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Painel / Meus cursos / MBAGPN12 / Módulo 5 - Relacionamento com o cliente (customer intelligence and process value chain)
/ Avaliação Módulo 5
Questão 1
Incorreto
Marketing 4.0 afirma “O poder está com o consumidor”. Confirmando que os consumidores são:
b. Conectados, presente nos ambientes virtuais, cocriando, presentes em muitos canais e a necessidade de a marca estar somente no
offline.
c. Desconectados, presente nos ambientes virtuais, cocriando, presentes em muitos canais e a necessidade de a marca conectar o
offline com o online.
d. Conectados, presente nos ambientes virtuais, cocriando, presentes em muitos canais e a necessidade de a marca conectar o offline
com o online.
e. Desconectados, presente nos ambientes virtuais, recriando, presentes em muitos canais e a necessidade de a marca conectar o
offline com o online.
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Questão 2
Correto
Decorrente desse sentido dado ao desenvolvimento e em meio à crise ambiental, empresas de vários setores passaram a operar em busca de
inovações tecnológicas e design que favorecessem a produção de bens que empregassem recursos renováveis e que não excedessem a
capacidade de regeneração desse recurso, que controlassem as emissões de resíduos e que gerassem produtos “verdes”. Surgiu e se
expandiu:
b. O mercado de biocombustível, de alimentos ecológicos, de produtos menos agressivos quimicamente, de cosméticos testados em
animais, de revistas especializadas sobre temas da sustentabilidade.
c. A mercado de biocombustível, de alimentos transgênicos, de produtos menos agressivos quimicamente, de cosméticos que não
empregam testes em animais, de revistas especializadas sobre temas da sustentabilidade.
d. O mercado de biocombustível, de alimentos ecológicos, de produtos menos agressivos quimicamente, de cosméticos que não
empregam testes em animais, de revistas especializadas sobre temas da sustentabilidade.
e. O mercado de biocombustível, de alimentos ecológicos, de produtos agressivos quimicamente, de cosméticos que não
empregam testes em animais, de revistas especializadas sobre temas da sustentabilidade.
Questão 3
Correto
b. Fatores internos (emocionais) e externos (promovidas pelo ambiente) e pelos fatores culturais, sociais, psicológicos e pessoais.
c. Fatores internos (pessoais) e externos (meio ambiente) e pelos fatores culturais, sociais, psicológicos e pessoais.
d. Fatores internos (pessoais) e extrínsecos (promovidas pelo ambiente) e pelos fatores culturais, sociais, psicológicos e pessoais.
e. Fatores internos (pessoais) e externos (promovidas pelo ambiente) e pelos fatores culturais, sociais, psicológicos e pessoais.
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Questão 4
Correto
No contexto do marketing aplicado a bens de consumo, a distribuição presta o importante papel de tornar produtos dispo níveis em diversos
canais, ou tipos de intermediários, para que consumidores finais possam realizar a sua compra e uso. Em suma,
b. Canais são os direcionadores do acesso dos consumidores a produtos, e os efeitos da estratégia de distribuição de uma empresa
possuem um impacto considerável nas suas vendas e lucratividade.
c. Canais são os direcionadores do acesso dos consumidores a produtos, e os efeitos da estratégia de distribuição não influenciam na
lucratividade.
d. Canais são os direcionadores do acesso dos consumidores a produtos, e possuem impacto desconsiderado nas suas vendas e
lucratividade.
e. Canais são os direcionadores do acesso dos consumidores a produtos, e os efeitos da estratégia de distribuição de uma empresa
não possuem um impacto considerável nas suas vendas e lucratividade.
Questão 5
Correto
Na era digital o consumidor assume outro papel: o de influenciador de decisões, uma vez que a publicação de opiniões em redes sociais e
outras plataformas ajudam a construir ou destruir uma empresa. O consumidor desta era:
b. Pesquisa sobre o produto ou serviço antes de comprar, buscando exclusivamente as experiências de outros consumidores, nas
plataformas e mídias sociais.
c. Pesquisa sobre o produto ou serviço antes de comprar, buscando somente informações nas plataformas e mídias sociais.
d. Pesquisa sobre o produto ou serviço antes de comprar, buscando informações e experiências de outros consumidores, nas
plataformas e mídias sociais.
e. Pesquisa sobre o produto ou serviço antes de comprar, buscando informações e experiências diretamente com os consumidores.
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Questão 6
Correto
Os ecossistemas de inovação se desenvolvem ao longo do tempo e se adaptam às novas configurações contextuais (SPIGEL e HARRISON,
2018). Um ecossistema de inovação bem-sucedido é:
b. O resultado de um processo de evolução continua, em geral longo, complexo e rápido, e seu desenvolvimento pode apresentar
diferentes estágios de maturidade.
c. O resultado de um processo de involução continua, em geral longo, complexo e lento, e seu desenvolvimento pode apresentar
diferentes estágios de maturidade.
d. O resultado de um processo de evolução continua, em geral curto, complexo e lento, e seu desenvolvimento pode apresentar
diferentes estágios de maturidade.
e. O resultado de um processo de evolução continua, em geral longo, complexo e lento, e seu desenvolvimento pode representar
diferentes estágios de maturidade.
Questão 7
Correto
Sob a perspectiva da literatura de canais de distribuição, o termo marketing multicanal tem sido usado para representar:
b. A orientação de uma empresa na utilização de canais de distribuição distintos, a fim de disponibilizar seus produtos em diferentes
tipos de intermediários, por exemplo, de lojas varejistas.
c. A orientação de uma empresa na utilização de canais de distribuição múltiplos, a fim de disponibilizar seus serviços em diferentes
tipos de intermediários, por exemplo, das lojas varejistas.
d. A orientação de uma empresa na utilização de canais de distribuição múltiplos, a fim de indisponibilizar seus produtos em diferentes
tipos de intermediários, por exemplo, de lojas varejistas.
e. A orientação de uma empresa na utilização de canais de distribuição múltiplos, a fim de disponibilizar seus produtos em
diferentes tipos de intermediários, por exemplo, de lojas varejistas.
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Questão 8
Correto
O uso das neurociências, aliadas a ciência cognitiva, psicologia e marketing possibilitou diferentes maneiras de “analisar o comportamento
do consumidor e como as pessoas tomam decisões. Conhecer essas técnicas fornece às empresas:
b. Uma ferramenta útil para obter informações mais precisas para criar estratégias e vantagens competitivas que levam a um
melhor posicionamento no mercado.
c. Uma ferramenta útil para obter informações mais precisas para criar estratégias e desvantagens competitivas que levam a um
reposicionamento no mercado.
d. Uma ferramenta inútil para obter informações mais precisas para recriar estratégias e vantagens competitivas que levam a um
melhor posicionamento no mercado.
e. Uma ferramenta útil para obter informações mais precisas para criar estratégias e vantagens competitivas que levam a um melhor
condicionamento no mercado.
Questão 9
Correto
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Questão 10
Correto
A mudança de uma competição entre empresas individuais para uma competição entre redes, no cenário empresarial, vem sendo discutida
na literatura organizacional há mais de duas décadas. Contudo, nos últimos anos, o bem-estar social e a relação entre diferentes atores como
universidade, sociedade e governo:
b. Vêm sendo apontados como fatores cruciais para a geração de inovação e sobrevivência das empresas.
c. Não vêm sendo apontados como fatores cruciais para a geração de inovação e sobrevivência das empresas.
e. Vêm sendo apontados como fatores cruciais para a criação de valor, inovação e sobrevivência das empresas.
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