22 - Questoes CESPE - Marketing

22
Questes
Marketing

1 - Q91656 ( Prova: CESPE - 2011 - FUB - Secretrio Executivo -
Especficos / Marketing / Endomarketing; )
Acerca de endomarketing, julgue os itens a seguir.
De acordo com os preceitos do endomarketing, a tarefa da
administrao, mais do que fabricar produtos, a de proporcionar
satisfao aos seus empregados para que estes conquistem, cada vez
mais, melhores cargos na empresa.
( ) Certo ( ) Errado
Um dos objetivos do endomarketing fazer que a organizao conhea
os anseios de seus empregados e saiba como motiv-los, visto que
dessas aes dependem as vendas e tambm os lucros.
Segundo o endomarketing, um empregado motivado apresenta maior
produtividade, sendo capaz de prestar melhores servios ao pblico
externo.
O endomarketing est intimamente ligado comunicao interna na
empresa, porque tem como objetivo mobilizar os recursos disponveis
com vistas a um alinhamento necessrio para alcanar os objetivos e
metas da organizao.
As aes de endomarketing voltam-se para a comunicao com o
pblico interno da empresa, objetivando estimular os clientes a
adquirirem mais produtos ou servios.
6 - Q90047 ( Prova: CESPE - 2011 - TRE-ES - Analista - Relaes Pblicas
- Especficos / Marketing / Responsabilidade Social; )
O conceito de responsabilidade social recente e dinmico e envolve
os vrios setores da organizao e as formas como se relacionam com
a comunidade. Acerca desse assunto, julgue os itens que se seguem.
Os indicadores de responsabilidade social so utilizados para se aferir o
nvel de envolvimento da organizao com questes sociais.

Aes de responsabilidade social no devem ser utilizadas pelo
marketing corporativo, sob a pena de resultarem, para a organizao,
em perda de credibilidade.
Denominam-se stakeholders as barreiras que impedem a prtica da
responsabilidade social em algumas organizaes.
Nas empresas, a responsabilidade social caracteriza-se pela promoo
de aes de filantropia.
10 - Q90051 ( Prova: CESPE - 2011 - TRE-ES - Analista - Relaes
Pblicas - Especficos / Marketing / Responsabilidade Social; )
A adoo de uma postura clara e transparente tambm se configura
uma prtica de responsabilidade social.
Pblicas - Especficos / Marketing / Responsabilidade Social; )
O conceito de responsabilidade social recente e dinmico e
envolve os vrios setores da organizao e as formas como se
relacionam com a comunidade. Acerca desse assunto, julgue os
itens que se seguem.
A obteno, pela organizao, de algum tipo de benefcio ou vantagem
justifica a prtica de responsabilidade social.
Pblicas - Especficos / Marketing / Imagem Empresarial; )
Julgue os itens subsecutivos, acerca de imagem empresarial.
As instalaes fsicas, a cultura institucional, os funcionrios da
organizao e os documentos estatutrios compem o conceito de
imagem empresarial.
Uma vez que as questes pblicas podem levar a mudanas no
relacionamento da organizao com seus diversos pblicos, o
acompanhamento dessas questes e a gesto de seus possveis
impactos compete ao profissional de relaes pblicas.
Pblicas - Especficos / Marketing / Relaes Pblicas; )
Questes pblicas de natureza poltica, como, por exemplo, eleies,
composio de ministrios e escndalos de corrupo, causam os
mesmos impactos nas empresas, no importando a natureza da
atividade empresarial por elas desenvolvida.
Pblicas - Especficos / Marketing / Comunicao; )
Em uma situao de crise, a fim de evitar impactos negativos em sua
imagem, as organizaes devem buscar divulgar as informaes por
meio da grande mdia, evitando repass-las, com agilidade e clareza,
diretamente aos pblicos afetados pelo incidente.
Lobby consiste em uma ao de presso, persuaso e convencimento,
geralmente direcionada aos agentes polticos, para que iniciativas
legislativas e(ou) administrativas favoream ou, pelo menos, no
prejudiquem os objetivos da organizao.
O mailing list um documento que contm os nomes dos veculos de
comunicao, dos seus editores e(ou) jornalistas e os respectivos
dados para contat-los, como nmero de telefone, endereo e email.
A comunicao integrada contribui para a construo da imagem
empresarial positiva, j que unifica o discurso das diversas reas com o
objetivo de promover a convergncia das informaes.
19 - Q43838 ( Prova: CESPE - 2010 - Caixa - Tcnico Bancrio -
Administrativo / Marketing / Conhecimentos bancrios; )
Quanto ao marketing de relacionamento, assinale a opo correta.
a) Ao adotar prticas de marketing de relacionamento, o tcnico
bancrio ter como principal objetivo conquistar novos clientes.
b) As estratgias desenvolvidas no marketing de relacionamento
contemplam prioritariamente aes de curto prazo.
c) O marketing de relacionamento pressupe dilogo entre empresa e
clientes, devendo a comunicao ser individual.
d) Marketing de relacionamento faz referncia estrita relao com
clientes.
e) Marketing de relacionamento demanda interaes com clientes,
mas essas interaes no devem ser frequentes.
Administrativo / Marketing / Atendimento; )
Um brinde oferecido ao cliente que abre uma conta em uma agncia
bancria, por si s, caracteriza-se como exemplo de
a) marketing de relacionamento.
b) promoo.
c) marketing direto.
d) propaganda.
e) servio.
Administrativo / Marketing / Telemarketing; )
Acerca da abertura no processo de telemarketing, assinale a opo
correta.
a) Na abertura de uma operao de telemarketing ativo, o operador
deve inicialmente se identificar e, somente aps essa etapa, informar o
nome da empresa que oferta o produto ou servio.
b) Na abertura de uma operao de telemarketing passivo, o operador
deve inicialmente perguntar o nome do cliente e, somente aps a
resposta do cliente, informar a razo da ligao.
c) Em uma operao de telemarketing passivo, a abertura inicia-se com
um elogio ao cliente e, posteriormente, com o agradecimento pelo
contato.
d) Em uma operao de telemarketing ativo, deve-se inicialmente
informar ao cliente de onde o operador realiza a ligao e, em seguida,
cumpriment-lo, de modo a estabelecer confiana.
e) Na abertura de uma operao de telemarketing ativo, o operador
deve inicialmente informar o produto ou servios ofertados e, em
seguida, informar o nome da empresa, de modo a dar credibilidade
transao.
Administrativo / Marketing / VENDAS; )
Ao examinar a situao financeira e o volume de negcios realizado
por seus correntistas, a instituio bancria est desenvolvendo, de
acordo com o que prope Kotler, a etapa de vendas denominada
a) fechamento.
b) pr-abordagem.
c) superao de objees.
d) prospeco e qualificao.
e) acompanhamento e manuteno.
GABARITOS: 1 - E 2 - C 3 - C 4 - C 5 - E 6 - C 7 - E 8 - E
9 - E 10 C 11 - C 12 - E 13 - C 14 - E 15 - E 16 - C 17 - C
18 - C 19 - C 20 - B 21 - A 22 - D

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