RELAÇÕES PÚBLICAS

PÚBLICOS EM
RELAÇÕES
PÚBLICAS
PROFESSORA CARLA TESTA
A importância da
pesquisa sobre
públicos

P A R A

Relações Públicas
(..) conhecer a opinião dos públicos; construir diagnósticos
da área ou setor de comunicação
organizacional/institucional; conhecer em profundidade a
organização, sua comunicação e seus públicos para
elaboração de planos, projetos e programas especiais de
comunicação; fazer análise ambiental interna eexterna,
verificando quais as implicações que possam afetar
osrelacionamentos.
(KUNSCH,2003)
ENCONTRAR OS CONCEITOS DE CARÁTER GERAL,
QUE ATENDA AOS PRINCÍPIOS ÉTICOS,
ESTRATÉGICOS E OPERACIONAIS DAS
ORGANIZAÇÕES,E, QUE POSSA SER APLICADO
DE MANEIRA UNIVERSAL ÀS RELAÇÕES DE
NEGÓCIOS DESENVOLVIDOS POR ELAS PARA A
CONSECUSÃO EFETIVA DAS METAS DE
PRODUTIVIDADE E LUCRATIVIDADE.
Os públicos em Relações
Públicas são a razão de ser
de qualquer relação, pois
estabelecem os diversos
modos de interação entre
uma organização e seus
públicos de interesse.
DESAFIO
DA ÁREA!
 Encontrar um conceito que determine as normas do
relacionamento, já que as organizações apresentam ações e
posições que determinam novos processos de conduta em
relação ao cliente, aos colaboradores, aos fornecedores, a
comunidade local, imprensa e até em relação à
concorrência (com o advento da globalização econômica,
surgiram alianças estratégicas e fusões entre organizações, antes
concorrentes ferozes).
 Para Grunig, os gestores de relações públicas
estratégicas necessitam determinar se de fato os
públicos existem, se eles se comunicam ativa ou
passivamente, que mídias utilizam e que outros
Públicos e métodos de comunicação podem ser utilizados com
eles e conclui afirmando que “esse processo de
Opinião Pública
segmentação de públicos se inicia com a
identificação dos stakeholders”. (FRANÇA, 2004, p.
31–32).
 O PROFISSIONAL DE RELAÇÕES PÚBLICAS DEVE,
ENTÃO, ESTAR ATENTO A OPINIÃO DOS PÚBLICOS
ESTRATÉGICOS PARA A ORGANIZAÇÃO PARA A
QUAL TRABALHA. SÃO ESTES PÚBLICOS QUE, NO
DIA-A-DIA, IMPACTARÃO AS AÇÕES E TODO O
PROCESSO DE TRABALHO COM A ORGANIZAÇÃO.
DELIMITAÇÃO DELIMITAR COMO AS
ORGANIZAÇÕES VEEM E
DA PESQUISA DEFINEM SEUS PÚBLICOS
 ENCONTRAR A TERMINOLOGIA QUE
EMPREGAM NA DEFINIÇÃO DE SEUS
PÚBLICOS.

SABER O QUE ESPERAM DOS PÚBLICOS

QUE INTEGRAGEM COM ELAS E QUE
TIPO DE COMPORTAMENTO ESPERAVAM
DELES.
DELIMITAÇÃO
DOS PÚBLICOS IDENTIFICAR AS POLÍTICS DE
RELACIONAMENTOS COM OS PÚBLICOS.
DE INTERESSE
ANÁLISE DOS 80

RESULTADOS
60

TIPOS DE PÚBLICOS

TIPOS DE RELACIONAMENTOS 40

OBJETIVOS PREDOMINANTES DOS

RELACIONAMENTOS 20

IMPRESCINDIBILIDADE OU NÃO DA
COLABORAÇÃO DOS PÚBLICOS 0
Item 1 Item 2 Item 3 Item 4

RESULTADOS ESPERADOS DOS

RELACIONAMENTOS