FEEDBACK

NEGATIVO
 • Muitas empresas empregam
grande esforço em como construir
a melhor mensagem para aqueles
que foram aprovados. Engajar o
colaborador desde seu
primeiro minuto na empresa é
interessante, mas isso não pode
se sobrepor à importância de não
negligenciar o retorno aos
candidatos reprovados.
Qual o melhor canal de comunicação para
fornecer o feedback?
Primeiro, é importante que não haja demora para
entrar em contato e, assim que for finalizada a
seleção, o procedimento deve ser realizado. Quanto
maior o tempo de espera, mais insatisfeito o
candidato pode ficar e, com isso, a empresa corre o
risco de terRECRUTAMNTO
sua imagem manchada.& SELEÇÃO
Qual o melhor canal de comunicação para
fornecer o feedback?
Os canais de comunicação mais usados para essa
função são o e-mail, o telefone e pessoalmente. Cada
um com suas particularidades e vantagens. Por
exemplo, uma conversa frente a frente pode
aumentar a sensação de empatia transmitida na
resposta. RECRUTAMNTO & SELEÇÃO
Qual o melhor canal de comunicação para
fornecer o feedback?
Porém, é necessário que, se esse for o meio
escolhido, certifique-se de reafirmar o conteúdo por
e-mail para que, em caso de dúvida, o profissional
possa conferir o meio sem maiores
constrangimentos. Lembre-se de nunca usar e-mails
prontos e RECRUTAMNTO & SELEÇÃO
genéricos demais. Valorize quem tenta se
encaixar na sua empresa.
Qual o melhor canal de comunicação para
fornecer o feedback?

RECRUTAMNTO &
SELEÇÃO
É importante escrever todo o nome do candidato e a função para qual ele se
candidatou; ir direto ao assunto para diminuir a ansiedade; explique como ele pode
ficar a par de futuras vagas. Dessa forma, você aumenta as chances de se conectar
com o profissional e fazer com que sua empresa seja bem vista.
 Qual o prazo para o feedback?
Assim que a sua decisão for tomada, entre em
contato com aqueles profissionais que não
conseguiram se encaixar nos requisitos para
determinada vaga e evitar que esses sofram de
ansiedade ou sintam-se menosprezados pela
empresa.
RECRUTAMNTO & SELEÇÃO
 Qual o prazo para o feedback?
Fazer o primeiro contato via e-mail e marcar
posteriormente uma conversa por telefone ou
pessoalmente para detalhar mais o feedback
negativo. Assim você deixa o profissional
preparado para receber uma possível má
notícia. RECRUTAMNTO & SELEÇÃO
RECRUTAMNT
O & SELEÇÃO
•Uma dica importante é sempre
mencionar que o currículo daquele
candidato vai ser mantido na base de
dados da empresa e, caso haja alguma
vaga em que ele se encaixe nos
requisitos, a empresa entrará em
contato.
 Como dar o Feedback Negativo...
Na hora de comunicar a um candidato que ele não foi
escolhido para determinada vaga, existem alguns
aspectos que devem ser levados em consideração pelo
recrutador. Veja o que é adequado para esse processo a
seguir:

RECRUTAMNTO & SELEÇÃO

 • É importante, já no momento da
Não demore entrevista, estipular um prazo
para oferecer aos candidatos a
para entrar posição da empresa sobre sua
aprovação ou reprovação no
em contato processo seletivo. É fundamental
que esse prazo seja cumprido
conforme o comunicado.

• Assim que a decisão for tomada, deve ser feito o feedback para os
candidatos não selecionados. Essa atitude demonstra consideração
por parte da empresa e evita que o profissional se sinta
menosprezado ou ignorado, o que ocorre frequentemente e pode
torná-lo um detrator da sua marca.
 • Lembre-se de que você está
Cuidado lidando com outro
humano que, assim como você,
ser

tem emoções, uma história de

e vida, habilidades, dificuldades e
um jeito próprio.
Cautela
• Muito provavelmente, a vaga de emprego em questão tem um
significado importante na vida dessa pessoa, seja para suprir as
necessidades básicas de sua família ou visando a realização de um
sonho. Portanto, seja cuidadoso e cauteloso na maneira com que for
falar.
 • Na hora de conversar com o
candidato e comunicar a decisão

Seja breve da empresa, dê preferência ao

telefone e evite estender o
assunto além do necessário.
e claro Explique com clareza a recusa e
agradeça pelo interesse e
compreensão do candidato.

• Apenas tome o cuidado necessário para que essa brevidade não soe
como uma postura grosseira e apressada para se livrar logo da
pessoa. Seja breve, mas educado.
 Seja
Pessoal
• Não há nada pior para um candidato do que receber uma recusa
genérica e impessoal. Na hora de dar feedback para os candidatos não
selecionados, ofereça considerações pessoais a respeito de seu
desempenho no processo seletivo. Reconheça seus pontos positivos,
faça elogios construtivos, mas também deixe claros os motivos da
rejeição.
 • Tente sempre mostrar positividade ao
candidato: imagine que a sua resposta

Tente ser
é, para ele, uma notícia ruim. O ideal
é começar o seu diálogo com um elogio
construtivo — mas sem a necessidade

Positivo
de florir a situação ou soar de maneira
forçada. Trata-se apenas de um
reconhecimento em relação às forças
do candidato.

• Assim, quando apresentar o feedback negativo, explique as razões por trás dele

— não precisa detalhar. Seja breve e conciso, finalizando com outro elogio
construtivo ou um incentivo, e agradeça a sua participação no processo seletivo.
 • Não diga que o currículo irá para o
banco de talentos da empresa, se isso

Não
não for verdade.

• Por mais que muitos candidatos saibam

Minta
que isso é usado como desculpa, ainda
há profissionais jovens ou inexperientes
no mercado, que vão acreditar no que
você dirá e poderão se iludir.

• Caso um candidato descubra que aquilo que você falou era mentira, dificilmente
ele retornará para algum processo futuro, além de serem grandes as chances de
ele se tornar um detrator da sua marca.
 • Se colocar no lugar do profissional antes de falar
é essencial para que ele se mantenha motivado a
seguir em frente. Afinal, é frustrante tentar uma
vaga e não conseguir, certo? É preciso pensar
Tenha nesse lado ao se comunicar com quem foi
reprovado para não ferir ninguém e ainda
empatia conseguir mantê-lo motivado a continuar
tentando.

com o • De novo, tenha em mente que é com um ser

candidato humano que você está lidando, então é preciso
levar em conta sua história de vida, as dores,
dificuldades, erros e acertos. Por isso, é
fundamental que você seja cauteloso na forma
de falar.
 Desenvolva sua
inteligência emocional
• Para conseguir ter esse desempenho ao criar empatia com
os sentimentos do candidato, é necessário que você saiba
lidar com as emoções. Por isso, é preciso que a sensação
de insegurança e de mal-estar não sejam transmitidas no
momento da conversa.
 • Mesmo que o que você esteja
repassando seja uma má notícia, seja
racional e concentre-se em realizar a sua
função e missão de modo mais assertivo
possível. Afinal, para construir
Desenvolva relacionamentos saudáveis e
construtivos é preciso que haja empatia
sua e conhecimento emocional.

inteligência
emocional
 • Assim como você avalia o candidato, sua
empresa também é avaliada por ele. Por
isso, o processo seletivo torna-se uma via de
mão dupla em que é preciso ter a maior
cautela possível.
Você é o
representante
• O gestor de RH, responsável pelo processo
da empresa seletivo, funciona como um espelho da
empresa e representa a corporação. Dessa
forma, todas as atitudes tomadas por ele vão
refletir na forma como o profissional enxerga a
organização.
 • A maneira como você trata quem não se deu tão
bem na seleção também conta na avaliação e é
Você é o decisivo para a imagem do local. Por isso, é
representante importante manter uma postura ética, cordial,
respeitosa e expressar suas ideias com cuidado
da empresa para que o feedback negativo sirva para construir
uma boa relação entre profissional e empresa.
 Quais erros não podem ser
cometidos ao dar um feedback
negativo?
• Comparar o candidato a outros profissionais:
Fazer comparações não é uma tática inteligente
em nenhum tipo de feedback. No caso de
candidatos não aprovados, essa atitude pode
gerar descontentamento e até irritação, o que,
com certeza, causará danos à imagem da empresa
enquanto recrutadora de talentos. Afinal,
ninguém gosta de ser colocado em uma posição
inferior em relação a outras pessoas, sobretudo
no âmbito profissional.
• Usar definições desmotivadoras: Risque do
vocabulário palavras como
“descomprometido” ou “irresponsável”.
Isso vale tanto para feedbacks de processos
seletivos quanto para avaliações de
talentos já contratados. Por mais que haja
críticas ao comportamento do profissional,
é preciso sempre usar um tom polido,
pacífico e construtivo ao oferecer o
feedback.
• Fazer avaliação publicamente: Feedbacks negativos jamais devem
ser dados publicamente. Receber críticas coloca a pessoa em uma posição frágil,
e fazer isso na frente de outras pessoas pode causar constrangimentos
desnecessários. Muitas vezes um profissional é descartado já durante uma
entrevista coletiva ou dinâmica de grupo com outros candidatos. No entanto, o
ideal é chamar a pessoa para uma conversa ao final do processo ou aguardar o
momento de um contato telefônico. Jamais faça esse tipo de avaliação na
presença dos outros.
Como seria um bom processo de feedback negativo
 “INFELIZMENTE NÃO FOI POSSÍVEL SUA
APROVAÇÃO NO PROCESSO SELETIVO. SEU
CURRÍCULO É ÓTIMO, PRINCIPALMENTE PELOS
PROJETOS DOS QUAIS VOCÊ PARTICIPOU NA
SUA ÚLTIMA EXPERIÊNCIA PROFISSIONAL”.
“NO ENTANTO, VOCÊ AINDA NÃO APRESENTA AS HABILIDADES DE
NEGOCIAÇÃO E LIDERANÇA QUE PRECISAMOS PARA ESTA POSIÇÃO.
RECOMENDO ALGUNS CURSOS DE GESTÃO E A REALIZAÇÃO DE
PROJETOS PESSOAIS PARA QUE VOCÊ POSSA EVOLUIR NESSES
QUESITOS. ESTAREMOS ABERTOS A RECEBÊ-LO NOVAMENTE NO
FUTURO”.
O que fazer caso o candidato
questione o feedback recebido
• Nesse caso, procure manter a calma e trave
um diálogo objetivo e, acima de tudo,
respeitoso.

• Ouça com atenção as colocações do

candidato e, quando ele finalizar, retome as
razões que levaram a companhia a não
contratá-lo. Lembre-se sempre de apontar
que aquele processo seletivo é pontual,
vocês avaliaram o que o candidato
apresentou durantes as etapas.
Todo processo de Feedback Negativo por
mais cauteloso, irá gerar um desconforto
muito grande tanto para recrutador, quanto
para o candidato. Tenham em mente algumas
atitudes, conforme abaixo:

Transparência
Cautela e Prudência nas palavras
Tranquilidade
Habilidade para lidar com sentimentos
Sempre se coloque no lugar do outro
Até a próxima aula....