Comunicação Interna e Engagement: Mariana Blanc

Mariana Blanc
Comunicação Interna
e Engagement
ESTRATÉGIA DE RH E CULTURA ORGANIZACIONAL
SETEMBRO’22 | CAMPUS CARCAVELOS
Estratégia de RH e cultura organizacional
COMUNICAÇÃO INTERNA E ENGAGEMENT
Bem-vind@s
Mariana Blanc | Communication Strategist & Business Transformation
22 SETEMBRO DE 2022 | CAMPUS CARCAVELOS

NOVA SBE EXECUTIVE EDUCATION
DESIGN
Cria soluções
DESIGN
Cria soluções
DESIGN PESSOAS
Cria soluções Cria ações
DESIGN PESSOAS ENGAGEMENT
Cria soluções Cria ações Cria relações
DESIGN PESSOAS ENGAGEMENT
Comunicação Interna e Engagement / 2022
“As pessoas esquecem-se

do que disseste e do que
fizeste, mas nunca
se esquecem de como
as fizeste sentir.”

reset for work in deliver on build for harness
relevance partnership total employability collective
well-being energy
Construir resiliência Criar relações Fomentar o bem-estar Satisfazer as Evoluir para ambientes
através da direção e da equitativas, físico, psicológico, necessidades futuras de trabalho centrados
aceleração da transparentes e financeiro e social dos de trabalho com uma no ser humano
capacidade adaptativa gratificantes colaboradores organização baseada
em competências
O que as pessoas querem do trabalho não mudou…
a forma como querem envolver-se no trabalho mudou
Foco do passado: Foco do passado: Foco atual: Foco do futuro:
Reter Motivar Recuperar Energizar
Contrato de lealdade Contrato de compromisso Contrato de prosperidade Contrato de estilo de vida

(transacional) (centrado no trabalho e no local de trabalho) (consideração por toda a pessoa) (LifeX – experiência de vida)
Necessidades básicas: Necessidades Psicológicas : Necessidades de Bem-Estar : Necessidades de preenchimento:

Pagamento, Benefícios, Segurança Realização, Atingimento, Significado Propósito, Equidade, Impacto Escolha, Conexão, Contribuição
Liderada pelo homem, Tecnologia Centrada no ser humano, construção

Os colaboradores são bens a reter Os colaboradores são bens a disponível de parcerias
adquirir e otimizar Pessoas e máquinas trabalham As pessoas de todo o ecossistema de
em conjunto para a criação talento são parceiras na construção
máxima de valor de sistemas sustentáveis
Remuneração e benefícios para Um conjunto mais amplo de Experiências saudáveis em troca de Recompensas totais que incluem
tempo e produção recompensas (remuneração, benefícios, um compromisso de renovação flexibilidade em troca de escolhas
carreira, experiências) em troca do organizacional mais amplas e a promessa de
compromisso organizacional relevância contínua
Fonte: Global Talent Trend 2022@Mercer
17
Foi desafiado(a) a mudar de empresa…

O que influencia o seu nível de engagament?
O que o(a) leva a ficar. O que o(a) levaria a sair?
SEGURANÇA – EMPRESA ROBUSTA E FUNÇÃO ESTÁVEL

ENTUSIASMO – GOSTAR IMENSO DO QUE FAZ
CULTURA – IDENTIFICAR-SE COM OS VALORES E AMBIENTE
DESENVOLVIMENTO – SENTIR-SE DESAFIAD@ E A CRESCER
REMUNERAÇÃO – COMPENSAÇÃO E BENEFÍCIOS MUITO ATRATIVOS

Vamos trabalhar padrões,

tendências, generalizações.
Mas… cada indivíduo é singular!

Engagement all
over the world
A forma como avaliamos e
atuamos deve ter em conta
cada realidade
LEGENDA
1 = mais importante

Porque é tão
importante o
engagement dos
colaboradores?
Engagement
Pressupostos chave
As empresas com alto

• nível de engagement
vêm as suas ações
subir 16% em bolsa,
comparadas com
performances de 3% de
• concorrentes com baixo
nível de engagement

Engagement
Pressupostos chave
•
THINK FEEL ACT
1 2 3

A fórmula do Engagement
ENGAGEMENT = Expectativa - Vivência

Engagement
Pressupostos chave
MAS ISTO NÃO CHEGA…

Dynamic aligment model

Avaliar e promover elevada performance
•
•
•
•

Engagement assessment
Usar os métodos apropriados

Exemplos de outputs
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•

Uma fotografia acutilante
Preparad@?

OLHANDO PARA ESTA “FOTOGRAFIA”

COMO DESCREVERIA ESTA EMPRESA?

Não somos o que somos.

Somos o que pensam e
sentem sobre nós!

A CAPACIDADE DE GERAR Proposta de valor

ENGAGEMENT É UM Oferta de
competências/
capaz de gerar
engagement
FATOR COMPETITIVO
Talento
DAS EMPRESAS
ZONA DE PAINPOINT
Depois de identificar os
painpoints… é preciso
definir estratégias! Procura para manter/atrair/externalizar
competências

Engagement strategy
Focar em cada realidade
USE O ENGAGEMENT PARA DEFINIR ESTRATÉGIAS CHAVE
Reter Talento para as competências que precisa manter

Sabia que 2 em cada 5 colaboradores planeiam sair da sua empresa nos próximos 12 meses?
Atrair Talento para as competências que precisa contratar

Sabia que 97% dos executivos esperam que aumente a competição pelo Talento?
Identificar Talento para as competências que pretende externalizar

Sabia que 82% dos colaboradores estão abertos a trabalhar num regime de freelancer?

Engagement strategy
Identificar e promover o EVP
QUAL A SUA PROPOSTA DE VALOR?
Criar uma ligação poderosa e duradoura através do propósito

• Que me envolva na missão e visão da nossa empresa
• Que me ofereça um trabalho significativo e satisfatório
• Que me ajude a sentir que pertenço à empresa
PURPOSE
Criar uma experiência diferenciadora

• Que me apoie no meu percurso profissional (carreira)
• Que me dê flexibilidade para desempenhar o meu trabalho
CAREERS WELLBEING • Que me ajude a gerir meu bem-estar físico, financeiro e emocional
ARE YOU
Fornecer uma oferta de compensação e benefícios competitiva PROUD?
• Que me retribua de forma justa e competitiva
• Que reconheça o meu contributo
• Que me ofereça programas de gestão de health e wealth
COMPENSATION FLEXIBILITY BENEFITS

Engagement strategy
Identificar e promover o EVP
SABIA QUE…
POR VEZES, BASTA COMUNICAR
MAIS E MELHOR?

EMPLOYEE VALUE EMPLOYER

PROPOSITION BRAND
UM OLHAR PARA DENTRO UM OLHAR DE FORA
A cultura interna corporativa de

“Oferta” específica da empresa para uma organização está a
as suas pessoas, composta por transformar-se na própria marca.
atributos que transmitem uma
perceção de valor da mesma, A cultura tem ganho uma relevância
enquanto marca empregadora. cada vez maior nas organizações,
porque hoje em dia, praticamente
É esse valor percebido que diferencia tudo o que acontece dentro de uma
uma empresa da outra, tornando-a organização transparece para fora
mais atrativa para atuais e potenciais e é fator decisivo na captação de
colaboradores. talento.

ESTES FORAM OS RESULTADOS DA SUA EMPRESA E A ADMINISTRAÇÃO PEDE-LHE UMA PROPOSTA.

QUAIS VÃO SER AS PRIORIDADES PARA 2023?
LESS IS MORE! APENAS 3 AÇÕES

NA HORA DE INTERVIR…
…lembre-se de potenciar o que já tem forte.

Porque é onde pode brilhar mais
com menos esforço!

A importância da CI para promover

engagement em contexto de mudança

A realidade é que,
nova informação é gerada a
uma velocidade vertiginosa.
das empresas dizem ter dos colaboradores dizem que

uma cadência regular de as suas empresas clarificam
80% comunicação da gestão

de topo para a restante
Organização
39% as mensagens e reforçam as
comunicações quando
existem dúvidas
Fonte: Global Talent Trend 2022@Mercer

A importância da Comunicação
Interna para as Organizações

A Comunicação é estratégica
em qualquer organização
A comunicação
interna é o enabler
da transformação

A comunicação
interna é tão eficaz
quanto a qualidade
do diálogo entre
Organização e
colaboradores.

01. Garantir comunicações regulares e

transparentes
Qual deverá 02. Centralizar a comunicação numa
ser o foco da equipa owner
comunicação 03. Certificar-se que as mensagens são

claras, concisas e consistentes
em tempos de 04. Comunicar factos concretos

mudança? 05. Robustecer o diálogo entre Manager
e Colaborador
06. Dar voz aos colaboradores

Numa palavra,
a comunicação deve ser:
on time
A Estratégia de CI

Como iniciar uma estratégia de CI 01. Surveys

Ferramentas 02. Focus Group
de diagnóstico 03. Entrevistas a key People

Ferramentas de diagnóstico
Comunicação
Communicate
Interna
• Operacional
• Comportamental
• Motivacional
to Thrive Comunicação
Institucional
COMUNICAÇÃO
ORGANIZACIONAL
Comunicação
Externa
1º estudo em Portugal sobre

• Relações públicas • Marketing
• Imagem corporativa • Campanhas
boas práticas de Comunicação

• Site • Feiras e eventos
• R&C anual • Comercial
Organizacional

Como criar uma comunicação que serve a Organização:

Como criar uma comunicação que serve a Organização:

A articulação dos objetivos de CI com os objetivos de negócio
I believe that departments are I feel that my time is wasted on

well articulated, which enables useless meetings
the sharing of information and
resources.
Country management and The Organization considers its

Group management work as employees to be key resources.
one team.
I am aware of existing I believe the teammates with

opportunities for career whom I deal with on a daily
development, available for all baisis are motivated.
employees within the
Organization.
ESTES FORAM OS RESULTADOS DO ÚLTIMO ENGAGEMENT ASSESSMENT DA SUA EMPRESA

E A ADMINISTRAÇÃO PEDE-LHE UMA PROPOSTA.
QUAIS VÃO SER AS PRIORIDADES PARA 2023?
LESS IS MORE! APENAS 3 AÇÕES

Os elementos da estratégia de CI
•
•
•
• •
•
• •
• •
•

Os vários tipos de comunicação interna

Framework da Comunicação

Roadmap de comunicação

Metodologias de 01. Evolution Story
implementação 02. Storytelling
da estratégia de
03. Marca Interna
04. Arquitetura de marca

CI 05. Personas
06. Embaixadores

Mudar implica entender o “porquê”

Para onde queremos ir
EVOLUTION STORY
Onde estamos

Não há regras para criar

uma Evolution Story

• •
Quem somos Como fazemos
• •
As nossas Para onde

pessoas queremos ir


A Evolution Story é
Foco da mensagem
o ponto de partida Agora é a
para criar o plano

minha vez de
atuar!
de comunicação
Como atuar?
•
• Porquê atuar?
•
Tempo
story telling story doing story being
atrair descobrir viver

Na prática

Na prática
•
•
•

Arquitetura de Marca
RH

Conceito umbrella



Arquétipos



Embaixadores
•

Experiência do Colaborador Experiência do Cliente
As organizações
“Glass Box”

To win in the marketplace you
must first win in the workplace.
Doug Conant, CEO of Campbell’s Soup
24 DE FEVEREIRO DE 2021 | CAMPUS CARCAVELOS

Lorem Ipsum dolor sit / 01 de Junho de 20xx
Questões?
Obrigado
mariana.blanc@mercer.com

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COMUNICAÇÃO INTERNA E ENGAGEMENT

22 SETEMBRO DE 2022 | CAMPUS CARCAVELOS

“As pessoas esquecem-se

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Contrato de lealdade Contrato de compromisso Contrato de prosperidade Contrato de estilo de vida

Necessidades básicas: Necessidades Psicológicas : Necessidades de Bem-Estar : Necessidades de preenchimento:

Liderada pelo homem, Tecnologia Centrada no ser humano, construção

Fonte: Global Talent Trend 2022@Mercer

Foi desafiado(a) a mudar de empresa…

SEGURANÇA – EMPRESA ROBUSTA E FUNÇÃO ESTÁVEL

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Vamos trabalhar padrões,

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As empresas com alto

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THINK FEEL ACT

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ENGAGEMENT = Expectativa - Vivência

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MAS ISTO NÃO CHEGA…

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Dynamic aligment model

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OLHANDO PARA ESTA “FOTOGRAFIA”

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Não somos o que somos.

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A CAPACIDADE DE GERAR Proposta de valor

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Reter Talento para as competências que precisa manter

Atrair Talento para as competências que precisa contratar

Identificar Talento para as competências que pretende externalizar

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Criar uma ligação poderosa e duradoura através do propósito

Criar uma experiência diferenciadora

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A cultura interna corporativa de

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ESTES FORAM OS RESULTADOS DA SUA EMPRESA E A ADMINISTRAÇÃO PEDE-LHE UMA PROPOSTA.

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…lembre-se de potenciar o que já tem forte.

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A importância da CI para promover

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das empresas dizem ter dos colaboradores dizem que

80% comunicação da gestão

Fonte: Global Talent Trend 2022@Mercer

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01. Garantir comunicações regulares e

comunicação 03. Certificar-se que as mensagens são

em tempos de 04. Comunicar factos concretos

06. Dar voz aos colaboradores

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