UC – TOMADA DE DECISÃO – Valor

Data: 01/11/2021
Professor:
Raphael 10,5 Pontos
Gallegos

Nome: Assinatura:

Arthur Felipe Gonçalves Araújo RA:32014413

Leia as instruções:
 O exercício tem valor de 10,5 pontos;
 Deve ser realizada de forma individual;
 Deverá ser entregue via e-mail até o dia 03/11/2021;
 Deverá ser digitada no Word;
 Leia atentamente a questão antes de responder;
 Boa Sorte!

1. Você faz parte de uma equipe de consultoria que atende vários segmentos do
mercado dentro da área de gestão. A equipe que você coordena está com uma
empresa nova para ajudar a gerenciar e você está a frente do trabalho e
direcionamento. A empresa chama Supermercado Y e possui duas lojas na região
de Belo Horizonte. Eles estão com um problema relacionado a faturamento pois
contam com 50 colaboradores, tem um faturamento médio mensal de 3 milhões
por loja e um custo que está beirando 1,2 milhão. Baseado nessas informações e
no que você viu em sala responda as perguntas abaixo:

a) Você orientou sua equipe a montar uma simulação do supermercado como

um todo (área das vendas, estoque, RH, Setor Financeiro, Caixas,
Pessoas que repõem o estoque) e um dos seus assistentes ficou com a
seguinte dúvida: Se ele deveria usar Dinâmica de Sistemas ou Teoria das
Filas? Cabe a você justificar qual ele deveria usar e o porquê (Valor da
questão 5,25 pontos)
 UC – TOMADA DE DECISÃO – Valor
Data: 01/11/2021
Professor:
Raphael 10,5 Pontos
Gallegos

Nome: Assinatura:

R: Na minha opinião eu iria falar para ele utilizar a Dinâmica de Sistemas,

pois pelo meu conhecimento a “dinâmica de Sistemas” é uma abordagem
que procura entender o comportamento de sistemas mais complexos.
Nessa dinâmica lida com os ciclos internos, que acabam afetando um
sistema como um todo, assim a melhor opção iria ser está, pois será
analisada por completo.

b) Após algumas simulações ficou claro para você e sua equipe que o grande
problema da empresa estava no processo final pois o cliente entrava em
uma fila, esperava em média 50 – 60 minutos e o caixa demorava em
média 35 minutos para concluir a venda. Você decidiu que iria simular esse
setor. Qual simulação você irá usar e por quê. (Valor da questão 5,25
pontos)

R: Eu iria utilizar a teoria de filas, pois ela é uma probabilidade que estuda
a formação de filas. Ela tem como demonstrar o número de chegadas e de
atendimento de clientes. Ela tenta encontrar um ponto de equilíbrio que
satisfaça o cliente através de cálculos matemáticos.