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Técnico em administração

Noções de gestão de pessoas

Conceito de Gestão de pessoas
As empresas são compostas – e seguem em movimento –, principalmente,
pelo seu capital humano. Porém, cada pessoa é um fenômeno multidimensional,
sujeito às influências de uma enormidade de fatores e variáveis. O raio de diferenças
em aptidões e características pessoais é grande e os padrões de comportamento
aprendido são diversos. (CHIAVENATO, 2016, p. 106)

As organizações, no entanto, não dispõem de dados ou meios para

compreender os seus membros na total complexidade destes. O desafio de
entender essa dinâmica cabe ao campo da gestão de pessoas (administração de
recursos humanos).

Segundo Chiavenato (1999), Gestão de pessoas representa:

O conjunto de políticas e práticas necessárias para conduzir os

aspectos da posição gerencial relacionados com as pessoas ou
recursos humanos, incluindo recrutamento, seleção, treinamento,
recompensas e avaliação de desempenho..

A função na organização que está relacionada com provisão,

treinamento, desenvolvimento, motivação e manutenção dos
empregados.

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Para o autor, a gestão de pessoas é contingencial e situacional, pois depende

de vários aspectos, como: a estrutura organizacional adotada, a cultura que existe
em cada organização, as características do contexto ambiental, o negócio da
empresa, os processos internos e outras variáveis importantes.

Você sabia que a Gestão de pessoas é uma das áreas em que o Técnico em
Administração poderá atuar ativamente enquanto assistente de RH?

Sim, pois ele auxilia em todos os processos, como recrutamento, seleção,

treinamento e desenvolvimento, sendo parte fundamental no processo, pois dá
suporte para que o gestor possa elaborar e aplicar os processos. O assistente de
RH pode contribuir, também, com a elaboração das folhas de pagamento, o
lançamento de férias, a entrega de documentos para os colaboradores etc.

Apropriado desses saberes introdutórios sobre o campo de gestão de

pessoas, conheça, a seguir, um pouco sobre a história do campo.

Histórico da gestão de pessoas

No século XX, inúmeras transformações afetaram os diversos segmentos da
sociedade, das organizações e, consequentemente, da Gestão de pessoas. A forma
como as organizações comportaram-se frente às demandas das comunidades que
as cercavam, a maneira como estava estruturada a competição por mercados e por
clientes, tudo foi influenciado pelo ambiente em constante mudança.

As novas tecnologias de informação e comunicação (TIC’s) e o aumento do

padrão de exigência dos clientes fizeram com que os trabalhadores desenvolvessem
competências para responder a essas demandas pelas quais estavam sendo
exigidos. Essas demandas eram de ordem técnica e comportamental.

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A técnica é tudo o que o profissional precisa saber para desempenhar

bem a sua função. Um exemplo é a necessidade de aprender a
trabalhar com as novas tecnologias.

As comportamentais são tudo que o profissional precisa para

demonstrar o seu diferencial competitivo e que tem impacto em seus
resultados, como flexibilidade, criatividade, foco no resultado.

Essa necessidade da sociedade fez com que o campo se estruturasse a partir

de diferentes modelos de gestão. Conheça esses modelos a seguir.

Modelos de gestão, estrutura e funcionamento

Considerando que empresas são organismos vivos e que cada uma delas tem
identidade própria, é difícil determinar quantos modelos de gestão podem existir.
Trata-se de uma escolha de seus diretores e gerentes.

Vamos nos concentrar em três modelos:

gestão por resultados;

gestão baseada em valor;

gestão por competências.

a) Gestão de resultados

Gerenciar por resultados é um modelo de gestão que requer um conjunto de

ações bem articuladas em torno do desempenho dos funcionários.

Ao contrário do que se possa imaginar em um primeiro momento, não se trata

de apenas estabelecer metas e verificar se elas foram cumpridas ao final de um
determinado período. Este modelo de gestão está centrado na construção e na

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implementação dos mecanismos de avaliação, na busca por melhores resultados

organizacionais: uma busca contínua, que está focada em identificar quais
elementos dos processos precisam ser modificados para o alcance de resultados
satisfatórios. Trata-se de seguir processos gerenciais, tais como:

1
Começar pelo planejamento estratégico, que é o processo de
elaboração da estratégia, na qual se define a relação entre a organização
e o ambiente interno e externo, bem como os objetivos organizacionais e
as estratégias que a empresa utilizará.

2
Passar pela ampliação da flexibilidade gerencial que está
vinculada não só ao atingir as metas, mas também a quanto a pessoa
dedicou-se e buscou atingi-las.

3
Passar pelo desenvolvimento de indicadores de desempenho
que devem ser desenvolvidos para que o processo tenha clareza, tais
como: alcance de metas, assiduidade.

4
Por fim, passar pela avaliação de desempenho, que é uma
ferramenta que medirá o desempenho do colaborador a partir dos
indicadores traçados.

b) Gestão baseada em valor

A gestão baseada em valor é um sistema de gerenciamento que envolve a

gestão da empresa como um todo e leva os gestores a repensarem os processos,
desde o desenvolvimento de estratégias até a definição de indicadores de
desempenho.

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Para que uma empresa esteja plenamente voltada à criação de valor, é necessário,
em primeiro lugar, que seja determinado o seu valor intrínseco, ou seja, seu valor
real, próprio. Em seguida, é preciso criar um sistema de gestão focado na criação
de valor. Na gestão baseada em valor, todos na organização priorizam ações que
contribuam para o valor da empresa. Assim, todos os processos e sistemas
importantes em uma companhia devem ser orientados para a criação de valor.

Tal modelo de gestão visa o longo prazo, a perpetuidade, a vantagem

competitiva e, principalmente, o aumento da riqueza, o que depende,
essencialmente, da qualidade das decisões tomadas.

Esse modelo de gestão, parte integrante da estratégia empresarial, vai além

dos métodos tradicionais da contabilidade - que apontam somente o lucro -
buscando a maximização da riqueza e levando à manutenção dos investimentos na
organização. Assim, o preço das ações sobe e, consequentemente, o valor da
empresa no mercado também, atraindo novos investidores.

O aumento do valor da empresa ocorre por meio determinados fatores. Eles

podem e devem ser variáveis de acordo com cada organização, visto que os
objetivos e cultura são diferentes de uma para outra, além de estarem inseridas em
ambientes externos diversos.

O desafio é, portanto, descobrir quais são esses fatores e maximizar sua

eficiência, conscientizando cada colaborador de seu papel, de modo que a
organização alcance sempre um valor superior ao atual, atraindo novos investidores
e incentivando a permanência daqueles já presentes.

c) Gestão por competências

A gestão por competência é um modelo que valoriza as competências dos

colaboradores, e é eficaz para o desenvolvimento do capital humano das
organizações.

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Tem sido crescente o interesse pela utilização da noção de “competência” no

contexto empresarial brasileiro, pois ele é produtivo para as empresas, identificando
e gerindo perfis profissionais diferentes. Atuando em conjunto, esses perfis
encontram soluções mais produtivas e criativas para os desafios da organização.

Mas o que é ser competente?

Um exemplo prático, próximo da realidade de todos nós, pode auxiliar nessa

compreensão. Suponhamos que você, como aluno do curso técnico em
administração, tenha que fazer uma redação como tarefa de uma determinada
unidade curricular (UC). Para começar a escrever, é necessário que você conheça
algo sobre a representação das letras, sobre os sons de letras e sílabas, sobre a
formação de palavras, entre outros conhecimentos. Simultaneamente, para escrever
uma redação, são necessárias habilidades como: desenhar as letras, memorizar os
sons de letras e sílabas, avaliar o contexto em que os vocábulos serão usados, ter
capacidade de concentração, etc. Por fim, de nada adianta ter os conhecimentos e
as habilidades necessários para escrever a redação se não existir a atitude de
começar a escrever, desenvolver e concluir a redação.

A combinação de conhecimentos, habilidades e atitudes (CHA) fará com que

você cumpra o que foi solicitado por seu professor, exercitando a competência de
escrever a redação de acordo com os parâmetros informados previamente (número
de linhas, tema, entre outros).

Logo:

CONHECIMENTO – SABER

HABILIDADE – SABER FAZER

ATITUDE – QUERER FAZER

A remuneração das pessoas tem sido um dos caminhos pelos quais o modelo
de competências vem sendo introduzido nas organizações.

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Com a remuneração por competências, busca-se sair de um ultrapassado

paternalismo empresarial para um modelo que privilegie o profissionalismo,
mensurando objetivamente o desempenho dos indivíduos e os recompensando
proporcionalmente a seus resultados; motivando a capacitação contínua e o
desenvolvimento das pessoas.

Acredita-se que a gestão por competências venha ganhando espaço nas

organizações porque os gestores, com esse modelo, conseguem estimular os
profissionais a adquirirem e a dominarem conhecimentos e habilidades que são
interessantes para a estratégia da empresa. Dessa forma, ganham os
trabalhadores, pois têm seus esforços recompensados na busca por qualificação, e
ganha, também, a empresa, pois conta com pessoas dispostas a adaptarem-se às
demandas do complexo ambiente de negócios.

À medida que esses profissionais desenvolvem mais competências, eles

aumentam seu valor e a empresa reconhece isso com uma remuneração compatível.
E por que isso é interessante para a empresa? Porque, dessa forma, ela
compõe sua equipe com pessoas que possuem visão global do negócio e que não
se acomodam.

É óbvio que não é possível abandonar totalmente o modelo tradicional de

gestão e de remuneração. Como destacamos anteriormente, a gestão de recursos
humanos deve adaptar-se às circunstâncias. Trata-se de ter bom senso na gestão do
negócio, já que a maioria dos indivíduos ainda tem dificuldade de compreender os
novos modelos de administração.

Desta forma, é importante que, você, como futuro profissional técnico em

administração, reconheça as diferentes formas de gestão, inclusive ampliando a sua
leitura e buscando identificar e analisar outras formas de gestão que não foram
abordadas neste material, de forma a ampliar os seus saberes para o enfrentamento
do mercado de trabalho. No momento em que você reconhece a cultura, a visão, a
missão e o modelo de gestão da empresa, você amplia a sua atuação de forma que
os seus objetivos estejam alinhados com os da organização. Pense nisso!

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