CURSO AUTOFORMATIVO ONLINE

PERGUNTAS NA

MEDIAÇÃO
PERGUNTAS COM FOCO NO FUTURO

MARCELO GIRADE CORRÊA

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Perguntas na Mediação
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INTRODUÇÃO *

O tipo de pergunta e o propósito do que se

deseja explorar influencia o foco e o pensamento
das partes em uma mediação.

U ma pergunta pode ter efeito nas conexões geradas no

cérebro, com efeitos diretos na qualidade do
pensamento e, consequentemente, na qualidade das
respostas.

O incentivo para uma visão prospectiva, ou seja, mover

as partes de uma narrativa com foco no passado para
uma conversa com foco no futuro só deve ser feito
depois que as partes tiveram a oportunidade de
expressar, minimamente, seus pontos de vista e como
estão se sentindo em relação à situação.

Para ilustrar...

Se você fizer uma pergunta com foco no problema,

poderá obter respostas sobre a situação- problema
acompanhadas de emoções negativas em relação ao
passado. Entender o problema a partir do ponto de vista
das partes é fundamental e faz parte do processo de
construção da solução.

* O– Formulating
presente texto foi adaptado a partir da obra The Mediator’s Toolkit
and asking questiions for successful outcomes, de Gerry
O’Sullivan. Que, particularmente, acho uma obra diferenciada!
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Para fazer isso, as partes podem ser convidadas a
considerar um cenário em que o problema foi
resolvido. É um recurso muito potente e utiliza a
nossa capacidade humana de perspectivar.

Exemplo:

Parte: Acho que nunca vai dar certa essa parceria.

Mediador(a): Como seria se funcionasse? (mudando

para uma nova narrativa). Vamos supor que desse
certo. O que deveria acontecer para dar certo?

É um desafio ajudar as partes a olharem

para o futuro quando suas mentes e
corações estão com a atenção
voltada para o passado.

Nosso cérebro está programado para ser mais

sensível à dor do que à recompensa. E pesquisas
sobre o cérebro revelam que focar nos problemas
ou no comportamento negativo reforça esses
problemas e seus comportamentos vinculados.

Ficar no passado por mais tempo do que o

apropriado pode ativar desnecessariamente o
reflexo de evitar a ameaça e manter as partes em
uma dinâmica de culpas e ataques.

Por outro lado, quando mediadores se concentram

em fazer perguntas que desviam a atenção e o foco
do passado negativo e ajudam as partes a se
conectarem com soluções potenciais futuras, então
novos caminhos neurais e padrões de pensamento
podem ser desenvolvidos no cérebro.
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Fazer uma pergunta conectando-se a uma perspectiva futura
diminui a possibilidade de ativação da amígdala (e
consequentemente de todo o sistema límbico) de uma
pessoa, resultando em uma capacidade ampliada de pensar
racionalmente.

Quando a segurança e a certeza sobre o futuro parecem mais

possíveis, as partes ficam mais abertas para chegar a um
acordo sobre o caminho a seguir.

"Pesquisas sobre o cérebro revelam que focar em

problemas ou no comportamento negativo apenas reforça
esses problemas e comportamentos. Portanto, as melhores
estratégias de coaching focam nas soluções presentes e
futuras. Isso requer o desenvolvimento de novas vias
neurais no cérebro e o aprendizado de novos padrões de
pensamento.” Geoffrey Schwartz – psiquiatra
pesquisador da UCLA School of Medicine.

Em outras palavras:
Fazer perguntas com foco no futuro é uma forma de mudar
as narrativas do passado para uma narrativa mais positiva
que considere o que pode acontecer a partir do agora da
situação vivida na mediação.

Qual o efeito de fazer esse movimento?

Uma vez que esse objetivo começa a ser alcançado, a
resposta automática de evitar ameaças reduzirá, ativando a
resposta de aproximação-recompensa. Fazer perguntas
orientadas ao futuro é uma forma poderosa de criar novos
paradigmas para as partes, que as levam a vislumbrar novas
possibilidades de ação e solução.

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QUANDO FAZER PERGUNTAS COM FOCO
NO FUTURO?
Quando as partes expressaram seus pontos de
vista e suas emoções e sentimentos, quando
interesses subjacentes foram identificados e
quando não há mais informações novas ou
percepções a serem obtidas continuando a
discutir o passado. Nesse momento da mediação
ou da negociação, o uso de perguntas com foco
no futuro leva as partes a uma postura mais
construtiva de resolução dos problemas.

COM QUAL FINALIDADE?

Quando as partes não estão conseguindo
enxergar o conflito de uma perspectiva mais
ampla e sair do círculo vicioso de acusações e
contra-acusações para uma conversa que aponte
para o futuro.

Para identificar possíveis aprendizados gerados

com o que aconteceu e usá-los para chegar a um
acordo para o futuro.

Para facilitar o arrependimento, perguntando às

partes o que elas fariam de diferente se
pudessem voltar à situação conflitiva com a
compreensão que adquiriram no presente.

Para explorar e testar a realidade com segurança

sobre quaisquer implicações e resultados
potenciais de decisões ou acordos possíveis.

Quando uma parte está hesitante em fazer uma

oferta, a menos que tenha uma perspectiva de
que a outra parte irá retribuir.

...e tantas outras...

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BENEFÍCIOS DE DIRECIONAR PERGUNTAS PARA O FUTURO

O valor das perguntas com foco no futuro é que elas podem
gerar nas partes um estado positivo, onde podem pensar
racionalmente e imaginar um futuro sem os problemas que as
levaram à mediação.

À medida em que as partes vêem as possibilidades começando

a surgir durante essa conversa com foco no futuro, aumentam
as chances de se tornarem mais abertas para negociar de
forma mais colaborativa entre si.

Embora seja importante voltar ao passado para descobrir as

questões, necessidades e interesses subjacentes das partes e
o impacto que o conflito teve sobre elas, essas informações
precisam ser usadas como um conjunto de experiências que
podem gerar uma plataforma para as partes poderem chegar
de forma mais segura a um futuro almejado.

ALGUNS EXEMPLOS DE COMO FAZER

Se o sindicato tivesse lidado com essa questão de maneira
diferente, como teria sido para vocês?

Vocês dois mencionaram que o passado foi difícil. O que

cada um de vocês precisa como garantia para que o futuro
seja menos estressante?

Que aprendizado poderia ser usado com o que aconteceu

para criar um futuro que seja aceitável para ambos?

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TIPOS DE PERGUNTAS COM FOCO NO FUTURO
Hipotéticas – pedem às partes que imaginem um
futuro onde as coisas estejam funcionando bem.

Condicionais – convidam as partes a pensarem o

que fariam se determinadas condições
estabelecidas estivessem em vigor.

Consequenciais – perguntam a cada parte sobre os

resultados potenciais das decisões que podem
tomar.

ALGUNS EXEMPLOS
HIPOTÉTICAS
Eu ouvi você dizer que o que aconteceu o
deixou muito preocupado. E você também
disse que o impacto da situação pesou
bastante no grupo. Pensando em um futuro
que trouxesse uma boa perspectiva, como
seria esse cenário?

CONDICIONAIS
Se tudo funcionasse bem para você e se você
estivesse feliz com o resultado, o que poderia
ter permitido que isso acontecesse?

O que vocês ofereceriam um ao outro para

alcançar essa condição futura?

Se cada um de vocês recebesse o que

precisasse do outro, o que ofereceria em
troca?

CONSEQUENCIAIS
Quais seriam as consequências dessa decisão?

Quais podem ser as vantagens/desvantagens

dessa decisão?
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