ESTRUTURA DOS TCCs I E II PARA 2013 CONFORME DEFINIDO

PELO COLEGIADO DO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO

DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL

Capa
Folha de Rosto
Folha de aprovação
Dedicatória (Opcional)
Agradecimentos (Opcional)
Resumo
Lista de Ilustrações
Sumário

1. Introdução
Na introdução define-se o assunto (idéia central); sua delimitação, mostrando o ponto de
vista que será enfocado no trabalho de conclusão de curso; a localização do assunto no
espaço e no tempo (o aluno não deverá ignorar o que já foi escrito sobre a matéria e de que
forma o trabalho se relaciona com o assunto já estudado); importância do assunto (deverá
provar que o assunto é interessante e tem importância); justificativa do assunto deve
explicar por que foi escolhido o referido assunto e o que motivou a escolher tal ou qual
tópico – síntese da justificativa que será apresentada no desenvolvimento do trabalho;
apresentação de como está estruturado o trabalho.

TCC I
OBS: todos os trabalhos deverão conter os capítulos da caracterização da
empresa e área administrativa, o desenvolvimento ou não de todas as
demais áreas, fica a critério do orientador em função do porte da empresa
e das informações necessárias para a proposta que será desenvolvida no
TCC II.

2. Caracterização da Empresa
2.1. Dados cadastrais
2.2. Histórico (faturamento, nº de funcionários, demais dados relevantes)
2.3.Produtos
2.4.Mercado (superficial)
- Microambiente
Concorrência
Clientes
Fornecedores
 - Macro ambiente, tecnológicos legais e ambientais (relação da empresa com o seu
mercado)
Fatores econômicos
Fatores tecnológicos
Fatores políticos e legais
2.5.Participação no mercado
2.6.Evolução de vendas
2.7.Capacidade produtiva (total/ocupada)
2.8.Gestão de Pessoas (estrutura existente)
2.9.Análises financeiras utilizadas
OBS: O Nível de detalhamento dos itens 2.5 à 2.9 está relacionado com a realização ou
não do diagnóstico em todas as áreas da empresa pelo aluno, ficando, portanto, a cargo do
orientador esta definição.

3 Área Administrativa
3.1- Planejamento Estratégico
Objetivo
Missão
Visão
Filosofia, princípios, valores
Planos estratégicos, táticos e operacionais
Indicadores de desempenho
Padrões de controle da administração
Reuniões de avaliação
3.2- Inovação
3.3- Sistema de Informações
Principais problemas em equipamentos
Atividades de implantação de sistemas
Sistemas de informações gerenciais
Comunicação interna
3.4- Organização
Organograma
Níveis hierárquicos
Liderança
Relacionamento
Especialização
3.5- Pontos Fortes e Pontos Fracos

4 – Área Comercial
4.1- Pesquisa de Mercado
Finalidades da pesquisa de marketing na empresa
Tipos de pesquisa e levantamentos efetuados pela organização
4.2- Produto / Serviços
Classificação dos serviços na empresa
 Estágio no CVP (Ciclo de Vida dos Produtos)
Decisão mix de serviços
Decisão sobre a marca
Lançamento de novos serviços
Pós vendas (serviços oferecidos)
4.3- Preço
Critérios utilizados para fixação preços nos produtos
Preços empresa em relação ao mercado
Estado da demanda em relação ao preço
Aprovação do crédito
4.4- Comunicação
Principais ferramentas de comunicação utilizada pela empresa
(propaganda, promoção, RP, venda pessoal, MKT Direto, Merchandising)
Meios de comunicação utilizados (mídia impressa, eletrônica, visual)
4.5- Vendas
Critérios utilizados para planejamento das vendas
Técnicas para determinação das quotas de vendas
Análise de vendas (principais controles)
Equipe de vendas – tipo do vendedor
Funções exercidas pelo vendedor
Motivação
Treinamento
Reuniões de venda
4.6- Distribuição
Tipos de canais de distribuição (níveis)
Distribuição física
4.7 - Relacionamento com os clientes
Políticas de relacionamento
Ações de fidelização
4.8- Pontos Fortes e Pontos Fracos

5 Área de Materiais
5.1- Planejamento de Aquisição de Materiais (ferramentas utilizadas)
Elementos considerados nas necessidades de materiais
Fatores determinantes para os programas de aquisição
5.2- Critérios para Aquisição dos Materiais
Aprovação dos pedidos de compra
Especificações do material
Aprovação de fornecedores
Normas para solicitação de materiais
Políticas de compras de materiais e de importação
5.3- Controle dos materiais
Normas orientativas de controle
Critérios utilizados no controle dos materiais
 Organização do controle de estoques
Sistema de codificação dos materiais
Controle de custos relacionado à aquisição de materiais
Índice de rotação dos estoques
Almoxarifado(s)
5.4- Pontos Fortes e Pontos Fracos

6. Área de Produção

6.1 Planejamento, Programação e Controle da Produção (ferramentas utilizadas)

6.2. Papel estratégico e objetivos da produção
6.3 Produtividade (medidas)
6.4 Processos de Produção
6.5 Layout
6.6 Manutenção
6.7 Movimentação de Materiais
6.8 Qualidade
6.9 Engenharia
6.10- Pontos Fortes e Pontos Fracos

Ou Operação
6.1 Planejamento, programação e Controle das operações (ferramentas utilizadas)
6.2 Layout da Loja (planta baixa)
6.3 Fluxo de Atendimento
6.4 Estacionamento
6.5 Horário de Atendimento
6.6 Informações ao Consumidor
6.7 Garantia e Assistência Técnica
6.8 Gerência de Reclamações
6.9- Pontos Fortes e Pontos Fracos

7 Área Financeira
7.1. Estrutura da área financeira: quem são os gestores, setores, tecnologia de informação
utilizada, instalações....
7.2. Gestão de Caixa: fluxo de caixa, ciclo operacional, ciclo financeiro, contas a receber,
gestão do risco de crédito, contas a pagar, volume de estoques, estratégias de aplicação dos
excedentes, estratégias de financiamento de curto prazo, outros.
7.3. Custos e Formação do preço de venda:: métodos de custeio, gestão de custos,
estratégias de precificação, outros.
7.4. Contabilidade e Indicadores Financeiros: serviços contábeis,
demonstrações financeiras, análise das demonstrações, indicadores
financeiros utilizados (ROS, ROI. ROE, EBITDA, EVA, ......), outros.
7.5. Análise de Investimentos na empresa: estrutura de capital (próprio x
terceiros), custo de capital, TMA, alavancagem, abertura de capital,
fontes de financiamento de longo prazo, critério de aceitação de novos
investimentos, outros.
7.6. Planejamento Financeiro e Orçamentário: previsão das necessidades futuras de caixa,
necessidades de investimento, modelo de sistema orçamentário, sistemática, outros.
7.7- Pontos Fortes e Pontos Fracos

8 Área de Recursos Humanos

8.1- Estilo de Administração
Integração de pessoal
Gestão do desempenho humano
Qualidade de vida no trabalho
8.2- Rotatividade e Absenteísmo
8.3- Sistema de Recrutamento e Seleção
8.4- Plano de Carreira
8.5- Remuneração e Benefícios
8.6- Motivação e Treinamento
8.7- Higiene e segurança do trabalho
8.8- Indicadores de RH que a empresa possui
8.9- Pontos Fortes e Pontos Fracos

9. Área de Comércio Exterior (apenas para empresas que detenham

atividades de importação e exportação e se o aluno pretende desenvolver
proposta nesta área)

9.1.Exportações
Dados gerais: Ano de início, histórico, motivos que levou o ingresso, vantagens
percebidas, faturamento dos últimos 5 anos com exportações, e % que representa no
faturamento total, principais produtos exportados, principais clientes.
Estruturas e processos existentes
9.2. Importações
Dados gerais: Ano de início, histórico, motivos que levou a importação, vantagens
percebidas, valores da importações dos últimos 5 anos, e % que representa nas
compras totais, principais produtos importados, principais fornecedores.
Estruturas e processos existentes.
9.3. Pontos fortes e fracos

10. Análise da Situação atual e Proposta de Melhoria

10.1 Pontos fortes e fracos, ameaças e oportunidades identificados no diagnóstico

(Utilizando a Matriz FOFA)
 Exemplo de Matriz FOFA
ANÁLISE DO AMBIENTE
INTERNO
PONTOS PONTOS
FRACOS FORTES

Não ser conhecido pelos clientes,

Conhecimento e experiência em
Falta de recursos financeiros

Atendimento Personalizado
FATORES CRÍTICOS

Agilidade no atendimento
conhecimento do setor

Variedade de produtos
por ser empresa nova.
Falta de experiência e

Custo do produto

gestão
Busca pela redução de despesas e custos pelas
empresas

Concorrência das empresas fabricantes

ANÁLISE DO AMBIENTE EXTERNO
AMEAÇAS

Sazonalidade da distribuição de brindes

Crise econômica mundial e recessão da economia

Carga tributária elevada

Inadimplência

Conscientização das empresas qto à importância

OPORTUNIDADES

ferramentas de mkt

Terceirização

Sensibilidade dos consumidores a promoções

Apoio do governo pequenas empresas

Grande número de empresas, mercado consumidor

potencial.

LEGENDA
CRÍTICO - AÇÃO IMEDIATA
ATENÇÃO - ACOMPANHAMENTO
SOB CONTROLE
SEM RELAÇÃO

10.2. Tema da proposta e a contextualização do problema (apresentar a

importância/justificativa do tema, antecedentes e causas, evidências sobre os efeitos do
problema, razões que levaram a estudar o que está sendo proposto; ao final, apresentar a
questão de pesquisa1)
10.3. Objetivos (geral e específicos)
Geral (focar diretamente o que se pretende propor, formulação clara da proposta)
Específicos (Conjunto de elementos necessários para a viabilização do objetivo
geral)
10.4. Justificativa
A justificativa deve iniciar com a importância do projeto como um todo e não apenas do
tema. Na sequência, apresenta-se a relevância do projeto (para que ele servirá à empresa,
como poderá melhorar sua atividade), oportunidade (porque é o momento de propor isso) e
viabilidade do desenvolvimento da proposta (pode-se comentar a viabilidade do aluno
encerrar o projeto - porque ele teria condições para isso, principalmente pensando em
acesso a informações.

TCC II
OBS: Ao iniciar o TCC II o orientador tem a liberdade de retirar partes ou capítulos do
TCC I que não tenham influência direta na proposta do aluno porém, quando isto for feito,
é importante criar um capítulo resumo identificando os principais pontos positivos e
negativos que foram identificados nestas áreas que foram retiradas.

11. Referencial Teórico

Fundamentação teórica do tema a ser desenvolvido. Neste item deve-se considerar a
opinião de diversos autores sobre o tema, de forma a poder identificar complementações e
diferentes opiniões a respeito do mesmo assunto.

12. Metodologia
Esta etapa deverá apresentar quais procedimentos foram adotados e que métodos de
pesquisa foram utilizados para se alcançar as informações apresentadas no trabalho de
conclusão de curso. No início deste item devem ser descritos os métodos e procedimentos
de pesquisa também do diagnóstico, não apenas para o desenvolvimento da proposta.

12.1 Delineamento da pesquisa (apresentar os métodos e tipos de pesquisa utilizados,

apresentando natureza do estudo, níveis e estratégias de pesquisa)
12.2 Participantes do estudo (estudo qualitativo) e/ou População e amostra (estudo
quantitativo) (apresentar características dos participantes no contexto da empresa; justificar
a quantidade de participantes ou da amostra)
12.3 Processo de coleta de dados (apresentar as técnicas de coleta utilizadas e a forma como
os instrumentos foram elaborados e aplicados)

1
Exemplo: Sendo assim, a questão que norteia este trabalho é a seguinte: Qual/Como/Por que ...?
12.4 Processo de análise de dados (apresentar as técnicas de análise utilizadas e a forma
como os dados foram analisados).
OBS: se for efetuado um estudo qualitativo e um estudo quantitativo, sugere-se que após o
delineamento se dividam os tópicos para cada uma das fases (participantes, coleta e análise
da fase qualitativa e população e amostra, coleta e análise da fase quantitativa).
OBS: Detalhes da metodologia ao final deste documento.

13. Apresentação do Problema e Recomendações

Levando-se em conta as particularidades do assunto que está sendo abordado, aqui o aluno
deve resgatar os resultados do diagnóstico organizacional de forma a explicar
detalhadamente o problema enfrentado pela empresa. Após o detalhamento do problema,
propor a sua resolução baseado no referencial teórico, justificando o uso das ferramentas
que nortearão a realização dos planos. Também deve apresentar os resultados esperados da
proposta ou apresentar os mesmos quando possível.
A proposta deve estar alinhada aos objetivos do trabalho, tanto geral como específicos.

14. Limitações do Estudo (questões que não foram contempladas no trabalho que
poderiam gerar dúvidas na proposta; amplitude do estudo: contextos e organizações que o
estudo poderia ser utilizado)

15. Considerações Finais (ou Conclusões)

A conclusão de um trabalho pode ser definida como um resumo dos argumentos
disseminados no corpo do trabalho (desenvolvimento), sendo assim, uma síntese pessoal e
interpretada das conclusões parciais efetivadas no decorrer do texto; ou ainda o ponto de
chegada das deduções e inferências lógicas apresentadas no desenvolvimento.
As etapas da conclusão: essencialidade (deverá apresentar de modo sucinto o cerne do
problema desenvolvido ao ser elaborado o trabalho); proporcionalidade (a conclusão, tanto
quanto a introdução, deve ser proporcional em relação ao desenvolvimento do trabalho;
personalidade (definição do ponto de vista pessoal do autor, e não de um posicionamento
subjetivo. A conclusão deverá apresentar um fato original, novo, descoberto pelo autor do
trabalho e ainda apresentar uma série de inferências a partir dos fatos apresentados e
discutidos) limitações e recomendações. A conclusão deve necessariamente apontar para
novos rumos, isto é, dará sugestões de como futuros estudiosos do assunto poderão enfocá-
lo ou desenvolvê-lo.

Referências (Devem estar de acordo com as normas da ABNT)

Apêndices (Qualquer texto ou documento elaborado pelo aluno para reforçar sua
argumentação)
Anexos (São adições ao texto, não elaborados pelo autor, que consistem em material ou
documentação final que se relacionam significativamente mas indiretamente com a matéria.
A inclusão de adendos ao final evita interrupções na leitura do texto)
Glossário (Quando houver necessidade de definições de palavras e/ou expressões).
Estrutura de metodologia, com possíveis estratégias (mais comuns em administração), técnicas de coleta e de análise.

Delineamento Participantes ou Processo de Coleta Processo de Análise

População e (descrever como ocorreu a coleta, (descrever técnica e
Amostra não apenas a técnica de coleta) processo)
Nature Nível Estratégia
za
Qualitati Explora • Estudo de Caso Participantes -Entrevista em profundidade (semi-
va tório • Estudo estruturada ou não estruturada)
qualitativo -Entrevistas em grupo (focus group)
genérico -Questionário com questões abertas • Conteúdo
• Etnografia -Dados secundários,documentos, • Discurso
• Pesquisa-Ação textos
• Pesquisa -Observação (direta ou participante)
Documental
• Pesquisa
Bibliográfica
Quantita Descriti Enquete População e -Questionário estruturado Estatística
tiva vo Amostra -Observação direta

Explicati Pesquisa Experimen Participantes ou -Testes Estatística

vo tal grupos
Níveis:

Pesquisa Exploratória
Objetiva proporcionar visão geral, de tipo aproximativo, acerca de determinado fato.

Pesquisa Descritiva
Objetiva descrever características de determinada população ou fenômeno ou o
estabelecimento de relação entre as variáveis.

Pesquisa Explicativa
Objetivam identificar fatores que determinam ou contribuem para a ocorrência dos
fenômenos (experimentos)

Estratégias de pesquisa:

Survey ou Enquete
O método survey é baseado na coleta de dados primários (em campo) através de
instrumentos estruturados, aplicados a uma amostra de determinada população e
elaborada com o intuito de obter determinadas informações dos entrevistados

Pesquisa Experimental
Pesquisas empíricas que objetivam testar as relações de causa-efeito, ou seja,
verificar a diferença numa situação, via experimentos

Estudo de Caso
Esforço investigativo empírico de um fenômeno contemporâneo dentro de seu
contexto real, com especial valor nas situações em que os limites entre o fenômeno
e seu contexto não estão claramente definidos.

Etnografia
Consiste em estudar a comunidade a partir dos significados que os próprios
envolvidos a atribuem, pressupondo, portanto, a aculturação do pesquisador. Estuda
um único grupo ou comunidade em termos de estrutura social, ressaltando-se a
interação entre seus componentes, seus elementos culturais.

Estudo Qualitativo Básico ou Genérico

Não foca em cultura (como etnografia) e não se aprofunda, não é intensivo como
no estudo de caso. Busca descobrir e entender um fenômeno, um processo ou as
perspectivas e visões de mundo das pessoas envolvidas.

Pesquisa Bibliográfica
Abrange toda a bibliografia já tornada pública em relação ao tema de estudo. A
pesquisa bibliográfica utiliza-se fundamentalmente das contribuições dos diversos
autores sobre determinado assunto. Compõe a pesquisa bibliográfica publicações
avulsas, boletins, jornais, revistas, livros, pesquisas, monografias, teses, material
 cartográfico e meios de comunicação orais (rádio, gravações em fitas magnéticas e
audiovisuais, incluindo filmes e televisão).

Pesquisa Documental
Utiliza materiais que não receberam tratamento analítico, ou que podem ser
reelaborados de acordo com os objetivos da pesquisa. Fazem parte documentos,
cartas, contratos, diários, filmes, fotografias, gravações, relatórios de pesquisa,
relatórios de empresas, tabelas estatísticas etc.

Pesquisa-Ação
Envolve descrições e teorias num contexto/situação prática, realizando ações de
intervenção no ambiente estudado. Estrutura-se basicamente em quatro fases:
• Fase exploratória - diagnóstico para identificar os problemas, as capacidades
de ação e de intervenção na organização;
• Fase de pesquisa aprofundada - coleta de dados;
• Fase de ação - planejamento e execução das ações, levantadas a partir das
discussões com os participantes do projeto;
• Fase de avaliação - feedback e redirecionamento das ações.