Instituto Superior Politécnica de Cuando Cubango

MATERIAL DE POIO

3ºANO

Desenvolvimento Organizacional

Especialidade: Informática para Gestão

Ano lectivo 2021/2022

1
Unidade temática 1: Organizações trabalhistas

Secção 1- conceito de gestão e definição de outros conceitos relacionados.

AULA1
Definição e conceito

❖ Gestão segundo Belaid ( 2009, p 19), é um conjunto de técnicas da

organização que são postas em prática por um administrador .
❖ Gestão segundo Brahim (2008, p5) define como arte de gerir os meios e as
pessoas a fim de atingir o objectivo pessoal ou colectivo

Assim podemos dizer:

Gestão é um conjunto de técnicas, métodos e arte organizacional, que são posta em

prática por um administrador para gerir os meios e as pessoas a fim de alcançar
objectivo previamente traçado.

❖ Organização segundo Lasary (2001, p17) é um agrupamento de homens

estruturados, onde a sua acção é orientada para a realização dos objectivos.
❖ Segundo Livian a organização é um espaço onde existe uma certa divisão do
trabalho para atingir um objectivo que vai além do esforço individual.

Podemos dizer que a organização é um conjunto de pessoas que tem os mesmos

objectivos por atingir .

❖ Empresa segundo Belaid (2009,p7) é organização económica dotada de meios

humanos, matérias e financeiros utilizadas para produzir e ofertar ao mercado
de bem e serviço.
❖ Segundo Tabatoni e Forreste a Empresa é um conjunto de meios materiais,
humanos e procedimentos organizados sobre forma de sistema, que tem como
objecto de assegurar o exercício das actividades.

Podemos considerar a empresa como centro de repartição de riquezas

❖ Estrutura segundo Mintzberg é a soma total de meios empregados para dividir o

trabalho em responsabilidade distinta.
❖ Segundo Chandler a estrutura é a construção que produz a estratégia da
organização

A estrutura pode ser considerada como factor que da a sustentabilidade na organização

para o seu desenvolvimento

2
 ❖ Sistema Segundo Alian Scatt, é um conjunto de elementos interdependentes e,
mas que a modificação de um impedirá os outro.
❖ Segundo Lasary ( 2001, p7) é um conjunto de elementos em interacção

Secção 2 – Evolução da gestão

AULA2

Nas literaturas actuais sobre a gestão e sobre as organizações nos termos, opiniões
ideias são sucedidos a uma rapidez ardente. Podemos dizer que, o processo dinâmicos
se desenvolvem dentro das organizações que dinamizou as análise científica.

Como todas ciências, a ciência de administrativa, é uma ciência aplicada a uma história.
Ela não apareceu de noite ao dia, mas desenvolveu-se até ao conhecimento concreto,
dentro das ciências organizacionais que desenvolveu-se e desenvolve-se, todos os dias e
esta, em interacção com os conhecimentos da prática.

Gestão no período paleolítico:

❖ Neste período, foram registadas cidades que funcionavam como centros

administrativos e religiosos, e tinha como função regular à vida social.
Gestão D.C

❖ Já neste período, a gestão estava ligada as instituições políticas e religiosas

Gestão no século VIII:

❖ O despertar no interesse da pesquisa de melhor procedimento de

trabalho.Secção 3: Os fundadores da gestão

AULA3 Gestão no período da revolução industrial

- 1: Escola Clássica

1.1Abordagem económica das organizações ( Adam Smith,

David Recardo e J. Baptiste de Say )
➢ Adam Smith: (1776) realça a necessidade de uma divisão do
trabalho;
• David Recardo (1817) preconiza a especialização das
responsabilidade
• Jean Baptiste de Say (1880) sugere a inclusão das actividades de
serviços dentro das actividades da produção;
1.2.Abordagem mecanista ( Taylor, Fayor, weber )

3
 • Frederico Taylor (1856-1915) evoca a organização cientifica do
trabalho ou seja divisão vertical do trabalho que distingue a
concepção da execução
• Henri Fayol ( 1841-1925) evoca os 5 principio universal da
administração( prever e planificar, organizar, comandar, coordenar e
controlar)
• Max Weber ( 1864-1920) analise a interacção indivíduos autoridade
1.3-Abordagem psicológica

• Elton Mayo –( 1880-1949) levam em consideração o ser Humano

1.4-Abordagem de contingência
Henri Mintzberg,( managment voyage ) autor do centro das
organização,1990 e estrutura e dinâmica das organização 1982
1.5-Abordagem das organizações neoclássicas Abordagem Moderna

• P. Drucker- realça o rolo e a importancia do manager na eficacial da

organizaçao.
Um dirigente eficaz deve ( fixar os objectivos, organizar o trabalho,
motivar a equipa e implicar, estabelecer norma de performance,
formar os colaboradores

AULA4

Secção 4: Surgimento do D.O

. Desde o tempo remoto, o homem mostrou-se disposto a organizar-se para melhor
alcançar os seus objectivos de forma eficaz. Na medida que homem foi transformado o
meio ambiente surgi a necessidade de criar um sistema organizativo apropriado a essas
mudanças.
Em 1986, decorrente das ideias de vários autores, a respeito do ser humano e da
organização. Nessa ótica de ideia D.O

As organizações de todas as esferas sociais, começam pequenas e tendem a evoluir. Mas

nem toda organização verifica a mesma evolução, em 1938 Chester Bernad enunciava
que as organizações bem-sucedidas são excisão, não a regra. Esses fracassos são
frequentemente atribuídos a perversidade da natureza humana e ao egoísmo ou mais
especificamente, a defeitos de estruturas ou fraca administração. Bernad já antecipava
os dois tipos de factores considerados responsáveis pelo sucesso e insucesso
organizacional;

4
 • O comportamento humano.

• A estrutura organizacional

As organizações são criadas para crescer e desenvolver, quando isso não ocorrer
inferimos a existência de problema que impedem esse desenvolvimento.

Se olharmos para a empresa a partir da abordagem clássica, veremos problemas

estruturais. No entanto se utilizarmos a visão de relações humanas, veremos problemas
comportamentais. Assim, abordagens do DO visualiza a organização de modo
sistémico, isto é os problemas são de origem estruturais e comportamentais.

Conceito do DO

Podemos conceptualizar a mudança organizacional como sendo, um conjunto de

alterações no ambiente de trabalho de uma organização seja ele de ordem técnica ou
social.

Para Warren Bennis

O desenvolvimento organizacional e uma estratégia educacional adotada para trazer a

tona uma mudança organizacional planejada, exigida pelas demandas as quais a
organização tenta responder, e que enfatiza, o comportamento baseado na experiência.
Normalmente a mudança e conduzida por agentes externos a organização, trabalhando e
conjunto com participantes internos.

Unidade: 2- As estruturas de um sistema de organização

Aula: 5
Secção1: As estruturas de um sistema de organização

Uma estrutura é um agenciamento de diversos serviços das organizações de um em

relação aos outros. Ele corresponde a maneira como a organização reagrupa para
explicar a estratégia adaptada. Para Mintzberg, consiste na maneira como o trabalho é
dividido e sobre a coordenação entre os elementos que compõem um sistema de uma
organização. A estrutura ee a soma total de meios aplicados para dividir o trabalho em
responsabilidade distinta para em seguida assegurar a coordenação necessária entre as
tarefas

Segundo Chandler a estrutura é a construção que produz a estratégia da organização.

Assim ele se faz regularmente o objecto de transformação e de inovação, em quanto que
Lawrence e Lorsch . a estrutura é a suma total de meios a empregar para dividir o
trabalho entre as responsabilidade distinta e para assegurarem a coordenação necessária
entre as responsabilidades.

5
 Definir uma estrutura, implica estabelecimento de uma departamentalização, de
construir em seguida atribuir cada trabalho e em fim de fixar os meios que são afetado
ao diferente serviço e determinar a relação entre eles. Toda as organizações que se
desenvolvem devem meter em obra ao seu inicio uma serie de delegação sucessiva de
autoridade e responsabilidade. Esta delegação defini a linha da hierarquia que são
também as linhas de comunicação das informações (regulamento directiva e resultado)

Organograma de uma estrutura é uma representação esquematizada de um sistema

organizacional, nele encontramos os órgãos entre os quais, são repartida as diversas
tarefas e relação entre os órgãos. E também uma ferramenta de analises, caso encontrar
insuficiência ou anomalia dentro da estrutura. Igualmente ele faz aparecer os números
de efectivo dentro de cada serviço.

OS TIPOS DE ESTRUTURA
A estrutura de uma organização pode ser analisada sobre anglo de três forma general, na
qual remete todas as estrutura da organização. Depois as novas formas de organização
foram aparecendo. Estas estrutura são representada sobre a forma de organograma para
dar uma imagem exata da repartição das responsabilidade.

FORMA DE ESTRUTURA TRADICIONAL

São considerada muito rígida , está estrutura corresponde uma divisão do trabalho que
se efetua-se a partir de diferente critério a saber da divisão da organização em função,
da divisão em especialidade .

ESTRUTURA FUNCIONAL OU HORIZONTAL

Direcção Geral

Direcçãode Direção Direcção de Direcção Direcção Gestão de

Produção comercial pesquisa e Finanças e recursos humanos
desenvolvimen contabilidade
to

Fabricação Métodos Administração Gestão

provisional

Atelier1 Atelier 2

1
6
 ESTRUTURA DIVISIONAL

Direção geral

Divisão Divisão
Divisão
produto B produto C
produto A

Direcção Direcção Direcção Direção de Direcção Direcção

de Marketing Finanças Produção Marketin comercial
Produção g

Esta estrutura não baseia-se sobre a natureza das responsabilidades e do domínio da atividade da
organização. Cada uma dela é definida como reunião de um triplo que porta sobre três
dimensões: uma família de produto, uma tecnologia comum a este produto, e um segmento de
mercado próprio aos produtos. O princípio é dividir a organização em unidade autônomo
especializada sobre um domínio de atividade.

7
 ESTRUTURA MATRICIAL

Direção Geral

Activida Produção Marketing P&D Administração

de de

Activida1 A1 B1 C1 D1
11

Activida 2 A.2 B2 C2 D2

Está estrutura duplica a responsabilidade do dirigente das funções e de atividade. Ele

combina uma estrutura por função e de uma organização por projeto.

8
Secção2: Os elementos de base de uma organização

AULA 5:

Elemento de base de uma organização

1.4.1 Ponto estratégico

E a linha d direção da organização que está encarregada de elaborar a estratégia. Ele

gere o conjunto da organização e de vê assegurar que a mesma funciona segundo os
objectivos que foram fixados. Também atribui os recursos aos diferentes serviços da
organização, geri os conflitos, difunde as informações e assegura a missão de controle.
Neste ponto ,encontramos os responsáveis do mais alto nível: o director geral e outros
responsáveis que a sua função é global.

1.4.2 Linha da hierarquia

Nesta linha encontramos os responsáveis das operações encarregado de animar a equipa

de trabalho. Eles asseguram as coordenações entre o ponto estratégico e o centro
operacional, ele são contactado pelo director com as pessoas que ele supervisiona. Joga
um rolo intermediário, permitindo assim a difusão da informação ao nível estratégico
com a base.

1.4.3 Centro operacional

E a base de toda a organização, encontramos os que efetuam o trabalho produtivo. O

centro operacional permite de tratar, reagrupar ou transformar as matérias ou de
informação com a missão de satisfazer a demanda dos clientes.

1.4.4 A tecno-estrutura
Reagrupa os especialistas e analistas (informação, analista financeiro, marketing) que
fazem parti da equipa de dirigente da organização. Eles dependem do trabalho de outras
pessoas para analisar o procedimento de trabalho. Mas também determinam as
qualificações necessárias.

1.4.5 Suporte logístico

Ele existe em grande número de unidade especializado, que tem a função de suporte
fora do flux dentro do trabalho. São pessoa que fornecem os serviços indirecto, mais são
ligada a organização.

1.4.6 Ideologia

Tem como função de unir as pessoas para trabalhar em conjunto sobre um projecto. Ele
se alimenta de tradição e de crença de uma organização.

9
Unidade3: Sistema organizacional

Aula 6: Os componentes de um sistema organizacional

Uma organização é a maneira como o conjunto está constituído com o

interesse do seu funcionamento segundo o objetivo alcançar. Ele permite
que levamos em consideração a intensidade escolhida, por outra parti os
meios disponíveis reunidos para o futuro. Também têm por objetivo de
facilitar a circulação de fluxo para atingir os objetivos afixados.
Igualmente, ele permite de bem analisar a contradição de tempo e de
utilizar os recursos de uma maneira muito eficaz e eliminas os gastos, e
limita assim aparição de conflito.
Organizar é a maneira de adotar uma estrutura, uma constituição determinada, de um
modo de funcionamento. E também submeter um método, de uma forma de agir,
funcionar, de viver e de pensar. E ao mesmo tempo preparar uma acção para ele
desenvolver dentro das melhores condições.

Um sistema de Organizacional. Está composta por 5 elementos interligados:

• Um processo: é a maneira como metemos em acção claramente dentro do

tempo e do espaço. E também um conjunto deactividade com uma finalidade e
um fim, assim como os objecto a mudar. O aparelho de gestão contribui ao
funcionamento da organização, não simplesmente como utilização ao serviço
dos objetivos mais também como um elemento de influência sobre o
comportamento dos membros da organização. O processo é utilizado para uma
boa organização para certa repartição de responsabilidade será estabelecida,
uma regra de partilha de disponibilidades será fixada, assim uma autoridade
será reconhecida.

• Tecnologia: corresponde um conjunto de recursos matérias e imateriais que são

utilizadas dentro da actividade do processo. Notamente matérias primárias, os
equipamentos técnicos de execução, método, uteis, computadores e logicais de
aplicação.

• Estrutura organizacional: é uma configuração mais ou menos estabelecida de

deferentes elementos que constituem a entidade. Eles correspondem os aspetos
formalizados da organização e da responsabilidade de processo de divisão do
trabalho em serviço e em departamento, ao mecanismo formal de coordenação e
de comunicação, assim que o responsável confia a de grupo de trabalho ou a
equipa de projecto.

10
 • Os indivíduos: correspondem os aspectos psicossociais de uma organização,
como pessoa. A relação Humana corresponde ao aspecto relacionado com o
pessoal de tal forma com a competência pessoal, sua motivação, sua satisfação
ao trabalho, seu valor pessoal, sua personalidade na cultura organizacional,
conflito interpessoal, assim como canal informal de comunicação e de poder.

• Gestão de recursos humanos: corresponde ao aspecto contratual relacionado RH

de tal maneira a convenção coletivos. As avantajem social e os sistemas de
avaliação do pessoal. Os recursos humanos são de grande importância capital
para empresa. Eles constituem seus principais recursos de vida e de dinamismo

O comportamento de um sistema depende da ligação entre os elementos que se

compõem. Os seus componentes formão no seu seio uma coerência e equilíbrio.

11
 AULA 7

Secção 2: Autoridade e poder

Autoridade: é o poder legitimo ou faculdade que um indivíduo adquire perante um

grupo bem estruturado,

Poder: é aptidão de influenciar os colaboradores na pesquisa de um interesse pessoal

ou coletiva, ou seja, e a capacidade e de influenciar os outros a cumprir uma
determinada atividade

A diferença É que um e um poder legitimo outro não.

Formalização do poder:

O poder e formalizado quando são levados em consideração todos os pressupostos

legas.

12
Unidade 4 Direcção e tomada de decisão

Aula 8 :

Secção 1: funcionalidade da direcção

✓ Composição de uma direção

✓ Definição
✓ Nível de direção
✓ Relação entre direção e liderança

13
Aula 9:

Fase da tomada de decisão

As etapas do processo de tomada variam segundo os autores.

H.A Simon considere que o processo de tomada de decisão passa por três principais
etapas: procura e conhecimento do problema, em seguida concepção das solução
possíveis ao problema e de alternativa, por fim escolha do solução possíveis

Lundberg mesma linha de pensamento que o Simon

W. Dill

Os problemas devem ser analisados sobre o que existe efetivamente e o que deve ser.
Desta feita o processo de decisão deve ser formulado da seguinte maneira:

1- Fase da exploração da natureza do problema ( nesta fase o problema devem ser

clarificado )
2- Fase de pesquisa das alternativa ( essa fase aparece depois de termo a real
situação do problema ) matéria e humano
3- Fase da comparação das alternativas (inconveniência de cada alternativa)
4- Fase de seleção da alternativa apropriada
5- Fase da execução da decisão
Fase de controlo e de execução da decisão

14
Aula 10, 11, 12:

Secção 2: variáveis que influenciam no processo de tomada de decisão

Factores que influenciam na tomada de decisão
A decisão na gestão, são influenciados por vários factores que podem orientar
positivamente ou negativamente as decisões. Os principais factor
São:
2.1- Influência do ambiente externo:
Esta influência é constituída por conjunto de condições econômica, social e política
existente a um momento dado do tempo. Essa influência pode ser negativo ou positivo
segundo o degrau da estabilidade ou turbulência que caracterizam conjunto de
condições dadas.

2.2- Influência do ambiente interna

Esse factor esta relacionado com o tamanho da organização e o seu ritmo de

crescimento, sua estrutura organizacional, seu sistema e método de comunicação, assim
como a natureza da relação social dominante influenciam o processo de decisão.

2.3- Influência da personalidade do dirigente

Esse factor está estritamente ligado característica psicológica e intelectual do dirigente.

Inteligência, competência, experiência integridade moral constituem factores
determinantes do comportamento do dirigente. Entretanto o objetivo próprio do
dirigente pode divergir com o objetivo da organização.

2.4- Influência das condições de tomada de decisão

A hesitação dentro da tomada de decisão, é considerada como factor negativo ao ponto

de provocar inadequação temporário a solução trazida a um problema. Hesitação é
provocada as vezes por dificuldade dos objetivos de previsão do futuro. Esso vem ser
um problema de tomada de decisão dentro do risco de incerteza.

2.5- Influência a importância da decisão

A importância de um problema, necessita sempre um aprofundamento de estudo afim de

prevenir contra os riscos inerentes a um mal compreensão

2.6- Influência do tempo

O tempo constitui geralmente uma dificuldade para o decisório, sobretudo quando trata-
se de tomar decisão em momento oportuno.

15
Aula 13: Revisão para prova

Aula 14: Prova parcelar

Aula 15: Correção da prova

16
Aula 11 - Secção 4: Conflito de poder

✓ Definição de conflito
✓ Causa de conflito
✓ Tipologia de conflito segundo os actores implicado
✓ Gestão de conflito

4.1 Definição de conflito:

Antes de mais, a palavra conflito é oriunda do latim, ( conflictus) que significa choque ,
afrontamento.

Assim podemos definir conflito, como o resultado de confronta-mento de

comportamento, de motivação, de necessidade, de interesse, de posicionamento.

Dentro da organização esta palavra, aplica-se em geral a um bloqueio de mecanismo

normal de tomada de decisão de saída, que um indivíduo ou um grupo provoca
dificuldade de escolher uma acção.

4.2 Causa de conflito

As causas de conflito são multiplicas e podemos agrupar no seguinte:

I. Acomodação (causa de ordem material): em favor daquela pessoa que si engaja
dentro do conflito.
EX: dinheiro e propriedade

II. Os não dito: dentro uma relação entre duas pessoas, a geralmente um domínio
ou acordo bem identificado, e podem existirem zonas de desacordo explicito,
mas encontramos zona que fluí. Que não e dito representa surgimento
interpretação e de conflito
III. Relação
Identifica que são as relações existente ou potencial que são sujeito a ameaça. E
esperamos que eles são violento.
Existe outras causa como por Ex:
Mal-entendido

Dentro da organização encontramos as seguintes causas:

Mudança organizacional:
As mudança neste nível degenera uma parte do controle, de sentimento, de
incerteza e inseguridade

17
 Aprender gerir a transição e muito importante

Grupo think- grupo de pensar

Formação de clã, de subgrupos aos alto nível

Desacordo estratégico e operacional

Podem haver conflito a partir do momento que a desacordo entre a missão, objetivo
e visão de uma organização e a estratégia aplicada para esta missão

Carga do trabalho – normais desagradável

OBS analise transacional – teoria da personalidade – Eric berne

Tipologia de conflito segundo os actores implicados

Conflito Intrapessoal: são afrontamento interior dentro de uma pessoa a propósito de

uma escolha.

Interpessoal: e quando existe duas pessoais e são os mais frequentes

Conflito inter-grupos: acontece com os indivíduos que pertencem ao mesmo grupo

Gestão de conflito: ee um conceito associado a relação humana, que consiste na escolha

de uma solução a um afrontamento e na sua aplicação

Aula 12 Unidade4: Gestão de recursos Humanos a Gestão de potencial

Humanos.

Secção 1: Gestão de recursos humanos

✓ Definição do GRH
✓ História do surgimento da GRH
✓ Função do GRH

18
 ✓ Recrutamento
Secção 2:Gestão do Potencial Humano
✓ Formação
✓ Desenvolvimento de carreira
✓ Tratamento da Dimensão Humana nas organizações

Material de apoio 1

Introdução geral

As teorias organizacionais foram consideravelmente enriquecidas com a publicação, nos

anos 70 do trabalho de Henry Mintzberg, em particular os seus dois livros. Estrutura e
dinâmica das organizações 1986 e do poder dentro das organizações. Assim o
dinamismo das organizações, estas ligadas com a sua configuração. São poucos os

19
grupos de profissionais que conseguem sucessos individuais, como médicos, advogados
e escritores. Mas mesmo estes profissionais dependem de alguma forma de organização,
os médicos precisão dos hospitais os advogados de tribunais e os escritores de editorais.

As organizações de todas as esferas sociais, começam pequenas e tendem a evoluir. Mas

nem toda organização verifica a mesma evolução, em 1938 Chester Bernad enunciava
que as organizações bem sucedidas são excisão, não a regra. Esses fracassos são
frequentemente atribuídos a perversidade da natureza humana e ao egoísmo ou mais
especificamente, a defeitos de estruturas ou fraca administração. Bernad já antecipava
os dois tipos de factores considerados responsáveis pelo sucesso e insucesso
organizacional;

• O comportamento humano.

• A estrutura organizacional

As organizações são criada para crescer e desenvolver. Quando isso não ocorrer
inferimos a existência de problema que impedem esse desenvolvimento. Se olharmos
para a empresa a partir da abordagem clássica, veremos problemas estruturais. No
entanto se utilizarmos a visão de relações humanas, veremos problemas
comportamentais. Assim, abordagem do DO visualiza a organização de modo sistémico,
isto e os problemas são de origem estruturais e comportamentais.

Desta feita a nossa aula estará focalizada na estrutura e no comportamento Humano

Conceito do DO

Podemos conceptualizar a mudança organizacional como sendo, um conjunto de

alterações no ambiente de trabalho de uma organização seja ele de ordem técnica ou
social.

Para Warren Bennis

O desenvolvimento organizacional e uma estratégia educacional adoptada para trazer a

tona uma mudança organizacional planejada, exigida pelas demandas as quais a
organização tenta responder, e que enfatiza, o comportamento baseado na experiência.
Normalmente a mudança e conduzida por agentes externos a organização, trabalhando e
conjunto com participantes internos

Capítulo 1: Organizações trabalhista

✓ Secção 1: Organização através do tempo

Introdução

• Enquadramento Histórico das organizações

20
 • Definição gestão e organização

• Objectivo da organização

•Os elemento de base de uma organização

✓ Secção2: Sistema organizacional

• Definição do Sistema de organização
• Os componentes de um sistema organizacional.
✓ Secção3: As estruturas de um sistema de organização
• Os tipos de estrutura

• Clássica

• A estrutura funcional, ou horizontal, ou staff

A estrutura funcional, ou horizontal, ou staff

• Estrutura divisional

• Estrutura matricial

Moderna

Material de apoio 2

Introdução do capítulo 1

Desde o tempo remoto, o homem mostrou-se disposto a organizar-se para melhor

alcançar os seus objectivos de forma eficaz. Assim podemos dizer, que o homem e um
ser organizados por natureza.
Na medida que homem foi transformado o meio ambiente surgi a necessidade de criar
um sistema organizativo apropriado a essas mudanças.

21
 1.1 Enquadramento Histórico das organizações

A gestão e uma Disciplina relativamente recente. Ao século XIX, não queria-se; mais
pagar os trabalhadores pela polivalência, mas sim o que eles sabem fazer de melhor.
No fim do século XIX, Frederick Taylor propôs uma concepção de organização
científica de trabalho. A mesma repousa sobre a decomposição em gesto elementares
cronometrados e organizado racionalmente para formar um conjunto de produção.
Paralelamente Henri Fayol propôs uma abordagem similar, com a mesma ciência de
apreciação e racionalidade da administração moderna, que e nos dias de hoje a base de
todos os livros de gestão. Ele trouxe os conceitos de sistematização do trabalho do
dirigente, de previsão até ao controlo passando pela decisão.

Assim reconhecemos os princípios da gestão (prever, organizar, comandar, coordenar e

controlar).
Nos dias de hoje, reconhecemos mais o termo PODC (Planificar, Organizar, dirigir e
controlar) (ver Roue de Doming). No princípio do século XX que Max Weber intervém
dentro da definição da gestão. Os seus ideais de ciências de gestão aparecem em França
no fim dos anos 1970, no princípios dos anos 1980.

Ele reagrupa a gestão de recursos Humanos e o sistema burocrático. Assim a gestão tira
as suas abordagens teóricas da economia das organizações e da sociologia. A gestão está
completamente ligada entre os dois domínios de pesquisa

1.2 Definição da organização

Etimologicamente (fonte - elemento de management e estratégia); ter em mão, e ter

bem e mão, A gestão consiste em analisar as oportunidades e as ameaças das mudanças
do ambiente e identificar as forças e as fraquezas desconhecida da empresa e
desenvolver as políticas e os programas para atingir os objectivos previamente
programado.

P. Druker falar do poder efetivo da empresa para designar sua capacidade criar nova
oportunidade

Gestão e a arte de gerir os meios e pessoas a fim de atingir um objetivo

(lateoriaauxoutils)

Gestão e conjunto de técnica da organização que são metida em acção para

administração de uma entidade (Article Wikipédia management)

22
Organização: e um agrupamento humano estruturado, dentro de uma acção e orientada
na realização dos objectivos

; Estrutura: é o meio de meter em acção para dividir o trabalho e coordenar

Um grupo humano: E o principal pesquisador de uma organização

Finalização: E acçãoéorientação com a finalidade da realização dos objectivos

Empresa: e uma organizaçãoeconômica

Gestor: e todo endivido que pratica acção de um gestor

1.3 Objectivo da organização:

Os objectivo da organização variam segundo a sua missão

1.4 Os elemento de base de uma organização

1.4.1 Ponto estratégico

E a linha d direção da organização que estáencarregada de elaborar a estratégia. Ele gere

o conjunto da organização e de vê assegurar que a mesma funciona segundo os
objectivos que foram fixado. Também atribui os recursos aos diferentes serviços da
organização, geri os conflitos, difunde as informações e assegura a missão de controle.
Neste ponto ,encontramos os responsáveis do mais alto nível: o director geral e outros
responsáveis que a sua função é global.

1.4.2 Linha da hierarquia

Nesta linha encontramos os responsáveis das operações encarregado de animar a equipa

de trabalho. Eles asseguram as coordenações entre o ponto estratégico e o centro
operacional, ele sãocontactadopelodirector com as pessoas que ele supervisiona. Joga
um rolo intermediário, permitindo assim a difusão da informação ao nívelestratégico
com a base.

1.4.3 Centro operacional

23
E a base de toda aorganização, encontramos os que efetuam o trabalho produtivo. O
centro operacional permite de tratar, reagrupar ou transformar as matérias ou de
informação com a missão de satisfazer a demanda dos clientes.

1.4.4 A tecnoestrutura

Reagrupa os especialistas e analistas (informação, analista financeiro, marketing) que

fazem parti da equipa de dirigente da organização. Eles dependem do trabalho de outras
pessoas para analisar o procedimento de trabalho. Mas também determinam as
qualificação necessária.

1.4.5 Suporte logístico

Ele existe em grande número de unidade especializado, que tem a função de suporte
fora do flux dentro do trabalho. São pessoa que fornecem os serviços indirecto, mais são
ligada a organização.

1.4.6 Ideologia

Tem como função de unir as pessoas para trabalhar em conjunto sobre um projecto. Ele
se alimenta de tradição e de crença de uma organização.

✓ Secção2: Sistema organizacional

• Definição do Sistema de organização
• Os componentes de um sistema organizacional

O sistema organizacional corresponde o funcionamento da organização. E um conjunto

de elemento em interação, em outro termo, e meter em acção e estabelecer uma
estrutura bem definida e organizada a fim de atingir os objetivos. Assim vem ser o
processo e a repartição de responsabilidades, utilizada por uma autoridade. Este sistema
deve ser complexo segundo os números de intervenientes. Desta feita, o sistema deve de
ser aberto e finalizado, na medida que ele varia segundo a mudança do seu ambiente e
deve haver objetoa alcançar. A cooperação entre os indevidos dentro da organização
não poderá ser eficaz sem coordenação.

24
Definição

Um sistema e um conjunto de elementos interdependente. Significa que e, um conjunto

de elementos em interação que estão em relação de maneira que a modificação de um
bloqueia os outros. Analisar uma organização e ser capaz de ver os seus componentes,
de escrever os seus elementos e de compreender como eles articulam no seu conjunto.

A organização de qualquer coisa implica acção da estrutura, gerencia, repartição ou

articulação.

Uma organização combina e associa os meios mais adaptados com visão de realizar sua
missão e finalidade. Esta organização não e mais visto como resultado da acção de um
chefe, mais como um sistema de atividade de dois ou mais entidade, coordenada em
atingir um conjunto dos mesmos objectivos. A pesquisa de uma coordenação entre as
responsabilidades se encontra a justificação da existência de uma estrutura.

Os componentes de um sistema organizacional

Uma organização e a maneira como o conjunto está constituído com o

interesse do seu funcionamento segundo o objetivo alcançar. Ele permite
que levamos em consideração a intensidade escolhida, por outra parti os
meios disponíveis reunidos para o futuro. Também têm por objetivo de
facilitar a circulação de fluxo para atingir os objetivos afixados.
Igualmente, ele permite de bem analisar a contradição de tempo e de
utilizar os recursos de uma maneira muito eficaz e eliminas os gastos, e
limita assim aparição de conflito.
Organizar é a maneira de adotar uma estrutura, uma constituição determinada, de um
modo de funcionamento.e também submeter um método, de uma forma de agir,
funcionar, de viver e de pensar. E ao mesmo tempo preparar uma acção para ele
desenvolver dentro das melhores condições.

Um sistema de Organizacional. Está composta por 5 elementos interligados:

• Um processo: é a maneira como metemos em acção claramente dentro do

tempo e do espaço. E também um conjunto deactividade com uma finalidade e
um fim, assim como os objecto a mudar. O aparelho de gestão contribui ao
funcionamento da organização, não simplesmente como utilização ao serviço
dos objetivos mais também como um elemento de influência sobre o
comportamento dos membros da organização. O processo é utilizado para uma
boa organização para certa repartição de responsabilidade será estabelecida,

25
 uma regra de partilha de disponibilidades serão fixada, assim uma autoridade
será reconhecidas.

• Tecnologia: Corresponde um conjunto de recursos matérias e imateriais que são

utilizada dentro da actividade do processo. Notamente matérias primário, os
equipamentos técnica de execução,método,uteis, computadores e logicais de
aplicação.

• Estrutura organizacional: é uma configuração mais ou menos estabelecida de

deferentes elementos que constituem a entidade. Ele correspondem os aspetos
formalizados da organização e da responsabilidade de ,processo de divisão do
trabalho em serviço e em departamento, ao mecanismo formal de coordenação e
de comunicação, assim que o responsável confia a de grupo de trabalho ou a
equipa de projecto.

• Os indivíduos: correspondem os aspectos psicossociais de uma organização,

como pessoa. A relação Humana corresponde ao aspecto relacionado com o
pessoal de tal forma com a competência pessoal, sua motivação, sua satisfação
ao trabalho, seu valor pessoal, sua personalidade na cultura organizacional,
conflito interpessoal, assim como canal informal de comunicação e de poder.

• Gestão de recursos humanos: corresponde ao aspecto contratual relacionado RH

de tal maneira a convenção coletivos. As avantajem social e os sistemas de
avaliação do pessoal. Os recursos humanos são de grande importância capital
para empresa. Eles constituem seus principais recursos de vida e de dinamismo

O comportamento de um sistema depende da ligação entre os elementos que se

compõem. Os seus componentes formão no seu seio uma coerência e equilíbrio.

Secção 3. As estruturas de um sistema de organização.

26
Uma estrutura é um agenciamento de diversos serviços das organizações de um em
relação aos outros. Ele corresponde a maneira como a organização reagrupa para
explicar a estratégia adaptada. Para Mintzberg, consiste na maneira como o trabalho é
dividido e sobre a coordenação entre os elementos que compõem um sistema de uma
organização. A estrutura ee a soma total de meios aplicados para dividir o trabalho em
responsabilidade distinta para em seguida assegurar a coordenação necessária entre as
tarefas

Segundo Chandler a estrutura é a construção que produz a estratégia da organização.

Assim ele se faz regularmente o objecto de transformação e de inovação, em quanto que
Lawrence e Lorsch . a estrutura é a suma total de meios a empregar para dividir o
trabalho entre as responsabilidade distinta e para assegurarem a coordenação necessária
entre as responsabilidades.

Definir uma estrutura, implica estabelecimento de uma departamentalização, de

construir em seguida atribuir cada trabalho e em fim de fixar os meios que são afetado
ao diferente serviço e determinar a relação entre eles. Toda as organizações que se
desenvolvem devem meter em obra ao seu inicio uma serie de delegação sucessiva de
autoridade e responsabilidade. Esta delegação defini a linha da hierarquia que são
também as linhas de comunicação das informações (regulamento directiva e resultado)

Organograma de uma estrutura é uma representação esquematizada de um sistema

organizacional, nele encontramos os órgãos entre os quais, são repartida as diversas
tarefas e relação entre os órgãos. E também uma ferramenta de analises, caso encontrar
insuficiência ou anomalia dentro da estrutura. Igualmente ele faz aparecer os números
de efectivo dentro de cada serviço.

OS TIPOS DE ESTRUTURA

A estrutura de uma organização podem ser analisados sobre anglo de três forma general,
na qual remete todas as estrutura da organização. Depois as novas formas de
organização foram aparecendo. Estas estrutura são representada sobre a forma de
organograma para dar uma imagem exata da repartição das responsabilidade.

FORMA DE ESTRUTURA TRADICIONAL

São considerada muito rígida , está estrutura corresponde uma divisão do trabalho que
se efetua-se a partir de diferente critério a saber da divisão da organização em função,
da divisão em especialidade .

ESTRUTURA FUNCIONAL OU HORIZONTAL

27
 Direcção Geral

Direcçãode Direção Direcção de Direcção Direcção Gestão de

Produção comercial pesquisa e Finanças e recursos humanos
desenvolvimen contabilidade
to
Construção sobre a base de : Farid MAKHLOUF « l’entreprise, Organisation et
»
FabricaçãoGestionMétodos
édition, lespagesbleuesInternationales, Algérie 2006, page 41
Administração Gestão
provisional

Atelier1 Atelier 2

1
ESTRUTURA DIVISIONAL

Direção geral

Divisão Divisão
Divisão
produto B produto C
produto A

Direção de Direcção Direcção Direção de Direcção Direcção

Produção Marketing Finanças Produção Marketin comercial
g

28
 Esta estrutura não baseia-se sobre a natureza das responsabilidade e do domínio da
atividade da organização. Cada uma dela é definida como reunião de um triplo que
porta sobre três dimensão: uma família de produto, uma tecnologia comum a este
produto, e um segmento de mercado próprio aos produtos. O princípio é dividir a
organização em unidade autônomo especializada sobre um domínio de atividade.

ESTRUTURA MATRICIAL

Direção Geral

Activida Produção Marketing P&D Administração

de de

Activida1 A1 B1 C1 D1
11
Está estrutura duplica a responsabilidade do dirigente das funções e de atividade. Ele
combina uma estrutura por função e de uma organização por projeto.
Activida 2 A.2 B2 C2 D2

Capítulo 2: Direção e tomada de decisão

➢ Secção 1: funcionalidade da direção

29
Secção 2: variáveis que influenciam no processo de tomada de decisão

2.2 Factores que influenciam na tomada de decisão

A decisão na gestão, são influenciado por vários factores que podem orientar
positivamente ou negativamente as decisões. Os principais factoressão :

2.1- influência do ambiente interno:

Esta influência é constituída por conjunto de condições econômica, social e politica

existente a um momento dado do tempo. Essa influência pode ser negativo ou positivo
segundo o degrau da estabilidade ou turbulência que caracterizam conjunto de
condições dadas.

2.2- Influência do ambiente interna

Esse fator está relacionado com o tamanho da organização e o seu ritmo de crescimento,
sua estrutura organizacional, seu sistema e método de comunicação, assim como a
natureza da relação social dominante influenciam o processo de decisão.

2.3- Influência da personalidade do dirigente

Esse fator está estritamente ligado característica psicológica e intelectual do dirigente.

Inteligência, competência, experiência integridade moral constituem factores

30
determinantes do comportamento do dirigente. Entretanto o objetivo próprio do
dirigente podem divergir com o objetivo da organização.

2.4- Influência das condições de tomada de decisão

A hesitação dentro da tomada de decisão, é Considerada como fator negativo ao ponto

de provocar inadequação temporário a solução trazida a um problema. Hesitação é
provocada as vezes por dificuldade dos objetivos de previsão do futuro. Esso vem ser
um problema de tomada de decisão dentro do risco de incerteza.

2.5- Influência a importância da decisão

A importância de um problema, necessita sempre um aprofundamento de estudo afim de

prevenir contra os riscos inerentes a uma mal compreensão

2.6- Influência do tempo

O tempo constitui geralmente uma dificuldade para o decisório, sobretudo quando trata-
se de tomar decisão em momento oportuno.

Fase da tomada de decisão

As etapas do processo de tomada variam segundo os autores.

H.A Simon considere que o processo de tomada de decisão passa por três principais
etapas: procura e conhecimento do problema, em seguida concepção das solução
possíveis ao problema e de alternativa, por fim escolha do solução possíveis

Lundberg mesma linha de pensamento que o Simon

W. Dill

Os problemas devem ser analisados sobre o que existe efetivamente e o que deve ser.
Desta feita o processo de decisão deve ser formulado da seguinte maneira:

6- Fase da exploração da natureza do problema ( nesta fase o problema devem ser

clarificado )
7- Fase de pesquisa das alternativa ( essa fase aparece depois de termo a real
situação do problema ) matéria e humano
8- Fase da comparação das alternativas (inconveniência de cada alternativa)
9- Fase de seleção da alternativa apropriada
10- Fase da execução da decisão
11- Fase de controlo e de execução da decisão

31
 Secção: 2 Autoridade e poder

✓ Definição de autoridade e poder

✓ Diferença entre autoridade e poder
✓ Formalização do poder

Autoridade: é o poder legitimo ou faculdade que um indivíduo adquire perante um

grupo bem estruturado,

Poder: é aptidão de influenciar os colaboradores na pesquisa de um interesse pessoal

ou coletiva, ou seja e a capacidade e de influenciar os outros a cumprir uma determinada
atividade

A diferença e que um e um poder legitimo outro não.

Formalização do poder:

O poder e formalizado quando são levados em consideração todos os pressupostos

legas.

➢
➢
➢
➢
➢
➢
➢
➢
➢
➢
➢
➢
➢
➢
➢
➢
➢
➢ Secção 4: Conflito de poder

32
 ✓ Definição de conflito
✓ Causa de conflito
✓ Tipologia de conflito segundo os actores implicado
✓ Gestão de conflito

4.1 Definição de conflito:

Antes de mais, a palavra conflito é oriunda do latim, ( conflictus) que significa choque ,
afrontamento.

Assim podemos definir conflito, como o resultado de confronta-mento de

comportamento, de motivação, de necessidade, de interesse, de posicionamento.

Dentro da organização esta palavra, aplica-se em geral a um bloqueio de mecanismo

normal de tomada de decisão de saída, que um indivíduo ou um grupo provoca
dificuldade de escolher uma acção.

4.2 Causa de conflito

As causas de conflito são multiplicas e podemos agrupar no seguinte:

IV. Acomodação (causa de ordem material): em favor daquela pessoa que si engaja
dentro do conflito.
EX: dinheiro e propriedade

V. Os não dito: dentro uma relação entre duas pessoas, a geralmente um domínio
ou acordo bem identificado, e podem existirem zonas de desacordo explicito,
mas encontramos zona que fluí. Que não e dito representa surgimento
interpretação e de conflito
VI. Relação
Identifica que são as relações existente ou potencial que são sujeito a ameaça. E
esperamos que eles são violento.
Existe outras causa como por Ex:
Mal-entendido

Dentro da organização encontramos as seguintes causas:

Mudança organizacional:
As mudança neste nível degenera uma parte do controle, de sentimento, de
incerteza e inseguridade
Aprender gerir a transição e muito importante

Grupo think- grupo de pensar

Formação de clã, de subgrupos aos alto nível

33
 Desacordo estratégico e operacional
Podem haver conflito a partir do momento que a desacordo entre a missão, objetivo
e visão de uma organização e a estratégia aplicada para esta missão

Carga do trabalho – normais desagradável

OBS analise transacional – teoria da personalidade – Eric berne

Tipologia de conflito segundo os actores implicados

Conflito Intrapessoal: são afrontamento interior dentro de uma pessoa a propósito de

uma escolha.

Interpessoal: e quando existe duas pessoais e são os mais frequentes

Conflito intergrupos: acontece com os indivíduos que pertencem ao mesmo grupo

Gestão de conflito: ee um conceito associado a relação humana , que consiste na escolha

de uma solução a um afrontamento e na sua aplicação

34