RECURSOS

HUMANOS
- 1.5. Ferramentas de
Planejamento
Neste módulos iremos estudar:

1.5. Ferramentas de Planejamento

1.5.1. Smart
1.5.2. PDCA
ANALISTA DE RECURSOS HUMANOS
1.5.3. SWOT
Aula 1 – Professora Eliane Velo
1.5.4.Matriz 5W2H
1.5.5. 5S
1.5. FERRAMENTAS DO PLANEJAMENTO
DINÂMICA
 1.5. FERRAMENTAS DO PLANEJAMENTO
DINÂMICA

• Depois de Todos preencherem os papeis, encaminha-

se para o colega da direita.
• Cada um vai ler o papel do seu colega para todos,
porém com uma inversão: fala somente o nome da
pessoa e o motivo pelo qual ela vai jogar o objeto
fora.
1.5. FERRAMENTAS DO PLANEJAMENTO
DINÂMICA

Moral da História: Objetos e Pessoas têm

defeitos, porém objetos podemos jogar fora
ou comprar outro, já as pessoas, temos que
aprender a lidar com os defeitos delas.
 1.5. FERRAMENTAS DO PLANEJAMENTO
PLANEJAMENTO
O planejamento é uma ferramenta administrativa, que possibilita perceber
a realidade, avaliar os caminhos, construir um referencial futuro, o trâmite
adequado e reavaliar todo o processo, no qual, algo se destina. Sendo,
portanto, o lado racional da ação.

Planejar é decidir com antecedência o que, como, quando, e quem deverá fazê-
lo.
O planejamento cobre o espaço entre onde estamos e para onde queremos ir.

Embora o futuro exato não possa ser predito, e fatores incontroláveis podem
interferir com os planos mais bem formulados, a menos que haja
planejamento, os eventos serão deixados totalmente ao sabor do acaso.
Planejamento é um processo intelectual exigente; requer determinação
consciente das alternativas de ação e a fundamentação de decisões em
finalidades, conhecimentos e estimativas cuidadosas.
1.5. FERRAMENTAS DO PLANEJAMENTO
PLANEJAMENTO

Vamos ver, 5 ferramentas que

ajudam muito nesse processo
de planejamento:

1 – SMART
2 – Ciclo PDCA
3 – Análise de SWOT
4 – Matriz 5W2H
5 – 5S
 1.5. FERRAMENTAS DO PLANEJAMENTO
1.5.1. SMART

A ferramenta SMART também é conhecida por

denominações como meta SMART, método SMART ou
apenas SMART. Ela é uma ferramenta que ajuda
empresas – e até mesmo pessoas – na definição de
metas, estabelecendo critérios que irão orientar para
que eles sejam o mais objetivos possível, facilitando seu
alcance.

Ela ajuda você a definir expectativas claras e objetivas ​

para maximizar suas chances de alcançá-las.

Vamos ver cada item detalhadamente:

1.5. FERRAMENTAS DO PLANEJAMENTO
1.5.1. SMART
 1.5. FERRAMENTAS DO PLANEJAMENTO
1.5.1. SMART
Essas perguntas nos ajudam a na especificidade da meta:

 QUEM – quem precisa estar envolvido para atingir a meta?

(importante quando você está trabalhando com uma
equipe multidisciplinar).
 O QUE – exatamente, o que você está tentando realizar? (seja
detalhista).
 QUANDO – esse ponto será visto na seção “Temporal” , mas deve
definir pelo menos um período de tempo.
 ONDE – se houver um local ou evento relevante, identifique-o
aqui.
 QUAIS – Determine os requisitos ou recursos relacionados.
 POR QUE – Qual é o motivo do objetivo? Quando se trata de usar
esse framework (estrutura) para os funcionários, a resposta
provavelmente será no sentido de avanço da empresa ou
desenvolvimento de carreira.
 1.5. FERRAMENTAS DO PLANEJAMENTO
1.5.1. SMART

Como você pode ajudar sua equipe?

Imagine que você vai engajar a equipe de marketing:

você pode trocar o objetivo “aumentar o alcance”, por:
“aumentar o trafego orgânico de 1.000 para 2.000”

Ou engajar a equipe de vendas:

Você pode trocar o objetivo de “ganhar mais dinheiro”
pelo objetivo específico: “conquistar um novo cliente por
dia”.
 1.5. FERRAMENTAS DO PLANEJAMENTO
1.5.1. SMART
É necessário mencionar a meta para saber a medida em que o momento-
alvo foi alcançado (metas mensuráveis).
Portanto, é aconselhável ter uma referência para medir o progresso:

• Qual foi o volume de negócios do ano passado? (1,2 milhões em 2021)

• Como você sabe se a meta foi alcançada? (20% de 1,2 milhão é
240.000,00)
• Que esforços são necessários? (uma campanha publicitária deve ser
lançada com boas ações de acompanhamento dos departamentos de
vendas do escritório e de campo)
• Como pode ser medido? (comparando os números de vendas mensais
e trimestrais com os do ano anterior)
• A avaliação do progresso ajuda você a manter o foco, cumprir seus
prazos e sentir a emoção de se aproximar de alcançar seu objetivo.
 1.5. FERRAMENTAS DO PLANEJAMENTO
1.5.1. SMART

Como você pode ajudar sua equipe?

um objetivo mensurável é simples, e a forma mais fácil de explicar é

utilizando um exemplo financeiro. Com base em anos anteriores, sabemos
se aquele valor atingido está sendo bom ou não.

Ou pessoalmente, você pode acompanhar um objetivo de acumular uma

quantia de dinheiro para uma viagem (ou qualquer objetivo pessoal)
comparando o valor inicial ao atual e definido onde deseja chegar.
 1.5. FERRAMENTAS DO PLANEJAMENTO
1.5.1. SMART

Algumas pergunta que você pode fazer para identificar se o sua

meta é atingível:

• Eu tenho os recursos e capacidades para atingir a meta? Se não,

o que estou perdendo?
• Com base no histórico, é possível atingir o objetivo traçado?
• Qual a opinião dos colaboradores. Eles acreditam que é
possível?
• A meta é alcançável, dado o tempo e os recursos?
• Você é capaz de se comprometer a alcançar a meta?

Dica: Definir metas inatingíveis pode desmoralizar os colaboradores

da empresa quando eles não conseguem alcançar esses objetivos
 1.5. FERRAMENTAS DO PLANEJAMENTO
1.5.1. SMART

Como você pode ajudar sua equipe?

Engajando a equipe de marketing:

Se você tem 1.000 usuários unidos de trafego orgânico, é atingível
conseguir 1.000.000 em 1 mês? E se mudarmos para 1.500?

Com a equipe de produção:

Você consegue desenvolver 500 novos produtos sendo que a
capacidade de output da sua indústria é (historicamente) de 250
unidades/mês?
Podemos chegar no máximo (250)? Não seria melhor?
 1.5. FERRAMENTAS DO PLANEJAMENTO
1.5.1. SMART

Nem todas as metas que podem ser alcançadas valem a pena ser
estipuladas. Determinados objetivos não são relevantes para suas
necessidades, ou para a realidade atual do mercado.
Uma meta que não gera efeito sobre o negócio não será tratada como
prioridade.
Metas relevantes são aquelas que, se atingidas, realmente vão fazer a
diferença para seu negócio.

Por exemplo: se sua empresa for uma empresa SaaS (Software como
serviço, do inglês Software as a service, é uma forma de distribuição e
comercialização de software) product-led (oferece um produto
gratuito para chamar clientes) você pode olhar métricas como
retenção, churn (medida de usuários que saem do grupo) aquisição,
dentre outras.
 1.5. FERRAMENTAS DO PLANEJAMENTO
1.5.1. SMART

Como você pode ajudar sua equipe?

Para uma empresa como o exemplo anterior (SaaS product-led) uma

métrica relevante seria “numero de novos clientes com plano pago” e
não número de clientes seguindo nossas redes socais – Uma é uma
métrica relevante a outra não passa de um numero bonito.
 1.5. FERRAMENTAS DO PLANEJAMENTO
1.5.1. SMART
Se você cria um objetivo e não estabelece um tempo para a sua
realização, ele pode ser alcançado em 1 dia, 1 mês ou 1 ano.

Um objetivo SMART, tem uma hora de início e uma data de término

claras.
Ao definir uma data para a meta, a organização pode trabalhar nesse
prazo. Para atingir uma meta anual por exemplo, a empresa pode
buscar sub-metas com prazo mensal . Isso aumenta a motivação e
torna agradável a continuação do trabalho, mesmo diante de
condições adversas.

Observação: Não significa que esse cronograma seja engessado e não

possa sofrer ajustes. Mas é importante tentar seguir exatamente da
forma que foi estabelecido.
 1.5. FERRAMENTAS DO PLANEJAMENTO
1.5.1. SMART

Como você pode ajudar sua equipe?

Caso a equipe precise lançar um produto para a próxima feira de

negócios que terá no Brasil. A feira será em 22/01/2023 e hoje é
01/06/2022. Neste caso, a equipe tem 6 meses para o lançamento.
 1.5. FERRAMENTAS DO PLANEJAMENTO
1.5.1. SMART - Atividade

1. Escrevendo um E-Book

Daqui 1 mês você passará por uma banca para ser aprovado para uma nova vaga
e um dos requisitos desta vaga é que você tenha um e-book para apresentar.

2 – Aumentando o número de clientes que fazem compras pelo site da empresa.

Uma empresa que está iniciando agora no ramo de sapatos, faz de 350 à 400
vendas online por mês. Esta empresa precisa aumentar o número de vendas pela
internet, e para isso conta com você para aplicar a técnica SMART para a nova
equipe de vendas online
 1.5. FERRAMENTAS DO PLANEJAMENTO
1.5.1. SMART - Atividade

1. Escrevendo um E-Book
Escrever um livro é uma tarefa bastante popular, e uma ótima oportunidade para mostrar
como um exemplo de metas SMART pode funcionar. Vamos detalhar como:

Específico: seu objetivo é concluir um livro com uma contagem mínima de palavras, em
qualquer gênero que você desejar.
Mensurável: a linha de base de um bom ebook é de 50.000 palavras, o que fornece uma
meta a ser alcançada.
Atingível: se você pode escrever 2.000 palavras por dia, você consegue escrever 50.000
palavras em 1 mês.
Relevante: você pode escrever um ebook de qualquer tema para comercializar.
Limite de tempo: a restrição de tempo no nosso exemplo é que você precisa entregar a
primeira versão em 30 dias para a editora.
 1.5. FERRAMENTAS DO PLANEJAMENTO
1.5.1. SMART - Atividade
2. Aumentando o número de clientes que fazem compras pelo site da empresa.

Compradores online podem ser um grande trunfo para quase qualquer tipo de empresa. Veja como você
pode quebrar essa meta:

Específico: seu objetivo é aumentar sua lista de compradores online para um número específico, como
500 vendas.
Mensurável: esse objetivo é fácil de medir. Basta ficar de olho na sua plataforma de vendas e verificar a
quantidade de compradores.
Atingível: essa métrica sempre será exclusiva para você, embora 500 vendas seja relevante para uma
empresa pequena, pode ser atingível considerando vendas anteriores
Relevante: aumentar a quantidade de vendas é sempre uma meta relevante para aumentar o lucro de
qualquer empresa.
Limite de tempo: o prazo para essa meta dependerá da tração que seu site já possui. Se você está
começando, seis meses seria uma janela razoável para chegar a esse ponto.
 1.5. FERRAMENTAS DO PLANEJAMENTO
1.5.2. PDCA

CICLO PDCA

É composto de 4 etapas cíclicas e

contínuas:

P (plan) Planejar;
D (do) Fazer, Executar;
C (check) Verificar, Controlar;
A (action) Agir.

Vamos ver cada uma das 4 fases:

 1.5. FERRAMENTAS DO PLANEJAMENTO
1.5.2. PDCA
CICLO PDCA - PLANEJAMENTO

Estabelece as metas, objetivos e processos necessários, com base em

suas diretrizes gerais. Deve definir a metodologia (que caminhos
pretende adotar para atingir seus objetivos).

Com relação à definição das metas:

• Estabelecer metas e objetivos;
• Estabelecer metodologia (caminho) a seguir;
• Estabelecer os métodos que serão empregados.

Com relação às características das metas:

Claras, Exequíveis e Mensuráveis (SMART)

Após estabelecer as metas, pode-se ir para a segunda fase.

1.5. FERRAMENTAS DO PLANEJAMENTO
1.5.2. PDCA

CICLO PDCA - EXECUÇÃO

Consiste em implantar as ações necessárias, ou seja,

pôr em pratica/ação as tarefas como foram planejadas
na fase anterior. Todos os envolvidos devem ter bem
claro o papel que cada um deve desempenhar em suas
diversas atividades.
 1.5. FERRAMENTAS DO PLANEJAMENTO
1.5.2. PDCA

CICLO PDCA - CONTROLE

Consiste em verificar e acompanhar os dados

coletados na fase anterior da execução. É nesse
momento que se compara os resultados obtidos com
os esperados e verifica-se se estão dentro dos padrões
planejados e se houve muitas variações.
1.5. FERRAMENTAS DO PLANEJAMENTO
1.5.2. PDCA

CICLO PDCA - AÇÃO

É a última fase em que a empresa toma uma ação,

agindo de acordo com os resultados apresentados na
fase anterior. Nesse momento a empresa investiga
possíveis desvios ou problemas surgidos e deve
propor ações corretivas, caso algum problema tenha
sido detectado.
Pode também propor mudanças para melhorias nos
processos para um melhor rendimento.
 1.5. FERRAMENTAS DO PLANEJAMENTO
1.5.2. PDCA - Dinâmica
CICLO PDCA 3 – faça apenas 1 barco com calma e me de uma
nova estimativa
Fabrica de Barcos 4 – 4 minutos para planejar:
1 – Exercita conceitos do PDCA e do Empirismo; O que fazer
2 – Fase de estimativa de protótipos; Como fazer
3 – Dois ciclos de produção; 5 – 6 minutos para fazer
4 – Cliente deseja trocar a frota de barcos da empresa 6 – 6 minutos para inspecionar e contabilizar
de pescada. (aviões pela metade não são contabilizados)
Tem melhorias para fazer? O que foi bom?
Passo a passo O que foi ruim?
1 – dividam-se em grupos com 3 pessoas 7 – Entrega para o cliente
2 – em 2min deem a estimativa de quantos barcos
podem ser produzidos em 6 minutos (as cegas
mesmo)
1.5. FERRAMENTAS DO PLANEJAMENTO
1.5.2. PDCA

Estimativa antes do Estimativa após o Tempo real antes Estimativa após Tempo real após
protótipo protótipo do planejamento os planejamento planejamento
1.5. FERRAMENTAS DO PLANEJAMENTO
1.5.2. PDCA

Vejamos um vídeo de falta de PDCA do Coiote

 1.5. FERRAMENTAS DO PLANEJAMENTO
1.5.3. SWOT

A análise SWOT é uma ferramenta que analisa a

influência do ambiente interno e externo nas
empresas. Ela serve de apoio para o desenvolvimento
do planejamento estratégico;

Porém, o que muita gente ainda não sabe é que,

além das empresas, a análise SWOT também pode
ser usada por pessoas. Entenda como funciona essa
ferramenta e para que serve
 1.5. FERRAMENTAS DO PLANEJAMENTO
1.5.3. SWOT
O que é análise SWOT?

Análise SWOT ou FOFA é uma abreviação das palavras em

inglês strengths, weaknesses, opportunities e threats, que
significam forças, fraquezas, oportunidades e ameaças.

A ideia é encontrar caminhos para o crescimento do mercado,

buscando táticas para otimizar o desempenho.

Com relação ao ambiente interno, as características podem ser

reforçadas ou reduzidas com os recursos do próprio negócio
(controle da empresa).

Já no que diz respeito ao ambiente externo, é considerado

qualquer tipo de ameaça e também tudo aquilo que pode ser uma
oportunidade de crescimento para a empresa (fora do controle da
empresa).
1.5. FERRAMENTAS DO PLANEJAMENTO
1.5.3. SWOT
 1.5. FERRAMENTAS DO PLANEJAMENTO
1.5.3. SWOT
Forças

Você já parou para pensar no que sua empresa realmente é

boa? Essa resposta apresenta as vantagens do seu negócio sobre
a concorrência.

Para definir suas forças, pense nos seguintes tópicos:

•Quais são as atividades melhor realizadas?

•Quais são os melhores recursos?
•Qual é a sua maior vantagem competitiva?
•Qual é o nível de engajamento dos clientes?

Quanto melhor posicionar sua empresa, mais importante essa

característica deve ser considerada.
 1.5. FERRAMENTAS DO PLANEJAMENTO
1.5.3. SWOT
Fraquezas

As fraquezas são aquelas aptidões que interferem ou mesmo

prejudicam o desenvolvimento dos negócios.
Elas podem ser encontradas com o auxílio das perguntas abaixo:
• Tenho uma mão-de-obra capacitada?
• Existem lacunas de treinamento?
• Por que a concorrência é escolhida?
• Por que não tenho um bom engajamento entre os
colaboradores?
Observe e analise as fraquezas de forma isolada para perceber
com maior facilidade quais são os fatores responsáveis por elas.
Desta forma, pode-se encontrar medidas que as minimizem e as
corrijam.

Apenas assumindo uma falha é possível consertá-la.

 1.5. FERRAMENTAS DO PLANEJAMENTO
1.5.3. SWOT
Oportunidades

São as características que influenciam uma empresa

positivamente. Elas dependem de fatores externos por
isso, não as controlamos.

Além disso, as oportunidades podem acontecer de

diferentes formas, como mudanças político-econômicas
e ampliação do crédito ao consumidor.

Para identificá-las, é necessário fazer pesquisas que

permitam a previsão de acontecimentos que impactem
positivamente nos seus negócios.
 1.5. FERRAMENTAS DO PLANEJAMENTO
1.5.3. SWOT
Ameaças

As ameaças são eventos com uma influência negativa sobre o

negócio e também dependem de fatores externos.

Elas devem ser tratadas com muito cuidado porque podem

prejudicar tanto o planejamento estratégico, quanto os resultados
de forma direta.

Uma boa análise SWOT deve oferecer um diagnóstico confiável e

que integre as necessidades reais da empresa, de modo que a
elaboração de planos de ação e planejamento seja mais segura a
médio e longo prazo.

Como consequência, ressaltam-se as oportunidades e minimizam-

se as ameaças do ambiente para o negócio.
1.5. FERRAMENTAS DO PLANEJAMENTO
1.5.3. SWOT

Na prática, com a análise SWOT, é possível identificar:

•O que ameaça o negócio e, assim, encontrar meios para se

preparar e não ter prejuízos. Um exemplo é a abertura de
franquias de academia de alto padrão e com um preço mais
baixo onde só existe academias simples, mas que cobram o
mesmo valor;
•Os fatores externos do mercado nos quais a empresa pode
se aproveitar para crescer, ou seja, as oportunidades;
•O que existe na empresa que, se não melhorado, pode
prejudicar o desempenho das atividades do negócio, são as
chamadas fraquezas. Um atendimento mediano e problemas
na estrutura física são exemplos;
•Fatores que destacam a empresa da concorrência e quando
fortalecidos, as chances de sucesso do negócio são maiores.
1.5. FERRAMENTAS DO PLANEJAMENTO
1.5.3. SWOT - EXEMPLO

Digamos que você tem uma loja virtual de roupas e, após aplicar a matriz SWOT percebeu que:

Forças: Atendimento de Fraqueza: atraso na entrega,

qualidade e peças pois você ainda não consegue
diferenciadas; ter um entregador próprio e
depende de terceiros;

Oportunidade: pessoas que vestem Ameaças: As lojas físicas, pois, analisando os

tamanhos maiores, que procuram dados de venda por região, você viu que onde
bastante a sua empresa e que não tem uma loja física da concorrência, você vende
estão sendo atendidas pelo mercado; menos.
1.5. FERRAMENTAS DO PLANEJAMENTO
1.5.3. SWOT

Trazendo isso ao planejamento estratégico, você pode:

Oferecer treinamentos para seus colaboradores que atuam

no atendimento nos próximos 6 meses;
Fortalecer a divulgação das suas roupas diferenciadas nas
redes sociais;
Criar um plano de ação para dar vazão às entregas atrasadas
e, assim, eliminar de vez os atrasos;
Criar promoções e descontos para locais onde as vendas
estão mais fracas. Ações com frete grátis podem ser uma boa
opção.
 1.5. FERRAMENTAS DO PLANEJAMENTO
1.5.3. SWOT
Como fazer análise SWOT pessoal?
A análise FOFA também pode ser aplicada em
âmbito pessoal, para o próprio crescimento e
desenvolvimento.
O objetivo é o mesmo: identificar os seus
pontos fortes, as fraquezas, as ameaças a um
determinado objetivo e suas maiores
oportunidades de crescimento.
Você pode fazer a análise FOFA pessoal
quando:
• Tiver um objetivo definido, como mudar de
carreira ou abrir uma empresa;
• Sentir a necessidade de desenvolver suas
habilidades.
A SWOT deve ter uma aplicação prática, ou seja,
metas de curto, médio e longo prazo para:
• Reforçar os seus pontos fortes;
• Buscar melhorias nos aspectos que você ainda
precisa desenvolver, ou seja, suas fraquezas;
• Descobrir o que é preciso desenvolver ou o
que fazer para aproveitar as oportunidades;
• Analisar o que pode ameaçar ou que
porventura está atrapalhando seus objetivos.
1.5. FERRAMENTAS DO PLANEJAMENTO
1.5.3. SWOT - ATIVIDADE

Análise SWOT pessoal – No

Word
 5w2H
O que é?
É uma planilha de controle de determinadas
atividades, baseada em 7 perguntas, onde constam
de forma clara e objetiva:

• o trabalho a ser realizado,

• o motivo,
• o local,
• o tempo,
• a responsabilidade,
• o método e
• o custo.
 APLICAÇÕES DAS
FERRAMENTAS DA QUALIDADE

O que?
(What?)
5W2H – O QUE É?
Onde? Por que?
(Where?) (Why?)
Essa planilha é muito usada para mapeamento dos custos das
atividades de qualidade da empresa.
5W 2H
Ao responder as 7 perguntas, a empresa aperfeiçoa seus
Quando? Quem?
controles internos, atenuando possíveis causas de defeitos, (Where) (Who?)
solucionando problemas, aperfeiçoando sistemas já
estabelecidos, diminuindo custos e ganhando desempenho dos
processos.
Como? Quanto?
(How?) (How Much?)
APLICAÇÕES DAS
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
5W2H – O QUE É

5W – What, Why, Where, Who, When e 2H – How e How Much.

Etapa Significado Descrição/Proposta
WHAT O QUÊ? Definir e descrever as ações para solução dos problemas
WHY POR QUÊ? Definir as justificativas das ações
WHERE ONDE? Definir o local onde devem ocorrer as ações propostas
WHO QUEM? Definir quem serão os responsáveis pela execução das ações
WHEN QUANDO? Definir prazos de cada ação
HOW COMO? Definir o método que será usado para as ações
HOW MUCH QUANTO CUSTA? Definir os custos envolvidos nas ações
 APLICAÇÕES DAS
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
5W2H – EXEMPLO:
Vamos acompanhar uma empresa que precisa modernizar as ferramentas
do setor de vendas.

O gerente de vendas percebeu a necessidade de digitalizar os dados das

reuniões e torná-los compartilháveis com toda equipe.

Assim, cada um dos cinco membros da equipe de vendas vai precisar de

um tablet, pois este foi o meio mais prático que todos concordaram que
seria ideal.

Então, o objetivo com um plano de ação 5W2H é “comprar tablets para

os funcionários do time de vendas” e fica definido da seguinte forma:
 APLICAÇÕES DAS
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
5W2H – EXEMPLO:
Etapa Significado Descrição/Proposta
WHAT O QUÊ? Comprar tablets para os funcionários do time de vendas;
WHY POR QUÊ? Os tablets dão mais mobilidade e permitem compartilhar
informações de forma rápida;
WHERE ONDE? A compra será pela internet após identificação do fornecedor com
menor custo;
WHO QUEM? Fulano – Gerente do compras
WHEN QUANDO? Em duas semanas
HOW COMO? A área de T.I. vai validar as configurações do aparelho escolhido e o
gerente irá alinhar o investimento com o planejamento financeiro.
HOW MUCH QUANTO CUSTA? Orçamento total para a aquisição: R$ 20.000,00
5W2H ATIVIDADE

SITUAÇÃO PROBLEMA:

UMA FABRICANTE DE COSMÉTICOS QUE ESTÁ

ENFRENTANDO PROBLEMAS NA PRODUÇÃO E
QUER CONTRATAR UMA CONSULTORIA.

5W2H – PLANILHA PARA AUXILIO QUANDO

ENVOLVE CUSTO.
 APLICAÇÕES DAS
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
5W2H – SITUAÇÃO PROBLEMA:

A fabricante de cosméticos Bela Cosméticos Ltda. está encontrando inconsistências na área de produção e,
após uma reunião com os gestores envolvidos, ficou decidido que a fabricante irá contratar uma empresa
especializada em consultoria de produtividade para auxiliá-los com essas funções.

Faça um planejamento 5W2H, com foco nessa contratação de consultoria, para apresentar aos gestores
ainda este mês.

Se possível, essa atividade deverá ser feita em ferramenta de edição de planilhas, como o Excel.

Na página seguinte tem uma sugestão de planilha para preenchimento.

 APLICAÇÕES DAS
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
5W2H – SITUAÇÃO PROBLEMA:
sugestão de planilha para preenchimento:

Plano de Ação: Solicitar Consultoria de Produtividade

Data Previsão: 03/04 à 02/05/2023
Responsável: Fulano - gerente financeiro
Objetivo: Facilitar o registro de dados e extração de relatórios para avaliação de indicadores e gestão.
5W 2H
Quanto Custa?
O que (What?) Por quê? (Why?) Onde (Where?) Quem (Who?) Quando (When?) Como (How?) (How Much)
Necessidade de
Solicitar Proposta e
otimizar a
orcamentos de
produtividade,
consultorias em
facilitar registros e
produtividade
eliminar retrabalhos
Avaliar Proposta
Escolha da melhor
proposta
 APLICAÇÕES DAS
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
5W2H – REFLEXÃO:

Quantos planos de ação da sua empresa já se perderam porque não tinham responsáveis para
conduzi-los?

Adotar ferramentas simples garante uma execução sem falhas.

 5s
O que é?
Ferramenta de origem japonesa para a organização
de ambientes de trabalho.

Baseia-se nos sensos de:

• Utilização
• Arrumação
• Limpeza
• Saúde e
• Disciplina/Padronização.
 APLICAÇÕES DAS
FERRAMENTAS DA QUALIDADE

SISTEMA 5S – O QUE É

Seiri – Senso de utilização (espaço e facilidade)

Seiton – Senso de Arrumação (facilita localização de
ferramentas)
ANTES
Seiso – Senso de Limpeza (Redução de acidentes e
ambientes agradáveis) DEPOIS
Seiketsu – Senso de Saúde (equilíbrio físico e
mental)
Shitsuke – Senso de Padronização e Disciplina
(Qualidade, produtividade e Segurança no Trabalho)
5W2H ATIVIDADE

DINÂMICA:

VAMOS VER COMO OS 5 SENSOS PODEM

AJUDAR A OTIMIZAR AS TAREFAS NO DIA A DIA
DA EMPRESA.
BASTA SEGUIR AS ORIENTAÇÕES NOS
PRÓXIMOS SLIDES:
 APLICAÇÕES DAS
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
SISTEMA 5S – APLICAÇÃO E DINÂMICA

Para entender melhor o conceito 5S, vamos fazer uma dinâmica simples e divertida. Basta
seguir os passos abaixo:

1 – Eu vou apresentar um telão com imagens aleatórias e números espalhados.

2 - Encontre a sequência de números de 1 à 20 em 20 segundos:
APLICAÇÕES DAS
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
5
3
1 17
6

16
7
TEMPO ESGOTADO 14
13
10

18
19 12 15

20
8 2
11 4
APLICAÇÕES DAS
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
SISTEMA 5S – APLICAÇÃO E DINÂMICA

Aposto que não conseguiu encontrar a sequencia de 20 números! Acertei?

1 - Então, vamos aplicar o SEIRI - Senso de Utilização e verificar se melhora.

2 – O que eu posso eliminar (do que não preciso?)

APLICAÇÕES DAS
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
5
3
1 17
6

7 10
16
TEMPO ESGOTADO 14
13

18
19 12 15

20
8 2
11 4
APLICAÇÕES DAS
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
SISTEMA 5S – APLICAÇÃO E DINÂMICA

Nem precisamos dos 20 segundos, mas eu ainda posso melorar

1 - Então, vamos aplicar o SEISO - Senso de Limpeza e verificar se melhora.

2 – Posso clarear a tela e facilitar a localização.

APLICAÇÕES DAS
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
5
3
1 17
6

7 10
16 14
13

18
19 12 15

20
8 2
11 4
APLICAÇÕES DAS
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
SISTEMA 5S – APLICAÇÃO E DINÂMICA

Alguns números ficaram escondidos não é mesmo? É porque o ambiente ainda está sujo

1 - Então, vamos aplicar o SEITON - Senso de Arrumação e agrupar os números conforme

semelhanças.

2 – Agrupando por semelhanças fica mais fácil a localização.

APLICAÇÕES DAS
FERRAMENTAS DA QUALIDADE

1 2 3 6 7 8
4 5 9 10

16 17
11 12 13
18 19 20
14 15
 APLICAÇÕES DAS
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
SISTEMA 5S – APLICAÇÃO E DINÂMICA

E por fim, posso padronizar e catalogar os números para facilitar sua localização

1 - Então, vamos aplicar o SHITSUKE - Senso de Padronização e catalogar o local onde os números
ficarão

2 – Usando disciplina para manter cada numero em seu local, eu ganho em tempo e agilidade quando
precisar localizar um deles.
APLICAÇÕES DAS
FERRAMENTAS DA QUALIDADE

SISTEMA 5S – APLICAÇÃO E DINÂMICA

PADRONIZAÇÃO
De 1 à 5 1, 2, 3, 4 e 5;
De 6 à 10 6, 7, 8, 9 e 10;
De 11 à 15 11, 12, 13, 14 e 15;
De 16 à 20 16, 17, 18, 19 e 20.
 APLICAÇÕES DAS
FERRAMENTAS DA QUALIDADE
SISTEMA 5S – APLICAÇÃO

Os propósitos do 5S são de melhorar a eficiência por meio da destinação adequada de materiais,

especialmente os desnecessários, e também pela organização, limpeza e identificação de materiais e
espaços bem como pela manutenção e melhoria constante do ambiente.

O que pode trazer benefícios para a empresa como:

• Eliminação de desperdícios;
• Otimização de espaço; • Padronização;
• • Melhoria das relações humanas;
Racionalização do tempo;
• Incentivo à criatividade;
• Melhores condições de higiene;
• Autodisciplina
• Aumento da vida útil dos materiais; • Base para a qualidade total.
1.5. FERRAMENTAS DO PLANEJAMENTO
1.5.5. 5S
1.5. FERRAMENTAS DO PLANEJAMENTO
1.5.5. 5S
1.5. FERRAMENTAS DO PLANEJAMENTO
1.5.5. 5S
 1.5. FERRAMENTAS DO PLANEJAMENTO
1.5.5. 5S
SISTEMA 5S - Reflexão

Quantas tempo perdemos na empresa tentando

encontrar algo ou arrumando algo que já deveria estar
arrumado?
Quanto risco de acidente corremos
desnecessariamente?

Você precisa aplicar o 5S em algum setor da sua vida?

 REFERÊNCIAS
• Fonte usada:
https://blog.contaazul.com/analise-swot#:~:text=An%C3%A1lise%20SWOT%20%C3%A9%20uma%20abr
evia%C3%A7%C3%A3o,e%20externo%20de%20uma%20empresa
. em 03/06/2022
• Fonte usada: https://evacard.com.br/blog/analista-de-rh/ em 12/05/2022

• SENAI. Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial, ASSISTENTE DE RESCURSOS HUMANOS. – São

Paulo: Editora SENAI 2015.

• SENAI. Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial, ASSISTENTE ADIMINISTRATIVO. – São Paulo: Editora
SENAI 2015.