01 Q346855 Marketing Ciclo de Vida do Produto

Ano: 2013 Banca: CESPE Órgão: TRT - 8ª Região (PA e AP)Prova: Técnico Judiciário -
Área Administrativa

Na administração de recursos materiais, o estágio do ciclo de vida do produto no qual o volume vendido não se
altera rapidamente, podendo ser absorvido nos perfis de distribuição de produtos similares já existentes,
corresponde à fase de

a) crescimento.

b) maturidade.

c) declínio.

d) concepção.

e) introdução.

02 Q90047 Marketing Responsabilidade Social

Ano: 2011 Banca: CESPE Órgão: TRE-ESProva: Analista - Relações

Públicas

O conceito de responsabilidade social é recente e dinâmico e

envolve os vários setores da organização e as formas como se
relacionam com a comunidade. Acerca desse assunto, julgue os
itens que se seguem.

Os indicadores de responsabilidade social são utilizados para se aferir o nível de envolvimento da organização com
questões sociais.

Certo Errado

03 Q90048 Marketing Responsabilidade Social

Ano: 2011 Banca: CESPE Órgão: TRE-ESProva: Analista - Relações

Públicas

Ações de responsabilidade social não devem ser utilizadas pelo marketing corporativo, sob a pena de resultarem,
para a organização, em perda de credibilidade.

Certo Errado

04 Q90049 Marketing Responsabilidade Social

Ano: 2011 Banca: CESPE Órgão: TRE-ESProva: Analista - Relações

Públicas

Denominam-se stakeholders as barreiras que impedem a prática da responsabilidade social em algumas

organizações.

Certo Errado
05 Q90050 Marketing Responsabilidade Social

Ano: 2011 Banca: CESPE Órgão: TRE-ESProva: Analista - Relações

Públicas

Nas empresas, a responsabilidade social caracteriza-se pela promoção de ações de filantropia.

Certo Errado

06 Q90051 Marketing Responsabilidade Social

Ano: 2011 Banca: CESPE Órgão: TRE-ESProva: Analista - Relações

Públicas

A adoção de uma postura clara e transparente também se configura uma prática de responsabilidade social.

Certo Errado

07 Q90052 Marketing Responsabilidade Social

Ano: 2011 Banca: CESPE Órgão: TRE-ESProva: Analista - Relações

Públicas

A obtenção, pela organização, de algum tipo de benefício ou vantagem justifica a prática de responsabilidade social.

Certo Errado

08 Q90053 Marketing Imagem Empresarial

Ano: 2011 Banca: CESPE Órgão: TRE-ESProva: Analista - Relações

Públicas

Julgue os itens subsecutivos, acerca de imagem empresarial.

As instalações físicas, a cultura institucional, os funcionários da organização e os documentos estatutários compõem

o conceito de imagem empresarial.

Certo Errado

09 Q90054 Marketing Imagem Empresarial

Ano: 2011 Banca: CESPE Órgão: TRE-ESProva: Analista - Relações

Públicas

Uma vez que as questões públicas podem levar a mudanças no relacionamento da organização com seus diversos
públicos, o acompanhamento dessas questões e a gestão de seus possíveis impactos compete ao profissional de
relações públicas.
 Certo Errado

10 Q90055 Marketing Relações Públicas

Ano: 2011 Banca: CESPE Órgão: TRE-ESProva: Analista - Relações

Públicas

Questões públicas de natureza política, como, por exemplo, eleições, composição de ministérios e escândalos de
corrupção, causam os mesmos impactos nas empresas, não importando a natureza da atividade empresarial por
elas desenvolvida.

Certo Errado

11 Q90056 Marketing Comunicação

Ano: 2011 Banca: CESPE Órgão: TRE-ESProva: Analista - Relações

Públicas

Em uma situação de crise, a fim de evitar impactos negativos em sua imagem, as organizações devem buscar
divulgar as informações por meio da grande mídia, evitando repassá-las, com agilidade e clareza, diretamente aos
públicos afetados pelo incidente.

Certo Errado

12 Q90057 Marketing Imagem Empresarial

Ano: 2011 Banca: CESPE Órgão: TRE-ESProva: Analista - Relações

Públicas

Lobby consiste em uma ação de pressão, persuasão e convencimento, geralmente direcionada aos agentes políticos,
para que iniciativas legislativas e(ou) administrativas favoreçam ou, pelo menos, não prejudiquem os objetivos da
organização.

Certo Errado

13 Q90058 Marketing Comunicação

Ano: 2011 Banca: CESPE Órgão: TRE-ESProva: Analista - Relações

Públicas

O mailing list é um documento que contém os nomes dos veículos de comunicação, dos seus editores e(ou)
jornalistas e os respectivos dados para contatá-los, como número de telefone, endereço e email.

Certo Errado

14 Q90059 Marketing Comunicação

Ano: 2011 Banca: CESPE Órgão: TRE-ESProva: Analista - Relações
Públicas

A comunicação integrada contribui para a construção da imagem empresarial positiva, já que unifica o discurso das
diversas áreas com o objetivo de promover a convergência das informações.

Certo Errado

15 Q91656 Marketing Endomarketing

Ano: 2011 Banca: CESPE Órgão: FUBProva: Secretário Executivo

Acerca de endomarketing, julgue os itens a seguir.

De acordo com os preceitos do endomarketing, a tarefa da administração, mais do que fabricar produtos, é a de
proporcionar satisfação aos seus empregados para que estes conquistem, cada vez mais, melhores cargos na
empresa.

Certo Errado

16 Q91657 Marketing Endomarketing

Ano: 2011 Banca: CESPE Órgão: FUBProva: Secretário Executivo

Um dos objetivos do endomarketing é fazer que a organização conheça os anseios de seus empregados e saiba
como motivá-los, visto que dessas ações dependem as vendas e também os lucros.

Certo Errado

17 Q91658 Marketing Endomarketing

Ano: 2011 Banca: CESPE Órgão: FUBProva: Secretário Executivo

Segundo o endomarketing, um empregado motivado apresenta maior produtividade, sendo capaz de prestar
melhores serviços ao público externo.

Certo Errado

18 Q91659 Marketing Endomarketing

Ano: 2011 Banca: CESPE Órgão: FUBProva: Secretário Executivo

O endomarketing está intimamente ligado à comunicação interna na empresa, porque tem como objetivo mobilizar
os recursos disponíveis com vistas a um alinhamento necessário para alcançar os objetivos e metas da organização.

Certo Errado
19 Q91660 Marketing Endomarketing

Ano: 2011 Banca: CESPE Órgão: FUBProva: Secretário Executivo

As ações de endomarketing voltam-se para a comunicação com o público interno da empresa, objetivando
estimular os clientes a adquirirem mais produtos ou serviços.

Certo Errado

20 Q43838 Marketing Conhecimentos bancários

Ano: 2010 Banca: CESPE Órgão: CaixaProva: Técnico Bancário

Quanto ao marketing de relacionamento, assinale a opção correta.

a) Ao adotar práticas de marketing de relacionamento, o técnico bancário terá como principal objetivo
conquistar novos clientes.

b) As estratégias desenvolvidas no marketing de relacionamento contemplam prioritariamente ações de

curto prazo.

c) O marketing de relacionamento pressupõe diálogo entre empresa e clientes, devendo a comunicação

ser individual.

d) Marketing de relacionamento faz referência estrita à relação com clientes.

e) Marketing de relacionamento demanda interações com clientes, mas essas interações não devem ser
frequentes.

21 Q43839 Marketing Atendimento

Ano: 2010 Banca: CESPE Órgão: CaixaProva: Técnico Bancário

Um brinde oferecido ao cliente que abre uma conta em uma agência bancária, por si só, caracteriza-se como
exemplo de

a) marketing de relacionamento.

b) promoção.

c) marketing direto.

d) propaganda.

e) serviço.

22 Q43840 Marketing Telemarketing

Ano: 2010 Banca: CESPE Órgão: CaixaProva: Técnico Bancário

Acerca da abertura no processo de telemarketing, assinale a opção correta.

a) Na abertura de uma operação de telemarketing ativo, o operador deve inicialmente se identificar e,

somente após essa etapa, informar o nome da empresa que oferta o produto ou serviço.

b) Na abertura de uma operação de telemarketing passivo, o operador deve inicialmente perguntar o

nome do cliente e, somente após a resposta do cliente, informar a razão da ligação.
 c) Em uma operação de telemarketing passivo, a abertura inicia-se com um elogio ao cliente e,
posteriormente, com o agradecimento pelo contato.

d) Em uma operação de telemarketing ativo, deve-se inicialmente informar ao cliente de onde o operador
realiza a ligação e, em seguida, cumprimentá-lo, de modo a estabelecer confiança.

e) Na abertura de uma operação de telemarketing ativo, o operador deve inicialmente informar o produto
ou serviços ofertados e, em seguida, informar o nome da empresa, de modo a dar credibilidade à
transação.

23 Q43841 Marketing VENDAS

Ano: 2010 Banca: CESPE Órgão: CaixaProva: Técnico Bancário

Ao examinar a situação financeira e o volume de negócios realizado por seus correntistas, a instituição bancária
está desenvolvendo, de acordo com o que propõe Kotler, a etapa de vendas denominada

a) fechamento.

b) pré-abordagem.

c) superação de objeções.

d) prospecção e qualificação.

e) acompanhamento e manutenção.

24 Q6535 Marketing

Ano: 2007 Banca: CESPE Órgão: Banco do BrasilProva: Escriturário

O setor de serviços é também denominado setor terciário. No âmbito da economia, sua expansão representa uma das maiores mudanças
verificadas no século XX. Costuma ser o setor que mais emprega em diversos países. O comércio, o turismo, os serviços financeiros, de
transporte, de atividades públicas e privadas de segurança, de saúde e educação, entre outros, fazem parte desse ramo. O marketing em
geral e, particularmente, o marketing de serviços, por relacionarem as necessidades e desejos dos consumidores com a satisfação,
qualidade e lucratividade, revestem-se de especial importância para o setor que pressupõe uma relação de contato direta entre a empresa
e o consumidor.
Internet: (com adaptações).
Acerca do assunto abordado no texto acima, julgue os itens seguintes.

Telemarketing, que designa a promoção de vendas e serviços por telefone, é praticado exclusivamente por
empresas terceirizadas em ambientes denominados callcenters (centrais de atendimento).

Certo Errado

25 Q6536 Marketing

Ano: 2007 Banca: CESPE Órgão: Banco do BrasilProva: Escriturário

Em marketing, o valor de um produto pode ser definido como a expectativa do consumidor quanto aos seus
benefícios em relação à quantia real paga pelo produto.

Certo Errado

26 Q6537 Marketing
Ano: 2007 Banca: CESPE Órgão: Banco do BrasilProva: Escriturário

Em marketing, a qualidade dos serviços é perceptível tanto nos aspectos intangíveis - confiabilidade,
responsabilidade, segurança, empatia - quanto nos aspectos tangíveis.

Certo Errado

27 Q6538 Marketing

Ano: 2007 Banca: CESPE Órgão: Banco do BrasilProva: Escriturário

No tradicional mix de marketing, os 4 Ps - produto, preço, praça e promoção - perdem importância, e são
substituídos, atualmente, pelos 2 Ps: pessoas e processos.

Certo Errado

28 Q7841 Marketing

Ano: 2006 Banca: CESPE Órgão: CaixaProva: Técnico Bancário

Os bancos aderiram às técnicas de vendas para enfrentar a enorme concorrência hoje existente. Os gerentes de vendas estão diretamente
ligados ao público. São eles que fazem que os produtos bancários tenham penetração no mercado. Com as técnicas de vendas, caminham
em paralelo o marketing de relacionamento, a motivação para vendas, as relações com clientes, o planejamento de vendas e outros tantos
mecanismos que têm o objetivo de aumentar as vendas dos produtos bancários e, conseqüentemente, gerar mais lucro para o banco.
Acerca desse assunto, julgue os itens seguintes.

O especialista em marketing tem a função de levar o produto ao mercado, preocupando-se com a imagem e a
credibilidade da instituição perante os consumidores.

Certo Errado

29 Q7842 Marketing

Ano: 2006 Banca: CESPE Órgão: CaixaProva: Técnico Bancário

No planejamento de vendas, a empresa pode desenvolver mecanismos de estudos e estatísticas para definir quais
produtos poderiam interessar, por exemplo, aos adolescentes, aos idosos, aos empresários, aos profissionais
liberais etc., passando a atuar, estrategicamente, com o foco no cliente e não mais no produto.

Certo Errado

30 Q7843 Marketing

Ano: 2006 Banca: CESPE Órgão: CaixaProva: Técnico Bancário

Uma das formas de motivação para vendas é a criação de grupos internos, que competem entre si por prêmios
dados àqueles que tiverem melhor desempenho. Para não gerar problemas fiscais, esses prêmios devem ser
viagens, bens materiais, mas nunca remuneração em dinheiro.
 Certo Errado

31 Q7844 Marketing

Ano: 2006 Banca: CESPE Órgão: CaixaProva: Técnico Bancário

No marketing de relacionamento, em nível pró-ativo, o vendedor vende o produto e faz consultas posteriores ao
cliente para obter feedback quanto ao seu nível de satisfação e auxiliá-lo na utilização do produto.

Certo Errado

32 Q7845 Marketing

Ano: 2006 Banca: CESPE Órgão: CaixaProva: Técnico Bancário

A necessidade de segmentar a base de clientes dos bancos é vital para a orientação das vendas dos produtos e para a prestação de
serviços. A segmentação de mercado é feita por meio de tecnologia, canais e cultura de venda que são fundamentais para o sucesso de
qualquer instituição e, particularmente, para as instituições financeiras bancárias. A segmentação da base de clientes tem o propósito de
racionalizar ainda mais o uso dos recursos das agências bancárias e dos canais eletrônicos. Acerca da segmentação de mercado, julgue os
itens subseqüentes.

A segmentação de mercado é quase totalmente direcionada para clientes pessoas físicas, por serem de fácil
comprovação de renda, contrariamente ao que ocorre com os clientes pessoas jurídicas.

Certo Errado

Respostas   
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