#COCKTAILTEAM

EBOOK - MARÇO 2022

Para recuperar dos últimos tempos, o e-book de Março fala

sobre as TÉCNICAS DE VENDA NO BAR e dá-te dicas valiosas

para aumentares as vendas no teu bar, tais como:

Técnicas para garantir a satisfação dos clientes;

Como atender um cliente;

7 elementos-chave da atitude positiva;

Cross-selling

Up-selling

MENSAGEM
“PROCURO PESSOAS QUE ADORAM VENCER. SE NÃO AS ENCONTRAR,
CONTRATAREI AS PESSOAS QUE ODEIAM PERDER.”
H. ROSS PEROT

PRECISA DE AJUDA PARA TER RESULTADOS

POSITIVOS ?

"SOZINHOS PODEMOS IR MAIS RÁPIDO

MAS JUNTOS VAMOS MAIS LONGE"

ENTRAMOS EM CONTATO
TÉCNICAS PARA GARANTIR A SATISFAÇÃO DOS CLIENTES:

1.Leve as coisas pelo lado profissional, não pessoal.

2.Detecte o stress prematuramente e previna-o.

3.Trate cada pessoa como um cliente para conseguir mais

cooperação.

4.Valorize a satisfação do cliente e não apenas ao serviço.

5.Solucione problemas sem culpar a si próprio ou aos outros.

6. Pratique técnicas comprovadas.

7. Estimule o feedback contínuo.

SABE COMO O PODEMOS AJUDAR A

INOVAR?

ENTRAMOS EM CONTATO
 CONHECE A NOSSA AGENDA DE
FORMAÇÕES
EM WWW.COCKTAILTEAM.NET

COMO ATENDER UM CLIENTE?

- 1ª IMPRESSÃO –

1. Impacto da comunicação não verbal

2. Ter ATITUDE POSITIVA

7 ELEMENTOS CHAVE DA ATITUDE POSITIVA

“O SUCESSO É IR DE FRACASSO EM FRACASSO SEM PERDER O ENTUSIASMO”

Winston Churcil
ENTRAMOS EM CONTATO
INVESTIR EM SI PRÓPRIO É DIFERENTE DO QUE INVESTIR NA FORMAÇÃO
PORQUE FALAMOS POR EXEMPLO DE CUIDAR DA IMAGEM

“INVESTIR EM SI MESMO, É O MAIOR INVESTIMENTO QUE PODE FAZER.”

JAÍLSON GALEGÂO – COMPOSITOR

LEMBRE-SE: QUEM LUTA SEMPRE ALCANÇA!

LINGUAGEM A UTILIZAR TEM MUITA IMPORTÂNCIA NO SEU SUCESSO,
ESTA DEVE SER:
POSITIVA
CLARA
SEGURA
OBJETIVA
NÃO DIRETIVA EX. - O QUE QUER? VERSUS - O QUE VAI DESEJAR PF?
SEM VÍCIOS LINGUÍSTICOS
UP-SELLING

Up-selling é quando expõe o seu cliente a produtos Premium que são

mais caros, encorajando o freguês a gastar um pouco mais, mas

fornecendo-lhe em retorno um melhor serviço/produto.

CROSS-SELLING
Cross-selling é a prática em oferecer aos clientes já existentes produtos
complementares àqueles que já foram ou estão adquiridos.

As razões para se proceder ao cross selling são várias, tais como:

Rendibilizar mais a base instalada de clientes;
Sai mais barato e é mais fácil vender mais aos mesmos clientes, que
captar clientes novos.
Fidelizar a base instalada de clientes, ao satisfazer as suas necessidades
suplementares, evitando assim que ele tenha contacto com outros
fornecedores;
A CHAVE DO CROSS-SELLING E UP-SELLING É:
TER PRO-ATIVIDADE / INICIATIVA

CURIOSIDADES

A maioria dos vendedores desiste após ter ouvido o

primeiro não.
A maioria dos compradores compra após ter dito o
terceiro não.

"Para evoluirmos não precisamos de melhores

profissionais mas de sermos melhores seres humanos”.
João Pedro Rodrigues Menezes
 VER NO YOUTUBE

PRÓXIMA EDIÇÃO
2 A 30 DE MAIO
INSCRIÇÕES ABERTAS!
FAÇA PARTE DA NOSSA EQUIPA! FAÇA A SUA FORMAÇÃO CONNOSCO!

ENTRAMOS EM CONTATO

+ 351 214 374 235 | 96 88 929 05

cocktailteam@cocktailteam.net

www.cocktailteam.net