A cópia do material didático utilizado ao longo do curso é de propriedade do(s) autor(es),

não podendo a contratante vir a utilizá-la em qualquer época, de forma integral ou

parcial. Todos os direitos em relação ao design deste material didático são reservados à
Fundação Getulio Vargas. Todo o conteúdo deste material didático é de inteira
responsabilidade do(s) autor(es), que autoriza(m) a citação/divulgação parcial, por
qualquer meio convencional ou eletrônico, para fins de estudo e pesquisa, desde que
citada a fonte.

Adicionalmente, qualquer problema com sua turma/curso deve ser resolvido, em primeira
instância, pela secretaria de sua unidade. Caso você não tenha obtido, junto a sua
secretaria, as orientações e os esclarecimentos necessários, utilize o canal institucional da
Ouvidoria.

ouvidoria@fgv.br

www.fgv.br/fgvmanagement
 SUMÁRIO

1. PROGRAMA DA DISCIPLINA ........................................................................... 1

1.1 EMENTA ........................................................................................................ 1
1.2 CARGA HORÁRIA TOTAL .................................................................................. 1
1.3 OBJETIVOS .................................................................................................... 1
1.4 CONTEÚDO PROGRAMÁTICO ............................................................................ 1
1.5 METODOLOGIA ............................................................................................... 2
1.6 CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO .............................................................................. 2
1.7 BIBLIOGRAFIA RECOMENDADA ......................................................................... 2
CURRICULUM VITAE DO PROFESSOR ...................................................................... 4

2. EXERCÍCIOS ................................................................................................... 5
2.1 QUE SÃO ORGANIZAÇÕES DE APRENDIZAGEM? .................................................. 5
2.2 A TRAJETÓRIA DA EQUIPE ............................................................................... 6
2.3 A CAMINHO DA LIDERANÇA* ............................................................................ 8
2.4 VOCÊ É UM BOM OUVINTE? ............................................................................ 10
2.5 A TRAJETÓRIA DE VIDA DO DR. BARATA .......................................................... 13
2.6 INVENTÁRIO DE ESTILO PESSOAL ................................................................... 15
2.7 REFLITA SOBRE VOCÊ E O SEU QUOCIENTE EMOCIONAL: .................................. 19
2.8 ATIVIDADE EM GRUPO: PERGUNTAS PODEROSAS ............................................. 23
2.9 MODELO FEEDBACK START STOP CONTINUE .................................................... 25
2.10 JOGO: O QUE É O QUE É? ............................................................................ 26

3. SLIDES ......................................................................................................... 29
 1

1. PROGRAMA DA DISCIPLINA

1.1 Ementa
Liderança no contexto de mudanças ambientais e organizacionais. Desenvolvimento de
competências para a liderança na era da transformação digital. Teorias e abordagens
para liderança. Feedback para o desenvolvimento de equipes. Gestão das emoções,
relacionamento interpessoal e desempenho. Formação e estratégias de desenvolvimento
de equipes. Características e tipos de equipes. Fases do desenvolvimento de equipes.
Diversidade nas equipes. Motivação e engajamento de equipes. Teorias motivacionais e
práticas de liderança. Delegação, autonomia e empowerment nas equipes.

1.2 Carga horária total

24 horas aula

1.3 Objetivos
 liderar equipes de trabalho em ambientes dinâmicos;
 identificar as principais competências demandadas em si e nos integrantes da
equipe;
 propor, implementar e gerir planos de ação para a criação de um ambiente
colaborativo;
 analisar, interpretar e agir sobre os fatores que influenciam o desempenho da
equipe e;
 estruturar, implementar e revisar políticas e práticas de desenvolvimento e
engajamento dos membros da equipe.

1.4 Conteúdo Programático

Liderar equipes de trabalho  Liderança no contexto de mudanças

em ambientes dinâmicos. ambientais e organizacionais.

identificar as principais  Desenvolvimento de competências para a

competências demandadas liderança na era da transformação digital;
em si e nos integrantes da  Teorias e abordagens para liderança;
equipe.  Feedback para o desenvolvimento de equipes.
 Gestão das emoções, relacionamento
propor, implementar e interpessoal e desempenho;
gerir planos de ação para a  Formação e estratégias de desenvolvimento
criação de um ambiente de equipes;
colaborativo.  Características e tipos de equipes;
 Fases do desenvolvimento de equipes.

analisar, interpretar e agir

 Características e tipos de equipes;
sobre os fatores que
 Fases do desenvolvimento de equipes;
influenciam o desempenho
 Diversidade nas equipes.
da equipe.

Liderança e Gestão de Equipes

 2

estruturar, implementar e
 Motivação e engajamento de equipes;
revisar políticas e práticas
 Teorias motivacionais e práticas de liderança;
de desenvolvimento e
 Delegação, autonomia e empowerment nas
engajamento dos membros
equipes.
da equipe.

1.5 Metodologia
A metodologia será eminentemente participativa. Serão utilizadas dinâmicas de grupo,
discussões, debates. Exposições orais estarão limitadas aos aspectos conceituais.

1.6 Critérios de avaliação

Serão considerados: a participação, o interesse e a colaboração para o desenvolvimento da
turma nos trabalhos realizados extraclasse e em aula. Durante a disciplina serão aplicados
trabalhos valendo (3,0 pts) e, ao final, uma prova valendo (7,0 pts).

1.7 Bibliografia Recomendada

GODWIN, Doris Kerns. Liderança em Tempo de Crises. Rio de Janeiro: Editora Record,
2020.

J.J. Sutherland. Scrum Guia Prático. Maior Produtividade. Melhores Resultados.

Aplicação Imediata. Rio de Janeiro. Editora Sextante, 2020

HUUL, Jeffrey. Flex O Novo Estilo de Liderança Para Um mundo em

Transformação. Rio de Janeiro: Editora, Benvirá, 2019.

RAJ, Sisodia & Nilima, Bhat. Liderança Shakti. Rio de Janeiro: Editora Alta Books, 2019.

RAM, Charan; James, Noel & Stephen, Drotter. Pipeline de Liderança: O

Desenvolvimento de Líderes Como Diferencial Competitivo. Rio de Janeiro: Editora
Sextante, 2018.
MAXWELL, John C. O Livro de Ouro da Liderança. São Paulo: Editora Thomas Nelson
Brasil, 2017.

SENGE, Peter M. A Quinta Disciplina: A Arte e Prática da Organização que

aprende. São Paulo: Best Seller, 31ª edição, 2016.

MUKUNDA, Gautam. A Liderança Indispensável. Rio de Janeiro: Elsevier Trade, 2016.

MOLINARO, Vince. Liderança é um Contrato. São Paulo: Primavera Editorial, 2016.

CASTRO, Robson. Gestão de Pessoas e Conflitos no Trabalho. Campinas, SP: Clube

de Autores Ebook, 2016.

MARINS, Luiz. 73 +1 Perguntas sobre Liderança, Gestão, Marketing, Vendas,

Motivação e Sucesso. Monções, SP: Integrare, 2016.

Liderança e Gestão de Equipes

 3

MAXWELL, John C. As 21 Irrefutáveis Leis da Liderança. São Paulo: Editora Thomas

Nelson Brasil, 2015.

FURLAN, João Marcelo. FLAPS! 6 Passos para acelerar resultados e decolar sua carreira
com a Liderança AdaptÁgil. São Paulo: DVS Editora, 2015.

LENCIONI, Patrick. Os 5 Desafios das Equipes - Uma História sobre Liderança. Rio
de Janeiro: Sextante, 2015.

GOMES Z., Ana Paula Cortat; BARCAUÍ, André, SCOFANO, Anna Cherubina & GOMES,
Dayse Azevedo. Coaching e mentoring. Série Gestão de Pessoas. Rio de Janeiro:
Editora FGV, 2015.

LOWNEY, Chris. Liderança Heróica - As Melhores Práticas de Liderança de uma

Companhia com mais de 450 Anos. Rio de Janeiro: Edições de Janeiro, 2015.

JOHANN, Silvio Luiz, De Oliveira, Alexandre Alberto, Beckert, Mara & Moreira, Vera
Susana. Gestão da Mudança e Cultura Organizacional. Rio de Janeiro: Editora FGV,
2015.

BALDONI, John. [tradução de Isa Laxe]. 101 Dicas Práticas de Liderança. Técnicas,
Ferramentas e Estratégias Indispensáveis. Rio de Janeiro: Editora Sextante, 2014.

RAMSEY, Dave. [tradução Ivar Panazzolo Junior] Líder Empreendedor. Seja o líder
que estrutura e desenvolve empresas. Ribeirão Preto, SP: Novo Conceito Editora,
2014.

MURRAY, Kevin. A Linguagem dos Líderes: como os principais CEO’s se

comunicam para inspirar, influenciar e obter Resultados. Editora Futura. São
Paulo: Clio Editora, 2012.

ADAIR, John. Liderança para inovação: como estimular e organizar a criatividade

para sua equipe de trabalho produzir ideias inovadoras. São Paulo: Clio Editora,
2012.

COHEN, Allan R; Bradford, David L. Influencia sem Autoridade: Como liderar

pessoas que não se reportam a você: Como construir relacionamentos efetivos e
criar aliados: Como influenciar chefes, pares, clientes e outros parceiros. São
Paulo, Coleção LAB SSJ, Editora Évora, 2012.

STONE, Douglas; Patton, Bruce; Heen Sheila. Conversas Difíceis. Rio de Janeiro:
Elsevier, 2011.

Liderança e Gestão de Equipes

 4

Curriculum vitae do professor

Anna Cherubina Scofano, Mestre em Gestão de empresas ISCTE - Portugal, MBA em
Administração de Empresas e Negócios pela FVG/RJ, Pós-graduada em Gestão de
Empresas pelo ISCTE, Portugal, Pedagoga, com Especialização em Administração Escolar.
Personal e Executive Coach certificada pelo ICI - Integrated Coaching Institute.
Certificada como facilitadora de Jogos pela Lego®Serious Play. Assessora e consultora de
empresas. Professora convidada da FGV na área de Gestão de Pessoas. Durante os
últimos 30 anos atua com gestão estratégica de pessoas nos diversos segmentos:
financeiro, industrial, atacadista, varejista, de transportes de cargas e educacional em
nível Brasil. Responsável por processos de: desenvolvimento de pessoas, implantação e
reestruturação de Recursos Humanos e de universidade corporativa, gestão por
competências e reestruturação de áreas comerciais. Foi responsável pela área de
desenvolvimento do Banco Boavista Interatlântico e ex-Gerente de Recursos Humanos e
Assessora de Negócios do Senac Rio. Autora e responsável pela implantação do Case RH
Senac Rio; O PAPEL DA ÁREA DE RH OU RH ALÉM DO SEU PAPEL: UM MODELO DE
GESTÃO TRANSFORMADORA apresentado no Congresso Nacional de Recursos Humanos -
CONARH 2003. Coautora do Livro Capacitação e Desenvolvimento de Pessoas da Série
Gestão de Pessoas, 2ª ed. FGV Editora, 2009. Coautora do Livro Coaching e mentoring
da Série Gestão de Pessoas, FGV Editora, 2015.

Liderança e Gestão de Equipes

 5

2. EXERCÍCIOS

2.1 Que são organizações de aprendizagem?

Você tem, a seguir, uma lista de características organizacionais. Algumas delas referem-
se a organizações tradicionais (T); outras, a organizações de aprendizagem (A). Ao lado
de cada característica escreva a letra T ou a letra A. Seu registro revelará sua percepção
quanto ao que seja uma organização de aprendizagem.
01.( ) Valores e objetivos são definidos pela cúpula organizacional. Eles podem
ser alcançados por obediência dos membros da organização.
02. ( ) Requer prática do diálogo, da discussão e do equilíbrio entre diálogo e
discussão. Diálogo é a exploração livre e criativa de questões complexas.
Discussão é a apresentação e a defesa de opiniões diferentes.
03. ( ) Usa o raciocínio sistêmico, aquele que apreende toda a realidade, cujas
partes são articuladas.
04. ( ) Usa o tempo em ações, reflexões, ações.
05. ( ) Opta pela centralização. A cúpula raciocina e pensa; os demais agem.
Raciocínio é processo. Pensamento é resultado do processo. Ação é
pensamento na prática.
06. ( ) Estimula, basicamente, a aprendizagem individual.
07. ( ) Estimula atividades defensivas, expressas em equipes de “superfície calma”
ou, então, polarizadas. Equipes de superfície calma são aquelas nas quais
os membros acham que devem reprimir suas opiniões conflitantes, a fim de
manter o grupo unido. Equipes polarizadas são aquelas em que os chefes
falam, emitindo opiniões profundamente enraizadas.
08. ( ) Valores e objetivos são compartilhados. Ao compartilhamento chega-se por
engajamento. Engajamento é energia, paixão, empolgação, fé.
09. ( ) Produz certezas advindas de modelos simplificadores da realidade.
10. ( ) Considera que família atrapalha.
11. ( ) Vê nos erros cometidos oportunidades de crescimento.
12. ( ) Investe em procedimentos administrativos que controlam o
comportamento das pessoas.
13. ( ) Enfatiza o medo e o autoritarismo.
14. ( ) Provoca tensão criativa.
15. ( ) Usa todo o tempo em atividades.
16. ( ) Cúpula e demais raciocinam, pensam, agem.
17. ( ) Pensa a organização em partes, fragmentadamente.
18. ( ) Usa franqueza participativa e reflexiva. Franqueza participativa consiste em
expressarmos nossas opiniões. Franqueza reflexiva consiste em olharmos
para dentro de nós mesmos.

Liderança e Gestão de Equipes

 6

19. ( ) Percebe a complexidade das interações.

20. ( ) Provoca tensão emocional.
21. ( ) Integra razão e intuição.
22. ( ) Entende conflito como sendo uma ideia diferente.
23. ( ) Baseia-se, unicamente, no passado.
24. ( ) Investe na melhoria da qualidade do raciocínio, na capacidade de reflexão,
nas descobertas grupais e na análise conjunta de problemas complexos.

Agora, vamos às respostas. Confronte-as com suas respostas:

Organização tradicional: 01, 05, 06, 07, 09, 10, 12, 13, 15, 17, 20, 23.
Organização de aprendizagem: 02, 03, 04, 08, 11, 14, 16, 18, 19, 21, 22, 24.
Agora que você já sabe as características de uma organização de aprendizagem, pare e
reflita: até que ponto a empresa onde você trabalha se aproxima do conceito de learning
organization?

2.2 A Trajetória da Equipe

Orientações
Obter sucesso e ser bem reconhecida são objetivos essenciais de uma
equipe de alto desempenho. Mas, é preciso lembrar que fica bem mais fácil de
atingi-los, se houver muito planejamento, com avaliações constantes do
progresso obtido, das falhas identificadas, da necessidade de mudar a
estratégia.
A equipe costuma refletir sobre sua trajetória? Sempre esteve e está realmente
empenhada na busca do crescimento? Faça o teste e veja se a sua equipe está
preparando seu futuro, ou se está esperando que o futuro prepare alguma surpresa!

Considerando o período que começa no início da formação da equipe e

termina hoje, responda sim ou não às questões abaixo. Observe a
predominância dos comportamentos positivos e seus impactos nos
resultados da equipe. Some os (sim) e veja os resultados ao final do teste.

Liderança e Gestão de Equipes

 7

sim não

1.Temos alcançado os objetivos e metas que planejamos?

2.Estabelecemos nossos objetivos e metas para os próximos seis meses?

3.Decidimos o que queremos realizar na semana que vem?

4.Tomamos atitudes e produzimos resultados que contribuem para a

realização de nossos planos, a longo prazo?

5.Concentramos a nossa energia no que é importante, em vez de no que é

mais fácil ou de recompensa mais rápida?

6.Costumamos nos avaliar pelo que realizamos, em vez de pela dedicação

com que trabalhamos?

7.Eliminamos atividades pouco produtivas?

8.Dedicamos tempo suficiente à análise das demandas?

9.Lembramos constantemente do custo do nosso tempo?

10. Tomamos providências para aprimorar a forma como alocamos nosso

tempo aos projetos?

11. Tomamos as medidas necessárias para assegurar que as pressões do

trabalho não se tornem estressantes demais?

12. Buscamos, ao máximo, tornar a vida dos membros da nossa equipe o

mais satisfatória possível?

13. Conseguimos perceber algo novo no desempenho e desenvolvimento

de cada membro?

14. Temos nos atualizado sobre o que se passa na organização que possa
afetar a nossa equipe?

15. Conseguimos separar o relevante do irrelevante, numa situação nova,

e enxergar o “coração” da questão?

16. Refletimos sobre as atividades que gostamos de realizar e/ou

realizamos particularmente bem?

17. Conseguimos, em várias ocasiões, arranjar soluções originais,

intuitivas, para os problemas?

18. Conseguimos lidar com mais de um problema ao mesmo tempo,

dispondo de dados talvez incompatíveis, e mesmo assim pensar rápido?

19. Somos capazes de tomar a iniciativa de fazer as coisas acontecerem,

em vez de esperar que aconteçam?

20. Agimos da forma que acreditamos ser justa e ética?

Liderança e Gestão de Equipes

 8

Resultado e Comentários

Talvez a equipe esteja precisando fazer um benchmarking com algumas

0-5 equipes de alto desempenho. É sempre bom aprender com a
experiência do outro.

Parece que a equipe tem boas chances de logo chegar ao alto

desempenho.
6-13
Precisa é estar aberta para aprimorar algumas habilidades
importantes.

A equipe demonstrou um alto desempenho. Procure dividir essa

14-20
competência com outras equipes. Boa sorte na sua caminhada!

2.3 A Caminho da Liderança*

Será que você está no caminho da liderança? Vamos ver!
Atribua os graus 1, 2, 3, ou 4 a cada uma das afirmações feitas. Considere:
1 – nunca 2 – raramente 3 – algumas vezes 4 – frequentemente
Pronto? Ah! Um lembrete: seja bem sincero.

Isso, certamente, o ajudará a se autoconhecer e autodesenvolver.

1 Conheço as metas globais da empresa, seus projetos e os resultados que

ela obtém.

2 Mantenho-me informado sobre os outros setores da empresa; suas metas

e projetos, facilidades e dificuldades.

3 Ajudo todos, incluindo a minha gerência, a enfrentar novos desafios.

4 Mantenho-me atualizado sobre o que acontece no mundo.

5 Envolvo-me na elaboração e disseminação da missão, visão e valores da

empresa.

6 Percebo como minha atribuição, contribuir para o desejado desempenho

da empresa.

7 Compartilho informações com os membros da minha equipe.

8 Busco significado em meu trabalho e procuro fazer com que os outros

Liderança e Gestão de Equipes

 9

também o busquem.

9 Faço alianças com pessoas de outros setores, dentro ou fora da empresa,

de modo a atingir metas que possam beneficiar a todos.

10 Considero que, enquanto estiver na empresa, tenho de estar

comprometido com ela.

11 Procuro ouvir os pontos de vista de outras pessoas, mesmo quando

discordo deles.

12 Admito que tenho sempre muito a aprender e, portanto, procuro

desenvolver-me continuamente.

13 Esforço-me para que as realizações inovadoras da empresa sejam bem-

sucedidas.

14 Vejo crises, incertezas, turbulências, como oportunidades para

aprendizagem e mudanças.

15 Reconheço que minhas decisões, às vezes, são afetadas por sentimentos.

16 Reconheço e recompenso aqueles que contribuem para o sucesso da

empresa.

17 Procuro aprender o máximo possível sobre os problemas e com eles,

independentemente de visualizar-lhes ou não uma solução.

18 Busco ser criativo.

19 Envolvo pessoas de vários níveis, na realização de mudanças e decisões

importantes.

20 Crio situações que estimulam o crescimento de indivíduos e grupos.

21 Tenho atitude positiva diante das dificuldades.

22 Uso palavras de estímulo quando os resultados não são satisfatórios, de

modo que todos possam aprender com o erro.

23 Escuto a opinião da equipe, sempre estimulando os colaboradores a

pensar, participar e assumir novos desafios.

24 Valorizo os sentimentos das pessoas com as quais trabalho e as estímulo

a fazerem o mesmo.

25 Procuro ser “alto astral”.

26 Sei catalisar a energia das pessoas para a solução de problemas e para a

realização dos projetos da empresa.

27 Sou cooperativo, leal e ético; procuro não prometer algo que não posso
cumprir.

28 Tenho humildade suficiente para aceitar meus pontos vulneráveis, bem

como as críticas.

29 Busco superar metas.

Liderança e Gestão de Equipes

 10

30 Procuro criar na empresa um ambiente de trabalho estimulante e

desafiador.

Some o total de pontos

Divida por 30 = Resultado

Resultado e Comentários

Se você obteve 4 ou 3 pontos, tudo indica que esteja no

caminho da liderança.

Se o seu resultado for abaixo de 3, parece que está na

hora de você adotar algumas práticas de liderança.

Destaque as que mais se alinhar com o seu

perfil/necessidades, dentre as abordadas no nosso módulo ou
que você tenha aprendido em outras vivências, e formule o
seu plano de ação.

(*) Exercício adaptado do instrumento desenvolvido por Sylvia Constant Vergara

2.4 Você é um bom ouvinte?

Que tal testar o seu desempenho como ouvinte? Leia cada questão e faça a sua
autoavaliação considerando, a situação apresentada. A escolha da opção deverá sempre
considerar a sua realidade atual: evite buscar alternativas ideais.

A) Você permite que o outro se expresse sem interrompê-lo? 4 3 2 1

B) Você escuta nas ‘‘entrelinhas’’, procurando o sentido oculto das 4 3 2 1

palavras, especialmente quando a pessoa usa linguagem de
significado pouco claro para você?

C) Você se esforça em desenvolver a habilidade de reter 4 3 2 1

informações importantes?

Liderança e Gestão de Equipes

 11

D) Você consegue identificar os pontos mais importantes de uma 4 3 2 1

conversação?

E) Ao rememorar um acontecimento qualquer, você se preocupa em 4 3 2 1

localizar e registrar os fatos mais importantes e as palavras-
chave?

F) Você repete para o seu interlocutor os detalhes essenciais de 4 3 2 1

uma conversa, antes que ela chegue ao fim, visando a confirmar
o que foi entendido?

G) Quando está conversando com outra pessoa, você começa a 4 3 2 1

elaborar a sua resposta, somente quando o outro já expressou
suas ideias?

H) Você evita tornar-se hostil ou excitado, quando o ponto de vista 4 3 2 1

do seu interlocutor difere do seu?

I) Você tenta isolar fatos paralelos à conversa, quando está 4 3 2 1

ouvindo?

J) Você sente e transmite um interesse genuíno no que o outro está 4 3 2 1

dizendo?

Liderança e Gestão de Equipes

 12

Legenda:
Sempre: 4
Quase Sempre: 3
Raramente: 2
Nunca: 1

Qual o seu desempenho como ouvinte?

Resultado e Orientações

 Se você alcançou 32 ou mais pontos, provavelmente, você é um bom

ouvinte: alguém que desperta confiança e sabe as ideias dos seus
interlocutores.

 27 a 31 pontos colocam você entre os ouvintes médios.

 22 a 26 pontos mostram a necessidade de superar alguns gaps, através

de uma prática orientada de bem ouvir.

 Abaixo de 21 pontos, significa que, provavelmente, boa parte das

mensagens que você escuta tem sido distorcida e/ou retransmitidas com
muitas ‘‘interferências’’. Uma sugestão: comece já a desenvolver as
habilidades necessárias!

Liderança e Gestão de Equipes

 13

2.5 A Trajetória de Vida do Dr. Barata

O Dr. Aristodemo Barata é um dedicado executivo de uma indústria farmacêutica de grande
porte, onde ingressou em 1970 e ocupa, atualmente, o cago de Chefe do Setor de
Embalagens. Cérebro privilegiado, o Dr. Barata desde cedo se destacou em seus estudos,
formando-se em Engenharia numa prestigiosa universidade e, também, concluindo com
brilhantismo o curso de Direito. Na sua trajetória funcional, orgulha-se de nunca ter faltado
ao trabalho. Hoje, porém, data em que está completando 45 anos, o Dr. Barata não
compareceu à empresa, reservando o dia para fazer um verdadeiro balanço, por escrito, na
sua vida profissional. Seu relato é o seguinte:
“— Quarenta e cinco anos!!... O tempo está passando depressa. A minha saúde ainda é boa
mas, há duas décadas atrás, eu era um jovem cheio de energia e de ideais; e daqui a outros
vinte anos, serei considerado um velho... Confesso que isso me incomoda um pouco, mas o
que mais me preocupa é um certo vazio e frustração com a minha vida profissional. Sou — e
sempre fui — um sujeito devotado ao trabalho, assíduo, pontual e que trabalha depois do
horário, só usufruindo uns poucos dias de férias, quando a pressão da família fica
insustentável.
Procuro estar sempre tecnicamente atualizado na minha área de atuação, mas parece que
estacionei na função de Chefe do Setor de Embalagens. Aliás, para enfrentar a via crucis das
reclamações diárias de subordinados e de outros setores eu deveria estar ganhando o dobro!
E as tais reuniões de trabalho, então? Que lero-lero e perda de tempo! É como eu digo: essa
empresa seria uma maravilha, não fossem os outros...
Pois é... A empresa precisando de alguém que a coloque nos eixos, mesmo na marra, e eu
aqui como o Rei do Papelão! Inclusive, muitos colegas que iniciaram junto comigo suas
atividades estão em cargos superiores e — pior — vários ex-subordinados meus decolaram
em suas carreiras, inclusive em outras empresas.
Olha o Antônio, um ex-colaborador meu! Não compreendo como ele conseguiu subir tão
depressa! Nós somos muito diferentes e, sem falsa modéstia, considero-me muito superior a
ele. Para começar, o Antônio concluiu seu curso superior perto dos 30 anos de idade e, ainda
assim, numa faculdade de terceira linha. Está certo que depois ele fez um bom curso de
especialização..., porém, eu já era Advogado e Engenheiro aos 22 anos. Além disso, dói
saber que o meu Q.I. é bem mais alto do que o do Antônio. Ok, ok! Ele também não é um
retardado..., mas eu fui considerado um semi-geniozinho matemático desde a infância!
Assim, meu preparo intelectual ganha disparado do Antônio!
Agora, visualizando a Elsa, aquela lambisgóia: temos a mesma idade, mas hoje ela é
Diretora da nossa empresa. Começamos aqui, juntos!! Enquanto eu fechava zelosamente
meus cronogramas, minhas planilhas e meus sistemas, a Elsa vivia dando atenção aos seus
colegas e clientes. Está certo que ela também alcançava resultados nos setores onde atuou,
mas, em termos de conhecimentos técnicos, eu ganhava da Elsa de goleada... Uma vez, eu
reclamei do seu jeito de ser e ela, com uma incrível tranquilidade, disse uma coisa que me
ofendeu. É incrível, mas ela afirmou — com um sorriso maroto — que eu era bom para
transar com máquinas, já que eu passava 90% do meu tempo na frente de um computador.
Ela não entende que ali está o futuro! Logo ela... analfabeta funcional que não consegue
distinguir nem achar um enter num teclado...
Porém, o que me magoa ainda mais é o caso do meu cunhado, o Antenor. Ele não tem nem
curso superior, mas hoje é um próspero empresário. Claro que não estou chateado com isso,
mas sim pelo fato dele ter-me feito uma observação, certa feita, que achei fora de propósito.
O Antenor teve a cara-de-pau de me dizer que eu era um sujeito “burocrático”, acomodado e

Liderança e Gestão de Equipes

 14

pouco voltado para a obtenção de resultados. E, pior, que se eu tivesse algumas das
habilidades dele — como capacidade de negociar com diferentes pessoas — minha carreira
teria sido completamente outra. Olha quem falando! Logo o Antenor que começou vendendo
carros usados...
É... Não é fácil... Embora às vezes eu não queira admitir, parece que há um complô do
mundo contra mim. Essa frustração tem prejudicado, inclusive, a minha vida conjugal, pois
até já saí de casa e fiquei afastado alguns meses.
Nesse ínterim, conheci a Olga, uma bela mulher, mas com uma cabecinha dificílima. Nosso
relacionamento durou pouco e eu voltei para casa. A Olga teve a ousadia de me dizer que eu
era muito dogmático, inflexível, autoritário e, também, não era autêntico no relacionamento.
Isso só pode ser coisa de sexo frágil! Vai em paz, Olga...
Mas, o que mais me fez sofrer, até hoje, foi o posicionamento do seu Albino, nosso
Superintendente Geral. Quando eu fui preterido para uma promoção, ele deu a entender
que eu não havia sido escolhido porque as pessoas me achavam um “gênio difícil”. No
início até pensei que era um elogio ao meu alto Q.I., mas depois me dei conta que ele
estava se referindo ao meu comportamento-segundo ele, difícil. Ora, que visão estreita a
do seu Albino! Desde quando um sujeito tão competente tecnicamente como eu deva ser
prejudicado somente porque “não dá moleza para o pessoal? O seu Albino é que está
ficando, entre outras coisas, de miolo mole...
Os tempos em que vivemos estão completamente transtornados! Eu me considero um
sujeito com muitas qualificações - venho de uma família de classe média alta, gosto de
música erudita, toco piano, falo inglês fluentemente, jogo squash... O que está ocorrendo
de errado comigo? Alguém pode me ajudar a decifrar esse enigma?

Questões: Discuta com o seu grupo e apresente alternativas para as seguintes questões:
1. Qual é a estratégia de vida do Dr. Barata? Ela ainda é válida atualmente?
2. O que está faltando para o Dr. Barata alcançar um maior crescimento
profissional?

Liderança e Gestão de Equipes

 15

2.6 INVENTÁRIO DE ESTILO PESSOAL

Atividade: Faça o teste abaixo, verifique seus resultados em seguida:

Desenvolvido por CoachWorks International
Nome:
Assinale com X as alternativas que se aplicam a você, conforme os limites abaixo:
Mínimo 50 e máximo de 60 palavras
1 Assertivo 41 Influenciador
2 Animado 42 É a alma da festa
3 Amigável 43 Bem informado
4 Racional 44 Sistemático
5 Rápido 45 Cheio de energia
6 Percebe o quadro geral 46 Gosta de pessoas
7 Metódico 47 Mentor
8 Obedece as regras 48 Idealista
9 Criativo 49 Determinado
10 Não foca em detalhes 50 Confiante
11 Construtor de confiança 51 Antecipa necessidades
12 Tradicional 52 Meticuloso
13 Controlador 53 Toma a dianteira
14 Energético 54 Senso de humor
15 Empático 55 Compreensivo
16 Gosta de privacidade 56 Leal
17 Corajoso 57 Independente
18 Inovador 58 Gosta de variedade
19 Tato com as pessoas 59 Paciente
20 Elabora estratégias 60 Perfeccionista
21 Orientado para resultados 61 Criador de alternativas
22 Persuasivo 62 Charmoso
23 Mediador 63 Fácil de lidar
24 Planeja com antecedência 64 Sabe se preservar
25 Forte opinião 65 Facilmente entediado
26 Espontâneo 66 Curioso
27 Agradável 67 Reservado
28 Alto nível de exigência 68 Foco em detalhes
29 Decidido 69 Gestor
30 Sociável 70 Diz a coisa certa
31 Esquiva-se de conflito 71 Positivo
32 Considera as opções 72 Previsível
33 Assume riscos 73 Líder
34 Bom comunicador 74 Impulsivo

Liderança e Gestão de Equipes

 16

35 Cuidadoso 75 Cooperativo
36 Cauteloso nas ações 76 Escrupuloso
37 Competitivo 77 Extrovertido
38 Simpático 78 Ri facilmente
39 Preocupa-se com os outros 79 Objetivo
40 Organizado 80 Ordeiro

INVENTÁRIO DE ESTILO PESSOAL - Folha de Levantamento

Comandante Apresentador Diplomata Estrategista

1 2 3 4
5 6 7 8
9 10 11 12
13 14 15 16
17 18 19 20
21 22 23 24
25 26 27 28
29 30 31 32
33 34 35 36
37 38 39 40
41 42 43 44
45 46 47 48
49 50 51 52
53 54 55 56
57 58 59 60
61 62 63 64
65 66 67 68
69 70 71 72
73 74 75 76
77 78 79 80

Estilo Total
Comandante
Apresentador
Diplomata
Estrategista

Liderança e Gestão de Equipes

 17

ESTILO PESSOAL

Estilo Comandante:

Gostam de estar no controle. São focados no resultado e tem muita facilidade de criar
alternativas. Gostam de novos e arriscados desafios, rapidamente estabelecem as metas
e trabalham duro para atingi-las. Manter o controle significa tudo para o estilo
Comandante. Frequentemente, são indicados como líderes e ficam contra as regras
impostas pelos outros, preferindo buscar seus próprios caminhos. Seus pontos positivos
estão na capacidade de perceber as vantagens estratégicas e facilmente orquestrar ações
para vencer desafios.

Pontos Fortes Pontos Fracos

Ritmo rápido, pensamento ágil
Focado nos resultados
Faz o necessário para ter sucesso
Fácil de saber sua opinião
Toma as decisões rapidamente
Assume responsabilidade
Visionário, percebe bem a longo prazo
Bom negociador
Impaciente com quem é lento
Individualista. Atropela as pessoas
Dificuldade de confiar no trabalho dos outros
Ouvinte superficial. Sem paciência p/ longas
histórias
Pode ficar julgando os outros
Não estar no controle causa frustração
O relacionamento pode ser estressante
Tendência a dominar os outros

Estilo Apresentador:

São excelentes comunicadores. Adoram falar com qualquer um sobre qualquer assunto.
São animados, energéticos e espontâneos. Podem ser muito persuasivos.
Frequentemente, enfeitam suas experiências colorindo-as com anedotas que agradam a
plateia. O estilo Apresentador parece bem-sucedido para os outros. Gostam de

Liderança e Gestão de Equipes

 18

variedade, são curiosos e, às vezes, impulsivos. Não gostam de se prender a uma coisa
só e rapidamente perdem o interesse nos projetos depois da fase inicial. As pessoas são
atraídas por eles por sua facilidade de relacionamento. Indivíduos tendem a confiar
facilmente neles. Eles se sentem confortáveis no centro das atenções.

Pontos Fortes Pontos Fracos

Sempre para cima, alegres
Comunicam-se com facilidade
Incentivam outras pessoas
Gostam e preferem projetos novos
Vender é um dom
São sociáveis e receptivos a outras
pessoas
Não são rígidos
Fabricam ideias sucessivas
Nem sempre podem ser levados a sério
Não gostam de resolver problemas
Podem prometer muito e entregar pouco
Rapidamente se entediam
Gostam de ser apreciados
Preferem falar do que ouvir
Podem não manejar bem as finanças
Dificuldade em acompanhar processo
operacional

Estilo Diplomata:

São amáveis e pacientes com as pessoas. Fazem todo mundo do grupo se sentir
confortável. Tornam-se especialistas em seu campo de estudo e são procurados para dar
conselhos por causa do seu conhecimento. São extremamente úteis. Apesar de gostarem
de pessoas, são geralmente reservados sobre a própria vida e na forma de se comunicar
com as pessoas. Não gostam de palco e são percebidos como quietos e pouco animados.
Como líderes são tolerantes e inspiram confiança naqueles que trabalham com eles.

Pontos Fortes Pontos Fracos

É o "defensor" dos outros
Ótimo ouvinte e entende os outros
Todos amam o estilo Diplomata
Previsível, receptivo e honesto
Apoiam e são conselheiros dos outros
É gentil e atencioso
Seu ponto de vista tem
especialização
Bom senso de humor
Focam mais nas pessoas que no progresso do
trabalho
Dificuldade para corrigir os outros
Não se mostram, gostam de privacidade
Não gostam de assumir riscos
Podem desistir do progresso pela harmonia
do grupo
São muito sensíveis a críticas
origem na
Evitam ser o centro das atenções
Decisões lentas por veem os dois lados da
questão

Liderança e Gestão de Equipes

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Estilo Estrategista:

São planejadores, táticos e sistemáticos. Seguem as regras e pensam sobre as coisas

devagar e cuidadosamente, questionando e avaliando praticamente tudo e todos. São
metódicos, analíticos, especialistas, resolvedores de problemas, perfeccionistas e
persistentes. Também odeiam estar errados e cometer erros. Além disto, expressam
suas ideias de forma clara e tranquila. São sintonizados na logística da operação,
orientados à tarefa e acompanham atentamente o que é crítico para cada projeto.

Pontos Fortes Pontos Fracos

Gostam de orientar e dar conselhos
Confiantes quando conhecem os fatos
Muito sistemáticos
Comunicador claro (didático)
Gostam de estrutura
Gostam de planejar bem a logística
Assumem riscos calculados
Levam as informações das pessoas com Muito foco no processo e pouco foco nos
seriedade
Têm dificuldade para tomar decisões no prazo
Por medo de errar gastam muito tempo no
processo
Evitam fazer mudanças e não gostam de
surpresas
Tendem a ser muito críticos
Podem ser perfeccionistas
Pouco espírito aventureiro pela preocupação
excessiva
Só assume risco depois de saber de todos os
detalhes
resultados

2.7 Reflita sobre você e o seu Quociente Emocional:

LEGENDA: (5 ) Sempre ( 4 ) Quase sempre ( 3 ) Às vezes ( 2 ) Raramente ( 1 ) Jamais

Sou uma pessoa...

1) ...que persiste quando está frente a um novo desafio, não desistindo nas primeiras
dificuldades ...
( ) Sempre
( ) Quase sempre
( ) Às vezes
( ) Raramente
( ) Jamais

2) ...que procura se colocar no lugar do outro, sendo compreensiva (o) em relação aos
momentos difíceis de outra pessoa...
( ) Sempre

Liderança e Gestão de Equipes

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( ) Quase sempre
( ) Às vezes
( ) Raramente
( ) Jamais

3) ...que consegue manifestar suas emoções de acordo com as pessoas, situações e o

momento oportuno...
( ) Sempre
( ) Quase sempre
( ) Às vezes
( ) Raramente
( ) Jamais

4) ...que consegue controlar suas emoções, mantendo a calma nos momentos difíceis...
( ) Sempre
( ) Quase sempre
( ) Às vezes
( ) Raramente
( ) Jamais

5) ... que tem uma visão realista de si mesmo, com adequada percepção de suas
potencialidades e limitações...
( ) Sempre
( ) Quase sempre
( ) Às vezes
( ) Raramente
( ) Jamais

6) ...que consegue superar seus sentimentos de frustração quando alguma coisa não dá
certo, procurando aprender com as experiências negativas...
( ) Sempre
( ) Quase sempre
( ) Às vezes
( ) Raramente
( ) Jamais

7) ...que quando tem alguma dificuldade com outra pessoa, procura conversar
diretamente com ela, evitando fofocas e mal entendido ...
( ) Sempre
( ) Quase sempre
( ) Às vezes
( ) Raramente
( ) Jamais

Liderança e Gestão de Equipes

 21

8) ... que é muito difícil perder a paciência com as pessoas de que gosta. Se perder, logo
recupera e se arrepende de ter perdido…
( ) Sempre
( ) Quase sempre
( ) Às vezes
( ) Raramente
( ) Jamais

9)... que consegue expressar suas opiniões de forma clara e percebe que é ouvida (o)
com atenção ...
( ) Sempre
( ) Quase sempre
( ) Às vezes
( ) Raramente
( ) Jamais

10) ... que se sente segura (o) e confiante diante das outras pessoas, independente da
situação que se apresente...
( ) Sempre
( ) Quase sempre
( ) Às vezes
( ) Raramente
( ) Jamais

Liderança e Gestão de Equipes

 22

AVALIAÇÃO DOS RESULTADOS

41 a 50 pontos = sua inteligência emocional é bastante alta. Você não deve ter
dificuldades para fazer amigos, e nem de relacionar-se com os outros de forma
bem harmoniosa e produtiva.

31 a 40 pontos = sua inteligência emocional é bastante desenvolvida, mas se

você aprender a observar atentamente as pessoas poderá desenvolvê-la ainda
mais.

21 a 30 pontos = sua inteligência emocional precisa "deslanchar”. Converse um

pouco mais consigo mesmo, ouça o que os outros dizem com sinceridade de você.
Treine seus sentimentos de empatia e aprenda a observar com mais respeito às
fraquezas das outras pessoas.

11 a 29 pontos = seu grau de empatia e relacionamentos não é bom. Procure

ouvir mais e falar menos. Saiba gostar até mesmo de particularidades que outras
pessoas apresentam e que você critica.

10 pontos ou menos = sua inteligência emocional é bastante baixa. Procure

compartilhar mais seus sentimentos e ideias acredite que melhorar seus
relacionamentos não é difícil, mas exige trabalho persistente, e muita
disponibilidade para o outro. Procure aprender com todas as experiências, mesmo
que sejam negativas, evitando repetir situações que promovam frustrações.

Análise com atenção e veja exatamente quais são os pontos que você pode aprimorar!

Pense de que forma estes aspectos podem estar causando impactos positivos ou
negativos no seu desempenho profissional e nas suas relações com as pessoas ao seu
redor e consequentemente com o mundo!

Liderança e Gestão de Equipes

 23

2.8 Atividade em grupo: PERGUNTAS PODEROSAS

Leia as orientações abaixo quanto aos tipos de perguntas poderosas para o processo de
coaching, em seguida elabore as perguntas adequadas à cada afirmativa
proposta:

1. Perguntas certas/boas

a) Foco na situação
- Quais alternativas você tem para resolver esse problema?
- De tudo que foi falado o que é prioritário?
- O que podemos fazer para evitar isso no futuro?

b) Usa-se palavras do coachee

- Coachee: “Tem sido difícil sair da cama nas manhãs de segunda-feira. Estou
frustrado com o projeto que estou trabalhando atualmente”.
- Coach: Onde você deve agir para gerenciar essa frustração?

c) Explora-se o universo do coachee (Pensar além do que faria sozinho)

- Você mencionou que.......... O que mais você pode me falar sobre isso?
- Quem pode lhe ajudar com essa situação?
- Como você pode fazer diferente do que já é feito?

ATENÇÃO
2. Perguntas ruins

d) Manter o foco (Cuidado: desvio do assunto)

- Chamou a minha atenção esse fato.... O que mais você poderia falar sobre ele?
- Como este assunto se relaciona com a sua meta?
- De que forma você pode utilizar esse fato para atingir sua meta?

e) Fazendo julgamento (Exemplo de perguntas ruins)

- Você vai jogar fora uma oportunidade dessa?
- Onde você estava com a cabeça quando tomou esta decisão!!??
- Você tem certeza que deseja aquele profissional na sua equipe?

f) Perguntas duplas (Exemplo de perguntas ruins)

- Quais são suas ideias para melhorar isso? Você pensa em treinamento?
- Quando você deseja atingir essa meta? Qual seria o prazo máximo?
- Quem pode lhe ajudar nisso? Em quem você confia?

Perguntas poderosas para o dia a dia

- Como você está hoje?
- Em que você trabalha?
- Fale-me da sua família?
- Onde você mora?
- Como foi seu dia?

Liderança e Gestão de Equipes

 24

Perguntas Poderosas:

Exemplo:
Frase: NÃO CONSIGO APRENDER ESTE IDIOMA.

1) Quais são as dificuldades enfrentadas para você falar o idioma?

2) Que opções você tem para se resolver isto?

3) O que você pretende fazer para mudar este cenário?

Frase: EU MEREÇO SER PROMOVIDO.

1)

2)

Frase: TENHO SIDO SUBUTILIZADO NO MEU TRABALHO.

1)

2)

Frase: NÃO CONSIGO/NÃO SEI TRABALHAR COM INDICADORES.

1)

2)

Frase: ESTOU DESCONTROLADO EMOCIONALMENTE.

1)

2)

Frase: EU NÃO SOU OBRIGADO A SER GENTIL COM AS PESSOAS.

1)

2)

Frase: EU NÃO SEI TRABALHAR SOB PRESSÃO.

1)

2)

Liderança e Gestão de Equipes

 25

2.9 MODELO FEEDBACK START STOP CONTINUE

Como trabalhar o feedback START-STOP-CONTINUE? Individualmente, traga situações
reais do dia a dia para identificar o como aplicar esta abordagem junto aos seus
colaboradores. Cada participante deverá trazer 2 situações comuns de atitudes de
colaboradores e estabelecer/escrever qual será a abordagem de feedback:

EXEMPLO
SITUAÇÃO 0: O colaborador responde de maneira rude e grosseira aos
cooperados e colegas de trabalho
START/COMEÇAR STOP/PARAR CONTINUE/CONTINUAR
Se colocar no lugar do De responder de forma Mantendo uma postura
outro, antes de falar e ríspida e indelicada ao colaborativa junto aos
pensar como você se seu interlocutor. seus colegas.
sentiria com a sua
possível resposta. OU
Começar a tratar as
pessoas bem, de forma
gentil e respeitosa.

SITUAÇÃO 1:
START/COMEÇAR STOP/PARAR CONTINUE/CONTINUAR

Liderança e Gestão de Equipes

 26

SITUAÇÃO 2:
START/COMEÇAR STOP/PARAR CONTINUE/CONTINUAR

2.10 JOGO: O QUE É O QUE É?

Metodologias de Aprendizagem e Capacitação

Desafio _ O QUE É, O QUE É?

TEMPO 10´- PARA TODAS AS RESPOSTAS

Vocês terão 10’ para identificar qual é a metodologia de aprendizagem a ser utilizada em
cada item a seguir. São elas:

Coaching, Autoinstrução, Exposição, Demonstração, Debate, Estudo de Caso,

Dramatização, Parodia, Mentoria, Workshop, Gincana, Benchmarking, Seminário, Oficina,
Job rotation, Participação em Projetos, Jogos, TEAL (Treinamento experiencial ao ar
livre), Simulação, Cine pipoca, EAD, Melhores e piores práticas.

1. Realiza construção coletiva e apresenta um produto?

Resposta___________________________________________

2. Agrega alinhamento e informação/conhecimento a todos, promove visão

compartilhada e a atuação focada e articulada?
Resposta_____________________________________________

3. Depende principalmente da curiosidade e da vontade do indivíduo...

Resposta___________________________________

4. Faz com que o indivíduo aprenda vendo ou tocando?

Resposta______________________________________________

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5. É construtivo, divertido e leva ao aprendizado por consequência?

Resposta______________________________________________

6. A maior parte das pessoas adora, propicia lazer e está associado ao paladar e a
visão?
Resposta___________________________________________

7. Pode ser bom ou ruim, mas sempre gera a troca, quebra de paradigmas e
inovação. Pode minimizar a margem de erros e muito beneficia as
empresas/profissionais?
Resposta____________________________________________

8. Ocorre por meio de diversas soluções, com o objetivo de atingir um determinado

público-alvo?
Resposta_____________________________________________

9. Desenvolve competências de fato, acaba com os insubstituíveis, pode gerar

racionalização e alinhamento de processos, tira as pessoas da zona de conforto, e
pode ocorrer de maneira formal e informal nas empresas?
Resposta______________________________________

10. Ocorre ao ar livre com desafios de superação. Fortalece o trabalho em equipe e

sua autoconfiança? Resposta__________________

11. É excelente aos outros, mas nem sempre pra nós... e por vezes se aproveita, ou
requer customizações? Resposta________________

12. Tem como objetivo a atualização dos profissionais?

Resposta________________________________________________

13. Método tradicional de ensino aprendizagem?

Resposta________________________________________________

14. Desenvolve competências, sua base consiste no autoconhecimento, tem objetivos

de curto prazo, atividades para realizar no dia a dia, acontece com periodicidade,
não é aconselhamento e busca-se pessoas que sejam referência para sua
aplicação?
Resposta______________________________________________

15. Aprende quem faz e quem assiste. Atende aos seguintes objetivos, criatividade,
aprendizagem, qualidade de vida e atividade lúdica?
Resposta________________________________________________

16. Move mares e montanhas para alcançar seus objetivos. Todos participam, são
movidos a desafios e estimula todas as competências que as empresas/sociedade
desejam? Resposta_________________

Liderança e Gestão de Equipes

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17. Anima, há quem dance e propicia associações importantes?

Resposta___________________________________________

18. Pode ocorrer dentro ou fora da empresa de maneira pontual, periodicamente ou

contínua. Estimula o autoconhecimento, e nos auxilia nas tomadas de decisões de
carreira com vistas ao médio e longo prazo. Comumente só buscamos, aceitamos
e valorizamos quando advêm de alguém que é uma referência para nós, e que
possua uma grande bagagem pessoal e profissional.
Resposta_______________________________________________

19. Propicia uma vivência para atuação futura?

Resposta__________________________________________

20. Visa promover discussões, estimular reflexões e desenvolver massa crítica?

Resposta____________________________________

21. Propicia análise, identificação de fatores importantes, possíveis associações ao

dia a dia, quebra de paradigmas, e ampliação da visão?
Resposta__________________________________________

22. Atividade de curta duração, aberta a contribuições que pode ter desdobramentos
em grupos, com vistas a uma apresentação em plenária ao final?
Resposta_______________________________

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3. SLIDES

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