WBA1093_v1.

Gerenciamento de processos
BSC aplicado à Gestão de
Processos
Conceituando processos

Bloco 1
Charlie Hudson Turette Lopes
Definição de processos

Figura 1 – Todas as operações são processos de input –

transformação – output

Recursos transformados:
• Materiais.
• Informações.
• Clientes.

Output de
PROCESSO DE Valor agregado
Recursos de input. produtos e
TRANSFORMAÇÃO para os clientes.
serviços.

Recursos transformação:
• Instalações.
• Funcionários.

Fonte: adaptado de Slack, Brandon-Jones e Johnston (2018, p. 15).

Entradas
Figura 2 – Recursos

Fonte: Kosal Hor/ iStock.com.

Processo de transformação

Figura 3 – Processo de usinagem - retificação

Fonte: nd3000/ iStock.com.

Saídas
Figura 4 – Clientes recebendo produtos

Fonte: monkeybusinessimages/ iStock.com.

Exemplo de processos
Figura 5 – Salão de beleza

Fonte: jacoblund/ iStock.com.

BSC aplicado à Gestão de
Processos
Conceitos de planejamento estratégico
e BSC

Bloco 2
Charlie Hudson Turette Lopes
Identidade organizacional
Figura 6 – Conjunto de forças que influenciam a organização

Fonte: Cruz (2019, p. ch1_9 - digital).

Modelo BSC
Figura 7 – Modelo do Balanced Scorecard de sistema de medição de
desempenho

Fonte: Carpinetti (2016, p. 206).

Case - BSC
Figura 8 – BSC

Fonte: designer491/ iStock.com.

BSC aplicado à Gestão de
Processos
Gerenciamento pelas diretrizes (GPD)

Bloco 3
Charlie Hudson Turette Lopes
Conceituando problema

Figura 9 – Problema

Fonte: filadendron/ iStock.com.

O que é uma diretriz?
Figura 10 – Diretriz

Fonte: Olivier Le Moal/ iStock.com.

GPD – PDCA e SDCA
Figura 11 – PDCA

Fonte: patpitchaya/ iStock.com.

Meta e desdobramento de metas
Figura 12 – Desdobramento de metas

Fonte: fotogestoeber.de/ iStock.com.

Teoria em Prática
Bloco 4
Charlie Hudson Turette Lopes
Sobre o conceito de missão

• Consultando o site do Google (disponível em:

https://www.google.com/intl/pt-
BR/search/howsearchworks/. Acesso em: 16 mar. 2022), a
empresa declara o seguinte:
"Nossa missão é organizar as informações disponíveis no
mundo todo e torná-las acessíveis e úteis para todos.”
Vale refletir que tal missão é algo difícil, complexo e muito
audacioso!
Nesse sentido, pergunta-se: na sua opinião, a Google está
conseguindo cumprir sua missão? Sim ou não? Justifique sua
resposta.
Norte para a resolução
Refletir sobre os seguintes itens para nortear sua resposta:
• Analisar aquisições do Google nos últimos anos.
• Mapeamentos geodésicos feitos pela empresa.
• Aquisições de plataformas de streaming.
• Ferramentas para produtividade.
• Correio eletrônico.
• Etc.
Dicas do(a) Professor(a)
Bloco 5
Charlie Hudson Turette Lopes
Leitura Fundamental
Prezado aluno, as indicações a seguir podem estar disponíveis
em algum dos parceiros da nossa Biblioteca Virtual (faça o login
através do seu AVA). Algumas indicações também podem estar
disponíveis em sites acadêmicos como o Scielo, repositórios de
instituições públicas, órgãos públicos, anais de eventos
científicos ou periódicos científicos, acessíveis pela internet.
Isso não significa que o protagonismo da sua jornada de
autodesenvolvimento deva mudar de foco. Reconhecemos que
você é a autoridade máxima da sua própria vida e deve,
portanto, assumir uma postura autônoma nos estudos e na
construção da sua carreira profissional.
Por isso, te convidamos a explorar todas as possibilidades da
nossa Biblioteca Virtual e além! Sucesso!
Indicação de leitura 1
Este trabalho, feito com estudo de múltiplos casos,
apresenta um confronto entre a perspectiva da empresa
de consultoria que implementa o BSC e da empresa que
adota o método.
Referência:
PRIETO, V. C. ; PEREIRA, F. L. A; CARVALHO, M. M. et al.
Fatores críticos na implementação do Balanced
Scorecard. Gestão & Produção, v. 13, n. 1, p. 81-92, 2006.
Indicação de leitura 2
A unidade 3, intitulada Balanced Scorecard, apresenta
uma completa contextualização sobre o instrumento de
gerenciamento BSC.
Referência:
CRUZ, T. Planejamento estratégico: uma introdução.
São Paulo: Atlas, 2019.
Dica do(a) Professor(a)
Figura 13 – BSC no Excel ®

Fonte: designer491/ iStock.com.

Referências
CARPINETTI, L. C. R. Gestão da qualidade: conceitos
e técnicas. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2016.
CRUZ, T. Planejamento estratégico: uma
introdução. São Paulo: Atlas, 2019.
SLACK, N.; BRANDON-JONES, A.; JOHNSTON, R.
Administração da produção. 6. ed. São Paulo: Atlas,
2018.
Bons estudos!