Anlise Crtica do Artigo Avaliao do Desempenho Logstico

Professor MSc. Gerisval Alves Pessoa

OLIVEIRA, Rmulo Carvalho de. REAd Edio 25 Vol. 8 no. 1, jan-fev 2002

Objetivo do Trabalho

Demonstrar a existncia de novos mecanismos de avaliao do desempenho logstico, bem como apresentar uma propostas de avaliao do desempenho logstico, atravs de indicadores para a sua medio.

Introduo

A Logstica consiste num sistema de atividades integradas pelo qual fluem produtos e informaes, desde a origem ao ponto de consumo, sustentado por fatores que determinam a vertente de disponibilizao da organizao, isto , um sistema que responda no tempo certo, com a quantidade correta e que se conecte aos locais mais apropriados. (Christopher, 1998) . Unidade de Anlise Ciclo de Desempenho

Introduo

Os especialistas da logstica so cada vez mais desafiados para assumir a medio do desempenho dos processos logsticos quaisquer que sejam os acontecimentos e incidentes, tcnicos, sociais, polticos...

Abordagem Terico

Indicadores de Eficcia e Eficincia

Tipos das medies Quantitativas Qualitativas Financeiras e No-financeiras. Enfatizando sempre aquilo que traduz num esforo da empresa no sentido de alcanar metas e objetivos propostos, e no aquilo que fcil e propostos barato medir.

Exeqibilidade da Avaliao

Onde Estamos (2005)

Onde queremos estar (2010)

Iniciativas ... Atividades ... Aes ... Programas ... Projetos

Nota: A anlise da situao pode ser feita sob a forma de auditoria

Perspectiva de Longo Prazo

A auditoria deve assegurar informaes sobre:
as operaes que, afetam a entrega dos produtos aos clientes; as expectativas dos clientes: preferncias por tal meio de transporte, de acondicionamento e o calendrio de entregas; o sistema contbil da empresa que permite identificar os custos das operaes logsticas, nomeadamente: - a estocagem, o acondicionamento, o planejamento, o transporte e etc.; a empresa que ir conhecer a natureza dos servios logsticos propostas pela concorrncia e se possvel, o seu custo; as informaes dos fornecedores (subcontrataes) capazes de substiturem esses mesmos servios.

Perspectiva de Mdio Prazo

A finalidade do sistema de logstica pode ser visto num horizonte de planos de ao e dos oramentos. A auditoria deve verificar: qualidade das ferramentas e das previses comerciais que condicionam os fluxos fsicos; a adequao dos meios de armazenamento; a flexibilidade deixada pelos contratos de transporte.

Perspectiva de Curto Prazo

O sistema de logstica deve ser capaz de otimizar os fluxos fsicos do comeo ao fim. A auditoria deve examinar: a amplitude e a validade dos planos de contingncia previstos para a empresa; os procedimentos de atualizao desses planos; a qualidade das coberturas de segurana postas em prtica; a qualidade dos sistemas de informao, que permitem conectar os fluxos fsicos.

Objetivos
Os objetivos definidos na empresa para a logstica, so avaliados dentro de um referencial que comporta as finalidades precedentes e o desempenho da logstica em relao a essas finalidades. Eles dizem respeito a elementos qualitativos ou quantitativos, em geral inseparveis: c) objetivos sobre o nvel dos estoques, custo de transporte e acondicionamento;

b) os pares custo/nvel de servio (em particular, os tempos de resposta aos pedidos internos e externos); c) uma modificao de oferta feita aos clientes: a empresa pode querer ser remunerada pelo servio; d) a pesquisa de evoluo dos comportamentos.

Meios
Em matria de planejamento Em matria de continuidade Operaes fsicas

O Desempenho
Desempenho de mdio e longo prazos:
O desempenho logstico considerado a longo prazo constitudo pela capacidade de servio oferecido ao cliente e o seu custo. ,Disponha da coleta de informaes desempenho, face aos seguintes aspectos: sobre o seu

a) reclamaes dos clientes, b) nvel de satisfao; c) relatrios de vendedores; d) reclamaes aos fornecedores; e) nvel de servio; f) capacidade reativa dos fornecedores em caso de disfuncionamento..

O Desempenho
Desempenho de mdio e longo prazos

Disponha de informaes sobre as reaes do cliente em caso de contra-desempenho:

e) Trata-se de identificar a distribuio de freqncia dos seus comportamentos.

Disponha de dados sobre as medidas tomadas em caso de contra-desempenho: a) avalia o custo e os servios timos;
b) conhece as aes da concorrncia; c) tem em prtica um sistema de motivao do pessoal.

O Desempenho
Desempenho de curto prazo

Numa perspectiva de curto prazo, o desempenho da logstica funo da utilizao da capacidade de produo, de armazenamento, de distribuio em termos de custos e de servio efetivo. A auditoria deve verificar a qualidade dos indicadores externos, freqncia de escolha de dados, modo de explorao e de avaliao.

Abordagem Prtica

A Construo dos Indicadores de Desempenho

A partir do texto de Bowersox e Closs (1996), possvel a construo de questionrios utilizveis num processo de Anlise Interna / Externa, a proposta de indicadores suscetveis ao uso num processo de avaliao do desempenho da funo ou do sistema de logstica. Esta possibilidade existe sempre que se responda sim, seguinte questo: - existem dados disponveis ?.

A Construo dos Indicadores de Desempenho

Itens avaliados: Clientes Gesto de Materiais Transporte Armazns Balano

A Construo dos Indicadores de Desempenho

A Construo dos Indicadores de Desempenho

Concluses
A medida e avaliao do desempenho dos
sistemas de logstica so necessrios controlara utilizao dos recursos para

A medio do desempenho assenta num conjunto de indicadores que so medidos e revistos internamente medida que so recolhidos dados qualitativos e/ou quantitativos e analisados pela empresa.

Concluses
O gestor do sistema de logstica precisa de
informao com qualidade, que lhe possibilite medir, comparar e orientar o desempenho da logstica. indispensvel possuir uma perspectiva apropriada das medies a efetuar, uma vez que existe um continuum de possibilidades, que vai desde a medio de indicadores baseados em atividades e tarefas at aos indicadores relativos ao processo.

Concluses
Os indicadores de desempenho da logstica
devem ser agrupados em 5 categorias ou classes a) custos; b) servio ao cliente; c) produtividade; d) gesto de ativos; e) qualidade. .

Comentrios Finais
O autor usou somente uma abordagem para definir o modelo Necessidade para adaptar para todo tipo de organizao Destacou a importncia da avaliao da eficincia e eficcia ao longo de toda a cadeia de valor e no tempo (LP / MP / CP)