Técnicas de Comunicação e Relacionamento Interpessoal em Turismo

(T.C.R.I.T)

10.º Q – A ATIVIDADE PROFISSIONAL DE TÉCNICO/A DE OPERAÇÕES

TURÍSTICAS
 Quarta-feira, 21 de setembro de 2023
Aula

Carro
 Quantas palavras novas podem formar ordenando as letras da
palavra de outra maneira
 Cão..
 ..
 ..
 ..
Objetivos
 Identificar a estrutura organizativa e as relações de autoridade e dependência funcional.
 Distinguir os princípios fundamentais da regulamentação do trabalho.
 Identificar os direitos e deveres fundamentais dos trabalhadores em termos contratuais.
 Contrato coletivo para a restauração.
 Reconhecer a importância da imagem e postura profissional do Técnico/a de Operações
Turísticas.
Organização do trabalho
 Formas de encarar:
 1. Análise de funções
 2. Conteúdo do trabalho
 3. Tempo de trabalho
 4. Carga física
 5. Carga mental
Análise de funções

O planeamento da mão-de-obra passa por uma adequação entre as

pessoas e os postos de trabalho, assegurando que estejam disponíveis os
recursos humanos, quando necessários;

 Contudo, este processo não pode nem deve ser estático (pois as funções
estão sempre em constantes modificações) devendo considerar as
capacidades humanas, as considerações tecnológicas e comerciais
 Assim, adequar a pessoa ao posto de trabalho tem de ser complementar com a
adequação do posto de trabalho à pessoa.
Conteúdo do trabalho
 Uma adequada organização do trabalho, que pretende não só o aumento da produtividade, como a
diminuição do risco e acidentes, deve ter em conta fatores como:
 Monotonia/repetição;
 Motivação;
 Autonomia;
 Ritmo de trabalho;
 Quantidade de trabalho;
 Responsabilização;
 Automatização;
 Grau de atenção
Monotonia e repetição
 Estão frequentemente associadas a alterações do estado de
saúde, condicionando patologias com riscos cardiovasculares,
hipertensão e depressão;
 Descontentamento por parte dos trabalhadores, o que a
curto/médio prazo origina uma redução do desempenho, da
satisfação e da realização, com efeitos sobre a produtividade
Motivação
 Este conceito remete para a satisfação das necessidades do
sujeito.
 Ao nível organizacional, encontramos as necessidades:
 físicas (como as condições de trabalho);
 de segurança (relacionadas com o tipo de vínculo com a empresa);
 de relacionamento (através do estabelecimento de relações
interpessoais);
 de realização (que passam não só pelo desempenho mas pelo
alcance de objetivos);
 de responsabilidade (relacionadas coma liderança e a delegação de
funções);
 de desenvolvimento (associadas à informação/formação);
e de reconhecimento (recompensas, salários e prémios).
 "O sucesso é ir de fracasso em

fracasso sem perder entusiasmo“

Thomas Edinson
 Segundo a história, foram mais de 1000 tentativas
até chegar em um resultado de sucesso, e foi a partir
daí que Thomas inspirou diversas pessoas a
persistirem em seus objetivos, já que para ele as
tentativas não haviam sido falhas e sim descobertas
de fazer uma lâmpada de mil maneiras diferentes.
 “Eu não falhei mil vezes. Apenas
encontrei mil maneiras que não
funcionam” (Thomas Edinson)
 Para quem acha que as histórias de sucesso do mundo são apenas flores, nunca serão.
 O que ocorre é que, em geral, não valorizamos o esforço. É muito mais “ fixe” pensar que
aquela pessoa é um génio, e que aquilo é um dom que lhe foi concedido. Como não foi
concedido a nós, por pura obra do acaso e ingratidão de Deus, devemos nos relegar à
mediocridade.
 Como Thomas Edison disse, ele tentou muito, errou várias vezes, mas a cada tentativa ele
ia melhorando algo. A cada tentativa ia aperfeiçoando o processo.
 Ele pensava sobre o processo, e não sobre o resultado. Por que no mundo dos concursos
não pode se fazer a mesma coisa? É claro que se pode. E porque pouquíssima gente faz?
 PORQUE É MUITO DIFÍCIL. As pessoas preferem contentar-se com o que todos
fazem, porque é mais fácil estar no meio da manada, da proteção do grupo, do
que tentar algo novo. Decidir pelo fácil e pelo que todos decidem é muito mais
seguro. Mas será que é eficiente para os seus planos?
 Tudo depende de pensamos. Se Thomas Edison fosse teimoso, e ficasse repetindo
sempre a mesma estratégia, ou se não fosse persistente, não se dando por vencido
a cada tentativa fracassada, o mundo hoje seria mais escuro.
 Clareie seus pensamentos!
https://youtu.be/SZZ59M8ZUMI?si=LqyPW3ib6lz2p6Ky
Autonomia

 Representa a possibilidade que um trabalhador tem de poder

controlar o método de trabalho ou ordem de execução das
tarefas, dentro dos procedimento estabelecidos.
 Permitir um maior nível de autonomia dos trabalhadores permite
aumentar o grau de satisfação no trabalho, evitando a saturação.
Ritmo de trabalho
 Representa o tempo que o trabalhador utiliza para executar uma tarefa,
devendo ser tido em conta que o ritmo está diretamente associado como
esforço que o trabalhador tem de prestar.
 Quando um individuo sente que não existe modo ou forma de alcançar as
exigências estabelecidas pelo ritmo de trabalho, desencadeia-se uma
reação de stress, e consequentemente, fadiga física e cansaço psíquico.
Quantidade de trabalho
 Representada através do volume
que um trabalhador tem de
executar durante um dia de
trabalho, devendo esta ser ajustada
a cada pessoa em função do sexo,
da idade, da experiência, etc.
Responsabilidade
 É importante criar condições para o desenvolvimento de responsabilidades
laborais, tendo em consideração a articulação entre o nível exigido pela tarefa e
o grau de responsabilidade que cada trabalhador está disposto a assumir.