Créditos: Reprodução/Site Suvinil

SUVINIL: OTIMIZAÇÃO DE SORTIMENTO DE PRODUTOS

A Suvinil, uma empresa líder no mercado brasileiro de tintas imobiliárias, possui uma sólida reputação
e faz parte do prestigiado grupo multinacional BASF. Fundada em 1961, a Suvinil consolidou sua
posição como a principal escolha dos consumidores quando se trata de tintas para residências e
imóveis comerciais. Com uma extensa gama de produtos e uma presença estabelecida em diversos
países da América Latina e além, a Suvinil é sinônimo de inovação e qualidade no setor de tintas.

O mercado de tintas imobiliárias no Brasil é um cenário competitivo e em constante evolução, com

uma variedade de marcas buscando sua fatia do mercado. No entanto, a Suvinil, apesar de sua
reputação notável, enfrentava um desafio que ressoava com muitas outras empresas no setor: a falta
de diversificação de produtos nas lojas parceiras e entre os vendedores.

Enquanto a empresa mantinha um catálogo extenso de produtos, muitas lojas e vendedores optavam
por repetir pedidos de tintas tradicionais em vez de explorar produtos menos conhecidos e inovadores
da Suvinil. Isso criava um paradoxo: a Suvinil possuía uma gama abrangente de opções, mas muitas
delas não eram amplamente exploradas no mercado.
DESAFIO: DIVERSIFICAÇÃO DE PRODUTOS

O desafio fundamental que a Suvinil enfrentava era a falta de diversificação de produtos em suas
lojas parceiras e entre os vendedores. Os lojistas muitas vezes focavam suas compras em produtos
tradicionais, mantendo uma oferta limitada de tintas inovadoras e de alto valor agregado da Suvinil.
Isso resultava em um catálogo de produtos relativamente estagnado, que não acompanhava as
mudanças nas preferências do consumidor e nas tendências de design de interiores.

A falta de diversificação não apenas limitava o potencial de crescimento da empresa, mas também
restringia a variedade de opções disponíveis para os consumidores. Muitos deles buscavam
soluções criativas e diferenciadas para seus projetos de pintura, mas não encontravam essas opções
nas lojas que vendiam produtos Suvinil.

A Suvinil identificou que a diversificação de produtos era crucial não apenas para atender às demandas
dos consumidores, mas também para manter sua posição de liderança no mercado. A empresa
estava determinada a desbloquear o potencial total de sua gama de produtos e garantir que seus
vendedores estivessem plenamente cientes das oportunidades oferecidas por essa ampla oferta. Era
evidente que uma abordagem inovadora e tecnologicamente avançada seria necessária para
alcançar esse objetivo.

Diante desse cenário desafiador, a Suvinil optou por buscar uma solução baseada em inteligência
artificial para identificar produtos que não estavam sendo vendidos em sua capacidade máxima, mas
que apresentavam grande potencial de crescimento.

A empresa acreditava que a IA poderia desempenhar um papel crucial na identificação precisa de

oportunidades de mercado e na personalização das recomendações de produtos para cada região e
perfil de cliente. Em colaboração com a Fligoo, uma empresa especializada em soluções de IA, a
Suvinil estava pronta para abraçar a inovação e transformar sua abordagem de diversificação de
produtos no mercado de tintas imobiliárias.

Sobre a Fligoo
Reprodução/Site Fligoo
A Fligoo é uma empresa que se destaca no cenário global por sua
especialização e liderança na área de inteligência artificial. Fundada
em São Francisco, nos Estados Unidos, possui escritórios
estrategicamente localizados em Londres, Nova York, São Paulo e
Córdoba, Argentina. Com uma presença global, a empresa é
reconhecida por suas soluções de IA de vanguarda e por sua
capacidade de impulsionar a transformação digital em diversos
setores.
PROPOSTA DE SOLUÇÃO COM IA PARA OTIMIZAÇÃO DO SORTIMENTO DE
PRODUTOS DA SUVINIL

A Suvinil, como líder no mercado de tintas imobiliárias no Brasil e parte do grupo multinacional BASF,
enfrentou um desafio significativo relacionado à diversificação de seus produtos nas lojas. Para
compreender plenamente a proposta de solução com IA para otimização do sortimento de produtos, é
fundamental mergulhar mais profundamente nos detalhes dessa iniciativa.

A estratégia da Suvinil envolveu a integração da inteligência artificial (IA) em seu processo de

gerenciamento de produtos e vendas. A ideia era usar a IA para identificar produtos dentro do vasto
catálogo da Suvinil que não estavam sendo explorados em seu potencial máximo e, ao mesmo tempo,
encontrar maneiras de promovê-los no mercado. Aqui estão os principais elementos dessa proposta:

Análise de Dados Avançada:

A primeira etapa foi a coleta e preparação de dados. A equipe da Suvinil forneceu um conjunto de
dados detalhado, incluindo informações sobre vendas, histórico de produtos, desempenho de vendas
por região e perfil do cliente. Esse conjunto de dados abrangia 63 meses de histórico e consistia em
mais de 750.000 pontos de dados. A equipe da Fligoo, especializada em IA e análise de dados, tratou
esses dados, garantindo a anonimização e normalização adequadas para garantir a privacidade e a
qualidade dos dados.

Aplicação de Processamento de Linguagem Natural (NLP):

A NLP foi empregada para analisar descrições de produtos, comentários de clientes e outras
informações textuais relacionadas aos produtos Suvinil. Isso permitiu uma compreensão mais
profunda das preferências do cliente, tendências do mercado e oportunidades não exploradas.

Machine Learning (Aprendizado de Máquina):

Os modelos de IA foram treinados usando algoritmos de aprendizado de máquina para identificar
tendências de mercado, padrões de compra e oportunidades específicas. Eles foram treinados para
reconhecer quais produtos tinham potencial não realizado e quais eram os melhores candidatos para
promoção.

Categorização e Segmentação de Produtos:

A IA também desempenhou um papel fundamental na categorização e segmentação de produtos.
Algoritmos de classificação foram usados para agrupar produtos com base em critérios como valor
agregado, margem de lucro e histórico de vendas. Isso permitiu uma visão mais clara das categorias de
produtos com maior potencial de crescimento.

Colaboração com a Fligoo:

A Suvinil fez uma parceria estratégica com a Fligoo, uma empresa especializada em soluções de IA e
e análise avançada de dados. Essa colaboração trouxe experiência e conhecimento especializado em
IA para o projeto.

Modelo de Validação:
Para validar os resultados da IA, foi adotado um modelo de validação rigoroso. A equipe dividiu
agentes comerciais em dois grupos: um com acesso à IA e outro sem. Durante um período de 90 dias,
ambos os grupos foram monitorados quanto ao desempenho de vendas. Isso permitiu uma
comparação direta do impacto da IA na conversão de vendas.

Essa proposta de solução com IA representou uma abordagem abrangente e altamente personalizada
para a Suvinil. A empresa não apenas utilizou a IA para identificar oportunidades de crescimento, mas
também aplicou técnicas avançadas de análise de dados para segmentar produtos e entender melhor
o comportamento do cliente.

IMPLEMENTAÇÃO DA SOLUÇÃO

A implementação da solução de inteligência artificial na Suvinil foi um processo complexo, envolvendo

várias etapas cruciais, desde a aquisição e preparação de dados até o treinamento e validação dos
modelos de IA. Vamos explorar detalhadamente como esse processo foi conduzido.

Processo de Implementação
Aquisição de Dados: O primeiro passo na implementação da solução foi a aquisição de dados
relevantes. A Suvinil forneceu à equipe de projeto um conjunto de dados abrangente que incluía
informações sobre vendas, histórico de produtos, perfil do cliente, comentários de clientes e
descrições de produtos. Esses dados foram cruciais para entender o cenário atual do mercado,
identificar produtos subutilizados e entender o comportamento do cliente.

Preparação de Dados: Antes de iniciar qualquer análise, os dados brutos precisavam ser
preparados. Isso incluiu a limpeza dos dados para remover valores ausentes ou inconsistentes,
normalização e anonimização dos dados para garantir a privacidade do cliente. A preparação dos
dados foi uma etapa crítica para garantir que os modelos de IA fossem treinados com dados de alta
qualidade.

Aplicação de Processamento de Linguagem Natural (NLP): Para analisar descrições de produtos

e comentários de clientes, foi necessária a aplicação de técnicas de Processamento de Linguagem
Natural (NLP). Isso envolveu a tokenização, análise de sentimentos e extração de informações
textuais relevantes dos dados não estruturados.
 Treinamento de Modelos de IA: A equipe de projeto utilizou algoritmos de aprendizado de
máquina (machine learning) para treinar modelos de IA. Esses modelos foram projetados para
identificar tendências de mercado, padrões de compra e oportunidades específicas de promoção
de produtos. Durante o treinamento, os modelos aprenderam a reconhecer quais produtos tinham
potencial não realizado com base nas informações disponíveis.

Categorização e Segmentação de Produtos: A IA desempenhou um papel fundamental na

categorização e segmentação de produtos. Algoritmos de classificação foram usados para agrupar
produtos com base em critérios como valor agregado, margem de lucro e histórico de vendas. Isso
permitiu à Suvinil ter uma visão mais clara das categorias de produtos com maior potencial de
crescimento.

Treinamento e Validação de Modelos de IA

Os modelos de IA foram submetidos a um processo de treinamento intensivo, usando os dados

preparados e categorizados. O treinamento envolveu a otimização de parâmetros dos algoritmos de
aprendizado de máquina para garantir que os modelos fossem altamente precisos em suas previsões.

Além disso, a equipe de projeto adotou um modelo de validação rigoroso para garantir a
confiabilidade dos modelos. Isso incluiu a criação de grupos de teste e controle dentro da equipe de
vendas da Suvinil. Um grupo de agentes de vendas teve acesso à IA para auxiliá-los em suas
estratégias de vendas, enquanto o outro grupo não teve esse recurso.

Durante um período de 90 dias, ambos os grupos foram monitorados quanto ao desempenho de

vendas. Isso permitiu uma comparação direta do impacto da IA na conversão de vendas. Os
resultados desse teste de validação foram cruciais para avaliar a eficácia da solução de IA e confirmar
sua capacidade de melhorar o desempenho de vendas da Suvinil.

A implementação bem-sucedida da solução de IA na Suvinil não apenas demonstrou a capacidade da

empresa de adotar tecnologias inovadoras, mas também teve um impacto significativo em sua
estratégia de vendas e no mercado de tintas imobiliárias no Brasil.

RESULTADOS E IMPACTO

Os resultados obtidos após a implementação da solução de inteligência artificial na Suvinil foram

profundos e tiveram um impacto duradouro nas operações e no futuro da empresa. Vamos aprofundar
ainda mais esses impactos e discutir a visão de futuro da Suvinil em relação à IA.
Impacto nas Vendas e no Crescimento
O impacto nas vendas da Suvinil após a adoção da IA não pode ser subestimado. O aumento de
127% nas vendas é um testemunho do poder da IA em identificar oportunidades de vendas
anteriormente não exploradas.

A capacidade da IA de segmentar clientes com base em preferências e histórico de compras, bem

como recomendar produtos específicos com base em análises avançadas de dados, transformou o
processo de vendas da Suvinil.

Além do crescimento imediato nas vendas, a Suvinil viu um aumento constante em sua base de
clientes leais. A IA permitiu que a empresa fornecesse ofertas altamente personalizadas aos
clientes, aumentando a satisfação e a fidelidade. Isso resultou em um fluxo contínuo de receita e a
oportunidade de desenvolver relacionamentos mais profundos com os clientes.

Melhoria na Margem de Lucro e Eficiência Operacional

A IA não apenas impulsionou as vendas da Suvinil, mas também teve um impacto significativo na
margem de lucro da empresa. A capacidade de identificar produtos de maior margem e direcionar
esforços de vendas para esses produtos aumentou a rentabilidade por venda. Além disso, a IA
otimizou o mix de produtos da Suvinil, eliminando produtos de baixo desempenho e destacando
produtos estratégicos.

Em termos de eficiência operacional, a IA reduziu a necessidade de decisões manuais e análises

demoradas. Os algoritmos de IA realizam análises de dados em tempo real, permitindo que a Suvinil
tome decisões ágeis e baseadas em dados. Isso resultou em economia de tempo e recursos,
tornando as operações da empresa mais eficientes.

Visão de Futuro
A Suvinil reconhece que a IA é uma ferramenta poderosa que continuará a desempenhar um papel
crucial em seu sucesso futuro. A visão da empresa inclui várias áreas em que a IA pode ser aplicada
de forma ainda mais abrangente:

Expansão do Mercado: Com base nos dados e análises da IA, a Suvinil está explorando
oportunidades de expansão para novas regiões e mercados. A IA pode ajudar a identificar
mercados-alvo promissores e estratégias de entrada mais eficazes.

Inovação de Produtos: A IA pode desempenhar um papel fundamental no processo de inovação

de produtos da Suvinil. Ao analisar as preferências do cliente e as tendências de mercado, a
empresa pode desenvolver novos produtos que atendam às demandas do mercado de maneira
 precisa e oportuna.

Serviço ao Cliente: A IA continuará a ser usada para melhorar o atendimento ao cliente. Chatbots
e assistentes virtuais podem fornecer suporte 24 horas por dia, sete dias por semana,
melhorando a experiência do cliente e garantindo que suas perguntas sejam respondidas
rapidamente.

Tomada de Decisão Estratégica: A IA também desempenhará um papel crucial na tomada de

decisões estratégicas da Suvinil. A análise de dados em tempo real e as previsões baseadas em
IA ajudarão a empresa a tomar decisões informadas sobre investimentos, estratégias de
marketing e expansão de negócios.

Em resumo, a implementação bem-sucedida da IA não apenas impulsionou o crescimento e a

lucratividade da Suvinil, mas também abriu portas para um futuro emocionante.

A empresa está comprometida em continuar aprimorando e expandindo suas capacidades de IA para

permanecer na vanguarda do mercado de tintas imobiliárias no Brasil e continuar a atender às
necessidades em constante evolução de seus clientes.

INSIGHTS

Durante a implementação da solução de inteligência artificial na Suvinil, a empresa se deparou com

diversos desafios e colheu valiosos insights que moldaram sua abordagem e estratégias de negócios.
Além disso, a IA permitiu à Suvinil identificar oportunidades de melhoria em vários aspectos de suas
operações.

Desafios Enfrentados durante a Implementação:

Complexidade dos Dados:
A Suvinil lidou com uma grande quantidade de dados provenientes de diversas fontes. A integração e
limpeza desses dados provaram ser um desafio significativo. Isso incluiu a necessidade de anonimizar
e normalizar os dados, garantindo sua qualidade e consistência.

Treinamento de Modelos:
Para garantir que os modelos de IA fornecessem recomendações precisas, foi necessário um extenso
treinamento. A escolha dos algoritmos apropriados e a sintonia dos hiperparâmetros demandaram
recursos e expertise em aprendizado de máquina.

Aceitação Interna:
A introdução de IA na empresa foi recebida com alguma resistência por parte dos funcionários. A
equipe precisou investir em treinamento e comunicação eficaz para garantir que todos
compreendessem os benefícios da IA e como ela complementaria, em vez de substituir, suas funções.

Insights Obtidos com a Implementação da IA:

Compreensão do Comportamento do Cliente: A IA permitiu à Suvinil uma compreensão mais
profunda do comportamento do cliente. A análise de dados revelou padrões de compra,
preferências e até mesmo ciclos sazonais que não eram facilmente identificáveis anteriormente.

Identificação de Produtos Subutilizados: Uma das maiores descobertas foi a identificação de

produtos em seu catálogo que estavam sendo subutilizados. A IA destacou produtos com grande
potencial de vendas, mas que estavam sendo negligenciados pelos vendedores e clientes.

Personalização Efetiva: A personalização de ofertas foi otimizada com a IA. A Suvinil pôde criar
recomendações altamente personalizadas com base no histórico e nas preferências de compra de
cada cliente. Isso resultou em um aumento notável nas conversões.

Agilidade em Ações Estratégicas: A IA também possibilitou uma maior agilidade nas ações
estratégicas. A Suvinil pôde responder rapidamente a mudanças nas preferências do cliente e nas
tendências do mercado, lançando produtos mais alinhados com as demandas atuais.

Identificação de Tendências de Mercado: A análise de dados de mercado revelou tendências

emergentes que a Suvinil pôde capitalizar. Essas tendências forneceram à empresa insights sobre
os tipos de produtos que estavam em alta demanda.

Otimização de Estoque e Produção: A IA também teve um impacto positivo na gestão de estoque

e produção. A empresa pôde ajustar sua produção com base em dados precisos sobre a demanda
real, evitando excesso ou falta de produtos.

Em resumo, a implementação bem-sucedida da IA na Suvinil não apenas impulsionou os resultados

financeiros, mas também melhorou a eficiência operacional, aumentou a satisfação do cliente e
proporcionou uma compreensão mais profunda do mercado. A Suvinil continua a investir em
aprimoramentos na área de IA para permanecer na liderança do mercado de tintas imobiliárias no
Brasil e explorar novas oportunidades.

O Futuro da IA para o Varejo Brasileiro:

Além dos desafios e insights mencionados anteriormente no caso da Suvinil, é crucial discutir o futuro
da inteligência artificial no contexto do varejo brasileiro. A experiência da Suvinil com a implementação
bem-sucedida da IA oferece uma visão valiosa sobre o que podemos esperar nos próximos anos nesse
setor.
 Otimização da Cadeia de Suprimentos: A IA não se limita apenas a melhorar as vendas e o
marketing. Ela também pode ser aplicada para otimizar a cadeia de suprimentos, reduzindo custos
e melhorando a eficiência na entrega de produtos aos clientes.

Expansão da Personalização: A personalização de produtos e ofertas com base no

comportamento do cliente é uma tendência que continuará a se expandir. A IA permitirá que as
empresas varejistas brasileiras criem experiências de compra altamente personalizadas,
antecipando as necessidades e preferências dos consumidores.

Expansão do Comércio Eletrônico: O comércio eletrônico no Brasil já está em crescimento, mas a

IA abrirá novas possibilidades para tornar as compras online ainda mais convenientes e atraentes.
Isso inclui sistemas de recomendação mais avançados, chatbots para atendimento ao cliente e
análises de dados em tempo real para melhorar a experiência do usuário.

Previsão de Tendências de Mercado: A IA será fundamental para prever tendências de mercado

com base em dados históricos e em tempo real. Isso permitirá que as empresas se adaptem
rapidamente às mudanças nas preferências dos consumidores e no ambiente de mercado.

Aprimoramento da Experiência do Cliente: A IA continuará a desempenhar um papel crucial na

melhoria da experiência do cliente. Chatbots e assistentes virtuais serão cada vez mais
sofisticados, oferecendo suporte instantâneo e personalizado 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Combate a Fraudes e Segurança: A IA também será usada para detectar e prevenir fraudes no
comércio online. Algoritmos avançados podem analisar padrões de comportamento suspeito e
proteger tanto os varejistas quanto os clientes.

Sustentabilidade: A IA também pode contribuir para iniciativas de sustentabilidade no varejo

brasileiro, ajudando a otimizar o consumo de recursos, reduzir o desperdício e tornar as operações
mais ecologicamente corretas.

Em resumo, o futuro da IA no varejo brasileiro é promissor e cheio de possibilidades. As empresas que

investem em IA não apenas aumentarão sua eficiência operacional e impulsionarão as vendas, mas
também melhorarão significativamente a experiência do cliente.

A Suvinil é um exemplo inspirador de como a IA pode transformar o varejo, e outras empresas

brasileiras certamente seguirão seu exemplo para permanecerem competitivas e relevantes em um
mercado em constante evolução.
CONCLUSÃO

O caso da Suvinil ilustra de maneira vívida como a inteligência artificial pode ser uma aliada poderosa
para empresas que desejam otimizar suas operações, impulsionar as vendas e melhorar a experiência
do cliente. Ao enfrentar o desafio da falta de diversificação de produtos nas lojas, a Suvinil optou por
adotar uma abordagem inovadora que trouxe resultados impressionantes.

Inicialmente, a Suvinil reconheceu a necessidade de utilizar IA para otimizar seu sortimento de

produtos. Ao colaborar com a Fligoo e aproveitar a inteligência artificial para identificar oportunidades
de vendas, a empresa não apenas expandiu seu mix de produtos, mas também aumentou suas vendas
em 127%. Isso demonstra o impacto tangível que a IA pode ter na melhoria do desempenho de uma
empresa no mercado competitivo.

A implementação da solução de IA envolveu a coleta e preparação de dados detalhados, treinamento

e validação de modelos avançados e a integração desses modelos aos sistemas existentes da Suvinil.
Isso demonstra o compromisso da empresa em adotar tecnologias de ponta e garantir uma transição
suave para a nova abordagem.

Os resultados alcançados não se limitaram apenas ao aumento nas vendas. A IA também ajudou a
identificar produtos pouco explorados, melhorando ainda mais o mix de produtos e aumentando a
margem de lucro da Suvinil. Além disso, a empresa está posicionada para abraçar o futuro da IA no
varejo brasileiro, com a personalização de produtos, a otimização da cadeia de suprimentos e a
expansão do comércio eletrônico.

No entanto, é importante reconhecer que a jornada da Suvinil em direção à IA não foi isenta de
desafios. A empresa teve que superar obstáculos técnicos e culturais, além de garantir a qualidade e a
segurança dos dados.

Em última análise, o caso da Suvinil é um exemplo inspirador de como a IA pode capacitar as

empresas a enfrentar desafios complexos e prosperar em um ambiente de negócios em constante
mudança. À medida que o varejo brasileiro continua a evoluir, a Suvinil se posiciona como um líder que
abraça a inovação e colhe os benefícios tangíveis dessa abordagem visionária.