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1Ex 61009 pfólio 18.19 Resolução

Controlo de Gestão (Universidade Aberta)

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Ministério da Educação e Ciência

p-Fólio
U.C. 61009
Controlo de Gestão

18 de fevereiro de 2018

INSTRUÇÕES

 O estudante deverá devolver o enunciado.

 O exame é composto por 10 questões distribuídas em 3 grupos.
 O grupo I é constituído por 5 questões de escolha múltipla. As questões do Grupo I têm
todas a mesma cotação – 1 valor cada, totalizando 5,0 valores. ATENÇÃO: No Grupo I
uma questão errada anula a cotação equivalente a uma questão certa.
 O grupo II é constituído por 3 questões para completar. As questões do Grupo II têm
todas a mesma cotação – 1 valor cada, totalizando 3,0 valores.
 O grupo III é constituído por 2 questões de desenvolvimento. As questões do Grupo
III têm a seguinte cotação: Questão 1 - 2 valores; Questão 2 - 2 valores, totalizando
4.0 valores.
 O teste é constituído por 3 páginas e termina com a palavra Fim.
 Se o seu exemplar não estiver completo ou nele se verificar qualquer outra deficiência,
por favor dirija-se ao professor vigilante.
 Tem 90 minutos para responder a este teste.
 Responda na Folha de Respostas que se encontra a seguir ao enunciado.
DESDOBRE-A, SEM A DESAGRAFAR.
 Se quiser alterar qualquer resposta dada, risque por inteiro o espaço e marque uma nova
cruz (ou escreva outra resposta ao lado daquela que riscou).
 Entregue, no final da prova, o teste e a folha de respostas, tal como os recebeu.
 Não é permitido o uso de máquina de calcular.
 Só serão tidas em consideração respostas, a caneta ou esferográfica, de cor azul ou preta.
 O estudante deverá responder à prova na folha de ponto e preencher o cabeçalho e todos
os espaços reservados à sua identificação, com letra legível.
 O estudante deve ter discurso próprio nas respostas.

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Nome: ...................................................................................................................................................
Nº de Estudante: ........................................ B. I. nº ...............................................
Turma: ................... Assinatura do Vigilante: ..............................................

Grupo I

Indique qual a resposta certa nas seguintes questões de escolha múltipla:

NOTA: cada resposta errada anula o equivalente a uma resposta certa

1. :

 A. A utilização da designação cliente nos serviços públicos, de forma

generalizada, é consensual.
 B. O conceito cliente é fulcral da filosofia da Nova Gestão Pública.
 C. as afirmações A e B são verdadeiras.
 D. as afirmações A e B são falsas.

32 p. 162

2. O Controlo de Gestão:

 A. é o esforço permanente realizado pelos principais responsáveis da

empresa para atingir os objectivos fixados.
 B. deve proporcionar a todos os responsáveis, os instrumentos para pilotar
e tomar as decisões adequadas que assegurem o futuro da empresa.
 C. as afirmações A e B são verdadeiras.
 D. as afirmações A e B são falsas.

1 p. 19-20

3. :Os indicadores de impacto identificam:

 A. essencialmente acções operacionais do dia-a-dia.

 B. os efeitos obtidos após a concretização dos resultados.
 C. as afirmações A e B são verdadeiras.
 D. as afirmações A e B são falsas.

4 p. 83

4. :

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Nº de Estudante: ........................................ B. I. nº ...............................................
Turma: ................... Assinatura do Vigilante: ..............................................
 A. Numa empresa independente de dimensão pequena, é provável que
ninguém pertença à ”hierarquia intermédia”.
 B. Os responsáveis operacionais de base não têm objectivos e resultados
bem definidos e delimitados.
 C. as afirmações A e B são verdadeiras.
 D. as afirmações A e B são falsas.

1 p. 32-33

5. Um dashboard

 A. é uma ferramenta operacional.

 B. tipicamente irá reportar a informação a um ritmo mais frequente do que
um scoreboard.
 C. as afirmações A e B são verdadeiras.
 D. as afirmações A e B são falsas.

5 p. 198

Grupo II

Complete os espaços em branco com a(s) palavra(s) em falta:

1) As decisões tomadas ao nível operacional ___________________________

são normalmente mais estruturadas.

5 p. 170

2) Os indicadores de ocorrência ___________________________ mostram o

desempenho de acções passadas

31 p.16

3) A visão pode ser definida como um futuro ideal desejado, construido com
base nos objectivos abrangentes constantes na missão
___________________________ .

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Nº de Estudante: ........................................ B. I. nº ...............................................
Turma: ................... Assinatura do Vigilante: ..............................................
32 p. 159

Grupo III

Responda objectivamente e com o desenvolvimento necessário às seguintes questões:

1. A função controlo de gestão terá de ser assumida de forma diferente caso a

empresa seja centraliza ou descentralizada. Concorda com esta frase?
Justifique a sua resposta.
(Resposta aconselhada até 20 linhas)

Sim, concordo com a frase. A função controlo de gestão terá de ser assumida de
forma diferente caso a empresa seja centraliza ou descentralizada. Numa
estrutura descentralizada o controlador de gestão tem de se preocupar, por
exemplo, com a convergência entre os objetivos locais e globais da empresa.
Terá de conceber e difundir normas de reporting que as divisões têm de seguir
de forma a ser possível a consolidação dos resultados, garantindo, em
simultâneo, a utilidade dessa informação para a respetiva divisão. Haverá,
provavelmente, neste caso, um controlador de gestão na divisão que, para além
da missão de apoio à gestão dessa divisão, assegurará a conformidade com a
política do grupo, sendo responsável pelo reporting.

7 p. 435

2. Na construção dos mapas estratégicos deve ter-se como referência o seguinte

princípio: a estratégia equilibra forças contraditórias. Concorda com esta
frase? Justifique a sua resposta.
(Resposta aconselhada até 15 linhas)

Sim, concordo com a frase. Na construção dos mapas estratégicos deve ter-se
como referência o seguinte princípio: a estratégia equilibra forças contraditórias.
A formulação do mapa estratégico deve procurar-se um equilíbrio entre a
pressão de curto prazo, para a redução dos custos e o aumento da rendibilidade,
com os objetivos de crescimento sustentável a longo prazo, mediante novos

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Nome: ...................................................................................................................................................
Nº de Estudante: ........................................ B. I. nº ...............................................
Turma: ................... Assinatura do Vigilante: ..............................................
investimentos e melhoria da produtividade. Este equilíbrio estabelece a estrutura
do resto dos mapas estratégicos.

31 p. 20

FIM

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