PROGRAMA:

FORMAÇÃO
&

TREINAMENTO STAR GO
 CICLO DO ATENDIMENTO

DEFINIÇÃO

Frase: Só há um patrão, o cliente. E ele pode despedir todo mundo na empresa, do presidente
para baixo, simplesmente gastando seu dinheiro em algum outro lugar.”
Sam Walton, fundador do Wallmart

O QUE É O ATENDIMENTO?

Atendimento ao cliente é todo o suporte que você oferece

aos seus clientes, seja antes, durante ou depois da compra,
e que os ajuda a ter uma excelente experiência com a sua
Quem são
empresa. os Clientes?

"O cimento da empresa (Clientes) é o factor que

lhe permite perdurar no tempo”.

Drucker, P. (1985)
CICLO DO ATENDIMENTO
APRESSADOS SOCIÁVEIS

FASE 2: ATENDIMENTO
+
RAPIDEZ
OS 4 TIPOS DE CLIENTES

- INDIFERENTES INTERESSADOS

- RELAÇÃO +
ATENDIMENTO
 ESTRATÉGIA COMERCIAL
DEFINIÇÃO E OUTROS CONCEITOS

Frase: Quem vende sobrevive, lidera. Quem não vende vai a falência "Morre na praia”

Estratégia comercial : é o ato de criar acções que garantam,

aumentem e estimulem as vendas de uma empresa, escolhendo
indicadores fundamentais (número de novos clientes, de clientes atuais,
ticket médio, geração de leads, eficiência do marketing, entre outros)

DEBATE:
O que deferência sua empresa
das concorrentes?
ESTRATÉGIA COMERCIAL
DICAS E DICAS

Defina a forma que sua empresa vai gerar leads

”Contacto / Consumidor” para sua empresa

Defina a modalidade de vendas. Tenha atenção ao

Ticket médio, custos e margens de lucro

Precifique seu produto ou serviços de acordo com o ambiente

interno: Margem de Lucro e externo: Concorrência

Defina um processo que seja centrado no

cliente e gere números que permitam escala

Todos esses factores são mutáveis e é bom

sempre rever quando alterar aspectos
significativos de seu produto ou serviço.
 INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
DEFINIÇÃO E OUTROS CONCEITOS BÁSICO

Frase: Quem não compreende um olhar, tampouco entenderá uma longa explicação”.
Provérbio Árabe

Inteligências emocional: é a capacidade de reconhecer e avaliar os seus próprios sentimentos

/emoções e os dos outros, assim como a capacidade de lidar com eles.

 Segundo o psicólogo norte-americano Paul Ekman existem sete emoções básicas e

universais que são: nojo, raiva, medo, tristeza, alegria, surpresa e desprezo.

 O sentimento é definido como estado emocional, a emoção é uma expressão biológica. ...
Os sentimentos são mais duradouros que as emoções, mas as emoções são mais intensas.
 INTELIGÊNCIA EMOCIONAL

DEFINIÇÃO E OUTROS CONCEITOS BÁSICO

A inteligência emocional serve para desenvolvermos :

 O autocontrole,

 Equilíbrio emocional

 Autoconhecimento

 Não reagir em todas as situações

 Observa e analisa o teu próprio comportamento

Uma pessoa com inteligência emocional aprende a lidar com a pressão e stress do
dia a dia, e melhorara as suas relações interpessoais e intrapessoal , no âmbito
profissional e pessoal.
 INTELIGÊNCIA EMOCIONAL
OS 5 PILARES DA INTELIGÊNCIA EMOCIONAL

Conhecer as próprias emoções, analisar suas emoções

e as acções que você faz em resposta aos estímulos

Controlar as suas emoções

Automotivação

Empatia

Saber se relacionar contigo e com o próxima

Duvidas & Questões
 Obrigado pela participação

A pratica diária é o princípio da

sabedoria e, É a provado do
conhecimento !!

Nome: Rodolfo de Carvalho Andrade Pascoal

Gerente comercial; Formador e estudante do curso superior
Gestão comercial

Contacto: 933572546”whatsapp”; 936622714

Email:Carvalhoandrade09@gmail.com