Manual de

Qualidade da
Formação

DATE \@ "d MMMM" \* MERGEFORMAT 2

outubro

NOME DA EMPRESA
Da autoria de: O Seu Nome

1
2
Conteúdo
Enquadramento e Caraterização GOVISON..................................................................3
Enquadramento e objetivos do manual...................................................................4
Caraterização da GOVISION .................................................................................... 4
Descrição da Atividade Formativa da GOVISION .....................................................4
Informação explicativa sobre a organização do documento e Revisão do documento
(momentos de revisão e actualização; responsável pela actualização e validação)...4
Processos da Atividade Formativa...............................................................................6
Planeamento da atividade formativa.......................................................................6
Desenvolvimento da atividade formativa................................................................6
Avaliação da atividade formativa.............................................................................6
Caraterização dos processos da atividade formativa....................................................8
Texto do Subtítulo aqui........................................................................................... 8
Documentos e instrumentos dos processos da atividade formativa.............................9
Texto do Subtítulo aqui........................................................................................... 9

3
Enquadramento e Caraterização
GOVISON
[PDF] Manual de Qualidade da Atividade
Formativa - Free Download PDF
(silo.tips)

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Enquadramento e objetivos do manual
Este manual tem como objetivo caracterizar de forma genérica a GOVISION, e dar a
conhecer a aplicação de todos os requisitos de qualidade na organização interna da
atividade formativa.

Caraterização da GOVISION
a. Actividade principal, serviços prestados, objectivos estratégicos, etc
b. Missão e Visão
c. Política ou compromisso de qualidade (por exemplo, focalização no cliente,
desenvolvimento e envolvimento das pessoas, desenvolvimento de parcerias
visando gerar valor acrescentado para o cliente) Indicadores da qualidade
Factores críticos de sucesso Análise e caracterização do contexto e partes
interessadas (stakeholders) Orientação para resultados e melhoria contínua

Descrição da Atividade Formativa da GOVISION

a. Politica estratégica da atividade formativa

b. Descrição genérica da actividade formativa (destinatários preferenciais, áreas de

educação e formação em que actua e em que se especializa, modalidades de
formação, etc.) 

c. Organograma geral e Descrição genérica das funções associadas à actividade

formativa

d. Descrição genérica de instalações e recursos materiais

Informação explicativa sobre a organização do documento e

Revisão do documento (momentos de revisão e actualização;
responsável pela actualização e validação)

5
Quer inserir uma imagem a partir dos seus ficheiros ou adicionar uma forma, caixa de
texto ou tabela? É para já! No separador Inserir do friso, basta tocar na opção de que
precisa.
“Encontre ainda mais ferramentas de fácil utilização
no separador Inserir, por exemplo para adicionar uma
hiperligação ou inserir um comentário.”

Para começar imediatamente, basta tocar em qualquer texto de marcador de posição

(como este) e começar a escrever para substituí-lo pelo seu próprio texto.

Quer inserir uma imagem a partir dos seus ficheiros ou adicionar uma forma, caixa de
texto ou tabela? É para já! No separador Inserir do friso, basta tocar na opção de que
precisa.

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Processos da Atividade Formativa
Planeamento da atividade formativa
PLANEAMENTO Levantamento / diagnóstico de necessidades de formação Planificação
de intervenções ou actividades formativas  Definição da cronologia global de
realização das intervenções  Estimativa dos meios necessários (humanos, pedagógicos,
materiais e financeiros) …

Desenvolvimento da atividade formativa

Concepção ou adaptação de programas Concepção ou adaptação de metodologias e

instrumentos Concepção de suportes pedagógicos (planos de sessão, planos de
estágios, instrumentos de avaliação, etc.) Concepção ou adaptação da documentação
de apoio Selecção e afectação dos recursos humanos e entidades envolvidos no
processo formativo
Articulação dos diferentes intervenientes no processo formativo (coordenação
pedagógica, formadores, formandos, outros) Selecção /afectação de espaços,
equipamentos e materiais pedagógicos de apoio ao desenvolvimento das intervenções
Promoção e divulgação das intervenções Selecção dos formandos e constituição de
grupos de formação Processos e metodologias de despistagem vocacional e de
orientação profissional Organização e gestão da informação relativa à actividade
formativa Selecção de entidades para realização de estágios Gestão logística e
administrativa ao funcionamento das intervenções

Avaliação da atividade formativa

Acompanhamento e avaliação da formação, ao nível de:  Satisfação dos formandos 
Satisfação de formadores  Aprendizagem  Desempenho de formadores,
coordenadores e outros colaboradores  Ocorrências (desistências, reclamações, …)
Acompanhamento pós-formação:  Inserção profissional e/ou integração social 
Satisfação com as competências adquiridas  Melhoria do desempenho profissional
Avaliação de entidades externas prestadoras de serviços de formação Análise de
7
resultados anuais da actividade  Avaliação dos objectivos contemplados em plano de
actividades  Avaliação de indicadores de execução física dos projectos  Avaliação de
indicadores de desempenho Orientação para resultados e melhoria contínua (auto-
avaliação, auditorias internas e externas)

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Caraterização dos processos da
atividade formativa

9
Texto do Subtítulo aqui
Neste ponto, pretende-se que a entidade proceda à caracterização dos processos
identificados no ponto anterior. Para além da descrição operacional de cada processo,
deve ser desenvolvida a vertente metodológica e os critérios subjacentes à sua
aplicação (por exemplo, que metodologia e critérios para selecção de formadores,
formandos; que metodologia e critérios são aplicados à avaliação da formação; etc.).
Em suma, para cada processo, a entidade deve:  Identificar o processo (designação) e
âmbito de aplicação  Identificar / descrever ligação a outros processos  Identificar o
responsável de cada processo  Identificar as funções / recursos humanos afectos a
cada actividade  Identificar entradas de cada processo (por exemplo, saídas de
processos anteriores)  Descrever as actividades principais associadas ao processo (por
exemplo, através de diagrama de fluxo)  Descrever as metodologias e critérios
utilizados  Identificar os documentos e/ou instrumentos associados a cada actividade
 Identificar as saídas (resultados/produtos de cada processo)  Identificar o(s)
indicador(es) de desempenho do processo – monitorização  Melhoria contínua:
identificar os momentos de revisão e actualização do processo

Apresentam-se ainda exemplos de parâmetros de informação complementares que a

entidade pode identificar e/ou descrever para cada processo:  Definições 
Abreviaturas  Referências  Exemplo gráfico da organização sequencial dos
parâmetros de informação por processo

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Documentos e instrumentos dos
processos da atividade formativa
Modelos dos documentos da atividade formativa

Neste ponto, pretende-se que a entidade integre os modelos dos documentos,

instrumentos, registos e outros, respeitantes a todas as actividades e processos
identificados e caracterizados nos pontos anteriores, de forma a completar e ilustrar a
informação apresentada. A normalização dos documentos constitui um elemento
essencial na estruturação e organização internas da entidade, permitindo entre outros
aspectos, assegurar que todos os colaboradores utilizem o modelo adequado a cada
actividade ou processo. Neste sentido, a entidade deve proceder ao controlo da sua
concepção, distribuição e revisão, assegurando a permanente actualização dos mesmo

Instrumentos da atividade formativa

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