ONBOARDING

Jerónimo Martins

Roberto Ferreira nº2170815

André Reis nº2211382

Recrutamento, Seleção e Desvinculação

Docente: Ana Claúdia Rodrigues

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Indíce
Docente: Ana Claúdia Rodrigues....................................................................................................0
Introdução.......................................................................................................................................2
Jerónimo Martins............................................................................................................................2
Setor de retalho...............................................................................................................................2
ONBOARDING..............................................................................................................................3
Descrição e Análise de Funções......................................................................................................5
Descrição e Análise de Funções......................................................................................................5
Fases da Análise de Funções...........................................................................................................5
Objetivos da DAF...........................................................................................................................5
Vaga: Operador de Armazém..........................................................................................................6
Processo de Onboarding..................................................................................................................6
Pré Onboarding............................................................................................................................6
Primeiro Dia................................................................................................................................6
Primeira semana:.........................................................................................................................6
Check-ins contínuos e avaliações de desempenho:......................................................................7
Bibliografia.....................................................................................................................................8

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Introdução
No âmbito da Unidade Curricular de Recrutamento, Seleção e Desvinculação, pertencente ao
plano curricular da Licenciatura em Recursos Humanos do Instituto Superior de Contabilidade e
Administração do Porto, lecionada pela Professora Ana Cláudia Rodrigues, realizamos o trabalho
sobre o Processo de Onboarding.
Este trabalho incidirá sobre um processo de ONBOARDING criado numa vaga de emprego na
organização Jerónimo Martins (setor de retalho), sob a função de Operador de Armazém.

Jerónimo Martins

Em 1792, um jovem galego abre loja no Chiado. Passados 230 anos, continua a dar nome a um
especialista alimentar, com presença em três países em dois continentes que conta com mais de
120 mil colaboradores.

Grupo internacional sediado em Portugal com mais de 230 anos de experiência no negócio
alimentar. Vão ao encontro das necessidades diárias de milhões de consumidores em três países,
através de uma proposta de valor assente em alimentos de qualidade e a preços competitivos. A
distribuição alimentar é a principal atividade e vale mais de 98% das vendas consolidadas.

A cadeia polaca de lojas alimentares Biedronka é o seu maior negócio. Em Portugal, o Pingo
Doce é líder no segmento dos supermercados enquanto o Recheio lidera o mercado de cash &
carry. Na Colômbia, detém a cadeia de lojas de proximidade Ara. Desenvolvem também um
negócio de produção agroalimentar em Portugal para garantir o acesso direto a fontes de
abastecimento de produtos estratégicos. Na Polónia, detém ainda a rede de lojas de beleza Hebe.

Setor de retalho

É a venda de produtos ou a comercialização de serviços em pequenas quantidades, o retalho é a

venda direta ao comprador final, consumidor do produto ou serviço, sem intermediários.
O setor do retalho é um dos principais motores de qualquer economia e um dos maiores
consumidores de soluções logísticas, as quais transportam os diferentes bens de consumo ao longo
de toda a cadeia de abastecimento.
Nos últimos anos, a logística foi-se profissionalizando até se tornar um dos elementos mais
importantes de diferenciação entre os vários atores do setor.
O setor do retalho é um dos setores mais exigentes quanto à eficiência de todas as operações
logísticas.

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ONBOARDING
O processo de Atração e Seleção de talentos não termina com a admissão do novo colaborador
(Cardoso, 2016). O colaborador precisa de ser apoiado na sua fase de integração até firmar as suas
raízes e ser capaz de agir autonomamente (Cardoso, 2016).

Segundo Armstrong (2014), ONBOARDING, é um processo, que facilita a adaptação e

integração, de um novo membro numa determinada organização, de forma que novos integrantes,
desenvolvam uma visão positiva da organização, de forma a atingirem um bom desempenho no
menor tempo possível e, desta forma, reduzir a probabilidade de quererem sair da organização,
contribuindo assim, para o sucesso da organização.

Este processo, visa identificar informações cruciais a cerca da organização e as funções que o
novo colaborador irá desempenhar.

Vantagens

O acolhimento e integração, traz vantagens ao nível organizacional e individual.

No que concerne à organização, permite reduzir custos e diminuir o número de demissões no
primeiro ano de trabalho. Já a nível individual, permite a fidelidade do colaborador para com a
organização e acelera o seu processo de aprendizagem, investindo ao mesmo tempo, na
socialização do mesmo.

Organização
Menos tempo de adaptação
Menos tempo para alcançar o desempenho
desejado
Conhecimento da cultura organizacional
Menos demissões por inadaptação
Ligação à organização
Maior nível de desempenho e engagment
Colaborador
Menos insegurança
Confiança no contributo e desempenho
Conhecimento do local de trabalho
Maior confiança e motivação
Menos tempo de integração na organização
Conhecimento sobre a história da
organização

FIG.1 ( Vantagens do acolhimento e integração na ótica da organização e do colaborador )

Acolhimento: Decorre a partir da primeira hora em que o colaborador integra na empresa ou está
em adaptação a uma nova função.
Caracteriza-se pelas boas-vindas ao novo membro, apresentação da empresa e os seus valores e
esclarecer todas as dúvidas que o mesmo tem, ou vão surgindo.

Integração: Decorre através da aplicação de medidas estruturadas e implementadas pela

organização, previstas para a chegada de um novo colaborador e inserindo-o nas mesmas, com o
objetivo de que o colaborador, no final dessas medidas de adaptação, se encontre totalmente
familiarizado nas tarefas que lhe são atribuídas para a função e seja identificado, como um
elemento pronto e efetivo.

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Nesses tipos de planos, são frequentes ações de formação e medida consideradas necessárias para
a integração do novo elemento, no período de adaptação pré-definido pela organização.

O processo de acolhimento, deve conter ações e meios facilitadores da integração do novo

colaborador. Para facilitar esse acontecimento pode-se utilizar: Manual de acolhimento,
Turnaround e Formação de acolhimento e integração.

Manual de acolhimento (Cardoso, 2016):

- Nota de boas-vindas;
- Procedimentos administrativos;
- Apresentação da organização;
- Áreas de negócio;
- Estrutura Interna;
- Políticas de gestão das pessoas;
- Princípios éticos e atitudes;
- Estruturas sindicais;
- Informações gerais.

Turnaround:

- Faculta, ao novo colaborador, uma visita acompanhada a todas as áreas de serviço, apresentação
dos principais responsáveis e adquirir uma visão global da empresa (Cardoso, 2016).

Formação de acolhimento e integração:

- Tem como objetivo principal, integrar os novos elementos na cultura e vivência da organização.
A formação, pode ser complementada com conteúdos técnicos específicos das áres em que irá
exercer (Cardoso, 2016).

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Descrição e Análise de Funções

Numa ótica de gestão de recursos humanos, a descrição e análise de funções consiste no processo
de identificação e estudo das várias funções da organização, de modo a obter uma estrutura
organizacional otimizada.

Descrição e Análise de Funções

• Relaciona as tarefas, os deveres e as responsabilidades da função

• É um processo que consiste em enumerar as tarefas ou atribuições que compõem uma
função
– Detalha as atribuições ou tarefas da função (o que a pessoa faz)
– A periodicidade da execução (quando faz)
– Os métodos e meios empregados para a execução das tarefas (como faz)
– Os objetivos da função (porque faz)
A Análise de funções é uma verificação comparativa de quais as exigências (requisitos) que essas
tarefas ou atribuições impõem ao ocupa, por exemplo:
– Quais os requisitos psicológicos e físicos que o ocupante deveria ter para
desempenhar adequadamente a função,
– Quais as responsabilidades que a função impõe ao colaborador
– Em que condições deve a função ser desempenhada pelo ocupante.

Fases da Análise de Funções

• Planeamento
• Preparação
• Execução

Objetivos da DAF
• Base do Sistema de RS, Formação, Recompensas e Retribuições, Gestão de Desempenho
• É a fundação de todo o sistema de GRH.

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Vaga: Operador de Armazém

O anúncio selecionado para a realização deste trabalho, foi encontrado no site sapo emprego, para
o cargo de operador de armazém na Jerónimo Martins.
A pessoa selecionada, terá como função a responsabilidade de assumir as cargas e descargas do
Centro de Distribuição do Norte, assim como a sua organização e limpeza do local.
Para se enquadrar com a empresa, a pessoa selecionada, deverá demonstrar vontade de aprender,
sentido de responsabilidade e gosto de trabalhar em equipa.
Relativamente ao perfil, o futuro colaborador, deverá ter:

 Habilitações mínimas ao nível de 9º Ano

 Disponibilidade para trabalhar em Armazéns refrigerados
 Polivalência
 Disponibilidade para horários rotativos e diversificados.
 Carta de Condução

Processo de Onboarding

Pré Onboarding
O processo de acolhimento e integração, inicia-se pelo pré-Onboarding, que visa o
acompanhamento ao futuro colaborador, antes do primeiro dia do mesmo, na organização. Desta
forma, o novo colaborador, absorve maior autoconfiança e autoeficácia.
Inicialmente é determinada uma data de admissão ao novo colaborador, bem como o trabalho a
ser executado. Nesta fase, é realizado pela comunicação de um novo colaborador às respetivas
chefias, departamento de RH e restantes colaboradores. Por fim, é também informada a equipa a
que o mesmo vai pertencer e é escolhido outro colaborador para tutorar a sua integração.
Para complementar, é preparado um Manual de Acolhimento e é enviado um email de boas-
vindas por parte da organização empregadora.

Primeiro Dia
No primeiro dia é efetuada a receção ao colaborador. Esta receção será feita por um elemento dos
RH. Após esta receção é feita uma reunião entre o colaborador e o profissional de RH, esta
reunião serve para o profissional de RH inteirar o colaborador do Modus Operandi da organização
bem como para a entrega do manual de acolhimento e do Kit de boas-vindas (brindes), para além
disto são esclarecidas todas as possíveis dúvidas do colaborador. Após este capítulo, são assinados
todos os documentos legais necessários para iniciação do contrato de trabalho de seguida
colaborador é entregue ao chefe do departamento que irá integrar e este fará lhe uma visita guiada
as instalações, este é o momento em que o colaborador conhecerá a sua nova equipa e receberá o
seu cartão da empresa e um crachá com a sua identificação (nome e cargo).

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Primeira semana:
Esta será a terceira fase, em que o objetivo, é a existência de um acompanhamento contínuo pelo
tutor do novo colaborador e por um profissional de Recursos Humanos.
O acompanhamento, é constituído por um plano de desenvolvimento ao colaborador, em que
reuniões periódicas relativamente ao processo de integração e funções e formação, são as
estratégias mais utilizadas para obter resultados mais relevantes para a organização.

Check-ins contínuos e avaliações de desempenho:

Esta fase passa por haver um acompanhamento regular dos Recursos Humanos ao colaborador
este acompanhamento será efetuado através de avaliações de desempenho de 30, 60 e 90 dias de
embarque do colaborador na organização e nas suas tarefas, seguidas de avaliações trimestrais,
semianuais e anuais de desempenho. Estas avaliações serão efetuadas com base em feedback
sobre o desempenho passado, presente e futuro do colaborador. De forma mais informal e mais
recorrente, serão feitos check-ins regulares com o colaborador.

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Bibliografia
MEFICS Blog. 2020. “O que é a venda a retalho? O que é o comércio por atacado? Um guia para
proprietários de pequenas empresas”. Link de acesso: https://mefics.org/pt/o-que-%C3%A9-a-
venda-a-retalho-o-que-%C3%A9-o-com%C3%A9rcio-por-atacado-um-guia-para-propriet
%C3%A1rios-de-pequenas-empresas/#:~:text=O%20que%20%C3%A9%20o%20retalho%3F
%20Retalho%20envolve%20a,de%20departamentos%20Lojas%20em%20linha%20Lojas%20de
%20desconto

Naeco. “Setor do Retalho”. Link de acesso: https://naeco.com/pt/info/retalho/#:~:text=O%20setor

%20do%20retalho%20%C3%A9%20um%20dos%20setores,%28paletes%2C%20caixas%20e
%20contentores%29%20t%C3%AAm%20um%20papel%20protagonista

Armstrong, M., & Taylor, S. (2014). Armstrong's handbook of human resource management
practice. Kogan Page Publishers.

Gomes, J. et al (2008). Manual de Gestão de Pessoas e do Capital Humano. Lisboa: Ed. Sílabo.

Jerónimo Martins. Link de acesso: https://www.jeronimomartins.com/pt/

Anúncio Analisado: https://emprego.sapo.pt/offers/operador-de-armazem-mf-vila-do-conde?

id=7407f24a-85f0-434e-9fba-61c87851e5df

Chiavenato, I. (2002). Recursos Humanos (7.ª Edição).

São Paulo: Editora Atlas•Câmara, P., Guerra, P. & Rodrigues, J (Eds) (2007). Novo Humanator.
Lisboa: Dom Quixote

Cardoso, Adelino Alves. (2016). Atração, Seleção e Integração de Talentos 1ª EDIÇÃO. Lidel.

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