Curso de Formação de Auditores – Parte 2

Conteúdo
 Tipos de Auditorias

 Formas de Auditorias

 Qualificação dos Auditores

 Princípios da Qualidade

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TIPOS DE AUDITORIA

Auditorias de Sistema

 São auditorias da qualidade executadas para avaliar se a estrutura

organizacional, procedimentos, processos e recursos necessários para
implementar a gestão da qualidade, estão adequados à consecução dos
objetivos.
 Essa classe de auditoria verifica se as atividades e resultados do Sistema
da Qualidade estão de acordo com a Informação Documentada criada
pela empresa (Manual da Qualidade, Procedimentos, Instruções de
Trabalho e Registros da qualidade pertinentes).
 Como exemplo, podemos citar:
  As auditorias de certificação conforme normas de Sistema de Gestão
como ISO 9001, ISO 14001 e ISO 45001.

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TIPOS DE AUDITORIA
Auditorias de Produto e/ou Serviço

 São auditorias da qualidade executadas para verificar a conformidade do

produto e/ou serviço com suas especificações, avaliando a eficácia dos
controles estabelecidos.

 Essas auditorias podem incluir atividades de inspeção ou testes como parte

do método de coleta de dados.

Como exemplos temos:

 As auditorias executadas em produtos pela Marca Nacional de Conformidade
do INMETRO.
 As auditorias executadas nos estoques de produtos acabados.
 As auditorias realizadas em estágios apropriados de produção e entrega.

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TIPOS DE AUDITORIA

Auditorias de Processo de Manufatura

 São auditorias da qualidade executadas para avaliar se o
desempenho do processo está de acordo com requisitos
especificados por padrões internos, tais como:
 Folha Operacional de Processo;
 Planos de Controle;
 FMEA de Processo; e
 Manuseio dos produtos fabricados

A auditoria de processo de manufatura é extremamente útil

para que as organizações desenvolvam projetos de melhoria que
impactam diretamente na redução de custos e no aumento de
produtividade do processo. Infelizmente, poucas organizações realizam
auditorias de processo sistematicamente. É a "cultura do requisito
mínimo".
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FORMAS DE AUDITORIA

Auditoria de primeira parte (interna)

São auditorias da qualidade planejadas dentro da própria

organização e a pedido desta, executadas internamente.
Podem ser conduzidas por auditores desta ou sub
contratados. Também denominada como "Auditoria de 1ª
Parte", pois temos apenas uma parte interessada que é a
organização propriamente dita.
Quando a organização contrata auditores de empresas
especializadas, a auditoria continua ser de primeira parte
pois os auditores contratados atuam sob premissas da
organização contratante.

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FORMAS DE AUDITORIA
Auditoria de segunda parte (externa)
São auditorias da qualidade cuja organização auditora não
pertence à organização auditada, denominadas de "Auditorias
de 2ª Parte", pois há 2 partes interessadas (a organização deseja
desenvolver sua base fornecedora e o fornecedor deseja ser
homologado e/ou continuar seus fornecimentos), podem ser
conduzidas por auditores desta ou sub contratados, tendo como
objetivos principais:
 Determinar a adequação dos fornecedores;

 Aumentar o desempenho dos fornecedores e subcontratados;

 Assegurar que os fornecedores tenham a capacidade de

fornecer produtos que cumpram os requisitos de aquisição.

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FORMAS DE AUDITORIA
 Auditoria de terceira parte (externa)

 São auditorias realizadas por um organismo comercial e

contratualmente independente da organização, seus
fornecedores e cliente. Nesse contexto, uma auditoria
feita por organismo certificador nos padrões do sistema
da qualidade. São denominadas de 3ª parte pois há 3
partes interessadas (a organização, a entidade
certificadora que atesta a adequação ao padrão
normativo e a sociedade).

 Tem como principal objetivo determinar se o sistema da

qualidade da organização foi documentado e
implementado de acordo com a norma específica.
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 Qualificação dos Auditores

CRITÉRIOS DE QUALIFICAÇÃO DE AUDITORES

 Educação

 Treino

 Experiência

 Atributos Pessoais

 Manutenção da Competência

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 Qualificação dos Auditores
Conhecimento e habilidades genéricas em:
 Princípios , Procedimentos e Técnicas de Auditoria
 Sistema de Gestão e Documentos de Referencia
 Situações Organizacionais
 Leis, Regulamentos e outros requisitos aplicáveis

Conhecimento e habilidade genéricas de líderes em:

 Planejar a Auditoria
 Representará a equipe
 Organizar e dirigir a equipe
 Suporte aos Trainnees
 Conduzir para conclusões,
 Prevenir /solucionar conflitos e
 Preparar/completar relatórios

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 Qualificação dos Auditores

● Conhecimento e habilidade genéricas dos auditores de

Sistema de Gestão da Qualidade em:

- Métodos e técnicas relacionadas com Qualidade

● Terminologia da Qualidade
● Princípios de Gestão de Qualidade
● Ferramentas de Gestão de Qualidade

- Processos e Produtos relacionados

● Terminologia específica do setor

● Características técnicas do processo/produto
● Processos e práticas específicas do setor

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 Qualificação dos Auditores

Outras habilidades importantes :

 Conhecimento geral do negócio

 Conhecimento especializado
 Experiência na auditoria
 Maturidade e profissionalismo
 Habilidade analítica
 Comunicação e relacionamento
 Organização
 Curiosidade
 Julgamento e discernimento
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 Os 7 princípios de Gestão da Qualidade

- Foco no cliente
- Liderança
- Engajamento das Pessoas
- Abordagem de Processo
- Melhoria
- Tomada de decisão baseada em evidências
- Gestão de Relacionamentos

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 FINAL
DA
PARTE 2

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