Auxiliar Médico

Preparando-se para o mercado de trabalho

 Onde Atuar?

 Como recepcionista ou auxiliar em qualquer

Clínica Médica.
 Conhecimentos Necessários?

 Atendimento ao cliente
 Noções dos serviços oferecidos pela clínica
 Ética e Postura profissional
 Relacionamento Interpessoal
 Empatia
 Conhecimentos Gerais
 O que é a anamnese?

 Entrevista que busca identificar a

necessidade inicial do paciente, antes de ser
encaminhado para o médico.

 As informações da anamnese devem ser

anotadas na ficha clínica.
 Elementos da Anamnese

 Identificação
 Elementos da Anamnese

 Queixa Principal (QP)

 Elementos da Anamnese

 História da doença atual (HDA); Quando, como e onde começou?

Sintomas, etc.
 Elementos da Anamnese

 História médica pregressa ou História patológica pregressa (HMP ou

HPP)
 Adquire-se informações sobre toda a história médica do paciente,
mesmo das condições que não estejam relacionadas com a doença atual.
 Elementos da Anamnese

 Histórico familiar (HF).

 Procura-se alguma relação de
hereditariedade das doenças.
 Elementos da Anamnese

 História pessoal (fisiológica) e história

social
 Onde Trabalha, onde Mora, quais hábitos,
se fuma, se pratica exercícios, etc.
 Elementos da Anamnese

 Revisão de sistemas – Feita por médicos

Lidando com Idosos
Aprendendo na Prática o processo de
Anamnese
🞆 Perfis dos Clientes:

🞆 Tímido
🞆 Desconfiado
🞆 Irritado
🞆 Cuidados no Atendimento:

🞆 Para um melhor atendimento, deve-se obter uma atenção específica com o paciente, no qual o
recepcionista demonstre conhecimento e alto – confiança sobre a informação que está sendo
passada.
🞆 Marketing Pessoal:

🞆 Serve para enaltecer as qualidades de uma pessoa.

🞆 Empatia
🞆 Comunicação
🞆 Simpatia
🞆 Apresentação Pessoal.
Ética Profissional:

É o conjunto de normas éticas que formam a

consciência do profissional e representam
imperativos de sua conduta.
 Ser Honesto
 Não ter inveja
 Ser objetivo
 Cuidar sempre dá aparência
 Ser pontual
 Não deixar que os problemas pessoais, interfiram no seu trabalho.
🞆 Principais especialidades médica:

🞆 Clínico geral
🞆 Pediatria
🞆 Ginecologia
🞆 Cardiologia
🞆 Dermatologia
Como Oferecer um Tratamento Diferencial
para este público?
Público Requer Bastante Atenção e Cuidado
Oferecer o Suporte e as Orientações
Necessárias!
 Ecocardiograma

 Ultra sonografia de
Coração
 Fornece Imagens a partir de
ondas sonoras.
 Ressonância Magnética

 Método de
Diagnóstico por
imagens
 Tomografia

 Exame realizado por meio

de Raio – X.
 Na maioria dos casos
Computadorizada
 Mamografia

 Raio X das Mamas

 Densitometria

 Analisa o Esqueleto Humano

 Pode detectar doenças como a
osteoporose
Raio X

 Exame de
Diagnóstico
 Ultrasonografia

 Técnica que permite

visualizar certos órgãos
internos ou um feto, graças
ao emprego do ultrassom;
ecografia, ultrassom
 Grau de Risco do Paciente

 Através da Anamnese é
identificado o grau de risco do
paciente

 Esse grau de risco é identificado

por cores e indicará o tempo de
espera no atendimento
 Identificação por Cor

 Emergência

João levou um acidente e deu entrada no hospital com

sangramento e traumatismo craniano e Está desacordado.
 Identificação por Cor

 Muito Urgente

Raimundo Sofreu um acidente, quebrou uma perna e um

braço, está com muita dor mais está consciente.
 Identificação por Cor

 Urgente

Paciente apresenta um quadro de febre alta em decorrência

de uma dengue.
 Identificação por Cor

 Pouco Urgente

Paciente está com muita tosse e dor de cabeça, não está com
febre alta, apenas em estado febril.
 Identificação por Cor

 Não Urgente

Paciente está com cólicas Mestruais.

Tempo de Espera
Atendimento na Recepção! Que diferencias
e comodidades podem ser Oferecidos?
 O paciente quer tranquilidade para marcar,
pontualidade e eficácia para realizar e agilidade
para receber os resultados.
  O que vai determinar uma boa avaliação do
atendimento é o conjunto
de experiências vividas pelo paciente desde a marcação
do serviço até a
resposta do questionário de satisfação.
 Entender o Cliente

 Para conseguir satisfazer todas as

expectativas do paciente nas diversas
etapas do processo, é preciso, antes de
mais nada, conhecê-lo muito bem.
Registre todas as informações do paciente e
do Atendimento
 Reclamações e elogios devem ser acompanhados por
uma equipe especializada, que possa dar um retorno
rápido e satisfatório aos clientes.
 Otimizar Agendamentos e Remarcações

 Agendamento por telefone

 Marcação Virtual de Procedimentos
 Agendamento Presencial com Qualidade
 Modernização de Sistemas
Trabalho Em Equipe