COMUNICAÇÃO

Importância na Gestão
das Pessoas
 Comunicação

 Comunicar significa pôr em comum, partilhar

palavras, sentimentos e emoções. É
entender o que os outros transmitem.
 Comunicar não é só transmitir uma
mensagem, isso é informar.
 A comunicação é suportada por uma
intencionalidade e visa um objetivo, como
por exemplo, convencer, esclarecer e
seduzir.
 Comunicar é a transferência de significados
entre os indivíduos. M. Manuela Neto
 Modelo integrado de interação social/ comunicação
de Hagie e Marshall (1986)
in J. M. C. Ferreira, J. Neves e A. Caetano (2011). Manual de Psicossociologia das Organizações

Feedback

Perceção Resposta
Fatores Motivação Motivação Fatores
pessoais objetivosFatores Fatores objetivos pessoais
mediadores ruído mediadores

Resposta Perceção

Feedback

Fatores situacionais
M. Manuela Neto
 Componentes da comunicação:
• Comunicação Verbal/Oral

• Comunicação escrita – emails, fax, memorandos,

despachos, regulamentos, posters, manuais, etc

• Comunicação não verbal, que tem as seguintes

funções:
– Repetição / complementaridade da mensagem verbal.
– Contradição da mensagem verbal.
– Substituição.
– Regulação / acentuação.
M. Manuela Neto
 Componentes da comunicação:
• Comunicação não verbal
• Movimentos do corpo

• Entoação

• Enfâse dado a certas frases, palavras.

• Expressão facial

• A distância entre o emissor e o recetor – está dependente

das normas culturais, pode indicar agressividade,
interesse, mau estar
M. Manuela Neto

• O uso do silêncio
 Barreiras no emissor ou no recetor:
 Falta de tempo.
 Interrupções.
 Falta de domínio ou perícia na matéria.
 Formulação e exposição (pelo recetor) de
difícil compreensão.
 Linguagem verbal e não verbal.
 Estado emocional e problemas pessoais,
estado de fadiga ou de saúde.
 Expetativas e atitudes.
 Cultura, crenças e valores.
 Papéis sociais desempenhados.
 Hábitos. M. Manuela Neto
 Melhorar o “feedback” através da escuta
ativa:
 Olhe o seu interlocutor.
 Mostre interesse pela adequada utilização
da linguagem não-verbal.
 Evite distrações.
 Faça perguntas que lhe permitam
entender melhor o seu interlocutor.
 Reformule, mostre que percebeu.
 Não interrompa o seu interlocutor.
 Não fale demasiado.
 Alterne os papéis de emissor e recetor
sem forçar. M. Manuela Neto
 Funções da comunicação numa
organização:
Controlo

Motivação

Expressão emocional

Informação

M. Manuela Neto
 Funções da comunicação numa
organização:

 Controlo – Hierarquia de Autoridade

 Orientação Formal.

 A Informação Informal também controla o

comportamento.
 Quando o grupo provoca ou assedia um membro que é
muito produtivo, está informalmente comunicando e
controlando o comportamento dessa pessoa.

M. Manuela Neto
 Funções da comunicação numa
organização:

 Motivação
 Clarifica o que tem que ser feito, como deve ser
feito, e o que pode ser feito para aumentar a
realização
 Treinar objetivos específicos, dar feedback pelo
progresso e reforçar os comportamentos
desejáveis estimula a motivação através da
comunicação.

M. Manuela
M. Manuela Neto Neto
 Funções da comunicação numa
organização:

 Expressão emocional
 Libertação a expressão de sentimentos e das
necessidades
 Para muitas pessoas os grupos de trabalho são
fontes primárias de interação social.

M. Manuela
M. Manuela Neto Neto
 Funções da comunicação numa
organização:

 Informação
 A comunicação facilita os processos de tomada
de decisão.
 Promove a transmição de dados para identificar e
avaliar as diferentes opções.

M. Manuela
M. Manuela Neto Neto
 Barreiras situacionais ou de contexto
na organização

 Barreiras organizacionais.
 Estrutura organizacional.
 Estilo de liderança
 Complexidade dos canais (burocracia)
 Diversidade dos objetivos
 Cultura de competição / cooperação.

M. Manuela Neto
 Orientações de relacionamento interpessoal
que afetam a comunicação:
 A comunicação entre as pessoas nem sempre
tem em conta o atingir de objetivos. São
necessários alguns conhecimentos acerca
das atitudes inerentes ao processo de
comunicação.
 Basicamente as pessoas demonstram quatro
estilos de comunicação:
 A agressividade.
 A passividade.
 A manipulação.
 A assertividade.
 Os estilos de comunicação

T
R
A Agressivo Assertivo
N
S
P
A
R
Ê
N
C
I
A
L
I
N
G
U Manipulador Passivo
A
G
E
M

RESPEITO PELOS OUTROS

 Agressivo (Fachada, 1994):

 Observa-se através de comportamentos de

ataque contra as pessoas e os
acontecimentos.
 Têm tendência para desvalorizar o que os
outros dizem e fazem.
 Contestam, interrompem e falam alto, têm
desejo de desforra. Querem ganhar face aos
outros.
Causas:
 Frustrações passadas.
 Medo latente.
 Desejo de vingança.
 Passivo (Fachada, 1994):
 Tem uma atitude de evitamento perante as
pessoas e os acontecimentos.
 Afasta-se ou submete-se. Comportamento de
fuga e dependência.
 Auto desvaloriza-se, aceita tarefas pouco
dignificantes, humilhantes. Pode ser ansioso.
 Tem medo das deceções. Pode sentir
ressentimento e desejo de vingança.
Causas:
 Má interpretação e apreciação sobre as relações de
poder e influência dos outros.
 Desvalorização das suas capacidades.
 Educação severa, ambiente difícil e frustrações.
 Manipulativo (Fachada, 1994):
 Tem uma atitude de não implicação nas
relações interpessoais.
 Esquiva-se, não se envolve diretamente com
as pessoas.
 É dissimulado e manobra os outros.
 O manipulador não fala diretamente dos seus
objetivos.
Causas:
 Educação tradicional onde a manipulação era o
único meio para atingir os seus objetivos.
 Aprendeu a não confiar nos outros, a não ser
franco e direto e a pensar que a ação indireta é mais
eficaz do que o face a face.
 Assertivo (Fachada, 1994):
 É capaz de defender os seus direitos, os seus
interesses e de exprimir os seus sentimentos,
os seus pensamentos e as suas necessidades
de forma aberta, direta e honesta.
 Afirma os seus direitos sem ignorar e pisar os
direitos dos outros.
 Tem respeito por si próprio e pelos outros.
 Está aberto ao compromisso e negociação.
 Aceita que os outros pensem de forma
diferente de si, respeita as diferenças e não as
rejeita.
 Orientações de relacionamento interpessoal
que afetam a comunicação:
 A comunicação entre as pessoas nem sempre
tem em conta o atingir de objetivos. São
necessários alguns conhecimentos acerca
das atitudes inerentes ao processo de
comunicação.
 Basicamente as pessoas demonstram quatro
estilos de comunicação:
 A agressividade.
 A passividade.
 A manipulação.
 A assertividade.
 Os estilos de comunicação

T
R
A Agressivo Assertivo
N
S
P
A
R
Ê
N
C
I
A
L
I
N
G
U Manipulador Passivo
A
G
E
M

RESPEITO PELOS OUTROS

 Agressivo (Fachada, 1994):

 Observa-se através de comportamentos de

ataque contra as pessoas e os
acontecimentos.
 Têm tendência para desvalorizar o que os
outros dizem e fazem.
 Contestam, interrompem e falam alto, têm
desejo de desforra. Querem ganhar face aos
outros.
Causas:
 Frustrações passadas.
 Medo latente.
 Desejo de vingança.
 Passivo (Fachada, 1994):
 Tem uma atitude de evitamento perante as
pessoas e os acontecimentos.
 Afasta-se ou submete-se. Comportamento de
fuga e dependência.
 Auto desvaloriza-se, aceita tarefas pouco
dignificantes, humilhantes. Pode ser ansioso.
 Tem medo das deceções. Pode sentir
ressentimento e desejo de vingança.
Causas:
 Má interpretação e apreciação sobre as relações de
poder e influência dos outros.
 Desvalorização das suas capacidades.
 Educação severa, ambiente difícil e frustrações.
 Manipulativo (Fachada, 1994):
 Tem uma atitude de não implicação nas
relações interpessoais.
 Esquiva-se, não se envolve diretamente com
as pessoas.
 É dissimulado e manobra os outros.
 O manipulador não fala diretamente dos seus
objetivos.
Causas:
 Educação tradicional onde a manipulação era o
único meio para atingir os seus objetivos.
 Aprendeu a não confiar nos outros, a não ser
franco e direto e a pensar que a ação indireta é mais
eficaz do que o face a face.
 Assertivo (Fachada, 1994):
 É capaz de defender os seus direitos, os seus
interesses e de exprimir os seus sentimentos,
os seus pensamentos e as suas necessidades
de forma aberta, direta e honesta.
 Afirma os seus direitos sem ignorar e pisar os
direitos dos outros.
 Tem respeito por si próprio e pelos outros.
 Está aberto ao compromisso e negociação.
 Aceita que os outros pensem de forma
diferente de si, respeita as diferenças e não as
rejeita.