FEEDBACK MAI (SA)

O feedback é parte fundamental do processo que orienta as pessoas a apresentarem comportamento

e desempenho apropriados a uma determinada situação, fazendo com que saibam como estão sendo vistas
no mercado ou no ambiente de trabalho, desta forma, podemos saber como estão sendo vistos e avaliados
ao redor. A falta do feedback pode deixar sem saber qual direção seguir. Pode-se considerá-lo como sendo
uma bússola, que dá a direção que se deve tomar, para atingir o objetivo e satisfação do cliente.
Você pode usar o Feedbak MAI. Ele é um acróstico e uma excelente ferramenta de aprendizado e
aprimoramento em nosso trabalho, pois, por meio dele, pode-se buscar a perfeição e descobrir o caminho
certo a seguir:

M – MOMENTO
Qual foi o momento; a situação; o local onde o evento aconteceu...

A – ATITUDE
Qual foi a atitude; o comportamento; a ação que se desenrolou...

I - IMPACTO
Qual foi o impacto; o que ocasionou; qual foi o resultado...

AMPLIANDO
Você pode ampliar o Feedbak MAI e transformá-lo em Feedback MAI(S) ou ainda Feedback MAI(A)
S - SUGESTÃO
Sugerir ou recomendar o que deve ser feito dá próxima vez.
A - ALTERNATIVAS
Fazer Coaching com o Feedback MAIA: "Quais outras formas você tem para fazer isso?"

* EXEMPLO DE FEEDBACK DE MELHORIA

M Hoje às vésperas do almoço

A Você saiu mais cedo e deixou um cliente a esperá-lo
I O cliente ficou chateado e disse que não quer mais ser atendido por você

S_
_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ __
_
A_ De quais outras formas você pode se organizar em ocasiões como essas? _ _ _

* EXEMPLO DE FEEDBACK DE PATROCÍNIO POSITIVO

M Durante a nossa reunião

A Você contribuiu com muitas ideias e sugestões importantes
I Terminamos a reunião mais cedo e com o sentimento de que encontramos o caminho.
 INSTRUÇÕES PARA FEEDBACK
ETAPA COMO FAZER
Preparação Reflita cuidadosamente sobre
o que pretende falar. Faça
um balanço de aspectos
positivos e melhorias.
Escolha do A conversa deve ser em um
ambiente ambiente neutro, de
preferência na sala de quem
vai receber ofeedback, sem
interrupções
Definição Enquanto um se pronuncia, o
das regras ideal é que outro anote todas
as observações e fale
somente depois. Em seguida,
os papéis se invertem
Início Destaque as qualidades de
da conversa quem ouve, antes de
cobrar algo
Cuidado Use exemplos específicos e
com o tom não adjetivos genéricos como
"egoísta" ou "preguiçoso".
Também é melhor dizer “eu
me sinto desconfortável
com essa situação” em vez
de “você é isso ou aquilo”
Momento de Não interfira enquanto o
ouvir outro se posiciona. Ouça,
anote e espere sua vez de
falar
Finalização Depois de tudo dito, é
fundamental que haja um
reforço dos pontos
principais do feedback –
tanto das melhorias quanto
dos positivos
POR QUÊ?
Preparar-se com
antecedência faz com que
os fatos mais importantes
sejam privilegiados na
conversa e listar os pontos
positivos ajuda a quebrar a
resistência
O local adequado ajuda a
diminuir a tensão. É
fundamental que telefonemas
ou secretárias, por exemplo,
não interrompam
Respostas de bate-pronto
geram tensão. Com a
espera, a impulsividade é
controlada e há tempo para
assimilar o que foi dito.
Quem propôs o feedback
deve deixar o outro à
vontade para começar, caso
prefira
Isso ajuda a quebrar a
resistência de quem escuta
É uma maneira de manter a
objetividade da conversa e de
desarmar as defesas do
outro, sem causar irritação
Aguardar o momento certo
para se pronunciar demonstra
maturidade e interesse
verdadeiro de melhorar
Isso ajuda a organizar o
pensamento e selecionar o
mais importante da conversa
(que dura cerca de 40
minutos)