Estrategstica:

A Armadilha da Subservincia

Para quem ainda no leu, sugiro que no perca mais tempo. O livro Como se Tornar um Lder Servidor, de James C. Hunter, um clssico de estratgia contempornea. O conceito do lder firme, porm flexvel, conquista cada vez mais espao nas empresas, tornando-se um verdadeiro engenho de motivao dos colaboradores. A firmeza de traar uma estratgia e delinear um plano, aliada a flexibilidade de saber ouvir e acolher opinies divergentes, tornase ainda mais poderosa quando dotada da virtude de saber servir. O livro de Hunter trata de como possvel liderar e ao mesmo tempo servir aos liderados, dando a eles todas as ferramentas para que possam se desenvolver, e desempenhar suas funes com criatividade e motivao, tornando-os capazes de atingir resultados em patamares cada vez mais diferenciados. Mas como a histria j demonstrou tantas vezes, conceitos essencialmente sadios viram verdadeiras mquinas de destruio quando mal interpretados e aplicados. O conceito de Hunter no escapa desta armadilha. Servir, Servido e Subservincia so a mesma coisa? Pare e reflita. Olhar no dicionrio ajuda, mas no resolve. Estas trs palavras tm tantas aplicaes que nos perderamos na semntica e acabaramos por no entender as reais implicaes por trs delas. Ao invs disso, sugiro aplicarmos seus significados no contexto das empresas de logstica que so to prximas da gente. Sevir bom. Foi justamente da que apareceram mximas como o cliente sempre em primeiro lugar!, sua satisfao nossa vocao!, e outras tantas que se v at em prachoque de caminho. Afinal de contas, quem no acha que o cliente tem sua importncia e precisa ser bem atendido? Este tema j foi to martelado em nossas cabeas que no conseguimos pensar diferente. Alm do mais ele coerente! Veja. Voc serve ao cliente, ele fica feliz, te d mais trabalho, voc fica feliz e por a vai. Voltando ao conceito do lder servidor, o mesmo funciona dentro das empresas. O lder serve aos liderados, os liderados ficam felizes, os liderados produzem mais, o lder fica feliz. E assim, nos tornamos ovelhinhas corporativas. Em todos os contextos, tanto para dentro da empresa, com nossos pares, subordinados e superiores, quanto para fora, com nossos clientes, no conseguimos pensar diferente. Essa justamente a armadilha. Perceba. O ato produtivo de servir ao cliente, aos poucos vai sendo deturpando. Fazemos tudo para agrad-lo. Damos mimos, quebramos um galho aqui outro ali, fazemos um extra sem cobrar, e vagarosamente o escopo do servio cresce, sacrificando a lucratividade da empresa. O medo de dizer no!, basta desse abuso! transforma o ato de servir nas algemas da servido. Agora veja no dicionrio o significado de servido. Escravido. isso mesmo. A escravido moderna justamente no saber dizer no ao cliente. Assim se corroem os contratos e as empresas. Quando se v, a remunerao pelo trabalho no paga nem mesmo a
Publicado na Revista Mundo Logstica Edio no. 11 Julho/Agosto 2009 Autor: Rodrigo Guerra

depreciao dos ativos. Quantas empresas de transporte rodovirio no se encontram hoje nesta situao? Por fim, do desespero nasce o ltimo suspiro. Lderes acuados, perdidos em nmeros que nunca fecham, na esperana de ver o lucro que nunca chega, apelam para a subservincia. O cliente pede desconto e cobra qualidade. Sem dinheiro, lgico que a qualidade do servio cai. Mas o cliente continua cobrando. O lder se v cada vez mais acuado e cobra qualidade de sua equipe, que agora trabalha ainda mais, sem descanso e mal remunerada. E o que acontece? A equipe despreparada e desanimada tende a concordar com tudo que o cliente fala. Fazer tudo que ele pede. Na esperana que seu nimo melhore e que eventualmente abra-se espao para renegociar um valor justo pelo trabalho prestado. Subservincia isso. concordar com tudo que o cliente diz. bajular para cair em suas graas. a espiral da morte para uma empresa. Em meus anos como gestor de empresas de logstica j vi muito disso. At j me vi em situaes muito semelhantes e, olhando para trs, ao menos uma vez j me vi cair nesta armadilha. Estrategstica isso. entender a mensagem positiva de Hunter e aplic-la no dia a dia da empresa, mas tambm conhecer a armadilha da subservincia. Saber quando ela est emiente, buscar maneiras de evit-la e, para os que tm o sangue frio o suficiente, saber quanto tirar proveito dela.

Publicado na Revista Mundo Logstica Edio no. 11 Julho/Agosto 2009

Autor: Rodrigo Guerra