Excelentssimo Senhor Doutor Juiz de Direito da Vara Cvel da Comarca de [ ], Estado de [ ]

I - JUSTIA GRATUITA
II - TUTELA ANTECIPADA

[ ], brasileira, casada, estudante, portadora do RG n [ ] inscrita no

Cadastro da Pessoa Fsica do Ministrio da Fazenda sob o n [ ], residente e domiciliada na Rua
(------------) vem mui respeitosamente, presena de Vossa Excelncia, por intermdio de seu
advogado adiante assinado (procurao anexa), com endereo profissional [ ], onde recebe
intimaes e notificaes, propor a presente

AO COMINATRIA C/C INDENIZAO POR DANOS MORAIS,

COM PEDIDOS DE REPETIO DE INDBITO E TUTELA ANTECIPADA , em face das
empresas

(1) de [ ], pessoa jurdica de direito privado, inscrita no Cadastro Nacional

da Pessoa Jurdica sob n [ ], com sede Rua [ ], n [ ], bairro [ ], nesta cidade e comarca de [ ], Cep
[ ], onde poder ser citada na pessoa de seu representante legal, e

(2) de [ ], pessoa jurdica de direito privado, inscrita no Cadastro Nacional

da Pessoa Jurdica sob n [ ], com sede Rua [ ], n [ ], bairro [ ], nesta cidade e comarca de [ ], Cep
[ ], onde poder ser citada na pessoa de seu representante legal, o que faz com base nas razes de
fato e de direito que a seguir passa a aduzir.

1. Preliminares
1. 1. Publicao de Notificaes e Intimaes
 De plano, a Autora requer que todas as futuras notificaes e intimaes
referentes aos presentes autos no Dirio da Justia, salvo aquelas de carter personalssimo, sejam
endereadas ao seu procurador infra-assinado [ ], sob pena de nulidade do ato.

1. 2. Assistncia Judiciria Gratuita

Assenta o art. 5, inciso LXXIV, da Constituio Federal, que o Estado

prestar assistncia jurdica integral e gratuita aos que comprovarem insuficincia de recursos.

Tendo em vista os escassos rendimentos da Autora, bem como ante suas

condies pessoais, esta declara, sob as penas da lei, ser pessoa pobre, sem condies de arcar com
as despesas do processo, como o pagamento de custas, taxas, honorrios periciais e emolumentos,
sem prejuzo do sustento prprio e de sua famlia, pelo que requer, na forma dos arts. 3 e 4, ambos
da Lei n 1.060/50, lhe seja concedido o benefcio da assistncia judiciria gratuita (declarao anexa
doc. 01).

2. Dos Fatos e dos Aspectos Processuais

Em [ ], a Autora efetuou negcio jurdico de compra e venda na sede da

primeira R, consubstanciado na aquisio do aparelho eletrodomstico [ ], fabricado pela segunda R
(Nota Fiscal n [ ] e Cupom Fiscal anexos), ao valor de [ ], pago vista.

De acordo com o pacto celebrado, em especial conforme disposto no item

1) do Termo de Garantia confeccionado pela segunda R, conferiu-se a garantia de [ ] anos ao
produto (Manual de Instrues e Garantia anexo).

Assim, a parte Autora passou a se utilizar do aparelho fabricado pela

segunda R e vendido pela primeira, efetuando a secagem (centrifugao) de suas roupas
normalmente at [ ], poca em que o aparelho passou a apresentar defeito (desligava abruptamente).

Em razo da impossibilidade de se utilizar do aparelho, menos de [ ] meses

aps a compra, a Autora entrou em contato com a assistncia da segunda R por intermdio do
telefone n [ ]. As ligaes eram gravadas. Iniciava-se ento uma verdadeira via crucis.
 Em [ ], o preposto da segunda R, o tcnico Sr. [ ], esteve na residncia da
Autora, oportunidade em que disse que o problema no aparelho estava no interruptor, e que seria
necessrio levar a mquina para conserto.

Conforme se infere do teor da Ordem de Servio n [ ] datada de [ ], ora

acostada, o preposto da segunda R assinalou que o defeito reclamado se consubstanciava na
inoperncia do aparelho (no liga), estando o atendimento em garantia. Contudo, a ttulo de taxa
de visita tcnica, a Autora foi compelida a efetuar pagamento no valor de R$ [ ], conforme se
denota da declarao de pagamento firmada pelo Sr. [ ] em seu verso.

Trs dias depois, a assistncia tcnica da segunda R - por meio de seus

prepostos - devolveu Autora o aparelho, que estaria supostamente em perfeitas condies de uso.

A Autora ento voltou a se utilizar do aparelho, sempre em conformidade

com as instrues constantes do Manual de Instrues e Garantia anexo, no tendo em nenhuma
oportunidade feito mal uso do aparelho ou lhe avariado. Jamais incorreu em remoo e/ou alterao da
etiqueta identificadora do aparelho, tampouco em modificaes ou consertos com quaisquer outros
tcnicos que no aqueles indicados pela segunda R, sendo tal fato evidenciado pelo teor das Ordens
de Servios anexas.

No obstante, os problemas estavam apenas comeando, seguindo-se a via

crucis da parte Autora. Em [ ], o aparelho voltou a apresentar defeito, desligando abruptamente em
meio ao uso, provocando transtornos Autora quando da centrifugao de roupas e tecidos, motivo
pelo qual, na primeira semana de [ ], ligou novamente para o Servio de Atendimento, solicitando o
devido conserto.

Apenas em [ ], semanas aps a solicitao, o mesmo tcnico, Sr. [ ], esteve

presente na casa da Autora, quando, novamente, levou embora o aparelho, confeccionando a Ordem
de Servio n [ ], de cujo teor se infere que o preposto da segunda R assinalou que o defeito
reclamado, novamente, se consubstanciava na inoperncia do aparelho (no liga), estando o
atendimento em garantia, sendo o defeito constatado troca do interruptor.. Contudo, a ttulo de taxa
de visita tcnica, a Autora novamente foi compelida a efetuar pagamento no valor de R$[ ], conforme
se denota da declarao de pagamento firmada pelo Sr. [ ] em seu verso.
 Novamente, o aparelho foi levado, tendo sido entregue uma semana aps,
no tendo as Rs fornecido aparelho em substituio para o perodo de conserto, embora ambas j
tivessem plena cincia dos defeitos apresentados.

Contudo, poucos dias aps a segunda devoluo do aparelho, este

novamente parou de funcionar.

Na primeira semana de [ ], a Autora novamente solicitou a presena do

tcnico e preposto da segunda R, para resoluo definitiva do problema. Semanas se passaram, e
nada ocorreu. O filho da Autora, por diversas vezes, efetuou ligaes s Rs solicitando o devido
conserto do aparelho, entrando em contato at mesmo com a fbrica da segunda R.

No obtendo xito, a Autora contactou o tcnico e preposto da R ([ ]) por

intermdio de seu telefone particular, o qual, dias depois, apareceu novamente em sua casa. Assim
posto, em [ ], o preposto da R mais uma vez levou embora o aparelho, no fornecendo aparelho
substituto Autora para o novo perodo de conserto.

Nesta ocasio, confeccionou a Ordem de Servio n [ ], de cujo teor se

infere que o defeito reclamado, uma vez mais, se consubstanciava na inoperncia do aparelho (no
liga), estando o atendimento em garantia, sendo o defeito constatado, mais uma vez, troca do
interruptor. A ttulo de taxa de visita tcnica, a Autora uma vez mais foi compelida a pagar R$[ ],
conforme se denota da declarao de pagamento firmada pelo Sr. [ ] em seu verso.

Uma semana depois, o aparelho foi devolvido. Porm, funcionou por apenas
dois dias. A Autora e seu filho passaram ento a ligar insistentemente para a fbrica e para o Servio
de Atendimento ao Consumidor da R. Contudo, no mais obtiveram retorno tampouco visitas do
tcnico nomeado pela r.

Neste perodo, a Autora encontrava-se em tratamento mdico, preparando-

se fsica e psicologicamente para cirurgia [ ] obtida perante o Servio nico de Sade, realizada em[ ]
no dia [ ] (documentos anexos).

Acreditando na incompetncia da segunda R para a resoluo da questo,

a Autora, ainda convalescente, procurou a primeira R, que lhe tinha vendido o aparelho.
 Assim posto, em [ ], a Autora dirigiu-se ao [ ], ora primeiro Ru, levando o
aparelho defeituoso, tendo deixado com seus atendentes fotocpia da Nota Fiscal de compra,
solicitando substituio do bem ou resciso do contrato mediante devoluo do valor pago
concomitante devoluo do aparelho imprestvel.

Estes, de forma rspida, em um exemplo de mal atendimento ao consumidor,

lhe informaram em tom de deboche que o problema da [ ], mas passariam a questo ao gerente,
denominado [ ], e que este daria um retorno.

MM. Magistrado, no obstante o imenso esforo empreendido pela Autora,

desde [ ], quando instada a efetuar a substituio por aparelho semelhante ou a devoluo do valor
pago, concomitante devoluo do aparelho imprestvel, a primeira R queda-se silente, no tendo
fornecido qualquer resposta aos pleitos da parte Autora.

De igual modo, desde [ ] a Autora aguarda soluo do caso por parte da

segunda R, que no mais forneceu pessoal tcnico para o conserto do aparelho em garantia,
tampouco lhe deu qualquer tipo de retorno.

A Autora, por seu turno, percorreu um autntico calvrio, tendo incorrido em

faltas ao trabalho e dispndio de horas preciosas, efetuando ligaes telefnicas e levando o aparelho
sede da primeira R, estando atualmente sem poder utilizar-se do aparelho. Este, encontra-se
encostado em um canto de sua residncia, sem qualquer utilidade, servindo apenas como lembrana
dos transtornos e vexames sofridos em decorrncia do mal negcio efetivado, simbolizando a
incompetncia e o descaso das Rs para com os direitos do consumidor.

Insta frisar que, no bastasse a inoperncia do aparelho, a Autora ficou sem

a posse do bem por quase [ ]dias, quando a centrfuga era levado pelo preposto da segunda R para
consertos, os quais, destaca-se, jamais foram conclusivos.

No obstante, teve que suportar o deboche e o mal-atendimento de

atendentes da primeira R, e ainda, pagar indevidamente R$ [ ] segunda R por taxas de
visita tcnica , para conserto de aparelho em garantia (trs visitas ao valor de vinte reais
cada), conforme se comprova pelos documentos ora acostados (doc. anexo).
 Segue a Autora impossibilitada de utilizar o aparelho comprado e
devidamente pago, tendo que efetuar a lavagem de suas roupas em um aparelho tanquinho, e ato
contnuo, solicitar a vizinhos ou sua me, que reside nas proximidades de sua casa, o emprstimo de
mquina de lavar, para que possa ser efetuada a centrifugao de suas roupas, o que se objetivava
quando da compra do aparelho. Tal situao, indubitavelmente, lhe tem acarretado severos
constrangimentos e transtornos.

Assim posto, luz das normas e da jurisprudncia, e com fulcro nos fatos
acima descritos, de ser reconhecido o direito da parte Autora em obter provimento judicial que
imponha s Rs a condenao ao pagamento de indenizao por danos morais, haja vista os graves
transtornos lhe causados, e, ainda, que determine s Rs a imediata substituio do aparelho, ou,
alternativamente, que lhes imponha o nus de aceitar a devoluo simultnea do aparelho e do valor
pago pelo bem (devidamente corrigido monetariamente), inclusive em sede de antecipao de tutela,
haja vista a verossimilhana das alegaes, prova inequvoca e o fundado receio de dano de difcil
reparao. Seno vejamos.

2. 1. Da Inverso do nus da Prova

Emrito Magistrado, a presente demanda versa, em sntese, acerca de

aspectos atinentes a relao de consumo, vez que a Autora adquiriu para uso prprio e como
destinatria final produto eletrodomstico (centrfuga) anunciado e vendido pela primeira R, inserido
no mercado de consumo pela segunda R, aquisio esta que veio a frustrar as expectativas da
Autora-consumidora, gerando-lhe (i) a impossibilidade na utilizao do bem, (ii) cobranas indevidas, e
ainda (iii) danos de ordem moral.

Assim posto, com base nas informaes detalhadas no tpico 2. abaixo,

inegvel que se trata de tpica relao consumerista, a teor do disposto nos arts. 2 e 3, 1 e 2,
ambos da Lei n 8.078/90 (CDC), sendo da mesma forma inegvel que a parte Autora hipossuficiente,
segundo as regras ordinrias de experincia.

Neste sentido, embora a parte Autora desde j apresente alegaes

verossmeis aliadas a provas inequvocas, em homenagem tambm ao disposto no art. 333, inciso I, do
Cdigo de Processo Civil, deve ser operada a inverso do onus probandi, com fundamento no art. 6,
inciso VIII, do CDC, o que desde logo se requer.
2.2. Da Legitimidade Passiva das Demandadas

MM. Magistrado, insta desde logo frisar que ambas empresas componentes do
plo passivo da demanda devem respondem solidariamente pelos danos causados parte Autora.

Assim aduz a demandante em razo de que, nos termos do art. 18 do CDC,

solidria a responsabilidade dos fornecedores (comerciantes) e fabricantes de produtos durveis por
vcios de qualidade que os tornem imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinem ,
implicando tal solidariedade na possibilidade de a Autora acionar judicialmente tanto o fabricante
quanto o fornecedor (comerciante), de forma isolada ou em conjunto.

Ademais, como se v, o descaso, o constrangimento e os transtornos

causados, referem-se a atos de prepostos de ambas empresas, destacando-se os reparos freqentes e
a ausncia de resposta por parte da segunda R e o atendimento grosseiro e debochado por parte da
primeira R, destacado pela promessa de retorno (resposta) jamais cumprida.

Nestas condies, com base ainda no que dispe o art. 7, pargrafo nico, do
CDC (tendo mais de um autor a ofensa, todos respondero solidariamente pela reparao dos danos
previstos nas normas de consumo), desde logo impugna a Autora eventuais alegaes evasivas de
ilegitimidade passiva por parte das Rs.

3. Do Mrito
3. Do Vcio do Produto

Douto Magistrado, conforme se denota do escoro ftico acima exposto, a

Autora comprou produto com vcio oculto, no aparente, o qual veio a se manifestar pela primeira vez
em [ ], estando vigente o prazo da garantia contratual, nos moldes do art. 50 do CDC (termo escrito
anexo).

A partir de ento, diversas foram as reclamaes efetuadas via Servio de

Atendimento. Todas as ligaes telefnicas foram gravadas pelo sistema de call center das requeridas,
sendo que a ltima jamais foi respondida.

O Cdigo de Defesa do Consumidor expresso no que concerne

responsabilizao civil dos fornecedores de produtos durveis pelos vcios que os tornem imprprios
conceituados como produtos que, por qualquer motivo, se revelam inadequados ao fim a que se
destinam (art. 18, 6, inciso III) -, sendo direito do consumidor a substituio do produto ou a
restituio imediata da quantia paga, com o acrscimo da atualizao monetria, conforme dico
expressa do art. 18, caput, e seus 1 a 6 do CDC.

Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo durveis ou no durveis

respondem solidariamente pelos vcios de qualidade ou quantidade que os
tornem imprprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes
diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com
a indicaes constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou
mensagem publicitria, respeitadas as variaes decorrentes de sua
natureza, podendo o consumidor exigir a substituio das partes viciadas.
1 No sendo o vcio sanado no prazo mximo de trinta dias, pode o
consumidor exigir, alternativamente e sua escolha:
I - a substituio do produto por outro da mesma espcie, em perfeitas
condies de uso;
II - a restituio imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem
prejuzo de eventuais perdas e danos;
III - o abatimento proporcional do preo.
(...)
3 O consumidor poder fazer uso imediato das alternativas do 1 deste
artigo sempre que, em razo da extenso do vcio, a substituio das partes
viciadas puder comprometer a qualidade ou caractersticas do produto,
diminuir-lhe o valor ou se tratar de produto essencial.
(...)
6 So imprprios ao uso e consumo:
(...)
III - os produtos que, por qualquer motivo, se revelem inadequados ao fim a
que se destinam.

As hipteses previstas no 1, aliadas ao teor do 3, tornam direito lquido

e certo do consumidor a possibilidade de receber imediatamente o valor pago pela compra de bem
contaminado por vcio cuja extenso pode lhe comprometer a qualidade, em especial devido ao fato de
que, no caso em tela, trs foram as tentativas mal-sucedidas de substituio das partes ( interruptor),
no sendo justo manter a Autora privada do uso regular do bem, como ocorre h meses.

Ademais, a opo da parte Autora pelo permissivo do art. 18, 1, inciso II,
do CDC, em detrimento do disposto no inciso I da mesma norma, se d em razo de que a relao de
confiabilidade da Autora nos produtos e servios oferecidos pelas Rs foi abalada ante os severos
danos morais por si experimentados.

Assim posto, tendo em vista a impropriedade do bem adquirido pela Autora,

mister se faz com que seja concedido o provimento jurisdicional que imponha s Rs o nus de efetuar
a imediata devoluo da quantia paga, mediante retirada do aparelho viciado de sua residncia, o que
desde logo se requer.

3.2. Dos Danos Morais

Nos termos do art. 6, incisos VI e VII, do codex consumerista, so direitos

bsicos do consumidor a efetiva reparao de danos patrimoniais e morais, e o acesso aos rgos
judicirios com vistas reparao de danos patrimoniais e morais.

No caso em testilha, houve manifesta frustrao da expectativa em relao

ao bem adquirido, alm de descaso, mal-atendimento, deboche e desrespeito para com a
consumidora, ora Autora.

A jurisprudncia ptria remansosa no sentido de reconhecer o direito

reparao por danos morais aos consumidores que se vem privados da utilizao de bem
regularmente adquirido, em especial nos casos em que, devido a reparos constantes, o consumidor se
v envolto a situaes de mal-atendimento e dispndio excessivo de tempo na resoluo de questo
de responsabilidade do fornecedor, o que se infere das ementas infra transcritas:

APELAO CVEL. RESPONSABILIDADE CIVIL. AO COMINATRIA

CUMULADA COM INDENIZATRIA. PRODUTO VICIADO.
SUBSTITUIO. DECADNCIA. ART. 26, II, 3, DO CDC. DANOS
MORAIS. QUANTUM.
1. Nos moldes do art. 26, II, 3, do CDC, o direito de reclamar pelos vcios
aparentes e de fcil constatao caduca em noventa dias, tratando-se de
fornecimento de servio e produto durveis e, ainda, tratando-se de vcio
oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o
defeito. causa obstativa de tal prazo, conforme jurisprudncia assente, a
reclamao formulada ao fornecedor, at a resposta negativa
correspondente. Decadncia no reconhecida neste caso concreto.
2. O demandante no conseguiu que o produto, porque viciado,
atingisse sua finalidade, e teve de pressionar a r para a troca dos
pneus, no sendo, mesmo assim, atendido. Nesse passo, no se
trata de simples situao de verificao de vcio do produto que,
por si s, no traz abalo psicolgico indenizvel -, mas sim de
evidente descaso com o consumidor.
3. Resta clara a ilicitude e abusividade da conduta da r, que se
quedou inerte diante dos esforos do autor para efetivar a troca de
produto que lhe fora fornecido com defeito.
4. Trata-se de hiptese de dano in re ipsa , que dispensa a
comprovao de sua extenso, sendo evidenciado pelas
circunstncias do fato.
 5. Manuteno da indenizao fixada em valor equivalente a vinte salrios
mnimos, pois quantia que se mostra adequada ao caso e aos parmetros
adotados por este Colegiado.
(TJ-RS. APELAO CVEL. NONA CMARA CVEL N 70014047922.
10/05/2006. Rel. Des. ris Helena Medeiros. Apelante: Carrefour Comercio e
Industria Ltda. Apelado: Jorge Luis dos Santos)

CIVIL E PROCESSUAL CIVIL - AGRAVO REGIMENTAL NO AGRAVO DE

INSTRUMENTO RESPONSABILIDADE CIVIL - VECULO - AQUISIO -
DEFEITOS DE FBRICA - REPAROS CONSTANTES
ABORRECIMENTO - INDENIZAO POR DANOS MORAIS -
QUANTUM - RAZOABILIDADE.
(STJ. AgRg no AgInst n 818.350/RJ (2006/0186450-1). Rel. Min.
Sidnei Beneti. 3 Turma. DJe 28/10/2008.)

A propsito, o Egrgio Tribunal de Justia do Paran, por intermdio de sua

Turma Recursal nica, em diversos julgados, j consolidou entendimento segundo o qual o descaso
com o consumidor que adquire produto com defeito e/ou vcio enseja dano moral (Enunciado n 8.3 da
TRU/PR).

No mesmo sentido a jurisprudncia das Egrgias Cmaras Cveis do C.

Tribunal de Justia do Estado do Paran.

Evidente que se est diante de caso em que as peculiaridades da situao

permitem vislumbrar o dano moral in re ipsa, ou seja, decorrncia lgica intrnseca ao prprio fato ilcito
ofensivo da honra, de forma que, provada a ofensa, provado est o abalo moral.

O descaso das Rs no ocasionou apenas a impossibilidade de a Autora

fruir do bem adquirido por perodo aproximado de [ ] meses (somados os dias de no-funcionamento e
retirada para conserto), o que de per si ensejaria o dever de indenizar consoante avalizada
jurisprudncia.

Ocasionou, tambm, o constrangimento com o pssimo atendimento e o

deboche de prepostos das Rs, o pagamento indevido de considerveis quantias, severa tribulao de
suas atividades dirias e de trabalho, e ainda, incmodos quando de sua recuperao aps cirurgia
baritrica.

Nas palavras do eminente jurista Srgio Cavalieri Filho, ao abordar a

especfica questo da via crucis percorrida por consumidores na soluo de defeitos do produto e os
danos morais da decorrentes,
 a razo se coloca ao lado daqueles que entendem que o dano moral est
nsito na prpria ofensa, decorre da gravidade do ilcito em si . Se a
ofensa grave e de repercusso, por si s justifica a concesso de uma
satisfao de ordem pecuniria ao lesado. Em outras palavras, o dano moral
existe in re ipsa; deriva inexoravelmente do prprio fato ofensivo, de tal
modo que, provada a ofensa, ipso facto est demonstrado o dano moral
guisa de uma presuno natural, uma presuno hominis ou facti, que
decorre das regras da experincia comum. ( In Programa de
Responsabilidade Civil, 3 ed. So Paulo: Malheiros, p.92).

O dano moral afeta a estrutura psicolgica da vtima. Atinge a bens jurdicos

de natureza subjetiva absoluta, amparados pela Constituio Federal em seu artigo 5, incisos V e X, e
artigo 114.

A indenizao por danos morais, alm de garantida pela Constituio,

regida no plano infraconstitucional pelos arts. 6, inciso VI, 7, pargrafo nico, e 14, todos do CDC, e
ainda pelos arts. 159 e 927 do Cdigo Civil.

O valor da condenao a ttulo de indenizao, nos termos do art. 944 do

Cdigo Civil, deve ser estabelecido em conformidade com a proporo do dano causado, estando a
indenizao ora postulada abrigada tambm neste dispositivo, vez que os fatos narrados demonstram
a ampla extenso do dano causado pelas Rs.

Se, por um lado, a quantificao da indenizao tarefa rdua j que no

direito brasileiro tal reparao no tarifada (art. 953, pargrafo nico, do Cdigo Civil) -
incontestvel que a condenao fundamental para que se ponha um paradeiro em atitudes
despreocupadas com a integridade moral do consumidor.

Trata-se, pois, de imperativo amparado em razes de ordem pblica. Assim

posto, a indenizao deve cumprir a funo social e pedaggica da norma e, por conta disso, ser
arbitrada em montante capaz de provocar efeitos significativos na esfera patrimonial do
fornecedor/fabricante, como medida inibidora de atentados e investidas indevidas contra os direitos da
personalidade.

Sobre o carter pedaggico, de advertncia e desestmulo a novas

agresses, ensina o eminente jurista Carlos Alberto Bittar, em sua obra "Reparao Civil por Danos
Morais" (Ed. RT, 2 ed., 1994, p. 219/221), in verbis:
 "A ATRIBUIO DE VALOR DE DESESTMULO NA REPARAO
PECUNIRIA:" "Adotada a reparao pecuniria - que, alis, a regra na
prtica, diante dos antecedentes expostos - vem se cristalizando orientao
na jurisprudncia nacional que, j de longo tempo, domina o cenrio
indenizatrio nos direitos norte-americano e ingls. a da fixao de valor
que serve como desestmulo a novas agresses, coerente com o esprito
dos referidos punitive ou exemplary damages da jurisprudncia daqueles
pases. Em consonncia com essa diretriz, a indenizao por danos morais
deve traduzir-se em montante que represente advertncia ao lesante e
sociedade de que se no se aceita o comportamento assumido, ou o evento
lesivo advindo. Consubstancia-se, portanto, em importncia compatvel com
o vulto dos interesses em conflito, refletindo-se, de modo expressivo, no
patrimnio do lesante, a fim de que sinta, efetivamente, a resposta da ordem
jurdica aos efeitos do resultado lesivo produzido. Deve, pois, ser quantia
economicamente significativa, em razo das potencialidades do patrimnio
do lesante.

Assim posto, nos termos da fundamentao expendida neste tpico 3.2.,

pugna-se pela condenao das Rs, solidariamente, ao pagamento de indenizao por danos morais,
em valores a serem arbitrados por este Douto Juzo em vista da extenso do dano e a grave
repercusso dos atos das requeridas na rbita interna da Autora, nos termos do art. 944 do Cdigo
Civil.

3.3. Da Cobrana Indevida da Taxa de Visita Tcnica , e da Devoluo em Dobro dos

Valores Pagos Sob Esta Rubrica, nos Termos do Art. 42, Pargrafo nico, do Cdigo de
Defesa do Consumidor

Emrito Magistrado, conforme se denota do verso dos documentos ora

acostados (Ordens de Servio ns 29.315, 30.078 e 34.350), a cada visita tcnica realizada, o
preposto da segunda R, o Sr. [ ], preposto desta, exigia da Autora o pagamento de R$[ ], tendo sido
efetuados regularmente os trs pagamentos, em trs visitas.

Ocorre que tais visitas tcnicas jamais surtiram efeito, pois em nenhum
momento restou definitivamente consertado o aparelho. Ademais, o nus de efetuar os reparos
integralmente das Rs, estando o aparelho no prazo de garantia legal e contratual, no sendo lcito
repassar ao consumidor o nus de arcar com os vencimentos dos prepostos contratados para efetuar
consertos.
 Somente os servios efetivamente prestados podem ser objeto de cobrana
por parte do fornecedor. Esta, a propsito, a dico do pargrafo segundo do art. 3 da Lei n
8.078/90, in verbis:

Art. 3 [Omissis.]

2 Servio qualquer atividade fornecida no mercado de consumo,

mediante remunerao, inclusive as de natureza bancria, financeira, de
crdito e securitria, salvo as decorrentes das relaes de carter
trabalhista.

A aludida taxa de visita tcnica para conserto de aparelho acobertado

por garantia manifestamente abusiva, e no se afigura como espcie de servio passvel de
cobrana, consubstanciando-se em evidente custo inerente prpria atividade econmica da segunda
R, no tendo sido a Autora informada em momento algum de que seria necessrio despender valores
para conserto de aparelho defeituoso. Cabvel, tambm na espcie, o disposto no art. 932, inciso III, do
Cdigo Civil, de forma que eventual cobrana efetuada diretamente pelo tcnico, deve ser devolvida
pela segunda R.

Tal situao, de plano, representa uma afronta aos direitos do consumidor, em

especial diante da norma do art. 6, inciso III, do CDC, segundo o qual a informao adequada e clara
sobre os diferentes produtos e servios, com especificao correta de quantidade, caractersticas,
composio, qualidade e preo, bem como sobre os riscos que apresentem , e da norma do art. 4.
Inciso III do mesmo codex consumerista, pelo qual a Poltica Nacional das Relaes de Consumo tem
por objetivo o atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito sua dignidade, sade e
segurana, a proteo de seus interesses econmicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem
como a transparncia e harmonia das relaes de consumo, atendido o princpio da harmonizao dos
interesses dos participantes das relaes de consumo (...).

Neste sentido, tal cobrana afigura-se como disposio acontratual, abusiva,

ilegal e desleal, nos termos do art. 51 da Lei n 8.078/90, em especial em seus incisos IV, X, XII e XV,
abaixo transcritos:

Art. 51. So nulas de pleno direito, entre outras, as clusulas

contratuais relativas ao fornecimento de produtos e servios que:
IV - estabeleam obrigaes consideradas inquas, abusivas ,
que coloquem o consumidor em desvantagem exagerada, ou sejam
incompatveis com a boa-f ou a eqidade;
X - permitam ao fornecedor, direta ou indiretamente, variao do
preo de maneira unilateral;
 XII - obriguem o consumidor a ressarcir os custos de cobrana
de sua obrigao, sem que igual direito lhe seja conferido contra o
fornecedor;
XV - estejam em desacordo com o sistema de proteo ao
consumidor;
1 Presume-se exagerada, entre outros casos, a vontade que:
I - ofende os princpios fundamentais do sistema jurdico a que
pertence;
-Grifos Nossos-

Neste sentido, estando o Cdigo de Defesa do Consumidor a impedir

que se obrigue ao consumidor arcar com os custos inerentes atividade econmica da R, bem como
custos relativos a nus prprios do fornecedor, postula-se desde logo, a condenao da segunda R
devoluo em dobro dos valores pagos a ttulo de taxa de visita tcnica (art. 42, pargrafo nico, do
CDC, nos termos da fundamentao expedida no tpico 3.3.1. abaixo), devidamente comprovados
pelos documentos anexos (doc. 04).

3.3.1. Da Devoluo em Dobro dos Valores Pagos Indevidamente a Ttulo de Taxa de Visita
Tcnica, Por Fora do Art. 42, pargrafo nico, da Lei n 8.078/90 - CDC

Douto Magistrado, no obstante a devoluo dos valores pagos

indevidamente a ttulo de taxa de visita tcnica, no valor histrico de R$[ ], a flagrante contrariedade
lei e aos princpios da transparncia e da boa-f implicam na devoluo do aludido valor na forma
como prev o art. 42, pargrafo nico, do Cdigo de Defesa do Consumidor, in verbis:

Art. 42. [Omissis.]

Pargrafo nico. O consumidor cobrado em quantia indevida tem

direito repetio do indbito, por valor igual ao dobro do que pagou
em excesso, acrescido de correo monetria e juros legais, salvo
hiptese de engano justificvel.

Neste sentido, tendo em vista a cobrana indevida praticada pela R,

com o dolo de compelir o Autor a efetuar o pagamento ilegal e abusivo de R$[ ], arcando com nus
que competia s Rs, inexistindo na espcie qualquer engano justificvel, postula-se a devoluo em
dobro dos valores, perfazendo um total de R$[ ] em valor histrico, o qual dever sofrer o acrscimo de
juros e correo monetria, nos termos da fundamentao expendida no tpico 3.2.2. abaixo.

3.3.2. Da Correo Monetria e dos Juros Legais Aplicveis Sob o Montante a Ser Repetido
em Dobro Autora Pela Segunda R Termos Iniciais
 MM. Magistrado, no obstante a devoluo em dobro dos valores pagos
indevidamente, por fora do art. 42, pargrafo nico, do Cdigo de Defesa do Consumidor, postula-se,
em ateno ao primado da reparao integral e da vedao ao enriquecimento ilcito, a aplicao,
sobre o montante da condenao a ttulo de devoluo das taxas de visita tcnica, dos juros legais,
com termo inicial da data da citao, e da correo monetria, com termo inicial na data do pagamento
indevido

Assim, postula-se que a referida atualizao - juros e correo monetria -

a ser calculada nos moldes em que postulado no pargrafo acima, e luz do exposto nos tpicos
acima, seja aplicada sobre o dobro dos valores indevidamente cobrados e pagos, a ttulo de taxa de
visita tcnica no montante de R$[ ].

4. Da Antecipao dos Efeitos da Tutela Para o Fim de Determinar a Imediata Devoluo do

Valor Pago Mediante Retirada do Produto Defeituoso

Preceitua o Cdigo de Processo Civil, em seu art. 273, que o juiz poder,
a requerimento da parte, antecipar, total ou parcialmente, os efeitos da tutela pretendida no pedido
inicial, desde que, existindo prova inequvoca, se convena da verossimilhana da alegao ".

4. 1. Da Prova inequvoca - o Autor entende a difcil posio de um

Magistrado quando se depara com tal conceito. De acordo com a doutrina, " a prova inequvoca to
robusta que no permite equvocos ou dvidas, infundindo no esprito do juiz o sentimento de certeza e
no da mera verossimilhana " ( Freire, Reis. In Aspectos Fundamentais das Medidas Liminares, 3
edio, Ed. Forense Universitria, pg 523). Assim entende-se que prova inequvoca aquela que
possibilita uma fundamentao convincente do magistrado.

MM. Magistrado, os documentos ora acostados, notadamente no que se

refere prova da imprestabilidade do produto ([ ]), bem como a prova de que a R diligenciou por
diversas vezes no sentido de consertar o aparelho, so robustos, permitindo a Vossa Excelncia
proferir provimento antecipatrio de tutela.

4. 2. Da Verossimilhana - O mesmo autor continua: "Convencer-se

da verossimilhana, ao contrrio, no poderia significar mais do que imbuir-se do sentimento de que a
realidade ftica pode ser como a descreve o autor ". Neste ponto no pode muito fazer o Autor, alm do
que j foi feito, ou seja, juntar todas as provas necessrias que comprovam a urgncia da medida, visto
que a Autora se v obrigada a pedir favores a vizinhos e familiares quando lava suas roupas, no
dispondo de valores que lhe permitam comprar um aparelho que efetivamente funcione.
 4. 3. Do Dano Irreparvel - Trata-se portanto de matria ftica,
ou seja, o dano que sofrer a Autora caso no seja concedida a medida, fazendo perdurar os abalos
morais que vem paulatinamente sofrendo. O dano se estender no s Autora, mas a toda sua
famlia.

4. 4. Do Perigo de Irreversibilidade do Provimento - Cumpre

deixar claro que a concesso da tutela antecipada no causar dano algum s Rs, posto serem estas
empresas de grande porte, pujantes economicamente, gozando de situao financeira privilegiada.
Ademias, absolutamente reversvel a medida, que visa, em suma, possibilitar parte autora a compra
de um aparelho de outra marca, em condies de uso regular.

Face ao exposto, pleiteia a Autora, ante a verossimilhana de suas

alegaes, o perigo de dano irreparvel, o fumus boni iuris e a prova inequvoca, seja concedida, como
medida de justia, a antecipao da tutela, com a conseqente expedio de intimao s Rs para
que providenciem a devoluo imediatada do valor pago pelo produto imprestvel, o qual se dispe a
Autora a devolver.

5. Do Pedido

Ante as razes de fato e de direito acima aduzidas, requer a citao da R

pela via postal, no endereo indicado, para, querendo, apresentar contestao no prazo legal, sob
pena de confisso e revelia,e ainda:
a) a concesso do benefcio da assistncia judiciria gratuita, na forma dos
arts. 3 e 4, ambos da Lei n 1.060/5;
b) a inverso do onus probandi, com fundamento no art. 6, inciso VIII, do
CDC;
c) seja reconhecido o vcio do produto vendido pela primeira R e fabricado
pela segunda, exarando-se provimento jurisdicional que imponha s Rs o nus de efetuar a imediata
devoluo da quantia paga, com fulcro no o art. 18, 1, inciso II, do CDC;
d) seja aplicada a condenao das Rs, solidariamente, ao pagamento
de indenizao por danos morais, nos parmetros estabelecidos pelo art. 944 do Cdigo Civil.
e) seja a segunda R condenada a devolver em dobro os valores pagos a
ttulo de taxa de visita tcnica (arts. 42 pargrafo nico e 51, incisos IV, X, XII e XV, ambos da Lei n
8.078/90, - CDC);
 f) seja aplicado, sobre o montante da condenao em dobro dos
pagamentos indevidos, efetuados a ttulo de taxas de visitas tcnicas, os juros legais, com termo
inicial da data da citao, e a correo monetria, com termo inicial na data do pagamento indevido;
g) seja concedido provimento ao pleito de antecipao dos efeitos da tutela,
nos termos do art. 273 do CPC, intimando-se as Rs para que efetuem a devoluo imediata do valor
pago pelo produto imprestvel;
h) sejam as empresas Rs condenadas ao pagamento das custas
processuais e honorrios advocatcios, estes ltimos a serem calculados em 20% (vinte por cento)
sobre o valor atualizado da condenao, nos termos do art. 20, 3, do Cdigo de Processo Civil, haja
vista os parmetros descritos nas alneas a a c do referido dispositivo legal; e
i) a produo de todas as provas em direito admitidas, inclusive depoimento
pessoal das partes e juntada de provas documentais.

Nestes termos, pede deferimento.

[ ]