Universidade Católica de Moçambique

Instituto de Educação à Distancia

Trabalho De Campo
No seu local de trabalho ou na sua comunidade, escolha uma organização e faca a
descrição da inovação, o tipo de inovação usada para o processo de
desenvolvimento da mesma e por fim os benefícios da inovação.

Nome: Américo Chipene Dimande Júnior

Código do estudante: 708202992

Curso: Licenciatura em Ensino de Informática

Cadeira: Inovações e Novas Tecnologias

Ano de frequência: 4º ano

Docentes da Cadeira:
Teixeira Caetano

Maputo, Maio de 2023

 Folha de feedback
Classificação
Categorias Indicadores Categorias Pontuação Nota do
Subtotal
máxima tutor
Capa 0.5
Índice 0.5
Aspectos Introdução 0.5
Estrutura
organizacionais Discussão 0.5
Conclusão 0.5
Bibliografias 0.5
Contextualização
(indicação clara 1.0
do problema)
Descrição dos
Introdução 1.0
objectivos
Metodologia
adequada ao 2.0
trabalho
Articulação e
domínio do
discurso
académico
2.0
(expressão
Conteúdo
escrita cuidada,
coerência/coesão
Analise e textual)
discussão Revisão
bibliográfica
nacional e
2.0
internacionais
relevantes na
área de estudo
Exploração dos
2.0
dados
Conclusão Contributos
2.0
teóricos práticos
Formatação Paginação, tipo e
tamanho de letra,
Aspectos
paragrafa, 1.0
gerais
espaçamento
entre linhas.
Normas APA Rigor e
6ª edição em coerência das
Referências
citações e citações/ 4.0
Bibliográficas
bibliografias referências
bibliográficas
 _Folha de recomendações de melhoria: A ser preenchida pelo tutor

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Índice ................................................................................................................................ 4
1. Introdução.................................................................................................................. 5
1.1. Objetivos................................................................................................................ 6
1.1.1. Gerais ................................................................................................................. 6
1.1.2. Específicos ......................................................................................................... 6
1.2. Metodologias ......................................................................................................... 6
1.3. Relevância do estudo ............................................................................................. 7
2. Conceitos ................................................................................................................... 8
3. TIPOS DE INOVAÇÃO ........................................................................................... 9
4. HISTORIAL DA FIPAG E CONTEXTUALIZAÇÃO DA INOVAÇÃO E DO
SISTEMA TARIFÁRIO ................................................................................................. 11
As tarifas de água estão divididas em três partes respectivamente ................................ 13
4.1. Conceituação do sistema crede-água (pré-pago) e sistema convencional (pós-
pago). 14
4.1.1. O sistema pré-pago .......................................................................................... 14
4.1.2. O sistema convencional (pós-pago) ................................................................. 14
O tipo de inovação usada para o processo de desenvolvimento da mesma são ............. 14
5. Material e Métodos.................................................................................................. 15
5.1. Material................................................................................................................ 15
5.2. Método de amostragem estratificada ................................................................... 15
5.3. Análise Factorial .................................................................................................. 15
6. Vantagem da nova tecnologia da FIPAG ................................................................ 16
6.1. Os Serviços Centrais de Operações são compostos pelos Departamento de Gestão
de Operações e Departamento de Gestão de Contratos. Constituem atribuições destes
serviços: .......................................................................................................................... 16
LIMITAÇÕES ................................................................................................................ 17
7. Conclusão ................................................................................................................ 18
8. Referencias Bibliografica ........................................................................................ 19
1. Introdução
O FIPAG - Fundo de Investimento e Património do Abastecimento de Água é uma
instituição pública de âmbito nacional, dotada de personalidade jurídica e autonomia
administrativa, financeira e patrimonial tutelada pelo Ministério das Obras Públicas,
Habitação e Recursos Hídricos.

A empresa FIPAG pretende melhorar o seu desempenho e garantir a transparência na área

de cobrança e facturação. A reorganização da empresa FIPAG mostra uma mudança no
seu desempenho através da implementação de novas políticas laborais (novos perfis de
enquadramento e oportunidades de formação e capacitação dos seus trabalhadores), o que
fará com que a empresa opere com mais trabalhadores qualificados e motivados.

O FIPAG irá garantir uma nova estrutura orgânica que prevê novos processos de
planeamento e orçamento, bem como nos processos contabilísticos que permitirão a
separação dos custos do seu negócio e rentabilidade da empresa, desempenhando as suas
actividades de uma forma flexível e eficiente, entre os seus diferentes centros de negócio
e suporte.

O desafio é, entender qual a percepção dos clientes em relação a este novo serviço. Assim,
podes e colocar a seguinte questão: Até que nível os clientes da tarifa doméstica da FIPAG
na área da Cidade de Chókwè estão satisfeitos.
 1.1. Objetivos

1.1.1. Gerais
 Descrever a inovação, o tipo de inovação usada para o processo de
desenvolvimento e os benefícios da inovação.

1.1.2. Específicos
 Caracterizar o perfil dos clientes (consumidores) de FIPAG, Cidade de Chokwè;
 Identificar os factores que influenciam para a satisfação dos clientes da FIPAG

1.2. Metodologias
A importância metodológica de um trabalho pode ser justificada pela necessidade de
embasamento científico adequado, pela busca da melhor abordagem para endereçar as
questões da pesquisa (MIGUEL, 2010). Assim, de acordo com as premissas fundamentais
do trabalho optou-se por um estudo de natureza aplicada que objetiva gerar
conhecimentos para aplicação prática dirigidos à solução de problemas específicos. Esse
tipo de pesquisa faz referência ao processo investigativo e desenvolvimento de novos
conhecimentos ou a compreensão dos já existentes, necessários para determinar os meios
pelos quais se pode desenvolver e aprimorar produtos, processos ou sistemas, com vistas
à satisfação de uma necessidade específica e reconhecida.

Quanto aos objetivos e abordagem, a pesquisa está classificada como quantitativo

descritiva. Essas são pesquisas empíricas cuja principal finalidade é o delineamento ou
análise das características de fatos ou fenômenos, a avaliação de programas e definição
de variáveis principais. Podem utilizar várias técnicas como entrevistas, questionários,
formulários e empregam procedimentos de amostragem e maneiras quantitativas, tendo
por objetivo a coleta sistemática de dados sobre a população (MARCONI; LAKATOS,
2006, p. 84). Muniz Jr. (2007, p. 64) relata que a pesquisa descritiva tem como objetivo a
descrição das características de determinada população ou fenômeno ou, então, o
estabelecimento de relações entre variáveis.

O método de pesquisa empregado para realização do trabalho foi o Survey. Assim, para
que fosse possível obter os resultados almejados, foram elaborados e aplicados
questionários de pesquisa na organização ou empresa e na comunidade.
 1.3. Relevância do estudo
Além da motivação pessoal, este tema revela-se de maior importância no actual momento,
em que a empresa nacional de distribuição água (FIPAG) encontra-se empenhada na
expansão e melhoria dos serviços prestados. Portanto, é de suprema importância que o
FIPAG saiba qual a percepção dos seus clientes perante os serviços disponibilizados pela
empresa para o aumento da eficiência, redução dos custos e melhorar motivação dos
consumidores.

A tarifa doméstica possui duas modalidades de contrato: o sistema convencional e o

sistema crede-água (pós-pago). Este último foi adoptado em 2017 e já está bastante
divulgada na zona suburbana da cidade de Chokwe, em particular. Neste contexto, surge
a necessidade do FIPAG saber quais os níveis de percepção dos seus clientes com relação
aos seus serviços, assim como os níveis de satisfação em relação aos mesmos, de maneira
que, se necessário, se corrijam as estratégias e abordagens da empresa no contexto da
expansão.
 2. Conceitos
Esse capítulo aborda os conceitos utilizados para elucidar os principais temas
relacionados à inovação e à sua gestão. Para tanto, são apresentados os conceitos
fundamentais de inovação e seus tipos, os principais problemas e riscos relacionados ao
tema, o processo e a gestão da inovação, sua ocorrência em empresas e em universidades
e centros de pesquisa, e os principais aspectos relacionados aos sistemas de gestão da
inovação e as ferramentas investigadas.

O conceito chave em Marketing é a “satisfação”, que pode ser entendido como o

julgamento avaliativo pós-escolha, referente a uma especificação de selecção de compra
(Dav, 1984) citado por Ban.

Inovação é amplo que vem sendo cada vez mais discutido, tanto no
contexto empresarial quanto no acadêmico. Em função disso, diversos autores apresentam
visões distintas sobre a inovação, como pode ser observado;

C.K. Prahalad
(Universidade de
Michigan)
Chris Freeman (The
economics of industrial
innovation, 1982)
Ernest Gundling (3M)
Políticas Operacionais
FINEP
Fritjof Capra
(Universidade de Berkeley)
Inovação é adotar novas tecnologias que permitem aumentar a
competitividade da companhia.
A inovação industrial inclui técnica, design, fabricação, gerenciamento e
atividades comerciais pertinentes ao marketing de um produto novo (ou
incrementado) ou do primeiro uso comercial de um processo ou equipamento
novo (ou incrementado).
Inovação é uma nova ideia implementada com sucesso, que produz resultados
econômicos.
Inovação é a introdução, com êxito, no mercado, de produtos, serviços,
processos, métodos e sistemas que não existiam anteriormente, ou contendo
alguma característica nova e diferente do padrão em vigor.
Compreende diversas atividades científicas, tecnológicas, organizacionais,
financeiras, comerciais e mercadológicas. A exigência mínima é que o
produto/serviço/ processo/método/sistema inovador deva ser novo ou
substancialmente melhorado para a empresa em relação aos seus
competidores.
As organizações inovadoras são aquelas que se aproximam do limite do caos.
 Inovação é um processo estratégico de reinvenção contínua do próprio
Gary Hamel (Strategos)
negócio e da criação de novos conceitos de negócios.
Inovação é a busca, descoberta, experimentação, desenvolvimento, imitação
Giovanni Dosi
e adoção de novos produtos, novos processos e novas técnicas
(Universidade de Pisa)
organizacionais.

O Manual de Oslo (1997), por sua vez, apresenta o conceito de inovação da seguinte
forma:

Uma inovação é a implementação de um produto (bem ou serviço)

novo ou significativamente melhorado, ou um processo, ou um
novo método de marketing, ou um novo método organizacional nas
práticas de negócios, na organização do local de trabalho, ou nas
relações externas (MANUAL DE OSLO, 1997, p.55).

Assim, o requisito mínimo para se definir uma inovação é que o produto, o processo, o
método de marketing ou organizacional sejam novos (ou significativamente melhorados)
para a empresa. Isso inclui produtos, processos e métodos que as empresas são as
pioneiras a desenvolver e aqueles que foram adotados de outras empresas ou organizações
(MANUAL DE OSLO, 1997).

3. TIPOS DE INOVAÇÃO
De acordo com o Manual de Oslo (1997), diferenciam-se quatro tipos de inovação: de
produto, de processo, de marketing e organizacional.

 Inovação de produto: é a introdução de um bem ou serviço novo ou

significativamente melhorado no que concerne a suas características ou usos
previstos. Incluem-se melhoramentos significativos em especificações técnicas,
componentes e materiais, softwares incorporados, facilidade de uso ou outras
características funcionais.
 Inovação de processo: é a implementação de um método de produção ou
distribuição novo ou significativamente melhorado. Incluem-se mudanças
significativas em técnicas, equipamentos e/ou softwares.
 Inovação de marketing: é a implementação de um novo método de marketing
com mudanças significativas na concepção do produto ou em sua embalagem, no
posicionamento do produto, em sua promoção ou na fixação de preços.
  Inovação organizacional: é a implantação de um novo método organizacional
nas práticas de negócios da empresa, na organização do seu local de trabalho ou
em suas relações externas.

Tidd, Bessant e Pavitt (2008) afirmam que a inovação é movida pela habilidade de
estabelecer relações, detectar oportunidades e conseguir tirar proveito das mesmas e seus
pilares básicos são: conhecimento (cientifico, tecnológico ou empírico), informação e
criatividade. Assim, a inovação está diretamente relacionada à mudança, podendo
assumir diversas formas, como evidenciado nos “4 Pilares da Inovação” propostos pelos
autores:

 Inovação de Produto/Serviço: mudança nas coisas (produtos/serviços) que uma

empresa oferece;
 Inovação de Processo: mudanças na forma em que os produtos/serviços são
criados e entregues;
 Inovação de Posição: mudanças no contexto em que os produtos/serviços são:
introduzidos;
 Inovação de Paradigma: mudanças nos modelos mentais subjacentes que
orientam o que a empresa faz.

De acordo com esses autores, além da mudança, a inovação pode ser classificada segundo
o grau de novidade percebido, havendo diferentes graus de novidade desde melhorias
menores até mudanças que transformam a forma com se vê ou usa as coisas (TIDD;
BESSANT; PAVITT, 2008). Com isso, pode-se classificar a inovação em:

 Inovação incremental: “fazendo aquilo que fazemos melhor”

 Intermediário: “novo para a empresa”
 Inovação Radical: “novo para o mundo”

Assim, apesar de a inovação radicalmente nova desempenhar um papel primordial na

geração de novas opções, também é considerado inovação melhorias feitas em produtos
e processos já existentes.
4. HISTORIAL DA FIPAG E CONTEXTUALIZAÇÃO DA INOVAÇÃO E DO
SISTEMA TARIFÁRIO
O FIPAG - Fundo de Investimento e Património do Abastecimento de Água é uma
instituição pública de âmbito nacional, dotada de personalidade jurídica e autonomia
administrativa, financeira e patrimonial tutelada pelo Ministério das Obras Públicas,
Habitação e Recursos Hídricos.
Nas últimas três décadas, as populações ribeirinhas têm utilizado os cursos de alguns rios
de Moçambique para irrigação e para outros tipos de utilização. Esta foi a principal razão
para que o País enfrentasse severas faltas de água entre 1991 e 1996.
O Governo respondeu às faltas de água com uma reforma na mudança de provisões no
abastecimento da água urbana, resultando assim a adopção da Política Nacional de Água
e a implementação dos Projectos de Desenvolvimento Nacional de Águas e na
implementação dos Projectos de Desenvolvimento Nacional de Águas I e II (NWDP I e
II).
Estes projectos incluem:

 completa gestão pelo sector privado para o abastecimento de água nas principais
cinco principais cidades (posteriormente a serem expandidos a oito cidades);
 Reformas Tarifárias para ir de encontro a uma recuperação total de custos
 a criação de um Conselho Regulador (CRA - Conselho de Regulação do
Abastecimento de Água) para este sector e de um Fundo de Investimento e
Património - FIPAG.

O FIPAG foi estabelecido por decreto número 73/98 do Conselho de Ministros em 23 de

Dezembro de 1998. O abastecimento de água com fundos fixos, previamente na
disposição de empresas estatais de água nas cidades de Maputo, Beira, Quelimane,
Nampula e Pemba foram transferidas ao FIPAG.

Foi constituído um Forum Coordenador como orgão consultivo na Participação do Sector

Privado (PSP) para o Ministério das Obras Públicas e Habitação - MOPH. Nomeia os
membros para o Conselho de Administração do FIPAG e é presidido pelo Director da
DNA - Direcção Nacional de Águas inclui membros nomeados pelo MPF -Ministério do
Plano e Finanças e MAE - Ministério da Administração Estatal, assim como
representantes da CRA, FIPAG e autoridades locais.
FIPAG foi criado para assumir os trabalhos e compromissos para abastecimento de água
das quatro empresas de água da Beira, Quelimane, Nampula e Pemba. A autoridade e
responsabilidade do FIPAG inclue:
 a gestão financeira e de investimento para a reabilitação e expansão do património
dos sitemas de abastecimento de água;
 maximização da eficiência e o retorno do património existente, e
 contrato de gestão, monitoramento e garantia do cumprimento das obrigações
contratuais do Operador Privado em Moçambique.

O FIPAG negociou um contrato em 27 de Setembro 1999 garantindo um serviço público

de exploração para o serviço de abastecimento de água potável à cidade de Maputo, a um
consórcio formado por empresas francesa, portuguesa e moçambicanas. O maior
accionista neste consórcio era a SAUR Internacional (França).

De acordo com o contrato o Consórcio passou a ser chamado de Operador Privado (OP)
- Águas de Moçambique tendo um contrato de Cessão de Exploração por 15 anos para a
cidade de Maputo. O mesmo consórcio foi também contratado para gestão dos sitemas de
abastecimento de água nas cidades da Beira, Quelimane, Nampula e Pemba baseado num
Contrato de Gestão por cinco anos

1. Reabilitar e expandir as infra-estruturas;

2. Melhorar a qualidade e fiabilidade no fornecimento de Água;
3. Melhorar a situação financeira da empresa;
4. Aumentar a oferta de água de modo a cobrir a crescente procura e o aumento do
acesso e fornecimento da agua as populações;
5. Interligar os sistemas abastecimento regionais (Norte, Centro, Sul);
6. Melhorar a imagem da empresa junto dos clientes e fornecedores;
7. Desenvolver o projecto de Separação de Contas no âmbito da reestruturação
empresarial;
8. Melhorar o serviço ao cliente;
9. Valorizar os quadros e atrair quadros competentes e experientes;
10. Melhorar os indicadores de gestão (performance);
 11. Garantir maior penetração das tecnologias de comunicação e informação na
empresa.

Em Moçambique, as tarifas de FIPAG são fixadas e aprovadas pelo Governo e

publicadas em diploma legal, a caracterização do seu sector de águas da região sul inclui
as tarifas de nível nacional desenvolvidas pelo recurso a consulta de leis e regulamentos
vigentes ao sector.

As tarifas de água estão divididas em três partes respectivamente:

Tarifa Geral - envolve todos os consumidores de Baixa Preensão que são consumidores
agrícolas e consumidores que vivem na área onde se pratica a agricultura.
Tarifa Especial - é uma tarifa que foi concedida para os consumidores de Alta Preensão
(com uma linha de preensão superior a 66m3).

Tarifa social – envolve a todos os consumidores domésticos (casas de habitação e

anexo).
Segundo o Decreto nº 29/2003 publicado em 23 de Junho, definiu-se na sua estrutura
tarifária uma categoria onde são enquadrados consumidores com baixo rendimento, que
beneficiam do sistema tarifário de venda de água e define as regras e os preços utilizados
pela FIPAG de Moçambique para facturação dos fornecimentos de energia eléctrica ao
consumidor nos pais, com três níveis de preensão respectivamente:
Baixa Preensão (BP) – são abrangidos todos os consumidores que utilizam uma linha de
tensão igual ou inferior a 1 m2, Média Preensão (MP) abrange a todos os consumidores
que utilizam uma linha de preensão superior a 1 m2 e igual ou inferior a 66m2 e a Alta
Preensão (AT) abrange a todos os consumidores que utilizam uma linha de preensão
superior a 66m3.

Segundo o Boletim da República no Decreto nº 25/2000 de 3 de outubro, os preços de

energia eléctrica são regulados pelo Conselho Nacional de Recuso Hídricos (CNRH), de
modo a garantir a rendibilidade dos operadores do sector, neste caso a FIPAG preserva o
custo social e contribui para o bem-estar da população.
 4.1. Conceituação do sistema crede-água (pré-pago) e sistema convencional
(pós-pago).

4.1.1. O sistema pré-pago

O sistema pré-pago é um sistema de venda de água on-line. Trouxe um grande avanço na
solução de problemas referentes ao relacionamento entre a empresa e o cliente, na
eliminação de leituras e distribuição, redução dos custos de exploração, eliminação das
multas no processo de atraso de pagamento, facilitando o cliente a gerir as suas despesas
com a água, aumento da transparência e reduzindo de forma significativa as reclamações.
Os únicos impedimentos com que se depara o sistema crede-água são a vida útil dos
contadores, que é curta e o custo de manutenção por cliente, segundo a Direcção
Comercial da FIPAG.

4.1.2. O sistema convencional (pós-pago)

O sistema convencional (pós-pago), denominado por sistema de leitura de água por
contador ou quadro tem poucas vantagens em relação ao sistema crede-água,
nomeadamente, o baixo custo médio de manutenção por cliente e a longa vida útil dos
contadores. A exploração do custo é elevado, existem dificuldades para garantir um bom
índice de cobrança, a facturação chega ao cliente depois do consumo, há clientes que
pagam fora do prazo, como consequência disso surgem as multas ou outras penalizações.
Ambos os sistemas Crede-água e Convencional têm características em comum na
exploração do sistema, que são a necessidade de inspecção contra fraude, o investimento
e manutenção, onde o índice tarifário é similar.

Importa realçar que, o uso dessa nova tecnologia permitirá que o cliente tenha o controle
absoluto sobre o uso e despesa da água, compra de recargas de água a qualquer momento
e quantidade, orçamentar a quantidade de água necessária para o seu consumo, bem como
melhorar a capacidade detenção de fugas de água.

De referir que, o atraso na instalação destes contadores em Chókwè esteve principalmente

associado à necessidade de aprimoramento do sistema de gestão para adequar os mesmos
ao padrão requerido. As actividades que se prolongam até primeira semana de Abril, estão
a ser coordenadas pelos técnicos de Departamento de Estudos (FIPAG Sede) e Direcção
Regional Sul

O tipo de inovação usada para o processo de desenvolvimento da mesma são:

Inovação Radical: Representa uma mudança drástica na maneira que o produto ou
serviço é consumido. Geralmente, traz um novo paradigma ao segmento de mercado, que
modifica o modelo de negócios vigente.

Inovação de processo: Trata de mudanças no processo de produção do produto ou

serviço. Não gera necessariamente impacto no produto final, mas produz benefícios no
processo de produção, geralmente com aumentos de produtividade e redução de custos.

5. Material e Métodos

5.1. Material
A recolha de dados foi feita, por meio de questionário na base de entrevista directa.
Os dados foram processados usando o pacote estatístico para ciências sociais.

5.2. Método de amostragem estratificada

Foi aplicado o método de amostragem estratificada baseando-se em Localização dos
clientes entrevistados em distritos municipais, dentro dos estratos foi aplicado um
tamanho de amostra de 101 consumidores, usando o método de amostragem
convencional.

De referir que se usou o método de amostragem estratificada devido a diversidade de

nível social dos consumidores. O método de amostragem convencional foi Sado Por
motivos de facilidade de obtenção de informação, limitações de ordens financeiras e do
tempo.

5.3. Análise Factorial

A análise factorial inclui a Análise de Componentes Principais e Análise dos Factores
Comuns, é uma abordagem estatística que pode ser usada para analisar inter-relações
entre um grande número de variáveis e explicar essas variáveis em termos de suas
dimensões inerentes comuns dos factores. Análise de Componentes Principais é aplicada
para identificar os factores que influenciam ou contribuem nas componentes da satisfação
global de um cliente ou de um conjunto de consumidores da água. Para o presente estudo,
a análise factorial foi aplicada visando identificar uma única estrutura de inter-correlações
existente, para a componente da satisfação global dos clientes.
 6. Vantagem da nova tecnologia da FIPAG
A redução de perdas na facturação, conflitos com os clientes em torno do valor facturado
e melhoria na qualidade do serviço prestado para pagamento dos consumos mensais que
é caracterizado pela formação de filas longas junto aos seus balcões são algumas das
vantagens que o FIPAG vai tirar da adopção do sistema de pré-pago de abastecimento de
água.

Aumento da competitividade da empresa

Aumento da penetração no mercado-alvo ou entrada em novos mercados
Melhoria no desempenho financeiro
Redução dos custos associados ao processo
Aumento da flexibilidade ou da capacidade de produção
Aumento da produtividade dos processos
Diferenciação dos produtos/serviços oferecidos
Aumento da qualidade dos produtos/serviços
Diversificação do portfólio de produtos/serviços
Redução dos impactos ambientais ou melhoria da saúde e da segurança

Rápida adequação às mudanças exigidas pelos consumidores ou por regulamentação

6.1. Os Serviços Centrais de Operações são compostos pelos Departamento de

Gestão de Operações e Departamento de Gestão de Contratos. Constituem
atribuições destes serviços:

 Acompanhar e fazer a supervisão da gestão dos contratos celebrados no Quadro

da Gestão Delegada dos sistemas sob responsabilidade do FIPAG;
 Acompanhar e emitir parecer do desempenho dos operadores dos sistemas de
abastecimento de água;
 Promover e manter actualizados os inventários do património dos sistemas de
abastecimento de água em coordenação coros Serviços de Administração e
Finanças;
 Avaliar as vulnerabilidades e proposta de solução para melhorar a eficiência dos
sistemas;
 Implementar o sistema de Gestão e Manutenção do Património dos sistemas de
abastecimento de água;
  Monitorar os sistemas de abastecimento de água;
 Prestar assessoria técnica necessários a gestão dos sistemas de abastecimento de
agua sob responsabilidade do FIPAG;
 Preparar e manter actualizado o cadastro do património dos sistemas de
abastecimento de agua

LIMITAÇÕES
A dificuldade inicial para a elaboração deste estudo foi a escolha da população e da
amostra para entrevista e aplicação dos questionários, dada a dificuldade de acesso aos
possíveis entrevistados. Essa dificuldade foi parcialmente sanada através de viagens
para realização das entrevistas pessoais e através do encaminhamento de e-mails para
pessoas chave durante a aplicação dos questionários. Além disso, o tempo disponível
para resposta dos questionários foi um fator dificultador e limitador para as respostas,
visto que nem todos os possíveis entrevistados puderam responder o questionário em
tempo hábil’.
7. Conclusão
O trabalho permitiu identificar, dentre as práticas de inovação e gestão descritas na
literatura, quais são mais utilizadas por empresas e pesquisadores acadêmicos, bem como
suas principais formas de abordagem, vantagens percebidas e dificuldades. Entretanto,
não foi possível concluir o quanto a utilização dessas práticas contribui para o sucesso do
desenvolvimento da inovação, tanto nas empresas quanto nas universidades e centros de
pesquisa.

Através da análise dos aspectos gerais relacionados à inovação foi possível verificar
alguns padrões de comportamento, como com relação ao tipo e foco da inovação, às
vantagens percebidas e à sua forma de acompanhamento e mensuração de valor.
Além disso, entre as ferramentas de gestão da inovação descritas e estudadas, foi
possível identificar quais as que realmente representam potencial relevância na
estruturação da gestão do processo de inovação nas empresas, bem como aquelas que são
mais desconhecidas ou menos utilizadas. Igual conclusão não foi possível obter entre os
pesquisadores, uma vez que a utilização dessas metodologias no ambiente acadêmico não
ocorre com frequência, o que parece estar relacionado ao desconhecimento, tanto das
ferramentas quanto das suas vantagens, nesse meio.

Ainda com relação às ferramentas utilizadas, pode-se notar que as usadas com maior
frequência nas empresas são ferramentas que, de alguma forma, estão ligadas a processos
convencionais de gestão, evidenciando uma possível integração do processo de inovação
ao processo de gestão da organização como um todo. Igualmente, as etapas apontadas
como aquelas nas quais essas práticas podem gerar maior benefício, não englobam, em
sua maioria, as etapas de seleção e priorização de alternativas, controle e aprendizagem,
o que vai ao encontro também de falhas presentes nos sistemas de gestão globais.
8. Referencias Bibliografica
MARCONI, Marina de Andrade; LAKATOS, Eva Maria. Metodologia do trabalho
cientifico: procedimentos básicos, pesquisa bibliografia, projeto e relatório, publicações
e trabalhos científicos. 6. ed. 7. reimpr. São Paulo: Atlas, 2006.

MIGUEL, P. A. C. (org.). Metodologia de pesquisa em engenharia de produção e

gestão de operações. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010.

OSLO MANUAL. Diretrizes para a coleta e interpretação de dados sobre inovação.

3. ed.OECD: Organização para a Cooperação e Desenvolvimento Econômico. FINEP,
1997.

https://www.portaldogoverno.gov.mz/index.php/por/Imprensa/Noticias/FIPAG-
introduz-sistema-de-agua-pre-paga-em-Gaza.05-05-2023/21:45.

https://www.fipag.co.mz/index.php/pt/documentos-media/item/31-chokwe-ja-usa-
contadores-pre-pagos-de-agua.04-05-2023/20:02.

PISANO, Gary. The development factory: unlocking the potential of process innovation.
Boston: Harvard Business Review, 1997.

CALLIGARIS, Aline Bellintani; TORKOMIAN, Ana Lúcia Vitale. Benefícios do

desenvolvimento de projetos de inovação tecnológica. Revista Produção, v. 13, n. 2, p.
21-32. 2003.