Treinamento

ISO 9001:2000
Excellence in Components

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 O que é ISO 9000

• ISO significa igualdade em grego e tem como

objetivo que todos os países utilizem as mesmas
normas.

• Foi escolhida como símbolo da organização

internacional para normatização, que fica na Suíça.

• Atualmente mais de 120 paises adotaram as normas

ISO aqui no Brasil, é representada pela ABNT.
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• As normas ISO foram criadas em 1987.

• Foco – atender os requisitos dos clientes.

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 Divisão das seções

• 01 - Objetivos

• 02 – Referência Normativa

• 03 – Termos e Definições

• 04 – Sistema de Gestão da Qualidade

• 05 – Responsabilidade da Direção
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• 06 – Gestão de Recursos

• 07 – Realização do Produto

• 08 – Medição, Análise e Melhoria.

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 04 – Sistema de Gestão da Qualidade.

• O SGS é um conjunto de atividades e tarefas que

devem ser executadas por todos nos, para garantir a
qualidade dos nossos produtos e serviços.

•A organização deve estabelecer documentar e

implementar este sistema e melhorar continuamente.

• Todas essas atividades devem estar documentadas

no Manual da Qualidade e disponível a todos para
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consulta.

• Os documentos devem ser aprovados, controlados e

atualizados.

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 04 – Sistema de Gestão da Qualidade.

Os documentos são:

• Manual da Qualidade;

• Política da Qualidade;

• Objetivos da Qualidade ;
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• Procedimentos;

• Instruções de Trabalho;

• Registros.

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 05 – Responsabilidade da Direção.

•5.1 Comprometimento da direção

• Ações e desenvolvimento e manutenção do sistema.

•5.2 Foco no Cliente.

• Deve garantir que os requisitos do clientes sejam atendidos.

•5.3 Política da Qualidade

• Estabelecer, aprovar e documentar e comunicar a todos os
níveis da organização.
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•5.4 Planejamento.
• A direção deve assegurar que o sistema seja realizado para
satisfazer os requisitos dos produtos e os objetivos da
qualidade.

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 05 – Responsabilidade da Direção.

•5.5 Responsabilidade, Autoridade e comunicação.

• A direção deve definir e comunicar quais as responsabilidades
de cada membro da organização.

•5.6 Analise Critica pela Direção

• Ela deve criar os indicadores de desempenho para avaliar e
garantir a eficácia do sistema.
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 06 – Gestão de Recursos

• 6.1 – Provisão de recursos

• Para implementar e manter e melhorar o SGQ a
organização deve prover recursos necessários.

• 6.2 – Recursos Humanos

• A competência das pessoas é constituída com Educação,
Treinamento, Habilidade e Experiências.

• 6.3 – Infra-Estrutura
• O organização deve disponibilizar infra-estrutura
necessária como, área de trabalho, equipamentos
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adequados, serviços de apoio, informações etc

• 6.4 – Ambiente de Trabalho

• Um ambiente limpo seguro e saudável, favorece a prática
de qualidade, motivando as pessoas e aumentando o
desempenho de todos.

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 07 – Realização do produto

• 7.1 Planejamento da Realização do produto.

• Devemos planejar e desenvolver todos os processos para
realização do produto e registrar evidências, que o
processo está atendendo os requisitos do cliente.

• 7.2 Processos relacionados a clientes

• São os requisitos que devem ser respeitados como Leis,
estatutos, regulamentos e outros...

• 7.3 Projeto e desenvolvimento

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• 7.4 Aquisição
• Para garantir os objetivos devemos ter fornecedores
qualificados para atender nossos requisitos.

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 07 – Realização do produto

• 7.5 Produção e Fornecimento do Serviço.

• Criar e controlar condições em que a produção e o
fornecimento de serviço são planejadas e realizadas, como
informações, intruções, ferramentas, dispositivos,
monitoramento etc.

• 7.6 Controle de dispositivo de medição e

monitoramento
• Os equipamentos de inspeção, medição e ensaios devem
estar identificados e calibrados.
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 08 – Medição, Análise e Melhoria

•
•8.1 Generalidades
• Devemos medir e analisar a conformidade dos produtos, do
SGQ e utilizar essas informações para planejar a melhoria
continua do sistema.

•8.2 Medição e Monitoramento.

• Medir e monitorar os processos e os produtos para sabermos
suas capacidades em alcançar os resultados planejados e
atender os requisitos, inclui satisfação dos clientes e
auditorias internas.
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•8.3 Controle do produto não conforme

• Produtos fora de especificações devem ser identificados,
separados e realizar melhor disposição

•8.4 Analise de Dados

• Coletar dados e analisar para obter melhorias e eliminar
causas reais ou potenciais de não conformidades.

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 08 – Medição, Análise e Melhoria

•.5 Melhorias

• Todas as ações agora executadas tem como objetivo melhorar

o sistema e duas ações importantes são:

• Ações Corretivas: Que é a eliminação das causas da não

conformidade, para que os erros não repitam.

• Ações Preventivas: Que é a prevenção contra possíveis não

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conformidades, antes mesmo que elas aconteçam.

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 Visão Geral

4. SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

MELHORIA
CONTÍNUA
5. RESPONSABILIDADE
DA
DIREÇÃO

SATISFAÇÃO
REQUISITOS
CLIENTES

CLIENTES
6. GESTÃO DE 8. MEDIÇÃO, ANÁLISE
RECURSOS E MELHORIA

SAÍDA
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ENTRADA 7. REALIZAÇÃO
DO
PRODUTO
PRODUTO

Atividades que agregam valor

Fluxo de Informação
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