EMPLOYEE

EXPERIENCE
A Era da Experiência do Colaborador
Contexto
■ Por muitos anos a experiência do consumidor
dominou como as empresas desenvolvem seus
produtos, marketing e cultura.
■ A ênfase na individualidade, na interação
significativa e no poder de escolha fez surgir esse
novo fenômeno, do foco externo para o olhar ”para
dentro”, onde entramos na Era da Experiência do
Colaborador.
■ Ela engloba todas as interações do colaborador
com a organização, da primeira entrevista de
seleção ao seu desligamento. Até mesmo depois
disso.
■ A experiência do colaborador relaciona-se com as
normas do dia-a-dia do trabalho, com o vínculo
entre times e gestores e com o senso de suporte na
organização.
■ Com a troca de empregos tornando-se algo
comum, corriqueiro e realizada sem receios,
oferecer uma ótima experiência do colaborador
tornou-se prioridade corporativa.
Desafios
 Competir pelos melhores talentos
 Manter um alto engajamento e relevante
enquanto negócio
 Oferecer alto suporte, flexibilidade e
oportunidades
 Equilibrar trabalho e vida pessoal
 Utilizar tecnologia para retirar tarefas sem
sentido
 Promover autonomia e auto direção
 Fomentar a cultura participativa de
trabalho onde todos contribuem
 Oferecer desenvolvimento customizado
aos talentos
 Ter propósito e sentido no que faz para
além do lucro
A importância da Experiência do Colaborador e seus
desafios

Competição por talentos

Tem-se tornado mais e mais difícil de atrair e reter os talentos certos. Flexibilidade no local de
trabalho tem crescido como atrativo, principalmente para os millenials, que valorizam uma
experiência diferenciada que além de atrair talentos de calibre, ainda lhes oferece motivação
para permanecerem por mais tempo.
Além disso, as redes sociais e os sites de avaliação, como Glassdoor, tornam difícil esconder as
oportunidades de melhoria das empresas. Recrutadores talentosos e uma marca não são
suficientes se a experiência do colaborador for pobre.
Envolvimento do time orientado a resultados
Atualmente colaboradores tem altas expectativas em relação aos seus empregadores: eles não
querem trabalho, eles querem carreiras. Buscam desenvolvimento customizado, propósito e
sentido no trabalho. Não querem ser microgerenciados, querem fazer autogestão, trabalhar de
forma autônoma e, mais do que isso, querem se envolver nas decisões da empresa e contribuir de
forma tangível.

Manter-se relevante enquanto negócio

Os colaboradores demandam recursos e ferramentas que ajudem a direcionar suas carreiras. Tem-se
investido muito em tecnologia inteligente que empodera os colaboradores. Vários aplicativos foram
criados a fim de que realizem atividades que não geram valor e desmotivam os colaboradores.

Pesquisas demonstram que as empresas que investem em Experiência do Colaborador terão grandes
ganhos, tais como:
- Aumenta em 11 vezes sua chance de ser avaliada como Best Place to Work pelo Glassdoor
- Aumenta em 28 vezes sua chance de ser uma Fast Company’s Most Innovative Companies
- Dobra suas chances de ser citada na World’s Most Innovative Companies pela Forbes
- Em média, essas empresas também retornaram mais de quatro vezes o lucro médio – apesar de
serem cerca de 25% menores, o que implica maiores níveis de eficiência e criatividade.
 A jornada do Colaborador
• Feedback
• 1º contato com • Mentoring
• Participação em treinamentos
recrutador • Reconhecimento por
• Feedbacks dos colegas
• Processo seletivo entregas
• Relacionamento com líderes
• Entrevista com a • Celebrações e
• Relacionamento com equipe
empresa comemorações • Networking com
• Pesquisa de Engajamento
• Feedback do • Remuneração • Avaliação no
• Abertura à inovação
processo seletivo • Acesso a benefícios Glassdoor
• Promoção
Recrutamento e Seleção Desenvolvimento Retenção Alumini

Atração Onboarding Promoção Separação

• Conheceu a • • Avaliação de • Oportunidade no
Pre-boarding
empresa por meio • 1º Dia de trabalho desempenho concorrente
de um funcionário • • Plano de Carreira • Pré separação
Integração
• Acesso ao site da • • Oportunidade interna • Demissão
Infraestrutura
empresa • • Onboarding na nova • Entrevista de
Acompanhamento
• Pesquisa no função desligamento
Glassdoor • Último dia na
empresa