Comunicação Integrada

Organizacional (CIO):
estratégias empresariais e
ações de comunicação e
marketing sob a mesma direção

Profª Patricia Nascimento

(62)8415.2337
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patypropaganda@yahoo.com.br
1. A prática da comunicação integrada
nas organizações e a interação das
áreas da Comunicação Social
 A configuração do campo acadêmico e
profissional da Comunicação Social no
Brasil e sua institucionalização

 Jornalismo
 Publicidade e Propaganda
 Relações Públicas
 Radialismo – Rádio e Televisão
 Produção Editorial
 Editoração Multimídia
 Cinema e Vídeo
 2. A comunicação integrada nas
organizações

 As organizações no sistema social global: novas posturas e

novos enfrentamentos.
 Novas exigências dos públicos, da opinião pública e da
sociedade.
 Necessidade de planejar estrategicamente a comunicação nas
organizações e administrar relacionamentos com os públicos.
 Valorização da dimensão institucional: missão, visão e valores
=> posicionamento institucional.
3. Comunicação Integrada: conceitos e
abrangência

Profa. Dra. Margarida M. Krohling Kunsch

 A Comunicação Integrada numa perspectiva
sinérgica entre as diferentes modalidades da
Comunicação Organizacional

 Comunicação Administrativa
 Comunicação Interna / Endomarketing

 Comunicação Institucional
 Comunicação Mercadológica ou MKT.
Comunicação Administrativa

 1. Conceituação

 Processa dentro da organização e viabiliza o sistema

comunicacional.
 É fundamental para o processamento das
informações no âmbito das funções administrativas
 Permite viabilizar todo o sistema organizacional, por
meio do processo comunicativo, mediante a
confluência dos fluxos descendentes, ascendentes,
horizontais e das redes formal e informal em toda a
produção comunicativa emitida e recebida.
Comunicação Administrativa

 2. Instrumentos

 Comunicações escritas
 Comunicações orais
 Comunicações audiovisuais
 Comunicações eletrônicas
 Quadros de avisos
 Murais
Comunicação Administrativa

Ofícios
Comunicados internos
Processos e despachos
Comunicação Administrativa
Reuniões de trabalho
Apresentações Multimídia
Comunicação Administrativa

Organograma
Comunicação Administrativa

Procedimentos
administrativos
Comunicação Administrativa

Fluxo de trabalho
 Comunicação Interna

1.Conceituação

Por comunicação interna se entende um sistema de

informação paralela, e não substitutivo do fluxo
comunicativo funcional, que circula por uma organização e
necessário para seu desenvolvimento.
 O que é Comunicação
Interna?
 Setor planejado com objetivos definidos para
viabilizar toda a interação possível entre a
Organização e seus empregados. Usando
instrumentos da comunicação institucional e até da
comunicação mercadológica.

 "Sistema de comunicação entre a organização

e seu público interno. Pressupõe um sistema
de mão dupla, estruturado, dinâmico e proativo,
capaz de disseminar o fluxo de informações
que a organização tem interesse em
compartilhar e que o colaborador precisa
saber." Abracom
 O que é Comunicação
Interna?

 Ferramenta estratégica para compatibilização dos

interesses dos empregados e da empresa, através do
estímulo ao diálogo, à troca de informações e de
experiências e à participação de todos os níveis
(Rhodia).

 Instrumento para melhoria da gestão administrativa, dos

negócios e serviços de uma organização.
 Instrumentos: mídias
internas

Convencionais ou tradicionais Modernas e inovadoras

 Circulares  Rádio-empresa
 Quadro de avisos  Teatro-empresa
 manuais  Telejornal/vídeo jornal
 boletins  Correio eletrônico
 jornais  Intranet
 Revistas  Telão
 Eventos de confraternização  Terminais de computador
 Vídeos  Comunicação face-a-face
 Campanhas publicitárias
internas
Instrumentos: mídias
internas
Instrumentos: mídias
internas É comunicação Interna e não Endomarketing
Instrumentos: mídias
internas
 Instrumentos: mídias
internas

House organ
Instrumentos: mídias
internas Teatro Empresa
Instrumentos: mídias
internas
Rádio Empresa
Instrumentos: mídias
internas Vídeos da empresa
 Endomarketing
1. O que é?
Consiste em ações de marketing voltadas para o público interno da
empresa, com o fim de promover entre seus funcionários e departamentos
valores destinados a servir o cliente (Saul Fruta. Bekin)

2. Função e objetivo
 Integrar a noção de cliente nos processos da estrutura organizacional,
para propiciar melhorias substanciais na qualidade de produtos e serviços.
 Atrair e reter o cliente interno – os funcionários - , com o objetivo de obter
resultados eficientes para a empresa, atraindo e retendo seus clientes
externos (Saul Fruta. Bekin)
Endomarketing
Endomarketing
Endomarketing
Endomarketing
 A Comunicação Institucional
1. Conceituação

 Estabelece uma relação duradoura com stakeholders.

 Objetiva conquistar simpatia, credibilidade e confiança, realizando
como meta finalista, a influência político-social.
 Vincula-se aos aspectos corporativos/institucionais.
 Estabelece um conceito público para a organização.
 Difunde informações de interesse público sobre as filosofias, políticas e
práticas de uma organização.
 Colabora na construção de uma imagem e identidade corporativa.
 Enfatiza a missão, visão e os valores e objetivos de uma organização
A Comunicação
Institucional
2. Principais instrumentos
 Relações Públicas (área principal)
 Jornalismo Empresarial
 Assessoria de Imprensa
 Marketing Social
 Responsabilidade Social
 Balanço Social
 Marketing Cultural
 Publicidade Institucional
 Identidade Corporativa
 Imagem Corporativa
 Editoração Multimidia
A Comunicação
Institucional
Jornalismo empresarial
Assessoria de imprensa
A Comunicação
Institucional
Releases
A Comunicação
Institucional
Investimentos em cultura e
esporte/lazer
A Comunicação
Institucional
Marketing cultural
A Comunicação Responsabilidade Social e
Institucional Balanço anual
A Comunicação
Institucional Editoração Multimídia
A Comunicação
Institucional

Gerenciamento
das Redes Sociais
A Comunicação
Institucional
Eventos Institucionais
A Comunicação
Institucional Propagandas Institucionais
Comunicação mercadológica

1. Conceituação

 Compreende toda e qualquer manifestação

comunicativa gerada a partir de um objetivo
mercadológico.

 Mensagem persuasiva elaborada a partir do

quadro sócio-cultural do consumidor alvo.
Comunicação mercadológica

2. Principais instrumentos

 Marketing (área principal)

 Publicidade/Propaganda
 Promoção de Vendas
 Venda pessoal
 Merchandising
 Feiras
 Marketing direto
 Comunicação mercadológica

Propaganda
Mercadológica
 Comunicação mercadológica

Propaganda
Mercadológica
Comunicação mercadológica
Merchandising
 Comunicação mercadológica

Promoção de Vendas
Comunicação mercadológica
Marketing Direto
Comunicação mercadológica
Eventos Promocionais
Relações Públicas versus
Marketing

 Ambas as áreas exercem funções essenciais

nas organizações modernas.

 Relações Públicas INSTITUCIONAL

Organizações públicos

 Marketing MERCADOLÓGICO

Mercado produto e serviço

4. Filosofia da Comunicação
Integrada

 Filosofia organizacional

 A filosofia tem implicações profundas na vida

organizacional. Orienta as decisões em todos
os níveis e poderá contribuir para o sucesso
ou para o insucesso das organizações.
4. Filosofia da Comunicação
Integrada

 A filosofia da comunicação integrada nas

organizações

 A comunicação deve expressar uma visão de

mundo e transmitir valores intrínsecos. Não
apenas para vender produtos e serviços. Deve
construir uma identidade corporativa sintonizada
com as novas exigências e necessidades da
sociedade contemporânea.
 4. Filosofia da Comunicação
Integrada

Princípios que devem nortear a Comunicação

Organizacional / Empresarial.

 Importância de uma política global de comunicação nas

organizações.

 Coordenação e sinergia dos esforços humanos e

organizacionais.

 Coerência maior na linguagem adotada nos diversos

programas de comunicação.

 Unicidade institucional e mercadológica.