Comunicação Estratégica

Organizacional
Comunicação Organizacional
Prof. Laura Melo
UESPI/ 2020.2/ 2023 / I PERIODO
Objetivos da Comunicação empresarial
• Conscientizar a opinião pública de que a
empresa é excelente ”cidadã”tanto do
país quanto da comunidade em que atua ;
• Ocupar-se de fortalecer a credibilidade de
todas as informações;
• Obter noticiário a favorável na impressa
de forma não distorcida;
• Ser fonte natural de notícias;
• Obter reconhecimento positivo;
• Abrir e manter canais de comunicação;
• Obter bons negócios;
• Favorecer a imagem pessoal dos
funcionários;
O que é Comunicação Estratégica?
• Atividade sistêmica, de caráter estratégico
• Objetivo de criar, manter ou mudar para favorável a imagem da
empresa junto ao público;
O que os consumidores querem?
O que os consumidores querem?
• Não só informações a respeito
do produto, mas também uma
ideia da organização.
• Por exemplo: não esta
interessado apenas em saber
se o relógio adquirido era
bom, mas quem fabrica o
relógio.
O que os consumidores querem?
• Sistema híbrido entre a imagem
do produto e a imagem da
organização.
Exemplos de
Comunicação Estratégica
CASE STARBUCKS: O HÁBITO DO SUCESSO

• O que fez de diferente? Treinou seus colaboradores para desenvolverem a autodisciplina e

moderarem suas emoções.
• O que este case ensina? Que a empresa pode ser um agente ativo na formação do
colaborador, e isso tem impacto positivo na marca.
• A gigante Starbucks, maior rede de cafeterias do mundo, é um ótimo exemplo de como o
valor da marca começa internamente, criando uma identidade que seja condizente com o
que se pratica nos corredores da empresa.
• A estratégia de crescimento da empresa baseava-se em cultivar um ambiente que justificasse
o preço de US$ 4 por um copo de café. Os executivos entenderam que os colaboradores
precisavam ser treinados para servirem não apenas bebidas e comidas, mas também alegria.
Exemplos de Comunicação
Estratégica
• CASE RESERVA: LUCRO COM RESPONSABILIDADE E SEM CULPA

O que fez de diferente? Posicionou-se assumindo responsabilidade na construção de um

país melhor e mais justo.
O que este case ensina? Que ter um propósito social e almejar o lucro não são objetivos
incompatíveis.
Rony Meisler, CEO e fundador da marca de roupas Reserva, inspirava-se em marcas como
Patagônia, com sua consciência ambiental, e Toms, que a cada calçado que vende doa
outro para uma criança de país subdesenvolvido.

Com sua empresa, Meisler procura exercer o capitalismo consciente, que se manifesta
principalmente com a campanha 1P=5P, ou uma peça = 5 pratos. A cada peça vendida na
Reserva e Reserva Mini, são entregues cinco pratos de comida para quem tem fome.

Isso só é possível porque a empresa tem muito claro que seu propósito é ajudar na
construção de um país mais justo.
Comunicação Administrativa
• É a forma de comunicação que
compreende conteúdos relativos
ao cotidiano da administração.
• Atente às áreas de planejamento
e às estruturas técnico-
normativas;
• Objetiva orientar, atualizar,
ordenar o fluxo das atividades
funcionais.
Exemplos de Comunicação Administrativa
• Normas
• Instruções
• Portarias
• Memorandos
• Cartas
• Relatórios
Melhorias na Comunicação
Administrativa
a) Informatização
b) Enxugar excessos de informação
c) Racionalizar os fluxos informativos
d) Treinar pessoas para a prática de comunicação
e) Aperfeiçoar e padronizar a apresentação gráfica das informações
f) Canais adequados (agilidade)
g) Melhorar as comunicações entre níveis
Comunicação Social
• Compreende a comunicação de
massa, como jornais, revistas,
rádio, televisão, facebook,
Instagram, twitter, etc.
• Objetivo: projetar um conceito
adequado perante seu público,
consistente com sua política,
crenças e valores.
Comunicação Offline
Comunicação Online