Arthur Sant’Anna do Amaral

Jhennyfher Peçanha da Silva

Taina Rolon Rabelo

A- Monte um quadro de disfunções encontradas

B- Represente graficamente as relações de causalidade entre as disfunções

observadas.

Gravidade Urgência Tendência

Nota
Disfunção Avaliação Nota Avaliação Nota Avaliação Nota Total
As falhas na padronização da Há uma
informação levam a erros no tendência de
processo. As instruções dos acúmulo de
Falhas na documentos e ações Não há retrabalho diante
padronização de necessárias são suscetíveis a pressão da falta de
informações: erro. 3 específica 2 alterações. 4 9
As normas levam a uma
ineficiência do processo, o
prazo de 45 dias corridos não
corresponde ao trabalho
realizado durante os dias Há uma
úteis,prejudicando os prazos do tendência de
processo. O processo ser acúmulo de
cancelado no caso de um erro Não há retrabalho diante
Deficiências nas ser cometido também gera pressão da falta de
normas ineficiência no processo. 3 específica 2 alterações. 4 9
Há uma pressão
para emissão de
mais
O trabalho feito precisa ser carteirinhas, o
refeito em caso de erro do que é
usuário durante o processo Não há prejudicado
caso o beneficiário cometa um pressão diante do
Retrabalho erro 4 específica 2 processo atual. 4 10

B
 Diante do fluxograma do CIPTEA, o primeiro problema do processo se encontra na
leitura da carta de serviços, que não possui informações tão claras e acessíveis para os
usuários, fazendo com que não sejam enviados todos os documentos ou documentos de
forma errada.
Somado a isso, os maiores problemas estão presentes nas ações de status
indeferido, que encerra o processo e, caso o cidadão deseje prosseguir, terá que abrir uma
nova solicitação, gerando um fluxo de retrabalho tanto para o servidor responsável pelo
processo quanto para o solicitante. Isso se dá porque não é possível fazer a alteração dos
dados pessoais do cidadão após eles serem enviados, gerando a necessidade de
recomeçar o processo. Além disso, há um problema geral no tempo previsto para o
processo, que é de 45 dias corridos, fazendo com que, mesmo aos finais de semana
quando os servidores não estão trabalhando, o tempo esteja contando, caso o prazo seja
atingido, o processo precisa ser indeferido pelo servidor responsável.