Índice

INSTITUTO FEDERAL DE EDUCAÇÃO,

CIÊNCIA E TECNOLOGIA DO ESPÍRITO SANTO

IFES
Auxiliar em Administração
EDITAL Nº 01, DE 31 DE AGOSTO DE 2016

ARTIGO DO WILLIAM DOUGLAS

PORTUGUÊS

1. Ortografia..........................................................................................................................................................................01
2. Acentuação gráfica............................................................................................................................................................03
3. Pontuação...........................................................................................................................................................................07
4. Classes gramaticais. 5. Variações verbais: tempo, modo, número e pessoa.................................................................10
6. Termos da oração: período simples.................................................................................................................................45
7. Concordância verbal: regra geral. 8. Concordância nominal: regra geral.................................................................55
9. Elementos coesivos: preposições, conjunções e pronomes. 10. Coerência textual.......................................................60
11. Noções gerais sobre frase, oração e período. 12.Ordem direta e ordem indireta da frase.......................................70
13.Discurso direto e discurso indireto.................................................................................................................................70
14. Recursos das linguagens verbal e não verbal: metáfora, ironía e humor..................................................................73
15. Leitura e interpretação de textos...................................................................................................................................75

MATEMÁTICA

1. Conjuntos, Conjuntos Numéricos e Aplicações em Resolução de Problemas.............................................................01

2. Relação entre Grandezas (Grandezas Direta e Inversamente Proporcionais), Razão, Proporção, Regra de Três
Simples e Composta, Porcentagem, Juros, Divisão em Partes Proporcionais e Aplicações..................................................20
3. Geometria Plana, Semelhança de Triângulo, Teorema de Tales...................................................................................45
4. Função do Primeiro Grau, Função do Segundo Grau e Aplicações.............................................................................52
5. Equações de Primeiro e Segundo Graus e Aplicações...................................................................................................64
6. Sistema de Equações de Primeiro Grau e Aplicações....................................................................................................69
7. Aritmética: Fatoração de Números Naturais, Divisibilidade, Múltiplos e Aplicações................................................70

Didatismo e Conhecimento
 Índice
8. Teorema de Pitágoras e Aplicações..................................................................................................................................73
9. Frações e Números Decimais. 10. Fatoração de Expressões Algébricas......................................................................77
11. Pano Cartesiano, Conceito de Funções e Aplicações....................................................................................................77
12. Estatística: Gráficos e Interpretações, Média Aritmética, Moda e Mediana, Noção Elementar de Probabilidade e
Princípio Multiplicativo...............................................................................................................................................................87

INFORMÁTICA

1. O COMPUTADOR. 1.1. História e Evolução da Computação. 1.2. Tipos de Computadores. 1.3. Principais
componentes de um computador. 1.4. Dispositivos de entrada e saída. 1.5. Dispositivos de processamento: a unidade
central. 1.6. Memória Principal. 1.7. Dispositivos de armazenamento. 1.8. Redes de Computadores................................01
2. SISTEMA OPERACIONAL. 2.1. MS Windows 7 e 8. 2.2. Linux................................................................................41
3. APLICATIVOS. 3.1. Pacote Microsoft Office 2007/2010 e Pacote LibreOffice 4. 3.2. Editor de Textos: MS-Word
2007 e 2010 e LibreOffice Writer 4. 3.3. Planilha Eletrônica: MS-Excel 2007 e 2010 e LibreOffice Calc 4. 3.4. Apresentação
de Slides: MS-PowerPoint 2007 e 2010 e LibreOffice Impress 4. 3.5. Clientes de E-mail: MS-Outlook 2007 e 2010. 3.6.
Navegadores de internet - Internet Explorer 9 e 10, Mozilla Firefox 38 e Google Chrome 32 ou superior........................69
4. SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO. 4.1. Conceitos de Proteção e Segurança da Informação. 4.2. Antivírus, Vírus e
Códigos Maliciosos (Malware). 4.3. Firewall. 4.4. Backup. 4.5. Criptografia......................................................................210
5. Serviços de Internet. 5.1. Conceitos. 5.2. Correio eletrônico. 5.3. Listas de e-mail. 5.4. Grupos de discussão. 5.5.
Navegação, busca e pesquisa.....................................................................................................................................................217

LEGISLAÇÃO

1. Constituição Federal de 1988: Da Administração Pública (artigos 37 ao 41).............................................................01

2. Lei nº 8.112/90 e alterações posteriores: Do Provimento, Vacância, Remoção, Redistribuição e Substituição (artigos
5º ao 39); Dos Direitos e Vantagens (artigos 40 ao 115); Do Regime Disciplinar (artigos 116 ao 142).................................08
3. Código de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Executivo Federal: Decreto nº 1.171/94, e suas
atualizações...................................................................................................................................................................................24
4. Lei nº 11.892/08 e suas alterações posteriores: Das Finalidades e Características dos Institutos Federais (artigo 6º);
Dos Objetivos dos Institutos Federais (artigos 7º e 8º) e Da Estrutura Organizacional dos Institutos Federais (artigos 9º
ao 13).............................................................................................................................................................................................30
5. Lei nº 9.394/96 e suas alterações posteriores: Da Educação (artigo 1º); Dos Princípios e Fins da Educação Nacional
(artigos 2º e 3º); Do Direito à Educação e do Dever de Educar (artigos 4º a 7º); Da Organização da Educação Nacional
(artigos 13 a 15); Dos Níveis e das Modalidades de Educação e Ensino (artigos 21 a 28 e 32 a 67).....................................32

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS

1. Administração Pública Federal: Disposições Gerais (Constituição Federal, Título III, Capítulo VII). 2. Agente
Público: função pública, atendimento ao cidadão....................................................................................................................01
2. Noções das Funções Administrativas: planejamento, organização, direção e controle..............................................09
3. Relacionamento Interpessoal e comportamento organizacional. Relações interpessoais e intergrupais. Trabalho em
equipe e conflitos. Qualidade no atendimento e gerenciamento do tempo.............................................................................10
4. Comunicação e comportamento no ambiente organizacional......................................................................................20
5. Gestão de competências e avaliação de desempenho. Cultura e clima organizacional..............................................36
6. Relações institucionais: Autoridade e Poder, Liderança...............................................................................................38
7. Qualidade de vida no trabalho: higiene, segurança e qualidade de vida.....................................................................41
8. Práticas de identificação e técnicas de arquivamento. Manualização na gestão de processos. Análise e desenho de
formulários e gestão de processos...............................................................................................................................................42

Didatismo e Conhecimento
 Índice
9. Estudos dos processos e fluxogramas. 10.Organogramas: formulação, técnicas e análise estrutural.
Departamentalização...................................................................................................................................................................54
11. Conceitos fundamentais da arquivologia. Princípio Proveniência. Teoria das Três Idades de Arquivo. Gestão
de documentos. Protocolo. Instrumentos de Gestão de Documentos. Plano de Classificação. Tabelas de Temporalidade.
Arquivos Permanentes. Arranjo.................................................................................................................................................60
12.Gestão de materiais e logística: organização do setor de compras - recebimento e armazenagem; entrada;
conferência e objetivos da armazenagem..................................................................................................................................77

Didatismo e Conhecimento
 SAC

Atenção
SAC
Dúvidas de Matéria
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O SAC possui o objetivo de auxiliar os candidatos que possuem dúvidas relacionadas ao conteúdo do edital.
O candidato que desejar fazer uso do serviço deverá enviar sua dúvida somente através do e-mail: professores@
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Todas as dúvidas serão respondidas pela equipe de professores da Editora Nova, conforme a especialidade da
matéria em questão.
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Português - paginas 82,86,90.
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Didatismo e Conhecimento
 Artigo
O conteúdo do artigo abaixo é de responsabilidade do autor William Douglas, autorizado gentilmente e sem cláusula
de exclusividade, para uso do Grupo Nova.
O conteúdo das demais informações desta apostila é de total responsabilidade da equipe do Grupo Nova.

A ETERNA COMPETIÇÃO ENTRE O LAZER E O ESTUDO

Por William Douglas, professor, escritor e juiz federal.

Todo mundo já se pegou estudando sem a menor concentração, pensando nos momentos de lazer, como também já deixou de
aproveitar as horas de descanso por causa de um sentimento de culpa ou mesmo remorso, porque deveria estar estudando.
Fazer uma coisa e pensar em outra causa desconcentração, estresse e perda de rendimento no estudo ou trabalho. Além da
perda de prazer nas horas de descanso.
Em diversas pesquisas que realizei durante palestras e seminários pelo país, constatei que os três problemas mais comuns de
quem quer vencer na vida são:
• medo do insucesso (gerando ansiedade, insegurança),
• falta de tempo e
• “competição” entre o estudo ou trabalho e o lazer.

E então, você já teve estes problemas?

Todo mundo sabe que para vencer e estar preparado para o dia-a-dia é preciso muito conhecimento, estudo e dedicação, mas
como conciliar o tempo com as preciosas horas de lazer ou descanso?
Este e outros problemas atormentavam-me quando era estudante de Direito e depois, quando passei à preparação para concursos
públicos. Não é à toa que fui reprovado em 5 concursos diferentes!
Outros problemas? Falta de dinheiro, dificuldade dos concursos (que pagam salários de até R$ 6.000,00/mês, com status e
estabilidade, gerando enorme concorrência), problemas de cobrança dos familiares, memória, concentração etc.
Contudo, depois de aprender a estudar, acabei sendo 1º colocado em outros 7 concursos, entre os quais os de Juiz de Direito,
Defensor Público e Delegado de Polícia. Isso prova que passar em concurso não é impossível e que quem é reprovado pode “dar a
volta por cima”.
É possível, com organização, disciplina e força de vontade, conciliar um estudo eficiente com uma vida onde haja espaço para
lazer, diversão e pouco ou nenhum estresse. A qualidade de vida associada às técnicas de estudo são muito mais produtivas do que a
tradicional imagem da pessoa trancafiada, estudando 14 horas por dia.
O sucesso no estudo e em provas (escritas, concursos, entrevistas etc.) depende basicamente de três aspectos, em geral,
desprezados por quem está querendo passar numa prova ou conseguir um emprego:
1º) clara definição dos objetivos e técnicas de planejamento e organização;
2º) técnicas para aumentar o rendimento do estudo, do cérebro e da memória;
3º) técnicas específicas sobre como fazer provas e entrevistas, abordando dicas e macetes que a experiência fornece, mas que
podem ser aprendidos.
O conjunto destas técnicas resulta em um aprendizado melhor e em mais sucesso nas provas escritas e orais (inclusive entrevistas).
Aos poucos, pretendemos ir abordando estes assuntos, mas já podemos anotar aqui alguns cuidados e providências que irão
aumentar seu desempenho.
Para melhorar a “briga” entre estudo e lazer, sugiro que você aprenda a administrar seu tempo. Para isto, como já disse, basta
um pouco de disciplina e organização.
O primeiro passo é fazer o tradicional quadro horário, colocando nele todas as tarefas a serem realizadas. Ao invés de servir
como uma “prisão”, este procedimento facilitará as coisas para você. Pra começar, porque vai levá-lo a escolher as coisas que não são
imediatas e a estabelecer suas prioridades. Experimente. Em pouco tempo, você vai ver que isto funciona.
Também é recomendável que você separe tempo suficiente para dormir, fazer algum exercício físico e dar atenção à família ou
ao namoro. Sem isso, o estresse será uma mera questão de tempo. Por incrível que pareça, o fato é que com uma vida equilibrada o
seu rendimento final no estudo aumenta.
Outra dica simples é a seguinte: depois de escolher quantas horas você vai gastar com cada tarefa ou atividade, evite pensar em
uma enquanto está realizando a outra. Quando o cérebro mandar “mensagens” sobre outras tarefas, é só lembrar que cada uma tem
seu tempo definido. Isto aumentará a concentração no estudo, o rendimento e o prazer e relaxamento das horas de lazer.
Aprender a separar o tempo é um excelente meio de diminuir o estresse e aumentar o rendimento, não só no estudo, como em
tudo que fazemos.

*William Douglas é juiz federal, professor universitário, palestrante e autor de mais de 30 obras, dentre elas o best-seller
“Como passar em provas e concursos” . Passou em 9 concursos, sendo 5 em 1º Lugar
www.williamdouglas.com.br
Conteúdo cedido gratuitamente, pelo autor, com finalidade de auxiliar os candidatos.

Didatismo e Conhecimento
PORTUGUÊS

1. ORTOGRAFIA.
A ortografia é a parte da língua responsável pela grafia correta
das palavras. Essa grafia baseia-se no padrão culto da língua.
As palavras podem apresentar igualdade total ou parcial no
que se refere a sua grafia e pronúncia, mesmo tendo significados
diferentes. Essas palavras são chamadas de homônimas (canto, do
grego, significa ângulo / canto, do latim, significa música vocal).
As palavras homônimas dividem-se em homógrafas, quando têm
a mesma grafia (gosto, substantivo e gosto, 1ª pessoa do singular
do verbo gostar) e homófonas, quando têm o mesmo som (paço,
palácio ou passo, movimento durante o andar).
Quanto à grafia correta em língua portuguesa, devem-se obser-
var as seguintes regras:
O fonema s:
Escreve-se com S e não com C/Ç as palavras substantivadas
derivadas de verbos com radicais em nd, rg, rt, pel, corr e sent:
pretender - pretensão / expandir - expansão / ascender - ascensão
/ inverter - inversão / aspergir aspersão / submergir - submersão /
divertir - diversão / impelir - impulsivo / compelir - compulsório /
repelir - repulsa / recorrer - recurso / discorrer - discurso / sentir
- sensível / consentir - consensual
Escreve-se com SS e não com C e Ç os nomes derivados dos
verbos cujos radicais terminem em gred, ced, prim ou com verbos
terminados por tir ou meter: agredir - agressivo / imprimir - im-
pressão / admitir - admissão / ceder - cessão / exceder - excesso
/ percutir - percussão / regredir - regressão / oprimir - opressão /
comprometer - compromisso / submeter - submissão
*quando o prefixo termina com vogal que se junta com a pala-
vra iniciada por “s”. Exemplos: a + simétrico - assimétrico / re +
surgir - ressurgir
*no pretérito imperfeito simples do subjuntivo. Exemplos: fi-
casse, falasse
Escreve-se com C ou Ç e não com S e SS os vocábulos de
origem árabe: cetim, açucena, açúcar
*os vocábulos de origem tupi, africana ou exótica: cipó, Juça-
ra, caçula, cachaça, cacique
*os sufixos aça, aço, ação, çar, ecer, iça, nça, uça, uçu, uço:
barcaça, ricaço, aguçar, empalidecer, carniça, caniço, esperança,
carapuça, dentuço
*nomes derivados do verbo ter: abster - abstenção / deter - de-
tenção / ater - atenção / reter - retenção
*após ditongos: foice, coice, traição
*palavras derivadas de outras terminadas em te, to(r): marte -
marciano / infrator - infração / absorto - absorção
O fonema z:
Escreve-se com S e não com Z:
*os sufixos: ês, esa, esia, e isa, quando o radical é substantivo,
ou em gentílicos e títulos nobiliárquicos: freguês, freguesa, fregue-
sia, poetisa, baronesa, princesa, etc.
Didatismo e Conhecimento
PORTUGUÊS
*os sufixos gregos: ase, ese, ise e ose: catequese, metamorfose.
*as formas verbais pôr e querer: pôs, pus, quisera, quis, qui-
seste.
*nomes derivados de verbos com radicais terminados em “d”:
aludir - alusão / decidir - decisão / empreender - empresa / difun-
dir - difusão
*os diminutivos cujos radicais terminam com “s”: Luís - Luisi-
nho / Rosa - Rosinha / lápis - lapisinho
*após ditongos: coisa, pausa, pouso
*em verbos derivados de nomes cujo radical termina com “s”:
anális(e) + ar - analisar / pesquis(a) + ar - pesquisar
Escreve-se com Z e não com S:
*os sufixos “ez” e “eza” das palavras derivadas de adjetivo:
macio - maciez / rico - riqueza
*os sufixos “izar” (desde que o radical da palavra de origem
não termine com s): final - finalizar / concreto - concretizar
*como consoante de ligação se o radical não terminar com s:
pé + inho - pezinho / café + al - cafezal ≠ lápis + inho - lapisinho
O fonema j:
Escreve-se com G e não com J:
*as palavras de origem grega ou árabe: tigela, girafa, gesso.
*estrangeirismo, cuja letra G é originária: sargento, gim.
*as terminações: agem, igem, ugem, ege, oge (com poucas ex-
ceções): imagem, vertigem, penugem, bege, foge.
Observação: Exceção: pajem
*as terminações: ágio, égio, ígio, ógio, ugio: sortilégio, litígio,
relógio, refúgio.
*os verbos terminados em ger e gir: eleger, mugir.
*depois da letra “r” com poucas exceções: emergir, surgir.
*depois da letra “a”, desde que não seja radical terminado com
j: ágil, agente.
Escreve-se com J e não com G:
*as palavras de origem latinas: jeito, majestade, hoje.
*as palavras de origem árabe, africana ou exótica: jiboia, man-
jerona.
*as palavras terminada com aje: aje, ultraje.
O fonema ch:
Escreve-se com X e não com CH:
*as palavras de origem tupi, africana ou exótica: abacaxi, mu-
xoxo, xucro.
*as palavras de origem inglesa (sh) e espanhola (J): xampu,
lagartixa.
*depois de ditongo: frouxo, feixe.
*depois de “en”: enxurrada, enxoval.
Observação: Exceção: quando a palavra de origem não derive
de outra iniciada com ch - Cheio - (enchente)
Escreve-se com CH e não com X:
*as palavras de origem estrangeira: chave, chumbo, chassi,
mochila, espadachim, chope, sanduíche, salsicha.
1

As letras e e i:
*os ditongos nasais são escritos com “e”: mãe, põem. Com “i”,
só o ditongo interno cãibra.
*os verbos que apresentam infinitivo em -oar, -uar são escritos
com “e”: caçoe, tumultue. Escrevemos com “i”, os verbos com
infinitivo em -air, -oer e -uir: trai, dói, possui.
- atenção para as palavras que mudam de sentido quando subs-
tituímos a grafia “e” pela grafia “i”: área (superfície), ária (me-
lodia) / delatar (denunciar), dilatar (expandir) / emergir (vir à
tona), imergir (mergulhar) / peão (de estância, que anda a pé),
pião (brinquedo).
Fonte: http://www.pciconcursos.com.br/aulas/portugues/orto-
grafia
Questões sobre Ortografia
01. (TRE/AP - TÉCNICO JUDICIÁRIO – FCC/2011) Entre as
frases que seguem, a única correta é:
a) Ele se esqueceu de que?
b) Era tão ruím aquele texto, que não deu para distribui-lo
entre os presentes.
c) Embora devessemos, não fomos excessivos nas críticas.
d) O juíz nunca negou-se a atender às reivindicações dos fun-
cionários.
e) Não sei por que ele mereceria minha consideração.
02. (Escrevente TJ SP – Vunesp/2013). Assinale a alternativa
cujas palavras se apresentam flexionadas de acordo com a norma-
-padrão.
(A) Os tabeliãos devem preparar o documento.
(B) Esses cidadões tinham autorização para portar fuzis.
(C) Para autenticar as certidãos, procure o cartório local.
(D) Ao descer e subir escadas, segure-se nos corrimãos.
(E) Cuidado com os degrais, que são perigosos!
03. (Agente de Vigilância e Recepção – VUNESP – 2013).
Suponha-se que o cartaz a seguir seja utilizado para informar os
usuários sobre o festival Sounderground.
Prezado Usuário
________ de oferecer lazer e cultura aos passageiros do me-
trô, ________ desta segunda-feira (25/02), ________ 17h30,
começa o Sounderground, festival internacional que prestigia os
músicos que tocam em estações do metrô.
Confira o dia e a estação em que os artistas se apresentarão e
divirta-se!
Para que o texto atenda à norma-padrão, devem-se preencher
as lacunas, correta e respectivamente, com as expressões
A) A fim ...a partir ... as B) A fim ...à partir ... às
C) A fim ...a partir ... às D) Afim ...a partir ... às
E) Afim ...à partir ... as
04. (TRF - 1ª REGIÃO - TÉCNICO JUDICIÁRIO -
FCC/2011) As palavras estão corretamente grafadas na seguinte
frase:
(A) Que eles viajem sempre é muito bom, mas não é boa a
ansiedade com que enfrentam o excesso de passageiros nos aero-
portos.
(B) Comete muitos deslises, talvez por sua espontaneidade,
mas nada que ponha em cheque sua reputação de pessoa cortês.
Didatismo e Conhecimento
PORTUGUÊS
(C) Ele era rabugento e tinha ojeriza ao hábito do sócio de des-
cançar após o almoço sob a frondoza árvore do pátio.
(D) Não sei se isso influe, mas a persistência dessa mágoa pode
estar sendo o grande impecilho na superação dessa sua crise.
(E) O diretor exitou ao aprovar a retenção dessa alta quantia,
mas não quiz ser taxado de conivente na concessão de privilégios
ilegítimos.
05.Em qual das alternativas a frase está corretamente escrita?
A) O mindingo não depositou na cardeneta de poupansa.
B) O mendigo não depositou na caderneta de poupança.
C) O mindigo não depozitou na cardeneta de poupanssa.
D) O mendingo não depozitou na carderneta de poupansa.
06.(IAMSPE/SP – ATENDENTE – [PAJEM] - CCI) – VU-
NESP/2011) Assinale a alternativa em que o trecho – Mas ela
cresceu ... – está corretamente reescrito no plural, com o verbo no
tempo futuro.
(A) Mas elas cresceram...
(B) Mas elas cresciam...
(C) Mas elas cresçam...
(D) Mas elas crescem...
(E) Mas elas crescerão...
07. (IAMSPE/SP – ATENDENTE – [PAJEM – CCI] – VU-
NESP/2011 - ADAPTADA) Assinale a alternativa em que o trecho
– O teste decisivo e derradeiro para ele, cidadão ansioso e sofre-
dor...– está escrito corretamente no plural.
(A) Os testes decisivo e derradeiros para eles, cidadãos ansioso
e sofredores...
(B) Os testes decisivos e derradeiros para eles, cidadães ansio-
so e sofredores...
(C) Os testes decisivos e derradeiros para eles, cidadãos ansio-
sos e sofredores...
(D) Os testes decisivo e derradeiros para eles, cidadões ansioso
e sofredores...
(E) Os testes decisivos e derradeiros para eles, cidadães ansio-
sos e sofredores...
08. (MPE/RJ – TÉCNICO ADMINISTRATIVO – FUJB/2011)
Assinale a alternativa em que a frase NÃO contraria a norma culta:
A) Entre eu e a vida sempre houve muitos infortúnios, por isso
posso me queixar com razão.
B) Sempre houveram várias formas eficazes para ultrapas-
sarmos os infortúnios da vida.
C) Devemos controlar nossas emoções todas as vezes que ver-
mos a pobreza e a miséria fazerem parte de nossa vida.
D) É difícil entender o por quê de tanto sofrimento, principal-
mente daqueles que procuram viver com dignidade e simplicidade.
E) As dificuldades por que passamos certamente nos fazem
mais fortes e preparados para os infortúnios da vida.
09.Assinale a alternativa cuja frase esteja incorreta:
A) Porque essa cara?
B) Não vou porque não quero.
C) Mas por quê?
D) Você saiu por quê?
2

10-) (GOVERNO DO ESTADO DE ALAGOAS – TÉCNICO
FORENSE - CESPE/2013 - adaptada) Uma variante igualmente
correta do termo “autópsia” é autopsia.
( ) Certo
( ) Errado
GABARITO
01.E 02. D 03. C 04. A 05. B
06. E 07. C 08. E 09. A 10. C
RESOLUÇÃO
1-)
(A) Ele se esqueceu de que? = quê?
(B) Era tão ruím (ruim) aquele texto, que não deu para distribui
-lo (distribuí-lo) entre os presentes.
(C) Embora devêssemos (devêssemos) , não fomos excessivos
nas críticas.
(D) O juíz (juiz) nunca (se) negou a atender às reivindicações
dos funcionários.
(E) Não sei por que ele mereceria minha consideração.
2-)
(A) Os tabeliãos devem preparar o documento. = tabeliães
(B) Esses cidadões tinham autorização para portar fuzis. = ci-
dadãos
(C) Para autenticar as certidãos, procure o cartório local. =
certidões
(E) Cuidado com os degrais, que são perigosos = degraus
3-) Prezado Usuário
A fim de oferecer lazer e cultura aos passageiros do metrô, a
partir desta segunda-feira (25/02), às 17h30, começa o Sounder-
ground, festival internacional que prestigia os músicos que tocam
em estações do metrô.
Confira o dia e a estação em que os artistas se apresentarão
e divirta-se!
A fim = indica finalidade; a partir: sempre separado; antes de
horas: há crase
4-) Fiz a correção entre parênteses:
(A) Que eles viajem sempre é muito bom, mas não é boa a
ansiedade com que enfrentam o excesso de passageiros nos aero-
portos.
(B) Comete muitos deslises (deslizes), talvez por sua esponta-
neidade, mas nada que ponha em cheque (xeque) sua reputação de
pessoa cortês.
(C) Ele era rabugento e tinha ojeriza ao hábito do sócio de
descançar (descansar) após o almoço sob a frondoza (frondosa)
árvore do pátio.
(D) Não sei se isso influe (influi), mas a persistência dessa má-
goa pode estar sendo o grande impecilho (empecilho) na superação
dessa sua crise.
(E) O diretor exitou (hesitou) ao aprovar a retenção dessa alta
quantia, mas não quiz (quis) ser taxado de conivente na concessão
de privilégios ilegítimos.
Didatismo e Conhecimento
PORTUGUÊS
5-)
A) O mindingo não depositou na cardeneta de poupansa. =
mendigo/caderneta/poupança
C) O mindigo não depozitou na cardeneta de poupanssa. =
mendigo/caderneta/poupança
D) O mendingo não depozitou na carderneta de poupansa.
=mendigo/depositou/caderneta/poupança
6-) Futuro do verbo “crescer”: crescerão. Teremos: mas elas
crescerão...
7-) Como os itens apresentam o mesmo texto, a alternativa cor-
reta já indica onde estão as inadequações nos demais itens.
8-) Fiz as correções entre parênteses:
A) Entre eu (mim) e a vida sempre houve muitos infortúnios,
por isso posso me queixar com razão.
B) Sempre houveram (houve) várias formas eficazes para ul-
trapassarmos os infortúnios da vida.
C) Devemos controlar nossas emoções todas as vezes que ver-
mos (virmos) a pobreza e a miséria fazerem parte de nossa vida.
D) É difícil entender o por quê (o porquê) de tanto sofrimen-
to, principalmente daqueles que procuram viver com dignidade e
simplicidade.
E) As dificuldades por que (= pelas quais; correto) passamos
certamente nos fazem mais fortes e preparados para os infortúnios
da vida.
9-) Por que essa cara? = é uma pergunta e o pronome está
longe do ponto de interrogação.
10-) autopsia s.f., autópsia s.f.; cf. autopsia
(fonte: http://www.academia.org.br/abl/cgi/cgilua.exe/sys/
start.htm?sid=23)
RESPOSTA: “CERTO”.
2. ACENTUAÇÃO GRÁFICA.
A acentuação é um dos requisitos que perfazem as regras esta-
belecidas pela Gramática Normativa. Esta se compõe de algumas
particularidades, às quais devemos estar atentos, procurando esta-
belecer uma relação de familiaridade e, consequentemente, colo-
cando-as em prática na linguagem escrita.
À medida que desenvolvemos o hábito da leitura e a prática de
redigir, automaticamente aprimoramos essas competências, e logo
nos adequamos à forma padrão.
Regras básicas – Acentuação tônica
A acentuação tônica implica na intensidade com que são pro-
nunciadas as sílabas das palavras. Aquela que se dá de forma mais
acentuada, conceitua-se como sílaba tônica. As demais, como são
pronunciadas com menos intensidade, são denominadas de átonas.
De acordo com a tonicidade, as palavras são classificadas
como:
3
 PORTUGUÊS
Oxítonas – São aquelas cuja sílaba tônica recai sobre a última - us, um, uns : vírus – álbuns – fórum
sílaba. Ex.: café – coração – cajá – atum – caju – papel - l, n, r, x, ps : automóvel – elétron - cadáver – tórax – fórceps
- ã, ãs, ão, ãos : ímã – ímãs – órfão – órgãos
Paroxítonas – São aquelas em que a sílaba tônica recai na pe- -- Dica da Zê!: Memorize a palavra LINURXÃO. Para quê?
núltima sílaba. Ex.: útil – tórax – táxi – leque – retrato – passível Repare que essa palavra apresenta as terminações das paroxítonas
que são acentuadas: L, I N, U (aqui inclua UM = fórum), R, X, Ã,
Proparoxítonas - São aquelas em que a sílaba tônica está na ÃO. Assim ficará mais fácil a memorização!
antepenúltima sílaba. Ex.: lâmpada – câmara – tímpano – médi-
co – ônibus -ditongo oral, crescente ou decrescente, seguido ou não de “s”:
água – pônei – mágoa – jóquei
Como podemos observar, os vocábulos possuem mais de uma
sílaba, mas em nossa língua existem aqueles com uma sílaba so- Regras especiais:
mente: são os chamados monossílabos que, quando pronunciados,
apresentam certa diferenciação quanto à intensidade. Os ditongos de pronúncia aberta “ei”, “oi” (ditongos abertos),
Tal diferenciação só é percebida quando os pronunciamos em que antes eram acentuados, perderam o acento de acordo com a
uma dada sequência de palavras. Assim como podemos observar nova regra, mas desde que estejam em palavras paroxítonas.
no exemplo a seguir:
* Cuidado: Se os ditongos abertos estiverem em uma palavra
“Sei que não vai dar em nada, oxítona (herói) ou monossílaba (céu) ainda são acentuados. Ex.:
Seus segredos sei de cor”. herói, céu, dói, escarcéu.
Os monossílabos classificam-se como tônicos; os demais, Antes Agora
como átonos (que, em, de). assembléia assembleia
idéia ideia
Os acentos
geléia geleia
jibóia jiboia
acento agudo (´) – Colocado sobre as letras «a», «i», «u» e
apóia (verbo apoiar) apoia
sobre o «e» do grupo “em” - indica que estas letras representam as
paranóico paranoico
vogais tônicas de palavras como Amapá, caí, público, parabéns.
Sobre as letras “e” e “o” indica, além da tonicidade, timbre aberto.
Quando a vogal do hiato for “i” ou “u” tônicos, acompanhados
Ex.: herói – médico – céu (ditongos abertos)
ou não de “s”, haverá acento. Ex.: saída – faísca – baú – país –
Luís
acento circunflexo (^) – colocado sobre as letras “a”, “e” e “o”
indica, além da tonicidade, timbre fechado: Ex.: tâmara – Atlân-
tico – pêssego – supôs Observação importante:
acento grave (`) – indica a fusão da preposição “a” com artigos Não serão mais acentuados “i” e “u” tônicos, formando hiato
e pronomes. Ex.: à – às – àquelas – àqueles quando vierem depois de ditongo: Ex.:
trema ( ¨ ) – De acordo com a nova regra, foi totalmente abo- Antes Agora
lido das palavras. Há uma exceção: é utilizado em palavras deri- bocaiúva bocaiuva
vadas de nomes próprios estrangeiros. Ex.: mülleriano (de Müller) feiúra feiura
Sauípe Sauipe
til (~) – indica que as letras “a” e “o” representam vogais na-
sais. Ex.: coração – melão – órgão – ímã O acento pertencente aos encontros “oo” e “ee” foi abolido.
Ex.:
Regras fundamentais: Antes Agora
crêem creem
Palavras oxítonas: lêem leem
Acentuam-se todas as oxítonas terminadas em: “a”, “e”, “o”, vôo voo
“em”, seguidas ou não do plural(s): Pará – café(s) – cipó(s) – ar- enjôo enjoo
mazém(s)
Essa regra também é aplicada aos seguintes casos: - Agora memorize a palavra CREDELEVÊ. São os verbos que,
Monossílabos tônicos terminados em “a”, “e”, “o”, seguidos no plural, dobram o “e”, mas que não recebem mais acento como
ou não de “s”. Ex.: pá – pé – dó – há antes: CRER, DAR, LER e VER.
Formas verbais terminadas em “a”, “e”, “o” tônicos, seguidas
de lo, la, los, las. Ex. respeitá-lo – percebê-lo – compô-lo Repare:
1-) O menino crê em você
Paroxítonas: Os meninos creem em você.
Acentuam-se as palavras paroxítonas terminadas em: 2-) Elza lê bem!
- i, is : táxi – lápis – júri Todas leem bem!

Didatismo e Conhecimento 4
 PORTUGUÊS
3-) Espero que ele dê o recado à sala. Questões sobre Acentuação Gráfica
Esperamos que os garotos deem o recado!
4-) Rubens vê tudo! 01. (TJ/SP – AGENTE DE FISCALIZAÇÃO JUDICIÁRIA
Eles veem tudo! – VUNESP/2010) Assinale a alternativa em que as palavras são
acentuadas graficamente pelos mesmos motivos que justificam,
* Cuidado! Há o verbo vir: respectivamente, as acentuações de: década, relógios, suíços.
Ele vem à tarde! (A) flexíveis, cartório, tênis.
Eles vêm à tarde! (B) inferência, provável, saída.
(C) óbvio, após, países.
Não se acentuam o “i” e o “u” que formam hiato quando segui- (D) islâmico, cenário, propôs.
dos, na mesma sílaba, de l, m, n, r ou z. Ra-ul, ru-im, con-tri-bu-in- (E) república, empresária, graúda.
te, sa-ir, ju-iz
02. (TRIBUNAL DE JUSTIÇA DO ESTADO DE SÃO
PAULO - ESCREVENTE TÉCNICO JUDICIÁRIO – VU-
Não se acentuam as letras “i” e “u” dos hiatos se estiverem
NESP/2013) Assinale a alternativa com as palavras acentuadas
seguidas do dígrafo nh. Ex: ra-i-nha, ven-to-i-nha.
segundo as regras de acentuação, respectivamente, de intercâmbio
e antropológico.
Não se acentuam as letras “i” e “u” dos hiatos se vierem prece-
(A) Distúrbio e acórdão.
didas de vogal idêntica: xi-i-ta, pa-ra-cu-u-ba
(B) Máquina e jiló.
(C) Alvará e Vândalo.
As formas verbais que possuíam o acento tônico na raiz, com (D) Consciência e características.
“u” tônico precedido de “g” ou “q” e seguido de “e” ou “i” não (E) Órgão e órfãs.
serão mais acentuadas. Ex.:
03. (TRIBUNAL DE JUSTIÇA DO ESTADO DO ACRE –
Antes Depois TÉCNICO EM MICROINFORMÁTICA - CESPE/2012) As pa-
apazigúe (apaziguar) apazigue lavras “conteúdo”, “calúnia” e “injúria” são acentuadas de acordo
averigúe (averiguar) averigue com a mesma regra de acentuação gráfica.
argúi (arguir) argui ( ) CERTO ( ) ERRADO

Acentuam-se os verbos pertencentes à terceira pessoa do plural
de: ele tem – eles têm / ele vem – eles vêm (verbo vir)
A regra prevalece também para os verbos conter, obter, reter,
deter, abster.
ele contém – eles contêm
ele obtém – eles obtêm
ele retém – eles retêm
ele convém – eles convêm
Não se acentuam mais as palavras homógrafas que antes eram
acentuadas para diferenciá-las de outras semelhantes (regra do
acento diferencial). Apenas em algumas exceções, como:
A forma verbal pôde (terceira pessoa do singular do pretérito
perfeito do modo indicativo) ainda continua sendo acentuada para
diferenciar-se de pode (terceira pessoa do singular do presente do
indicativo). Ex:
Ela pode fazer isso agora.
Elvis não pôde participar porque sua mão não deixou...
O mesmo ocorreu com o verbo pôr para diferenciar da prepo-
sição por.
- Quando, na frase, der para substituir o “por” por “colocar”,
estaremos trabalhando com um verbo, portanto: “pôr”; nos outros
casos, “por” preposição. Ex:
Faço isso por você.
Posso pôr (colocar) meus livros aqui?
04. (TRIBUNAL DE JUSTIÇA DO ESTADO DE MINAS
GERAIS – OFICIAL JUDICIÁRIO – FUNDEP/2010) Assinale a
afirmativa em que se aplica a mesma regra de acentuação.
A) tevê – pôde – vê
B) únicas – histórias – saudáveis
C) indivíduo – séria – noticiários
D) diário – máximo – satélite
05. (ANATEL – TÉCNICO ADMINISTRATIVO – CES-
PE/2012) Nas palavras “análise” e “mínimos”, o emprego do acen-
to gráfico tem justificativas gramaticais diferentes.
(...) CERTO ( ) ERRADO
06. (ANCINE – TÉCNICO ADMINISTRATIVO – CES-
PE/2012) Os vocábulos “indivíduo”, “diária” e “paciência” rece-
bem acento gráfico com base na mesma regra de acentuação grá-
fica.
(...) CERTO ( ) ERRADO
07. (BACEN – TÉCNICO DO BANCO CENTRAL – CES-
GRANRIO/2010) As palavras que se acentuam pelas mesmas
regras de “conferência”, “razoável”, “países” e “será”, respecti-
vamente, são
a) trajetória, inútil, café e baú.
b) exercício, balaústre, níveis e sofá.
c) necessário, túnel, infindáveis e só.
d) médio, nível, raízes e você.
e) éter, hífen, propôs e saída.

Didatismo e Conhecimento 5

08. (CORREIOS – CARTEIRO – CESPE/2011) São acentua-
dos graficamente de acordo com a mesma regra de acentuação grá-
fica os vocábulos
A) também e coincidência.
B) quilômetros e tivéssemos.
C) jogá-la e incrível.
D) Escócia e nós.
E) correspondência e três.
09. (IBAMA – TÉCNICO ADMINISTRATIVO – CES-
PE/2012) As palavras “pó”, “só” e “céu” são acentuadas de acordo
com a mesma regra de acentuação gráfica.
(...) CERTO ( ) ERRADO
GABARITO
01. E 02. D 03. E 04. C 05. E
06. C 07. D 08. B 09. E
RESOLUÇÃO
1-) Década = proparoxítona / relógios = paroxítona terminada
em ditongo / suíços = regra do hiato
(A) flexíveis e cartório = paroxítonas terminadas em ditongo /
tênis = paroxítona terminada em “i” (seguida de “s”)
(B) inferência = paroxítona terminada em ditongo / provável =
paroxítona terminada em “l” / saída = regra do hiato
(C) óbvio = paroxítona terminada em ditongo / após = oxítona
terminada em “o” + “s” / países = regra do hiato
(D) islâmico = proparoxítona / cenário = paroxítona terminada
em ditongo / propôs = oxítona terminada em “o” + “s”
(E) república = proparoxítona / empresária = paroxítona termi-
nada em ditongo / graúda = regra do hiato
2-) Para que saibamos qual alternativa assinalar, primeiro te-
mos que classificar as palavras do enunciado quanto à posição de
sua sílaba tônica:
Intercâmbio = paroxítona terminada em ditongo; Antropológi-
co = proparoxítona (todas são acentuadas). Agora, vamos à análise
dos itens apresentados:
(A) Distúrbio = paroxítona terminada em ditongo; acórdão =
paroxítona terminada em “ão”
(B) Máquina = proparoxítona; jiló = oxítona terminada em “o”
(C) Alvará = oxítona terminada em “a”; Vândalo = proparo-
xítona
(D) Consciência = paroxítona terminada em ditongo; caracte-
rísticas = proparoxítona
(E) Órgão e órfãs = ambas: paroxítona terminada em “ão” e
“ã”, respectivamente.
3-) “Conteúdo” é acentuada seguindo a regra do hiato; calúnia
= paroxítona terminada em ditongo; injúria = paroxítona termina-
da em ditongo.
RESPOSTA: “ERRADO”.
4-)
A) tevê – pôde – vê
Tevê = oxítona terminada em “e”; pôde (pretérito perfeito do
Indicativo) = acento diferencial (que ainda prevalece após o Novo
Acordo Ortográfico) para diferenciar de “pode” – presente do In-
dicativo; vê = monossílaba terminada em “e”
B) únicas – histórias – saudáveis
Únicas = proparoxítona; história = paroxítona terminada em
ditongo; saudáveis = paroxítona terminada em ditongo.
Didatismo e Conhecimento
PORTUGUÊS
C) indivíduo – séria – noticiários
Indivíduo = paroxítona terminada em ditongo; séria = paro-
xítona terminada em ditongo; noticiários = paroxítona terminada
em ditongo.
D) diário – máximo – satélite
Diário = paroxítona terminada em ditongo; máximo = proparo-
xítona; satélite = proparoxítona.
5-) Análise = proparoxítona / mínimos = proparoxítona. Am-
bas são acentuadas pela mesma regra (antepenúltima sílaba é tôni-
ca, “mais forte”).
RESPOSTA: “ERRADO”.
6-) Indivíduo = paroxítona terminada em ditongo; diária = pa-
roxítona terminada em ditongo; paciência = paroxítona terminada
em ditongo. Os três vocábulos são acentuados devido à mesma
regra.
RESPOSTA: “CERTO”.
7-) Vamos classificar as palavras do enunciado:
1-) Conferência = paroxítona terminada em ditongo
2-) razoável = paroxítona terminada em “l’
3-) países = regra do hiato
4-) será = oxítona terminada em “a”
a) trajetória, inútil, café e baú.
Trajetória = paroxítona terminada em ditongo; inútil = paroxí-
tona terminada em “l’; café = oxítona terminada em “e”
b) exercício, balaústre, níveis e sofá.
Exercício = paroxítona terminada em ditongo; balaústre = re-
gra do hiato; níveis = paroxítona terminada em “i + s”; sofá =
oxítona terminada em “a”.
c) necessário, túnel, infindáveis e só.
Necessário = paroxítona terminada em ditongo; túnel = paro-
xítona terminada em “l’; infindáveis = paroxítona terminada em “i
+ s”; só = monossílaba terminada em “o”.
d) médio, nível, raízes e você.
Médio = paroxítona terminada em ditongo; nível = paroxítona
terminada em “l’; raízes = regra do hiato; será = oxítona terminada
em “a”.
e) éter, hífen, propôs e saída.
Éter = paroxítona terminada em “r”; hífen = paroxítona ter-
minada em “n”; propôs = oxítona terminada em “o + s”; saída =
regra do hiato.
8-)
A) também e coincidência.
Também = oxítona terminada em “e + m”; coincidência = pa-
roxítona terminada em ditongo
B) quilômetros e tivéssemos.
Quilômetros = proparoxítona; tivéssemos = proparoxítona
C) jogá-la e incrível.
Oxítona terminada em “a”; incrível = paroxítona terminada em
“l’
D) Escócia e nós.
Escócia = paroxítona terminada em ditongo; nós = monossíla-
ba terminada em “o + s”
E) correspondência e três.
Correspondência = paroxítona terminada em ditongo; três =
monossílaba terminada em “e + s”
9-) Pó = monossílaba terminada em “o”; só = monossílaba ter-
minada em “o”; céu = monossílaba terminada em ditongo aberto
“éu”.
RESPOSTA: “ERRADO”.
6
 PORTUGUÊS
Ponto de Interrogação
3. PONTUAÇÃO. Usa-se nas interrogações diretas e indiretas livres.
“- Então? Que é isso? Desertaram ambos?” (Artur Azevedo)

Os sinais de pontuação são marcações gráficas que servem
para compor a coesão e a coerência textual, além de ressaltar es-
pecificidades semânticas e pragmáticas. Vejamos as principais
funções dos sinais de pontuação conhecidos pelo uso da língua
portuguesa.
Reticências
1- Indica que palavras foram suprimidas.
- Comprei lápis, canetas, cadernos...
2- Indica interrupção violenta da frase.
“- Não... quero dizer... é verdad... Ah!”

Ponto 3- Indica interrupções de hesitação ou dúvida

1- Indica o término do discurso ou de parte dele. - Este mal... pega doutor?
- Façamos o que for preciso para tirá-la da situação em que
se encontra. 4- Indica que o sentido vai além do que foi dito
- Gostaria de comprar pão, queijo, manteiga e leite. - Deixa, depois, o coração falar...
- Acordei. Olhei em volta. Não reconheci onde estava.
Vírgula
2- Usa-se nas abreviações - V. Exª. - Sr.
Não se usa vírgula
Ponto e Vírgula ( ; ) *separando termos que, do ponto de vista sintático, ligam-se
1- Separa várias partes do discurso, que têm a mesma impor- diretamente entre si:
tância. - entre sujeito e predicado.
- “Os pobres dão pelo pão o trabalho; os ricos dão pelo pão Todos os alunos da sala foram advertidos.
a fazenda; os de espíritos generosos dão pelo pão a vida; os de Sujeito predicado
nenhum espírito dão pelo pão a alma...” (VIEIRA)
- entre o verbo e seus objetos.
2- Separa partes de frases que já estão separadas por vírgulas. O trabalho custou sacrifício aos realizadores.
- Alguns quiseram verão, praia e calor; outros, montanhas, V.T.D.I. O.D. O.I.
frio e cobertor.
Usa-se a vírgula:
3- Separa itens de uma enumeração, exposição de motivos, de- - Para marcar intercalação:
creto de lei, etc. a) do adjunto adverbial: O café, em razão da sua abundância,
- Ir ao supermercado; vem caindo de preço.
- Pegar as crianças na escola; b) da conjunção: Os cerrados são secos e áridos. Estão produ-
- Caminhada na praia; zindo, todavia, altas quantidades de alimentos.
- Reunião com amigos. c) das expressões explicativas ou corretivas: As indústrias não
querem abrir mão de suas vantagens, isto é, não querem abrir mão
Dois pontos dos lucros altos.
1- Antes de uma citação
- Vejamos como Afrânio Coutinho trata este assunto: - Para marcar inversão:
a) do adjunto adverbial (colocado no início da oração): Depois
2- Antes de um aposto das sete horas, todo o comércio está de portas fechadas.
- Três coisas não me agradam: chuva pela manhã, frio à tarde b) dos objetos pleonásticos antepostos ao verbo: Aos pesquisa-
e calor à noite. dores, não lhes destinaram verba alguma.
c) do nome de lugar anteposto às datas: Recife, 15 de maio de
3- Antes de uma explicação ou esclarecimento 1982.
- Lá estava a deplorável família: triste, cabisbaixa, vivendo a
rotina de sempre. - Para separar entre si elementos coordenados (dispostos em
enumeração):
4- Em frases de estilo direto Era um garoto de 15 anos, alto, magro.
Maria perguntou: A ventania levou árvores, e telhados, e pontes, e animais.
- Por que você não toma uma decisão?
- Para marcar elipse (omissão) do verbo:
Ponto de Exclamação Nós queremos comer pizza; e vocês, churrasco.
1- Usa-se para indicar entonação de surpresa, cólera, susto, - Para isolar:
- o aposto: São Paulo, considerada a metrópole brasileira,
súplica, etc.
possui um trânsito caótico.
- Sim! Claro que eu quero me casar com você! - o vocativo: Ora, Thiago, não diga bobagem.
2- Depois de interjeições ou vocativos
- Ai! Que susto! Fontes: http://www.infoescola.com/portugues/pontuacao/
- João! Há quanto tempo! http://www.brasilescola.com/gramatica/uso-da-virgula.htm

Didatismo e Conhecimento 7

Questões sobre Pontuação
01. (Agente Policial – Vunesp – 2013). Assinale a alternativa
em que a pontuação está corretamente empregada, de acordo com
a norma-padrão da língua portuguesa.
(A) Diante da testemunha, o homem abriu a bolsa e, embora,
experimentasse, a sensação de violar uma intimidade, procurou a
esmo entre as coisinhas, tentando encontrar algo que pudesse aju-
dar a revelar quem era a sua dona.
(B) Diante, da testemunha o homem abriu a bolsa e, embora
experimentasse a sensação, de violar uma intimidade, procurou a
esmo entre as coisinhas, tentando encontrar algo que pudesse aju-
dar a revelar quem era a sua dona.
(C) Diante da testemunha, o homem abriu a bolsa e, embora
experimentasse a sensação de violar uma intimidade, procurou a
esmo entre as coisinhas, tentando encontrar algo que pudesse aju-
dar a revelar quem era a sua dona.
(D) Diante da testemunha, o homem, abriu a bolsa e, embora
experimentasse a sensação de violar uma intimidade, procurou a
esmo entre as coisinhas, tentando, encontrar algo que pudesse aju-
dar a revelar quem era a sua dona.
(E) Diante da testemunha, o homem abriu a bolsa e, embora,
experimentasse a sensação de violar uma intimidade, procurou a
esmo entre as coisinhas, tentando, encontrar algo que pudesse aju-
dar a revelar quem era a sua dona.
02. (CNJ – TÉCNICO JUDICIÁRIO – CESPE/2013 - ADAP-
TADA) Jogadores de futebol de diversos times entraram em cam-
po em prol do programa “Pai Presente”, nos jogos do Campeo-
nato Nacional em apoio à campanha que visa 4 reduzir o número
de pessoas que não possuem o nome do pai em sua certidão de
nascimento. (...)
A oração subordinada “que não possuem o nome do pai em sua
certidão de nascimento” não é antecedida por vírgula porque tem
natureza restritiva.
( ) Certo ( ) Errado
03.(BNDES – TÉCNICO ADMINISTRATIVO – BN-
DES/2012) Em que período a vírgula pode ser retirada, mantendo-
se o sentido e a obediência à norma-padrão?
(A) Quando o técnico chegou, a equipe começou o treino.
(B) Antônio, quer saber as últimas novidades dos esportes?
(C) As Olimpíadas de 2016 ocorrerão no Rio, que se prepara
para o evento.
(D) Atualmente, várias áreas contribuem para o aprimoramen-
to do desportista.
(E) Eis alguns esportes que a Ciência do Esporte ajuda: judô,
natação e canoagem.
04. (BANPARÁ/PA – TÉCNICO BANCÁRIO – ESPP/2012)
Assinale a alternativa em que a pontuação está correta.
a) Meu grande amigo Pedro, esteve aqui ontem!
b) Foi solicitado, pelo diretor o comprovante da transação.
c) Maria, você trouxe os documentos?
d) O garoto de óculos leu, em voz alta o poema.
e) Na noite de ontem o vigia percebeu, uma movimentação
estranha.
Didatismo e Conhecimento
PORTUGUÊS
05. (Papiloscopista Policial – Vunesp – 2013 – adap.). Assinale
a alternativa em que a frase mantém-se correta após o acréscimo
das vírgulas.
(A) Se a criança se perder, quem encontrá-la, verá na pulseira
instruções para que envie, uma mensagem eletrônica ao grupo ou
acione o código na internet.
(B) Um geolocalizador também, avisará, os pais de onde o có-
digo foi acionado.
(C) Assim que o código é digitado, familiares cadastrados, re-
cebem automaticamente, uma mensagem dizendo que a criança
foi encontrada.
(D) De fabricação chinesa, a nova pulseirinha, chega primeiro
às, areias do Guarujá.
(E) O sistema permite, ainda, cadastrar o nome e o telefone de
quem a encontrou e informar um ponto de referência
06. (DNIT – TÉCNICO ADMINISTRATIVO – ESAF/2013)
Para que o fragmento abaixo seja coerente e gramaticalmente cor-
reto, é necessário inserir sinais de pontuação. Assinale a posição
em que não deve ser usado o sinal de ponto, e sim a vírgula, para
que sejam respeitadas as regras gramaticais. Desconsidere os ajus-
tes nas letras iniciais minúsculas.
O projeto Escola de Bicicleta está distribuindo bicicletas de
bambu para 4600 alunos da rede pública de São Paulo(A) o pro-
grama desenvolve ainda oficinas e cursos para as crianças utili-
zarem a bicicleta de forma segura e correta(B) os alunos ajudam
a traçar ciclorrotas e participam de atividades sobre cidadania
e reciclagem(C) as escolas participantes se tornam também cen-
tros de descarte de garrafas PET(D) destinadas depois para reci-
clagem(E) o programa possibilitará o retorno das bicicletas pela
saúde das crianças e transformação das comunidades em lugares
melhores para se viver.
(Adaptado de Vida Simples, abril de 2012, edição 117)
a) A
b) B
c) C
d) D
e) E
07. (DETRAN - OFICIAL ESTADUAL DE TRÂNSITO –
VUNESP/2013) Assinale a alternativa correta quanto ao uso da
pontuação.
(A) Segundo alguns psicólogos, é possível, em certas circuns-
tâncias, ceder à frustração para que a raiva seja aliviada.
(B) Dirigir pode aumentar, nosso nível de estresse, porque
você está junto; com os outros motoristas cujos comportamentos,
são desconhecidos.
(C) Os motoristas, devem saber, que os carros podem ser uma
extensão de nossa personalidade.
(D) A ira de trânsito pode ocasionar, acidentes e; aumentar os
níveis de estresse em alguns motoristas.
(E) Os congestionamentos e o número de motoristas na rua,
são as principais causas da ira de trânsito.
08. (ACADEMIA DE POLÍCIA DO ESTADO DE MINAS
GERAIS – TÉCNICO ASSISTENTE DA POLÍCIA CIVIL - FU-
MARC/2013) “Paciência, minha filha, este é apenas um ciclo eco-
nômico e a nossa geração foi escolhida para este vexame, você aí
desse tamanho pedindo esmola e eu aqui sem nada para te dizer,
agora afasta que abriu o sinal.”
8

No período acima, as vírgulas foram empregadas em “Paciên-
cia, minha filha, este é [...]”, para separar
(A) aposto.
(B) vocativo.
(C) adjunto adverbial.
(D) expressão explicativa.
09. (INFRAERO – CADASTRO RESERVA OPERACIONAL
PROFISSIONAL DE TRÁFEGO AÉREO – FCC/2011) O período
corretamente pontuado é:
(A) Os filmes que, mostram a luta pela sobrevivência em con-
dições hostis nem sempre conseguem agradar, aos espectadores.
(B) Várias experiências de prisioneiros, semelhantes entre si,
podem ser reunidas e fazer parte de uma mesma história ficcional.
(C) A história de heroísmo e de determinação que nem sempre,
é convincente, se passa em um cenário marcado, pelo frio.
(D) Caminhar por um extenso território gelado, é correr riscos
iminentes que comprometem, a sobrevivência.
(E) Para os fugitivos que se propunham, a alcançar a liberdade,
nada poderia parecer, realmente intransponível.
GABARITO
01. C 02. C 03. D 04. C 05. E
06. D 07. A 08. B 09.B
RESOLUÇÃO
1- Assinalei com um (X) as pontuações inadequadas
(A) Diante da testemunha, o homem abriu a bolsa e, embo-
ra, (X) experimentasse , (X) a sensação de violar uma intimidade,
procurou a esmo entre as coisinhas, tentando encontrar algo que
pudesse ajudar a revelar quem era a sua dona.
(B) Diante , (X) da testemunha o homem abriu a bolsa e, em-
bora experimentasse a sensação , (X) de violar uma intimidade,
procurou a esmo entre as coisinhas, tentando encontrar algo que
pudesse ajudar a revelar quem era a sua dona.
(D) Diante da testemunha, o homem , (X) abriu a bolsa e, em-
bora experimentasse a sensação de violar uma intimidade, procu-
rou a esmo entre as coisinhas, tentando , (X) encontrar algo que
pudesse ajudar a revelar quem era a sua dona.
(E) Diante da testemunha, o homem abriu a bolsa e, embora ,
(X) experimentasse a sensação de violar uma intimidade, procu-
rou a esmo entre as coisinhas, tentando , (X) encontrar algo que
pudesse ajudar a revelar quem era a sua dona.
2-) A oração restringe o grupo que participará da campanha
(apenas os que não têm o nome do pai na certidão de nascimen-
to). Se colocarmos uma vírgula, a oração tornar-se-á “explicativa”,
generalizando a informação, o que dará a entender que TODAS as
pessoa não têm o nome do pai na certidão.
RESPOSTA: “CERTO”.
3-)
(A) Quando o técnico chegou, a equipe começou o treino. =
mantê-la (termo deslocado)
(B) Antônio, quer saber as últimas novidades dos esportes? =
mantê-la (vocativo)
(C) As Olimpíadas de 2016 ocorrerão no Rio, que se prepara
para o evento.
= mantê-la (explicação)
Didatismo e Conhecimento
PORTUGUÊS
(D) Atualmente, várias áreas contribuem para o aprimoramen-
to do desportista.
= pode retirá-la (advérbio de tempo)
(E) Eis alguns esportes que a Ciência do Esporte ajuda: judô,
natação e canoagem.
= mantê-la (enumeração)
4-) Assinalei com (X) a pontuação inadequada ou faltante:
a) Meu grande amigo Pedro, (X) esteve aqui ontem!
b) Foi solicitado, (X) pelo diretor o comprovante da transação.
c) Maria, você trouxe os documentos?
d) O garoto de óculos leu, em voz alta (X) o poema.
e) Na noite de ontem (X) o vigia percebeu, (X) uma movimen-
tação estranha.
5-) Assinalei com (X) onde estão as pontuações inadequadas
(A) Se a criança se perder, quem encontrá-la , (X) verá na
pulseira instruções para que envie , (X) uma mensagem eletrônica
ao grupo ou acione o código na internet.
(B) Um geolocalizador também , (X) avisará , (X) os pais de
onde o código foi acionado.
(C) Assim que o código é digitado, familiares cadastrados ,
(X) recebem ( , ) automaticamente, uma mensagem dizendo que a
criança foi encontrada.
(D) De fabricação chinesa, a nova pulseirinha , (X) chega pri-
meiro às , (X) areias do Guarujá.
6-)
O projeto Escola de Bicicleta está distribuindo bicicletas de
bambu para 4600 alunos da rede pública de São Paulo(A). O pro-
grama desenvolve ainda oficinas e cursos para as crianças utili-
zarem a bicicleta de forma segura e correta(B). Os alunos ajudam
a traçar ciclorrotas e participam de atividades sobre cidadania e
reciclagem(C). As escolas participantes se tornam também centros
de descarte de garrafas PET(D), destinadas depois para recicla-
gem(E). O programa possibilitará o retorno das bicicletas pela
saúde das crianças e transformação das comunidades em lugares
melhores para se viver.
A vírgula deve ser colocada após a palavra “PET”, posição
(D), pois antecipa um termo explicativo.
7-) Fiz as indicações (X) das pontuações inadequadas:
(A) Segundo alguns psicólogos, é possível, em certas circuns-
tâncias, ceder à frustração para que a raiva seja aliviada.
(B) Dirigir pode aumentar, (X) nosso nível de estresse, porque
você está junto; (X) com os outros motoristas cujos comportamen-
tos, (X) são desconhecidos.
(C) Os motoristas, (X) devem saber, (X) que os carros podem
ser uma extensão de nossa personalidade.
(D) A ira de trânsito pode ocasionar, (X) acidentes e; (X) au-
mentar os níveis de estresse em alguns motoristas.
(E) Os congestionamentos e o número de motoristas na rua,
(X) são as principais causas da ira de trânsito.
8-) Paciência, minha filha, este é... = é o termo usado para se
dirigir ao interlocutor, ou seja, é um vocativo.
9

9-) Fiz as marcações (X) onde as pontuações estão inadequa-
das ou faltantes:
(A) Os filmes que,(X) mostram a luta pela sobrevivência em
condições hostis nem sempre conseguem agradar, (X) aos espec-
tadores.
(B) Várias experiências de prisioneiros, semelhantes entre si,
podem ser reunidas e fazer parte de uma mesma história ficcional.
(C) A história de heroísmo e de determinação (X) que nem
sempre, (X) é convincente, se passa em um cenário marcado, (X)
pelo frio.
(D) Caminhar por um extenso território gelado, (X) é correr
riscos iminentes (X) que comprometem, (X) a sobrevivência.
(E) Para os fugitivos que se propunham, (X) a alcançar a liber-
dade, nada poderia parecer, (X) realmente intransponível.
4. CLASSES GRAMATICAIS.
5. VARIAÇÕES VERBAIS: TEMPO,
MODO, NÚMERO E PESSOA.
Adjetivo é a palavra que expressa uma qualidade ou caracterís-
tica do ser e se relaciona com o substantivo.
Ao analisarmos a palavra bondoso, por exemplo, percebemos
que, além de expressar uma qualidade, ela pode ser colocada ao
lado de um substantivo: homem bondoso, moça bondosa, pessoa
bondosa.
Já com a palavra bondade, embora expresse uma qualidade,
não acontece o mesmo; não faz sentido dizer: homem bondade,
moça bondade, pessoa bondade. Bondade, portanto, não é adjeti-
vo, mas substantivo.
Morfossintaxe do Adjetivo:
O adjetivo exerce sempre funções sintáticas (função dentro de
uma oração) relativas aos substantivos, atuando como adjunto ad-
nominal ou como predicativo (do sujeito ou do objeto).
Adjetivo Pátrio (ou gentílico)
Indica a nacionalidade ou o lugar de origem do ser. Observe
alguns deles:
Estados e cidades brasileiros:
Alagoas alagoano
Amapá amapaense
Aracaju aracajuano ou aracajuense
Amazonas amazonense ou baré
Belo Horizonte belo-horizontino
Brasília brasiliense
Cabo Frio cabo-friense
Campinas campineiro ou campinense
Didatismo e Conhecimento
PORTUGUÊS
Adjetivo Pátrio Composto
Na formação do adjetivo pátrio composto, o primeiro elemento
aparece na forma reduzida e, normalmente, erudita. Observe al-
guns exemplos:
África afro- / Cultura afro-americana
Alemanha germano- ou teuto-/Competições teuto-inglesas
América américo- / Companhia américo-africana
Bélgica belgo- / Acampamentos belgo-franceses
China sino- / Acordos sino-japoneses
Espanha hispano- / Mercado hispano-português
Europa euro- / Negociações euro-americanas
França franco- ou galo- / Reuniões franco-italianas
Grécia greco- / Filmes greco-romanos
Inglaterra anglo- / Letras anglo-portuguesas
Itália ítalo- / Sociedade ítalo-portuguesa
Japão nipo- / Associações nipo-brasileiras
Portugal luso- / Acordos luso-brasileiros
Flexão dos adjetivos
O adjetivo varia em gênero, número e grau.
Gênero dos Adjetivos
Os adjetivos concordam com o substantivo a que se referem
(masculino e feminino). De forma semelhante aos substantivos,
classificam-se em:
Biformes - têm duas formas, sendo uma para o masculino e
outra para o feminino. Por exemplo: ativo e ativa, mau e má, judeu
e judia.
Se o adjetivo é composto e biforme, ele flexiona no feminino
somente o último elemento. Por exemplo: o moço norte-america-
no, a moça norte-americana.
Exceção: surdo-mudo e surda-muda.
Uniformes - têm uma só forma tanto para o masculino como
para o feminino. Por exemplo: homem feliz e mulher feliz.
Se o adjetivo é composto e uniforme, fica invariável no femi-
nino. Por exemplo: conflito político-social e desavença político-
social.
Número dos Adjetivos
Plural dos adjetivos simples
Os adjetivos simples flexionam-se no plural de acordo com as
regras estabelecidas para a flexão numérica dos substantivos sim-
ples. Por exemplo: mau e maus, feliz e felizes, ruim e ruins boa
e boas
Caso o adjetivo seja uma palavra que também exerça função
de substantivo, ficará invariável, ou seja, se a palavra que estiver
qualificando um elemento for, originalmente, um substantivo, ela
manterá sua forma primitiva. Exemplo: a palavra cinza é origi-
nalmente um substantivo; porém, se estiver qualificando um ele-
mento, funcionará como adjetivo. Ficará, então, invariável. Logo:
camisas cinza, ternos cinza.
10

Veja outros exemplos:
Motos vinho (mas: motos verdes)
Paredes musgo (mas: paredes brancas).
Comícios monstro (mas: comícios grandiosos).
Adjetivo Composto
É aquele formado por dois ou mais elementos. Normalmente,
esses elementos são ligados por hífen. Apenas o último elemento
concorda com o substantivo a que se refere; os demais ficam na
forma masculina, singular. Caso um dos elementos que formam
o adjetivo composto seja um substantivo adjetivado, todo o ad-
jetivo composto ficará invariável. Por exemplo: a palavra rosa é
originalmente um substantivo, porém, se estiver qualificando um
elemento, funcionará como adjetivo. Caso se ligue a outra palavra
por hífen, formará um adjetivo composto; como é um substanti-
vo adjetivado, o adjetivo composto inteiro ficará invariável. Por
exemplo:
Camisas rosa-claro.
Ternos rosa-claro.
Olhos verde-claros.
Calças azul-escuras e camisas verde-mar.
Telhados marrom-café e paredes verde-claras.
Obs.: - Azul-marinho, azul-celeste, ultravioleta e qualquer ad-
jetivo composto iniciado por cor-de-... são sempre invariáveis.
- Os adjetivos compostos surdo-mudo e pele-vermelha têm os
dois elementos flexionados.
Grau do Adjetivo
Os adjetivos flexionam-se em grau para indicar a intensidade
da qualidade do ser. São dois os graus do adjetivo: o comparativo
e o superlativo.
Comparativo
Nesse grau, comparam-se a mesma característica atribuída a
dois ou mais seres ou duas ou mais características atribuídas ao
mesmo ser. O comparativo pode ser de igualdade, de superioridade
ou de inferioridade. Observe os exemplos abaixo:
Sou tão alto como você. = Comparativo de Igualdade
No comparativo de igualdade, o segundo termo da comparação
é introduzido pelas palavras como, quanto ou quão.
Sou mais alto (do) que você. = Comparativo de Superioridade
Analítico
No comparativo de superioridade analítico, entre os dois subs-
tantivos comparados, um tem qualidade superior. A forma é ana-
lítica porque pedimos auxílio a “mais...do que” ou “mais...que”.
O Sol é maior (do) que a Terra. = Comparativo de Superiori-
dade Sintético
Alguns adjetivos possuem, para o comparativo de superiorida-
de, formas sintéticas, herdadas do latim. São eles: bom /melhor,
pequeno/menor, mau/pior, alto/superior, grande/maior, baixo/
inferior.
Observe que:
a) As formas menor e pior são comparativos de superioridade,
pois equivalem a mais pequeno e mais mau, respectivamente.
Didatismo e Conhecimento
PORTUGUÊS
b) Bom, mau, grande e pequeno têm formas sintéticas (me-
lhor, pior, maior e menor), porém, em comparações feitas entre
duas qualidades de um mesmo elemento, deve-se usar as formas
analíticas mais bom, mais mau,mais grande e mais pequeno. Por
exemplo:
Pedro é maior do que Paulo - Comparação de dois elemen-
tos.
Pedro é mais grande que pequeno - comparação de duas qua-
lidades de um mesmo elemento.
Sou menos alto (do) que você. = Comparativo de Inferiori-
dade
Sou menos passivo (do) que tolerante.
Superlativo
O superlativo expressa qualidades num grau muito elevado ou
em grau máximo. O grau superlativo pode ser absoluto ou relativo
e apresenta as seguintes modalidades:
Superlativo Absoluto: ocorre quando a qualidade de um ser
é intensificada, sem relação com outros seres. Apresenta-se nas
formas:
Analítica: a intensificação se faz com o auxílio de palavras que
dão ideia de intensidade (advérbios). Por exemplo: O secretário é
muito inteligente.
Sintética: a intensificação se faz por meio do acréscimo de su-
fixos. Por exemplo: O secretário é inteligentíssimo.
Observe alguns superlativos sintéticos:
benéfico beneficentíssimo
bom boníssimo ou ótimo
comum comuníssimo
cruel crudelíssimo
difícil dificílimo
doce dulcíssimo
fácil facílimo
fiel fidelíssimo
Superlativo Relativo: ocorre quando a qualidade de um ser é
intensificada em relação a um conjunto de seres. Essa relação pode
ser:
De Superioridade: Clara é a mais bela da sala.
De Inferioridade: Clara é a menos bela da sala.
Note bem:
1) O superlativo absoluto analítico é expresso por meio dos
advérbios muito, extremamente, excepcionalmente, etc., antepos-
tos ao adjetivo.
2) O superlativo absoluto sintético apresenta-se sob duas for-
mas : uma erudita, de origem latina, outra popular, de origem
vernácula. A forma erudita é constituída pelo radical do adjetivo
latino + um dos sufixos -íssimo, -imo ou érrimo. Por exemplo:
fidelíssimo, facílimo, paupérrimo. A forma popular é constituída
do radical do adjetivo português + o sufixo -íssimo: pobríssimo,
agilíssimo.
3) Em vez dos superlativos normais seriíssimo, precariíssimo,
necessariíssimo, preferem-se, na linguagem atual, as formas serís-
simo, precaríssimo, necessaríssimo, sem o desagradável hiato i-í.
11

O advérbio, assim como muitas outras palavras existentes na
Língua Portuguesa, advém de outras línguas. Assim sendo, tal qual
o adjetivo, o prefixo “ad-” indica a ideia de proximidade, conti-
guidade. Essa proximidade faz referência ao processo verbal, no
sentido de caracterizá-lo, ou seja, indicando as circunstâncias em
que esse processo se desenvolve.
O advérbio relaciona-se aos verbos da língua, no sentido de
caracterizar os processos expressos por ele. Contudo, ele não é
modificador exclusivo desta classe (verbos), pois também modifi-
ca o adjetivo e até outro advérbio. Seguem alguns exemplos:
Para quem se diz distantemente alheio a esse assunto, você
está até bem informado.
Temos o advérbio “distantemente” que modifica o adjetivo
alheio, representando uma qualidade, característica.
O artista canta muito mal.
Nesse caso, o advérbio de intensidade “muito” modifica outro
advérbio de modo – “mal”. Em ambos os exemplos pudemos ve-
rificar que se tratava de somente uma palavra funcionando como
advérbio. No entanto, ele pode estar demarcado por mais de uma
palavra, que mesmo assim não deixará de ocupar tal função. Te-
mos aí o que chamamos de locução adverbial, representada por al-
gumas expressões, tais como: às vezes, sem dúvida, frente a frente,
de modo algum, entre outras.
Dependendo das circunstâncias expressas pelos advérbios, eles
se classificam em distintas categorias, uma vez expressas por:
de modo: Bem, mal, assim, depressa, devagar, às pressas, às
claras, às cegas, à toa, à vontade, às escondidas, aos poucos, des-
se jeito, desse modo, dessa maneira, em geral, frente a frente, lado
a lado, a pé, de cor, em vão, e a maior parte dos que terminam em
-”mente”: calmamente, tristemente, propositadamente, paciente-
mente, amorosamente, docemente, escandalosamente, bondosa-
mente, generosamente
de intensidade: Muito, demais, pouco, tão, menos, em exces-
so, bastante, pouco, mais, menos, demasiado, quanto, quão, tanto,
que(equivale a quão), tudo, nada, todo, quase, de todo, de muito,
por completo.
de tempo: Hoje, logo, primeiro, ontem, tarde outrora, ama-
nhã, cedo, dantes, depois, ainda, antigamente, antes, doravante,
nunca, então, ora, jamais, agora, sempre, já, enfim, afinal, breve,
constantemente, entrementes, imediatamente, primeiramente, pro-
visoriamente, sucessivamente, às vezes, à tarde, à noite, de manhã,
de repente, de vez em quando, de quando em quando, a qualquer
momento, de tempos em tempos, em breve, hoje em dia
de lugar: Aqui, antes, dentro, ali, adiante, fora, acolá, atrás,
além, lá, detrás, aquém, cá, acima, onde, perto, aí, abaixo, aonde,
longe, debaixo, algures, defronte, nenhures, adentro, afora, alhu-
res, nenhures, aquém, embaixo, externamente, a distância, à dis-
tancia de, de longe, de perto, em cima, à direita, à esquerda, ao
lado, em volta
de negação : Não, nem, nunca, jamais, de modo algum, de
forma nenhuma, tampouco, de jeito nenhum
de dúvida: Acaso, porventura, possivelmente, provavelmente,
quiçá, talvez, casualmente, por certo, quem sabe
de afirmação: Sim, certamente, realmente, decerto, efetiva-
mente, certo, decididamente, realmente, deveras, indubitavelmen-
te (=sem dúvida).
Didatismo e Conhecimento
PORTUGUÊS
de exclusão: Apenas, exclusivamente, salvo, senão, somente,
simplesmente, só, unicamente
de inclusão: Ainda, até, mesmo, inclusivamente, também
de ordem: Depois, primeiramente, ultimamente
de designação: Eis
de interrogação: onde? (lugar), como? (modo), quando?
(tempo), por quê? (causa), quanto? (preço e intensidade), para
quê? (finalidade)
Locução adverbial
É reunião de duas ou mais palavras com valor de advérbio.
Exemplo:
Carlos saiu às pressas. (indicando modo)
Maria saiu à tarde. (indicando tempo)
Há locuções adverbiais que possuem advérbios corresponden-
tes. Exemplo: Carlos saiu às pressas. = Carlos saiu apressada-
mente.
Apenas os advérbios de intensidade, de lugar e de modo são
flexionados, sendo que os demais são todos invariáveis. A única
flexão propriamente dita que existe na categoria dos advérbios é
a de grau:
Superlativo: aumenta a intensidade. Exemplos: longe - longís-
simo, pouco - pouquíssimo, inconstitucionalmente - inconstitucio-
nalissimamente, etc.;
Diminutivo: diminui a intensidade. Exemplos: perto - perti-
nho, pouco - pouquinho, devagar - devagarinho.
Artigo é a palavra que, vindo antes de um substantivo, indica
se ele está sendo empregado de maneira definida ou indefinida.
Além disso, o artigo indica, ao mesmo tempo, o gênero e o número
dos substantivos.
Classificação dos Artigos
Artigos Definidos: determinam os substantivos de maneira
precisa: o, a, os, as. Por exemplo: Eu matei o animal.
Artigos Indefinidos: determinam os substantivos de maneira
vaga: um, uma, uns, umas. Por exemplo: Eu matei um animal.
Combinação dos Artigos
É muito presente a combinação dos artigos definidos e inde-
finidos com preposições. Veja a forma assumida por essas com-
binações:
Preposições Artigos
o, os
a ao, aos
de do, dos
em no, nos
por (per) pelo, pelos
a, as um, uns uma, umas
à, às - -
da, das dum, duns duma, dumas
na, nas num, nuns numa, numas
pela, pelas - -
12

- As formas à e às indicam a fusão da preposição a com o
artigo definido a. Essa fusão de vogais idênticas é conhecida por
crase.
Constatemos as circunstâncias em que os artigos se mani-
festam:
- Considera-se obrigatório o uso do artigo depois do numeral
“ambos”: Ambos os garotos decidiram participar das olimpíadas.
- Nomes próprios indicativos de lugar admitem o uso do artigo,
outros não: São Paulo, O Rio de Janeiro, Veneza, A Bahia...
- Quando indicado no singular, o artigo definido pode indicar
toda uma espécie: O trabalho dignifica o homem.
- No caso de nomes próprios personativos, denotando a ideia
de familiaridade ou afetividade, é facultativo o uso do artigo: O
Pedro é o xodó da família.
- No caso de os nomes próprios personativos estarem no plu-
ral, são determinados pelo uso do artigo: Os Maias, os Incas, Os
Astecas...
- Usa-se o artigo depois do pronome indefinido todo(a) para
conferir uma ideia de totalidade. Sem o uso dele (o artigo), o pro-
nome assume a noção de qualquer.
Toda a classe parabenizou o professor. (a sala toda)
Toda classe possui alunos interessados e desinteressados.
(qualquer classe)
- Antes de pronomes possessivos, o uso do artigo é facultativo:
Adoro o meu vestido longo. Adoro meu vestido longo.
- A utilização do artigo indefinido pode indicar uma ideia de
aproximação numérica: O máximo que ele deve ter é uns vinte
anos.
- O artigo também é usado para substantivar palavras oriundas
de outras classes gramaticais: Não sei o porquê de tudo isso.
- Nunca deve ser usado artigo depois do pronome relativo cujo
(e flexões).
Este é o homem cujo amigo desapareceu.
Este é o autor cuja obra conheço.
- Não se deve usar artigo antes das palavras casa ( no sentido
de lar, moradia) e terra ( no sentido de chão firme), a menos que
venham especificadas.
Eles estavam em casa.
Eles estavam na casa dos amigos.
Os marinheiros permaneceram em terra.
Os marinheiros permanecem na terra dos anões.
- Não se emprega artigo antes dos pronomes de tratamento,
com exceção de senhor(a), senhorita e dona: Vossa excelência re-
solverá os problemas de Sua Senhoria.
- Não se une com preposição o artigo que faz parte do nome
de revistas, jornais, obras literárias: Li a notícia em O Estado de
S. Paulo.
Didatismo e Conhecimento
PORTUGUÊS
Morfossintaxe
Para definir o que é artigo é preciso mencionar suas relações
com o substantivo. Assim, nas orações da língua portuguesa, o ar-
tigo exerce a função de adjunto adnominal do substantivo a que se
refere. Tal função independe da função exercida pelo substantivo:
A existência é uma poesia.
Uma existência é a poesia.
Conjunção é a palavra invariável que liga duas orações ou dois
termos semelhantes de uma mesma oração. Por exemplo:
A menina segurou a boneca e mostrou quando viu as amigui-
nhas.
Deste exemplo podem ser retiradas três informações:
1-) segurou a boneca 2-) a menina mostrou 3-) viu as ami-
guinhas
Cada informação está estruturada em torno de um verbo: segu-
rou, mostrou, viu. Assim, há nessa frase três orações:
1ª oração: A menina segurou a boneca 2ª oração: e mostrou
3ª oração: quando viu as amiguinhas.
A segunda oração liga-se à primeira por meio do “e”, e a ter-
ceira oração liga-se à segunda por meio do “quando”. As palavras
“e” e “quando” ligam, portanto, orações.
Observe: Gosto de natação e de futebol.
Nessa frase as expressões de natação, de futebol são partes ou
termos de uma mesma oração. Logo, a palavra “e” está ligando
termos de uma mesma oração.
Morfossintaxe da Conjunção
As conjunções, a exemplo das preposições, não exercem pro-
priamente uma função sintática: são conectivos.
Classificação
- Conjunções Coordenativas
- Conjunções Subordinativas
Conjunções coordenativas
Dividem-se em:
- ADITIVAS: expressam a ideia de adição, soma. Ex. Gosto de
cantar e de dançar.
Principais conjunções aditivas: e, nem, não só...mas também,
não só...como também.
- ADVERSATIVAS: Expressam ideias contrárias, de oposição,
de compensação. Ex. Estudei, mas não entendi nada.
Principais conjunções adversativas: mas, porém, contudo, to-
davia, no entanto, entretanto.
- ALTERNATIVAS: Expressam ideia de alternância.
Ou você sai do telefone ou eu vendo o aparelho.
Principais conjunções alternativas: Ou...ou, ora...ora, quer...
quer, já...já.
- CONCLUSIVAS: Servem para dar conclusões às orações.
Ex. Estudei muito, por isso mereço passar.
Principais conjunções conclusivas: logo, por isso, pois (depois
do verbo), portanto, por conseguinte, assim.
13

- EXPLICATIVAS: Explicam, dão um motivo ou razão. Ex. É
melhor colocar o casaco porque está fazendo muito frio lá fora.
Principais conjunções explicativas: que, porque, pois (antes do
verbo), porquanto.
Conjunções subordinativas
- CAUSAIS
Principais conjunções causais: porque, visto que, já que, uma
vez que, como (= porque).
Ele não fez o trabalho porque não tem livro.
- COMPARATIVAS
Principais conjunções comparativas: que, do que, tão...como,
mais...do que, menos...do que.
Ela fala mais que um papagaio.
- CONCESSIVAS
Principais conjunções concessivas: embora, ainda que, mesmo
que, apesar de, se bem que.
Indicam uma concessão, admitem uma contradição, um fato
inesperado. Traz em si uma ideia de “apesar de”.
Embora estivesse cansada, fui ao shopping. (= apesar de estar
cansada)
Apesar de ter chovido fui ao cinema.
- CONFORMATIVAS
Principais conjunções conformativas: como, segundo, confor-
me, consoante
Cada um colhe conforme semeia.
Expressam uma ideia de acordo, concordância, conformidade.
- CONSECUTIVAS
Expressam uma ideia de consequência.
Principais conjunções consecutivas: que (após “tal”, “tanto”,
“tão”, “tamanho”).
Falou tanto que ficou rouco.
- FINAIS
Expressam ideia de finalidade, objetivo.
Todos trabalham para que possam sobreviver.
Principais conjunções finais: para que, a fim de que, porque
(=para que),
- PROPORCIONAIS
Principais conjunções proporcionais: à medida que, quanto
mais, ao passo que, à proporção que.
À medida que as horas passavam, mais sono ele tinha.
- TEMPORAIS
Principais conjunções temporais: quando, enquanto, logo que.
Quando eu sair, vou passar na locadora.
Diferença entre orações causais e explicativas
Quando estudamos Orações Subordinadas Adverbiais (OSA)
e Coordenadas Sindéticas (CS), geralmente nos deparamos com a
dúvida de como distinguir uma oração causal de uma explicativa.
Veja os exemplos:
Didatismo e Conhecimento
PORTUGUÊS
1º) Na frase “Não atravesse a rua, porque você pode ser atro-
pelado”:
a) Temos uma CS Explicativa, que indica uma justificativa ou
uma explicação do fato expresso na oração anterior.
b) As orações são coordenadas e, por isso, independentes uma
da outra. Neste caso, há uma pausa entre as orações que vêm mar-
cadas por vírgula.
Não atravesse a rua. Você pode ser atropelado.
Outra dica é, quando a oração que antecede a OC (Oração
Coordenada) vier com verbo no modo imperativo, ela será expli-
cativa.
Façam silêncio, que estou falando. (façam= verbo imperativo)
2º) Na frase “Precisavam enterrar os mortos em outra cidade
porque não havia cemitério no local.”
a) Temos uma OSA Causal, já que a oração subordinada (parte
destacada) mostra a causa da ação expressa pelo verbo da oração
principal. Outra forma de reconhecê-la é colocá-la no início do
período, introduzida pela conjunção como - o que não ocorre com
a CS Explicativa.
Como não havia cemitério no local, precisavam enterrar os
mortos em outra cidade.
b) As orações são subordinadas e, por isso, totalmente depen-
dentes uma da outra.
Interjeição é a palavra invariável que exprime emoções, sensa-
ções, estados de espírito, ou que procura agir sobre o interlocutor,
levando-o a adotar certo comportamento sem que, para isso, seja
necessário fazer uso de estruturas linguísticas mais elaboradas.
Observe o exemplo:
Droga! Preste atenção quando eu estou falando!
No exemplo acima, o interlocutor está muito bravo. Toda sua
raiva se traduz numa palavra: Droga! Ele poderia ter dito: - Estou
com muita raiva de você! Mas usou simplesmente uma palavra.
Ele empregou a interjeição Droga!
As sentenças da língua costumam se organizar de forma ló-
gica: há uma sintaxe que estrutura seus elementos e os distribui
em posições adequadas a cada um deles. As interjeições, por outro
lado, são uma espécie de “palavra-frase”, ou seja, há uma ideia
expressa por uma palavra (ou um conjunto de palavras - locução
interjetiva) que poderia ser colocada em termos de uma sentença.
Veja os exemplos:
Bravo! Bis!
bravo e bis: interjeição = sentença (sugestão): “Foi muito
bom! Repitam!”
Ai! Ai! Ai! Machuquei meu pé... ai: interjeição = sentença
(sugestão): “Isso está doendo!” ou “Estou com dor!”
A interjeição é um recurso da linguagem afetiva, em que não
há uma ideia organizada de maneira lógica, como são as sentenças
da língua, mas sim a manifestação de um suspiro, um estado da
alma decorrente de uma situação particular, um momento ou um
contexto específico. Exemplos:
Ah, como eu queria voltar a ser criança!
ah: expressão de um estado emotivo = interjeição
Hum! Esse pudim estava maravilhoso!
hum: expressão de um pensamento súbito = interjeição
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O significado das interjeições está vinculado à maneira como
elas são proferidas. Desse modo, o tom da fala é que dita o senti-
do que a expressão vai adquirir em cada contexto de enunciação.
Exemplos:
Psiu! = contexto: alguém pronunciando essa expressão na
rua; significado da interjeição (sugestão): “Estou te chamando! Ei,
espere!”
Psiu! = contexto: alguém pronunciando essa expressão em
um hospital; significado da interjeição (sugestão): “Por favor, faça
silêncio!”
Puxa! Ganhei o maior prêmio do sorteio!
puxa: interjeição; tom da fala: euforia
Puxa! Hoje não foi meu dia de sorte!
puxa: interjeição; tom da fala: decepção
As interjeições cumprem, normalmente, duas funções:
1) Sintetizar uma frase exclamativa, exprimindo alegria, tris-
teza, dor, etc.
Você faz o que no Brasil?
Eu? Eu negocio com madeiras.
Ah, deve ser muito interessante.
2) Sintetizar uma frase apelativa
Cuidado! Saia da minha frente.
As interjeições podem ser formadas por:
- simples sons vocálicos: Oh!, Ah!, Ó, Ô.
- palavras: Oba!, Olá!, Claro!
- grupos de palavras (locuções interjetivas): Meu Deus!, Ora
bolas!
A ideia expressa pela interjeição depende muitas vezes da en-
tonação com que é pronunciada; por isso, pode ocorrer que uma
interjeição tenha mais de um sentido. Por exemplo:
Oh! Que surpresa desagradável! (ideia de contrariedade)
Oh! Que bom te encontrar. (ideia de alegria)
Classificação das Interjeições
Comumente, as interjeições expressam sentido de:
- Advertência: Cuidado!, Devagar!, Calma!, Sentido!, Aten-
ção!, Olha!, Alerta!
- Afugentamento: Fora!, Passa!, Rua!, Xô!
- Alegria ou Satisfação: Oh!, Ah!,Eh!, Oba!, Viva!
- Alívio: Arre!, Uf!, Ufa! Ah!
- Animação ou Estímulo: Vamos!, Força!, Coragem!, Eia!,
Ânimo!, Adiante!, Firme!, Toca!
- Aplauso ou Aprovação: Bravo!, Bis!, Apoiado!, Viva!, Boa!
- Concordância: Claro!, Sim!, Pois não!, Tá!, Hã-hã!
- Repulsa ou Desaprovação: Credo!, Irra!, Ih!, Livra!, Safa!,
Fora!, Abaixo!, Francamente!, Xi!, Chega!, Basta!, Ora!
- Desejo ou Intenção: Oh!, Pudera!, Tomara!, Oxalá!
- Desculpa: Perdão!
- Dor ou Tristeza: Ai!, Ui!, Ai de mim!, Que pena!, Ah!, Oh!,
Eh!
- Dúvida ou Incredulidade: Qual!, Qual o quê!, Hum!, Epa!,
Ora!
- Espanto ou Admiração: Oh!, Ah!, Uai!, Puxa!, Céus!, Quê!,
Caramba!, Opa!, Virgem!, Vixe!, Nossa!, Hem?!, Hein?, Cruz!,
Putz!
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PORTUGUÊS
- Impaciência ou Contrariedade: Hum!, Hem!, Irra!, Raios!,
Diabo!, Puxa!, Pô!, Ora!
- Pedido de Auxílio: Socorro!, Aqui!, Piedade!
- Saudação, Chamamento ou Invocação: Salve!, Viva!, Adeus!,
Olá!, Alô!, Ei!, Tchau!, Ô, Ó, Psiu!, Socorro!, Valha-me, Deus!
- Silêncio: Psiu!, Bico!, Silêncio!
- Terror ou Medo: Credo!, Cruzes!, Uh!, Ui!, Oh!
Saiba que: As interjeições são palavras invariáveis, isto é, não
sofrem variação em gênero, número e grau como os nomes, nem
de número, pessoa, tempo, modo, aspecto e voz como os verbos.
No entanto, em uso específico, algumas interjeições sofrem varia-
ção em grau. Deve-se ter claro, neste caso, que não se trata de um
processo natural dessa classe de palavra, mas tão só uma variação
que a linguagem afetiva permite. Exemplos: oizinho, bravíssimo,
até loguinho.
Locução Interjetiva
Ocorre quando duas ou mais palavras formam uma expressão
com sentido de interjeição. Por exemplo : Ora bolas! Quem me
dera! Virgem Maria! Meu Deus! Ó de casa! Ai de mim!
Valha-me Deus! Graças a Deus! Alto lá! Muito bem!
Observações:
- As interjeições são como frases resumidas, sintéticas. Por
exemplo: Ué! = Eu não esperava por essa!, Perdão! = Peço-lhe
que me desculpe.
- Além do contexto, o que caracteriza a interjeição é o seu tom
exclamativo; por isso, palavras de outras classes gramaticais po-
dem aparecer como interjeições.
Viva! Basta! (Verbos)
Fora! Francamente! (Advérbios)
- A interjeição pode ser considerada uma “palavra-frase” por-
que sozinha pode constituir uma mensagem. Ex.: Socorro!, Aju-
dem-me!, Silêncio!, Fique quieto!
- Há, também, as interjeições onomatopaicas ou imitativas, que
exprimem ruídos e vozes. Ex.: Pum! Miau! Bumba! Zás! Plaft!
Pof! Catapimba! Tique-taque! Quá-quá-quá!, etc.
- Não se deve confundir a interjeição de apelo “ó” com a sua
homônima “oh!”, que exprime admiração, alegria, tristeza, etc.
Faz-se uma pausa depois do” oh!” exclamativo e não a fazemos
depois do “ó” vocativo.
“Ó natureza! ó mãe piedosa e pura!” (Olavo Bilac)
Oh! a jornada negra!” (Olavo Bilac)
- Na linguagem afetiva, certas interjeições, originadas de pala-
vras de outras classes, podem aparecer flexionadas no diminutivo
ou no superlativo: Calminha! Adeusinho! Obrigadinho!
Interjeições, leitura e produção de textos
Usadas com muita frequência na língua falada informal, quan-
do empregadas na língua escrita, as interjeições costumam con-
ferir-lhe certo tom inconfundível de coloquialidade. Além disso,
15

elas podem muitas vezes indicar traços pessoais do falante - como
a escassez de vocabulário, o temperamento agressivo ou dócil, até
mesmo a origem geográfica. É nos textos narrativos - particular-
mente nos diálogos - que comumente se faz uso das interjeições
com o objetivo de caracterizar personagens e, também, graças à
sua natureza sintética, agilizar as falas. Natureza sintética e con-
teúdo mais emocional do que racional fazem das interjeições pre-
sença constante nos textos publicitários.
Fonte: http://www.soportugues.com.br/secoes/morf/morf89.
php
Numeral é a palavra que indica os seres em termos numéricos,
isto é, que atribui quantidade aos seres ou os situa em determinada
sequência.
Os quatro últimos ingressos foram vendidos há pouco.
[quatro: numeral = atributo numérico de “ingresso”]
Eu quero café duplo, e você?
...[duplo: numeral = atributo numérico de “café”]
A primeira pessoa da fila pode entrar, por favor!
...[primeira: numeral = situa o ser “pessoa” na sequência de
“fila”]
Note bem: os numerais traduzem, em palavras, o que os nú-
meros indicam em relação aos seres. Assim, quando a expressão
é colocada em números (1, 1°, 1/3, etc.) não se trata de numerais,
mas sim de algarismos.
Além dos numerais mais conhecidos, já que refletem a ideia
expressa pelos números, existem mais algumas palavras conside-
radas numerais porque denotam quantidade, proporção ou ordena-
ção. São alguns exemplos: década, dúzia, par, ambos(as), novena.
Classificação dos Numerais
Cardinais: indicam contagem, medida. É o número básico:
um, dois, cem mil, etc.
Ordinais: indicam a ordem ou lugar do ser numa série dada:
primeiro, segundo, centésimo, etc.
Fracionários: indicam parte de um inteiro, ou seja, a divisão
dos seres: meio, terço, dois quintos, etc.
Multiplicativos: expressam ideia de multiplicação dos seres,
indicando quantas vezes a quantidade foi aumentada: dobro, tri-
plo, quíntuplo, etc.
Leitura dos Numerais
Separando os números em centenas, de trás para frente, obtêm-
se conjuntos numéricos, em forma de centenas e, no início, tam-
bém de dezenas ou unidades. Entre esses conjuntos usa-se vírgula;
as unidades ligam-se pela conjunção “e”.
1.203.726 = um milhão, duzentos e três mil, setecentos e vinte
e seis.
45.520 = quarenta e cinco mil, quinhentos e vinte.
Didatismo e Conhecimento
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Flexão dos numerais
Os numerais cardinais que variam em gênero são um/uma,
dois/duas e os que indicam centenas de duzentos/duzentas em
diante: trezentos/trezentas; quatrocentos/quatrocentas, etc. Car-
dinais como milhão, bilhão, trilhão, variam em número: milhões,
bilhões, trilhões. Os demais cardinais são invariáveis.
Os numerais ordinais variam em gênero e número:
primeiro segundo milésimo
primeira segunda milésima
primeiros segundos milésimos
primeiras segundas milésimas
Os numerais multiplicativos são invariáveis quando atuam em
funções substantivas: Fizeram o dobro do esforço e conseguiram
o triplo de produção.
Quando atuam em funções adjetivas, esses numerais flexio-
nam-se em gênero e número: Teve de tomar doses triplas do me-
dicamento.
Os numerais fracionários flexionam-se em gênero e número.
Observe: um terço/dois terços, uma terça parte/duas terças partes
Os numerais coletivos flexionam-se em número: uma dúzia,
um milheiro, duas dúzias, dois milheiros.
É comum na linguagem coloquial a indicação de grau nos nu-
merais, traduzindo afetividade ou especialização de sentido. É o
que ocorre em frases como:
“Me empresta duzentinho...”
É artigo de primeiríssima qualidade!
O time está arriscado por ter caído na segundona. (= segunda
divisão de futebol)
Emprego dos Numerais
*Para designar papas, reis, imperadores, séculos e partes em
que se divide uma obra, utilizam-se os ordinais até décimo e a
partir daí os cardinais, desde que o numeral venha depois do subs-
tantivo:
Ordinais Cardinais
João Paulo II (segundo) Tomo XV (quinze)
D. Pedro II (segundo) Luís XVI (dezesseis)
Ato II (segundo) Capítulo XX (vinte)
Século VIII (oitavo) Século XX (vinte)
Canto IX (nono) João XXIII ( vinte e três)
*Para designar leis, decretos e portarias, utiliza-se o ordinal até
nono e o cardinal de dez em diante:
Artigo 1.° (primeiro) Artigo 10 (dez)
Artigo 9.° (nono) Artigo 21 (vinte e um)
*Ambos/ambas são considerados numerais. Significam “um e
outro”, “os dois” (ou “uma e outra”, “as duas”) e são largamente
empregados para retomar pares de seres aos quais já se fez refe-
rência.
Pedro e João parecem ter finalmente percebido a importância
da solidariedade. Ambos agora participam das atividades comu-
nitárias de seu bairro.
Obs.: a forma “ambos os dois” é considerada enfática. Atual-
mente, seu uso indica afetação, artificialismo.
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 PORTUGUÊS
Cardinais Ordinais Multiplicativos Fracionários
um primeiro - -
dois segundo dobro, duplo meio
três terceiro triplo, tríplice terço
quatro quarto quádruplo quarto
cinco quinto quíntuplo quinto
seis sexto sêxtuplo sexto
sete sétimo sétuplo sétimo
oito oitavo óctuplo oitavo
nove nono nônuplo nono
dez décimo décuplo décimo
onze décimo primeiro - onze avos
doze décimo segundo - doze avos
treze décimo terceiro - treze avos
catorze décimo quarto - catorze avos
quinze décimo quinto - quinze avos
dezesseis décimo sexto - dezesseis avos
dezessete décimo sétimo - dezessete avos
dezoito décimo oitavo - dezoito avos
dezenove décimo nono - dezenove avos
vinte vigésimo - vinte avos
trinta trigésimo - trinta avos
quarenta quadragésimo - quarenta avos
cinqüenta quinquagésimo - cinquenta avos
sessenta sexagésimo - sessenta avos
setenta septuagésimo - setenta avos
oitenta octogésimo - oitenta avos
noventa nonagésimo - noventa avos
cem centésimo cêntuplo centésimo
duzentos ducentésimo - ducentésimo
trezentos trecentésimo - trecentésimo
quatrocentos quadringentésimo - quadringentésimo

Cardinais Ordinais Multiplicativos Fracionários

quinhentos quingentésimo - quingentésimo
seiscentos sexcentésimo - sexcentésimo
setecentos septingentésimo - septingentésimo
oitocentos octingentésimo - octingentésimo
novecentos nongentésimo ou noningentésimo - nongentésimo
mil milésimo - milésimo
milhão milionésimo - milionésimo
bilhão bilionésimo - bilionésimo

Preposição é uma palavra invariável que serve para ligar termos ou orações. Quando esta ligação acontece, normalmente há uma subor-
dinação do segundo termo em relação ao primeiro. As preposições são muito importantes na estrutura da língua, pois estabelecem a coesão
textual e possuem valores semânticos indispensáveis para a compreensão do texto.

Tipos de Preposição
1. Preposições essenciais: palavras que atuam exclusivamente como preposições: a, ante, perante, após, até, com, contra, de, desde, em,
entre, para, por, sem, sob, sobre, trás, atrás de, dentro de, para com.
2. Preposições acidentais: palavras de outras classes gramaticais que podem atuar como preposições: como, durante, exceto, fora, me-
diante, salvo, segundo, senão, visto.
3. Locuções prepositivas: duas ou mais palavras valendo como uma preposição, sendo que a última palavra é uma delas: abaixo de,
acerca de, acima de, ao lado de, a respeito de, de acordo com, em cima de, embaixo de, em frente a, ao redor de, graças a, junto a, com,
perto de, por causa de, por cima de, por trás de.
A preposição, como já foi dito, é invariável. No entanto pode unir-se a outras palavras e assim estabelecer concordância em gênero ou
em número. Ex: por + o = pelo por + a = pela.
Vale ressaltar que essa concordância não é característica da preposição, mas das palavras às quais ela se une.
Esse processo de junção de uma preposição com outra palavra pode se dar a partir de dois processos:
1. Combinação: A preposição não sofre alteração.
preposição a + artigos definidos o, os

Didatismo e Conhecimento 17
 PORTUGUÊS
a + o = ao Cheguei a sua casa ontem pela manhã.
preposição a + advérbio onde Não queria, mas vou ter que ir à outra cidade para procurar
a + onde = aonde um tratamento adequado.
2. Contração: Quando a preposição sofre alteração. - Se for pronome pessoal oblíquo estará ocupando o lugar e/ou
a função de um substantivo.
Preposição + Artigos Temos Maria como parte da família. / Nós a temos como parte
De + o(s) = do(s) da família
De + a(s) = da(s) Creio que conhecemos nossa mãe melhor que ninguém. / Creio
De + um = dum que a conhecemos melhor que ninguém.
De + uns = duns
De + uma = duma 2. Algumas relações semânticas estabelecidas por meio das
De + umas = dumas preposições:
Em + o(s) = no(s) Destino = Irei para casa.
Em + a(s) = na(s) Modo = Chegou em casa aos gritos.
Em + um = num Lugar = Vou ficar em casa;
Em + uma = numa Assunto = Escrevi um artigo sobre adolescência.
Em + uns = nuns Tempo = A prova vai começar em dois minutos.
Em + umas = numas Causa = Ela faleceu de derrame cerebral.
A + à(s) = à(s) Fim ou finalidade = Vou ao médico para começar o tratamen-
Por + o = pelo(s) to.
Por + a = pela(s) Instrumento = Escreveu a lápis.
Posse = Não posso doar as roupas da mamãe.
Autoria = Esse livro de Machado de Assis é muito bom.
Preposição + Pronomes
Companhia = Estarei com ele amanhã.
De + ele(s) = dele(s)
Matéria = Farei um cartão de papel reciclado.
De + ela(s) = dela(s) Meio = Nós vamos fazer um passeio de barco.
De + este(s) = deste(s) Origem = Nós somos do Nordeste, e você?
De + esta(s) = desta(s) Conteúdo = Quebrei dois frascos de perfume.
De + esse(s) = desse(s) Oposição = Esse movimento é contra o que eu penso.
De + essa(s) = dessa(s) Preço = Essa roupa sai por R$ 50 à vista.
De + aquele(s) = daquele(s)
De + aquela(s) = daquela(s) Fonte:
De + isto = disto http://www.infoescola.com/portugues/preposicao/
De + isso = disso
De + aquilo = daquilo Pronome é a palavra que se usa em lugar do nome, ou a ele
De + aqui = daqui se refere, ou que acompanha o nome, qualificando-o de alguma
De + aí = daí forma.
De + ali = dali
De + outro = doutro(s) A moça era mesmo bonita. Ela morava nos meus sonhos!
De + outra = doutra(s) [substituição do nome]
Em + este(s) = neste(s) A moça que morava nos meus sonhos era mesmo bonita!
Em + esta(s) = nesta(s) [referência ao nome]
Em + esse(s) = nesse(s) Essa moça morava nos meus sonhos!
Em + aquele(s) = naquele(s) [qualificação do nome]
Em + aquela(s) = naquela(s)
Em + isto = nisto Grande parte dos pronomes não possuem significados fixos,
Em + isso = nisso isto é, essas palavras só adquirem significação dentro de um con-
Em + aquilo = naquilo texto, o qual nos permite recuperar a referência exata daquilo que
A + aquele(s) = àquele(s) está sendo colocado por meio dos pronomes no ato da comunica-
A + aquela(s) = àquela(s) ção. Com exceção dos pronomes interrogativos e indefinidos, os
A + aquilo = àquilo demais pronomes têm por função principal apontar para as pessoas
Dicas sobre preposição do discurso ou a elas se relacionar, indicando-lhes sua situação no
tempo ou no espaço. Em virtude dessa característica, os pronomes
1. O “a” pode funcionar como preposição, pronome pessoal apresentam uma forma específica para cada pessoa do discurso.
oblíquo e artigo. Como distingui-los? Caso o “a” seja um artigo, Minha carteira estava vazia quando eu fui assaltada.
virá precedendo um substantivo. Ele servirá para determiná-lo [minha/eu: pronomes de 1ª pessoa = aquele que fala]
como um substantivo singular e feminino. Tua carteira estava vazia quando tu foste assaltada?
A dona da casa não quis nos atender. [tua/tu: pronomes de 2ª pessoa = aquele a quem se fala]
Como posso fazer a Joana concordar comigo? A carteira dela estava vazia quando ela foi assaltada.
- Quando é preposição, além de ser invariável, liga dois termos [dela/ela: pronomes de 3ª pessoa = aquele de quem se fala]
e estabelece relação de subordinação entre eles. Em termos morfológicos, os pronomes são palavras variáveis

Didatismo e Conhecimento 18

em gênero (masculino ou feminino) e em número (singular ou plu-
ral). Assim, espera-se que a referência através do pronome seja
coerente em termos de gênero e número (fenômeno da concordân-
cia) com o seu objeto, mesmo quando este se apresenta ausente no
enunciado.
Fala-se de Roberta. Ele quer participar do desfile da nossa
escola neste ano.
[nossa: pronome que qualifica “escola” = concordância ade-
quada]
[neste: pronome que determina “ano” = concordância adequa-
da]
[ele: pronome que faz referência à “Roberta” = concordância
inadequada]
Existem seis tipos de pronomes: pessoais, possessivos, de-
monstrativos, indefinidos, relativos e interrogativos.
Pronomes Pessoais
São aqueles que substituem os substantivos, indicando dire-
tamente as pessoas do discurso. Quem fala ou escreve assume os
pronomes “eu” ou “nós”, usa os pronomes “tu”, “vós”, “você” ou
“vocês” para designar a quem se dirige e “ele”, “ela”, “eles” ou
“elas” para fazer referência à pessoa ou às pessoas de quem fala.
Os pronomes pessoais variam de acordo com as funções que
exercem nas orações, podendo ser do caso reto ou do caso oblíquo.
Pronome Reto
Pronome pessoal do caso reto é aquele que, na sentença, exerce
a função de sujeito ou predicativo do sujeito.
Nós lhe ofertamos flores.
Os pronomes retos apresentam flexão de número, gênero (ape-
nas na 3ª pessoa) e pessoa, sendo essa última a principal flexão,
uma vez que marca a pessoa do discurso. Dessa forma, o quadro
dos pronomes retos é assim configurado:
- 1ª pessoa do singular: eu
- 2ª pessoa do singular: tu
- 3ª pessoa do singular: ele, ela
- 1ª pessoa do plural: nós
- 2ª pessoa do plural: vós
- 3ª pessoa do plural: eles, elas
Atenção: esses pronomes não costumam ser usados como
complementos verbais na língua-padrão. Frases como “Vi ele na
rua”, “Encontrei ela na praça”, “Trouxeram eu até aqui”, co-
muns na língua oral cotidiana, devem ser evitadas na língua formal
escrita ou falada. Na língua formal, devem ser usados os pronomes
oblíquos correspondentes: “Vi-o na rua”, “Encontrei-a na pra-
ça”, “Trouxeram-me até aqui”.
Obs.: frequentemente observamos a omissão do pronome reto
em Língua Portuguesa. Isso se dá porque as próprias formas ver-
bais marcam, através de suas desinências, as pessoas do verbo in-
dicadas pelo pronome reto: Fizemos boa viagem. (Nós)
Pronome Oblíquo
Pronome pessoal do caso oblíquo é aquele que, na sentença,
exerce a função de complemento verbal (objeto direto ou indireto)
ou complemento nominal.
Ofertaram-nos flores. (objeto indireto)
Didatismo e Conhecimento
PORTUGUÊS
Obs.: em verdade, o pronome oblíquo é uma forma variante do
pronome pessoal do caso reto. Essa variação indica a função diver-
sa que eles desempenham na oração: pronome reto marca o sujeito
da oração; pronome oblíquo marca o complemento da oração.
Os pronomes oblíquos sofrem variação de acordo com a acen-
tuação tônica que possuem, podendo ser átonos ou tônicos.
Pronome Oblíquo Átono
São chamados átonos os pronomes oblíquos que não são pre-
cedidos de preposição. Possuem acentuação tônica fraca: Ele me
deu um presente.
O quadro dos pronomes oblíquos átonos é assim configurado:
- 1ª pessoa do singular (eu): me
- 2ª pessoa do singular (tu): te
- 3ª pessoa do singular (ele, ela): o, a, lhe
- 1ª pessoa do plural (nós): nos
- 2ª pessoa do plural (vós): vos
- 3ª pessoa do plural (eles, elas): os, as, lhes
Observações:
O “lhe” é o único pronome oblíquo átono que já se apresenta
na forma contraída, ou seja, houve a união entre o pronome “o” ou
“a” e preposição “a” ou “para”. Por acompanhar diretamente uma
preposição, o pronome “lhe” exerce sempre a função de objeto
indireto na oração.
Os pronomes me, te, nos e vos podem tanto ser objetos diretos
como objetos indiretos.
Os pronomes o, a, os e as atuam exclusivamente como objetos
diretos.
Os pronomes me, te, lhe, nos, vos e lhes podem combinar-se
com os pronomes o, os, a, as, dando origem a formas como mo,
mos , ma, mas; to, tos, ta, tas; lho, lhos, lha, lhas; no-lo, no-los,
no-la, no-las, vo-lo, vo-los, vo-la, vo-las. Observe o uso dessas
formas nos exemplos que seguem:
- Trouxeste o pacote?
- Sim, entreguei-to ainda há pouco.
- Não contaram a novidade a vocês?
- Não, no-la contaram.
No português do Brasil, essas combinações não são usadas; até
mesmo na língua literária atual, seu emprego é muito raro.
Atenção: Os pronomes o, os, a, as assumem formas especiais
depois de certas terminações verbais. Quando o verbo termina em
-z, -s ou -r, o pronome assume a forma lo, los, la ou las, ao mesmo
tempo que a terminação verbal é suprimida. Por exemplo:
fiz + o = fi-lo
fazeis + o = fazei-lo
dizer + a = dizê-la
Quando o verbo termina em som nasal, o pronome assume as
formas no, nos, na, nas. Por exemplo:
viram + o: viram-no
repõe + os = repõe-nos
retém + a: retém-na
tem + as = tem-nas
Pronome Oblíquo Tônico
Os pronomes oblíquos tônicos são sempre precedidos por pre-
posições, em geral as preposições a, para, de e com. Por esse mo-
tivo, os pronomes tônicos exercem a função de objeto indireto da
oração. Possuem acentuação tônica forte.
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 PORTUGUÊS
O quadro dos pronomes oblíquos tônicos é assim configurado:
- 1ª pessoa do singular (eu): mim, comigo
- 2ª pessoa do singular (tu): ti, contigo
- 3ª pessoa do singular (ele, ela): ele, ela
- 1ª pessoa do plural (nós): nós, conosco
- 2ª pessoa do plural (vós): vós, convosco
- 3ª pessoa do plural (eles, elas): eles, elas

Observe que as únicas formas próprias do pronome tônico são a primeira pessoa (mim) e segunda pessoa (ti). As demais repetem a forma
do pronome pessoal do caso reto.
- As preposições essenciais introduzem sempre pronomes pessoais do caso oblíquo e nunca pronome do caso reto. Nos contextos inter-
locutivos que exigem o uso da língua formal, os pronomes costumam ser usados desta forma:
Não há mais nada entre mim e ti.
Não se comprovou qualquer ligação entre ti e ela.
Não há nenhuma acusação contra mim.
Não vá sem mim.

Atenção: Há construções em que a preposição, apesar de surgir anteposta a um pronome, serve para introduzir uma oração cujo verbo
está no infinitivo. Nesses casos, o verbo pode ter sujeito expresso; se esse sujeito for um pronome, deverá ser do caso reto.
Trouxeram vários vestidos para eu experimentar.
Não vá sem eu mandar.

- A combinação da preposição “com” e alguns pronomes originou as formas especiais comigo, contigo, consigo, conosco e convosco.
Tais pronomes oblíquos tônicos frequentemente exercem a função de adjunto adverbial de companhia.
Ele carregava o documento consigo.
- As formas “conosco” e “convosco” são substituídas por “com nós” e “com vós” quando os pronomes pessoais são reforçados por pa-
lavras como outros, mesmos, próprios, todos, ambos ou algum numeral.
Você terá de viajar com nós todos.
Estávamos com vós outros quando chegaram as más notícias.
Ele disse que iria com nós três.

Pronome Reflexivo

São pronomes pessoais oblíquos que, embora funcionem como objetos direto ou indireto, referem-se ao sujeito da oração. Indicam que
o sujeito pratica e recebe a ação expressa pelo verbo.
O quadro dos pronomes reflexivos é assim configurado:
- 1ª pessoa do singular (eu): me, mim.
Eu não me vanglorio disso.
Olhei para mim no espelho e não gostei do que vi.

- 2ª pessoa do singular (tu): te, ti.

Assim tu te prejudicas.
Conhece a ti mesmo.

- 3ª pessoa do singular (ele, ela): se, si, consigo.

Guilherme já se preparou.
Ela deu a si um presente.
Antônio conversou consigo mesmo.
- 1ª pessoa do plural (nós): nos.
Lavamo-nos no rio.

- 2ª pessoa do plural (vós): vos.

Vós vos beneficiastes com a esta conquista.

- 3ª pessoa do plural (eles, elas): se, si, consigo.

Eles se conheceram.
Elas deram a si um dia de folga.

Didatismo e Conhecimento 20
 PORTUGUÊS
A Segunda Pessoa Indireta

A chamada segunda pessoa indireta manifesta-se quando utilizamos pronomes que, apesar de indicarem nosso interlocutor (portanto, a
segunda pessoa), utilizam o verbo na terceira pessoa. É o caso dos chamados pronomes de tratamento, que podem ser observados no quadro
seguinte:

Pronomes de Tratamento

Vossa Alteza V. A. príncipes, duques

Vossa Eminência V. Ema.(s) cardeais
Vossa Reverendíssima V. Revma.(s) acerdotes e bispos
Vossa Excelência V. Ex.ª (s) altas autoridades e oficiais-generais
Vossa Magnificência V. Mag.ª (s) reitores de universidades
Vossa Majestade V. M. reis e rainhas
Vossa Majestade Imperial V. M. I. Imperadores
Vossa Santidade V. S. Papa
Vossa Senhoria V. S.ª (s) tratamento cerimonioso
Vossa Onipotência V. O. Deus

Também são pronomes de tratamento o senhor, a senhora e você, vocês. “O senhor” e “a senhora” são empregados no tratamento ceri-
monioso; “você” e “vocês”, no tratamento familiar. Você e vocês são largamente empregados no português do Brasil; em algumas regiões,
a forma tu é de uso frequente; em outras, pouco empregada. Já a forma vós tem uso restrito à linguagem litúrgica, ultraformal ou literária.

Observações:
a) Vossa Excelência X Sua Excelência : os pronomes de tratamento que possuem “Vossa (s)” são empregados em relação à pessoa com
quem falamos: Espero que V. Ex.ª, Senhor Ministro, compareça a este encontro.

*Emprega-se “Sua (s)” quando se fala a respeito da pessoa.
Todos os membros da C.P.I. afirmaram que Sua Excelência, o Senhor Presidente da República, agiu com propriedade.

- Os pronomes de tratamento representam uma forma indireta de nos dirigirmos aos nossos interlocutores. Ao tratarmos um deputado
por Vossa Excelência, por exemplo, estamos nos endereçando à excelência que esse deputado supostamente tem para poder ocupar o cargo
que ocupa.

- 3ª pessoa: embora os pronomes de tratamento dirijam-se à 2ª pessoa, toda a concordância deve ser feita com a 3ª pessoa. Assim, os
verbos, os pronomes possessivos e os pronomes oblíquos empregados em relação a eles devem ficar na 3ª pessoa.
Basta que V. Ex.ª cumpra a terça parte das suas promessas, para que seus eleitores lhe fiquem reconhecidos.

- Uniformidade de Tratamento: quando escrevemos ou nos dirigimos a alguém, não é permitido mudar, ao longo do texto, a pessoa do
tratamento escolhida inicialmente. Assim, por exemplo, se começamos a chamar alguém de “você”, não poderemos usar “te” ou “teu”. O
uso correto exigirá, ainda, verbo na terceira pessoa.
Quando você vier, eu te abraçarei e enrolar-me-ei nos teus cabelos. (errado)
Quando você vier, eu a abraçarei e enrolar-me-ei nos seus cabelos. (correto)
Quando tu vieres, eu te abraçarei e enrolar-me-ei nos teus cabelos. (correto)

Pronomes Possessivos

São palavras que, ao indicarem a pessoa gramatical (possuidor), acrescentam a ela a ideia de posse de algo (coisa possuída).
Este caderno é meu. (meu = possuidor: 1ª pessoa do singular)

NÚMERO PESSOA PRONOME

singular primeira meu(s), minha(s)
singular segunda teu(s), tua(s)
singular terceira seu(s), sua(s)
plural primeira nosso(s), nossa(s)
plural segunda vosso(s), vossa(s)
plural terceira seu(s), sua(s)

Didatismo e Conhecimento 21

Note que: A forma do possessivo depende da pessoa gramati-
cal a que se refere; o gênero e o número concordam com o objeto
possuído: Ele trouxe seu apoio e sua contribuição naquele mo-
mento difícil.
Observações:
1 - A forma “seu” não é um possessivo quando resultar da alte-
ração fonética da palavra senhor: Muito obrigado, seu José.
2 - Os pronomes possessivos nem sempre indicam posse. Po-
dem ter outros empregos, como:
a) indicar afetividade: Não faça isso, minha filha.
b) indicar cálculo aproximado: Ele já deve ter seus 40 anos.
c) atribuir valor indefinido ao substantivo: Marisa tem lá seus
defeitos, mas eu gosto muito dela.
3- Em frases onde se usam pronomes de tratamento, o pro-
nome possessivo fica na 3ª pessoa: Vossa Excelência trouxe sua
mensagem?
4- Referindo-se a mais de um substantivo, o possessivo con-
corda com o mais próximo: Trouxe-me seus livros e anotações.
5- Em algumas construções, os pronomes pessoais oblíquos
átonos assumem valor de possessivo: Vou seguir-lhe os passos. (=
Vou seguir seus passos.)
Pronomes Demonstrativos
Os pronomes demonstrativos são utilizados para explicitar a
posição de uma certa palavra em relação a outras ou ao contexto.
Essa relação pode ocorrer em termos de espaço, no tempo ou dis-
curso.
No espaço:
Compro este carro (aqui). O pronome este indica que o carro
está perto da pessoa que fala.
Compro esse carro (aí). O pronome esse indica que o carro está
perto da pessoa com quem falo, ou afastado da pessoa que fala.
Compro aquele carro (lá). O pronome aquele diz que o carro
está afastado da pessoa que fala e daquela com quem falo.
Atenção: em situações de fala direta (tanto ao vivo quanto por
meio de correspondência, que é uma modalidade escrita de fala),
são particularmente importantes o este e o esse - o primeiro lo-
caliza os seres em relação ao emissor; o segundo, em relação ao
destinatário. Trocá-los pode causar ambiguidade.
Dirijo-me a essa universidade com o objetivo de solicitar in-
formações sobre o concurso vestibular. (trata-se da universidade
destinatária).
Reafirmamos a disposição desta universidade em participar
no próximo Encontro de Jovens. (trata-se da universidade que en-
via a mensagem).
No tempo:
Este ano está sendo bom para nós. O pronome este se refere
ao ano presente.
Didatismo e Conhecimento
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Esse ano que passou foi razoável. O pronome esse se refere a
um passado próximo.
Aquele ano foi terrível para todos. O pronome aquele está se
referindo a um passado distante.
- Os pronomes demonstrativos podem ser variáveis ou inva-
riáveis, observe:
Variáveis: este(s), esta(s), esse(s), essa(s), aquele(s), aquela(s).
Invariáveis: isto, isso, aquilo.
- Também aparecem como pronomes demonstrativos:
- o(s), a(s): quando estiverem antecedendo o “que” e puderem
ser substituídos por aquele(s), aquela(s), aquilo.
Não ouvi o que disseste. (Não ouvi aquilo que disseste.)
Essa rua não é a que te indiquei. (Esta rua não é aquela que
te indiquei.)
- mesmo(s), mesma(s): Estas são as mesmas pessoas que o
procuraram ontem.
- próprio(s), própria(s): Os próprios alunos resolveram o pro-
blema.
- semelhante(s): Não compre semelhante livro.
- tal, tais: Tal era a solução para o problema.
Note que:
- Não raro os demonstrativos aparecem na frase, em constru-
ções redundantes, com finalidade expressiva, para salientar algum
termo anterior. Por exemplo: Manuela, essa é que dera em cheio
casando com o José Afonso. Desfrutar das belezas brasileiras,
isso é que é sorte!
- O pronome demonstrativo neutro ou pode representar um ter-
mo ou o conteúdo de uma oração inteira, caso em que aparece, ge-
ralmente, como objeto direto, predicativo ou aposto: O casamento
seria um desastre. Todos o pressentiam.
- Para evitar a repetição de um verbo anteriormente expresso, é
comum empregar-se, em tais casos, o verbo fazer, chamado, então,
verbo vicário (= que substitui, que faz as vezes de): Ninguém teve
coragem de falar antes que ela o fizesse.
- Em frases como a seguinte, este se refere à pessoa mencio-
nada em último lugar; aquele, à mencionada em primeiro lugar: O
referido deputado e o Dr. Alcides eram amigos íntimos; aquele
casado, solteiro este. [ou então: este solteiro, aquele casado]
- O pronome demonstrativo tal pode ter conotação irônica: A
menina foi a tal que ameaçou o professor?
- Pode ocorrer a contração das preposições a, de, em com pro-
nome demonstrativo: àquele, àquela, deste, desta, disso, nisso, no,
etc: Não acreditei no que estava vendo. (no = naquilo)
Pronomes Indefinidos
São palavras que se referem à terceira pessoa do discurso, dan-
do-lhe sentido vago (impreciso) ou expressando quantidade inde-
terminada.
Alguém entrou no jardim e destruiu as mudas recém-planta-
das.
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Não é difícil perceber que “alguém” indica uma pessoa de
quem se fala (uma terceira pessoa, portanto) de forma imprecisa,
vaga. É uma palavra capaz de indicar um ser humano que segura-
mente existe, mas cuja identidade é desconhecida ou não se quer
revelar. Classificam-se em:
- Pronomes Indefinidos Substantivos: assumem o lugar do
ser ou da quantidade aproximada de seres na frase. São eles: algo,
alguém, fulano, sicrano, beltrano, nada, ninguém, outrem, quem,
tudo.
Algo o incomoda?
Quem avisa amigo é.
- Pronomes Indefinidos Adjetivos: qualificam um ser expres-
so na frase, conferindo-lhe a noção de quantidade aproximada. São
eles: cada, certo(s), certa(s).
Cada povo tem seus costumes.
Certas pessoas exercem várias profissões.
Note que: Ora são pronomes indefinidos substantivos, ora pro-
nomes indefinidos adjetivos:
algum, alguns, alguma(s), bastante(s) (= muito, muitos), de-
mais, mais, menos, muito(s), muita(s), nenhum, nenhuns, nenhu-
ma(s), outro(s), outra(s), pouco(s), pouca(s), qualquer, quaisquer,
qual, que, quanto(s), quanta(s), tal, tais, tanto(s), tanta(s), todo(s),
toda(s), um, uns, uma(s), vários, várias.
Menos palavras e mais ações.
Alguns se contentam pouco.
Os pronomes indefinidos podem ser divididos em variáveis e
invariáveis. Observe:
Variáveis = algum, nenhum, todo, muito, pouco, vário, tanto,
outro, quanto, alguma, nenhuma, toda, muita, pouca, vária, tanta,
outra, quanta, qualquer, quaisquer, alguns, nenhuns, todos, mui-
tos, poucos, vários, tantos, outros, quantos, algumas, nenhumas,
todas, muitas, poucas, várias, tantas, outras, quantas.
Invariáveis = alguém, ninguém, outrem, tudo, nada, algo,
cada.
São locuções pronominais indefinidas:
cada qual, cada um, qualquer um, quantos quer (que), quem
quer (que), seja quem for, seja qual for, todo aquele (que), tal qual
(= certo), tal e qual, tal ou qual, um ou outro, uma ou outra, etc.
Cada um escolheu o vinho desejado.
Indefinidos Sistemáticos
Ao observar atentamente os pronomes indefinidos, percebe-
mos que existem alguns grupos que criam oposição de sentido.
É o caso de: algum/alguém/algo, que têm sentido afirmativo, e
nenhum/ninguém/nada, que têm sentido negativo; todo/tudo, que
indicam uma totalidade afirmativa, e nenhum/nada, que indicam
uma totalidade negativa; alguém/ninguém, que se referem à pes-
soa, e algo/nada, que se referem à coisa; certo, que particulariza, e
qualquer, que generaliza.
Essas oposições de sentido são muito importantes na constru-
ção de frases e textos coerentes, pois delas muitas vezes dependem
a solidez e a consistência dos argumentos expostos. Observe nas
frases seguintes a força que os pronomes indefinidos destacados
imprimem às afirmações de que fazem parte:
Didatismo e Conhecimento
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Nada do que tem sido feito produziu qualquer resultado prá-
tico.
Certas pessoas conseguem perceber sutilezas: não são pes-
soas quaisquer.
Pronomes Relativos
São aqueles que representam nomes já mencionados anterior-
mente e com os quais se relacionam. Introduzem as orações subor-
dinadas adjetivas.
O racismo é um sistema que afirma a superioridade de um
grupo racial sobre outros.
(afirma a superioridade de um grupo racial sobre outros = ora-
ção subordinada adjetiva).
O pronome relativo “que” refere-se à palavra “sistema” e in-
troduz uma oração subordinada. Diz-se que a palavra “sistema” é
antecedente do pronome relativo que.
O antecedente do pronome relativo pode ser o pronome de-
monstrativo o, a, os, as.
Não sei o que você está querendo dizer.
Às vezes, o antecedente do pronome relativo não vem expresso.
Quem casa, quer casa.
Observe:
Pronomes relativos variáveis = o qual, cujo, quanto, os quais,
cujos, quantos, a qual, cuja, quanta, as quais, cujas, quantas.
Pronomes relativos invariáveis = quem, que, onde.
Note que:
- O pronome “que” é o relativo de mais largo emprego, sendo
por isso chamado relativo universal. Pode ser substituído por o
qual, a qual, os quais, as quais, quando seu antecedente for um
substantivo.
O trabalho que eu fiz refere-se à corrupção. (= o qual)
A cantora que acabou de se apresentar é péssima. (= a qual)
Os trabalhos que eu fiz referem-se à corrupção. (= os quais)
As cantoras que se apresentaram eram péssimas. (= as quais)
- O qual, os quais, a qual e as quais são exclusivamente prono-
mes relativos: por isso, são utilizados didaticamente para verificar
se palavras como “que”, “quem”, “onde” (que podem ter várias
classificações) são pronomes relativos. Todos eles são usados com
referência à pessoa ou coisa por motivo de clareza ou depois de de-
terminadas preposições: Regressando de São Paulo, visitei o sítio
de minha tia, o qual me deixou encantado. (O uso de “que”, neste
caso, geraria ambiguidade.)
Essas são as conclusões sobre as quais pairam muitas dúvi-
das? (Não se poderia usar “que” depois de sobre.)
- O relativo “que” às vezes equivale a o que, coisa que, e se
refere a uma oração: Não chegou a ser padre, mas deixou de ser
poeta, que era a sua vocação natural.
- O pronome “cujo” não concorda com o seu antecedente, mas
com o consequente. Equivale a do qual, da qual, dos quais, das
quais.
Este é o caderno cujas folhas estão rasgadas.
(antecedente) (consequente)
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- “Quanto” é pronome relativo quando tem por antecedente um
pronome indefinido: tanto (ou variações) e tudo:
Emprestei tantos quantos foram necessários.
(antecedente) Ajudar quem? Você (lhe).
Ele fez tudo quanto havia falado.
(antecedente) Importante: Em observação à segunda oração, o emprego do
- O pronome “quem” se refere a pessoas e vem sempre prece-
dido de preposição.
É um professor a quem muito devemos.
(preposição) Eu desejo lhe perguntar algo.
- “Onde”, como pronome relativo, sempre possui antecedente
e só pode ser utilizado na indicação de lugar: A casa onde morava
foi assaltada.
- Na indicação de tempo, deve-se empregar quando ou em que.
Sinto saudades da época em que (quando) morávamos no ex-
terior.
- Podem ser utilizadas como pronomes relativos as palavras:
- como (= pelo qual): Não me parece correto o modo como
você agiu semana passada.
- quando (= em que): Bons eram os tempos quando podíamos
jogar videogame.
- Os pronomes relativos permitem reunir duas orações numa
só frase.
O futebol é um esporte.
O povo gosta muito deste esporte.
O futebol é um esporte de que o povo gosta muito.
- Numa série de orações adjetivas coordenadas, pode ocorrer a
elipse do relativo “que”: A sala estava cheia de gente que conver-
sava, (que) ria, (que) fumava.
Pronomes Interrogativos
São usados na formulação de perguntas, sejam elas diretas ou
indiretas. Assim como os pronomes indefinidos, referem- -se
à 3ª pessoa do discurso de modo impreciso. São pronomes interro-
gativos: que, quem, qual (e variações), quanto (e variações).
Quem fez o almoço?/ Diga-me quem fez o almoço.
Qual das bonecas preferes? / Não sei qual das bonecas pre-
feres.
Quantos passageiros desembarcaram? / Pergunte quantos
passageiros desembarcaram.
Sobre os pronomes:
O pronome pessoal é do caso reto quando tem função de sujei-
to na frase. O pronome pessoal é do caso oblíquo quando desem-
penha função de complemento. Vamos entender, primeiramente,
como o pronome pessoal surge na frase e que função exerce. Ob-
serve as orações:
1. Eu não sei essa matéria, mas ele irá me ajudar.
2. Maria foi embora para casa, pois não sabia se devia lhe
ajudar.
Na primeira oração os pronomes pessoais “eu” e “ele” exercem
função de sujeito, logo, são pertencentes ao caso reto. Já na se-
gunda oração, observamos o pronome “lhe” exercendo função de
complemento, e, consequentemente, é do caso oblíquo.
Didatismo e Conhecimento
PORTUGUÊS
Os pronomes pessoais indicam as pessoas do discurso, o pro-
nome oblíquo “lhe”, da segunda oração, aponta para a segunda
pessoa do singular (tu/você): Maria não sabia se devia ajudar....
pronome oblíquo “lhe” é justificado antes do verbo intransitivo
“ajudar” porque o pronome oblíquo pode estar antes, depois ou en-
tre locução verbal, caso o verbo principal (no caso “ajudar”) esteja
no infinitivo ou gerúndio.
Eu estou perguntando-lhe algo.
Os pronomes pessoais oblíquos podem ser átonos ou tônicos:
os primeiros não são precedidos de preposição, diferentemente dos
segundos que são sempre precedidos de preposição.
- Pronome oblíquo átono: Joana me perguntou o que eu estava
fazendo.
- Pronome oblíquo tônico: Joana perguntou para mim o que
eu estava fazendo.
A colocação pronominal é a posição que os pronomes pes-
soais oblíquos átonos ocupam na frase em relação ao verbo a que
se referem. São pronomes oblíquos átonos: me, te, se, o, os, a, as,
lhe, lhes, nos e vos.
O pronome oblíquo átono pode assumir três posições na oração
em relação ao verbo:
1. próclise: pronome antes do verbo
2. ênclise: pronome depois do verbo
3. mesóclise: pronome no meio do verbo
Próclise
A próclise é aplicada antes do verbo quando temos:
- Palavras com sentido negativo:
Nada me faz querer sair dessa cama.
Não se trata de nenhuma novidade.
- Advérbios:
Nesta casa se fala alemão.
Naquele dia me falaram que a professora não veio.
- Pronomes relativos:
A aluna que me mostrou a tarefa não veio hoje.
Não vou deixar de estudar os conteúdos que me falaram.
- Pronomes indefinidos:
Quem me disse isso?
Todos se comoveram durante o discurso de despedida.
- Pronomes demonstrativos:
Isso me deixa muito feliz!
Aquilo me incentivou a mudar de atitude!
- Preposição seguida de gerúndio:
Em se tratando de qualidade, o Brasil Escola é o site mais
indicado à pesquisa escolar.
- Conjunção subordinativa:
Vamos estabelecer critérios, conforme lhe avisaram.
24

Ênclise
A ênclise é empregada depois do verbo. A norma culta não
aceita orações iniciadas com pronomes oblíquos átonos. A ênclise
vai acontecer quando:
- O verbo estiver no imperativo afirmativo:
Amem-se uns aos outros.
Sigam-me e não terão derrotas.
- O verbo iniciar a oração:
Diga-lhe que está tudo bem.
Chamaram-me para ser sócio.
- O verbo estiver no infinitivo impessoal regido da preposição
“a”:
Naquele instante os dois passaram a odiar-se.
Passaram a cumprimentar-se mutuamente.
- O verbo estiver no gerúndio:
Não quis saber o que aconteceu, fazendo-se de despreocupada.
Despediu-se, beijando-me a face.
- Houver vírgula ou pausa antes do verbo:
Se passar no concurso em outra cidade, mudo-me no mesmo
instante.
Se não tiver outro jeito, alisto-me nas forças armadas.
Mesóclise
A mesóclise acontece quando o verbo está flexionado no futuro
do presente ou no futuro do pretérito:
A prova realizar-se-á neste domingo pela manhã. (= ela se
realizará)
Far-lhe-ei uma proposta irrecusável. (= eu farei uma proposta
a você)
Questões sobre Pronome
01. (Escrevente TJ SP – Vunesp/2012).
Restam dúvidas sobre o crescimento verde. Primeiro, não está
claro até onde pode realmente chegar uma política baseada em
melhorar a eficiência sem preços adequados para o carbono, a
água e (na maioria dos países pobres) a terra. É verdade que mes-
mo que a ameaça dos preços do carbono e da água faça em si
diferença, as companhias não podem suportar ter de pagar, de re-
pente, digamos, 40 dólares por tonelada de carbono, sem qualquer
preparação. Portanto, elas começam a usar preços-sombra. Ainda
assim, ninguém encontrou até agora uma maneira de quantificar
adequadamente os insumos básicos. E sem eles a maioria das po-
líticas de crescimento verde sempre será a segunda opção.
(Carta Capital, 27.06.2012. Adaptado)
Os pronomes “elas” e “eles”, em destaque no texto, referem-
-se, respectivamente, a
(A) dúvidas e preços.
(B) dúvidas e insumos básicos.
(C) companhias e insumos básicos.
(D) companhias e preços do carbono e da água.
(E) políticas de crescimento e preços adequados.
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02. (Agente de Apoio Administrativo – FCC – 2013- adap.).
Fazendo-se as alterações necessárias, o trecho grifado está correta-
mente substituído por um pronome em:
A) ...sei tratar tipos como o senhor. − sei tratá-lo
B) ...erguendo os braços desalentado... − erguendo-lhes de-
salentado
C) ...que tem de conhecer as leis do país? − que tem de conhe-
cê-lo?
D) ...não parecia ser um importante industrial... − não parecia
ser-lhe
E) incomodaram o general... − incomodaram-no
03.(Agente de Defensoria Pública – FCC – 2013-adap.). A
substituição do elemento grifado pelo pronome correspondente,
com os necessários ajustes, foi realizada de modo INCORRETO
em:
A) mostrando o rio= mostrando-o.
B) como escolher sítio= como escolhê-lo.
C) transpor [...] as matas espessas= transpor-lhes.
D) Às estreitas veredas[...] nada acrescentariam = nada lhes
acrescentariam.
E) viu uma dessas marcas= viu uma delas.
04. (Papiloscopista Policial – Vunesp – 2013). Assinale a al-
ternativa em que o pronome destacado está posicionado de acordo
com a norma-padrão da língua.
(A) Ela não lembrava-se do caminho de volta.
(B) A menina tinha distanciado-se muito da família.
(C) A garota disse que perdeu-se dos pais.
(D) O pai alegrou-se ao encontrar a filha.
(E) Ninguém comprometeu-se a ajudar a criança.
05. (Escrevente TJ SP – Vunesp 2011). Assinale a alternativa
cujo emprego do pronome está em conformidade com a norma
padrão da língua.
(A) Não autorizam-nos a ler os comentários sigilosos.
(B) Nos falaram que a diplomacia americana está abalada.
(C) Ninguém o informou sobre o caso WikiLeaks.
(D) Conformado, se rendeu às punições.
(E) Todos querem que combata-se a corrupção.
06. (Papiloscopista Policial = Vunesp - 2013). Assinale a al-
ternativa correta quanto à colocação pronominal, de acordo com a
norma-padrão da língua portuguesa.
(A) Para que se evite perder objetos, recomenda-se que eles
sejam sempre trazidos junto ao corpo.
(B) O passageiro ao lado jamais imaginou-se na situação de ter
de procurar a dona de uma bolsa perdida.
(C) Nos sentimos impotentes quando não conseguimos resti-
tuir um objeto à pessoa que o perdeu.
(D) O homem se indignou quando propuseram-lhe que abrisse
a bolsa que encontrara.
(E) Em tratando-se de objetos encontrados, há uma tendência
natural das pessoas em devolvê-los a seus donos.
07. (Agente de Apoio Operacional – VUNESP – 2013).
Há pessoas que, mesmo sem condições, compram produ-
tos______ não necessitam e______ tendo de pagar tudo______
prazo.
Assinale a alternativa que preenche as lacunas, correta e res-
pectivamente, considerando a norma culta da língua.
25

A) a que … acaba … à
B) com que … acabam … à
C) de que … acabam … a
D) em que … acaba … a
E) dos quais … acaba … à
08. (Agente de Apoio Socioeducativo – VUNESP – 2013-
adap.). Assinale a alternativa que substitui, correta e respectiva-
mente, as lacunas do trecho.
______alguns anos, num programa de televisão, uma jovem
fazia referência______ violência______ o brasileiro estava sujei-
to de forma cômica.
A) Fazem... a ... de que
B) Faz ...a ... que
C) Fazem ...à ... com que
D) Faz ...à ... que
E) Faz ...à ... a que
09. (TRF 3ª região- Técnico Judiciário - /2014)
As sereias então devoravam impiedosamente os tripulantes.
... ele conseguiu impedir a tripulação de perder a cabeça...
... e fez de tudo para convencer os tripulantes...
Fazendo-se as alterações necessárias, os segmentos grifados
acima foram corretamente substituídos por um pronome, na ordem
dada, em:
(A) devoravam-nos − impedi-la − convencê-los
(B) devoravam-lhe − impedi-las − convencer-lhes
(C) devoravam-no − impedi-las − convencer-lhes
(D) devoravam-nos − impedir-lhe − convencê-los
(E) devoravam-lhes − impedi-la − convencê-los
10. (Agente de Vigilância e Recepção – VUNESP – 2013-
adap.). No trecho, – Em ambos os casos, as câmeras dos esta-
belecimentos felizmente comprovam os acontecimentos, e teste-
munhas vão ajudar a polícia na investigação. – de acordo com
a norma-padrão, os pronomes que substituem, corretamente, os
termos em destaque são:
A) os comprovam … ajudá-la.
B) os comprovam …ajudar-la.
C) os comprovam … ajudar-lhe.
D) lhes comprovam … ajudar-lhe.
E) lhes comprovam … ajudá-la.
GABARITO
01. C 02. E 03. C 04. D 05. C na (fizeram-na, colocaram-no)
06. A 07. C 08. E 09. A 10. A
RESOLUÇÃO
1-) Restam dúvidas sobre o crescimento verde. Primeiro, não
está claro até onde pode realmente chegar uma política baseada
em melhorar a eficiência sem preços adequados para o carbono,
a água e (na maioria dos países pobres) a terra. É verdade que
mesmo que a ameaça dos preços do carbono e da água faça em si
diferença, as companhias não podem suportar ter de pagar, de re-
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pente, digamos, 40 dólares por tonelada de carbono, sem qualquer
preparação. Portanto, elas começam a usar preços-sombra. Ainda
assim, ninguém encontrou até agora uma maneira de quantificar
adequadamente os insumos básicos. E sem eles a maioria das po-
líticas de crescimento verde sempre será a segunda opção.
2-)
A) ...sei tratar tipos como o senhor. − sei tratá-los
B) ...erguendo os braços desalentado... − erguendo-os desalen-
tado
C) ...que tem de conhecer as leis do país? − que tem de conhe-
cê-las ?
D) ...não parecia ser um importante industrial... − não parecia
sê-lo
3-) transpor [...] as matas espessas= transpô-las
4-)
(A) Ela não se lembrava do caminho de volta.
(B) A menina tinha se distanciado muito da família.
(C) A garota disse que se perdeu dos pais.
(E) Ninguém se comprometeu a ajudar a criança
5-)
(A) Não nos autorizam a ler os comentários sigilosos.
(B) Falaram-nos que a diplomacia americana está abalada.
(D) Conformado, rendeu-se às punições.
(E) Todos querem que se combata a corrupção.
6-)
(B) O passageiro ao lado jamais se imaginou na situação de ter
de procurar a dona de uma bolsa perdida.
(C) Sentimo-nos impotentes quando não conseguimos restituir
um objeto à pessoa que o perdeu.
(D) O homem indignou-se quando lhe propuseram que abrisse
a bolsa que encontrara.
(E) Em se tratando de objetos encontrados, há uma tendência
natural das pessoas em devolvê-los a seus donos.
7-) Há pessoas que, mesmo sem condições, compram produtos
de que não necessitam e acabam tendo de pagar tudo a
prazo.
8-) Faz alguns anos, num programa de televisão, uma jovem
fazia referência à violência a que o brasileiro estava sujeito
de forma cômica.
Faz, no sentido de tempo passado = sempre no singular
9-)
devoravam - verbo terminado em “m” = pronome oblíquo no/
impedir - verbo transitivo direto = pede objeto direto; “lhe” é
para objeto indireto
convencer - verbo transitivo direto = pede objeto direto; “lhe”
é para objeto indireto
(A) devoravam-nos − impedi-la − convencê-los
10-) – Em ambos os casos, as câmeras dos estabelecimentos fe-
lizmente comprovam os acontecimentos, e testemunhas vão ajudar
a polícia na investigação.
felizmente os comprovam ... ajudá-la
(advérbio)
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Tudo o que existe é ser e cada ser tem um nome. Substantivo
é a classe gramatical de palavras variáveis, as quais denominam
os seres. Além de objetos, pessoas e fenômenos, os substantivos
também nomeiam:
-lugares: Alemanha, Porto Alegre...
-sentimentos: raiva, amor...
-estados: alegria, tristeza...
-qualidades: honestidade, sinceridade...
-ações: corrida, pescaria...
Morfossintaxe do substantivo
Nas orações de língua portuguesa, o substantivo em geral
exerce funções diretamente relacionadas com o verbo: atua como
núcleo do sujeito, dos complementos verbais (objeto direto ou in-
direto) e do agente da passiva. Pode ainda funcionar como núcleo
do complemento nominal ou do aposto, como núcleo do predica-
tivo do sujeito, do objeto ou como núcleo do vocativo. Também
encontramos substantivos como núcleos de adjuntos adnominais e
de adjuntos adverbiais - quando essas funções são desempenhadas
por grupos de palavras.
Classificação dos Substantivos
1- Substantivos Comuns e Próprios
Observe a definição: s.f. 1: Povoação maior que vila, com mui-
tas casas e edifícios, dispostos em ruas e avenidas (no Brasil, toda
a sede de município é cidade). 2. O centro de uma cidade (em
oposição aos bairros).
Qualquer “povoação maior que vila, com muitas casas e edi-
fícios, dispostos em ruas e avenidas” será chamada cidade. Isso
significa que a palavra cidade é um substantivo comum.
Substantivo Comum é aquele que designa os seres de uma
mesma espécie de forma genérica: cidade, menino, homem, mu-
lher, país, cachorro.
Estamos voando para Barcelona.
O substantivo Barcelona designa apenas um ser da espécie ci-
dade. Esse substantivo é próprio. Substantivo Próprio: é aquele
que designa os seres de uma mesma espécie de forma particular:
Londres, Paulinho, Pedro, Tietê, Brasil.
2 - Substantivos Concretos e Abstratos
LÂMPADA MALA
Os substantivos lâmpada e mala designam seres com existên-
cia própria, que são independentes de outros seres. São substan-
tivos concretos.
Substantivo Concreto: é aquele que designa o ser que existe,
independentemente de outros seres.
Obs.: os substantivos concretos designam seres do mundo real
e do mundo imaginário.
Seres do mundo real: homem, mulher, cadeira, cobra, Brasília,
etc.
Seres do mundo imaginário: saci, mãe-d’água, fantasma, etc.
Didatismo e Conhecimento
PORTUGUÊS
Observe agora:
Beleza exposta
Jovens atrizes veteranas destacam-se pelo visual.
O substantivo beleza designa uma qualidade.
Substantivo Abstrato: é aquele que designa seres que depen-
dem de outros para se manifestar ou existir.
Pense bem: a beleza não existe por si só, não pode ser observa-
da. Só podemos observar a beleza numa pessoa ou coisa que seja
bela. A beleza depende de outro ser para se manifestar. Portanto, a
palavra beleza é um substantivo abstrato.
Os substantivos abstratos designam estados, qualidades, ações
e sentimentos dos seres, dos quais podem ser abstraídos, e sem os
quais não podem existir: vida (estado), rapidez (qualidade), via-
gem (ação), saudade (sentimento).
3 - Substantivos Coletivos
Ele vinha pela estrada e foi picado por uma abelha, outra abe-
lha, mais outra abelha.
Ele vinha pela estrada e foi picado por várias abelhas.
Ele vinha pela estrada e foi picado por um enxame.
Note que, no primeiro caso, para indicar plural, foi necessário
repetir o substantivo: uma abelha, outra abelha, mais outra abe-
lha...
No segundo caso, utilizaram-se duas palavras no plural.
No terceiro caso, empregou-se um substantivo no singular
(enxame) para designar um conjunto de seres da mesma espécie
(abelhas).
O substantivo enxame é um substantivo coletivo.
Substantivo Coletivo: é o substantivo comum que, mesmo es-
tando no singular, designa um conjunto de seres da mesma espécie.
Substantivo coletivo Conjunto de:
assembleia pessoas reunidas
alcateia lobos
acervo livros
antologia trechos literários selecionados
arquipélago ilhas
banda músicos
bando desordeiros ou malfeitores
banca examinadores
batalhão soldados
cardume peixes
caravana viajantes peregrinos
cacho frutas
cáfila camelos
cancioneiro canções, poesias líricas
colmeia abelhas
chusma gente, pessoas
concílio bispos
congresso parlamentares, cientistas.
elenco atores de uma peça ou filme
esquadra navios de guerra
enxoval roupas
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falange soldados, anjos
fauna animais de uma região
feixe lenha, capim
flora vegetais de uma região
frota navios mercantes, ônibus
girândola fogos de artifício
horda bandidos, invasores
junta médicos, bois, credores, examinado-
res
júri jurados
legião soldados, anjos, demônios
leva presos, recrutas
malta malfeitores ou desordeiros
manada búfalos, bois, elefantes,
matilha cães de raça
molho chaves, verduras
multidão pessoas em geral
ninhada pintos
nuvem insetos (gafanhotos, mosquitos, etc.)
penca bananas, chaves
pinacoteca pinturas, quadros
quadrilha ladrões, bandidos
ramalhete flores
rebanho ovelhas
récua bestas de carga, cavalgadura
repertório peças teatrais, obras musicais
réstia alhos ou cebolas
romanceiro poesias narrativas
revoada pássaros
sínodo párocos
talha lenha
tropa muares, soldados
turma estudantes, trabalhadores
vara porcos
Formação dos Substantivos
Substantivos Simples e Compostos
Chuva - subst. Fem. 1 - água caindo em gotas sobre a terra.
O substantivo chuva é formado por um único elemento ou ra-
dical. É um substantivo simples.
Substantivo Simples: é aquele formado por um único elemen-
to.
Outros substantivos simples: tempo, sol, sofá, etc. Veja agora:
O substantivo guarda-chuva é formado por dois elementos (guarda
+ chuva). Esse substantivo é composto.
Substantivo Composto: é aquele formado por dois ou mais ele-
mentos. Outros exemplos: beija-flor, passatempo.
Substantivos Primitivos e Derivados
Meu limão meu limoeiro,
meu pé de jacarandá...
O substantivo limão é primitivo, pois não se originou de ne-
nhum outro dentro de língua portuguesa.
Substantivo Primitivo: é aquele que não deriva de nenhuma
outra palavra da própria língua portuguesa. O substantivo limoeiro
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é derivado, pois se originou a partir da palavra limão.
Substantivo Derivado: é aquele que se origina de outra pala-
vra.
Flexão dos substantivos
O substantivo é uma classe variável. A palavra é variável quan-
do sofre flexão (variação). A palavra menino, por exemplo, pode
sofrer variações para indicar:
Plural: meninos Feminino: menina
Aumentativo: meninão Diminutivo: menininho
Flexão de Gênero
Gênero é a propriedade que as palavras têm de indicar sexo
real ou fictício dos seres. Na língua portuguesa, há dois gêneros:
masculino e feminino. Pertencem ao gênero masculino os subs-
tantivos que podem vir precedidos dos artigos o, os, um, uns. Veja
estes títulos de filmes:
O velho e o mar
Um Natal inesquecível
Os reis da praia
Pertencem ao gênero feminino os substantivos que podem vir
precedidos dos artigos a, as, uma, umas:
A história sem fim
Uma cidade sem passado
As tartarugas ninjas
Substantivos Biformes e Substantivos Uniformes
Substantivos Biformes (= duas formas): ao indicar nomes de
seres vivos, geralmente o gênero da palavra está relacionado ao
sexo do ser, havendo, portanto, duas formas, uma para o masculino
e outra para o feminino. Observe: gato – gata, homem – mulher,
poeta – poetisa, prefeito - prefeita
Substantivos Uniformes: são aqueles que apresentam uma úni-
ca forma, que serve tanto para o masculino quanto para o femini-
no. Classificam-se em:
- Epicenos: têm um só gênero e nomeiam bichos: a cobra ma-
cho e a cobra fêmea, o jacaré macho e o jacaré fêmea.
- Sobrecomuns: têm um só gênero e nomeiam pessoas: a
criança, a testemunha, a vítima, o cônjuge, o gênio, o ídolo, o
indivíduo.
- Comuns de Dois Gêneros: indicam o sexo das pessoas por
meio do artigo: o colega e a colega, o doente e a doente, o artista
e a artista.
Saiba que: Substantivos de origem grega terminados em ema
ou oma, são masculinos: o fonema, o poema, o sistema, o sintoma,
o teorema.
- Existem certos substantivos que, variando de gênero, variam
em seu significado: o rádio (aparelho receptor) e a rádio (estação
emissora) o capital (dinheiro) e a capital (cidade)
Formação do Feminino dos Substantivos Biformes
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- Regra geral: troca-se a terminação -o por –a: aluno - aluna.
- Substantivos terminados em -ês: acrescenta-se -a ao masculi-
no: freguês - freguesa
- Substantivos terminados em -ão: fazem o feminino de três
formas:
- troca-se -ão por -oa. = patrão – patroa
- troca-se -ão por -ã. = campeão - campeã
-troca-se -ão por ona. = solteirão - solteirona
Exceções: barão – baronesa ladrão- ladra sultão - sultana
- Substantivos terminados em -or:
- acrescenta-se -a ao masculino = doutor – doutora
- troca-se -or por -triz: = imperador - imperatriz
- Substantivos com feminino em -esa, -essa, -isa: cônsul - con-
sulesa / abade - abadessa / poeta - poetisa / duque - duquesa / sonagem.
conde - condessa / profeta - profetisa
- Substantivos que formam o feminino trocando o -e final por
-a: elefante - elefanta
- Substantivos que têm radicais diferentes no masculino e no
feminino: bode – cabra / boi - vaca
- Substantivos que formam o feminino de maneira especial,
isto é, não seguem nenhuma das regras anteriores: czar – czari-
na réu - ré
Formação do Feminino dos Substantivos Uniformes
Epicenos:
Novo jacaré escapa de policiais no rio Pinheiros.
Não é possível saber o sexo do jacaré em questão. Isso ocorre
porque o substantivo jacaré tem apenas uma forma para indicar o
masculino e o feminino.
Alguns nomes de animais apresentam uma só forma para de-
signar os dois sexos. Esses substantivos são chamados de epice-
nos. No caso dos epicenos, quando houver a necessidade de espe-
cificar o sexo, utilizam-se palavras macho e fêmea.
A cobra macho picou o marinheiro.
A cobra fêmea escondeu-se na bananeira.
Sobrecomuns:
Entregue as crianças à natureza.
A palavra crianças refere-se tanto a seres do sexo masculino,
quanto a seres do sexo feminino. Nesse caso, nem o artigo nem um
possível adjetivo permitem identificar o sexo dos seres a que se
refere a palavra. Veja:
A criança chorona chamava-se João.
A criança chorona chamava-se Maria.
Outros substantivos sobrecomuns:
a criatura = João é uma boa criatura. Maria é uma boa cria-
tura.
o cônjuge = O cônjuge de João faleceu. O cônjuge de Marcela
faleceu
Comuns de Dois Gêneros:
Motorista tem acidente idêntico 23 anos depois.
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Quem sofreu o acidente: um homem ou uma mulher?
É impossível saber apenas pelo título da notícia, uma vez que
a palavra motorista é um substantivo uniforme.
A distinção de gênero pode ser feita através da análise do arti-
go ou adjetivo, quando acompanharem o substantivo: o colega - a
colega; o imigrante - a imigrante; um jovem - uma jovem; artista
famoso - artista famosa; repórter francês - repórter francesa
- A palavra personagem é usada indistintamente nos dois gê-
neros.
a) Entre os escritores modernos nota-se acentuada preferência
pelo masculino: O menino descobriu nas nuvens os personagens
dos contos de carochinha.
b) Com referência a mulher, deve-se preferir o feminino: O
problema está nas mulheres de mais idade, que não aceitam a per-
- Diz-se: o (ou a) manequim Marcela, o (ou a) modelo fotográ-
fico Ana Belmonte.
Observe o gênero dos substantivos seguintes:
Masculinos: o tapa, o eclipse, o lança-perfume, o dó (pena), o
sanduíche, o clarinete, o champanha, o sósia, o maracajá, o clã,
o hosana, o herpes, o pijama, o suéter, o soprano, o proclama, o
pernoite, o púbis.
Femininos: a dinamite, a derme, a hélice, a omoplata, a cata-
plasma, a pane, a mascote, a gênese, a entorse, a libido, a cal, a
faringe, a cólera (doença), a ubá (canoa).
- São geralmente masculinos os substantivos de origem grega
terminados em -ma: o grama (peso), o quilograma, o plasma, o
apostema, o diagrama, o epigrama, o telefonema, o estratagema,
o dilema, o teorema, o trema, o eczema, o edema, o magma, o es-
tigma, o axioma, o tracoma, o hematoma.
Exceções: a cataplasma, a celeuma, a fleuma, etc.
Gênero dos Nomes de Cidades:
Com raras exceções, nomes de cidades são femininos.
A histórica Ouro Preto.
A dinâmica São Paulo.
A acolhedora Porto Alegre.
Uma Londres imensa e triste.
Exceções: o Rio de Janeiro, o Cairo, o Porto, o Havre.
Gênero e Significação:
Muitos substantivos têm uma significação no masculino e ou-
tra no feminino. Observe: o baliza (soldado que, que à frente da
tropa, indica os movimentos que se deve realizar em conjunto; o
que vai à frente de um bloco carnavalesco, manejando um bastão),
a baliza (marco, estaca; sinal que marca um limite ou proibição
de trânsito), o cabeça (chefe), a cabeça (parte do corpo), o cisma
(separação religiosa, dissidência), a cisma (ato de cismar, descon-
fiança), o cinza (a cor cinzenta), a cinza (resíduos de combustão),
o capital (dinheiro), a capital (cidade), o coma (perda dos senti-
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dos), a coma (cabeleira), o coral (pólipo, a cor vermelha, canto em
coro), a coral (cobra venenosa), o crisma (óleo sagrado, usado na
administração da crisma e de outros sacramentos), a crisma (sa-
cramento da confirmação), o cura (pároco), a cura (ato de curar),
o estepe (pneu sobressalente), a estepe (vasta planície de vegeta-
ção), o guia (pessoa que guia outras), a guia (documento, pena
grande das asas das aves), o grama (unidade de peso), a grama
(relva), o caixa (funcionário da caixa), a caixa (recipiente, setor
de pagamentos), o lente (professor), a lente (vidro de aumento),
o moral (ânimo), a moral (honestidade, bons costumes, ética), o
nascente (lado onde nasce o Sol), a nascente (a fonte), o maria-fu-
maça (trem como locomotiva a vapor), maria-fumaça (locomotiva
movida a vapor), o pala (poncho), a pala (parte anterior do boné
ou quepe, anteparo), o rádio (aparelho receptor), a rádio (estação
emissora), o voga (remador), a voga (moda, popularidade).
Flexão de Número do Substantivo
Em português, há dois números gramaticais: o singular, que
indica um ser ou um grupo de seres, e o plural, que indica mais de
um ser ou grupo de seres. A característica do plural é o “s” final.
Plural dos Substantivos Simples
- Os substantivos terminados em vogal, ditongo oral e “n” fa-
zem o plural pelo acréscimo de “s”: pai – pais; ímã – ímãs; hífen
- hifens (sem acento, no plural). Exceção: cânon - cânones.
- Os substantivos terminados em “m” fazem o plural em “ns”:
homem - homens.
- Os substantivos terminados em “r” e “z” fazem o plural pelo
acréscimo de “es”: revólver – revólveres; raiz - raízes.
Atenção: O plural de caráter é caracteres.
- Os substantivos terminados em al, el, ol, ul flexionam-se no
plural, trocando o “l” por “is”: quintal - quintais; caracol – ca-
racóis; hotel - hotéis. Exceções: mal e males, cônsul e cônsules.
- Os substantivos terminados em “il” fazem o plural de duas
maneiras:
- Quando oxítonos, em “is”: canil - canis
- Quando paroxítonos, em “eis”: míssil - mísseis.
Obs.: a palavra réptil pode formar seu plural de duas maneiras:
répteis ou reptis (pouco usada).
- Os substantivos terminados em “s” fazem o plural de duas
maneiras:
- Quando monossilábicos ou oxítonos, mediante o acréscimo
de “es”: ás – ases / retrós - retroses
- Quando paroxítonos ou proparoxítonos, ficam invariáveis: o
lápis - os lápis / o ônibus - os ônibus.
- Os substantivos terminados em “ao” fazem o plural de três
maneiras.
- substituindo o -ão por -ões: ação - ações
- substituindo o -ão por -ães: cão - cães
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- substituindo o -ão por -ãos: grão - grãos
- Os substantivos terminados em “x” ficam invariáveis: o látex
- os látex.
Plural dos Substantivos Compostos
-A formação do plural dos substantivos compostos depende
da forma como são grafados, do tipo de palavras que formam o
composto e da relação que estabelecem entre si. Aqueles que são
grafados sem hífen comportam-se como os substantivos simples:
aguardente/aguardentes, girassol/girassóis, pontapé/pontapés,
malmequer/malmequeres.
O plural dos substantivos compostos cujos elementos são li-
gados por hífen costuma provocar muitas dúvidas e discussões.
Algumas orientações são dadas a seguir:
- Flexionam-se os dois elementos, quando formados de:
substantivo + substantivo = couve-flor e couves-flores
substantivo + adjetivo = amor-perfeito e amores-perfeitos
adjetivo + substantivo = gentil-homem e gentis-homens
numeral + substantivo = quinta-feira e quintas-feiras
- Flexiona-se somente o segundo elemento, quando formados
de:
verbo + substantivo = guarda-roupa e guarda-roupas
palavra invariável + palavra variável = alto-falante e alto-
-falantes
palavras repetidas ou imitativas = reco-reco e reco-recos
- Flexiona-se somente o primeiro elemento, quando forma-
dos de:
substantivo + preposição clara + substantivo = água-de-colô-
nia e águas-de-colônia
substantivo + preposição oculta + substantivo = cavalo-vapor
e cavalos-vapor
substantivo + substantivo que funciona como determinante do
primeiro, ou seja, especifica a função ou o tipo do termo anterior:
palavra-chave - palavras-chave, bomba-relógio - bombas-re-
lógio, notícia-bomba - notícias-bomba, homem-rã - homens-rã,
peixe- -espada - peixes-espada.
- Permanecem invariáveis, quando formados de:
verbo + advérbio = o bota-fora e os bota-fora
verbo + substantivo no plural = o saca-rolhas e os saca-rolhas
- Casos Especiais
o louva-a-deus e os louva-a-deus
o bem-te-vi e os bem-te-vis
o bem-me-quer e os bem-me-queres
o joão-ninguém e os joões-ninguém.
Plural das Palavras Substantivadas
As palavras substantivadas, isto é, palavras de outras classes
gramaticais usadas como substantivo, apresentam, no plural, as
flexões próprias dos substantivos.
Pese bem os prós e os contras.
O aluno errou na prova dos noves.
30
 PORTUGUÊS
Ouça com a mesma serenidade os sins e os nãos. posto postos
tijolo tijolos
Obs.: numerais substantivados terminados em “s” ou “z” não
variam no plural: Nas provas mensais consegui muitos seis e al- Têm a vogal tônica fechada (ô): adornos, almoços, bolsos, es-
guns dez. posos, estojos, globos, gostos, polvos, rolos, soros, etc.
Obs.: distinga-se molho (ô) = caldo (molho de carne), de mo-
Plural dos Diminutivos lho (ó) = feixe (molho de lenha).
Flexiona-se o substantivo no plural, retira-se o “s” final e
Particularidades sobre o Número dos Substantivos
acrescenta-se o sufixo diminutivo.
pãe(s) + zinhos = pãezinhos
animai(s) + zinhos = animaizinhos - Há substantivos que só se usam no singular: o sul, o norte, o
botõe(s) + zinhos = botõezinhos leste, o oeste, a fé, etc.
chapéu(s) + zinhos = chapeuzinhos - Outros só no plural: as núpcias, os víveres, os pêsames, as
farói(s) + zinhos = faroizinhos espadas/os paus (naipes de baralho), as fezes.
tren(s) + zinhos = trenzinhos - Outros, enfim, têm, no plural, sentido diferente do singular:
colhere(s) + zinhas = colherezinhas bem (virtude) e bens (riquezas), honra (probidade, bom nome) e
flore(s) + zinhas = florezinhas honras (homenagem, títulos).
mão(s) + zinhas = mãozinhas - Usamos às vezes, os substantivos no singular, mas com sen-
papéi(s) + zinhos = papeizinhos tido de plural:
nuven(s) + zinhas = nuvenzinhas Aqui morreu muito negro.
funi(s) + zinhos = funizinhos Celebraram o sacrifício divino muitas vezes em capelas im-
túnei(s) + zinhos = tuneizinhos provisadas.
pai(s) + zinhos = paizinhos
pé(s) + zinhos = pezinhos Flexão de Grau do Substantivo
pé(s) + zitos = pezitos Grau é a propriedade que as palavras têm de exprimir as varia-
ções de tamanho dos seres. Classifica-se em:
Plural dos Nomes Próprios Personativos
- Grau Normal - Indica um ser de tamanho considerado nor-
Devem-se pluralizar os nomes próprios de pessoas sempre que mal. Por exemplo: casa
a terminação preste-se à flexão.
Os Napoleões também são derrotados. - Grau Aumentativo - Indica o aumento do tamanho do ser.
As Raquéis e Esteres. Classifica-se em:
Analítico = o substantivo é acompanhado de um adjetivo que
Plural dos Substantivos Estrangeiros indica grandeza. Por exemplo: casa grande.
Sintético = é acrescido ao substantivo um sufixo indicador de
Substantivos ainda não aportuguesados devem ser escritos aumento. Por exemplo: casarão.
como na língua original, acrescentando-se “s” (exceto quando ter-
minam em “s” ou “z”): os shows, os shorts, os jazz. - Grau Diminutivo - Indica a diminuição do tamanho do ser.
Pode ser:
Substantivos já aportuguesados flexionam-se de acordo com as Analítico = substantivo acompanhado de um adjetivo que in-
regras de nossa língua: os clubes, os chopes, os jipes, os esportes, dica pequenez. Por exemplo: casa pequena.
as toaletes, os bibelôs, os garçons, os réquiens. Sintético = é acrescido ao substantivo um sufixo indicador de
Observe o exemplo:
diminuição. Por exemplo: casinha.
Este jogador faz gols toda vez que joga.
O plural correto seria gois (ô), mas não se usa. Verbo é a classe de palavras que se flexiona em pessoa, núme-
Plural com Mudança de Timbre ro, tempo, modo e voz. Pode indicar, entre outros processos: ação
(correr); estado (ficar); fenômeno (chover); ocorrência (nascer);
Certos substantivos formam o plural com mudança de timbre desejo (querer).
da vogal tônica (o fechado / o aberto). É um fato fonético chamado O que caracteriza o verbo são as suas flexões, e não os seus
metafonia (plural metafônico). possíveis significados. Observe que palavras como corrida, chuva
e nascimento têm conteúdo muito próximo ao de alguns verbos
Singular Plural mencionados acima; não apresentam, porém, todas as possibilida-
corpo (ô) corpos (ó)
esforço esforços des de flexão que esses verbos possuem.
fogo fogos Estrutura das Formas Verbais
forno fornos Do ponto de vista estrutural, uma forma verbal pode apresentar
fosso fossos os seguintes elementos:
imposto impostos - Radical: é a parte invariável, que expressa o significado es-
olho olhos sencial do verbo. Por exemplo: fal-ei; fal-ava; fal-am. (radical fal-)
osso (ô) ossos (ó) - Tema: é o radical seguido da vogal temática que indica a con-
ovo ovos jugação a que pertence o verbo. Por exemplo: fala-r
poço poços São três as conjugações: 1ª - Vogal Temática - A - (falar), 2ª
porto portos - Vogal Temática - E - (vender), 3ª - Vogal Temática - I - (partir).

Didatismo e Conhecimento 31

- Desinência modo-temporal: é o elemento que designa o tem-
po e o modo do verbo. Por exemplo:
falávamos ( indica o pretérito imperfeito do indicativo.)
falasse ( indica o pretérito imperfeito do subjuntivo.)
- Desinência número-pessoal: é o elemento que designa a pes-
soa do discurso ( 1ª, 2ª ou 3ª) e o número (singular ou plural):
falamos (indica a 1ª pessoa do plural.)
falavam (indica a 3ª pessoa do plural.)
Observação: o verbo pôr, assim como seus derivados (com-
por, repor, depor, etc.), pertencem à 2ª conjugação, pois a forma
arcaica do verbo pôr era poer. A vogal “e”, apesar de haver desa-
parecido do infinitivo, revela-se em algumas formas do verbo: põe,
pões, põem, etc.
Formas Rizotônicas e Arrizotônicas
Ao combinarmos os conhecimentos sobre a estrutura dos ver-
bos com o conceito de acentuação tônica, percebemos com facili-
dade que nas formas rizotônicas o acento tônico cai no radical do
verbo: opino, aprendam, nutro, por exemplo. Nas formas arrizo-
tônicas, o acento tônico não cai no radical, mas sim na terminação
verbal: opinei, aprenderão, nutriríamos.
Classificação dos Verbos
Classificam-se em:
- Regulares: são aqueles que possuem as desinências normais
de sua conjugação e cuja flexão não provoca alterações no radical:
canto cantei cantarei cantava cantasse.
- Irregulares: são aqueles cuja flexão provoca alterações no
radical ou nas desinências: faço fiz farei fizesse.
- Defectivos: são aqueles que não apresentam conjugação com-
pleta. Classificam-se em impessoais, unipessoais e pessoais:
* Impessoais: são os verbos que não têm sujeito. Normalmen-
te, são usados na terceira pessoa do singular. Os principais verbos
impessoais são:
** haver, quando sinônimo de existir, acontecer, realizar-se ou
fazer (em orações temporais).
Havia poucos ingressos à venda. (Havia = Existiam)
Houve duas guerras mundiais. (Houve = Aconteceram)
Haverá reuniões aqui. (Haverá = Realizar-se-ão)
Deixei de fumar há muitos anos. (há = faz)
** fazer, ser e estar (quando indicam tempo)
Faz invernos rigorosos no Sul do Brasil.
Era primavera quando a conheci.
Estava frio naquele dia.
** Todos os verbos que indicam fenômenos da natureza são
impessoais: chover, ventar, nevar, gear, trovejar, amanhecer, escu-
recer, etc. Quando, porém, se constrói, “Amanheci mal-humora-
do”, usa-se o verbo “amanhecer” em sentido figurado. Qualquer
verbo impessoal, empregado em sentido figurado, deixa de ser im-
pessoal para ser pessoal.
Amanheci mal-humorado. (Sujeito desinencial: eu)
Choveram candidatos ao cargo. (Sujeito: candidatos)
Fiz quinze anos ontem. (Sujeito desinencial: eu)
** São impessoais, ainda:
1. o verbo passar (seguido de preposição), indicando tempo:
Já passa das seis.
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2. os verbos bastar e chegar, seguidos da preposição de, indi-
cando suficiência: Basta de tolices. Chega de blasfêmias.
3. os verbos estar e ficar em orações tais como Está bem, Está
muito bem assim, Não fica bem, Fica mal, sem referência a sujeito
expresso anteriormente. Podemos, ainda, nesse caso, classificar o
sujeito como hipotético, tornando-se, tais verbos, então, pessoais.
4. o verbo deu + para da língua popular, equivalente de “ser
possível”. Por exemplo:
Não deu para chegar mais cedo.
Dá para me arrumar uns trocados?
* Unipessoais: são aqueles que, tendo sujeito, conjugam-se
apenas nas terceiras pessoas, do singular e do plural.
A fruta amadureceu.
As frutas amadureceram.
Obs.: os verbos unipessoais podem ser usados como verbos
pessoais na linguagem figurada: Teu irmão amadureceu bastante.
Entre os unipessoais estão os verbos que significam vozes de
animais; eis alguns: bramar: tigre, bramir: crocodilo, cacarejar:
galinha, coaxar: sapo, cricrilar: grilo
Os principais verbos unipessoais são:
1. cumprir, importar, convir, doer, aprazer, parecer, ser (preci-
so, necessário, etc.):
Cumpre trabalharmos bastante. (Sujeito: trabalharmos bas-
tante.)
Parece que vai chover. (Sujeito: que vai chover.)
É preciso que chova. (Sujeito: que chova.)
2. fazer e ir, em orações que dão ideia de tempo, seguidos da
conjunção que.
Faz dez anos que deixei de fumar. (Sujeito: que deixei de fu-
mar.)
Vai para (ou Vai em ou Vai por) dez anos que não vejo Cláudia.
(Sujeito: que não vejo Cláudia)
Obs.: todos os sujeitos apontados são oracionais.
* Pessoais: não apresentam algumas flexões por motivos mor-
fológicos ou eufônicos. Por exemplo:
- verbo falir. Este verbo teria como formas do presente do in-
dicativo falo, fales, fale, idênticas às do verbo falar - o que prova-
velmente causaria problemas de interpretação em certos contextos.
- verbo computar. Este verbo teria como formas do presente
do indicativo computo, computas, computa - formas de sonoridade
considerada ofensiva por alguns ouvidos gramaticais. Essas razões
muitas vezes não impedem o uso efetivo de formas verbais repu-
diadas por alguns gramáticos: exemplo disso é o próprio verbo
computar, que, com o desenvolvimento e a popularização da infor-
mática, tem sido conjugado em todos os tempos, modos e pessoas.
- Abundantes: são aqueles que possuem mais de uma forma
com o mesmo valor. Geralmente, esse fenômeno costuma ocorrer
no particípio, em que, além das formas regulares terminadas em
-ado ou -ido, surgem as chamadas formas curtas (particípio irre-
gular). Observe:
32
 PORTUGUÊS
INFINITIVO PARTICÍPIO REGULAR PARTICÍPIO IRREGULAR
Anexar Anexado Anexo
Dispersar Dispersado Disperso
Eleger Elegido Eleito
Envolver Envolvido Envolto

INFINITIVO PARTICÍPIO REGULAR PARTICÍPIO IRREGULAR

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Matar Matado Morto
Morrer Morrido Morto
Pegar Pegado Pego
Soltar Soltado Solto

- Anômalos: são aqueles que incluem mais de um radical em sua conjugação. Por exemplo: Ir, Pôr, Ser, Saber (vou, vais, ides, fui, foste,
pus, pôs, punha, sou, és, fui, foste, seja).

- Auxiliares: São aqueles que entram na formação dos tempos compostos e das locuções verbais. O verbo principal, quando acompa-
nhado de verbo auxiliar, é expresso numa das formas nominais: infinitivo, gerúndio ou particípio.

Vou espantar as moscas.

(verbo auxiliar) (verbo principal no infinitivo)

Está chegando a hora do debate.

(verbo auxiliar) (verbo principal no gerúndio)

Os noivos foram cumprimentados por todos os presentes.

(verbo auxiliar) (verbo principal no particípio)

Obs.: os verbos auxiliares mais usados são: ser, estar, ter e haver.

Conjugação dos Verbos Auxiliares

SER - Modo Indicativo

Presente Pret.Perfeito Pretérito Imp. Pret.Mais-Que-Perf. Fut.do Pres. Fut. Do Pretérito
sou fui era fora serei seria
és foste eras foras serás serias
é foi era fora será seria
somos fomos éramos fôramos seremos seríamos
sois fostes éreis fôreis sereis seríeis
são foram eram foram serão seriam

SER - Modo Subjuntivo

Presente Pretérito Imperfeito Futuro

que eu seja se eu fosse quando eu for
que tu sejas se tu fosses quando tu fores
que ele seja se ele fosse quando ele for
que nós sejamos se nós fôssemos quando nós formos
que vós sejais se vós fôsseis quando vós fordes
que eles sejam se eles fossem quando eles forem

SER - Modo Imperativo

Afirmativo Negativo
sê tu não sejas tu
seja você não seja você
sejamos nós não sejamos nós
sede vós não sejais vós
sejam vocês não sejam vocês

Didatismo e Conhecimento 33
 PORTUGUÊS
SER - Formas Nominais

Infinitivo Impessoal Infinitivo Pessoal Gerúndio Particípio

ser ser eu sendo sido
seres tu

Infinitivo Impessoal Infinitivo Pessoal Gerúndio Particípio

ser ele
sermos nós
serdes vós
serem eles

ESTAR - Modo Indicativo

Presente Pret. perf. Pret. Imperf. Pret.Mais-Que-Perf. Fut.doPres. Fut.do Preté.
estou estive estava estivera estarei estaria
estás estiveste estavas estiveras estarás estarias
está esteve estava estivera estará estaria
estamos estivemos estávamos estivéramos estaremos estaríamos
estais estivestes estáveis estivéreis estareis estaríeis
estão estiveram estavam estiveram estarão estariam

ESTAR - Modo Subjuntivo e Imperativo

Presente Pretérito Imperfeito Futuro Afirmativo Negativo
esteja estivesse estiver
estejas estivesses estiveres está estejas
esteja estivesse estiver esteja esteja
estejamos estivéssemos estivermos estejamos estejamos
estejais estivésseis estiverdes estai estejais
estejam estivessem estiverem estejam estejam

ESTAR - Formas Nominais

Infinitivo Impessoal Infinitivo Pessoal Gerúndio Particípio
estar estar estando estado
estares
estar
estarmos
estardes
estarem

HAVER - Modo Indicativo

Presente Pret. Perf. Pret. Imper. Pret.Mais-Que-Perf. Fut. Do Pres. Fut. Do Preté.
hei houve havia houvera haverei haveria
hás houveste havias houveras haverás haverias
há houve havia houvera haverá haveria
havemos houvemos havíamos houvéramos haveremos haveríamos
haveis houvestes havíeis houvéreis havereis haveríeis
hão houveram haviam houveram haverão haveriam

HAVER - Modo Subjuntivo e Imperativo

Presente Pretérito Imperfeito Futuro Afirmativo Negativo
haja houvesse houver
hajas houvesses houveres há hajas
haja houvesse houver haja haja
hajamos houvéssemos houvermos hajamos hajamos
hajais houvésseis houverdes havei hajais
hajam houvessem houverem hajam hajam

Didatismo e Conhecimento 34
 PORTUGUÊS
HAVER - Formas Nominais
Infinitivo Impessoal Infinitivo Pessoal Gerúndio Particípio
haver haver havendo havido
haveres
haver
havermos
haverdes
haverem

TER - Modo Indicativo

Presente Pret. Perf. Pret. Imper. Preté.Mais-Que-Perf. Fut. Do Pres. Fut. Do Preté.
Tenho tive tinha tivera terei teria
tens tiveste tinhas tiveras terás terias
tem teve tinha tivera terá teria
temos tivemos tínhamos tivéramos teremos teríamos
tendes tivestes tínheis tivéreis tereis teríeis
têm tiveram tinham tiveram terão teriam

TER - Modo Subjuntivo e Imperativo

Presente Pretérito Imperfeito Futuro Afirmativo Negativo
Tenha tivesse tiver
tenhas tivesses tiveres tem tenhas
tenha tivesse tiver tenha tenha
tenhamos tivéssemos tivermos tenhamos tenhamos
tenhais tivésseis tiverdes tende tenhais
tenham tivessem tiverem tenham tenham

- Pronominais: São aqueles verbos que se conjugam com os pronomes oblíquos átonos me, te, se, nos, vos, se, na mesma pessoa do su-
jeito, expressando reflexibilidade (pronominais acidentais) ou apenas reforçando a ideia já implícita no próprio sentido do verbo (reflexivos
essenciais). Veja:

- 1. Essenciais: são aqueles que sempre se conjugam com os pronomes oblíquos me, te, se, nos, vos, se. São poucos: abster-se, ater-
-se, apiedar-se, atrever-se, dignar-se, arrepender-se, etc. Nos verbos pronominais essenciais a reflexibilidade já está implícita no radical do
verbo. Por exemplo: Arrependi-me de ter estado lá.
A ideia é de que a pessoa representada pelo sujeito (eu) tem um sentimento (arrependimento) que recai sobre ela mesma, pois não recebe
ação transitiva nenhuma vinda do verbo; o pronome oblíquo átono é apenas uma partícula integrante do verbo, já que, pelo uso, sempre é
conjugada com o verbo. Diz-se que o pronome apenas serve de reforço da ideia reflexiva expressa pelo radical do próprio verbo.
Veja uma conjugação pronominal essencial (verbo e respectivos pronomes):
Eu me arrependo
Tu te arrependes
Ele se arrepende
Nós nos arrependemos
Vós vos arrependeis
Eles se arrependem

- 2. Acidentais: são aqueles verbos transitivos diretos em que a ação exercida pelo sujeito recai sobre o objeto representado por pronome
oblíquo da mesma pessoa do sujeito; assim, o sujeito faz uma ação que recai sobre ele mesmo. Em geral, os verbos transitivos diretos ou
transitivos diretos e indiretos podem ser conjugados com os pronomes mencionados, formando o que se chama voz reflexiva. Por exemplo:
Maria se penteava.
A reflexibilidade é acidental, pois a ação reflexiva pode ser exercida também sobre outra pessoa. Por exemplo:
Maria penteou-me.

Observações:
- Por fazerem parte integrante do verbo, os pronomes oblíquos átonos dos verbos pronominais não possuem função sintática.
- Há verbos que também são acompanhados de pronomes oblíquos átonos, mas que não são essencialmente pronominais, são os verbos
reflexivos. Nos verbos reflexivos, os pronomes, apesar de se encontrarem na pessoa idêntica à do sujeito, exercem funções sintáticas. Por
exemplo:

Didatismo e Conhecimento 35
 PORTUGUÊS
Eu me feri. = Eu(sujeito) - 1ª pessoa do singular me (objeto Quando o particípio exprime somente estado, sem nenhuma
direto) - 1ª pessoa do singular relação temporal, assume verdadeiramente a função de adjetivo
(adjetivo verbal). Por exemplo: Ela foi a aluna escolhida para re-
Modos Verbais presentar a escola.

Dá-se o nome de modo às várias formas assumidas pelo verbo Tempos Verbais
na expressão de um fato. Em Português, existem três modos:
Indicativo - indica uma certeza, uma realidade: Eu sempre es- Tomando-se como referência o momento em que se fala, a
tudo. ação expressa pelo verbo pode ocorrer em diversos tempos. Veja:
Subjuntivo - indica uma dúvida, uma possibilidade: Talvez eu 1. Tempos do Indicativo
estude amanhã. - Presente - Expressa um fato atual: Eu estudo neste colégio.
Imperativo - indica uma ordem, um pedido: Estuda agora, me- - Pretérito Imperfeito - Expressa um fato ocorrido num mo-
nino. mento anterior ao atual, mas que não foi completamente termina-
do: Ele estudava as lições quando foi interrompido.
Formas Nominais - Pretérito Perfeito - Expressa um fato ocorrido num momen-
to anterior ao atual e que foi totalmente terminado: Ele estudou as
Além desses três modos, o verbo apresenta ainda formas que lições ontem à noite.
podem exercer funções de nomes (substantivo, adjetivo, advér- - Pretérito-Mais-Que-Perfeito - Expressa um fato ocorrido
bio), sendo por isso denominadas formas nominais. Observe: antes de outro fato já terminado: Ele já tinha estudado as lições
- Infinitivo Impessoal: exprime a significação do verbo de quando os amigos chegaram. (forma composta) Ele já estudara as
modo vago e indefinido, podendo ter valor e função de substanti- lições quando os amigos chegaram. (forma simples).
vo. Por exemplo: - Futuro do Presente - Enuncia um fato que deve ocorrer num
Viver é lutar. (= vida é luta) tempo vindouro com relação ao momento atual: Ele estudará as
É indispensável combater a corrupção. (= combate à) lições amanhã.
- Futuro do Pretérito - Enuncia um fato que pode ocorrer pos-
teriormente a um determinado fato passado: Se eu tivesse dinheiro,
O infinitivo impessoal pode apresentar-se no presente (forma
viajaria nas férias.
simples) ou no passado (forma composta). Por exemplo:
É preciso ler este livro.
2. Tempos do Subjuntivo
Era preciso ter lido este livro.
- Presente - Enuncia um fato que pode ocorrer no momento
atual: É conveniente que estudes para o exame.
- Infinitivo Pessoal: é o infinitivo relacionado às três pessoas
- Pretérito Imperfeito - Expressa um fato passado, mas pos-
do discurso. Na 1ª e 3ª pessoas do singular, não apresenta desinên-
terior a outro já ocorrido: Eu esperava que ele vencesse o jogo.
cias, assumindo a mesma forma do impessoal; nas demais, flexio-
na-se da seguinte maneira:
Obs.: o pretérito imperfeito é também usado nas construções
2ª pessoa do singular: Radical + ES Ex.: teres(tu)
em que se expressa a ideia de condição ou desejo. Por exemplo: Se
1ª pessoa do plural: Radical + MOS Ex.: termos (nós)
ele viesse ao clube, participaria do campeonato.
2ª pessoa do plural: Radical + DES Ex.: terdes (vós)
3ª pessoa do plural: Radical + EM Ex.: terem (eles) - Futuro do Presente - Enuncia um fato que pode ocorrer num
Por exemplo: Foste elogiado por teres alcançado uma boa co- momento futuro em relação ao atual: Quando ele vier à loja, leva-
locação. rá as encomendas.

- Gerúndio: o gerúndio pode funcionar como adjetivo ou ad- Obs.: o futuro do presente é também usado em frases que in-
vérbio. Por exemplo: dicam possibilidade ou desejo. Por exemplo: Se ele vier à loja,
Saindo de casa, encontrei alguns amigos. (função de advérbio) levará as encomendas.
Nas ruas, havia crianças vendendo doces. (função de adjetivo)
Na forma simples, o gerúndio expressa uma ação em curso; na
forma composta, uma ação concluída. Por exemplo:
Trabalhando, aprenderás o valor do dinheiro.
Tendo trabalhado, aprendeu o valor do dinheiro.

- Particípio: quando não é empregado na formação dos tem-

pos compostos, o particípio indica geralmente o resultado de uma
ação terminada, flexionando-se em gênero, número e grau. Por
exemplo:
Terminados os exames, os candidatos saíram.

Didatismo e Conhecimento 36
 PORTUGUÊS
Presente do Indicativo

1ª conjugação 2ª conjugação 3ª conjugação Desinência pessoal

CANTAR VENDER PARTIR
cantO vendO partO O
cantaS vendeS parteS S
canta vende parte -
cantaMOS vendeMOS partiMOS MOS
cantaIS vendeIS partIS IS
cantaM vendeM parteM M

Pretérito Perfeito do Indicativo

1ª conjugação 2ª conjugação 3ª conjugação Desinência pessoal
CANTAR VENDER PARTIR
canteI vendI partI I
cantaSTE vendeSTE partISTE STE
cantoU vendeU partiU U
cantaMOS vendeMOS partiMOS MOS
cantaSTES vendeSTES partISTES STES
cantaRAM vendeRAM partiRAM RAM

Pretérito mais-que-perfeito
1ª conjugação 2ª conjugação 3ª conjugação Des. temporal (1ª/2ª e 3ª conj.) Desinência pessoal
CANTAR VENDER PARTIR
cantaRA vendeRA partiRA RA Ø
cantaRAS vendeRAS partiRAS RA S
cantaRA vendeRA partiRA RA Ø
cantáRAMOS vendêRAMOS partíRAMOS RA MOS
cantáREIS vendêREIS partíREIS RE IS
cantaRAM vendeRAM partiRAM RA M

Pretérito Imperfeito do Indicativo

1ª conjugação 2ª conjugação 3ª conjugação
CANTAR VENDER PARTIR
cantAVA vendIA partIA
cantAVAS vendIAS partAS
CantAVA vendIA partIA
cantÁVAMOS vendÍAMOS partÍAMOS
cantÁVEIS vendÍEIS partÍEIS
cantAVAM vendIAM partIAM

Futuro do Presente do Indicativo

1ª conjugação 2ª conjugação 3ª conjugação
CANTAR VENDER PARTIR
cantar ei vender ei partir ei
cantar ás vender ás partir ás
cantar á vender á partir á
cantar emos vender emos partir emos
cantar eis vender eis partir eis
cantar ão vender ão partir ão

Futuro do Pretérito do Indicativo

1ª conjugação 2ª conjugação 3ª conjugação
CANTAR VENDER PARTIR
cantarIA venderIA partirIA
cantarIAS venderIAS partirIAS
cantarIA venderIA partirIA
cantarÍAMOS venderÍAMOS partirÍAMOS
cantarÍEIS venderÍEIS partirÍEIS
cantarIAM venderIAM partirIAM

Didatismo e Conhecimento 37
 PORTUGUÊS
Presente do Subjuntivo
Para se formar o presente do subjuntivo, substitui-se a desinência -o da primeira pessoa do singular do presente do indicativo pela desi-
nência -E (nos verbos de 1ª conjugação) ou pela desinência -A (nos verbos de 2ª e 3ª conjugação).

1ª conjug. 2ª conjug. 3ª conju. Des. temporal Des.temporal Desinên. pessoal

1ª conj. 2ª/3ª conj.
CANTAR VENDER PARTIR
cantE vendA partA E A Ø
cantES vendAS partAS E A S
cantE vendA partA E A Ø
cantEMOS vendAMOS partAMOS E A MOS
cantEIS vendAIS partAIS E A IS
cantEM vendAM partAM E A M

Pretérito Imperfeito do Subjuntivo

Para formar o imperfeito do subjuntivo, elimina-se a desinência -STE da 2ª pessoa do singular do pretérito perfeito, obtendo-se, assim,
o tema desse tempo. Acrescenta-se a esse tema a desinência temporal -SSE mais a desinência de número e pessoa correspondente.

1ª conjugação 2ª conjugação 3ª conjugação Des. temporal Desinência pessoal

1ª /2ª e 3ª conj.
CANTAR VENDER PARTIR
cantaSSE vendeSSE partiSSE SSE Ø
cantaSSES vendeSSES partiSSES SSE S
cantaSSE vendeSSE partiSSE SSE Ø
cantáSSEMOS vendêSSEMOS partíSSEMOS SSE MOS
cantáSSEIS vendêSSEIS partíSSEIS SSE IS
cantaSSEM vendeSSEM partiSSEM SSE M

Futuro do Subjuntivo

Para formar o futuro do subjuntivo elimina-se a desinência -STE da 2ª pessoa do singular do pretérito perfeito, obtendo-se, assim, o tema
desse tempo. Acrescenta-se a esse tema a desinência temporal -R mais a desinência de número e pessoa correspondente.

1ª conjugação 2ª conjugação 3ª conjugação Des. temporal Desinência pessoal

1ª /2ª e 3ª conj.
CANTAR VENDER PARTIR
cantaR vendeR partiR Ø
cantaRES vendeRES partiRES R ES
cantaR vendeR partiR R Ø
cantaRMOS vendeRMOS partiRMOS R MOS
cantaRDES vendeRDES partiRDES R DES
cantaREM vendeREM PartiREM R EM

Modo Imperativo

Imperativo Afirmativo

Para se formar o imperativo afirmativo, toma-se do presente do indicativo a 2ª pessoa do singular (tu) e a segunda pessoa do plural (vós)
eliminando-se o “S” final. As demais pessoas vêm, sem alteração, do presente do subjuntivo. Veja:

Presente do Indicativo Imperativo Afirmativo Presente do Subjuntivo

Eu canto --- Que eu cante

Tu cantas CantA tu Que tu cantes
Ele canta Cante você Que ele cante
Nós cantamos Cantemos nós Que nós cantemos
Vós cantais CantAI vós Que vós canteis
Eles cantam Cantem vocês Que eles cantem

Didatismo e Conhecimento 38
 PORTUGUÊS
Imperativo Negativo
Para se formar o imperativo negativo, basta antecipar a negação às formas do presente do subjuntivo.

Presente do Subjuntivo Imperativo Negativo

Que eu cante ---

Que tu cantes Não cantes tu
Que ele cante Não cante você
Que nós cantemos Não cantemos nós
Que vós canteis Não canteis vós
Que eles cantem Não cantem eles

Observações:

- No modo imperativo não faz sentido usar na 3ª pessoa (singular e plural) as formas ele/eles, pois uma ordem, pedido ou conselho só se
aplicam diretamente à pessoa com quem se fala. Por essa razão, utiliza-se você/vocês.
- O verbo SER, no imperativo, faz excepcionalmente: sê (tu), sede (vós).

Infinitivo Pessoal
1ª conjugação 2ª conjugação 3ª conjugação
CANTAR VENDER PARTIR
cantar vender partir
cantarES venderES partirES
cantar vender partir
cantarMOS venderMOS partirMOS
cantarDES venderDES partirDES
cantarEM venderEM partirEM

Questões sobre Verbo

01. (Agente Polícia Vunesp 2013) Considere o trecho a seguir.

É comum que objetos ___________ esquecidos em locais públicos. Mas muitos transtornos poderiam ser evitados se as pessoas
_____________ a atenção voltada para seus pertences, conservando-os junto ao corpo.
Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas do texto.
(A) sejam … mantesse (B) sejam … mantivessem (C) sejam … mantém (D) seja … mantivessem (E) seja … mantêm

02. (Escrevente TJ SP Vunesp 2012-adap.) Na frase –… os níveis de pessoas sem emprego estão apresentando quedas sucessivas de
2005 para cá. –, a locução verbal em destaque expressa ação
(A) concluída. (B) atemporal. (C) contínua. (D) hipotética. (E) futura.

03. (Escrevente TJ SP Vunesp 2013-adap.) Sem querer estereotipar, mas já estereotipando: trata-se de um ser cujas interações sociais
terminam, 99% das vezes, diante da pergunta “débito ou crédito?”.
Nesse contexto, o verbo estereotipar tem sentido de
(A) considerar ao acaso, sem premeditação.
(B) aceitar uma ideia mesmo sem estar convencido dela.
(C) adotar como referência de qualidade.
(D) julgar de acordo com normas legais.
(E) classificar segundo ideias preconcebidas.

04. (Escrevente TJ SP Vunesp 2013) Assinale a alternativa contendo a frase do texto na qual a expressão verbal destacada exprime
possibilidade.
(A) ... o cientista Theodor Nelson sonhava com um sistema capaz de disponibilizar um grande número de obras literárias...
(B) Funcionando como um imenso sistema de informação e arquivamento, o hipertexto deveria ser um enorme arquivo virtual.
(C) Isso acarreta uma textualidade que funciona por associação, e não mais por sequências fixas previamente estabelecidas.
(D) Desde o surgimento da ideia de hipertexto, esse conceito está ligado a uma nova concepção de textualidade...
(E) Criou, então, o “Xanadu”, um projeto para disponibilizar toda a literatura do mundo...

Didatismo e Conhecimento 39

05.(POLÍCIA MILITAR DO ESTADO DO ACRE – ALUNO
SOLDADO COMBATENTE – FUNCAB/2012) No trecho: “O
crescimento econômico, se associado à ampliação do emprego,
PODE melhorar o quadro aqui sumariamente descrito.”, se pas-
sarmos o verbo destacado para o futuro do pretérito do indicativo,
teremos a forma:
A) puder.
B) poderia.
C) pôde.
D) poderá.
E) pudesse.
06. (Escrevente TJ SP Vunesp 2013) Assinale a alternativa em
que todos os verbos estão empregados de acordo com a norma-pa-
drão.
(A) Enviaram o texto, para que o revíssemos antes da impres-
são definitiva.
(B) Não haverá prova do crime se o réu se manter em silêncio.
(C) Vão pagar horas-extras aos que se disporem a trabalhar no
feriado.
(D) Ficarão surpresos quando o verem com a toga...
(E) Se você quer a promoção, é necessário que a requera a seu
superior.
07. (Papiloscopista Policial Vunesp 2013-adap.) Assinale a
alternativa que substitui, corretamente e sem alterar o sentido da
frase, a expressão destacada em – Se a criança se perder, quem
encontrá-la verá na pulseira instruções para que envie uma mensa-
gem eletrônica ao grupo ou acione o código na internet.
(A) Caso a criança se havia perdido…
(B) Caso a criança perdeu…
(C) Caso a criança se perca…
(D) Caso a criança estivera perdida…
(E) Caso a criança se perda…
08. (Agente de Apoio Operacional – VUNESP – 2013-adap.).
Assinale a alternativa em que o verbo destacado está no tempo
futuro.
A) Os consumidores são assediados pelo marketing …
B) … somente eles podem decidir se irão ou não comprar.
C) É como se abrissem em nós uma “caixa de necessidades”…
D) … de onde vem o produto…?
E) Uma pesquisa mostrou que 55,4% das pessoas…
09. (Papiloscopista Policial – VUNESP – 2013). Assinale a
alternativa em que a concordância das formas verbais destacadas
se dá em conformidade com a norma-padrão da língua.
(A) Chegou, para ajudar a família, vários amigos e vizinhos.
(B) Haviam várias hipóteses acerca do que poderia ter aconte-
cido com a criança.
(C) Fazia horas que a criança tinha saído e os pais já estavam
preocupados.
(D) Era duas horas da tarde, quando a criança foi encontrada.
(E) Existia várias maneiras de voltar para casa, mas a criança
se perdeu mesmo assim.
10. (Agente de Escolta e Vigilância Penitenciária – VUNESP –
2013-adap.). Leia as frases a seguir.
I. Havia onze pessoas jogando pedras e pedaços de madeira
no animal.
II. Existiam muitos ferimentos no boi.
III. Havia muita gente assustando o boi numa avenida movi-
mentada.
Didatismo e Conhecimento
PORTUGUÊS
Substituindo-se o verbo Haver pelo verbo Existir e este pelo
verbo Haver, nas frases, têm-se, respectivamente:
A) Existia – Haviam – Existiam
B) Existiam – Havia – Existiam
C) Existiam – Haviam – Existiam
D) Existiam – Havia – Existia
E) Existia – Havia – Existia
GABARITO
01. B 02. C 03. E 04. B 05. B
06. A 07. C 08. B 09. C 10. D
RESOLUÇÃO
1-) É comum que objetos sejam esquecidos em locais pú-
blicos. Mas muitos transtornos poderiam ser evitados se as pessoas
mantivessem a atenção voltada para seus pertences, conservando
-os junto ao corpo.
2-) os níveis de pessoas sem emprego estão apresentando que-
das sucessivas de 2005 para cá. –, a locução verbal em destaque
expressa ação contínua (= não concluída)
3-) Sem querer estereotipar, mas já estereotipando: trata-se de
um ser cujas interações sociais terminam, 99% das vezes, diante da
pergunta “débito ou crédito?”.
Nesse contexto, o verbo estereotipar tem sentido de classificar
segundo ideias preconcebidas.
4-) (B) Funcionando como um imenso sistema de informação e
arquivamento, o hipertexto deveria ser um enorme arquivo virtual.
= verbo no futuro do pretérito
5-) Conjugando o verbo “poder” no futuro do pretérito do
Indicativo: eu poderia, tu poderias, ele poderia, nós poderíamos,
vós poderíeis, eles poderiam. O sujeito da oração é crescimento
econômico (singular), portanto, terceira pessoa do singular (ele)
= poderia.
6-)
(B) Não haverá prova do crime se o réu se mantiver em silên-
cio.
(C) Vão pagar horas-extras aos que se dispuserem a trabalhar
no feriado.
(D) Ficarão surpresos quando o virem com a toga...
(E) Se você quiser a promoção, é necessário que a requeira a
seu superior.
7-) Caso a criança se perca…(perda = substantivo: Houve
uma grande perda salarial...)
8-)
A) Os consumidores são assediados pelo marketing = presente
C) É como se abrissem em nós uma “caixa de necessidades”…
= pretérito do Subjuntivo
D) … de onde vem o produto…? = presente
E) Uma pesquisa mostrou que 55,4% das pessoas… = preté-
rito perfeito
40
 PORTUGUÊS
9-) Pretérito Imperfeito do Indicativo
(A) Chegaram, para ajudar a família, vários amigos e vizinhos. eu valia
(B) Havia várias hipóteses acerca do que poderia ter aconteci- tu valias
do com a criança. ele valia
(D) Eram duas horas da tarde, quando a criança foi encontrada. nós valíamos
(E) Existiam várias maneiras de voltar para casa, mas a criança vós valíeis
se perdeu mesmo assim. eles valiam

10-) I. Havia onze pessoas jogando pedras e pedaços de ma- Pretérito Mais-que-perfeito do Indicativo
deira no animal. eu valera
II. Existiam muitos ferimentos no boi. tu valeras
III. Havia muita gente assustando o boi numa avenida movi- ele valera
mentada. nós valêramos
Haver – sentido de existir= invariável, impessoal; vós valêreis
existir = variável. Portanto, temos: eles valeram
I – Existiam onze pessoas...
II – Havia muitos ferimentos... Futuro do Presente do Indicativo
III – Existia muita gente... eu valerei
tu valerás
Verbos irregulares são verbos que sofrem alterações em seu ele valerá
radical ou em suas desinências, afastando-se do modelo a que per- nós valeremos
tencem. vós valereis
No português, para verificar se um verbo sofre alterações, bas- eles valerão
ta conjugá-lo no presente e no pretérito perfeito do indicativo. Ex:
faço – fiz, trago – trouxe, posso - pude. Futuro do Pretérito do Indicativo
Não é considerada irregularidade a alteração gráfica do radi- eu valeria
cal de certos verbos para conservação da regularidade fônica. Ex: tu valerias
embarcar – embarco, fingir – finjo. ele valeria
nós valeríamos
Exemplo de conjugação do verbo “dar” no presente do indi- vós valeríeis
cativo: eles valeriam
Eu dou
Tu dás Mais-que-perfeito Composto do Indicativo
Ele dá eu tinha valido
Nós damos tu tinhas valido
Vós dais ele tinha valido
Eles dão nós tínhamos valido
vós tínheis valido
Percebe-se que há alteração do radical, afastando-se do origi- eles tinham valido
nal “dar” durante a conjugação, sendo considerado verbo irregular.
Exemplo: Conjugação do verbo valer: Gerúndio do verbo valer = valendo

Modo Indicativo Modo Subjuntivo

Presente Presente
eu valho que eu valha
tu vales que tu valhas
ele vale que ele valha
nós valemos que nós valhamos
vós valeis que vós valhais
eles valem que eles valham

Pretérito Perfeito do Indicativo Pretérito Imperfeito do Subjuntivo

eu vali se eu valesse
tu valeste se tu valesses
ele valeu se ele valesse
nós valemos se nós valêssemos
vós valestes se vós valêsseis
eles valeram se eles valessem

Didatismo e Conhecimento 41
 PORTUGUÊS
Futuro do Subjuntivo Ir
quando eu valer Presente do indicativo: Vou, vais, vai, vamos, ides, vão.
quando tu valeres
quando ele valer Pretérito perfeito do indicativo: Fui, foste, foi, fomos, fostes,
quando nós valermos foram.
quando vós valerdes
quando eles valerem Futuro do presente do indicativo: Irei, irás, irá, iremos,
ireis, irão.
Imperativo
Imperativo Afirmativo Futuro do subjuntivo: For, fores, for, formos, fordes, forem.
--
vale tu Querer
valha ele Presente do indicativo: Quero, queres, quer, queremos, que-
valhamos nós reis, querem.
valei vós
valham eles Pretérito perfeito do indicativo: Quis, quiseste, quis, quise-
mos, quisestes, quiseram.
Imperativo Negativo
-- Presente do subjuntivo: Queira, queiras, queira, queiramos,
não valhas tu queirais, queiram.
não valha ele
não valhamos nós Ver
não valhais vós Presente do indicativo: Vejo, vês, vê, vemos, vedes, veem.
não valham eles
Pretérito perfeito do indicativo: Vi, viste, viu, vimos, vistes,
viram.
Infinitivo
Infinitivo Pessoal
Futuro do presente do indicativo:Verei, verás, verá, vere-
por valer eu
mos, vereis, verão.
por valeres tu
por valer ele
Futuro do subjuntivo: Vir, vires, vir, virmos, virdes, virem.
por valermos nós
por valerdes vós
Vir
por valerem eles
Presente do indicativo: Venho, vens, vem, vimos, vindes, vêm.
Infinitivo Impessoal = valer Pretérito perfeito do indicativo: Vim, vieste, veio, viemos,
Particípio = Valido viestes, vieram.
Acompanhe abaixo uma lista com os principais verbos irre- Futuro do presente do indicativo: Virei, virás, virá, viremos,
gulares: vireis, virão.
Dizer
Presente do indicativo: Digo, dizes, diz, dizemos, dizeis, di- Futuro do subjuntivo: Vier, vieres, vier, viermos, vierdes,
zem. vierem.

Pretérito perfeito do indicativo: Disse, disseste, disse, disse- Vozes do Verbo

mos, dissestes, disseram.
Dá-se o nome de voz à forma assumida pelo verbo para indicar
Futuro do presente do indicativo: Direi, dirás, dirá, dire- se o sujeito gramatical é agente ou paciente da ação. São três as
mos, direis, dirão. vozes verbais:
- Ativa: quando o sujeito é agente, isto é, pratica a ação expres-
Fazer sa pelo verbo. Por exemplo:
Presente do indicativo: Faço, fazes, faz, fazemos, fazeis, fa- Ele fez o trabalho.
zem. sujeito agente ação objeto (paciente)

Pretérito perfeito do indicativo: Fiz, fizeste, fez, fizemos, fi-
zestes, fizeram.
Futuro do presente do indicativo: Farei, farás, fará, fare-
mos, fareis, farão.
- Passiva: quando o sujeito é paciente, recebendo a ação ex-
pressa pelo verbo. Por exemplo:
O trabalho foi feito por ele.
sujeito paciente ação agente
da passiva

Didatismo e Conhecimento 42

- Reflexiva: quando o sujeito é ao mesmo tempo agente e pa-
ciente, isto é, pratica e recebe a ação. Por exemplo:
O menino feriu-se.
Obs.: não confundir o emprego reflexivo do verbo com a no-
ção de reciprocidade: Os lutadores feriram-se. (um ao outro)
Formação da Voz Passiva
A voz passiva pode ser formada por dois processos: analítico
e sintético.
1- Voz Passiva Analítica
Constrói-se da seguinte maneira: Verbo SER + particípio do
verbo principal. Por exemplo:
A escola será pintada.
O trabalho é feito por ele.
Obs.: o agente da passiva geralmente é acompanhado da pre-
posição por, mas pode ocorrer a construção com a preposição de.
Por exemplo: A casa ficou cercada de soldados.
- Pode acontecer ainda que o agente da passiva não esteja ex-
plícito na frase: A exposição será aberta amanhã.
- A variação temporal é indicada pelo verbo auxiliar (SER),
pois o particípio é invariável. Observe a transformação das frases
seguintes:
a) Ele fez o trabalho. (pretérito perfeito do indicativo)
O trabalho foi feito por ele. (pretérito perfeito do indicativo)
b) Ele faz o trabalho. (presente do indicativo)
O trabalho é feito por ele. (presente do indicativo)
c) Ele fará o trabalho. (futuro do presente)
O trabalho será feito por ele. (futuro do presente)
- Nas frases com locuções verbais, o verbo SER assume o mes-
mo tempo e modo do verbo principal da voz ativa. Observe a trans-
formação da frase seguinte:
O vento ia levando as folhas. (gerúndio)
As folhas iam sendo levadas pelo vento. (gerúndio)
Obs.: é menos frequente a construção da voz passiva analítica
com outros verbos que podem eventualmente funcionar como au-
xiliares. Por exemplo: A moça ficou marcada pela doença.
2- Voz Passiva Sintética
A voz passiva sintética ou pronominal constrói-se com o verbo
na 3ª pessoa, seguido do pronome apassivador SE. Por exemplo:
Abriram-se as inscrições para o concurso.
Destruiu-se o velho prédio da escola.
Obs.: o agente não costuma vir expresso na voz passiva sin-
tética.
Curiosidade: A palavra passivo possui a mesma raiz latina de
paixão (latim passio, passionis) e ambas se relacionam com o sig-
nificado sofrimento, padecimento. Daí vem o significado de voz
Didatismo e Conhecimento
PORTUGUÊS
passiva como sendo a voz que expressa a ação sofrida pelo sujeito.
Na voz passiva temos dois elementos que nem sempre aparecem:
SUJEITO PACIENTE e AGENTE DA PASSIVA.
Conversão da Voz Ativa na Voz Passiva
Pode-se mudar a voz ativa na passiva sem alterar substancial-
mente o sentido da frase.
Gutenberg inventou a imprensa (Voz Ativa)
Sujeito da Ativa objeto Direto
A imprensa foi inventada por Gutenberg (Voz Passiva)
Sujeito da Passiva Agente da Passiva
Observe que o objeto direto será o sujeito da passiva, o sujeito
da ativa passará a agente da passiva e o verbo ativo assumirá a
forma passiva, conservando o mesmo tempo. Observe mais exem-
plos:
- Os mestres têm constantemente aconselhado os alunos.
Os alunos têm sido constantemente aconselhados pelos mes-
tres.
- Eu o acompanharei.
Ele será acompanhado por mim.
Obs.: quando o sujeito da voz ativa for indeterminado, não
haverá complemento agente na passiva. Por exemplo: Prejudica-
ram-me. / Fui prejudicado.
Saiba que:
- Aos verbos que não são ativos nem passivos ou reflexivos,
são chamados neutros.
O vinho é bom.
Aqui chove muito.
- Há formas passivas com sentido ativo:
É chegada a hora. (= Chegou a hora.)
Eu ainda não era nascido. (= Eu ainda não tinha nascido.)
És um homem lido e viajado. (= que leu e viajou)
- Inversamente, usamos formas ativas com sentido passivo:
Há coisas difíceis de entender. (= serem entendidas)
Mandou-o lançar na prisão. (= ser lançado)
- Os verbos chamar-se, batizar-se, operar-se (no sentido ci-
rúrgico) e vacinar-se são considerados passivos, logo o sujeito é
paciente.
Chamo-me Luís.
Batizei-me na Igreja do Carmo.
Operou-se de hérnia.
Vacinaram-se contra a gripe.
Fonte: http://www.soportugues.com.br/secoes/morf/morf54.
php
43
 PORTUGUÊS
Questões sobre Vozes dos Verbos 07. (METRÔ/SP – TÉCNICO SISTEMAS METROVIÁRIOS
CIVIL – FCC/2014 - ADAPTADA) ...’sertanejo’ indicava indis-
01. (COLÉGIO PEDRO II/RJ – ASSISTENTE EM ADMI- tintamente as músicas produzidas no interior do país...
NISTRAÇÃO – AOCP/2010) Em “Os dados foram divulgados Transpondo-se a frase acima para a voz passiva, a forma verbal
ontem pelo Instituto Sou da Paz.”, a expressão destacada é resultante será:
(A) adjunto adnominal. (A) vinham indicadas.
(B) sujeito paciente. (B) era indicado.
(C) objeto indireto. (C) eram indicadas.
(D) complemento nominal.
(D) tinha indicado.
(E) agente da passiva.
(E) foi indicada.
02. (FCC-COPERGÁS – Auxiliar Técnico Administrativo -
2011) Um dia um tufão furibundo abateu-o pela raiz. Transpondo- 08. (GOVERNO DO ESTADO DO RIO DE JANEIRO –
-se a frase acima para a voz passiva, a forma verbal resultante será: PROCON – AGENTE ADMINISTRATIVO – CEPERJ/2012 -
(A) era abatido. adaptada) Um exemplo de construção na voz passiva está em:
(B) fora abatido. (A) “A Gulliver recolherá 6 mil brinquedos”
(C) abatera-se. (B) “o consumidor pode solicitar a devolução do dinheiro”
(D) foi abatido. (C) “enviar o brinquedo por sedex”
(E) tinha abatido
(D) “A empresa também é obrigada pelo Código de Defesa do
Consumidor”
03. (TRE/AL – TÉCNICO JUDICIÁRIO – FCC/2010)
(E) “A empresa fez campanha para recolher”
... valores e princípios que sejam percebidos pela sociedade
como tais.
Transpondo para a voz ativa a frase acima, o verbo passará a 09. (METRÔ/SP –SECRETÁRIA PLENO – FCC/2010)
ser, corretamente, Transpondo-se para a voz passiva a construção Mais tarde vim a
(A) perceba. entender a tradução completa, a forma verbal resultante será:
(B) foi percebido. (A) veio a ser entendida.
(C) tenham percebido. (B) teria entendido.
(D) devam perceber. (C) fora entendida.
(E) estava percebendo. (D) terá sido entendida.
(E) tê-la-ia entendido.
04. (TJ/RJ – TÉCNICO DE ATIVIDADE JUDICIÁRIA SEM
ESPECIALIDADE – FCC/2012) As ruas estavam ocupadas pela 10. (INFRAERO – CADASTRO RESERVA OPERACIONAL
multidão... PROFISSIONAL DE TRÁFEGO AÉREO – FCC/2011 - ADAP-
A forma verbal resultante da transposição da frase acima para
a voz ativa é: TADA)
(A) ocupava-se. ... ele empreende, de maneira quase clandestina, a série Mu-
(B) ocupavam. lheres.
(C) ocupou. Transpondo-se a frase acima para a voz passiva, a forma verbal
(D) ocupa. resultante será:
(E) ocupava. (A) foi empreendida.
(B) são empreendidos.
05. (TRF - 5ª REGIÃO - TÉCNICO JUDICIÁRIO - FCC/2012) (C) foi empreendido.
A frase que NÃO admite transposição para a voz passiva está em:
(D) é empreendida.
(A) Quando Rodolfo surgiu...
(B) ... adquiriu as impressoras... (E) são empreendidas.
(C) ... e sustentar, às vezes, família numerosa.
(D) ... acolheu-o como patrono. GABARITO
(E) ... que montou [...] a primeira grande folhetaria do Recife ...
01. E 02. D 03. A 04. E 05. A
06. (TRF - 4ª REGIÃO – TÉCNICO JUDICIÁRIO – 06. B 07. C 08. D 09. A 10. D
FCC/2010) O engajamento moral e político não chegou a consti-
tuir um deslocamento da atenção intelectual de Said ...
RESOLUÇÃO
Transpondo-se a frase acima para a voz passiva, a forma verbal
resultante é:
a) se constituiu. 1-) No enunciado temos uma oração com a voz passiva do ver-
b) chegou a ser constituído. bo. Transformando-a em ativa, teremos: “O Instituto Sou da Paz
c) teria chegado a constituir. divulgou dados”. Nessa, “Instituto Sou da Paz” funciona como
d) chega a se constituir. sujeito da oração, ou seja, na passiva sua função é a de agente da
e) chegaria a ser constituído. passiva. O sujeito paciente é “os dados”.

Didatismo e Conhecimento 44

2-) Um dia um tufão furibundo abateu-o pela raiz. = Ele foi
abatido...
3-) ... valores e princípios que sejam percebidos pela sociedade
como tais = dois verbos na voz passiva, então teremos um na ativa:
que a sociedade perceba os valores e princípios...
4-) As ruas estavam ocupadas pela multidão = dois verbos na
passiva, um verbo na ativa:
A multidão ocupava as ruas.
5-)
B = as impressoras foram adquiridas...
C = família numerosa é sustentada...
D – foi acolhido como patrono...
E – a primeira grande folhetaria do Recife foi montada...
6-) O engajamento moral e político não chegou a constituir um
deslocamento da atenção intelectual de Said = dois verbos na voz
ativa, mas com presença de preposição e, um deles, no infinitivo,
então o verbo auxiliar “ser” ficará no infinitivo (na voz passiva) e o
verbo principal (constituir) ficará no particípio: Um deslocamento
da atenção intelectual de Said não chegou a ser constituído pelo
engajamento...
7-)’sertanejo’ indicava indistintamente as músicas produzidas
no interior do país.
As músicas produzidas no país eram indicadas pelo sertanejo,
indistintamente.
8-)
(A) “A Gulliver recolherá 6 mil brinquedos” = voz ativa
(B) “o consumidor pode solicitar a devolução do dinheiro” =
voz ativa
(C) “enviar o brinquedo por sedex” = voz ativa
(D) “A empresa também é obrigada pelo Código de Defesa do
Consumidor” = voz passiva
(E) “A empresa fez campanha para recolher” = voz ativa
9-)Mais tarde vim a entender a tradução completa...
A tradução completa veio a ser entendida por mim.
10-) ele empreende, de maneira quase clandestina, a série Mu-
lheres.
A série de mulheres é empreendida por ele, de maneira quase
clandestina.
6. TERMOS DA ORAÇÃO:
PERÍODO SIMPLES.
O princípio é o verbo.
Essa é a premissa fundamental da Sintaxe, que é a parte da
gramática que estuda as palavras enquanto elementos de uma
frase, as suas relações de concordância, de subordinação e de
ordem. Significa que, ao se realizar a análise sintática de uma
oração, sempre se inicia pelo verbo. É a partir dele que se descobre
Didatismo e Conhecimento
PORTUGUÊS
qual o sujeito da oração, se há a indicação de qualidade, estado ou
modo de ser do sujeito, se ele pratica uma ação ou se a sofre, se há
complemento verbal, se há circunstância (adjunto adverbial), etc.
Nem sempre o verbo se apresenta sozinho em uma oração.
Em muitos casos, surgem dois ou mais verbos juntos, para indicar
que se pratica ou se sofre uma ação, ou que o sujeito possui uma
qualidade. A essa junção, dá-se o nome de locução verbal. Toda
locução verbal é formada por um verbo auxiliar (ou mais de um) e
um verbo principal (somente um).
O verbo auxiliar é o que se relaciona com o sujeito, por isso
concorda com este, ou seja, se o sujeito estiver no singular, o verbo
auxiliar também ficará no singular; se o sujeito estiver no plural,
o verbo auxiliar também ficará no plural. Na Língua Portuguesa
os verbos auxiliares são os seguintes: ser, estar, ter, haver, dever,
poder, ir, dentre outros.
O verbo principal é o que indica se o sujeito possui uma
qualidade, se ele pratica uma ação ou se a sofre. É o mais
importante da locução. Na Língua Portuguesa, o verbo principal
surge sempre no infinitivo (terminado em –ar, -er, ou –ir), no
gerúndio (terminado em –ndo) ou no particípio (terminado em –
ado ou –ido, dentre outras terminações).
Veja alguns exemplos de locuções verbais:
Os funcionários FORAM CONVOCADOS pelo diretor. (aux.:
SER; princ.: CONVOCAR)
Os estudantes ESTÃO RESPONDENDO às questões. (aux.:
ESTAR; princ.: RESPONDER)
Os trabalhadores TÊM ENFRENTADO muitos problemas.
(aux.: TER; princ.: ENFRENTAR)
O vereador HAVIA DENUNCIADO seus companheiros.
(aux.: HAVER; princ.: DENUNCIAR)
Os alunos DEVEM ESTUDAR todos os dias. (aux.: DEVER;
princ.: ESTUDAR)
Sujeito:
Para se descobrir qual o sujeito do verbo (ou da locução
verbal), deve-se perguntar a ele (ou a ela) o seguinte: Que(m) é
que ..........? A resposta será o sujeito. Por exemplo, analisemos a
primeira frase dentre as apresentadas acima:
Os funcionários foram convocados pelo diretor.
O princípio é o verbo. Procura-se, portanto, o verbo: é a
locução verbal foram convocados. - - Pergunta-se a ela: Que(m) é
que foi convocado?
- Resposta: Os funcionários.
- O sujeito da oração, então, é o seguinte: os funcionários.
Encontrado o sujeito, parte-se para a análise do verbo:
Se ele indicar que o sujeito possui uma qualidade, um estado
ou um modo de ser, sem praticar ação alguma, será denominado de
VERBO DE LIGAÇÃO. Os verbos de ligação mais comuns são os
seguintes: ser, estar, parecer, ficar, permanecer e continuar. Não
se esqueça, porém, de que só será verbo de ligação o que indicar
qualidade, estado ou modo de ser do sujeito, sem praticar ação
alguma. Observe as seguintes frases:
45

O político continuou seu discurso mesmo com todas as vaias
recebidas.
Continuar, nesta frase, não é de ligação já que não indica
qualidade do sujeito, e sim ação.
A professora estava na sala de aula.
Estar, nesta frase, não é de ligação já que não indica qualidade
do sujeito, e sim fato.
A garota estava muito alegre.
Estar é verbo de ligação porque indica qualidade do sujeito.
Se o verbo indicar que o sujeito pratica uma ação, ou que
participa ativamente de um fato, será denominado de VERBO
INTRANSITIVO ou VERBO TRANSITIVO, de acordo com o
seguinte:
- Quem ............ , ................. : Todo verbo que se encaixar nessa
frase será INTRANSITIVO. Por exemplo, o verbo correr: Quem
corre, corre.
- Quem ............ , ................. algo/alguém: Todo verbo que se
encaixar nessa frase será TRANSITIVO DIRETO. Por exemplo,
o verbo comer: Quem come, come algo; ou o verbo amar: Quem
ama, ama alguém.
- Quem ............ , ................. + prep. + algo/alguém: Todo
verbo que se encaixar nessa frase será TRANSITIVO INDIRETO.
Por exemplo, o verbo gostar: Quem gosta, gosta de algo ou de
alguém. As preposições mais comuns são as seguintes: a, de, em,
por, para, sem e com.
- Quem ............ , ................. algo/alguém + prep. +
algo/alguém: Todo verbo que se encaixar nessa frase será
TRANSITIVO DIRETO E INDIRETO - também denominado de
BITRANSITIVO. Por exemplo, o verbo mostrar: Quem mostra,
mostra algo a alguém; ou o verbo informar: Quem informa,
informa alguém de algo ou Quem informa, informa algo a alguém.
É importante salientar que um verbo só será TRANSITIVO se
houver complemento (objeto direto ou objeto indireto). A análise
de um verbo depende, portanto, do ambiente sintático em que ele
se encontra. Um verbo que aparentemente seja transitivo direto
pode ser, na realidade, intransitivo, caso não haja complemento.
Por exemplo, observe a seguinte frase:
O pior cego é aquele que não quer ver.
O verbo “ver” é, aparentemente, transitivo direto, uma vez que
se encaixa na frase Quem vê, vê algo. Ocorre, porém, que não há o
“algo”. O pior cego é aquele que não quer ver o quê? Não aparece
na oração; não há, portanto, o objeto direto. Como não o há, o
verbo não pode ser transitivo direto, e sim intransitivo.
Observe, agora, esta frase: Quem dá aos pobres, empresta a
Deus.
Os verbos “dar” e “emprestar” são, aparentemente, transitivos
diretos e indiretos, uma vez que se encaixam nas frases Quem
dá, dá algo a alguém e Quem empresta, empresta algo a alguém.
Ocorre, porém, que não há o “algo”. Quem dá o que aos pobres
empresta o que a Deus? Não aparece na oração; não há, portanto, o
objeto direto. Como não o há, os verbos não podem ser transitivos
diretos e indiretos, e sim somente transitivos indiretos.
FONTE: http://www.gramaticaonline.com.br/texto/1231
Didatismo e Conhecimento
PORTUGUÊS
Questões sobre Análise Sintática
01. (Agente de Apoio Administrativo – FCC – 2013). Os
trabalhadores passaram mais tempo na escola...
O segmento grifado acima possui a mesma função sintática
que o destacado em:
A) ...o que reduz a média de ganho da categoria.
B) ...houve mais ofertas de trabalhadores dessa classe.
C) O crescimento da escolaridade também foi impulsionado...
D) ...elevando a fatia dos brasileiros com ensino médio...
E) ...impulsionado pelo aumento do número de universidades...
02.(Agente de Defensoria Pública – FCC – 2013). Donos de
uma capacidade de orientação nas brenhas selvagens [...], sabiam
os paulistas como...
O segmento em destaque na frase acima exerce a mesma
função sintática que o elemento grifado em:
A) Nas expedições breves serviam de balizas ou mostradores
para a volta.
B) Às estreitas veredas e atalhos [...], nada acrescentariam
aqueles de considerável...
C) Só a um olhar muito exercitado seria perceptível o sinal.
D) Uma sequência de tais galhos, em qualquer floresta, podia
significar uma pista.
E) Alguns mapas e textos do século XVII apresentam-nos a
vila de São Paulo como centro...
03. Há complemento nominal em:
A)Você devia vir cá fora receber o beijo da madrugada.
B)... embora fosse quase certa a sua possibilidade de ganhar
a vida.
C)Ela estava na janela do edifício.
D)... sem saber ao certo se gostávamos dele.
E)Pouco depois começaram a brincar de bandido e mocinho
de cinema.
04. (ESPM-SP) Em “esta lhe deu cem mil contos”, o termo
destacado é:
A) pronome possessivo
B) complemento nominal
C) objeto indireto
D) adjunto adnominal
E) objeto direto
05. Assinale a alternativa correta e identifique o sujeito das
seguintes orações em relação aos verbos destacados:
- Amanhã teremos uma palestra sobre qualidade de vida.
- Neste ano, quero prestar serviço voluntário.
A)Tu – vós B)Nós – eu C)Vós – nós D) Ele - tu
06. Classifique o sujeito das orações destacadas no texto
seguinte e, a seguir, assinale a sequência correta.
É notável, nos textos épicos, a participação do sobrenatural.
É frequente a mistura de assuntos relativos ao nacionalismo
com o caráter maravilhoso. Nas epopeias, os deuses tomam
partido e interferem nas aventuras dos heróis, ajudando-os ou
atrapalhando- -os.
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A)simples, composto
B)indeterminado, composto
C)simples, simples
D) oculto, indeterminado
07. (ESPM-SP) “Surgiram fotógrafos e repórteres”.
Identifique a alternativa que classifica corretamente a função
sintática e a classe morfológica dos termos destacados:
A) objeto indireto – substantivo
B) objeto direto - substantivo
C) sujeito – adjetivo
D) objeto direto – adjetivo
E) sujeito - substantivo
GABARITO
01. C 02. D 03. B 04. C 05. B 06. C 07. E - Estou comprando um protetor solar, depois irei à praia.
RESOLUÇÃO
1-) Os trabalhadores passaram mais tempo na escola
= SUJEITO
A) ...o que reduz a média de ganho da categoria. = objeto direto
B) ...houve mais ofertas de trabalhadores dessa classe. = objeto
direto
C) O crescimento da escolaridade também foi impulsionado...
= sujeito paciente
D) ...elevando a fatia dos brasileiros com ensino médio... =
objeto direto
E) ...impulsionado pelo aumento do número de universidades...
= agente da passiva
2-) Donos de uma capacidade de orientação nas brenhas
selvagens [...], sabiam os paulistas como... = SUJEITO
A) Nas expedições breves = ADJUNTO ADVERBIAL
B) nada acrescentariam aqueles de considerável...= adjunto
adverbial
C) seria perceptível o sinal. = predicativo
D) Uma sequência de tais galhos = sujeito
E) apresentam-nos a vila de São Paulo como = objeto direto
3-)
A) o beijo da madrugada. = adjunto adnominal
B)a sua possibilidade de ganhar a vida. = complemento
nominal (possibilidade de quê?)
C)na janela do edifício. = adjunto adnominal
D)... sem saber ao certo se gostávamos dele. = objeto indireto
E) a brincar de bandido e mocinho de cinema = objeto indireto
4-) esta lhe deu cem mil contos = o verbo DAR é bitransitivo,
ou seja, transitivo direto e indireto, portanto precisa de dois
complementos – dois objetos: direto e indireto.
Deu o quê? = cem mil contos (direto)
Deu a quem? lhe (=a ele, a ela) = indireto
5-) - Amanhã ( nós ) teremos uma palestra sobre qualidade de
vida.
- Neste ano, ( eu ) quero prestar serviço voluntário.
Didatismo e Conhecimento
PORTUGUÊS
6-) É notável, nos textos épicos, a participação do sobrenatural.
É frequente a mistura de assuntos relativos ao nacionalismo com
o caráter maravilhoso. Nas epopeias, os deuses tomam partido e
interferem nas aventuras dos heróis, ajudando-os ou atrapalhando-
os.
Ambos os termos apresentam sujeito simples
7-) Surgiram fotógrafos e repórteres.
O sujeito está deslocado, colocado na ordem indireta (final
da oração). Portanto: função sintática: sujeito (composto); classe
morfológica (classe de palavras): substantivos.
Períodos Compostos
O período composto caracteriza-se por possuir mais de uma
oração em sua composição. Sendo Assim:
- Eu irei à praia. (Período Simples = um verbo, uma oração)
(Período Composto =locução verbal, verbo, duas orações)
- Já me decidi: só irei à praia, se antes eu comprar um protetor
solar. (Período Composto = três verbos, três orações).
Cada verbo ou locução verbal sublinhada acima corresponde
a uma oração. Isso implica que o primeiro exemplo é um período
simples, pois tem apenas uma oração, os dois outros exemplos são
períodos compostos, pois têm mais de uma oração.
Há dois tipos de relações que podem se estabelecer entre as
orações de um período composto: uma relação de coordenação ou
uma relação de subordinação.
Duas orações são coordenadas quando estão juntas em um
mesmo período (ou seja, em um mesmo bloco de informações,
marcado pela pontuação final), mas têm, ambas, estruturas
individuais, como é o exemplo de:
- Estou comprando um protetor solar, depois irei à praia.
(Período Composto)
Podemos dizer:
1. Estou comprando um protetor solar.
2. Irei à praia.
Separando as duas, vemos que elas são independentes.
É esse tipo de período que veremos: o Período Composto por
Coordenação.
Quanto à classificação das orações coordenadas, temos dois
tipos: Coordenadas Assindéticas e Coordenadas Sindéticas.
Coordenadas Assindéticas
São orações coordenadas entre si e que não são ligadas através
de nenhum conectivo. Estão apenas justapostas.
Coordenadas Sindéticas
Ao contrário da anterior, são orações coordenadas entre si,
mas que são ligadas através de uma conjunção coordenativa. Esse
caráter vai trazer para esse tipo de oração uma classificação. As
orações coordenadas sindéticas são classificadas em cinco tipos:
aditivas, adversativas, alternativas, conclusivas e explicativas.
Orações Coordenadas Sindéticas Aditivas: suas principais
conjunções são: e, nem, não só... mas também, não só... como,
assim... como.
47

- Não só cantei como também dancei.
- Nem comprei o protetor solar, nem fui à praia.
- Comprei o protetor solar e fui à praia.
Orações Coordenadas Sindéticas Adversativas: suas
principais conjunções são: mas, contudo, todavia, entretanto,
porém, no entanto, ainda, assim, senão.
- Fiquei muito cansada, contudo me diverti bastante.
- Ainda que a noite acabasse, nós continuaríamos dançando.
- Não comprei o protetor solar, mas mesmo assim fui à praia.
Orações Coordenadas Sindéticas Alternativas: suas principais
conjunções são: ou... ou; ora...ora; quer...quer; seja...seja.
- Ou uso o protetor solar, ou uso o óleo bronzeador.
- Ora sei que carreira seguir, ora penso em várias carreiras
diferentes.
- Quer eu durma quer eu fique acordado, ficarei no quarto.
Orações Coordenadas Sindéticas Conclusivas: suas principais
conjunções são: logo, portanto, por fim, por conseguinte,
consequentemente, pois (posposto ao verbo)
- Passei no vestibular, portanto irei comemorar.
- Conclui o meu projeto, logo posso descansar.
- Tomou muito sol, consequentemente ficou adoentada.
- A situação é delicada; devemos, pois, agir
Orações Coordenadas Sindéticas Explicativas: suas principais
conjunções são: isto é, ou seja, a saber, na verdade, pois (anteposto
ao verbo).
- Só passei na prova porque me esforcei por muito tempo.
- Só fiquei triste por você não ter viajado comigo.
- Não fui à praia, pois queria descansar durante o Domingo.
Fonte: http://www.infoescola.com/portugues/oracoes-
coordenadas-assindeticas-e-sindeticas/
Questões sobre Orações Coordenadas
01. A oração “Não se verificou, todavia, uma transplantação
integral de gosto e de estilo” tem valor:
A) conclusivo
B) adversativo
C) concessivo
D) explicativo
E) alternativo
02. “Estudamos, logo deveremos passar nos exames”. A
oração em destaque é:
a) coordenada explicativa
b) coordenada adversativa
c) coordenada aditiva
d) coordenada conclusiva
e) coordenada assindética
03. (Agente Educacional – VUNESP – 2013-adap.) Releia o
seguinte trecho:
Joyce e Mozart são ótimos, mas eles, como quase toda a cultura
humanística, têm pouca relevância para nossa vida prática.
Didatismo e Conhecimento
PORTUGUÊS
Sem que haja alteração de sentido, e de acordo com a norma-
-padrão da língua portuguesa, ao se substituir o termo em destaque,
o trecho estará corretamente reescrito em:
A) Joyce e Mozart são ótimos, portanto eles, como quase toda a
cultura humanística, têm pouca relevância para nossa vida prática.
B) Joyce e Mozart são ótimos, conforme eles, como quase
toda a cultura humanística, têm pouca relevância para nossa vida
prática.
C) Joyce e Mozart são ótimos, assim eles, como quase toda a
cultura humanística, têm pouca relevância para nossa vida prática.
D) Joyce e Mozart são ótimos, todavia eles, como quase toda a
cultura humanística, têm pouca relevância para nossa vida prática.
E) Joyce e Mozart são ótimos, pois eles, como quase toda a
cultura humanística, têm pouca relevância para nossa vida prática.
04. (Analista Administrativo – VUNESP – 2013-adap.)
Em – ...fruto não só do novo acesso da população ao automóvel
mas também da necessidade de maior número de viagens... –, os
termos em destaque estabelecem relação de
A) explicação.
B) oposição.
C) alternância.
D) conclusão.
E) adição.
05. Analise a oração destacada: Não se desespere, que
estaremos a seu lado sempre.
Marque a opção correta quanto à sua classificação:
A) Coordenada sindética aditiva.
B) Coordenada sindética alternativa.
C) Coordenada sindética conclusiva.
D) Coordenada sindética explicativa.
06. A frase abaixo em que o conectivo E tem valor adversativo
é:
A) “O gesto é fácil E não ajuda em nada”.
B )“O que vemos na esquina E nos sinais de trânsito...”.
C) “..adultos submetem crianças E adolescentes à tarefa de
pedir esmola”.
D) “Quem dá esmola nas ruas contribui para a manutenção da
miséria E prejudica o desenvolvimento da sociedade”.
E) “A vida dessas pessoas é marcada pela falta de dinheiro, de
moradia digna, emprego, segurança, lazer, cultura, acesso à saúde
E à educação”.
07. Assinale a alternativa em que o sentido da conjunção
sublinhada está corretamente indicado entre parênteses.
A) Meu primo formou-se em Direito, porém não pretende
trabalhar como advogado. (explicação)
B) Não fui ao cinema nem assisti ao jogo. (adição)
C) Você está preparado para a prova; por isso, não se preocupe.
(oposição)
D) Vá dormir mais cedo, pois o vestibular será amanhã.
(alternância)
E) Os meninos deviam correr para casa ou apanhariam toda a
chuva. (conclusão)
48

08. Analise sintaticamente as duas orações destacadas
no texto “O assaltante pulou o muro, mas não penetrou na
casa, nem assustou seus habitantes.” A seguir, classifique-as,
respectivamente, como coordenadas:
A) adversativa e aditiva.
B) explicativa e aditiva.
C) adversativa e alternativa.
D) aditiva e alternativa.
09. Um livro de receita é um bom presente porque ajuda as
pessoas que não sabem cozinhar. A palavra “porque” pode ser
substituída, sem alteração de sentido, por
A) entretanto.
B) então.
C) assim.
D) pois.
E) porém.
10- Na oração “Pedro não joga E NEM ASSISTE”, temos a
presença de uma oração coordenada que pode ser classificada em:
A) Coordenada assindética;
B) Coordenada assindética aditiva;
C) Coordenada sindética alternativa;
D) Coordenada sindética aditiva.
GABARITO
01. B 02. E 03. D 04. E 05. D
06. A 07. B 08. A 09. D 10. D
RESOLUÇÃO
1-) “Não se verificou, todavia, uma transplantação integral
de gosto e de estilo” = conjunção adversativa, portanto: oração
coordenada sindética adversativa
2-) Estudamos, logo deveremos passar nos exames = a oração
em destaque não é introduzida por conjunção, então: coordenada
assindética
3-) Joyce e Mozart são ótimos, mas eles... = conjunção (e
ideia) adversativa
A) Joyce e Mozart são ótimos, portanto eles, como quase
toda a cultura humanística, têm pouca relevância para nossa vida
prática. = conclusiva
B) Joyce e Mozart são ótimos, conforme eles, como quase
toda a cultura humanística, têm pouca relevância para nossa vida
prática. = conformativa
C) Joyce e Mozart são ótimos, assim eles, como quase toda a
cultura humanística, têm pouca relevância para nossa vida prática.
= conclusiva
E) Joyce e Mozart são ótimos, pois eles, como quase toda a
cultura humanística, têm pouca relevância para nossa vida prática.
= explicativa
Dica: conjunção pois como explicativa = dá para eu substituir
por porque; como conclusiva: substituo por portanto.
4-) fruto não só do novo acesso da população ao automóvel
mas também da necessidade de maior número de viagens...
estabelecem relação de adição de ideias, de fatos
Didatismo e Conhecimento
PORTUGUÊS
5-) Não se desespere, que estaremos a seu lado sempre.
= conjunção explicativa (= porque) - coordenada sindética
explicativa
6-)
A) “O gesto é fácil E não ajuda em nada”. = mas não ajuda
(ideia contrária)
B )“O que vemos na esquina E nos sinais de trânsito...”. =
adição
C) “..adultos submetem crianças E adolescentes à tarefa de
pedir esmola”. = adição
D) “Quem dá esmola nas ruas contribui para a manutenção da
miséria E prejudica o desenvolvimento da sociedade”. = adição
E) “A vida dessas pessoas é marcada pela falta de dinheiro, de
moradia digna, emprego, segurança, lazer, cultura, acesso à saúde
E à educação”. = adição
7-)
A) Meu primo formou-se em Direito, porém não pretende
trabalhar como advogado. = adversativa
C) Você está preparado para a prova; por isso, não se preocupe.
= conclusão
D) Vá dormir mais cedo, pois o vestibular será amanhã.
= explicativa
E) Os meninos deviam correr para casa ou apanhariam toda a
chuva. = alternativa
8-) - mas não penetrou na casa = conjunção adversativa
- nem assustou seus habitantes = conjunção aditiva
9-) Um livro de receita é um bom presente porque ajuda as
pessoas que não sabem cozinhar.
= conjunção explicativa: pois
10-) E NEM ASSISTE= conjunção aditiva (ideia de adição,
soma de fatos) = Coordenada sindética aditiva.
Observe o exemplo abaixo de Vinícius de Moraes:
“Eu sinto que em meu gesto existe o teu gesto.”
Oração Principal Oração Subordinada
Observe que na oração subordinada temos o verbo “existe”,
que está conjugado na terceira pessoa do singular do presente
do indicativo. As orações subordinadas que apresentam verbo
em qualquer dos tempos finitos (tempos do modo do indicativo,
subjuntivo e imperativo), são chamadas de orações desenvolvidas
ou explícitas. Podemos modificar o período acima. Veja:
Eu sinto existir em meu gesto o teu gesto.
Oração Principal Oração Subordinada
A análise das orações continua sendo a mesma: “Eu sinto”
é a oração principal, cujo objeto direto é a oração subordinada
“existir em meu gesto o teu gesto”. Note que a oração subordinada
apresenta agora verbo no infinitivo. Além disso, a conjunção
49

“que”, conectivo que unia as duas orações, desapareceu. As
orações subordinadas cujo verbo surge numa das formas nominais
(infinitivo - flexionado ou não -, gerúndio ou particípio) chamamos
orações reduzidas ou implícitas.
Obs.: as orações reduzidas não são introduzidas por conjunções
nem pronomes relativos. Podem ser, eventualmente, introduzidas
por preposição.
1) ORAÇÕES SUBORDINADAS SUBSTANTIVAS
A oração subordinada substantiva tem valor de substantivo e
vem introduzida, geralmente, por conjunção integrante (que, se).
Suponho que você foi à biblioteca hoje.
Oração Subordinada Substantiva
Você sabe se o presidente já chegou?
Oração Subordinada Substantiva
Os pronomes interrogativos (que, quem, qual) também
introduzem as orações subordinadas substantivas, bem como os
advérbios interrogativos (por que, quando, onde, como). Veja os
exemplos:
O garoto perguntou qual era o telefone da moça.
Oração Subordinada Substantiva
Não sabemos por que a vizinha se mudou.
Oração Subordinada Substantiva
Classificação das Orações Subordinadas Substantivas
De acordo com a função que exerce no período, a oração
subordinada substantiva pode ser:
a) Subjetiva
É subjetiva quando exerce a função sintática de sujeito do
verbo da oração principal. Observe:
É fundamental o seu comparecimento à reunião.
Sujeito
É fundamental que você compareça à reunião.
Oração Principal Oração Subordinada Substantiva Subjetiva
Atenção: Observe que a oração subordinada substantiva pode
ser substituída pelo pronome “ isso”. Assim, temos um período
simples:
É fundamental isso. ou Isso é fundamental.
Dessa forma, a oração correspondente a “isso” exercerá a
função de sujeito
Veja algumas estruturas típicas que ocorrem na oração
principal:
1- Verbos de ligação + predicativo, em construções do tipo:
É bom - É útil - É conveniente - É certo - Parece certo - É claro -
Está evidente - Está comprovado
É bom que você compareça à minha festa.
Didatismo e Conhecimento
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2- Expressões na voz passiva, como: Sabe-se - Soube-se -
Conta-se - Diz-se - Comenta-se - É sabido - Foi anunciado - Ficou
provado
Sabe-se que Aline não gosta de Pedro.
3- Verbos como: convir - cumprir - constar - admirar -
importar - ocorrer - acontecer
Convém que não se atrase na entrevista.
Obs.: quando a oração subordinada substantiva é subjetiva, o
verbo da oração principal está sempre na 3ª. pessoa do singular.
b) Objetiva Direta
A oração subordinada substantiva objetiva direta exerce função
de objeto direto do verbo da oração principal.
Todos querem sua aprovação no concurso.
Objeto Direto
Todos querem que você seja aprovado. (= Todos querem
isso)
Oração Principal oração Subordinada Substantiva Objetiva
Direta
As orações subordinadas substantivas objetivas diretas
desenvolvidas são iniciadas por:
- Conjunções integrantes “que” (às vezes elíptica) e “se”:
A professora verificou se todos alunos estavam presentes.
- Pronomes indefinidos que, quem, qual, quanto (às vezes
regidos de preposição), nas interrogações indiretas:
O pessoal queria saber quem era o dono do carro importado.
- Advérbios como, quando, onde, por que, quão (às vezes
regidos de preposição), nas interrogações indiretas:
Eu não sei por que ela fez isso.
c) Objetiva Indireta
A oração subordinada substantiva objetiva indireta atua como
objeto indireto do verbo da oração principal. Vem precedida de
preposição.
Meu pai insiste em meu estudo.
Objeto Indireto
Meu pai insiste em que eu estude. (= Meu pai insiste nisso)
Oração Subordinada Substantiva Objetiva Indireta
Obs.: em alguns casos, a preposição pode estar elíptica na
oração.
Marta não gosta (de) que a chamem de senhora.
Oração Subordinada Substantiva Objetiva Indireta
d) Completiva Nominal
A oração subordinada substantiva completiva nominal
completa um nome que pertence à oração principal e também vem
marcada por preposição.
Sentimos orgulho de seu comportamento.
Complemento Nominal
de que você se comportou. (= Sentimos
orgulho disso.)
Oração Subordinada Substantiva Completiva Nominal
50

Lembre-se: as orações subordinadas substantivas objetivas
indiretas integram o sentido de um verbo, enquanto que orações
subordinadas substantivas completivas nominais integram o
sentido de um nome. Para distinguir uma da outra, é necessário
levar em conta o termo complementado. Essa é, aliás, a diferença
entre o objeto indireto e o complemento nominal: o primeiro
complementa um verbo, o segundo, um nome.
e) Predicativa
A oração subordinada substantiva predicativa exerce papel de
predicativo do sujeito do verbo da oração principal e vem sempre
depois do verbo ser.
Nosso desejo era sua desistência.
Predicativo do Sujeito
Nosso desejo era que ele desistisse. (= Nosso desejo era
isso)
Oração Subordinada Substantiva Predicativa
Obs.: em certos casos, usa-se a preposição expletiva “de” para
realce. Veja o exemplo: A impressão é de que não fui bem na prova.
f) Apositiva
A oração subordinada substantiva apositiva exerce função de
aposto de algum termo da oração principal.
Fernanda tinha um grande sonho: a chegada do dia de seu
casamento. Aposto
(Fernanda tinha um grande sonho: isso.)
Fernanda tinha um grande sonho: que o dia do seu casamento
chegasse.
Oração Subordinada Substantiva Apositiva
2) ORAÇÕES SUBORDINADAS ADJETIVAS
Uma oração subordinada adjetiva é aquela que possui valor
e função de adjetivo, ou seja, que a ele equivale. As orações vêm
introduzidas por pronome relativo e exercem a função de adjunto
adnominal do antecedente. Observe o exemplo:
Esta foi uma redação bem-sucedida.
Substantivo Adjetivo (Adjunto Adnominal)
Note que o substantivo redação foi caracterizado pelo adjetivo
bem-sucedida. Nesse caso, é possível formarmos outra construção,
a qual exerce exatamente o mesmo papel. Veja:
Esta foi uma redação que fez sucesso.
Oração Principal Oração Subordinada Adjetiva
Perceba que a conexão entre a oração subordinada adjetiva e
o termo da oração principal que ela modifica é feita pelo pronome
relativo “que”. Além de conectar (ou relacionar) duas orações,
o pronome relativo desempenha uma função sintática na oração
subordinada: ocupa o papel que seria exercido pelo termo que o
antecede.
Obs.: para que dois períodos se unam num período composto,
altera-se o modo verbal da segunda oração.
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Atenção: Vale lembrar um recurso didático para reconhecer
o pronome relativo “que”: ele sempre pode ser substituído por: o
qual - a qual - os quais - as quais
Refiro-me ao aluno que é estudioso.
Essa oração é equivalente a:
Refiro-me ao aluno o qual estuda.
Forma das Orações Subordinadas Adjetivas
Quando são introduzidas por um pronome relativo e
apresentam verbo no modo indicativo ou subjuntivo, as orações
subordinadas adjetivas são chamadas desenvolvidas. Além delas,
existem as orações subordinadas adjetivas reduzidas, que não
são introduzidas por pronome relativo (podem ser introduzidas
por preposição) e apresentam o verbo numa das formas nominais
(infinitivo, gerúndio ou particípio).
Ele foi o primeiro aluno que se apresentou.
Ele foi o primeiro aluno a se apresentar.
No primeiro período, há uma oração subordinada adjetiva
desenvolvida, já que é introduzida pelo pronome relativo “que”
e apresenta verbo conjugado no pretérito perfeito do indicativo.
No segundo, há uma oração subordinada adjetiva reduzida de
infinitivo: não há pronome relativo e seu verbo está no infinitivo.
Classificação das Orações Subordinadas Adjetivas
Na relação que estabelecem com o termo que caracterizam,
as orações subordinadas adjetivas podem atuar de duas maneiras
diferentes. Há aquelas que restringem ou especificam o sentido do
termo a que se referem, individualizando-o. Nessas orações não
há marcação de pausa, sendo chamadas subordinadas adjetivas
restritivas. Existem também orações que realçam um detalhe
ou amplificam dados sobre o antecedente, que já se encontra
suficientemente definido, as quais denominam-se subordinadas
adjetivas explicativas.
Exemplo 1:
Jamais teria chegado aqui, não fosse a gentileza de um homem
que passava naquele momento.
Oração Subordinada Adjetiva Restritiva
Nesse período, observe que a oração em destaque restringe e
particulariza o sentido da palavra “homem”: trata-se de um homem
específico, único. A oração limita o universo de homens, isto é, não
se refere a todos os homens, mas sim àquele que estava passando
naquele momento.
Exemplo 2:
O homem, que se considera racional, muitas vezes age
animalescamente.
Oração Subordinada Adjetiva Explicativa
Nesse período, a oração em destaque não tem sentido restritivo
em relação à palavra “homem”; na verdade, essa oração apenas
explicita uma ideia que já sabemos estar contida no conceito de
“homem”.
Saiba que:
A oração subordinada adjetiva explicativa é separada da
oração principal por uma pausa, que, na escrita, é representada
pela vírgula. É comum, por isso, que a pontuação seja indicada
51

como forma de diferenciar as orações explicativas das restritivas;
de fato, as explicativas vêm sempre isoladas por vírgulas; as
restritivas, não.
3) ORAÇÕES SUBORDINADAS ADVERBIAIS
Uma oração subordinada adverbial é aquela que exerce a
função de adjunto adverbial do verbo da oração principal. Dessa
forma, pode exprimir circunstância de tempo, modo, fim, causa,
condição, hipótese, etc. Quando desenvolvida, vem introduzida
por uma das conjunções subordinativas (com exclusão das
integrantes). Classifica-se de acordo com a conjunção ou locução
conjuntiva que a introduz.
Durante a madrugada, eu olhei você dormindo.
Oração Subordinada Adverbial
Observe que a oração em destaque agrega uma circunstância
de tempo. É, portanto, chamada de oração subordinada adverbial
temporal. Os adjuntos adverbiais são termos acessórios que
indicam uma circunstância referente, via de regra, a um verbo. A
classificação do adjunto adverbial depende da exata compreensão
da circunstância que exprime. Observe os exemplos abaixo:
Naquele momento, senti uma das maiores emoções de minha
vida.
Quando vi a estátua, senti uma das maiores emoções de minha
vida.
No primeiro período, “naquele momento” é um adjunto
adverbial de tempo, que modifica a forma verbal “senti”. No
segundo período, esse papel é exercido pela oração “Quando vi
a estátua”, que é, portanto, uma oração subordinada adverbial
temporal. Essa oração é desenvolvida, pois é introduzida por uma
conjunção subordinativa (quando) e apresenta uma forma verbal
do modo indicativo (“vi”, do pretérito perfeito do indicativo).
Seria possível reduzi-la, obtendo-se:
Ao ver a estátua, senti uma das maiores emoções de minha
vida.
A oração em destaque é reduzida, pois apresenta uma das
formas nominais do verbo (“ver” no infinitivo) e não é introduzida
por conjunção subordinativa, mas sim por uma preposição (“a”,
combinada com o artigo “o”).
Obs.: a classificação das orações subordinadas adverbiais é
feita do mesmo modo que a classificação dos adjuntos adverbiais.
Baseia-se na circunstância expressa pela oração.
Circunstâncias Expressas
pelas Orações Subordinadas Adverbiais
a) Causa
A ideia de causa está diretamente ligada àquilo que provoca um
determinado fato, ao motivo do que se declara na oração principal.
“É aquilo ou aquele que determina um acontecimento”.
Principal conjunção subordinativa causal: PORQUE
Outras conjunções e locuções causais: como (sempre
introduzido na oração anteposta à oração principal), pois, pois
que, já que, uma vez que, visto que.
Didatismo e Conhecimento
PORTUGUÊS
As ruas ficaram alagadas porque a chuva foi muito forte.
Como ninguém se interessou pelo projeto, não houve
alternativa a não ser cancelá-lo.
Já que você não vai, eu também não vou.
b) Consequência
As orações subordinadas adverbiais consecutivas exprimem
um fato que é consequência, que é efeito do que se declara na
oração principal. São introduzidas pelas conjunções e locuções:
que, de forma que, de sorte que, tanto que, etc., e pelas estruturas
tão...que, tanto...que, tamanho...que.
Principal conjunção subordinativa consecutiva: QUE
(precedido de tal, tanto, tão, tamanho)
É feio que dói. (É tão feio que, em consequência, causa dor.)
Nunca abandonou seus ideais, de sorte que acabou
concretizando-os.
Não consigo ver televisão sem bocejar. (Oração Reduzida de
Infinitivo)
c) Condição
Condição é aquilo que se impõe como necessário para a
realização ou não de um fato. As orações subordinadas adverbiais
condicionais exprimem o que deve ou não ocorrer para que se
realize ou deixe de se realizar o fato expresso na oração principal.
Principal conjunção subordinativa condicional: SE
Outras conjunções condicionais: caso, contanto que, desde
que, salvo se, exceto se, a não ser que, a menos que, sem que, uma
vez que (seguida de verbo no subjuntivo).
Se o regulamento do campeonato for bem elaborado,
certamente o melhor time será campeão.
Uma vez que todos aceitem a proposta, assinaremos o contrato.
Caso você se case, convide-me para a festa.
d) Concessão
As orações subordinadas adverbiais concessivas indicam
concessão às ações do verbo da oração principal, isto é, admitem
uma contradição ou um fato inesperado. A ideia de concessão está
diretamente ligada ao contraste, à quebra de expectativa.
Principal conjunção subordinativa concessiva: EMBORA
Utiliza-se também a conjunção: conquanto e as locuções ainda
que, ainda quando, mesmo que, se bem que, posto que, apesar de
que.
Só irei se ele for.
A oração acima expressa uma condição: o fato de “eu” ir só se
realizará caso essa condição seja satisfeita. Compare agora com:
Irei mesmo que ele não vá.
A distinção fica nítida; temos agora uma concessão: irei
de qualquer maneira, independentemente de sua ida. A oração
destacada é, portanto, subordinada adverbial concessiva. Observe
outros exemplos:
Embora fizesse calor, levei agasalho.
Conquanto a economia tenha crescido, pelo menos metade da
população continua à margem do mercado de consumo.
Foi aprovado sem estudar (= sem que estudasse / embora não
estudasse). (reduzida de infinitivo)
52

e) Comparação
As orações subordinadas adverbiais comparativas estabelecem
uma comparação com a ação indicada pelo verbo da oração
principal.
Principal conjunção subordinativa comparativa: COMO
Ele dorme como um urso.
Saiba que: É comum a omissão do verbo nas orações
subordinadas adverbiais comparativas. Por exemplo:
Agem como crianças. (agem)
Oração Subordinada Adverbial Comparativa
No entanto, quando se comparam ações diferentes, isso não
ocorre. Por exemplo: Ela fala mais do que faz. (comparação do
verbo falar e do verbo fazer).
f) Conformidade
As orações subordinadas adverbiais conformativas indicam
ideia de conformidade, ou seja, exprimem uma regra, um modelo
adotado para a execução do que se declara na oração principal.
Principal conjunção subordinativa conformativa: CONFORME
Outras conjunções conformativas: como, consoante e segundo
(todas com o mesmo valor de conforme).
Fiz o bolo conforme ensina a receita.
Consoante reza a Constituição, todos os cidadãos têm direitos
iguais.
g) Finalidade
As orações subordinadas adverbiais finais indicam a intenção,
a finalidade daquilo que se declara na oração principal.
Principal conjunção subordinativa final: A FIM DE QUE
Outras conjunções finais: que, porque (= para que) e a locução
conjuntiva para que.
Aproximei-me dela a fim de que ficássemos amigos.
Felipe abriu a porta do carro para que sua namorada entrasse.
h) Proporção
As orações subordinadas adverbiais proporcionais exprimem
ideia de proporção, ou seja, um fato simultâneo ao expresso na
oração principal.
Principal locução conjuntiva subordinativa proporcional: À
PROPORÇÃO QUE
Outras locuções conjuntivas proporcionais: à medida que, ao
passo que. Há ainda as estruturas: quanto maior...(maior), quanto
maior...(menor), quanto menor...(maior), quanto menor...(menor),
quanto mais...(mais), quanto mais...(menos), quanto menos...
(mais), quanto menos...(menos).
À proporção que estudávamos, acertávamos mais questões.
Visito meus amigos à medida que eles me convidam.
Quanto maior for a altura, maior será o tombo.
i) Tempo
As orações subordinadas adverbiais temporais acrescentam
uma ideia de tempo ao fato expresso na oração principal,
podendo exprimir noções de simultaneidade, anterioridade ou
posterioridade.
Principal conjunção subordinativa temporal: QUANDO
Outras conjunções subordinativas temporais: enquanto, mal
e locuções conjuntivas: assim que, logo que, todas as vezes que,
antes que, depois que, sempre que, desde que, etc.
Didatismo e Conhecimento
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Quando você foi embora, chegaram outros convidados.
Sempre que ele vem, ocorrem problemas.
Mal você saiu, ela chegou.
Terminada a festa, todos se retiraram. (= Quando terminou a
festa) (Oração Reduzida de Particípio)
Fonte: http://www.soportugues.com.br/secoes/sint/sint29.php
Questões sobre Orações Subordinadas
01. (Papiloscopista Policial – Vunesp/2013).
Mais denso, menos trânsito
As grandes cidades brasileiras estão congestionadas e em
processo de deterioração agudizado pelo crescimento econômico
da última década. Existem deficiências evidentes em infraestrutura,
mas é importante também considerar o planejamento urbano.
Muitas grandes cidades adotaram uma abordagem de
desconcentração, incentivando a criação de diversos centros
urbanos, na visão de que isso levaria a uma maior facilidade de
deslocamento.
Mas o efeito tem sido o inverso. A criação de diversos centros
e o aumento das distâncias multiplicam o número de viagens,
dificultando o investimento em transporte coletivo e aumentando
a necessidade do transporte individual.
Se olharmos Los Angeles como a região que levou a
desconcentração ao extremo, ficam claras as consequências. Numa
região rica como a Califórnia, com enorme investimento viário,
temos engarrafamentos gigantescos que viraram característica da
cidade.
Os modelos urbanos bem-sucedidos são aqueles com elevado
adensamento e predominância do transporte coletivo, como
mostram Manhattan e Tóquio.
O centro histórico de São Paulo é a região da cidade mais
bem servida de transporte coletivo, com infraestrutura de
telecomunicação, água, eletricidade etc. Como em outras grandes
cidades, essa deveria ser a região mais adensada da metrópole.
Mas não é o caso. Temos, hoje, um esvaziamento gradual do
centro, com deslocamento das atividades para diversas regiões da
cidade.
A visão de adensamento com uso abundante de transporte
coletivo precisa ser recuperada. Desse modo, será possível
reverter esse processo de uso cada vez mais intenso do transporte
individual, fruto não só do novo acesso da população ao
automóvel, mas também da necessidade de maior número de
viagens em função da distância cada vez maior entre os destinos
da população.
(Henrique Meirelles, Folha de S.Paulo, 13.01.2013. Adaptado)
As expressões mais denso e menos trânsito, no título, estabelecem
entre si uma relação de
(A) comparação e adição.
(B) causa e consequência.
(C) conformidade e negação.
(D) hipótese e concessão.
(E) alternância e explicação
53

02. (Agente de Escolta e Vigilância Penitenciária – VUNESP
– 2013). No trecho – Tem surtido um efeito positivo por eles
se tornarem uma referência positiva dentro da unidade, já que
cumprem melhor as regras, respeitam o próximo e pensam melhor
nas suas ações, refletem antes de tomar uma atitude. – o termo em
destaque estabelece entre as orações uma relação de
A) condição. B) causa. C) comparação. D) tempo.
E) concessão.
03. (UFV-MG) As orações subordinadas substantivas que
aparecem nos períodos abaixo são todas subjetivas, exceto:
A) Decidiu-se que o petróleo subiria de preço.
B) É muito bom que o homem, vez por outra, reflita sobre sua
vida.
C) Ignoras quanto custou meu relógio?
D) Perguntou-se ao diretor quando seríamos recebidos.
E) Convinha-nos que você estivesse presente à reunião
04. (Agente de Vigilância e Recepção – VUNESP – 2013).
Considere a tirinha em que se vê Honi conversando com seu
Namorado Lute.
(Dik Browne, Folha de S.
Paulo, 26.01.2013)
É correto afirmar que a expressão contanto que estabelece
entre as orações relação de
A) causa, pois Honi quer ter filhos e não deseja trabalhar
depois de casada.
B) comparação, pois o namorado espera ter sucesso como
cantor romântico.
C) tempo, pois ambos ainda são adolescentes, mas já pensam
em casamento.
D) condição, pois Lute sabe que exercendo a profissão de
músico provavelmente ganhará pouco.
E) finalidade, pois Honi espera que seu futuro marido torne-se
um artista famoso.
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05. (Analista Administrativo – VUNESP – 2013). Em –
Apesar da desconcentração e do aumento da extensão urbana
verificados no Brasil, é importante desenvolver e adensar ainda
mais os diversos centros já existentes... –, sem que tenha seu
sentido alterado, o trecho em destaque está corretamente reescrito
em:
A) Mesmo com a desconcentração e o aumento da Extensão
urbana verificados no Brasil, é importante desenvolver e adensar
ainda mais os diversos centros já existentes...
B) Uma vez que se verifica a desconcentração e o aumento
da extensão urbana no Brasil, é importante desenvolver e adensar
ainda mais os diversos centros já existentes...
C) Assim como são verificados a desconcentração e o aumento
da extensão urbana no Brasil, é importante desenvolver e adensar
ainda mais os diversos centros já existentes...
D) Visto que com a desconcentração e o aumento da extensão
urbana verificados no Brasil, é importante desenvolver e adensar
ainda mais os diversos centros já existentes...
E) De maneira que, com a desconcentração e o aumento da
extensão urbana verificados no Brasil, é importante desenvolver e
adensar ainda mais os diversos centros já existentes...
06. (Analista Administrativo – VUNESP – 2013). Em – É
fundamental que essa visão de adensamento com uso abundante
de transporte coletivo seja recuperada para que possamos reverter
esse processo de uso… –, a expressão em destaque estabelece
entre as orações relação de
A) consequência.
B) condição.
C) finalidade.
D) causa.
E) concessão.
07. (Analista de Sistemas – VUNESP – 2013 – adap.).
Considere o trecho: “Como as músicas eram de protesto, naquele
mesmo ano foi enquadrado na lei de segurança nacional pela
ditadura militar e exilado.” O termo Como, em destaque na
primeira parte do enunciado, expressa ideia de
A) contraste e tem sentido equivalente a porém.
B) concessão e tem sentido equivalente a mesmo que.
C) conformidade e tem sentido equivalente a conforme.
D) causa e tem sentido equivalente a visto que.
E) finalidade e tem sentido equivalente a para que.
08. (Analista em Planejamento, Orçamento e Finanças
Públicas – VUNESP – 2013-adap.) No trecho – “Fio, disjuntor,
tomada, tudo!”, insiste o motorista, com tanto orgulho que chega
a contaminar-me. –, a construção tanto ... que estabelece entre as
construções [com tanto orgulho] e [que chega a contaminar-me]
uma relação de
A) condição e finalidade.
B) conformidade e proporção.
C) finalidade e concessão.
D) proporção e comparação.
E) causa e consequência.
54

09. “Os Estados Unidos são considerados hoje um país bem
mais fechado – embora em doze dias recebam o mesmo número
de imigrantes que o Brasil em um ano.” A alternativa que substitui
a expressão em negrito, sem prejuízo ao conteúdo, é:
A) já que.
B) todavia.
C) ainda que.
D) entretanto.
E) talvez.
10. (Escrevente TJ SP – Vunesp – 2013) Assinale a alternativa
que substitui o trecho em destaque na frase – Assinarei o
documento, contanto que garantam sua autenticidade. – sem que
haja prejuízo de sentido.
(A) desde que garantam sua autenticidade.
(B) no entanto garantam sua autenticidade.
(C) embora garantam sua autenticidade.
(D) portanto garantam sua autenticidade.
(E) a menos que garantam sua autenticidade.
GABARITO
01. B 02. B 03. C 04. D 05. A
06. C 07. D 08. E 09. C 10. A
RESOLUÇÃO
1-) mais denso e menos trânsito = mais denso, consequentemente,
menos trânsito, então: causa e consequência
2-) já que cumprem melhor as regras = estabelece entre as
orações uma relação de causa com a consequência de “tem um
efeito positivo”.
3-) Ignoras quanto custou meu relógio? = oração subordinada
substantiva objetiva direta
A oração não atende aos requisitos de tais orações, ou seja, não
se inicia com verbo de ligação, tampouco pelos verbos “convir”,
“parecer”, “importar”, “constar” etc., e também não inicia com as
conjunções integrantes “que” e “se”.
4-) a expressão contanto que estabelece uma relação de
condição (condicional)
5-) Apesar da desconcentração e do aumento da extensão
urbana verificados no Brasil = conjunção concessiva
B) Uma vez que se verifica a desconcentração e o aumento da
extensão urbana no Brasil, = causal
C) Assim como são verificados a desconcentração e o aumento
da extensão urbana no Brasil = comparativa
D) Visto que com a desconcentração e o aumento da extensão
urbana verificados no Brasil = causal
E) De maneira que, com a desconcentração e o aumento da
extensão urbana verificados no Brasil = consecutivas
6-) para que possamos = conjunção final (finalidade)
Didatismo e Conhecimento
PORTUGUÊS
7-) “Como as músicas eram de protesto = expressa ideia de
causa da consequência “foi enquadrado” = causa e tem sentido
equivalente a visto que.
8-) com tanto orgulho que chega a contaminar-me. – a
construção estabelece uma relação de causa e consequência. (a
causa da “contaminação” – consequência)
9-) Os Estados Unidos são considerados hoje um país bem
mais fechado – embora em doze dias recebam o mesmo número
de imigrantes que o Brasil em um ano.” = conjunção concessiva:
ainda que
10-) contanto que garantam sua autenticidade. = conjunção
condicional = desde que
7. CONCORDÂNCIA VERBAL:
REGRA GERAL.
8. CONCORDÂNCIA NOMINAL:
REGRA GERAL.
Ao falarmos sobre a concordância verbal, estamos nos re-
ferindo à relação de dependência estabelecida entre um termo
e outro mediante um contexto oracional. Desta feita, os agentes
principais desse processo são representados pelo sujeito, que no
caso funciona como subordinante; e o verbo, o qual desempenha a
função de subordinado.
Dessa forma, temos que a concordância verbal caracteriza-se
pela adaptação do verbo, tendo em vista os quesitos “número e
pessoa” em relação ao sujeito. Exemplificando, temos: O aluno
chegou atrasado. Temos que o verbo apresenta-se na terceira pes-
soa do singular, pois faz referência a um sujeito, assim também
expresso (ele). Como poderíamos também dizer: os alunos chega-
ram atrasados.
Casos referentes a sujeito simples
1) Em caso de sujeito simples, o verbo concorda com o núcleo
em número e pessoa: O aluno chegou atrasado.
2) Nos casos referentes a sujeito representado por substantivo
coletivo, o verbo permanece na terceira pessoa do singular: A
multidão, apavorada, saiu aos gritos.
Observação:
- No caso de o coletivo aparecer seguido de adjunto adnominal
no plural, o verbo permanecerá no singular ou poderá ir para o
plural:
Uma multidão de pessoas saiu aos gritos.
Uma multidão de pessoas saíram aos gritos.
3) Quando o sujeito é representado por expressões partitivas,
representadas por “a maioria de, a maior parte de, a metade de,
uma porção de” entre outras, o verbo tanto pode concordar com o
núcleo dessas expressões quanto com o substantivo que a segue:
A maioria dos alunos resolveu ficar. A maioria dos alunos resol-
veram ficar.
55

4) No caso de o sujeito ser representado por expressões aproxi-
mativas, representadas por “cerca de, perto de”, o verbo concorda
com o substantivo determinado por elas: Cerca de mil candidatos
se inscreveram no concurso.
5) Em casos em que o sujeito é representado pela expressão
“mais de um”, o verbo permanece no singular: Mais de um candi-
dato se inscreveu no concurso de piadas.
Observação:
- No caso da referida expressão aparecer repetida ou associada
a um verbo que exprime reciprocidade, o verbo, necessariamente,
deverá permanecer no plural:
Mais de um aluno, mais de um professor contribuíram na cam-
panha de doação de alimentos.
Mais de um formando se abraçaram durante as solenidades
de formatura.
6) Quando o sujeito for composto da expressão “um dos que”,
o verbo permanecerá no plural: Esse jogador foi um dos que atua-
ram na Copa América.
7) Em casos relativos à concordância com locuções pronomi-
nais, representadas por “algum de nós, qual de vós, quais de vós,
alguns de nós”, entre outras, faz-se necessário nos atermos a duas
questões básicas:
- No caso de o primeiro pronome estar expresso no plural, o
verbo poderá com ele concordar, como poderá também concordar
com o pronome pessoal: Alguns de nós o receberemos. / Alguns de
nós o receberão.
- Quando o primeiro pronome da locução estiver expresso no
singular, o verbo permanecerá, também, no singular: Algum de
nós o receberá.
8) No caso de o sujeito aparecer representado pelo pronome
“quem”, o verbo permanecerá na terceira pessoa do singular ou
poderá concordar com o antecedente desse pronome: Fomos nós
quem contou toda a verdade para ela. / Fomos nós quem contamos
toda a verdade para ela.
9) Em casos nos quais o sujeito aparece realçado pela palavra
“que”, o verbo deverá concordar com o termo que antecede essa
palavra: Nesta empresa somos nós que tomamos as decisões. / Em
casa sou eu que decido tudo.
10) No caso de o sujeito aparecer representado por expressões
que indicam porcentagens, o verbo concordará com o numeral ou
com o substantivo a que se refere essa porcentagem: 50% dos
funcionários aprovaram a decisão da diretoria. / 50% do eleitora-
do apoiou a decisão.
Observações:
- Caso o verbo apareça anteposto à expressão de porcentagem,
esse deverá concordar com o numeral: Aprovaram a decisão da
diretoria 50% dos funcionários.
- Em casos relativos a 1%, o verbo permanecerá no singular:
1% dos funcionários não aprovou a decisão da diretoria.
- Em casos em que o numeral estiver acompanhado de deter-
minantes no plural, o verbo permanecerá no plural: Os 50% dos
funcionários apoiaram a decisão da diretoria.
Didatismo e Conhecimento
PORTUGUÊS
11) Nos casos em que o sujeito estiver representado por pro-
nomes de tratamento, o verbo deverá ser empregado na terceira
pessoa do singular ou do plural: Vossas Majestades gostaram das
homenagens. Vossa Majestade agradeceu o convite.
12) Casos relativos a sujeito representado por substantivo pró-
prio no plural se encontram relacionados a alguns aspectos que os
determinam:
- Diante de nomes de obras no plural, seguidos do verbo ser,
este permanece no singular, contanto que o predicativo também
esteja no singular: Memórias póstumas de Brás Cubas é uma cria-
ção de Machado de Assis.
- Nos casos de artigo expresso no plural, o verbo também per-
manece no plural: Os Estados Unidos são uma potência mundial.
- Casos em que o artigo figura no singular ou em que ele nem
aparece, o verbo permanece no singular: Estados Unidos é uma
potência mundial.
Casos referentes a sujeito composto
1) Nos casos relativos a sujeito composto de pessoas gramati-
cais diferentes, o verbo deverá ir para o plural, estando relacionado
a dois pressupostos básicos:
- Quando houver a 1ª pessoa, esta prevalecerá sobre as demais:
Eu, tu e ele faremos um lindo passeio.
- Quando houver a 2ª pessoa, o verbo poderá flexionar na 2ª ou
na 3ª pessoa: Tu e ele sois primos. Tu e ele são primos.
2) Nos casos em que o sujeito composto aparecer anteposto ao
verbo, este permanecerá no plural: O pai e seus dois filhos compa-
receram ao evento.
3) No caso em que o sujeito aparecer posposto ao verbo, este
poderá concordar com o núcleo mais próximo ou permanecer no
plural: Compareceram ao evento o pai e seus dois filhos. Compa-
receu ao evento o pai e seus dois filhos.
4) Nos casos relacionados a sujeito simples, porém com mais
de um núcleo, o verbo deverá permanecer no singular: Meu esposo
e grande companheiro merece toda a felicidade do mundo.
5) Casos relativos a sujeito composto de palavras sinônimas ou
ordenado por elementos em gradação, o verbo poderá permanecer
no singular ou ir para o plural: Minha vitória, minha conquista, mi-
nha premiação são frutos de meu esforço. / Minha vitória, minha
conquista, minha premiação é fruto de meu esforço.
Concordância nominal é o ajuste que fazemos aos demais ter-
mos da oração para que concordem em gênero e número com o
substantivo. Teremos que alterar, portanto, o artigo, o adjetivo, o
numeral e o pronome. Além disso, temos também o verbo, que se
flexionará à sua maneira.
Regra geral: O artigo, o adjetivo, o numeral e o pronome con-
cordam em gênero e número com o substantivo.
- A pequena criança é uma gracinha.
- O garoto que encontrei era muito gentil e simpático.
56
 PORTUGUÊS
Casos especiais: Veremos alguns casos que fogem à regra ge- É proibido entrada de pessoas não autorizadas. / A entrada é
ral mostrada acima. proibida.
a) Um adjetivo após vários substantivos
- Substantivos de mesmo gênero: adjetivo vai para o plural ou h) Muito, pouco, caro
concorda com o substantivo mais próximo. - Como adjetivos: seguem a regra geral.
- Irmão e primo recém-chegado estiveram aqui. Comi muitas frutas durante a viagem.
- Irmão e primo recém-chegados estiveram aqui. Pouco arroz é suficiente para mim.
Os sapatos estavam caros.
- Substantivos de gêneros diferentes: vai para o plural masculi-
no ou concorda com o substantivo mais próximo. - Como advérbios: são invariáveis.
- Ela tem pai e mãe louros. Comi muito durante a viagem.
- Ela tem pai e mãe loura. Pouco lutei, por isso perdi a batalha.
- Adjetivo funciona como predicativo: vai obrigatoriamente Comprei caro os sapatos.
para o plural. i) Mesmo, bastante
- O homem e o menino estavam perdidos. - Como advérbios: invariáveis
- O homem e sua esposa estiveram hospedados aqui. Preciso mesmo da sua ajuda.
Fiquei bastante contente com a proposta de emprego.
b) Um adjetivo anteposto a vários substantivos
- Adjetivo anteposto normalmente concorda com o mais pró- - Como pronomes: seguem a regra geral.
ximo. Seus argumentos foram bastantes para me convencer.
Comi delicioso almoço e sobremesa. Os mesmos argumentos que eu usei, você copiou.
Provei deliciosa fruta e suco.
j) Menos, alerta
- Adjetivo anteposto funcionando como predicativo: concorda - Em todas as ocasiões são invariáveis.
com o mais próximo ou vai para o plural. Preciso de menos comida para perder peso.
Estavam feridos o pai e os filhos. Estamos alerta para com suas chamadas.
Estava ferido o pai e os filhos.
k) Tal Qual
- “Tal” concorda com o antecedente, “qual” concorda com o
c) Um substantivo e mais de um adjetivo
consequente.
- antecede todos os adjetivos com um artigo.
As garotas são vaidosas tais qual a tia.
Falava fluentemente a língua inglesa e a espanhola.
Os pais vieram fantasiados tais quais os filhos.
- coloca o substantivo no plural.
l) Possível
Falava fluentemente as línguas inglesa e espanhola.
- Quando vem acompanhado de “mais”, “menos”, “melhor” ou
“pior”, acompanha o artigo que precede as expressões.
d) Pronomes de tratamento A mais possível das alternativas é a que você expôs.
- sempre concordam com a 3ª pessoa. Os melhores cargos possíveis estão neste setor da empresa.
Vossa Santidade esteve no Brasil. As piores situações possíveis são encontradas nas favelas da
cidade.
e) Anexo, incluso, próprio, obrigado
- Concordam com o substantivo a que se referem. m) Meio
As cartas estão anexas. - Como advérbio: invariável.
A bebida está inclusa. Estou meio (um pouco) insegura.
Precisamos de nomes próprios.
Obrigado, disse o rapaz. - Como numeral: segue a regra geral.
Comi meia (metade) laranja pela manhã.
f) Um(a) e outro(a), num(a) e noutro(a)
- Após essas expressões o substantivo fica sempre no singular n) Só
e o adjetivo no plural. - apenas, somente (advérbio): invariável.
Renato advogou um e outro caso fáceis. Só consegui comprar uma passagem.
Pusemos numa e noutra bandeja rasas o peixe.
- sozinho (adjetivo): variável.
g) É bom, é necessário, é proibido Estiveram sós durante horas.
- Essas expressões não variam se o sujeito não vier precedido
de artigo ou outro determinante. Fonte:
Canja é bom. / A canja é boa. http://www.brasilescola.com/gramatica/concordancia-verbal.
É necessário sua presença. / É necessária a sua presença. htm

Didatismo e Conhecimento 57

Questões sobre Concordância Nominal e Verbal
01.(TRE/AL – TÉCNICO JUDICIÁRIO – FCC/2010) A con-
cordância verbal e nominal está inteiramente correta na frase:
(A) A sociedade deve reconhecer os princípios e valores que
determinam as escolhas dos governantes, para conferir legitimida-
de a suas decisões.
(B) A confiança dos cidadãos em seus dirigentes devem ser
embasados na percepção dos valores e princípios que regem a prá-
tica política.
(C) Eleições livres e diretas é garantia de um verdadeiro regi-
me democrático, em que se respeita tanto as liberdades individuais
quanto as coletivas.
(D) As instituições fundamentais de um regime democrático
não pode estar subordinado às ordens indiscriminadas de um único
poder central.
(E) O interesse de todos os cidadãos estão voltados para o
momento eleitoral, que expõem as diferentes opiniões existentes
na sociedade.
02. (Agente Técnico – FCC – 2013). As normas de concordân-
cia verbal e nominal estão inteiramente respeitadas em:
A) Alguns dos aspectos mais desejáveis de uma boa leitura,
que satisfaça aos leitores e seja veículo de aprimoramento intelec-
tual, estão na capacidade de criação do autor, mediante palavras,
sua matéria-prima.
B) Obras que se considera clássicas na literatura sempre de-
lineia novos caminhos, pois é capaz de encantar o leitor ao ultra-
passar os limites da época em que vivem seus autores, gênios no
domínio das palavras, sua matéria-prima.
C) A palavra, matéria-prima de poetas e romancistas, lhe per-
mitem criar todo um mundo de ficção, em que personagens se
transformam em seres vivos a acompanhar os leitores, numa ver-
dadeira interação com a realidade.
D) As possibilidades de comunicação entre autor e leitor so-
mente se realiza plenamente caso haja afinidade de ideias entre
ambos, o que permite, ao mesmo tempo, o crescimento intelectual
deste último e o prazer da leitura.
E) Consta, na literatura mundial, obras-primas que constitui
leitura obrigatória e se tornam referências por seu conteúdo que
ultrapassa os limites de tempo e de época.
03. (Escrevente TJ-SP – Vunesp/2012) Leia o texto para res-
ponder à questão.
_________dúvidas sobre o crescimento verde. Primeiro, não
está claro até onde pode realmente chegar uma política baseada
em melhorar a eficiência sem preços adequados para o carbo-
no, a água e (na maioria dos países pobres) a terra. É verdade
que mesmo que a ameaça dos preços do carbono e da água em si
___________diferença, as companhias não podem suportar ter de
pagar, de repente, digamos, 40 dólares por tonelada de carbono,
sem qualquer preparação. Portanto, elas começam a usar preços-
-sombra. Ainda assim, ninguém encontrou até agora uma maneira
de quantificar adequadamente os insumos básicos. E sem eles a
maioria das políticas de crescimento verde sempre ___________
a segunda opção.
(Carta Capital, 27.06.2012.
Adaptado)
Didatismo e Conhecimento
PORTUGUÊS
De acordo com a norma-padrão da língua portuguesa, as la-
cunas do texto devem ser preenchidas, correta e respectivamente,
com:
(A) Restam… faça… será
(B) Resta… faz… será
(C) Restam… faz... serão (
D) Restam… façam… serão
(E) Resta… fazem… será
04 (Escrevente TJ SP – Vunesp/2012) Assinale a alternativa
em que o trecho
– Ainda assim, ninguém encontrou até agora uma maneira de
quantificar adequadamente os insumos básicos.– está corretamen-
te reescrito, de acordo com a norma-padrão da língua portuguesa.
(A) Ainda assim, temos certeza que ninguém encontrou até
agora uma maneira adequada de se quantificar os insumos básicos.
(B) Ainda assim, temos certeza de que ninguém encontrou até
agora uma maneira adequada de os insumos básicos ser quantifi-
cados.
(C) Ainda assim, temos certeza que ninguém encontrou até
agora uma maneira adequada para que os insumos básicos sejam
quantificado.
(D) Ainda assim, temos certeza de que ninguém encontrou até
agora uma maneira adequada para que os insumos básicos seja
quantificado.
(E) Ainda assim, temos certeza de que ninguém encontrou até
agora uma maneira adequada de se quantificarem os insumos bá-
sicos.
05. (FUNDAÇÃO CASA/SP - AGENTE ADMINISTRATI-
VO - VUNESP/2011 - ADAPTADA) Observe as frases do texto:
I. Cerca de 75 por cento dos países obtêm nota negativa...
II. ... à Venezuela, de Chávez, que obtém a pior classifica-
ção do continente americano (2,0)...
Assim como ocorre com o verbo “obter” nas frases I e II, a
concordância segue as mesmas regras, na ordem dos exemplos,
em:
(A) Todas as pessoas têm boas perspectivas para o próximo
ano. Será que alguém tem opinião diferente da maioria?
(B) Vem muita gente prestigiar as nossas festas juninas. Vêm
pessoas de muito longe para brincar de quadrilha.
(C) Pouca gente quis voltar mais cedo para casa. Quase todos
quiseram ficar até o nascer do sol na praia.
(D) Existem pessoas bem intencionadas por aqui, mas também
existem umas que não merecem nossa atenção.
(E) Aqueles que não atrapalham muito ajudam.
06. (TRF - 5ª REGIÃO - TÉCNICO JUDICIÁRIO - FCC/2012)
Os folheteiros vivem em feiras, mercados, praças e locais de pe-
regrinação.
O verbo da frase acima NÃO pode ser mantido no plural caso
o segmento grifado seja substituído por:
(A) Há folheteiros que
(B) A maior parte dos folheteiros
(C) O folheteiro e sua família
(D) O grosso dos folheteiros
(E) Cada um dos folheteiros
58

07. (TRF - 5ª REGIÃO - TÉCNICO JUDICIÁRIO - FCC/2012)
Todas as formas verbais estão corretamente flexionadas em:
(A) Enquanto não se disporem a considerar o cordel sem pre-
conceitos, as pessoas não serão capazes de fruir dessas criações
poéticas tão originais.
(B) Ainda que nem sempre detenha o mesmo status atribuído à
arte erudita, o cordel vem sendo estudado hoje nas melhores uni-
versidades do país.
(C) Rodolfo Coelho Cavalcante deve ter percebido que a situa-
ção dos cordelistas não mudaria a não ser que eles mesmos requi-
zessem o respeito que faziam por merecer.
(D) Se não proveem do preconceito, a desvalorização e a pouca
visibilidade dessa arte popular tão rica só pode ser resultado do
puro e simples desconhecimento.
(E) Rodolfo Coelho Cavalcante entreveu que os problemas dos
cordelistas estavam diretamente ligados à falta de representativi-
dade.
08. (TRF - 4ª REGIÃO – TÉCNICO JUDICIÁRIO –
FCC/2010) Observam-se corretamente as regras de concordância
verbal e nominal em:
a) O desenraizamento, não só entre intelectuais como entre os
mais diversos tipos de pessoas, das mais sofisticadas às mais hu-
mildes, são cada vez mais comuns nos dias de hoje.
b) A importância de intelectuais como Edward Said e Tony
Judt, que não se furtaram ao debate sobre questões polêmicas de
seu tempo, não estão apenas nos livros que escreveram.
c) Nada indica que o conflito no Oriente Médio entre árabes e
judeus, responsável por tantas mortes e tanto sofrimento, estejam
próximos de serem resolvidos ou pelo menos de terem alguma tré-
gua.
d) Intelectuais que têm compromisso apenas com a verdade,
ainda que conscientes de que esta é até certo ponto relativa, costu-
mam encontrar muito mais detratores que admiradores.
e) No final do século XX já não se via muitos intelectuais e
escritores como Edward Said, que não apenas era notícia pelos
livros que publicavam como pelas posições que corajosamente as-
sumiam.
09. (TRF - 2ª REGIÃO - TÉCNICO JUDICIÁRIO - FCC/2012)
O verbo que, dadas as alterações entre parênteses propostas para o
segmento grifado, deverá ser colocado no plural, está em:
(A) Não há dúvida de que o estilo de vida... (dúvidas)
(B) O que não se sabe... (ninguém nas regiões do planeta)
(C) O consumo mundial não dá sinal de trégua... (O consumo
mundial de barris de petróleo)
(D) Um aumento elevado no preço do óleo reflete-se no custo
da matéria-prima... (Constantes aumentos)
(E) o tema das mudanças climáticas pressiona os esforços
mundiais... (a preocupação em torno das mudanças climáticas)
10. (CETESB/SP – ESCRITURÁRIO - VUNESP/2013) Assi-
nale a alternativa em que a concordância das formas verbais desta-
cadas está de acordo com a norma-padrão da língua.
(A) Fazem dez anos que deixei de trabalhar em higienização
subterrânea.
(B) Ainda existe muitas pessoas que discriminam os trabalha-
dores da área de limpeza.
Didatismo e Conhecimento
PORTUGUÊS
(C) No trabalho em meio a tanta sujeira, havia altos riscos de
se contrair alguma doença.
(D) Eu passava a manhã no subterrâneo: quando era sete da
manhã, eu já estava fazendo meu serviço.
(E) As companhias de limpeza, apenas recentemente, começou
a adotar medidas mais rigorosas para a proteção de seus funcio-
nários.
GABARITO
01. A 02. A 03. A 04. E 05. A
06. E 07. |B 08. D 09. D 10. C
RESOLUÇÃO
1-) Fiz os acertos entre parênteses:
(A) A sociedade deve reconhecer os princípios e valores que
determinam as escolhas dos governantes, para conferir legitimida-
de a suas decisões.
(B) A confiança dos cidadãos em seus dirigentes devem (deve)
ser embasados (embasada) na percepção dos valores e princípios
que regem a prática política.
(C) Eleições livres e diretas é (são) garantia de um verdadeiro
regime democrático, em que se respeita (respeitam) tanto as liber-
dades individuais quanto as coletivas.
(D) As instituições fundamentais de um regime democrático
não pode (podem) estar subordinado (subordinadas) às ordens in-
discriminadas de um único poder central.
(E) O interesse de todos os cidadãos estão (está) voltados (vol-
tado) para o momento eleitoral, que expõem (expõe) as diferentes
opiniões existentes na sociedade.
2-)
A) Alguns dos aspectos mais desejáveis de uma boa leitura,
que satisfaça aos leitores e seja veículo de aprimoramento intelec-
tual, estão na capacidade de criação do autor, mediante palavras,
sua matéria-prima. = correta
B) Obras que se consideram clássicas na literatura sempre de-
lineiam novos caminhos, pois são capazes de encantar o leitor ao
ultrapassarem os limites da época em que vivem seus autores, gê-
nios no domínio das palavras, sua matéria-prima.
C) A palavra, matéria-prima de poetas e romancistas, lhes per-
mite criar todo um mundo de ficção, em que personagens se trans-
formam em seres vivos a acompanhar os leitores, numa verdadeira
interação com a realidade.
D) As possibilidades de comunicação entre autor e leitor so-
mente se realizam plenamente caso haja afinidade de ideias entre
ambos, o que permite, ao mesmo tempo, o crescimento intelectual
deste último e o prazer da leitura.
E) Constam, na literatura mundial, obras-primas que consti-
tuem leitura obrigatória e se tornam referências por seu conteúdo
que ultrapassa os limites de tempo e de época.
3-) _Restam___dúvidas
mesmo que a ameaça dos preços do carbono e da água em si
__faça __diferença
a maioria das políticas de crescimento verde sempre ____
será_____ a segunda opção.
Em “a maioria de”, a concordância pode ser dupla: tanto no
plural quanto no singular. Nas alternativas não há “restam/faça/
serão”, portanto a A é que apresenta as opções adequadas.
59

4-)
(A) Ainda assim, temos certeza de que ninguém encontrou até
agora uma maneira adequada de se quantificar os insumos básicos.
(B) Ainda assim, temos certeza de que ninguém encontrou até
agora uma maneira adequada de os insumos básicos serem quan-
tificados.
(C) Ainda assim, temos certeza de que ninguém encontrou até
agora uma maneira adequada para que os insumos básicos sejam
quantificados.
(D) Ainda assim, temos certeza de que ninguém encontrou até
agora uma maneira adequada para que os insumos básicos sejam
quantificados.
(E) Ainda assim, temos certeza de que ninguém encontrou até
agora uma maneira adequada de se quantificarem os insumos bá-
sicos. = correta
5-) Em I, obtêm está no plural; em II, no singular. Vamos aos
itens:
(A) Todas as pessoas têm (plural) ... Será que alguém tem (sin-
gular)
(B) Vem (singular) muita gente... Vêm pessoas (plural)
(C) Pouca gente quis (singular)... Quase todos quiseram (plu-
ral)
(D) Existem (plural) pessoas ... mas também existem umas
(plural)
(E) Aqueles que não atrapalham muito ajudam (ambas as for-
mas estão no plural)
6-)
A - Há folheteiros que vivem (concorda com o objeto “folhe-
terios”)
B – A maior parte dos folheteiros vivem/vive (opcional)
C – O folheteiro e sua família vivem (sujeito composto)
D – O grosso dos folheteiros vive/vivem (opcional)
E – Cada um dos folheteiros vive = somente no singular
7-) Coloquei entre parênteses a forma verbal correta:
(A) Enquanto não se disporem (dispuserem) a considerar o
cordel sem preconceitos, as pessoas não serão capazes de fruir
dessas criações poéticas tão originais.
(B) Ainda que nem sempre detenha o mesmo status atribuído à
arte erudita, o cordel vem sendo estudado hoje nas melhores uni-
versidades do país.
(C) Rodolfo Coelho Cavalcante deve ter percebido que a situa-
ção dos cordelistas não mudaria a não ser que eles mesmos requi-
zessem (requeressem) o respeito que faziam por merecer.
(D) Se não proveem (provêm) do preconceito, a desvaloriza-
ção e a pouca visibilidade dessa arte popular tão rica só pode (po-
dem) ser resultado do puro e simples desconhecimento.
(E) Rodolfo Coelho Cavalcante entreveu (entreviu) que os
problemas dos cordelistas estavam diretamente ligados à falta de
representatividade.
8-) Fiz as correções entre parênteses:
a) O desenraizamento, não só entre intelectuais como entre os
mais diversos tipos de pessoas, das mais sofisticadas às mais hu-
mildes, são (é) cada vez mais comuns (comum) nos dias de hoje.
b) A importância de intelectuais como Edward Said e Tony
Judt, que não se furtaram ao debate sobre questões polêmicas de
seu tempo, não estão (está) apenas nos livros que escreveram.
Didatismo e Conhecimento
PORTUGUÊS
c) Nada indica que o conflito no Oriente Médio entre árabes e
judeus, responsável por tantas mortes e tanto sofrimento, estejam
(esteja) próximos (próximo) de serem (ser) resolvidos (resolvido)
ou pelo menos de terem (ter) alguma trégua.
d) Intelectuais que têm compromisso apenas com a verdade,
ainda que conscientes de que esta é até certo ponto relativa, costu-
mam encontrar muito mais detratores que admiradores.
e) No final do século XX já não se via (viam) muitos intelec-
tuais e escritores como Edward Said, que não apenas era (eram)
notícia pelos livros que publicavam como pelas posições que co-
rajosamente assumiam.
9-)
(A) Não há dúvida de que o estilo de vida... (dúvidas) = “há”
permaneceria no singular
(B) O que não se sabe ... (ninguém nas regiões do planeta) =
“sabe” permaneceria no singular
(C) O consumo mundial não dá sinal de trégua ... (O consumo
mundial de barris de petróleo) = “dá” permaneceria no singular
(D) Um aumento elevado no preço do óleo reflete-se no custo
da matéria-prima... Constantes aumentos) = “reflete” passaria para
“refletem-se”
(E) o tema das mudanças climáticas pressiona os esforços
mundiais... (a preocupação em torno das mudanças climáticas) =
“pressiona” permaneceria no singular
10-) Fiz as correções:
(A) Fazem dez anos = faz (sentido de tempo = singular)
(B) Ainda existe muitas pessoas = existem
(C) No trabalho em meio a tanta sujeira, havia altos riscos
(D) Eu passava a manhã no subterrâneo: quando era sete da
manhã = eram
(E) As companhias de limpeza, apenas recentemente, começou
= começaram
9. ELEMENTOS COESIVOS:
PREPOSIÇÕES, CONJUNÇÕES E
PRONOMES.
10. COERÊNCIA TEXTUAL.
Coesão
Uma das propriedades que distinguem um texto de um amon-
toado de frases é a relação existente entre os elementos que os
constituem. A coesão textual é a ligação, a relação, a conexão entre
palavras, expressões ou frases do texto. Ela manifesta-se por ele-
mentos gramaticais, que servem para estabelecer vínculos entre os
componentes do texto. Observe:
“O iraquiano leu sua declaração num bloquinho comum de
anotações, que segurava na mão.”
Nesse período, o pronome relativo “que” estabelece conexão
entre as duas orações. O iraquiano leu sua declaração num blo-
quinho comum de anotações e segurava na mão, retomando na
60

segunda um dos termos da primeira: bloquinho. O pronome relati-
vo é um elemento coesivo, e a conexão entre as duas orações, um
fenômeno de coesão. Leia o texto que segue:
Arroz-doce da infância
Ingredientes
1 litro de leite desnatado
150g de arroz cru lavado
1 pitada de sal
4 colheres (sopa) de açúcar
1 colher (sobremesa) de canela em pó
Preparo
Em uma panela ferva o leite, acrescente o arroz, a pitada de
sal e mexa sem parar até cozinhar o arroz. Adicione o açúcar e
deixe no fogo por mais 2 ou 3 minutos. Despeje em um recipiente,
polvilhe a canela. Sirva.
Cozinha Clássica Baixo Colesterol, nº4.
São Paulo, InCor, agosto de 1999, p. 42.
Toda receita culinária tem duas partes: lista dos ingredientes
e modo de preparar. As informações apresentadas na primeira são
retomadas na segunda. Nesta, os nomes mencionados pela primei-
ra vez na lista de ingredientes vêm precedidos de artigo definido,
o qual exerce, entre outras funções, a de indicar que o termo deter-
minado por ele se refere ao mesmo ser a que uma palavra idêntica
já fizera menção.
No nosso texto, por exemplo, quando se diz que se adiciona o
açúcar, o artigo citado na primeira parte. Se dissesse apenas adi-
cione açúcar, deveria adicionar, pois se trataria de outro açúcar,
diverso daquele citado no rol dos ingredientes.
Há dois tipos principais de mecanismos de coesão: retomada
ou antecipação de palavras, expressões ou frases e encadeamento
de segmentos.
Retomada ou Antecipação por meio de uma palavra grama-
tical
(pronome, verbos ou advérbios)
“No mercado de trabalho brasileiro, ainda hoje não há total
igualdade entre homens e mulheres: estas ainda ganham menos do
que aqueles em cargos equivalentes.”
Nesse período, o pronome demonstrativo “estas” retoma o
termo mulheres, enquanto “aqueles” recupera a palavra homens.
Os termos que servem para retomar outros são denominados
anafóricos; os que servem para anunciar, para antecipar outros são
chamados catafóricos. No exemplo a seguir, desta antecipa aban-
donar a faculdade no último ano:
“Já viu uma loucura desta, abandonar a faculdade no último
ano?”
São anafóricos ou catafóricos os pronomes demonstrativos, os
pronomes relativos, certos advérbios ou locuções adverbiais (nes-
se momento, então, lá), o verbo fazer, o artigo definido, os prono-
mes pessoais de 3ª pessoa (ele, o, a, os, as, lhe, lhes), os pronomes
indefinidos. Exemplos:
Didatismo e Conhecimento
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“Ele era muito diferente de seu mestre, a quem sucedera na
cátedra de Sociologia na Universidade de São Paulo.”
O pronome relativo “quem” retoma o substantivo mestre.
“As pessoas simplificam Machado de Assis; elas o veem como
um pensador cín iço e descrente do amor e da amizade.”
O pronome pessoal “elas” recupera o substantivo pessoas; o
pronome pessoal “o” retoma o nome Machado de Assis.
“Os dois homens caminhavam pela calçada, ambos trajando
roupa escura.”
O numeral “ambos” retoma a expressão os dois homens.
“Fui ao cinema domingo e, chegando lá, fiquei desanimado
com a fila.”
O advérbio “lá” recupera a expressão ao cinema.
“O governador vai pessoalmente inaugurar a creche dos fun-
cionários do palácio, e o fará para demonstrar seu apreço aos
servidores.”
A forma verbal “fará” retoma a perífrase verbal vai inaugu-
rar e seu complemento.
- Em princípio, o termo a que o anafórico se refere deve estar
presente no texto, senão a coesão fica comprometida, como neste
exemplo:
“André é meu grande amigo. Começou a namorá-la há vários
meses.”
A rigor, não se pode dizer que o pronome “la” seja um anafó-
rico, pois não está retomando nenhuma das palavras citadas antes.
Exatamente por isso, o sentido da frase fica totalmente prejudica-
do: não há possibilidade de se depreender o sentido desse prono-
me.
Pode ocorrer, no entanto, que o anafórico não se refira a ne-
nhuma palavra citada anteriormente no interior do texto, mas que
possa ser inferida por certos pressupostos típicos da cultura em que
se inscreve o texto. É o caso de um exemplo como este:
“O casamento teria sido às 20 horas. O noivo já estava de-
sesperado, porque eram 21 horas e ela não havia comparecido.”
Por dados do contexto cultural, sabe-se que o pronome “ela”
é um anafórico que só pode estar-se referindo à palavra noiva.
Num casamento, estando presente o noivo, o desespero só pode ser
pelo atraso da noiva (representada por “ela” no exemplo citado).
- O artigo indefinido serve geralmente para introduzir infor-
mações novas ao texto. Quando elas forem retomadas, deverão ser
precedidas do artigo definido, pois este é que tem a função de indi-
car que o termo por ele determinado é idêntico, em termos de valor
referencial, a um termo já mencionado.
“O encarregado da limpeza encontrou uma carteira na sala
de espetáculos. Curiosamente, a carteira tinha muito dinheiro
dentro, mas nem um documento sequer.”
61

- Quando, em dado contexto, o anafórico pode referir-se a dois
termos distintos, há uma ruptura de coesão, porque ocorre uma
ambiguidade insolúvel. É preciso que o texto seja escrito de tal
forma que o leitor possa determinar exatamente qual é a palavra
retomada pelo anafórico.
“Durante o ensaio, o ator principal brigou com o diretor por
causa da sua arrogância.”
O anafórico “sua” pode estar-se referindo tanto à palavra ator
quanto a diretor.
“André brigou com o ex-namorado de uma amiga, que traba-
lha na mesma firma.”
Não se sabe se o anafórico “que” está se referindo ao termo
amiga ou a ex-namorado. Permutando o anafórico “que” por “o
qual” ou “a qual”, essa ambiguidade seria desfeita.
Retomada por palavra lexical
(substantivo, adjetivo ou verbo)
Uma palavra pode ser retomada, que por uma repetição, quer
por uma substituição por sinônimo, hiperônimo, hipônimo ou an-
tonomásia.
Sinônimo é o nome que se dá a uma palavra que possui o
mesmo sentido que outra, ou sentido bastante aproximado: injúria
e afronta, alegre e contente.
Hiperônimo é um termo que mantém com outro uma relação
do tipo contém/está contido;
Hipônimo é uma palavra que mantém com outra uma relação
do tipo está contido/contém. O significado do termo rosa está con-
tido no de flor e o de flor contém o de rosa, pois toda rosa é uma
flor, mas nem toda flor é uma rosa. Flor é, pois, hiperônimo de
rosa, e esta palavra é hipônimo daquela.
Antonomásia é a substituição de um nome próprio por um
nome comum ou de um comum por um próprio. Ela ocorre, prin-
cipalmente, quando uma pessoa célebre é designada por uma ca-
racterística notória ou quando o nome próprio de uma personagem
famosa é usada para designar outras pessoas que possuam a mes-
ma característica que a distingue:
“O rei do futebol (=Pelé) som podia ser um brasileiro.”
“O herói de dois mundos (=Garibaldi) foi lembrado numa
recente minissérie de tevê.”
Referência ao fato notório de Giuseppe Garibaldi haver lutado
pela liberdade na Europa e na América.
“Ele é um hércules (=um homem muito forte).
Referência à força física que caracteriza o herói grego Hér-
cules.
“Um presidente da República tem uma agenda de trabalho
extremamente carregada. Deve receber ministros, embaixadores,
visitantes estrangeiros, parlamentares; precisa a todo momento
tomar graves decisões que afetam a vida de muitas pessoas; ne-
Didatismo e Conhecimento
PORTUGUÊS
cessita acompanhar tudo o que acontece no Brasil e no mundo.
Um presidente deve começar a trabalhar ao raiar do dia e termi-
nar sua jornada altas horas da noite.”
A repetição do termo presidente estabelece a coesão entre o
último período e o que vem antes dele.
“Observava as estrelas, os planetas, os satélites. Os astros
sempre o atraíram.
Os dois períodos estão relacionados pelo hiperônimo astros,
que recupera os hipônimos estrelas, planetas, satélites.
“Eles (os alquimistas) acreditavam que o organismo do ho-
mem era regido por humores (fluidos orgânicos) que percorriam,
ou apenas existiam, em maior ou menor intensidade em nosso cor-
po. Eram quatro os humores: o sangue, a fleuma (secreção pulmo-
nar), a bile amarela e a bile negra. E eram também estes quatro
fluidos ligados aos quatro elementos fundamentais: ao Ar (seco),
à Água (úmido), ao Fogo (quente) e à Terra (frio), respectivamen-
te.”
Ziraldo. In: Revista Vozes, nº3, abril de 1970, p.18.
Nesse texto, a ligação entre o segundo e o primeiro períodos
se faz pela repetição da palavra humores; entre o terceiro e o se-
gundo se faz pela utilização do sinônimo fluidos.
É preciso manejar com muito cuidado a repetição de palavras,
pois, se ela não for usada para criar um efeito de sentido de inten-
sificação, constituirá uma falha de estilo. No trecho transcrito a
seguir, por exemplo, fica claro o uso da repetição da palavra vice
e outras parecidas (vicissitudes, vicejam, viciem), com a evidente
intenção de ridicularizar a condição secundária que um provável
flamenguista atribui ao Vasco e ao seu Vice-presidente:
“Recebi por esses dias um e-mail com uma série de piadas
sobre o pouco simpático Eurico Miranda. Faltam-me provas, mas
tudo leva a crer que o remetente seja um flamenguista.”
Segundo o texto, Eurico nasceu para ser vice: é vice-presiden-
te do clube, vice-campeão carioca e bi vice-campeão mundial. E
isso sem falar do vice no Carioca de futsal, no Carioca de basquete,
no Brasileiro de basquete e na Taça Guanabara. São vicissitudes
que vicejam. Espero que não viciem.
José Roberto Torero. In: Folha de S. Paulo, 08/03/2000, p.
4-7.
A elipse é o apagamento de um segmento de frase que pode
ser facilmente recuperado pelo contexto. Também constitui um
expediente de coesão, pois é o apagamento de um termo que seria
repetido, e o preenchimento do vazio deixado pelo termo apagado
(=elíptico) exige, necessariamente, que se faça correlação com ou-
tros termos presentes no contexto, ou referidos na situação em que
se desenrola a fala.
Vejamos estes versos do poema “Círculo vicioso”, de Macha-
do de Assis:
(...)
Mas a lua, fitando o sol, com azedume:
“Mísera! Tivesse eu aquela enorme, aquela
Claridade imorta, que toda a luz resume!”
Obra completa. Rio de Janeiro, Nova Aguilar, 1979, v.III,
p. 151.
62

Nesse caso, o verbo dizer, que seria enunciado antes daquilo
que disse a lua, isto é, antes das aspas, fica subentendido, é omitido
por ser facilmente presumível.
Qualquer segmento da frase pode sofrer elipse. Veja que, no
exemplo abaixo, é o sujeito meu pai que vem elidido (ou apagado)
antes de sentiu e parou:
“Meu pai começou a andar novamente, sentiu a pontada no
peito e parou.”
Pode ocorrer também elipse por antecipação. No exemplo que
segue, aquela promoção é complemento tanto de querer quanto de
desejar, no entanto aparece apenas depois do segundo verbo:
“Ficou muito deprimido com o fato de ter sido preferido. Afi-
nal, queria muito, desejava ardentemente aquela promoção.”
Quando se faz essa elipse por antecipação com verbos que têm
regência diferente, a coesão é rompida. Por exemplo, não se deve
dizer “Conheço e gosto deste livro”, pois o verbo conhecer rege
complemento não introduzido por preposição, e a elipse retoma
o complemento inteiro, portanto teríamos uma preposição inde-
vida: “Conheço (deste livro) e gosto deste livro”. Em “Implico
e dispenso sem dó os estranhos palpiteiros”, diferentemente, no
complemento em elipse faltaria a preposição “com” exigida pelo
verbo implicar.
Nesses casos, para assegurar a coesão, o recomendável é co-
locar o complemento junto ao primeiro verbo, respeitando sua
regência, e retomá-lo após o segundo por um anafórico, acres-
centando a preposição devida (Conheço este livro e gosto dele)
ou eliminando a indevida (Implico com estranhos palpiteiros e os
dispenso sem dó).
Coesão por Conexão
Há na língua uma série de palavras ou locuções que são res-
ponsáveis pela concatenação ou relação entre segmentos do texto.
Esses elementos denominam-se conectores ou operadores discur-
sivos. Por exemplo: visto que, até, ora, no entanto, contudo, ou
seja.
Note-se que eles fazem mais do que ligar partes do texto: es-
tabelecem entre elas relações semânticas de diversos tipos, como
contrariedade, causa, consequência, condição, conclusão, etc. Es-
sas relações exercem função argumentativa no texto, por isso os
operadores discursivos não podem ser usados indiscriminadamen-
te.
Na frase “O time apresentou um bom futebol, mas não alcan-
çou a vitória”, por exemplo, o conector “mas” está adequadamen-
te usado, pois ele liga dois segmentos com orientação argumenta-
tiva contrária.
Se fosse utilizado, nesse caso, o conector “portanto”, o resul-
tado seria um paradoxo semântico, pois esse operador discursivo
liga dois segmentos com a mesma orientação argumentativa, sen-
do o segmento introduzido por ele a conclusão do anterior.
- Gradação: há operadores que marcam uma gradação numa
série de argumentos orientados para uma mesma conclusão. Divi-
dem-se eles, em dois subtipos: os que indicam o argumento mais
forte de uma série: até, mesmo, até mesmo, inclusive, e os que
subentendem uma escala com argumentos mais fortes: ao menos,
pelo menos, no mínimo, no máximo, quando muito.
Didatismo e Conhecimento
PORTUGUÊS
“Ele é um bom conferencista: tem uma voz bonita, é bem arti-
culado, conhece bem o assunto de que fala e é até sedutor.”
Toda a série de qualidades está orientada no sentido de com-
provar que ele é bom conferencista; dentro dessa série, ser sedutor
é considerado o argumento mais forte.
“Ele é ambicioso e tem grande capacidade de trabalho. Che-
gará a ser pelo menos diretor da empresa.”
Pelo menos introduz um argumento orientado no mesmo
sentido de ser ambicioso e ter grande capacidade de trabalho; por
outro lado, subentende que há argumentos mais fortes para com-
provar que ele tem as qualidades requeridas dos que vão longe
(por exemplo, ser presidente da empresa) e que se está usando o
menos forte; ao menos, pelo menos e no mínimo ligam argumentos
de valor positivo.
“Ele não é bom aluno. No máximo vai terminar o segundo
grau.”
No máximo introduz um argumento orientado no mesmo sen-
tido de ter muita dificuldade de aprender; supõe que há uma escala
argumentativa (por exemplo, fazer uma faculdade) e que se está
usando o argumento menos forte da escala no sentido de provar a
afirmação anterior; no máximo e quando muito estabelecem liga-
ção entre argumentos de valor depreciativo.
- Conjunção Argumentativa: há operadores que assinalam
uma conjunção argumentativa, ou seja, ligam um conjunto de ar-
gumentos orientados em favor de uma dada conclusão: e, também,
ainda, nem, não só... mas também, tanto... como, além de, a par
de.
“Se alguém pode tomar essa decisão é você. Você é o diretor
da escola, é muito respeitado pelos funcionários e também é muito
querido pelos alunos.”
Arrolam-se três argumentos em favor da tese que é o interlo-
cutor quem pode tomar uma dada decisão. O último deles é intro-
duzido por “e também”, que indica um argumento final na mesma
direção argumentativa dos precedentes.
Esses operadores introduzem novos argumentos; não signifi-
cam, em hipótese nenhuma, a repetição do que já foi dito. Ou seja,
só podem ser ligados com conectores de conjunção segmentos que
representam uma progressão discursiva. É possível dizer “Dis-
farçou as lágrimas que o assaltaram e continuou seu discurso”,
porque o segundo segmento indica um desenvolvimento da expo-
sição. Não teria cabimento usar operadores desse tipo para ligar
dois segmentos como “Disfarçou as lágrimas que o assaltaram e
escondeu o choro que tomou conta dele”.
- Disjunção Argumentativa: há também operadores que in-
dicam uma disjunção argumentativa, ou seja, fazem uma conexão
entre segmentos que levam a conclusões opostas, que têm orienta-
ção argumentativa diferente: ou, ou então, quer... quer, seja... seja,
caso contrário, ao contrário.
“Não agredi esse imbecil. Ao contrário, ajudei a separar a
briga, para que ele não apanhasse.”
63

O argumento introduzido por ao contrário é diametralmente
oposto àquele de que o falante teria agredido alguém.
- Conclusão: existem operadores que marcam uma conclusão
em relação ao que foi dito em dois ou mais enunciados anteriores
(geralmente, uma das afirmações de que decorre a conclusão fica
implícita, por manifestar uma voz geral, uma verdade universal-
mente aceita): logo, portanto, por conseguinte, pois (o pois é con-
clusivo quando não encabeça a oração).
“Essa guerra é uma guerra de conquista, pois visa ao contro-
le dos fluxos mundiais de petróleo. Por conseguinte, não é moral-
mente defensável.”
Por conseguinte introduz uma conclusão em relação à afirma-
ção exposta no primeiro período.
- Comparação: outros importantes operadores discursivos são
os que estabelecem uma comparação de igualdade, superioridade
ou inferioridade entre dois elementos, com vistas a uma conclusão
contrária ou favorável a certa ideia: tanto... quanto, tão... como,
mais... (do) que.
“Os problemas de fuga de presos serão tanto mais graves
quanto maior for a corrupção entre os agentes penitenciários.”
O comparativo de igualdade tem no texto uma função argu-
mentativa: mostrar que o problema da fuga de presos cresce à me-
dida que aumenta a corrupção entre os agentes penitenciários; por
isso, os segmentos podem até ser permutáveis do ponto de vista
sintático, mas não o são do ponto de vista argumentativo, pois não
há igualdade argumentativa proposta, “Tanto maior será a cor-
rupção entre os agentes penitenciários quanto mais grave for o
problema da fuga de presos”.
Muitas vezes a permutação dos segmentos leva a conclusões
opostas: Imagine-se, por exemplo, o seguinte diálogo entre o dire-
tor de um clube esportivo e o técnico de futebol:
“__Precisamos promover atletas das divisões de base para
reforçar nosso time.
__Qualquer atleta das divisões de base é tão bom quanto os
do time principal.”
Nesse caso, o argumento do técnico é a favor da promoção,
pois ele declara que qualquer atleta das divisões de base tem, pelo
menos, o mesmo nível dos do time principal, o que significa que
estes não primam exatamente pela excelência em relação aos ou-
tros.
Suponhamos, agora, que o técnico tivesse invertido os seg-
mentos na sua fala:
“__Qualquer atleta do time principal é tão bom quanto os das
divisões de base.”
Nesse caso, seu argumento seria contra a necessidade da pro-
moção, pois ele estaria declarando que os atletas do time principal
são tão bons quanto os das divisões de base.
- Explicação ou Justificativa: há operadores que introduzem
uma explicação ou uma justificativa em relação ao que foi dito
anteriormente: porque, já que, que, pois.
Didatismo e Conhecimento
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“Já que os Estados Unidos invadiram o Iraque sem autori-
zação da ONU, devem arcar sozinhos com os custos da guerra.”
Já que inicia um argumento que dá uma justificativa para a
tese de que os Estados Unidos devam arcar sozinhos com o custo
da guerra contra o Iraque.
- Contrajunção: os operadores discursivos que assinalam
uma relação de contrajunção, isto é, que ligam enunciados com
orientação argumentativa contrária, são as conjunções adversati-
vas (mas, contudo, todavia, no entanto, entretanto, porém) e as
concessivas (embora, apesar de, apesar de que, conquanto, ainda
que, posto que, se bem que).
Qual é a diferença entre as adversativas e as concessivas, se
tanto umas como outras ligam enunciados com orientação argu-
mentativa contrária?
Nas adversativas, prevalece a orientação do segmento intro-
duzido pela conjunção.
“O atleta pode cair por causa do impacto, mas se levanta
mais decidido a vencer.”
Nesse caso, a primeira oração conduz a uma conclusão negati-
va sobre um processo ocorrido com o atleta, enquanto a começada
pela conjunção “mas” leva a uma conclusão positiva. Essa segun-
da orientação é a mais forte.
Compare-se, por exemplo, “Ela é simpática, mas não é boni-
ta” com “Ela não é bonita, mas é simpática”. No primeiro caso, o
que se quer dizer é que a simpatia é suplantada pela falta de beleza;
no segundo, que a falta de beleza perde relevância diante da sim-
patia. Quando se usam as conjunções adversativas, introduz-se um
argumento com vistas a determinada conclusão, para, em seguida,
apresentar um argumento decisivo para uma conclusão contrária.
Com as conjunções concessivas, a orientação argumentativa
que predomina é a do segmento não introduzido pela conjunção.
“Embora haja conexão entre saber escrever e saber gramáti-
ca, trata-se de capacidades diferentes.”
A oração iniciada por “embora” apresenta uma orientação ar-
gumentativa no sentido de que saber escrever e saber gramática
são duas coisas interligadas; a oração principal conduz à direção
argumentativa contrária.
Quando se utilizam conjunções concessivas, a estratégia ar-
gumentativa é a de introduzir no texto um argumento que, embo-
ra tido como verdadeiro, será anulado por outro mais forte com
orientação contrária.
A diferença entre as adversativas e as concessivas, portanto, é
de estratégia argumentativa. Compare os seguintes períodos:
“Por mais que o exército tivesse planejado a operação (argu-
mento mais fraco), a realidade mostrou-se mais complexa (argu-
mento mais forte).”
“O exército planejou minuciosamente a operação (argumen-
to mais fraco), mas a realidade mostrou-se mais complexa (argu-
mento mais forte).”
- Argumento Decisivo: há operadores discursivos que intro-
duzem um argumento decisivo para derrubar a argumentação con-
trária, mas apresentando-o como se fosse um acréscimo, como se
fosse apenas algo mais numa série argumentativa: além do mais,
além de tudo, além disso, ademais.
64

“Ele está num período muito bom da vida: começou a namo-
rar a mulher de seus sonhos, foi promovido na empresa, recebeu
um prêmio que ambicionava havia muito tempo e, além disso, ga-
nhou uma bolada na loteria.”
O operador discursivo introduz o que se considera a prova
mais forte de que “Ele está num período muito bom da vida”; no
entanto, essa prova é apresentada como se fosse apenas mais uma.
- Generalização ou Amplificação: existem operadores que
assinalam uma generalização ou uma amplificação do que foi dito
antes: de fato, realmente, como aliás, também, é verdade que.
“O problema da erradicação da pobreza passa pela geração
de empregos. De fato, só o crescimento econômico leva ao aumen-
to de renda da população.”
O conector introduz uma amplificação do que foi dito antes.
“Ele é um técnico retranqueiro, como aliás o são todos os que
atualmente militam no nosso futebol.
O conector introduz uma generalização ao que foi afirmado:
não “ele”, mas todos os técnicos do nosso futebol são retranquei-
ros.
- Especificação ou Exemplificação: também há operadores
que marcam uma especificação ou uma exemplificação do que foi
afirmado anteriormente: por exemplo, como.
“A violência não é um fenômeno que está disseminado apenas
entre as camadas mais pobres da população. Por exemplo, é cres-
cente o número de jovens da classe média que estão envolvidos em
toda sorte de delitos, dos menos aos mais graves.”
Por exemplo assinala que o que vem a seguir especifica,
exemplifica a afirmação de que a violência não é um fenômeno
adstrito aos membros das “camadas mais pobres da população”.
- Retificação ou Correção: há ainda os que indicam uma re-
tificação, uma correção do que foi afirmado antes: ou melhor, de
fato, pelo contrário, ao contrário, isto é, quer dizer, ou seja, em
outras palavras. Exemplo:
“Vou-me casar neste final de semana. Ou melhor, vou passar
a viver junto com minha namorada.”
O conector inicia um segmento que retifica o que foi dito an-
tes.
Esses operadores servem também para marcar um esclareci-
mento, um desenvolvimento, uma redefinição do conteúdo enun-
ciado anteriormente. Exemplo:
“A última tentativa de proibir a propaganda de cigarros nas
corridas de Fórmula 1 não vingou. De fato, os interesses dos fabri-
cantes mais uma vez prevaleceram sobre os da saúde.”
O conector introduz um esclarecimento sobre o que foi dito
antes.
Servem ainda para assinalar uma atenuação ou um reforço do
conteúdo de verdade de um enunciado. Exemplo:
Didatismo e Conhecimento
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“Quando a atual oposição estava no comando do país, não
fez o que exige hoje que o governo faça. Ao contrário, suas políti-
cas iam na direção contrária do que prega atualmente.
O conector introduz um argumento que reforça o que foi dito
antes.
- Explicação: há operadores que desencadeiam uma explica-
ção, uma confirmação, uma ilustração do que foi afirmado antes:
assim, desse modo, dessa maneira.
“O exército inimigo não desejava a paz. Assim, enquanto se
processavam as negociações, atacou de surpresa.”
O operador introduz uma confirmação do que foi afirmado
antes.
Coesão por Justaposição
É a coesão que se estabelece com base na sequência dos enun-
ciados, marcada ou não com sequenciadores. Examinemos os prin-
cipais sequenciadores.
- Sequenciadores Temporais: são os indicadores de anterio-
ridade, concomitância ou posterioridade: dois meses depois, uma
semana antes, um pouco mais tarde, etc. (são utilizados predomi-
nantemente nas narrações).
“Uma semana antes de ser internado gravemente doente, ele
esteve conosco. Estava alegre e cheio de planos para o futuro.”
- Sequenciadores Espaciais: são os indicadores de posição
relativa no espaço: à esquerda, à direita, junto de, etc. (são usados
principalmente nas descrições).
“A um lado, duas estatuetas de bronze dourado, represen-
tando o amor e a castidade, sustentam uma cúpula oval de forma
ligeira, donde se desdobram até o pavimento bambolins de cassa
finíssima. (...) Do outro lado, há uma lareira, não de fogo, que o
dispensa nosso ameno clima fluminense, ainda na maior força do
inverno.”
José de Alencar. Senhora.
São Paulo, FTD, 1992, p. 77.
- Sequenciadores de Ordem: são os que assinalam a ordem
dos assuntos numa exposição: primeiramente, em segunda, a se-
guir, finalmente, etc.
“Para mostrar os horrores da guerra, falarei, inicialmente,
das agruras por que passam as populações civis; em seguida, dis-
correrei sobre a vida dos soldados na frente de batalha; finalmen-
te, exporei suas consequências para a economia mundial e, por-
tanto, para a vida cotidiana de todos os habitantes do planeta.”
- Sequenciadores para Introdução: são os que, na conver-
sação principalmente, servem para introduzir um tema ou mudar
de assunto: a propósito, por falar nisso, mas voltando ao assunto,
fazendo um parêntese, etc.
“Joaquim viveu sempre cercado do carinho de muitas pes-
soas. A propósito, era um homem que sabia agradar às mulheres.”
65

- Operadores discursivos não explicitados: se o texto for
construído sem marcadores de sequenciação, o leitor deverá in-
ferir, a partir da ordem dos enunciados, os operadores discursivos
não explicitados na superfície textual. Nesses casos, os lugares dos
diferentes conectores estarão indicados, na escrita, pelos sinais de
pontuação: ponto-final, vírgula, ponto-e-vírgula, dois-pontos.
“A reforma política é indispensável. Sem a existência da fide-
lidade partidária, cada parlamentar vota segundo seus interesses
e não de acordo com um programa partidário. Assim, não há ba-
ses governamentais sólidas.”
Esse texto contém três períodos. O segundo indica a causa
de a reforma política ser indispensável. Portanto o ponto-final do
primeiro período está no lugar de um porque.
A língua tem um grande número de conectores e sequencia-
dores. Apresentamos os principais e explicamos sua função. É pre-
ciso ficar atento aos fenômenos de coesão. Mostramos que o uso
inadequado dos conectores e a utilização inapropriada dos anafó-
ricos ou catafóricos geram rupturas na coesão, o que leva o texto a
não ter sentido ou, pelo menos, a não ter o sentido desejado. Outra
falha comum no que tange a coesão é a falta de partes indispensá-
veis da oração ou do período. Analisemos este exemplo:
“As empresas que anunciaram que apoiariam a campanha de
combate à fome que foi lançada pelo governo federal.”
O período compõe-se de:
- As empresas
- que anunciaram (oração subordinada adjetiva restritiva da
primeira oração)
- que apoiariam a campanha de combate à fome (oração su-
bordinada substantiva objetiva direta da segunda oração)
- que foi lançada pelo governo federal (oração subordinada
adjetiva restritiva da terceira oração).
Observe-se que falta o predicado da primeira oração. Quem
escreveu o período começou a encadear orações subordinadas e
“esqueceu-se” de terminar a principal.
Quebras de coesão desse tipo são mais comuns em períodos
longos. No entanto, mesmo quando se elaboram períodos curtos é
preciso cuidar para que sejam sintaticamente completos e para que
suas partes estejam bem conectadas entre si.
Para que um conjunto de frases constitua um texto, não bas-
ta que elas estejam coesas: se não tiverem unidade de sentido,
mesmo que aparentemente organizadas, elas não passarão de um
amontoado injustificado. Exemplo:
“Vivo há muitos anos em São Paulo. A cidade tem excelentes
restaurantes. Ela tem bairros muito pobres. Também o Rio de Ja-
neiro tem favelas.”
Todas as frases são coesas. O hiperônimo cidade retoma o
substantivo São Paulo, estabelecendo uma relação entre o segun-
do e o primeiro períodos. O pronome “ela” recupera a palavra
cidade, vinculando o terceiro ao segundo período. O operador tam-
bém realiza uma conjunção argumentativa, relacionando o quar-
to período ao terceiro. No entanto, esse conjunto não é um texto,
pois não apresenta unidade de sentido, isto é, não tem coerência. A
coesão, portanto, é condição necessária, mas não suficiente, para
produzir um texto.
Didatismo e Conhecimento
PORTUGUÊS
Coerência
Infância
O camisolão
O jarro
O passarinho
O oceano
A vista na casa que a gente sentava no sofá
Adolescência
Aquele amor
Nem me fale
Maturidade
O Sr. e a Sra. Amadeu
Participam a V. Exa.
O feliz nascimento
De sua filha
Gilberta
Velhice
O netinho jogou os óculos
Na latrina
Oswaldo de Andrade. Poesias reunidas.
4ª Ed. Rio de Janeiro
Civilização Brasileira, 1974, p. 160-161.
Talvez o que mais chame a atenção nesse poema, ao menos à
primeira vista, seja a ausência de elementos de coesão, quer reto-
mando o que foi dito antes, quer encadeando segmentos textuais.
No entanto, percebemos nele um sentido unitário, sobretudo se
soubermos que o seu título é “As quatro gares”, ou seja, as quatro
estações.
Com essa informação, podemos imaginar que se trata de fla-
shes de cada uma das quatro grandes fases da vida: a infância, a
adolescência, a maturidade e a velhice. A primeira é caracterizada
pelas descobertas (o oceano), por ações (o jarro, que certamente a
criança quebrara; o passarinho que ela caçara) e por experiências
marcantes (a visita que se percebia na sala apropriada e o cami-
solão que se usava para dormir); a segunda é caracterizada por
amores perdidos, de que não se quer mais falar; a terceira, pela
formalidade e pela responsabilidade indicadas pela participação
formal do nascimento da filha; a última, pela condescendência
para com a traquinagem do neto (a quem cabe a vez de assumir
a ação). A primeira parte é uma sucessão de palavras; a segunda,
uma frase em que falta um nexo sintático; a terceira, a participação
do nascimento de uma filha; e a quarta, uma oração completa, po-
rém aparentemente desgarrada das demais.
Como se explica que sejamos capazes de entender esse poema
em seus múltiplos sentidos, apesar da falta de marcadores de coe-
são entre as partes?
A explicação está no fato de que ele tem uma qualidade indis-
pensável para a existência de um texto: a coerência.
Que é a unidade de sentido resultante da relação que se esta-
belece entre as partes do texto. Uma ideia ajuda a compreender a
outra, produzindo um sentido global, à luz do qual cada uma das
66

partes ganha sentido. No poema acima, os subtítulos “Infância”,
“Adolescência”, “Maturidade” e “Velhice” garantem essa unidade.
Colocar a participação formal do nascimento da filha, por exem-
plo, sob o título “Maturidade” dá a conotação da responsabilida-
de habitualmente associada ao indivíduo adulto e cria um sentido
unitário.
Esse texto, como outros do mesmo tipo, comprova que um
conjunto de enunciados pode formar um todo coerente mesmo sem
a presença de elementos coesivos, isto é, mesmo sem a presença
explícita de marcadores de relação entre as diferentes unidades lin-
guísticas. Em outros termos, a coesão funciona apenas como um
mecanismo auxiliar na produção da unidade de sentido, pois esta
depende, na verdade, das relações subjacentes ao texto, da não-
contradição entre as partes, da continuidade semântica, em síntese,
da coerência.
A coerência é um fator de interpretabilidade do texto, pois
possibilita que todas as suas partes sejam englobadas num único
significado que explique cada uma delas. Quando esse sentido não
pode ser alcançado por faltar relação de sentido entre as partes,
lemos um texto incoerente, como este:
A todo ser humano foi dado o direito de opção entre a medio-
cridade de uma vida que se acomoda e a grandeza de uma vida
voltada para o aprimoramento intelectual.
A adolescência é uma fase tão difícil que todos enfrentam. De
repente vejo que não sou mais uma “criancinha” dependente do
“papai”. Chegou a hora de me decidir! Tenho que escolher uma
profissão para me realizar e ser independente financeiramente.
No país em que vivemos, que predomina o capitalismo, o mais
rico sempre é quem vence!
Apud: J. A. Durigan, M. B. M. Abaurre e Y. F. Vieira
(orgs).
A magia da mudança. Campinas, Unicamp, 1987, p. 53.
Nesses parágrafos, vemos três temas (direito de opção; adoles-
cência e escolha profissional; relações sociais sob o capitalismo)
que mantêm relações muito tênues entre si. Esse fato, prejudicando
a continuidade semântica entre as partes, impede a apreensão do
todo e, portanto, configura um texto incoerente.
Há no texto, vários tipos de relação entre as partes que o com-
põem, e, por isso, costuma-se falar em vários níveis de coerência.
Coerência Narrativa
A coerência narrativa consiste no respeito às implicações ló-
gicas entre as partes do relato. Por exemplo, para que um sujeito
realize uma ação, é preciso que ele tenha competência para tanto,
ou seja, que saiba e possa efetuá-la. Constitui, então, incoerên-
cia narrativa o seguinte exemplo: o narrador conta que foi a uma
festa onde todos fumavam e, por isso, a espessa fumaça impedia
que se visse qualquer coisa; de repente, sem mencionar nenhuma
mudança dessa situação, ele diz que se encostou a uma coluna e
passou a observar as pessoas, que eram ruivas, loiras, morenas.
Se o narrador diz que não podia enxergar nada, é incoerente dizer
que via as pessoas com tanta nitidez. Em outros termos, se nega a
competência para a realização de um desempenho qualquer, esse
desempenho não pode ocorrer. Isso por respeito às leis da coerên-
cia narrativa. Observe outro exemplo:
Didatismo e Conhecimento
PORTUGUÊS
“Pior fez o quarto-zagueiro Edinho Baiano, do Paraná Clu-
be, entrevistado por um repórter da Rádio Cidade. O Paraná tinha
tomado um balaio de gols do Guarani de Campinas, alguns dias
antes. O repórter queria saber o que tinha acontecido. Edinho não
teve dúvida sobre os motivos:
__ Como a gente já esperava, fomos surpreendidos pelo ata-
que do Guarani.”
Ernâni Buchman. In: Folha de Londrina.
A surpresa implica o inesperado. Não se pode ser surpreendi-
do com o que já se esperava que acontecesse.
Coerência Argumentativa
A coerência argumentativa diz respeito às relações de im-
plicação ou de adequação entre premissas e conclusões ou entre
afirmações e consequências. Não é possível alguém dizer que é a
favor da pena de morte porque é contra tirar a vida de alguém. Da
mesma forma, é incoerente defender o respeito à lei e à Constitui-
ção Brasileira e ser favorável à execução de assaltantes no interior
de prisões.
Muitas vezes, as conclusões não são adequadas às premissas.
Não há coerência, por exemplo, num raciocínio como este:
Há muitos servidores públicos no Brasil que são verdadeiros
marajás.
O candidato a governador é funcionário público.
Portanto o candidato é um marajá.
Segundo uma lei da lógica formal, não se pode concluir nada
com certeza baseado em duas premissas particulares. Dizer que
muitos servidores públicos são marajás não permite concluir que
qualquer um seja.
A falta de relação entre o que se diz e o que foi dito anterior-
mente também constitui incoerência. É o que se vê neste diálogo:
“__ Vereador, o senhor é a favor ou contra o pagamento de
pedágio para circular no centro da cidade?
__ É preciso melhorar a vida dos habitantes das grandes ci-
dades. A degradação urbana atinge a todos nós e, por conseguin-
te, é necessário reabilitar as áreas que contam com abundante
oferta de serviços públicos.”
Coerência Figurativa
A coerência figurativa refere-se à compatibilidade das figuras
que manifestam determinado tema. Para que o leitor possa per-
ceber o tema que está sendo veiculado por uma série de figuras
encadeadas, estas precisam ser compatíveis umas com as outras.
Seria estranho (para dizer o mínimo) que alguém, ao descrever um
jantar oferecido no palácio do Itamarati a um governador estran-
geiro, depois de falar de baixela de prata, porcelana finíssima, flo-
res, candelabros, toalhas de renda, incluísse no percurso figurativo
guardanapos de papel.
Coerência Temporal
Por coerência temporal entende-se aquela que concerne à su-
cessão dos eventos e à compatibilidade dos enunciados do ponto
de vista de sua localização no tempo. Não se poderia, por exemplo,
dizer: “O assassino foi executado na câmara de gás e, depois,
condenado à morte”.
67

Coerência Espacial
A coerência espacial diz respeito à compatibilidade dos enun-
ciados do ponto de vista da localização no espaço. Seria incoeren-
te, por exemplo, o seguinte texto: “O filme ‘A Marvada Carne’
mostra a mudança sofrida por um homem que vivia lá no interior e
encanta-se com a agitação e a diversidade da vida na capital, pois
aqui já não suportava mais a mesmice e o tédio”. Dizendo lá no
interior, o enunciador dá a entender que seu pronunciamento está
sendo feito de algum lugar distante do interior; portanto ele não
poderia usar o advérbio “aqui” para localizar “a mesmice” e “o
tédio” que caracterizavam a vida interiorana da personagem. Em
síntese, não é coerente usar “lá” e “aqui” para indicar o mesmo
lugar.
Coerência do Nível de Linguagem Utilizado
A coerência do nível de linguagem utilizado é aquela que con-
cerne à compatibilidade do léxico e das estruturas morfossintáti-
cas com a variante escolhida numa dada situação de comunicação.
Ocorre incoerência relacionada ao nível de linguagem quando, por
exemplo, o enunciador utiliza um termo chulo ou pertencente à
linguagem informal num texto caracterizado pela norma culta for-
mal. Tanto sabemos que isso não é permitido que, quando o faze-
mos, acrescentamos uma ressalva: com perdão da palavra, se me
permitem dizer. Observe um exemplo de incoerência nesse nível:
“Tendo recebido a notificação para pagamento da chama-
da taxa do lixo, ouso dirigir-me a V. Exª, senhora prefeita, para
expor-lhe minha inconformidade diante dessa medida, porque o
IPTU foi aumentado, no governo anterior, de 0,6% para 1% do
valor venal do imóvel exatamente para cobrir as despesas da mu-
nicipalidade com os gastos de coleta e destinação dos resíduos só-
lidos produzidos pelos moradores de nossa cidade. Francamente,
achei uma sacanagem esta armação da Prefeitura: jogar mais um
gasto nas costas da gente.”
Como se vê, o léxico usado no último período do texto destoa
completamente do utilizado no período anterior.
Ninguém há de negar a incoerência de um texto como este:
Saltou para a rua, abriu a janela do 5º andar e deixou um bilhe-
te no parapeito explicando a razão de seu suicídio, em que há
evidente violação da lei sucessivamente dos eventos. Entretanto
talvez nem todo mundo concorde que seja incoerente incluir guar-
danapos de papel no jantar do Itamarati descrito no item sobre
coerência figurativa, alguém poderia objetivar que é preconceito
considerá-los inadequados. Então, justifica-se perguntar: o que,
afinal, determina se um texto é ou não coerente?
A natureza da coerência está relacionada a dois conceitos bá-
sicos de verdade: adequação à realidade e conformidade lógica
entre os enunciados.
Vimos que temos diferentes níveis de coerência: narrativa, ar-
gumentativa, figurativa, etc. Em cada nível, temos duas espécies
diversas de coerência:
- extratextual: aquela que diz respeito à adequação entre o
texto e uma “realidade” exterior a ele.
- intratextual: aquela que diz respeito à compatibilidade, à
adequação, à não-contradição entre os enunciados do texto.
A exterioridade a que o conteúdo do texto deve ajustar-se
pode ser:
Didatismo e Conhecimento
PORTUGUÊS
- o conhecimento do mundo: o conjunto de dados referentes
ao mundo físico, à cultura de um povo, ao conteúdo das ciências,
etc. que constitui o repertório com que se produzem e se entendem
textos. O período “O homem olhou através das paredes e viu onde
os bandidos escondiam a vítima que havia sido sequestrada” é
incoerente, pois nosso conhecimento do mundo diz que homens
não vêem através das paredes. Temos, então, uma incoerência fi-
gurativa extratextual.
- os mecanismos semânticos e gramaticais da língua: o con-
junto dos conhecimentos sobre o código linguístico necessário à
codificação de mensagens decodificáveis por outros usuários da
mesma língua. O texto seguinte, por exemplo, está absolutamente
sem sentido por inobservância de mecanismos desse tipo:
“Conscientizar alunos pré-sólidos ao ingresso de uma carrei-
ra universitária informações críticas a respeito da realidade pro-
fissional a ser optada. Deve ser ciado novos métodos criativos nos
ensinos de primeiro e segundo grau: estimulando o aluno a forma-
ção crítica de suas ideias as quais, serão a praticidade cotidiana.
Aptidões pessoais serão associadas a testes vocacionais sérios de
maneira discursiva a analisar conceituações fundamentais.”
Apud: J. A. Durigan et alii. Op. cit., p. 58.
Fatores de Coerência
- O contexto: para uma dada unidade linguística, funcio-
na como contexto a unidade linguística maior que ela: a sílaba é
contexto para o fonema; a palavra, para a sílaba; a oração, para a
palavra; o período, para a oração; o texto, para o período, e assim
por diante.
“Um chopps, dois pastel, o polpettone do Jardim de Napo-
li, cruzar a Ipiranga com a avenida São João, o “Parmera”, o
“Curíntia”, todo mundo estar usando cinto de segurança.”
À primeira vista, parece não haver nenhuma coerência na enu-
meração desses elementos. Quando ficamos sabendo, no entanto,
que eles fazem parte de um texto intitulado “100 motivos para
gostar de São Paulo”, o que aparentemente era caótico torna-se
coerente:
100 motivos para gostar de São Paulo
1. Um chopps
2. E dois pastel
(...)
5. O polpettone do Jardim de Napoli
(...)
30. Cruzar a Ipiranga com a av. São João
(...)
43. O “Parmera”
(...)
45. O “Curíntia”
(..)
59. Todo mundo estar usando cinto de segurança
(...)
O texto apresenta os traços culturais da cidade, e todos con-
vergem para um único significado: a celebração da capital do esta-
do de São Paulo no seu aniversário. Os dois primeiros itens de nos-
68

so exemplo referem-se a marcas linguísticas do falar paulistano; o
terceiro, a um prato que tornou conhecido o restaurante chamado
Jardim de Napoli; o quarto, a um verso da música “Sampa”, de
Caetano Veloso; o sexto e o sétimo, à maneira como os dois times
mais populares da cidade são denominados na variante linguística
popular; o último à obediência a uma lei que na época ainda não
vigorava no resto do país.
- A situação de comunicação:
__A telefônica.
__Era hoje?
Esse diálogo não seria compreendido fora da situação de in-
terlocução, porque deixa implícitos certos enunciados que, dentro
dela, são perfeitamente compreendidos:
__ O empregado da companhia telefônica que vinha conser-
tar o telefone está aí.
__ Era hoje que ele viria?
- O conhecimento de mundo:
31 de março / 1º de abril
Dúvida Revolucionária
Ontem foi hoje?
Ou hoje é que foi ontem?
Aparentemente, falta coerência temporal a esse poema: o que
significa “ontem foi hoje” ou “hoje é que foi ontem?”. No entanto,
as duas datas colocadas no início do poema e o título remetem a
um episódio da História do Brasil, o golpe militar de 1964, chama-
do Revolução de 1964. Esse fato deve fazer parte de nosso conhe-
cimento de mundo, assim como o detalhe de que ele ocorreu no dia
1º de abril, mas sua comemoração foi mudada para 31 de março,
para evitar relações entre o evento e o “dia da mentira”.
- As regras do gênero:
“O homem olhou através das paredes e viu onde os bandidos
escondiam a vítima que havia sido sequestrada.”
Essa frase é incoerente no discurso cotidiano, mas é comple-
tamente coerente no mundo criado pelas histórias de super-heróis,
em que o Super-Homem, por exemplo, tem força praticamente
ilimitada; pode voar no espaço a uma velocidade igual à da luz;
quando ultrapassa essa velocidade, vence a barreira do tempo e
pode transferir-se para outras épocas; seus olhos de raios X permi-
tem-lhe ver através de qualquer corpo, a distâncias infinitas, etc.
Nosso conhecimento de mundo não é restrito ao que efetiva-
mente existe, ao que se pode ver, tocar, etc.: ele inclui também os
mundos criados pela linguagem nos diferentes gêneros de texto,
ficção científica, contos maravilhosos, mitos, discurso religioso,
etc., regidos por outras lógicas. Assim, o que é incoerente num
determinado gênero não o é, necessariamente, em outro.
Didatismo e Conhecimento
PORTUGUÊS
- O sentido não literal:
“As verdes ideias incolores dormem, mas poderão explodir a
qualquer momento.”
Tomando em seu sentido literal, esse texto é absurdo, pois,
nessa acepção, o termo ideias não pode ser qualificado por adjeti-
vos de cor; não se podem atribuir ao mesmo ser, ao mesmo tempo,
as qualidades verde e incolor; o verbo dormir deve ter como sujei-
to um substantivo animado.
No entanto, se entendermos ideias verdes em sentido não li-
teral, como concepções ambientalistas, o período pode ser lido da
seguinte maneira: “As idéias ambientalistas sem atrativo estão la-
tentes, mas poderão manifestar-se a qualquer momento.”
- O intertexto:
Falso diálogo entre Pessoa e Caeiro
__ a chuva me deixa triste...
__ a mim me deixa molhado.
José Paulo Paes. Op. Cit., p 79.
Muitos textos retomam outros, constroem-se com base em
outros e, por isso, só ganham coerência nessa relação com o texto
sobre o qual foram construídos, ou seja, na relação de intertextua-
lidade. É o caso desse poema. Para compreendê-lo, é preciso saber
que Alberto Caeiro é um dos heterônimos do poeta Fernando Pes-
soa; que heterônimo não é pseudônimo, mas uma individualidade
lírica distinta da do autor (o ortônimo); que para Caeiro o real é a
exterioridade e não devemos acrescentar-lhe impressões subjeti-
vas; que sua posição é antimetafísica; que não devemos interpre-
tar a realidade pela inteligência, pois essa interpretação conduz a
simples conceitos vazios, em síntese, é preciso ter lido textos de
Caeiro. Por outro lado, é preciso saber que o ortônimo (Fernando
Pessoa ele mesmo) exprime suas emoções, falando da solidão in-
terior, do tédio, etc.
Incoerência Proposital
Existem textos em que há uma quebra proposital da coerência,
com vistas a produzir determinado efeito de sentido, assim como
existem outros que fazem da não-coerência o próprio princípio
constitutivo da produção de sentido. Poderia alguém perguntar,
então, se realmente existe texto incoerente. Sem dúvida existe: é
aquele em que a incoerência é produzida involuntariamente, por
inabilidade, descuido ou ignorância do enunciador, e não usada
funcionalmente para construir certo sentido.
Quando se trata de incoerência proposital, o enunciador dis-
semina pistas no texto, para que o leitor perceba que ela faz parte
de um programa intencionalmente direcionado para veicular de-
terminado tema. Se, por exemplo, num texto que mostra uma festa
muito luxuosa, aparecem figuras como pessoas comendo de boca
aberta, falando em voz muito alta e em linguagem chula, osten-
tando sua últimas aquisições, o enunciador certamente não está
querendo manifestar o tema do luxo, do requinte, mas o da vulga-
ridade dos novos-ricos. Para ficar no exemplo da festa: em filmes
como “Quero ser grande” (Big, dirigido por Penny Marshall em
1988, com Tom Hanks) e “Um convidado bem trapalhão” (The
69

party, Blake Edwards, 1968, com Peter Sellers), há cenas em que
os respectivos protagonistas exibem comportamento incompatível
com a ocasião, mas não há incoerência nisso, pois todo o enredo
converge para que o espectador se solidarize com eles, por sua
ingenuidade e falta de traquejo social. Mas, se aparece num texto
uma figura incoerente uma única vez, o leitor não pode ter certeza
de que se trata de uma quebra de coerência proposital, com vistas
a criar determinado efeito de sentido, vai pensar que se trata de
contradição devida a inabilidade, descuido ou ignorância do enun-
ciador.
Dissemos também que há outros textos que fazem da inversão
da realidade seu princípio constitutivo; da incoerência, um fator de
coerência. São exemplos as obras de Lewis Carrol “Alice no país
das maravilhas” e “Através do espelho”, que pretendem apre-
sentar paradoxos de sentido, subverter o princípio da realidade,
mostrar as aporias da lógica, confrontar a lógica do senso comum
com outras.
Reproduzimos um poema de Manuel Bandeira que contém
mais de um exemplo do que foi abordado:
Teresa
A primeira vez que vi Teresa
Achei que ela tinha pernas estúpidas
Achei também que a cara parecia uma perna
Quando vi Teresa de novo
Achei que seus olhos eram muito mais velhos
[que o resto do corpo
(Os olhos nasceram e ficaram dez anos esperando
[que o resto do corpo nascesse)
Da terceira vez não vi mais nada
Os céus se misturaram com a terra
E o espírito de Deus voltou a se mover sobre a face
[das águas.
Poesias completas e prosa. Rio de Janeiro,
Aguilar, 1986, p. 214.
Para percebermos a coerência desse texto, é preciso, no míni-
mo, que nosso conhecimento de mundo inclua o poema:
O Adeus de Teresa
A primeira vez que fitei Teresa,
Como as plantas que arrasta a correnteza,
A valsa nos levou nos giros seus...
Castro Alves
Para identificarmos a relação de intertextualidade entre eles;
que tenhamos noção da crítica do Modernismo às escolas literárias
precedentes, no caso, ao Romantismo, em que nenhuma musa se-
ria tratada com tanta cerimônia e muito menos teria “cara”; que fa-
çamos uma leitura não literal; que percebamos sua lógica interna,
criada pela disseminação proposital de elementos que pareceriam
absurdos em outro contexto.
Didatismo e Conhecimento
PORTUGUÊS
11. NOÇÕES GERAIS SOBRE FRASE,
ORAÇÃO E PERÍODO.
12. ORDEM DIRETA E ORDEM
INDIRETA DA FRASE.
“CARO CANDIDATO, O CONTEÚDO ACIMA FOI
ABORDADO EM: 6. TERMOS DA ORAÇÃO: PERÍODO
SIMPLES.”
13. DISCURSO DIRETO E
DISCURSO INDIRETO.
Discurso Direto, Indireto e Indireto Livre
Num texto, as personagens falam, conversam entre si, expõem
ideias. Quando o narrador conta o que elas disseram, insere na
narrativa uma fala que não é de sua autoria, cita o discurso alheio.
Há três maneiras principais de reproduzir a fala das personagens:
o discurso direto, o discurso indireto e o discurso indireto livre.
Discurso Direto
“Longe do olhos...”
- Meu pai! Disse João Aguiar com um tom de ressentimento
que fez pasmar o comendador.
- Que é? Perguntou este.
João Aguiar não respondeu. O comendador arrugou a testa e
interrogou o rosto mudo do filho. Não leu, mais adivinhou alguma
coisa desastrosa; desastrosa, entenda-se, para os cálculos conjun-
to-políticos ou políticos-conjugais, como melhor nome haja.
- Dar-se-á caso que... começou a dizer comendador.
- Que eu namore? Interrompeu galhofeiramente o filho.
Machado de Assis. Contos. 26ª Ed. São Paulo, Ática, 2002,
p. 43.
O narrador introduz a fala das personagens, um pai e um filho,
e, em seguida, como quem passa a palavra a elas e as deixa fa-
lar. Vemos que as partes introdutórias pertencem ao narrador (por
exemplo, disse João Aguiar com um tom de ressentimento que faz
pasmar o comendador) e as falas, às personagens, (por exemplo,
Meu pai!).
O discurso direto é o expediente de citação do discurso alheio
pela qual o narrador introduz o discurso do outro e, depois, repro-
duz literalmente a fala dele.
As marcas do discurso são:
- A fala das personagens é, de princípio, anunciada por um
verbo (disse e interrompeu no caso do filho e perguntou e começou
a dizer no caso do pai) denominado “verbo de dizer” (como re-
70

crutar, retorquir, afirmar, obtem-perar declarar e outros do mesmo
tipo), que pode vir antes, no meio ou depois da fala das persona-
gens (no nosso caso, veio depois);
- A fala das personagens aparece nitidamente separada da fala
do narrador, por aspas, dois pontos, travessão ou vírgula;
- Os pronomes pessoais, os tempos verbais e as palavras que
indicam espaço e tempo (por exemplo, pronomes demonstrativos
e advérbios de lugar e de tempo) são usados em relação à pessoa
da personagem, ao momento em que ela fala diz “eu”, o espaço
em que ela se encontra é o aqui e o tempo em que fala é o agora.
Discurso Indireto
Observemos um fragmento do mesmo conto de Machado de
Assis:
“Um dia, Serafina recebeu uma carta de Tavares dizendo-lhe
que não voltaria mais à casa de seu pai, por este lhe haver mostra-
do má cara nas últimas vezes que ele lá estivera.”
Idem. Ibidem, p. 48.
Nesse caso o narrador para citar que Tavares disse a Serafina,
usa o outro procedimento: não reproduz literalmente as palavras
de Tavares, mas comunica, com suas palavras, o que a personagem
diz. A fala de Tavares não chega ao leitor diretamente, mas por via
indireta, isto é, por meio das palavras do narrador. Por essa razão,
esse expediente é chamado discurso indireto.
As principais marcas do discurso indireto são:
- As falas das personagens também vem introduzidas por um
verbo de dizer;
- As falas das personagens constituem oração subordinada
substantiva objetiva direta do verbo de dizer e, portanto, são se-
paradas da fala do narrador por uma partícula introdutória normal-
mente “que” ou “se”;
- Os pronomes pessoais, os tempos verbais e as palavras que
indicam espaço e tempo (como pronomes demonstrativos e ad-
vérbios de lugar e de tempo) são usados e relação a narrador, ao
momento em que ele fala e ao espaço em que está.
Passagem do Discurso Direto para o Discurso Indireto
Pedro disse:
- Eu estarei aqui amanhã.
No discurso direto, o personagem Pedro diz “eu”; o “aqui” é
o lugar em que a personagem está; “amanhã” é o dia seguinte ao
que ele fala. Se passarmos essa frase para o discurso indireto ficará
assim:
Pedro disse que estaria lá no dia seguinte.
No discurso indireto, o “eu” passa a ele porque á alguém de
quem o narrador fala; estaria é futuro do pretérito: é um tempo re-
lacionado ao pretérito da fala do narrador (disse), e não ao presente
da fala do personagem, como estarei; lá é o espaço em que a perso-
nagem (e não o narrador) havia de estar; no dia seguinte é o dia que
vem após o momento da fala da personagem designada por ele.
Na passagem do discurso direto para o indireto, deve-se ob-
servar as frases que no discurso direto tem as formas interrogati-
vas, exclamativa ou imperativa convertem-se, no discurso indire-
to, em orações declarativas.
Didatismo e Conhecimento
PORTUGUÊS
Ela me perguntou: quem está ai?
Ela me perguntou quem estava lá.
As interjeições e os vocativos do discurso direto desaparecem
no discurso indireto ou tem seu valor semântico explicitado, isto é,
traduz-se o significado que elas expressam.
O papagaio disse: Oh! Lá vem a raposa.
O papagaio disse admirado (explicitação do valor semântico
da interjeição oh!) que ao longe vinha a raposa.
Se o discurso citado (fala da personagem) comporta um “eu”
ou um “tu” que não se encontram entre as pessoas do discurso
citante (fala do narrador), eles são convertidos num “ele”, se o dis-
curso citado contém um “aqui” não corresponde ao lugar em que
foi proferido o discurso citante, ele é convertido num “lá”.
Pedro disse lá em Paris: - Aqui eu me sinto bem.
Eu (pessoa do discurso citado que não se encontra no discurso
citante) converte-se em ele; aqui (espaço do discurso citado que é
diferente do lugar em que foi proferido o discurso citante) trans-
forma-se em lá:
- Pedro disse que lá ele se sentia bem.
Se a pessoa do discurso citado, isto é, da fala da personagem
(eu, tu, ele) tem um correspondente no discurso citante, ela ocupa
o estatuto que tem nesse último.
Maria declarou-me: - Eu te amo.
O “te” do discurso citado corresponde ao “me” do citante. Por
isso, “te” passa a “me”:
- Maria declarou-me que me amava.
No que se refere aos tempos, o mais comum é o que o verbo de
dizer esteja no presente ou no pretérito perfeito. Quando o verbo
de dizer estiver no presente e o da fala da personagem estiver no
presente, pretérito ou futuro do presente, os tempos mantêm-se na
passagem do discurso direto para o indireto. Se o verbo de dizer
estiver no pretérito perfeito, as alterações que ocorrerão na fala da
personagem são as seguintes:
Discurso Direto – Discurso Indireto
Presente – Pretérito Imperfeito
Pretérito Perfeito – Pretérito mais-que-perfeito
Futuro do Presente – Futuro do Pretérito
Joaquim disse: - Compro tudo isso.
- Joaquim disse que comprava tudo isso.
Joaquim disse: - Comprei tudo isso.
- Joaquim disse que comprara tudo isso.
Joaquim disse: - Comprarei tudo isso.
- Joaquim disse que compraria tudo isso.
71

Discurso Indireto Livre
“(...) No dia seguinte Fabiano voltou à cidade, mas ao fe-
char o negócio notou que as operações de Sinhá Vitória, como de
costume, diferiam das do patrão. Reclamou e obteve a explicação
habitual: a diferença era proveniente de juros.
Não se conformou: devia haver engano. Ele era bruto, sim
senhor, via-se perfeitamente que era bruto, mas a mulher tinha
miolo. Com certeza havia um erro no papel do branco. Não se des-
cobriu o erro, e Fabiano perdeu os estribos. Passar a vida inteira
assim no toco, entregando o que era dele de mão beijada! Estava
direito aquilo? Trabalhar como negro e nunca arranjar carta de
alforria!
Graciliano Ramos. Vidas secas.
28ª Ed. São Paulo, Martins, 1971, p. 136.
Nesse texto, duas vozes estão misturadas: a do narrador e a
de Fabiano. Não há indicadores que delimitem muito bem onde
começa a fala do narrador e onde se inicia a da personagem. Não
se tem dúvida de que o período inicial está traduzido a fala do
narrador. A bem verdade, até não se conformou (início do segundo
parágrafo), é a voz do narrador que está comandando a narrativa.
Na oração devia haver engano, já começa haver uma mistura de
vozes: sob o ponto de vista das marcas gramaticais, não há nenhu-
ma pista para se concluir, que a voz de Fabiano é que esteja sendo
citada; sob o ponto de vista do significado, porém, pode-se pensar
numa reclamação atribuída a ele.
Tomemos agora esse trecho: “Ele era bruto, sim senhor, via-
se perfeitamente que era bruto, mas a mulher tinha miolo. Com
certeza havia um erro no papel do branco.” Pelo conteúdo de ver-
dade é pelo modo de dizer, tudo nos induz a vislumbrar aí a voz
de Fabiano ecoando por meio do discurso do narrador. É como se
o narrador, sem abandonar as marcas linguísticas próprias de sua
fala, estivesse incorporando as reclamações e suspeitas da perso-
nagem, a cuja linguagem pertencem expressões do tipo bruto, sim
senhor e a mulher tinha miolo. Até a repetição de palavras e uma
certa entonação presumivelmente exclamativa confirmam essa in-
ferência.
Para perceber melhor o que é o discurso indireto livre, con-
frontemos uma frase do texto com a correspondente em discurso
direito e indireto:
- Discurso Indireto Livre
Estava direito aquilo?
- Discurso Direto
Fabiano perguntou: - Esta direito isto?
- Discurso Indireto
Fabiano perguntou se aquilo estava direito
Essa forma de citação do discurso alheio tem características
próprias que são tanto do discurso direto quanto do indireto. As
características do discurso indireto livre são:
- Não há verbos de dizer anunciando as falas das personagens;
- Estas não são introduzidas por partículas como “que” e “se”
nem separadas por sinais de pontuação;
Didatismo e Conhecimento
PORTUGUÊS
- O discurso indireto livre contém, como o discurso direto,
orações interrogativas, imperativas e exclamativas, bem como in-
terjeições e outros elementos expressivos;
- Os pronomes pessoais e demonstrativos, as palavras indi-
cadoras de espaço e de tempo são usados da mesma forma que
no discurso indireto. Por isso, o verbo estar, do exemplo acima,
ocorre no pretérito imperfeito, e não no presente (está), como no
discurso direto. Da mesma forma o pronome demonstrativo ocorre
na forma aquilo, como no discurso indireto.
Funções dos diferentes modos de citar o discurso do outro
O discurso direto cria um efeito de sentido de verdade. Isso
porque o leitor ou ouvinte tem a impressão de que quem cita pre-
servou a integridade do discurso citado, ou seja, o que ele repro-
duziu é autêntico. É como se ouvisse a pessoa citada com suas
próprias palavras e, portanto, com a mesma carga de subjetividade.
Essa modalidade de citação permite, por exemplo, que se use
variante linguística da personagem como forma de fornecer pis-
tas para caracterizá-la. Sirva de exemplo o trecho que segue, um
diálogo entre personagens do meio rural, um farmacêutico e um
agricultor, cuja fala é transcrita em discurso direto pelo narrador:
Um velho brônzeo apontou, em farrapos, à janela aberta o
azul.
- Como vai, Elesbão?
- Sua bênção...
- Cheio de doenças?
- Sim sinhô.
- De dores, de dificuldades?
- Sim sinhô.
- De desgraças...
O farmacêutico riu com um tímpano desmesurado. Você é o
Brasil. Depois Indagou:
- O que você eu Elesbão?
- To precisando de uns dinheirinho e duns gênor. Meu arroi-
zinho tá bão, tá encanando bem. Preciso de uns mantimento pra
coiêta. O sinhô pode me arranjá com Nhô Salim. Depois eu vendo
o arroiz pra ele mermo.
- Você é sério, Elesbão?
- Sô sim sinhô!
- Quanto é que você deve pro Nhô Salim?
- Um tiquinho.
Oswaldo de Andrade. Marco Zero.
2ª Ed. Rio de Janeiro, Civilização Brasileira, 1974, p. 7-8.
Quanto ao discurso indireto, pode ser de dois tipos, e cada um
deles cria um efeito de sentido diverso.
- Discurso Indireto que analisa o conteúdo: elimina os ele-
mentos emocionais ou afetivos presentes no discurso direto, assim
como as interrogações, exclamações ou formas imperativas, por
isso produz um efeito de sentido de objetividade analítica. Com
efeito, nele o narrador revela somente o conteúdo do discurso da
personagem, e não o modo como ela diz. Com isso estabelece uma
distância entre sua posição e a da personagem, abrindo caminho
para a réplica e o comentário. Esse tipo de discurso indireto des-
personaliza discurso citado em nome de uma objetividade analíti-
ca. Cria, assim, a impressão de que o narrador analisa o discurso
72

citado de maneira racional e isenta de envolvimento emocional. O
discurso indireto, nesse caso, não se interessa pela individualida-
de do falante no modo como ele diz as coisas. Por isso é a forma
preferida nos textos de natureza filosófica, científica, política, etc.,
quando se expõe as opiniões dos outros com finalidade de criticá
-las, rejeitá-las ou acolhê-las.
- Discurso Indireto que analisa a expressão: serve para des-
tacar mais o modo de dizer do que o que se diz; por exemplo, as
palavras típicas do vocabulário da personagem citada, a sua ma-
neira de pronunciá-las, etc. Nesse caso, as palavras ou expressões
ressaltadas aparecem entre aspas. Veja-se este exemplo. De Eça
de Queirós:
...descobrira de repente, uma manhã, eu não devia trair Ama-
ro, “porque era papá do seu Carlinhos”. E disse-o ao abade; fez
corar os sessenta e quatro anos do bom velho (...).
O crime do Padre Amaro.
Porto, Lello e Irmão, s.d., vol. I, p. 314.
PORTUGUÊS
14. RECURSOS DAS LINGUAGENS
VERBAL E NÃO VERBAL: METÁFORA,
IRONÍA E HUMOR.
Linguagem é a capacidade que possuímos de expressar nossos
pensamentos, ideias, opiniões e sentimentos. Está relacionada a
fenômenos comunicativos; onde há comunicação, há linguagem.
Podemos usar inúmeros tipos de linguagens para estabelecermos
atos de comunicação, tais como: sinais, símbolos, sons, gestos e
regras com sinais convencionais (linguagem escrita e linguagem
mímica, por exemplo). Num sentido mais genérico, a linguagem
pode ser classificada como qualquer sistema de sinais que se valem
os indivíduos para comunicar-se.
A linguagem pode ser:

Imagine-se ainda que uma pessoa, querendo denunciar a for- - Verbal: aquela que faz uso das palavras para comunicar algo.
ma deselegante com que fora atendida por um representante de
uma empresa, tenha dito o seguinte:

A certa altura, ele me respondeu que, se eu não estivesse sa-

tisfeito, que fosse reclamar “para o bispo” e que ele já não estava
“nem aí” com “tipinhos” como eu.

Em ambos os casos, as aspas são utilizadas para dar desta-

As figuras acima nos comunicam sua mensagem através da
que a certas formas de dizer típicas das personagens citadas e para
linguagem verbal (usa palavras para transmitir a informação).
mostrar o modo como o narrador as interpreta. No exemplo de Eça
de Queirós, “porque era o papá de seu Carlinhos” contem uma
- Não Verbal: aquela que utiliza outros métodos de comuni-
expressão da personagem Amélia e mostra certa dose de ironia e
cação, que não são as palavras. Dentre elas estão a linguagem de
malícia do narrador. No segundo exemplo, as aspas destacam a
sinais, as placas e sinais de trânsito, a linguagem corporal, uma
insatisfação do narrador com a deselegância e o desprezo do fun-
figura, a expressão facial, um gesto, etc.
cionário para com os clientes.
O discurso indireto livre fica a meio caminho da subjetividade
e da objetividade. Tem muitas funções. Por exemplo, dá verossimi-
lhança a um texto que pretende manifestar pensamentos, desejos,
enfim, a vida interior de uma personagem.
Em síntese, demonstra um envolvimento tal do narrador com
a personagem, que as vozes de ambos se misturam como se eles
fossem um só ou, falando de outro modo, como se o narrador tives-
se vestido completamente a máscara da personagem, aproximando
-a do leitor sem a marca da sua intermediação. Essas figuras fazem uso apenas de imagens para comunicar o
Veja-se como, neste trecho: “O tímido José”, de Antônio de que representam.
Alcântara Machado, o narrador, valendo-se do discurso indireto
livre, leva o leitor a partilhar do constrangimento da personagem, A Língua é um instrumento de comunicação, sendo composta
simulando estar contaminado por ele: por regras gramaticais que possibilitam que determinado grupo de
falantes consiga produzir enunciados que lhes permitam comuni-
(...) Mais depressa não podia andar. Garoar, garoava sempre. car-se e compreender-se. Por exemplo: falantes da língua portu-
Mas ali o nevoeiro já não era tanto felizmente. Decidiu. Iria indo guesa.
no caminho da Lapa. Se encontrasse a mulher bem. Se não en- A língua possui um caráter social: pertence a todo um con-
contrasse paciência. Não iria procurar. Iria é para casa. Afinal de junto de pessoas, as quais podem agir sobre ela. Cada membro da
contas era mesmo um trouxa. Quando podia não quis. Agora que comunidade pode optar por esta ou aquela forma de expressão. Por
era difícil queria. outro lado, não é possível criar uma língua particular e exigir que
Laranja-da-china. In: Novelas Paulistanas. outros falantes a compreendam. Dessa forma, cada indivíduo pode
1ª Ed. Belo Horizonte, Itatiaia/ São Paulo, Edusp, 1998, p. usar de maneira particular a língua comunitária, originando a fala.
184. A fala está sempre condicionada pelas regras socialmente estabe-

Didatismo e Conhecimento 73

lecidas da língua, mas é suficientemente ampla para permitir um
exercício criativo da comunicação. Um indivíduo pode pronunciar
um enunciado da seguinte maneira:
A família de Regina era paupérrima.
Outro, no entanto, pode optar por:
A família de Regina era muito pobre.
As diferenças e semelhanças constatadas devem-se às diver-
sas manifestações da fala de cada um. Note, além disso, que essas
manifestações devem obedecer às regras gerais da língua portu-
guesa, para não correrem o risco de produzir enunciados incom-
preensíveis como:
Família a paupérrima de era Regina.
Não devemos confundir língua com escrita, pois são dois
meios de comunicação distintos. A escrita representa um está-
gio posterior de uma língua. A língua falada é mais espontânea,
abrange a comunicação linguística em toda sua totalidade. Além
disso, é acompanhada pelo tom de voz, algumas vezes por mí-
micas, incluindo-se fisionomias. A língua escrita não é apenas a
representação da língua falada, mas sim um sistema mais discipli-
nado e rígido, uma vez que não conta com o jogo fisionômico, as
mímicas e o tom de voz do falante. No Brasil, por exemplo, todos
falam a língua portuguesa, mas existem usos diferentes da língua
devido a diversos fatores. Dentre eles, destacam-se:
- Fatores Regionais: é possível notar a diferença do portu-
guês falado por um habitante da região nordeste e outro da região
sudeste do Brasil. Dentro de uma mesma região, também há varia-
ções no uso da língua. No estado do Rio Grande do Sul, por exem-
plo, há diferenças entre a língua utilizada por um cidadão que vive
na capital e aquela utilizada por um cidadão do interior do estado.
- Fatores Culturais: o grau de escolarização e a formação cul-
tural de um indivíduo também são fatores que colaboram para os
diferentes usos da língua. Uma pessoa escolarizada utiliza a língua
de uma maneira diferente da pessoa que não teve acesso à escola.
- Fatores Contextuais: nosso modo de falar varia de acor-
do com a situação em que nos encontramos: quando conversamos
com nossos amigos, não usamos os termos que usaríamos se esti-
véssemos discursando em uma solenidade de formatura.
- Fatores Profissionais: o exercício de algumas atividades
requer o domínio de certas formas de língua chamadas línguas
técnicas. Abundantes em termos específicos, essas formas têm uso
praticamente restrito ao intercâmbio técnico de engenheiros, quí-
micos, profissionais da área de direito e da informática, biólogos,
médicos, linguistas e outros especialistas.
- Fatores Naturais: o uso da língua pelos falantes sofre in-
fluência de fatores naturais, como idade e sexo. Uma criança não
utiliza a língua da mesma maneira que um adulto, daí falar-se em
linguagem infantil e linguagem adulta.
Fala
É a utilização oral da língua pelo indivíduo. É um ato indivi-
dual, pois cada indivíduo, para a manifestação da fala, pode esco-
lher os elementos da língua que lhe convém, conforme seu gosto e
sua necessidade, de acordo com a situação, o contexto, sua perso-
Didatismo e Conhecimento
PORTUGUÊS
nalidade, o ambiente sociocultural em que vive, etc. Desse modo,
dentro da unidade da língua, há uma grande diversificação nos
mais variados níveis da fala. Cada indivíduo, além de  conhecer
o que fala, conhece também o que os outros falam; é por isso que
somos capazes de dialogar com pessoas dos mais variados graus
de cultura, embora nem sempre a linguagem delas seja exatamente
como a nossa. 
Devido ao caráter individual da fala, é possível observar al-
guns níveis:
- Nível Coloquial-Popular: é a fala que a maioria das pessoas
utiliza no seu dia a dia, principalmente em situações informais.
Esse nível da fala é mais espontâneo, ao utilizá-lo, não nos preo-
cupamos em saber se falamos de acordo ou não com as regras for-
mais estabelecidas pela língua.
- Nível Formal-Culto: é o nível da fala normalmente utilizado
pelas pessoas em situações formais. Caracteriza-se por um cuidado
maior com o vocabulário e pela obediência às regras gramaticais
estabelecidas pela língua.
Signo
É um elemento representativo que apresenta dois aspectos: o
significado e o significante. Ao escutar a palavra “cachorro”, re-
conhecemos a sequência de sons que formam essa palavra. Esses
sons se identificam com a lembrança deles que está em nossa me-
mória. Essa lembrança constitui uma real imagem sonora, armaze-
nada em nosso cérebro que é o significante do signo “cachorro”.
Quando escutamos essa palavra, logo pensamos em um animal ir-
racional de quatro patas, com pelos, olhos, orelhas, etc. Esse con-
ceito que nos vem à mente é o significado do signo “cachorro” e
também se encontra armazenado em nossa memória.
Ao empregar os signos que formam a nossa língua, devemos
obedecer às regras gramaticais convencionadas pela própria lín-
gua. Desse modo, por exemplo, é possível colocar o artigo inde-
finido “um” diante do signo “cachorro”, formando a sequência
“um cachorro”, o mesmo não seria possível se quiséssemos co-
locar o artigo “uma” diante do signo “cachorro”. A sequência
“uma cachorro” contraria uma regra de concordância da língua
portuguesa, o que faz com que essa sentença seja rejeitada. Os
signos que constituem a língua obedecem a padrões determina-
dos de organização. O conhecimento de uma língua engloba tanto
a identificação de seus signos, como também o uso adequado de
suas regras combinatórias.
Signo: elemento representativo que possui duas partes in-
dissolúveis: significado e significante. Significado (é o conceito,
a ideia transmitida pelo signo, a parte abstrata do signo) + Signifi-
cante (é a imagem sonora, a forma, a parte concreta do signo,
suas letras e seus fonemas).
Língua: conjunto de sinais baseado em palavras que obede-
cem às regras gramaticais.
Fala: uso individual da língua, aberto à criatividade e ao de-
senvolvimento da liberdade de expressão e compreensão.
74

15. LEITURA E INTERPRETAÇÃO
DE TEXTOS.
É muito comum, entre os candidatos a um cargo público, a
preocupação com a interpretação de textos. Por isso, vão aqui al-
guns detalhes que poderão ajudar no momento de responder às
questões relacionadas a textos.
Texto – é um conjunto de ideias organizadas e relacionadas en-
tre si, formando um todo significativo capaz de produzir interação
comunicativa (capacidade de codificar e decodificar ).
Contexto – um texto é constituído por diversas frases. Em cada
uma delas, há uma certa informação que a faz ligar-se com a an-
terior e/ou com a posterior, criando condições para a estruturação
do conteúdo a ser transmitido. A essa interligação dá-se o nome
de contexto. Nota-se que o relacionamento entre as frases é tão
grande que, se uma frase for retirada de seu contexto original e
analisada separadamente, poderá ter um significado diferente da-
quele inicial.
Intertexto - comumente, os textos apresentam referências di-
retas ou indiretas a outros autores através de citações. Esse tipo de
recurso denomina-se intertexto.
Interpretação de texto - o primeiro objetivo de uma interpre-
tação de um texto é a identificação de sua ideia principal. A par-
tir daí, localizam-se as ideias secundárias, ou fundamentações, as
argumentações, ou explicações, que levem ao esclarecimento das
questões apresentadas na prova.
Normalmente, numa prova, o candidato é convidado a:
- Identificar – é reconhecer os elementos fundamentais de
uma argumentação, de um processo, de uma época (neste caso,
procuram-se os verbos e os advérbios, os quais definem o tempo).
- Comparar – é descobrir as relações de semelhança ou de
diferenças entre as situações do texto.
- Comentar - é relacionar o conteúdo apresentado com uma
realidade, opinando a respeito.
- Resumir – é concentrar as ideias centrais e/ou secundárias
em um só parágrafo.
- Parafrasear – é reescrever o texto com outras palavras.
Condições básicas para interpretar
Fazem-se necessários:
- Conhecimento histórico–literário (escolas e gêneros literá-
rios, estrutura do texto), leitura e prática;
- Conhecimento gramatical, estilístico (qualidades do texto) e
semântico;
Observação – na semântica (significado das palavras) incluem-
-se: homônimos e parônimos, denotação e conotação, sinonímia e
antonímia, polissemia, figuras de linguagem, entre outros.
- Capacidade de observação e de síntese e
- Capacidade de raciocínio.
Didatismo e Conhecimento
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Interpretar X compreender
Interpretar significa
- Explicar, comentar, julgar, tirar conclusões, deduzir.
- Através do texto, infere-se que...
- É possível deduzir que...
- O autor permite concluir que...
- Qual é a intenção do autor ao afirmar que...
Compreender significa
- intelecção, entendimento, atenção ao que realmente está es-
crito.
- o texto diz que...
- é sugerido pelo autor que...
- de acordo com o texto, é correta ou errada a afirmação...
- o narrador afirma...
Erros de interpretação
É muito comum, mais do que se imagina, a ocorrência de erros
de interpretação. Os mais frequentes são:
- Extrapolação (viagem): Ocorre quando se sai do contexto,
acrescentado ideias que não estão no texto, quer por conhecimento
prévio do tema quer pela imaginação.
- Redução: É o oposto da extrapolação. Dá-se atenção apenas
a um aspecto, esquecendo que um texto é um conjunto de ideias,
o que pode ser insuficiente para o total do entendimento do tema
desenvolvido.
- Contradição: Não raro, o texto apresenta ideias contrárias às
do candidato, fazendo-o tirar conclusões equivocadas e, conse-
quentemente, errando a questão.
Observação - Muitos pensam que há a ótica do escritor e a
ótica do leitor. Pode ser que existam, mas numa prova de concurso,
o que deve ser levado em consideração é o que o autor diz e nada
mais.
Coesão - é o emprego de mecanismo de sintaxe que relaciona
palavras, orações, frases e/ou parágrafos entre si. Em outras pa-
lavras, a coesão dá-se quando, através de um pronome relativo,
uma conjunção (NEXOS), ou um pronome oblíquo átono, há uma
relação correta entre o que se vai dizer e o que já foi dito.
OBSERVAÇÃO – São muitos os erros de coesão no dia-a-dia
e, entre eles, está o mau uso do pronome relativo e do pronome
oblíquo átono. Este depende da regência do verbo; aquele do seu
antecedente. Não se pode esquecer também de que os pronomes
relativos têm, cada um, valor semântico, por isso a necessidade de
adequação ao antecedente.
Os pronomes relativos são muito importantes na interpretação
de texto, pois seu uso incorreto traz erros de coesão. Assim sen-
do, deve-se levar em consideração que existe um pronome relativo
adequado a cada circunstância, a saber:
- que (neutro) - relaciona-se com qualquer antecedente, mas
depende das condições da frase.
- qual (neutro) idem ao anterior.
- quem (pessoa)
75

- cujo (posse) - antes dele aparece o possuidor e depois o objeto
possuído.
- como (modo)
- onde (lugar)
quando (tempo)
quanto (montante)
Exemplo:
Falou tudo QUANTO queria (correto)
Falou tudo QUE queria (errado - antes do QUE, deveria apa-
recer o demonstrativo O ).
Dicas para melhorar a interpretação de textos
- Ler todo o texto, procurando ter uma visão geral do assunto;
- Se encontrar palavras desconhecidas, não interrompa a lei-
tura;
- Ler, ler bem, ler profundamente, ou seja, ler o texto pelo me-
nos duas vezes;
- Inferir;
- Voltar ao texto quantas vezes precisar;
- Não permitir que prevaleçam suas ideias sobre as do autor;
- Fragmentar o texto (parágrafos, partes) para melhor com-
preensão;
- Verificar, com atenção e cuidado, o enunciado de cada ques-
tão;
- O autor defende ideias e você deve percebê-las.
Fonte:
http://www.tudosobreconcursos.com/materiais/portugues/co-
mo-interpretar-textos
Questões
1-) (TRIBUNAL DE JUSTIÇA DO ESTADO DE SÃO PAU-
LO - ESCREVENTE TÉCNICO JUDICIÁRIO – VUNESP/2013)
O contexto em que se encontra a passagem – Se deixou de bajular
os príncipes e princesas do século 19, passou a servir reis e ra-
inhas do 20 (2.º parágrafo) – leva a concluir, corretamente, que a
menção a
(A) príncipes e princesas constitui uma referência em sentido
não literal.
(B) reis e rainhas constitui uma referência em sentido não li-
teral.
(C) príncipes, princesas, reis e rainhas constitui uma referência
em sentido não literal.
(D) príncipes, princesas, reis e rainhas constitui uma referência
em sentido literal.
(E) reis e rainhas constitui uma referência em sentido literal.
PORTUGUÊS
2-) (PREFEITURA DE SERTÃOZINHO – AGENTE COMU-
NITÁRIO DE SAÚDE – VUNESP/2012) De acordo com o poe-
ma, é correto afirmar que
(A) não se deve ter amigos, pois criar laços de amizade é algo
ruim.
(B) amigo que não guarda segredos não merece respeito.
(C) o melhor amigo é aquele que não possui outros amigos.
(D) revelar segredos para o amigo pode ser arriscado.
(E) entre amigos, não devem existir segredos.
3-) (GOVERNO DO ESTADO DO ESPÍRITO SANTO – SE-
CRETARIA DE ESTADO DA JUSTIÇA – AGENTE PENITEN-
CIÁRIO – VUNESP/2013) Leia o poema para responder à ques-
tão.
Casamento
Há mulheres que dizem:
Meu marido, se quiser pescar, pesque,
mas que limpe os peixes.
Eu não. A qualquer hora da noite me levanto,
ajudo a escamar, abrir, retalhar e salgar.
É tão bom, só a gente sozinhos na cozinha,
de vez em quando os cotovelos se esbarram,
ele fala coisas como “este foi difícil”
“prateou no ar dando rabanadas”
e faz o gesto com a mão.
O silêncio de quando nos vimos a primeira vez
atravessa a cozinha como um rio profundo.
Por fim, os peixes na travessa,
vamos dormir.
Coisas prateadas espocam:
somos noivo e noiva.
(Adélia Prado, Poesia Reunida)
A ideia central do poema de Adélia Prado é mostrar que
(A) as mulheres que amam valorizam o cotidiano e não gostam
que os maridos frequentem pescarias, pois acham difícil limpar os
peixes.
(B) o eu lírico do poema pertence ao grupo de mulheres que
não gostam de limpar os peixes, embora valorizem os esbarrões de
cotovelos na cozinha.
(C) há mulheres casadas que não gostam de ficar sozinhas com
seus maridos na cozinha, enquanto limpam os peixes.
(D) as mulheres que amam valorizam os momentos mais sim-
ples do cotidiano vividos com a pessoa amada.
(E) o casamento exige levantar a qualquer hora da noite, para
limpar, abrir e salgar o peixe.

Texto para a questão 2: 4-) (SABESP/SP – ATENDENTE A CLIENTES 01 –

FCC/2014 - ADAPTADA) Atenção: Para responder à questão,
DA DISCRIÇÃO considere o texto abaixo.
Mário Quintana
Não te abras com teu amigo A marca da solidão
Que ele um outro amigo tem. Deitado de bruços, sobre as pedras quentes do chão de pa-
E o amigo do teu amigo ralelepípedos, o menino espia. Tem os braços dobrados e a testa
Possui amigos também... pousada sobre eles, seu rosto formando uma tenda de penumbra
(http://pensador.uol.com.br/poemas_de_amizade) na tarde quente.

Didatismo e Conhecimento 76

Observa as ranhuras entre uma pedra e outra. Há, dentro de
cada uma delas, um diminuto caminho de terra, com pedrinhas e
tufos minúsculos de musgos, formando pequenas plantas, ínfimos
bonsais só visíveis aos olhos de quem é capaz de parar de viver
para, apenas, ver. Quando se tem a marca da solidão na alma, o
mundo cabe numa fresta.
(SEIXAS, Heloísa. Contos mais que mínimos. Rio de Janeiro:
Tinta negra bazar, 2010. p. 47)
No texto, o substantivo usado para ressaltar o universo reduzi-
do no qual o menino detém sua atenção é
(A) fresta.
(B) marca.
(C) alma.
(D) solidão.
(E) penumbra.
5-) (ANCINE – TÉCNICO ADMINISTRATIVO – CES-
PE/2012)
O riso é tão universal como a seriedade; ele abarca a tota-
lidade do universo, toda a sociedade, a história, a concepção de
mundo. É uma verdade que se diz sobre o mundo, que se estende
a todas as coisas e à qual nada escapa. É, de alguma maneira,
o aspecto festivo do mundo inteiro, em todos os seus níveis, uma
espécie de segunda revelação do mundo.
Mikhail Bakhtin. A cultura popular na Idade Média e o Re-
nascimento: o contexto de François Rabelais. São Paulo: Hucitec,
1987, p. 73 (com adaptações).
Na linha 1, o elemento “ele” tem como referente textual “O
riso”.
(...) CERTO ( ) ERRADO
6-) (ANEEL – TÉCNICO ADMINISTRATIVO – CES-
PE/2010)
Só agora, quase cinco meses depois do apagão que atingiu
pelo menos 1.800 cidades em 18 estados do país, surge uma expli-
cação oficial satisfatória para o corte abrupto e generalizado de
energia no final de 2009.
Segundo relatório da Agência Nacional de Energia Elétrica
(ANEEL), a responsabilidade recai sobre a empresa estatal Fur-
nas, cujas linhas de transmissão cruzam os mais de 900 km que
separam Itaipu de São Paulo.
Equipamentos obsoletos, falta de manutenção e de investi-
mentos e também erros operacionais conspiraram para produzir a
mais séria falha do sistema de geração e distribuição de energia
do país desde o traumático racionamento de 2001.
Folha de S.Paulo, Editorial, 30/3/2010 (com adaptações).
Considerando os sentidos e as estruturas linguísticas do texto
acima apresentado, julgue os próximos itens.
A oração “que atingiu pelo menos 1.800 cidades em 18 esta-
dos do país” tem, nesse contexto, valor restritivo.
(...) CERTO ( ) ERRADO
7-) (COLÉGIO PEDRO II/RJ – ASSISTENTE EM ADMI-
NISTRAÇÃO – AOCP/2010) “A carga foi desviada e a viatura,
com os vigilantes, abandonada em Pirituba, na zona norte de São
Paulo.”
Didatismo e Conhecimento
PORTUGUÊS
Pela leitura do fragmento acima, é correto afirmar que, em sua
estrutura sintática, houve supressão da expressão
a) vigilantes.
b) carga.
c) viatura.
d) foi.
e) desviada.
8-) (CORREIOS – CARTEIRO – CESPE/2011)
Um carteiro chega ao portão do hospício e grita:
— Carta para o 9.326!!!
Um louco pega o envelope, abre-o e vê que a carta está em
branco, e um outro pergunta:
— Quem te mandou essa carta?
— Minha irmã.
— Mas por que não está escrito nada?
— Ah, porque nós brigamos e não estamos nos falando!
Internet: <www.humortadela.com.br/piada> (com adapta-
ções).
O efeito surpresa e de humor que se extrai do texto acima
decorre
A) da identificação numérica atribuída ao louco.
B) da expressão utilizada pelo carteiro ao entregar a carta no
hospício.
C) do fato de outro louco querer saber quem enviou a carta.
D) da explicação dada pelo louco para a carta em branco.
E) do fato de a irmã do louco ter brigado com ele.
9-) (CORREIOS – CARTEIRO – CESPE/2011)
Um homem se dirige à recepcionista de uma clínica:
— Por favor, quero falar com o dr. Pedro.
— O senhor tem hora?
O sujeito olha para o relógio e diz:
— Sim. São duas e meia.
— Não, não... Eu quero saber se o senhor é paciente.
— O que a senhora acha? Faz seis meses que ele não me paga
o aluguel do consultório...
Internet: <www.humortadela.com.br/piada> (com adapta-
ções).
No texto acima, a recepcionista dirige-se duas vezes ao ho-
mem para saber se ele
A) verificou o horário de chegada e está sob os cuidados do
dr. Pedro.
B) pode indicar-lhe as horas e decidiu esperar o pagamento
do aluguel.
C) tem relógio e sabe esperar.
D) marcou consulta e está calmo.
E) marcou consulta para aquele dia e está sob os cuidados do
dr. Pedro.
(GOVERNO DO ESTADO DE SÃO PAULO – TÉCNICO
DA FAZENDA ESTADUAL – FCC/2010 - ADAPTADA) Aten-
ção: As questões de números 10 a 13 referem-se ao texto abaixo.
Liderança é uma palavra frequentemente associada a feitos
e realizações de grandes personagens da história e da vida so-
cial ou, então, a uma dimensão mágica, em que algumas poucas
pessoas teriam habilidades inatas ou o dom de transformar-se em
grandes líderes, capazes de influenciar outras e, assim, obter e
manter o poder.
77

Os estudos sobre o tema, no entanto, mostram que a maioria
das pessoas pode tornar-se líder, ou pelo menos desenvolver con-
sideravelmente as suas capacidades de liderança.
Paulo Roberto Motta diz: “líderes são pessoas comuns que
aprendem habilidades comuns, mas que, no seu conjunto, formam
uma pessoa incomum”. De fato, são necessárias algumas habili-
dades, mas elas podem ser aprendidas tanto através das experiên-
cias da vida, quanto da formação voltada para essa finalidade.
O fenômeno da liderança só ocorre na inter-relação; envolve
duas ou mais pessoas e a existência de necessidades para serem
atendidas ou objetivos para serem alcançados, que requerem a
interação cooperativa dos membros envolvidos. Não pressupõe
proximidade física ou temporal: pode-se ter a mente e/ou o com-
portamento influenciado por um escritor ou por um líder religioso
que nunca se viu ou que viveu noutra época. [...]
Se a legitimidade da liderança se baseia na aceitação do po-
der de influência do líder, implica dizer que parte desse poder en-
contra-se no próprio grupo. É nessa premissa que se fundamenta
a maioria das teorias contemporâneas sobre liderança.
Daí definirem liderança como a arte de usar o poder que exis-
te nas pessoas ou a arte de liderar as pessoas para fazerem o que
se requer delas, da maneira mais efetiva e humana possível. [...]
(Augusta E.E.H. Barbosa do Amaral e Sandra Souza Pinto.
Gestão de pessoas, in Desenvolvimento gerencial na Administra-
ção pública do Estado de São Paulo, org. Lais Macedo de Oliveira
e Maria Cristina Pinto Galvão, Secretaria de Gestão pública, São
Paulo: Fundap, 2. ed., 2009, p. 290 e 292, com adaptações)
10-) (GOVERNO DO ESTADO DE SÃO PAULO – TÉCNI-
CO DA FAZENDA ESTADUAL – FCC/2010) De acordo com o
texto, liderança
(A) é a habilidade de chefiar outras pessoas que não pode ser
desenvolvida por aqueles que somente executam tarefas em seu
ambiente de trabalho.
(B) é típica de épocas passadas, como qualidades de heróis da
história da humanidade, que realizaram grandes feitos e se torna-
ram poderosos através deles.
(C) vem a ser a capacidade, que pode ser inata ou até mesmo
adquirida, de conseguir resultados desejáveis daqueles que cons-
tituem a equipe de trabalho.
(D) torna-se legítima se houver consenso em todos os grupos
quanto à escolha do líder e ao modo como ele irá mobilizar esses
grupos em torno de seus objetivos pessoais.
11-) (GOVERNO DO ESTADO DE SÃO PAULO – TÉC-
NICO DA FAZENDA ESTADUAL – FCC/2010) O texto deixa
claro que
(A) a importância do líder baseia-se na valorização de todo o
grupo em torno da realização de um objetivo comum.
(B) o líder é o elemento essencial dentro de uma organização,
pois sem ele não se poderá atingir qualquer meta ou objetivo.
(C) pode não haver condições de liderança em algumas equi-
pes, caso não se estabeleçam atividades específicas para cada um
de seus membros.
(D) a liderança é um dom que independe da participação dos
componentes de uma equipe em um ambiente de trabalho.
12-) (GOVERNO DO ESTADO DE SÃO PAULO – TÉC-
NICO DA FAZENDA ESTADUAL – FCC/2010) O fenômeno da
liderança só ocorre na inter-relação ... (4º parágrafo)
No contexto, inter-relação significa
Didatismo e Conhecimento
PORTUGUÊS
(A) o respeito que os membros de uma equipe devem demons-
trar ao acatar as decisões tomadas pelo líder, por resultarem em
benefício de todo o grupo.
(B) a igualdade entre os valores dos integrantes de um grupo
devidamente orientado pelo líder e aqueles propostos pela organi-
zação a que prestam serviço.
(C) o trabalho que deverá sempre ser realizado em equipe,
de modo que os mais capacitados colaborem com os de menor
capacidade.
(D) a criação de interesses mútuos entre membros de uma
equipe e de respeito às metas que devem ser alcançadas por todos.
13-) (GOVERNO DO ESTADO DE SÃO PAULO – TÉC-
NICO DA FAZENDA ESTADUAL – FCC/2010) Não pressupõe
proximidade física ou temporal ... (4º parágrafo)
A afirmativa acima quer dizer, com outras palavras, que
(A) a presença física de um líder natural é fundamental para
que seus ensinamentos possam ser divulgados e aceitos.
(B) um líder verdadeiramente capaz é aquele que sempre se
atualiza, adquirindo conhecimentos de fontes e de autores diver-
sos.
(C) o aprendizado da liderança pode ser produtivo, mesmo se
houver distância no tempo e no espaço entre aquele que influencia
e aquele que é influenciado.
(D) as influências recebidas devem ser bem analisadas e pos-
tas em prática em seu devido tempo e na ocasião mais propícia.
14-) (DETRAN/RN – VISTORIADOR/EMPLACADOR –
FGV PROJETOS/2010)
Painel do leitor (Carta do leitor)
Resgate no Chile
Assisti ao maior espetáculo da Terra numa operação de sal-
vamento de vidas, após 69 dias de permanência no fundo de uma
mina de cobre e ouro no Chile.
Um a um os mineiros soterrados foram içados com sucesso,
mostrando muita calma, saúde, sorrindo e cumprimentando seus
companheiros de trabalho. Não se pode esquecer a ajuda técnica
e material que os Estados Unidos, Canadá e China ofereceram
à equipe chilena de salvamento, num gesto humanitário que só
enobrece esses países. E, também, dos dois médicos e dois “socor-
ristas” que, demonstrando coragem e desprendimento, desceram
na mina para ajudar no salvamento.
(Douglas Jorge; São Paulo, SP; www.folha.com.br – painel
do leitor – 17/10/2010)
Considerando o tipo textual apresentado, algumas expressões
demonstram o posicionamento pessoal do leitor diante do fato por
ele narrado. Tais marcas textuais podem ser encontradas nos tre-
chos a seguir, EXCETO:
A) “Assisti ao maior espetáculo da Terra...”
B) “... após 69 dias de permanência no fundo de uma mina de
cobre e ouro no Chile.”
C) “Não se pode esquecer a ajuda técnica e material...”
D) “... gesto humanitário que só enobrece esses países.”
E) “... demonstrando coragem e desprendimento, desceram na mina...”
(DCTA – TÉCNICO 1 – SEGURANÇA DO TRABALHO
– VUNESP/2013 - ADAPTADA) Leia o texto para responder às
questões de números 15 a 17.
78

Férias na Ilha do Nanja
Meus amigos estão fazendo as malas, arrumando as malas
nos seus carros, olhando o céu para verem que tempo faz, pensan-
do nas suas estradas – barreiras, pedras soltas, fissuras* – sem fa-
lar em bandidos, milhões de bandidos entre as fissuras, as pedras
soltas e as barreiras...
Meus amigos partem para as suas férias, cansados de tanto
trabalho; de tanta luta com os motoristas da contramão; enfim,
cansados, cansados de serem obrigados a viver numa grande ci-
dade, isto que já está sendo a negação da própria vida.
E eu vou para a Ilha do Nanja.
Eu vou para a Ilha do Nanja para sair daqui. Passarei as
férias lá, onde, à beira das lagoas verdes e azuis, o silêncio cresce
como um bosque. Nem preciso fechar os olhos: já estou vendo
os pescadores com suas barcas de sardinha, e a moça à janela a
namorar um moço na outra janela de outra ilha.
(Cecília Meireles, O que se diz e o que se entende. Adaptado)
*fissuras: fendas, rachaduras
15-) (DCTA – TÉCNICO 1 – SEGURANÇA DO TRABA-
LHO – VUNESP/2013) No primeiro parágrafo, ao descrever a
maneira como se preparam para suas férias, a autora mostra que
seus amigos estão
(A) serenos.
(B) descuidados.
(C) apreensivos.
(D) indiferentes.
(E) relaxados.
16-) (DCTA – TÉCNICO 1 – SEGURANÇA DO TRABA-
LHO – VUNESP/2013) De acordo com o texto, pode-se afirmar
que, assim como seus amigos, a autora viaja para
(A) visitar um lugar totalmente desconhecido.
(B) escapar do lugar em que está.
(C) reencontrar familiares queridos.
(D) praticar esportes radicais.
(E) dedicar-se ao trabalho.
17-) Ao descrever a Ilha do Nanja como um lugar onde, “à
beira das lagoas verdes e azuis, o silêncio cresce como um bosque”
(último parágrafo), a autora sugere que viajará para um lugar
(A) repulsivo e populoso.
(B) sombrio e desabitado.
(C) comercial e movimentado.
(D) bucólico e sossegado.
(E) opressivo e agitado.
18-) (POLÍCIA MILITAR/TO – SOLDADO – CONSUL-
PLAN/2013 - ADAPTADA) Texto para responder à questão.
(Adail et al II. Antologia brasileira de humor. Volume 1. Porto
Alegre: L&PM, 1976. p. 95.)
Didatismo e Conhecimento
PORTUGUÊS
A charge anterior é de Luiz Carlos Coutinho, cartunista mi-
neiro mais conhecido como Caulos. É correto afirmar que o tema
apresentado é
(A) a oposição entre o modo de pensar e agir.
(B) a rapidez da comunicação na Era da Informática.
(C) a comunicação e sua importância na vida das pessoas.
(D) a massificação do pensamento na sociedade moderna.
Resolução
1-)
Pela leitura do texto infere-se que os “reis e rainhas” do sécu-
lo 20 são as personalidades da mídia, os “famosos” e “famosas”.
Quanto a príncipes e princesas do século 19, esses eram da corte,
literalmente.
RESPOSTA: “B”.
2-)
Pela leitura do poema identifica-se, apenas, a informação con-
tida na alternativa: revelar segredos para o amigo pode ser arris-
cado.
RESPOSTA: “D”.
3-)
Pela leitura do texto percebe-se, claramente, que a autora narra
um momento simples, mas que é prazeroso ao casal.
RESPOSTA: “D”.
4-)
Com palavras do próprio texto responderemos: o mundo cabe
numa fresta.
RESPOSTA: “A”.
5-)
Vamos ao texto: O riso é tão universal como a seriedade; ele
abarca a totalidade do universo (...). Os termos relacionam-se. O
pronome “ele” retoma o sujeito “riso”.
RESPOSTA: “CERTO”.
6-)
Voltemos ao texto: “depois do apagão que atingiu pelo menos
1.800 cidades”. O “que” pode ser substituído por “o qual”, portan-
to, trata-se de um pronome relativo (oração subordinada adjetiva).
Quando há presença de vírgula, temos uma adjetiva explicativa
(generaliza a informação da oração principal. A construção seria:
“do apagão, que atingiu pelo menos 1800 cidades em 18 estados
do país”); quando não há, temos uma adjetiva restritiva (restringe,
delimita a informação – como no caso do exercício).
RESPOSTA: “CERTO’.
7-)
“A carga foi desviada e a viatura, com os vigilantes, abando-
nada em Pirituba, na zona norte de São Paulo.” Trata-se da figura
de linguagem (de construção ou sintaxe) “zeugma”, que consis-
79
 PORTUGUÊS
te na omissão de um termo já citado anteriormente (diferente da 15-)
elipse, que o termo não é citado, mas facilmente identificado). No “pensando nas suas estradas – barreiras, pedras soltas, fissuras
enunciado temos a narração de que a carga foi desviada e de que a – sem falar em bandidos, milhões de bandidos entre as fissuras, as
viatura foi abandonada. pedras soltas e as barreiras...” = pensar nessas coisas, certamente,
deixa-os apreensivos.
RESPOSTA: “D”.
8-) RESPOSTA: “C”.
Geralmente o efeito de humor desses gêneros textuais aparece 16-)
no desfecho da história, ao final, como nesse: “Ah, porque nós Eu vou para a Ilha do Nanja para sair daqui = resposta da
brigamos e não estamos nos falando”. própria autora!

RESPOSTA: “D”. RESPOSTA: “B”.

9-) 17-)
“O senhor tem hora? (...) Não, não... Eu quero saber se o se- Pela descrição realizada, o lugar não tem nada de ruim.
nhor é paciente” = a recepcionista quer saber se ele marcou horário
e se é paciente do Dr. Pedro. RESPOSTA: “D”.

RESPOSTA: “E”. 18-)

Questão que envolve interpretação “visual”! Fácil. Basta ob-
10-) servar o que as personagens “dizem” e o que “pensam”.
Utilizando trechos do próprio texto, podemos chegar à con-
clusão: O fenômeno da liderança só ocorre na inter-relação; en- RESPOSTA: “A”.
volve duas ou mais pessoas e a existência de necessidades para
serem atendidas ou objetivos para serem alcançados, que requerem
a interação cooperativa dos membros envolvidos = equipe

RESPOSTA: “C”.

11-)
O texto deixa claro que a importância do líder baseia-se na
valorização de todo o grupo em torno da realização de um objetivo
comum.

RESPOSTA: “A”.

12-)
Pela leitura do texto, dentre as alternativas apresentadas, a que
está coerente com o sentido dado à palavra “inter-relação” é: “a
criação de interesses mútuos entre membros de uma equipe e de
respeito às metas que devem ser alcançadas por todos”.

RESPOSTA: “D”.

13-)
Não pressupõe proximidade física ou temporal = o aprendi-
zado da liderança pode ser produtivo, mesmo se houver distância
no tempo e no espaço entre aquele que influencia e aquele que é
influenciado.

RESPOSTA: “C”.

14-)
Em todas as alternativas há expressões que representam a opi-
nião do autor: Assisti ao maior espetáculo da Terra / Não se pode
esquecer / gesto humanitário que só enobrece / demonstrando co-
ragem e desprendimento.

RESPOSTA: “B”.

Didatismo e Conhecimento 80
MATEMÁTICA

1. CONJUNTOS, CONJUNTOS
NUMÉRICOS E APLICAÇÕES EM
RESOLUÇÃO DE PROBLEMAS.
Números Naturais
O conjunto dos números naturais é representado pela letra
maiúscula N e estes números são construídos com os algarismos:
0, 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, que também são conhecidos como alga-
rismos indo-arábicos. No século VII, os árabes invadiram a Índia,
difundindo o seu sistema numérico. Embora o zero não seja um
número natural no sentido que tenha sido proveniente de objetos
de contagens naturais, iremos considerá-lo como um número na-
tural uma vez que ele tem as mesmas propriedades algébricas que
os números naturais. Na verdade, o zero foi criado pelos hindus
na montagem do sistema posicional de numeração para suprir a
deficiência de algo nulo.
Na sequência consideraremos que os naturais têm início com
o número zero e escreveremos este conjunto como: N = { 0, 1, 2,
3, 4, 5, 6, ...}
Representaremos o conjunto dos números naturais com a letra
N. As reticências (três pontos) indicam que este conjunto não tem
fim. N é um conjunto com infinitos números.
Excluindo o zero do conjunto dos números naturais, o con-
junto será representado por: N* = {1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9, 10, ...}
A construção dos Números Naturais
- Todo número natural dado tem um sucessor (número que
vem depois do número dado), considerando também o zero.
Exemplos: Seja m um número natural.
a) O sucessor de m é m+1.
b) O sucessor de 0 é 1.
c) O sucessor de 1 é 2.
d) O sucessor de 19 é 20.
- Se um número natural é sucessor de outro, então os dois
números juntos são chamados números consecutivos.
Exemplos:
a) 1 e 2 são números consecutivos.
b) 5 e 6 são números consecutivos.
c) 50 e 51 são números consecutivos.
- Vários números formam uma coleção de números naturais
consecutivos se o segundo é sucessor do primeiro, o terceiro é su-
cessor do segundo, o quarto é sucessor do terceiro e assim suces-
sivamente.
Exemplos:
a) 1, 2, 3, 4, 5, 6 e 7 são consecutivos.
b) 5, 6 e 7 são consecutivos.
c) 50, 51, 52 e 53 são consecutivos.
- Todo número natural dado N, exceto o zero, tem um anteces-
sor (número que vem antes do número dado).
Didatismo e Conhecimento
MATEMÁTICA
Exemplos: Se m é um número natural finito diferente de zero.
a) O antecessor do número m é m-1.
b) O antecessor de 2 é 1.
c) O antecessor de 56 é 55.
d) O antecessor de 10 é 9.
O conjunto abaixo é conhecido como o conjunto dos números
naturais pares. Embora uma sequência real seja outro objeto ma-
temático denominado função, algumas vezes utilizaremos a deno-
minação sequência dos números naturais pares para representar o
conjunto dos números naturais pares: P = { 0, 2, 4, 6, 8, 10, 12, ...}
O conjunto abaixo é conhecido como o conjunto dos números
naturais ímpares, às vezes também chamados, a sequência dos nú-
meros ímpares. I = { 1, 3, 5, 7, 9, 11, 13, ...}
Operações com Números Naturais
Na sequência, estudaremos as duas principais operações pos-
síveis no conjunto dos números naturais. Praticamente, toda a
Matemática é construída a partir dessas duas operações: adição e
multiplicação.
A adição de números naturais
A primeira operação fundamental da Aritmética tem por fina-
lidade reunir em um só número, todas as unidades de dois ou mais
números. Antes de surgir os algarismos indo-arábicos, as adições
podiam ser realizadas por meio de tábuas de calcular, com o auxí-
lio de pedras ou por meio de ábacos.
Propriedades da Adição
- Fechamento: A adição no conjunto dos números naturais é
fechada, pois a soma de dois números naturais é ainda um número
natural. O fato que a operação de adição é fechada em N é conhe-
cido na literatura do assunto como: A adição é uma lei de compo-
sição interna no conjunto N.
- Associativa: A adição no conjunto dos números naturais é
associativa, pois na adição de três ou mais parcelas de números
naturais quaisquer é possível associar as parcelas de quaisquer mo-
dos, ou seja, com três números naturais, somando o primeiro com
o segundo e ao resultado obtido somarmos um terceiro, obteremos
um resultado que é igual à soma do primeiro com a soma do segun-
do e o terceiro. (A + B) + C = A + (B + C)
- Elemento neutro: No conjunto dos números naturais, existe
o elemento neutro que é o zero, pois tomando um número natural
qualquer e somando com o elemento neutro (zero), o resultado será
o próprio número natural.
- Comutativa: No conjunto dos números naturais, a adição é
comutativa, pois a ordem das parcelas não altera a soma, ou seja,
somando a primeira parcela com a segunda parcela, teremos o
mesmo resultado que se somando a segunda parcela com a pri-
meira parcela.
Multiplicação de Números Naturais
É a operação que tem por finalidade adicionar o primeiro nú-
mero denominado multiplicando ou parcela, tantas vezes quantas
são as unidades do segundo número denominadas multiplicador.
1
 MATEMÁTICA
Exemplo Potenciação de Números Naturais

4 vezes 9 é somar o número 9 quatro vezes: 4 x 9 = 9 + 9 + 9 Para dois números naturais m e n, a expressão mn é um produ-
+ 9 = 36 to de n fatores iguais ao número m, ou seja: mn = m . m . m ... m .
O resultado da multiplicação é denominado produto e os nú- m → m aparece n vezes
meros dados que geraram o produto, são chamados fatores. Usa- O número que se repete como fator é denominado base que
mos o sinal × ou · ou x, para representar a multiplicação. neste caso é m. O número de vezes que a base se repete é denomi-
Propriedades da multiplicação nado expoente que neste caso é n. O resultado é denominado po-
tência. Esta operação não passa de uma multiplicação com fatores
- Fechamento: A multiplicação é fechada no conjunto N dos iguais, como por exemplo: 23 = 2 × 2 × 2 = 8 → 43 = 4 × 4 × 4 = 64
números naturais, pois realizando o produto de dois ou mais nú-
meros naturais, o resultado estará em N. O fato que a operação de Propriedades da Potenciação
multiplicação é fechada em N é conhecido na literatura do assunto
como: A multiplicação é uma lei de composição interna no con- - Uma potência cuja base é igual a 1 e o expoente natural é n,
junto N. denotada por 1n, será sempre igual a 1.
- Associativa: Na multiplicação, podemos associar 3 ou mais Exemplos:
fatores de modos diferentes, pois se multiplicarmos o primeiro fa- a- 1n = 1×1×...×1 (n vezes) = 1
tor com o segundo e depois multiplicarmos por um terceiro núme- b- 13 = 1×1×1 = 1
ro natural, teremos o mesmo resultado que multiplicar o terceiro c- 17 = 1×1×1×1×1×1×1 = 1
pelo produto do primeiro pelo segundo. (m . n) . p = m .(n . p) →
(3 . 4) . 5 = 3 . (4 . 5) = 60 - Se n é um número natural não nulo, então temos que no=1.
- Elemento Neutro: No conjunto dos números naturais existe Por exemplo:
um elemento neutro para a multiplicação que é o 1. Qualquer que
seja o número natural n, tem-se que: 1 . n = n . 1 = n → 1 . 7 = 7 - (a) nº = 1
.1=7 - (b) 5º = 1
- Comutativa: Quando multiplicamos dois números naturais - (c) 49º = 1
quaisquer, a ordem dos fatores não altera o produto, ou seja, mul-
tiplicando o primeiro elemento pelo segundo elemento teremos o - A potência zero elevado a zero, denotada por 0o, é carente de
mesmo resultado que multiplicando o segundo elemento pelo pri- sentido no contexto do Ensino Fundamental.
meiro elemento. m . n = n . m → 3 . 4 = 4 . 3 = 12
- Qualquer que seja a potência em que a base é o número na-
Propriedade Distributiva tural n e o expoente é igual a 1, denotada por n1, é igual ao próprio
n. Por exemplo:
Multiplicando um número natural pela soma de dois números
naturais, é o mesmo que multiplicar o fator, por cada uma das par- - (a) n¹ = n
celas e a seguir adicionar os resultados obtidos. m . (p + q) = m . p - (b) 5¹ = 5
+ m . q → 6 x (5 + 3) = 6 x 5 + 6 x 3 = 30 + 18 = 48 - (c) 64¹ = 64

Divisão de Números Naturais
Dados dois números naturais, às vezes necessitamos saber
quantas vezes o segundo está contido no primeiro. O primeiro nú-
mero que é o maior é denominado dividendo e o outro número que
é menor é o divisor. O resultado da divisão é chamado quociente.
Se multiplicarmos o divisor pelo quociente obteremos o dividendo.
No conjunto dos números naturais, a divisão não é fechada,
pois nem sempre é possível dividir um número natural por outro
número natural e na ocorrência disto a divisão não é exata.
Relações essenciais numa divisão de números naturais
- Em uma divisão exata de números naturais, o divisor deve
ser menor do que o dividendo. 35 : 7 = 5
- Em uma divisão exata de números naturais, o dividendo é o
produto do divisor pelo quociente. 35 = 5 x 7
- A divisão de um número natural n por zero não é possível
pois, se admitíssemos que o quociente fosse q, então poderíamos
escrever: n ÷ 0 = q e isto significaria que: n = 0 x q = 0 o que não
é correto! Assim, a divisão de n por 0 não tem sentido ou ainda é
dita impossível.
- Toda potência 10n é o número formado pelo algarismo 1 se-
guido de n zeros.
Exemplos:
a- 103 = 1000
b- 108 = 100.000.000
c- 10o = 1
Questões
1 - (SABESP – APRENDIZ – FCC/2012) A partir de 1º de
março, uma cantina escolar adotou um sistema de recebimento por
cartão eletrônico. Esse cartão funciona como uma conta corrente:
coloca-se crédito e vão sendo debitados os gastos. É possível o sal-
do negativo. Enzo toma lanche diariamente na cantina e sua mãe
credita valores no cartão todas as semanas. Ao final de março, ele
anotou o seu consumo e os pagamentos na seguinte tabela:

Didatismo e Conhecimento 2
 MATEMÁTICA
6 – (Pref. Niterói) João e Maria disputaram a prefeitura de
uma determinada cidade que possui apenas duas zonas eleitorais.
Ao final da sua apuração o Tribunal Regional Eleitoral divulgou
a seguinte tabela com os resultados da eleição. A quantidade de
eleitores desta cidade é:
1ª Zona Eleitoral 2ª Zona Eleitoral
João 1750 2245
Maria 850 2320
Nulos 150 217
No final do mês, Enzo observou que tinha Brancos 18 25
A) crédito de R$ 7,00. Abstenções 183 175
B) débito de R$ 7,00.
C) crédito de R$ 5,00. A) 3995
D) débito de R$ 5,00. B) 7165
E) empatado suas despesas e seus créditos. C) 7532
D) 7575
2 - (PREF. IMARUI/SC – AUXILIAR DE SERVIÇOS GE- E) 7933
RAIS - PREF. IMARUI/2014) José, funcionário público, recebe
salário bruto de R$ 2.000,00. Em sua folha de pagamento vem o 7 - (PREF. JUNDIAI/SP – AGENTE DE SERVIÇOS OPE-
desconto de R$ 200,00 de INSS e R$ 35,00 de sindicato. Qual o RACIONAIS – MAKIYAMA/2013) Durante um mutirão para
salário líquido de José? promover a limpeza de uma cidade, os 15.000 voluntários foram
A) R$ 1800,00 igualmente divididos entre as cinco regiões de tal cidade. Sendo
B) R$ 1765,00 assim, cada região contou com um número de voluntários igual a:
C) R$ 1675,00 A) 2500
D) R$ 1665,00 B) 3200
C) 1500
3 – (Professor/Pref.de Itaboraí) O quociente entre dois núme- D) 3000
ros naturais é 10. Multiplicando-se o dividendo por cinco e redu- E) 2000
zindo-se o divisor à metade, o quociente da nova divisão será:
A) 2 8 - (PREF. JUNDIAI/SP – AGENTE DE SERVIÇOS OPE-
B) 5 RACIONAIS – MAKIYAMA/2013) Em determinada loja, o pa-
C) 25 gamento de um computador pode ser feito sem entrada, em 12
D) 50 parcelas de R$ 250,00. Sendo assim, um cliente que opte por essa
E) 100 forma de pagamento deverá pagar pelo computador um total de:
A) R$ 2500,00
4 - (PREF. ÁGUAS DE CHAPECÓ – OPERADOR DE MÁ- B) R$ 3000,00
QUINAS – ALTERNATIVE CONCURSOS) Em uma loja, as C) R$1900,00
compras feitas a prazo podem ser pagas em até 12 vezes sem juros. D) R$ 3300,00
Se João comprar uma geladeira no valor de R$ 2.100,00 em 12 E) R$ 2700,00
vezes, pagará uma prestação de:
A) R$ 150,00. 9 – (CREFITO/SP – ALMOXARIFE – VUNESP/2012) O su-
B) R$ 175,00. cessor do dobro de determinado número é 23. Esse mesmo deter-
C) R$ 200,00. minado número somado a 1 e, depois, dobrado será igual a
D) R$ 225,00. A) 24.
B) 22.
5 - PREF. JUNDIAI/SP – AGENTE DE SERVIÇOS OPERA- C) 20.
CIONAIS – MAKIYAMA/2013) Ontem, eu tinha 345 bolinhas D) 18.
de gude em minha coleção. Porém, hoje, participei de um cam- E) 16.
peonato com meus amigos e perdi 67 bolinhas, mas ganhei outras
90. Sendo assim, qual a quantidade de bolinhas que tenho agora, 10 - (SABESP – ANALISTA DE GESTÃO I -CONTABILI-
depois de participar do campeonato? DADE – FCC/2012) Uma montadora de automóveis possui cinco
A) 368 unidades produtivas num mesmo país. No último ano, cada uma
B) 270 dessas unidades produziu 364.098 automóveis. Toda a produção
C) 365 foi igualmente distribuída entre os mercados consumidores de sete
D) 290 países. O número de automóveis que cada país recebeu foi
E) 376 A) 26.007
B) 26.070

Didatismo e Conhecimento 3
 MATEMÁTICA
C) 206.070 Cada região terá 3000 voluntários.
D) 260.007 8 - RESPOSTA: “B”.
E) 260.070 250∙12=3000
Respostas O computador custa R$3000,00.

1 - RESPOSTA: “B”. 9 - RESPOSTA: “A”.

crédito: 40+30+35+15=120 Se o sucessor é 23, o dobro do número é 22, portanto o nú-
débito: 27+33+42+25=127 mero é 11.
120-127=-7 (11+1) → 2=24
Ele tem um débito de R$ 7,00.
10 - RESPOSTA: “E”.
2 - RESPOSTA: “B”. 364098 → 5=1820490 automóveis
2000-200=1800-35=1765
O salário líquido de José é R$1765,00.

3 - RESPOSTA: “E”.
D= dividendo
d= divisor
Q = quociente = 10 Conjunto dos Números Inteiros – Z
R= resto = 0 (divisão exata)
Equacionando: Definimos o conjunto dos números inteiros como a reunião do
D= d.Q + R conjunto dos números naturais (N = {0, 1, 2, 3, 4,..., n,...}, o con-
D= d.10 + 0 → D= 10d junto dos opostos dos números naturais e o zero. Este conjunto é
denotado pela letra Z (Zahlen=número em alemão). Este conjunto
Pela nova divisão temos: pode ser escrito por: Z = {..., -4, -3, -2, -1, 0, 1, 2, 3, 4, ...}
O conjunto dos números inteiros possui alguns subconjuntos
notáveis:

- O conjunto dos números inteiros não nulos:

Z* = {..., -4, -3, -2, -1, 1, 2, 3, 4,...};
Isolando Q temos: Z* = Z – {0}

- O conjunto dos números inteiros não negativos:

Z+ = {0, 1, 2, 3, 4,...}
Z+ é o próprio conjunto dos números naturais: Z+ = N

4 - RESPOSTA: “B”. - O conjunto dos números inteiros positivos:

Z*+ = {1, 2, 3, 4,...}

- O conjunto dos números inteiros não positivos:

Z_ = {..., -5, -4, -3, -2, -1, 0}
Cada prestação será de R$175,00
- O conjunto dos números inteiros negativos:
5 - RESPOSTA: “A”. Z*_ = {..., -5, -4, -3, -2, -1}
345-67=278
Depois ganhou 90 Módulo: chama-se módulo de um número inteiro a distância
278+90=368 ou afastamento desse número até o zero, na reta numérica inteira.
Representa-se o módulo por | |.
6 - RESPOSTA: “E”. O módulo de 0 é 0 e indica-se |0| = 0
Vamos somar a 1ª Zona: 1750+850+150+18+183 = 2951 O módulo de +7 é 7 e indica-se |+7| = 7
2ª Zona : 2245+2320+217+25+175 = 4982 O módulo de –9 é 9 e indica-se |–9| = 9
Somando os dois: 2951+4982 = 7933 O módulo de qualquer número inteiro, diferente de zero, é
sempre positivo.
7 - RESPOSTA: “D”.
Números Opostos: Dois números inteiros são ditos opostos
um do outro quando apresentam soma zero; assim, os pontos que
os representam distam igualmente da origem.
Exemplo: O oposto do número 2 é -2, e o oposto de -2 é 2, pois
2 + (-2) = (-2) + 2 = 0

Didatismo e Conhecimento 4
 MATEMÁTICA
No geral, dizemos que o oposto, ou simétrico, de a é – a, e 2- Na terça-feira, a temperatura de Monte Sião, durante o dia,
vice-versa; particularmente o oposto de zero é o próprio zero. era de +6 graus. À Noite, a temperatura baixou de 3 graus. Qual a
Adição de Números Inteiros temperatura registrada na noite de terça-feira?
Esse fato pode ser representado pela adição: (+6) + (–3) = +3
Para melhor entendimento desta operação, associaremos aos Se compararmos as duas igualdades, verificamos que (+6) –
números inteiros positivos a idéia de ganhar e aos números inteiros (+3) é o mesmo que (+6) + (–3).
negativos a idéia de perder.
Ganhar 5 + ganhar 3 = ganhar 8 (+5) + (+3) = (+8) Temos:
Perder 3 + perder 4 = perder 7 (-3) + (-4) = (-7) (+6) – (+3) = (+6) + (–3) = +3
Ganhar 8 + perder 5 = ganhar 3 (+8) + (-5) = (+3) (+3) – (+6) = (+3) + (–6) = –3
Perder 8 + ganhar 5 = perder 3 (-8) + (+5) = (-3) (–6) – (–3) = (–6) + (+3) = –3

O sinal (+) antes do número positivo pode ser dispensado, mas Daí podemos afirmar: Subtrair dois números inteiros é o mes-
o sinal (–) antes do número negativo nunca pode ser dispensado. mo que adicionar o primeiro com o oposto do segundo.
Propriedades da adição de números inteiros: O conjunto
Z é fechado para a adição, isto é, a soma de dois números inteiros Multiplicação de Números Inteiros
ainda é um número inteiro.
A multiplicação funciona como uma forma simplificada de
Associativa: Para todos a,b,c em Z: uma adição quando os números são repetidos. Poderíamos analisar
a + (b + c) = (a + b) + c tal situação como o fato de estarmos ganhando repetidamente al-
2 + (3 + 7) = (2 + 3) + 7 guma quantidade, como por exemplo, ganhar 1 objeto por 30 vezes
consecutivas, significa ganhar 30 objetos e esta repetição pode ser
Comutativa: Para todos a,b em Z: indicada por um x, isto é: 1 + 1 + 1 ... + 1 + 1 = 30 x 1 = 30
a+b=b+a Se trocarmos o número 1 pelo número 2, obteremos: 2 + 2 + 2
3+7=7+3 + ... + 2 + 2 = 30 x 2 = 60
Se trocarmos o número 2 pelo número -2, obteremos: (–2) +
Elemento Neutro: Existe 0 em Z, que adicionado a cada z em (–2) + ... + (–2) = 30 x (-2) = –60
Z, proporciona o próprio z, isto é: Observamos que a multiplicação é um caso particular da adi-
z+0=z ção onde os valores são repetidos.
7+0=7 Na multiplicação o produto dos números a e b, pode ser indi-
cado por a x b, a . b ou ainda ab sem nenhum sinal entre as letras.
Elemento Oposto: Para todo z em Z, existe (-z) em Z, tal que Para realizar a multiplicação de números inteiros, devemos
z + (–z) = 0 obedecer à seguinte regra de sinais:
9 + (–9) = 0 (+1) x (+1) = (+1)
(+1) x (-1) = (-1)
Subtração de Números Inteiros (-1) x (+1) = (-1)
(-1) x (-1) = (+1)
A subtração é empregada quando:
- Precisamos tirar uma quantidade de outra quantidade; Com o uso das regras acima, podemos concluir que:
- Temos duas quantidades e queremos saber quanto uma delas
tem a mais que a outra; Sinais dos números Resultado do produto
- Temos duas quantidades e queremos saber quanto falta a
uma delas para atingir a outra. Iguais Positivo
Diferentes Negativo
A subtração é a operação inversa da adição.
Propriedades da multiplicação de números inteiros: O
Observe que: 9 – 5 = 4 4+5=9 conjunto Z é fechado para a multiplicação, isto é, a multiplicação
diferença de dois números inteiros ainda é um número inteiro.
subtraendo
minuendo Associativa: Para todos a,b,c em Z:
a x (b x c) = (a x b) x c
2 x (3 x 7) = (2 x 3) x 7
Considere as seguintes situações:
Comutativa: Para todos a,b em Z:
1- Na segunda-feira, a temperatura de Monte Sião passou de axb=bxa
+3 graus para +6 graus. Qual foi a variação da temperatura? 3x7=7x3
Esse fato pode ser representado pela subtração: (+6) – (+3)
= +3 Elemento neutro: Existe 1 em Z, que multiplicado por todo z
em Z, proporciona o próprio z, isto é:

Didatismo e Conhecimento 5

zx1=z
7x1=7
Elemento inverso: Para todo inteiro z diferente de zero, existe
um inverso z–1=1/z em Z, tal que
z x z–1 = z x (1/z) = 1
9 x 9–1 = 9 x (1/9) = 1
Distributiva: Para todos a,b,c em Z:
a x (b + c) = (a x b) + (a x c)
3 x (4+5) = (3 x 4) + (3 x 5)
Divisão de Números Inteiros
Dividendo divisor dividendo:
Divisor = quociente 0
Quociente . divisor = dividendo
Sabemos que na divisão exata dos números naturais:
40 : 5 = 8, pois 5 . 8 = 40
36 : 9 = 4, pois 9 . 4 = 36
Vamos aplicar esses conhecimentos para estudar a divisão
exata de números inteiros. Veja o cálculo:
(–20) : (+5) = q  (+5) . q = (–20)  q = (–4)
Logo: (–20) : (+5) = - 4
Considerando os exemplos dados, concluímos que, para efe-
tuar a divisão exata de um número inteiro por outro número in-
teiro, diferente de zero, dividimos o módulo do dividendo pelo
módulo do divisor. Daí:
- Quando o dividendo e o divisor têm o mesmo sinal, o quo-
ciente é um número inteiro positivo.
- Quando o dividendo e o divisor têm sinais diferentes, o quo-
ciente é um número inteiro negativo.
- A divisão nem sempre pode ser realizada no conjunto Z. Por
exemplo, (+7) : (–2) ou (–19) : (–5) são divisões que não podem
ser realizadas em Z, pois o resultado não é um número inteiro.
- No conjunto Z, a divisão não é comutativa, não é associativa
e não tem a propriedade da existência do elemento neutro.
1- Não existe divisão por zero.
Exemplo: (–15) : 0 não tem significado, pois não existe um
número inteiro cujo produto por zero seja igual a –15.
2- Zero dividido por qualquer número inteiro, diferente de
zero, é zero, pois o produto de qualquer número inteiro por zero é
igual a zero.
Exemplos: a) 0 : (–10) = 0 b) 0 : (+6) = 0 c) 0 : (–1) = 0
Potenciação de Números Inteiros
A potência an do número inteiro a, é definida como um produ-
to de n fatores iguais. O número a é denominado a base e o número
n é o expoente.
an = a x a x a x a x ... x a
a é multiplicado por a n vezes
Exemplos:33 = (3) x (3) x (3) = 27
(-5)5 = (-5) x (-5) x (-5) x (-5) x (-5) = -3125
(-7)² = (-7) x (-7) = 49
(+9)² = (+9) x (+9) = 81
Didatismo e Conhecimento
MATEMÁTICA
- Toda potência de base positiva é um número inteiro posi-
tivo.
Exemplo: (+3)2 = (+3) . (+3) = +9
- Toda potência de base negativa e expoente par é um núme-
ro inteiro positivo.
Exemplo: (– 8)2 = (–8) . (–8) = +64
- Toda potência de base negativa e expoente ímpar é um
número inteiro negativo.
Exemplo: (–5)3 = (–5) . (–5) . (–5) = –125
Propriedades da Potenciação:
Produtos de Potências com bases iguais: Conserva-se a base
e somam-se os expoentes. (–7)3 . (–7)6 = (–7)3+6 = (–7)9
Quocientes de Potências com bases iguais: Conserva-se
a base e subtraem-se os expoentes. (+13)8 : (+13)6 = (+13)8 – 6 =
(+13)2
Potência de Potência: Conserva-se a base e multiplicam-se
os expoentes. [(+4)5]2 = (+4)5 . 2 = (+4)10
Potência de expoente 1: É sempre igual à base. (+9)1 = +9
(–13)1 = –13
Potência de expoente zero e base diferente de zero: É igual
a 1. Exemplo: (+14)0 = 1 (–35)0 = 1
Radiciação de Números Inteiros
A raiz n-ésima (de ordem n) de um número inteiro a é a ope-
ração que resulta em outro número inteiro não negativo b que ele-
vado à potência n fornece o número a. O número n é o índice da
raiz enquanto que o número a é o radicando (que fica sob o sinal
do radical).
A raiz quadrada (de ordem 2) de um número inteiro a é a ope-
ração que resulta em outro número inteiro não negativo que eleva-
do ao quadrado coincide com o número a.
Observação: Não existe a raiz quadrada de um número intei-
ro negativo no conjunto dos números inteiros.
Erro comum: Frequentemente lemos em materiais didáticos
e até mesmo ocorre em algumas aulas aparecimento de:
√9 = ±3
mas isto está errado. O certo é:
√9 = +3
Observamos que não existe um número inteiro não negativo
que multiplicado por ele mesmo resulte em um número negativo.
A raiz cúbica (de ordem 3) de um número inteiro a é a ope-
ração que resulta em outro número inteiro que elevado ao cubo
seja igual ao número a. Aqui não restringimos os nossos cálculos
somente aos números não negativos.
Exemplos
6
 MATEMÁTICA

(a)
3
8 = 2, pois 2³ = 8.

(b)
3
− 8 = –2, pois (–2)³ = -8.

(c)
3
27 = 3, pois 3³ = 27.

(d)
3
− 27 = –3, pois (–3)³ = -27.

Observação: Ao obedecer à regra dos sinais para o produto de números inteiros, concluímos que:
(a) Se o índice da raiz for par, não existe raiz de número inteiro negativo.
(b) Se o índice da raiz for ímpar, é possível extrair a raiz de qualquer número inteiro.

Questões

1 - (TRF 2ª – TÉCNICO JUDICIÁRIO – FCC/2012) Uma operação λ é definida por:

wλ = 1 − 6w, para todo inteiro w.
Com base nessa definição, é correto afirmar que a soma 2λ + (1λ) λ é igual a
A) −20.
B) −15.
C) −12.
D) 15.
E) 20.

2 - (UEM/PR – AUXILIAR OPERACIONAL – UEM/2014) Ruth tem somente R$ 2.200,00 e deseja gastar a maior quantidade possí-
vel, sem ficar devendo na loja.
Verificou o preço de alguns produtos:
TV: R$ 562,00
DVD: R$ 399,00
Micro-ondas: R$ 429,00
Geladeira: R$ 1.213,00

Na aquisição dos produtos, conforme as condições mencionadas, e pagando a compra em dinheiro, o troco recebido será de:
A) R$ 84,00
B) R$ 74,00
C) R$ 36,00
D) R$ 26,00
E) R$ 16,00

3 - (PREF. JUNDIAI/SP – ELETRICISTA – MAKIYAMA/2013) Analise as operações a seguir:

I abac=ax

II

III
De acordo com as propriedades da potenciação, temos que, respectivamente, nas operações I, II e III:
A) x=b-c, y=b+c e z=c/2.
B) x=b+c, y=b-c e z=2c.

Didatismo e Conhecimento 7
 MATEMÁTICA
C) x=2bc, y=-2bc e z=2c.
D) x=c-b, y=b-c e z=c-2.
E) x=2b, y=2c e z=c+2.

4 - (BNDES – TÉCNICO ADMINISTRATIVO – CESGRANRIO/2013) Multiplicando-se o maior número inteiro menor do que 8 pelo
menor número inteiro maior do que - 8, o resultado encontrado será
A) - 72
B) - 63
C) - 56
D) - 49
E) – 42

5 - (SEPLAG - POLÍCIA MILITAR/MG - ASSISTENTE ADMINISTRATIVO - FCC/2012) Em um jogo de tabuleiro, Carla e Mateus
obtiveram os seguintes resultados:

Ao término dessas quatro partidas,

A) Carla perdeu por uma diferença de 150 pontos.
B) Mateus perdeu por uma diferença de 175 pontos.
C) Mateus ganhou por uma diferença de 125 pontos.
D) Carla e Mateus empataram.

6 – (Operador de máq./Pref.Coronel Fabriciano/MG) Quantos são os valores inteiros e positivos de x para os quais é
um número inteiro?
A) 0
B) 1
C) 2
D) 3
E) 4

7- (CASA DA MOEDA) O quadro abaixo indica o número de passageiros num vôo entre Curitiba e Belém, com duas escalas, uma no
Rio de Janeiro e outra em Brasília. Os números indicam a quantidade de passageiros que subiram no avião e os negativos, a quantidade dos
que desceram em cada cidade.

Curtiba +240
-194
Rio de Janeiro
+158
-108
Brasília
+94

O número de passageiros que chegou a Belém foi:

A) 362
B) 280
C) 240
D) 190
E) 135

Didatismo e Conhecimento 8
 MATEMÁTICA
Respostas 7 - RESPOSTA:“D”.
240- 194 +158 -108 +94 = 190
1 - RESPOSTA:“E”. Números Racionais – Q
Pela definição: m
Fazendo w=2 Um número racional é o que pode ser escrito na forma
n
, onde m e n são números inteiros, sendo que n deve ser diferente
de zero. Frequentemente usamos m/n para significar a divisão de
m por n.
Como podemos observar, números racionais podem ser obti-
dos através da razão entre dois números inteiros, razão pela qual, o
conjunto de todos os números racionais é denotado por Q. Assim,
é comum encontrarmos na literatura a notação:
m
Q={ : m e n em Z, n diferente de zero}
n
No conjunto Q destacamos os seguintes subconjuntos:
2 - RESPOSTA: “D”.
Geladeira + Microondas + DVD = 1213+429+399 = 2041 - Q* = conjunto dos racionais não nulos;
Geladeira + Microondas + TV = 1213+429+562 = 2204, ex- - Q+ = conjunto dos racionais não negativos;
trapola o orçamento - Q*+ = conjunto dos racionais positivos;
Geladeira +TV + DVD=1213+562+399=2174, é a maior - Q _ = conjunto dos racionais não positivos;
quantidade gasta possível dentro do orçamento. - Q*_ = conjunto dos racionais negativos.
Troco:2200-2174=26 reais
Representação Decimal das Frações
3 - RESPOSTA: “B”.
p
Tomemos um número racional q , tal que p não seja múltiplo
I da propriedade das potências, temos: de q. Para escrevê-lo na forma decimal, basta efetuar a divisão do
numerador pelo denominador.
Nessa divisão podem ocorrer dois casos:

II 1º) O numeral decimal obtido possui, após a vírgula, um

número finito de algarismos. Decimais Exatos:
III 2 = 0,4
5
4 - RESPOSTA: “D”.
Maior inteiro menor que 8 é o 7 1 = 0,25
Menor inteiro maior que -8 é o -7. 4
Portanto: 7⋅(-7)=-49
35 = 8,75
5 - RESPOSTA: “C”. 4
Carla: 520-220-485+635=450 pontos
Mateus: -280+675+295-115=575 pontos 153 = 3,06
Diferença: 575-450=125 pontos 50
2º) O numeral decimal obtido possui, após a vírgula, infinitos
6 - RESPOSTA:“C”. algarismos (nem todos nulos), repetindo-se periodicamente.
Fazendo substituição dos valores de x, dentro dos conjuntos Decimais Periódicos ou Dízimas Periódicas:
do inteiros positivos temos:
1
x=0 ; x=1 = 0,333...
3

1 = 0,04545...
22

167 = 2,53030...
, logo os únicos números que satisfazem 66
a condição é x= 0 e x=5 , dois números apenas.

Didatismo e Conhecimento 9
 MATEMÁTICA
Representação Fracionária dos Números Decimais Simplificando, obtemos x = 611 , a fração geratriz da dízima
1, 23434... 495
Trata-se do problema inverso: estando o número racional
escrito na forma decimal, procuremos escrevê-lo na forma de Módulo ou valor absoluto: É a distância do ponto que
fração. Temos dois casos: representa esse número ao ponto de abscissa zero.

1º) Transformamos o número em uma fração cujo numerador

é o número decimal sem a vírgula e o denominador é composto Exemplo: Módulo de - 3 é 3 . Indica-se - 3 = 3
pelo numeral 1, seguido de tantos zeros quantas forem as casas 2 2 2 2
decimais do número decimal dado:
3
Módulo de + 3 é 3 . Indica-se + 3 =
0,9 = 9 2 2 2 2
10
Números Opostos: Dizemos que – 32 e 32 são números
57
5,7 = racionais opostos ou simétricos e cada um deles é o oposto do
10
outro. As distâncias dos pontos – 3 e 3 ao ponto zero da reta são
2 2
iguais.
0,76 = 76 Soma (Adição) de Números Racionais
100
Como todo número racional é uma fração ou pode ser escrito
3,48 = 348 na forma de uma fração, definimos a adição entre os números
100 a c
racionais e , da mesma forma que a soma de frações,
através de: b d
0,005 = 5 = 1
a ad + bc
1000 200 + c =
b d bd
2º) Devemos achar a fração geratriz da dízima dada; para tanto,
vamos apresentar o procedimento através de alguns exemplos: Propriedades da Adição de Números Racionais
Exemplo 1
O conjunto Q é fechado para a operação de adição, isto é, a
Seja a dízima 0, 333... . soma de dois números racionais ainda é um número racional.
- Associativa: Para todos a, b, c em Q: a + ( b + c ) = ( a +
Façamos x = 0,333... e multipliquemos ambos os membros b)+c
por 10: 10x = 0,333 - Comutativa: Para todos a, b em Q: a + b = b + a
Subtraindo, membro a membro, a primeira igualdade da - Elemento neutro: Existe 0 em Q, que adicionado a todo q em
segunda: Q, proporciona o próprio q, isto é: q + 0 = q
10x – x = 3,333... – 0,333... ⇒ 9x = 3 ⇒ x = 3/9 - Elemento oposto: Para todo q em Q, existe -q em Q, tal que
q + (–q) = 0
Assim, a geratriz de 0,333... é a fração 3 .
9 Subtração de Números Racionais
Exemplo 2
A subtração de dois números racionais p e q é a própria
Seja a dízima 5, 1717... operação de adição do número p com o oposto de q, isto é:
p – q = p + (–q)
Façamos x = 5,1717... e 100x = 517,1717... .
Subtraindo membro a membro, temos: Multiplicação (Produto) de Números Racionais
99x = 512 ⇒ x = 512/99
Como todo número racional é uma fração ou pode ser escrito
Assim, a geratriz de 5,1717... é a fração 512 . na forma de uma fração, definimos o produto de dois números
99 racionais a e c , da mesma forma que o produto de frações,
Exemplo 3 através de: b d

a c ac
Seja a dízima 1, 23434... x =
b d bd
Façamos x = 1,23434... 10x = 12,3434... 1000x = 1234,34... . O produto dos números racionais a e b também pode ser
Subtraindo membro a membro, temos: indicado por a × b, axb, a.b ou ainda ab sem nenhum sinal entre
990x = 1234,34... – 12,34... ⇒ 990x = 1222 ⇒ x= as letras.
1222/990 Para realizar a multiplicação de números racionais, devemos
obedecer à mesma regra de sinais que vale em toda a Matemática:

Didatismo e Conhecimento 10
 MATEMÁTICA
(+1) × (+1) = (+1) - Toda potência com expoente negativo de um número racional
(+1) × (-1) = (-1) diferente de zero é igual a outra potência que tem a base igual ao
(-1) × (+1) = (-1) inverso da base anterior e o expoente igual ao oposto do expoente
(-1) × (-1) = (+1) anterior.
Podemos assim concluir que o produto de dois números com o
mesmo sinal é positivo, mas o produto de dois números com sinais −2 2
diferentes é negativo. ⎛ 3⎞ ⎛ 5 ⎞ 25
⎜⎝ − ⎟⎠ .⎜⎝ − ⎟⎠ =
5 3 9
Propriedades da Multiplicação de Números Racionais - Toda potência com expoente ímpar tem o mesmo sinal da
base.
O conjunto Q é fechado para a multiplicação, isto é, o produto
de dois números racionais ainda é um número racional. 3
⎛ 2⎞ ⎛ 2⎞ ⎛ 2⎞ ⎛ 2⎞ 8
- Associativa: Para todos a, b, c em Q: a × ( b × c ) = ( a × ⎜⎝ ⎟⎠ = ⎜⎝ ⎟⎠ .⎜⎝ ⎟⎠ .⎜⎝ ⎟⎠ =
b)×c 3 3 3 3 27
- Comutativa: Para todos a, b em Q: a × b = b × a
- Elemento neutro: Existe 1 em Q, que multiplicado por todo - Toda potência com expoente par é um número positivo.
q em Q, proporciona o próprio q, isto é: q × 1 = q
- Elemento inverso: Para todo q = a em Q, q diferente de 2
zero, existe q-1 = b em Q: q × q-1 = 1 b a x b =1 ⎛ 1⎞ ⎛ 1⎞ ⎛ 1⎞ 1
a b a ⎜⎝ − ⎟⎠ = ⎜⎝ − ⎟⎠ .⎜⎝ − ⎟⎠ =
5 5 5 25
- Distributiva: Para todos a, b, c em Q: a × ( b + c ) = ( a ×
b)+(a×c) - Produto de potências de mesma base. Para reduzir um produto
Divisão de Números Racionais de potências de mesma base a uma só potência, conservamos a
base e somamos os expoentes.
A divisão de dois números racionais p e q é a própria operação
de multiplicação do número p pelo inverso de q, isto é: p ÷ q = 2 3 2+3 5
p × q-1 ⎛ 2⎞ ⎛ 2⎞ ⎛ 2 2⎞ ⎛ 2 2 2⎞ ⎛ 2⎞ ⎛ 2⎞
⎜⎝ ⎟⎠ .⎜ ⎟ = ⎜ . ⎟ .⎜ . . ⎟ = ⎜ ⎟ =⎜ ⎟
Potenciação de Números Racionais 5 ⎝ 5⎠ ⎝ 5 5⎠ ⎝ 5 5 5⎠ ⎝ 5⎠ ⎝ 5⎠

A potência qn do número racional q é um produto de n fatores - Quociente de potências de mesma base. Para reduzir
iguais. O número q é denominado a base e o número n é o expoente. um quociente de potências de mesma base a uma só potência,
qn = q × q × q × q × ... × q, (q aparece n vezes) conservamos a base e subtraímos os expoentes.

Exemplos:
3
⎛ 2⎞ ⎛ 2⎞ ⎛ 2⎞ ⎛ 2⎞ 8
a) ⎜ ⎟ = ⎜ ⎟ .⎜ ⎟ .⎜ ⎟ =
⎝ 5 ⎠ ⎝ 5 ⎠ ⎝ 5 ⎠ ⎝ 5 ⎠ 125

- Potência de Potência. Para reduzir uma potência de potência

b) a uma potência de um só expoente, conservamos a base e
multiplicamos os expoentes

c) (–5)² = (–5) . ( –5) = 25

d) (+5)² = (+5) . (+5) = 25

Radiciação de Números Racionais
Propriedades da Potenciação: Toda potência com expoente Se um número representa um produto de dois ou mais fatores
0 é igual a 1. iguais, então cada fator é chamado raiz do número. Vejamos alguns
0 exemplos:
⎛ 2⎞ = 1
⎜⎝ + ⎟⎠
5 Exemplo 1

- Toda potência com expoente 1 é igual à própria base. 4 Representa o produto 2 . 2 ou 22. Logo, 2 é a raiz quadrada
de 4. Indica-se √4= 2.
⎛ 9⎞
1 Exemplo 2
9
⎜⎝ − ⎟⎠ = - 4
4

Didatismo e Conhecimento 11
 MATEMÁTICA

1 1 1 ⎛ 1⎞
2 1 3 - (FUNDAÇÃO CASA – AGENTE DE APOIO OPERA-
Representa o produto 3 . 3 ou ⎜⎝ ⎟⎠ . Logo, 3 é a raiz CIONAL – VUNESP/2013) De um total de 180 candidatos, 2/5
9 3
estudam inglês, 2/9 estudam francês, 1/3estuda espanhol e o res-
quadrada de 1 .Indica-se 1 = 1
9 9 3 tante estuda alemão. O número de candidatos que estuda alemão é:
A) 6.
Exemplo 3 B) 7.
C) 8.
0,216 Representa o produto 0,6 . 0,6 . 0,6 ou (0,6)3. Logo, 0,6 D) 9.
é a raiz cúbica de 0,216. Indica-se 3 0,216 = 0,6. E) 10.

Assim, podemos construir o diagrama: 4 - (FUNDAÇÃO CASA – AGENTE DE APOIO OPERA-

CIONAL – VUNESP/2013) Em um estado do Sudeste, um Agente
de Apoio Operacional tem um salário mensal de: salário­base R$
617,16 e uma gratificação de R$ 185,15. No mês passado, ele fez
N Z Q
8 horas extras a R$ 8,50 cada hora, mas precisou faltar um dia e
foi descontado em R$ 28,40. No mês passado, seu salário totalizou
A) R$ 810,81.
B) R$ 821,31.
Um número racional, quando elevado ao quadrado, dá o C) R$ 838,51.
número zero ou um número racional positivo. Logo, os números D) R$ 841,91.
racionais negativos não têm raiz quadrada em Q. E) R$ 870,31.

O número -100 não tem raiz quadrada em Q, pois tanto -10 5 - (Pref. Niterói) Simplificando a expressão abaixo
9 3
+10 100
como , quando elevados ao quadrado, dão .
3 9 Obtém-se :
Um número racional positivo só tem raiz quadrada no conjunto A) ½
B) 1
dos números racionais se ele for um quadrado perfeito.
C) 3/2
2 D) 2
O número não tem raiz quadrada em Q, pois não existe
3 E) 3
número racional que elevado ao quadrado dê 2 .
3 6 - (SABESP – APRENDIZ – FCC/2012) Em um jogo mate-
mático, cada jogador tem direito a 5 cartões marcados com um nú-
Questões mero, sendo que todos os jogadores recebem os mesmos números.
Após todos os jogadores receberem seus cartões, aleatoriamente,
1 - (PREF. JUNDIAI/SP – AGENTE DE SERVIÇOS OPE- realizam uma determinada tarefa que também é sorteada. Vence o
RACIONAIS – MAKIYAMA/2013) Na escola onde estudo, ¼ dos jogo quem cumprir a tarefa corretamente. Em uma rodada em que
alunos tem a língua portuguesa como disciplina favorita, 9/20 têm a tarefa era colocar os números marcados nos cartões em ordem
a matemática como favorita e os demais têm ciências como favori- crescente, venceu o jogador que apresentou a sequência
ta. Sendo assim, qual fração representa os alunos que têm ciências
como disciplina favorita?
A) 1/4
B) 3/10
C) 2/9
D) 4/5
E) 3/2

2 - (UEM/PR – AUXILIAR OPERACIONAL – UEM/2014)

Dirce comprou 7 lapiseiras e pagou R$ 8,30, em cada uma delas.
Pagou com uma nota de 100 reais e obteve um desconto de 10
centavos. Quantos reais ela recebeu de troco?
A) R$ 40,00
B) R$ 42,00 7 – (Prof./Prefeitura de Itaboraí) Se x = 0,181818..., então o
C) R$ 44,00 valor numérico da expressão:
D) R$ 46,00
E) R$ 48,00

Didatismo e Conhecimento 12
 MATEMÁTICA
A) 34/39 3 - RESPOSTA: “C”.
B) 103/147
C) 104/147
D) 35/49
E) 106/147 Mmc(3,5,9)=45

8 - (SABESP – APRENDIZ – FCC/2012) Mariana abriu seu

cofrinho com 120 moedas e separou-as:
− 1 real: ¼ das moedas O restante estuda alemão: 2/45
− 50 centavos: 1/3 das moedas
− 25 centavos: 2/5 das moedas
− 10 centavos: as restantes
Mariana totalizou a quantia contida no cofre em
A) R$ 62,20. 4 - RESPOSTA: “D”.
B) R$ 52,20.
C) R$ 50,20.
D) R$ 56,20.
E) R$ 66,20.

9 - (PM/SE – SOLDADO 3ªCLASSE – FUNCAB/2014) Salário foi R$ 841,91.

Numa operação policial de rotina, que abordou 800 pessoas, ve-
rificou-se que 3/4 dessas pessoas eram homens e 1/5 deles foram 5 - RESPOSTA: “B”.
detidos. Já entre as mulheres abordadas, 1/8 foram detidas. 1,3333= 12/9 = 4/3
Qual o total de pessoas detidas nessa operação policial? 1,5 = 15/10 = 3/2
A) 145
B) 185
C) 220
D) 260
E) 120

10 - (PREF. JUNDIAI/SP – AGENTE DE SERVIÇOS 6 - RESPOSTA: “D”.

OPERACIONAIS – MAKIYAMA/2013) Quando perguntado so-
bre qual era a sua idade, o professor de matemática respondeu:
“O produto das frações 9/5 e 75/3 fornece a minha idade!”.
Sendo assim, podemos afirmar que o professor tem:
A) 40 anos.
B) 35 anos.
C) 45 anos.
D) 30 anos. A ordem crescente é :
E) 42 anos. 7 - RESPOSTA: “B”.
Respostas x=0,181818... temos então pela transformação na fração gera-
triz: 18/99 = 2/11, substituindo:
1 - RESPOSTA: “B”.
Somando português e matemática:

O que resta gosta de ciências:

8 - RESPOSTA: “A”.

2 - RESPOSTA: “B”.

Como recebeu um desconto de 10 centavos, Dirce pagou 58

reais
Troco:100-58=42 reais

Didatismo e Conhecimento 13
 MATEMÁTICA
Observe que o número de zeros após o algarismo 1 aumenta
a cada passo. Existem infinitos números reais que não são dízimas
periódicas e dois números irracionais muito importantes, são:
Mariana totalizou R$ 62,20.
e = 2,718281828459045...,
9 - RESPOSTA: “A”. Pi () = 3,141592653589793238462643...

Que são utilizados nas mais diversas aplicações práticas

como: cálculos de áreas, volumes, centros de gravidade, previsão
populacional, etc.
Classificação dos Números Irracionais

Existem dois tipos de números irracionais:

Como 3/4 eram homens, 1/4 eram mulheres
- Números reais algébricos irracionais: são raízes de poli-
nômios com coeficientes inteiros. Todo número real que pode ser
ou 800-600=200 mulheres representado através de uma quantidade finita de somas, subtra-
ções, multiplicações, divisões e raízes de grau inteiro a partir dos
números inteiros é um número algébrico, por exemplo,

  .
Total de pessoas detidas: 120+25=145
A recíproca não é verdadeira: existem números algébricos que
10 - RESPOSTA: “C”. não podem ser expressos através de radicais, conforme o teorema
de Abel-Ruffini.

- Números reais transcendentes: não são raízes de polinô-

Números Irracionais
Os números racionais, aqueles que podem ser escritos na for-
ma de uma fração  a/b onde a e b são dois números inteiros, com
a condição de que b seja diferente de zero, uma vez que sabemos
da impossibilidade matemática da divisão por zero.
Vimos também, que todo número racional pode ser escrito na
forma de um número decimal periódico, também conhecido como
dízima periódica.
Vejam os exemplos de números racionais a seguir:
3 / 4 = 0,75 = 0, 750000...
- 2 / 3 = - 0, 666666...
1 / 3 = 0, 333333...
2 / 1 = 2 = 2, 0000...
4 / 3 = 1, 333333...
- 3 / 2 = - 1,5 = - 1, 50000...
0 = 0, 000...  
Existe, entretanto, outra classe de números que não podem
ser escritos na forma de fração a/b, conhecidos como números ir-
racionais. 
Exemplo
O número real abaixo é um número irracional, embora pareça
uma dízima periódica: x = 0,10100100010000100000...
mios com coeficientes inteiros. Várias constantes matemáticas são
transcendentes, como  pi  ( ) e o  número de Euler  ( ). Pode-se
dizer que existem mais números transcendentes do que números
algébricos (a comparação entre conjuntos infinitos pode ser feita
na teoria dos conjuntos).
A definição mais genérica de números algébricos e transcen-
dentes é feita usando-se números complexos.
Identificação de números irracionais
Fundamentado nas explanações anteriores, podemos afirmar
que:
- Todas as dízimas periódicas são números racionais.
- Todos os números inteiros são racionais.
- Todas as frações ordinárias são números racionais.
- Todas as dízimas não periódicas são números irracionais.
- Todas as raízes inexatas são números irracionais.
- A soma de um número racional com um número irracional é
sempre um número irracional.
- A diferença de dois números irracionais, pode ser um núme-
ro racional.
Exemplo:  -  = 0 e 0 é um número racional.
- O quociente de dois números irracionais, pode ser um nú-
mero racional.
Exemplo:  :  =  = 2  e 2 é um número racional.
- O produto de dois números irracionais, pode ser um número
racional.
Exemplo:  .  =  = 5 e 5 é um número racional.

Didatismo e Conhecimento 14
 MATEMÁTICA
- A união do conjunto dos números irracionais com o conjunto Respostas
dos números racionais, resulta num conjunto denominado conjun- 1 - RESPOSTA: “B”.
to R  dos números reais.
- A interseção do conjunto dos números racionais com o con-
junto dos números irracionais, não possui elementos comuns e, I
portanto,  é igual ao conjunto vazio (  ).

Simbolicamente, teremos:
Q I=R
Q  I = 

Questões
1 - (TRF 2ª – TÉCNICO JUDICIÁRIO – FCC/2012) Consi-
dere as seguintes afirmações:
I. Para todo número inteiro x, tem-se II

10x=4,4444...
-x=0,4444.....
9x=4
II. x=4/9

III. Efetuando-se obtém-se um

número maior que 5.

Relativamente a essas afirmações, é certo que III

A) I,II, e III são verdadeiras. Portanto, apenas as afirmativas I e II são verdadeiras.

B) Apenas I e II são verdadeiras.
C) Apenas II e III são verdadeiras. 2 - RESPOSTA: “D”.
D) Apenas uma é verdadeira.
E) I,II e III são falsas.
2 – (DPE/RS – ANALISTA ADMINISTRAÇÃO – FCC/2013)
A soma S é dada por:

Dessa forma, S é igual a

3 - RESPOSTA: “D”.

3 - (CÂMARA DE CANITAR/SP – RECEPCIONISTA – IN-

DEC/2013) O resultado do produto: é:
Números Reais
O conjunto dos números reais R é uma expansão do conjunto
B) 2 dos números racionais que engloba não só os inteiros e os
fracionários, positivos e negativos, mas também todos os números
irracionais.
Os números reais são números usados para representar uma
quantidade contínua (incluindo o zero e os negativos). Pode-se
pensar num número real como uma fração decimal possivelmente
infinita, como 3,141592(...). Os números reais têm uma
correspondência biunívoca com os pontos de uma reta.

Didatismo e Conhecimento 15
 MATEMÁTICA
Denomina-se corpo dos números reais a coleção dos
elementos pertencentes à conclusão dos racionais, formado pelo
corpo de frações associado aos inteiros (números racionais) e a
norma associada ao infinito.
Existem também outras conclusões dos racionais, uma para
cada número primo p, chamadas números p-ádicos. O corpo dos
números p-ádicos é formado pelos racionais e a norma associada Ordenação dos números Reais
a p! A representação dos números Reais permite definir uma
relação de ordem entre eles. Os números Reais positivos são
Propriedade maiores que zero e os negativos, menores. Expressamos a relação
O conjunto dos números reais com as operações binárias de de ordem da seguinte maneira: Dados dois números Reais a e b, 
soma e produto e com a relação natural de ordem formam um a≤b↔b–a≥0
corpo ordenado. Além das propriedades de um corpo ordenado, R
tem a seguinte propriedade: Se R for dividido em dois conjuntos Exemplo: -15 ≤ ↔ 5 – (-15) ≥ 0
(uma partição) A e B, de modo que todo elemento de A é menor 5 + 15 ≥ 0
que todo elemento de B, então existe um elemento x que separa os
dois conjuntos, ou seja, x é maior ou igual a todo elemento de A e Propriedades da relação de ordem
menor ou igual a todo elemento de B. - Reflexiva: a ≤ a
- Transitiva: a ≤ b e b ≤ c → a ≤ c
- Anti-simétrica: a ≤ b e b ≤ a → a = b
- Ordem total: a < b ou b < a ou a = b 

Expressão aproximada dos números Reais

Ao conjunto formado pelos números Irracionais e pelos

números Racionais chamamos de conjunto dos números Reais. Ao
unirmos o conjunto dos números Irracionais com o conjunto dos
números Racionais, formando o conjunto dos números Reais, todas
as distâncias representadas por eles sobre uma reta preenchem-na
por completo; isto é, ocupam todos os seus pontos. Por isso, essa
reta é denominada reta Real.

Os números Irracionais possuem infinitos algarismos decimais

não-periódicos. As operações com esta classe de números sempre
produzem erros quando não se utilizam todos os algarismos
decimais. Por outro lado, é impossível utilizar todos eles nos
cálculos. Por isso, somos obrigados a usar aproximações, isto é,
cortamos o decimal em algum lugar e desprezamos os algarismos
restantes. Os algarismos escolhidos serão uma aproximação do
número Real. Observe como tomamos a aproximação de e do
número nas tabelas.

Aproximação por
Falta Excesso
Erro menor que π π
1 unidade 1 3 2 4
1 décimo 1,4 3,1 1,5 3,2
Podemos concluir que na representação dos números Reais
1 centésimo 1,41 3,14 1,42 3,15
sobre uma reta, dados uma origem e uma unidade, a cada ponto
da reta corresponde um número Real e a cada número Real 1 milésimo 1,414 3,141 1,415 3,142
corresponde um ponto na reta. 1 décimo de
1,4142 3,1415 1,4134 3,1416
milésimo

Didatismo e Conhecimento 16
 MATEMÁTICA
Operações com números Reais

Operando com as aproximações, obtemos uma sucessão de

intervalos fixos que determinam um número Real. É assim que
vamos trabalhar as operações adição, subtração, multiplicação e
divisão. Relacionamos, em seguida, uma série de recomendações
úteis para operar com números Reais:
- Vamos tomar a aproximação por falta.
- Se quisermos ter uma ideia do erro cometido, escolhemos o
mesmo número de casas decimais em ambos os números.
- Se utilizamos uma calculadora, devemos usar a aproximação
máxima admitida pela máquina (o maior número de casas
decimais).
- Quando operamos com números Reais, devemos fazer
constar o erro de aproximação ou o número de casas decimais.
- É importante adquirirmos a idéia de aproximação em função
da necessidade. Por exemplo, para desenhar o projeto de uma casa,
basta tomar medidas com um erro de centésimo.
- Em geral, para obter uma aproximação de n casas decimais,
devemos trabalhar com números Reais aproximados, isto é, com n
+ 1 casas decimais.
Para colocar em prática o que foi exposto, vamos fazer as
quatro operações indicadas: adição, subtração, multiplicação e
divisão com dois números Irracionais. 

Valor Absoluto
Como vimos, o erro  pode ser:
- Por excesso: neste caso, consideramos o erro positivo.
- Por falta: neste caso, consideramos o erro negativo.
Quando o erro é dado sem sinal, diz-se que está dado em valor Questões
absoluto. O valor absoluto de um número a é designado por |a| e
coincide com o número positivo, se for positivo, e com seu oposto, 1 - (SABESP – APRENDIZ – FCC/2012) Um comerciante
se for negativo.  tem 8 prateleiras em seu empório para organizar os produtos de
Exemplo: Um livro nos custou 8,50 reais. Pagamos com uma limpeza. Adquiriu 100 caixas desses produtos com 20 unidades
nota de 10 reais. Se nos devolve 1,60 real de troco, o vendedor cada uma, sendo que a quantidade total de unidades compradas
cometeu um erro de +10 centavos. Ao contrário, se nos devolve será distribuída igualmente entre essas prateleiras. Desse modo,
1,40 real, o erro cometido é de 10 centavos.  cada prateleira receberá um número de unidades, desses produtos,
igual a
A) 40
B) 50
C) 100
D) 160
E) 250
2 - (CÂMARA DE CANITAR/SP – RECEPCIONISTA – IN-
DEC/2013) Em uma banca de revistas existem um total de 870
exemplares dos mais variados temas. Metade das revistas é da edi-
tora A, dentre as demais, um terço são publicações antigas. Qual o
número de exemplares que não são da Editora A e nem são antigas?
A) 320
B) 290
C) 435
D) 145

Didatismo e Conhecimento 17

3 - (TRT 6ª – TÉCNICO JUDICIÁRIO- ADMINISTRATI-
VA – FCC/2012) Em uma praia chamava a atenção um catador de
cocos (a água do coco já havia sido retirada). Ele só pegava cocos
inteiros e agia da seguinte maneira: o primeiro coco ele coloca
inteiro de um lado; o segundo ele dividia ao meio e colocava as
metades em outro lado; o terceiro coco ele dividia em três partes
iguais e colocava os terços de coco em um terceiro lugar, diferen-
te dos outros lugares; o quarto coco ele dividia em quatro partes
iguais e colocava os quartos de coco em um quarto lugar diferente
dos outros lugares. No quinto coco agia como se fosse o primeiro
coco e colocava inteiro de um lado, o seguinte dividia ao meio, o
seguinte em três partes iguais, o seguinte em quatro partes iguais e
seguia na sequência: inteiro, meios, três partes iguais, quatro par-
tes iguais. Fez isso com exatamente 59 cocos quando alguém disse
ao catador: eu quero três quintos dos seus terços de coco e metade
dos seus quartos de coco. O catador consentiu e deu para a pessoa
A) 52 pedaços de coco.
B) 55 pedaços de coco.
C) 59 pedaços de coco.
D) 98 pedaços de coco.
E) 101 pedaços de coco.
4 - (UEM/PR – AUXILIAR OPERACIONAL – UEM/2014)
A mãe do Vitor fez um bolo e repartiu em 24 pedaços, todos de
mesmo tamanho. A mãe e o pai comeram juntos, ¼ do bolo. O
Vitor e a sua irmã comeram, cada um deles, ¼ do bolo. Quantos
pedaços de bolo sobraram?
A) 4
B) 6
C) 8
D) 10
E) 12
5 - (UEM/PR – AUXILIAR OPERACIONAL – UEM/2014)
Paulo recebeu R$1.000,00 de salário. Ele gastou ¼ do salário com
aluguel da casa e 3/5 do salário com outras despesas. Do salário
que Paulo recebeu, quantos reais ainda restam?
A) R$ 120,00
B) R$ 150,00
C) R$ 180,00
D) R$ 210,00
E) R$ 240,00
6 - (UFABC/SP – TECNÓLOGO-TECNOLOGIA DA IN-
FORMAÇÃO – VUNESP/2013) Um jardineiro preencheu par-
cialmente, com água, 3 baldes com capacidade de 15 litros cada
um. O primeiro balde foi preenchido com 2/3 de sua capacidade, o
segundo com 3/5 da capacidade, e o terceiro, com um volume cor-
respondente à média dos volumes dos outros dois baldes. A soma
dos volumes de água nos três baldes, em litros, é
A) 27.
B) 27,5.
C) 28.
D) 28,5.
E) 29.
Didatismo e Conhecimento
MATEMÁTICA
7 - (UFOP/MG – ADMINISTRADOR DE EDIFICIOS –
UFOP/2013) Uma pessoa caminha 5 minutos em ritmo normal e,
em seguida, 2 minutos em ritmo acelerado e, assim, sucessivamen-
te, sempre intercalando os ritmos da caminhada (5 minutos nor-
mais e 2 minutos acelerados). A caminhada foi iniciada em ritmo
normal, e foi interrompida após 55 minutos do início.
O tempo que essa pessoa caminhou aceleradamente foi:
A) 6 minutos
B) 10 minutos
C) 15 minutos
D) 20 minutos
8 - (PREF. IMARUÍ – AGENTE EDUCADOR – PREF.
IMARUÍ/2014) Sobre o conjunto dos números reais é CORRETO
dizer:
A) O conjunto dos números reais reúne somente os números
racionais.
B) R* é o conjunto dos números reais não negativos.
C) Sendo A = {-1,0}, os elementos do conjunto A não são
números reais.
D) As dízimas não periódicas são números reais.
9 - (TJ/SP - AUXILIAR DE SAÚDE JUDICIÁRIO - AU-
XILIAR EM SAÚDE BUCAL – VUNESP/2013) Para numerar
as páginas de um livro, uma impressora gasta 0,001 mL por cada
algarismo impresso. Por exemplo, para numerar as páginas 7, 58 e
290 gasta-se, respectivamente, 0,001 mL, 0,002 mL e 0,003 mL de
tinta. O total de tinta que será gasto para numerar da página 1 até a
página 1 000 de um livro, em mL, será
A) 1,111.
B) 2,003.
C) 2,893.
D) 1,003.
E) 2,561.
10 - (BNDES – TÉCNICO ADMINISTRATIVO – CES-
GRANRIO/2013) Gilberto levava no bolso três moedas de R$
0,50, cinco de R$ 0,10 e quatro de R$ 0,25. Gilberto retirou do
bolso oito dessas moedas, dando quatro para cada filho.
A diferença entre as quantias recebidas pelos dois filhos de
Gilberto é de, no máximo,
A) R$ 0,45
B) R$ 0,90
C) R$ 1,10
D) R$ 1,15
E) R$ 1,35
Respostas
1 - RESPOSTA: “E”.
Total de unidades: 100⋅20=2000 unidades
unidades em cada prateleira.
18
 MATEMÁTICA
2 - RESPOSTA: “B”. Terceiro balde:
editora A: 870/2=435 revistas
publicações antigas: 435/3=145 revistas

A soma dos volumes é : 10+9+9,5=28,5 litros

O número de exemplares que não são da Editora A e nem são 7 - RESPOSTA: “C”.
antigas são 290. A caminhada sempre vai ser 5 minutos e depois 2 minutos,
então 7 minutos ao total.
3 - RESPOSTA: “B”. Dividindo o total da caminhada pelo tempo, temos:

Assim, sabemos que a pessoa caminhou 7. (5 minutos +2 mi-

14 vezes iguais nutos) +6 minutos (5 minutos+1 minuto)
Coco inteiro: 14 Aceleradamente caminhou: (7.2)+1➜ 14+1=15 minutos
Metades:14.2=28
Terça parte:14.3=42 8 - RESPOSTA: “D”.
Quarta parte:14.4=56 A) errada - O conjunto dos números reais tem os conjuntos:
3 cocos: 1 coco inteiro, metade dos cocos, terça parte naturais, inteiros, racionais e irracionais.
Quantidade total B) errada – R* são os reais sem o zero.
Coco inteiro: 14+1=15 C) errada - -1 e 0 são números reais.
Metades: 28+2=30
Terça parte:42+3=45 9 - RESPOSTA: “C”.
Quarta parte :56 1 a 9 =9 algarismos=0,001⋅9=0,009 ml
De 10 a 99, temos que saber quantos números tem.
99-10+1=90.
OBS: soma 1, pois quanto subtraímos exclui-se o primeiro
número.
4 - RESPOSTA “B”. 90 números de 2 algarismos: 0,002⋅90=0,18ml

De 100 a 999
999-100+1=900 números
900⋅0,003=2,7ml
Sobrou 1/4 do bolo. 1000=0,004ml
Somando: 0,009+0,18+2,7+0,004=2,893

10 - RESPOSTA: “E”.
Supondo que as quatro primeiras moedas sejam as 3 de R$
5 - RESPOSTA: “B”. 0,50 e 1 de R$ 0,25(maiores valores).
Um filho receberia : 1,50+0,25=R$1,75
Aluguel: E as ouras quatro moedas sejam de menor valor: 4 de R$
0,10=R$ 0,40.
Outras despesas: A maior diferença seria de 1,75-0,40=1,35
Dica: sempre que fala a maior diferença tem que o maior valor
possível – o menor valor.
Restam :1000-850=R$150,00

6 - RESPOSTA: “D”.
Primeiro balde:

Segundo balde:

Didatismo e Conhecimento 19
 MATEMÁTICA
Exemplo 1: Vamos determinar x e y, de modo que as sucessões
sejam diretamente proporcionais:
2. RELAÇÃO ENTRE GRANDEZAS
(GRANDEZAS DIRETA E INVERSAMENTE 2 8 y
PROPORCIONAIS), RAZÃO, PROPORÇÃO, 3 x 21
REGRA DE TRÊS SIMPLES E COMPOSTA,
PORCENTAGEM, JUROS, Como as sucessões são diretamente proporcionais, as razões
DIVISÃO EM PARTES PROPORCIONAIS são iguais, isto é:
E APLICAÇÕES. 2 8 y
= =
3 x 21
2 8 2 y
= =
Números Diretamente Proporcionais 3 x 3 21
2x = 3 . 8 3y = 2 . 21
Considere a seguinte situação: 2x = 24 3y = 42
24 42
Joana gosta de queijadinha e por isso resolveu aprender x= y=
2 3
a fazê-las. Adquiriu a receita de uma amiga. Nessa receita, os
ingredientes necessários são: x=12 y=14

3 ovos Logo, x = 12 e y = 14
1 lata de leite condensado
1 xícara de leite Exemplo 2: Para montar uma pequena empresa, Júlio, César
2 colheres das de sopa de farinha de trigo e Toni formaram uma sociedade. Júlio entrou com R$ 24.000,00,
1 colher das de sobremesa de fermento em pó César com R$ 27.000,00 e Toni com R$ 30.000,00. Depois de 6
1 pacote de coco ralado meses houve um lucro de R$ 32.400,00 que foi repartido entre eles
1 xícara de queijo ralado em partes diretamente proporcionais à quantia investida. Calcular
1 colher das de sopa de manteiga a parte que coube a cada um.

Veja que: Solução:

- Para se fazerem 2 receitas seriam usados 6 ovos para 4 Representando a parte de Júlio por x, a de César por y, e a de
colheres de farinha; Toni por z, podemos escrever:
- Para se fazerem 3 receitas seriam usados 9 ovos para 6
 x + y + z = 32400 
colheres de farinha;  
- Para se fazerem 4 receitas seriam usados 12 ovos para 8  x y z 
 24000 = 27000 = 30000 
colheres de farinha; 
32400

- Observe agora as duas sucessões de números: x y z x+ y+z
= = =
24000 27000 30000 24000
 +
27000
+ 30000

Sucessão do número de ovos: 6 9 12 81000

Sucessão do número de colheres de farinha: 4 6 8

Nessas sucessões as razões entre os termos correspondentes Resolvendo as proporções:
são iguais: x 32400 4
6 3 9 3 12 3 =
= = = 24000 8100010
4 2 6 2 8 2
10x = 96 000
x = 9 600
6 9 12 3
Assim: = = =
y 4
4 6 8 2
=
27000 10
Dizemos, então, que:
10y = 108 000
- os números da sucessão 6, 9, 12 são diretamente proporcio- y = 10 800
nais aos da sucessão
3 4, 6, 8; z 4
- o número 2 , que é a razão entre dois termos corresponden- =
tes, é chamado fator de proporcionalidade. 3000 10
Duas sucessões de números não-nulos são diretamente pro- 10z = 120 000
porcionais quando as razões entre cada termo da primeira sucessão z = 12 000
e o termo correspondente da segunda sucessão são iguais.

Didatismo e Conhecimento 20
 MATEMÁTICA
Logo, Júlio recebeu R$ 9.600,00, César recebeu R$ 10.800,00 4 . 20 = 16 . x = 8 . y
e Toni, R$ 12.000,00.

Números Inversamente Proporcionais 16 . x = 4 . 20 8 . y = 4 . 20

16x = 80 8y = 80
Considere os seguintes dados, referentes à produção de sorvete x = 80/16 y = 80/8
por uma máquina da marca x-5: x=5 y = 10

1 máquina x-5 produz 32 litros de sorvete em 120 min. Logo, x = 5 e y = 10.

2 máquinas x-5 produzem 32 litros de sorvete em 60 min.
4 máquinas x-5 produzem 32 litros de sorvete em 30 min. Exemplo 2: Vamos dividir o número 104 em partes
6 máquinas x-5 produzem 32 litros de sorvete em 20 min. inversamente proporcionais aos números 2, 3 e 4.

Observe agora as duas sucessões de números: Representamos os números procurados por x, y e z. E como as
sucessões (x, y, z) e (2, 3, 4) devem ser inversamente proporcionais,
Sucessão do número de máquinas: 1 2 4 6 escrevemos:   104

Sucessão do número de minutos: 120 60 30 20 x y z x y z x+ y+z
= = = = =
Nessas sucessões as razões entre cada termo da primeira 1 1 1 1 1 1 1 1 1
+ +
sucessão e o inverso do termo correspondente da segunda são 2 3 4 2 3 4 2 3 4
iguais:
1 2 4 6 Como, vem
= = = = 120
1 1 1 1
120 60 30 20

Logo, os números procurados são 48, 32 e 24.

Dizemos, então, que:
- os números da sucessão 1, 2, 4, 6 são inversamente propor- Grandezas Diretamente Proporcionais
cionais aos da sucessão 120, 60, 30, 20;
- o número 120, que é a razão entre cada termo da primeira Considere uma usina de açúcar cuja produção, nos cinco
sucessão e o inverso do seu correspondente na segunda, é chamado primeiros dias da safra de 2005, foi a seguinte:
fator de proporcionalidade.
Dias Sacos de açúcar
Observando que
1 5 000
2 10 000
1 4 é mesmo que 4.30=120
é o mesmo que 1.120=120 3 15 000
1 1
20 30 4 20 000
5 25 000
2 é o mesmo que 2.60=120 6 é o mesmo que 6.20= 120 Com base na tabela apresentada observamos que:
1 1
60 20 - duplicando o número de dias, duplicou a produção de
açúcar;
Podemos dizer que: Duas sucessões de números não-nulos são - triplicando o número de dias, triplicou a produção de
inversamente proporcionais quando os produtos de cada termo da açúcar, e assim por diante.
primeira sucessão pelo termo correspondente da segunda sucessão
são iguais. Nesse caso dizemos que as grandezas tempo e produção são
diretamente proporcionais.
Exemplo 1: Vamos determinar x e y, de modo que as sucessões Observe também que, duas a duas, as razões entre o número de
sejam inversamente proporcionais: dias e o número de sacos de açúcar são iguais:

4 x 8
20 16 y

Para que as sucessões sejam inversamente proporcionais, os

produtos dos termos correspondentes deverão ser iguais. Então
devemos ter:

Didatismo e Conhecimento 21
 MATEMÁTICA
Isso nos leva a estabelecer que: Duas grandezas são diretamente Podemos, então, estabelecer que: Duas grandezas são
proporcionais quando a razão entre os valores da primeira é igual inversamente proporcionais quando a razão entre os valores da
à razão entre os valores da segunda. primeira é igual ao inverso da razão entre os valores da segunda.
Acompanhe o exemplo a seguir:
Tomemos agora outro exemplo.
Com 1 tonelada de cana-de-açúcar, uma usina produz 70l de Cinco máquinas iguais realizam um trabalho em 36 dias. De
álcool. acordo com esses dados, podemos supor que:
De acordo com esses dados podemos supor que:
- o dobro do número de máquinas realiza o mesmo trabalho na
- com o dobro do número de toneladas de cana, a usina produza metade do tempo, isto é, 18 dias;
o dobro do número de litros de álcool, isto é, 140l; - o triplo do número de máquinas realiza o mesmo trabalho na
- com o triplo do número de toneladas de cana, a usina produza terça parte do tempo, isto é, 12 dias.
o triplo do número de litros de álcool, isto é, 210l. Então concluímos que as grandezas quantidade de máquinas
e tempo são inversamente proporcionais.
Então concluímos que as grandezas quantidade de cana-de-
açúcar e número de litros de álcool são diretamente proporcionais.
Questões
Grandezas Inversamente Proporcionais
1 - (PGE/BA – ASSISTENTE DE PROCURADORIA –
Considere uma moto cuja velocidade média e o tempo gasto FCC/2013) Uma faculdade irá inaugurar um novo espaço para sua
para percorrer determinada distância encontram-se na tabela: biblioteca, composto por três salões. Estima-se que, nesse espaço,
Velocidade Tempo poderão ser armazenados até 120.000 livros, sendo 60.000 no sa-
lão maior, 15.000 no menor e os demais no intermediário. Como
30 km/h 12 h a faculdade conta atualmente com apenas 44.000 livros, a biblio-
60 km/h 6h tecária decidiu colocar, em cada salão, uma quantidade de livros
90 km/h 4h diretamente proporcional à respectiva capacidade máxima de ar-
mazenamento. Considerando a estimativa feita, a quantidade de
120 km/h 3h livros que a bibliotecária colocará no salão intermediário é igual a
A) 17.000.
Com base na tabela apresentada observamos que: B) 17.500.
C) 16.500.
- duplicando a velocidade da moto, o número de horas fica D) 18.500.
reduzido à metade; E) 18.000.
- triplicando a velocidade, o número de horas fica reduzido à
terça parte, e assim por diante. 2 - (PREF. PAULISTANA/PI – PROFESSOR DE MATE-
MÁTICA – IMA/2014) Uma herança de R$ 750.000,00 deve ser
Nesse caso dizemos que as grandezas velocidade e tempo são repartida entre três herdeiros, em partes proporcionais a suas ida-
inversamente proporcionais. des que são de 5, 8 e 12 anos. O mais velho receberá o valor de:
A) R$ 420.000,00
Observe que, duas a duas, as razões entre os números que B) R$ 250.000,00
indicam a velocidade são iguais ao inverso das razões que indicam C) R$ 360.000,00
o tempo: D) R$ 400.000,00
30 6 E) R$ 350.000,00
= inverso da razão 12
60 12 6
3 - (CÂMARA DE SÃO PAULO/SP – TÉCNICO ADMINIS-
30 4 TRATIVO – FCC/2014) Uma empresa foi constituída por três só-
= inverso da razão 12 cios, que investiram, respectivamente, R$60.000,00, R$40.000,00
90 12 4
e R$20.000,00. No final do primeiro ano de funcionamento, a em-
30 3 12 presa obteve um lucro de R$18.600,00 para dividir entre os sócios
= inverso da razão em quantias diretamente proporcionais ao que foi investido. O só-
120 12 3
cio que menos investiu deverá receber
60 4 6 A) R$2.100,00.
= inverso da razão B) R$2.800,00.
90 6 4
C) R$3.400,00.
60 3 D) R$4.000,00.
= inverso da razão 6 E) R$3.100,00.
120 6 3

90 3 inverso da razão 4
=
120 6 3

Didatismo e Conhecimento 22
 MATEMÁTICA
4 - (METRÔ/SP - AGENTE DE SEGURANÇA METRO- A) 112
VIÁRIA I - FCC/2013) Um mosaico foi construído com triângu- B) 126
los, quadrados e hexágonos. A quantidade de polígonos de cada C) 144
tipo é proporcional ao número de lados do próprio polígono. Sabe- D) 152
-se que a quantidade total de polígonos do mosaico é 351. A quan- E) 164
tidade de triângulos e quadrados somada supera a quantidade de
hexágonos em RESPOSTAS
A) 108.
B) 27. 1 - RESPOSTA: “C”.
C) 35. Como é diretamente proporcional, podemos analisar da se-
D) 162. guinte forma:
E) 81. No salão maior, percebe-se que é a metade dos livros, no salão
menor é 1/8 dos livros.
5 - (PC/SP – OFICIAL ADMINISTRATIVO – VU- Então, como tem 44.000 livros, no salão maior ficará com
NESP/2014) Foram construídos dois reservatórios de água. A ra- 22.000 e no salão menor é 5.500 livros.
zão entre os volumes internos do primeiro e do segundo é de 2 para 22000+5500=27500
5, e a soma desses volumes é 14m³. Assim, o valor absoluto da Salão intermediário:44.000-27.500=16.500 livros.
diferença entre as capacidades desses dois reservatórios, em litros,
é igual a 2 - RESPOSTA: “C”.
A) 8000. 5x+8x+12x=750.000
B) 6000. 25x=750.000
C) 4000. X=30.000
D) 6500. O mais velho receberá:12⋅30000=360.000,00
E) 9000.
3 - RESPOSTA: “E”.
6 – (CÂMARA DE SÃO PAULO/SP – TÉCNICO ADMI- 20000 :40000 :60000
NISTRATIVO – FCC/2014) Na tabela abaixo, a sequência de nú- 1: 2: 3
meros da coluna A é inversamente proporcional à sequência de k+2k+3k=18600
números da coluna B. 6k=18600
k=3100
O sócio que investiu R$20.000,00 receberá R$3.100,00.

4 - RESPOSTA: “B”.

A letra X representa o número

A) 90.
B) 80.
C) 96.
D) 84.
E) 72.

7 - (SAMU/SC – ASSISTENTE ADMINISTRATIVO –

SPDM/2012) Carlos dividirá R$ 8.400,00 de forma inversamente 189-162= 27
proporcional à idade de seus dois filhos: Marcos, de12 anos, e Fá-
bio, de 9 anos. O valor que caberá a Fábio será de: 5 - RESPOSTA: “B”.
A) R$ 3.600,00 Primeiro:2k
B) R$ 4.800,00 Segundo:5k
C) R$ 7.000,00 2k+5k=14
D) R$ 5.600,00 7k=14
K=2
8 - (TRT – FCC) Três técnicos judiciários arquivaram um to- Primeiro=2.2=4
tal de 382 processos, em quantidades inversamente proporcionais Segundo=5.2=10
as suas respectivas idades: 28, 32 e 36 anos. Nessas condições, é Diferença=10-4=6m³
correto afirmar que o número de processos arquivados pelo mais
velho foi:

Didatismo e Conhecimento 23
 MATEMÁTICA
1m³------1000L 3
6--------x a) A fração lê-se: “três quintos”.
X=6000 l 5
6 - RESPOSTA: “B”. 3
b) A razão lê-se: “3 para 5”.
5
Os termos da razão recebem nomes especiais.
O número 3 é numerador
3
a) Na fração
5
O número 5 é denominador
X=80
O número 3 é antecedente
7 - RESPOSTA: “B”.
Marcos: a a) Na razão 3
Fábio: b 5 O número 5 é consequente
a+b=8400
b=4800 Exemplo 1

A razão entre 20 e 50 é 20 = 2 ; já a razão entre 50 e 20 é

50 5 . 50 5
=
20 2
Exemplo 2

Numa classe de 42 alunos há 18 rapazes e 24 moças.

18 3A razão
entre o número de rapazes e o número de moças é = , o que
significa que para “cada 3 rapazes há 4 moças”. Por24 outro
4 lado,
a18
razão3 entre o número de rapazes e o total de alunos é dada por
= , o que equivale a dizer que “de cada 7 alunos na classe,
342 7
são rapazes”.

8 - RESPOSTA “A”. Razão entre grandezas de mesma espécie

A razão entre duas grandezas de mesma espécie é o quociente

dos números que expressam as medidas dessas grandezas numa
mesma unidade.
Exemplo

Uma sala tem 18 m2. Um tapete que ocupar o centro dessa

sala mede 384 dm2. Vamos calcular a razão entre a área do tapete
e a área da sala.
382 ➜Somamos os inversos dos números, ou seja: Primeiro, devemos transformar as duas grandezas em uma
mesma unidade:
. Dividindo-se os denominadores por 4, ficamos Área da sala: 18 m2 = 1 800 dm2
com: Área do tapete: 384 dm2
Estando as duas áreas na mesma unidade, podemos escrever
= . Eliminando-se os deno- a razão:
minadores, temos  191 que corresponde a uma soma. Dividindo-se
384dm 2 384 16
a soma pela soma: 2
= =
1800dm 1800 75
Razão
Razão entre grandezas de espécies diferentes
Sejam dois números reais a e b, com b ≠ 0. Chama-se razão
entre a e b (nessa ordem) o quociente a b, ou . Exemplo 1
A razão é representada por um número racional, mas é lida de
modo diferente. Considere um carro que às 9 horas passa pelo quilômetro 30
de uma estrada e, às 11 horas, pelo quilômetro 170.
Exemplos

Didatismo e Conhecimento 24
 MATEMÁTICA
Distância percorrida: 170 km – 30 km = 140 km
Tempo gasto: 11h – 9h = 2h Proporção

Calculamos a razão entre a distância percorrida e o tempo A igualdade entre duas razões recebe o nome de proporção.
gasto para isso: 3 6
Na proporção 5 = 10 (lê-se: “3 está para 5 assim como 6
140km está para 10”), os números 3 e 10 são chamados extremos, e os
= 70km / h
2h números 5 e 6 são chamados meios.

A esse tipo de razão dá-se o nome de velocidade média. Observemos que o produto 3 x 10 = 30 é igual ao produto 5 x 6
= 30, o que caracteriza a propriedade fundamental das proporções:
Observe que:
- as grandezas “quilômetro e hora” são de naturezas diferen- “Em toda proporção, o produto dos meios é igual ao pro-
tes; duto dos extremos”.
- a notação km/h (lê-se: “quilômetros por hora”) deve acom- Exemplo 1
panhar a razão.
2 6
Exemplo 2 Na proporção = , temos 2 x 9 = 3 x 6 = 18;
3 9
A Região Sudeste (Espírito Santo, Minas Gerais, Rio de Janei- e em 1 = 4 , temos 4 x 4 = 1 x 16 = 16.
ro e São Paulo) tem uma área aproximada de 927 286 km2 e uma 4 16
população de 66 288 000 habitantes, aproximadamente, segundo
estimativas projetadas pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Es- Exemplo 2
tatística (IBGE) para o ano de 1995.
Na bula de um remédio pediátrico recomenda-se a seguinte
Dividindo-se o número de habitantes pela área, obteremos o dosagem: 5 gotas para cada 2 kg do “peso” da criança.
número de habitantes por km2 (hab./km2): Se uma criança tem 12 kg, a dosagem correta x é dada por:

6628000 5gotas x
≅ 71,5hab. / km 2 = → x = 30gotas
927286 2kg 12kg

A esse tipo de razão dá-se o nome de densidade demográfica. Por outro lado, se soubermos que foram corretamente minis-
A notação hab./km2 (lê-se: ”habitantes por quilômetro quadra- tradas 20 gotas a uma criança, podemos concluir que seu “peso”
do”) deve acompanhar a razão. é 8 kg, pois:

Exemplo 3 5gotas
= 20gotas / p → p = 8kg
2kg
Um carro percorreu, na cidade, 83,76 km com 8 L de gasolina.
Dividindo-se o número de quilômetros percorridos pelo número de (nota: o procedimento utilizado nesse exemplo é comumente
litros de combustível consumidos, teremos o número de quilôme- chamado de regra de três simples.)
tros que esse carro percorre com um litro de gasolina:
Propriedades da Proporção
83, 76km
≅ 10, 47km / l
8l O produto dos extremos é igual ao produto dos meios: essa
propriedade possibilita reconhecer quando duas razões formam ou
A esse tipo de razão dá-se o nome de consumo médio. não uma proporção.
A notação km/l (lê-se: “quilômetro por litro”) deve acompa-
nhar a razão. 4 12
e
3 9 formam uma proporção, pois
Exemplo 4
Produtos dos extremos ← 4.9
 = 3.12
 → Produtos dos meios.
Uma sala tem 8 m de comprimento. Esse comprimento é re- 36 36

presentado num desenho por 20 cm. Qual é a escala do desenho? A soma dos dois primeiros termos está para o primeiro (ou
para o segundo termo) assim como a soma dos dois últimos está
comprimento i no i desenho 20cm 20cm 1 para o terceiro (ou para o quarto termo).
Escala = = = = ou1 : 40
comprimento i real 8m 800cm 40
5 10 ⎧ 5 + 2 10 + 4 7 14
= ⇒⎨ = ⇒ =
A razão entre um comprimento no desenho e o correspondente 2 4 ⎩ 5 10 5 10
comprimento real, chama-se Escala.

Didatismo e Conhecimento 25
 MATEMÁTICA
ou A) 72
B) 86
5 10 ⎧ 5 + 2 10 + 4 7 14 C) 94
= ⇒⎨ = ⇒ =
2 4 ⎩ 2 4 2 4 D) 105
E) 112
A diferença entre os dois primeiros termos está para o primei-
ro (ou para o segundo termo) assim como a diferença entre os dois 3 - (PREF. NEPOMUCENO/MG – TÉCNICO EM SEGU-
últimos está para o terceiro (ou para o quarto termo). RANÇA DO TRABALHO – CONSULPLAN/2013) Num zooló-
gico, a razão entre o número de aves e mamíferos é igual à razão
4 8 4 − 3 8 − 6 1 2 entre o número de anfíbios e répteis. Considerando que o número
= ⇒ = ⇒ =
3 6  4 8 4 8 de aves, mamíferos e anfíbios são, respectivamente, iguais a 39, 57
e 26, quantos répteis existem neste zoológico?
ou A) 31
4 8 B) 34
4 − 3 8 − 6 1 2
= ⇒ = ⇒ = C) 36
3 6  3 6 3 6 D) 38
A soma dos antecedentes está para a soma dos consequentes E) 43
assim como cada antecedente está para o seu consequente. 4 - (TRT - Técnico Judiciário) Na figura abaixo, os pontos E e
F dividem o lado AB do retângulo ABCD em segmentos de mesma
12 3 ⎧12 + 3 12 15 12 medida.
= ⇒⎨ = ⇒ =
8 2 ⎩ 8+2 8 10 8

ou
12 3 ⎧12 + 3 3 15 3
= ⇒⎨ = ⇒ =
8 2 ⎩ 8 + 2 2 10 2

A diferença dos antecedentes está para a diferença dos conse-

quentes assim como cada antecedente está para o seu consequente.

3 1 ⎧ 3−1 3 2 3
= ⇒⎨ = ⇒ =
15 5 ⎩15 − 5 15 10 15 A razão entre a área do triângulo (CEF) e a área do retângulo é:
a) 1/8
ou b) 1/6
3 1 ⎧ 3−1 1 2 1 c) 1/2
= ⇒⎨ = ⇒ = d) 2/3
15 5 ⎩15 − 5 5 10 5 e) 3/4

Questões 5 - (CREFITO/SP – ALMOXARIFE – VUNESP/2012) Na bi-

blioteca de uma faculdade, a relação entre a quantidade de livros
1 - (VUNESP - AgSegPenClasseI-V1 - 2012) – Em um con- e de revistas era de 1 para 4. Com a compra de novos exemplares,
curso participaram 3000 pessoas e foram aprovadas 1800. A razão essa relação passou a ser de 2 para 3.
do número de candidatos aprovados para o total de candidatos par- Assinale a única tabela que está associada corretamente a essa
ticipantes do concurso é: situação.
A) 2/3
B) 3/5 A)
C) 5/10 Nº de livros Nº de revistas
D) 2/7
E) 6/7 Antes da compra 50 200
Após a compra 200 300
2 – (VNSP1214/001-AssistenteAdministrativo-I – 2012)
– Em uma padaria, a razão entre o número de pessoas que tomam B)
café puro e o número de pessoas que tomam café com leite, de
Nº de livros Nº de revistas
manhã, é 2/3. Se durante uma semana, 180 pessoas tomarem café
de manhã nessa padaria, e supondo que essa razão permaneça a Antes da compra 50 200
mesma, pode-se concluir que o número de pessoas que tomarão Após a compra 300 200
café puro será:

Didatismo e Conhecimento 26
 MATEMÁTICA
C)
Nº de livros Nº de revistas
Antes da compra 200 50
Após a compra 200 300

D)
Nº de livros Nº de revistas
Antes da compra 200 50
Após a compra 300 200

E)
Nº de livros Nº de revistas
Antes da compra 200 200
Após a compra 50 300

6 - (CREFITO/SP – ALMOXARIFE – VUNESP/2012) Uma rede varejista teve um faturamento anual de 4,2 bilhões de reais com
240 lojas em um estado. Considerando que esse faturamento é proporcional ao número de lojas, em outro estado em que há 180 lojas, o
faturamento anual, em bilhões de reais, foi de
A) 2,75
B) 2,95
C) 3,15
D) 3,35
E) 3,55

7 - (PREF. IMARUÍ – AGENTE EDUCADOR – PREF. IMARUÍ/2014) De cada dez alunos de uma sala de aula, seis são do sexo fe-
minino. Sabendo que nesta sala de aula há dezoito alunos do sexo feminino, quantos são do sexo masculino?
A) Doze alunos.
B) Quatorze alunos.
C) Dezesseis alunos.
D) Vinte alunos.

8 - (TJ/SP – ESCREVENTE TÉCNICO JUDICIÁRIO – VUNESP/2013) Em um dia de muita chuva e trânsito caótico, 2/5 dos alunos
de certa escola chegaram atrasados, sendo que 1/4 dos atrasados tiveram mais de 30 minutos de atraso. Sabendo que todos os demais alunos
chegaram no horário, pode-se afirmar que nesse dia, nessa escola, a razão entre o número de alunos que chegaram com mais de 30 minutos
de atraso e número de alunos que chegaram no horário, nessa ordem, foi de
A) 2:3
B) 1:3
C) 1:6
D) 3:4
E) 2:5

9 - (PMPP1101/001-Escriturário-I-manhã – 2012) – A razão entre as idades de um pai e de seu filho é hoje de 5/2. Quando o filho
nasceu, o pai tinha 21 anos. A idade do filho hoje é de
A) 10 anos
B) 12 anos
C) 14 anos
D) 16 anos
E) 18 anos

10 - (FAPESP – ANALISTA ADMINISTRATIVO – VUNESP/2012) Em uma fundação, verificou-se que a razão entre o número de
atendimentos a usuários internos e o número de atendimento total aos usuários (internos e externos), em um determinado dia, nessa ordem,
foi de 3/5. Sabendo que o número de usuários externos atendidos foi 140, pode-se concluir que, no total, o número de usuários atendidos foi
A) 84
B) 100
C) 217
D) 280
E) 350

Didatismo e Conhecimento 27
 MATEMÁTICA
Respostas

1 – Resposta “B”

2 – Resposta “A”
Sejam CP e CL o número de pessoas que consumiram café puro e café com leite respectivamente. Como na semana o número total de
pessoas que consumiram café foi de 180, temos que:

CP+CL = 180

A relação encontrada entre eles é de ; assim aplicando a propriedade da proporção teremos:

  180.2 = CP.5  CP =  CP = 72

3 - RESPOSTA: “D”

Aplicando-se o produto dos meios pelos extremos temos:

4 - Resposta “B”

5 - RESPOSTA: “A”
Para cada 1 livro temos 4 revistas
Significa que o número de revistas é 4x o número de livros.
50 livros: 200 revistas

Depois da compra
2 livros :3 revistas
200 livros: 300 revistas

Didatismo e Conhecimento 28
 MATEMÁTICA
6 - RESPOSTA: “C”

240.x = 4,2.180 → 240x = 756 → x = 3,15 bilhões

7 - RESPOSTA: “A”
Como 6 são do sexo feminino, 4 são do sexo masculino(10-6 = 4) .Então temos a seguinte razão:

 6x = 72  x = 12

8- RESPOSTA: “C”

Se 2/5 chegaram atrasados

chegaram no horário

tiveram mais de 30 minutos de atraso

9 – RESPOSTA: “C”

A razão entre a idade do pai e do filho é respectivamente , se quando o filho nasceu o pai tinha 21, significa que hoje o pai tem x
+ 21 , onde x é a idade do filho. Montando a proporção teremos:

10 - RESPOSTA: “E”
Usuários internos: I
Usuários externos : E

 5I = 3I+420 2I = 420 I = 210

I+E = 210+140 = 350

Didatismo e Conhecimento 29
 MATEMÁTICA
Divisão proporcional

A divisão proporcional é muito usada em situações relacionadas à matemática financeira, contabilidade, administração, na divisão de
lucros e prejuízos proporcionais a valores investidos.
Ex: 1. Manuela, Jose e Alberto resolveram formar uma sociedade e abriram uma empresa que, ao fim de um ano deu lucro de R$
660 000,00. Para abrir a empresa Manuela investiu R$ 40 000,00, José R$ 50 000,00 e Alberto R$ 30 000,00. Como esse lucro deverá ser
dividido entre os sócios para que cada um receba uma quantia proporcional ao investimento inicial?
Resolução: M, J e A são as quantias que os sócios devem receber .

M J A M +J+A 660000
= = = = = 5,5
40000 50000 30000 40000 + 50000 + 30000 120000

M
= 5,5 , logo M=R$ 220 000,00
40000

J
= 5,5 logo J=R$ 275 000,00
50000
A
= 5,5 logo A=R$ 165 000,00
30000

Resposta: Manuela receberá R$ 220 000,00: Jose receberá R$ 275 000,00 e Alberto receberá R$ 165 000,00

Ex: 2. Um professor tem 171 figurinhas para distribuir aos quatro alunos que menos faltaram durante o semestre. Para ser justo, a di-
visão deverá ser feita de forma inversamente proporcional ao número de faltas de cada um. João faltou 4 vezes, Ana faltou 3, Marcos faltou
2 e Cintia faltou 2. Quanto deve receber cada aluno?

Resolução: Sejam J, A, M e C as quantias que cada um deve receber.

4J=3A=2M=2C=108
4J=108
J=27
3A=108
A=36 Resposta: João recebeu 27 figurinhas, Ana recebeu 36, Marcos recebeu
2M=108 54 e Cintia 54.
M=54
2C=108
C=54
Problemas

1. Decidi dividir R$ 247,00 entre meus dois filhos de modo proporcional às suas idades. O mais velho tem onze anos e o mais novo tem
oito. Quantos reais devo dar a cada um?

2. Três profissionais com a mesma capacidade de trabalho, devem executar uma tarefa por R$ 1800,00. O primeiro deles, porém, tra-
balhou apenas três dias, o segundo, quatro, e o terceiro trabalhou 5 dias. Para que o pagamento seja justo quanto deverá receber cada um?

3. Três trabalhadores devem dividir 1200 reais referentes ao pagamento de um serviço realizado. Eles trabalharam 2, 3 e 5 dias respec-
tivamente e devem receber uma quantia diretamente proporcional ao número de dias trabalhados. Quanto deverá receber cada um?

4. Dois ambulantes obtiveram R$ 1560,00 pela venda de certas mercadorias. Esta quantia deve ser dividida entre eles em partes direta-
mente proporcionais a 5 e 7 respectivamente. Quanto irá receber cada um?

Didatismo e Conhecimento 30
 MATEMÁTICA
5. Os três jogadores mais disciplinados de um campeonato de futebol amador irão receber um prêmio de R$ 3340,00 rateados em partes
inversamente proporcionais ao número de faltas cometidas em todo o campeonato. Os jogadores cometeram 5, 7 e 11 faltas. Qual a premia-
ção referente a cada um deles respectivamente?
6. Para estimular a frequência às aulas, um professor resolveu distribuir a título de premio aos alunos, 60 CD’s para suas 3 classes,
repartidas em partes inversamente proporcionais ao número de faltas ocorridas durante o mês em cada uma das classe. Após esse período,
ele constatou que houve 8, 12 e 24 faltas totais respectivamente nas classes A, B e C. Quantos CD’s devem ser entregues para cada classe?

Respostas

1. 143 reais para o mais velho e 104 reais para o mais novo.

2. O primeiro receberá 450 reais, o segundo 600 reais e o terceiro 750 reais

3. O que trabalhou 2 dias recebeu 240 reais, 3 dias recebeu 360 reais e por 5 dias 600 reais

4. 910 proporcional a 7 e 650 proporcional a 5

5A=7B=11C=7700

5A=7700

A= ⇒ A = 1540

7B=7700
B= ⇒ B = 1100

11C=7700

C= ⇒ C = 700

5 faltas recebeu 1540 reais, 7 faltas recebeu 1100 reais e 11 faltas 700 reais.

6. Classe A 30 CD’s, classe B 20 CD’s e classe C 10 CD’s

Regra de Três Simples

Os problemas que envolvem duas grandezas diretamente ou inversamente proporcionais podem ser resolvidos através de um processo
prático, chamado regra de três simples.

Exemplo 1: Um carro faz 180 km com 15L de álcool. Quantos litros de álcool esse carro gastaria para percorrer 210 km?

Solução:
O problema envolve duas grandezas: distância e litros de álcool.
Indiquemos por x o número de litros de álcool a ser consumido.
Coloquemos as grandezas de mesma espécie em uma mesma coluna e as grandezas de espécies diferentes que se correspondem em
uma mesma linha:
Distância (km) Litros de álcool
180 15
210 x
Na coluna em que aparece a variável x (“litros de álcool”), vamos colocar uma flecha:
Distância (km) Litros de álcool
180 15  
210 x

Didatismo e Conhecimento 31

Observe que, se duplicarmos a distância, o consumo de álcool
também duplica. Então, as grandezas distância e litros de álcool
são diretamente proporcionais. No esquema que estamos mon-
tando, indicamos esse fato colocando uma flecha na coluna “dis-
tância” no mesmo sentido da flecha da coluna “litros de álcool”:
Distância (km) Litros de álcool
180 15
210 x outros três.
MATEMÁTICA
Exemplo 3: Ao participar de um treino de Fórmula 1, um
competidor, imprimindo velocidade média de 200 km/h, faz o
percurso em 18 segundos. Se sua velocidade fosse de 240 km/h,
qual o tempo que ele teria gasto no percurso?
Vamos representar pela letra x o tempo procurado.
Estamos relacionando dois valores da grandeza velocidade
(200 km/h e 240 km/h) com dois valores da grandeza tempo (18
s e x s).
Queremos determinar um desses valores, conhecidos os

mesmo sentido Velocidade Tempo gasto para fazer o percurso

Armando a proporção pela orientação das flechas, temos: 200 km/h 18 s
240 km/h x
180 6 15
= 6x = 7 . 15 6x = 105 x = 105 x=
210 7 x 17,5 6 Se duplicarmos a velocidade inicial do carro, o tempo gasto
para fazer o percurso cairá para a metade; logo, as grandezas são
inversamente proporcionais. Assim, os números 200 e 240 são
Resposta: O carro gastaria 17,5 L de álcool. inversamente proporcionais aos números 18 e x.
Daí temos:
Exemplo 2: Viajando de automóvel, à velocidade de 60 km/h, 200 . 18 = 240 . x
eu gastaria 4 h para fazer certo percurso. Aumentando a velocidade 3 600 = 240x
para 80 km/h, em quanto tempo farei esse percurso? 240x = 3 600
Solução: Indicando por x o número de horas e colocando as x = 3600
grandezas de mesma espécie em uma mesma coluna e as grandezas 240
de espécies diferentes que se correspondem em uma mesma linha, x = 15
temos:
Conclui-se, então, que se o competidor tivesse andando em
Velocidade (km/h) Tempo (h) 200 km/h, teria gasto 18 segundos para realizar o percurso.
60 4
80 x Regra de Três Composta

Na coluna em que aparece a variável x (“tempo”), vamos O processo usado para resolver problemas que envolvem mais
colocar uma flecha: de duas grandezas, diretamente ou inversamente proporcionais, é
chamado regra de três composta.
Velocidade (km/h) Tempo (h)
60 4 Exemplo 1: Em 4 dias 8 máquinas produziram 160 peças.
80 x Em quanto tempo 6 máquinas iguais às primeiras produziriam 300
dessas peças?
Observe que, se duplicarmos a velocidade, o tempo fica Solução: Indiquemos o número de dias por x. Coloquemos as
reduzido à metade. Isso significa que as grandezas velocidade e grandezas de mesma espécie em uma só coluna e as grandezas de
tempo são inversamente proporcionais. No nosso esquema, esse espécies diferentes que se correspondem em uma mesma linha.
fato é indicado colocando-se na coluna “velocidade” uma flecha Na coluna em que aparece a variável x (“dias”), coloquemos uma
em sentido contrário ao da flecha da coluna “tempo”: flecha:

Velocidade (km/h) Tempo (h) Máquinas Peças Dias

60 4 8 160 4  
80 x 6 300 x
Comparemos cada grandeza com aquela em que está o x.
As grandezas peças e dias são diretamente proporcionais. No
sentidos contrários nosso esquema isso será indicado colocando-se na coluna “peças”
Na montagem da proporção devemos seguir o sentido das uma flecha no mesmo sentido da flecha da coluna “dias”:
flechas. Assim, temos: Máquinas Peças Dias
4 80 4 8 160 4
= 12
4x = 4 . 3 4x = 12 x= x=3 6 300 x
x 60 3 4
Resposta: Farei esse percurso em 3 h. Mesmo sentido

Didatismo e Conhecimento 32
 MATEMÁTICA
As grandezas máquinas e dias são inversamente proporcionais
(duplicando o número de máquinas, o número de dias fica reduzido
à metade). No nosso esquema isso será indicado colocando-se na
coluna (máquinas) uma flecha no sentido contrário ao da flecha da
coluna “dias”:
Máquinas Peças Dias
8 160 4
6 300 x

Sentidos contrários
Como já haviam 210 pessoas trabalhando, logo 315 – 210 =
Agora vamos montar
4 a proporção, igualando a razão que 105 pessoas.
contém o x, que é , com o produto das outras razões, obtidas
x
segundo a orientação das flechas  6 160  : Reposta: Devem ser contratados 105 pessoas.
 . 
4 6 2 160 8
1
 8 300 
= . Questões
x 81 30015 1 – (FUNDAÇÃO CASA – AGENTE DE APOIO OPERA-
5

4 2 CIONAL – VUNESP/2013) Um atleta está treinando para fazer

= 4 2.5
=> 2x = 4 . 5 a x = => x = 10 1 500 metros em 5 minutos. Como ele pretende manter um ritmo
x 5 21 sempre constante, deve fazer cada 100 metros em
A) 15 segundos.
Resposta: Em 10 dias. B) 20 segundos.
C) 22 segundos.
D) 25 segundos.
Exemplo 2: Uma empreiteira contratou 210 pessoas para pa- E) 30 segundos.
vimentar uma estrada de 300 km em 1 ano. Após 4 meses de ser-
viço, apenas 75 km estavam pavimentados. Quantos empregados 2 – (SAP/SP – AGENTE DE SEGURANÇA PENITENCIÁ-
ainda devem ser contratados para que a obra seja concluída no RIA DE CLASSE I – VUNESP/2013) Uma máquina demora 1
tempo previsto? hora para fabricar 4 500 peças. Essa mesma máquina, mantendo o
mesmo funcionamento, para fabricar 3 375 dessas mesmas peças,
Solução: Em de ano foi pavimentada de estrada. irá levar
A) 55 min.
Comparemos cada grandeza com aquela em que está o x. B) 15 min.
C) 35 min.
D) 1h 15min.
E) 45 min.

3 - (PREF. IMARUÍ – AGENTE EDUCADOR – PREF.

IMARUÍ/2014) Manoel vendeu seu carro por R$27.000,00(vinte
Sentido contrário
e sete mil reais) e teve um prejuízo de 10%(dez por cento) sobre o
valor de custo do tal veículo, por quanto Manoel adquiriu o carro
em questão?
As grandezas “pessoas” e “tempo” são inversamente
A) R$24.300,00
proporcionais (duplicando o número de pessoas, o tempo fica re- B) R$29.700,00
duzido à metade). No nosso esquema isso será indicado colocan- C) R$30.000,00
do-se na coluna “tempo” uma flecha no sentido contrário ao da D)R$33.000,00
flecha da coluna “pessoas”: E) R$36.000,00
4 - (DNOCS -2010) Das 96 pessoas que participaram de uma
festa de Confraternização dos funcionários do Departamento Na-
cional de Obras Contra as Secas, sabe-se que 75% eram do sexo
masculino. Se, num dado momento antes do término da festa, foi
constatado que a porcentagem dos homens havia se reduzido a
60% do total das pessoas presentes, enquanto que o número de
mulheres permaneceu inalterado, até o final da festa, então a quan-
tidade de homens que haviam se retirado era?
A) 36.
As grandezas “pessoas” e “estrada” são diretamente propor- B) 38.
cionais. No nosso esquema isso será indicado colocando-se na co- C) 40.
luna “estrada” uma flecha no mesmo sentido da flecha da coluna D) 42.
“pessoas”: E) 44.

Didatismo e Conhecimento 33
 MATEMÁTICA
5 - (SABESP – APRENDIZ – FCC/2012) Em uma maquete, 10 – (PREF. JUNDIAI/SP – ELETRICISTA – MAKIYA-
uma janela de formato retangular mede 2,0 cm de largura por 3,5 MA/2013) Os 5 funcionários de uma padaria produzem, utilizando
cm de comprimento. No edifício, a largura real dessa janela será de três fornos, um total de 2500 pães ao longo das 10 horas de sua
1,2 m. O comprimento real correspondente será de: jornada de trabalho. No entanto, o dono de tal padaria pretende
A) 1,8 m contratar mais um funcionário, comprar mais um forno e reduzir a
B) 1,35 m jornada de trabalho de seus funcionários para 8 horas diárias. Con-
C) 1,5 m siderando que todos os fornos e funcionários produzem em igual
D) 2,1 m quantidade e ritmo, qual será, após as mudanças, o número de pães
E) 2,45 m produzidos por dia?
A) 2300 pães.
6 - (CÂMARA DE SÃO PAULO/SP – TÉCNICO ADMINIS- B) 3000 pães.
TRATIVO – FCC/2014) O trabalho de varrição de 6.000 m² de C) 2600 pães.
calçada é feita em um dia de trabalho por 18 varredores traba- D) 3200 pães.
lhando 5 horas por dia. Mantendo-se as mesmas proporções, 15 E) 3600 pães.
varredores varrerão 7.500 m² de calçadas, em um dia, trabalhando
por dia, o tempo de Respostas
A) 8 horas e 15 minutos. 1- RESPOSTA: “B”
B) 9 horas. Como as alternativas estão em segundo, devemos trabalhar
C) 7 horas e 45 minutos. com o tempo em segundo.
D) 7 horas e 30 minutos. 1 minuto = 60 segundos ; logo 5minutos = 60.5 = 300 segun-
E) 5 horas e 30 minutos. dos

7 – (PREF. CORBÉLIA/PR – CONTADOR – FAUEL/2014) Metro Segundos

Uma equipe constituída por 20 operários, trabalhando 8 horas por 1500 ----- 300
dia durante 60 dias, realiza o calçamento de uma área igual a 4800 100 ----- x
m². Se essa equipe fosse constituída por 15 operários, trabalhando
10 horas por dia, durante 80 dias, faria o calçamento de uma área Como estamos trabalhando com duas grandezas diretamente
igual a: proporcionais temos:
A) 4500 m²
B) 5000 m²
C) 5200 m²
D) 6000 m²
E) 6200 m² 15.x = 300.1 ➜ 15x = 300 ➜ x = 20 segundos

8 – (PC/SP – OFICIAL ADMINISTRATIVO – VU- 2- RESPOSTA: “E”.

NESP/2014) Dez funcionários de uma repartição trabalham 8 ho- Peças Tempo
ras por dia, durante 27 dias, para atender certo número de pessoas. 4500 ----- 1 h
Se um funcionário doente foi afastado por tempo indeterminado e 3375 ----- x
outro se aposentou, o total de dias que os funcionários restantes le-
varão para atender o mesmo número de pessoas, trabalhando uma Como estamos trabalhando com duas grandezas diretamente
hora a mais por dia, no mesmo ritmo de trabalho, será: proporcionais temos:
A) 29.
B) 30.
C) 33.
D) 28.
E) 31. 4500.x = 3375.1 ➜ x = 0,75 h
9 - (TRF 3ª – TÉCNICO JUDICIÁRIO – FCC/2014) Sabe- Como a resposta esta em minutos devemos achar o correspon-
-se que uma máquina copiadora imprime 80 cópias em 1 minuto dente em minutos
e 15 segundos. O tempo necessário para que 7 máquinas copiado- Hora Minutos
ras, de mesma capacidade que a primeira citada, possam imprimir 1 ------ 60
3360 cópias é de 0,75 ----- x
A) 15 minutos. 1.x = 0,75.60 ➜ x = 45 minutos.
B) 3 minutos e 45 segundos.
C) 7 minutos e 30 segundos. 3. RESPOSTA : “C”
D) 4 minutos e 50 segundos. Como ele teve um prejuízo de 10%, quer dizer 27000 é 90%
E) 7 minutos. do valor total.
Valor %
27000 ------ 90
X ------- 100

Didatismo e Conhecimento 34
 MATEMÁTICA
Todas as grandezas são diretamente proporcionais, logo:
= 27000.10 ➜ 9x = 270000

➜ x = 30000.

4. RESPOSTA : “A”

75% Homens = 72
25% Mulheres = 24
40% Mulheres = 24
60% Homens = x
40% -------------- 24
60% -------------- x
40x = 60 . 24 ➜ x =
Antes
8- RESPOSTA: “B”
Temos 10 funcionários inicialmente, com os afastamento esse
Depois número passou para 8. Se eles trabalham 8 horas por dia , passarão
a trabalhar uma hora a mais perfazendo um total de 9 horas, nesta
condições temos:
Funcionários↑ horas↑ dias↓
10---------------8--------------27
➜ x = 36. 8----------------9-------------- x

Portanto: 72 – 36 = 36 Homens se retiraram. Quanto menos funcionários, mais dias devem ser trabalhados
(inversamente proporcionais).
Quanto mais horas por dia, menos dias devem ser trabalhados
5. RESPOTA: “D” (inversamente proporcionais).
Transformando de cm para metro temos : 1 metro = 100cm
➜ 2 cm = 0,02 m e 3,5 cm = 0,035 m Funcionários↓ horas↓ dias↓
Largura comprimento 8---------------9-------------- 27
0,02m ------------ 0,035m 10----------------8----------------x
1,2m ------------- x
➜ x.8.9 = 27.10.8 ➜ 72x = 2160 ➜ x = 30 dias.

9 - RESPOSTA: “C”.
Transformando o tempo para segundos: 1 min e 15 segundos
6. - RESPOSTA: “D”. = 75 segundos
Comparando- se cada grandeza com aquela onde esta o x. Quanto mais máquinas menor o tempo (flecha contrária) e
M²↑ varredores↓ horas↑ quanto mais cópias, mais tempo (flecha mesma posição)
6000--------------18-------------- 5
7500--------------15--------------- x Máquina↑ cópias↓ tempo↓
1----------------80-----------75 segundos
Quanto mais a área, mais horas(diretamente proporcionais) 7--------------3360-----------x
Quanto menos trabalhadores, mais horas(inversamente pro- Devemos deixar as 3 grandezas da mesma forma, invertendo
porcionais) os valores de” máquina”.

Máquina↓ cópias↓ tempo↓

7----------------80----------75 segundos
1--------------3360--------- x

➜ x.7.80 = 75.1.3360 ➜ 560x = 252000 ➜

x = 450 segundos

Como 0,5 h equivale a 30 minutos , logo o tempo será de 7 Transformando

horas e 30 minutos. 1minuto-----60segundos
x-------------450
7 - RESPOSTA: “D”. x=7,5 minutos=7 minutos e 30segundos.
Operários↑ horas↑ dias↑ área↑
20-----------------8-------------60-------4800 10 - RESPOSTA: “D”.
15----------------10------------80-------- x Funcionários↑ Fornos ↑ pães ↑ horas↑
5--------------------3-----------2500----------10
6--------------------4-------------x--------------8

Didatismo e Conhecimento 35

As flecham indicam se as grandezas são inversamente ou di-
retamente proporcionais.
Quanto mais funcionários mais pães são feitos(diretamente)
MATEMÁTICA
Podemos expressar o lucro na forma de porcentagem de duas
formas:
Lucro sobre o custo = lucro/preço de custo. 100%
Lucro sobre a venda = lucro/preço de venda. 100%

Observação: A mesma análise pode ser feita para o caso de

prejuízo.

Exemplo

Uma mercadoria foi comprada por R$ 500,00 e vendida por

R$ 800,00.
Pede-se:
- o lucro obtido na transação;
Porcentagem - a porcentagem de lucro sobre o preço de custo;
- a porcentagem de lucro sobre o preço de venda.
É uma fração de denominador centesimal, ou seja, é uma
fração de denominador 100. Representamos porcentagem pelo Resposta:
símbolo % e lê-se: “por cento”. Lucro = 800 – 500 = R$ 300,00
50
Deste modo, a fração é uma porcentagem que podemos Lc = 300 = 0,60 = 60%
100 500
representar por 50%.
300
Lv = = 0,375 = 37,5%
800
Forma Decimal: É comum representarmos uma porcentagem
na forma decimal, por exemplo, 35% na forma decimal seriam Aumento
representados por 0,35.
Aumento Percentual: Consideremos um valor inicial V que
75
75% = = 0,75 deve sofrer um aumento de p% de seu valor. Chamemos de A o
100
valor do aumento e VA o valor após o aumento. Então, A = p% de
Cálculo de uma Porcentagem: Para calcularmos uma V= p .V
porcentagem p% de V, basta multiplicarmos a fração p por V. 100
100
p p
P% de V = .V VA = V + A = V + .V
100 100
p
Exemplo 1 VA = ( 1 + ).V
100
23 p
23% de 240 = . 240 = 55,2 Em que (1 + 100 ) é o fator de aumento.
100
Desconto
Exemplo 2
Desconto Percentual: Consideremos um valor inicial V que
Em uma pesquisa de mercado, constatou-se que 67% de uma
deve sofrer um desconto de p% de seu valor. Chamemos de D o
amostra assistem a um certo programa de TV. Se a população é de
valor do desconto e VD o valor após o desconto. Então, D = p% de
56.000 habitantes, quantas pessoas assistem ao tal programa?
V= p .V
67 100
Resolução: 67% de 56 000 = .56000 = 37520
100
p
VD = V – D = V – .V
Resposta: 37 520 pessoas. 100
p
VD = (1 – ).V
Porcentagem que o lucro representa em relação ao preço 100
de custo e em relação ao preço de venda p
Em que (1 – ) é o fator de desconto.
100
Chamamos de lucro em uma transação comercial de compra e
Exemplo
venda a diferença entre o preço de venda e o preço de custo.
Lucro = preço de venda – preço de custo
Uma empresa admite um funcionário no mês de janeiro
Caso essa diferença seja negativa, ela será chamada de
sabendo que, já em março, ele terá 40% de aumento. Se a empresa
prejuízo.
deseja que o salário desse funcionário, a partir de março, seja R$ 3
500,00, com que salário deve admiti-lo?
Assim, podemos escrever:
Resolução: VA = 1,4 . V
Preço de custo + lucro = preço de venda
3 500 = 1,4 . V
Preço de custo – prejuízos = preço de venda

Didatismo e Conhecimento 36
 MATEMÁTICA

3500
V= = 2500
1,4

Resposta: R$ 2 500,00

Aumentos e Descontos Sucessivos: Consideremos um valor inicial V, e vamos considerar que ele irá sofrer dois aumentos sucessivos
de p1% e p2%. Sendo V1 o valor após o primeiro aumento, temos:
p
V1 = V . (1 + 1 )
100
Sendo V2 o valor após o segundo aumento, temos:
V2 = V1 . (1 + p2 )
100
p p
V2 = V . (1 + 1 ) . (1 + 2 )
100 100
Sendo V um valor inicial, vamos considerar que ele irá sofrer dois descontos sucessivos de p1% e p2%.

Sendo V1 o valor após o primeiro desconto, temos:

V1 = V. (1 – p1 )
100
Sendo V2 o valor após o segundo desconto, temos:
p2
V2 = V1 . (1 – )
100
V2 = V . (1 – p1 ) . (1 – p2 )
100 100
Sendo V um valor inicial, vamos considerar que ele irá sofrer um aumento de p1% e, sucessivamente, um desconto de p2%.
Sendo V1 o valor após o aumento, temos:
p
V1 = V . (1+ 1 )
100

Sendo V2 o valor após o desconto, temos:

V2 = V1 . (1 – p2 )
100
V2 = V . (1 + p1 ) . (1 – p2 )
100 100
Exemplo

(VUNESP-SP) Uma instituição bancária oferece um rendimento de 15% ao ano para depósitos feitos numa certa modalidade de
aplicação financeira. Um cliente deste banco deposita 1 000 reais nessa aplicação. Ao final de n anos, o capital que esse cliente terá em reais,
relativo a esse depósito, são:
n
 p 
Resolução: VA = 1 +  .v
 100 
n
VA = 1. 15  .1000
 100 
VA = 1 000 . (1,15)n
VA = 1 000 . 1,15n
VA = 1 150,00n

Questões

1 - (PREF. AMPARO/SP – AGENTE ESCOLAR – CONRIO/2014) Se em um tanque de um carro for misturado 45 litros de etanol
em 28 litros de gasolina, qual será o percentual aproximado de gasolina nesse tanque?
A) 38,357%
B) 38,356%
C) 38,358%
D) 38,359%

2 - (CEF / Escriturário) Uma pessoa x pode realizar uma certa tarefa em 12 horas. Outra pessoa, y, é 50% mais eficiente que x. Nessas
condições, o número de horas necessárias para que y realize essa tarefa é :

Didatismo e Conhecimento 37
 MATEMÁTICA
A) 4
B) 5
C) 6
D) 7
E) 8

3 - (SABESP – APRENDIZ – FCC/2012) Observe a tabela que indica o consumo mensal de uma mesma torneira da pia de uma co-
zinha, aberta meia volta por um minuto, uma vez ao dia.

Em relação ao cosumo mensal da torneira alimentada pela água da rua, o da torneira alimentada pela água da caixa representa, apro-
ximadamente,
A) 20%
B) 26%
C) 30%
D) 35%
E) 40%

4 - (CÂMARA DE SÃO PAULO/SP – TÉCNICO ADMINISTRATIVO – FCC/2014) O preço de uma mercadoria, na loja J, é de R$
50,00. O dono da loja J resolve reajustar o preço dessa mercadoria em 20%. A mesma mercadoria, na loja K, é vendida por R$ 40,00. O
dono da loja K resolve reajustar o preço dessa mercadoria de maneira a igualar o preço praticado na loja J após o reajuste de 20%. Dessa
maneira o dono da loja K deve reajustar o preço em
A) 20%.
B) 50%.
C) 10%.
D) 15%.
E) 60%.
5 - (CÂMARA DE SÃO PAULO/SP – TÉCNICO ADMINISTRATIVO – FCC/2014) O preço de venda de um produto, descontado um
imposto de 16% que incide sobre esse mesmo preço, supera o preço de compra em 40%, os quais constituem o lucro líquido do vendedor.
Em quantos por cento, aproximadamente, o preço de venda é superior ao de compra?
A) 67%.
B) 61%.
C) 65%.
D) 63%.
E) 69%.

6 - (DPE/SP – AGENTE DE DEFENSORIA PÚBLICA – FCC/2013) Um comerciante comprou uma mercadoria por R$ 350,00. Para
estabelecer o preço de venda desse produto em sua loja, o comerciante decidiu que o valor deveria ser suficiente para dar 30% de desconto
sobre o preço de venda e ainda assim garantir lucro de 20% sobre o preço de compra. Nessas condições, o preço que o comerciante deve
vender essa mercadoria é igual a
A) R$ 620,00.
B) R$ 580,00.
C) R$ 600,00.
D) R$ 590,00.
E) R$ 610,00.

7 - (DPE/SP – AGENTE DE DEFENSORIA PÚBLICA – FCC/2013) Uma bolsa contém apenas 5 bolas brancas e 7 bolas pretas.
Sorteando ao acaso uma bola dessa bolsa, a probabilidade de que ela seja preta é
A) maior do que 55% e menor do que 60%.
B) menor do que 50%.
C) maior do que 65%.
D) maior do que 50% e menor do que 55%.
E) maior do que 60% e menor do que 65%.

Didatismo e Conhecimento 38
 MATEMÁTICA
8 - PREF. JUNDIAI/SP – ELETRICISTA – MAKIYA- Respostas
MA/2013) Das 80 crianças que responderam a uma enquete refe-
rente a sua fruta favorita, 70% eram meninos. Dentre as meninas, 1 - RESPOSTA: “B”.
25% responderam que sua fruta favorita era a maçã. Sendo assim, Mistura:28+45=73
qual porcentagem representa, em relação a todas as crianças entre- 73------100%
vistadas, as meninas que têm a maçã como fruta preferida? 28------x
A) 10% X=38,356%
B) 1,5%
C) 25% 2 - RESPOSTA “C”.
D) 7,5% 12 horas → 100 %
E) 5% 50 % de 12 horas = = 6 horas

9 - (PM/SE – SOLDADO 3ªCLASSE – FUNCAB/2014) X = 12 horas → 100 % = total de horas trabalhado

Numa liquidação de bebidas, um atacadista fez a seguinte promoção: Y = 50 % mais rápido que X.
Então, se 50% de 12 horas equivalem a 6 horas, logo Y faz o
mesmo trabalho em 6 horas.

3 - RESPOSTA: “B”.

4 - RESPOSTA: “B”.

Alexandre comprou duas embalagens nessa promoção e re-

vendeu cada unidade por R$3,50. O lucro obtido por ele com a
revenda das latas de cerveja das duas embalagens completas foi:
A) R$33,60
B) R$28,60
C) R$26,40 O reajuste deve ser de 50%.
D) R$40,80
E) R$43,20 5 - RESPOSTA: “A”.
Preço de venda: PV
10 - (PM/SE – SOLDADO 3ªCLASSE – FUNCAB/2014) Preço de compra: PC
Leilão de veículos apreendidos do Detran aconteceu no dia 7 de
dezembro. Note que: 1,4 = 100%+40% ou 1+0,4.Como ele superou o
preço de venda (100%) em 40% , isso significa soma aos 100%
O Departamento Estadual de Trânsito de Sergipe – Detran/ mais 40%, logo 140%= 1,4.
SE – realizou, no dia 7 de dezembro, sábado, às 9 horas, no Espaço
Emes, um leilão de veículos apreendidos em fiscalizações de trân- PV - 0,16PV = 1,4PC
sito. Ao todo foram leiloados 195 veículos, sendo que 183 foram 0,84PV=1,4PC
comercializados como sucatas e 12 foram vendidos como aptos
para circulação.

Quem arrematou algum dos lotes disponíveis no leilão pagou

20% do lance mais 5% de comissão do leiloeiro no ato da arrema-
tação. Os 80% restantes foram pagos impreterivelmente até o dia O preço de venda é 67% superior ao preço de compra.
11 de dezembro.
Fonte: http://www.ssp.se.gov.br05/12/13 (modificada). 6 - RESPOSTA: “C”.
Preço de venda: PV
Vitor arrematou um lote, pagou o combinado no ato da arre- Preço de compra: 350
matação e os R$28.800,00 restantes no dia 10 de dezembro. Com 30% de desconto, deixa o produto com 70% do seu valor.
base nas informações contidas no texto, calcule o valor total gasto Como ele queria ter um lucro de 20% sobre o preço de com-
por Vitor nesse leilão. pra, devemos multiplicar por 1,2(350+0,2.350) ➜ 0,7PV = 1,2 .
350
A) R$34.600,00
B) R$36.000,00
C) R$35.400,00
D) R$32.000,00
E) R$37.800,00 O preço de venda deve ser R$600,00.

Didatismo e Conhecimento 39
 MATEMÁTICA
7 - RESPOSTA: “A”. Devemos sempre relacionar taxa e tempo numa mesma
Ao todo tem 12 bolas, portanto a probabilidade de se tirar uma unidade:
preta é: Taxa anual --------------------- tempo em anos
Taxa mensal-------------------- tempo em meses
Taxa diária---------------------- tempo em dias

Consideremos, como exemplo, o seguinte problema:

8 - RESPOSTA: “D”.
Tem que ser menina E gostar de maçã. Uma pessoa empresta a outra, a juros simples, a quantia de
Meninas:100-70=30% R$ 3. 000,00, pelo prazo de 4 meses, à taxa de 2% ao mês. Quanto
deverá ser pago de juros?
, simplificando temos ➜P=
0,075 . 100% = 7,5%. Resolução:

9 - RESPOSTA: “A”. - Capital aplicado (C): R$ 3.000,00

- Tempo de aplicação (t): 4 meses
- Taxa (i): 2% ou 0,02 a.m. (= ao mês)

Fazendo o cálculo, mês a mês:

- No final do 1º período (1 mês), os juros serão: 0,02 x R$
3.000,00 = R$ 60,00
- No final do 2º período (2 meses), os juros serão: R$ 60,00 +
R$ 60,00 = R$ 120,00
- No final do 3º período (3 meses), os juros serão: R$ 120,00
+ R$ 60,00 = R$ 180,00
- No final do 4º período (4 meses), os juros serão: R$ 180,00
O lucro de Alexandre foi de R$33,60. + R$ 60,00 = R$ 240,00
Desse modo, no final da aplicação, deverão ser pagos R$
10 - RESPOSTA: “E”. 240,00 de juros.
R$28.800-------80%
x------------------100% Fazendo o cálculo, período a período:
- No final do 1º período, os juros serão: i.C
- No final do 2º período, os juros serão: i.C + i.C
- No final do 3º período, os juros serão: i.C + i.C + i.C
-----------------------------------------------------------------------
- No final do período t, os juros serão: i.C + i.C + i.C + ... + i.C

Portanto, temos:
Valor total: R$36.000,00+R$1.800,00=R$37.800,00
J=C.i.t

Juros Simples Observações:

Toda vez que falamos em juros estamos nos referindo a uma
quantia em dinheiro que deve ser paga por um devedor, pela
utilização de dinheiro de um credor (aquele que empresta).
- Os juros são representados pela letra j.
- O dinheiro que se deposita ou se empresta chamamos de
capital e é representado pela letra C.
- O tempo de depósito ou de empréstimo é representado pela
letra t.
- A taxa de juros é a razão centesimal que incide sobre um
capital durante certo tempo. É representado pela letra i e utilizada
para calcular juros.
Chamamos de simples os juros que são somados ao capital
inicial no final da aplicação.
1) A taxa i e o tempo t devem ser expressos na mesma unidade.
2) Nessa fórmula, a taxa i deve ser expressa na forma decimal.
3) Chamamos de montante (M) a soma do capital com os
juros, ou seja: Na fórmula J= C . i . t, temos quatro variáveis. Se
três delas forem valores conhecidos, podemos calcular o 4º valor.
M=C+ j
Exemplo
A que taxa esteve empregado o capital de R$ 20.000,00 para
render, em 3 anos, R$ 28.800,00 de juros? (Observação: Como o
tempo está em anos devemos ter uma taxa anual.)
C = R$ 20.000,00
t = 3 anos
j = R$ 28.800,00
i = ? (ao ano)

Didatismo e Conhecimento 40

j = C.i.t
100
28 800 = 20000..i.3
100
28 800 = 600 . i
i = 28.800
600
i = 48
Resposta: 48% ao ano.
Juros Compostos
O capital inicial (principal) pode crescer, como já sabemos,
devido aos juros, segundo duas modalidades, a saber:
Juros simples - ao longo do tempo, somente o principal rende
juros.
Juros compostos - após cada período, os juros são incorporados
ao principal e passam, por sua vez, a render juros. Também
conhecido como “juros sobre juros”.
Vamos ilustrar a diferença entre os crescimentos de um
capital através juros simples e juros compostos, com um exemplo:
Suponha que $100,00 são empregados a uma taxa de 10% a.a. (ao
ano) Teremos:
Observe que o crescimento do principal segundo juros simples
é LINEAR enquanto que o crescimento segundo juros compostos
é EXPONENCIAL, e, portanto tem um crescimento muito mais
“rápido”. Isto poderia ser ilustrado graficamente da seguinte forma:
Na prática, as empresas, órgãos governamentais e investidores
particulares costumam reinvestir as quantias geradas pelas
aplicações financeiras, o que justifica o emprego mais comum de
juros compostos na Economia. Na verdade, o uso de juros simples
não se justifica em estudos econômicos.
Fórmula para o cálculo de Juros compostos
Considere o capital inicial (principal P) $1000,00 aplicado a
uma taxa mensal de juros compostos ( i ) de 10% (i = 10% a.m.).
Vamos calcular os montantes (principal + juros), mês a mês:
Didatismo e Conhecimento
MATEMÁTICA
Após o 1º mês, teremos: M1 = 1000 x 1,1 = 1100 = 1000(1 + 0,1)
Após o 2º mês, teremos: M2 = 1100 x 1,1 = 1210 = 1000(1 + 0,1)2
Após o 3º mês, teremos: M3 = 1210 x 1,1 = 1331 = 1000(1 + 0,1)3
.................................................................................................
Após o nº (enésimo) mês, sendo S o montante, teremos
evidentemente: S = 1000(1 + 0,1)n
De uma forma genérica, teremos para um principal P, aplicado
a uma taxa de juros compostos i durante o período n : S = P (1 + i)n
onde S = montante, P = principal, i = taxa de juros e n = número de
períodos que o principal P (capital inicial) foi aplicado.
Nota: Na fórmula acima, as unidades de tempo referentes à
taxa de juros (i) e do período (n), tem de ser necessariamente iguais.
Este é um detalhe importantíssimo, que não pode ser esquecido!
Assim, por exemplo, se a taxa for 2% ao mês e o período 3 anos,
deveremos considerar 2% ao mês durante 3x12=36 meses.
Exemplos
1 – Expresse o número de períodos n de uma aplicação, em
função do montante S e da taxa de aplicação i por período.
Solução:
Temos S = P(1+i)n
Logo, S/P = (1+i)n
Pelo que já conhecemos de logaritmos, poderemos escrever:
n = log (1+ i ) (S/P) . Portanto, usando logaritmo decimal (base
10), vem:
log(S / P) log S − log P
n= =
log(1+ i) log(1+ i)
Temos também da expressão acima que: n.log(1 + i) = logS
– logP
Deste exemplo, dá para perceber que o estudo dos juros
compostos é uma aplicação prática do estudo dos logaritmos.
2 – Um capital é aplicado em regime de juros compostos a
uma taxa mensal de 2% (2% a.m.). Depois de quanto tempo este
capital estará duplicado?
Solução: Sabemos que S = P (1 + i)n. Quando o capital inicial
estiver duplicado, teremos S = 2P.
Substituindo, vem: 2P = P(1+0,02)n [Obs: 0,02 = 2/100 = 2%]
Simplificando, fica:
2 = 1,02n , que é uma equação exponencial simples.
Teremos então: n = log1,022 = log2 /log1,02 = 0,30103 /
0,00860 = 35
Nota: log2 = 0,30103 e log1,02 = 0,00860; estes valores podem
ser obtidos rapidamente em máquinas calculadoras científicas.
Caso uma questão assim caia no vestibular, o examinador teria de
informar os valores dos logaritmos necessários, ou então permitir
o uso de calculadora na prova, o que não é comum no Brasil.
Portanto, o capital estaria duplicado após 35 meses (observe
que a taxa de juros do problema é mensal), o que equivale a 2 anos
e 11 meses.
Resposta: 2 anos e 11 meses.
41
 MATEMÁTICA
Exercícios Investindo um capital inicial no valor total das quatros mulas
durante um período de dez meses, com juros de 5% ao mês, no
1. (SABESP – ANALISTA DE GESTÃO I -CONTABILI- sistema de juros simples, o total de juros obtidos será:
DADE – FCC/2012) Renato aplicou uma quantia no regime de A) R$2.768,15
capitalização de juros simples de 1,25% ao mês. Ao final de um B) R$1.595,27
ano, sacou todo o dinheiro da aplicação, gastou metade dele para C) R$3.821,08
comprar um imóvel e aplicou o restante, por quatro meses, em D) R$9.552,70
outro fundo, que rendia juros simples de 1,5% ao mês. Ao final E) R$1.910,54
desse período, ele encerrou a aplicação, sacando um total de R$
95.082,00. A quantia inicial, em reais, aplicada por Renato no pri- 6. (CÂMARA DE CANITAR/SP – RECEPCIONISTA
meiro investimento foi de – INDEC/2013) Uma aplicação financeira rende mensalmente
A) 154.000,00 0,72%. Após 3 meses, um capital investido de R$ 14.000,00 ren-
B) 156.000,00 derá: (Considere juros compostos)
C) 158.000,00 A) R$ 267,92
D) 160.000,00 B) R$ 285,49
E) 162.000,00 C) R$300,45
D) R$304,58
2. (CÂMARA DE SÃO PAULO/SP – TÉCNICO ADMI-
NISTRATIVO – FCC/2014) José Luiz aplicou R$60.000,00 num 7. (CÂMARA DE CANITAR/SP – RECEPCIONISTA –
fundo de investimento, em regime de juros compostos, com taxa INDEC/2013) Qual a porcentagem de rendimento mensal de um
de 2% ao mês. Após 3 meses, o montante que José Luiz poderá capital de R$ 5.000,00 que rende R$ 420,00 após 6 meses?
sacar é (Considere juros simples)
A) R$63.600,00. A) 2,2%
B) R$63.672,48. B) 1,6%
C) R$63.854,58.
C) 1,4%
D) R$62.425,00.
D) 0,7%
E) R$62.400,00.
8. (PM/SP – OFICIAL – VUNESP/2013) Pretendendo
3. CREA/PR – AGENTE ADMINISTRATIVO – FUNDA-
aplicar em um fundo que rende juros compostos, um investidor
TEC/2013) Um empréstimo de R$ 50.000,00 será pago no prazo
fez uma simulação. Na simulação feita, se ele aplicar hoje R$
de 5 meses, com juros simples de 2,5% a.m. (ao mês). Nesse senti-
10.000,00 e R$ 20.000,00 daqui a um ano, e não fizer nenhuma
do, o valor da dívida na data do seu vencimento será:
retirada, o saldo daqui a dois anos será de R$ 38.400,00. Desse
A) R$6.250,00.
B) R$16.250,00. modo, é correto afirmar que a taxa anual de juros considerada nes-
C) R$42.650,00. sa simulação foi de
D) R$56.250,00. A) 12%.
E) R$62.250,00. B) 15%.
C) 18%.
4. (PREF. JUNDIAI/SP – ELETRICISTA – MAKIYA- D) 20%.
MA/2013) Teresa pagou uma conta no valor de R$ 400,00 com E) 21%.
seis dias de atraso. Por isso, foi acrescido, sobre o valor da conta,
juro de 0,5% em regime simples, para cada dia de atraso. Com 9. (TRT 1ª – TÉCNICO JUDICIÁRIO – ÁREA ADMINIS-
isso, qual foi o valor total pago por Teresa? TRATIVA – FCC/2013) Juliano possui R$ 29.000,00 aplicados em
A) R$ 420,00. um regime de juros compostos e deseja comprar um carro cujo
B) R$ 412,00. preço à vista é R$30.000,00. Se nos próximos meses essa aplica-
C) R$ 410,00. ção render 1% ao mês e o preço do carro se mantiver, o número
D) R$ 415,00. mínimo de meses necessário para que Juliano tenha em sua aplica-
E) R$ 422,00. ção uma quantia suficiente para comprar o carro é
A) 7.
5. PM/SE – SOLDADO 3ªCLASSE – FUNCAB/2014) Po- B) 4.
lícia autua 16 condutores durante blitz da Lei Seca C) 5.
No dia 27 de novembro, uma equipe da Companhia de Polí- D) 6.
cia de Trânsito(CPTran) da Polícia Militar do Estado de Sergipe E) 3.
realizou blitz da Lei Seca na Avenida Beira Mar. Durante a ação, a
polícia autuou 16 condutores.
Segundo o capitão Fábio <achado, comandante da CPTran, 10. (BANCO DO BRASIL – ESCRITURÁRIO – CES-
12 pessoas foram notificadas por infrações diversas e quatro por GRANRIO/2012) João tomou um empréstimo de R$900,00 a ju-
desobediência à Lei Seca[...]. ros compostos de 10% ao mês. Dois meses depois, João pagou
O quarteto detido foi multado em R$1.910,54 cada e teve a R$600,00 e, um mês após esse pagamento, liquidou o empréstimo.
Carteira Nacional de Trânsito (CNH) suspensa por um ano. O valor desse último pagamento foi, em reais, aproximada-
(Fonte: PM/SE 28/11/13, modificada) mente,

Didatismo e Conhecimento 42
 MATEMÁTICA
A) 240,00
B) 330,00
C) 429,00
D) 489,00
E) 538,00

Respostas

1 - RESPOSTA: “B”.
Quantia inicial: C= 25.000 ; i=1,25% a.m = 0,0125 ; t= 1 ano = 12 meses
M= J+C e J= C.i.t da junção dessas duas fórmulas temos : M=C.(1+i.t),aplicando

Como ele gastou metade e a outra metade ele aplicou a uma taxa i=1,5% a.m=0,015 e t=4m e sacou após esse período R$ 95.082,00

95.082 = 0,6095C ➜ ➜ C= 156.000

A quantia inicial foi de R$ 156.000,00.

2 - RESPOSTA: “B”.
C=60.000 ; i = 2% a.m = 0,02 ; t = 3m

O montante a ser sacado será de R$ 63.672,48.

3 - RESPOSTA: “D”.
J=C.i.t C = 50.000 ; i = 2,5% a.m = 0,025 ; t = 5m
J=50 000.0,025.5
J=6250
M=C+J
M=50 000+6 250=56250
O valor da dívida é R$56.250,00.

4 – RESPOSTA: “B”.

C = 400 ; t = 6 d ; i = 0,5% a.d = 0,005

O valor que ela deve pagar é R$412,00.

5 - RESPOSTA: “C”.

Didatismo e Conhecimento 43
 MATEMÁTICA

O juros obtido será R$3.821,08.

6 - RESPOSTA: “D”.
i = 0,72%a.m = 0,0072 ; t = 3m ; C = 14.000

Como ele quer saber os juros:

M = C+J ➜ J = 14304,58-14000 = 304,58
A aplicação renderá R$ 304,58.

7 - RESPOSTA: “C”.
C = 5.000 ; J = 420 ; t = 6m
J=C.i.t ➜ 420=5000.i.6

A porcentagem será de 1,4%.

8 - RESPOSTA: “D”.

C1º ano = 10.000 ; C2º ano = 20.000

M1+M2 = 384000

Têm se uma equação do segundo grau, usa-seentão a fórmula de Bhaskara:

Didatismo e Conhecimento 44
 MATEMÁTICA
É correto afirmar que a taxa é de 20% Definições.
9 - RESPOSTA: “B”.
a) Segmentos congruentes.
C=29.000 ; M=30.000 ; i=1%a.m = 0,01 Dois segmentos são congruentes se têm a mesma medida.

b) Ponto médio de um segmento.

Um ponto P é ponto médio do segmento AB se pertence ao
segmento e divide AB em dois segmentos congruentes.

c) Mediatriz de um segmento.
É a reta perpendicular ao segmento no seu ponto médio
Teremos que substituir os valores de t, portanto vamos come-
çar dos números mais baixos: Ângulo
1,013=1,0303, está próximo, mas ainda é menor
1,014=1,0406
Como t=4 passou o número que precisava(1,0344), então ele
tem que aplicar no mínimo por 4 meses.

10 - RESPOSTA: “E”.

C = 900 ; i = 10% a.m=0,10 ; t = 2m ; pagou 2 meses depois

R$ 600,00 e liquidou após 1 mês
Definições.

a) Ângulo é a região plana limitada por duas semirretas de

mesma origem.

b) Ângulos congruentes: Dois ângulos são ditos congruentes

Depois de dois meses João pagou R$ 600,00. se têm a mesma medida.

1089-600=489 c) Bissetriz de um ângulo: É a semirreta de origem no vértice

do ângulo que divide esse ângulo em dois ângulos congruentes.

Perímetro: entendendo o que é perímetro.

Imagine uma sala de aula de 5m de largura por 8m de

3. GEOMETRIA PLANA, SEMELHANÇA comprimento.
DE TRIÂNGULO, TEOREMA DE TALES. Quantos metros lineares serão necessários para colocar rodapé
nesta sala, sabendo que a porta mede 1m de largura e que nela não
se coloca rodapé?

GEOMETRIA PLANA

A Geometria é a parte da matemática que estuda as figuras e

suas propriedades. A geometria estuda figuras abstratas, de uma
perfeição não existente na realidade. Apesar disso, podemos ter
uma boa ideia das figuras geométricas, observando objetos reais,
como o aro da cesta de basquete que sugere uma circunferência,
as portas e janelas que sugerem retângulos e o dado que sugere
um cubo.

Reta, semirreta e segmento de reta A conta que faríamos seria somar todos os lados da sala,
menos 1m da largura da porta, ou seja:
P = (5 + 5 + 8 + 8) – 1
P = 26 – 1
P = 25

Didatismo e Conhecimento 45
 MATEMÁTICA

No cálculo da área de qualquer retângulo podemos seguir o

raciocínio:

Colocaríamos 25m de rodapé.

A soma de todos os lados da planta baixa se chama Perímetro.
Portanto, Perímetro é a soma dos lados de uma figura plana.

Área
Área é a medida de uma superfície.
A área do campo de futebol é a medida de sua superfície
(gramado).
Se pegarmos outro campo de futebol e colocarmos em uma
malha quadriculada, a sua área será equivalente à quantidade de
quadradinho. Se cada quadrado for uma unidade de área:
Pegamos um retângulo e colocamos em uma malha
quadriculada onde cada quadrado tem dimensões de 1 cm. Se
contarmos, veremos que há 24 quadrados de 1 cm de dimensões
no retângulo. Como sabemos que a área é a medida da superfície
de uma figuras podemos dizer que 24 quadrados de 1 cm de
dimensões é a área do retângulo.

Veremos que a área do campo de futebol é 70 unidades de O retângulo acima tem as mesmas dimensões que o outro,
área. só que representado de forma diferente. O cálculo da área do
A unidade de medida da área é: m² (metros quadrados), cm² retângulo pode ficar também da seguinte forma:
(centímetros quadrados), e outros. A = 6 . 4 A = 24 cm²
Se tivermos uma figura do tipo: Podemos concluir que a área de qualquer retângulo é:

A=b.h

Quadrado
É o quadrilátero que tem os lados congruentes e todos os
Sua área será um valor aproximado. Cada é uma unidade, ângulos internos a congruentes (90º).
então a área aproximada dessa figura será de 4 unidades.
No estudo da matemática calculamos áreas de figuras planas e
para cada figura há uma fórmula pra calcular a sua área.
Retângulo
É o quadrilátero que tem todos os ângulos internos congruentes
e iguais a 90º.

Didatismo e Conhecimento 46
 MATEMÁTICA
Sua área também é calculada com o produto da base pela Para fazermos o cálculo da área do trapézio é preciso dividi-lo
altura. Mas podemos resumir essa fórmula: em dois triângulos, veja como:
Primeiro: completamos as alturas no trapézio:

Como todos os lados são iguais, podemos dizer que base é

igual a e a altura igual a , então, substituindo na fórmula A = b . Segundo: o dividimos em dois triângulos:
h, temos:
A= .
A= ²

Trapézio
É o quadrilátero que tem dois lados paralelos. A altura de um
trapézio é a distância entre as retas suporte de suas bases.

A área desse trapézio pode ser calculada somando as áreas dos

dois triângulos (∆CFD e ∆CEF).
Antes de fazer o cálculo da área de cada triângulo
separadamente observamos que eles possuem bases diferentes e
alturas iguais.

Cálculo da área do ∆CEF:

Em todo trapézio, o segmento que une os pontos médios
dos dois lados não paralelos, é paralelo às bases e vale a média A∆1 = B . h
aritmética dessas bases.
2
Cálculo da área do ∆CFD:

A∆2 = b . h
2
Somando as duas áreas encontradas, teremos o cálculo da
área de um trapézio qualquer:

AT = A∆1 + A∆2

A área do trapézio está relacionada com a área do triângulo AT = B . h + b . h

que é calculada utilizando a seguinte fórmula: 2 2
A = b . h (b = base e h = altura).
2
Observe o desenho de um trapézio e os seus elementos mais AT = B . h + b . h → colocar a altura (h) em evi-
importantes (elementos utilizados no cálculo da sua área): 2
dência, pois é um termo comum aos dois fatores.

AT = h (B + b)
2

Portanto, no cálculo da área de um trapézio qualquer

utilizamos a seguinte fórmula:

Um trapézio é formado por uma base maior (B), por uma base
menor (b) e por uma altura (h).

Didatismo e Conhecimento 47
 MATEMÁTICA
A = h (B + b) Propriedades dos triângulos
2
1) Em todo triângulo, a soma das medidas dos 3 ângulos
h = altura internos é 180º.
B = base maior do trapézio
b = base menor do trapézio

Losango

É o quadrilátero que tem os lados congruentes.

2) Em todo triângulo, a medida de um ângulo externo é igual à

soma das medidas dos 2 ângulos internos não adjacentes.

Em todo losango as diagonais são:

a) perpendiculares entre si;

b) bissetrizes dos ângulos internos.

A área do losango é definida pela seguinte fórmula:

d .D Onde D é a diagonal maior e d é a menor.
S=
2
Triângulo 3) Em todo triângulo, a soma das medidas dos 3 ângulos
externos é 360º.
Figura geométrica plana com três lados.

4) Em todo triângulo isósceles, os ângulos da base são

congruentes. Observação - A base de um triângulo isósceles é o
seu lado diferente.
Ângulo externo. O ângulo externo de qualquer polígono
convexo é o ângulo formado entre um lado e o prolongamento do
outro lado.

Classificação dos triângulos.

a) quanto aos lados:

- triângulo equilátero.
- triângulo isósceles.
- triângulo escaleno.

b) quanto aos ângulos: Altura - É a distância entre o vértice e a reta suporte do lado
- triângulo retângulo. oposto.
- triângulo obtusângulo.
- triângulo acutângulo.

Didatismo e Conhecimento 48

Área do triangulo
Segmentos proporcionais
Teorema de Tales.
Em todo feixe de retas paralelas, cortado por uma reta
transversal, a razão entre dois segmento quaisquer de uma
transversal é igual à razão entre os segmentos correspondentes da
outra transversal.
Semelhança de triângulos
Definição.
Dois triângulos são semelhantes se têm os ângulos dois a dois
congruentes e os lados correspondentes dois a dois proporcionais.
Definição mais “popular”.
Dois triângulos são semelhantes se um deles é a redução ou a
ampliação do outro.
Importante - Se dois triângulos são semelhantes, a
proporcionalidade se mantém constante para quaisquer dois
segmentos correspondentes, tais como: lados, medianas, alturas,
raios das circunferências inscritas, raios das circunferências
circunscritas, perímetros, etc.
Didatismo e Conhecimento
MATEMÁTICA
Exercícios
1. Seja um paralelogramo com as medidas da base e da altura
respectivamente, indicadas por b e h. Se construirmos um outro
paralelogramo que tem o dobro da base e o dobro da altura do
outro paralelogramo, qual será relação entre as áreas dos parale-
logramos?
2. Os lados de um triângulo equilátero medem 5 mm. Qual é a
área deste triângulo equilátero?
3. Qual é a medida da área de um paralelogramo cujas medi-
das da altura e da base são respectivamente 10 cm e 2 dm?
4. As diagonais de um losango medem 10 cm e 15 cm. Qual é
a medida da sua superfície?
5. Considerando as informações constantes no triangulo PQR,
pode-se concluir que a altura PR desse triângulo mede:
a)5 b)6 c)7 d)8
6. Num cartão retangular, cujo comprimento é igual ao dobro
de sua altura, foram feitos dois vincos AC e BF, que formam, entre
si, um ângulo reto (90°). Observe a figura:
Considerando AF=16cm e CB=9cm, determine:
a) as dimensões do cartão;
b) o comprimento do vinco AC
7. Na figura, os ângulos assinalados sao iguais, AC=2 e AB=6.
A medida de AE é:
a)6/5 b)7/4 c)9/5 d)3/2 e)5/4
49
 MATEMÁTICA
8. Na figura a seguir, as distâncias dos pontos A e B à reta va- 5. 4 6 36
= ⇒ PR = =6
lem 2 e 4. As projeções ortogonais de A e B sobre essa reta são os PR 9 6
pontos C e D. Se a medida de CD é 9, a que distância de C deverá
estar o ponto E, do segmento CD, para que CÊA=DÊB x 9
6.
= ⇒ x ² = 144 ⇒ x = 12
a)3 16 x
b)4
=a ) x 12(
= altura ); 2 x 24(comprimento)
c)5
d)6 b) AC = 9² + x ² = 81 + 144 = 15
e)7

7.
9. Para ladrilhar uma sala são necessários exatamente 400 pe-
ças iguais de cerâmica na forma de um quadrado. Sabendo-se que
a área da sala tem 36m², determine:
a) a área de cada peça, em m².
b) o perímetro de cada peça, em metros.

10. Na figura, os ângulos ABC, ACD, CÊD, são retos. Se

AB=2 3 m e CE= 3 m, a razão entre as áreas dos triângulos
ABC e CDE é:

a)6
b)4
c)3
d)2
e) 3
8.

Respostas

1. A2 = (2b)(2h) = 4bh = 4A1

2. Segundo o enunciado temos:

l=5mm

Substituindo na fórmula:
l² 3 5² 3 9.
S
= ⇒= S = 6, 25 3 ⇒ =
S 10,8
4 4
3. Sabemos que 2 dm equivalem a 20 cm, temos:
h=10
b=20

Substituindo na fórmula:
.h 20.10
S b=
= = 100cm
= ² 2dm² 10.

4. Para o cálculo da superfície utilizaremos a fórmula que en-

volve as diagonais, cujos valores temos abaixo:

d1=10
d2=15

Utilizando na fórmula temos:

d1.d 2 10.15
S= ⇒ = 75cm ²
2 2

Didatismo e Conhecimento 50
 MATEMÁTICA
TEOREMA DE TALES. 01- Na figura abaixo, qual é o valor de x?
a) 3
- Feixe de paralelas: é todo conjunto de três ou mais retas e b) 4
paralelas entre si. c) 5
d) 6
- Transversal: é qualquer reta que intercepta todas as retas de e) 7
um feixe de paralelas.

- Teorema de Tales: Se duas retas são transversais de um fei-

xe de retas paralelas então a razão entre as medidas de dois seg-
mentos quaisquer de uma delas é igual à razão entre as medidas
dos segmentos correspondentes da outra.

Calcular o valor de x na figura abaixo.

r//s//t//u (//  símbolo de paralelas); a e b são retas trans-

versais. Então, temos que os segmentos correspondentes são pro-
porcionais.
Os valores de x e y, respectivamente, na figura seguinte é:
a) 30 e 8
b) 8 e 30
c) 20 e 10
d) 10 e 20
e) 5 e 25
Exercícios

Na figura abaixo, o valor de x é:

a) 1,2
b) 1,4
c) 1,6
d) 1,8
e) 2,0

Na figura abaixo, qual é o valor de x?

a) 3
b) 4
c) 5
d) 6
e) 7

Didatismo e Conhecimento 51
 MATEMÁTICA

45y = 12.30
45y = 360
y = 360 : 45 = 8

05- Alternativa d
Solução:

Resoluções

01- Alternativa c (x – 3).((x + 2) = x.(x – 2)

Solução: x2 + 2x – 3x – 6 = x2 – 2x
- x – 6 = - 2x
- x + 2x = 6
x=6

5x = 2.4 4. FUNÇÃO DO PRIMEIRO GRAU,

5x = 8 FUNÇÃO DO SEGUNDO GRAU E
x = 8 : 5 = 1,6 APLICAÇÕES.
02- Alternativa b
Solução:

Função do 1˚ Grau

Dados dois conjuntos A e B, não-vazios, função é uma relação

binária de A em B de tal maneira que todo elemento x, pertencente
6.(2x – 3) = 5(x + 2) ao conjunto A, tem para si um único correspondente y, pertencente
12x – 18 = 5x + 10 ao conjunto B, que é chamado de imagem de x.
12x – 5x = 10 + 18
7x = 28
x = 28 : 7 = 4

03- Resposta: 6
Solução:

30x = 10.18 Notemos que, para uma relação binária dos conjuntos A e B,
30x = 180 nesta ordem, representarem uma função é preciso que:
x = 180 : 30 = 6
04- Alternativa a - Todo elemento do conjunto A tenha algum correspondente
Solução: (imagem) no conjunto B;
- Para cada elemento do conjunto A exista um único
correspondente (imagem) no conjunto B.

Assim como em relação, usamos para as funções, que são

relações especiais, a seguinte linguagem:
3x = 45.2
3x = 90 Domínio: Conjunto dos elementos que possuem imagem.
x = 90 : 3 = 30 Portanto, todo o conjunto A, ou seja, D = A.

Didatismo e Conhecimento 52
 MATEMÁTICA
Contradomínio: Conjunto dos elementos que se colocam Sobrejetora: Quando todos os elementos do contradomínio
à disposição para serem ou não imagem dos elementos de A. forem imagens de pelo menos um elemento do domínio.
Portanto, todo conjunto B, ou seja, CD = B.

Conjunto Imagem: Subconjunto do conjunto B formado por

todos os elementos que são imagens dos elementos do conjunto A,
ou seja, no exemplo anterior: Im = {a, b, c}.

Exemplo

Consideremos os conjuntos A = {0, 1, 2, 3, 5} e B = {0, 1, 2,

3, 4, 5, 6, 7, 8}. Reconhecemos, graficamente, uma função sobrejetora
quando, qualquer que seja a reta horizontal que interceptar o eixo
Vamos definir a função f de A em B com f(x) = x + 1. no contradomínio, interceptar, também, pelo menos uma vez o
Tomamos um elemento do conjunto A, representado por gráfico da função.
x, substituímos este elemento na sentença f(x), efetuamos as
operações indicadas e o resultado será a imagem do elemento x,
representada por y.

f: A → B
f(x) é sobrejetora g(x) não é sobrejetora
y = f(x) = x + 1
(não interceptou o gráfico)
Tipos de Função
Bijetora: Quando apresentar as características de função
injetora e ao mesmo tempo, de sobrejetora, ou seja, elementos
Injetora: Quando para ela elementos distintos do domínio
distintos têm sempre imagens distintas e todos os elementos
apresentam imagens também distintas no contradomínio.
do contradomínio são imagens de pelo menos um elemento do
domínio.

Reconhecemos, graficamente, uma função injetora quando,

uma reta horizontal, qualquer que seja interceptar o gráfico da
Função crescente: A função f(x), num determinado intervalo,
função, uma única vez.
é crescente se, para quaisquer x1 e x2 pertencentes a este intervalo,
com x1<x2, tivermos f(x1)<f(x2).

f(x) é injetora g(x) não é injetora

(interceptou o gráfico mais
de uma vez) x1<x2 → f(x1)<f(x2)

Didatismo e Conhecimento 53
 MATEMÁTICA
Função decrescente: Função f(x), num determinado intervalo,
é decrescente se, para quaisquer x1 e x2 pertencente a este intervalo,
com x1 < x2, tivermos f(x1)>f(x2).

x1<x2 → f(x1)>f(x2)

Função constante: A função f(x), num determinado intervalo,

é constante se, para quaisquer x1 < x2, tivermos f(x1) = f(x2).

Exemplo para a > 0

Consideremos f(x) = 2x – 1.

x f(x)
-1 -3
0 -1
1 1
2 3

Gráficos de uma Função

A apresentação de uma função por meio de seu gráfico é muito
importante, não só na Matemática como nos diversos ramos dos
estudos científicos.

Exemplo
Consideremos a função real f(x) = 2x – 1. Vamos construir
uma tabela fornecendo valores para x e, por meio da sentença f(x), Exemplo para a < 0
obteremos as imagens y correspondentes. Consideremos f(x) = –x + 1.

x f(x)
x y = 2x – 1 -1 2
–2 –5 0 1
–1 –3 1 0
0 –1 2 -1
1 1
2 3
3 5

Transportados os pares ordenados para o plano cartesiano,

vamos obter o gráfico correspondente à função f(x).

Consideremos a função f(x) = ax + b com a ≠ 0, em que x0 é a

raiz da função f(x).

Didatismo e Conhecimento 54
 MATEMÁTICA

a>0 a<0 - A função se anule (y = 0);

- A função seja positiva (y > 0);
- A função seja negativa (y < 0).

Exemplo
Estudar o sinal da função y = 2x – 4 (a = 2 > 0).
a) Qual o valor de x que anula a função?
y=0
2x – 4 = 0
2x = 4
x>x0⇒f(x)>0 x>x0⇒f(x)<0 4
x=
x=x0⇒f(x)=0 x=x0⇒f(x)=0 x = 22
x<x0⇒f(x)<0 x<x0⇒f(x)>0
A função se anula para x = 2.
Conclusão: O gráfico de uma função do 1º grau é uma reta
b) Quais valores de x tornam positiva a função?
crescente para a > 0 e uma reta decrescente para a < 0.
y>0
Zeros da Função do 1º grau:
2x – 4 > 0
2x > 4
Chama-se zero ou raiz da função do 1º grau y = ax + b o valor
x> 4
de x que anula a função, isto é, o valor de x para que y seja igual 2
à zero.
x>2
Assim, para achar o zero da função y = ax + b, basta resolver
a equação ax + b = 0.
A função é positiva para todo x real maior que 2.
Exemplo
c) Quais valores de x tornam negativa a função?
Determinar o zero da função:
y<0
y = 2x – 4.
2x – 4 < 0
2x – 4 = 0
2x < 4
2x = 4 4
x<
x= 4 2
x = 22
x<2
O zero da função y = 2x – 4 é 2.
A função é negativa para todo x real menor que 2.
No plano cartesiano, o zero da função do 1º grau é representado
Podemos também estudar o sinal da função por meio de seu
pela abscissa do ponto onde a reta corta o eixo x.
gráfico:
x y (x,y)
1 -2 (1, -2)
3 2 (3,2)

Observe que a reta y = 2x – 4 intercepta o eixo x no ponto

(2,0), ou seja, no ponto de abscissa 2, que é o zero da função.
Conhecido o zero de uma função do 1º grau e lembrando
a inclinação que a reta pode ter, podemos esboçar o gráfico da - Para x = 2 temos y = 0;
função. - Para x > 2 temos y > 0;
- Para x < 2 temos y < 0.
Estudo do sinal da função do 1º grau:
Estudar o sinal da função do 1º grau y = ax + b é determinar os
valores reais de x para que:

Didatismo e Conhecimento 55

Relação Binária
Par Ordenado
Quando representamos o conjunto (a, b) ou (b, a) estamos,
na verdade, representando o mesmo conjunto. Porém, em alguns
casos, é conveniente distinguir a ordem dos elementos.
Para isso, usamos a idéia de par ordenado. A princípio,
trataremos o par ordenado como um conceito primitivo e vamos
utilizar um exemplo para melhor entendê-lo. Consideremos
um campeonato de futebol e que desejamos apresentar, de cada
equipe, o total de pontos ganhos e o saldo de gols. Assim, para uma
equipe com 12 pontos ganhos e saldo de gols igual a 18, podemos
fazer a indicação (12, 18), já tendo combinado, previamente, que
o primeiro número se refere ao número de pontos ganhos, e o
segundo número, ao saldo de gols.
Portanto, quando tivermos para outra equipe a informação de
que a sua situação é (2, -8) entenderemos, que esta equipe apresenta
2 pontos ganhos e saldo de gols -8. Note que é importante a ordem
em que se apresenta este par de números, pois a situação (3, 5)
é totalmente diferente da situação (5,3). Fica, assim, estabelecida
a idéia de par ordenado: um par de valores cuja ordem de
apresentação é importante.
Observações: (a, b) = (c, d) se, e somente se, a = c e b = d
(a, b) = (b, a) se, o somente se, a = b
Produto Cartesiano
Dados dois conjuntos A e B, chamamos de produto cartesiano
A x B ao conjunto de todos os possíveis pares ordenados, de tal
maneira que o 1º elemento pertença ao 1º conjunto (A) e o 2º
elemento pertença ao 2º conjunto (B).
A x B= {(x,y) / x ∈ A e y ∈ B}
Quando o produto cartesiano for efetuado entre o conjunto
A e o conjunto A, podemos representar A x A = A2. Vejamos, por
meio de o exemplo a seguir, as formas de apresentação do produto
cartesiano.
Exemplo
Sejam A = {1, 4, 9} e B = {2, 3}. Podemos efetuar o produto
cartesiano A x B, também chamado A cartesiano B, e apresentá-lo
de várias formas.
a) Listagem dos elementos
Apresentamos o produto cartesiano por meio da listagem,
quando escrevemos todos os pares ordenados que constituam o
conjunto. Assim, no exemplo dado, teremos:
A e B = {(1, 2),(1, 3),(4, 2),(4, 3),(9, 2),(9, 3)}
Vamos aproveitar os mesmo conjuntos A e B e efetuar o
produto B e A (B cartesiano A): B x A = {(2, 1),(2, 4),(2, 9),(3,
1),(3, 4),(3, 9)}.
Observando A x B e B x A, podemos notar que o produto
cartesiano não tem o privilégio da propriedade comutativa, ou seja,
A x B é diferente de B x A. Só teremos a igualdade A x B = B x A
quando A e B forem conjuntos iguais.
Didatismo e Conhecimento
MATEMÁTICA
Observação: Considerando que para cada elemento do
conjunto A o número de pares ordenados obtidos é igual ao número
de elementos do conjunto B, teremos: n(A x B) = n(A) x n(B).
b) Diagrama de flechas
Apresentamos o produto cartesiano por meio do diagrama
de flechas, quando representamos cada um dos conjuntos no
diagrama de Euler-Venn, e os pares ordenados por “flechas” que
partem do 1º elemento do par ordenado (no 1º conjunto) e chegam
ao 2º elemento do par ordenado (no 2º conjunto).
Considerando os conjuntos A e B do nosso exemplo, o produto
cartesiano A x B fica assim representado no diagrama de flechas:
c) Plano cartesiano
Apresentamos o produto cartesiano, no plano cartesiano,
quando representamos o 1º conjunto num eixo horizontal, e o
2º conjunto num eixo vertical de mesma origem e, por meio de
pontos, marcamos os elementos desses conjuntos. Em cada um dos
pontos que representam os elementos passamos retas (horizontais
ou verticais). Nos cruzamentos dessas retas, teremos pontos que
estarão representando, no plano cartesiano, cada um dos pares
ordenados do conjunto A cartesiano B (B x A).
Domínio de uma Função Real
Para uma função de R em R, ou seja, com elementos no
conjunto dos números reais e imagens também no conjunto dos
números reais, será necessária, apenas, a apresentação da sentença
que faz a “ligação” entre o elemento e a sua imagem.
Porém, para algumas sentenças, alguns valores reais não
apresentam imagem real.
Por exemplo, na função f(x) = √(x-1) , o número real 0 não
apresenta imagem real e, portanto, f(x) características de função,
precisamos limitar o conjunto de partida, eliminando do conjunto
dos números reais os elementos que, para essa sentença, não
apresentam imagem. Nesse caso, bastaria estabelecermos como
domínio da função f(x) o conjunto D = {x∈R/x ≥ 1}.
56
 MATEMÁTICA
Para determinarmos o domínio de uma função, portanto, basta a) 0
garantirmos que as operações indicadas na sentença são possíveis b) 1
de serem executadas. Dessa forma, apenas algumas situações nos c) 2
causam preocupação e elas serão estudadas a seguir. d) 3
2n
e) 4
1ª y= √f(x) f(x)≥(n∈N*)
4. Sejam f e g funções definidas em R por f(x)=2x-1 e
2ª y= 1 ⇒ f(x)≠0 g(x)=x-3. O valor de g(f(3)) é:
f(x( a) -1
Vejamos alguns exemplos de determinação de domínio de b) 1
uma função real. c) 2
d) 3
Exemplos e) 4
Determine o domínio das seguintes funções reais. 5. Numa loja, o salário fixo mensal de um vendedor é 500
reais. Além disso, ele recebe de comissão 50 reais por produto
- f(x)=3x2 + 7x – 8 vendido.
D=R a) Escreva uma equação que expresse o ganho mensal y
desse vendedor, em função do número x de produto vendido.
- f(x)=√x+7 b) Quanto ele ganhará no final do mês se vendeu 4 pro-
x – 7 ≥ 0→ x ≥ 7 dutos?
D = {x∈R/x ≥ 7} c) Quantos produtos ele vendeu se no final do mês recebeu
1000 reais?
3
- f(x)= √x+1
D=R 6. Considere a função dada pela equação y = x + 1, deter-
mine a raiz desta função.
Observação: Devemos notar que, para raiz de índice impar,
o radicando pode assumir qualquer valor real, inclusive o valor 7. Determine a raiz da função y = - x + 1 e esboce o gráfico.
negativo.
8. Determine o intervalo das seguintes funções para que
3
- f(x)= f(x) > 0 e f(x) < 0.
√x+8 a) y = f(x) = x + 1
x + 8 > 0 → x > -8 b) y = f(x) = -x + 1
D = {x∈R/x > -8}
9. Determine o conjunto imagem da função:
- f(x)= √x+5 D(f) = {1, 2, 3}
x-8 y = f(x) = x + 1
x–5≥0→x≥5
x–8≥0→x≠8 10. Determine o conjunto imagem da função:
D = {x∈R/x ≥ 5 e x ≠ 8} D(f) = {1, 3, 5}
y = f(x) = x²
Exercícios
1. Determine o domínio das funções reais apresentadas Respostas
abaixo.
a) f(x) = 3x2 + 7x – 8 1) Solução:
a) D = R
3
b) f(x)=
3x-6
b) 3x – 6 ≠ 0
c) f(x)= √x+2 x≠2
D = R –{2}
3
d) f(x)= √2x+1
c) x + 2 ≥ 0
e) f(x)= 4x x ≥ -2
√7x+5 D = {x ∈ R/ x ≥ -2}

2. Um número mais a sua metade é igual a 150. Qual é esse d) D = R

número? Devemos observar que o radicando deve ser maior ou igual a
zero para raízes de índice par.
3. Considere a função f, de domínio N, definida por f(1) = 4
e f(x+1) = 3f(x)-2. O valor de f(0) é:

Didatismo e Conhecimento 57
 MATEMÁTICA
e) Temos uma raiz de índice par no denominado, assim:
7x + 5 > 0
x > - 7/5
D = {x ∈ R/ x > -5/7}.

2) Resposta “100”.
Solução:
n + n/2 = 150
2n/2 + n/2 = 300/2
2n + n = 300
3n = 300
n = 300/3
n = 100.
Note que o gráfico da função y = x + 1, interceptará (cortará)
3. Resposta “C”. o eixo x em -1, que é a raiz da função.
Solução : Com a função dada f(x + 1) = 3f(x) – 2 substituímos
o valor de x por x = 0: 7) Solução: Fazendo y = 0, temos:
f(0 + 1) = 3f (0) – 2 0 = -x + 1
f(1) = 3f(0) - 2 x=1

É dito que f(1) = 4, portanto: Gráfico:

4 = 3f(0) - 2
Isolando f(0):
4+2 = 3f(0)
6 = 3f(0)
f(0) = 6/3 = 2.

4) Resposta “E”.
Solução: Começamos encontrando f(3):
f(3) = 2.(3) + 1, ou seja, f(3) = 7
Se está pedindo g[f(3)] então está pedindo g(7):
g(7) = 7 - 3 = 4

Logo, a resposta certa, letra “E”.

Note que o gráfico da função y = -x + 1, interceptará (cortará)
5) Solução o eixo x em 1, que é a raiz da função.
a) y = salário fixo + comissão
y = 500 + 50x 8) Solução:
a) y = f(x) = x + 1
b) y = 500 + 50x , onde x = 4 x+1>0
y = 500 + 50 . 4 = 500 + 200 = 700 x > -1
Logo, f(x) será maior que 0 quando x > -1
c) y = 500 + 50x , onde y = 1000 x+1<0
1000 = 500 + 50x   x < -1
50x = 1000 – 500 Logo, f(x) será menor que 0 quando x < -1
50x = 500
x = 10. b) y = f(x) = -x + 1
* -x + 1 > 0
6) Solução: Basta determinar o valor de x para termos y = 0 -x > -1
x+1=0 x<1
x = -1 Logo, f(x) será maior que 0 quando x < 1

Dizemos que -1 é a raiz ou zero da função. -x + 1 < 0

-x < -1
x>1
Logo, f(x) será menor que 0 quando x > 1
(*ao multiplicar por -1, inverte-se o sinal da desigualdade).

Didatismo e Conhecimento 58
 MATEMÁTICA
9) Solução: x y (x,y)
f(1) = 1 + 1 = 2
f(2) = 2 + 1 = 3 –2 5 (–2,5)
f(3) = 3 + 1 = 4 –1 0 (–1,0)
Logo: Im(f) = {2, 3, 4}. 0 –3 (0, –3)
10) Solução: 1 –4 (1, –4)
f(1) = 1² = 1 2 –3 (2, –3)
f(3) = 3² = 9 3 0 (3,0)
f(5) = 5² = 25
Logo: Im(f) = {1, 9, 25} 4 5 (4,5)

Função do 2º Grau O gráfico da função de 2º grau é uma curva aberta chamada

Chama-se função do 2º grau ou função quadrática toda função
f de R em R definida por um polinômio do 2º grau da forma f(x) =
ax2 + bx + c ou y = ax2 + bx + c , com a, b e c reais e a ≠ 0.
Exemplo
- y = x2 – 5x + 4, sendo a = 1, b = –5 e c = 4
- y = x2 – 9, sendo a = 1, b = 0 e c = –9
- y = x2, sendo a = 1, b = 0 e c = 0
parábola.
O ponto V indicado na figura chama-se vértice da parábola.
Concavidade da Parábola
No caso das funções do 2º grau, a parábola pode ter sua
concavidade voltada para cima (a > 0) ou voltada para baixo (a
< 0).

Representação gráfica da Função do 2º grau

Exemplo

Se a função f de R em R definida pela equação y = x2 – 2x

– 3. Atribuindo à variável x qualquer valor real, obteremos em a>0 a<0
correspondência os valores de y:
Podemos por meio do gráfico de uma função, reconhecer o
Para x = –2 temos y = (–2)2 – 2(–2) –3 = 4 + 4 – 3 = 5 seu domínio e o conjunto imagem.
Para x = –1 temos y = (–1)2 – 2(–1) –3 = 1 + 2 – 3 = 0
Para x = 0 temos y = (0)2 – 2(0) –3 = – 3 Consideremos a função f(x) definida por A = [a, b] em R.
Para x = 1 temos y = (1)2 – 2(1) –3 = 1 – 2 – 3 = –4
Para x = 2 temos y = (2)2 – 2(2) –3 = 4 – 4 – 3 = –3
Para x = 3 temos y = (3)2 – 2(3) –3 = 9 – 6 – 3 = 0
Para x = 4 temos y = (4)2 – 2(4) –3 = 16 – 8 – 3 = 5

Domínio: Projeção ortogonal do gráfico da função no eixo x.

Assim, D = [a, b] = A

Didatismo e Conhecimento 59
 MATEMÁTICA
Coordenadas do vértice da parábola

A parábola que representa graficamente a função do 2º grau

apresenta como eixo de simetria uma reta vertical que intercepta o
gráfico num ponto chamado de vértice.

As coordenadas do vértice são:

-b -Δ
xv = e xv =
2a 4a
   

Vértice (V)
Conjunto Imagem: Projeção ortogonal do gráfico da função
no eixo y. Assim, Im = [c, d].

O Conjunto Imagem de uma função do 2º grau está associado

ao seu ponto extremo, ou seja, à ordenada do vértice (yv).

Zeros da Função do 2º grau

As raízes ou zeros da função quadrática f(x) = ax2 + bx + c são

os valores de x reais tais que f(x) = 0 e, portanto, as soluções da
equação do 2º grau.

ax2 + bx + c = 0 Exemplo

A resolução de uma equação do 2º grau é feita com o auxílio Vamos determinar as coordenadas do vértice da parábola da
da chamada “fórmula de Bhaskara”. seguinte função quadrática: y = x2 – 8x + 15.
-b + √
Δ
x= -
2.a Onde Δ = b2 – 4.a.c Cálculo da abscissa do vértice:

-(-8)
As raízes (quando são reais), o vértice e a intersecção com o xv= -b = = 8 =4
eixo y são fundamentais para traçarmos um esboço do gráfico de 2a 2(1) 2
uma função do 2º grau.
Cálculo da ordenada do vértice:
f(x) = ax + bx + c com a ≠ 0
2 Substituindo x por 4 na função dada:
Δ>0 Δ=0 Δ<0 yV = (4)2 – 8(4) + 15 = 16 – 32 + 15 = –1
a>0
Logo, o ponto V, vértice dessa parábola, é dado por V (4, –1).

Valor máximo e valor mínimo da função do 2º grau

- Se a > 0, o vértice é o ponto da parábola que tem ordenada

a<0 mínima. Nesse caso, o vértice é chamado ponto de mínimo e a
ordenada do vértice é chamada valor mínimo da função;
- Se a < 0, o vértice é o ponto da parábola que tem ordenada
máxima. Nesse caso, o vértice é ponto de máximo e a ordenada do
vértice é chamada valor máximo da função.

Didatismo e Conhecimento 60
 MATEMÁTICA
Estudos do sinal da função do 2º grau
Estudar o sinal de uma função quadrática é determinar os
valores reais de x que tornam a função positiva, negativa ou nula.

Exemplo
y = x2 – 6x + 8

Zeros da função: Esboço do Gráfico

y = x2 – 6x + 8
Δ = (–6)2 – 4(1)(8)
Δ = 36 – 32 = 4
√Δ= √4 = 2
Construção do gráfico da função do 2º grau
- Determinamos as coordenadas do vértice; Estudo do Sinal:
- Atribuímos a x valores menores e maiores que xv e calculamos
os correspondentes valores de y;
6+2 8 Para x < 2 ou x > 4 temos y > 0
- Construímos assim uma tabela de valores; 6±2 = =4
- Marcamos os pontos obtidos no sistema cartesiano; x= 2 2 Para x = 2 ou x = 4 temos y = 0
2 6−2 4
- Traçamos a curva. = =2 Para 2 < x < 4 temos y < 0
2 2
Exemplo Exercícios
y = x2 – 4x + 3 1. O triplo do quadrado do número de filhos de Pedro é igual a
63 menos 12 vezes o número de filhos. Quantos filhos Pedro tem?
Coordenadas do vértice:
2. Uma tela retangular com área de 9600cm2  tem de largura
-(-4)
xv = -b = = 4 =2 V (2, –1) uma vez e meia a sua altura. Quais são as dimensões desta tela?
2a 2(1) 2
yV = (2)2 – 4(2) + 3 = 4 – 8 + 3 = –1 3. O quadrado da minha idade menos a idade que eu tinha 20
anos atrás e igual a 2000. Quantos anos eu tenho agora?
Tabela:
Para x = 0 temos y = (0)2 – 4(0) + 3 = 0 – 0 + 3 = 3 4. Comprei 4 lanches a um certo valor unitário. De outro tipo
Para x = 1 temos y = (1)2 – 4(1) + 3 = 1 – 4 + 3 = 0 de lanche, com o mesmo preço unitário, a quantidade comprada
Para x = 3 temos y = (3)2 – 4(3) + 3 = 9 – 12 + 3 = 0 foi igual ao valor unitário de cada lanche. Paguei com duas notas
Para x = 4 temos y = (4)2 – 4(4) + 3 = 16 – 16 + 3 = 3 de cem reais e recebi R$ 8,00 de troco. Qual o preço unitário de
cada produto?
x y (x,y)
5. O produto da idade de Pedro pela idade de Paulo é igual a
0 3 (0,3) 374. Pedro é 5 anos mais velho que Paulo. Quantos anos tem cada
1 0 (1,0) um deles?
2 –1 (2,–1)Vértice 6. Há dois números cujo triplo do quadrado é a igual 15 vezes
estes números. Quais números são estes?
3 0 (3,0)
4 3 (4,3) 7. Quais são as raízes da equação x2 - 14x + 48 = 0?

Gráfico: 8. O dobro do quadrado da nota final de Pedrinho é zero. Qual

é a sua nota final?

9. Solucione a equação biquadrada: -x4 + 113x2 - 3136 = 0.

10. Encontre as raízes da equação biquadrada: x4 - 20x2 - 576

= 0.
Respostas

1) Resposta “3”.
Solução: Sendo  x  o número de filhos de Pedro, temos que
3x2  equivale ao  triplo do quadrado do número de filhos e que
63 - 12x equivale a 63 menos 12 vezes o número de filhos. Mon-
tando a sentença matemática temos:
3x2 = 63 - 12x

Didatismo e Conhecimento 61
 MATEMÁTICA
Que pode ser expressa como:
-(-1) ± √(-1)2 - 4 . 1 . (-1980)
3x2 + 12x - 63 = 0 x2 - x - 1980 = ⇒ x =
2.1
1 ± √7921
Temos agora uma sentença matemática reduzida à for- ⇒x=
2
ma ax2 + bx + c = 0, que é denominada equação do 2° grau. Vamos
então encontrar as raízes da equação, que será a solução do nosso 1 + 89
x1 = ⇒ x1 = 45
problema: 2
1 ± 89
Primeiramente calculemos o valor de Δ: ⇒x= ⇒ 1 - 89
2 x2 = ⇒ x2 = -44
Δ = b2 - 4.a.c = 122 - 4 . 3 .(-63) = 144 + 756 = 900 2
Como Δ é maior que zero, de antemão sabemos que a equação
possui duas raízes reais distintas. Vamos calculá-las: As raízes reais da equação são -44 e 45. Como eu não posso
ter -44 anos, é óbvio que só posso ter 45 anos.
3x2 + 12 - 63 = 0 ⇒ x = -12 ± √Δ ⇒ Logo, agora eu tenho 45 anos.
2.3 4) Resposta “12”.
Solução: O enunciado nos diz que os dois tipos de lanche têm
-12 + √900 18 o mesmo valor unitário. Vamos denominá-lo então de x.
x1 = ⇒x1 = -12 ± 30 ⇒ x1 = ⇒ x1 = 3
6 6 6 Ainda segundo o enunciado, de um dos produtos eu com-
prei 4 unidades e do outro eu comprei x unidades.
-12 - √900 -42
x2 = ⇒x1 = -12 - 30 ⇒ x2 = ⇒ x2 = -7 Sabendo-se que recebi  R$  8,00  de troco ao pa-
6 6 6
gar R$ 200,00 pela mercadoria, temos as informações necessárias
A raízes encontradas são 3 e -7, mas como o número de filhos de para montarmos a seguinte equação:
uma pessoa não pode ser negativo, descartamos então a raiz -7. 4 . x + x . x + 8 = 200
Portanto, Pedro tem 3 filhos. Ou então:
4.x + x . x + 8 = 200 ⇒ 4x + x2 + 8 = 200 ⇒ x2 + 4x - 192=0
2) Resposta “80cm; 120 cm”.
Solução: Se chamarmos de x altura da tela, temos que 1,5x será Como x representa o valor unitário de cada lanche, vamos so-
a sua largura. Sabemos que a área de uma figura geométrica retan- lucionar a equação para descobrimos que valor é este:
gular -4 ± √42 - 4 . 1 . (-192)
é calculada multiplicando-se a medida da sua largura, pela x2 + 4x - 192 = 0 ⇒ x =
2.1
medida da sua altura. Escrevendo o enunciado na forma de uma
-4 ± √784
sentença matemática temos: ⇒x=
2 -4 + 28
x . 1,5x = 9600 x1 = ⇒ x1 = 12
Que pode ser expressa como: 2
-4 ± 28
1,5x2 - 9600 = 0 ⇒x= ⇒ -4 - 89
2 x2 = ⇒ x2 = -16
Note que temos uma equação do 2° grau incompleta, que 2
como já vimos terá duas raízes reais opostas, situação que ocorre
sempre que o coeficiente b é igual a zero. Vamos aos cálculos: As raízes reais da equação são -16 e 12. Como o preço não
pode ser negativo, a raiz igual -16 deve ser descartada.
9600
1,5x2 - 9600 = 0 ⇒ 1,5x2 = 9600 ⇒ x2 = Assim, o preço unitário de cada produto é de R$ 12,00.
1,5
⇒ x = ±√6400 ⇒ x = ±80 5) Resposta “22; 17”.
Solução: Se chamarmos de x a idade de Pedro, teremos que x
As raízes reais encontradas são -80 e 80, no entanto como uma - 5 será a idade de Paulo. Como o produto das idades é igual a 374,
tela não pode ter dimensões negativas, devemos desconsiderar a temos que x . (x - 5) = 374.
raiz -80. Esta sentença matemática também pode ser expressa como:
Como 1,5x representa a largura da tela, temos então que ela
será de 1,5 . 80 = 120. x.(x - 5) = 374 ⇒ x2 - 5x = 374 ⇒ x2 - 5x - 374 = 0
Portanto, esta tela tem as dimensões de 80cm de altura, por
120cm de largura. Primeiramente para obtermos a idade de Pedro, vamos solu-
3) Resposta “45”. cionar a equação:
Solução: Denominando x a minha idade atual, a partir do -(-5) ± √(-5)2 - 4 . 1 . (-374)
enunciado podemos montar a seguinte equação: x2 - 5x - 374 = 0 ⇒ 2.1
x2 - (x - 20) = 2000
5 ± √1521
Ou ainda: ⇒x=
x2 - (x - 20) = 2000 ⇒ x2 - x + 20 = 2000 ⇒ x2 - x - 1980 =0 2

A solução desta equação do 2° grau completa nós dará a res-

posta deste problema. Vejamos:

Didatismo e Conhecimento 62
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5 + 39 14 + 2
x1 = ⇒ x1 = 22 x1 = ⇒ x1 = 8
2 2
5 ± 39 ⇒
⇒x= ⇒ 5 - 39 14 - 2
2 x2 = ⇒ x2 = -17 x2 = ⇒ x2 = 6
2 2

As raízes reais encontradas são -17 e 22, por ser negativa, a

raiz -17 deve ser descartada. 8) Resposta “0”.
Logo a idade de Pedro é de 22 anos. Solução: Sendo x a nota final, matematicamente temos:
Como Pedro é 5 anos mais velho que Paulo, Paulo tem en- 2x2 = 0
tão 17 anos.
Logo, Pedro tem 22 anos e Paulo tem 17 anos. Podemos identificar esta sentença matemática como sen-
do uma equação do segundo grau incompleta, cujos coeficien-
6) Resposta “0; 5”. tes b e c são iguais a zero.
Solução: Em notação matemática, definindo a incógnita Conforme já estudamos este tipo de equação sempre terá
como x, podemos escrever esta sentença da seguinte forma: como raiz real o número zero. Apenas para verificação vejamos:
3x2 = 15x 0
Ou ainda como: 2x2 = 0 ⇒ x2 = ⇒ x2 = 0 ⇒ x ±√0 ⇒ x =0
2
3x2 - 15x = 0
A  fórmula geral de resolução  ou  fórmula de Bhaskara pode 9) Resposta “-8; -7; 7 e 8”.
ser utilizada na resolução desta equação, mas por se tratar de uma Solução: Substituindo na equação x4 por y2 e também x2 e y te-
equação incompleta, podemos solucioná-la de outra forma. mos:
Como apenas o coeficiente c é igual a zero, sabemos que esta -y2 + 113y - 3136 = 0
equação possui duas raízes reais. Uma é igual azero e a outra é Resolvendo teremos:
dada pelo oposto do coeficiente b dividido pelo coeficiente a. Re- −113 ± 1132 − 4.(−1).(−3136)
sumindo podemos dizer que: -y2 + 113y - 3136 = 0 ⇒ y =
2 + (−1)
x1 = 0 −113 + 225 -113 + 15
y1 = ⇒ y1 =
ax + bx = 0 ⇒
2
b −2 -2
x2 = - ⇒
a −113 − 225
y2 = ⇒ y2 = -113 - 15
−2 -2
Temos então:
b -15 -98
x=- ⇒x= ⇒x=5 y1 = ⇒ y1 = 49
a 3 -2
⇒
7) Resposta “6; 8”. y2 = -128 ⇒ y2 = 64
-2
Solução: Podemos resolver esta equação simplesmente res-
pondendo esta pergunta:
Quais são os dois números que somados totalizam 14 e que Substituindo os valores de y na expressão x2 = y temos:
multiplicados resultam em 48?
Sem qualquer esforço chegamos a 6 e 8, pois 6 + 8 = 14 e 6 Para y1 temos:
x1 = √49 ⇒ x1 = 7
. 8 = 48.
Segundo as relações de Albert Girard, que você encontra em x = 49 ⇒ x ±√49 ⇒
2
x2 = - √49 ⇒ x2 = -7
detalhes em outra página deste site, estas são as raízes da referida
equação.
Para simples conferência, vamos solucioná-la também através Para y2 temos:
da fórmula de Bhaskara: x3 = √64 ⇒ x3 = 8
-(-14) ± √(-14) - 4 . 1 . 48
2 x = 64 ⇒ x ±√64 ⇒
2
x2 - 14x + 48 = 0 ⇒ x = x4 = - √64 ⇒ x4 = -8
2.1
⇒ x = 14 ± √4
2 Assim sendo, as raízes da equação biquadrada -x4  + 113x2  -
14 ± 2 3136 = 0 são: -8, -7, 7 e 8.
⇒x =
2

Didatismo e Conhecimento 63
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10) Resposta “-6; 6”. Registro

Solução: Iremos substituir x4 por y2 e x2 e y, obtendo uma equa- 3x – 2 = 16

ção do segundo grau: 3x = 16 + 2
y2 - 20y - 576 = 0 3x = 18
18
x=
Ao resolvermos a mesma temos: x = 63
−20 ± (−20)2 − 4.1.(−576)
y2 - 20y - 576 = 0 ⇒ Exemplo 2
2.3
2 1
20 + 2704 20 + 52 72 Resolução da equação 1 – 3x + =x+ , efetuando a
y1= ⇒y1= ⇒y1= ⇒y1=36 5 2
2 2 mesma operação nos dois lados da igualdade.
2
Procedimento e justificativa: Multiplicamos os dois lados
20 − 52 −32 da equação por mmc (2;5) = 10. Dessa forma, são eliminados
20 − 2704
y2= ⇒y2= ⇒y2= 2 ⇒y2=-16 os denominadores. Fazemos as simplificações e os cálculos
2 2 necessários e isolamos x, sempre efetuando a mesma operação nos
dois lados da igualdade. No registro, as operações feitas nos dois
Substituindo os valores de y na expressão x2  = y obtemos as lados da igualdade são indicadas com as setas curvas verticais.
raízes da equação biquadrada: Registro
1 – 3x + 2/5 = x + 1 /2
Para y1 temos: 10 – 30x + 4 = 10x + 5
-30x - 10x = 5 - 10 - 4
x1 = √36 ⇒ x1= 6 -40x = +9(-1)
x2 = 36 ⇒ x = ±√36 ⇒
40x = 9
x2 = -√36 ⇒ x2= -6 x = 9/40
Para y2, como não existe raiz quadrada real de um número x = 0,225
negativo, o valor de -16 não será considerado.
Há também um processo prático, bastante usado, que se baseia
Desta forma, as raízes da equação biquadrada x4 - 20x2 - 576 = nessas ideias e na percepção de um padrão visual.
0 são somente: -6 e 6. - Se a + b = c, conclui-se que a = c + b.

Na primeira igualdade, a parcela b aparece somando no lado

5. EQUAÇÕES DE PRIMEIRO E esquerdo; na segunda, a parcela b aparece subtraindo no lado
SEGUNDO GRAUS E APLICAÇÕES. direito da igualdade.
- Se a . b = c, conclui-se que a = c + b, desde que b ≠ 0.
Na primeira igualdade, o número b aparece multiplicando no
lado esquerdo; na segunda, ele aparece dividindo no lado direito
Equação do 1º Grau da igualdade.
Veja estas equações, nas quais há apenas uma incógnita: O processo prático pode ser formulado assim:
3x – 2 = 16 (equação de 1º grau) - Para isolar a incógnita, coloque todos os termos com
incógnita de um lado da igualdade e os demais termos do outro
2y3 – 5y = 11 (equação de 3º grau) lado.
- Sempre que mudar um termo de lado, inverta a operação.
2
1 – 3x + =x+ 1 (equação de 1º grau)
5 2 Exemplo
O método que usamos para resolver a equação de 1º grau é
5(x+2) (x+2) . (x-3) x2
isolando a incógnita, isto é, deixar a incógnita sozinha em um dos Resolução da equação = - , usando o
2 3 3
lados da igualdade. Para conseguir isso, há dois recursos: processo prático.
- inverter operações;
- efetuar a mesma operação nos dois lados da igualdade. Procedimento e justificativa: Iniciamos da forma habitual,
multiplicando os dois lados pelo mmc (2;3) = 6. A seguir, passamos
Exemplo1 a efetuar os cálculos indicados. Neste ponto, passamos a usar o
Resolução da equação 3x – 2 = 16, invertendo operações. processo prático, colocando termos com a incógnita à esquerda e
números à direita, invertendo operações.
Procedimento e justificativa: Se 3x – 2 dá 16, conclui-se que
3x dá 16 + 2, isto é, 18 (invertemos a subtração). Se 3x é igual a 18,
é claro que x é igual a 18 : 3, ou seja, 6 (invertemos a multiplicação
por 3).

Didatismo e Conhecimento 64
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Registro Respostas
5(x+2) (x+2) . (x-3) x2 -31
- = 1) Resposta “ x = ”
2 3 3 17
6. 5(x+2) - 6. (x+2) . (x-3) = 6. x
2
Solução:
2 3 3
x-1 x+3 x-4
15(x + 2) – 2(x + 2)(x – 3) = – 2x2 - = 2x -
2 4 3
15x + 30 – 2(x2 – 3x + 2x – 6) = – 2x2
15x + 30 – 2(x2 – x – 6) = – 2x2
6(x - 1) - 3(x + 3) = 24x - 4(x - 4)
15x + 30 – 2x2 + 2x + 12 = – 2x2
12
17x – 2x2 + 42 = – 2x2
17x – 2x2 + 2x2 = – 42 6x – 6 – 3x – 9 = 24x – 4x + 16
17x = – 42 6x – 3x – 24x + 4x = 16 + 9 + 6
42
x=- 10 x – 27x = 31
17
(-1) - 17x = 31
Note que, de início, essa última equação aparentava ser de x = -31
x2 17
2º grau por causa do termo - no seu lado direito. Entretanto,
3 que foi reduzida a uma equação
depois das simplificações, vimos
de 1º grau (17x = – 42). 2) Resposta “ ”

Solução:
Exercícios
x-1 x+3 x-4
1. Resolva a seguinte equação: - = 2x -
2 4 3

2. Resolva:

3. Calcule:
a) -3x – 5 = 25

b) 2x - 1 = 3
2
c) 3x + 24 = -5x
3) Solução:
4. Existem três números inteiros consecutivos com soma igual
a 393. Que números são esses? a) -3x – 5 = 25
-3x = 25 + 5
5. Determine um número real “a” para que as expressões (3a (-1) -3x = 30
+ 6)/ 8 e (2a + 10)/6 sejam iguais. 3x = -30
- 30
x= = -10
6. Determine o valor da incógnita x: 3
a) 2x – 8 = 10
b) 3 – 7.(1-2x) = 5 – (x+9) b) 2x - 1 = 3
2
7. Verifique se três é raiz de 5x – 3 = 2x + 6. 2(2x) - 1 = 6
2
8. Verifique se -2 é raiz de x² – 3x = x – 6. 4x – 1 = 6
4x = 6 + 1
9. Quando o número x na equação ( k – 3 ).x + ( 2k – 5 ).4 + 4x = 7
4k = 0 vale 3, qual será o valor de K?
7
x=
10. Resolva as equações a seguir: 4
a)18x - 43 = 65
b) 23x - 16 = 14 - 17x c) 3x + 24 = -5x
c) 10y - 5 (1 + y) = 3 (2y - 2) - 20 3x + 5x = -24
8x = -24
- 24
x= = -3
8

Didatismo e Conhecimento 65
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4) Resposta “130; 131 e 132”. c) 10y - 5 - 5y = 6y - 6 -20
Solução: 5y - 6y = -26 + 5
x + (x + 1) + (x + 2) = 393 -y = -21
3x + 3 = 393 y = 21
3x = 390
x = 130 Equação do 2º Grau
Então, os números procurados são: 130, 131 e 132.
Denomina-se equação do 2º grau na incógnita x toda equação
5) Resposta “22”. da forma ax2 + bx + c = 0, em que a, b, c são números reais e a ≠ 0.
Solução: Nas equações de 2º grau com uma incógnita, os números reais
(3a + 6) / 8 = (2a + 10) / 6 expressos por a, b, c são chamados coeficientes da equação:
6 (3a + 6) = 8 (2a + 10) - a é sempre o coeficiente do termo em x2.
18a + 36 = 16a + 80 - b é sempre o coeficiente do termo em x.
2a =  44
- c é sempre o coeficiente ou termo independente.
a = 44/2 = 22
Equação completa e incompleta:
6) Solução: - Quando b ≠ 0 e c ≠ 0, a equação do 2º grau se diz completa.
a) 2x – 8 = 10 Exemplos
2x = 10 + 8 5x2 – 8x + 3 = 0 é uma equação completa (a = 5, b = – 8, c = 3).
2x = 18 y2 + 12y + 20 = 0 é uma equação completa (a = 1, b = 12, c
x = 9  →  V = {9} = 20).
b) 3 – 7.(1-2x) = 5 – (x+9) - Quando b = 0 ou c = 0 ou b = c = 0, a equação do 2º grau se
3 –7 + 14x = 5 – x – 9 diz incompleta.
14x + x = 5 – 9 – 3 + 7
15x= 0 Exemplos
x = 0  →  V= {0} x2 – 81 = 0 é uma equação incompleta (a = 1, b = 0 e c = – 81).
10t2 +2t = 0 é uma equação incompleta (a = 10, b = 2 e c = 0).
7) Resposta “Verdadeira”. 5y2 = 0 é uma equação incompleta (a = 5, b = 0 e c = 0).
Solução:
5x – 3 = 2x + 6 Todas essas equações estão escritas na forma ax2 + bx + c
5.3 – 3 = 2.3 + 6 = 0, que é denominada forma normal ou forma reduzida de uma
15 – 3 = 6 + 6 equação do 2º grau com uma incógnita.
12 = 12 → verdadeira Há, porém, algumas equações do 2º grau que não estão escritas
Então 3 é raiz de 5x – 3 = 2x + 6 na forma ax2 + bx + c = 0; por meio de transformações convenientes,
em que aplicamos o princípio aditivo e o multiplicativo, podemos
8) Resposta “Errada”. reduzi-las a essa forma.
Solução:
x2 – 3x = x – 6 Exemplo: Pelo princípio aditivo.
(-2)2 – 3. (-2) = - 2 - 6
4+6=-2–6 2x2 – 7x + 4 = 1 – x2
10 = -8
2x2 – 7x + 4 – 1 + x2 = 0
Então, -2 não é raiz de x2 – 3x = x – 6
2x2 + x2 – 7x + 4 – 1 = 0
29 3x2 – 7x + 3 = 0
9) Resposta “ k = ”
Solução: 15
(k – 3).3 + (2k – 5).4 + 4k = 0 Exemplo: Pelo princípio multiplicativo.
3k – 9 + 8k – 20 + 4k = 0 2 1 x
3k + 8k + 4k = 9 + 20 - =
x 2 x-4
15k = 29 4.(x - 4) - x(x - 4) 2x2
k = 29 2x(x - 4)
=
2x(x - 4)
15
10) Resposta 4(x – 4) – x(x – 4) = 2x2
a) 18x = 65 + 43 4x – 16 – x2 + 4x = 2x2
18x = 108 – x2 + 8x – 16 = 2x2
x = 108/18 – x2 – 2x2 + 8x – 16 = 0
x = 6 – 3x2 + 8x – 16 = 0

b) 23x = 14 - 17x + 16 Resolução das equações incompletas do 2º grau com uma

23x + 17x = 30 incógnita.
40x = 30
x = 30/40 = ¾

Didatismo e Conhecimento 66
 MATEMÁTICA
- A equação é da forma ax2 + bx = 0. A existência ou não de raízes reais e o fato de elas serem duas
x2 + 9 = 0 ⇒ colocamos x em evidência ou uma única dependem, exclusivamente, do discriminante Δ=
x . (x – 9) = 0 b2 – 4.a.c; daí o nome que se dá a essa expressão.
x=0 ou x–9=0
x=9 Na equação ax2 + bx + c = 0
Logo, S = {0, 9} e os números 0 e 9 são as raízes da equação. - Δ = b2 – 4.a.c
- Quando Δ ≥ 0, a equação tem raízes reais.
- A equação é da forma ax2 + c = 0. - Quando Δ < 0, a equação não tem raízes reais.
- Δ > 0 (duas raízes diferentes).
x2 – 16 = 0 ⇒ Fatoramos o primeiro membro, que é uma - Δ = 0 (uma única raiz).
diferença de dois quadrados.
(x + 4) . (x – 4) = 0 Exemplo: Resolver a equação x2 + 2x – 8 = 0 no conjunto R.
x+4=0 x–4=0 temos: a = 1, b = 2 e c = – 8
x=–4 x=4 Δ= b2 – 4.a.c = (2)2 – 4 . (1) . (–8) = 4 + 32 = 36 > 0
Logo, S = {–4, 4}.
Como Δ > 0, a equação tem duas raízes reais diferentes, dadas
Fórmula de Bhaskara por:
Usando o processo de Bhaskara e partindo da equação escrita + 36
Δ -(2) - √
-b +- √ -2 +
na sua forma normal, foi possível chegar a uma fórmula que vai x= = = -6
nos permitir determinar o conjunto solução de qualquer equação 2.a 2.(1) 2
-2 + 6 4 -2 - 6 -8
do 2º grau de maneira mais simples. x’ = = =2 x” = = = -4
2 2 2 2
Essa fórmula é chamada fórmula resolutiva ou fórmula de Então: S = {-4, 2}.
Bhaskara.
Exercícios
-b + √
Δ
x= -
2.a 1. Se x2 = – 4x, então:
a) x = 2 ou x = 1
Nesta fórmula, o fato de x ser ou não número real vai depender b) x = 3 ou x = – 1
do discriminante r; temos então, três casos a estudar. c) x = 0 ou x = 2
d) x = 0 ou x = – 4
1º caso: Δ é um número real positivo ( Δ > 0). e) x = 4 ou x = – 1
Neste caso, √ Δ é um número real, e existem dois valores reais
diferentes para a incógnita x, sendo costume representar esses 2. As raízes reais da equação 1,5x2 + 0,1x = 0,6 são:
valores por x’ e x”, que constituem as raízes da equação.
a) 2 e 1
-b + √
Δ -b + √Δ 5
x= - x’ =
2.a 2.a b) 3 e 2
-b - √Δ 5 3
x’’ =
2.a c) - 3 e - 2
5 5
2º caso: Δ é zero ( Δ = 0). d) - 2 e 2
5 3
Δ é igual a zero e ocorre:
Neste caso, √ e) 3 e - 2
5 3
Δ x = -b +- √
-b +- √ 0 -b
0 -b +- √
x= = = = 2a
2.a 2.a 2.a
3. As raízes da equação x3 – 2x2 – 3x = 0 são:
Observamos, então, a existência de um único valor real para a) –2, 0 e 1
a incógnita x, embora seja costume dizer que a equação tem duas b) –1, 2 e 3
raízes reais e iguais, ou seja: c) – 3, 0 e 1
d) – 1, 0 e 3
-b
x’ = x” = e) – 3, 0 e 2
2a
4. Verifique se o número 5 é raiz da equação x2 + 6x = 0.
3º caso: Δ é um número real negativo ( Δ < 0).
Neste caso, √ Δ não é um número real, pois não há no conjunto 5. Determine o valor de m na equação x2 + (m + 1)x – 12 = 0
dos números reais a raiz quadrada de um número negativo. para que as raízes sejam simétricas.
Dizemos então, que não há valores reais para a incógnita x, ou
seja, a equação não tem raízes reais.

Didatismo e Conhecimento 67
 MATEMÁTICA
6. Determine o valor de p na equação x2 – (2p + 5)x – 1 = 0 3) Resposta “D”.
para que as raízes sejam simétricas.
Solução
7. (U. Caxias do Sul-RS) Se uma das raízes da equação 2x2 – x3 – 2x2 – 3x = 0
3px + 40 = 0 é 8, então o valor de p é: x (x2 – 2x – 3) = 0
a) 5 x=0 x2 – 2x – 3 = 0
13
b) Δ = b – 4.a.c
2

c) 73 Δ = -22 – 4 . 1 . – 3
d) –5 Δ = 4 + 12
e) –7 Δ = 16
-(-2) +- √16 2 +- 4 6 -2
8. O número de soluções reais da equação: -6x 2 + 4x = -4,
2 2
x= = = = 3 ou = -1
3 2x - 3x 2.1 2 2 2
com x ≠ 0 e x ≠ é:
a) 0 2
b) 1 4) Resposta “Não”.
c) -2
d) 3 Solução:
e) 4
-b -6 c 0
9. O(s) valor(es) de B na equação x2 – Bx + 4 = 0 para que o S= = = -6 P= = =0
a 1 a 1
discriminante seja igual a 65 é(são):
a) 0 Raízes: {-6,0}
b) 9 Ou x2 + 6x = 0
c) –9 x (x + 6) = 0
d) –9 ou 9 x=0 ou x+6=0
e) 16 x=-6

10. Um valor de b, para que a equação 2x2 + bx + 2 = 0 tenha 5) Resposta “-1”.

duas raízes reais e iguais é: Solução:
a) 2
-(m + 1) c -12
b) 3 S = -b = =-m-1 P= = = -12
a 1 a 1
c) 4
d) 5
e) 6 -m-1=0
Respostas m = -1

1. Resposta “D”. 6) Resposta “ -5/2”.

Solução: Solução:
x2 = – 4x x2 – (2p + 5)x – 1 = 0 (-1)
x2 + 4x = 0 -x2 +(2p + 5)x + 1 = 0
x (x + 4) = 0
x=0 x+4=0
-b -(2p + 5) c 1
x = -4 S= = = 2p + 5 P= = = -1
a -1 a -1
2) Resposta “E”. 2p + 5 = 0
Solução: 2p = -5
1,5x2 + 0,1x = 0,6 p = - 5/2
1,5x2 + 0,1x - 0,6 = 0 (x10)
15x2 +1x - 6 = 0 7) Resposta “C”
Δ = b2 – 4.a.c Solução:
Δ = 12 – 4 . 15 . – 6 2x2 – 3px + 40 = 0
Δ = 1 + 360 282 – 3p8 + 40 = 0
Δ = 361 2.64 – 24p + 40 = 0
-1 +- √ 128 – 24p + 40 = 0
361 -1 +- 19 18 3 -20 2
x= = = = ou =- -24p = - 168 (-1)
2.15 30 30 5 30 3 p = 168/24
p=7

Didatismo e Conhecimento 68
 MATEMÁTICA
8) Resposta “C”. Um sistema de equação do primeiro grau com duas incógnitas
Solução: x e y, pode ser definido como um conjunto formado por duas
equações do primeiro grau. Lembrando que equação do primeiro
-6x2 + 4x3 x(-6x + 4x2)
= = -4 grau é aquela que em todas as incógnitas estão elevadas à potência
2x - 3x
2 x(2x - 3)
1.
-8x + 12 = -6x + 4x2
4x2 + 2x - 12 = 0 Observações gerais
Δ = b2 – 4.a.c
Δ = 22 – 4 . 4 . -12 Em tutoriais anteriores, já estudamos sobre equações do
Δ = 4 + 192 primeiro grau com duas incógnitas, como exemplo: X + y = 7 x – y
Δ = 196 = 30 x + 2y = 9 x – 3y = 15
-2 +- √196 -2 +- 14 Foi visto também que as equações do 1º grau com duas
12 3 -16
x= = = ou = -2 variáveis admitem infinitas soluções:
2.4 8 8 2 8
X+y=6x–y=7
9) Resposta “D”.
Solução:
x2 – Bx + 4 = 0
b2 – 4.a.c
b2 – 4 . 1 . 4
b2 – 16 = 65
b2= 65 + 16
b = √81
b=9 Vendo a tabela acima de soluções das duas equações, é
b = -B possível checar que o par (4;2), isto é, x = 4 e y = 2, é a solução
B = ±9 para as duas equações.
10) Resposta “C”.
Solução: Assim, é possível dizer que as equações
2x2 + Bx + 2 = 0 X+y=6
b2 – 4.a.c X–y=7
b2 – 4 . 2 . 2
b2 - 16 Formam um sistema de equações do 1º grau.
b2 = 16
b = √16 Exemplos de sistemas:
b=4

6. SISTEMA DE EQUAÇÕES DE
PRIMEIRO GRAU E APLICAÇÕES.

Sistema de Equação
Observe este símbolo. A matemática convencionou neste caso
Definição para indicar que duas ou mais equações formam um sistema.

Observe o raciocínio: João e José são colegas. Ao passarem Resolução de sistemas

por uma livraria, João resolveu comprar 2 cadernos e 3 livros e Resolver um sistema significa encontrar um par de valores das
pagou por eles R$ 15,40, no total dos produtos. José gastou R$ incógnitas X e Y que faça verdadeira as equações que fazem parte
9,20 na compra de 2 livros e 1 caderno. Os dois ficaram satisfeitos do sistema.
e foram para casa. Exemplos:
No dia seguinte, encontram um outro colega e falaram sobre a) O par (4,3 ) pode ser a solução do sistema
suas compras, porém não se lembrava do preço unitário de dos x–y=2
livros. Sabiam, apenas que todos os livros, como todos os cadernos, x+y=6
tinham o mesmo preço. Para saber se estes valores satisfazem ao sistema, basta
Bom, diante deste problema, será que existe algum modo de substituir os valores em ambas as equações:
descobrir o preço de cada livro ou caderno com as informações x-y=2x+y=6
que temos ? Será visto mais à frente. 4–3=14+3=7
1 ≠ 2 (falso) 7 ≠ 6 (falso)

Didatismo e Conhecimento 69
 MATEMÁTICA
A resposta então é falsa. O par (4,3) não é a solução do Agora, e quando ocorrer de somarmos as equações e os valores
sistema de equações acima. de “x” ou “y” não se anularem para ficar somente uma incógnita ?
b) O par (5,3 ) pode ser a solução do sistema
x–y=2 Neste caso, é possível usar uma técnica de cálculo de
x+y=8 multiplicação pelo valor excludente negativo.
Ex.:
Para saber se estes valores satisfazem ao sistema, basta 3x + 2y = 4
substituir os valores em ambas as equações: 2x + 3y = 1
x-y=2x+y=8
5–3=25+3=8 Ao somarmos os termos acima, temos:
2 = 2 (verdadeiro 8 = 8 (verdadeiro) 5x + 5y = 5, então para anularmos o “x” e encontramos o valor
de “y”, fazemos o seguinte:
A resposta então é verdadeira. O par (5,3) é a solução do » multiplica-se a 1ª equação por +2
sistema de equações acima. » multiplica-se a 2ª equação por – 3

Métodos para solução de sistemas do 1º grau. Vamos calcular então:

3x + 2y = 4 ( x +2)
- Método de substituição 2x + 3y = 1 ( x -3)
6x +4y = 8
Esse método de resolução de um sistema de 1º grau estabelece -6x - 9y = -3 +
que “extrair” o valor de uma incógnita é substituir esse valor na -5y = 5
outra equação. y = -1
Observe:
x–y=2 Substituindo:
x+y=4 2x + 3y = 1
2x + 3.(-1) = 1
Vamos escolher uma das equações para “extrair” o valor de 2x = 1 + 3
uma das incógnitas, ou seja, estabelecer o valor de acordo com a x=2
outra incógnita, desta forma:
x – y = 2 ---> x = 2 + y Verificando:
3x + 2y = 4 ---> 3.(2) + 2(-1) = 4 -----> 6 – 2 = 4
Agora iremos substituir o “X” encontrado acima, na “X” da 2x + 3y = 1 ---> 2.(2) + 3(-1) = 1 ------> 4 – 3 = 1
segunda equação do sistema:
x+y=4
(2 + y ) + y = 4 7. ARITMÉTICA: FATORAÇÃO DE
2 + 2y = 4 ----> 2y = 4 -2 -----> 2y = 2 ----> y = 1 NÚMEROS NATURAIS, DIVISIBILIDADE,
MÚLTIPLOS E APLICAÇÕES.
Temos que: x = 2 + y, então
x=2+1
x=3

Assim, o par (3,1) torna-se a solução verdadeira do sistema. Média Aritmética

- Método da adição Média aritmética de um conjunto de números é o valor que se

Este método de resolução de sistema do 1º grau consiste obtém dividindo a soma dos elementos pelo número de elementos
apenas em somas os termos das equações fornecidas. do conjunto.
Representemos a média aritmética por .
Observe: A média pode ser calculada apenas se a variável envolvida
x – y = -2 na pesquisa for quantitativa. Não faz sentido calcular a média
3x + y = 5 aritmética para variáveis quantitativas.
Neste caso de resolução, somam-se as equações dadas: Na realização de uma mesma pesquisa estatística entre
x – y = -2 diferentes grupos, se for possível calcular a média, ficará mais
3x + y = 5 + fácil estabelecer uma comparação entre esses grupos e perceber
4x = 3 tendências.
x = 3/4 Considerando uma equipe de basquete, a soma das alturas dos
jogadores é:
Veja nos cálculos que quando somamos as duas equações o
termo “Y” se anula. Isto tem que ocorrer para que possamos achar
o valor de “X”.

Didatismo e Conhecimento 70
 MATEMÁTICA
Moda (Mo)

Num conjunto de números: , chama-se moda

Se dividirmos esse valor pelo número total de jogadores,
aquele valor que ocorre com maior frequência.
obteremos a média aritmética das alturas:
Observação:
A moda pode não existir e, se existir, pode não ser única.

Exemplo 1:
A média aritmética das alturas dos jogadores é 2,02m.
O conjunto de dados 3, 3, 8, 8, 8, 6, 9, 31 tem moda igual a 8,
isto é, Mo=8.
Média Ponderada
Exemplo 2:
A média dos elementos do conjunto numérico A relativa à
O conjunto de dados 1, 2, 9, 6, 3, 5 não tem moda.
adição e na qual cada elemento tem um “determinado peso” é
chamada média aritmética ponderada.
Questões

01. (PREF. DE NITERÓI – Agente Fazendário –

FGV/2015) Os 12 funcionários de uma repartição da prefeitura
foram submetidos a um teste de avaliação de conhecimentos de
computação e a pontuação deles, em uma escala de 0 a 100, está
Mediana (Md)
no quadro abaixo.
Sejam os valores escritos em rol:
50 55 55 55 55 60
62 63 65 90 90 100
1. Sendo n ímpar, chama-se mediana o termo tal que o
O número de funcionários com pontuação acima da média é:
número de termos da sequência que precedem é igual ao número
(A) 3;
de termos que o sucedem, isto é, é termo médio da sequência (
(B) 4;
) em rol.
(C) 5;
2. Sendo n par, chama-se mediana o valor obtido pela
(D) 6;
média aritmética entre os termos e , tais que o número de
(E) 7.
termos que precedem é igual ao número de termos que sucedem
, isto é, a mediana é a média aritmética entre os termos centrais
02. (PREF. DE NITERÓI – Fiscal de Posturas – FGV/2015)
da sequência ( ) em rol.
A média das idades dos cinco jogadores mais velhos de um time
de futebol é 34 anos. A média das idades dos seis jogadores mais
Exemplo 1:
velhos desse mesmo time é 33 anos.
Determinar a mediana do conjunto de dados:
A idade, em anos, do sexto jogador mais velho desse time é:
{12, 3, 7, 10, 21, 18, 23}
(A) 33;
(B) 32;
Solução:
(C) 30;
Escrevendo os elementos do conjunto em rol, tem-se: (3, 7,
(D) 28;
10, 12, 18, 21, 23). A mediana é o termo médio desse rol. Logo:
(E) 26.
Md=12
Resposta: Md=12.
03. (TJ/RO – Técnico Judiciário – FGV/2015) A média do
número de páginas de cinco processos que estão sobre a mesa de
Exemplo 2:
Tânia é 90. Um desses processos, com 130 páginas, foi analisado
Determinar a mediana do conjunto de dados:
e retirado da mesa de Tânia.
{10, 12, 3, 7, 18, 23, 21, 25}.
A média do número de páginas dos quatro processos que
restaram é:
Solução:
(A) 70;
Escrevendo-se os elementos do conjunto em rol, tem-se:
(B) 75;
(3, 7, 10, 12, 18, 21, 23, 25). A mediana é a média aritmética
(C) 80;
entre os dois termos centrais do rol.
(D) 85;
(E) 90.
Logo:
04. (TCE/RO – Analista de Tecnologia da Informação –
FGV/2015) A média de cinco números de uma lista é 19. A média
Resposta: Md=15
dos dois primeiros números da lista é 16.

Didatismo e Conhecimento 71
 MATEMÁTICA
A média dos outros três números da lista é:
(A) 13;
(B) 15;
(C) 17;
(D) 19;
(E) 21.

05. . (CNMP – Analista do CNMP – FCC/2015) Analisando

a quantidade diária de processos autuados em uma repartição 170+x=198
pública, durante um período, obteve-se o seguinte gráfico em que X=28
as colunas representam o número de dias em que foram autuadas
as respectivas quantidades de processos constantes no eixo 03. Resposta: C.
horizontal.

S=450 páginas
450-130=320
Média =320/4=80

04. Resposta: E.
Sendo os números: x1, x2, x3, x4, x5
Média dos dois primeiros

X1+x2=32

A soma dos valores respectivos da mediana e da moda supera

o valor da média aritmética (quantidade de processos autuados por
dia) em
(A) 1,85.
(B) 0,50.
(C) 1,00.
(D) 0,85.
(E) 1,35. X3+x4+x5+32=95
X3+x4+x5=63
Respostas
Média dos 3
01. Resposta: A.

05. Resposta: E.
Sendo os números: x1, x2, x3, x4, x5
M=66,67
Apenas 3 funcionários estão acima da média. Média dos dois primeiros

02. Resposta: D.
S=soma das idades dos 5 jogadores
X=idade do 6º jogador
X1+x2=32

S=34x5=170

Didatismo e Conhecimento 72
 MATEMÁTICA
X3+x4+x5+32=95

X3+x4+x5=63

Média dos 3

Moda é 2, pois é o que tem maior quantidade de processos

Mediana: (2+3)/2=2,5
- Área do quadrado MNPQ = área do quadrado RSVT + (área
do triângulo RNS) . 4

- Área do quadrado DEFG = área do quadrado IELJ + área

Mediana+moda-média: 2+2,5-2,65=1,85 do quadrado GHJK + (área do retângulo DIJH).2

- Área do quadrado RSVT = a2

b.c
8. TEOREMA DE PITÁGORAS - Área do triângulo RNS =
2
E APLICAÇÕES.
- Área do quadrado IELJ = c2

- Área do quadrado GHJK = b2

TEOREMA DE PITÁGORAS - Área do retângulo DIJK = b.c

Em todo triângulo retângulo, o quadrado da medida da hipote- Como os quadrados MNPQ e DEFG têm áreas iguais, pode-
nusa é igual à soma dos quadrados da medida dos catetos. mos escrever:

 bc  2 2 2
a2+  . 4 =c +b + (bc) . 2
 2/ 
a2 + 2bc = c2 + b2 + 2bc

Cancelando 2bc, temos:

Demonstrando o teorema de Pitágoras a2=b2+c2

Existem inúmeras maneiras de demonstrar o teorema de Pitá- A demonstração algébrica do teorema de Pitágoras será feita
goras. Veremos uma delas, baseada no cálculo de áreas de figuras mais adiante.
geométricas planas.
Consideremos o triângulo retângulo da figura. Pense & Descubra

Um terreno tem a forma de um triângulo retângulo e tem rente

para três ruas: Rua 1, Rua 2 e Rua 3, conforme nos mostra a figura.
Calcule, em metros, o comprimento a da frente do terreno voltada
para a rua 1.

a = medida da hipotenusa
b = medida de um cateto
c = medida do outro cateto

Observe, agora, os quadrados MNPQ e DEFG, que têm a

mesma área, pois o lado de cada quadrado mede (b+c).

Didatismo e Conhecimento 73
 MATEMÁTICA

De acordo com os dados do problema, temos b = 96 m e c = 180 m.

Aplicando o teorema de Pitágoras:

a2 = b2 + c2 a2 = 41616
a2 = (96)2 + (180)2 a = 41616
a2 = 9216 + 32400 a = 204

Então, a frente do terreno para a rua 1 tem 204 m de comprimento.

Teorema de Pitágoras no quadrado

Aplicando o teorema de Pitágoras, podemos estabelecer uma relação importante entre a medida d da diagonal e a medida l do lado de
um quadrado.

d= medida da diagonal
l= medida do lado

Aplicando o teorema de Pitágoras no triângulo retângulo ABC, temos:

d2=l2+l2 d= 2l 2
d2=2 l2 d=l 2
Teorema de Pitágoras no triângulo equilátero

Aplicando o teorema de Pitágoras, podemos estabelecer uma relação importante entre a medida h da altura e a medida l do lado de um
triângulo equilátero.

Didatismo e Conhecimento 74
 MATEMÁTICA

l= medida do lado
h= medida da altura

No triângulo equilátero, a altura^ e a mediana coincidem. Logo, H é ponto médio do lado BC .

No triângulo retângulo AHC, H é ângulo reto. De acordo com o teorema de Pitágoras, podemos escrever:

Exercícios resolvidos

1. O valor de x, em cm, no triângulo retângulo abaixo é:

a) 10
b) 11
c) 12
d) 13
e) 14
    
2. Uma empresa de iluminação necessita esticar um cabo de energia provisório do topo de um edifício, cujo formato é um retângulo,
a um determinado ponto do solo distante a 6 m, como ilustra a figura a seguir. O comprimento desse cabo de energia, em metros, será de:
a) 28
b) 14
c) 12
d) 10
e) 8

Didatismo e Conhecimento 75
 MATEMÁTICA
3. (Fuvest) Um trapézio retângulo tem bases medindo 5 e 2 e
altura 4. O perímetro desse trapézio é: 6. O valor do segmento desconhecido x no triângulo retângu-
a) 17 lo a seguir, é:
b) 16
c) 15
d) 14
e) 13

4. (UERJ) Millôr Fernandes, em uma bela homenagem à Ma-

temática, escreveu um poema do qual extraímos o fragmento abai-
xo:

Às folhas tantas de um livro de Matemática, um Quociente

apaixonou-se um dia doidamente por uma incógnita. a) 15
b) 14
Olhou-a com seu olhar inumerável e viu-a do ápice à base: c) 12
uma figura ímpar; olhos romboides, boca trapezoide, corpo retan- d) 10
gular, seios esferoides. e) 6
Fez da sua uma vida paralela à dela, até que se encontraram
no infinito. Resoluções
“Quem és tu” – indagou ele em ânsia radical.
“Sou a soma dos quadrados dos catetos. 1) Alternativa d
Mas pode me chamar de Hipotenusa.” Solução: x é hipotenusa, 12 e 5 são os catetos, então:
(Millôr Fernandes – Trinta Anos de Mim Mesmo) x2 = 122 + 52
x2 = 144 + 25
A Incógnita se enganou ao dizer quem era. Para atender ao x2 = 169
Teorema de Pitágoras, deveria dar a seguinte resposta: x=
a) “Sou a soma dos catetos. Mas pode me chamar de Hipote- x = 13 cm
nusa.”
b) “Sou o quadrado da soma dos catetos. Mas pode me chamar 2) Alternativa d
de Hipotenusa.” Solução: como podemos observar na figura, temos um triân-
c) “Sou o quadrado da soma dos catetos. Mas pode me chamar gulo retângulo cujos catetos medem 8 m e 6 m, chamando o cabo
de quadrado da Hipotenusa.” de energia de x, pelo Teorema de Pitágoras:
d) “Sou a soma dos quadrados dos catetos. Mas pode me cha-
mar de quadrado da Hipotenusa.” x2 = 62 + 82
x2 = 36 + 64
5. (Fatec) O valor do raio da circunferência da figura é: x2 = 100
x=
x = 10 m

3) Alterntiva b
Solução: temos que fazer uma figura, um trapézio retângulo é
aquele que tem dois ângulos de 90°.

a) 7,5
b) 14,4
c) 12,5
d) 9,5
e) 10,0

Didatismo e Conhecimento 76
 MATEMÁTICA
Perímetro é a soma dos quatro lados. Como podemos observar
na figura acima, temos um triângulo retângulo cujos catetos me- 11. PLANO CARTESIANO, CONCEITO DE
dem 3 e 4 e x é a hipotenusa: FUNÇÕES E APLICAÇÕES.
x2 = 32 + 44
x2 = 9 + 16
x2 = 25
x=
x= 5 Plano Cartesiano – Equações da Reta

Perímetro = 5 + 4 + 2 + 5 = 16 Eixo

4) Alternativa d
Solução: de acordo com o Teorema de Pitágoras: “O quadrado
da hipotenusa é igual à soma dos quadrados dos catetos.”
5) Alternativa c
Solução: na figura dada podemos observar dois triângulos re-
tângulos iguais e com lados medindo:
Introdução
A Geometria Analítica é a parte da Matemática que trata de
resolver problemas cujo enunciado é geométrico, empregando
processos algébricos.
Criada por René Descartes (1596-1650), a Geometria Analíti-
ca contribui para a visão moderna da Matemática como um todo,
substituindo assim a visão parcelada das chamadas “matemáticas”,
que colocava em compartilhamentos separados Geometria, Álge-
bra e Trigonometria.
Essa integração da Geometria com Álgebra é muito rica em
seus resultados, propriedades e interpretações. São inúmeras as
aplicações da Geometria Analítica nas Ciências e na Técnica.

1- Abscissa de um ponto
Considere-se uma reta r. Sobre ela, marque-se um ponto O
arbitrário, que chamaremos de origem, e seja adotada uma unidade
(u) de comprimento com a qual serão medidos os segmentos con-
tidos na reta r.
Sendo r a hipotenusa, 10 e r – 5 são catetos:
r2 = 102 + (r – 5)2
r2 = 100 + r2 – 2.5.r + 52
r2 = 100 + r2 – 10r + 25
r2 – r2 + 10r = 125
10r = 125
r = 125 : 10 Tome-se na reta r os pontos P à direita de O e P’ à esquerda de
r = 12,5 O, tais que, relativamente a (u), os segmentos e tenham a mesma
medida m.
6) Alternativa a
Solução: aplicação direta do Teorema de Pitágoras:
x2 = 122 + 92
x2 = 144 + 81
x2 = 225
x=
x = 15 O sentido de O para P será considerado positivo e indicado
por uma ponta de seta. Assim associa-se ao ponto P o número real
positivo m e ao ponto P’, o número –m.

9. FRAÇÕES E NÚMEROS DECIMAIS.

10. FATORAÇÃO DE EXPRESSÕES
ALGÉBRICAS.

“CARO CANDIDATO, O CONTEÚDO ACIMA FOI

ABORDADO NO DECORRER DA MATÉRIA”

Didatismo e Conhecimento 77
 MATEMÁTICA
Dessa forma, associa-se a cada ponto da reta r um único número real, que será denominado abscissa (ou coordenada) do ponto; a abs-
cissa é positiva se, a partir da origem, o ponto for marcado no sentido positivo, e é negativa em caso contrário.

A(3): ponto A de abscissa 3

B (-2): ponto B de abscissa -2
O conjunto {reta, origem, unidade, sentido} será chamado eixo.

Notas
1) A abscissa da origem é o número real 0 (zero).
2) Cada ponto de um eixo possui uma única abscissa, e reciprocamente para cada abscissa existe um único ponto do eixo.
3) Costuma-se indicar pela letra x a abscissa de um ponto.

Exemplo 1
Marcar sobre o eixo x, representado abaixo, os pontos A(2), B(-3) e C .

Resolução

2- Segmento Orientado
Dado um segmento de reta AB, é possível associar a ele o sentido de A para B ou o sentido de B para A. adotando-se, por exemplo, o
sentido de A para B, tem-se o segmento orientado de origem A e extremidade B.

3- Medida Algébrica
Considere-se sobre um eixo r um segmento orientado .

A medida algébrica de , que será indicada por , é definida pelo número XB – XA, onde XB e XA são respectivamente as abscissas
de B e de A.

Assim:
= XB – XA

Didatismo e Conhecimento 78
 MATEMÁTICA
Exemplo 2

Observações
1) Quando o sentido de é o mesmo do eixo, a medida algébrica é positiva; em caso contrário, é negativa. Nessas condições,
se tem medida algébrica positiva, então tem medida algébrica negativa.

2) O comprimento d de um segmento orientado , é o módulo (valor absoluto) da medida algébrica de , ou seja, .

Em símbolos:
d= = |XB - XA|

Exemplo 3

a) O comprimento do segmento orientado , dados A(2) e B(11) é

= |XB - XA| = |11 – 2| = |9| = 9

b) O comprimento do segmento orientado , dados A(3) e B(8) é

= |XB - XA| = |3 - 8| = |-5| = 5

Exemplo 4
Na figura abaixo, os pontos A, B e C estão sobre o eixo x de origem O.

Calcular:
a)
b)
c)

Resolução

Da figura, tem-se XA = -3, XB = 4 e XC = 2.

Assim,

= XC – XA = 2 – (-3) = 5

= XO – XB = 0 – 4 = -4

Didatismo e Conhecimento 79
 MATEMÁTICA
Exemplo 5
Dados os pontos A(1) e B(9), determinar o ponto C tal que

Resolução
Seja XC a abscisssa do ponto C:

Substituindo-se as coordenadas dos pontos:

XC – 1 = 3(9 - XC) ∴ XC = 7

Resposta: C(7).

Exemplo 6

Dado o ponto A(3), determinar um ponto B que diste 5 unidades do ponto A.

Resolução
Seja XB a abscissa de B. Tem-se: , ou seja, |XB - XA| = 5

De fato, existem dois pontos B que distam 5 unidades de A:

Resposta: B(8) ou B(-2).

4- Ponto Médio

Considerem-se os pontos A(XA) e B(XB). Sendo M(XM) o ponto médio de (ou de ), tem-se:

De fato,

Didatismo e Conhecimento 80
 MATEMÁTICA

Portanto, a abscissa do ponto médio M do segmento (ou Sendo R o ponto médio de , vem:
de ) é a média aritmética das abscissas de A e de B.

Exemplo 7

Determinar o ponto médio M do segmento , nos seguintes Resposta: R(6) e S(11).

casos:
Sistema Cartesiano
a) A(1) e B(7)
1- Coordenadas de um ponto
Resolução
Sejam x e y dois eixos perpendiculares entre si e com origem
O comum, conforme a figura abaixo. Nessas condições, diz-se que
x e y formam um sistema cartesiano retangular (ou ortogonal),
e o plano por eles determinado é chamado plano cartesiano.
Resposta: M(4). Eixo x (ou Ox): eixo das abscissas
Eixo y (ou Ou): eixo das ordenadas
b) A(-3) e B(15) O: origem do sistema y
Resolução

1 x
Resposta: M(6).
0 1
c) A(-1) e B(-12)

Resolução

A cada ponto P do plano corresponderão dois números: a (abs-

Resposta: M . cissa) e b (ordenada), associados às projeções ortogonais de P so-
bre o eixo x e sobre o eixo y, respectivamente.
Assim, o ponto P tem coordenadas a e b e será indicado anali-
Resposta: M. ticamente pelo par ordenado (a, b).
y
Exemplo 8
b • P
Dados os pontos A(1) e B(16), obter os pontos que dividem o
segmento em três partes congruentes.

Resolução x
• •

Considere-se a figura abaixo, onde R e S são os pontos pedi- 0 a

dos.

Como são iguais, pode-se escrevre Exemplo 1

, ou seja,
XS – XA = 2(XB – XS) Os pontos, no sistema cartesiano abaixo, têm suas coordena-
XS – 1 = 2(16 – XS) ∴ XS = 11 das escritas ao lado da figura.
A (3, 2)
B (0, 2)

Didatismo e Conhecimento 81
 MATEMÁTICA
C (-3, 2) 2- Propriedades
D (-3, 0) 1) Todo ponto P(a, b) do 1º quadrante tem abscissa positiva (a
E (-3, -2) > 0) e ordenada positiva (b > 0) e reciprocamente.
F (0, -2)
G (3, -2) P(a, b) 1º Q a > 0 e b > 0
H (3, 0)
O (0, 0) y Assim P(3, 2) 1º Q

y
C B A
2
P
-3 -2 -1
1 1 2 3 x 2
•
x
D -1
0 H
0 3
-2
E F G
2) Todo ponto P(a, b) do 2º quadrante tem abscissa negativa (a
< 0) e ordenada positiva (B > 0) e reciprocamente.
Nota
Neste estudo, será utilizado somente o sistema cartesiano re- P(a, b) 2º Q a < 0 e b > 0
tangular, que se chamará simplesmente sistema cartesiano.
Assim P(-3, 2) 2º quadrante
Observações y
1) Os eixos x e y dividem o plano cartesiano em quatro regiões
ou quadrantes (Q), que são numeradas,
y como na figura abaixo.

2º Q 1º Q P 2
x
x -3 0

0
3) Todo ponto P(a, b) do 3º quadrante tem abscissa negativa (a
< 0) e ordenada negativa (b < 0) e reciprocamente.

3º Q 4º Q P(a, b) 3º Q a < 0 e b < 0

Assim P(-3, -2) 3º Q y

2) Neste curso, a reta suporte das bissetrizes do 1º e 3º qua-

drantes será chamada bissetriz dos quandrantes ímapares e indi-
ca-se por bi.a do 2º e 4º quadrantes será chamado bissetriz dos
quadrantes pares e indica-se por bp.
-3 x
0
P -2

4) Todo ponto P(a, b) do 4º quadrante tem abscissa positiva (a

> 0) e ordenada negativa (B < 0) e reciprocamente.

P(a, b) 4º Q a > 0 e b < 0

Didatismo e Conhecimento 82
 MATEMÁTICA
Assim P(-2, -2) bi
Assim P(3, -2) 4º Q y
y

-2 0 x

3 x
0 P -2

-2
P
8) Todo ponto P(a, b) da bissetriz dos quadrantes pares tem
abscissa e ordenada opostas (a = -b) e reciprocamente.
5) Todo eixo das abscissas tem ordenada nula e reciprocamen-
te. P(a, b) bp a = -b

P(a, b) Ox b = 0 Assim P(-2, 2) bp

y
Assim P(3, 0) Ox
y
P
2

x
-2 0
P x
0 3
Exemplo 2

Obter a, sabendo-se que o ponto A(4, 3ª -6) está no eixo das

abscissas.

6) Todo ponto do eixo das ordenadas tem abscissa nula e re- Resolução
ciprocamente.
A Ox 3a – 6 = 0 ∴ a = 2
P(a, b) Oy a = 0
Resposta: 2.
Assim P(0, 3) Oy
Exemplo 3
y
Obter m, sabendo-se que o ponto M(2m – 1, m + 3) está na
3 P bissetriz dos quadrantes ímpares.

Resolução

x M bi 2m – 1 = m + 3 ∴ m = 4
0
Resposta: 4.

7) Todo ponto P(a, b) da bissetriz dos quadrantes ímpares tem 3- Ponto Médio
abscissa e ordenada iguais (a = b) e reciprocamente.
Considerem-se os pontoa A(xA, yA) e B(xB, yB). Sendo M(xM,
P(a, b) bi a = b yM) o ponto médio de (ou ), tem-se:

Didatismo e Conhecimento 83
 MATEMÁTICA
4 – Baricentro
e , ou seja,
Seja o triângulo ABC de vértices A(xA, yA), B(xB, yB) e C(xC,
o ponto médio é dado por: yC). sendo G(xG, yG) o baricentro (ponto de encontro das medianas)
do triângulo ABC, tem-se:

ou seja, o ponto G é dado por

y

B’’ (yB)

M’’ (yM)

A’’ (yA)

x
0 A’ (yA) M’ (yM) B’ (yB)

De fato:
Se M é o ponto médio de (ou ), pelo teorema de Tales,
para o eixo x pode-se escrever:

De fato, considerando a mediana AM, o baricentro G é tal que

Pelo Teorema de Tales, para o eixo x podemos escrever

Analogicamente, para o eixo y, tem-se

Portanto, as coordenadas do ponto médio M do segmento

(ou ) são respectivamente as médias das abscissas de A e B e e, como , vem
das ordenadas de A e B.

Exemplo 4
Obter o ponto médio M do segmento , sendo dados: A(-1,
3) e B(0, 1).
ou seja,
Resolução
Analogamente, para o eixo y, tem-se

Portanto, as coordenadas do baricentro de um triângulo ABC

são, respectivamente, as médias aritméticas das abscissas de A, B
e C e das ordenadas A, B e C.
Resposta:

Didatismo e Conhecimento 84
 MATEMÁTICA
Exemplo 5 Exemplo 6

Sendo A(1, -1), B(0, 2) e C(11, 5) os vértices de um triângulo, Calcular a distância entre os pontos A e B, nos seguintes casos:
obter o baricentro G desse triângulo. a) A(1, 8) e B(4, 12)

Resolução Resolução

b) A(0, 2) e B(-1, -1)

Logo, G(4, 2). Resolução

5- Distância Entre Dois Pontos

Considerem-se dois pontos distintos A(xA, yA) e B(xB, yB), tais

que o segmento não seja paralelo a algum dos eixos coordenados.
Traçando-se por A e B as retas paralelas aos eixos coordena-
dos que se interceptam em C, tem-se o triângulo ACB, retângulo Exemplo 7
em C.
y Qual é o ponto da bissetriz dos quadrantes pares cuja distância
ao ponto A(2, 2) é 4?
B
Resolução

Seja P o ponto procurado.

d Como P pertence à bissetriz dos quadrantes pares (bp), pode-se
representá-lo por P(a, -a).

A Sendo 4 a distância entre A e P, tem-se

•
C

0 Quadrando

A distância entre os pontos A e B qie se indica por d é tal que

Assim se a = 2, tem-se o ponto (2, -2)

se a = -2, tem-se o ponto (-2, 2)

Portanto: De fato, existem dois pontos P da bissetriz dos quadrantes pa-

res (bp) cuja distância ao ponto A(2, 2) é 4. Observe-se a figura:

y
Observações
bp
P 2 A
1) Como (xB - xA)2 = (xA - xB)2, a ordem escolhida para a dife-
rença das abscissas não altera o cálculo de d. O mesmo ocorre com
a diferença das ordenadas.
2) A fórmula para o cálculo da distância continua válida se o
segmento é paralelo a um dos eixos, ou ainda se os pontos A 0 x
e B coincidem, caso em que d = 0. -2 2

-2
P

Didatismo e Conhecimento 85
 MATEMÁTICA
Exercícios QUESTÃO 05

QUESTÃO 01 A distância entre dois pontos (2, -1) e (-1, 3) é igual a:

a) zero
Dar as coordenadas dos pontos A, B, C, D, E, F e G da figura b)
abaixo: c)
y d) 5
e) n.d.a.

B
C
QUESTÃO 06
Sendo A(3,1), B(4, -4) e C(-2, 2) os vértices de um triângulo,
A então esse triângulo é:
1
D x a) retângulo e não isósceles.
• b) retângulo e isósceles.
c) equilátero.
F d) isósceles e não retângulo.
e) escaleno.
G
E QUESTÃO 07
Achar o ponto T da bissetriz dos quadrantes ímpares que en-
xerga o segmento de extremindades A(2, 1) e B(5, 2) sob ângulo
QUESTÃO 02 reto.
Seja o ponto A(3p – 1, p – 3) um ponto pertencente à bissetriz
dos quadrantes ímpares, então a ordenada do ponto A é: QUESTÃO 08
O paralelogramo ABCD tem lados , , e . Sendo
A(0, 0), B(4, 2) e D(8, 0), determine as coordenadas do ponto C.
a) 0
Respostas
b) –1 01- Resposta: A(5, 1); B(0, 3); C(-3, 2); D(-2, 0); E(-1, -4);
F(0, -2); G(4, -3).
c) –2
02- Resposta: E.
Resolução
Como A pertence à bissetriz dos quadrantes ímapres xA = yA
⇒ 3p – 1 = p – 3 ⇒ p = 1.
Logo, o ponto A(-4, -4) tem ordenada igual a -4.
e) –4
03- Resposta: B’(5, 3).
QUESTÃO 03 Resolução
O ponto A(p – 2, 2p – 3) pertence ao eixo das ordenadas. Ob- Se A pertence ao eixo das ordenadas, temos que p – 2 = 0 ⇒
ter o ponto B’ simétrico de B(3p – 1, p – 5) em relação ao eixo das p = 2, logo, B(5, –3).
abscissas. Como B’ é o simétrico de B em relação ao eixo das abscissas,
temos a mesma abscissa e a ordenada oposta, logo, B’(5, 3) é o
QUESTÃO 04 ponto procurado.
Um triângulo equilátero de lado 6 tem um vértice no eixo das
abscissas. Determine as coordenadas do 3º vértice, sabendo que
ele está no 4º quadrante (faça a figura).

Didatismo e Conhecimento 86
 MATEMÁTICA
04- Resposta: C(3, ).

Resolução

Lembrando que a altura do triângulo equilátero mede

, temos: .

x
y
A (0, 0) B (6, 0)
•

Assim:
[(x - 2)2 + (x - 1)2] + [(x – 5)2 (x – 2)2] = [(2 – 5)2 + (1 – 2)2]
X2 – 4x + 4 + x2 – 2x + 1 + x2 – 10x + 25 + x2 – 4x + 4 = 9 + 1
4x2 – 20x + 24 = 0
C (3, )
X2 – 5x + 6 = 0 ⇒ x = 2 ou x = 3.

08- Resposta: C(12, 2).

05- Resposta: D
Resolução
Δx = 2 – (–1) = 3 e Δy = –1 –3 = –4

d=5 Resolução
M é o ponto de encontro das diagonais, portanto ponto médio
dos segmentos e . Dados B e D, temos M(6, 1) e agora te-
06- Resposta: D mos A e M, logo:
Resolução

12. ESTATÍSTICA: GRÁFICOS E

Portanto, o Δ ABC é isósceles e não retângulo. INTERPRETAÇÕES, MÉDIA ARITMÉTICA,
MODA E MEDIANA, NOÇÃO ELEMENTAR
07- Resposta; T1(2, 2) e T2(3, 3). DE PROBABILIDADE E PRINCÍPIO
MULTIPLICATIVO.
Resolução
T∈ bissetriz dos quadrantes ímpares ⇒ T(x, x).
Se T enxerga sob ângulo reto, então o triângulo ATB é
retângulo em T. A estatística é, hoje em dia, um instrumento útil e, em alguns
casos, indispensável para tomadas de decisão em diversos campos:
científico, econômico, social, político…
Todavia, antes de chegarmos à parte de interpretação para to-
madas de decisão, há que proceder a um indispensável trabalho
de recolha e organização de dados, sendo a recolha feita através
de recenseamentos (ou censos ou levantamentos estatísticos) ou
sondagens.

Didatismo e Conhecimento 87

Existem indícios que há 300 mil anos a.C. já se faziam censos
na China, Babilônia e no Egito. Censos estes que se destinavam à
taxação de impostos.
Estatística pode ser pensada como a ciência de aprendizagem
a partir de dados. No nosso quotidiano, precisamos tomar deci-
sões, muitas vezes decisões rápidas.
Em linhas gerais a Estatística fornece métodos que auxiliam
o processo de tomada de decisão através da análise dos dados que
possuímos.
Em Estatística, um resultado é significante, portanto, tem
significância estatística, se for improvável que tenha ocorrido por
acaso (que em estatística e probabilidade é tratado pelo conceito de
chance), caso uma determinada hipótese nula seja verdadeira, mas
não sendo improvável caso a hipótese base seja falsa. A expressão
teste de significância foi cunhada por Ronald Fisher.
Mais concretamente, no teste de hipóteses com base em fre-
quência estatística, a significância de um teste é a probabilidade
máxima de rejeitar acidentalmente uma hipótese nula verdadeira
(uma decisão conhecida como erro de tipo I). O nível de signi-
ficância de um resultado é também chamado de α e não deve ser
confundido com o valor p (p-value).
Por exemplo, podemos escolher um nível de significância de,
digamos, 5%, e calcular um valor crítico de um parâmetro (por
exemplo a média) de modo que a probabilidade de ela exceder
esse valor, dada a verdade da hipótese nulo, ser 5%. Se o valor
estatístico calculado (ou seja, o nível de 5% de significância ante-
riormente escolhido) exceder o valor crítico, então é significante
“ao nível de 5%”.
Se o nível de significância (ex: 5% anteriormente dado) é me-
nor, o valor é menos provavelmente um extremo em relação ao va-
lor crítico. Deste modo, um resultado que é “significante ao nível
de 1%” é mais significante do que um resultado que é significante
“ao nível de 5%”. No entanto, um teste ao nível de 1% é mais sus-
ceptível de padecer do erro de tipo II do que um teste de 5% e por
isso terá menos poder estatístico.
Ao divisar um teste de hipóteses, o técnico deverá tentar ma-
ximizar o poder de uma dada significância, mas ultimamente tem
de reconhecer que o melhor resultado que se pode obter é um com-
promisso entre significância e poder, em outras palavras, entre os
erros de tipo I e tipo II.
É importante ressaltar que os valores p Fisherianos são filoso-
ficamente diferentes dos erros de tipo I de Neyman-Pearson. Esta
confusão é infelizmente propagada por muitos livros de estatística.
Divisão da Estatística:
- Estatística Descritiva: Média (Aritmética, Geométrica, Har-
mônica, Ponderada) - Mediana - Moda - Variância - Desvio padrão
- Coeficiente de variação.
- Inferência Estatística: Testes de hipóteses - Significância -
Potência - Hipótese nula/Hipótese alternativa - Erro de tipo I - Erro
de tipo II - Teste T - Teste Z - Distribuição t de Student - Normali-
zação - Valor p - Análise de variância.
Didatismo e Conhecimento
MATEMÁTICA
- Estatística Não-Paramétrica: Teste Binomial - Teste Qui-
quadrado (uma amostra, duas amostras independentes, k amostras
independentes) - Teste Kolmogorov-Smirnov (uma amostra, duas
amostras independentes) - Teste de McNemar - Teste dos Sinais -
Teste de Wilcoxon - Teste de Walsh - Teste Exata de Fisher - Teste
Q de Cochran - Teste de Kruskal-Wallis - Teste de Friedman.
- Análise da Sobrevivência: Função de sobrevivência -
Kaplan-Meier - Teste log-rank - Taxa de falha - Proportional ha-
zards models.
- Amostragem: Amostragem aleatória simples (com reposi-
ção, sem reposição) - Amostragem estratificada - Amostragem por
conglomerados - Amostragem sistemática - estimador razão - es-
timador regressão.
- Distribuição de Probabilidade: Normal - De Pareto - De
Poisson - De Bernoulli - Hipergeométrica - Binomial - Binomial
negativa - Gama - Beta - t de Student - F-Snedecor.
- Correlação: Variável de confusão - Coeficiente de correla-
ção de Pearson - Coeficiente de correlação de postos de Spearman
- Coeficiente de correlação tau de Kendall).
Regressão: Regressão linear - Regressão não-linear - Regres-
são logística - Método dos mínimos quadrados - Modelos Lineares
Generalizados - Modelos para Dados Longitudinais.
- Análise Multivariada: Distribuição normal multivariada -
Componentes principais - Análise fatorial - Análise discriminan-
te - Análise de “Cluster” (Análise de agrupamento) - Análise de
Correspondência.
- Séries Temporais: Modelos para séries temporais - Tendên-
cia e sazonalidade - Modelos de suavização exponencial - ARIMA
- Modelos sazonais.
Panorama Geral:
Variáveis: São características que são medidas, controladas
ou manipuladas em uma pesquisa. Diferem em muitos aspectos,
principalmente no papel que a elas é dado em uma pesquisa e na
forma como podem ser medidas.
Pesquisa “Correlacional” X Pesquisa “Experimental”: A
maioria das pesquisas empíricas pertencem claramente a uma des-
sas duas categorias gerais: em uma pesquisa correlacional (Levan-
tamento) o pesquisador não influencia (ou tenta não influenciar)
nenhuma variável, mas apenas as mede e procura por relações
(correlações) entre elas, como pressão sangüínea e nível de coles-
terol. Em uma pesquisa experimental (Experimento) o pesquisador
manipula algumas variáveis e então mede os efeitos desta manipu-
lação em outras variáveis; por exemplo, aumentar artificialmente
a pressão sangüínea e registrar o nível de colesterol. A análise dos
dados em uma pesquisa experimental também calcula “correla-
ções” entre variáveis, especificamente entre aquelas manipuladas
e as que foram afetadas pela manipulação. Entretanto, os dados ex-
perimentais podem demonstrar conclusivamente relações causais
(causa e efeito) entre variáveis. Por exemplo, se o pesquisador des-
cobrir que sempre que muda a variável A então a variável B tam-
bém muda, então ele poderá concluir que A “influencia” B. Dados
de uma pesquisa correlacional podem ser apenas “interpretados”
em termos causais com base em outras teorias (não estatísticas)
que o pesquisador conheça, mas não podem ser conclusivamente
provar causalidade.
88

Variáveis dependentes e variáveis independentes: Variá-
veis independentes são aquelas que são manipuladas enquanto
que variáveis dependentes são apenas medidas ou registradas. Esta
distinção confunde muitas pessoas que dizem que “todas variáveis
dependem de alguma coisa”. Entretanto, uma vez que se esteja
acostumado a esta distinção ela se torna indispensável. Os termos
variável dependente e independente aplicam-se principalmente à
pesquisa experimental, onde algumas variáveis são manipuladas,
e, neste sentido, são “independentes” dos padrões de reação ini-
cial, intenções e características dos sujeitos da pesquisa (unidades
experimentais).Espera-se que outras variáveis sejam “dependen-
tes” da manipulação ou das condições experimentais. Ou seja, elas
dependem “do que os sujeitos farão” em resposta. Contrariando
um pouco a natureza da distinção, esses termos também são usa-
dos em estudos em que não se manipulam variáveis independen-
tes, literalmente falando, mas apenas se designam sujeitos a “gru-
pos experimentais” baseados em propriedades pré-existentes dos
próprios sujeitos. Por exemplo, se em uma pesquisa compara-se a
contagem de células brancas (White Cell Count em inglês, WCC)
de homens e mulheres, sexo pode ser chamada de variável inde-
pendente e WCC de variável dependente.
 
Níveis de Mensuração: As variáveis diferem em “quão bem”
elas podem ser medidas, isto é, em quanta informação seu nível
de mensuração pode prover. Há obviamente algum erro em cada
medida, o que determina o “montante de informação” que se pode
obter, mas basicamente o fator que determina a quantidade de in-
formação que uma variável pode prover é o seu tipo de nível de
mensuração. Sob este prisma as variáveis são classificadas como
nominais, ordinais e intervalares.
- Variáveis nominais permitem apenas classificação qualita-
tiva. Ou seja, elas podem ser medidas apenas em termos de quais
itens pertencem a diferentes categorias, mas não se pode quantifi-
car nem mesmo ordenar tais categorias. Por exemplo, pode-se di-
zer que 2 indivíduos são diferentes em termos da variável A (sexo,
por exemplo), mas não se pode dizer qual deles “tem mais” da
qualidade representada pela variável. Exemplos típicos de variá-
veis nominais são sexo, raça, cidade, etc.
- Variáveis ordinais permitem ordenar os itens medidos em
termos de qual tem menos e qual tem mais da qualidade represen-
tada pela variável, mas ainda não permitem que se diga “o quanto
mais”. Um exemplo típico de uma variável ordinal é o status só-
cio-econômico das famílias residentes em uma localidade: sabe-se
que média-alta é mais “alta” do que média, mas não se pode dizer,
por exemplo, que é 18% mais alta. A própria distinção entre men-
suração nominal, ordinal e intervalar representa um bom exemplo
de uma variável ordinal: pode-se dizer que uma medida nominal
provê menos informação do que uma medida ordinal, mas não se
pode dizer “quanto menos” ou como esta diferença se compara à
diferença entre mensuração ordinal e intervalar.
- Variáveis intervalares permitem não apenas ordenar em pos-
tos os itens que estão sendo medidos, mas também quantificar e
comparar o tamanho das diferenças entre eles. Por exemplo, tem-
peratura, medida em graus Celsius constitui uma variável interva-
lar. Pode-se dizer que a temperatura de 40C é maior do que 30C e
que um aumento de 20C para 40C é duas vezes maior do que um
aumento de 30C para 40C.
 
Didatismo e Conhecimento
MATEMÁTICA
Relações entre variáveis: Duas ou mais variáveis quaisquer
estão relacionadas se em uma amostra de observações os valores
dessas variáveis são distribuídos de forma consistente. Em outras
palavras, as variáveis estão relacionadas se seus valores corres-
pondem sistematicamente uns aos outros para aquela amostra de
observações. Por exemplo, sexo e WCC seriam relacionados se a
maioria dos homens tivesse alta WCC e a maioria das mulheres
baixa WCC, ou vice-versa; altura é relacionada ao peso porque
tipicamente indivíduos altos são mais pesados do que indivíduos
baixos; Q.I. está relacionado ao número de erros em um teste se
pessoas com Q.I.’s mais altos cometem menos erros.
Importância das relações entre variáveis: Geralmente o ob-
jetivo principal de toda pesquisa ou análise científica é encontrar
relações entre variáveis. A filosofia da ciência ensina que não há
outro meio de representar “significado” exceto em termos de re-
lações entre quantidades ou qualidades, e ambos os casos envol-
vem relações entre variáveis. Assim, o avanço da ciência sempre
tem que envolver a descoberta de novas relações entre variáveis.
Em pesquisas correlacionais a medida destas relações é feita de
forma bastante direta, bem como nas pesquisas experimentais.
Por exemplo, o experimento já mencionado de comparar WCC
em homens e mulheres pode ser descrito como procura de uma
correlação entre 2 variáveis: sexo e WCC. A Estatística nada
mais faz do que auxiliar na avaliação de relações entre variáveis.
 
Aspectos básicos da relação entre variáveis: As duas pro-
priedades formais mais elementares de qualquer relação entre va-
riáveis são a magnitude (“tamanho”) e a confiabilidade da relação.
- Magnitude é muito mais fácil de entender e medir do que a
confiabilidade. Por exemplo, se cada homem em nossa amostra
tem um WCC maior do que o de qualquer mulher da amostra, po-
deria-se dizer que a magnitude da relação entre as duas variáveis
(sexo e WCC) é muito alta em nossa amostra. Em outras palavras,
poderia-se prever uma baseada na outra (ao menos na amostra em
questão).
- Confiabilidade é um conceito muito menos intuitivo, mas
extremamente importante. Relaciona-se à “representatividade” do
resultado encontrado em uma amostra específica de toda a popu-
lação. Em outras palavras, diz quão provável será encontrar uma
relação similar se o experimento fosse feito com outras amostras
retiradas da mesma população, lembrando que o maior interesse
está na população. O interesse na amostra reside na informação
que ela pode prover sobre a população. Se o estudo atender certos
critérios específicos (que serão mencionados posteriormente) en-
tão a confiabilidade de uma relação observada entre variáveis na
amostra pode ser estimada quantitativamente e representada usan-
do uma medida padrão (chamada tecnicamente de nível-p ou nível
de significância estatística).
Significância Estatística (nível-p): A significância estatística
de um resultado é uma medida estimada do grau em que este resul-
tado é “verdadeiro” (no sentido de que seja realmente o que ocorre
na população, ou seja no sentido de “representatividade da popula-
ção”). Mais tecnicamente, o valor do nível-p representa um índice
decrescente da confiabilidade de um resultado. Quanto mais alto
o nível-p, menos se pode acreditar que a relação observada entre
as variáveis na amostra é um indicador confiável da relação entre
as respectivas variáveis na população. Especificamente, o nível-p
89

representa a probabilidade de erro envolvida em aceitar o resultado
observado como válido, isto é, como “representativo da popula-
ção”. Por exemplo, um nível-p de 0,05 (1/20) indica que há 5% de
probabilidade de que a relação entre as variáveis, encontrada na
amostra, seja um “acaso feliz”. Em outras palavras, assumindo que
não haja relação entre aquelas variáveis na população, e o experi-
mento de interesse seja repetido várias vezes, poderia-se esperar
que em aproximadamente 20 realizações do experimento haveria
apenas uma em que a relação entre as variáveis em questão seria
igual ou mais forte do que a que foi observada naquela amostra
anterior. Em muitas áreas de pesquisa, o nível-p de 0,05 é costu-
meiramente tratado como um “limite aceitável” de erro.
Como determinar que um resultado é “realmente” signifi-
cante: Não há meio de evitar arbitrariedade na decisão final de qual
nível de significância será tratado como realmente “significante”.
Ou seja, a seleção de um nível de significância acima do qual os
resultados serão rejeitados como inválidos é arbitrária. Na prática,
a decisão final depende usualmente de: se o resultado foi previsto a
priori ou apenas a posteriori no curso de muitas análises e compa-
rações efetuadas no conjunto de dados; no total de evidências con-
sistentes do conjunto de dados; e nas “tradições” existentes na área
particular de pesquisa. Tipicamente, em muitas ciências resultados
que atingem nível-p 0,05 são considerados estatisticamente signi-
ficantes, mas este nível ainda envolve uma probabilidade de erro
razoável (5%). Resultados com um nível-p 0,01 são comumente
considerados estatisticamente significantes, e com nível-p 0,005
ou nível-p 0,001 são freqüentemente chamados “altamente” signi-
ficantes. Estas classificações, porém, são convenções arbitrárias e
apenas informalmente baseadas em experiência geral de pesquisa.
Uma conseqüência óbvia é que um resultado considerado signifi-
cante a 0,05, por exemplo, pode não sê-lo a 0,01.
Significância estatística e o número de análises realizadas:
Desnecessário dizer quanto mais análises sejam realizadas em um
conjunto de dados, mais os resultados atingirão “por acaso” o nível
de significância convencionado. Por exemplo, ao calcular corre-
lações entre dez variáveis (45 diferentes coeficientes de correla-
ção), seria razoável esperar encontrar por acaso que cerca de dois
(um em cada 20) coeficientes de correlação são significantes ao
nível-p 0,05, mesmo que os valores das variáveis sejam totalmente
aleatórios, e aquelas variáveis não se correlacionem na população.
Alguns métodos estatísticos que envolvem muitas comparações,
e portanto uma boa chance para tais erros, incluem alguma “cor-
reção” ou ajuste para o número total de comparações. Entretanto,
muitos métodos estatísticos (especialmente análises exploratórias
simples de dados) não oferecem nenhum remédio direto para este
problema. Cabe então ao pesquisador avaliar cuidadosamente a
confiabilidade de descobertas não esperadas.
Força X Confiabilidade de uma relação entre variáveis:
Foi dito anteriormente que força (magnitude) e confiabilidade são
dois aspectos diferentes dos relacionamentos entre variáveis. Con-
tudo, eles não são totalmente independentes. Em geral, em uma
amostra de um certo tamanho quanto maior a magnitude da relação
entre variáveis, mais confiável a relação.
Assumindo que não há relação entre as variáveis na popula-
ção, o resultado mais provável deveria ser também não encontrar
relação entre as mesmas variáveis na amostra da pesquisa. Assim,
Didatismo e Conhecimento
MATEMÁTICA
quanto mais forte a relação encontrada na amostra menos provável
é a não existência da relação correspondente na população. En-
tão a magnitude e a significância de uma relação aparentam estar
fortemente relacionadas, e seria possível calcular a significância a
partir da magnitude e vice-versa. Entretanto, isso é válido apenas
se o tamanho da amostra é mantido constante, porque uma relação
de certa força poderia ser tanto altamente significante ou não sig-
nificante de todo dependendo do tamanho da amostra.
Por que a significância de uma relação entre variáveis de-
pende do tamanho da amostra: Se há muito poucas observações
então há também poucas possibilidades de combinação dos valo-
res das variáveis, e então a probabilidade de obter por acaso uma
combinação desses valores que indique uma forte relação é relati-
vamente alta. Considere-se o seguinte exemplo:
Há interesse em duas variáveis (sexo: homem, mulher; WCC:
alta, baixa) e há apenas quatro sujeitos na amostra (2 homens e 2
mulheres). A probabilidade de se encontrar, puramente por aca-
so, uma relação de 100% entre as duas variáveis pode ser tão alta
quanto 1/8. Explicando, há uma chance em oito de que os dois
homens tenham alta WCC e que as duas mulheres tenham baixa
WCC, ou vice-versa, mesmo que tal relação não exista na popula-
ção. Agora considere-se a probabilidade de obter tal resultado por
acaso se a amostra consistisse de 100 sujeitos: a probabilidade de
obter aquele resultado por acaso seria praticamente zero.
Observando um exemplo mais geral. Imagine-se uma popu-
lação teórica em que a média de WCC em homens e mulheres é
exatamente a mesma. Supondo um experimento em que se reti-
ram pares de amostras (homens e mulheres) de um certo tamanho
da população e calcula-se a diferença entre a média de WCC em
cada par de amostras (supor ainda que o experimento será repetido
várias vezes). Na maioria dos experimento os resultados das dife-
renças serão próximos de zero. Contudo, de vez em quando, um
par de amostra apresentará uma diferença entre homens e mulhe-
res consideravelmente diferente de zero. Com que freqüência isso
acontece? Quanto menor a amostra em cada experimento maior a
probabilidade de obter esses resultados errôneos, que, neste caso,
indicariam a existência de uma relação entre sexo e WCC obtida
de uma população em que tal relação não existe. Observe-se mais
um exemplo (“razão meninos para meninas”, Nisbett et al., 1987):
Há dois hospitais: no primeiro nascem 120 bebês a cada dia
e no outro apenas 12. Em média a razão de meninos para meninas
nascidos a cada dia em cada hospital é de 50/50. Contudo, certo
dia, em um dos hospitais nasceram duas vezes mais meninas do
que meninos. Em que hospital isso provavelmente aconteceu? A
resposta é óbvia para um estatístico, mas não tão óbvia para os
leigos: é muito mais provável que tal fato tenha ocorrido no hos-
pital menor. A razão para isso é que a probabilidade de um desvio
aleatório da média da população aumenta com a diminuição do
tamanho da amostra (e diminui com o aumento do tamanho da
amostra).
Por que pequenas relações podem ser provadas como
significantes apenas por grandes amostras: Os exemplos dos
parágrafos anteriores indicam que se um relacionamento entre as
variáveis em questão (na população) é pequeno, então não há meio
de identificar tal relação em um estudo a não ser que a amostra seja
correspondentemente grande. Mesmo que a amostra seja de fato
“perfeitamente representativa” da população o efeito não será esta-
tisticamente significante se a amostra for pequena. Analogamente,
90

se a relação em questão é muito grande na população então poderá
ser constatada como altamente significante mesmo em um estudo
baseado em uma pequena amostra. Mais um exemplo:
Se uma moeda é ligeiramente viciada, de tal forma que quan-
do lançada é ligeiramente mais provável que ocorram caras do que
coroas (por exemplo uma proporção 60% para 40%). Então dez
lançamentos não seriam suficientes para convencer alguém de que
a moeda é viciada, mesmo que o resultado obtido (6 caras e 4 co-
roas) seja perfeitamente representativo do viesamento da moeda.
Entretanto, dez lançamentos não são suficientes para provar nada?
Não, se o efeito em questão for grande o bastante, os dez lança-
mentos serão suficientes. Por exemplo, imagine-se que a moeda
seja tão viciada que não importe como venha a ser lançada o resul-
tado será cara. Se tal moeda fosse lançada dez vezes, e cada lança-
mento produzisse caras, muitas pessoas considerariam isso prova
suficiente de que há “algo errado” com a moeda. Em outras pala-
vras, seria considerada prova convincente de que a população teó-
rica de um número infinito de lançamentos desta moeda teria mais
caras do que coroas. Assim, se a relação é grande, então poderá ser
considerada significante mesmo em uma pequena amostra.
Pode uma “relação inexistente” ser um resultado signifi-
cante: Quanto menor a relação entre as variáveis maior o tama-
nho de amostra necessário para prová-la significante. Por exem-
plo, imagine-se quantos lançamentos seriam necessários para
provar que uma moeda é viciada se seu viesamento for de apenas
0,000001 %! Então, o tamanho mínimo de amostra necessário
cresce na mesma proporção em que a magnitude do efeito a ser
demonstrado decresce. Quando a magnitude do efeito aproxima-se
de zero, o tamanho de amostra necessário para prová-lo aproxima-
se do infinito. Isso quer dizer que, se quase não há relação entre
duas variáveis o tamanho da amostra precisa quase ser igual ao
tamanho da população, que teoricamente é considerado infinita-
mente grande. A significância estatística representa a probabilida-
de de que um resultado similar seja obtido se toda a população
fosse testada. Assim, qualquer coisa que fosse encontrada após
testar toda a população seria, por definição, significante ao mais
alto nível possível, e isso também inclui todos os resultados de
“relação inexistente”.
Como medir a magnitude (força) das relações entre variá-
veis: Há muitas medidas da magnitude do relacionamento entre
variáveis que foram desenvolvidas por estatísticos: a escolha de
uma medida específica em dadas circunstâncias depende do núme-
ro de variáveis envolvidas, níveis de mensuração usados, natureza
das relações, etc. Quase todas, porém, seguem um princípio geral:
elas procuram avaliar a relação comparando-a de alguma forma
com a “máxima relação imaginável” entre aquelas variáveis espe-
cíficas. Tecnicamente, um modo comum de realizar tais avaliações
é observar quão diferenciados são os valores das variáveis, e então
calcular qual parte desta “diferença global disponível” seria detec-
tada na ocasião se aquela diferença fosse “comum” (fosse apenas
devida à relação entre as variáveis) nas duas (ou mais) variáveis
em questão. Falando menos tecnicamente, compara-se “o que é
comum naquelas variáveis” com “o que potencialmente poderia
haver em comum se as variáveis fossem perfeitamente relaciona-
das”. Outro exemplo:
Didatismo e Conhecimento
MATEMÁTICA
Em uma amostra o índice médio de WCC é igual a 100 em
homens e 102 em mulheres. Assim, poderia-se dizer que, em mé-
dia, o desvio de cada valor da média de ambos (101) contém uma
componente devida ao sexo do sujeito, e o tamanho desta com-
ponente é 1. Este valor, em certo sentido, representa uma medida
da relação entre sexo e WCC. Contudo, este valor é uma medida
muito pobre, porque não diz quão relativamente grande é aquela
componente em relação à “diferença global” dos valores de WCC.
Há duas possibilidades extremas: S
- Se todos os valore de WCC de homens são exatamente iguais
a 100 e os das mulheres iguais a 102 então todos os desvios da mé-
dia conjunta na amostra seriam inteiramente causados pelo sexo.
Poderia-se dizer que nesta amostra sexo é perfeitamente correla-
cionado a WCC, ou seja, 100% das diferenças observadas entre os
sujeitos relativas a suas WCC’s devem-se a seu sexo.
- Se todos os valores de WCC estão em um intervalo de 0 a
1000, a mesma diferença (de 2) entre a WCC média de homens
e mulheres encontrada no estudo seria uma parte tão pequena na
diferença global dos valores que muito provavelmente seria con-
siderada desprezível. Por exemplo, um sujeito a mais que fosse
considerado poderia mudar, ou mesmo reverter, a direção da dife-
rença. Portanto, toda boa medida das relações entre variáveis tem
que levar em conta a diferenciação global dos valores individuais
na amostra e avaliar a relação em termos (relativos) de quanto des-
ta diferenciação se deve à relação em questão.
“Formato geral” de muitos testes estatísticos: Como o ob-
jetivo principal de muitos testes estatísticos é avaliar relações entre
variáveis, muitos desses testes seguem o princípio exposto no item
anterior. Tecnicamente, eles representam uma razão de alguma
medida da diferenciação comum nas variáveis em análise (devido
à sua relação) pela diferenciação global daquelas variáveis. Por
exemplo, teria-se uma razão da parte da diferenciação global dos
valores de WCC que podem se dever ao sexo pela diferenciação
global dos valores de WCC. Esta razão é usualmente chamada de
razão da variação explicada pela variação total. Em estatística o
termo variação explicada não implica necessariamente que tal va-
riação é “compreendida conceitualmente”. O termo é usado apenas
para denotar a variação comum às variáveis em questão, ou seja, a
parte da variação de uma variável que é “explicada” pelos valores
específicos da outra variável e vice-versa.
Como é calculado o nível de significância estatístico: As-
suma-se que já tenha sido calculada uma medida da relação en-
tre duas variáveis (como explicado acima). A próxima questão é
“quão significante é esta relação”? Por exemplo, 40% da variação
global ser explicada pela relação entre duas variáveis é suficiente
para considerar a relação significante? “Depende”. Especificamen-
te, a significância depende principalmente do tamanho da amos-
tra. Como já foi explicado, em amostras muito grandes mesmo
relações muito pequenas entre variáveis serão significantes, en-
quanto que em amostras muito pequenas mesmo relações muito
grandes não poderão ser consideradas confiáveis (significantes).
Assim, para determinar o nível de significância estatística torna-
se necessária uma função que represente o relacionamento entre
“magnitude” e “significância” das relações entre duas variáveis,
dependendo do tamanho da amostra. Tal função diria exatamente
“quão provável é obter uma relação de dada magnitude (ou maior)
de uma amostra de dado tamanho, assumindo que não há tal re-
91

lação entre aquelas variáveis na população”. Em outras palavras,
aquela função forneceria o nível de significância (nível-p), e isso
permitiria conhecer a probabilidade de erro envolvida em rejei-
tar a idéia de que a relação em questão não existe na população.
Esta hipótese “alternativa” (de que não há relação na população) é
usualmente chamada de hipótese nula. Seria ideal se a função de
probabilidade fosse linear, e por exemplo, apenas tivesse diferen-
tes inclinações para diferentes tamanhos de amostra. Infelizmente,
a função é mais complexa, e não é sempre exatamente a mesma.
Entretanto, em muitos casos, sua forma é conhecida e isso pode ser
usado para determinar os níveis de significância para os resultados
obtidos em amostras de certo tamanho. Muitas daquelas funções
são relacionadas a um tipo geral de função que é chamada de nor-
mal (ou gaussiana).
Por que a distribuição normal é importante: A “distribui-
ção normal” é importante porque em muitos casos ela se apro-
xima bem da função introduzida no item anterior. A distribuição
de muitas estatísticas de teste é normal ou segue alguma forma
que pode ser derivada da distribuição normal. Neste sentido, fi-
losoficamente, a distribuição normal representa uma das elemen-
tares “verdades acerca da natureza geral da realidade”, verificada
empiricamente, e seu status pode ser comparado a uma das leis
fundamentais das ciências naturais. A forma exata da distribuição
normal (a característica “curva do sino”) é definida por uma fun-
ção que tem apenas dois parâmetros: média e desvio padrão.
Uma propriedade característica da distribuição normal é que
68% de todas as suas observações caem dentro de um intervalo de
1 desvio padrão da média, um intervalo de 2 desvios padrões inclui
95% dos valores, e 99% das observações caem dentro de um inter-
valo de 3 desvios padrões da média. Em outras palavras, em uma
distribuição normal as observações que tem um valor padronizado
de menos do que -2 ou mais do que +2 tem uma freqüência rela-
tiva de 5% ou menos (valor padronizado significa que um valor é
expresso em termos de sua diferença em relação à média, dividida
pelo desvio padrão).
Ilustração de como a distribuição normal é usada em ra-
ciocínio estatístico (indução): Retomando o exemplo já discuti-
do, onde pares de amostras de homens e mulheres foram retirados
de uma população em que o valor médio de WCC em homens e
mulheres era exatamente o mesmo. Embora o resultado mais pro-
vável para tais experimentos (um par de amostras por experimen-
to) é que a diferença entre a WCC média em homens e mulheres
em cada par seja próxima de zero, de vez em quando um par de
amostras apresentará uma diferença substancialmente diferente de
zero. Quão freqüentemente isso ocorre? Se o tamanho da amostra
é grande o bastante, os resultados de tais repetições são “normal-
mente distribuídos”, e assim, conhecendo a forma da curva normal
pode-se calcular precisamente a probabilidade de obter “por aca-
so” resultados representando vários níveis de desvio da hipotética
média populacional 0 (zero). Se tal probabilidade calculada é tão
pequena que satisfaz ao critério previamente aceito de significân-
cia estatística, então pode-se concluir que o resultado obtido pro-
duz uma melhor aproximação do que está acontecendo na popula-
ção do que a “hipótese nula”. Lembrando ainda que a hipótese nula
foi considerada apenas por “razões técnicas” como uma referência
contra a qual o resultado empírico (dos experimentos) foi avaliado.
Didatismo e Conhecimento
MATEMÁTICA
Todos os testes estatísticos são normalmente distribuídos:
Não todos, mas muitos são ou baseados na distribuição normal di-
retamente ou em distribuições a ela relacionadas, e que podem ser
derivadas da normal, como as distribuições t, F ou Chi-quadrado
(Qui-quadrado). Tipicamente, estes testes requerem que as variá-
veis analisadas sejam normalmente distribuídas na população, ou
seja, que elas atendam à “suposição de normalidade”. Muitas va-
riáveis observadas realmente são normalmente distribuídas, o que
é outra razão por que a distribuição normal representa uma “ca-
racterística geral” da realidade empírica. O problema pode surgir
quando se tenta usar um teste baseado na distribuição normal para
analisar dados de variáveis que não são normalmente distribuídas.
Em tais casos há duas opções. Primeiramente, pode-se usar algum
teste “não paramétrico” alternativo (ou teste “livre de distribui-
ção”); mas isso é freqüentemente inconveniente porque tais testes
são tipicamente menos poderosos e menos flexíveis em termos
dos tipos de conclusões que eles podem proporcionar. Alternati-
vamente, em muitos casos ainda se pode usar um teste baseado na
distribuição normal se apenas houver certeza de que o tamanho
das amostras é suficientemente grande. Esta última opção é basea-
da em um princípio extremamente importante que é largamente
responsável pela popularidade dos testes baseados na distribuição
normal. Nominalmente, quanto mais o tamanho da amostra au-
mente, mais a forma da distribuição amostral (a distribuição de
uma estatística da amostra) da média aproxima-se da forma da
normal, mesmo que a distribuição da variável em questão não seja
normal. Este princípio é chamado de Teorema Central do Limite.
Como se conhece as consequências de violar a suposição
de normalidade: Embora muitas das declarações feitas anterior-
mente possam ser provadas matematicamente, algumas não têm
provas teóricas e podem demonstradas apenas empiricamente via
experimentos Monte Carlo (simulações usando geração aleatória
de números). Nestes experimentos grandes números de amostras
são geradas por um computador seguindo especificações pré-de-
signadas e os resultados de tais amostras são analisados usando
uma grande variedade de testes. Este é o modo empírico de avaliar
o tipo e magnitude dos erros ou viesamentos a que se expõe o
pesquisador quando certas suposições teóricas dos testes usados
não são verificadas nos dados sob análise. Especificamente, os es-
tudos de Monte Carlo foram usados extensivamente com testes
baseados na distribuição normal para determinar quão sensíveis
eles eram à violações da suposição de que as variáveis analisadas
tinham distribuição normal na população. A conclusão geral destes
estudos é que as conseqüências de tais violações são menos seve-
ras do que se tinha pensado a princípio. Embora estas conclusões
não devam desencorajar ninguém de se preocupar com a suposição
de normalidade, elas aumentaram a popularidade geral dos testes
estatísticos dependentes da distribuição normal em todas as áreas
de pesquisa.
Objeto da Estatística: Estatística é uma ciência exata que
visa fornecer subsídios ao analista para coletar, organizar, resumir,
analisar e apresentar dados. Trata de parâmetros extraídos da po-
pulação, tais como média ou desvio padrão. A estatística fornece-
nos as técnicas para extrair informação de dados, os quais são mui-
tas vezes incompletos, na medida em que nos dão informação útil
sobre o problema em estudo, sendo assim, é objetivo da Estatística
extrair informação dos dados para obter uma melhor compreensão
92
 MATEMÁTICA
das situações que representam. Quando se aborda uma problemá- Resolução
tica envolvendo métodos estatísticos, estes devem ser utilizados
mesmo antes de se recolher a amostra, isto é, deve-se planejar a Se x for a média aritmética dos elementos do conjunto (3, 4, 6,
experiência que nos vai permitir recolher os dados, de modo que, 9, 13), então x será a soma dos 5 elementos, dividida por 5. Assim:
posteriormente, se possa extrair o máximo de informação relevan-
3 + 4 + 6 + 9 + 13 35
te para o problema em estudo, ou seja, para a população de onde os x= ↔x= ↔x=7
dados provêm. Quando de posse dos dados, procura-se agrupá-los 15 5
e reduzi-los, sob forma de amostra, deixando de lado a aleatorie-
dade presente. Seguidamente o objetivo do estudo estatístico pode A média aritmética é 7.
ser o de estimar uma quantidade ou testar uma hipótese, utilizan-
do-se técnicas estatísticas convenientes, as quais realçam toda a Média Aritmética Ponderada
potencialidade da Estatística, na medida em que vão permitir tirar
conclusões acerca de uma população, baseando-se numa pequena Definição
amostra, dando-nos ainda uma medida do erro cometido.
Exemplo: Ao chegarmos a uma churrascaria, não precisamos A média dos elementos do conjunto numérico A relativa à
comer todos os tipos de saladas, de sobremesas e de carnes dispo- adição e na qual cada elemento tem um “determinado peso” é
níveis, para conseguirmos chegar a conclusão de que a comida é chamada média aritmética ponderada.
de boa qualidade. Basta que seja provado um tipo de cada opção
para concluirmos que estamos sendo bem servidos e que a comida Cálculo da média aritmética ponderada
está dentro dos padrões.
Se x for a média aritmética ponderada dos elementos do
Noção Geral de Média conjunto numérico A = {x1; x2; x3; ...; xn} com “pesos” P1; P2; P3;
...; Pn, respectivamente, então, por definição:
Considere um conjunto numérico A = {x1; x2; x3; ...; xn} e
efetue uma certa operação com todos os elementos de A. P1 . x + P2 . x + P3 . x + ... + Pn . x =
Se for possível substituir cada um dos elementos do conjunto A = P1 . x1 + P2 . x2 + P3 . x3 + ... + Pn . xn
por um número x de modo que o resultado da operação citada seja (P1 + P2 + P3 + ... + Pn) . x =
o mesmo diz-se, por definição, que x será a média dos elementos = P1 . x1 + P2 . x2 + P3 . x3 + ... + Pn . xn e, portanto,
de A relativa a essa operação.
P1 .x1; P2 .x2 ; P3 .x3;...Pn xn
Média Aritmética x=
P1 + P2 + P3 + ...+ Pn
Definição
Observe que se P1 = P2 = P3 = ... = Pn = 1, então:
A média dos elementos do conjunto numérico A relativa à x1; x2 ; x3;...; xn que é a média aritmética simples.
x=
adição é chamada média aritmética. n
Cálculo da média aritmética Conclusão

Se x for a média aritmética dos elementos do conjunto A média aritmética ponderada dos n elementos do conjunto
numérico A = {x1; x2; x3; ...; xn}, então, por definição: numérico A é a soma dos produtos de cada elemento multiplicado
pelo respectivo peso, dividida pela soma dos pesos.

Exemplo
n parcelas
e, portanto, Calcular a média aritmética ponderada dos números 35, 20 e
10 com pesos 2, 3, e 5, respectivamente.
x1; x2 ; x3;...; xn
x=
n Resolução

Conclusão Se x for a média aritmética ponderada, então:

A média aritmética dos n elementos do conjunto numérico A é 2.35 + 3.20 + 5.10 70 + 60 + 50 180
x= ↔x= ↔x= ↔ x = 18
a soma de todos os seus elementos, dividida por n. 2 + 3+ 5 10 10

Exemplo A média aritmética ponderada é 18.

Calcular a média aritmética entre os números 3, 4, 6, 9, e 13. Observação: A palavra média, sem especificar se é aritmética,
deve ser entendida como média aritmética.

Didatismo e Conhecimento 93
 MATEMÁTICA
Exercícios
11+ 7 + 13 + 9 40
M .A = = = 10
1. Determine a média aritmética entre 2 e 8. 4 4

2. Determine a média aritmética entre 3, 5 e 10. Logo, a média aritmética é 10.

3. Qual é a média aritmética simples dos números 11, 7, 13

e 9? 4) Resposta “164”.
Solução: Quando falamos de média aritmética simples, ao di-
4. A média aritmética simples de 4 números pares distintos, minuirmos um dos valores que a compõe, precisamos aumentar
pertences ao conjunto dos números inteiros não nulos é igual a a mesma quantidade em outro valor, ou distribuí-la entre vários
44. Qual é o maior valor que um desses números pode ter? outros valores, de sorte que a soma total não se altere, se quisermos
obter a mesma média.
5. Calcule a média aritmética simples em cada um dos seguin- Neste exercício, três dos elementos devem ter o menor valor
tes casos: possível, de sorte que o quarto elemento tenha o maior valor dentre
a) 15; 48; 36 eles, tal que a média aritmética seja igual a 44. Este será o maior
b) 80; 71; 95; 100 valor que o quarto elemento poderá assumir.
c) 59; 84; 37; 62; 10 Em função do enunciado, os três menores valores inteiros, pa-
d) 1; 2; 3; 4; 5; 6; 7; 8; 9 res, distintos e não nulos são:2, 4 e 6. Identificando como x este
quarto valor, vamos montar a seguinte equação:
6. Qual é a média aritmética ponderada dos números 10, 14,
2+4+6+x
18 e 30 sabendo-se que os seus pesos são respectivamente 1, 2, 3 = 44
e 5? 4
Solucionando-a temos:
7. Calcular a média ponderada entre 3, 6 e 8 para os respecti-
vos pesos 5 , 3 e 2. Logo, o maior valor que um desses números pode ter é 164.

8. Numa turma de 8ª série 10 alunos possuem 14 anos, 12 5) Solução:

alunos possuem 15 anos e oito deles 16 anos de idade. Qual será a) (15 + 48 + 36)/3 =
a idade média dessa turma? 99/3 = 33

9. Determine a média salarial de uma empresa, cuja folha de b) (80 + 71 + 95 + 100)/4=

pagamento é assim discriminada: 346/4 = 86,5
c) (59 + 84 + 37 + 62 + 10)/5=
Profissionais → Quantidade → Salário = 252/5
= 50,4
Serventes → 20 profissionais → R$ 320,00
Técnicos → 10 profissionais → R$ 840,00 d) (1 + 2 + 3 + 4 + 5 + 6 + 7 + 8 + 9)/9=
Engenheiros → 5 profissionais → R$ 1.600,00 45/9 =
=5
10. Calcule a média ponderada entre 5, 10 e 15 para os respec-
tivos pesos 10, 5 e 20. 6) Resposta “22”.
Solução: Neste caso a solução consiste em multiplicarmos
Respostas cada número pelo seu respectivo peso e somarmos todos estes pro-
dutos. Este total deve ser então dividido pela soma total dos pesos:
1) Resposta “5”. 10.1+ 14.2 + 18.3 + 30.5 10 + 28 + 54 + 150 242
Solução: = = = 22
1+ 2 + 3 + 5 11 11
M.A. ( 2 e 8 ) = 2 + 8 / 2 = 10 / 2 = 5 → M.A. ( 2 e 8 ) = 5.

2) Resposta “6”. Logo, a média aritmética ponderada é 22.

Solução:
M.A. ( 3, 5 e 10 ) = 3 + 5 + 10 / 3 = 18 / 3 = 6 → M.A. ( 3, 5 7) Resposta “4,9”.
e 10 ) = 6. Solução:
3.5 + 6.3 + 8.2 15 + 18 + 16 49
3) Resposta “10”. MP = = = = 4,9
5 + 3+ 2 10 10
Solução: Para resolver esse exercício basta fazer a soma dos
números e dividi-los por quatro, que é a quantidade de números,
portanto: 8) Resposta “ ±14,93 ”
Solução:

Didatismo e Conhecimento 94
 MATEMÁTICA
Exemplo
14.10 + 15.12 + 16.8 140 + 180 + 128 448
MP = = = = ±14,93
10 + 12 + 8 30 30 Digamos que uma categoria de operários tenha um aumento
salarial de  20%  após um mês,  12%  após dois meses e  7%  após
9) Resposta “ ≅ R$651, 43 ” três meses. Qual o percentual médio mensal de aumento desta ca-
Solução: Estamos diante de um problema de média aritmética tegoria?
ponderada, onde as quantidades de profissionais serão os pesos. E
com isso calcularemos a média ponderada entre R$ 320,00 , R$ Sabemos que para acumularmos um aumento
840,00 e R$ 1 600,00 e seus respectivos pesos 20 , 10 e 5. Portanto: de 20%, 12% e 7% sobre o valor de um salário, devemos
multiplicá-lo sucessivamente por 1,2, 1,12 e 1,07 que são os
320.20 + 840.10 + 1600.5 22.800
MP = = ≅ R$651, 43 fatores correspondentes a tais percentuais.
20 + 10 + 5 35 A partir dai podemos calcular a média geométrica destes
fatores:
10) Resposta “11,42”. 3
1,2.1,12.1,07 ⇒ 3 1, 43808 ⇒ 1,128741
Solução:
5.10 + 10.5 + 15.20 50 + 50 + 300 400
MP = = = = 11, 42 Como sabemos, um fator de  1, 128741  corresponde a  12,
10 + 5 + 20 35 35 8741% de aumento.
Este é o valor percentual médio mensal do aumento salarial,
Média Geométrica ou seja, se aplicarmos três vezes consecutivas o percentual  12,
8741%, no final teremos o mesmo resultado que se tivéssemos
Este tipo de média é calculado multiplicando-se todos os valo- aplicado os percentuais 20%, 12% e 7%.
res e extraindo-se a raiz de índice n deste produto.
Digamos que tenhamos os números 4, 6 e 9, para obtermos o Digamos que o salário desta categoria de operários seja
valor médio geométrico deste conjunto, multiplicamos os elemen- de R$ 1.000,00, aplicando-se os sucessivos aumentos temos:
tos e obtemos o produto 216.
Pegamos então este produto e extraímos a sua raiz cúbica, Salário +% Salário Salário +% Salário
chegando ao valor médio 6. Inicial Informado final inicial médio final
Extraímos a raiz cúbica, pois o conjunto é composto de 3 ele-
R$ R$ R$ R$
mentos. Se fossem n elementos, extrairíamos a raiz de índice n. 20% 12, 8417
1.000,00 1.200,00 1.000,00 1.128,74

Neste exemplo teríamos a seguinte solução: R$ R$ R$ R$

12% 12, 8417
1.200,00 1.334,00 1.287,74 1.274,06
3
4.6.9 ⇒ 3 216 ⇒ 6 R$ R$ R$ R$
7% 12, 8417
1.334,00 1.438,00 1.274,06 1.438,08
Utilidades da Média Geométrica
Observe que o resultado final de R$ 1.438,08 é o mesmo nos
Progressão Geométrica dois casos. Se tivéssemos utilizado a média aritmética no lugar da
média geométrica, os valores finais seriam distintos, pois a média
Uma das utilizações deste tipo de média é na definição de uma aritmética de 13% resultaria em um salário final de R$ 1.442,90,
progressão geométrica que diz que em toda PG., qualquer termo ligeiramente maior como já era esperado, já que o percentual
é média geométrica entre o seu antecedente e o seu consequente: de 13% utilizado é ligeiramente maior que os 12, 8417% da média
geométrica.
an = an−1 .an+1
Tomemos como exemplo três termos consecutivos de uma Cálculo da Média Geométrica
PG.: 7, 21 e 63.
Temos então que o termo 21 é média geométrica dos termos Em uma fórmula: a média geométrica de a1, a2, ..., an é
7 e 63. ⎛ n ⎞
1/n

⎜⎝ ∏ ai ⎟⎠ = (a1 .a2 ...an )1/n = n a1 .a2 ...an

Vejamos: i=1

7.63 ⇒ 441 ⇒ 21 A média geométrica de um conjunto de números é sempre

Variações Percentuais em Sequência
Outra utilização para este tipo de média é quando estamos tra-
balhando com variações percentuais em sequência.
menor ou igual à média aritmética dos membros desse conjunto
(as duas médias são iguais se e somente se todos os membros do
conjunto são iguais). Isso permite a definição da média aritmética
geométrica, uma mistura das duas que sempre tem um valor inter-
mediário às duas.
A média geométrica é também a média aritmética harmôni-
ca no sentido que, se duas sequências (an) e (hn) são definidas:

Didatismo e Conhecimento 95

an + hn x+y
an+1 = ,a1 =
2 2
E de B encontrará o ponto D na semi-circunferência. A medida do
2 2
hn+1 = ,h =
1 1 1 1 1
+ +
an hn x y
então an e hn convergem para a média geométrica de x e y.
Cálculo da Media Geométrica Triangular
Bom primeiro observamos o mapa e somamos as áreas dos
quadrados catetos e dividimos pela hipotenusa e no final pegamos
a soma dos ângulos subtraindo o que esta entre os catetos e dividi-
mos por PI(3,1415...) assim descobrimos a media geométrica dos
triângulos.
Exemplo
A média geométrica entre os números 12, 64, 126 e 345, é
dada por:
G = R4[12 ×64×126×345] = 76,013
Aplicação Prática
Dentre todos os retângulos com a área igual a 64 cm², qual
é o retângulo cujo perímetro é o menor possível, isto é, o mais
econômico? A resposta a este tipo de questão é dada pela média
geométrica entre as medidas do comprimento a e da largura b, uma
vez que a.b = 64.
A média geométrica G entre a e b fornece a medida desejada.
G = R[a × b] = R[64] = 8
Resposta
É o retângulo cujo comprimento mede 8 cm e é lógico que
a altura também mede 8 cm, logo só pode ser um quadrado! O
perímetro neste caso é p = 32 cm. Em qualquer outra situação em
que as medidas dos comprimentos forem diferentes das alturas,
teremos perímetros maiores do que 32 cm.
Interpretação gráfica
A média geométrica entre dois segmentos de reta pode ser
obtida geometricamente de uma forma bastante simples.
Sejam AB e BC segmentos de reta. Trace um segmento de reta
que contenha a junção dos segmentos AB e BC, de forma que eles
formem segmentos consecutivos sobre a mesma reta.
Didatismo e Conhecimento
MATEMÁTICA
Dessa junção aparecerá um novo segmento AC. Obtenha o
ponto médio O deste segmento e com um compasso centrado em
O e raio OA, trace uma semi-circunferência começando em A e
terminando em C. O segmento vertical traçado para cima a partir
segmento BD corresponde à média geométrica das medidas dos
segmentos AB e BC.
Exercícios
1. Determine a média proporcional ou geométrica entre 2 e 8.
2. Determine a média geométrica entre 1, 2 e 4.
3. Determine a média geométrica entre dois números sabendo
que a média aritmética e a média harmônica entre eles são, respec-
tivamente, iguais a 4 e 9.
4. A média geométrica entre 3 números é 4. Quanto devo
multiplicar um desses números para que a média aumente 2 uni-
dades ?
5. Qual é a média geométrica dos números 2, 4, 8, 16 e 32?
6. Dados dois números quaisquer, a média aritmética simples
e a média geométrica deles são respectivamente 20 e 20,5. Quais
são estes dois números?
7. A média geométrica entre dois números é igual a 6. Se a eles
juntarmos o número 48, qual será a média geométrica entre estes
três números?
8. Calcule a média geométrica entre 4 e 9.
9. Calcule a média geométrica entre 3, 3, 9 e 81
10. Calcule a média geométrica entre 1, 1, 1, 32 e 234.
Respostas
1) Resposta “4”.
Solução:
M .G.(2e8) = 2 2 × 8 = 16 = 4 ⇒ M .G.(2e8) = 4
2) Resposta “2”.
Solução:
M .G.(1,2e4) = 3 1× 2 × 4 = 3 8 = 2 ⇒ M .G.(1,2e4) = 2
Observação: O termo média proporcional deve ser, apenas,
utilizado para a média geométrica entre dois números.
3) Resposta “6”.
Solução: Aplicando a relação: g2 = a.h, teremos:
g2 = 4.9 → g2 = 36 → g = 6 → MG. (4, 9) = 6.
27
4) Resposta “ ”
8
96
 MATEMÁTICA
Solução: Se a média geométrica entre 3 números é 4, pode-
( ) = 20
2
mos escrever: a.b = 20 ⇒ (41− b).b = 20 ⇒ 41b − b 2 2

M .G. = 3 x.y.z ⇒ 4 = 3 x.y.z ⇒ x.y.z = 64 ⇒ 41b − b 2 = 400 ⇒ −b 2 + 41b − 400 = 0

Note que acabamos obtendo uma equação do segundo grau:
Se multiplicarmos um deles por m, a nova média será:
-b2 + 41b - 400 = 0
4 + 2 = 3 x.y.z.m ⇒ 6 = 3 x.y.z.m ⇒ x.y.z.m = 216
216 27
e como x . y . z = 64 → 64 . m = 216 → m = = Solucionando a mesma temos:
64 8
5) Resposta “8”. −41 ± 412 − 4.(−1).(−400)
−b 2 + 41b − 400 = 0 ⇒ b =
Solução: Se dispusermos de uma calculadora científica, este 2.(−1)
exercício pode ser solucionado multiplicando-se todos os números
e extraindo-se do produto final, a raiz de índice cinco, pois se tra- ⎧ −41+ 81 −41+ 9 −32
tam de cinco números:
⎪⎪b1 = ⇒ b1 = ⇒ b1 = ⇒ b1 = 16
−2 −2 −2
⇒⎨
5
2.4.8.16.32 ⇒ 5 32768 ⇒ 8 ⎪b = −41− 81 ⇒ b = −41+ 9 ⇒ b = −50 ⇒ b = 25
⎪⎩ 2 −2
2
−2
2
−2
2

Se não dispusermos de uma calculadora científica esta solução

ficaria meio inviável, pois como iríamos extrair tal raiz, isto sem
contar na dificuldade em realizarmos as multiplicações?
Repare que todos os números são potência de 2, podemos en-
tão escrever:
5
2.4.8.16.32 ⇒ 5 2.2 2.2 3.2 4.2 5
O número b pode assumir, portanto os valores 16 e 25. É de
se esperar, portanto que quando b for igual a 16, que a seja igual
a 25 e quando b for igual a 25, que a seja igual a 16. Vamos con-
ferir.
Sabemos que a = 41 - b, portanto atribuindo a b um de seus
possíveis valores, iremos encontrar o valor de a.

Como dentro do radical temos um produto de potências de Para b = 16 temos:

mesma base, somando-se os expoentes temos:
a = 41 - b ⇒ 41 - 16 ⇒ a = 25
5
2.2 2.2 3.2 4.2 5 ⇒ 5 215
Para b = 25 temos:
Finalmente dividindo-se o índice e o expoente por 5 e resol-
vendo a potência resultante: a = 41 - b ⇒ a = 41 - 25 ⇒ a = 16
5
215 ⇒ 1 2 3 ⇒ 2 3 ⇒ 8 Logo, os dois números são 16, 25.

Logo, a média geométrica deste conjunto é 8. 7) Resposta “12”.

6) Resposta “16, 25”. Solução: Se chamarmos de P o produto destes dois números,
Solução: Chamemos de  a e b estes dois números. A média a partir do que foi dito no enunciado podemos montar a seguinte
aritmética deles pode ser expressa como: equação:
a+b P =6
= 20,5
2
Elevando ambos os membros desta equação ao quadrado, ire-
Já média geométrica pode ser expressa como: mos obter o valor numérico do produto destes dois números:
2
a.b = 20 P = 6 ⇒ ( P) = 6 2 ⇒ P = 36

Vamos isolar a na primeira equação: Agora que sabemos que o produto de um número pelo outro
é igual 36, resta-nos multiplicá-lo por 48 e extraímos a raiz cúbica
a+b
= 20,5 ⇒ a + b = 20,5.2 ⇒ a = 41− b deste novo produto para encontrarmos a média desejada:
2
M = 3 36.48 ⇒ M = 3 (2 2.32 ).(2 4.3) ⇒ M = 3 2 6.33
Agora para que possamos solucionar a segunda equação, é ne-
cessário que fiquemos com apenas uma variável na mesma. Para ⇒ M = 2 2.3 ⇒ M = 4.3 ⇒ M = 12
conseguirmos isto iremos substituir a por 41 - b:

Didatismo e Conhecimento 97
 MATEMÁTICA
Note que para facilitar a extração da raiz cúbica, realizamos
=10.75 e =11
a decomposição dos números 36 e 48 em fatores primos. Acesse
a página decomposição de um número natural em fatores primos
para maiores informações sobre este assunto.

Logo, ao juntarmos o número 48 aos dois números iniciais, a

média geométrica passará a ser 12.
Admitamos que uma das notas de 10 foi substituída por uma
8) Resposta “6”.
de 18. Neste caso a mediana continuaria a ser igual a 11, enquanto
Solução: G = 2 4.9 = 6
que a média subiria para 11.75.
9) Resposta “9”.
Solução: G = 4 3.3.9.81 = 9

10) Resposta “6”.

Média e Mediana: Se se representarmos os elementos da
Solução: G = 5 1.1.1.32.243 = 6
amostra ordenada com a seguinte notação: X1:n, X2:n, ..., Xn: “n”
então uma expressão para o cálculo da mediana será:
Mediana: é o valor que tem tantos dados antes dele, como
Como medida de localização, a mediana é mais robusta do
depois dele. Para se medir a mediana, os valores devem estar por
que a média, pois não é tão sensível aos dados.
ordem crescente ou decrescente. No caso do número de dados ser
- Quando a distribuição é simétrica, a média e a mediana coin-
ímpar, existe um e só um valor central que é a mediana. Se o nú-
cidem.
mero de dados é par, toma-se a média aritmética dos dois valores
- A mediana não é tão sensível, como a média, às observa-
centrais para a mediana.
ções que são muito maiores ou muito menores do que as restantes
É uma medida de localização do centro da distribuição dos da-
(outliers). Por outro lado a média reflete o valor de todas as obser-
dos, definida do seguinte modo: Ordenados os elementos da amos-
vações.
tra, a mediana é o valor (pertencente ou não à amostra) que a divi-
A média ao contrário da mediana, é uma medida muito in-
de ao meio, isto é, 50% dos elementos da amostra são menores ou
fluenciada por valores “muito grandes” ou “muito pequenos”,
iguais à mediana e os outros 50% são maiores ou iguais à mediana. 
mesmo que estes valores surjam em pequeno número na amostra.
Para a sua determinação utiliza-se a seguinte regra, depois de
Estes valores são os responsáveis pela má utilização da média em
ordenada a amostra de n elementos: Se n é ímpar, a mediana é o
muitas situações em que teria mais significado utilizar a mediana.
elemento médio. Se n é par, a mediana é a semi-soma dos dois
A partir do exposto, deduzimos que se a distribuição dos da-
elementos médios.
dos:
A mediana, m, é uma medida de localização do centro da dis-
- for aproximadamente simétrica, a média aproxima-se da me-
tribuição dos dados, definida do seguinte modo:
diana.
Ordenados os elementos da amostra, a mediana é o valor
- for enviesada para a direita (alguns valores grandes como
(pertencente ou não à amostra) que a divide ao meio, isto é, 50%
“outliers”), a média tende a ser maior que a mediana.
dos elementos da amostra são menores ou iguais à mediana e os
- for enviesada para a esquerda (alguns valores pequenos
outros 50% são maiores ou iguais à mediana.
como “outliers”), a média tende a ser inferior à mediana.
Para a sua determinação utiliza-se a seguinte regra, depois de
ordenada a amostra de n elementos:
- Se n é ímpar, a mediana é o elemento médio.
- Se n é par, a mediana é a semi-soma dos dois elementos
médios.

Se se representarem os elementos da amostra ordenada com

a seguinte notação: X1:n, X2:n, ..., Xn:n; então uma expressão para o
cálculo da mediana será:

Dado um histograma é fácil obter a posição da mediana, pois

esta está na posição em que passando uma linha vertical por esse
ponto o histograma fica dividido em duas partes com áreas iguais.

Como medida de localização, a mediana é mais robusta do

que a média, pois não é tão sensível aos dados. Consideremos o
seguinte exemplo: um aluno do 10º ano obteve as seguintes notas:
10, 10, 10, 11, 11, 11, 11, 12. A média e a mediana da amostra
anterior são respectivamente.

Didatismo e Conhecimento 98

Como medida de localização, a mediana é mais resistente do
que a média, pois não é tão sensível aos dados.
- Quando a distribuição é simétrica, a média e a mediana coin-
cidem.
- A mediana não é tão sensível, como a média, às observa-
ções que são muito maiores ou muito menores do que as restantes
(outliers). Por outro lado a média reflete o valor de todas as obser-
vações.
Assim, não se pode dizer em termos absolutos qual destas me-
didas de localização é preferível, dependendo do contexto em que
estão a ser utilizadas.
Exemplo: Os salários dos 160 empregados de uma determi-
nada empresa, distribuem-se de acordo com a seguinte tabela de
frequências:
Salário (em euros) 75 100 145 200 400 1700
Frequência absoluta 23 58 50 20 7 2
Frequência acumulada 23 81 131 151 158 160
Calcular a média e a mediana  e comentar os resultados ob-
tidos.
Resolução: = = (75.23+100.58+...+400.7+1700.2)/160 =
156,10
Resolução: euros. m = semi-soma dos elementos de ordem 80
e 81 = 100 euros.
Comentário: O fato de termos obtido uma média de 156,10 e
uma mediana de 100, é reflexo do fato de existirem alguns, embora
poucos, salários muito altos, relativamente aos restantes. Repare-
se que, numa perspectiva social, a mediana é uma característica
mais importante do que a média. Na realidade 50% dos traba-
lhadores têm salário menor ou igual a 100 €, embora a média de
156,10 € não transmita essa ideia.
Vejamos de uma outra forma: Sabes, quando a distribuição
dos dados é simétrica ou aproximadamente simétrica, as medidas
de localização do centro da amostra (média e mediana) coincidem
ou são muito semelhantes. O mesmo não se passa quando a distri-
buição dos dados é assimétrica, fato que se prende com a pouca
resistência da média.
Representando as distribuições dos dados (esta observação é
válida para as representações gráficas na forma de diagramas de
barras ou de histograma) na forma de uma mancha, temos, de um
modo geral:
Moda: é o valor que ocorre mais vezes numa distribuição, ou
seja, é o de maior efetivo e, portanto, de maior frequência. Define-
se moda como sendo: o valor que surge com mais frequência se os
dados são discretos, ou, o intervalo de classe com maior frequên-
cia se os dados são contínuos. Assim, da representação gráfica dos
dados, obtém-se imediatamente o valor que representa a moda ou
a classe modal. Esta medida é especialmente útil para reduzir a in-
Didatismo e Conhecimento
MATEMÁTICA
formação de um conjunto de dados qualitativos, apresentados sob
a forma de nomes ou categorias, para os quais não se pode calcular
a média e por vezes a mediana.
Para um conjunto de dados, define-se moda como sendo: o
valor que surge com mais frequência  se os dados são discretos,
ou, o intervalo de classe com maior frequência se os dados são
contínuos. Assim, da representação gráfica dos dados, obtém-se
imediatamente o valor que representa a moda ou a classe modal.
Esta medida é especialmente útil para reduzir a informação de
um conjunto de dados qualitativos, apresentados sob a forma de
nomes ou categorias, para os quais não se pode calcular a média
e por vezes a mediana (se não forem susceptíveis de ordenação).
Quartis: Generalizando a noção de mediana m, que como
vimos anteriormente é a medida de localização, tal que 50% dos
elementos da amostra são menores ou iguais a m, e os outros 50%
são maiores ou iguais a m, temos a noção de quartil de ordem p,
com 0<p<1, como sendo o valor Qp tal que 100p% dos elementos
da amostra são menores ou iguais a Qp e os restantes 100 (1-p)%
dos elementos da amostra são maiores ou iguais a Qp.
Tal como a mediana, é uma medida que se calcula a partir da
amostra ordenada. Um processo de obter os quartis é utilizando a
Função Distribuição Empírica.
Generalizando ainda a expressão para o cálculo da mediana,
temos uma expressão análoga para o cálculo dos quartis:
Qp =
onde representamos por [a], o maior inteiro contido em a.
Aos quartis de ordem 1/4 e 3/4 , damos respectivamente o
nome de 1º quartil e 3º quartil. Exemplo: Tendo-se decidido regis-
trar os pesos dos alunos de uma determinada turma prática do 10º
ano, obtiveram-se os seguintes valores (em kg):
52 56 62 54 52 51 60 61 56 55 56 54 57 67 61 49
a) Determine os quantis de ordem 1/7, 1/2 e os 1º e 3º quartis.
b) Um aluno com o peso de 61 kg, pode ser considerado “nor-
mal”, isto é nem demasiado magro, nem demasiado gordo?
99
 MATEMÁTICA
Resolução: Ordenando a amostra anterior, cuja dimensão é 16, Pictogramas
temos:
1ª (10)
49 51 52 52 54 54 55 56 56 56 57 60 61 61 62 67 2ª (8)
3ª (4)
a) 16 . 1/7 = 16/7, onde [16/7] = 2 e Q1/7 = x3 : 16 = 52 4ª (5)
16 . 1/4 = 4, onde Q1/2 = [x8 : 16 + x9 : 16]/2 = 56 5ª (4)
16 . 1/2 = 8, onde Q1/4 = [x4 : 16 + x5 : 16]/2 = 53 = 1 unidade
16 . 3/4 = 12, onde Q3/4 = [x12 : 16 + x13 : 16]/2 = 60.5
Tabela de Frequências: Como o nome indica, conterá os va-
b) Um aluno com 61 kg pode ser considerado um pouco “for- lores da variável e suas respectivas contagens, as quais são deno-
te”, pois naquela turma só 25% dos alunos é que têm peso maior minadas frequências absolutas ou simplesmente, frequências. No
ou igual a 60.5 kg. caso de variáveis qualitativas ou quantitativas discretas, a tabela
de freqüência consiste em listar os valores possíveis da variável,
Escalas – Tabelas – Gráficos numéricos ou não, e fazer a contagem na tabela de dados brutos
do número de suas ocorrências. A frequência do valor i será repre-
Tipos de gráficos: Os dados podem então ser representados sentada por ni, a frequência total por n e a freqüência relativa por
de várias formas: fi = ni/n.
Para variáveis cujos valores possuem ordenação natural (qua-
Diagramas de Barras litativas ordinais e quantitativas em geral), faz sentido incluirmos
também uma coluna contendo as frequências acumuladas f ac, ob-
tidas pela soma das frequências de todos os valores da variável,
menores ou iguais ao valor considerado.
No caso das variáveis quantitativas contínuas, que podem as-
sumir infinitos valores diferentes, é inviável construir a tabela de
frequência nos mesmos moldes do caso anterior, pois obteríamos
praticamente os valores originais da tabela de dados brutos. Para
resolver este problema, determinamos classes ou faixas de valores
e contamos o número de ocorrências em cada faixa. Por ex., no
caso da variável peso de adultos, poderíamos adotar as seguintes
faixas: 30 |— 40 kg, 40 |— 50 kg, 50 |— 60, 60 |— 70, e assim por
diante. Apesar de não adotarmos nenhuma regra formal para esta-
belecer as faixas, procuraremos utilizar, em geral, de 5 a 8 faixas
com mesma amplitude.
Eventualmente, faixas de tamanho desigual podem ser con-
Diagramas Circulares venientes para representar valores nas extremidades da tabela.
Exemplo:

Histogramas

Gráfico de Barras: Para construir um gráfico de barras, re-

presentamos os valores da variável no eixo das abscissas e suas
as frequências ou porcentagens no eixo das ordenadas. Para cada
valor da variável desenhamos uma barra com altura corresponden-
do à sua freqüência ou porcentagem. Este tipo de gráfico é interes-
sante para as variáveis qualitativas ordinais ou quantitativas dis-
cretas, pois permite investigar a presença de tendência nos dados.
Exemplo:

Didatismo e Conhecimento 100

 MATEMÁTICA

Diagrama Circular: Para construir um diagrama circular ou

gráfico de pizza, repartimos um disco em setores circulares corres-
pondentes às porcentagens de cada valor (calculadas multiplican-
do-se a frequência relativa por 100). Este tipo de gráfico adapta-se Polígono de Frequência:
muito bem para as variáveis qualitativas nominais. Exemplo: Semelhante ao histograma, mas construído a partir dos pontos
médios das classes. Exemplo:

Gráfico de Ogiva:
Apresenta uma distribuição de frequências acumuladas, utili-
za uma poligonal ascendente utilizando os pontos extremos.
Histograma: O histograma consiste em retângulos contíguos
com base nas faixas de valores da variável e com área igual à fre-
quência relativa da respectiva faixa. Desta forma, a altura de cada
retângulo é denominada densidade de frequência ou simplesmente
densidade definida pelo quociente da área pela amplitude da faixa.
Alguns autores utilizam a frequência absoluta ou a porcentagem na
construção do histograma, o que pode ocasionar distorções (e, con-
sequentemente, más interpretações) quando amplitudes diferentes
são utilizadas nas faixas. Exemplo:

PROBABILIDADE

Ponto Amostral, Espaço Amostral e Evento

Em uma tentativa com um número limitado de resultados,

Gráfico de Linha ou Sequência: Adequados para apresentar
observações medidas ao longo do tempo, enfatizando sua tendên-
cia ou periodicidade. Exemplo:
todos com chances iguais, devemos considerar:
Ponto Amostral: Corresponde a qualquer um dos resultados
possíveis.
Espaço Amostral: Corresponde ao conjunto dos resultados
possíveis; será representado por S e o número de elementos do
espaço amostra por n(S).

Didatismo e Conhecimento 101

 MATEMÁTICA
Evento: Corresponde a qualquer subconjunto do espaço União de Eventos
amostral; será representado por A e o número de elementos do
evento por n(A). Considere A e B como dois eventos de um espaço amostral S,
finito e não vazio, temos:
Os conjuntos S e Ø também são subconjuntos de S, portanto
são eventos. A
Ø = evento impossível.
S = evento certo.
B
Conceito de Probabilidade S

As probabilidades têm a função de mostrar a chance

de ocorrência de um evento. A probabilidade de ocorrer um
determinado evento A, que é simbolizada por P(A), de um espaço
amostral S ≠ Ø, é dada pelo quociente entre o número de elementos
A e o número de elemento S. Representando:

Logo: P(A B) = P(A) + P(B) - P(A B)

Exemplo: Ao lançar um dado de seis lados, numerados de 1 a Eventos Mutuamente Exclusivos

6, e observar o lado virado para cima, temos:
- um espaço amostral, que seria o conjunto S {1, 2, 3, 4, 5, 6}. A
- um evento número par, que seria o conjunto A1 = {2, 4, 6}
C S.
- o número de elementos do evento número par é n(A1) = 3.
B
- a probabilidade do evento número par é 1/2, pois S

Propriedades de um Espaço Amostral Finito e Não Vazio Considerando que A ∩ B, nesse caso A e B serão denominados
mutuamente exclusivos. Observe que A ∩ B = 0, portanto: P(A
- Em um evento impossível a probabilidade é igual a zero. Em B) = P(A) + P(B). Quando os eventos A1, A2, A3, …, An de S
um evento certo S a probabilidade é igual a 1. Simbolicamente: forem, de dois em dois, sempre mutuamente exclusivos, nesse
P(Ø) = 0 e P(S) = 1. caso temos, analogicamente:
- Se A for um evento qualquer de S, neste caso: 0 ≤ P(A) ≤ 1.
- Se A for o complemento de A em S, neste caso: P(A) = 1 - P(A1 A2 A3 … An) = P(A1) + P(A2) + P(A3) + ... +
P(A). P(An)

Demonstração das Propriedades Eventos Exaustivos

Considerando S como um espaço finito e não vazio, temos: Quando os eventos A1, A2, A3, …, An de S forem, de dois em
dois, mutuamente exclusivos, estes serão denominados exaustivos
se A1 A2 A3 … An = S

Então, logo:

Portanto: P(A1) + P(A2) + P(A3) + ... + P(An) = 1

Didatismo e Conhecimento 102


Probabilidade Condicionada
Considere dois eventos A e B de um espaço amostral S, finito
e não vazio. A probabilidade de B condicionada a A é dada pela
probabilidade de ocorrência de B sabendo que já ocorreu A. É
representada por P(B/A).
Veja:
Eventos Independentes
Considere dois eventos A e B de um espaço amostral S, finito
e não vazio. Estes serão independentes somente quando:
P(A/N) = P(A) P(B/A) = P(B)
Intersecção de Eventos
Considerando A e B como dois eventos de um espaço amostral
S, finito e não vazio, logo:
Assim sendo:
P(A ∩ B) = P(A) . P(B/A)
P(A ∩ B) = P(B) . P(A/B)
Considerando A e B como eventos independentes, logo
P(B/A) = P(B), P(A/B) = P(A), sendo assim: P(A ∩ B) = P(A) .
P(B). Para saber se os eventos A e B são independentes, podemos
utilizar a definição ou calcular a probabilidade de A ∩ B. Veja a
representação:
A e B independentes ↔ P(A/B) = P(A) ou
A e B independentes ↔ P(A ∩ B) = P(A) . P(B)
Lei Binominal de Probabilidade
Considere uma experiência sendo realizada diversas vezes,
dentro das mesmas condições, de maneira que os resultados de cada
experiência sejam independentes. Sendo que, em cada tentativa
ocorre, obrigatoriamente, um evento A cuja probabilidade é p ou o
complemento A cuja probabilidade é 1 – p.
Didatismo e Conhecimento
MATEMÁTICA
Problema: Realizando-se a experiência descrita exatamente n
vezes, qual é a probabilidade de ocorrer o evento A só k vezes?
Resolução:
- Se num total de n experiências, ocorrer somente k vezes
o evento A, nesse caso será necessário ocorrer exatamente n – k
vezes o evento A.
- Se a probabilidade de ocorrer o evento A é p e do evento A é
1 – p, nesse caso a probabilidade de ocorrer k vezes o evento A e
n – k vezes o evento A, ordenadamente, é:
- As k vezes em que ocorre o evento A são quaisquer entre as
n vezes possíveis. O número de maneiras de escolher k vezes o
evento A é, portanto Cn,k.
- Sendo assim, há Cn,k eventos distintos, mas que possuem
a mesma probabilidade pk . (1 – p)n-k, e portanto a probabilidade
desejada é: Cn,k . pk . (1 – p)n-k
QUESTÕES
01. A probabilidade de uma bola branca aparecer ao se retirar
uma única bola de uma urna que contém, exatamente, 4 bolas
brancas, 3 vermelhas e 5 azuis é:
(A) (B) (C) (D) (E)
02. As 23 ex-alunas de uma turma que completou o Ensino
Médio há 10 anos se encontraram em uma reunião comemorativa.
Várias delas haviam se casado e tido filhos. A distribuição das
mulheres, de acordo com a quantidade de filhos, é mostrada no
gráfico abaixo. Um prêmio foi sorteado entre todos os filhos dessas
ex-alunas. A probabilidade de que a criança premiada tenha sido
um(a) filho(a) único(a) é
(A) (B) (C) (D) (E)
03. Retirando uma carta de um baralho comum de 52 cartas,
qual a probabilidade de se obter um rei ou uma dama?
04. Jogam-se dois dados “honestos” de seis faces, numeradas
de 1 a 6, e lê-se o número de cada uma das duas faces voltadas para
cima. Calcular a probabilidade de serem obtidos dois números
ímpares ou dois números iguais?
05. Uma urna contém 500 bolas, numeradas de 1 a 500. Uma
bola dessa urna é escolhida ao acaso. A probabilidade de que seja
escolhida uma bola com um número de três algarismos ou múltiplo
de 10 é
103
 MATEMÁTICA
(A) 10% 03. P(dama ou rei) = P(dama) + P(rei) =
(B) 12%
(C) 64% 04. No lançamento de dois dados de 6 faces, numeradas de 1 a
(D) 82% 6, são 36 casos possíveis. Considerando os eventos A (dois números
(E) 86% ímpares) e B (dois números iguais), a probabilidade pedida é:

06. Uma urna contém 4 bolas amarelas, 2 brancas e 3 bolas

vermelhas. Retirando-se uma bola ao acaso, qual a probabilidade
de ela ser amarela ou branca? 05. Sendo Ω, o conjunto espaço amostral, temos n(Ω) = 500

07. Duas pessoas A e B atiram num alvo com probabilidade A: o número sorteado é formado por 3 algarismos;
40% e 30%, respectivamente, de acertar. Nestas condições, a A = {100, 101, 102, ..., 499, 500}, n(A) = 401 e p(A) = 401/500
probabilidade de apenas uma delas acertar o alvo é:
(A) 42% B: o número sorteado é múltiplo de 10;
(B) 45% B = {10, 20, ..., 500}.
(C) 46%
(D) 48% Para encontrarmos n(B) recorremos à fórmula do termo geral
(E) 50% da P.A., em que
a1 = 10
08. Num espaço amostral, dois eventos independentes A e B an = 500
são tais que P(A U B) = 0,8 e P(A) = 0,3. Podemos concluir que o r = 10
valor de P(B) é: Temos an = a1 + (n – 1) . r → 500 = 10 + (n – 1) . 10 → n = 50
(A) 0,5
(B) 5/7 Dessa forma, p(B) = 50/500.
(C) 0,6
(D) 7/15 A Ω B: o número tem 3 algarismos e é múltiplo de 10;
(E) 0,7 A Ω B = {100, 110, ..., 500}.
De an = a1 + (n – 1) . r, temos: 500 = 100 + (n – 1) . 10 → n =
09. Uma urna contém 6 bolas: duas brancas e quatro pretas. 41 e p(A B) = 41/500
Retiram-se quatro bolas, sempre com reposição de cada bola antes
de retirar a seguinte. A probabilidade de só a primeira e a terceira Por fim, p(A.B) =
serem brancas é:
06.
(A) (B) (C) (D) (E) Sejam A1, A2, A3, A4 as bolas amarelas, B1, B2 as brancas e V1,
V2, V3 as vermelhas.
10. Uma lanchonete prepara sucos de 3 sabores: laranja, Temos S = {A1, A2, A3, A4, V1, V2, V3 B1, B2} → n(S) = 9
abacaxi e limão. Para fazer um suco de laranja, são utilizadas 3 A: retirada de bola amarela = {A1, A2, A3, A4}, n(A) = 4
laranjas e a probabilidade de um cliente pedir esse suco é de 1/3. B: retirada de bola branca = {B1, B2}, n(B) = 2
Se na lanchonete, há 25 laranjas, então a probabilidade de que,
para o décimo cliente, não haja mais laranjas suficientes para fazer
o suco dessa fruta é:

(A) 1 (B) (C) (D) (E)

Como A B = , A e B são eventos mutuamente exclusivos;
Respostas Logo: P(A B) = P(A) + P(B) =

01.

02. 07.
A partir da distribuição apresentada no gráfico: Se apenas um deve acertar o alvo, então podem ocorrer os
08 mulheres sem filhos. seguintes eventos:
07 mulheres com 1 filho. (A) “A” acerta e “B” erra; ou
06 mulheres com 2 filhos. (B) “A” erra e “B” acerta.
02 mulheres com 3 filhos.
Assim, temos:
Comoas 23 mulheres têm um total de 25 filhos, a probabilidade P (A B) = P (A) + P (B)
de que a criança premiada tenha sido um(a) filho(a) único(a) é P (A B) = 40% . 70% + 60% . 30%
igual a P = 7/25. P (A B) = 0,40 . 0,70 + 0,60 . 0,30

Didatismo e Conhecimento 104

 MATEMÁTICA
P (A B) = 0,28 + 0,18
P (A B) = 0,46
P (A B) = 46%

08.
Sendo A e B eventos independentes, P(A B) = P(A) . P(B) e
como P(A B) = P(A) + P(B) – P(A B). Temos:
P(A B) = P(A) + P(B) – P(A) . P(B)
0,8 = 0,3 + P(B) – 0,3 . P(B)
0,7 . (PB) = 0,5
P(B) = 5/7.

09. Representando por a

probabilidade pedida, temos:
=
=

10. Supondo que a lanchonete só forneça estes três tipos de

sucos e que os nove primeiros clientes foram servidos com apenas
um desses sucos, então:
I- Como cada suco de laranja utiliza três laranjas, não é
possível fornecer sucos de laranjas para os nove primeiros clientes,
pois seriam necessárias 27 laranjas.
II- Para que não haja laranjas suficientes para o próximo
cliente, é necessário que, entre os nove primeiros, oito tenham
pedido sucos de laranjas, e um deles tenha pedido outro suco.
A probabilidade de isso ocorrer é:

Didatismo e Conhecimento 105

INFORMÁTICA BÁSICA

1. O COMPUTADOR.
1.1. HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA
COMPUTAÇÃO.
1.2. TIPOS DE COMPUTADORES.
1.3. PRINCIPAIS COMPONENTES
DE UM COMPUTADOR.
1.4. DISPOSITIVOS DE ENTRADA
E SAÍDA.
1.5. DISPOSITIVOS DE
PROCESSAMENTO: A UNIDADE
CENTRAL.
1.6. MEMÓRIA PRINCIPAL.
1.7. DISPOSITIVOS DE
ARMAZENAMENTO.
1.8. REDES DE COMPUTADORES.
O que é a Informática?
Informática é o nome genérico do conjunto das Ciências da
Informação que inclui: a teoria da informação, o processo de cál-
culo, a análise numérica e os métodos teóricos da representação
dos conhecimentos e de modelagem dos problemas. E a palavra
Informática refere-se, também, especificamente ao processo de
tratamento automático da informação por meio de máquinas ele-
trônicas, como computadores, laptops, netbook, tablets etc ...
De um modo geral, pode-se pensar em computador como um
equipamento capaz de armazenar e processar, lógica e matemati-
camente, quantidades numéricas.
O Computador
O computador é uma máquina programável capaz de realizar
processamentos sobre uma massa de dados, torna-los em informa-
ção útil e armazená-los.
- Dados: são fatos/descritores de coisas, pessoas, eventos não
processados;
- Informação: trata-se do conjunto de dados que foram proces-
sados e constituem informação útil.
Concretamente, o computador é um equipamento, constituído
por componentes mecânicos e eletrônicos que, a partir de dados de
entrada, realiza um processamento, gerando novos dados como saída.
Basicamente um computador é composto de um processador
central, capaz de efetuar operações lógicas e matemáticas de modo
extremamente rápido, e de salvar informações, que utiliza vários
dispositivos como disco rígido, memória, placa mãe e, também,
vários dispositivos de entrada e saída de dados.
Atualmente é considerado quase como um eletrodoméstico e é
geralmente associado a um gabinete, a um monitor, um teclado, a
um mouse, a uma impressora, sendo extremamente importante que
haja conexão à Internet.
História dos computadores
Quando se pensa na história do computador e da Internet, ob-
serva-se que, apesar de muitos equipamentos terem aparecido bem
antes, eles surgiram em torno dos anos 40 do século passado e
eram enormes, ocupando vários metros quadrados.
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
Esses equipamentos passaram por uma grande evolução, que
pode ser dividida em gerações.
Cada geração é caracterizada pelo desenvolvimento tecno-
lógico no modo como o computador opera, resultando em equi-
pamentos cada vez menores, mais poderosos, eficientes rápidos,e
baratos.
Primeira geração (em torno de 1940-1959)
- Os computadores eram lentos, enormes, ocupavam salas in-
teiras e tinham muitos metros de fios,
- Eram equipadas com válvulas eletrônicas e gastavam muita
energia,
- Sua operação era muito cara e esquentavam muito, o que era,
frequentemente, a causa de mau funcionamento,
- Usavam linguagem de máquina para executar operações, só
podendo resolver um problema de cada vez,
- A memória baseava-se em cilindro magnético,
- A velocidade de processamento era da ordem de milissegun-
dos e a capacidade de memória era de 2 a 4 kbytes,
- A entrada de dados era feita por meio de cartões ou fita de
papel perfurados,
- A saída de dados era feita por impressoras,
- Não existia sistema operacional. Os programadores eram
operadores e controlavam o computador por meio de chaves, fios
e luzes de aviso.
Exemplos: ENIAC, UNIVAC
ENIAC
Segunda geração (1959-1964)
- Houve a substituição das válvulas eletrônicas por transis-
tores e os fios de ligação por circuitos impressos, o que tornou os
computadores mais rápidos, menores, e de custo mais baixo. Mas
ainda esquentavam muito.
- Mudança da linguagem de máquina binária para as lingua-
gens simbólicas, como FORTRAN, que permitiram que os progra-
madores especificassem instruções em palavras,
- A memória passou de cilindro magnético para a tecnologia
do núcleo magnético,
- A velocidade de processamento era da ordem de milissegun-
dos a capacidade de memória era de 20 megabytes,
- Surgiram os primeiros armazenadores externos de informa-
ções: fitas magnéticas e discos,
- A entrada de dados era feita por cartões ou fita de papel per-
furados,
- A saída de dados era feita por impressoras,
1

- Foram criados os sistemas em lote, “batch systems”, que
possibilitaram um melhor uso dos recursos computacionais. Havia
um programa monitor, usado para “enfileirar” as tarefas. Cada pro-
grama era escrito em cartões ou fita de papel perfurados, que eram
carregados por um operador, juntamente com seu compilador. O
operador em geral utilizava uma linguagem de controle chamada
JCL (job control language).
Exemplos: TRADIC, IBM TX-0
TX-0
Terceira geração (1964-1970)
- Os computadores passaram a ter circuitos integrados, sendo
que os transistores foram miniaturizados. Estes aumentaram a ve-
locidade e a eficiência das máquinas, proporcionando redução dos
custos e aumento da velocidade de processamento. Sendo menores
e mais baratos tornaram-se acessíveis para um grande número de
pessoas,
- Teclados e monitores substituíram os cartões e papel perfu-
rados,
- O sistema operacional passou a permitir que muitos progra-
mas pudessem ser executados ao mesmo tempo (multitarefa), in-
clusive monitorando a memória,
- A velocidade de processamento era da ordem de microsse-
gundos
Exemplos: DCC 6600, Nova
Quarta geração (de 1970 até a época atual)
- O microprocessador, com milhares de circuitos integrados
em um único “chip” de silicone, proporcionou maior grau de mi-
niaturização, confiabilidade e velocidade, já da ordem de nanose-
gundos (bilionésima parte do segundo),
- Outros equipamentos começaram a usar os microprocessa-
dores,
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
- Iniciou-se a ligação dos computadores em redes o que con-
duziu ao desenvolvimento da Internet,
- Houve o desenvolvimento da interface gráfica - GUI, “Gra-
phical User Interface” - baseada em símbolos visuais, como íco-
nes, menus e janelas que promoveram maior interação entre o sis-
tema e o usuário,
- A velocidade de processamento era da ordem de nanosse-
gundos,
- Apareceram linguagens múltiplas de programação como Co-
bol, Pascal, Basic,
- Começou a transmissão de dados entre computadores atra-
vés de rede,
- Intensificou-se a produção de computadores objetivando o
usuário doméstico.
Exemplos: Lisa, MacIntosh, IBM 5150, 386.
Intel 386
Quinta geração (época atual e futuro)
- O objetivo é desenvolver equipamentos que respondam à
entrada de dados por voz e que sejam capazes de aprendizagem e
de organização,
- Altíssima velocidade de processamento,
- Grande capacidade de armazenamento de dados dos discos
rígidos (de 40 e 80 GBs já eram comuns em lojas brasileiras no
início de 2007), o DVD pode acumular uma quantidade dez vezes
maior de dados do que o CDrom,
- Alto grau de interatividade, inclusive com reconhecimento
de voz por alguns aplicativos
- O uso de processamento paralelo e de supercondutores está
impelindo o surgimento da “inteligência artificial”.
O que é um sistema computacional?
Em poucas palavras, um sistema computacional é um conjun-
to de dispositivos eletrônicos que utilizamos para todo um proces-
samento de alguma informação, ou seja, união de hardware (parte
física) e software (parte lógica).
Muitos são os conceitos e exemplos de um sistema computa-
cional. É importante entender que existe um processo “eficaz” ou
não que envolve tecnologia computacional e seres humanos.
Máquinas, programas e pessoas perfazem todo um complexo
dinâmico de processos que se relacionam. Nos dias de hoje, todo
esse mecanismo de manipulação de dados e informações está se
tornando inteligente o suficiente para que o tempo de resposta seja
muito mais rápido e eficiente.
2

A sociedade não é um elemento estático, muito pelo contrário,
está em constante mutação e, como tal, a sociedade contemporânea
está inserida em um processo de mudança em que as novas tecno-
logias são as principais responsáveis.
Alguns autores identificam um novo paradigma de sociedade
que se baseia num bem precioso, a informação, atribuindo-lhe vá-
rias designações, entre elas a Sociedade da Informação.
Este novo modelo de organização das sociedades se assenta
em um modo de desenvolvimento social e econômico em que a
informação, como meio de criação de conhecimento, desempenha
um papel fundamental na produção de riqueza e na contribuição
para o bem-estar e qualidade de vida dos cidadãos.
Condição para a Sociedade da Informação avançar é a possi-
bilidade de todos poderem aceder às Tecnologias de Informação e
comunicação, presentes no nosso cotidiano, que constituem ins-
trumentos indispensáveis às comunicações pessoais, de trabalho
e de lazer.
Dito isso, Sistema computacional pode ser definido como algo
provindo da interação existente entre os diversos componentes de
hardware, software e peopleware que trabalham de forma conjunta
sobre uma determinada massa de dados de forma a produzir infor-
mações/resultados de interesse para outros sistemas/usuários.
- Peopleware: são os agentes humanos (usuários e programa-
dores) que fazem uso e configuram as ações a serem executadas
pelo hardware e software;
- Hardware: diz respeito a toda estrutura física que compõe
o sistema computacional que é responsável pelo processamento,
aquisição e armazenamento de informações, ou seja, o próprio
computador em sí e seu periféricos, como teclado, mouse, impres-
sora, etc;
- Software: este elemento é composto de toda a lógica res-
ponsável por controlar os componentes de hardware através de
comandos e pela manipulação das informações que são recebidas.
Refere-se a toda
Principais usos da computação
- Armazenamento de grandes volumes de informação;
- Realização de cálculos matemáticos complexos em curtos
períodos de tempo;
- Controle e supervisão de processos complexos que envol-
vam riscos à saúde;
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
Melhoria do processo de comunicação e agilidade no processo
de transmissão;
Geoprocessamento;
Processamento de imagem e voz;
Suporte para desenvolvimento de projetos de engenharia(-
CAD);
Entretenimento através de jogos e ferramentas para auxiliar
o ensino;
Realidade virtual que pode ser empregada como auxílio à
medicina, definição de ações, etc.;
Tipos de computador
Desktops ou computadores de mesa
Desktop, também conhecido como computador de mesa, é o
tipo de computador mais usado no mundo, seja como computador
pessoal ou para trabalho.
Possui hardware flexível, o tornando compatível com diferen-
tes necessidades. Podem tanto possuir configurações mais simples,
com finalidade de acesso à internet e trabalhos de escritório, como
possuir configurações complexas e que exijam alto poder de pro-
cessamento e gráfico, como os destinados a executar jogos de úl-
tima geração e próprios para trabalhos de edição de foto e vídeo.
Pode ser comprado já com configuração fixa, montado de maneira
personalizada ou até mesmo pode ser turbinado para determinado
fim. Dentre os tipos de computadores de mesa, podemos destacar,
além do desktop propriamente dito:
- Servidor: Em resumo, um servidor é, basicamente, um com-
putador mais potente do que seu desktop comum. Ele foi desen-
volvido especificamente para transmitir informações e fornecer
produtos de software a outros computadores que estiverem co-
nectados a ele por uma rede. Os servidores têm o hardware para
gerenciar o funcionamento em rede wireless e por cabo Ethernet,
normalmente através de um roteador.
Eles foram desenvolvidos para lidar com cargas de trabalho
mais pesadas e com mais aplicativos, aproveitando a vantagem de
um hardware específico para aumentar a produtividade e reduzir o
tempo de inatividade.
Os servidores também oferecem ferramentas de gerencia-
mento remoto, o que significa que um membro da equipe de TI
pode verificar o uso e diagnosticar problemas de outro local. Isso
também significa que você pode executar manutenções de rotina,
como adicionar novos usuários ou alterar senhas.
- Clientes: Cliente é um termo empregado em computação e
representa uma entidade que consome os serviços de uma outra
entidade servidora, em geral através do uso de uma rede de com-
putadores numa arquitetura cliente-servidor
3

- Workstation ou estação de trabalho: é o computador com
capacidade de processamento de cálculos e gráficos superior aos
comuns. Eles são destinados principalmente a usos profissionais
específicos, tais como arquitetura, desenho industrial, criação de
filmes 3D ou em laboratórios de física. Não se trata simplesmen-
te de um desktop “turbinado”, pois são feitos para atender a uma
finalidade específica. Entenda melhor a definição e veja se você
precisa de uma workstation.
- Nettops: são mini desktops, ou seja, minicomputadores, que
são vendidos por um preço mais em conta, gastam menos energia,
ocupam menos espaço e são bastante modernos. São muito indica-
dos para centrais de multimídia. Permitem uma enorme economia
de espaço em relação aos convencionais.
Ele é capaz de realizar tarefas que não exigem muito de uma
máquina, como navegar pela internet, acessar aplicativos para
Web, processar documentos, ver fotos, vídeos, escutar músicas e
etc… Fazendo uma comparação, um nettop é para um desktop o
que um netbook é para um notebook.
All-in-one: Como o nome em Inglês diz, os PCs “All-In-one”
têm tudo em um, isto é, tudo é feito para transformar a instalação
dele em seu lar ou escritório em uma experiência muito mais fácil.
Você se lembra do gabinete que a grande maioria dos computado-
res tem? Esqueça!
Aqui temos monitor e gabinete numa única peça, ocupando
menos espaço. Podem ainda possuir tela sensível ao toque.
Tudo que você precisa está em um único bloco: drive de
DVD, entradas para os acessórios USB, leitores de cartão de me-
mória, ponto para o cabo de rede ou modem banda larga, entradas
para antena de rádio FM e televisão, com direito a controle remoto
para facilitar na hora de assistir filmes, programas de TV e rádio.
Alguns modelos mais poderosos, oferecem monitores de até 23
polegadas, HDs de 1 terabyte (quanta coisa, hein?) e contam com
função touch: isto é, além do mouse, você pode encostar seu dedo na
tela para escolher opções, arrastar ícones e assim por diante.
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
Portáteis
Computador portátil é todo o computador que pode ser fa-
cilmente transportado. Por vezes usando uma bateria como carga
elétrica e possuindo rede Wi-Fi.
Antigamente, quando falávamos de computador nos refería-
mos a dois tipos de equipamento: os computadores de mesa (tam-
bém chamados de desktop) e os notebooks (também chamados de
laptops). Hoje em dia, o público está mais amplo, o consumidor
mais exigente, e novas vertentes surgiram, principalmente no lado
dos portáteis.
Não é difícil ouvir a respeito de netbooks e ultrabooks. Os no-
tebooks continuam aí, firmes e fortes e, para somar um pouquinho
mais, apareceram também os tablets, que poderiam ser encaixados
fora desse artigo, mas decidimos manter tamanha a dúvida que
geram.
Notebook e netbook: Por muito tempo, os computadores por-
táteis foram chamados “laptop” (em tradução livre, algo que pode
ficar no seu colo); depois de um tempo, o termo “notebook” (como
“caderno” em Inglês) ficou mais popular e, não mais que de repen-
te, mais um novo nome apareceu no mercado: “netbook”.
Os notebooks costumam ter muito do hardware oferecido
em computadores de mesa, como drive de DVD (e até mesmo
o formato Blu-ray, dependendo do modelo), além de acessórios
vendidos separadamente por aí, como leitores de cartão de memó-
ria. Portanto, se você quer um computador mais flexível para uso
como os de casa, então você quer um notebook.
4

Mas e o netbook, do que se trata? Idealizada em 2007, esta
linha de computadores superportáteis vendida a um preço mais
camarada por uma variedade de razões.
Como seu nome sugere, é um computador para uso mais cons-
tante e facilitado com a Internet. Além do consumo de energia re-
duzido em comparação aos seus “irmãos maiores” pelo menos em
sua maioria, as telas são menores e não há o drive de disco ótico.
Além disso, os netbooks costumam ter telas menores (existem mo-
delos com 8 polegadas), e também por conta disto são mais leves
e fáceis de transportar.
Ah, sim: muitos netbooks usam discos rígidos do tipo SSD
(Solid State Disc, ou Disco de Estado Sólido), drasticamente au-
mentando a velocidade do acesso aos dados e também reduzindo
as chances de falha de leitura por vibrações e balanços, pois não
faz uso da mesma tecnologia do HD tradicional.
- Ultrabook: Não seria legal se uma máquina portátil como um
netbook pudesse ser poderosa como um notebook? Foi pensando
nisso que a Intel implantou um novo conceito de equipamentos
chamado de ultrabook.
Um ultrabook é uma máquina ultra portátil que não abre mão do
poder de processamento. São computadores leves, compactos, sem
unidade de mídia óptica na maioria dos casos (ou seja, leitor e gra-
vador de DVD e CD) que primam, também, pelo custo mais baixo.
- Tablets: são mais portáteis do que netbooks. Apesar de al-
guns modelos oferecerem teclados físicos, são geralmente contro-
ladas por comandos na tela.
Os tablets não são exatamente computadores, mas com a che-
gada do iPad e de uma avalanche de aparelhos Android, entre eles
o Xoom e o Galaxy Tab, caíram no gosto dos consumidores.
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
Mas, atenção: são tipos totalmente diferentes de aparelhos. A
começar pelo fato de que eles possuem tela sensível ao toque e a
maior parte dos modelos não possui teclado físico, apenas virtual.
Sendo assim, a digitação neles é um pouco mais desconfortável, a
menos que você adquira, também, um teclado sobressalente espe-
cífico para usos com tablets.
Outro ponto a ser destacado é que os tablets possuem sistemas
operacionais portáteis, então rodam com programas diferentes dos
computadores tradicionais. Ter um tablet não é suficiente: ele é
um aparelho complementar a um outro computador, seja este de
mesa ou portátil. Mas é ótimo para ver emails, ler notícias e livros
digitais (e-books) e, é claro, navegar na internet!
- PDA: os primeiros computadores portáteis podem ser tam-
bém considerados como os pais dos smartphones. Palmtops são os
principais representantes da categoria.
Grandes máquinas
Computadores comuns não são o suficiente para cálculos que
exigem rapidez e precisão extrema. Por essa razão, grandes máquinas
com milhares de processadores e quantidades quase infinitas de me-
mória são montadas em ambientes restritos e com muita refrigeração.
Supercomputador: responsáveis por cálculos supervelozes, são
muito utilizados por universidades e centros de pesquisas. Basica-
mente, um supercomputador é um computador cujo desempenho
é extremamente grande. A velocidade de processamento de uma
máquina dessas supera em milhares (às vezes milhões) de vezes a
de um computador doméstico. Ele também precisa ter uma capaci-
dade de memória absurdamente superior para dar conta da enorme
quantidade de dados apresentados na entrada e depois produzidos
na saída. Por fim, a maioria dos supercomputadores usa um tipo de
processamento de informação chamado de processamento paralelo,
o que quer dizer que pode calcular várias coisas ao mesmo tempo.
Embora essa capacidade de processamento possa parecer fútil,
os supercomputadores são bastante úteis. Cálculos e simulações
científicas que poderiam levar anos podem ser feitas em questão
de dias ou mesmo horas. Por conta disso, os supercomputadores
têm lugar cativo em centros de pesquisa, sejam elas aeroespaciais,
militares, de física, química e medicina.
5

Por exemplo, já notou que as previsões de tempo hoje são
muito mais precisas do que há trinta ou mesmo vinte anos? Isso
ocorre porque os institutos de meteorologia e clima não mais ten-
tam “adivinhar” o que vai acontecer pela configuração prévia da
atmosfera. Em vez disso, um supercomputador simula, baseado
nas condições atuais e nas tendências anotadas, como o clima
realmente estará. A quantidade de cálculos para essa simulação é
assombrosa, e deve acontecer em poucas horas - caso contrário,
não será possível emitir a tempo um alerta de furação ou de ma-
remoto, por exemplo. Da mesma forma, apenas o imenso poder
dos supercomputadores tornam práticas as pesquisas científicas e
simulações de armas nucleares, modelagem química e molecular e
projeto de aeronaves e carros de corrida.
Mainframe: processam muitas informações ao mesmo tempo,
mas não são tão poderosos quanto supercomputadores. São reco-
mendados para empresas e centrais de dados.
- Mainframe é um computador de grande porte capaz de rea-
lizar processamento de dados complexos. Mainframes são usa-
dos ​​como sistemas centrais em grandes organizações (empresas,
instituições, etc.). São caracterizadas por uma alta velocidade de
execução de tarefas individuais e uma arquitetura projetada para
permitir que o equilíbrio entre benefícios e um maior nível de se-
gurança. Usados, por exemplo, em bancos e órgãos de governo
Componentes de Hardware
Os diversos componentes de hardware do computador são res-
ponsáveis por prover os mecanismos de interação entre o usuário e
o sistema, além armazenar informações.
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
- Componentes de entrada
- Componentes de saída
- Componentes de armazenamento
- Componentes de processamento
Arquitetura de Von Neumman
Componentes de Armazenamento
Estes dispositivos são responsáveis pela guarda de todas as in-
formações que são geradas pelos dispositivos de entrada ou oriun-
dos de um processamento.
Neste sentido, tais dispositivos são classificados quanto ao
tipo de armazenamento que estes fornecem:
- Volátil;
- Não-volátil;
- Programável;
- Não-programável.
Memória de Armazenamento Volátil
Este tipo de dispositivo de armazenamento somente retém a
informação enquanto está energizado. Como exemplo para este
tipo de memória podemos citar a memória RAM (Random Access
Memory).
Memória de Armazenamento Não-volátil
Este tipo de dispositivo de armazenamento retém a informa-
ção independentemente de estar, ou não, energizado. Como exem-
plo para este tipo de memória podemos citar as memórias ROM
(Read Only Memory), Disco Rígido, CDs, DVDs, pen drive, etc...
Memória Programável
Este tipo de memória pode ser programada mais de uma vez,
ou seja, esta memória pode ser gravada, apagada e gravada no-
vamente. Exemplos destes tipos de memória são: Disco Rígido,
memória principal, CD-RW, pen drive, etc...
Memória Não-Programável
Alguns tipos de memória somente podem ser programadas
(gravadas) uma única vez. Estes tipos de memória são conhecidas
como memória ROM (Read Only Memory) ou PROM (Progra-
mable Read Only Memory). Exemplos destes tipos de memória
são:
CD-R, alguns chips e micro-processadores, etc...
Disco Rígido - HD
O Disco Rígido (Hard Disk), ou memória secundária, é uma
memória de massa não-volátil destinada ao arma-
zenamento de grandes volumes de dados. Este tipo de memória
possui um tempo de acesso bem maior, ou seja, ela é bem mais
lenta que outros tipos de memória (Memória Principal, Cache, Re-
gistradores).
6
 INFORMÁTICA BÁSICA
- Armazena grandes volumes de dados;
- Não-volátil;
- Armazenamento magnético;
- Acesso lento aos dados;
- Barata.

Memória Principal - RAM

A Memória Principal é uma memória que é destinada ao armazenamento dos aplicativos e programas que estão sendo executados pelo
computador. Trata-se de uma memória volátil, ou seja, os dados são armazenados enquanto esta estiver energizada. Além disso, ela possui
um tempo de acesso menor comparativamente à Memória Secundária, ou seja ela é mais rápida. Para os computadores estas são chamadas
de Memória RAM.
- Armazena volumes de dados moderados;
- Volátil;
- Armazenamento eletrônico;
- Acesso rápido aos dados;
- Custo moderado.

Memória Cache
Trata-se de um tipo de memória de alto desempenho que serve para melhorar o desempenho de processamento do computador através
da diminuição do tempo de acesso aos dados da Memória Principal - MP.
Esta memória armazena os dados e instruções que comumente são mais acessados pelo processador visando diminuir o gargalo exis-
tente entre este e a MP.
- Armazena pequenos volumes de dados;
- Volátil;
- Armazenamento eletrônico;
- Acesso rápido aos dados;
- Alto custo.

Registradores
Trata-se de um tipo de memória que está inserida dentro dos processadores e é constituída por material que garante acesso ultrarrápido
aos dados.
Estes dados são retidos por um curto período de tempo, e em geral permite que os dados sejam armazenados apenas para a execução
de uma instrução.
- Armazena pequenos volumes de dados, normalmente uma única palavra de dados;
- Volátil;
- Armazenamento eletrônico;
- Acesso ultra-rápido aos dados;
- Altíssimo custo.

Comparativo

Didatismo e Conhecimento 7
 INFORMÁTICA BÁSICA
Sistema Binário
Linguagem de computador
O computador trabalha com uma linguagem bastante simples. Como se trata de um sistema eletroeletrônico uma das formas mais
simples de comunicação é através de pulsos elétricos. Assim, o computador trabalha com duas variáveis, 1 e 0 que significam ligado (1) e
desligado (0).
Este sistema é conhecido como sistema binário, ou seja, são apenas dois dígitos que compõem os dados. O menor fragmento de dados
usado é o Bit, que vem do inglês Binary Digit. Logo, um Bit significa ou ligado ou desligado, 1 ou 0.
Entretanto 1 bit não constitui um dado, tampouco um arquivo. A menor unidade de dado armazenável é o byte. Um byte representa um
caractere armazenado no computador.
Então qual a diferença entre bit e byte?
Para representar um conjunto completo de caracteres e algumas teclas de comando, como o enter e esc, é necessário um conjunto de
256 caracteres. Ou seja, para representar todas as letras (a,b,c,d…), números (1,2,3,4…), símbolos (%,¨,*,$…) e teclas de comando (esc,
enter…) essenciais é necessário um espaço para 256 itens, caracteres.

Como representar através de 2 dígitos cada um dos 256 itens?

Para que com apenas 2 dígitos consigamos representar unicamente (cada item deve ter uma representação única) precisamos de no
mínimo 8 dígitos combinados (1 ou 0). Sendo assim, um byte possui 8 bits.

Medidas de Armazenamento
Em Informática é muito importante considerar a capacidade de armazenamento, já que quando se faz algo no computador, trabalha-se
com arquivos que podem ser guardados para uso posterior. Evidentemente, quando se armazena algo, isto ocupa um certo espaço de arma-
zenamento.
Assim como a água é medida em litros ou o açúcar é medido em quilos, os dados de um computador são medidos em bits e bytes. Cada
valor do código binário foi denominado “bit” (binary digit), que é a menor unidade de informação.
Cada conjunto de 8 bits forma o byte, o qual corresponde a um caractere, seguindo o código binário.

Por que 1 Kb equivale a 1024 bytes?

No caso do quilo e de outras medidas de nosso dia a dia, a estrutura numérica é construída sobre a base 10. O termo quilo representa a
milhar constituída de alguma coisa. Nossa base de trabalho numérica, sendo 10, faz com que, quando a base é elevada à terceira potência,
atinja a milhar exatamente com 1000 unidades.
Mas, quando falamos em bytes, grupos de bits, não estamos falando em base 10, mas sim em uma estrutura fundamentada no código
binário, ou seja, na base 2, nos 2 modos que o computador detecta, geralmente chamados de 0 e 1.
Assim, quando queremos um quilo de bytes, temos que elevar essa base a algum número inteiro, até conseguir atingir a milhar.
Mas não há número inteiro possível que atinja exatamente o valor 1.000. Então, ao elevarmos a base 2 à décima potência, teremos 1024.
Com esse raciocínio agora podemos entender a seguinte tabela:

Didatismo e Conhecimento 8

Bits: a menor parte de um dado
Para começar, vamos falar a respeito da origem do nome dos
bits. “Bit”vem de BInary digiT,ou seja, dígitos binários. Isso por-
que cada bit é exatamente isto: um dígito binário que pode corres-
ponder aos valores “0” ou “1”. O conjunto deles forma os dados na
forma que nós conseguimos compreender.
Quando ainda estão como bits, apenas programadores con-
seguem decifrá-los, pois respondem a sequências binárias mais
complexas. Nos códigos de programação, você pode encontrar os
binários como ativação ou negação de certas tarefas. Por padrão, o
“0” desativa as opções, enquanto o “1” faz o contrário.
Bytes: a informação tomando forma
Um conjunto de oito bits representa um byte, que é a fração
dos dados que pode ser compreendida pelos usuários. Nesse caso,
em vez de duas combinações possíveis, existem 255. Um carac-
tere, por exemplo, pode possuir o tamanho exato de um byte (de-
pendendo da codificação utilizada), por isso alguns arquivos no
formato TXT podem ser encontrados com menos de 1 kB.
Quanto tem um byte?
Agora, uma curiosidade. Você pode estar se perguntando: “A
imagem mostrada diz que o arquivo possui 23 bytes, mas ocupa
4 kilobytes em disco. Como isso é possível?”. Apesar de possuir
poucas informações, o computador gasta os 4 kilobytes para arma-
zená-lo, pois esse é o valor mínimo definido pela formatação do
computador utilizado na ocasião.
Kilobytes: os dados tangíveis
Um kilobyte é composto por 1.024 bytes. Essa é a primeira
unidade (entre as citadas) que a grande maioria dos usuários deve
conhecer. Muitos arquivos de texto e até mesmo fotografias com
resoluções mais baixas possuem alguns kilobytes. Os antigos dis-
quetes de 1,44 MB permitiam que os usuários carregassem vários
arquivos com essas dimensões.
Essa unidade é muito lembrada quando downloads são rea-
lizados. As taxas de transferência são medidas em kilobytes por
segundo. E isso já funciona dessa forma há vários anos, desde a
época das conexões discadas. Se em 1999 as pessoas baixavam
músicas em velocidades de 3 kB/s, hoje há várias conexões que
permitem downloads de 200 kB/s ou mais.
Megabytes: o mundo multimídia
Se os kilobytes armazenam vários arquivos de texto, os me-
gabytes permitem um mundo muito mais multimídia para os usuá-
rios. Em média, uma música em MP3 ocupa 5 MB no disco rígido
e uma foto em alta resolução pode passar dos 2 MB facilmente,
dependendo do formato de arquivo que for utilizado.
CDs (de áudio ou dados) possuem cerca de 700 MB de capa-
cidade. Isso garante que muitos arquivos sejam armazenados, ou
cerca de 20 músicas. “Mas uma música não possui apenas 5 MB?”.
Sim, uma música em MP3 ocupa isso, mas para os CDs de áudio
o formato dos arquivos é diferente e ocupa muito mais megabytes.
Discos e mais discos
Você pode perceber que todo tipo de mídia pode representar
alguns kBs ou muito MBs, tudo depende da qualidade com que são
codificados. Isso inclui fotografias e músicas, como já dissemos, e
também filmes. Um filme em qualidade baixa pode ocupar menos
de 500 MBs, enquanto o mesmo em qualidade 1080p pode chegar
aos 25 gigabytes.
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
Gigabytes: a alta definição
Em tempos remotos (mas não tão remotos assim, quando o
Windows 95 era o sistema operacional mais utilizado em todo o
mundo), discos rígidos não chegavam a possuir a capacidade de 1
GB. Mas os sistemas foram evoluindo, outros softwares também e
a demanda exigiu melhorias nos componentes de hardware.
Hoje, dificilmente encontram-se computadores sendo vendi-
dos com discos rígidos inferiores aos 500 GB de capacidade. Até
mesmo HDs externos podem ser encontrados com capacidades
maiores do que essas e sem serem vendidos por preços absurdos,
como acontecia até pouco tempo atrás.
Podemos afirmar que, nos próximos anos, os gigabytes devem
limitar-se às mídias de alta definição e aos pendrives, visto que
HDs devem ultrapassar a casa dos terabytes em larga escala. Quan-
to às mídias: DVDs possuem 4,7 GB; Blu-rays, 25 GB e arquivos
digitais podem ir muito além disso.
Terabytes: a nova necessidade
Quem poderia imaginar, em 2005, que seria possível dispor
de um disco rígido com capacidade para armazenar um terabyte
de informações? Pois hoje a realidade é outra e os HDs permitem
exatamente isso. Você já parou para pensar em quantas músicas
poderiam ser armazenadas em um disco desses?
Cada dia mais frequentes
Vamos às contas. Uma música em MP3, com cerca de 3 mi-
nutos, ocupa 5 MB. Em 1 TB, poderiam ser armazenadas 200 mil
músicas. Caso fossem reproduzidas sequencialmente e sem inter-
rupções, elas levariam 1 milhão de minutos para serem tocadas
sem repetições de arquivos. Isso representaria 17 mil horas ou 728
dias. Exatamente, seriam quase dois anos sem parar de ouvir mú-
sicas.
Se o mesmo cálculo fosse feito para filmes em Blu-ray, com
cerca de 90 minutos e 25 GB, chegaríamos à conclusão de que 1
TB pode armazenar 40 filmes em alta definição. O que exigiria
dois dias e meio de “maratona” para que todos pudessem ser vistos
sem pausas. Para DVDs o período seria de 13 dias.
Petabyte: muito além do uso doméstico
Um milhão de gigabytes. É exatamente isso que representa
um petabyte, muito mais do que qualquer pessoa precisa para ar-
mazenar seus dados. Na verdade, é muito mais do que muitas em-
presas gigantes precisam. Petabytes só são tangíveis se somarmos
uma grande quantidade de servidores.
Segundo James S. Huggins (especialista em tecnologia da in-
formação), se fôssemos digitalizar livros, apenas 2 petabytes se-
riam suficientes para armazenar toda a produção acadêmica dos
Estados Unidos. Já o Google processa cerca de 24 petabytes de
informações todos os dias, o que demanda muitos servidores dedi-
cados à atividade.
Exabyte: o tráfego da internet mundial
Não seria possível ouvir 1 bilhão de canções em apenas uma
vida (capacidade de armazenamento de um HD hipotético de 1
EB). Os exabytes ainda estão muito distantes dos computadores
comuns, mas já são uma realidade na internet mundial.
O Discovery Institute (uma instituição sem fins lucrativos)
realizou alguns estudos e concluiu que, todos os meses, são trans-
feridos cerca de 30 exabytes de informações na internet mundial.
Isso representa 1 EB por dia, ou 1 bilhão de gigabytes de dados
circulando a cada 24 horas.
9
 INFORMÁTICA BÁSICA
Zettabyte: todas as palavras do mundo
Você consegue imaginar o que são 1 bilhão de HDs de 1 terabyte? Agora imagine todos eles lotados de dados. Pois isso é o mesmo que
ocupar 1 zettabyte com informações. Essa unidade é muito maior do que conseguimos imaginar ao pensarmos em computadores comuns.
O estudo mais curioso que já foi realizado com base nos zettabytes é de Mark Liberman (linguista da Universidade da Pensilvânia, Es-
tados Unidos). Ele constatou que, se fossem gravadas todas as palavras do mundo (de todos os idiomas, digitalizadas em 16 bits e 16 kHz),
seriam necessários 42 zettabytes para armazenar toda a gravação.

Yottabyte: mais do que existe

Some todas as centrais de dados, discos rígidos, pendrives e servidores de todo o mundo. Pois saiba que essa soma não representa um
yottabyte. Um trilhão de terabytes ou um quadrilhão de gigabytes: não é possível (pelo menos por enquanto) atingir essa quantia.
Dividindo um yottabyte pela população mundial, teríamos 142 terabytes para cada pessoa. Levanto em conta que apenas 25% das pes-
soas possuem acesso a computadores, essa quantia seria aumentada para 568 terabytes (pouco mais do que a metade de um petabyte). Seriam
23 mil filmes em Blu-ray para cada um.

Discrepância entre a capacidade reportada e a capacidade real

Muitos clientes ficam confusos quando seus sistemas operacionais reportam, por exemplo, que seu novo disco rígido ST31000340AS
de 1000 GB estão reportando apenas 909 GB de capacidade útil. Diversos fatores podem estar em jogo quando você vê a capacidade reporta-
da de uma unidade de disco. Infelizmente, existem dois sistemas numéricos diferentes que são usados para expressar unidades da capacidade
de armazenamento: o binário, segundo o qual um kilobyte é igual a 1.024 bytes, e o decimal, segundo o qual um KB é igual a 1.000 bytes.
O padrão de armazenamento do mercado é exibir a capacidade em decimais. Embora no sistema binário você tenha mais bytes, a repre-
sentação decimal de um GB mostra capacidade maior. Para entender melhor a verdadeira capacidade de sua unidade de disco, é necessário
saber qual unidade básica de medida (binário ou decimal) está sendo usada para representar a capacidade. Outro fator que pode causar uma
representação incorreta do tamanho de uma unidade de disco são as limitações do BIOS. Muitos BIOS mais antigos têm um limite para o
número de cilindros que podem suportar.

Motivo para prefixos propostos para múltiplos binários

Há muito tempo, os profissionais de computador perceberam que 1.024 ou 2^10 (binário) era quase igual a 1.000 ou 10^3 (decimal) e
começaram a usar o prefixo “kilo” para significar 1.024. Isso funcionou bem o suficiente por uma década ou duas, pois todas as pessoas que
usavam o termo kilobytes sabiam que ele significava 1.024 bytes. Mas, de um dia para outro, um número muito grande de pessoas comprou
computadores e os profissionais que trabalham com computadores passaram a precisar conversar com físicos e engenheiros e até mesmo
com pessoas comuns, cuja grande maioria sabia que um quilômetro equivale a 1.000 metros e um quilograma equivale a 1.000 gramas.

Dois sistemas de medida diferentes

Hertz ou (Hz) ou MegaHertz (MHz)

A velocidade dum processador mede-se em função da velocidade do seu relógio, que se mede em frequência (Hertz (Hz) ou Mega Hertz
(MHz)). A frequência corresponde ao número de ciclos por segundo.
A frequência interna do relógio do processador varia de processador para processador, sendo comuns velocidades entre 2 MHz e 3200
MHz (3.2 GHz).

Instruções por segundo

Por vezes, erradamente, esta medida é confundida com o número de instruções que o processador realiza por segundo. Na realidade,
cada instrução é realizada num número específico de ciclos, o que torna impossível definir com exatidão o número de instruções realizadas
num segundo. Existem instruções que são realizadas num único ciclo de relógio (no limite é o que se deseja), enquanto outras demoram
várias dezenas. Consequentemente quanto mais ciclos por segundo mais rápido será seguida as instruções.

Didatismo e Conhecimento 10
 INFORMÁTICA BÁSICA

Nota: Na tabela acima imagine uma instrução que precise de 80000 ciclos para se completar sendo executada em 2 computadores com
processadores de velocidades diferentes, observe a diferença de tempo para resolução

RPM – Rotações por minuto

Característica encontrada por exemplo no Hard Disk
HD de 500 GB / 7200 RPM
O RPM é a velocidade na qual o disco interno do disco rígido gira, sendo assim, quanto maior a velocidade menor será o tempo para
gravar ou ler informações no disco rígido deixando assim seu computador “mais rápido” ou “mais lento”.

GABINETE
O gabinete é uma caixa metálica (ou com elementos de plástico) horizontal ou vertical (nesse caso, também é chamado de torre), em
que ficam todos os componentes do computador (placas, HD, processador, etc).
O gabinete possui locais de encaixe para as placas e uma unidade de fonte elétrica, que converte a corrente elétrica alternada em cor-
rente contínua para alimentar todos os componentes - alguns, como os gabinetes voltados para jogos ou profissionais, por demandarem mais
alimentação de energia, vem sem fonte elétrica, ficando a critério da pessoa responsável pela montagem escolher aa adequada. Assim, a
fonte de alimentação elétrica deve ter uma potência adequada para a quantidade de periféricos que se pretende instalar no microcomputador.
Quanto mais componentes se deseja instalar mais potência será necessária.
Portanto, a placa mãe, os drives, o disco rígido (HD) e o cooler, devem ser ligados à fonte. As placas conectadas nos slots da placa-mãe
recebem energia por meio dela, de modo que dificilmente precisam de um alimentador exclusivo.

Para ajudar a dissipar o calor gerado pela fonte elétrica, o computador tem um ventilador acoplado, que joga o calor para fora pela parte
de trás e pelos orifícios existentes no gabinete.
Dentro do gabinete são instaladas as placas, que são grupos de circuitos eletrônicos que servem para comandar o microcomputador e
seus periféricos. As principais placas já vêm instaladas quando se compra o microcomputador, mas outras podem ser instaladas, para melho-
rar o desempenho, tais como placa aceleradora de vídeo ou placa de som.

Didatismo e Conhecimento 11
 INFORMÁTICA BÁSICA
Atualmente, o modelo padrão de gabinete é o ATX, pois o AT PLACA MÃE
foi descontinuado. É importante lembrar que o gabinete, a fonte e É a placa principal, que possui um conjunto de circuitos inte-
a placa-mãe precisam ser de um mesmo padrão, pois, se assim não grados (“chip set”) o qual reconhece e gerencia o funcionamento
for, acaba ficando praticamente impossível conectá-los. de todo o equipamento.
Pode haver vários leds (“Light Emitting Diod” =diodo emis-
sor de luz) no gabinete. São pequenos semicondutores que tem a
capacidade de emitir luz visível, quando submetidos a uma corren-
te elétrica. São as “luzinhas” no gabinete do computador.
O número de baias, localizadas na parte frontal do gabinete,
pode variar. E é nesses espaços que os drives de CD, DVD e outros
são encaixados.
Externamente, na parte frontal, os gabinetes podem apresentar
os seguintes botões e leds:
- Botão Reset
- Botão ou chave para ligar o computador (“Power”)
- LED de “Power On”
- LED indicador de acesso ao disco rígido (indica que o disco
rígido está sendo acessado)

Em gabinetes antigos pode-se ver também:

- Display digital para indicação de clock
- Botão Turbo
- LED indicador de modo turbo
Pode existir, tanto na parte frontal quanto na traseira do gabi-
nete uma ou mais portas USB.
AT ou ATX
Os gabinetes AT são do padrão antigo. Receberam esse nome
devido ao tipo de fonte utilizada - Fonte AT* que resumidamente,
não interrompia a energia para o sistema operacional ao ser des-
ligado. Assim, quando o sistema operacional era desligado, ficava
na tela uma mensagem informando: “ Seu computador já pode ser
desligado”. O usuário então tinha de apertar o botão On/Off do
gabinete para conseguir desligar a maquina.
Praticamente hoje em dia já não se acha mais esses tipos de
gabinete, Seu Uso Foi Constante De 1983 Até 1996. Nas Placas-
Mãe AT, O Conector Do Teclado Segue O Padrão DIN E O Mouse
Utiliza Saída Serial. Já Os Conectores Das Portas Paralela E Serial
Não São Encaixados Diretamente Na Placa. Eles Ficam Disponí-
veis Num Adaptador, Que É Ligado Na Parte De Trás Do Gabinete
E Ligados À Placa-Mãe Através De Um Cabo.
Outra característica principal para você saber se o gabinete e
AT ou ATX e a quantidade de baias Gabinetes AT não passam de 3
Baias sendo assim acima de 3 baias são gabinetes ATX.
Foi então que surgiu o gabinete ATX, que vinha com muitas
mudanças.
Recebeu esse nome por usar o novo padrão de fonte - Fonte
ATX. Umas das mudanças foi a forma de desligar o computador.
Quando o sistema operacional é desligado, automaticamente a fon-
te também já interrompe o fornecimento de energia para as demais
peças (Padrão que é utilizado atualmente). Essa mudança alterou
também o tipo do botão on do Gabinete, não mais ligado diferente-
mente na fonte de alimentação, mais sim na placa-mãe.
Dessa forma, foi extinto o botão Turbo, O led Turbo e o Visor
com a velocidade do processador.
Quanto à fonte de Alimentação, também houveram melhoras
significativas. A começar pelo conector de energia ligado à Placa-
Mãe. Ao contrário do padrão AT, nele não é possível encaixar o
plug de forma invertida. Cada “furo” do conector possui um for-
mato, impedindo o encaixe incorreto.
Se tomarmos o processador o cérebro do computador, pode-se
dizer que a placa-mãe (ou motherboard) é sua a espinha dorsal,
pois é por meio dela que o processador se comunica com os demais
periféricos.
Ou seja, a placa-mãe interliga todos os dispositivos do equi-
pamento, possuindo vários tipos de conectores. O processador é
instalado em seu socket, o disco rígido (HD) é ligado nas portas
IDE ou ATA, a placa de vídeo pode ser conectada nos slots AGP
8x ou PCI-Express 16x e as outras placas (placa de som, placa de
rede ...) podem ser encaixadas nos slots PCI. E ainda há o conector
da fonte e os encaixes das memórias.
Toda placa mãe possui o programa de controle BIOS (“Basic
Input Output System”), armazenado em memória ROM, que é o
responsável pelo teste inicial do sistema (“POST - Power On Self
Test”) e que guarda as configurações do hardware e as informações
referentes à data e hora.
O BIOS faz o chamado “boot”, que consiste em carregar o
programa do sistema operacional, que está arquivado no disco rí-
gido para a memória principal. Com o sistema operacional carre-
gado, o microcomputador está pronto para executar os comandos e
executar outros programas.
Para manter as configurações de BIOS, ou seja, os dados gra-
vados no chip de memória, responsável pelo armazenamento das
informações sobre a configuração da máquina, incluindo a memó-
ria RAM disponível, é usada uma bateria de níquel-cádmio ou lí-
tio, normalmente de 3 volts. Portanto, mesmo com o computador
desligado, o relógio e as configurações de hardware são mantidos
ativos. Assim, ao ligar o computador o BIOS executa o auto teste
inicial do sistema.

Didatismo e Conhecimento 12

Se a bateria ficar fraca aparecem as mensagens “Battery low”
e “Memory size wrong”. Então a bateria deve ser substituída por
outra com as mesmas características. Pode ser encontrada em lojas
que vendem pilhas para relógios e telefones e tem uma vida útil
que varia de dois a quatro anos. A substituição é simples, já que
ela é apenas encaixada em um compartimento na placa-mãe. O
cabo de força da tomada deve ser desligado antes de realizar essa
operação de remoção e recolocação da bateria.
O relógio ajuda a perceber quando a bateria está ficando fraca.
Se, toda vez que se ligar o pc, aparecer a hora e a data com infor-
mação errada, em muitos minutos ou horas e até dias, é o momento
para trocar a bateria.
As placas mãe se diferem uma da outra pelo formato, pela
tecnologia suportada e pela velocidade de comunicação com os
periféricos.
Um pouco sobre o que a placa mãe faz com cada peça conec-
tada:
Processador: A placa mãe transmite os “pedidos” de dados
para a memória RAM e para o HD, e transfere estes dados para o
processador
Placa de vídeo: A placa mãe envia as informações e dados do
Processador e HD para a placa de vídeo, e a placa de vídeo envia
estes para o monitor.
Memória RAM: A memória RAM sempre precisa de dados do
HD, estes dados passam pela placa mãe para chegarem à memória.
HD: A placa mãe pega as informações e dados do HD quando
a memória RAM precisa.
Leitor de CD/DVD: Quando o leitor interpreta os dados do
CD ou DVD, ele envia estes dados para a memória RAM, que por
sua vez manda para o processador. Estes dados são enviados para
a placa de vídeo, que os transmite pelo monitor.
Gravador de CD/DVD. Embora seja feito pelo mesmo equipa-
mento, o sistema de gravação age diferente. O processador manda
os dados a serem gravados para o gravador, que interpreta e grava
os dados.
As placas mãe estão presas a evolução de outros Hardwares.
Quando é lançado um novo processador, dificilmente este proces-
sador será compatível com uma placa anterior, mesmo se esta for
nova. Estes problemas de compatibilidade, juntado ao problema de
algumas placas não aceitarem processadores de outras empresas,
faz com que seja necessário trocar, algumas vezes, o computador
inteiro. Ainda tem melhorias nos pentes de memória, HD’s leito-
res, gravadores e placa de vídeo.
Atualmente, na maioria dos computadores, o BIOS possui um
sistema denominado plug-and-play (PnP), que detecta automatica-
mente qualquer novo periférico, facilitando a sua instalação.
Chipset
Outro componente de grande importância nas placas-mãe é
o Chipset. É ele quem controla os barramentos, acesso à memó-
ria, dentre outros. Hoje em dia, ele é divido em dois (na maio-
ria das vezes), que são a Ponte Norte (North Bridge) – que con-
trola a memória, barramento de vídeo (slot AGP ou slot PCI
-Express), e transfere dados com a Ponte Norte – e a Ponte Sul
(South Bridge) – que controla componentes, periféricos, tais como
HDs, portas USB, barramentos PCI, dispositivos de som e rede.
O Chipset é também uma espécie de delimitador de capacidade
nas placas-mãe. É ele quem vai definir qual a quantidade e tipo de
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
memória suportada  (confira  aqui  quais são os tipos de memória
existentes), quantos e quais tipos de HDs serão suportados (por
exemplo, HDs SATA), qual a velocidade máxima que o processa-
dor que será ligado à placa-mãe poderá ter, dentre outros.
Componentes Onboard
Além de definir tudo o que foi citado acima, o Chipset também
especifica quais componentes onboard farão parte da placa-mãe.
Componentes onboard nada mais são que dispositivos que vêm
junto com a placa-mãe – na maioria das vezes composto som, rede
e vídeo (este último nem sempre está presente) – para que você não
precise comprar placas separadas para poder ter as funcionalidades
que eles possuem, barateando assim o custo do seu computador.
Slots
- Memórias
Os slots de memória variam de acordo com o tipo de memória
suportado. Por exemplo, uma memória do tipo DDR2 não encaixa
em um slot para memórias DDR3, e vice-versa.
-Conexão com HD/Drivers ópticos
Os slots usados para a conexão entre a placa-mãe e HDs/dri-
vers de CD/DVD são os famosos IDE e SATA/SATA2.
Slots de Expansão
Os slots de expansão servem para que seja possível adicionar
recursos à sua placa-mãe. Neles você conecta placas de rede, placa
de som, modems, placa de captura, etc. Os mais usados atualmente
são os slots PCI (Peripheral Component Interconnect), PCI-Ex-
press 1x, PCI-Express e AGP
Placas de Vídeo
Os conectores de vídeo mais atuais são o PCI-Express, PCI
-Express 2,0 e o AGP (este último já se encontra-se praticamente
fora do mercado, mas ainda é muito utilizado). Assim como frisa-
mos para os slots de memória, para estes slots também é impossível
conectar uma placa que possua slot AGP em uma que possua slot
PCI-Express. Entretanto, é possível conectar placas PCI-Express
2.0 em slots PCI-Express, porém, haverá redução de desempenho.
Outro item relevante é a possibilidade de ligar duas ou mais
placas de vídeo no mesmo computador. Algumas placas-mãe pos-
suem mais de um slot PCI-Express ou PCI-Express 2.0 e permitem
que você conecte as placas para assim conseguir um desempenho
superior. Para as placas Nvidia, a tecnologia chama-se SLI, e para
as placas ATI, Crossfire.
Conectores de Alimentação
O conector de alimentação é o local onde você deve conectar
a fonte (a qual distribui energia elétrica à placa e todos os demais
componentes) à placa-mãe. Existem dois modelos padrão: os AT e os
ATX. O primeiro é mais antigo, e praticamente já está fora de linha.
13
 INFORMÁTICA BÁSICA
O segundo é o mais atual, e é o mais usado. Há também co-
nectores auxiliares que servem para suprir a demanda de ener-
gia do processador, fazendo com que haja maior estabilidade no
funcionamento. Vale lembrar que a fonte é um item de extrema
importância para o bom funcionamento do computador. Confira
neste artigo informações detalhadas a respeito disso.

 
Bios e Bateria
Existem ainda jumpers que servem para a conexão de cabos
do gabinete. Estes cabos servem para que funcionem o botão ligar/
desligar, reset, os leds do gabinete, etc. Também existem jumpers
que servem para a conexão de saídas auxiliares, que são aquelas
portas USB e de áudio que se localizam na frente do gabinete, ou
ainda, outras saídas USB que são ligadas com placas auxiliares
atrás do gabinete. Para mais informações você deve ler o manual
da sua placa-mãe. Saiba mais sobre jumpers neste link.

Principais conectores das placas mãe (portas de entrada)

LAN (conector de rede)
É usada por cabos de rede para conectar o computador à in-
ternet. É importante não confundir essa entrada com a do Fax Mo-
dem, que é menor.

Muitas pessoas não sabem, mas o computador faz uso de uma

bateria. Essa bateria é responsável por manter o chip do BIOS
(Basic Input/Output System) configurado (o que também significa
manter as informações da data e hora do sistema), o qual é respon-
sável pelo controle básico do hardware.
É no BIOS que se localiza o software do Setup, local onde
você configura os dispositivos da placa-mãe. Lá é possível desati-
var dispositivos onboard (USB, som, rede, etc.), ajustar data/hora, USB
configurar velocidade do processador, dentre outros. Para acessá Usadas por diversos aparelhos, as entradas USB têm modelos
-lo, basta você pressionar a tecla DEL logo após seu computador diferentes, que apresentam variações de velocidade (vide USB 2.0
ligar (em alguns computadores a tecla de acesso pode ser outra).  e USB 3.0).

Jumpers
Jumpers são compostos de pequenos “quadradinhos” plásticos
revestidos de metal por dentro. Estas pecinhas servem para serem
colocadas em pequenos pinos que se encontram na placa-mãe. De
acordo com o modo como estes “quadradinhos” são colocados nos
pinos, diferentes configurações da placa-mãe podem ser mudadas.

VGA (D-Sub)
Conector mais comum para monitores e projetores.

Didatismo e Conhecimento 14

DVI
Usada por monitores, realiza a transmissão digital de imagem,
melhor que a exibida através do conector VGA.
HDMI
Usada para transmissão de imagem e áudio em alta definição.
S/PDIF
Enquanto o HDMI envia imagem e áudio digitais, o conector
S/PDIF transmite apenas áudio de alta qualidade, através de cabos
TOSLINK. É encontrado em dois modelos: óptico e coaxial.
eSATA
Abreviação de “External SATA”. É uma maneira de conectar
HDs SATA sem precisar instalá-los dentro do seu gabinete. Tem
vantagem em cima dos discos rígidos externos conectados via
USB por ter uma taxa de transmissão de dados bem maior (até 300
MB/s em comparação aos 60 MB/s da conexão USB).
JACK DE ÁUDIO (três conectores e 5.1)
São as saídas de áudio do computador. As configurações mais
comuns são as com três conectores e as com seis. As cores de cada
conector têm funções diferentes: verde (caixas frontais/fone), azul
(entrada de linha), rosa (microfone), laranja (subwoofer e central)
e cinza (caixas laterais).
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
PS/2
Usada para periféricos como teclados e mouses. É identifica-
do pelas cores verde (mouse) e roxa (teclado). Em algumas placas-
mãe, são encontrados conectores híbridos que podem ser usados
tanto por teclados quanto por mouses. Existem adaptadores com
entrada USB para conectores PS/2.
PORTA SERIAL
Utilizada para conectar diversos equipamentos como mouses,
scanners, entre outros. Entrou em desuso devido ao surgimento de
alternativas melhores (como o USB).
PORTA PARALELA
Assim como o conector serial, era utilizada para conexão de
equipamentos como impressoras e scanners, mas entrou em desuso
com o surgimento de tecnologias melhores.
GAME PORT
Comumente utilizado para conectar joysticks em computado-
res antigos.
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FIREWIRE
Tecnologia criada pela Apple para entrada e saída de dados
em alta velocidade. É comumente encontrada em computadores
da empresa da Maçã e câmeras da JVC, Panasonic, Canon e Sony.
BARRAMENTO
Praticamente todos os componentes de um computador, como
processadores, memórias, placas de vídeo e diversos outros, são
conectados à placa-mãe a partir do que chamamos de barramento.
Sem entrar em termos técnicos, ele é o encaixe de que cada peça
precisa para funcionar corretamente.
Há barramentos específicos para praticamente todos os com-
ponentes conectados ao sistema, geralmente em siglas muito co-
nhecidas pelos usuários, mas que não são atreladas diretamente à
função que realizam.
Barramentos e funções
Há três funções distintas nos principais barramentos de um
computador, que, em termos simples, conectam o processador, a
memória e os outros componentes conectados a ele pelo que cha-
mamos de barramentos de entrada e saída.
- Barramento de dados (data bus) – como o próprio nome já
deixa a entender, é por este tipo de barramento que ocorre as trocas
de dados no computador, tanto enviados quanto recebidos.
- Barramento de endereços (address bus) – indica o local onde
os processos devem ser extraídos e para onde devem ser enviados
após o processamento.
- Barramento de controle (control bus) – atua como um regu-
lador das outras funções, podendo limitá-las ou expandi-las em
razão de sua demanda.
Barramentos de entrada e saída
Além da comunicação entre o computador e a memória, você
pode adicionar diversos outros dispositivos à sua placa-mãe, com
um barramento especial para cada um deles. Alguns dos formatos
mais conhecidos neste quesito são o PCI, o AGP, o PCI Express e
até mesmo o USB, amplamente utilizado em pendrives, impresso-
res, teclados, mouses e outros periféricos.
Os barramentos podem ser chamados também de:
- Interfaces;
- Portas;
- Conectores;
- Slots;
Segue abaixo os principais barramentos:
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
- USB;
- Firewire;
- Thunderbolt;
- Serial;
- PS/2 – MiniDin;
- Serial Din;
- SuperVideo/VGA/
Existem vários tipos de barramentos:
- Barramento do processador
- Barramento de endereços
- Barramento de entrada/saída
- Barramento de memória
No entanto, quando nos referimos ao “barramento“ de um
computador pretendemos quase sempre referir o Barramento de
entrada/saída, o qual também é designado por “slots de expansão”.
Este é o principal Barramento do sistema e é através do qual a
maior parte dos dados circula, tendo como origem ou como des-
tino, dispositivos como os drives, impressoras ou o sistema de ví-
deo. Sendo este último o mais exigente em termos de recursos.
O Barramento do Processador
O Barramento do processador é o caminho através do qual o
CPU comunica com o chip de suporte conhecido como “Chipset”
nos sistemas mais recentes. Este barramento é usado para transfe-
rir dados entre o CPU e a memória Cache, por exemplo.
O Barramento da Memória
O Barramento da Memória é usado para transferir informação
entre o CPU e a memória principal do sistema. Este barramento
pode ser parte integrante do processador ou na maioria dos casos
implementado separadamente com auxílio de um chipset dedica-
do.
Um dos aspectos fundamentais quanto ao barramento, em es-
pecial quando tratamos de memória, é a quantidade de bits que ele
é capaz de levar por vez. Um ótimo exemplo para elucidar isso é
em relação à placas de vídeo.
Diversos modelos de placas, em especial nas mais antigas,
apresentavam versões com barramentos diferentes de memória de-
dicada. Embora elas tivessem a mesma aparência, clock de proces-
samento e quantidade de memória disponível, as diferenças finais
eram assustadoras, graças ao barramento.
Como exemplo, existiam modelos de GeForce 4 com 32, 64 e
até 128 bits de barramento, com os outros parâmetros praticamente
iguais entre elas. A diferença na velocidade dos jogos é realmente
muito alta.
Tipos de Barramentos
Basicamente existem dois:
- Barramento externo - interliga os diversos componentes de
um sistema computacional tais como UCP, ou CPU, memória, uni-
dades de entrada/saída etc.
- Barramento interno - interliga elementos no interior de um
componente (pastilha), como, por exemplo, os registradores, ou
registros, de um microprocessador.
Quanto ao Fluxo de Informações:
- Barramento unidirecional - só pode transferir dados em um
sentido; sendo tipicamente utilizados para interligar dois dispositi-
vos um dos quais é sempre a origem e o outro é sempre o destino;
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- Barramento bidirecional - pode transferir dados nos dois
sentidos, mas não em ambos simultaneamente; eles são tipicamen-
te utilizados quando qualquer um dos dispositivos pode ser a ori-
gem e qualquer outro pode ser o destino.
A comunicação da CPU, com o restante do sistema é feita
através de um barramento de dados bidirecional e de um barra-
mento de endereços unidirecional (saída).
Largura do Barramento
A largura, ou tamanho, de um barramento é uma unidade de
medida que caracteriza a quantidade de informações (bits de uma
forma geral) que pode fluir simultaneamente pelo barramento. No
caso de fiação, conforme visto, consiste a priori, na quantidade
de fios paralelos existentes no barramento ao passo que, em cir-
cuitos impressos (placas), consiste nos traços impressos na placa
com material condutor (filetes de cobre) por onde flui a corrente
elétrica, em última estância, as informações.
Esta largura, maior ou menor, também se constitui em um dos
elementos que afetam a medida de desempenho de um sistema,
juntamente com a duração (largura) de cada bit ou sinal - a taxa de
transferência, ‘velocidade’ do fluxo de informações, é geralmente
especificada em bits (ou Kbits ou Mbits etc.) por segundo e de-
pende, fundamentalmente, da largura do barramento: quanto maior
esta maior será a taxa.
O intervalo de tempo requerido para mover um grupo de bits
(tantos quanto a quantidade de bits definida pela largura do barra-
mento) ao longo do barramento, é denominado ciclo de tempodo
barramento ou, simplesmente, ciclo de barramento(bus cycle), se-
melhantemente ao que entendemos para o ciclo do processador e
para o ciclo de memória.
Barramentos Síncronos e Assíncronos
O barramento síncrono é simples de implementar e testar jus-
tamente devido à sua natureza inflexível (periodicidade) quanto ao
tempo; em consequência qualquer atividade entre mestre e escravo
somente pode realizar-se em quantidades fixas de tempo, o que
acaba tornando-se uma desvantagem porque o barramento pode
ter problemas como, por exemplo, ao trabalhar com dispositivos
que tenham tempos de transferências diferentes – nesta situação há
necessidade da inserção de estados de espera (wait states) que nada
mais são do que ciclos de barramento extras.
Esse inconveniente não ocorre com o barramento assíncrono
que, por não depender de relógio com intervalos fixos de tempo,
pode conviver com dispositivos que velocidade baixa e alta que
utilizam tecnologia antiga e avançada, tirando vantagens das me-
lhorias na tecnologia. Em contrapartida requer sinais adicionais
para prover a devida sincronização dos eventos.
Slots de Expansão
Os slots do Barramento de entrada/saída permitem ao CPU
comunicar com os periféricos. O barramento e os respectivos slots
de expansão são necessários porque os sistemas têm de se adaptar
às necessidades de evolução.
Possibilitam assim que se adicionem dispositivos ao compu-
tador para aumentar as suas capacidades. Como exemplos, temos
as placas de som ou vídeo e mesmo dispositivos mais específicos
como placas de rede ou placas SCSI.
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
PCI - Interconexão de Componentes Periféricos (Peripheral
Component Interconnect)
O barramento PCI (Peripheral Component Interconnect) foi
criado originalmente durante o desenvolvimento do microproces-
sador Pentium, pela Intel, no inicio da década de 1990. O sucesso
da PCI encontra-se no fato que o sistema pode automaticamente
reconhecer e configurar a placa, o PnP (Plug and Play) como é cha-
mado, também criado pela Intel. Existem duas versões deste barra-
mento: Versão 1.0: Utilizado a 33 MHz; Possui largura de 32 bits
em uma conexão de 124 pinos; Desempenho calculado = 32 (bits)
x 33 (MHz) / 8 (bits) = 132 Mbits/s; Suporta muitos dispositivos
Versão 2.0: Projetado para ser independente do microprocessador;
Sincronizado com o Clock do microprocessador de 20 a 33 MHz;
Possui largura de 64 bits em uma conexão de 188 pinos; Desem-
penho calculado = 64 (bits) x 33 (MHz) / 8 (bits) = 264 Mbits/s;
Todos os pontos citados acima foram vantagens deste barramento
em relação aos anteriores. Embora com muitas vantagens, a PCI
carrega com si o problema de compartilhar largura de banda entre
todos os periféricos conectados, tornando-se um gargalo para o
aumento de velocidade deste barramento. As placas PCI têm 47
pinos (49 para uma placa com “bus mastering”, que controla o bar-
ramento PCI sem intervenção do processador). O barramento PCI
consegue trabalhar com poucos pinos por causa da multiplexação
de hardware, que significa que o dispositivo enviar mais do que um
sinal por pino. Além disso, o PCI é compatível com dispositivos
que usam tanto 5 volts como 3,3 volts. Com o recurso Bus maste-
ring, as placas poderiam ter acesso direto a memória, independente
do processador. A PCI tornou-se popular com a chegada do Win-
dows 95, em 1995. O súbito interesse no PCI deveu-se ao fato de o
Windows 95 ser compatível com uma característica chamada Plug
and Play (PnP), já mencionado anteriormente. E foi largamente
utilizada, com placas para praticamente tudo, desde placa de rede
até chegar a placa de som.
Barramento PCI Express
PCI Express (também conhecido como PCIe ou PCI - EX) é o
padrão de slots para placas de expansão utilizadas em PCs. criada
pela Intel. Introduzido pela Intel em 2004, o PCI Express foi con-
cebido para substituir os padrões AGP e PCI. Sua velocidade vai
de 1x até 32x (sendo que atualmente só existe disponível até 16x).
Mesmo a versão 1x consegue ser seis vezes mais rápido que o PCI
tradicional. No caso das placas de vídeo, um slot PCI Express 16x
é duas vezes mais rápido que um AGP 8x. Isto é possível graças
a sua tecnologia, que conta com um recurso que permite o uso de
uma ou mais conexões seriais para transferência de dados.
A tecnologia utilizada no PCI Express conta com um recurso
que permite o uso de uma ou mais conexões seriais (“caminhos”,
também chamados de lanes) para transferência de dados. Se um
determinado dispositivo usa apenas um caminho (conexão) a de-
mais que o PCI comum, então diz-se que este utiliza o barramento
PCI Express 1x, se utiliza 4 conexões, sua denominação é PCI
Express 4x e assim por consequentemente. Cada lane pode ser bi-
direcional, ou seja, recebe e envia dados (250 MB/s em cada dire-
ção simultaneamente). O PCI Express utiliza, nas suas conexões,
linhas LVDS (Low Voltage Differential Signalling).
Pelo fato de ser um barramento serial, sua arquitetura de baixa
voltagem, permite grande imunidade ao ruído e também permite
aumentar a largura de banda. Isso foi possível graças à redução de
atrasos nas linhas de transmissão (timing skew).
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Cada conexão usada no PCI Express trabalha com 8 bits por
vez, sendo 4 em cada direção. A frequência usada é de 2,5 GHz,
mas esse valor pode variar. Assim sendo, o PCI Express 1x con-
segue trabalhar com taxas de 250 MB por segundo, um valor bem
maior que os 133 MB/s do padrão PCI de 32 bits. Existem algumas
placas-mãe que possuem um slot PCIe x16 (por exemplo) que na
verdade trabalha em x8 ou x4, fato que ocorre por depender da
quantidade de linhas disponíveis para uso no chipset e também por
ser possível o uso de slots maiores com menos caminhos de dados.
O PCI Express é um barramento ponto a ponto, onde cada pe-
riférico possui um canal exclusivo de comunicação com o chipset.
Isto contrasta fortemente com o padrão PCI, que é um barramento
em que todos os dispositivos compartilham a mesma comunica-
ção, de 32 bits (ou 64 bits), num caminho paralelo.
Há contradições quanto a forma de se referir ao PCI Express
como sendo um barramento, já que, no sentido estrito da palavra,
o termo “barramento” surgiu para descrever um canal de comuni-
cação compartilhado por vários dispositivos ou periféricos, no en-
tanto, em toda a sua documentação é usado o termo “PCI Express
bus” para mencioná-lo.
USB
O USB, “Universal Serial Bus” é um tipo de conexão entre
computador e periféricos que surgiu em 1995, a partir de um con-
sórcio de empresas: a “USB Implementers Forum”, formada por
companhias como Intel, Microsoft e Philips, com o objetivo de
desenvolver uma tecnologia que facilitasse a vida do usuário. Em
pouco tempo surgia o barramento USB, que pode ser usado para
instalar qualquer dispositivo que use esse mesmo padrão.
O periférico USB tem fornecimento de energia elétrica feito
pelo mesmo cabo usado para o tráfego de dados, isto é, dados e
energia chegam ao pc pela mesma porta USB à qual o equipamen-
to é conectado no PC.
A porta USB tem capacidade para detectar o dispositivo co-
nectado automaticamente, evitando o uso de um tipo específico
de conector para cada dispositivo. Assim, a instalação de mouse,
teclado, impressora, scanner, câmera digital, por exemplo, tornou-
se simples.
A interface USB também possibilita conectar e desconectar
qualquer dispositivo USB com o computador ligado, sem que este
sofra danos, sem haver a necessidade de reiniciá-lo para que o apa-
relho instalado possa ser usado. (Antigamente, existia até o risco
de curtos-circuitos, se houvesse uma instalação com o equipamen-
to ligado).
Uma característica importante do USB é que sua interface
permite que o dispositivo conectado seja alimentado eletricamente
pelo cabo de dados, ou seja, não é preciso ter um outro cabo para
ligar o aparelho à tomada elétrica. Mas, isso só é possível com
equipamentos que consomem pouca energia, já que a corrente não
admite mais que 5 volts.
É importante frisar que os cabos USB devem ter até 5 metros
de comprimento pois, acima disso, o aparelho pode não funcionar
corretamente. Caso seja necessário instalar dispositivos em dis-
tâncias longas, é recomendável o uso de hubs USB a cada cinco
metros.
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
Características do USB
São características do barramento serial universal: podem
ser conectados ao computador até 127 dispositivos, diretamente
ou através de hubs USB; cabos individuais USB podem ter até
5 metros, os dispositivos podem ficar até 30 m de distâncias do
computador, o que equivale a 6 cabos; um cabo USB possui dois
fios para energia(alimentação e aterramento), e um par trançado
para condução de dados; Nos cabos de energia, o computador po-
derá fornecer até 500 mA de energia a 5 volts; Os dispositivos
de baixa potência(como mouse e teclado) são alimentados dire-
tamente pelo barramento, já os dispositivos de alta potência (por
demandarem uma maior quantidade de energia, como impresso-
ras) possuem fonte própria de alimentação e exigem uma energia
mínima do barramento - os hubs podem ter suas próprias fontes
de energia para fornecer energia aos dispositivos conectados a ele;
os dispositivos USB são Plug and Play, podem ser conectados e
desconectados a qualquer momento, o drive é de fácil instalação,
geralmente automática.
Diferenças entre as versões1
- USB 1.1 - Lançado em 1998, essa versão foi desenvolvida
para unificar o tipo de interface utilizada para conectar periféricos,
pois o padrão 1.0, lançado em 1996, definia as especificações téc-
nicas para todos os dispositivos USB, mas não dizia nada sobre
um conector padrão para ser utilizado, de forma que existia uma
mesma interface de implementação para todos os dispositivos, mas
com vários tipos de conectores. Essa especificação previa veloci-
dades de 1,5 Mbps até 12 Mbps, dependendo da configuração de
velocidade. Mesmo na época em que foi lançado, o USB 1.1 trazia
velocidades já consideradas lentas em relação a outros barramen-
tos, como o fireware e o SCSI, mas já era um grande avanço em
ralação às portas seriais e paralelas e na universalização de um
conector padrão para periféricos.
- USB 2.0 A atualização do padrão USB para a versão 2.0
em 2000 deu um grande passo em relação à sua popularização.
Com a velocidade máxima teórica de 480 Mbps de transferência,
ele começou a ser bastante utilizado por dispositivos que exigiam
mais largura banda, como pendrives e discos rígidos externos e
até monitores. Com uma largura de banda 40 vezes maior que o
modelo anterior, a versão 2.0 é o padrão até hoje, pois preenche
a necessidade da maioria dos dispositivos que utilizamos. Dispo-
sitivos mais lentos, como teclados, mouses e pendrives, requerem
uma largura de banda, consumo de energia e tempos de acesso
bastante baixos, de forma que o USB 2.0 possui especificações de
sobra para dar conta desses produtos. Conector USB padrão, tanto
para a versão 1.1 até a 2.0
- USB 3.0 Ainda caminhando à popularização, o USB 3.0 for-
nece uma taxa de transferência de dados (teórica) de até 4.8 Gbps, e
um fornecimento de energia 80% maior em relação aos padrões an-
teriores, o que o torna ideal para gadgets de alta performance como
pendrives e discos rígidos mais velozes.  Como muitas vezes acon-
tece na computação, uma especificação só se torna padrão devido à
demanda pelo seu uso, e como o USB 2.0 ainda preenche a neces-
sidade da maioria dos dispositivos no mercado atualmente os fabri-
cantes ainda oferecem soluções híbridas em seus produtos, com uma
1 Fonte: http://canaltech.com.br/analise/hardware/quais-sao-as-dife-
rencas-entre-o-usb-11-20-e-30-639/
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ou duas portas USB 3.0 com outras USB 2.0 para baratear o preço
final. Outra mudança implementada no USB 3.0 é a utilização de um
conector de 9 pinos em vez dos 4 pinos utilizados nas versões ante-
riores para um melhor controle no fluxo de dados e gerenciamento
de energia. Ele pode ser diferenciado dos outros anteriores por seu
conector de cor azul. Conector USB 3.0 É importante lembrar que
todos os conectores USB são retrocompatíveis, ou seja, um dispo-
sitivo USB 2.0 funciona em uma entrada USB 3.0 e vice-versa, e o
mesmo ocorre com o USB 1.1.
Conectores USB 3.02
Outro aspecto no qual o padrão USB 3.0 difere do 2.0 diz res-
peito ao conector. Os conectores de ambos são bastante parecidos,
mas não iguais.
- Conector USB 3.0 A
Como você verá mais adiante, os cabos da tecnologia USB 3.0
são compostos por nove fios, enquanto que os cabos USB 2.0 uti-
lizam apenas quatro. Isso acontece para que o padrão novo possa
suportar maiores taxas de transmissão de dados. Assim, os conec-
tores do USB 3.0 possuem contatos para esses fios adicionais na
parte do fundo. Caso um dispositivo USB 2.0 seja utilizado, este
usará apenas os contatos da parte frontal do conector. As imagens
a seguir mostram um conector USB 3.0 do tipo A:
Estrutura interna de um conector USB 3.0 A - Baseado em
imagem da USB.org
Conector USB 3.0 A - imagem por USB.org
Você deve ter percebido que é possível conectar dispositivos
USB 2.0 ou 1.1 em portas USB 3.0. Este último é compatível com
as versões anteriores. Fabricantes também podem fazer dispositi-
vos USB 3.0 compatíveis com o padrão 2.0, mas, nesse caso, a ve-
2 Fonte: http://www.infowester.com/usb30.php
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
locidade será a deste último. E é claro: se você quiser interconectar
dois dispositivos via USB 3.0 e aproveitar a sua alta velocidade, o
cabo precisa estar nesse padrão.
- Conector USB 3.0 B
Tal como acontece na versão anterior, o USB 3.0 também con-
ta com conectores diferenciados para se adequar a determinados
dispositivos. Um deles é o conector do tipo B, utilizado em apare-
lhos de porte maior, como impressoras ou scanners.
Em relação ao tipo B do padrão USB 2.0, a porta USB 3.0
possui uma área de contatos adicional na parte superior. Isso sig-
nifica que nela podem ser conectados tantos dispositivos USB 2.0
(que aproveitam só a parte inferior) quanto USB 3.0. No entanto,
dispositivos 3.0 não podem ser conectados em portas B 2.0:
Conector USB 3.0 B - imagem por USB.org
- Micro-USB 3.0
O conector micro-USB, muito utilizado em smartphones, por
exemplo, também sofreu modificações: no padrão USB 3.0 - com
nome de micro-USB B -, passou a contar com uma área de conta-
tos adicional que, de certa forma, diminui a sua praticidade, mas
foi a solução encontrada para dar conta dos contatos extras:
Conector micro-USB 3.0 B - imagem por USB.org
Atenção: Para facilitar a diferenciação, fabricantes estão ado-
tando a cor azul na parte interna dos conectores USB 3.0 e, al-
gumas vezes, nos cabos destes. Note, no entanto, que é essa não
é uma regra obrigatória, portanto, é sempre conveniente prestar
atenção nas especificações do produto antes de adquiri-lo.
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Conector micro-USB 3.0 em um smartphone
Usb 3.1
A conexão USB 3.1 tipo C é um conector mais rápido do
que uma USB 3.0, sua velocidade é de 10Gbps e o USb 3.0 com
velocidade de 5Gbps. Sua entrada é menor e pode ser conectada
dos dois lados sem se preocupar com o lado certo. Afinal… quem
nunca conectou o USB do lado errado, não é?
O que é USB Tipo-C (USB-C ou USB Type-C)?
É um novo tipo de conexão para o padrão USB, que permite
que você conecte o cabo em qualquer posição, sem ter que se preo-
cupar qual o lado correto do cabo. Mas o USB tipo C é muito mais
do que isso. Com o sucesso atingido pela interface USB, notou-se
que era necessário remover algumas restrições existentes para fa-
cilitar a vida do usuário, oferecer uma integração maior e permi-
tir o uso da interface em equipamentos cada vez mais compactos,
além de suportar tecnologias futuras.
O novo USB Tipo-C não é apenas um novo cabo e conector,
apesar deste ser o foco da mídia e do marketing.
O USB Tipo-C vai além – sendo o cabo e o conector rever-
síveis apenas a pontinha do iceberg – com uma engenharia im-
pressionante e capacidades integradas que farão os consumidores
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
demandarem o USB Tipo-C pelos próximos 20 anos e onde de-
senvolvedores irão oferecer soluções com o USB Tipo-C duran-
te o futuro próximo (palavras de John Hyde da USB Design By
Example).
REVERSÍVEL, PEQUENO E ROBUSTO
Um conector reversível facilita a conexão já que você não tem
que descobrir qual o lado certo para encaixar, principalmente se
for difícil a visualização da porta USB.
Outra vantagem é que o conector Tipo-C é bem menor do que
o tipo A (e só um pouquinho maior que o tipo B Micro, presente
em quase todos os smartphones – que não sejam da Apple), o que
facilita a integração em equipamentos compactos e é robusto o
bastante para ser utilizado nos equipamentos maiores (como no-
tebooks e tablets).
UM CONECTOR PARA TUDO
Independente do equipamento ou periférico suportar apenas o
padrão USB 2.0 ou o USB 3.0 / 3.1, todos podem fazer uso do USB
Tipo-C. Assim a vida fica mais fácil, pois é possível utilizar um mes-
mo cabo (sem se preocupar com sua orientação) em várias situações.
Outro ponto muito importante: o USB Tipo-C não oferece su-
porte apenas para a interface USB, mas também é capaz de trans-
mitir os protocolos relativos aos padrões DisplayPort, PCI-Ex-
press e e-SATA.
E não é só isso. O USB Tipo-C foi o escolhido pela Intel para
ser o meio físico pelo qual a interface Thunderbolt 3 será trans-
mitida.
- Quadro comparativo entre as versões de USB
THUNDERBOLT
Criada em 2009 pela Intel, a tecnologia Thunderbolt chegou
ao mercado em 2011, em produtos da Apple.
Utiliza cabos de cobre (na versão atual) e fibra óptica (em
versões futuras) para transferir dados entre o computador e outros
dispositivos (como câmeras fotográficas) ou equipamentos peri-
féricos (como monitores de vídeo). Trata-se de um novo padrão
sugerido pela Intel. Essa tecnologia usa portas e cabos próprios,
incompatíveis com outros padrões de transferência de arquivos no
mercado, como o USB.
20
 INFORMÁTICA BÁSICA
Thunderbolt 3
Fora a Apple, poucos fabricantes adotaram o padrão Thun-
derbolt. Mas a Intel continua apostando na ideia: a terceira versão
da tecnologia vem aí. O que há de novo? Conforme previsto,
velocidade de transferência de dados de até 40 Gb/s (gigabits por
segundo) e, acredite, conector USB tipo C (USB-C).
A compatibilidade do Thunderbolt 3 com o USB tipo C é,
com efeito, questão de conveniência e praticidade. Você pode ter
uma porta USB-C que suporta tanto conexões USB 3.1 quanto
Thunderbolt 3.
Essa integração propicia o uso de ambas as tecnologias em
dispositivos como o atual MacBook, que tem uma única porta
USB-C para dar conta de conexões HDMI, VGA, USB (obvia-
mente), entre outros.
Quem vai se beneficiar do Thunderbolt 3? Essencialmente,
quem precisa de muita velocidade na transferência de dados. O
USB 3.1, a versão mais atual (e ainda pouco usada), transfere A UCP com o barramento do sistema
dados à taxa máxima de 10 Gb/s. O novo Thunderbolt é quatro
vezes mais rápido, sendo útil, por exemplo, para profissionais Suas partes principais são as seguintes:
que trabalham com produção de vídeo e frequentemente precisam - A unidade aritmética e lógica (UAL): realiza o cálculo real
transferir dezenas de gigabytes entre dispositivos distintos. ou o processamento de dados (realiza as operações aritméticas e
lógicas).
- A unidade de controle (UC): controla o movimento de dados
e instruções dentro e fora da UCP e controla a operação da UAL,
de forma adequada e sincronizada.
- Os registradores: memória interna mínima e que consiste
num conjunto de localizações de armazenamento.
- Barramento interno da UCP: é o caminho necessário para
transferir dados entre os vários registradores e a UAL.

PROCESSADOR
Organização do Processador (UCP)
A UCP (Unidade central de processamento ou no inglês
Central process unit, a famosa CPU ) é a parte principal do com-
putador responsável pelo processamento e execução de progra-
mas armazenados na memória principal. Sua função consiste em
coordenar, controlar e realizar todas as operações (execução de Estrutura interna da UCP
instruções) do sistema.
Em resumo, as atividades realizadas pela UCP podem ser di-
vididas em duas grandes categorias funcionais:
- Função processamento - encarrega de realizar as atividades
relacionadas com a efetiva execução de uma operação, ou seja,
processar; e
- Função controle - exercida pelos componentes da UCP que
se encarregam das atividades de busca, interpretação e controle da
execução das instruções, bem como do controle da ação dos de-
mais componentes do sistema de computação (memória, entrada/
saída, etc).

Didatismo e Conhecimento 21

a) Organização dos Registradores
O registrador na UCP tem duas funções:
- Registradores visíveis ao usuário: Estes permitem ou habi-
litam a máquina ou programador de linguagem Assembly a mi-
nimizar referências de memória principal aperfeiçoando uso de
registradores.
Estes podem se caracterizar nas seguintes categorias: de apli-
cação geral, de dados, de endereço e de códigos de condição.
- Registradores de controle e de estado: Estes são usados pela
unidade de controle para controlar a operação da UCP e por pri-
vilégio, programas do sistema operacional para controlar a execu-
ção de programas. Quatro registradores são essenciais a execução
de instrução: contador de programa (CP), registrador de instrução
(RI), registrador de endereço de memória (REM) e o registrador de
dados da memória (RDM).
b) Organização da Unidade Aritmética e Lógica
Em termos muito gerais, a UAL é interconectada com o resto da
UCP. Os dados são apresentados a UAL através de registradores, e os
resultados de uma operação são armazenados também em registrado-
res. A UAL também fixará flags como o resultado de uma operação. A
unidade de controle fornece sinais que controlam a operação da UAL
e o movimento dos dados dentro e fora da UAL.
Entradas e saídas da UAL.
c) Organização da Unidade de Controle
A unidade de controle é aquela porção da UCP que, emite si-
nais de controle externos à UCP para causar a troca de dados com
a memória e os periféricos. A unidade de controle também emite
sinais de controle internos à UCP para mover dados entre regis-
tradores, fazer com que a UAL execute uma função especificada e
para regular outras operações internas.
Entrada à unidade de controle consiste no registrador de ins-
trução, flags e sinais de controle de fontes externas (por exemplo,
sinais de interrupção).
É visto que a responsabilidade básica da unidade de controle é
causar uma sucessão de operações elementares, chamada microo-
peração, a ocorrerem durante o curso de um ciclo de instrução.
Há duas maneiras, utilizadas no projeto e funcionamento de
uma UC, que caracterizam conceitos diferentes de controle:
- Controle programado diretamente no hardware (“hardwired
control”); e - controle por microprogramação.
A diferença básica entre os dois tipos está no processo de con-
trole da realização do ciclo de instrução. No primeiro caso, cada
etapa é realizada segundo uma lógica préestabelecida, implemen-
tada fisicamente no hardware da área de controle. No caso de con-
trole microprogramado, a interpretação e as conseqüentes etapas
do ciclo de instrução são realizadas passo a passo por um progra-
ma, denominado microprograma.
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
Modelo da Unidade de Controle .
d) Organização do barramento interno da UCP
É uma rede de linhas de comunicação que conecta os elemen-
tos internos de uma UCP e também direciona-se para os conectores
externos que ligam a UCP aos outros elementos de um sistema de
computação. Os três tipos de barramentos da UCP são:
- Um barramento de controle: que consiste numa linha que
sente sinais de entrada e outra linha que gera sinais de controle a
partir da UCP (linha bidirecional);
- Um barramento de endereço: uma linha unidirecional da
UCP que controla a localização de dados em endereços de me-
mória;
- Um barramento de dados: uma linha de transferência bidire-
cional que tanto lê como escreve dados na memória.
Soquete
O soquete é o tipo de conexão fisica que o processador usa
para se conectar à placa-mãe. Esta é a característica mais impor-
tante na hora de se escolher um processador, pois é com base no
soquete do chip que você escolherá o modelo da sua placa-mãe.
Os soquetes utilizados pelos processadores da AMD são os se-
guintes: AM3; AM3+; FM1 e FM2. Já os utilizados pela Intel são
o LGA1156; 1155; 1150; 1366 e 2011. Cada um desses soquetes é
compatível com gerações distintas de processadores e são compa-
tíveis com diferentes recursos e funcionalidades.
É importante também ressaltar que um processador não en-
caixa numa placa-mãe cujo soquete seja diferente. Por isso, fique
bem atento ao tipo de soquete utilizado pelo seu processador e pela
placa-mãe, para não acabar comprando um modelo incompatível.
Clock interno
O clock interno, conhecido simplesmente como clock, é o
número de ciclos por segundo de um sinal de sincronismo usado
dentro do processador. Esse ciclo é medido em Hertz (Hz). Atual-
mente, os processadores já estão na casa dos GigaHertz (GHz).
Por muito tempo falou-se que o clock era um indicativo da ve-
locidade do chip. Quanto maior o clock, mais rápido ele é. Porém,
isso não passa de um mito. Visto que os processadores de gerações
e fabricantes diferentes usam arquiteturas diversas, é impossível
comparar a velocidade deles apenas com a frequência do clock.
Devido a arquitetura, um processador com clock interno mais
baixo pode ser mais rápido que um outro chip que apresente o
clock mais alto. A frequência do clock só é parâmetro de compara-
ção de velocidade se levarmos em conta processadores da mesma
linha.
22

Overclock dinâmico
Tanto a Intel quanto a AMD possuem tecnologias que aumen-
tam o clock do processador automaticamente sempre que o chip
está com uma grande carga de processamento. Cada uma delas dá
um nome diferente para esta prática, que ficou conhecida como
overclock dinâmico.
A Intel chamou isso de Turbo Boost e a AMD de Turbo
CORE. Na prática, ao comprar um processador, cheque se o mo-
delo que você está querendo comprar possui esta tecnologia, pois
assim você ganha um pouco mais de desempenho em momentos
cruciais sem que você precise mexer em multiplicador de clock e
outros termos comuns à overclockers.
Clock base
O clock base nada mais é do que um clock de menor frequên-
cia. O clock interno, falado no primeiro item, é obtido ao se mul-
tiplicar este clock base.
Núcleos de processamento
O núcleo de processamento é, na verdade, o próprio proces-
sador, o chip que na prática faz o processamento de todos os bits
e bytes. Os processadores modernos trazem mais de um núcleo.
Assim, na prática, ao comprarmos um processador dual-core, por
exemplo, estamos adquirindo dois processadores, só que unidos
num mesmo encapsulamento.
É possível encontrarmos à venda processadores com dois,
quatro, seis e oito núcleos de processamento, chamados de dual-
core, quad-core, hexa-core e octa-core. É importante frisar que
processadores com mais núcleos não necessariamente são mais
rápidos que os com menos.
Para usar toda a potência de quatro núcleos, por exemplo, é
importante que o programa que você use seja escrito para fazer
uso de quatro ou mais núcleos. Caso contrário, o chip será usado
da mesma forma que qualquer outro.
Hyper-Threading
A Hyper-Threading é uma tecnologia da Intel que simula mais
um núcleo de processamento para cada núcleo físico. Para exem-
plificar: um chip dual-core possui dois núcleos de processamento.
Com a tecnologia Hyper-Threading, o sistema operacional entende
que ele possui, na verdade, quatro núcleos.
Desta forma, esta tecnologia é sempre bem-vinda na hora de
comprar um novo processador. No entanto, não se engane achando
que estes núcleos simulados são tão eficientes quanto os físicos.
Eles existem apenas para complementar o processamento.
Controlador de vídeo
Os processadores modernos trazem um outro componente
que é de grande ajuda para o desempenho geral da máquina: os
controladores de vídeo. Assim, quando o usuário precisa executar
vídeos em HD ou Full HD, a máquina não fica travando ou supe-
raquecendo.
Desta forma, se você estiver montando um computador de
entrada, que não será usado para jogos, escolha sempre um pro-
cessador que tenha um controlador de vídeo integrado, pois ele vai
melhorar o processamento das animações do sistema, bem como
rodar com mais fluidez vídeos em alta resolução do YouTube ou
do seu próprio HD.
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
APU
Como você pode imaginar, o trabalho de uma UCP nunca foi
fácil, eles sempre precisaram de uma certa ajuda. Chips auxiliares
facilitam o trabalho duro de lapidar os dados, como os coprocessa-
dores aritméticos FPUs, se fosse preciso fazer contas mais elabora-
das a CPU recorria aos FPUs. Esses cálculos eram particularmente
importantes para jogos, que usam cálculos complexos para gerar
gráficos melhores.
Como tudo evolui, os jogos e aplicações gráficas exigiam cada
vez mais processamento. Então surgiram as GPUs, unidades de pro-
cessamento gráfico, ou simplesmente placa de vídeo, verdadeiros
processadores de imagem, com funções de manipulação de vértices.
As APUs, a grosso modo, são a junção da CPU com GPU, ou
seja, um processador com chip de processamento gráfico de uma
placa de vídeo, isso mesmo, dois produtos em um só.
O termo APU foi apresentado pela primeira vez durante a
Computex 2010, o primeiro produto da união da AMD com a ATI.
Uma APU da ADM roda gráficos DirectX 11, com processamento
paralelo ativado, aceleração de vídeo UVD3, com constantes atua-
lizações de drive melhorando gráficos e desempenho. Apesar de
tantos recursos, esse tipo de processador oferece baixo consumo
de energia e é menor do que você pensa.
Vale lembrar que APU é um termo amplamente utilizado pela
AMD, mas a Intel também possui chips com essa tecnologia, ape-
sar de evitar essa denominação. Veja abaixo os chips APU de am-
bos os fabricantes.
A grande vantagem desta junção é o custo mais barato para
o fabricante e consequentemente para o consumidor. Uma APU
hoje custa muito mais barato do que uma CPU e uma GPU se-
paradamente e a performance é equivalente. Além disso, temos
uma economia também no consumo de energia e simplicidade na
implementação. Já a desvantagem é que se este chip apresentar
problemas, você perde a CPU e o GPU.
A tendência do mercado é usar APUs tanto em computado-
res, quanto em notebooks, tablets e smartphones. Até os princi-
pais consoles de video game já usam APUs da AMD.
Memória cache
A memória cache é um tipo de memória extremamente rápida
e que se localiza dentro do processador. Ela é dividida em três
níveis: L1, L2 e L3. Quanto mais memória cache o chip tiver, mais
rápido ele será.
Isso porque a memória cache armazena dados essenciais para
o processamento das tarefas mais recentes ou mais utilizadas. Isso
agiliza o trabalho do processador, que depende mais da memória
RAM que é um pouco mais lenta que a cache.
TDP (Thermal Design Power)
Este item indica a quantidade máxima de calor que o proces-
sador pode dissipar. Ela é medida em watts (W). Ao comprar um
novo processador, escolha o que tiver o menor TDP possível den-
tro da categoria que você estiver analisando.
23

Quanto menor o TDP, menos energia o chip consome e, con-
sequentemente, mais barata virá a conta de luz. Além disso, quanto
menor o TDP, menos calor é gerado. Desta forma, as ventoinhas
trabalharão menos e irão gerar menos ruído.
MEMORIA PRINCIPAL
A memória principal (ou memória primária) tem por finalida-
de o armazenamento de instruções e dados de programas que serão
ou estão sendo executados pela UCP. É considerada como uma
memória de trabalho para a UCP, sendo organizada em células
com tamanho fixo e igual, cada uma identificada por um número
denominado endereço. A MP pode ser acessada através de duas
operações:
a ) leitura: ler da memória - significa requisitar à MP o con-
teúdo de uma determinada célula. O sentido de operação dá-se da
MP para a UCP.
b) escrita: escrever na memória - significa escrever uma in-
formação em uma célula da MP. O sentido da operação dá-se da
UCP para a MP.
INFORMÁTICA BÁSICA
Essa foi a primeira memória capaz de trabalhar sincronizada
com os ciclos da placa-mãe, sem tempos de espera. Esse tipo de
memória superava as antigas memórias EDO (Extended Data Out)
e FPM (Fast Page Mode) por sua capacidade de dividir os módulos
de memória em vários bancos, alocando até oito bancos em um
módulo DIMM (Dual Inline Memory Module). Como o próprio
nome diz, elas são capazes de realizar apenas uma transferência
por ciclo, o que nos dias de hoje pode parecer pouco, mas na épo-
ca em que eram padrão todos se orgulhavam de ter pentes com a
denominação “PC-100” instalados na máquina :) Mesmo presentes
em alguns computadores ainda hoje, são muito difíceis de serem
encontradas à venda, pois não são mais produzidas. Aqui temos os
modelos e velocidades desse padrão:

Classificam-se em dois grupos:

. RAM (Memória de Acesso Aleatório) - dinâmica ou estática - DDR-SDRAM (Double Data Rate): As memórias DDR supe-
- esta memória volátil retém as instruções e dados de programas ravam as memórias SDR por sua capacidade de realizar duas trans-
que estão sendo executados, tornando o tempo de leitura e escrita ferências por ciclo, o que não necessariamente dobrava a velocidade
efetiva (devido ao mesmo tempo de acesso inicial), mas chegavam
extremamente rápidos.
quase lá. Essa característica é possível devido à inclusão de circuitos
. ROM ou ROM padrão - é a memória somente de leitura, pois
adicionais, responsáveis por ler/escrever dados duas vezes por ciclo.
as informações são gravadas no momento da fabricação e não mais
Com exceção dessa alteração, as trilhas tanto dos pentes de memó-
serão alteradas. Contém basicamente informações necessárias para
rias como da placa-mãe permaneceram inalteradas, assim como as
o funcionamento do computador, como rotinas que verificam se
demais características, o que contribuiu para o baixo preço e popu-
os meios físicos estão aptos para o funcionamento. Outras versões
larização desse padrão. Em programas de análise de hardware como
de ROMs são disponíveis - PROM, EPROM, EEPROM ou EA-
o CPU-Z, a velocidade efetiva aparece com metade do valor real
PROM e memória flash - as quais podem ser programadas, no mí-
devido à transferência dupla, então um modelo DDR-400 (PC-3200)
nimo, uma vez; são todas memórias não voláteis. vai ser mostrado como 200 MHz. Na imagem abaixo fizemos a aná-
A memória cache é uma memória (RAM estática) volátil de lise de uma máquina com pentes de memória DDR2, cuja leitura é
alta velocidade, localizada entre a UCP e a memória principal, usa- similar aos pentes DDR: Mesmo com fôlego para rodar os siste-
da com a finalidade de acelerar o processamento do subsistema mas operacionais mais atuais, as memórias DDR saíram de linha
UCP/MP, funcionando como um buffer da memória principal. em favor da geração DDR2. Ainda é possível encontrar modelos à
Toda vez que a UCP faz referência a um dado armazenado na venda em lojas especializadas, mas a um preço bastante salgado. A
memória principal, ela “olha” antes na memória cache. Se a UCP quantidade de modelos DDR com velo
encontrar o dado na cache, não há necessidade do acesso à memó-
ria principal (cache hit); do contrário o acesso é obrigatório (cache
miss ou cache fault).
Apesar de ser uma memória de acesso rápido (tempo de aces-
so é muito menor em relação à memória principal), seu uso é limi-
tado em função do alto custo.
A memória cache existe apenas nas placas de microcompu-
tadores com UCP’s mais rápidas, a partir do 386DX de 25 MHz.
As memórias secundárias (auxiliares ou de massa) são um tipo
de memória não volátil de grande capacidade de armazenamento,
usada para guardar informações (instruções e dados de programas)
que não serão imediatamente usadas pela UCP.
Como exemplos de memórias secundárias tem-se as fitas
magnéticas, discos (fixos e removíveis), disquetes, winchesters, cidades diferentes também cresceu:
tambores magnéticos, CD-ROM, e outros.

Dentre os principais tipos de memória RAM, destacamos: - DDR2: A taxa de transferência por ciclo de clock dobrou
- SDR-SDRAM (Single Data Rate Sincronous Dynamic Ran- novamente, e as memórias DDR2 são capazes de realizar quatro
dom Access Memory): transferências por ciclo, mas mantendo praticamente o mesmo

Didatismo e Conhecimento 24
 INFORMÁTICA BÁSICA
tempo de acesso inicial, o que resultava em ótimos resultados em aplicativos que necessitavam de uma grande quantidade de leitura sequen-
cial, mas para aqueles que exigiam apenas alguns acessos aleatórios tiravam pouco proveito dessa velocidade em relação às memórias DDR.
No uso diário de um computador utilizamos vários tipos de aplicativos com necessidades de memória bastante distintas, o que torna difícil
de observar grandes diferenças de desempenho em tarefas cotidianas. Na verdade, vários usuários que adquiriram placas-mãe com soquete
DDR2 ficaram desapontados na época, pois em várias tarefas umas memória DDR2-533 leva mais tempo para responder do que uma DDR-
400. Ainda encontradas à venda, os módulos DDR2 são capazes de rodar os sistemas operacionais modernos sem gargalos e com bastante
fluidez. Elas também são consideradas SDRAM, assim como os modelos subsequentes, então se tornou comum chamar as memórias apenas
como “DDR2” ou “DDR3”.

DDR3: O modelo DDR2-1066 foi o último a ser reconhecido oficialmente pelo JEDEC (Joint Electron Device Enginnering Council -
Conselho Conjunto para Engenharia de Dispositivos de Elétrons), entidade certificadora de memórias, e já operava a frequências altíssimas
(266 MHz multiplicado por 4). A partir desse ponto, como acontece com os processadores, aumentar a clock base aumentava exponencial-
mente o consumo de energia e geração de calor, então a solução mais efetiva foi dobrar de novo a quantidade de transferências por ciclo.
Essa simples mudança nos circuitos de transferência torna possível a criação de memórias operando a 2133 MHz (266 MHz multiplicado por
8), o que é uma velocidade impressionante mesmo para os padrões atuais. Se o tempo de acesso continuasse o mesmo, as memórias DDR3
não ofereceriam grandes vantagens em relação às DDR2, mas esses novos módulos trouxeram também um sistema de calibração de sinal,
o que diminui a latência sem comprometer o desempenho. A união de uma velocidade de transferência maior e um tempo de acesso menor
ainda supre tanto o mercado de computadores domésticos quanto os de alto desempenho nos dias de hoje, e a grande quantidade de chipsets
e plataformas suportadas contribuiu para uma queda drástica nos preços. Veja os modelos e velocidades:

DDR4: A DDR4 oferece melhor desempenho, maiores capacidades DIMM, maior integridade de dados e menor consumo de energia.
Alcançando mais de 2Gbps por pino e consumindo menos energia do que a DDR3L (DDR3 Baixa Voltagem), a DDR4 proporciona até 50
por cento de aumento no desempenho e na largura de banda e, ao mesmo tempo, reduz o consumo de energia de todo o seu ambiente de
computação. Isso representa uma melhora significativa em relação às tecnologias de memória anteriores e uma economia de energia de até
40 por cento. Além do desempenho otimizado, computação de baixo custo e mais ecológica, a memória DDR4 também oferece verifica-
ções de redundâncias cíclicas (CRC) para maior confiabilidade dos dados, detecção de paridade no chip para verificação da integridade de
‘transferências de comando e de endereço a partir de um link, maior integridade do sinal e outros recursos RAS robustos. (Fonte: Kingston)

Didatismo e Conhecimento 25
 INFORMÁTICA BÁSICA

Diferença no encaixe da chave

O encaixe da chave do módulo DDR4 está em um local diferente do encaixe da chave do módulo DDR3. Ambos os encaixes estão
localizados na borda de inserção, mas o local do encaixe no módulo DDR4 é ligeiramente diferente, para evitar que o módulo seja instalado
em uma placa ou plataforma incompatível.

Maior espessura
Os módulos DDR4 tem uma espessura ligeiramente maior do que os DDR3, para acomodar mais camadas de sinal.

Borda curva
Os módulos DDR4 apresentam uma borda curva para ajudar na inserção e aliviar o estresse no circuito impresso durante a instalação
da memória.

DISPOSITIVOS DE ARMAZENAMENTO
Dispositivo de armazenamento é um dispositivo capaz de gravar (armazenar) informação (dado). Essa gravação de dados pode ser feita
virtualmente, usando qualquer forma de energia. Um dispositivo de armazenamento retém informação, processa informação, ou ambos. Um
dispositivo que somente guarda informação é chamado mídia de armazenamento. Dispositivos que processam informações (equipamento
de armazenamento de dados) podem tanto acessar uma mídia de gravação portátil, ou podem ter um componente permanente que armazena
e obtém dados. Tipos de dispositivos de armazenamento:
- Por meios ópticos (CDs, DVDs, Blu-Ray etc).
- Por meios magnéticos (HDs, disquetes).
- Por meios eletrônicos (SSDs) - chip - Exemplos: cartão de memória e pen drive.
Observação: Memória RAM não é um dispositivo de armazenamento, pois armazena apenas temporariamente as informações.

DISCO RÍGIDO (HD - HARD DISK)

O disco rígido - ou HD (Hard Disk) - é o dispositivo de armazenamento não-volátil (permanente) de dados mais utilizado nos com-
putadores. Nele é armazenado qualquer tipo de informação, desde uma simples foto pessoal como dados usados pelo sistema operacional.
Basicamente, o papel principal do disco rígido é armazenar dados, mas não é só isso os sistemas operacionais conseguem utilizar o HD como
uma extensão da memória, na chamada Gestão de memória Virtual. Porém esta função é utilizada somente quando a memória principal
(memória RAM) está sobrecarregada.

Didatismo e Conhecimento 26

Para que você possa compreender o funcionamento básico
dos discos rígidos, precisa conhecer seus principais componentes.
Os tão mencionados discos (pratos), na verdade, ficam guardados
dentro de uma espécie de “caixa de metal”. Estas caixas são sela-
das para evitar a entrada de material externo, pois até uma partí-
cula de poeira pode danificar os discos, já que estes são bastante
sensíveis. Isso significa que se você abrir um HD em um ambiente
despreparado e sem o uso dos equipamentos e das técnicas apro-
priadas, terá grandes chances de perdê-lo.
Os pratos de um HDD são onde os discos são armazenados,
normalmente são de alumínio cobertos por um material magnético
e por mais uma camada de material protetor.
Os discos ficam posicionados sob o motor (eixo), que é res-
ponsável por fazê-los girar. Os HDs também possuem um dispo-
sitivo chamado de cabeça de leitura e gravação (uma espécie de
agulha). Os dados são lidos e gravados sem que a agulha encoste
no disco. Isso só acontece porque o HD é hermeticamente fechado
e em consequência à alta velocidade em que o disco é submetido, a
cabeça de leitura acaba sendo expelida para cima. Nos últimos mo-
delos de HDD, a cabeça de gravação conta com dois componentes,
um tem a responsabilidade de gravar e outro dedicado à leitura.
O atuador do HD é responsável por mover o braço acima da
superfície dos pratos e com isso permitir que as cabeças de leitura
executam o seu trabalho. O atuador funciona por atração/repulsão
magnética.
A parte responsável por todo o armazenamento de dados são
os discos magnéticos.
A superfície de gravação dos pratos é composta por materiais
sensíveis ao magnetismo (geralmente, óxido de ferro). O cabeçote
de leitura e gravação manipula as moléculas deste material por
meio de seus polos. Para isso, a polaridade das cabeças muda em
uma frequência muito alta: quando está positiva, atrai o polo nega-
tivo das moléculas e vice-versa. De acordo com esta polaridade é
que são gravados os bits (0 e 1). No processo de leitura de dados, o
cabeçote simplesmente “lê” o campo magnético gerado pelas mo-
léculas e gera uma corrente elétrica correspondente, cuja variação
é analisada pelo controlador do HD para determinar os bits.
Para a “ordenação” dos dados no HD, é utilizado um esquema
conhecido como geometria dos discos. Nele, o disco é “dividido”
em cilindros, trilhas e setores:
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
As trilhas são círculos que começam no centro do disco e vão
até a sua borda, como se estivessem um dentro do outro. Estas tri-
lhas são numeradas da borda para o centro, isto é, a trilha que fica
mais próxima da extremidade do disco é denominada trilha 0, a tri-
lha que vem em seguida é chamada trilha 1 e assim por diante, até
chegar à trilha mais próxima do centro. Cada trilha é dividida em
trechos regulares chamados de setores. Cada setor possui uma ca-
pacidade determinada de armazenamento (geralmente, 512 bytes).
E onde entra os cilindros? Eis uma questão interessante: você
já sabe que um HD pode conter vários pratos, sendo que há uma
cabeça de leitura e gravação para cada lado dos discos. Imagine
que é necessário ler a trilha 42 do lado superior do disco 1. O braço
movimentará a cabeça até esta trilha, mas fará com que as demais
se posicionem de forma igual. Isso ocorre porque normalmente
o braço se movimenta de uma só vez, isto é, ele não é capaz de
mover uma cabeça para uma trilha e uma segunda cabeça para
outra trilha.
Isso significa que, quando a cabeça é direcionada à trilha 42
do lado superior do disco 1, todas as demais cabeças ficam posi-
cionadas sobre a mesma trilha, só que em seus respectivos discos.
Quando isso ocorre, damos o nome de cilindro. Em outras pala-
vras, cilindro é a posição das cabeças sobre as mesmas trilhas de
seus respectivos discos.
Note que é necessário preparar os discos para receber dados.
Isso é feito por meio de um processo conhecido como formatação.
Há dois tipos de formatação: formatação física e formatação lógi-
ca. O primeiro tipo é justamente a “divisão” dos discos em trilhas
e setores. Este procedimento é feito na fábrica. A formatação lógi-
ca, por sua vez, consiste na aplicação de um sistema de arquivos
apropriado a cada sistema operacional. Por exemplo, o Windows
é capaz de trabalhar com sistemas de arquivos FAT e NTFS. O
Linux pode trabalhar com vários sistemas de arquivos, entre eles,
ext3 e ReiserFS.
Interfaces Principais
Padrão IDE
O IDE, do inglês Integrated Drive Electronics, foi o primeiro
padrão que integrou a controladora com o Disco Rígido. Os pri-
meiros HDs com interface IDE foram lançados por volta de 1986
e na época isto já foi uma grande inovação porque os cabos utili-
zados já eram menores e havia menos problema de sincronismo, o
que deixava os processos mais rápidos.
Inicialmente, não havia uma definição de padrão e os primei-
ros dispositivos IDE apresentavam problemas de compatibilidade
entre os fabricantes. O ANSI (American National Standards Insti-
tute), em 1990, aplicou as devidas correções para padronização e
foi criado o padrão ATA (Advanced Technology Attachment). Po-
rém com o nome IDE já estava mais conhecido, ele permaneceu,
embora algumas vezes fosse chamado de IDE/ATA.
27

As primeiras placas tinham apenas uma porta IDE e uma FDD
(do drive de disquete) e mais tarde passaram a ter ao menos duas
(primária e secundária). Cada uma delas permite a instalação de
dois drives, ou seja, que podemos instalar até quatro Discos Rí-
gidos ou CD/DVD-ROMs na mesma placa. Para diferenciar os
drives instalados na mesma porta, existe um “jumper” para confi-
gurá-los como master (mestre) ou slave.
Inicialmente, as interfaces IDE suportavam apenas a conexão
de Discos Rígidos e é por isso que há um tempo atrás os compu-
tadores ofereciam como diferencial os famosos “kits multimídia”,
que eram compostos por uma placa de som, CD-ROM, caixinhas e
microfone. O protocolo ATAPI (AT Attachment Packet Interface)
foi criado para fazer a integração deste tipo de drive com o IDE, de
forma que se tornou rapidamente o padrão.
Obs.: Também é conhecida como ATA (Advanced Technolo-
gy Attachment) ou, ainda, PATA (Parallel Advanced Technology
Attachment).
SATA
O SATA ou Serial ATA, do inglês Serial Advanced Techno-
logy Attachment, foi o sucessor do IDE. Os Discos Rígidos que
utilizam o padrão SATA transferem os dados em série e não em
paralelo como o ATA. Como ele utiliza dois canais separados, um
para enviar e outro para receber dados, isto reduz (ou quase elimi-
na) os problemas de sincronização e interferência, permitindo que
frequências mais altas sejam usadas nas transferências.
Os cabos possuem apenas sete fios, sendo um par para trans-
missão e outro para recepção de dados e três fios terra. Por eles
serem mais finos, permitem inclusive uma melhor ventilação no
gabinete. Um cabo SATA pode ter até um metro de comprimento
e cada porta SATA suporta um único dispositivo (diferente do pa-
drão master/slave do IDE).
Diferenças entre SATA I, SATA II e SATA III
- SATA I (revisão 2.x) conhecida como SATA 1.5Gb/s, uma
segunda geração de interface SATA rodando a 1.5 Gb/s. O cau-
dal de largura de banda que é suportado pela interface é de até
150MB/s.
- SATA II (revisão 2.x), conhecida como SATA 3Gb/s, é uma
segunda geração de interface SATA rodando a 3,0 Gb /s. O cau-
dal de largura de banda que é suportado pela interface é de até
300MB/s.
- SATA III (revisão 3.x), conhecida como SATA 6Gb/s, é uma
terceira geração de interface SATA rodando a 6.0Gb /s. O caudal
de largura de banda que é suportado pela interface é de até 600
MB /s. Esta interface é compatível com interface SATA de 3 Gb/s.
As especificações SATA II são compatíveis com versões ante-
riores para funcionar em portas SATA I. As especificações SATA
III são compatíveis com versões anteriores para funcionar em por-
tas SATA I e SATA II. No entanto, a velocidade máxima será mais
lenta devido às limitações de velocidade das portas SATA.
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
Cache (buffer)
Ao procurar por especificações de um disco rígido, você certa-
mente verá um item de nome cache ou buffer, já mencionado neste
texto. Trata-se de outro recurso criado para melhorar desempenho
do dispositivo.
Os HDs, por si só, não são muito rápidos. Não adianta muito
contar com processadores velozes se o acesso aos dados no HD
prejudica o desempenho. Uma maneira encontrada pelos fabri-
cantes para amenizar este problema foi implementar uma pequena
quantidade de memória mais rápida no dispositivo. Este é o cache.
Para esta memória vão, de forma temporária, sequências de
dados que estão relacionadas à informação que está sendo disponi-
bilizada no momento. Com estas sequências no cache, diminui-se
a quantidade de procedimentos de leitura, já que muitas vezes os
dados encontrados já estão lá.
O buffer também pode ser utilizado para processos de gra-
vação: se, por algum motivo, não for possível gravar um dado
imediatamente após a solicitação, o controlador da unidade pode
“jogar” esta informação no cache para gravá-la logo em seguida.
Atualmente, é comum encontrar discos rígidos com até 64 MB
de cache. Ao contrário do que muita gente pensa, o cache não pre-
cisa ter grande capacidade para otimizar o desempenho da unidade
S.M.A.R.T.
O S.M.A.R.T (Self-Monitoring, Analysis and Reporting Tech-
nology - (Tecnologia de Auto-Monitoramento, Análise e Relatório
em português) é uma tecnologia implementada pelos fabricantes
desses equipamentos para que o usuário possa monitorar o des-
gaste dos componentes e planejar o backup, prevenindo a perda
de dados. Para acessar as informações coletadas pelo S.M.A.R.T é
necessário utilizar um programa especialista, como HDTune Pro,
HDD Health ou HDD Scan. O usuário terá acesso a parâmetros
como Taxa de Erros, Temperatura, Velocidade de Rotação dos Dis-
cos e inúmeros outros parâmetros para, assim, verificar se os dis-
cos estão em boas condições ou se está na hora de fazer um backup
de dados importantes.
É um sistema de monitoramento incluído em dispositivos de
discos rígidos (HDDs) e dispositivos de estado sólido (SSDs)
Tamanhos
- Em relação a dimensões
Os tamanhos mais comuns são de 3,5 e 2,5 polegadas. Estas
medições se referem ao diâmetro dos discos. As unidades de 3,5
polegadas são comumente empregadas em desktops, workstations
e servidores, enquanto que HDs de 2,5 polegadas são comuns em
notebooks e outros computadores com dimensões reduzidas.
- Em relação à capacidade
Apesar de ainda encontrarmos hds de tamanhos menores, em
relação aos hds de 3,5´ os modelos fabricados hoje em dia vão de
500GB até os novos hds de 8TB, voltados para pequenas e médias
empresas, pequenos escritórios e para profissionais que trabalham
com grande volume de dados, como edição de vídeos em alta de-
finição.
No caso específico dos modelos de 2,5´, os modelos mais usa-
dos são os de 500GB e 1 TB.
28

Formatação
A formatação de um disco magnético é realizada para que
o sistema operacional seja capaz de gravar e ler dados no disco,
criando assim estruturas que permitam gravar os dados de maneira
organizada e recuperá-los mais tarde.
Existem dois tipos de formatação, chamados de formatação
física e formatação lógica. A formatação física é feita na fábrica
ao final do processo de fabricação, que consiste em dividir o disco
virgem em trilhas, setores, cilindros e isolar os bad blocks (danos
no HD). Estas marcações funcionam como as faixas de uma estra-
da, permitindo à cabeça de leitura saber em que parte do disco está,
e onde ela deve gravar dados. A formatação física é feita apenas
uma vez, e não pode ser desfeita ou refeita através de software.
Porém, para que este disco possa ser reconhecido e utilizado pelo
sistema operacional, é necessária uma nova formatação, chamada
de formatação lógica. Ao contrário da formatação física, a forma-
tação lógica não altera a estrutura física do disco rígido, e pode ser
desfeita e refeita quantas vezes for preciso, através do comando
Format do DOS, por exemplo. O processo de formatação é quase
automático; basta executar o programa formatador que é fornecido
junto com o sistema operacional.
Exemplos de sistema de arquivos
Os sistemas de arquivos mais conhecidos são os utilizados
pelo Microsoft Windows: NTFS, FAT32 e FAT 16. O FAT32 é uma
versão evoluída do FAT16 introduzida a partir do MS-DOS 4.0. A
partir do Windows NT foi introduzido o NTFS, que trouxe novos
recursos.
Quando o micro é ligado, o BIOS (um pequeno programa gra-
vado em um chip na placa mãe, que tem a função de “dar a parti-
da no micro”), tentará inicializar o sistema operacional. Indepen-
dentemente de qual sistema de arquivos esteja usando, o primeiro
setor do disco rígido será reservado para armazenar informações
sobre a localização do sistema operacional, que permitem ao BIOS
“achá-lo” e iniciar seu carregamento.
No setor de boot é registrado qual sistema operacional está
instalado, com qual sistema de arquivos o disco foi formatado e
quais arquivos devem ser lidos para inicializar o micro. Um setor
é a menor divisão física do disco, e possui sempre 512 bytes. Um
cluster é a menor parte reconhecida pelo sistema operacional, e
pode ser formado por vários setores.
Um único setor de 512 bytes pode parecer pouco, mas é sufi-
ciente para armazenar o registro de boot devido ao seu pequeno ta-
manho. O setor de boot também é conhecido como “trilha MBR”,
“trilha 0”, etc.
HD Externo
O HD ou Hard Disk é o dispositivo que armazena os dados do
seu computador. Todos os arquivos, fotos, programas, tudo, está
guardado no HD. Todo HD possui um limite de memória, por isso,
quando temos arquivos demais, é necessário liberar espaço, tiran-
do os arquivos menos utilizados e colocando-os em outro lugar,
no qual não haja risco de se perderem tais documentos, mas que
também tenhamos fácil acesso caso precisemos de algum deles.
Eis que entra o HD externo, que vai armazenar seus dados de ma-
neira segura para que você possa utilizá-los sempre que necessitar.
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
Outra facilidade do HD externo é que ele é ultra portátil, po-
dendo ser levado a qualquer lugar e acoplado em praticamente
qualquer computador, sendo assim, você pode levar seu compu-
tador ali dentro, todos os dias, para onde quer que você vá. Dados
seguros num dispositivo que cabe na sua mochila, alguns até no
seu bolso.
O HD externo funciona com entrada USB, podendo vir acom-
panhado de um cabo USB ou não. Os cabos USB que acompanham
o HD externo geralmente podem ser utilizados para acoplá-lo em
outros dispositivos, como câmeras fotográficas e ipods.
Atualmente existe uma infinidade de HDs externos, alguns
mais simples, funcionando apenas como um pen drive de maior
potência, e outros que já vêm com programas instalados e permi-
tem compartilhamento de dados na rede.
Embora existam alguns modelos do tamanho de uma carteira
masculina, sua portabilidade é um pouco menor do que a do Pen
Drive e em alguns casos necessitam de fonte de alimentação e pro-
teção como um estabilizador ou no-break.
Qual é a importância da velocidade do disco rígido?
Quando você inicia o seu computador, abre um arquivo, ouve
uma música ou faz qualquer outra coisa, você usa a unidade de
disco rígido. Os discos dentro da unidade giram. Quanto mais rá-
pido eles giram, mais rapidamente o computador pode encontrar o
arquivo que você deseja.
Dessa forma, uma unidade de 7.200 RPM será mais rápida
do que uma de 5.400 RPM. O que isso significa para você no uso
diário vai variar. Com discos externos, você dificilmente sentirá a
diferença. Com discos internos, a diferença será pouca com arqui-
vos e aplicativos menores, mas será óbvia com arquivos e aplica-
tivos maiores.
Você deve escolher um disco interno ou externo?
Um disco interno fornece armazenamento integrado a veloci-
dades máximas. Um disco externo oferece uma maior flexibilidade
e armazenamento expandido sempre que você precisar.
Cada opção tem suas vantagens e desvantagens.
Os discos internos devem ser fisicamente instalados abrindo
o computador, algo que algumas pessoas hesitam em fazer. Entre-
tanto, seus arquivos e programas são armazenados diretamente no
computador e sempre estarão lá quando você precisar.
Discos externos são conectados ao computador por meio de
cabos de encaixe, como o Backup Plus portátil, ou acessados por
Wi-Fi, como o Wireless Plus. Isso possibilita que você leve os ar-
quivos para qualquer lugar, transfira-os para outros computadores
ou adicione armazenamento instantaneamente ao computador ou
rede sem complicações técnicas.
29
 INFORMÁTICA BÁSICA

SSD

SSD, em inglês, Solid State Disks3, ou mesmo Disco sólido, em português, é um tipo de HD que usa chips de memória Flash no lugar
dos discos magnéticos usados no HD normal, semelhantes aos cartões de memória e os pendrives. Ele é um tipo de HD mais moderno muito
usado em notebooks. Sua construção é baseada em um circuito integrado semicondutor, feito em um único bloco. Este tipo de HD é muito
mais resistente ao HD convencional pois não possui partes móveis, assim, são mais seguros a quedas e batidas, além de tudo, o consumo
de eletricidade é muito menor e os ruídos praticamente são inexistentes. Além de todas as vantagens mencionadas acima, os SSDs são con-
siderados mais seguros, pois não ficam expostos a ações mecânicas, diminuindo assim, o risco de erros ou falhas. Outra vantagem bastante
evidente é que, por possuir tempo de acesso relativamente baixo, o desempenho ao executar diversos aplicativos e iniciar o computador é
muito melhor. Há de se considerar também o peso menor em relação aos discos rígidos, mesmo os mais portáteis e possuir um consumo
reduzido de energia; conseguindo trabalhar em ambientes mais quentes do que os HDs (cerca de 70°C). Acima citamos várias vantagens do
uso do SSD, no entanto, há algumas desvantagens que podem ser cruciais na escolha do HD. No entanto, quem quer bastante espaço, não
deve escolher um SSD, já que, a capacidade de um HD convencional é muito maior. O “ciclo de vida” do SSD, isto é, o tempo médio de
duração do disco, é muito menor se comprado ao tradicional. Os discos de estado sólido não possuem o funcionamento igual aos HDs que,
podem ser sobrescritos muitas vezes. De acordo com especialistas e os próprios fabricantes, um mesmo setor de um SSD pode sofrer um
número limite de 10 milhões de escritas, isso na melhor hipótese. Abaixo veja a tabela comparativa entre o HD e o SSD:

Além disso, ainda custam muito caro, com valores muito superiores que o dos HDs. A capacidade de armazenamento também é uma
desvantagem, pois é menor em relação aos discos rígidos. De qualquer forma, eles são vistos como a tecnologia do futuro, pois esses dois
fatores negativos podem ser suprimidos com o tempo.
Atualmente, encontramos modelos de 60GB a 1TB de capacidade de armazenamento.

CD, DVD e Blu-ray

Apesar da evolução, as mídias CDs, DVDs e Blu-Ray ainda coexistem. Parecidos no formato e diferentes na capacidade, essas mídias
são usadas em muitas aplicações. Conheça mais um pouco sobre cada uma dessas tecnologias e descubra porque elas ainda sobrevivem a
era do stream multimídia e da mobilidade.

3 Fonte: https://www.oficinadanet.com.br/artigo/hardware/qual-a-diferenca-entre-hd-e-ssd

Didatismo e Conhecimento 30

CD
Com um preço e uma capacidade menor (até 700 MB de da-
dos), o CD sobreviveu à popularização do DVD e continua sendo
muito usado. Além de ser o mais barato e comum dos três, ele ain-
da é muito usado, especialmente por gravadoras. No uso pessoal, o
CD é a mídia mais versátil e pode ser usada para guardar gravações
de áudio de até 74 minutos, vídeos de até 20 minutos e arquivos
diversos para fazer backup de pequenos dados do computador.
DVD
Sucessor do CD, o DVD pode ser usado para as mesmas fun-
ções do CD e um pouco mais, pois tem quase sete vezes a capa-
cidade (4.7 GB) de seu antecessor (700 MB).  Ele pode ser usa-
do para gravar arquivos da mesma forma que o CD e também no
formato DVD, onde é possível guardar filmes de alta qualidade
com até quatro horas em vários idiomas, com suporte a menus e
animações. Para completar, arquivos gravados nesse último for-
mato podem ser reproduzidos por aparelhos de DVD, eliminando
a necessidade de um computador.
O principal motivo da longevidade do DVD frente ao Blu-Ray
tem sido a popularização lenta deste último (que tem piorado com
a forte adoção de serviços de stream de vídeos). Além disso, o
DVD ainda é uma mídia bastante usada para gravação e distribui-
ção de filmes por grandes empresas do mercado de entretenimento,
tanto que muitas fornecem filmes nas duas mídias.
Blu-Ray
Mesmo tendo uma capacidade altamente superior, o Blu-Ray
ainda não está presente no cotidiano da maioria das pessoas. Ele é
mais usado como forma de distribuição de filmes e  jogos, sendo
pouco usado para gravação de dados. Isso em parte se deve ao
fato de poucos equipamentos virem com unidades do formato. Na
prática, as três mídias ainda são usadas para jogos de videogame,
como os consoles Playstation 3 e Playstation 4 e XBox One.
Compatibilidade
Independente das diferenças, as unidades Blu-Ray podem gra-
var dados e realizar leituras também em DVDs e CDs. Já as uni-
dades de DVD, podem gravar e ler em DVDs e CDs, e por último,
unidades de CD gravam e lêem dados apenas em CDs. Tudo isso
garante compatibilidade e consequentemente, mais sobrevida às
mídias antigas.
Dentro dos padrões do CD e DVD existem algumas varia-
ções da tecnologia (CD-R, CD-RW, DVD-R, DVD-RW, DVD+R
e DVD+RW), que estão relacionadas à forma como os dados são
gravados e quantas vezes o disco pode ser gravado. Mídias R são
as “Rewritable”, ou seja, graváveis e podem ser usadas para sal-
var arquivos apenas uma vez. Já as RW são as Rewritable, o que
significa que elas são regraváveis - ou em outras palavras, são ca-
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
pazes de salvar conteúdos infinitas vezes, como faz um pen drive,
por exemplo. Felizmente, essa variação normalmente é coberta por
unidades multiformato, que evitam o trabalho que o usuário teria
para entender e lidar suas diferenças.
Diferenças de tecnologia e capacidade
CDs podem armazenar 700 MB de dados, DVDs 4.7 GB (e
alguns DVDs podem armazenar até 9 GB no caso dos Dual Layer)
e discos Blu-Ray, podem armazenar até 50 GB (usando duas ca-
madas). O DL -dual layer ou dupla camada, dobra a capacidade da
mídia, possível graças à aplicação de duas camadas de dados em
um único lado da mídia. Para conseguir essa façanha, a primeira
camada é feita de um material que a torna semitransparente. Isso
permite que o feixe de laser do aparelho consiga acessar a segunda
camada, atravessando a primeira.
O modo como os dados são gravados em cada mídia, é o que
determina essa diferença de capacidade, pois a distância entre as
trilhas do Blu-Ray é bem menor que as do DVD, e também há uma
diferença nesse quesito entre o DVD e o CD.
Além disso, cada formato de mídia usa um tipo diferente de
laser: em CDs, é usado o laser infravermelho, nos DVDs usa-se luz
vermelha para a leitura dos dados e no Blu-Ray, a luz usada é viole-
ta. O tamanho das lentes de leitura também varia, sendo de 780 na-
nômetros no CD, 650 no DVD e 405 no Blu-Ray. Cada uma dessas
diferenças é responsável pela evolução de uma mídia sobre a outra.
Drives de CD, DVD e Blu-ray
É um aparelho que reconhece as informações armazenadas
nas mídias e transmite estas informações para o aparelho eletrô-
nico, que lê e interpreta os dados. Este aparelho pode ser um com-
putador, um aparelho de DVD, ou qualquer outro dispositivo que
tenha um leitor óptico compatível com o tipo de mídia.
Esta unidade de disco óptico (ODD) ou o famoso leitor de
CD, DVD e do que vem se tornando popular, o Blu-Ray, é um dos
principais ou se não o principal Hardware para a leitura e gravação
de mídias. As unidades antigas eram capazes apenas e ler, hoje as
31

unidades mais recentes são capazes de ler e gravar. E para este pro-
cesso essa unidade utiliza um lazer de luz ou ondas eletromagnéti-
cas como processo de leitura ou gravação de dado para os discos.
Drive externo
Os gravadores externos são conectados ao computador por
uma porta USB, como um pen drive ou MP3 players e similares.
Essa porta deve ser de preferência uma USB 2.0 ou superior, pela
rapidez com que esta versão trabalha, o que interfere na velocidade
de gravação (queima) do DVD.
Modelos
Slim: modelos externos, portáteis, leves, finos e práticos, e
podem ser levados para qualquer lugar com muita facilidade. Ideal
para quem trabalha fazendo backups de empresas ou usa vídeos
pesados em palestras.
Gravador doméstico: é um reprodutor e gravador de mídias,
que lembra os antigos aparelhos de vídeo cassete. Um dos modelos
mais completos é o Time Machine da LG.
Velocidade de gravação
A velocidade de gravação varia de acordo com o aparelho e a
mídia usada, quanto maior for a qualidade da mídia mais lenta será
a gravação, a velocidade varia entre 5x e 24x.
Vantagens
Netbooks e ultrabooks - Os gravadores externos ou portáteis
são muito úteis aos usuários de netbooks, que naturalmente, em
função do tamanho do PC, não possuem este dispositivo. Ele é
vantajoso na instalação de programas, reprodução de filmes, séries
e outros vídeos. Serve também para reproduzir e converter CDs
para arquivos MP3.
Computadores e Notebooks - Também podem ser utilizados
em notebooks e computadores de mesa, os desktops que eventual-
mente tenham problemas com o gravador interno. Este dispositivo
externo pode resolver o problema e você não precisará recorrer à
assistência técnica e ter gastos indesejados com a máquina.
Unidade de disquete
As unidades de disquete armazenam informações em discos,
também chamados  discos flexíveis  ou  disquetes. Comparado a
CDs e DVDs, os disquetes podem armazenar apenas uma pequena
quantidade de dados. Eles também recuperam informações de for-
ma mais lenta e são mais vulneráveis a danos. Por esses motivos,
as unidades de disquete são cada vez menos usadas, embora ainda
sejam incluídas em alguns computadores.
Disquete
Por que estes discos são chamados de “disquetes”? Apesar de
a parte externa ser composta de plástico rígido, isso é apenas a
capa. O interior do disco é feito de um material de vinil fino e
flexível.
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
Pendrive
Pen Drive ou Memória USB Flash Drive é um dispositivo de
memória constituído por memória flash, com aspecto semelhante
a um isqueiro. Surgiu no ano de 2000, com o objetivo de substituir
o disquete, resgatar dados de computadores estragados, realizar
backup com mais facilidade, abrigar determinados sistemas e apli-
cativos mais utilizados.
Possui diferentes capacidades de armazenamento que varia
entre 64 megabytes e 80 gigabytes. A velocidade com que um pen
drive armazena um material também é variável, depende do tipo da
entrada disponível no computador. Se este for bem cuidado, pode
desempenhar suas funções por até dez anos.
Quando os modelos de pen drives são encaixados na porta
USB do computador, aparecem como um disco removível ou po-
dem aparecer automaticamente como dispositivos removíveis.
Para a utilização dos mesmos em sistemas antigos, deve-se instalar
um pacote de software denominado device driver para permitir que
o sistema o reconheça como disco removível.
Periféricos
Os Periféricos
Os dispositivos de entrada e saída (E/S) ou input/output (I /O)
são também denominados periféricos. Eles permitem a interação
do processador com o homem, possibilitando a entrada e/ou a saí-
da de dados.
O que todos os dispositivos de entrada têm em comum é que
eles codificam a informação que entra em dados que possam ser
processados pelo sistema digital do computador. Já os dispositivos
de saída decodificam os dados em informação que pode ser enten-
dida pelo usuário.
Quando um hardware insere dados no computador, dizemos
que ele é um dispositivo de entrada. Agora quando esses dados
são colocados a mostra, ou quando saem para outros dispositivos,
dizemos que estes hardwares são dispositivos de saída.
Dispositivos de entrada
Os componentes entrada são responsáveis por fazer a aquisi-
ção dados e receber os comandos originários pelo usuário ou por
outro sistema computacional.
Exemplos: teclado, mouse, scanner, leitor ótico, joystick, etc.
Dispositivos de Saída
Os componentes de saída são responsáveis por apresentar ao
usuário, ou outro sistema, as informações resultantes do processa-
mento de uma determinada massa de dados.
Além disso, os dispositivos de saída podem atuar diretamente
em um processo, como por exemplo, uma válvula que pode ser
aberta/fechada por um sistema para controlar o nível de combustí-
vel de um tanque de abastecimento.
Exemplos: Monitor, impressora, caixas de som
Dispositivos de Entrada e Saída
O avanço da tecnologia deu a possibilidade de se criar um
dispositivo com a capacidade de enviar e transmitir dados. Tais
periféricos são classificados como dispositivos de entrada e saída.
São eles:
Pen Drives – Tipo de memória portátil e removível com ca-
pacidade de transferir dados ou retirar dados de um computador.
Impressora Multifuncional - Como o próprio nome já diz este
tipo impressora poder servir tanto como copiadora ou scanner.
32
 INFORMÁTICA BÁSICA
Monitor Touchscreen – Tela de monitor sensível ao toque.
Através dela você recebe dados em forma de imagem e também
enviar dados e comandos ao computador através do toque. A tec-
nologia é mais usada na indústria telefônica e seu uso em monito-
res de computadores ainda está em fase de expansão.

Mouse
Mouse é um pequeno dispositivo usado para apontar e sele-
cionar itens na tela do computador. Embora existam mouses de vá-
rias formas, o modelo mais comum se assemelha a um rato (como
diz o nome em inglês). Ele é pequeno e alongado, sendo conectado
à unidade de sistema por um cabo comprido que faz lembrar uma
cauda. Alguns mouses mais novos são sem fio. Partes de um mouse

Pressionando e movendo o mouse

Mouse
O mouse geralmente possui dois botões: um botão principal
(normalmente o da esquerda) e um botão secundário. Muitos mou-
ses também têm uma roda entre os dois botões, que permite per-
correr as telas de informações.
Coloque o mouse ao lado do teclado em uma superfície limpa
e macia, como um mouse pad. Pressione o mouse levemente com
o dedo indicador sobre o botão principal e descanse o polegar na
lateral. Para mover o mouse, deslize-o lentamente em qualquer di-
reção. Não o vire. Mantenha a frente do mouse na direção oposta
a você. À medida que você move o mouse, um ponteiro (veja a fi-
gura) na tela se move na mesma direção. Se você ficar sem espaço
para mover o mouse na mesa ou no mouse pad, basta levantá-lo e
trazê-lo de volta para perto de você.

Ponteiros do mouse
À medida que você move o mouse com a mão, um ponteiro
na tela se move na mesma direção. (A aparência do ponteiro pode
mudar dependendo da sua posição na tela.) Quando quiser selecio-
nar um item, aponte para ele e clique no botão principal, ou seja,
pressione-o e solte-o. Apontar e clicar com o mouse é a principal
maneira de interagir com o computador.
Usando o Mouse Segure o mouse levemente, mantendo o pulso reto.
Assim como você usa as mãos para interagir com objetos no
mundo físico, pode usar o mouse para interagir com itens na tela Apontando, clicando e arrastando
do computador. É possível mover objetos, abri-los, alterá-los, jo- Apontar para um item na tela significa mover o mouse para
gá-los fora e executar outras ações, tudo apontando e clicando com que o ponteiro pareça estar tocando o item. Quando você aponta
o mouse. para algo, aparece uma pequena caixa que descreve o item. Por
Partes básicas exemplo, quando você aponta para a Lixeira na área de trabalho, é
Um mouse geralmente possui dois botões: um botão princi- exibida uma caixa com a seguinte informação: “Contém os arqui-
pal (normalmente o da esquerda) e um botão secundário(geral- vos e pastas que você excluiu”.
mente o da direita). Usaremos o botão principal com mais frequên-
cia. A maioria dos mouses possui uma roda de rolagementre os
botões para ajudar você a percorrer documentos e páginas da Web
com mais facilidade. Em alguns mouses, a roda de rolagem pode
ser pressionada para funcionar como um terceiro botão. Mouses
avançados podem ter botões adicionais que são capazes de execu-
tar outras funções.

A ação de apontar para um objeto normalmente revela uma

mensagem descritiva sobre ele.
A forma do ponteiro pode variar em função de para onde você
está apontado. Por exemplo, quando você aponta para um link no
navegador da Web, o ponteiro muda de uma seta   para uma mão
com um dedo apontando  .

Didatismo e Conhecimento 33

A maioria das ações do mouse são uma combinação de apon-
tar com pressionar um dos botões. Existem quatro formas básicas
de usar os botões do mouse: clicar, clicar duas vezes, clicar com o
botão direito e arrastar.
Clicar (clique único)
Para clicar em um item, aponte para ele na tela e pressione e
solte o botão principal (normalmente o da esquerda).
O clique costuma ser usado para selecionar (marcar) um item
ou abrir um menu e às vezes é chamado clique único ou clique com
o botão esquerdo.
Clicar duas vezes (clique duplo)
Para clicar duas vezes em um item, aponte para ele na tela e
clique rapidamente duas vezes. Se os dois cliques forem espaça-
dos, poderão ser interpretados como dois cliques individuais em
vez de um clique duplo.
A ação de clicar duas vezes é mais usada para abrir itens na
área de trabalho. Por exemplo, você pode iniciar um programa ou
abrir uma pasta clicando duas vezes no ícone correspondente na
área de trabalho.
Dica: Se você tiver problemas para clicar duas vezes, poderá
ajustar a velocidade do clique duplo (o intervalo de tempo aceitá-
vel entre os cliques). Siga estas etapas:
Para abrir Propriedades do Mouse, clique no botão Iniciar  e
em Painel de Controle. Na caixa de pesquisa, digite mouse e clique
em Mouse.
Clique na guia Botões e, em Velocidade do clique duplo, mova
o controle deslizante para aumentar ou diminuir a velocidade.
Clicar com o botão direito
Para clicar com o botão direito em um item, aponte para ele
na tela e pressione e solte o botão secundário (normalmente o da
direita).
A ação de clicar com o botão direito em um item normalmente
exibe uma lista de coisas que você pode fazer com ele. Por exem-
plo, ao clicar com o botão direito na Lixeira na área de trabalho,
será exibido um menu permitindo que você a abra, esvazie, exclua
ou veja suas propriedades. Se você não tiver certeza do que fazer
com algo, clique com o botão direito nele.
O clique com o botão direito na Lixeira abre um menu de co-
mandos relacionados.
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
Arrastar
Você pode mover itens pela tela arrastando-os. Para arrastar
um objeto, aponte para ele na tela, mantenha pressionado o botão
principal, mova o objeto para outro local e solte o botão.
A ação de arrastar (às vezes chamada arrastar-e-soltar) é mais
usada para mover arquivos e pastas para um local diferente e mo-
ver janelas e ícones pela tela.
Usando a roda de rolagem
Se o mouse tiver uma roda de rolagem, você poderá usá-la
para percorrer documentos e páginas da Web. Para rolar para bai-
xo, role a roda para trás (em direção a você). Para rolar para cima,
role a roda para frente (em direção contrária a você).
Personalizando o mouse
Você pode alterar as configurações do mouse de acordo com
as suas preferências. Por exemplo, a aparência do ponteiro do
mouse ou a velocidade com que ele se move pela tela. Se você for
canhoto, poderá fazer com que o botão principal seja o da direita.
Teclado
A finalidade principal do teclado é digitar texto no computa-
dor. Ele possui teclas para letras e números, exatamente como em
uma máquina de escrever. A diferença está nas teclas especiais:
As teclas de função, localizadas na linha superior, executam
funções diferentes dependendo de onde são usadas.
O teclado numérico, localizado à direita na maioria dos tecla-
dos, permite inserir números rapidamente.
As teclas de navegação, como as teclas de seta, permitem mo-
ver sua posição dentro de documentos ou páginas da Web.
Teclado
Você também pode usar o teclado para executar muitas das
mesmas tarefas que executa com um mouse.
Esteja você escrevendo uma carta ou calculando dados nu-
méricos, o teclado é o principal meio de inserir informações no
computador. Mas você sabia que também pode usá-lo para con-
trolar o computador? Se você aprender alguns comando ssimples
(instruções para o computador) do teclado, poderá trabalhar com
mais eficiência. Este artigo aborda os conceitos básicos do uso do
teclado e apresenta seus comandos.
Como as teclas estão organizadas
Elas podem ser divididas em sete grupos, de acordo com a
função:
Teclas de digitação (alfanuméricas). Incluem as mesmas le-
tras, números, pontuação e símbolos encontrados em uma máquina
de escrever tradicional.
34
 INFORMÁTICA BÁSICA
Teclas de controle. São usadas sozinhas ou em combinação
com outras teclas para executar determinadas ações. As teclas de
controle mais usadas são Ctrl, Alt, a tecla de logotipo do Windows
 e Esc.
Teclas de função. São usadas para executar tarefas específicas.
Elas foram rotuladas como F1, F2, F3 e assim por diante até F12.
A funcionalidade dessas teclas varia de programa para programa.
Teclas de navegação. Permitem editar texto e mover-se por
documentos ou páginas da Web. Elas incluem as teclas de direção,
Home, End, Page Up, Page Down, Delete e Insert.
Teclado numérico. É útil para digitar números rapidamente.
As teclas estão agrupadas em bloco na mesma disposição de uma
calculadora convencional.
Menores, econômicos e nem por isso de um custo eleva-
A ilustração a seguir mostra como essas teclas estão organi-
do, o monitor mais vendido é o LCD. Sua tela de cristal líqui-
zadas em um teclado típico. O layout de seu teclado pode ser di-
do gera imagens de qualidade que não oscilam nem emite ra-
ferente.
diações nocivas aos olhos humanos. Alguns modelos têm du-
pla função, atuando ao mesmo tempo como monitores e TVs.

Como as teclas estão organizadas em um teclado

Monitor
O monitor exibe informações em forma visual, usando texto e
elementos gráficos. A parte do monitor que exibe as informações é
chamada tela. Como a tela de uma televisão, a tela de um compu-
tador pode mostrar imagens paradas ou em movimento.
Existem dois tipos básicos de monitores: CRT (tubo de raios
catódicos) e LCD (vídeo de cristal líquido). Ambos produzem ima-
gens nítidas, mas os monitores LCD levam vantagem por serem
mais finos e mais leves.
Dividir suas funções entre o monitoramento e a TV é também
uma característica dos modelos de plasma. Geralmente utilizados
nos LCDs, o touch screen refere-se a um recurso adicional atribuí-
do aos monitores. Consiste em uma tela sensível ao toque capaz
de substituir periféricos de apontamento de maneira intuitiva. Na
prática, basta tocar a tela para apontar suas ações, assim como em
terminais de atendimento e em modelos de celular.

Monitor LCD (à esquerda); monitor CRT (à direita)

O que é comum atualmente
Os anos passaram e a qualidade dos CRTs evoluiu bastante,
um bom exemplo disto é que mesmo perante a tecnologia LCD,
a definição de um monitor de tubo se mantém superior. Suas di- LED LCD: trata-se de uma nova maneira de iluminar os mo-
mensões e seu peso colocam o grandalhão em desvantagem, no nitores de cristal líquido, no lugar de uma única lâmpada fluores-
entanto, seu custo reduzido ainda o fazem presentes em vários cente central, utilizam-se várias lâmpadas de led. Desta maneira
computadores pessoais. obtém-se uma imagem mais rica em cores, contraste mais acen-

Didatismo e Conhecimento 35

tuado e com uma alta definição. Sua espessura média é apenas
3 centímetros e estes aparelhos consomem menos da metade da
eletricidade de um monitor de LCD comum.
OLED: baseado em um princípio similar ao plasma, o OLED
utiliza diodos orgânicos de carbono no lugar das células de plas-
ma. Além da iluminação, eles se encarregam de gerar as imagens,
dispensando o cristal líquido e resultando em uma imagem melhor
e gerada mais rapidamente. Como estas moléculas podem ser po-
sicionadas diretamente sobre a superfície da tela, apenas 3 mm de
espessura são necessários para produzir imagens com uma quali-
dade excelente.
Monitor 3D: enquanto os monitores comuns reproduzem grá-
ficos tridimensionais na superfície 2D da tela, os monitores 3D
aumentam a noção de profundidade, textura e volume dos objetos
representados na tela. Exigem placas gráficas especializadas e, na
maior parte dos modelos, óculos específicos também são neces-
sários.
Monitor Holográfico:  ficção científica de um futuro distan-
te? Através de uma base posicionada sobre a mesa, hologramas
são projetados em um fluido disperso no ar, exatamente como nos
filmes futuristas. A imagem não necessita de nenhum meio sóli-
do para ser projetada e alguns modelos exploram a interação do
usuário com a imagem, ou seja, você utiliza sua mão como mouse
diretamente sobre os objetos no ar.
Impressora
Uma impressora transfere dados de um computador para o pa-
pel. Você não precisa de impressora para usar o computador, mas,
se tiver uma, poderá imprimir emails, cartões, convites, anúncios e
outros materiais. Muitas pessoas também preferem imprimir suas
fotos em casa.
Os dois principais tipos de impressora são a jato de tinta e a
laser. As impressoras a jato de tinta são as mais populares para uso
doméstico. Elas podem imprimir em preto e branco ou em cores
e produzem fotos de alta qualidade quando usadas com papel es-
pecial. As impressoras a laser são mais rápidas e mais adequadas
para uso intenso.
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
Impressora a jato de tinta (à esquerda); impressora a laser (à
direita)
Impressora Matricial
A impressora matricial faz parte da categoria impressoras de
impacto, ou seja, a impressão é feita por impacto, contra uma fita
tintada que vai realizar a impressão no papel. Ela utiliza dois tipos
de tecnologia. Uma delas, chamada de margarida, “busca” a letra
que se quer imprimir, lembrando uma máquina de escrever. O ou-
tro padrão liga pontos por meio de agulhas e, desta forma, é até
possível obter pequenos gráficos e imagens.
Vantagens da impressora matricial, ainda nos dias de hoje:
- É possível imprimir vários papéis de uma vez só utilizando
papel carbono. Esta função pode parecer ultrapassada para as no-
vas gerações, mas tem utilidade em estabelecimentos comerciais,
por exemplo.
- Para quem vai imprimir grande quantidade, terá ainda uma
redução no custo final, já que a essa impressora tem a seu favor a
resistência e o baixo preço dos suprimentos, se você levar em con-
sideração que é uma impressora para uso empresarial.
- A impressora matricial é bem resistente, ideal para fazer par-
te de indústrias.
Impressora a jato de tinta
Trabalha com o gotejamento de tinta conforme a necessidade
da imagem a ser impressa.
Possui apenas algumas cores, as mesmas são misturadas auto-
maticamente pela impressora para obter uma cor desejada.
O preço dos cartuchos é consideravelmente baixo, o que faci-
lita o seu uso doméstico, além do que o preço de um aparelho do
tipo sai mais em conta.
Impressora a laser
A impressora a laser utiliza um método que usa um laser,
criando uma carga eletrostática no papel.
Essa carga eletrostática atrai a tinta para a área carregada,
criando as imagens e palavras que são impressas.
Isso permite a impressão com maior velocidade e quantidade,
causando economia no tempo e na impressão de muitas unidades.
Possui como carga o toner, uma peça que armazena a tinta que
é usada e, por ser cara, muitas empresas utilizam apenas a impres-
são em preto e branco nas referidas impressoras.
Pode imprimir com muita qualidade, dependendo da impres-
sora, porém impressoras do tipo custam mais se comparadas com
as a jato de tinta.
36
 INFORMÁTICA BÁSICA
ESTABILIZADORES E NOBREAKS SOFTWARE
O conceito de software refere-se a todos os elementos de pro-
Estabilizadores gramação de um sistema de computação, isto é, todos os progra-
Sua principal função é proteger os aparelhos eletrônicos das mas, sejam de aplicação ou básicos do sistema, contrastando com
variações de tensão que recebem da rede elétrica. Por isso, espera- a parte física e visível do sistema - o hardware.
se que os estabilizadores sejam capazes de nivelar a tensão elétrica Podem ser classificados em softwares básicos ou softwares
e a voltagem da rede, de forma que os picos de energia não afetem aplicativos.
diretamente os aparelhos eletrônicos.
Quando ocorre aumento de tensão na rede, os estabilizadores Softwares básicos
agem como reguladores da voltagem de cada aparelho, evitando
que eles sejam queimados. E quando a rede sofre queda de tensão, São os programas que definem o padrão do equipamento, sen-
o estabilizador aumenta a sua tensão, impedindo que os aparelhos do necessários para o funcionamento do computador.
desliguem. Os tipos de software básico são: sistema operacional, ambien-
Porém, estes aparelhos possuem alguns fatores que abalam te operacional, linguagens de programação, tradutores e utilitários.
sua usabilidade, dos quais podemos destacar: a ausência de dispo-
sitivos capazes de purificar a energia elétrica distribuída, um alto a) Sistema operacional
tempo de resposta, além da ausência de energia reserva, o que tor- O sistema operacional (figura 1.16) é a interface básica entre
na o produto não utilizável em caso de quedas de energia. usuário e o computador, pois é um gerenciador de recursos, alo-
No-breaks cando o hardware, o software e os dados. Em resumo, é um siste-
Os no-breaks, além de terem a função de proteção dos equi- ma (programa de controle mestre) que controla e coordena todas
pamentos elétricos, também trabalham como estabilizadores da as operações básicas do sistema de computação.
tensão elétrica e servem como fonte de energia em casos de inter-
rupção no fornecimento.
Este equipamento funciona usando baterias para armazenar
energia, que é carregada enquanto está conectada a uma tomada.
No caso de haver um apagão, o no-break passa a fornecer energia,
que permite que os aparelhos continuem funcionando normalmen-
te por um certo período de tempo, que varia de acordo com a au-
tonomia da bateria.
O armazenamento de energia do no-break é uma de suas prin-
cipais vantagens em relação ao estabilizador, pois somente esta
reserva de energia permite que os dados sejam salvos e os equipa-
mentos sejam desligados adequadamente.
Outra vantagem importante do no-break sobre o estabiliza-
dor é o nível de proteção e confiabilidade do sistema, que pode
proteger até contra os 9 principais problemas elétricos existentes,
dependendo da tecnologia do no-break.

Alto-falantes
Os alto-falantes são usados para tocar som. Eles podem vir
embutidos na unidade de sistema ou ser conectados com cabos.
São eles que permitem ouvir música e efeitos de som no compu-
tador.

Alto-falantes do computador

Didatismo e Conhecimento 37
 INFORMÁTICA BÁSICA

Funções do sistema operacional.

Existem diferentes sistemas operacionais. Os sistemas operacionais são compostos por duas (2) partes no que diz respeito a localização
física na memória do computador.
Uma parte está gravada em chip de memória ROM onde estão as rotinas mais fundamentais de coordenação e tradução de fluxos de
dados de fontes não similares (unidades de disco ou disk drives, os co-processadores que são chips de processamento que trabalha paralela-
mente à unidade central, mas com operações diferentes), como: acionar e ler a unidade de disco, colocar mensagens no monitor, verificar se
o teclado está funcionando, etc.; sendo que a quantidade de rotinas gravadas na memória ROM depende de cada fabricante.
A outra parte do sistema operacional será carregada na memória RAM do sistema normalmente em duas (2) etapas:
- A 1ª. é totalmente transferida para a RAM quando o sistema é ligado;
- A 2ª. é carregada na memória à medida que é solicitada.
Os sistemas operacionais são, às vezes, chamados de firmware, por serem programas que podem ser fornecidos pelo fabricante do
equipamento. No caso de PC´s, podem vir gravados na memória ROM ou na EEPROM. O padrão é virem em disquetes ou já gravados no
winchester.
Os programas que compõem o sistema operacional são, na maioria dos casos, escritos em linguagem de programação de baixo nível.
Os sistemas operacionais podem ser classificados de acordo com suas características de funcionamento em: sistema monousuário, sis-
tema multiusuário, sistema monotarefa e sistema multitarefa.
b) Ambiente operacional
São ambientes que adicionam recursos ao sistema operacional para permitir uma interface gráfica com o usuário, ou seja, é um sistema
operacional com recursos gráficos.
c) Linguagens de programação
É um conjunto de símbolos (vocabulário) e regras (gramática) que especificam como transmitir informações entre usuários e compu-
tador.
As linguagens de programação estão divididas em: linguagem de máquina, linguagem de baixo nível e linguagem de alto nível.
A linguagem de máquina é baseada em código binário, em 0s e 1s. É utilizada diretamente pelo computador.
Exemplo:

A linguagem de baixo nível é uma simplificação da linguagem de máquina. Faz uso de códigos mnemônicos para expressar as instru-
ções. Exemplo: Assembly

Didatismo e Conhecimento 38
 INFORMÁTICA BÁSICA
A linguagem de alto nível utiliza a combinação de um conjunto de símbolos de acordo com certas regras de sintaxe para expressar uma
sequência de operações de máquina. É uma linguagem que não exige conhecimento do código de máquina.

Como exemplos de linguagens de alto nível tem-se: FORTRAN ( FORmula TRANslator), ALGOL (ALGOrithimic Language), CO-
BOL (Common Business Oriented Language), BASIC (Beginner’s All-purpose Symbolic Instruction Code), PASCAL, LOGO, C, LISP,
PROLOG, etc.

d) Tradutores
Mas, se os computadores trabalham internamente com a linguagem de máquina, como é que podemos fazer programas usando lingua-
gem de baixo ou de alto nível?
É que existem tradutores que lêem uma linguagem de programação e a transformam para linguagem de máquina. Existem 3 tipos de
tradutores:
- Montador: lê uma linguagem de baixo nível e transforma para linguagem de máquina.
- Interpretador: lê uma linguagem de alto nível e transforma para linguagem de máquina.
- Compilador: lê uma linguagem de alto nível e transforma para linguagem de máquina.
Mas qual a diferença entre interpretador e compilador?
Compilador
1) Lê e analisa todo o programa fonte (escrito em linguagem de alto nível) e traduz para linguagem de máquina.
2) Cria um programa objeto que corresponde às instruções em linguagem de máquina.
3) Executa-se direto o programa objeto.
4) Traduz tudo de uma vez. Se encontrar erro, é preciso voltar ao programa fonte, corrigir, recompilar e executar novamente o programa
objeto.

Interpretador
1) Interpreta cada comando e executa. Faz linha a linha. Não traduz todo o programa para depois executar.
2) Não gera programa objeto.
3) Executa-se o programa fonte e sempre é necessário interpretar antes.
4) Se encontrar erro avisa na hora. Então, se edita o programa fonte, corrige-se o erro e interpreta-se novamente.
e) Utilitários
São programas que ampliam os recursos do sistema facilitando o uso e auxiliando a manutenção de programas. Administram o ambiente
oferecendo ferramentas ao usuário para organizar os discos, verificar memória, corrigir falhar, etc.
- Formatadores;
- Programas de backup;
- Compactadores de disco
- Desfragmentadores: regravam de forma mais eficiente os arquivos que foram fragmentados pelo sistema operacional. Ou seja, faz com
que um arquivo que foi armazenado em “pedaços” seja armazenado de forma contígua;
- Antivírus: detectam a presença de algum vírus e tenta eliminá-lo.
Estes programas recebem o nome de utilitários por serem úteis ao sistema computacional.

Softwares aplicativos
São os programas voltados para a solução de problemas do usuário. Podem ser de:
- Uso geral: são programas que podem ser utilizados em vários tipos de aplicações. Exemplos: editores de texto, gráficos, planilhas,
gerenciadores de banco de dados, etc.
- Uso específico: se destinam exclusivamente a um único tipo de aplicação. Exemplos: folha de pagamento, crediário, imposto de renda,
cadastro, contas a pagar e receber, etc.

REDES DE COMPUTADORES

As redes de computadores são interconexões de sistemas de comunicação de dados que podem compartilhar recursos de hardware e de
software, assim, rede é um mecanismo através do qual computadores podem se comunicar e/ou compartilhar hardware e software;
A tecnologia hoje disponível permite que usuários se liguem a um computador central, a qualquer distância, através de sistemas de
comunicação de dados.

Didatismo e Conhecimento 39

Um sistema de comunicação de dados consiste em estações,
canais, equipamentos de comunicação e programas específicos
que unem os vários elementos do sistema, basicamente estações, a
um computador central.
Estação é qualquer tipo de dispositivo capaz de se comunicar
com outro, através de um meio de transmissão, incluindo
computadores, terminais, dispositivos periféricos, telefones,
transmissores e receptores de imagem, entre outros.
Os elementos básicos de uma rede são:
• Host: Equipamento conectado na rede;
• Nó ou Processamento: Ponto de conexão e comunicação de
hosts;
• Transporte ou Transmissão: Faz interligação dos nós através
da transmissão em longas distâncias;
• Acesso: Elemento que faz a interligação do usuário ao nó;
INFORMÁTICA BÁSICA
• Fibra Óptica: Baseada na introdução do uso da fibra óptica,
substituindo o par metálico;
• Par Metálico: Constituída pela rede de telefonia, porém tra-
fegando dados, voz e imagem;
• Satélite: O equipamento funciona como receptor, repetidor
e regenerador do sinal que se encontra no espaço, de modo que
reenvia à terra um sinal enviado de um ponto a outro que faz uso
do satélite para conexão;
• Rede Elétrica: Faz uso dos cabos de cobre da rede de energia
para a transmissão de voz, dados e imagens.
Dispositivos
• Modem

Tipos de Rede

Quanto ao alcance:
• Rede Local (LAN – Local Area Network);
Rede de abrangência local e que geralmente não ultrapassa o
prédio onde a mesma se encontra, ou seja, rede formada por um
grupo de computadores conectados entre si dentro de certa área; Converte um sinal analógico em digital e vice-versa;
• Rede Metropolitana (MAN – Metropolitan Area Network);
Rede de abrangência maior e que geralmente não ultrapassa a • Hub
área de uma cidade;
• Rede de Longa Distância (WAN – Wide Area Network);

Rede de longa distância e que em sua maioria não ultrapassa

a área do país;
• Rede Global (GAN – Global Area Network) Denominadas
de redes globais pois abrangem máquinas em conexão em qualquer
área do globo. Equipamento de rede indicado para conexão de poucos ter-
minais;
Quanto à conexão:
• Internet: Rede internacional de computadores. • Switch
• Intranet: Rede interna de uma empresa.
• Extranet: Conexão de redes, que utilizam como meio a
internet.

Topologia
• Estrela: Um computador central controla a rede;
• Anel: Computadores conectados em forma circular;
• Barramento: Conecta todos os nós em uma linha e pode
preservar a rede se um computador falhar.

Equipamento de rede que divide uma rede de computadores

As estruturas formadas pelos meios de conexão entregam ao de modo a não torná-la lenta;
usuário o serviço de comunicação que ele necessita. Esta estrutura
pode ser formada por: • Bridge
• Cabo Coaxial: Utiliza cabos rígidos de cobre e na atualidade
é utilizada em parceria com a fibra óptica para distribuição de TV
a cabo;
• Onda de Rádio: Também conhecida por Wireless, substitui o
uso dos pares metálicos e das fibras, utilizando o ar como meio de
propagação dos dados;

Didatismo e Conhecimento 40

Dispositivo de rede que liga uma ou mais redes que se encon-
tram com certa distância;
• Roteador
Equipamento que permite a comunicação entre computadores
e redes que se encontram distantes;
2. SISTEMA OPERACIONAL.
2.1. MS WINDOWS 7 E 8.
2.2. LINUX.
AMBIENTE WINDOWS
O Windows é o sistema operacional para computadores pes-
soais mais usado no mundo. Com certeza, se você não o está usan-
do agora, já o usou em algum momento. Embora nos últimos anos,
o Windows venha perdendo espaço para o Linux e para o Mac OS
X, esse sistema operacional ainda possui grande fatia do mercado
de computadores no mundo.
É um sistema operacional, isto é, um conjunto de programas
(softwares) que permite administrar os recursos de um computa-
dor.
A principal novidade que o Windows trouxe desde as suas ori-
gens foi o seu atrativo visual e a sua facilidade de utilização. Aliás,
o seu nome (traduzido da língua inglesa como “janelas”) deve-se
precisamente à forma sob a qual o sistema apresenta ao utilizador
os recursos do seu computador, o que facilita as tarefas diárias.
Uma janela é uma área visual contendo algum tipo de inter-
face do utilizador, exibindo a saída do sistema ou permitindo a
entrada de dados. Uma interface gráfica do utilizador que use jane-
las como uma de suas principais metáforas é chamada sistema de
janelas, como um gerenciador de janela.
As janelas são geralmente apresentadas como objetos bidi-
mensionais e retangulares, organizados em uma área de trabalho.
Normalmente um programa de computador assume a forma de
uma janela para facilitar a assimilação pelo utilizador. Entretanto,
o programa pode ser apresentado em mais de uma janela, ou até
mesmo sem uma respectiva janela.
O Windows apresenta diversas versões através dos anos e di-
ferentes opções para o lar, empresa, dispositivos móveis e de acor-
do com a variação no processador.
Windows 7
O Windows 7 foi lançado para empresas no dia 22 de julho de
2009, e começou a ser vendido livremente para usuários comuns
dia 22 de outubro de 2009.
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
Diferente do Windows Vista, que introduziu muitas novida-
des, o Windows 7 é uma atualização mais modesta e direcionada
para a linha Windows, tem a intenção de torná-lo totalmente com-
patível com aplicações e hardwares com os quais o Windows Vista
já era compatível.
Apresentações dadas pela companhia no começo de 2008
mostraram que o Windows 7 apresenta algumas variações como
uma barra de tarefas diferente, um sistema de “network” chamada
de “HomeGroup”, e aumento na performance.
· Interface gráfica aprimorada, com nova barra de tarefas e
suporte para
telas touch screen e multi-táctil (multi-touch)
· Internet Explorer 8;
· Novo menu Iniciar;
· Nova barra de ferramentas totalmente reformulada;
· Comando de voz (inglês);
· Gadgets sobre o desktop;
· Novos papéis de parede, ícones, temas etc.;
· Conceito de Bibliotecas (Libraries), como no Windows Me-
dia Player,
integrado ao Windows Explorer;
· Arquitetura modular, como no Windows Server 2008;
· Faixas (ribbons) nos programas incluídos com o Windows
(Paint e
WordPad, por exemplo), como no Office 2007;
· Aceleradores no Internet Explorer 8;
· Aperfeiçoamento no uso da placa de vídeo e memória RAM;
· Home Groups;
· Melhor desempenho;
· Windows Media Player 12;
· Nova versão do Windows Media Center;
· Gerenciador de Credenciais;
· Instalação do sistema em VHDs;
· Nova Calculadora, com interface aprimorada e com mais
funções;
· Reedição de antigos jogos, como Espadas Internet, Gamão
Internet e
Internet Damas;
· Windows XP Mode;
· Aero Shake;
Apesar do Windows 7 conter muitos novos recursos o número
de capacidades e certos programas que faziam parte do Windows
Vista não estão mais presentes ou mudaram, resultando na remo-
ção de certas funcionalidades. Mesmo assim, devido ao fato de
ainda ser um sistema operacional em desenvolvimento, nem todos
os recursos podem ser definitivamente considerados excluídos.
Fixar navegador de internet e cliente de e-mail padrão no
menu Iniciar e na área de trabalho (programas podem ser fixados
manualmente).
Windows Photo Gallery, Windows Movie Maker, Windows
Mail e Windows
Calendar foram substituídos pelas suas respectivas contrapar-
tes do Windows Live, com a perda de algumas funcionalidades.
O Windows 7, assim como o Windows Vista, estará disponível
em cinco diferentes edições, porém apenas o Home Premium, Pro-
fessional e Ultimate serão vendidos na maioria dos países, restando
outras duas edições que se concentram em outros mercados, como
mercados de empresas ou só para países em desenvolvimento.
41
 INFORMÁTICA BÁSICA
Cada edição inclui recursos e limitações, sendo que só o Ultimate
não tem limitações de uso. Segundo a Microsoft, os recursos para
todas as edições do Windows 7 são armazenadas no computador.
Um dos principais objetivos da Microsoft com este novo Win-
dows é proporcionar uma melhor interação e integração do siste-
ma com o usuário, tendo uma maior otimização dos recursos do
Windows 7, como maior autonomia e menor consumo de energia,
voltado a profissionais ou usuários de internet que precisam in-
teragir com clientes e familiares com facilidade, sincronizando e
compartilhando facilmente arquivos e diretórios.
Recursos
Segundo o site da própria Microsoft, os recursos encontrados
no Windows 7 são fruto das novas necessidades encontradas pe-
los usuários. Muitos vêm de seu antecessor, Windows Vista, mas
existem novas funcionalidades exclusivas, feitas para facilitar a Microsoft Surface Collage,
utilização e melhorar o desempenho do SO (Sistema Operacional) desenvolvido para usar tela sensível ao toque.
no computador.
Vale notar que, se você tem conhecimentos em outras versões Lista de Atalhos
do Windows, não terá que jogar todo o conhecimento fora. Ape- Novidade desta nova versão, agora você pode abrir diretamen-
nas vai se adaptar aos novos caminhos e aprender “novos truques” te um arquivo recente, sem nem ao menos abrir o programa que
enquanto isso. você utilizou. Digamos que você estava editando um relatório em
seu editor de texto e precisou fechá-lo por algum motivo. Quando
Tarefas Cotidianas quiser voltar a trabalhar nele, basta clicar com o botão direito sob
Já faz tempo que utilizar um computador no dia a dia se tornou o ícone do editor e o arquivo estará entre os recentes.
comum. Não precisamos mais estar em alguma empresa enorme Ao invés de ter que abrir o editor e somente depois se preocu-
para precisar sempre de um computador perto de nós. O Windows par em procurar o arquivo, você pula uma etapa e vai diretamente
7 vem com ferramentas e funções para te ajudar em tarefas comuns para a informação, ganhando tempo.
do cotidiano.

Grupo Doméstico
Ao invés de um, digamos que você tenha dois ou mais compu-
tadores em sua casa. Permitir a comunicação entre várias estações
vai te poupar de ter que ir fisicamente aonde a outra máquina está
para recuperar uma foto digital armazenada apenas nele.
Com o Grupo Doméstico, a troca de arquivos fica simplificada
e segura. Você decide o que compartilhar e qual os privilégios que
os outros terão ao acessar a informação, se é apenas de visualiza-
ção, de edição e etc.
Tela sensível ao toque
O Windows 7 está preparado para a tecnologia sensível ao
toque com opção a multitoque, recurso difundido pelo iPhone.
O recurso multitoque percebe o toque em diversos pontos da
tela ao mesmo tempo, assim tornando possível dimensionar uma
imagem arrastando simultaneamente duas pontas da imagem na
tela.
O Touch Pack para Windows 7 é um conjunto de aplicativos e
jogos para telas sensíveis ao toque. O Surface Collage é um aplica-
tivo para organizar e redimensionar fotos. Nele é possível montar
slide show de fotos e criar papeis de parede personalizados. Essas Exemplo de arquivos recentes no Paint.
funções não são novidades, mas por serem feitas para usar uma
tela sensível a múltiplos toques as tornam novidades. Pode, inclusive, fixar conteúdo que você considere importan-
te. Se a edição de um determinado documento é constante, vale a
pena deixá-lo entre os “favoritos”, visto que a lista de recentes se
modifica conforme você abre e fecha novos documentos.

Didatismo e Conhecimento 42

Snap
Ao se utilizar o Windows por muito tempo, é comum ver vá-
rias janelas abertas pelo seu monitor. Com o recurso de Snap, você
pode posicioná-las de um jeito prático e divertido. Basta apenas
clicar e arrastá-las pelas bordas da tela para obter diferentes posi-
cionamentos.
O Snap é útil tanto para a distribuição como para a compara-
ção de janelas. Por exemplo, jogue uma para a esquerda e a outra
na direita. Ambas ficaram abertas e dividindo igualmente o espaço
pela tela, permitindo que você as veja ao mesmo tempo.
Windows Search
O sistema de buscas no Windows 7 está refinado e estendido.
Podemos fazer buscas mais simples e específicas diretamente do
menu iniciar, mas foi mantida e melhorada a busca enquanto você
navega pelas pastas.
Menu iniciar
As pesquisas agora podem ser feitas diretamente do menu
iniciar. É útil quando você necessita procurar, por exemplo, pelo
atalho de inicialização de algum programa ou arquivo de modo
rápido.
“Diferente de buscas com as tecnologias anteriores do Windo-
ws Search, a pesquisa do menu início não olha apenas aos nomes
de pastas e arquivos.
Considera-se o conteúdo do arquivo, tags e propriedades tam-
bém” (Jim Boyce; Windows 7 Bible, pg 770).
Os resultados são mostrados enquanto você digita e são divi-
didos em categorias, para facilitar sua visualização.
Abaixo as categorias nas quais o resultado de sua busca pode
ser dividido.
· Programas
· Painel de Controle
· Documentos
· Música
· Arquivos
Ao digitar “pai” temos os itens que
contêm essas letras em seu nome.
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
Windows Explorer
O que você encontra pelo menu iniciar é uma pequena parte
do total disponível.
Fazendo a busca pelo Windows Explorer – que é acionado
automaticamente quando você navega pelas pastas do seu compu-
tador – você encontrará uma busca mais abrangente.
Em versões anteriores, como no Windows XP, antes de se
fazer uma busca é necessário abrir a ferramenta de busca. No 7,
precisamos apenas digitar os termos na caixa de busca, que fica no
canto superior direito.
Windows Explorer com a caixa de busca (Jim Boyce; Windows 7
Bible, pg 774).
A busca não se limita a digitação de palavras. Você pode apli-
car filtros, por exemplo, buscar, na pasta músicas, todas as can-
ções do gênero Rock. Existem outros, como data, tamanho e tipo.
Dependendo do arquivo que você procura, podem existir outras
classificações disponíveis.
Imagine que todo arquivo de texto sem seu computador possui
um autor. Se você está buscando por arquivos de texto, pode ter a
opção de filtrar por autores.
Controle dos pais
Não é uma tarefa fácil proteger os mais novos do que visuali-
zam por meio do computador. O Windows 7 ajuda a limitar o que
pode ser visualizado ou não. Para que essa funcionalidade fique
disponível, é importante que o computador tenha uma conta de ad-
ministrador, protegida por senha, registrada. Além disso, o usuário
que se deseja restringir deve ter sua própria conta.
As restrições básicas que o 7 disponibiliza:
· Limite de Tempo: Permite especificar quais horas do dia que
o PC pode ser utilizado.
· Jogos: Bloqueia ou permite jogar, se baseando pelo horário
e também pela classificação do jogo. Vale notar que a classificação
já vem com o próprio game.
· Bloquear programas: É possível selecionar quais aplicativos
estão autorizados a serem executados.
Fazendo download de add-on’s é possível aumentar a quanti-
dade de restrições, como controlar as páginas que são acessadas, e
até mesmo manter um histórico das atividades online do usuário.
Central de ações
A central de ações consolida todas as mensagens de segurança
e manutenção do Windows. Elas são classificadas em vermelho
(importante – deve ser resolvido rapidamente) e amarelas (tarefas
recomendadas).
43

O painel também é útil caso você sinta algo de estranho no
computador. Basta checar o painel e ver se o Windows detectou
algo de errado.
A central de ações e suas opções.
- Do seu jeito
O ambiente que nos cerca faz diferença, tanto para nossa qua-
lidade de vida quanto para o desempenho no trabalho. O compu-
tador é uma extensão desse ambiente. O Windows 7 permite uma
alta personalização de ícones, cores e muitas outras opções, dei-
xando um ambiente mais confortável, não importa se utilizado no
ambiente profissional ou no doméstico.
Muitas opções para personalizar o Windows 7 estão na página
de Personalização1, que pode ser acessada por um clique com o
botão direito na área de trabalho e em seguida um clique em Per-
sonalizar.
É importante notar que algumas configurações podem deixar
seu computador mais lento, especialmente efeitos de transparên-
cia. Abaixo estão algumas das opções de personalização mais in-
teressantes.
Papéis de Parede
Os papéis de parede não são tamanha novidade, virou prati-
camente uma rotina entre as pessoas colocarem fotos de ídolos,
paisagens ou qualquer outra figura que as agrade. Uma das novi-
dades fica por conta das fotos que você encontra no próprio SO.
Variam de uma foto focando uma única folha numa floresta até
uma montanha.
A outra é a possibilidade de criar um slide show com várias
fotos. Elas ficaram mudando em sequência, dando a impressão que
sua área de trabalho está mais viva.
Gadgets
As “bugigangas” já são conhecidas do Windows Vista, mas
eram travadas no canto direito. Agora elas podem ficar em qual-
quer local do desktop.
Servem para deixar sua área de trabalho com elementos sor-
tidos, desde coisas úteis – como uma pequena agenda – até as de
gosto mais duvidosas – como uma que mostra o símbolo do Corin-
thians. Fica a critério do usuário o que e como utilizar.
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
O próprio sistema já vem com algumas, mas se sentir necessi-
dade, pode baixar ainda mais opções da internet.
Gadgets de calendário e relógio.
Temas
Como nem sempre há tempo de modificar e deixar todas as
configurações exatamente do seu gosto, o Windows 7 disponibiliza
temas, que mudam consideravelmente os aspectos gráficos, como
em papéis de parede e cores.
ClearType
“Clear Type é uma tecnologia que faz as fontes parecerem
mais claras e suaves no monitor. É particularmente efetivo para
monitores LCD, mas também tem algum efeito nos antigos mode-
los CRT(monitores de tubo). O Windows 7 dá suporte a esta tec-
nologia” (Jim Boyce; Windows 7 Bible, pg 163, tradução nossa).
Novas possibilidades
Os novos recursos do Windows 7 abrem, por si só, novas pos-
sibilidades de configuração, maior facilidade na navega, dentre
outros pontos. Por enquanto, essas novidades foram diretamente
aplicadas no computador em uso, mas no 7 podemos também inte-
ragir com outros dispositivos.
Reproduzir em
Permitindo acessando de outros equipamentos a um computa-
dor com o Windows 7, é possível que eles se comuniquem e seja
possível tocar, por exemplo, num aparelho de som as músicas que
você tem no HD de seu computador.
É apenas necessário que o aparelho seja compatível com o
Windows 7 – geralmente indicado com um logotipo “Compatível
com o Windows 7».
Streaming de mídia remoto
Com o Reproduzir em é possível levar o conteúdo do compu-
tador para outros lugares da casa. Se quiser levar para fora dela,
uma opção é o Streaming de mídia remoto.
Com este novo recurso, dois computadores rodando Windows
7 podem compartilhar músicas através do Windows Media Player
12. É necessário que ambos estejam associados com um ID online,
como a do Windows Live.
44
 INFORMÁTICA BÁSICA
Personalização O print screen agora tem um aplicativo que permite capturar
Você pode adicionar recursos ao seu computador alterando o de formas diferentes a tela, como por exemplo, a tela inteira, partes
tema, a cor, os sons, o plano de fundo da área de trabalho, a pro- ou áreas desenhadas da tela com o mouse.
teção de tela, o tamanho da fonte e a imagem da conta de usuário.
Você pode também selecionar “gadgets” específicos para sua área
de trabalho.
Ao alterar o tema você inclui um plano de fundo na área de
trabalho, uma proteção de tela, a cor da borda da janela sons e, às
vezes, ícones e ponteiros de mouse.
Você pode escolher entre vários temas do Aero, que é um vi-
sual premium dessa versão do Windows, apresentando um design
como o vidro transparente com animações de janela, um novo
menu Iniciar, uma nova barra de tarefas e novas cores de borda
de janela.
Use o tema inteiro ou crie seu próprio tema personalizado al-
terando as imagens, cores e sons individualmente. Você também
pode localizar mais temas online no site do Windows. Você tam-
bém pode alterar os sons emitidos pelo computador quando, por
exemplo, você recebe um e-mail, inicia o Windows ou desliga o
computador.

O plano de fundo da área de trabalho, chamado de papel de Aplicativo de copiar tela (botão print screen).
parede, é uma imagem, cor ou design na área de trabalho que cria O Paint foi reformulado, agora conta com novas ferramentas
um fundo para as janelas abertas. Você pode escolher uma imagem e design melhorado, ganhou menus e ferramentas que parecem do
para ser seu plano de fundo de área de trabalho ou pode exibir uma Office 2007.
apresentação de slides de imagens. Também pode ser usada uma
proteção de tela onde uma imagem ou animação aparece em sua
tela quando você não utiliza o mouse ou o teclado por determinado
período de tempo. Você pode escolher uma variedade de proteções
de tela do Windows.
Aumentando o tamanho da fonte você pode tornar o texto, os
ícones e outros itens da tela mais fáceis de ver. Também é possível
reduzir a escala DPI, escala de pontos por polegada, para diminuir
o tamanho do texto e outros itens na tela para que caibam mais
informações na tela.
Outro recurso de personalização é colocar imagem de conta
de usuário que ajuda a identificar a sua conta em um computador.
A imagem é exibida na tela de boas vindas e no menu Iniciar. Você
pode alterar a imagem da sua conta de usuário para uma das ima-
gens incluídas no Windows ou usar sua própria imagem.
E para finalizar você pode adicionar “gadgets” de área de tra-
balho, que são miniprogramas personalizáveis que podem exibir
continuamente informações atualizadas como a apresentação de
slides de imagens ou contatos, sem a necessidade de abrir uma Paint com novos recursos.
nova janela.
O WordPad também foi reformulado, recebeu novo visual
Aplicativos novos mais próximo ao Word 2007, também ganhou novas ferramentas,
Uma das principais características do mundo Linux é suas assim se tornando um bom editor para quem não tem o Word 2007.
versões virem com muitos aplicativos, assim o usuário não precisa A calculadora também sofreu mudanças, agora conta com 2
ficar baixando arquivos após instalar o sistema, o que não ocorre novos modos, programador e estatístico. No modo programador
com as versões Windows. ela faz cálculos binários e tem opção de álgebra booleana. A esta-
O Windows 7 começa a mudar essa questão, agora existe uma tística tem funções de cálculos básicos.
serie de aplicativos juntos com o Windows 7, para que o usuário Também foi adicionado recurso de conversão de unidades
não precisa baixar programas para atividades básicas. como de pés para metros.
Com o Sticky Notes pode-se deixar lembretes no desktop e
também suportar entrada por caneta e toque.
No Math Input Center, utilizando recursos multitoque, equa-
ções matemáticas escritas na tela são convertidas em texto, para
poder adicioná-la em um processador de texto.

Didatismo e Conhecimento 45
 INFORMÁTICA BÁSICA
· Unidade de DVD-R/W
· Conexão com a Internet (para obter atualizações)

Atualizar de um SO antigo
O melhor cenário possível para a instalação do Windows 7 é
com uma máquina nova, com os requisitos apropriados. Entretan-
to, é possível utilizá-lo num computador antigo, desde que atenda
as especificações mínimas.
Se o aparelho em questão possuir o Windows Vista instala-
do, você terá a opção de atualizar o sistema operacional. Caso sua
máquina utilize Windows XP, você deverá fazer a re-instalação do
sistema operacional.
Utilizando uma versão anterior a do XP, muito provavelmen-
te seu computador não atende aos requisitos mínimos. Entretanto,
nada impede que você tente fazer a reinstalação.

Calculadora: 2 novos modos. Atualização

“Atualizar é a forma mais conveniente de ter o Windows 7 em
seu computador, pois mantém os arquivos, as configurações e os
programas do Windows Vista no lugar” (Site da Microsoft, http://
windows.microsoft.com/pt-
BR/windows7/help/upgrading-from-windows-vista-to-win-
dows-7).
É o método mais adequado, se o usuário não possui conheci-
mento ou tempo para fazer uma instalação do método tradicional.
Optando por essa opção, ainda devesse tomar cuidado com a com-
patibilidade dos programas, o que funciona no Vista nem sempre
funcionará no 7.

Instalação
Por qualquer motivo que a atualização não possa ser efetuada,
a instalação completa se torna a opção mais viável.
Neste caso, é necessário fazer backup de dados que se deseja
utilizar, como drivers e documentos de texto, pois todas as infor-
WordPad remodelado mações no computador serão perdidas. Quando iniciar o Windows
7, ele vai estar sem os programas que você havia instalado e com
Requisitos as configurações padrão.
Apesar desta nova versão do Windows estar mais leve em
relação ao Vista, ainda é exigido uma configuração de hardware Desempenho
(peças) relativamente boa, para que seja utilizado sem problemas De nada adiantariam os novos recursos do Windows 7 se ele
de desempenho. mantivesse a fama de lento e paranóico, adquirida por seu anteces-
Esta é a configuração mínima: sor. Testes indicam que a nova versão tem ganhou alguns pontos
· Processador de 1 GHz (32-bit) na velocidade.
· Memória (RAM) de 1 GB O 7 te ajuda automaticamente com o desempenho: “Seu sis-
· Placa de Vídeo compatível com DirectX 9.0 e 32 MB de tema operacional toma conta do gerenciamento do processador e
memória (sem memória para você” (Jim Boyce; Windows 7 Bible, pg 1041, tra-
Windows Aero) dução nossa).
· Espaço requerido de 16GB Além disso, as tarefas recebem prioridades. Apesar de não
· DVD-ROM ajudar efetivamente no desempenho, o Windows 7 prioriza o que o
· Saída de Áudio usuário está interagindo (tarefas “foreground”).
Se for desejado rodar o sistema sem problemas de lentidão Outras, como uma impressão, tem baixa prioridade pois são
e ainda usufruir de recursos como o Aero, o recomendado é a se- naturalmente lentas e podem ser executadas “longe da visão” do
guinte configuração. usuário, dando a impressão que o computador não está lento.
Configuração Recomendada: Essa característica permite que o usuário não sinta uma lenti-
· Processador de 2 GHz (32 ou 64 bits) dão desnecessária no computador.
· Memória (RAM) de 2 GB Entretanto, não se pode ignorar o fato que, com cada vez mais
· Espaço requerido de disco rígido: 16 GB recursos e “efeitos gráficos”, a tendência é que o sistema operacio-
· Placa de vídeo com suporte a elementos gráficos DirectX 9 nal se torne um forte consumidor de memória e processamento. O
com 256 MB 7 disponibiliza vários recursos de ponta e mantêm uma performan-
de memória (para habilitar o tema do Windows Aero) ce satisfatória.

Didatismo e Conhecimento 46

Monitor de desempenho
Apesar de não ser uma exclusividade do 7, é uma ferramenta
poderosa para verificar como o sistema está se portando. Podem-
se adicionar contadores (além do que já existe) para colher ainda
mais informações e gerar relatórios.
Monitor de recursos
Com o monitor de recursos, uma série de abas mostra infor-
mações sobre o uso do processador, da memória, disco e conexão
à rede.
PRINCIPAIS DIFERENÇAS ENTRE AS VERSÕES
Windows 7 Starter
Como o próprio título acima sugere, esta versão do Windows
é a mais simples e básica de todas. A Barra de Tarefas foi comple-
tamente redesenhada e não possui suporte ao famoso Aero Glass.
Uma limitação da versão é que o usuário não pode abrir mais do
que três aplicativos ao mesmo tempo.
Esta versão será instalada em computadores novo apenas nos
países em desenvolvimento, como Índia, Rússia e Brasil. Disponí-
vel apenas na versão de 32 bits.
Windows 7 Home Basic
Esta é uma versão intermediária entre as edições Starter e
Home Premium (que será mostrada logo abaixo). Terá também a
versão de 64 bits e permitirá a execução de mais de três aplicativos
ao mesmo tempo.
Assim como a anterior, não terá suporte para o Aero Glass
nem para as funcionalidades sensíveis ao toque, fugindo um pouco
da principal novidade do Windows 7. Computadores novos pode-
rão contar também com a instalação desta edição, mas sua venda
será proibida nos Estados Unidos.
Windows 7 Home Premium
Edição que os usuários domésticos podem chamar de “com-
pleta”, a Home Premium acumula todas as funcionalidades das
edições citadas anteriormente e soma mais algumas ao pacote.
Dentre as funções adicionadas, as principais são o suporte à
interface Aero Glass e também aos recursos Touch Windows (tela
sensível ao toque) e Aero Background, que troca seu papel de pa-
rede automaticamente no intervalo de tempo determinado. Haverá
ainda um aplicativo nativo para auxiliar no gerenciamento de redes
wireless, conhecido como Mobility Center.
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
Esta edição será colocada à venda em lojas de varejo e tam-
bém poderá ser encontrada em computadores novos.
Windows 7 Professional, voltado às pequenas empresas
Mais voltada para as pequenas empresas, a versão Professio-
nal do Windows 7 possuirá diversos recursos que visam facilitar
a comunicação entre computadores e até mesmo impressoras de
uma rede corporativa.
Para isso foram desenvolvidos aplicativos como o Domain
Join, que ajuda os computadores de uma rede a “se enxergarem”
e conseguirem se comunicar. O Location Aware Printing, por sua
vez, tem como objetivo tornar muito mais fácil o compartilhamen-
to de impressoras.
Como empresas sempre estão procurando maneiras para se
proteger de fraudes, o Windows 7 Professional traz o Encrypting
File System, que dificulta a violação de dados. Esta versão também
será encontrada em lojas de varejo ou computadores novos.
Windows 7 Enterprise, apenas para vários
Sim, é “apenas para vários” mesmo. Como esta é uma versão
mais voltada para empresas de médio e grande porte, só poderá
ser adquirida com licenciamento para diversas máquinas. Acumula
todas as funcionalidades citadas na edição Professional e possui
recursos mais sofisticados de segurança.
Dentre esses recursos estão o BitLocker, responsável pela crip-
tografia de dados e o AppLocker, que impede a execução de progra-
mas não-autorizados. Além disso, há ainda o BrachCache, para tur-
binar transferência de arquivos grandes e também o DirectAccess,
que dá uma super ajuda com a configuração de redes corporativas.
Windows 7 Ultimate, o mais completo e mais caro
Esta será, provavelmente, a versão mais cara de todas, pois con-
tém todas as funcionalidades já citadas neste artigo e mais algumas.
Apesar de sua venda não ser restrita às empresas, o Microsoft dispo-
nibilizará uma quantidade limitada desta versão do sistema.
Isso porque grande parte dos aplicativos e recursos presentes
na Ultimate são dedicados às corporações, não interessando muito
aos usuários comuns.
Usando a Ajuda e Suporte do Windows
A Ajuda e Suporte do Windows é um sistema de ajuda in-
terno do Windows, no qual você obtém respostas rápidas a dú-
vidas comuns, sugestões para solução de problemas e instruções
sobre diversos itens e tarefas. Caso precise de ajuda com relação
47
 INFORMÁTICA BÁSICA
a um programa que não faz parte do Windows, consulte a Ajuda
desse programa (consulte “Obtendo ajuda sobre um programa”, a
seguir).
Para abrir a Ajuda e Suporte do Windows, clique no botão Ini-
ciar e, em seguida, clique em Ajuda e Suporte.
Obter o conteúdo mais recente da Ajuda
Se você estiver conectado à Internet, verifique se o Centro de
Ajuda e Suporte do Windows está configurado como Ajuda Onli-
ne. A Ajuda Online inclui novos tópicos da Ajuda e as versões mais
recentes dos tópicos existentes.
Clique no botão Iniciar  e em Ajuda e Suporte.
Na barra de ferramentas Ajuda e Suporte do Windows, clique
em Opções e em Configurações.
Em Resultados da pesquisa, marque a caixa de seleção Me-
lhorar os resultados de pesquisa usando a Ajuda online (recomen-
dado) e clique em OK. Quando você estiver conectado, as pala-
vras Ajuda Online serão exibidas no canto inferior direito da janela
Ajuda e Suporte.
Pesquisar na Ajuda
A maneira mais rápida de obter ajuda é digitar uma ou duas
palavras na caixa de pesquisa. Por exemplo, para obter informa-
ções sobre rede sem fio, digite rede sem fio e pressione Enter. Será
exibida uma lista de resultados, com os mais úteis na parte supe-
rior. Clique em um dos resultados para ler o tópico.
Navegando em tópicos da Ajuda por assunto

A caixa de pesquisa na Ajuda e Suporte do Windows
Pesquisar Ajuda
Você pode pesquisar tópicos da Ajuda por assunto. Clique no
botão Pesquisar Ajuda e, em seguida, clique em um item na lista
de títulos de assuntos que será exibida. Esses títulos podem conter
tópicos da Ajuda ou outros títulos de assuntos. Clique em um tópi-
co da Ajuda para abri-lo ou clique em outro título para investigar
mais a fundo a lista de assuntos.
WINDOWS 8
O Windows 8 veio com uma nova característica para Desk-
tops e Tablets, o Windows Style, que já é conhecido por muitos
com o nome de Windows Metro, presente no Windows Phone 7.
O que significa que uma aplicação feita com Windows Style vai
poder ser executada no seu Desktop, Tablet ou smarthphone que
utiliza o Windows 8 que traz um visual diferenciado possibilitando
maior interação do usuário com os aplicativos.
Apesar de trazer esta grande novidade, o Windows 8 não per-
deu a compatibilidade e nem a forma de trabalhar com aplicativos
na versão x86, feitos em versões mais antigas deste Sistema Opera-
cional. Isso porque o Windows 8 para Desktop usa duas interfaces,
a interface Style também chamada de Windows RT e a Interface
Win32. Isso significa que os aplicativos desenvolvidos para Win-
dows Win32 não serão executados em tablets ou smarthphones.
Além das características citadas acima, outra novidade inte-
ressante do Windows 8 é a interface Win32 que foi modificada,
além de trazer novas funções até então (até então porque até o
lançamento oficial pode acontecer alguma mudança), ele não trás
o botão iniciar (Figura 1).

Didatismo e Conhecimento 48
 INFORMÁTICA BÁSICA
É nessa barra lateral, na opção configurações onde vamos en-
contrar a configuração das conexões com redes a cabo ou sem fio
(wireless), configuração de volume, configuração de brilho, confi-
guração do idioma teclado, configuração das notificações, a opção
de desligar que inclui, desligar, reiniciar, hibernar ou suspender a
máquina, além das outras configurações que são: Área de traba-
lho, Painel de controle, Personalização Informações do PC e ajuda
(Figura 4).

Figura 1: Interface do Windows Win32

Ao invés disso temos um painel onde todos os programas são

listados com seus ícones no modo paisagem e que pode ser movido
com a barra de rolagem horizontal que se encontra no rodapé da
página. Então qualquer programa instalado tanto para a interface
Style quanto para a interface Win32 pode ser acessado (Figura 2).

Figura 4: Barra Lateral Configuração

A interface Style está muito voltada para o conteúdo, onde te-

mos ícones dinâmicos também conhecidos como tiles que podem
mostrar informações em tempo real, de acordo com a característica
de cada aplicativo e obviamente quando houver uma conexão com
a internet.(Figura 5)

Figura 2: Painel contendo todos os aplicativos do Windows 8

Muitos que já tiveram contato com o Windows 8 acharam es-

tranho, porque se não tem o botão iniciar, como desligar o compu-
tador? Bom, aí está mais uma mudança, pensando no uso comum
para todos os dispositivos foi criada uma Barra Lateral (lado di-
reito), onde temos as opções de Pesquisa, Compartilhar, Iniciar,
Dispositivos, Configurações (Figura 3).
Figura 5: Interface Windows Style

O uso da memória na interface Style foi otimizado para obter

o máximo de desempenho para o aplicativo construído para a essa
interface, que está sendo executado naquele momento. E como o
Windows faz isso? O Windows 8 automaticamente suspende o apli-
cativo anterior para então executar o aplicativo atual, liberando mais
memória para ele. Isso significa que o usuário pode iniciar a quan-
tidade de aplicativos que quiser, porque isso não vai comprometer
a memória ou a bateria do dispositivo. O Windows pode eventual-
mente encerrar um aplicativo que está em segundo plano para liberar
memória para outro aplicativo que está sendo executado.
Essa característica requer que os desenvolvedores de aplica-
tivos Windows Style sejam muito cuidadosos ao construírem suas
Figura 3: Barra Lateral aplicações, para que o usuário não perceba o que está acontecen-
do “por trás” no sistema operacional. Então o desenvolvedor deve

Didatismo e Conhecimento 49

gravar o estado em que a aplicação foi suspensa ou encerrada, para
que o usuário não perceba a alteração ao alternar entre um aplica-
tivo e outro.
É bom frisar que esta característica é apenas para o Windows
8 RT ou Style e estão direcionados para melhorar o desempenho
de aplicativos móveis.
O Windows Win32 não tem essa característica e consequen-
temente os aplicativos já existentes e construídos para Windows
Win32 vão trabalhar da mesma forma, estarão sendo executados
em segundo plano, consumindo memória e processamento, dei-
xando a cargo do usuário encerrar o aplicativo que mais estiver
consumindo recursos do computador.
Espero que com estas breves explanações, estejam prontos
para instalar o Windows 8 e as ferramentas de desenvolvimento
para esta plataforma, pois a intenção neste deste tópico é apenas
dar uma ideia básica das novidades do Windows 8.
Então para desenvolver alguma aplicação para dispositivos mó-
veis que utilizam Windows 8, devemos ter instalados o Windows 8
e também o Visual Studio 2012, que conta também com a versão
Express que é gratuita. Apesar de não ter sido lançado oficialmente
já podemos iniciar o desenvolvimento de aplicativos para Windows
8 baixando a versão de avaliação do Windows 8 Release Preview,
que será válida até 15 de fevereiro de 2013, o que é suficiente para
testar e desenvolver alguns aplicativos. Para baixar a versão de ava-
liação acesse o endereço http://windows.microsoft.com/pt-BR/win-
dows-8/download. Após acessar este endereço escolha o idioma e
a versão para máquinas 32 ou 64 bits, não se esqueça de anotar a
chave do produto, depois baixe a imagem no formato ISO, grave
em um DVD e pronto, agora é só instalar. Se você já tiver uma outra
versão do Windows instalada na máquina, pode criar uma partição e
instalar o Windows 8, assim será criado um Dual Boot, ou seja você
poderá escolher qual sistema operacional vai utilizar.
8.1
O Windows 8.1 é a primeira grande atualização do Windows
8 e traz diversas mudanças que, em alguns aspectos – principal-
mente nas opções de personalização –, se aproximam da versão
desktop do Windows Phone. Com a possível unificação das lojas
de ambos os sistemas, esta tendência aumentará. Mas isso é só o
começo, não perca tempo para baixar o Windows 8.1 e conhecer as
novidades desta atualização.
Iniciando o sistema pela interface desktop
Boa parte das mudanças estão relacionadas à questão da per-
sonalização e dão ao usuário mais controle sobre o sistema. Uma
das principais é a possibilidade de iniciá-lo diretamente na inter-
face tradicional do Windows. Essa, com certeza, é a alteração que
muitos usuários estavam esperando.
A volta do botão Iniciar ou quase isso
Outra modificação bastante aguardada é a volta do botão
“Iniciar”. No entanto, ele não retornou como todos esperavam. A
função do botão é a mesma da tecla “Windows”. Ele é apenas um
atalho para levar o usuário da interface tradicional para a nova,
chamada Modern e voltada para dispositivos com tela touch.
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
Uma busca mais completa e um acesso mais fácil às con-
figurações
A ferramenta de busca foi redesenhada, mas continua simples.
Agora esta função está mais eficiente e abrangente, pois pesquisa
na web, em arquivos locais e contas do SkyDrive. Houve, também,
uma mudança em seu comportamento. Ao ser chamada no desk-
top, a busca não redireciona mais o usuário para a tela inicial e sim,
para uma tela que se sobrepõe ao desktop com novos resultados.
Com a busca se tornando mais abrangente e integrada ao sis-
tema, a Microsoft trabalha para que seus usuário usem o seu bus-
cador, o Bing. Assim, a empresa de Bill Gates tenta afastá-los do
serviço do Google. Para facilitar ainda mais a customização do
dispositivo, a busca também localiza as configurações do sistema.
Falando em configuração, o sistema de edição de configura-
ções foi melhorado. No Windows 8, era preciso abrir a tela inicial
e, em seguida, o Painel de Controle para fazer modificações. Po-
rém, no Windows 8.1 elas estão disponíveis já na tela inicial, sem
a necessidade de um passo intermediário.
Uma tela inicial mais personalizável
A tela inicial recebeu algumas novas opções que permitem
personalizá-la. Agora, é possível customizar a tela inicial com
mais cores e imagens de fundo. Há a possibilidade, inclusive, de
usar imagens animadas. Além disso, o fundo do desktop e da tela
inicial podem ficar com os seus blocos dinâmicos iguais.
Para evitar que os usuários reorganizem a tela por acidente
ao passar o mouse ou os dedos sobre os blocos dinâmicos, a tela
inicial possui novos tamanhos de ícones. Eles podem ser ordena-
dos facilmente ao clicar com o botão direito ou, então, ao tocá-lo
e segurá-lo.
É possível, também, agrupar muitos ícones ao mesmo tempo
para redimensionar, desinstalar ou arranjá-los. Para completar, a
edição de grupos de apps está mais simples. Para não encher a
tela inicial ao instalar um aplicativo da Windows Store, ele não é
adicionado automaticamente à tela inicial.
Tela de bloqueio estilo Windows Phone
Muito da convergência entre o Windows 8 e Windows Phone
está na tela de bloqueio. Isso fica perceptível na configuração, que
permite colocar papéis de parede, slidshows, escolher quais aplica-
tivos serão executados em segundo plano, além de exibir informa-
ções na tela de bloqueio. Com a atualização, é possível transformar
um computador ou tablet em uma moldura que mostra fotos do
HD, ou direto do SkyDrive.
Aplicativos redimensionáveis
No Windows 8, quando o usuário ocupava a tela com duas
aplicações, os apps ficavam com proporções desiguais. Ou seja,
a divisão da tela não era feita em partes iguais, ficando assim: um
dos aplicativos ocupava um tamanho maior e o outro ocupa uma
pequena parte. Contudo, a Microsoft eliminou esta restrição e, ago-
ra, permite que usuário possa dividir a tela em qualquer proporção.
Com isso, o espaço é usado de acordo com cada necessidade.
Integração com o SkyDrive
O SkyDrive foi completamente integrado ao novo sistema
operacional. Dessa maneira, o 8.1 permite salvar arquivos direto
no serviço, acessar arquivos offline e enviar as edições ao ficar
online.
50
 INFORMÁTICA BÁSICA
Internet Explorer 11
Esta nova versão do Windows disponibiliza o Internet Explo-
rer 11 com diversas melhorias. Entre elas, estão: a capacidade de
abrir até 100 abas simultaneamente por janela, um processo de tro-
ca de abas mais fácil, melhoria do uso de memória, melhor reco-
nhecimento de toque, uma barra de endereços melhorada, uma tela
de leitura para mostrar o texto da web de uma forma mais elegante
e em tela cheia para facilitar a leitura dentro do navegador, e mui-
tas outras funcionalidades.

Windows Explorer
O Windows Explorer também foi englobado nas mudanças e
a sua interface ganhou uma nova roupagem. Tanto as telas do ge-
renciador de pastas e de arquivos quanto as janelas abertas quando
alguma operação está sendo realizada – como a cópia ou exclusão
de itens – receberam uma aparência renovada. Os detalhes sobre
essas novidades você confere neste artigo.
Ribbon: uma revolução no Explorer
A mudança mais sentida nesta nova versão do Windows Ex-
plorer é a alteração da aparência do menu superior da tela, nas
quais todas as funcionalidades e opções de interação podem ser
acessadas. Esta seção do gerenciador é mais comumente chamada
de Ribbon.
Além disso, o novo Ribbon possibilitou a apresentação de uma
gama maior de funcionalidades. Algumas dessas funções já esta-
vam presentes nas versões anteriores, mas, por elas não estarem
tão acessíveis quanto agora, a maior parte das pessoas nem sequer
faz ideia da existência delas.
Melhorias no espaço útil das telas
Algumas abas ficam escondidas e só aparecem quando é se-
lecionado ou aberto algum arquivo que tenha a ver com a funcio-
nalidade que ela representa. Um exemplo disso é a opção de busca
conceitual, que fica oculta e apenas se torna ativa quando você
inicia a pesquisa por algum item. Dessa forma, a tela do Windows
Explorer não fica tomada por botões e categorias que são pouco
utilizadas por você.
Para dar mais espaço para a tela do Windows Explorer, mes-
mo com a adição do Ribbon, os desenvolvedores responsáveis
pelo projeto reavaliaram a localização de outras funções e seções
que diminuem o espaço útil da janela.

A reformulação da estrutura do menu do Windows Explorer

tem a pretensão de centralizar as principais funcionalidades do ge-
renciador de pastas em um lugar de fácil acesso, sendo que você
pode personalizar a localização e o tamanho dos botões.
A aparência do novo Ribbon lembra bastante as telas do Of-
fice, principalmente porque todas as funções estão categorizadas
de acordo com a sua finalidade. Ou seja, se você quer copiar, colar
ou excluir um arquivo, você encontra todas essas funções – de
gerenciamento de itens – reunidas na mesma aba, o que facilita a
realização de tarefas semelhantes de forma repetida.
As duas telas mostram 35 arquivos, mas o novo Explorer apro-
veita melhor o espaço útil da interface. (Fonte da imagem: MSDN/
Microsoft)
Exemplos disso são a eliminação do cabeçalho e a remoção
das propriedades dos arquivos, que antes apareciam na parte in-
ferior da tela e agora são mostradas do lado direito. Entretanto, a
barra de status que fica localizada na parte inferior da janela foi
mantida, para que o sistema possa mostrar informações importan-
tes sobre as atividades realizadas.

Didatismo e Conhecimento 51
 INFORMÁTICA BÁSICA
Com essa mudança a barra que exibe as propriedades dos ar-
quivos ficou muito mais fácil de ser visualizada, já que as informa-
ções não ficam espremidas em um espaço muito pequeno e podem
ocupar um tamanho maior da tela para mostrar outros dados sobre
os itens.
Acesso facilitado aos botões mais utilizados
Todas as funcionalidades presentes no Ribbon possuem ata-
lhos que podem ser acessados por meio do teclado. As letras, os
números ou as combinações que permitem utilizar cada função
são mostrados juntamente com os botões, para tornar mais fácil a
aprendizagem dos “corta-caminhos”.

(Fonte da imagem: MSDN/Microsoft)

O novo Windows Explorer também traz uma barra de ferra-

mentas de acesso rápido, que permite adicionar os botões mais
utilizados em uma espécie de lista de favoritos e que está presente
nos programas do Office. A nova versão do gerenciador de pastas
possibilita que você escolha onde essa seção será mostrada.
*Fonte: http://equipe.nce.ufrj.br/antonio/windows
Ajuda e Suporte
Voce pode acessar a ajuda e suporte do Windows através do OS SEGUINTES ATALHOS PODEM SER USADOS
menu Arquivo/Ajuda ou clicar no botão Windows e digitar “ajuda” COM O WINDOWS

Teclas Gerais do Windows

Para

•Consultar a Ajuda sobre o item selecionado na caixa de diá-

logo
Pressione......F1
•Fechar um programa.
Pressione......ALT+F4
•Exibir o menu de atalhos para o item selecionado
Pressione......ESHIFT+F10
•Exibir o menu Iniciar
Pressione......CTRL+ESC
•Alternar para a janela anterior. Ou alternar para a próxima
janela mantendo pressionada a
tecla ALT enquanto pressiona TAB repetidamente
Pressione......ALT+TAB
•Recortar.
Pressione......CTRL+X
•Copiar
Pressione......CTRL+C
•Colar
Pressione......CTRL+V
•Excluir
Pressione......DEL
•Desfazer
Pressione......CTRL+Z
•Ignorar a auto - execução ao inserir um CD
Pressione......SHIFT enquanto insere o CD-ROM

Didatismo e Conhecimento 52
 INFORMÁTICA BÁSICA
Para a área de trabalho, Meu Computador e Windows Ex- •Mover-se entre as guias, para trás
plorer Pressione......CTRL+SHIFT+TAB
Para caixas de diálogo Abrir e Salvar Como
Quando um item está selecionado, você pode usar as seguintes Para
teclas de atalho. •Abrir a lista “Salvar em” ou “Procurar em”
Pressione......F4
Para •Atualizar
•Renomear um item. Pressione......F5
Pressione......F2 •Abrir a pasta um nível acima, se houver uma pasta selecio-
•Localizar uma pasta ou arquivo nada
Pressione......F3 Pressione......BACKSPACE
•Excluir imediatamente sem colocar o item na Lixeira
Pressione......SHIFT+DEL Teclas de Atalho para Opções de Acessibilidade
•Exibir as propriedades do item
Pressione......ALT+ENTER OU ALT+clique duplo Para usar teclas de atalho para Opções Acessibilidade, as
•Copiar um arquivo teclas de atalho devem estar ativadas. Para maiores informações
Pressione......CTRL enquanto arrasta o arquivo consulte “Acessibilidade, teclas de atalho” no Índice da Ajuda.
•Criar atalho
Pressione......CTRL+SHIFT enquanto arrasta um arquivo Para
Meu Computador •Ativar e desativar as Teclas de Aderência
Para Pressione......SHIFT 5 vezes
•Selecionar tudo •Ativar e desativar as Teclas de Filtragem
Pressione......CTRL+A Pressione......SHIFT DIREITA Durante 8 segundos
•Atualizar uma janela. •Ativar e desativar as Teclas de Alternação
Pressione......F5 Pressione......NUMLOCK Durante 5 segundos
•Exibir a pasta um nível •Ativar e desativar as Teclas do Mouse
Pressione......BACKSPACE Pressione......ALT ESQUERDA+ SHIFT ESQUERDA
•Fechar a pasta selecionada e todas as pastas pai +NUMLOCK
Pressione......SHIFT enquanto clica no botão “Fechar” •Ativar e desativar o Alto Contraste
Somente para o Windows Explorer Pressione......ALT ESQUERDA+ SHIFT ESQUERDA +
•Ir Para PRINTSCREEN
Pressione......CTRL+G
•Alternar entre os painéis esquerdo e direito AMBIENTE LINUX
Pressione......F6
•Expandir todas as subpastas sob a pasta selecionada O que é GNU/Linux
Pressione......NUMLOCK+ ASTERISCO (* no teclado nu- Linux é o núcleo do sistema operacional, programa respon-
mérico) sável pelo funcionamento do computador, que faz a comunicação
•Expandir a pasta selecionada entre hardware (impressora, monitor, mouse, teclado) e software
Pressione......NUMLOCK+SINAL DE ADIÇÃO (+ no tecla- (aplicativos em geral). O conjunto do kernel e demais programas
do numérico) responsáveis por interagir com este é o que denominamos sistema
•Ocultar a pasta selecionada. operacional. O kernel é o coração do sistema.
Pressione......NUMLOCK+SINAL DE SUBTRAÇÃO no te- Os principais programas responsáveis por interagir com o ker-
clado numérico) nel foram criados pela fundação GNU. Por este motivo é mais cor-
•Expandir a seleção atual se estiver oculta; caso contrário, se- reto nos referenciarmos ao sistema operacional como GNU/Linux
lecionar a primeira subpasta ao invés de apenas Linux.
Pressione......SETA À DIREITA Uma distribuição nada mais é que o conjunto de kernel, pro-
•Expandir a seleção atual se estiver expandida; caso contrário, gramas de sistema e aplicativos reunidos num único CD-ROM (ou
selecionar a pasta pai qualquer outro tipo de mídia). Hoje em dia temos milhares de aplica-
Pressione......SETA À ESQUERDA tivos para a plataforma GNU/Linux, onde cada empresa responsável
por uma distro escolhe os aplicativos que nela deverão ser inclusos.
Para caixas de diálogo de propriedades
O KERNEL
Para Você já deve ter encontrado diversas vezes a palavra kernel
•Mover-se entre as opções, para frente quando lê sobre Linux. O que vem a ser isso? O kernel é o núcleo
Pressione......TAB do sistema operacional e dá aos softwares a capacidade de acessar
•Mover-se entre as opções, para trás o hardware.
Pressione......SHIFT+TAB Por isso o kernel do Linux é atualizado constantemente, acres-
•Mover-se entre as guias, para frente centando suporte a novas tecnologias. Usa módulos para adicionar
Pressione......CTRL+TAB suporte ou para melhorar no suporte a itens já existentes.

Didatismo e Conhecimento 53

Os módulos são muito úteis, pois desobrigam o administrador
da mudança do kernel inteiro, sendo necessário apenas a instalação
do novo módulo. Mas às vezes você pode sentir a necessidade de
recompilar o kernel inteiro, talvez para ganhar mais estabilidade,
performance ou aumentar o suporte ao seu hardware como um
todo. Por usar um sistema de numeração simples, os usuários do
Linux podem identificar sua versão em uso.
VERSÕES DO KERNEL - SISTEMA DE NUMERAÇÃO
O sistema de numeração é bastante simples e você terá facili-
dade de aprendê-lo. Veja abaixo o significado de cada item:
Número principal: é o ‘primeiro’ número, o número mais à
esquerda, indica as mudanças realmente principais no kernel.
Número secundário: é o número ‘do meio’, indica a estabili-
dade de um kernel particular. Números pares indicam uma versão
estável e números ímpares indicam uma versão em desenvolvi-
mento.
Número ‘de revisão’: é o ‘último’ número, indica a versão.
Por exemplo, o kernel 2.6.2 é a segunda versão do kernel
2.6.0.
A numeração da versão do kernel é bastante usada, porém
você não precisa lembrar de cada detalhe exposto. Mas certamente
é útil entender o número de revisão e a necessidade de possíveis
atualizações.
O PROJETO GNU
GNU is Not Unix! Muitos conhecem e divulgam o sistema
operacional do pinguim apenas como Linux, porém o termo cor-
reto é GNU/Linux. Em palavras simplificadas, Linux é apenas o
kernel do sistema operacional, ele depende de uma série de ferra-
mentas para funcionar, a começar pelo programa usado para com-
pilar seu código-fonte. Essas ferramentas são providas pelo projeto
GNU, criado por Richard Stallman.
Em outras palavras, o sistema operacional tratado neste do-
cumento é a união do Linux com as ferramentas GNU, por isso o
termo GNU/Linux.
GNU/LINUX X WINDOWS
A diferença mais marcante entre Linux e Windows é o fato do
primeiro ser um sistema de código aberto, desenvolvido por pro-
gramadores voluntários espalhados por toda internet e distribuído
sob a licença pública GPL. Enquanto o Windows é software pro-
prietário, não possui código-fonte disponível e você ainda precisa
comprar uma licença pra ter o direito de usá-lo.
Você não precisa pagar nada para usar o Linux! Não é crime
fazer cópias para instalá-lo em outros computadores. A vantagem
de um sistema de código aberto é que ele se torna flexível às neces-
sidades do usuário, tornando assim suas adaptações e “correções”
muito mais rápidas. Lembre-se que ao nosso favor temos milhares
de programadores espalhados pelo mundo pensando apenas em fa-
zer do Linux um sistema cada vez melhor.
O código-fonte aberto do sistema permite que qualquer pessoa
veja como ele funciona, corrija algum problema ou faça alguma
sugestão sobre sua melhoria, esse é um dos motivos de seu rápido
crescimento, assim como da compatibilidade com novos hardwa-
res, sem falar de sua alta performance e de sua estabilidade.
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
DISTRIBUIÇÕES GNU/LINUX
O Linux possui vários sabores e estes são denominados dis-
tribuições. Uma distribuição nada mais é que um kernel acresci-
do de programas escolhidos a dedo pela equipe que a desenvolve.
Cada distribuição possui suas particularidades, tais como forma
de se instalar um pacote (ou software), interface de instalação do
sistema operacional em si, interface gráfica, suporte a hardware.
Então resta ao usuário definir que distribuição atende melhor suas
necessidades.
GNU/LINUX E SUA INTERFACE GRÁFICA
O sistema X-Window (sim! sem o “s”), também chamado de
X, fornece o ambiente gráfico do sistema operacional. Diferente-
mente do OSX (Macintosh) e Windows, o X torna o gerenciador
de janelas (a interface visual em si) um processo separado. Na ver-
dade, a vantagem de separar o gerenciador de janelas é que você
pode escolher entre uma variedade de gerenciadores existentes
para Linux o que melhor lhe convém, tais como Gnome, KDE,
XFCE dentre outros.
A HISTÓRIA DO GNU/LINUX
O sistema Linux tem sua origem no Unix, um sistema opera-
cional multitarefa e multiusuário que tem a vantagem de rodar em
uma grande variedade de computadores.
O Linux surgiu de forma muito interessante. Tudo começou
em 1991, quando um programador finlandês de 21 anos, Linus Be-
nedict Torvalds, enviou a seguinte mensagem para uma lista de
discussão na Internet: “Olá para todos que estão usando Minix. Es-
tou fazendo um sistema operacional free (como passatempo) para
386, 486, AT e clones”. Minix era um limitado sistema operacional
baseado em Unix que rodava em microcomputadores maquiavéli-
cos como o AT. Linus pretendia desenvolver uma versão melhora-
da do Minix e mal sabia que seu suposto “passatempo” acabaria
num sistema engenhosamente magnífico. Muitos acadêmicos con-
ceituados ficaram interessados na idéia do Linus e, a partir daí,
programadores das mais variadas partes do mundo passaram a
trabalhar em prol desse projeto. Cada melhoria desenvolvida por
um programador era distribuída pela Internet e, imediatamente, in-
tegrada ao núcleo do Linux.
No decorrer dos anos, este trabalho árduo e voluntário de
centenas de sonhadores tornou-se num sistema operacional bem
amadurecido e que hoje está explodindo no mercado de servido-
res corporativos e PCs. Linus, que hoje coordena uma equipe de
desenvolvedores do núcleo de seu sistema, foi eleito em pesquisa
pública a personalidade do ano de 1998 do mundo da informática.
COMO OBTER O GNU/LINUX
Uma vez escolhida a distribuição que você utilizará, o próximo
passo é fazer o download de uma imagem ISO para gravação e ins-
talação em seu computador. É extremamente recomendável optar
por uma distribuição popular, bem testada e na qual você encontrará
documentação abundante na internet caso precise de ajuda.
UBUNTU
Ubuntu é uma das distribuições Linux mais populares da atua-
lidade e isso se deve ao fato dela se preocupar muito com o usuário
final (desktop). Originalmente baseada no Debian, diferencia-se
além do foco no desktop, em sua forma de publicação de novas
versões, que são lançadas semestralmente.
54

OPENSUSE
openSUSE é a versão livre do belíssimo sistema operacional
Novell SuSE. Além de se comportar de forma muito estável e ro-
busta como servidor, também é muito poderoso quando o assunto
é desktop.
Seu diferencial é o famoso YaST (Yeah Another Setup Tool),
um software que centraliza todo o processo de instalação, configu-
ração e personalização do sistema Linux. Podemos dizer que esta
é uma das cartas-mestre do SuSE, pois pode se comparar ao painel
de controle do Windows.
Sobre o YaST:
YaST talvez seja a mais poderosa ferramenta de gestão do am-
biente Linux. É um projeto open source patrocinado pela Novell e
ativamente em desenvolvimento.
O desenvolvimento do YaST começou em janeiro de 1995.
Ele foi escrito em C++ com um ncurses GUI por Thoamas Fehr
(um dos fundadores SuSE) e Michael Andres.
YaST é a ferramenta de instalação e configuração para open-
SUSE, SUSE Linux Enterprise e o antigo SuSE Linux. Possui uma
atraente interface gráfica capaz de personalizar o seu sistema rapi-
damente durante e após a instalação, podendo também ser utiliza-
da em modo texto.
YaST pode ser usado para configurar o sistema inteiro, como
por exemplo configurar periféricos como: placa de vídeo, placas
de som, rede, configurar serviços do sistema, firewall, usuários,
boot, repositórios, idiomas, instalar e remover softwares etc.
DEBIAN
Debian é uma das distribuições mais antigas e populares. Ela
serviu de base para a criação de diversas outras distribuições po-
pulares, tais como Ubuntu e Kurumin. Como suas características
de maior destaque podemos citar:
• Sistema de empacotamento .deb;
• Apt-get, que é um sistema de gerenciamento de pacotes
instalados mais práticos dentre os existentes (se não o mais!);
• Sua versão estável é exaustivamente testada, o que o tor-
na ideal para servidor (segurança e estabilidade);
• Possui um dos maiores repositórios de pacotes dentre as
distros (programas pré-compilados disponíveis para se instalar).
SLACKWARE
Slackware, ao lado de Debian e Red Hat, é uma das distribui-
ções “pai” de todas as outras. Idealizada por Patrick Volkerding,
Slack - apelido adotado por sua comunidade de usuários - tem
como características principais leveza, simplicidade, estabilidade
e segurança.
Embora seja considerada por muitos uma distribuição difícil
de se usar, voltada para usuário expert ou hacker, possui um sis-
tema de gerenciamento de pacotes simples, assim como sua inter-
face de instalação, que é uma das poucas que continua em modo-
texto, mas nem por isso se faz complicada.
Se você procura por uma distribuição voltada para servidor,
deseja aprofundar seus conhecimentos no Linux ou procura um
desktop sem frescuras, Slack é pra você!
História do Slackware:
Slackware foi criado por Patrick Volkerding em 1993 (algu-
mas fontes dizem 1992). Foi baseada na distribuição SLS (Softlan-
ding Linux System) e era fornecida em forma de imagens para
disquetes de 3.5 polegadas.
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
É a distribuição mais antiga e ainda ativa. Até 1995 era con-
siderado como o «Linux padrão», mas sua popularidade diminuiu
muito depois do surgimento de distribuições mais amigáveis.
Mesmo assim o Slackware continua sendo uma distribuição muito
apreciada e respeitada, pois não mudou sua filosofia, continua fiel
aos padrões UNIX e é composta apenas por aplicações estáveis.
Em 1999 a versão do Slackware pulou de 4.0 para 7.0. Uma
jogada de marketing para mostrar que o Slackware estava tão atua-
lizado como as outras distribuições. Acontece que muitas distri-
buições tinham versões bem elevadas, e isso podia causar a im-
pressão de que o Slackware estava desatualizado. A demora para
lançamento de novas versões do Slackware também contribuiu
para isso.
Em 2004 Patrick Volkerding esteve seriamente doente - com
um tipo de infecção, e o desenvolvimento do Slackware tornou-se
incerto.
Muitos acharam que ele iria morrer. Mas ele melhorou e reto-
mou o desenvolvimento do Slackware, embora não esteja comple-
tamente curado até hoje.
Em 2005 o ambiente gráfico GNOME foi removido do projeto
Slackware, o que desagradou muitos usuários. A justificativa de
Patrick foi de que leva-se muito tempo para empacotar os biná-
rios. Porém, muitas comunidades desenvolvem projetos de GNO-
ME para o Slackware. Alguns exemplos de projetos são: Gnome
Slackbuild, Gnome Slacky e Dropline Gnome. Por isso, Gnome de
alta qualidade é o que não falta para o Slackware, apesar de não
ser um ambiente nativo.
Em 2007 foi lançada a versão 12.0 do Slackware, uma ver-
são inovadora e que de certa forma causou algumas controvérsias.
Foi a primeira versão do Slackware que foi um pouco contra a
sua própria filosofia. Primeiro, porque passou a montar dispositi-
vos automaticamente, segundo porque alguns pacotes antigos não
eram mais compatíveis coma a nova versão devido ao novo GCC
4.1.2. e por último, porque foi a primeira versão a vir com a última
versão do Kernel (na época).
Vale destacar também que a versão 12.0 vem com Compiz
instalado, mas que por falta de ferramentas gráficas para configu-
ração, muitos usuários não sabiam como usar.
KURUMIN
Idealizada por Carlos Morimoto, Kurumin foi uma das distri-
buições mais usadas em território nacional. Originalmente baseada
no Knoppix, que veio do Debian, esse sistema operacional se des-
tacou por ser um desktop fácil de se instalar e agradável de se usar.
Sua característica mais marcante são os ícones mágicos, que
transformam tarefas relativamente complexas (hoje nem tanto)
como configurar um modem ou instalar um codec de vídeo numa
experiência NNF (next, next, finish), como no Windows.
FEDORA
“Fedora é uma das mais populares e estáveis distribuições que
existem atualmente. Ele era, no começo, um fork para a comu-
nidade, liberado e mantido pela gigante Red Hat que, na época,
estava fechando seu sistema e concentrando-se no mercado cor-
porativo. Isso significa que, desde o princípio, o Fedora já contava
com o que há de mais moderno em tecnologia de software, assim
como também contava com uma das mais competentes e dedicadas
equipes em seu desenvolvimento. Se o que você procura é uma
distribuição com poderes de ser um servidor estável, mas com as
55

facilidades das ferramentas de configuração gráficas, ou se, sim-
plesmente, deseja um desktop mais robusto, o Fedora será a sua
melhor escolha.
Ele conta com um ciclo de desenvolvimento rápido. A cada
seis meses, em média, um novo Fedora é liberado pelo Fedora
Project para a comunidade. A própria comunidade em si é uma
das mais ativas da internet e o Fedora conta com uma farta ajuda
online, mesmo sem oferecer o suporte técnico direto da Red Hat.
O manuseio de pacotes é feito de forma inteligente e automáti-
ca com a ajuda do YUM que cuida das atualizações e resolve as de-
pendências de todos os pacotes, baixando o que for necessário ao
sistema dos repositórios e gerenciando a instalação. Encontra-se
para o fedora todo o tipo de aplicações, desde suites de escritório
poderosas como o OpenOffice.org até players de vídeo e de áudio
(MPlayer e Amarok) com execução de quase todos os formatos co-
nhecidos e também uma generosa coleção de jogos, todos instalá-
veis com alguns simples cliques ou uma única linha de comando. “
CENTOS
“CentOS é uma distribuição de classe Enterprise derivada de
códigos fonte gratuitamente distribuídos pela Red Hat Enterprise
Linux e mantida pelo CentOS Project.
A numeração das versões é baseada na numeração do Red Hat
Enterprise Linux. Por exemplo, o CentOS 4 é baseado no RHEL
4. A diferença básica entre um e outro é o fornecimento de suporte
pago na aquisição de um RHEL. Funcionalmente, pode-se consi-
derar os sistemas clones.
CentOS proporciona um grande acesso aos softwares padrão
da indústria, incluindo total compatibilidade com os pacotes de
softwares preparados especificamente para os sistemas da RHEL.
Isso lhe dá o mesmo nível de segurança e suporte, através de upda-
tes, que outras soluções Linux Enterprise, porém sem custo.
Suporta tanto ambientes de servidores para aplicações de mis-
são crítica quanto ambientes de estações de trabalho e ainda possui
uma versão Live CD.
CentOS possui numerosas vantagens, incluindo: uma comu-
nidade ativa e crescente, um rápido desenvolvimento e teste de
pacotes, uma extensa rede para downloads, desenvolvedores aces-
síveis, múltiplos canais de suporte incluindo suporte em português
e suporte comercial através de parceiros.”
LINUXMINT
A proposta do Linux Mint é ser uma distribuição de desktop
com visual elegante, amigável, confortável de usar e bem atuali-
zada.
A distribuição foi lançada inicialmente como uma variante
do Ubuntu que contava com os codecs de mídia já na instalação.
A evolução foi rápida e hoje é uma distribuição completa e bem
resolvida, com ferramentas próprias de configuração, aplicativo
de instalação de pacotes baseado na web, menus personalizados,
entre outras características únicas e sempre com um visual bem
clean e elegante.
O fundador, líder e principal desenvolvedor da distribuição
se chama Clement Lefebvre, ele iniciou usando Linux em 1996
(Slackware) e vive na Irlanda.
Algumas razões do sucesso do Linux Mint listados na página
do projeto são:
A velocidade com que a comunidade responde às demandas,
uma solicitação postada no fórum do site pode estar já implemen-
tada no current em menos de uma semana;
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
Por ser derivada do Debian conta com toda a base sólida de
pacotes e do gerenciador de pacotes do Debian;
É compatível com os repositórios do Ubuntu;
Tem um desktop preparado para o usuário comum sentir-se
confortável;
Se esforça para que os recursos, tais como suporte multimídia,
resolução de vídeo, placas e cartões Wifi e outros, funcionem bem.
À exceção do Mandrake, e depois do Kurumin, esta foi a pri-
meira distro a fazer sucesso com os usuários pelos seguintes mo-
tivos: facilidade em instalar programas, instalação e configuração
automática de dispositivos e afins.
O Mint agregou essas facilidades e incorporou outras, sendo
considerado um Ubuntu mais polido, com excelente seleção de
softwares, belo desempenho e design.
APLICATIVOS PARA GNU/LINUX
O GNU/Linux possui uma riqueza incomparável de aplica-
tivos, oferecendo mais de uma solução à certas necessidades. A
maior dificuldade está em encontrar um aplicativo que sirva às
suas necessidades. Como há inúmeros aplicativos para as mesmas
funções, eles apresentam certas características, estas que se adap-
tam ou não ao gosto do usuário, por isto temos tanta variedade de
aplicativos disponíveis hoje em dia.
O fato de quase 100% dos aplicativos serem Open-Source ajuda
para que esta lista cada vez mais venha crescer. Dentre outras coisas,
os aplicativos permitem ser alterados conforme as necessidades dos
usuários, por termos acesso liberado ao código-fonte deles.
COMANDOS DO TERMINAL
A linha de comando é o método mais usado por administrado-
res de sistemas Linux, pois é o que oferece o maior número de pos-
sibilidades, além de ser o método mais rápido de fazer as coisas.
Usuário
Como o Linux foi concebido para que várias pessoas pudes-
sem utilizar os mesmos recursos presentes em uma única máquina,
surgiu o conceito de usuário para diferenciar o que cada pessoa es-
tivesse fazendo e quais recursos ela estivesse ocupando. O usuário
é a identificação da pessoa que irá utilizar o sistema.
A identificação do usuário é feita por um “número de identi-
ficação” ou id, que é atribuído ao usuário durante a criação de sua
conta no sistema.
Com a finalidade de garantir a integridade do trabalho de cada
usuário, impedindo que um usuário altere o trabalho de outro, no
momento de entrada no sistema, você deve informar a senha do
seu usuário. O nome de usuário associado à senha é a sua “chave
de entrada” no sistema, portanto deve ser guardada com cuidado.
Grupos
O Linux também possui o conceito de “grupo”. Um grupo é,
como o próprio nome diz, um agrupamento de vários usuários que
devem compartilhar algumas características em comum como, por
exemplo, permissões de acessos a arquivos e dispositivos.
Superusuário
O superusuário é aquele que tem plenos poderes dentro do
Linux. É o superusuário quem pode criar novos usuários, alterar
direitos, configurar e fazer a atualização do sistema. Somente ele
tem direito de executar essas atividades.
56
 INFORMÁTICA BÁSICA
É recomendado utilizar a conta de superusuário somente quando for necessário configurar algo no sistema. Ainda assim é recomendado
utilizá-la o mínimo possível para evitar que algum erro danifique o sistema.

Entrando e Saindo do Sistema

Ao iniciar o Linux, um prompt semelhante ao ilustrado a seguir será mostrado:
Mandrake Linux (tty1) ldalcero login:
Informe o seu login/nome de usuário. A seguir será solicitada a senha (Password) do usuário. Digite a senha do seu usuário.
Após informar o nome de usuário e a senha corretamente, você será levado ao prompt do sistema:
[aluno@ldalcero aluno] $
OBS.: O linux tem terminais virtuais. Você pode alterar entre eles utilizando as teclas Alt-Fn, onde n pode variar de 1 até 6 na configu-
ração padrão.
Pode-se utilizar o comando logout na linha de comando para se desconectar do sistema:
[aluno@ldalcero aluno]$ logout
Desligando o Sistema
A fim de evitar danos ao sistema de arquivos, é necessário que o superusuário pare o sistema antes de desligar o computador. Um dos
comandos que podem ser utilizados é o comando shutdown. Este comando permite tanto desligar quanto reiniciar o computador.
[aluno@ldalcero aluno]$ shutdown -h now
O comando acima permite desligar o computador imediatamente, enviando uma mensagem a todos os usuários que estão utilizando o
sistema.
[aluno@ldalcero aluno]$ shutdown -h -t 30 “Atenção: O sistema será desligado dentro de 30 segundos”
O comando acima finaliza todos os processos e desliga o computador dentro de 30 segundos, enviando a mensagem de aviso a todos os
usuários logados no sistema.
O comando halt diz ao sistema que ele deverá desligar imediatamente.
[aluno@ldalcero aluno]$ halt
Para reinicializar o sistema, pode-se utilizar, além do comando shutdown, o comando reboot:
[aluno@ldalcero aluno]$ shutdown -r -t 30 “Atenção: O sistema será reiniciado dentro de 30 segundos”
Esta opção finaliza todos os processos e reinicia o computador após 30 segundos.
[aluno@ldalcero aluno]$ reboot
O comando reboot chama o comando shutdown e ao final deste reinicia o sistema. Após executar os comandos deve-se aguardar até
que o sistema esteja parado (com a mensagem o sistema está parado ou Power down) para então poder desligar seu computador ou esperar
que ele reinicie.

Gerenciamento de Arquivos e Diretórios

Listando Arquivos
O comando ls mostra o conteúdo de um diretório.
O formato do comando é o seguinte:
ls [ - l ] [ - a ] [ - F ] [dir]
Onde [-l] é o formato longo, e [-a] serve para mostrar todos os arquivos, incluindo arquivos ocultos (os quais têm seu nome indicado
por um ponto). Existem várias outras opções, embora estas sejam mais usadas. Finalmente, [-F] coloca no final dos nomes de arquivo um
símbolo indicando o seu tipo.
Um exemplo do uso do ls é mostrado a seguir:
[aluno@ldalcero X11]$ ls
LessTif bin doc etc fonts include lib man share
[aluno@ldalcero X11]$
Um exemplo do uso do ls usando parâmetros:
[aluno@ldalcero X11]$ ls -laF

drwxr-xr-x 11 root root 4096 Ago 27 2002 ./

drwxr-xr-x 22 root root 4096 Mar 22 2003 ../
drwxr-xr-x 3 root root 4096 Mar 22 2003 LessTif/
drwxr-xr-x 2 root root 8192 Jul 24 08:45 bin/
drwxr-xr-x 2 root root 4096 Jul 24 2003 doc/
drwxr-xr-x 4 root root 4096 Ago 27 2002 etc/
drwxr-xr-x 2 root root 4096 Mar 22 2003 fonts/
drwxr-xr-x 4 root root 4096 Mar 22 2003 include/
drwxr-xr-x 9 root root 4096 Jul 24 2003 lib/
drwxr-xr-x 7 root root 4096 Jul 24 2003 man/
drwxr-xr-x 15 root root 4096 Jul 24 08:45 share/
[aluno@ldalcero X11] $

Didatismo e Conhecimento 57

No exemplo acima, como são nomes de diretórios; o parâme-
tro [-F] adiciona uma barra indicando nome de diretório. O parâ-
metro [-l] coloca várias informações sobre o arquivo (permissões,
links, dono, grupo, tamanho, data, hora, nome do arquivo).
Metacaracteres
Existem sinais, chamados metacaracteres, usados para facili-
tar a utilização de comandos no Linux.
Quando se trabalha com os comandos de manipulação de ar-
quivos, frequentemente é útil empregarmos metacaracteres. Estes
símbolos – como *, ?, [], {} - são úteis para se referenciar arquivos
que possuam características em comum.
Para os exemplos dados nesta seção, será usada a seguinte
lista de arquivos:
[aluno@ldalcero aluno]$ ls
12arquivo 1arquivo 2arquivo arquivo arquivo3 arqui-
vo34 arquivo5arquivo
• O asterisco “*”:
O asterisco é usado para representar “qualquer quantidade de
qualquer caractere”. Por exemplo, arquivo* retornaria todos os ar-
quivos em que o nome iniciasse com “arquivo”. Veja o efeito da
utilização prática deste metacaractere.
[aluno@ldalcero aluno]$ ls arquivo* arquivo arquivo3 ar-
quivo34 arquivo5arquivo
• O Ponto de Interrogação “?”:
O ponto de interrogação é utilizado para representar “um úni-
co e qualquer caractere”. Ao digitar ls arquivo?, o usuário estará
pedindo a lista de arquivos cujos nomes são indicados por “arqui-
vo” e terminal com um único caractere qualquer. Como no exem-
plo que segue:
[aluno@ldalcero aluno]$ ls arquivo?
arquivo3
Agora digitando ls ??arquivo o resultado seria:
12arquivo
Os colchetes “[]”:
Os colchetes são utilizados para indicar uma lista de caracte-
res. Para entender melhor; verifique os exemplos.
[aluno@ldalcero aluno]$ ls arquivo[123] arquivo3
[aluno@ldalcero aluno]$ ls [123]arquivo
1arquivo 2arquivo
As chaves “{}”:
As chaves têm sua utilização muito assemelhada a dos colche-
tes. A diferença está na possibilidade de referenciar seqüências de
caracteres separadas por vírgulas, conforme o exemplo a seguir:
[aluno@ldalcero aluno]$ ls arquivo{1,34} arquivo34
[aluno@ldalcero aluno]$ ls arquivo{1,2,3,34} arquivo3 ar-
quivo34
Estrutura de Diretórios
O sistema Linux possui a seguinte estrutura básica de diretó-
rios:
/bin
Contém arquivos, programas do sistema que são usados com
freqüência pelos usuários.
/boot
Contém arquivos necessários para a inicialização do sistema.
/cdrom
Ponto de montagem da unidade de CD-ROM.
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
/dev
Contém arquivos usados para acessar dispositivos (periféri-
cos) existentes no computador.
/etc
Arquivos de configuração de seu computador local.
/floppy
Ponto de montagem de unidade de disquetes.
/home
Diretórios contendo os arquivos dos usuários.
/lib
Bibliotecas compartilhadas pelos programas do sistema e mó-
dulos do kernel.
/mnt
Ponto de montagem temporário.
/usr
Contém maior parte de seus programas. Normalmente acessí-
vel somente como leitura.
/var
Contém maior parte dos arquivos que são gravados com fre-
qüência pelos programas do sistema, e-mails, spool de impressora,
cache, etc.
/sbin
Diretório de programas usados pelo superusuário (root) para
administração e controle do funcionamento do sistema.
Criando e Removendo Diretórios
Criando Diretórios
O comando mkdir é usado para criar diretórios. A sintaxe do
comando será mostrado a seguir:
mkdir [parâmetros] nome_dir
A linha de comando a seguir cria um diretório:
[aluno@ldalcero aluno]$ mkdir meu_diretorio
O comando também pode ser usado para criar uma árvore de
diretórios, como será mostrado a seguir:
[aluno@ldalcero aluno]$ mkdir -p meu_dir/meu_sub_dir/
sub_sub_dir
O comando anterior cria um diretório chamado meu_dir, e
dentro dele cria um subdiretório chamado meu_sub_dir e dentro
deste, um subdiretório chamado sub_sub_dir.
Também é possível criar vários diretórios em simultâneo;
simplesmente colocando vários nomes de diretórios junto com o
comando, como será mostrado a seguir:
[aluno@ldalcero aluno]$ mkdir dir_1 dir_2 dir_3
O comando anterior criará os diretórios dir_1, dir_2 e dir_3
dentro do diretório atual.
Removendo Diretórios
O comando rmdir é usado para remover diretórios. Por exem-
plo; para remover o diretório meu_dir basta digitar o seguinte co-
mando:
[aluno@ldalcero aluno]$ rmdir meu_dir
O comando também pode remover árvores de diretórios. Para
tal, utiliza-se o parâmetro [-p ], como será mostrado a seguir:
[aluno@ldalcero aluno]$ rmdir -p temp/sub_dir/sub_dir_2
O comando anterior apagou o subdiretório sub_dir_2, depois
apagou o subdiretório sub_dir e finalmente apagou o temp.
Porém, o comando remove diretórios e não arquivos; se existir
algum arquivo dentro do diretório este não será removido.
Para conseguir remover diretórios com arquivos deve-se utili-
zar em conjunto o comando rm, que será visto mais adiante.
58

Copiando Arquivos
O comando cp é utilizado para efetuar a cópia de arquivos no
Linux, Sua sintaxe é mostrada a seguir:
cp [parametros] arquivo_original [destino]
Observações importantes relativas à cópia de arquivos:
Copiar um arquivo para outro diretório onde já existe outro
arquivo com mesmo nome: o arquivo será sobrescrito.
Copiar um arquivo para outro diretório que, por sua vez, pos-
sui um diretório com mesmo nome do arquivo a ser copiado: não é
permitido, pois no Linux um diretório também é um arquivo.
Copiar um arquivo, especificando como arquivo_destino ou-
tro nome: o arquivo será renomeado durante a cópia.
Opção Descrição
Preserva as permissões do arquivo_original quando
-a
possível.
-b Faz backup de arquivos que serão sobrescritos.
-i Solicita confirmação antes de sobrescrever arquivos.
Copia diretórios recursivamente, ou seja, toda a árvore
-R abaixo do diretório de origem. O destino sempre será
um diretório.
Iniciando pela forma mais simples do comando, ou seja, co-
piar um arquivo para um novo arquivo. O comando pode ser visto
a seguir:
[aluno@ldalcero aluno]$ cp doc.txt documento.txt
Neste caso ocorre a criação do arquivo documento.txt a par-
tir do arquivo doc.txt. Também é possível copiar para outro local
como será mostrado a seguir:
[aluno@ldalcero aluno]$ cp doc.txt /tmp
Como não foi mencionado o nome do arquivo de destino, será
criado um arquivo com o mesmo nome do atual, É sempre bom ter
um pouco de cuidado no uso do comando cp; para tal será usado o
parâmetro -i. A menos que se utilize essa opção, o comando cp irá
sobrescrever os arquivos existentes, como pode ser visto a seguir:
[aluno@ldalcero aluno]$ cp -i doc.txt /tmp cp: sobrescrever `/
tmp/doc/txt`? y
Um método mais seguro seria usar o parâmetro -b (backup);
então, quando o cp encontra um arquivo com o mesmo nome cria
uma cópia acrescentando um “~” ao nome do arquivo. Como po-
de-se observar a seguir:
[aluno@ldalcero aluno]$ cp -b doc.txt /tmp [aluno@ldalcero
aluno]$ ls /tmp/doc.txt* doc.txt doc.txt~
Também é possível copiar vários arquivos simultaneamente;
para tal, basta colocar os nomes dos arquivos a copiar logo depois
do comando, como mostrado a seguir:
[aluno@ldalcero aluno]$ cp arq_1 arq_2 arq_3 arq_4 dir_1
Vale lembrar que o último nome na cadeia é o destino, ou
seja, os arquivos arq_1, arq_2, arq_3 e arq_4 são copiados para o
diretório dir_1.
Mover ou Renomear
As habilidades para mover e renomear arquivos no Linux são
básicas para organizar informações no sistema. A seguir, será apre-
sentado como fazê-lo utilizando o comando mv.
O formato básico do comando é mostrado a seguir:
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
mv arquivo destino
O comando mv é basicamente usado pra mover um arquivo
dentro do sistema de arquivos do Linux.
[aluno@ldalcero aluno]$ mv documento.txt /tmp
O comando anterior move o arquivo documento.txt para o di-
retório /tmp. É possível também usar o comando para renomear
arquivos, como mostrado no exemplo a seguir:
[aluno@ldalcero aluno]$ mv doc.txt documento.txt
Para não sobrescrever arquivos deve-se utilizar o parâmetro
-i, como mostrado a seguir:
[aluno@ldalcero aluno]$ mv -i doc.txt documento.txt mv: so-
brescrever `documento.txt`? y
[aluno@ldalcero aluno]$ ls documento* documento.txt do-
cumento.txt~
Também é possível renomear um arquivo durante a movimen-
tação do mesmo:
[aluno@ldalcero aluno]$ mv documento.txt /tmp/documen-
to-2.txt
No exemplo a seguir será movido um diretório:
[aluno@ldalcero aluno]$ mv dir_1 dir_2
O comando acima move toda a árvore do dir_1 para dentro do
dir_2. Caso o dir_2 não exista, o dir_1 será renomeado para dir_2.
Removendo Arquivos
O comando rm (remove) é usado para remover arquivos e
diretórios. É possível remover vários arquivos simultaneamente,
bastando para tal colocar o nome dos arquivos a remover, logo
depois do comando. O formato básico do comando é mostrado a
seguir:
rm [parametros] arquivo
Como primeiro exemplo será emitido um comando para apa-
gar o arquivo documento.txt.
[aluno@ldalcero aluno]$ rm documento.txt
É também possível remover vários arquivos listados logo após
o comando. Por exemplo: [aluno@ldalcero aluno]$ rm documen-
to.txt doc.txt documento-2.txt
A maneira mais segura de se usar o comando rm é com o parâ-
metro -i, ou seja, é solicitada uma confirmação para cada arquivo
a apagar.
[aluno@ldalcero aluno]$ rm -ri /tmp
No comando anterior, além de se usar o parâmetro -i foi tam-
bém usado o parâmetro - r (recursivo), isto remove todos os ar-
quivos do diretório /tmp de forma recursiva. Já o parâmetro -i irá
pedir uma confirmação para cada arquivo a apagar.
Caso não seja necessária uma confirmação, pode-se forçar a
remoção de toda a árvore de diretórios; para tal utiliza-se o parâ-
metro -f.
[aluno@ldalcero aluno]$ rm -rf /tmp
O que ocorre é a remoção total do diretório e de todos os seus
subdiretórios.
Lembre-se de evitar o uso do comando rm desnecessariamen-
te quando estiver trabalhando como root, ou seja, superusuário,
para prevenir que arquivos necessários ao sistema sejam apagados
acidentalmentes.
É possível utilizar o comando com metacaracteres, conforme
mostrado a seguir:
[aluno@ldalcero aluno]$ rm *.txt *.doc
59
 INFORMÁTICA BÁSICA
Links
Links, são referências, atalhos ou conexões lógicas entre arquivos ou diretórios. Estas referências podem ser de dois tipos: Hard Links
(diretas) ou Symbolic Links (simbólicas).

Hard Links
Ocupam apenas um inode na área de inodes. E são usados quando estas referências estiverem no mesmo sistema de arquivos.
A quantidade de links fazendo referência ao mesmo arquivo pode ser vista usando o comando ls -l. O valor que aparece após as per-
missões é o número de conexões lógicas.
Exemplo:
[aluno@ldalcero aluno]$ ls – l doc*
-rwxr-xr-x 4 aluno grupo01 36720 Jun 2 14:25 documento.txt
Nesse caso, o arquivo documento.txt possui 4 links associados a ele. Quando qualquer um dos links é alterado, o original também é
modificado; visto que são o mesmo arquivo, apenas com nomes diferentes. O original só será eliminado quando todos os seus links também
forem. O formato do comando para criar um hard link é mostrado a seguir:
ln arquivo link
OBS.: Não é possível criar hard links para diretórios, e também é impossível criar links diretos entre sistemas de arquivos.

Links Simbólicos
O link simbólico é como um “atalho” para um arquivo. O ato de se apagar um link simbólico não faz com que o arquivo original desa-
pareça do sistema, somente o vínculo será apagado.
Existem vários motivos para se criar um link simbólico, dentre eles pode-se destacar:
Quando se deseja criar nomes mais significativos para chamadas a comandos. Existe um exemplo prático na chamada dos shells tais
como csh e sh, que na realidade são links simbólicos para os shells tsch, bash.
Um outro exemplo bastante significativo é com relação aos comandos mtools, tais como o mformat e vários outros, que nada mais são
do que links simbólicos para o comando mtools.
Um outro uso para o comando é como atalho para diretórios com nomes complicados; o que não pode ser feito com hard links.
O formato do comando para criação de links simbólicos é:
ln -s arquivo link
Observe o exemplo a seguir:
[aluno@ldalcero aluno]$ ln -s /usr/X11R6/ /usr/X11
O comando anterior cria um link /usr/X11 que aponta para o diretório real /usr/X11R6. Desta forma, é possível acessar este diretório
por qualquer caminho.
Como se pode observar, a única diferença nos comandos entre a ligação simbólica e a ligação direta é o parâmetro -s.

Permissões de Arquivos
Este tópico trata do sistema de direitos de acesso a arquivos do Linux, incluindo também informações de como alterar estes direitos.

Conceitos
O sistema de arquivos do Linux possibilita que sejam atribuídos direitos de acesso diferenciados para os usuários do sistema. A cada
arquivo ou diretório do sistema é associado um proprietário, um grupo e seus respectivos direitos de acesso, ou permissões. O método mais
simples e comum de verificar estes atributos de um arquivo é através do comando ls, como exemplificado a seguir:
[aluno@ldalcero aluno]$ ls -l documento.txt
-rw-r--r-- 4 aluno grupo01 36720 Jun 2 14:25 documento.txt
O dono do arquivo no exemplo citado é o usuário aluno, e o grupo a que está relacionado o arquivo é o grupo01. A primeira informação
retornada por esta listagem é um conjunto de caracteres, o qual indica o tipo do arquivo e as permissões de acesso ao mesmo. O caractere
inicial indica o tipo de arquivo, e a tabela abaixo mostra os tipos de arquivos existentes:

Caractere Tipo de arquivo

- Arquivo regular

d Diretório

l Link simbólico
Dispositivos
b orientados a blocos
(HD)

Didatismo e Conhecimento 60
 INFORMÁTICA BÁSICA

Dispositivos
c orientados a caracteres
(modem, porta serial)
Socket (comunicação
s
entre processos)
Pipe (comunicação
p
entre processos)

Os demais nove caracteres, divididos em três grupos de três caracteres cada, definem as permissões do dono do arquivo, dos membros
do grupo a que está relacionado o arquivo e de outros usuários, respectivamente. As permissões de acesso aos arquivos são representadas
pela letras r, w e x, conforme detalhado na tabela abaixo:

Modo de acesso Arquivo regular/especial Diretório

Leitura (r) Examinar conteúdo de arquivo Listar arquivos do diretório

Escrita (w) Modificar o conteúdo de arquivo Alterar diretório

Execução (x) Executar arquivo Pesquisar no diretório

Observe novamente os atributos do arquivo anteriormente citado:

-rw-r--r-- 4 aluno grupo01 36720 Jun 2 14:25 documento.txt
Para este arquivo, o usuário aluno possui permissões de leitura e escrita, os membros do grupo grupo01, assim como os demais usuários
possuem apenas permissões de leitura.

Utilizando o chmod
O comando chmod permite que se altere as permissões de um ou mais arquivos. Existem duas notações para se aplicar o comando: o
modo simbólico e o octal. Somente o superusuário ou o dono do arquivo podem executar esta operação. Veja a sintaxe do comando abaixo:
chmod [opções] arquivos
Uma das opções mais usadas no chmod é a opção -R que permite que se altere recursivamente as permissões de arquivos e diretórios.
No modo simbólico, deve ser indicado quem será afetado (u, g, o, a) e qual, ou quais, permissões serão concedidas ou suprimidas con-
forme tabelas abaixo.
Notação simbólica do chmod

Símbolo Descrição

u Usuário, ou dono do arquivo

g Grupo do arquivo
Outros usuários que não
são os donos, nem estão
o
cadastrados no grupo
especificado
Afeta todos os anteriores (u,
a
g, o)

Operadores

Operador Descrição

+ Concede permissão(ões) especificada(s)

- Remove permissão(ões)

Atribui somente estas permissão(ões) ao arquivo, retirando

=
as que não se encontram explicitas

Didatismo e Conhecimento 61
 INFORMÁTICA BÁSICA
A segunda forma de alterar permissões consiste em definir uma seqüência de três algarismos octais. Ela é mais utilizada quando se
deseja alterar permissões. Cada algarismo se refere a um grupo de permissões (u, g, o).
Para facilitar o seu entendimento, associamos um valor decimal com cada permissão, conforme tabela abaixo: Permissões octais

Decimal Associado Permissão

4 Leitura (read)

2 Escrita (write)

1 Execução (execute)

Para se obter o octal referente às permissões selecionadas, se deve executar uma operação de soma entre elas. Veja abaixo um exemplo
de definição simbólica de permissões:
[aluno@ldalcero aluno]$ chmod u+rw, g+x documento.txt
Neste caso, são concedidas permissões de leitura e gravação ao dono, e execução ao grupo para o arquivo documento.txt. Exemplo de
definição octal de permissões:
[aluno@ldalcero aluno]$ chmod 651 documento.txt
Neste exemplo, será concedida permissão de leitura e gravação ao dono (rw- =4+2 conforme tabela de octais), leitura e execução para
o grupo (r-x = 4+1), e execução para qualquer outro (--x = 1).

Permissões Padrão (umask)

O comando umask é o comando que define as permissões padrão dos arquivos quando são criados pelo usuário. Veja a sintaxe abaixo:
umask [opções] modo
O parâmetro modo informa as permissões que serão dadas ao usuário/grupo/outros. Ele pode ser informado de duas maneiras:
Como um número octal (022)
Como uma máscara semelhante à utilizada pelo comando chmod (u=rwx, g=rx, o=rx)
Desta maneira é possível controlar automaticamente as permissões dos arquivos que são criados pelo usuário.

Utilizando chown
Veja a sintaxe do comando abaixo:
chown [novo_proprietário][:novo_grupo] arquivos
O comando chown permite ao root a alteração do dono e do grupo relacionado ao arquivo, ou arquivos, selecionados. Em casos espe-
ciais o usuário pode alterar o grupo caso ele pertença tanto ao grupo de origem como ao grupo de destino. Exemplos:
[aluno@ldalcero aluno]$ chown :grupo02 documento.txt
Altera o grupo do arquivo documento.txt para grupo02.
[aluno@ldalcero aluno]$ chown aluno:grupo02 documento.txt
Altera o dono do arquivo documento.txt para aluno e o grupo do mesmo para grupo02.

Gerenciamento de Contas de Usuários

Um bom gerenciamento do sistema, com o uso das ferramentas administrativas adequadas, torna-o estável e seguro, mantendo-o dentro
dos padrões esperados em qualquer área de atuação.

Contas de Usuário
O Linux é um sistema operacional multiusuário, portanto é necessário que todos os usuários sejam cadastrados e tenham permissões de
acesso diferenciados, É possível também cadastrá-los em grupos para facilitar o gerenciamento. Neste tópico serão abordados justamente
estes aspectos do Linux e os comandos necessários para a administração do sistema.
Primeiramente será visto como é possível criar os usuários.

O comando useradd ou adduser

O comando useradd ou adduser permite que se crie usuários especificados em opções. Somente o superusuário poderá utilizar este
comando. Veja abaixo a sua sintaxe:
useradd [opções] [usuário]
Este comando altera os seguintes arquivos:
/etc/passwd – informações de contas de usuários
/etc/shadow – informações de contas de usuários e senhas criptografadas
/etc/group – informações de grupos
O comando useradd

Didatismo e Conhecimento 62
 INFORMÁTICA BÁSICA

Opção Descrição

Define em “dir” qual será o diretório pessoal do usuário. Este será, também, o
-d dir
diretório inicial daquele usuário.

Grupo ou número do grupo inicial, ao qual pertencerá. Na maioria das

-g grupo distribuições Linux é criado por padrão um grupo como mesmo nome do
usuário.

-s shell Informa qual o shell a ser usado no login.

Exemplo:
[aluno@ldalcero aluno]$ useradd -d /home/aluno01 aluno1
Cria o usuário aluno1 e designa o diretório /home/aluno01 como diretório pessoal deste.
[aluno@ldalcero aluno]$ useradd -g turma -d /home/aluno02 aluno2
Cria o usuário aluno 2, pertecendo ao grupo turma e designa /home/aluno 02 como diretório pessoal.

O comando passwd
O comando passwd permite que se troque a senha de determinado usuário. O superusuário pode trocar a senha de qualquer outro. O
usuário comum, porém, pode trocar somente a sua senha. As senhas são armazenadas no arquivo /etc/shadow, e as demais informações dos
usuários são armazenadas no arquivo /etc/passwd.
Após a criação do usuário será necessário criar uma senha para este, caso contrário, não será permitido que este usuário faça login no
sistema. Para tal, deve-se utilizar o comando passwd. Veja abaixo a sua sintaxe:
passwd [usuário]
Exemplos:
[root@ldalcero root]$ passwd aluno1
O superusuário irá alterar a senha do usuário aluno1.
[aluno@ldalcero aluno]$ passwd
O usuário aluno1 irá alterar a sua senha.

O comando userdel
O comando userdel permite que se elimine usuários do sistema. Somente o superusuário poderá utilizar este comando. Veja abaixo sua
sintaxe:
userdel [opções] [usuário]
Exemplo:
[aluno@ldalcero aluno]$ userdel aluno1
Elimina a conta do usuário aluno1.

O comando groupadd ou addgroup

Para facilitar a administração do sistema, pode-se usar o conceito de grupos de usuários com perfis semelhantes. Por exemplo, definir
grupos conforme os departamentos de uma empresa. Para isto, precisa-se criar estes grupos através do comando groupadd ou addgroup.
Sintaxe:
groupadd [opções] grupo
Exemplos:
[root@ldalcero root]$ groupadd alunos
Cria o grupo alunos.

O comando gpasswd
O gpasswd é utilizado para administrar o arquivo /etc/group (e o arquivo /etc/gshadow, caso seja compilado com SHADOWGRP).
Todos os grupos podem ter administradores, membros e uma senha. O administrador do sistema pode usar a opção -A para definir o admi-
nistrador do grupo e -M para definir os membros e todos os seus direitos, assim como os do administrador. Veja a sintaxe abaixo:
gpasswd grupo gpasswd -a usuário grupo gpasswd -d usuário grupo gpasswd -R grupo gpasswd -r grupo gpasswd [-A usuário,...] [-M
usuário,...] grupo
Administradores de grupos podem adicionar e excluir usuários utilizando as opções -a e -d respectivamente. Administradores podem
usar a opção -r para remover a senha de um grupo. Quando não há senhas definidas para um grupo, somente os membros do grupo podem
usar o comando newgrp para adicionar novos usuários ao grupo. A opção -R desabilita o acesso ao grupo através do comando newgrp.
O gpasswd executado pelo administrador do grupo, seguido pelo nome, solicitará a senha do grupo. Caso o comando newgrp esteja
habilitado pera outros usuários do grupo sem o uso de senha, não-membros do grupo podem também executar o comando, informando,
entretanto, a senha do grupo.

Didatismo e Conhecimento 63

Verificando informações do usuário
Uma vez criados os usuários e grupos no sistema utilizamos o
comando id para verificar informações sobre os usuários do siste-
ma. Ele nos fornece dados como a identificação do usuário no sis-
tema (UID) e os grupos aos quais o usuário está associado (GID).
Veja a sintaxe abaixo:
id [opções] [nome]
Utilizado sem nenhuma opção o comando id retorna os dados
do usuário corrente.
[aluno@ldalcero aluno]$ id uid = 790(aluno) gid = 790(alu-
no) grupos = 790(aluno)
Quando informamos o nome de um usuário como opção, ele
nos retorna as informações do usuário indicado.
[aluno@ldalcero aluno]$ id root
uid = 0(root) gid = 0(root) grupos = 0(root), 1(bin), 2(dae-
mon), 3(sys), 4 (adm), 6(disk), 10(wheel)
Gerenciamento de Processos
O Linux, por ser um sistema operacional multitarefa, executa
diversos processos simultaneamente. De um modo geral, um pro-
cesso é um programa em execução, embora possa se apenas parte
de um programa mais complexo.
Criar, Monitorar e Eliminar Processos
Para cada processo, o sistema fornece um código (PID) que o
identificará. Há também uma hierarquia de processos, ou seja, um
processo pode chamar outro, que por sua vez chama um terceiro,
e assim por diante.
O processo que executa um segundo processo, é chamado de
processo “pai”, e o novo processo, chamado de “filho”.
Como já foi dito, o Linux é um sistema multitarefa, o que
lhe permite executar mais de um processo ou sistema. Portanto, é
possível ter processos em primeiro plano (foreground), bem como
em segundo plano (background).
Os comandos para se trabalhar com processos serão vistos a
seguir.
O comando ps
O comando ps mostra os processos ativos no sistema. Veja
abaixo a sintaxe do comando:
ps [opções]
Opção Descrição
-a Mostra todos os processos.
Mostra os processos em formato de “árvore”, ou
-f
seja, com seus caminhos completos.
Inclui na lista os usuários e hora do ínicio do
-u
processo.
-x Inclui processos não associados a um terminal.
Exemplos:
[aluno@ldalcero aluno]$ ps
Exibe os processos ativos daquele usuário.
[aluno@ldalcero aluno]$ ps -xf
Mostra todos os processos do usuário, incluindo processos
sem controle do terminal, no formato “árvore”.
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
O comando kill
O comando kill permite que o superusuário ou os donos dos
processos possam eliminar processos ativos. A sintaxe desse co-
mando é apresentada a seguir:
kill [opções] [-sinal] [processo] Exemplos:
[aluno@ldalcero aluno]$ kill -l
Este comando mostra os sinais que se pode enviar para um
processo.
[aluno@ldalcero aluno]$ kill -9 907
Este comando acima elimina o processo (PID) 907 enviando
um sinal 9.
Todos os sinais passam pelo kernel. Quando é enviado qual-
quer sinal para um processo este sinal vai para o kernel que o envia
ao processo de destino.
O sinal 9(SIGKILL), quando enviado para um processo, ter-
mina a sua execução. Na realidade, o que acontece é que o kernel,
quando recebe o sinal, não o repassa para o processo, e sim, remo-
ve o processo diretamente.
O sinal 20(SIGTSTP) suspende a execução de um programa.
Quando existe um programa em execução em foreground e deseja-
se suspender o seu processamento basta enviar esse sinal; pode-se
usar as teclas Ctrl-z.
Se for utilizado o comando sem o parâmetro -sinal, será en-
viado ao processo o sinal SIGTERM ou terminate possivelmente
terminando sua execução.
O comando top
O comando top mostra uma lista (atualizada periodicamente)
dos processos ativos no sistema. Esta lista é ordenada por consumo
de recursos de CPU, veja a sintaxe abaixo:
top [opções]
Exemplos:
[aluno@ldalcero aluno]$ top -d1 -i
Este comando exibe a lista dos processos, por ordem de con-
sumo de recursos de CPU, exceto os ociosos ou “zombies”, e atua-
liza a lista a cada segundo.
O comando jobs
O comando jobs exibe os processos parados ou em execução
que se encontram em segundo plano. Veja abaixo a sintaxe:
jobs [opções]
Exemplos:
[aluno@ldalcero aluno]$ jobs - l
O comando acima exibe os trabalhos em segundo plano, com
seus respectivos PIDs.
O comando bg
Veja a sintaxe do comando:
bg [jobId]
Como foi visto anteriormente é possível parar um processo
digitando CTRL-Z. Para reativar este processo e o colocar em se-
gundo plano use o comando bg %JobId. Exemplos:
[aluno@ldalcero aluno]$ bg %3
O comando acima coloca em segundo plano o terceiro job.
O comando fg
Ao contrário do comando bg, o fg (foreground) coloca o job
em primeiro plano. Sintaxe:
64
 INFORMÁTICA BÁSICA
fg [jobId] ZIP
Exemplos: O comando zip é usado para a compactação e empacotamento
[aluno@ldalcero aluno]$ fg %2 de arquivos. Ele é compatível com o pkzip e similares.
Coloca em primeiro plano o job número 2. O programa é útil para empacotamento de uma série de arqui-
vos para distribuição, para arquivamento e para economizar espa-
Compactação e Empacotamento de Arquivos ço em disco temporariamente, compactando arquivos e diretórios
Este tópico irá apresentar os comandos para compactação de sem uso. Veja a seguir a sintaxe do comando:
arquivos mais utilizados, assim como o comando tar, o qual pode zip [opções] arquivo_zip arquivos
ser utilizado para efetuar backup do sistema. Como primeiro exemplo, os arquivos do diretório corrente se-
Compactadores de Arquivos rão compactados e empacotados e colocados no arquivo:
O Linux tem diversos aplicativos para compressão de arqui- [aluno@ldalcero aluno]$ zip arquivo *
vos, sendo que cada um deles utiliza um algoritmo de compressão No exemplo a seguir, o arquivo será descompactado e desem-
diferente. Serão abordados, neste tópico, os mais usados. pacotado:
[aluno@ldalcero aluno]$ unzip arquivo
O comando tar
GZIP
Permite copiar arquivos e depois restaurá-los, para efeito de
O comando gzip é usado para a compactação/descompactação backup de segurança e/ou transporte de dados através de um meio
de arquivos. físico. Pode ser utilizado em máquinas diferentes, pois é padrão
O arquivo original é substituído por um arquivo compactado no ambiente UNIX. Também permite realizar cópias multivolume.
com a extensão .gz, mantendo o dono, permissões e datas de mo- Veja a sintaxe:
dificação. tar [opções] arquivos
Caso nenhum arquivo seja especificado, ou se o nome do ar- O comando tar permite que se crie, atualize ou recupere
quivo for “-”, a entrada padrão será compactada na saída padrão. O backups do sistema segundo as opções.
gzip somente tentará compactar arquivos normais; em particular, A tabela a seguir mostra as principais opções do comando tar.
ele ignorará links simbólicos.
O formato básico deste comando é mostrado a seguir: gzip
[opções] arquivos gunzip [opções] arquivos Opção Descrição
Como primeiro exemplo, o arquivo será compactado: -c Cria um arquivo tar.
[aluno@ldalcero aluno]$ gzip arquivo
No exemplo a seguir, o arquivo será descompactado: -r Acrescenta novos arquivos no arquivo tar.
[aluno@ldalcero aluno]$ gunzip arquivo.gz
-x Extrai conteúdo de um arquivo tar.
BZIP2
O comando bzip2 é usado para a compactação/descompacta- -t Gera uma lista dos arquivos.
ção de arquivos. Restarua os arquivos no seu modo de permissão
O arquivo original é substituído por um arquivo compactado -p
original.
com a extensão .bz2, mantendo o dono, permissões e datas de mo- Usa a hora de extração do arquivo como a hora da
dificação. -m
última alteração.
Caso nenhum arquivo seja especificado, ou se o nome do ar-
quivo for “-”, a entrada padrão será compactada na saída padrão. O -v Modo detalhado.
formato básico deste comando é indicado a seguir:
bzip2 [opções] arquivos bunzip2 [opções] arquivos.bz2 Obtém o nome dos arquivos a incluir ou extrair a
-T
Como primeiro exemplo, o arquivo será compactado: partir de “arquivolista”.
[aluno@ldalcero aluno]$ bzip2 arquivo Especifica o arquivo a ser usado como entrada ou
No exemplo a seguir, o arquivo será descompactado: -f
saída.
[aluno@ldalcero aluno]$ bunzip2 arquivo.bz2
-C Extrai os arquivos para o diretório especificado.
Compress Compacta/descompacta os arquivos através do
O comando compress é usado para a compactação/descom- -z
programa gzip.
pactação de arquivos. O arquivo original é substituído por um ar- Compacta/descompacta os arquivos através do
quivo compactado com a extensão .Z, mantendo o dono, permis- -j
programa bzip.
sões e datas de modificação.
Caso nenhum arquivo seja especificado, ou se o nome do ar- Essas opções podem ser usadas conjuntamente, alguns exem-
quivo for “-”, a entrada padrão será compactada na saída padrão. O plos são mostrados a seguir.
formato básico deste comando é indicado a seguir: Exemplos:
compress [opções] arquivos uncompress [opções] arquivos.Z [aluno@ldalcero aluno]$ tar -cvf /dev/fd0 /home
Como primeiro exemplo, o arquivo será compactado: Grava os arquivos do diretório /home para um disquete.
[aluno@ldalcero aluno]$ compress arquivo [aluno@ldalcero aluno]$ tar -xvpf arquivo.tar
No exemplo a seguir, o arquivo será descompactado: Extrai todos os arquivos do arquivo arquivo.tar, mantendo as
[aluno@ldalcero aluno]$ compress arquivo.Z permissões originais.

Didatismo e Conhecimento 65

Instalação de Aplicativos
Neste tópico serão mostrados meios de atualizar o sistema,
instalar novos pacotes e gerenciar os pacotes que já estão instala-
dos no sistema.
Gerenciamento de Pacotes RPM
Esta seção aborda o RPM, que é um poderoso gerenciador de
pacotes. Após sua conclusão, o aluno estará apto a instalar, verifi-
car, atualizar e desinstalar pacotes de softwares.
Conceitos Básicos
O RPM disponibiliza uma série de implementações que fa-
cilitam a manutenção do sistema. A instalação, desinstalação e
atualização de um programa que esteja no formato de um pacote
RPM podem ser feitas através de um único comando, sendo que o
gerenciador cuidará de todos os detalhes necessários ao processo.
Para desenvolvedores, o RPM permite manter fontes e biná-
rios e suas atualizações separadamente, empacotando-os de forma
configurável para os usuários.
O gerenciador mantém uma base de dados com os pacotes ins-
talados e seus arquivos, o que permite executar pesquisas comple-
xas e verificações de maneira ágil e segura. Durante atualizações
de programas, ele administra, por exemplo, arquivos de configura-
ção, mantendo as configurações já realizadas no sistema.
Vantagens da utilização do RPM
Atualização de Softwares
Com o gerenciador de pacotes é possível atualizar componen-
tes individuais do sistema, sem a necessidade de reinstalação total.
Os arquivos de configuração são mantidos durante o processo, não
se perdendo assim uma personalização já efetuada.
Pesquisas
O RPM faz pesquisas sobre os pacotes já instalados e seus
arquivos, É possível pesquisar a que pacote pertence determinado
arquivo e qual a sua origem.
Verificação do sistema
Caso algum arquivo importante de algum pacote tenha sido
removido, pode-se inicialmente verificar se o pacote apresenta al-
guma anormalidade.
Código fonte
O RPM possibilita a distribuição dos arquivos fonte, idênti-
cos aos distribuídos pelos autores dos programas e as alterações
separadamente.
Instalando / Atualizando
Os pacotes RPM têm nomes de arquivos com o seguinte for-
mato:
foo-1.0-1.i386.rpm
Onde:
foo : nome do arquivo
1.0 : versão 1 : Release i386 : plataforma
A instalação é feita através de uma única linha de comando,
como por exemplo:
[root@ldalcero root]$ rpm -ivh foo-1.0-1.i386.rpm
Preparing... #######################################
###### [100%]
1: foo #####################################
######## [100%]
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
Como se pode observar, o RPM apresenta o nome do pacote
(o qual não tem necessariamente o mesmo nome do programa) e
apresenta uma sucessão de caracteres # atuando como uma barra
de status no processo de instalação.
Para atualizar um pacote utilize o comando:
[root@ldalcero root]$ rpm -Uvh foo-1.0-1.i386.rpm
Preparing... #######################################
###### [100%]
1: foo #####################################
######## [100%]
Qualquer versão anterior do pacote será desinstalada e será
feita uma nova instalação guardando as configurações anteriores
do programa para um possível uso caso o formato dos arquivos de
configuração não tenha sido alterado.
Desinstalando
Para desinstalar um pacote utilize o comando:
[root@ldalcero root]$ rpm -e foo
Onde foo é o nome do pacote e não do arquivo utilizado na
instalação.
Consultando / Verificando
Para consultar a base de dados de pacotes instalados utilize o
comando:
[root@ldalcero root]$ rpm -q nome_do_pacote
Com a sua utilização são apresentados o nome do pacote, ver-
são e release.
Em vez de especificar o nome do pacote, pode-se utilizar as
seguintes opções após o parâmetro q, mostrados na tabela abaixo:
Opção Descrição
a Consulta todos os pacotes instalados.
f Consulta o pacote do qual o arquivo faz parte
i Apresenta as informações do pacote.
l Apresenta a lista de arquivos pertencentes ao pacote.
s Apresenta o status dos arquivos do pacote.
d Apresenta um lista dos arquivos de documentação.
c Apresenta uma lista dos arquivos de configuração.
A opção de verificação pode ser útil caso haja alguma suspeita
de que a base de dados RPM esteja corrompida.
Instalação de Aplicativos em código binário
Na maioria das vezes os aplicativos em código binário são
empacotados pelo comando tar e dentro dele é necessário fazer três
tipos de comando, para que o aplicativo seja instalado no sistema,
a seguir vamos ver detalhadamente esses comandos.
O comando configure
Esse comando é utilizado para que seja feita uma verificação
no sistema e nas dependências dos pacotes necessários para o apli-
66

cativo ser instalado, se o comando obtiver algum erro de checagem
do sistema ele retorna uma mensagem de erro e para a verificação.
Exemplo:
[root@ldalcero foo]$ ./configure
O comando make e make install
Esses dois comandos são responsáveis pela criação das con-
figurações necessárias ao aplicativo no sistema, bem como sua
instalação, eles só podem ser utilizados sem problemas, caso o
comando configure tenha sido executado com sucesso. Exemplos:
[root@ldalcero foo]$ make
[root@ldalcero foo]$ make install
Uso e Configuração do Ambiente Gráfico
Neste tópico será mostrado como você interagir com o am-
biente gráfico do Linux e também como fazer a sua configuração
de acordo com sua necessidade e facilidade. Como padrão vamos
utilizar o ambiente gráfico GNOME.
Gerenciadores de Janelas
A principal função de um gerenciador de janelas é, como o
próprio nome diz, gerenciar a apresentação das janelas e fornecer
métodos para controlar aplicações, criar e acessar menus. Além de
fornecer meios para que o usuário possa personalizar o seu am-
biente. Mas, como é feito o relacionamento com o sistema?
No Linux, este relacionamento é feito pelo Servidor de Jane-
las X. Seu objetivo é fornecer acesso aos dispositivos existentes
em seu computador (mouse, teclado) e fornecer um ambiente agra-
dável para a manipulação de aplicações, através de componentes
chamados Janelas.
Mas, não confunda estes dois conceitos: o servidor de jane-
las possui recursos para implementar as aplicações em forma de
janelas e formar um ambiente agradável para o usuário; já o ge-
renciador de janelas vai fornecer métodos para que o usuário possa
modificar o tamanho das janelas, o papel de parede, enfim, o layout
da interface gráfica.
Usando a Área de Trabalho
Usar a Área de Trabalho é tão simples como arrastar itens que
se queira utilizar rotineiramente. A Área padrão inclui uma pasta
do diretório pessoal (/home/nome_do_usuario).
Todos os itens armazenados na Área de Trabalho estão locali-
zados no diretório:
/home/nome_do_usuario/.gnome-desktop/
Isto pode ser útil para relembrar quando se desejar que um
item que apareça na Área de Trabalho, porém com as quais não
se pode utilizar as funções de arrastar e soltar. No painel inferior
da Área de Trabalho, você encontra ícones, que na verdade são
atalhos para acessar alguns aplicativos e para acessar o menu de
programas.
Gerenciador de Arquivos
Se você der um clique no ícone que se encontra na Área de
Trabalho com o nome de Pessoal ou Pasta de Início ou algo se-
melhante, irá abrir um programa que nada mais é do que o seu
gerenciador de arquivos, no qual abrirá uma janela mostrando o
conteúdo do seu diretório pessoal. Este é o diretório onde estão
armazenados todos os seus documentos, e é permitido ser aces-
sado somente por você. Uma janela se compõe de várias partes.
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
Na parte superior está a Barra de Título, a qual mostra o título do
programa em execução e o documento no qual você está trabalhan-
do. Logo abaixo da Barra de Título está a Barra de Menu, onde se
encontra as guias: Arquivo, Editar e assim sucessivamente, clican-
do em cada um delas aparecerá vários elementos de acesso com
diversas funções diferentes. Logo abaixo da Barra de Título está a
Barra de Ferramentas, que consiste de um ou mais ícones, cada um
equivalente a um elemento de menu, pode-se dizer que são atalhos
para os elementos de menu mais usados no programa. A Barra de
Status se encontra na parte inferior e mostra informações do arqui-
vo que está sendo acessado no momento.
Adicionando Ícones na Área de Trabalho
Para adicionar ícones na sua Área de Trabalho você pode fazer
de duas maneiras:
Escolhendo qual programa que deseja fazer o atalho, e arrastá
-lo até a Área de Trabalho e soltar, será perguntando se deseja criar
um atalho para o arquivo ali.
Clicando com o botão direito do mouse na Área de Trabalho
e escolher a opção criar novo lançador, e adicionar as informações
necessárias para o referente atalho do programa.
Usando a Lixeira
Em circunstâncias normais, apagar um arquivo no UNIX é
uma operação sem retorno. No entanto, com o gerenciador de ar-
quivos do GNOME, você pode escolher Mover para a Lixeira ao
invés de Apagar. Isto irá mover o arquivo para a Pasta Lixeira, que
por padrão é acessível via ícone em sua Área de Trabalho. Nesta
pasta, sempre é possível recuperar arquivos apagados. Lembre-se
de esvaziá-la regularmente clicando nela com o botão direito do
mouse, e então escolhendo Esvaziar Lixeira, sob pena de ficar sem
espaço em disco, pois os arquivos que estão na Lixeira continuam
ocupando espaço. Note que, uma vez esvaziada a Lixeira, os arqui-
vos que estavam lá estarão perdidos para sempre.
Configurando a Área de Trabalho
Existem várias maneiras de configurarmos a Área de Traba-
lho, essas configurações incluem:
Tela de Fundo;
Proteção de Tela;
Tema da Área de Trabalho;
Entre outras.
Podemos configurar nossa Área de Trabalho, através do Menu
Preferências -> Centro de Controle, abrirá uma janela com várias
ícones, correspondentes cada um a uma configuração de sua Área
de Trabalho.
Trocando a Configuração do seu Teclado
Vista a grande quantidade de layouts (idiomas) de teclados
que existe hoje no mercado de informática, iremos abordar neste
tópico, como você pode configurar o layout do seu teclado.
Existem duas maneiras de configurar o seu teclado, pode ser
via modo texto ou via modo gráfico.
Modo Texto
Digite no terminal o seguinte comando:
kbdconfig
Observe que o comando pode variar de uma distribuição para
outra, as outras variâncias do comando são: keybconfig ou ainda
keyboardconfig.
Modo Gráfico
67
 INFORMÁTICA BÁSICA
Vá até o Menu de Configurações do Sistema, e em seguida na opção Teclado, na janela que será mostrada escolha o idioma do seu
teclado.

Impressão de Arquivos
Vamos abordar neste tópico a impressão de arquivos, levando-se em conta que a impressora já tenha sido configurada no computador
pelo administrador do sistema e esta esteja funcionando corretamente.

Imprimindo Arquivos
O método mais usado pelos aplicativos do Linux para a impressão é o Ghost Script. O Ghost Script (chamado de gs) é um interpretador
do formato Pos Script (arquivos .ps) e pode enviar o resultado de processamento tanto para a tela como impressora. Ele está disponível para
diversas plataformas e sistemas operacionais além do Linux, inclusive o DOS, Windows, OS/2, etc. O formato .ps esta se tornando uma
padronização para a impressão de gráficos em Linux devido a boa qualidade da impressão, liberdade de configuração, gerenciamento de
impressão feito pelo gs e por ser um formato universal, compatíveis com outros sistemas operacionais.
A maioria das distribuições Linux já vem com o pacote do Ghost Script instalado e configurado, e quando você manda o comando de
impressão para a sua impressora, através de qualquer software, desde editores de textos até editores de imagens, o Linux já faz todo o tra-
balho de chamar o Ghost Script e comandar para que sua impressão saia correta na impressora, por isso o único trabalho que você tem ao
imprimir seus arquivos é clicar no botão “Imprimir” do software que você estiver utilizando.

Filas de Impressão
Impressoras são acessadas pelo Linux através de um mecanismo de armazenamento temporário, como é comum ocorrer em sistemas
multitarefas, ou sejam, as tarefas de impressão ficam armazenadas temporariamente em um arquivo e são processadas posteriormente por
um segundo programa de controle denominado servidor de impressão. Esta sistemática garante que muitos usuários podem enviar tarefas
de impressão simultaneamente para uma única impressora sem o risco de conflitos. Após enviar a tarefa para impressão, o usuário pode
continuar com as suas atividades normais, enquanto a tarefa ficará na fila ou será impressa.
Uma fila de impressão consiste em:
uma entrada no arquivo /etc/printcap, onde a fila será criada;
um diretório, normalmente sob /var/spool/lpd, onde ficarão armazenados arquivos de tarefas de impressão, arquivos de dados, arquivos
de controle de configuração de impressoras e filas.
Cada fila é processada por somente uma impressora, porém é possível haver diversas filas para a mesma impressora.
O processamento de uma tarefa de impressão, enviada por uma estação remota ou local, é realizado em três passos:
1. Os arquivos de dados são copiados no diretório da fila de impressão e associado com um arquivo de controle que é criado naquele
momento;
2. Os arquivos de dados passam por um programa de filtros que os converte para um formato específico de impressão (por exemplo
Ghost Script). Esta conversão pode ser feita em diversos passos individuais;
3. O arquivo específico para a impressora conectada àquela fila é impresso.

Didatismo e Conhecimento 68
 INFORMÁTICA BÁSICA

3. APLICATIVOS.
3.1. PACOTE MICROSOFT OFFICE
2007/2010 E PACOTE LIBREOFFICE 4.
3.2. EDITOR DE TEXTOS: MS-WORD 2007
E 2010 E LIBREOFFICE WRITER 4.
3.3. PLANILHA ELETRÔNICA: MS-EXCEL
2007 E 2010 E LIBREOFFICE CALC 4.
3.4. APRESENTAÇÃO DE SLIDES:
MS-POWERPOINT 2007 E 2010 E
LIBREOFFICE IMPRESS 4.
3.5. CLIENTES DE E-MAIL: MS-OUTLOOK
2007 E 2010.
3.6. NAVEGADORES DE INTERNET -
INTERNET EXPLORER 9 E 10,
MOZILLA FIREFOX
38 E GOOGLE CHROME 32
OU SUPERIOR.

WORD 2007/2010

O Word faz parte da suíte de aplicativos Office, e é considerado um dos principais produtos da Microsoft sendo a suíte que domina o
mercado de suítes de escritório, mesmo com o crescimento de ferramentas gratuitas como Google Docs e Open Office.

Interface
No cabeçalho de nosso programa temos a barra de títulos do documento ,
que como é um novo documento apresenta como título “Documento1”. Na esquerda temos a Barra de acesso rápido, que
permite acessar alguns comandos mais rapidamente como salvar, desfazer. Você pode personalizar essa barra, clicando no menu de contexto
(flecha para baixo) à direita dela.
Mais a esquerda tem a ABA Arquivo.
Através dessa ABA, podemos criar novos documentos, abrir arquivos existentes, salvar documentos, imprimir, preparar o documento
(permite adicionar propriedades ao documento, criptografar, adicionar assinaturas digitais, etc.). Vamos utilizar alguns destes recursos no
andamento de nosso curso.

ABAS

Os comandos para a edição de nosso texto agora ficam agrupadas dentro destas guias. Dentro destas guias temos os grupos de ferra-
mentas, por exemplo, na guia Inicio, temos “Fonte”, “Parágrafo”, etc., nestes grupos fica visíveis para os usuários os principais comandos,
para acessar os demais comandos destes grupos de ferramentas, alguns destes grupos possuem pequenas marcações na sua direita inferior.

Didatismo e Conhecimento 69
 INFORMÁTICA BÁSICA

O Word possui também guias contextuais quando determinados elementos dentro de seu texto são selecionados, por exemplo, ao sele-
cionar uma imagem, ele criar na barra de guias, uma guia com a possibilidade de manipulação do elemento selecionado.

Trabalhando com documentos

Ao iniciarmos o Word temos um documento em branco que é sua área de edição de texto. Vamos digitar um pequeno texto conforme
abaixo:

Didatismo e Conhecimento 70
 INFORMÁTICA BÁSICA
Salvando Arquivos Observe que o nome de seu arquivo agora aparece na barra
É importante ao terminar um documento, ou durante a digita- de títulos.
ção do mesmo, quando o documento a ser criado é longo, salvar
seu trabalho. Salvar consiste em armazenar se documento em for- Abrindo um arquivo do Word
ma de arquivo em seu computador, pendrive, ou outro dispositivo
de armazenamento. Para salvar seu documento, clique no botão Para abrir um arquivo, você precisa clicar na ABA Arquivo.
salvar no topo da tela. Será aberta uma tela onde você poderá defi-
nir o nome, local e formato de seu arquivo.

Na esquerda da janela, o botão abrir é o segundo abaixo de

novo, observe também que ele mostra uma relação de documen-
tos recentes, nessa área serão mostrados os últimos documentos
abertos pelo Word facilitando a abertura. Ao clicar em abrir, será
necessário localizar o arquivo no local onde o mesmo foi salvo.

Observe na janela de salvar que o Word procura salvar seus

arquivos na pasta Documents do usuário, você pode mudar o local
do arquivo a ser salvo, pela parte esquerda da janela. No campo
nome do arquivo, o Word normalmente preenche com o título do
documento, como o documento não possui um título, ele pega os
primeiros 255 caracteres e atribui como nome, é aconselhável co-
locar um nome menor e que se aproxime do conteúdo de seu texto.
“Em Tipo a maior mudança, até versão 2003, os documentos eram
salvos no formato”. DOC”, a partir da versão 2010, os documentos
são salvos na versão”. DOCX”, que não são compatíveis com as
versões anteriores. Para poder salvar seu documento e manter ele
compatível com versões anteriores do Word, clique na direita des-
sa opção e mude para Documento do Word 97-2003.

Caso necessite salvar seu arquivo em outro formato, outro lo-

cal ou outro nome, clique no botão Office e escolha Salvar Como.

Visualização do Documento

Podemos alterar a forma de visualização de nosso documento.

No rodapé a direta da tela temos o controle de Zoom.·. Anterior a
este controle de zoom temos os botões de forma de visualização
de seu documento, que podem também ser acessados
pela Aba Exibição.

Didatismo e Conhecimento 71
 INFORMÁTICA BÁSICA
para documentações, então é comum escutar “o documento tem
que estar dentro das normas”, não vou me atentar a nenhuma das
normas especificas, porém vou ensinar como e onde estão as op-
ções de configuração de um documento.
Os cinco primeiros botões são os mesmos que temos em mi- No Word 2010 a ABA que permite configurar sua página é a
niaturas no rodapé. ABA Layout da Página.
• Layout de Impressão: Formato atual de seu documento é
o formato de como seu documento ficará na folha impressa.
• Leitura em Tela Inteira: Ele oculta as barras de seu do-
cumento, facilitando a leitura em tela, observe que no rodapé do
documento à direita, ele possui uma flecha apontado para a próxi-
ma página. Para sair desse modo de visualização, clique no botão
fechar no topo à direita da tela.
• Layout da Web: Aproxima seu texto de uma visualização
na Internet, esse formato existe, pois muitos usuários postam tex-
tos produzidos no Word em sites e blogs na Internet.
• Estrutura de Tópicos: Permite visualizar seu documento
em tópicos, o formato terá melhor compreensão quando trabalhar-
mos com marcadores.
• Rascunho: É o formato bruto, permite aplicar diversos
recursos de produção de texto, porém não visualiza como impres-
são nem outro tipo de meio.
O terceiro grupo de ferramentas da Aba exibição permite tra-
balhar com o Zoom da página. Ao clicar no botão Zoom o Word
apresenta a seguinte janela:
O grupo “Configurar Página”, permite definir as margens de
seu documento, ele possui alguns tamanhos pré-definidos, como
também personalizá-las.
Ao personalizar as margens, é possível alterar as margens su-
perior, esquerda, inferior e direita, definir a orientação da página,
se retrato ou paisagem, configurar a fora de várias páginas, como
normal, livro, espelho. Ainda nessa mesma janela temos a guia
Papel.

Onde podemos utilizar um valor de zoom predefinido, ou co-

locarmos a porcentagem desejada, podemos visualizar o documen-
to em várias páginas. E finalizando essa aba temos as formas de
exibir os documentos aberto em uma mesma seção do Word.

Nesta guia podemos definir o tipo de papel, e fonte de alimen-

tação do papel.

Configuração de Documentos
Um dos principais cuidados que se deve ter com seus docu-
mentos é em relação à configuração da página. A ABNT (Associa-
ção Brasileira de Normas Técnicas) possui um manual de regras

Didatismo e Conhecimento 72
 INFORMÁTICA BÁSICA
Ao clicar em mais Colunas, é possível personalizar as suas
colunas, o Word disponibiliza algumas opções pré-definidas, mas
você pode colocar em um número maior de colunas, adicionar li-
nha entre as colunas, definir a largura e o espaçamento entre as
colunas. Observe que se você pretende utilizar larguras de colunas
diferentes é preciso desmarcar a opção “Colunas de mesma largu-
ra”. Atente também que se preciso adicionar colunas a somente
uma parte do texto, eu preciso primeiro selecionar esse texto.

A terceira guia dessa janela chama-se Layout. A primeira

opção dessa guia chama-se seção. Aqui se define como será uma
nova seção do documento, vamos aprender mais frente como tra-
balhar com seções. Números de Linha
Em cabeçalhos e rodapés podemos definir se vamos utilizar
cabeçalhos e rodapés diferentes nas páginas pares e ímpares, e se É bastante comum em documentos acrescentar numeração nas
quero ocultar as informações de cabeçalho e rodapé da primeira páginas dos documentos, o Word permite que você possa fazer fa-
página. Em Página, pode-se definir o alinhamento do conteúdo do cilmente, clicando no botão “Números de Linhas”.
texto na página. O padrão é o alinhamento superior, mesmo que
fique um bom espaço em branco abaixo do que está editado. Ao es-
colher a opção centralizada, ele centraliza o conteúdo na vertical.
A opção números de linha permite adicionar numeração as linhas
do documento.

Ao clicar em “Opções de Numeração de Linhas...”, abre-se a

janela que vimos em Layout.

Plano de Fundo da Página

Colunas

Podemos adicionar as páginas do documento, marcas d’água,

cores e bordas. O grupo Plano de Fundo da Página possui três bo-
tões para modificar o documento.
Clique no botão Marca d’água.

Didatismo e Conhecimento 73

O Word apresenta alguns modelos, mais abaixo temos o item
Personalizar Marca D’água. Clique nessa opção.
Nesta janela podemos definir uma imagem como marca
d’água, basta clicar em Selecionar Imagem, escolher a imagem
e depois definir a dimensão e se a imagem ficará mais fraca (des-
botar) e clicar em OK. Como também é possível definir um texto
como marca d’água. O segundo botão permite colocar uma cor de
fundo em seu texto, um recurso interessante é que o Word verifica
a cor aplicada e automaticamente ele muda a cor do texto.
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
O botão Bordas da Página, já estudamos seu funcionamento
ao clicar nas opções de Margens.
Selecionando Textos
Embora seja um processo simples, a seleção de textos é indis-
pensável para ganho de tempo na edição de seu texto. Através da
seleção de texto podemos mudar a cor, tamanho e tipo de fonte,
etc.
Selecionando pelo Mouse
Ao posicionar o mouse mais a esquerda do texto, o cursor
aponta para a direita.
• Ao dar um clique ele seleciona toda a linha
• Ao dar um duplo clique ele seleciona todo o parágrafo.
• Ao dar um triplo clique seleciona todo o texto
Com o cursor no meio de uma palavra:
• Ao dar um clique o cursor se posiciona onde foi clicado
• Ao dar um duplo clique, ele seleciona toda a palavra.
• Ao dar um triplo clique ele seleciona todo o parágrafo
Podemos também clicar, manter o mouse pressionado e arras-
tar até onde se deseja selecionar. O problema é que se o mouse for
solto antes do desejado, é preciso reiniciar o processo, ou pressio-
nar a tecla SHIFT no teclado e clicar ao final da seleção desejada.
Podemos também clicar onde começa a seleção, pressionar a tecla
SHIFT e clicar onde termina a seleção. É possível selecionar pala-
vras alternadas. Selecione a primeira palavra, pressione CTRL e vá
selecionando as partes do texto que deseja modificar.
Copiar e Colar
O copiar e colar no Word funciona da mesma forma que qual-
quer outro programa, pode-se utilizar as teclas de atalho CTRL+C
(copiar), CTRL+X (Recortar) e CTRL+V(Colar), ou o primeiro
grupo na ABA Inicio.
Este é um processo comum, porém um cuidado importante é
quando se copia texto de outro tipo de meio como, por exemplo,
da Internet. Textos na Internet possuem formatações e padrões de-
ferentes dos editores de texto. Ao copiar um texto da Internet, se
você precisa adequá-lo ao seu documento, não basta apenas clicar
em colar, é necessário clicar na setinha apontando para baixo no
botão Colar, escolher Colar Especial.
74
 INFORMÁTICA BÁSICA
• Especial: Adiciona caracteres especiais à caixa localizar.
A caixa de seleção usar caracteres curinga.

Formatação de texto
Um dos maiores recursos de uma edição de texto é a possibi-
lidade de se formatar o texto. No Office 2010 a ABA responsável
pela formatação é a Inicio e os grupo Fonte, Parágrafo e Estilo.

Observe na imagem que ele traz o texto no formato HTML.
Precisa-se do texto limpo para que você possa manipulá-lo, mar-
que a opção Texto não formatado e clique em OK.
Localizar e Substituir
Ao final da ABA Inicio temos o grupo edição, dentro dela te-
mos a opção Localizar e a opção Substituir. Clique na opção Subs-
tituir.
Formatação de Fonte
A formatação de fonte diz respeito ao tipo de letra, tamanho
de letra, cor, espaçamento entre caracteres, etc., para formatar uma
palavra, basta apenas clicar sobre ela, para duas ou mais é neces-
sário selecionar o texto, se quiser formatar somente uma letra tam-
bém é necessário selecionar a letra. No grupo Fonte, temos visível
o tipo de letra, tamanho, botões de aumentar fonte e diminuir fon-
te, limpar formatação, negrito, itálico, sublinhado, observe que ao
lado de sublinhado temos uma seta apontando para baixo, ao clicar
nessa seta, é possível escolher tipo e cor de linha.

A janela que se abre possui três guias, localizar, Substituir e

Ir para. A guia substituir que estamos vendo, permite substituir em Ao lado do botão de sublinhado temos o botão Tachado – que
seu documento uma palavra por outra. A substituição pode ser feita coloca um risco no meio da palavra, botão subscrito e sobrescrito
uma a uma, clicando em substituir, ou pode ser todas de uma única e o botão Maiúsculas e Minúsculas.
vez clicando-se no botão Substituir Tudo.
Algumas vezes posso precisar substituir uma palavra por ela
mesma, porém com outra cor, ou então somente quando escrita em
maiúscula, etc., nestes casos clique no botão Mais. As opções são:
• Pesquisar: Use esta opção para indicar a direção da pes-
quisa;
• Diferenciar maiúsculas de minúsculas: Será localizada
exatamente a palavra como foi digitada na caixa localizar.
• Palavras Inteiras: Localiza uma palavra inteira e não par-
te de uma palavra. Ex: Atenciosamente.
• Usar caracteres curinga: Procura somente as palavras que
você especificou com o caractere coringa. Ex. Se você digitou *ão Este botão permite alterar a colocação de letras maiúsculas e
o Word vai localizar todas as palavras terminadas em ão. minúsculas em seu texto. Após esse botão temos o de realce – que
• Semelhantes: Localiza palavras que tem a mesma sonori- permite colocar uma cor de fundo para realçar o texto e o botão de
dade, mas escrita diferente. Disponível somente para palavras em cor do texto.
inglês.
• Todas as formas de palavra: Localiza todas as formas da
palavra, não será permitida se as opções usar caractere coringa e
semelhantes estiverem marcadas.
• Formatar: Localiza e Substitui de acordo com o especifi-
cado como formatação.

Didatismo e Conhecimento 75
 INFORMÁTICA BÁSICA
Podemos definir a escala da fonte, o espaçamento entre os
caracteres que pode ser condensado ou comprimido, a posição é
referente ao sobrescrito e subscrito, permitindo que se faça algo
como: .

Kerning: é o acerto entre o espaço dentro das palavras, pois al-

gumas vezes acontece de as letras ficaram com espaçamento entre
elas de forma diferente. Uma ferramenta interessante do Word é a
ferramenta pincel, pois com ela você pode copiar toda a formata-
ção de um texto e aplicar em outro.

Formatação de parágrafos

A principal regra da formatação de parágrafos é que indepen-

dente de onde estiver o cursor a formatação será aplicada em todo
o parágrafo, tendo ele uma linha ou mais. Quando se trata de dois
ou mais parágrafos será necessárioselecionar os parágrafos a se-
rem formatados. A formatação de parágrafos pode ser localizada
na ABA Inicio, e os recuos também na ABA Layout da Página.
Podemos também clicar na Faixa no grupo Fonte.

No grupo da Guia Inicio, temos as opções de marcadores (bul-

lets e numeração e listas de vários níveis), diminuir e aumentar
recuo, classificação e botão Mostrar Tudo, na segunda linha temos
os botões de alinhamentos: esquerda, centralizado, direita e justifi-
cado, espaçamento entre linhas, observe que o espaçamento entre
linhas possui uma seta para baixo, permitindo que se possa definir
qual o espaçamento a ser utilizado.

A janela fonte contém os principais comandos de formatação

e permite que você possa observar as alterações antes de aplica.
Ainda nessa janela temos a opção Avançado.

Cor do Preenchimento do Parágrafo.

Didatismo e Conhecimento 76
 INFORMÁTICA BÁSICA
Bordas no parágrafo.

Na guia parágrafo da ABA Layout de Página temos apenas

os recuos e os espaçamentos entre parágrafos. Ao clicar na Faixa
do grupo Parágrafos, será aberta a janela de Formatação de Pará-
grafos. As opções disponíveis são praticamente as mesmas disponí-
veis pelo grupo.

Podemos trabalhar os recuos de texto também pelas réguas

superiores.

Marcadores e Numeração

Os marcadores e numeração fazem parte do grupo parágrafos,

mas devido a sua importância, merecem um destaque. Existem
dois tipos de marcadores: Símbolos e Numeração.

Didatismo e Conhecimento 77

A opção vários níveis é utilizada quando nosso texto tenha
níveis de marcação como, por exemplo, contratos e petições. Os
marcadores do tipo Símbolos como o nome já diz permite adicio-
nar símbolos a frente de seus parágrafos.
Se precisarmos criar níveis nos marcadores, basta clicar antes
do inicio da primeira palavra do parágrafo e pressionar a tecla TAB
no teclado.
Você pode observar que o Word automaticamente adicionou
outros símbolos ao marcador, você pode alterar os símbolos dos
marcadores, clicando na seta ao lado do botão Marcadores e esco-
lhendo a opção Definir Novo Marcador.
Ao clicar em Símbolo, será mostrada a seguinte janela:
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
Onde você poderá escolher a Fonte (No caso aconselha-se a
utilizar fontes de símbolos como a Winddings, Webdings), e de-
pois o símbolo. Ao clicar em Imagem, você poderá utilizar uma
imagem do Office, e ao clicar no botão importar, poderá utilizar
uma imagem externa.
Bordas e Sombreamento
Podemos colocar bordas e sombreamentos em nosso texto.
Podem ser bordas simples aplicadas a textos e parágrafos. Bordas
na página como vimos quando estudamos a ABA Layout da Página
e sombreamentos. Selecione o texto ou o parágrafo a ser aplicado
à borda e ao clicar no botão de bordas do grupo Parágrafo, você
pode escolher uma borda pré-definida ou então clicar na última
opção Bordas e Sombreamento.
78
 INFORMÁTICA BÁSICA

Podemos começar escolhendo uma definição de borda (caixa, sombra, 3D e outra), ou pode-se especificar cada uma das bordas na di-
reita onde diz Visualização. Pode-se pelo meio da janela especificar cor e largura da linha da borda. A Guia Sombreamento permite atribuir
um preenchimento de fundo ao texto selecionado. Você pode escolher uma cor base, e depois aplicar uma textura junto dessa cor.

Cabeçalho e Rodapé
O Word sempre reserva uma parte das margens para o cabeçalho e rodapé. Para acessar as opções de cabeçalho e rodapé, clique na ABA
Inserir, Grupo Cabeçalho e Rodapé.

Ele é composto de três opções Cabeçalho, Rodapé e Número de Página.

Didatismo e Conhecimento 79
 INFORMÁTICA BÁSICA
Ao clicar em Cabeçalho o Word disponibiliza algumas opções de caixas para que você possa digitar seu texto. Ao clicar em Editar Ca-
beçalho o Word edita a área de cabeçalho e a barra superior passa a ter comandos para alteração do cabeçalho.

A área do cabeçalho é exibida em um retângulo pontilhado, o restante do documento fica em segundo plano. Tudo o que for inserido no
cabeçalho será mostrado em todas as páginas, com exceção se você definiu seções diferentes nas páginas.

Para aplicar números de páginas automaticamente em seu cabeçalho basta clicar em Números de Página, apenas tome o cuidado de
escolher Inicio da Página se optar por Fim da Página ele aplicará o número da página no rodapé. Podemos também aplicar cabeçalhos e ro-
dapés diferentes a um documento, para isso basta que ambos estejam em seções diferentes do documento. O cuidado é ao aplicar o cabeçalho
ou o rodapé, desmarcar a opção Vincular ao anterior.
O funcionamento para o rodapé é o mesmo para o cabeçalho, apenas deve-se clicar no botão Rodapé.

Data e Hora

O Word Permite que você possa adicionar um campo de Data e Hora em seu texto, dentro da ABA Inserir, no grupo Texto, temos o
botão Data e Hora.

Didatismo e Conhecimento 80
 INFORMÁTICA BÁSICA

Basta escolher o formato a ser aplicado e clicar em OK. Se precisar que esse campo sempre atualize data, marque a opção Atualizar
automaticamente.

Inserindo Elementos Gráficos

O Word permite que se insira em seus documentos arquivos gráficos como Imagem, Clip-art, Formas, etc., as opções de inserção estão
disponíveis na ABA Inserir.

Imagens
O primeiro elemento gráfico que temos é o elemento Imagem. Para inserir uma imagem clique no botão com o mesmo nome no grupo
Ilustrações na ABA Inserir. Na janela que se abre, localize o arquivo de imagem em seu computador.

A imagem será inserida no local onde estava seu cursor.

O que será ensinado agora é praticamente igual para todo os elementos gráficos, que é a manipulação dos elementos gráficos. Ao inserir
a imagem é possível observar que a mesma enquanto selecionada possui uma caixa pontilhadas em sua volta, para mover a imagem de local,
basta clicar sobre ela e arrastar para o local desejado, se precisar redimensionar a imagem, basta clicar em um dos pequenos quadrados em
suas extremidades, que são chamados por Alças de redimensionamento. Para sair da seleção da imagem, basta apenas clicar em qualquer
outra parte do texto. Ao clicar sobre a imagem, a barra superior mostra as configurações de manipulação da imagem.

Didatismo e Conhecimento 81
 INFORMÁTICA BÁSICA
O primeiro grupo é o Ajustar, dentre as opções temos Brilho e
Contraste, que permite clarear ou escurecer a imagem e adicionar
ou remover o contraste. Podemos recolorir a imagem.

O primeiro dos botões é a Posição, ela permite definir em qual

posição a imagem deverá ficar em relação ao texto.

Entre as opções de recolorir podemos colocar nossa imagem

em tons de cinza, preto e branco, desbotar a imagem e remover
uma cor da imagem. Este recurso permite definir uma imagem
com fundo transparente. A opção Compactar Imagens permite dei-
xar sua imagem mais adequada ao editor de textos. Ao clicar nesta
opção o Word mostra a seguinte janela:

Ao clicar na opção Mais Opções de Layout abre-se a jane-

la Layout Avançado que permite trabalhar a disposição da ima-
gem em relação ao bloco de texto no qual ela esta inserida. Essas
mesmas opções estão disponíveis na opção Quebra Automática
de Texto nesse mesmo grupo. Ao colocar a sua imagem em uma
disposição com o texto, é habilitado alguns recursos da barra de
imagens. Como bordas

Através deste grupo é possível acrescentar bordas a sua ima-

Pode-se aplicar a compactação a imagem selecionada, ou a
todas as imagens do texto. Podemos alterar a resolução da ima-
gem. A opção Redefinir Imagem retorna a imagem ao seu estado
inicial, abandonando todas as alterações feitas. O próximo grupo
chama-se Sombra, como o próprio nome diz, permite adicionar
uma sombra a imagem que foi inserida.
gem E no grupo Organizar ele habilita as opções de Trazer para
Frente, Enviar para Trás e Alinhar. Ao clicar no botão Trazer para
Frente, ele abre três opções: Trazer para Frente e Avançar, são uti-
lizadas quando houver duas ou mais imagens e você precisa mu-
dar o empilhamento delas. A opção Trazer para Frente do Texto
faz com que a imagem flutue sobre o Texto. Ao ter mais de uma
imagem e ao selecionar as imagens (Utilize a tecla SHIFT), você
poderá alinhar as suas imagens.

No botão Efeitos de Sombra, você poderá escolher algumas

posições de sombra (Projetada, Perspectiva) e cor da sombra. Ao
lado deste botão é possível definir a posição da sombra e no meio a
opção de ativar e desativar a sombra. No grupo Organizar é possí-
vel definir a posição da imagem em relação ao texto.

Didatismo e Conhecimento 82
 INFORMÁTICA BÁSICA

O último grupo é referente às dimensões da imagem.

Clip Art

Clip-Art são imagens, porém são imagens que fazem parte

Neste grupo você pode cortar a sua imagem, ou redimensionar do pacote Office. Para inserir um clipart, basta pela ABA Inserir,
a imagem definindo Largura e Altura. clicar na opção Clip-Art. Na direita da tela abre-se a opção de con-
sulta aos clip-Art.
Os comandos vistos até o momento estavam disponíveis da
seguinte forma, pois nosso documento esta salvo em.DOC – ver-
são compatível com Office XP e 2003. Ao salvar o documento em
.DOCX compatível somente com a versão 2010, acontecem algu-
mas alterações na barra de imagens.

No grupo Ajustar já temos algumas alterações, ao clicar no

item Cor. Em estilos de imagem podemos definir bordas e som-
breamentos para a imagem.

Clique sobre a imagem a ser adicionada ao seu texto com o

botão direito e escolha Copiar (CTRL+C). Clique em seu texto
onde o Clip-Art deve ser adicionado e clique em Colar (CTRL+V)
As configurações de manipulação do clip-art são as mesmas das
Podemos aplicar também os Efeitos de Imagem imagens.

Didatismo e Conhecimento 83
 INFORMÁTICA BÁSICA
Formas

Podemos também adicionar formas ao nosso conteúdo do texto

Ainda nesse grupo temos a opção de trabalharmos as cores,

contorno e alterar a forma.

Para desenhar uma forma, o processo é simples, basta clicar

na forma desejada e arrastar o mouse na tela para definir as suas
dimensões. Ao desenhar a sua forma a barra passa a ter as proprie-
dade para modificar a forma.

O primeiro grupo chama-se Inserir Forma, ele possui a fer-

ramenta de Inserir uma forma. Ao lado temos a ferramenta Editar
Forma essa ferramenta permite trabalhar os nós da forma – Algu-
mas formas bloqueiam a utilização dessa ferramenta. Abaixo dela
temos a ferramenta de caixa de texto, que permite adicionar uma
caixa de texto ao seu documento. Estando com uma forma fecha-
da, podemos transformar essa forma em uma caixa de texto. Ao
lado temos o Grupo Estilos de Forma.

Os primeiros botões permitem aplicar um estilo a sua forma. A opção Imagem preenche sua forma com alguma imagem. A
opção Gradação permite aplicar tons de gradiente em sua forma.

Didatismo e Conhecimento 84
 INFORMÁTICA BÁSICA
Na guia gradiente, temos as opções de Uma cor, Duas cores e
Pré-definidas.
Ao escolher uma cor você pode escolher a cor a ser aplicada,
se quer ela mais para o claro ou escuro, pode definir a transparên-
cia do gradiente e como será o sombreamento.

Ao clicar na opção Duas Cores, você pode definir a cor 1 e cor

2, o nível de transparência e o sombreamento.

Ao clicar em Mais Gradações, será possível personalizar a

forma como será o preenchimento do gradiente.

Ao clicar em Pré-definidas, o Office possui algumas cores de

preenchimento prontas.

Didatismo e Conhecimento 85
 INFORMÁTICA BÁSICA
A Guia Textura permite aplicar imagens como texturas ao
preenchimento, a guia Padrão permite aplicar padrões de preenchi-
mento e imagem permite aplicar uma imagem Após o grupo Esti-
los de Forma temos o grupo sombra e após ele o grupo Efeitos 3D.

Em hierarquia, escolha o primeiro da segunda linha e clique

em OK.

Podemos aplicar efeitos tridimensionais em nossas formas.

Além de aplicar o efeitos podemos mudar a cor do 3D, alterar a
profundidade, a direção, luminosidade e superfície. As demais op-
ções da Forma são idênticas as das imagens.

SmartArt

O SmartArt permite ao você adicionar Organogramas ao seu

documento. Se você estiver usando o Office 2003 ou seu docu-
mento estiver salvo em DOC, ao clicar nesse botão, ele habilita a
seguinte janela:

Altere os textos conforme a sua necessidade. Ao clicar no topo

em Ferramentas SmartArt, serão mostradas as opções de alteração
do objeto.

O primeiro botão é o de Adicionar uma forma. Basta clicar em

Basta selecionar o tipo de organograma a ser trabalhado e cli-
que em OK. Porém se o formato de seu documento for DOCX, a
janela a ser mostrada será:
um botão do mesmo nível do que será criado e clicar neste botão.
Outra forma de se criar novas caixas dentro de um mesmo nível é
ao terminar de digitar o texto pressionar ENTER. Ainda no grupo
Criar Gráfico temos os botões de Elevar / Rebaixar que permite
mudar o nível hierárquico de nosso organograma.
No grupo Layout podemos mudar a disposição de nosso or-
ganograma.

Didatismo e Conhecimento 86
 INFORMÁTICA BÁSICA

O próximo grupo é o Estilos de SmartArt que permite mudar

as cores e o estilo do organograma.
O primeiro grupo é o Texto, nesse grupo podemos editar o
texto digitado e definir seu espaçamento e alinhamentos. No grupo
Estilos de WordArt pode-se mudar a forma do WordArt, depois
temos os grupos de Sombra, Efeitos 3D, Organizar e Tamanho.
Tabelas
As tabelas são com certeza um dos elementos mais importan-
tes para colocar dados em seu documento.
Use tabelas para organizar informações e criar formas de pá-
ginas interessantes e disponibilizar seus dados.

Para inserir uma tabela, na ABA Inserir clique no botão Ta-

bela.

WordArt

Para finalizarmos o trabalho com elementos gráficos temo

os WordArt que já um velho conhecido da suíte Office, ele ainda
mantém a mesma interface desde a versão do Office 97 No grupo
Texto da ABA Inserir temos o botão de WorArt Selecione um for-
mato de WordArt e clique sobre ele.
Ao clicar no botão de Tabela, você pode definir a quantidade
de linhas e colunas, pode clicar no item Inserir Tabela ou Desenhar
a Tabela, Inserir uma planilha do Excel ou usar uma Tabela Rápida
que nada mais são do que tabelas prontas onde será somente neces-
sário alterar o conteúdo.

Será solicitado a digitação do texto do WordArt. Digite seu

texto e clique em OK. Será mostrada a barra do WordArt

Didatismo e Conhecimento 87
 INFORMÁTICA BÁSICA

Você pode criar facilmente uma tabela mais complexa, por exemplo, que contenha células de diferentes alturas ou um número variável
de colunas por linha semelhante à maneira como você usa uma caneta para desenhar uma tabela.

Ao desenhar a caixa que fará parte da tabela, você pode utilizar o topo

Ferramentas de Tabela.

Através do grupo Opções de Estilo de Tabela é possível definir células de cabeçalho. O grupo Estilos de Tabela permite aplicar uma
formatação a sua tabela e o grupo Desenhar Bordas permite definir o estilo, espessura e cor da linha. O botão Desenhar Tabela transforma
seu cursor em um lápis para desenhar as células de sua tabela, e o botão Borracha apaga as linhas da tabela.

Você pode observar também que ao estar com alguma célula da tabela com o cursor o Word acrescenta mais uma ABA ao final, chamada
Layout, clique sobre essa ABA.

O primeiro grupo Tabela permite selecionar em sua tabela, apenas uma célula, uma linha, uma coluna ou toda a tabela.

Ao clicar na opção Propriedades será aberto uma janela com as propriedades da janela.

Didatismo e Conhecimento 88
 INFORMÁTICA BÁSICA

A opção Mesclar Células, somente estará disponível se você

selecionar duas ou mais células. Esse comando permite fazer com
que as células selecionadas tornem-se uma só.

A opção dividir células permite dividir uma célula. Ao clicar

nessa opção será mostrada uma janela onde você deve definir em
quantas linhas e colunas a célula será dividida.
Nesta janela existem quatro Guias.
A primeira é relativa à tabela, pode-se definir a largura da ta-
bela, o alinhamento e a quebra do texto na tabela. Ao clicar no
botão Bordas e Sombreamento abre-se a janela de bordas e som-
breamento estudada anteriormente. Ao clicar em Opções é possí-
vel definir as margens das células e o espaçamento entre as células.

A opção dividir tabela insere um parágrafo acima da célula

que o cursor está, dividindo a tabela. O grupo Tamanho da Célula
permite definir a largura e altura da célula. A opção AutoAjuste
tem a função de ajustar sua célula de acordo com o conteúdo den-
tro dela.

O grupo Alinhamento permite definir o alinhamento do con-

teúdo da tabela. O botão Direção do Texto permite mudar a direção
de seu texto. A opção Margens da Célula, permite alterar as mar-
O segundo grupo é o Linhas e Colunas permite adicionar e gens das células como vimos anteriormente.
remover linhas e colunas de sua tabela.

O grupo Dados permite classificar, criar cálculos, etc., em sua

tabela.
Ao clicar na Faixa deste grupo ele abre uma janela onde é
possível deslocar células, inserir linhas e colunas. O terceiro grupo
é referente à divisão e mesclagem de células.

Didatismo e Conhecimento 89
 INFORMÁTICA BÁSICA

A opção classificar como o próprio nome diz permite classificar os dados de sua tabela.

Ele abre a seguinte janela e coloca sua primeira linha como a linha de cabeçalho, você pode colocar até três colunas como critérios de
classificação.

O botão Converter em Texto permite transformar sua tabela em textos normal. A opção fórmula permite fazer cálculos na tabela.

ABA Revisão

A ABA revisão é responsável por correção, proteção, comentários etc., de seu documento.

O primeiro grupo Revisão de Texto tem como principal botão o de ortografia e Gramática, clique sobre ele.

O objetivo desta ferramenta e verificar todo o seu documento em busca de erros.

Didatismo e Conhecimento 90
 INFORMÁTICA BÁSICA
Os de ortografia ele marca em vermelho e os de gramática em
verde. É importante lembrar que o fato dele marcar com cores para
verificação na impressão sairá com as cores normais. Ao encontrar
uma palavra considerada pelo Word como errada você pode:

• Ignorar uma vez: Ignora a palavra somente nessa parte

do texto.
• Observe na imagem acima que foi aplicado o estilo Título2
• Ignorar Todas: Ignora a palavra quando ela aparecer em em ambos os textos, mas no de cima como foi clicado somente no
qualquer parte do texto. texto, o estilo está aplicado ao parágrafo, na linha de baixo o texto
• foi selecionado, então a aplicação do estilo foi somente no que
• Adicionar ao dicionário: Adiciona a palavra ao dicioná- estava selecionado. Ao clicar no botão Alterar Estilos é possível
rio do Word, ou seja, mesmo que ela apareça em outro texto ela acessar a diversas definições de estilos através da opção Conjunto
não será grafada como errada. Esta opção deve ser utilizada quan- de Estilos.
do palavras que existam, mas que ainda não façam parte do Word.
•
• Alterar: Altera a palavra. Você pode alterá-la por uma
palavra que tenha aparecido na caixa de sugestões, ou se você a
corrigiu no quadro superior.
•
• Alterar Todas: Faz a alteração em todas as palavras que
estejam da mesma forma no texto.

Impressão

Para imprimir seu documento o processo é muito simples. Cli-

que no botão

Office e ao posicionar o mouse em Imprimir ele abre algumas

opções. Podemos também se necessário criarmos nossos próprios esti-
los. Clique na Faixa do grupo Estilo.

Estilos
Os estilos podem ser considerados formatações prontas a se-
rem aplicadas em textos e parágrafos. O Word disponibiliza uma
grande quantidade de estilos através do grupo estilos.

Para aplicar um estilo ao um texto é simples. Se você clicar em

seu texto sem selecioná-lo, e clicar sobre um estilo existente, ele
aplica o estilo ao parágrafo inteiro, porém se algum texto estiver
selecionado o estilo será aplicado somente ao que foi selecionado.

Didatismo e Conhecimento 91
 INFORMÁTICA BÁSICA
Será mostrado todos os estilos presentes no documento em
uma caixa à direita. Na parte de baixo da janela existem três bo-
tões, o primeiro deles chama-se Novo Estilo, clique sobre ele.

No exemplo dei o nome de Citações ao meu estilo, defini que

ele será aplicado a parágrafos, que a base de criação dele foi o
estilo corpo e que ao finalizar ele e iniciar um novo parágrafo o
próximo será também corpo.
Abaixo definir a formatação a ser aplicada no mesmo. Na par-
te de baixo mantive a opção dele aparecer nos estilos rápidos e que
o mesmo está disponível somente a este documento. Ao finalizar
clique em OK. Veja um exemplo do estilo aplicado:

Será mostrada uma janela de configuração de seu índice. Cli-

Índices que no botão Opções.

Sumário
O Sumário ou Índice Analítico é o mais utilizado, ele normal-
mente aparece no inicio de documentos. A principal regra é que
todo parágrafo que faça parte de seu índice precisa estar atrelado a
um estilo. Clique no local onde você precisa que fique seu índice
e clique no botão Sumário. Serão mostrados alguns modelos de
sumário, clique em Inserir Sumário.

Didatismo e Conhecimento 92

Será aberta outra janela, nesta janela aparecem todos os estilos
presentes no documento, então é nela que você define quais estilos
farão parte de seu índice.
No exemplo apliquei o nível 1 do índice ao estilo Título 1, o
nível 2 ao Título 2 e o nível 3 ao Título 3. Após definir quais serão
suas entradas de índice clique em OK.
Retorna-se a janela anterior, onde você pode definir qual será
o preenchimento entre as chamadas de índice e seu respectivo nú-
mero de página e na parte mais abaixo, você pode definir o Forma-
to de seu índice e quantos níveis farão parte do índice.
INFORMÁTICA BÁSICA
É importante notar que versões mais antigas do OpenOffice
já abriam e gravavam arquivos com a terminação doc. Entretanto,
não havia compatibilidade de 100% e os documentos perdiam al-
gumas formatações.
A proposta da Sun, da IBM e de outras empresas foi normalizar
os tipos de documento, num formato conhecido por todos, o odt.
Layout

Ao clicar em Ok, seu índice será criado.

O Writer aparece sob a forma de uma janela genérica de do-

Quando houver necessidade de atualizar o índice, basta clicar
com o botão direito do mouse em qualquer parte do índice e esco-
lher Atualizar Campo.
Na janela que se abre escolha Atualizar o índice inteiro.
WRITER
cumento em branco, a tela de edição, que é composta por vários
elementos:
Barra de Título: Apresenta o nome do arquivo e o nome do
programa que está sendo usado nesse momento. Usando-se os 3
botões no canto superior direito pode-se minimizar, maximizar /
restaurar ou fechar a janela do programa.
Barra de Menus: Apresenta os menus suspensos onde estão as
listas de todos os comandos e funções disponíveis do programa.
Barra de Formatação: Apresenta os atalhos que dão forma e
cor aos textos e objetos.
Área para trabalho: Local para digitação de texto e inserção
de imagens e sons.
Barra de Status: Apresenta o número de páginas / total de pá-
ginas, o valor percentual do Zoom
e a função inserir / sobrescrever está na parte inferior e central
da tela.
Réguas: Permite efetuar medições e configurar tabulações e
recuos.

O Writer é um aplicativo de processamento de texto que lhe

permite criar documentos, como cartas, currículos, livros ou for-
mulários online. Alternativa gratuita e open source ao tradicional
pacote Microsoft Office. Surgido a partir de um fork do OpenOf-
fice, o LibreOffice traz soluções completas para edição de texto,
criação de planilhas, apresentações de slides, desenhos, base de
dados e ainda fórmulas matemáticas.
O Writer do LibreOffice suporta os seguintes formatos: ODT,
OTT, SXW, STW, DOC (Word), DOCX (Word 2007), RTF, SDW,
VOR, TXT, HTML, PDB, XML, PSW e UOT.

Formato Open Document

No Writer o formato padrão dos arquivos passou de sdw (for-
mato do antigo StarWriter) para odt (Open document text), que
dota os arquivos de uma estrutura XML, permitindo uma maior
interoperabilidade entre as várias aplicações.
Aliás, este foi um dos principais motivos pelos quais a Mi-
crosoft tem mantido o monopólio nas aplicações de escritório: a
compatibilidade ou a falta dela.

Didatismo e Conhecimento 93
 INFORMÁTICA BÁSICA
Barra de menus
Cria um novo documento de
Arquivo apresentação (LibreOffice
Esses comandos se aplicam ao documento atual, abre um Impress). Se ativado,
Apresentação
novo documento ou fecha o aplicativo. será exibida a caixa de
diálogo Assistente de
apresentações.

Cria um novo documento de

Desenho
desenho (LibreOffice Draw).

Abre o Assistente de Bancos de

Banco de dados dados para criar um arquivo de
banco de dados.

Cria um novo documento

Documento HTML
HTML.

Documento de Cria um novo

formulário XML documento XForms.

Cria um novo documento
Documento mestre
mestre.

Cria um novo documento de

Fórmula
-Novo: fórmula (LibreOffice Math).
Cria um novo documento do LibreOffice.
Escolha Arquivo - Novo Abre a caixa de
Ícone Novo na Barra de ferramentas (o ícone mostra o tipo do diálogo Etiquetas, para definir
novo documento) as opções para suas etiquetas
Etiquetas
e, em seguida, cria um novo
Novo documento de texto para as
etiquetas (LibreOffice Writer).
Tecla Ctrl+N
Abre a caixa de
Para criar um documento a partir de um modelo, escolha Novo diálogo Cartões de visita para
- Modelos. definir as opções para os
Um modelo é um arquivo que contém os elementos de design Cartões de visita
cartões de visita e, em seguida,
para um documento, incluindo estilos de formatação, planos de criar um novo documento de
fundo, quadros, figuras, campos, layout de página e texto. texto (LibreOffice Writer).
Ícone Nome Função

Cria um novo documento de

Documento de texto Criar um novo documento a
texto (LibreOffice Writer). Modelos
partir de um modelo.

Cria um novo documento de - Abrir

Planilha
planilha (LibreOffice Calc). Abre ou importa um arquivo.
Escolha Arquivo - Abrir
Ctrl+O
Na Barra de ferramentas, clique em
Abrir arquivo
Locais: Mostra os locais favoritos. Por exemplo, os atalhos
das pastas locais ou remotas.

Didatismo e Conhecimento 94

Área de exibição: Mostra os arquivos e pastas existentes em
que você está. Para abrir um arquivo, selecione-o e clique em Abrir.
Para abrir mais de um documento ao mesmo tempo, cada um
em sua própria janela, pressione a tecla Ctrl ao clicar nos arquivos
e, em seguida, clique em Abrir.
Para classificar os arquivos, clique em um cabeçalho de colu-
na. Para inverter a ordem de classificação, clique novamente.
Para excluir um arquivo, clique com o botão direito do mouse
sobre ele e, em seguida, escolha Excluir.
Para renomear um arquivo, dê um clique com o botão direito
do mouse sobre ele e, em seguida, escolha Renomear.
Nome do arquivo: Insira um nome de arquivo ou um caminho
para o arquivo. Você também pode inserir um URL que começa
com o nome de protocolo ftp, http, ou https.
Caso deseje, utilize caracteres curinga na caixa Nome do ar-
quivo para filtrar a lista de arquivos exibida.
Por exemplo, para listar todos os arquivos de texto em uma
pasta, insira o caractere asterisco (*) com a extensão de arquivo
de texto (*.txt) e, em seguida, clique em Abrir. Utilize o caractere
curinga ponto de interrogação (?) para representar qualquer carac-
tere, como em (??3*.txt), o que só exibe arquivos de texto com um
‘3’ como terceiro caractere no nome do arquivo.
O LibreOffice possui uma função autocompletar que se ativa
sozinha em alguns textos e caixas de listagem. Por exemplo, entre
~/a no campo da URL e a função autocompletar exibe o primei-
ro arquivo ou o primeiro diretório encontrado no seu diretório de
usuário que começa com a letra “a”.
Utilize a seta para baixo para rolar para outros arquivos e dire-
tórios. Utilize a seta para a direita para exibir também um subdire-
tório existente no campo da URL. A função autocompletar rápida
está disponível se você pressionar a tecla End após inserir parte
da URL. Uma vez encontrado o documento ou diretório desejado,
pressione Enter.
Versão: Se houver várias versões do arquivo selecionado, se-
lecione a versão que deseja abrir. Você pode salvar e organizar vá-
rias versões de um documento, escolhendo Arquivo - Versões. As
versões de um documento são abertas em modo somente leitura.
Tipo de arquivo: Selecione o tipo de arquivo que deseja abrir
ou selecione Todos os arquivos(*) para exibir uma lista de todos
os arquivos na pasta.
Abrir: Abre o(s) documento(s) selecionado(s).
Inserir: Se você tiver aberto a caixa de diálogo escolhendo
Inserir - Arquivo, o botão Abrir será rotulado Inserir. Insere no
documento atual, na posição do cursor, o arquivo selecionado.
Somente leitura: Abre o arquivo no modo somente leitura.
Abrir documentos com modelos: O LibreOffice reconhece
modelos localizados em qualquer uma das seguintes pastas:
• Pasta de modelos compartilhados
• Pasta de modelos do usuário em Documents and Set-
tingsno diretório inicial do usuário
• Todas as pastas de modelos definidas em Ferramentas -
Opções - LibreOffice - Caminhos
Ao utilizar Arquivo - Modelo - Salvar como modelo para sal-
var um modelo, o modelo será armazenado na sua pasta de mode-
los do usuário. Ao abrir um documento baseado neste modelo, o
documento será verificado para detectar uma mudança do modelo,
como descrito abaixo. O modelo é associado com o documento e
pode ser chamado de “modelo vinculado”.
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
Ao utilizar Arquivo - Salvar como e selecionar um filtro de
modelo para salvar um modelo em qualquer outra pasta que não
esteja na lista, então os documentos baseados nesse modelo não
serão verificados.
Ao abrir um documento criado a partir de um “modelo vin-
culado” (definido acima), O LibreOffice verifica se o modelo foi
modificado desde a última vez que foi aberto. Se o modelo tiver
sido alterado, uma caixa de diálogo aparecerá para você poder se-
lecionar os estilos que devem ser aplicados ao documento.
Para aplicar os novos estilos do modelo ao documento, clique
em Sim.
Para manter os estilos que estão sendo usados no documento,
clique em Não.
Se um documento tiver sido criado por meio de um modelo
que não possa ser encontrado, será mostrada uma caixa de diálogo
perguntando como proceder na próxima vez em que o documento
for aberto.
Para quebrar o vínculo entre o documento e o modelo que está
faltando, clique em Não; caso contrário, o LibreOffice procurará o
modelo na próxima vez que você abrir o documento.
- Documentos recentes
Lista os arquivos abertos mais recentemente. Para abrir um
arquivo da lista, clique no nome dele.
- Assistentes
Guia você na criação de cartas comerciais e pessoais, fax,
agendas, apresentações, etc.
- Fechar
Fecha o documento atual sem sair do programa.
Escolha Arquivo - Fechar
O comando Fechar fecha todas as janelas abertas do docu-
mento atual.
Se foram efetuadas alterações no documento atual, você será
perguntado se deseja salvar as lterações.
Ao fechar a última janela de documento aberta, aparecerá a
Tela inicial.
- Salvar
Salva o documento atual.
Escolha Arquivo - Salvar
Ctrl+S
Na Barra de ferramentas ou de tabela de dados, clique em
Salvar
Salvar como: Salva o documento atual em outro local ou com
um nome de arquivo ou tipo de arquivo diferente. Escolha Arquivo
- Salvar como
95

Nome do arquivo: Insira um nome de arquivo ou um caminho
para o arquivo. Você também pode inserir um URL
• Tipo de arquivo: Selecione o formato de arquivo para o
documento que você está salvando. Na área de exibição, serão exi-
bidos somente os documentos com esse tipo de arquivo.
• Salvar com senha: Protege o arquivo com uma senha que
deve ser digitada para que o usuário possa abrir o arquivo.
Salvar tudo: Salva todos os documentos do LibreOffice que
foram modificados.
- Recarregar
Substitui o documento atual pela última versão salva.
Todos as alterações efetuadas após o último salvamento serão
perdidas.
Escolha Arquivo - Recarregar
- Versões
Salva e organiza várias versões do documento atual no mes-
mo arquivo. Você também pode abrir, excluir e comparar versões
anteriores.
Escolha Arquivo - Versões
Novas versões - Define as opções para salvar uma nova versão
do documento.
Salvar nova versão - Salva o estado atual do documento como
nova versão. Caso deseje, antes de salvar a nova versão, insira
também comentários na caixa de diálogo Inserir comentário da
versão.
Inserir comentário da versão - Insira um comentário aqui
quando estiver salvando uma nova versão. Se você tiver clicado
em Mostrar para abrir esta caixa de diálogo, não poderá editar o
comentário.
Salvar sempre uma versão ao fechar - Se você tiver feito alte-
rações no documento, o LibreOffice salvará automaticamente uma
nova versão quando você o fechar.
Se salvar o documento manualmente, e não alterar o docu-
mento após salvar, não será criada uma nova versão.
Versões existentes - Lista as versões existentes do documento
atual, a data e a hora em que elas foram criadas, o autor e os co-
mentários associados.
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
- Exportar
Salva o documento atual com outro nome e formato em um
local a especificar.
Escolha Arquivo – Exportar
- Exportar como PDF
Salva o arquivo atual no formato Portable Document Format
(PDF) versão 1.4. Um arquivo PDF pode ser visto e impresso em
qualquer plataforma com a formatação original intacta, desde que
haja um software compatível instalado.
Escolha Arquivo - Exportar como PDF
- Visualizar impressão
Exibe uma visualização da página impressa ou fecha a visua-
lização.
Menu Arquivo - Visualizar impressão
Utilize os ícones na barra Visualização de impressão para fo-
lhear as páginas do documento ou para imprimir o documento.
Você também pode pressionar as teclas Page Up e Page Down
para folhear as páginas.
Obs: Não é possível editar seu documento enquanto estiver na
visualização de impressão.
- Imprimir
Imprime o documento atual, a seleção ou as páginas que você
especificar. Você também pode definir as opções de impressão para
o documento atual. Tais opções variam de acordo com a impresso-
ra e com o sistema operacional utilizado.
Escolha Arquivo - Imprimir
Ctrl+P
Na Barra de ferramentas, clique em
- Configuração da impressora
Selecione a impressora padrão para o documento atual.
Escolha Arquivo - Imprimir - Configurações da impressora
Fecha todos os programas do LibreOffice e pede para salvar
as modificações.
- Sair
Escolha Arquivo - Sair
Ctrl+Q
Editar
Este menu contém comandos para editar o conteúdo do docu-
mento atual.
- Desfazer
Desfaz o último comando ou a última entrada digitada. Para
selecionar o comando que deseja desfazer, clique na seta ao lado
do ícone Desfazer na barra de ferramentas Padrão.
- Refazer
Reverte a ação do último comando Desfazer. Para selecionar a
etapa Desfazer que deseja reverter, clique na seta ao lado do ícone
Refazer na barra de ferramentas Padrão.
- Repetir
Repete o último comando. Esse comando está disponível no
Writer e no Calc.
96
 INFORMÁTICA BÁSICA
- Recortar - Trocar banco de dados
Remove e copia a seleção para a área de transferência. Altera a fonte de dados do documento atual. Para exibir cor-
retamente o conteúdo dos campos inseridos, o banco de dados que
- Copiar foi substituído deve conter nomes de campos idênticos.
Copia a seleção para a área de transferência.
Escolha Editar - Copiar - Campos
Ctrl+C Abre um caixa de diálogo na qual você pode editar as proprie-
dades de um campo. Clique antes de um campo e selecione este
- Colar comando. Na caixa de diálogo, você pode usar as setas para ir para
Insere o conteúdo da área de transferência no local do cursor, o próximo campo ou voltar para o anterior.
e substitui qualquer texto ou objeto selecionado.
Escolha Editar - Colar - Notas de rodapé
Ctrl+V Edita a âncora de nota de rodapé ou de nota de fim selecio-
nada. Clique na frente da nota de rodapé ou da nota de fim e, em
- Colar especial seguida, escolha este comando.
Insere o conteúdo da área de transferência no arquivo atual em
um formato que você pode especificar. - Entrada de índice
Escolha Editar - Colar especial Edita a entrada de índice selecionada. Clique antes da entrada
de índice ou na própria entrada e, em seguida, escolha este co-
- Selecionar texto mando.
Você pode ativar um cursor de seleção em um texto somente
leitura ou na Ajuda. Escolha Editar - Selecionar texto ou abra o - Entrada bibliográfica
menu de contexto de um documento somente leitura e escolha Se- Edita a entrada bibliográfica selecionada.
lecionar texto. O cursor de seleção não fica intermitente.
Use o ícone Editar arquivo para ativar ou desativar o modo - Hiperlink
de edição. Abre uma caixa de diálogo que permite que você crie e edite
hiperlinks.
- Modo de seleção
Escolha o modo de seleção do submenu: modo de seleção nor- - Vínculos
mal, ou modo de seleção por bloco. Permite a edição das propriedades de cada vínculo no docu-
mento atual, incluindo o caminho para o arquivo de origem. Este
- Selecionar tudo comando não estará disponível se o documento atual não contiver
Seleciona todo o conteúdo do arquivo, quadro ou objeto de vínculos para outros arquivos.
texto atual.
Escolha Editar - Selecionar tudo - Plug-in
Ctrl+A Permite a edição de plug-ins no seu arquivo. Escolha este
comando para ativar ou desativar este recurso. Quando ativado,
- Alterações aparecerá uma marca de seleção ao lado do comando, e você verá
Lista os comandos que estão disponíveis para rastrear as alte- comandos para editar o plug-in em seu menu de contexto. Quando
rações em seu arquivo. desativado, você verá comandos para controlar o plug-in no menu
de contexto.
- Comparar documento - Mapa de imagem
Compara o documento atual com um documento que você Permite que você anexe URLs a áreas específicas, denomi-
seleciona. nadas pontos de acesso, em uma figura ou em um grupo de figu-
ras. Um Mapa de imagem é um grupo com um ou mais pontos de
- Localizar e substituir acesso.
Procura ou substitui textos ou formatos no documento atual.
Escolha Editar - Localizar e substituir - Objeto
Ctrl+H Permite editar um objeto selecionado no arquivo, inserido
Na Barra de ferramentas, clique em com o comando Inserir - Objeto.

- Autotexto Exibir
Cria, edita ou insere Autotexto. Você pode armazenar texto Este menu contém comandos para controlar a exibição do do-
formatado, texto com figuras, tabelas e campos como Autotexto. cumento na tela.
Para inserir Autotexto rapidamente, digite o atalho do Autotexto
no documento e pressione F3.
Escolha Editar – Autotexto
Ctrl+F3

Didatismo e Conhecimento 97

- Layout de impressão
Exibe a forma que terá o documento quando este for impresso.
- Layout da Web
Exibe o documento como seria visualizado em um navegador
da Web. Esse recurso é útil ao criar documentos HTML.
- Código-fonte HTML
Exibe o código fonte do documento HTML atual. Para exi-
bir o código fonte HTML de um novo documento, é necessário
primeiro salvar o novo documento como um documento HTML.
- Barra de status
Mostra ou oculta a barra de status na borda inferior da janela.
- Status do método de entrada
Mostra ou oculta a janela de status do IME (Input Method
Engine).
- Régua
Mostra ou oculta a régua horizontal, que é utilizada para ajus-
tar as margens da página, paradas de tabulação, recuos, bordas,
células de tabela e para dispor objetos na página. Para mostrar a
régua vertical, escolha Ferramentas - Opções - LibreOffice Writer
- Exibir, e selecione a caixa Régua vertical na área Réguas.
- Limites do texto
Mostra ou oculta os limites da área imprimível da página. As
linhas de limite não são impressas.
- Sombreamentos de campos
Mostra ou oculta os sombreamentos de campos no documen-
to, incluindo espaços incondicionais, hifens personalizados, índi-
ces e notas de rodapé.
- Nomes de campos
Alterna a exibição entre o nome e o conteúdo do campo. A
presença de uma marca de seleção indica que os nomes dos cam-
pos são exibidos e a ausência dessa marca indica que o conteúdo é
exibido. O conteúdo de alguns campos não pode ser exibido.
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
- Caracteres não-imprimíveis
Mostra os caracteres não imprimíveis no texto, como marcas
de parágrafo, quebras de linha, paradas de tabulação e espaços.
- Parágrafos ocultos
Mostra ou oculta parágrafos ocultos. Esta opção afeta somen-
te a exibição de parágrafos ocultos. Ela não afeta a impressão des-
ses parágrafos.
- Fontes de dados
Lista os bancos de dados registrados para o LibreOffice e per-
mite que você gerencie o conteúdo deles.
- Navegador
Mostra ou oculta o Navegador. Você pode usá-lo para aces-
sar rapidamente diferentes partes do documento e para inserir ele-
mentos do documento atual ou de outros documentos abertos, bem
como para organizar documentos mestre. Para editar um item do
Navegador, clique com o botão direito do mouse no item e, em
seguida, escolha um comando do menu de contexto. Se preferir,
você pode encaixar o Navegador na borda do espaço de trabalho.
- Tela inteira
Exibe ou oculta os menus e as barras de ferramentas no Writer
ou no Calc. Para sair do modo de tela inteira, clique no botão Ati-
var/Desativar tela inteira.
- Zoom
Reduz ou amplia a exibição de tela do LibreOffice.
Inserir
O menu Inserir contém os comandos necessários para inserir
novos elementos no seu documento. Isso inclui seções, notas de
rodapé, anotações, caracteres especiais, figuras e objetos de outros
aplicativos.
- Quebra manual
Insere uma quebra manual de linha, de coluna ou de página na
posição atual em que se encontra o cursor.
- Campos
Insere um campo na posição atual do cursor. O submenu lista
os tipos de campos mais comuns. Para exibir todos os campos dis-
poníveis, escolha Outro.
- Caractere especial
Insere caracteres especiais a partir das fontes instaladas.
- Marca de formatação
Abe um submenu para inserir marcas especiais de formatação.
Ative o CTL para mais comandos.
98

- Seção
Insere uma seção de texto no mesmo local em que o cursor está
posicionado no documento. Também é possível selecionar um bloco
de texto e, em seguida, escolher esse comando para criar uma seção.
Use as seções para inserir blocos de texto de outros documentos,
para aplicar layouts de colunas personalizados ou para proteger ou
ocultar os blocos de texto quando uma condição for atendida.
- Hiperlink
Abre uma caixa de diálogo que permite que você crie e edite
hiperlinks.
- Cabeçalho
Adiciona ou remove um cabeçalho do estilo de página que
você selecionar no submenu. O cabeçalho é adicionado a todas as
páginas que usam o mesmo estilo de página. Em um novo docu-
mento, é listado apenas o estilo de página “Padrão”. Outros estilos
de páginas serão adicionados à lista depois que você aplicá-los ao
documento.
- Rodapé
Adiciona ou remove um rodapé do estilo de página selecio-
nado no submenu. O rodapé é adicionado a todas as páginas que
usam o mesmo estilo. Em um novo documento, somente o estilo
de página “Padrão” é listado. Outros estilos serão adicionados à
lista depois que forem aplicados ao documento.
INFORMÁTICA BÁSICA
- Envelope
Cria um envelope. Nas três guias, você pode especificar o des-
tinatário e o remetente, a posição e o formato de ambos os endere-
ços, o tamanho e a orientação do envelope.
- Quadro
Insere um quadro que você pode usar para criar um layout
com uma ou mais colunas de texto e objetos.
- Tabela
Insere uma tabela no documento. Você também pode clicar na
seta, arrastar o mouse para selecionar o número de linhas e colunas
a serem incluídas na tabela e, em seguida, clicar na última célula.
- Figura
Selecione a origem da figura que deseja inserir.
- Objeto de desenho
Insere um objeto no documento. Para vídeo e áudio utilize
Inserir - Multimídia - Áudio ou vídeo.
- Quadro flutuante
Insere um quadro flutuante no documento atual. Quadros flu-
tuantes são utilizados em documentos HTML para exibir conteúdo
de outro arquivo.

- Nota de rodapé / Nota de fim - Áudio ou vídeo

Insere uma nota de rodapé ou uma nota de fim no documen- Insere um arquivo de vídeo ou áudio no documento.
to. A âncora para a nota será inserida na posição atual do cursor.
Você pode escolher entre numeração automática ou um símbolo - Arquivo
personalizado. Insere um arquivo de texto na posição atual do cursor.

- Legenda Formatar
Adiciona uma legenda numerada à figura, tabela, quadro, qua- Contém comandos para formatar o layout e o conteúdo de seu
dro de texto ou objeto de desenho selecionado. Você também pode documento.
acessar este comando clicando com o botão direito do mouse no
item ao qual deseja adicionar a legenda.

- Marcador
Insere um indicador na posição do cursor. Use o Navegador
para saltar rapidamente para a posição indicada em outra hora. em
um documento HTML, os indicadores são convertidos em âncoras
para você navegar através de hyperlinks.
- Referência
Esta é a posição em que você insere as referências ou os cam-
pos referidos no documento atual. As referências são os campos
referidos no mesmo documento ou em subdocumentos de um do-
cumento mestre.

- Anotação
Insere uma anotação.

- Script
Insere um script na posição atual do cursor em um documento
HTML ou de texto.

- Índices e índices gerais - Limpar formatação direta

Abre um menu para inserir entradas de índice e inserir índices Remove a formatação direta e a formatação por estilos de ca-
e tabelas. racteres da seleção.

Didatismo e Conhecimento 99
 INFORMÁTICA BÁSICA
- Caractere - Inverter
Muda a fonte e a formatação de fonte dos caracteres selecio- Inverte o objeto selecionado, horizontalmente ou verticalmente.
nados.
- Agrupar
- Parágrafo Agrupa os objetos selecionados de forma que possam ser mo-
Modifica o formato do parágrafo atual, por exemplo, alinha- vidos ou formatados como um único objeto.
mento e recuo.
- Objeto
- Marcadores e numeração Abre um submenu para editar propriedades do objeto sele-
Adiciona marcadores ou numeração ao parágrafo atual e per- cionado.
mite que você edite o formato da numeração ou dos marcadores.
- Quadro
- Página
Insere um quadro que você pode usar para criar um layout
Especifique os estilos de formatação e o layout do estilo de
com uma ou mais colunas de texto e objetos.
página atual, incluindo margens da página, cabeçalhos, rodapés e
o plano de fundo da página.
- Imagem
- Alterar caixa Formata o tamanho, a posição e outras propriedades da figura
Altera a caixa dos caracteres selecionados. Se o cursor estiver selecionada.
no meio de uma palavra e não houver texto selecionado, então a Tabela
palavra será a seleção.

- Guia fonético asiático

Permite que você adicione comentários sobre caracteres asiá-
ticos para serem usados como manual de pronúncia.

- Colunas
Especifica o número de colunas e o layout de coluna para um
estilo de página, quadro ou seção.

- Seções
Altera as propriedades das seções definidas no documento.
Para inserir uma seção, selecione o texto ou clique no documento
e, em seguida, escolha Inserir - Seção.

- Estilos e formatação
Use a janela Estilos e formatação para aplicar, criar, editar, - Inserir
adicionar e remover estilos de formatação. Clique duas vezes para Tabela
aplicar o estilo. Insere uma nova tabela.
- Autocorreção Colunas
Formata automaticamente o arquivo de acordo com as opções
Insere colunas.
definidas em Ferramentas - Opções da autocorreção.
Linhas
- Ancorar
Define as opções de ancoramento para o objeto selecionado. Insere linhas.

- Quebra Automática - Excluir

Define as opções de quebra automática de texto para figuras, Tabela
objetos e quadros. Exclui a tabela atual.

- Alinhar (objetos) Colunas

Alinha os objetos selecionados em relação a outro. Exclui as colunas selecionadas.

- Alinhamento (objetos de texto) Linhas

Define as opções de alinhamento para a seleção atual. Exclui as linhas selecionadas.

- Dispor Selecionar
Altera a ordem de empilhamento do(s) objeto(s) seleciona- Tabela
do(s). Seleciona a tabela atual.

Didatismo e Conhecimento 100

 INFORMÁTICA BÁSICA
Coluna Permitir quebra de linha em páginas e colunas
Seleciona a coluna atual. Permite uma quebra de página na linha atual.

Linha Repetir linhas de cabeçalho

Seleciona a linha atual. Repete os cabeçalhos das tabelas nas páginas subsequentes
quando a tabela se estende por uma ou mais páginas.
Célula
Seleciona a célula atual. Converter
Texto em tabela
- Mesclar células Abre uma caixa de diálogo para poder converter em tabela o
Combina o conteúdo das células selecionadas da tabela em texto selecionado.
uma única célula.
Tabela para texto
- Dividir células Abre uma caixa de diálogo para converter a tabela atual em
Divide a célula ou grupo de células horizontalmente ou verti- texto.
calmente em um número especificado de células.
Classificar
- Mesclar tabela Classifica alfabeticamente ou numericamente os parágrafos
Combina duas tabelas consecutivas em uma única tabela. As ou linhas de tabela selecionados. Você pode definir até três cha-
tabelas devem estar lado a lado, e não separadas por um parágrafo ves de classificação bem como combinar chaves alfabéticas com
vazio. numéricas.

- Dividir tabela Fórmula

Divide a tabela atual em duas tabelas separadas na posição do Abre a Barra de fórmulas para inserir ou editar uma fórmula.
cursor. Você também pode clicar com o botão direito do mouse em
Formato numérico
uma célula da tabela para acessar este comando.
Abre uma caixa de diálogo para especificar o formato de nú-
meros na tabela.
- Autoformatação de tabela
Aplica automaticamente formatos à tabela atual, incluindo
Limites da tabela
fontes, sombreamento e bordas.
Mostra ou oculta os limites em torno das células da tabela. Os
limites só são visíveis na tela e não são impressos.
Autoajustar
Propriedades da tabela
Largura da coluna Especifica as propriedades da tabela selecionada, como, por
Abre a caixa de diálogo Largura da coluna para alterar a lar- exemplo, nome, alinhamento, espaçamento, largura da coluna,
gura de uma coluna. bordas e plano de fundo.
- Largura de coluna ideal
Ajusta automaticamente a largura das colunas para coincidir Ferramentas
com o conteúdo das células. A alteração da largura de uma coluna Contém ferramentas de verificação ortográfica, uma galeria de
não afeta a largura das outras colunas na tabela. A largura da tabela objetos artísticos que podem ser adicionados ao documento, bem
não pode exceder a largura da página. como ferramentas para configurar menus e definir preferências do
programa.
- Distribuir colunas uniformemente
Ajusta a largura das colunas selecionadas para a largura da
coluna mais larga da seleção. A largura total da tabela não pode
exceder a largura da página.

Altura da linha
Abre a caixa de diálogo Altura da linha para alterar a altura
de uma linha.

- Altura de linha ideal

Ajusta automaticamente a altura das linhas para que corres-
ponda ao conteúdo das células. Esta é a definição padrão para no-
vas tabelas.

- Distribuir linhas uniformemente

Ajusta a altura das linhas selecionadas para a altura da linha
mais alta na seleção.

Didatismo e Conhecimento 101

 INFORMÁTICA BÁSICA
- Verificação ortográfica - Gerenciador de extensão
Verifica a ortografia manualmente. O Gerenciador de extensão adiciona, remove, desativa, ativa e
atualiza extensões do LibreOffice.
- Idioma
Abre um submenu para escolher comandos específicos do - Filtros XML
idioma. Abre a caixa de diálogo Configurações do filtro XML, onde
você pode criar, editar, excluir e testar filtros para importar e ex-
- Contagem de palavras portar arquivos XML.
Conta as palavras e caracteres, com ou sem espaços, na sele-
ção atual, e em todo o documento. A contagem é mantida atualiza- - Opções da Autocorreção
da enquanto digita, ou altera a seleção. Configura as opções para substituir texto automaticamente ao
digitar.
- Numeração da estrutura de tópicos
Especifica o formato de número e a hierarquia para a numera- - Personalizar
ção de capítulos no documento atual. Personaliza menus, teclas de atalho, barras de ferramentas e
atribuições de macros do LibreOffice para eventos.
- Numeração de linhas
Adiciona ou remove e formata números de linha no documen- - Opções
to atual. Para desativar a numeração de linhas em um parágrafo, Este comando abre uma caixa de diálogo para configuração
clique no parágrafo, escolha Formatar - Parágrafo, clique na guia personalizada do programa.
Numeração e, em seguida, desmarque a caixa de seleção Incluir Janela
este parágrafo na numeração de linhas

- Notas de rodapé
Especifica as configurações de exibição de notas de rodapé e
notas de fim.

- Galeria Contém comandos para manipulação e exibição de janelas de

Abre a Galeria, onde você poderá selecionar figuras e sons documentos.
para inserir em seu documento. - Nova janela
- Banco de dados bibliográfico Abre uma nova janela que exibe os conteúdos da janela atual.
Insira, exclua, edite e organize arquivos no banco de dados Você pode agora ver diferentes partes do mesmo documento ao
bibliográfico. mesmo tempo.

- Assistente de Mala Direta - Fechar a janela

Inicia o Assistente de Mala Direta para criar cartas-modelo ou
enviar mensagens de e-mail a vários destinatários.
- Classificar
Classifica alfabeticamente ou numericamente os parágrafos
ou linhas de tabela selecionados. Você pode definir até três cha-
ves de classificação bem como combinar chaves alfabéticas com
numéricas.
Fecha a janela atual. Escolha Janela - Fechar janela, ou pres-
sione Ctrl+F4. Na visualização de impressão do LibreOffice Wri-
ter e Calc, você pode fechar a janela ao clicar no botão Fechar
visualização.
- Lista de documentos
Lista os documentos abertos no momento atual. Selecione o
nome de um documento na lista para alternar para esse documento.

- Calcular Ajuda
Calcula a fórmula selecionada e copia o resultado para a área O menu da Ajuda permite iniciar e controlar o sistema de Aju-
de transferência. da do LibreOffice.

- Atualizar
Atualiza os itens do documento atual com conteúdo dinâmico,
como campos e índices.

- Player de mídia
Abre a janela do Player de mídia, para poder visualizar arqui-
vos de vídeo e áudio e inseri-los no documento atual.

- Macros
Permite gravar, organizar e editar macros.

Didatismo e Conhecimento 102

 INFORMÁTICA BÁSICA
Barras de ferramentas
Barra de objetos de texto Justificado
Contém comandos de formatação para o texto de um objeto - Suporte a idiomas asiáticos
de desenho. A barra Objetos de texto aparece quando você faz um Esses comandos só podem ser acessados após ativar o suporte
duplo clique dentro de um objeto de desenho. para idiomas asiáticos em Ferramentas - Opções - Configurações
- Nome da fonte de idioma - Idiomas.
Permite que você selecione um nome de fonte na lista ou digi-
te um nome de fonte diretamente. - Texto escrito da esquerda para a direita
Você pode inserir várias fontes, separadas por ponto-e-vírgu- Especifica a direção horizontal do texto.
las. O LibreOffice usará cada fonte nomeada em sucessão se as Direção do texto da esquerda para a direita
fontes anteriores não estiverem disponíveis. - Texto escrito de cima para baixo
Especifica a direção vertical do texto.
Nome da fonte
- Tamanho da fonte Texto escrito de cima para baixo
Permite que você escolha entre diferentes tamanhos de fonte - Selecionar tudo
na lista ou que digite um tamanho manualmente. Seleciona todo o conteúdo do arquivo, quadro ou objeto de
- Negrito texto atual.
Aplica o formato negrito ao texto selecionado. Se o cursor
Selecionar tudo
estiver sobre uma palavra, ela ficará toda em negrito. Se a seleção
- Caractere
ou a palavra já estiver em negrito, a formatação será removida.
Muda a fonte e a formatação de fonte dos caracteres selecio-
Negrito nados.
- Itálico
Caractere
Aplica o formato itálico ao texto selecionado. Se o cursor es-
tiver sobre uma palavra, ela ficará toda em itálico. Se a seleção ou
- Parágrafo
palavra já estiver em itálico, a formatação será removida.
Aqui você pode definir recuos, espaçamento, alinhamento e
Itálico espaçamento de linha para o parágrafo selecionado.
- Sublinhado
Parágrafo
Sublinha o texto selecionado ou remove o sublinhado do texto
selecionado.
Adicionando e editando texto
Sublinhado
- Sobrescrito Você pode adicionar texto ao documento das seguintes ma-
Reduz o tamanho da fonte do texto selecionado e levanta o neiras:
texto acima da linha de base. • Digitando texto com o teclado
• Copiando e colando texto de outro documento
Sobrescrito • Importando texto de outro arquivo
- Subscrito
Reduz o tamanho da fonte do texto selecionado e posiciona o Digitando texto
texto abaixo da linha de base.
Subscrito
- Esquerda
Alinha o parágrafo selecionado em relação à margem esquer-
da da página.
Alinhar à esquerda
- Centralizar
Centraliza na página os parágrafos selecionados.

- Direita
Alinha os parágrafos selecionados em relação à margem di-
reita da página.
A maneira mais fácil de inserir texto no documento é digitar
Alinhar à direita o texto. Ao digitá-lo, a ferramenta AutoCorreção corrige automa-
- Justificar ticamente possíveis erros de ortografia comuns, como “catra” em
Alinha os parágrafos selecionados às margens esquerda e di- vez de “carta”.
reita da página. Se preferir, você pode especificar as opções de Por padrão, a ferramenta Completar palavras coleta palavras
alinhamento para a última linha de um parágrafo, escolhendo For- longas enquanto você digita. Ao começar a digitar novamente a
matar - Parágrafo - Alinhamento. mesma palavra, o

Didatismo e Conhecimento 103

 INFORMÁTICA BÁSICA
LibreOffice.org completa automaticamente a palavra. Para • Clique com o botão direito do mouse no texto selecionado e
aceitar a palavra, pressione Enter ou continue digitando. escolha Copiar.
Dica – Para desativar as ferramentas de completar e substituir O texto continua na área de transferência até você copiar outra
automaticamente procure na ajuda on-line os seguintes termos: seleção de texto ou item.
• Função de AutoCorreção 2. Clique ou mova o cursor para onde deseja colar o texto.
• Função de AutoEntrada Siga um destes procedimentos:
• Completar palavras • Escolha Editar – Colar.
• Reconhecimento de números • Pressione Ctrl+V.
• Função de AutoFormatação • Clique no ícone Colar na barra Padrão.
• Clique com o botão direito do mouse onde deseja colar o
Selecionando texto texto e escolha Colar.
- Para excluir texto
Etapas
1. Selecione o texto que deseja excluir.
2. Siga um destes procedimentos:
Você pode selecionar texto com o mouse ou com o teclado. • Escolha Editar - Recortar ou pressione Ctrl+X.
O texto é excluído do documento e adicionado à área de trans-
Selecionando texto com o mouse ferência, para você colar o texto onde pretender.
• Para selecionar um trecho de texto, clique no início do tre- • Pressione a tecla Delete ou Backspace.
cho, mantenha pressionado o botão esquerdo do mouse e arraste o Observação – Você pode usar essas teclas para também ex-
mouse até o fim do texto. cluir caracteres individuais.
Pode também clicar na frente do trecho, mover o mouse até o Se desejar desfazer uma exclusão, escolha Editar - Desfazer
fim do texto, manter pressionada a tecla Shift e clicar novamente. ou pressione Ctrl+Z.
• Para selecionar uma frase inteira, clique três vezes em qual-
quer lugar na frase. -Para inserir um documento de texto
• Para selecionar uma única palavra, clique duas vezes em Você pode inserir o conteúdo de qualquer documento de texto
qualquer lugar na palavra. no documento do Writer, desde que o formato do arquivo seja co-
• Para acrescentar mais de um trecho a uma seleção, selecione nhecido pelo LibreOffice.org.
o trecho, mantenha pressionada a tecla Ctrl e selecione outro tre- Etapas
cho de texto. 1. Clique no documento do Writer onde deseja inserir o texto.
Selecionando texto com o teclado 2. Escolha Inserir – Arquivo.
• Para selecionar o documento inteiro, pressione Ctrl+A. 3. Localize o arquivo que deseja inserir e clique em Inserir.
• Para selecionar uma única palavra em um dos lados do cur- Localizando e substituindo texto
sor, mantenha pressionadas as teclas Ctrl+Shift e pressione a seta Você pode usar o recurso Localizar e substituir no LibreOffi-
para a esquerda <- ou a seta para a direita ->. ce.org Writer para procurar e substituir palavras em um documento
• Para selecionar um único caractere em um dos lados do cur- de texto.
sor, mantenha pressionada a tecla Shift e pressione a seta para a
esquerda <- ou a seta para a direita ->. Para selecionar mais de um - Para localizar e substituir texto
caractere, mantenha pressionada a tecla Shift enquanto pressiona
a tecla de direção.
• Para selecionar o texto restante na linha à esquerda do cur-
sor, mantenha pressionada a tecla Shift e pressione a tecla Home.
• Para selecionar o texto restante na linha à direita do cursor,
mantenha pressionada a tecla Shift e pressione a tecla End.

Copiando, colando e excluindo texto

Você pode copiar texto de um lugar para outro no mesmo do-
cumento ou de um documento para outro.

- Para copiar e colar texto

Etapas
1. Selecione o texto que deseja copiar e siga um destes pro- Etapas
cedimentos: 1. Escolha Editar – Localizar e substituir.
• Escolha Editar – Copiar. Abre-se a caixa de diálogo Localizar e substituir.
• Pressione Ctrl+C. 2. Na caixa Pesquisar por, digite o texto que você deseja loca-
• Clique no ícone Copiar na barra Padrão. lizar no documento.

Didatismo e Conhecimento 104


Pode selecionar também a palavra ou a frase que deseja procu-
rar no documento de texto e escolher Editar - Localizar e substituir.
O texto selecionado é inserido automaticamente na caixa Procurar.
3. Na caixa Substituir por, insira a palavra ou a frase de subs-
tituição.
4. Clique em Localizar para iniciar a procura.
5. Quando o Writer localizar a primeira ocorrência da palavra
ou frase, siga um destes procedimentos:
• Para substituir a ocorrência do texto encontrada pela que
você inseriu na caixa Substituir por, clique em Substituir.
• Para substituir todas as ocorrências do texto encontradas pela
que você inseriu na caixa Substituir por, clique em Substituir tudo.
• Para ignorar o texto encontrado e continuar a procura, clique em
Localizar próxima.
6. Clique em Fechar quando concluir a procura.
Verificando ortografia
O Writer pode verificar possíveis erros ortográficos enquanto
você digita ou em um documento inteiro.
- Para verificar ortografia enquanto digita
O Writer pode avisar sobre possíveis erros de ortografia en-
quanto você digita.
Para ativar e desativar esse recurso, clique no ícone AutoOr-
tografia e gramatica na barra de Ferramentas. Quando esse recurso
está ativado, uma linha vermelha ondulada marca possíveis erros
ortográficos.
1. Clique com o botão direito do mouse em uma palavra com
um sublinhado ondulado em vermelho.
2. Siga um destes procedimentos:
• Escolha uma das palavras de substituição sugeridas no alto
do menu de contexto.
A palavra incorreta é substituída pela palavra que você esco-
lher.
• Escolha uma das palavras de substituição no submenu Au-
toCorreção.
A palavra incorreta é substituída pela palavra que você esco-
lher.
As duas palavras são acrescentadas automaticamente à lista
de substituição da ferramenta AutoCorreção. Na próxima vez que
cometer o mesmo erro ortográfico, o Writer fará a correção orto-
gráfica automaticamente.
• Escolha Ortografia e gramatica para abrir a caixa de diálogo
Ortografia e gramatica.
• Para adicionar a palavra a um dos dicionários, escolha Adi-
cionar e clique no nome do dicionário.
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
Observação – O número de entradas em um dicionário defini-
do pelo usuário é limitado, mas você pode criar quantos dicioná-
rios definidos pelo usuário forem necessários.
- Para verificar a ortografia em um documento inteiro
Se não deseja verificar a ortografia enquanto digita, você pode
usar a ferramenta Ortografia e gramatica para corrigir erros ma-
nualmente. A ferramenta Ortografia e gramatica começa a partir da
posição atual do cursor ou a partir do início do texto selecionado.
Etapas
1. Clique no documento ou selecione o texto que deseja cor-
rigir.
2. Escolha Ferramentas - Ortografia e gramatica.
3. Quando um possível erro de ortografia é localizado, a caixa
de diálogo Ortografia e gramatica sugere uma correção.
4. Siga um destes procedimentos:
• Para aceitar uma correção, clique em Corrigir.
• Substitua a palavra incorreta na caixa no alto pela palavra
correta e clique em Alterar.
• Para ignorar a palavra atual uma vez e continuar a Ortografia
e gramatica, clique em Ignorar uma vez.
• Para ignorar a palavra atual no documento inteiro e conti-
nuar a Ortografia e gramatica, clique em Ignorar sempre.
Formatando texto
O Writer permite-lhe formatar o texto manualmente ou ao usar
estilos. Com os dois métodos, você controla tamanho, tipo de fon-
te, cor, alinhamento e espaçamento do texto. A principal diferença
é que a formatação manual aplica-se apenas ao texto selecionado,
enquanto a formatação de estilo aplica-se toda vez que o estilo é
usado no documento.
Formatando texto manualmente
Para uma formatação simples, como alterar o tamanho e a cor
do texto, use os ícones na barra Formatação. Se desejar, pode tam-
bém usar os comandos de menu no menu Formato, assim como
teclas de atalho.
105
 INFORMÁTICA BÁSICA
Selecione o texto que deseja alterar e siga um destes proce-
dimentos:
• Para alterar o tipo de fonte usado, selecione uma fonte dife-
rente na caixa Nome da fonte.
• Para alterar o tamanho do texto, selecione um tamanho na
caixa Tamanho da fonte.
• Para alterar o tipo de letra do texto, clique no ícone Negrito,
Itálico ou Sublinhado.
Pode também usar as seguintes teclas de atalho: Ctrl+B para
negrito, Ctrl+I para itálico ou Ctrl+U para sublinhado. Para restau-
rar o tipo de letra padrão, selecione o texto novamente e clique no
mesmo ícone, ou pressione as mesmas teclas de atalho.
• Para alterar o alinhamento do texto, clique no ícone Alinhar
à esquerda, Centralizar, Alinhar à direita ou Justificado.
• Para adicionar ou remover marcadores ou números de uma
lista, clique no ícone Ativar/desativar numeração ou Ativar/desa-
Usando o navegador
tivar marcadores.
• Para alterar um recuo do texto, use os ícones de recuo.
O Navegador exibe as seguintes categorias de objetos no do-
• Para alterar a cor do texto, clique no ícone Cor da fonte.
cumento:
• Para alterar a cor do plano de fundo do texto, clique no ícone
• Títulos
Cor do plano de fundo ou no ícone Realce.
• Folhas
Dica – Consulte a ajuda on-line para obter informação sobre a
• Tabelas
diferença desses dois ícones.
• Quadros de texto
• Gráficos
Formatando texto com estilos
• Objetos OLE
No Writer, a formatação padrão de caracteres, parágrafos, pá-
• Seções
ginas, quadros e listas é feita com estilos. Um estilo é um conjunto
• Hyperlinks
de opções de formatação, como tipo e tamanho da fonte. Um estilo
• Referências
define o aspecto geral do texto, assim como o layout de um docu-
• Índices
mento.
• Notas
Você pode selecionar alguns estilos comuns, e todos os esti-
los aplicados, a partir da lista drop-down Aplicar estilo na barra
Formatar.

• Para visualizar o conteúdo de uma categoria, clique no sinal

de mais na frente do nome da categoria.
Uma maneira fácil de aplicar um estilo de formatação é com
• Para exibir o conteúdo de uma única categoria no Navega-
a janela Estilos e formatação. Para abrir a janela Estilos e formata-
dor, selecione a categoria e clique no ícone Exibição do conteúdo.
ção, escolha Formatar – Estilos e formatação.
Observação – Para exibir todo o conteúdo, clique novamente
no ícone Exibição do conteúdo.
• Para saltar rapidamente para o local no documento, clique
duas vezes em qualquer entrada na lista do Navegador.
• Para editar propriedades de um objeto, clique no objeto com
o botão direito do mouse.
Você pode encaixar o Navegador na borda de qualquer janela
do documento.

Didatismo e Conhecimento 106


Para desanexar o Navegador da borda de uma janela, clique
duas vezes na área cinza do Navegador encaixado. Para redimen-
sionar o Navegador, arraste as bordas do Navegador.
Dica – Em um documento de texto, você pode usar o modo
Exibição do conteúdo para títulos para arrastar e soltar capítulos
inteiros em outras posições dentro do documento. Para obter mais
informações, consulte a ajuda on-line sobre o Navegador.
Usando tabelas em documentos do Writer
Você pode usar tabelas para apresentar e organizar informa-
ções importantes em linhas e colunas, para as informações serem
lidas com facilidade. A interseção de uma linha e uma coluna é
chamada de célula.
- Para adicionar uma tabela a um documento do Writer
Etapas
1. Escolha Tabela - Inserir – Tabela.
2. Na área Tamanho, digite o número de linhas e colunas para
a tabela.
3. (Opcional) Para usar um layout de tabela predefinido, cli-
que em AutoFormatar, selecione o formato desejado e clique em
OK.
4. Na caixa de diálogo Inserir tabela, especifique opções adi-
cionais, como o nome da tabela, e clique em OK.
- Para adicionar uma linha ou coluna a uma tabela
Etapas
1. Clique em qualquer linha ou coluna da tabela.
2. Clique no ícone Inserir coluna ou Inserir linha na barra Ta-
bela.
- Para excluir uma linha ou coluna de uma tabela
Etapas
1. Clique na linha ou coluna que deseja excluir.
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
2. Clique no ícone Excluir coluna ou Excluir linha na barra
Tabela.
Cabeçalho e rodapé
Cabeçalhos e rodapés são áreas nas margens superior e in-
ferior das páginas para adiciona textos ou figuras. Os cabeçalhos
e rodapés são adicionados ao estilo de página atual. Todas as pá-
ginas que usarem o mesmo estilo receberão automaticamente o
cabeçalho ou rodapé adicionado. É possível inserir Campos, tais
como números de páginas e títulos de capítulos, nos cabeçalhos e
rodapés de um documento de texto.
Obs.: O estilo de página para a página atual será exibido na
Barra de status.
Para adicionar um cabeçalho a uma página, escolha Inserir -
Cabeçalho e, em seguida, no submenu, selecione o estilo de página
para a página atual.
Para adicionar um rodapé a uma página, escolha Inserir - Ro-
dapé e, em seguida, selecione o estilo de página para a página atual
no submenu.
Você também pode escolher Formatar - Página, clicar na guia
Cabeçalho ou Rodapé, e selecionar Ativar cabeçalho ou Ativar ro-
dapé. Desmarque a caixa de seleção Mesmo conteúdo esquerda/
direita se desejar definir cabeçalhos e rodapés diferentes para pá-
ginas pares e ímpares.
Para utilizar diferentes cabeçalhos e rodapés documento, adi-
cione-os a diferentes estilos de páginas e, em seguida, aplique os
estilos às páginas nas deseja exibir os cabeçalhos ou rodapés.
Marcadores e numeração
Para adicionar marcadores
Selecione o(s) parágrafo(s) ao(s) qual(is) deseja adicionar
marcadores.
Na barra de Formatação, clique no ícone Ativar/desativar
marcadores.
Para remover marcadores, selecione os parágrafos com mar-
cadores e, em seguida, clique no ícone Ativar/Desativar marcado-
res na barra Formatação.
Para formatar marcadores
Para alterar a formatação da lista com marcadores, escolha
Formatar - Marcadores e numeração.
107

Por exemplo, para mudar o símbolo do marcador, clique na
guia Opções , clique no botão de seleção (...) perto de Caractere,
e selecione um caractere especial. Pode-se também clicar na guia
Figura, e clicar num estilo de símbolo na área Seleção.
Números de página
No Writer, o número da página é um campo que pode ser in-
serido no texto.
Para inserir números de página
Escolha Inserir - Campos - Número da página para inserir um
número de página na posição atual do cursor.
Obs.: Se, em vez do número, aparecer o texto “Número da
página”, escolha Exibir - Nome de campos.
No entanto, esses campos mudarão de posição quando um tex-
to for adicionado ou removido. Assim, é melhor inserir o campo de
número da página em um cabeçalho ou rodapé que se encontram
na mesma posição e se repetem em todas as páginas.
Escolha Inserir - Cabeçalho - (nome do estilo de página) ou
Inserir - Rodapé - (nome do estilo de rodapé) para adicionar um
cabeçalho ou um rodapé em todas as páginas com o estilo de pá-
gina atual.
Para iniciar com um número de página definido
Agora você que ter um pouco mais de controle sobre o núme-
ro da página. Você está editando um documento de texto que deve
começar com o número de página 12.
Clique no primeiro parágrafo do documento.
Escolha Formatar - Parágrafo - Fluxo de texto.
Em Quebras, ative Inserir. Ative Com estilo de página para
poder definir o novo Número da página. Clique em OK.
O novo número da página é um atributo do primeiro parágrafo
da página.
Para formatar o estilo dos números de página
Você deseja que os números da página sejam em numerais
romanos: i, ii, iii, iv e assim por diante.
Clique duas vezes imediatamente na frente do campo de nú-
mero da página. A caixa de diálogo Editar campos se abrirá.
Selecione um formato de número e clique em OK.
Utilizar diferentes estilos de número de página
Você precisa que algumas páginas apresentem o estilo em nu-
merais romanos e o restante das páginas, outro estilo.
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
No Writer, serão necessários vários estilos de página. O pri-
meiro estilo de página apresenta um rodapé com um campo de
número de página formatado em numerais romanos. O estilo de
página seguinte apresenta um rodapé com um campo de número
de página formatado em outro estilo.
Ambos estilos de página devem estar separados por uma que-
bra de página. No Writer, é possível inserir quebras de página au-
tomática ou manualmente.
Uma quebra de página automática aparece no final de uma
página quando o estilo de página possui um “próximo estilo” di-
ferente.
Por exemplo, o estilo de página da “Primeira página” apre-
senta “Padrão” como próximo estilo. Para comprovar essa pos-
sibilidade, pressione F11 para abrir a janela Estilos e formatação,
clique no ícone Estilos de página e clique com o botão direito do
mouse na entrada Primeira página. Escolha Modificar no menu de
contexto. Na guia Organizador, pode ser visto o “próximo estilo”.
A quebra de página manual pode ser aplicada com ou sem
alterações dos estilos de página.
Se pressionar Ctrl+Enter, será aplicada a quebra de página
sem alterações nos estilos de página.
Se escolher Inserir - Quebra manual, a quebra de página pode
ser inserida com ou sem alterações no estilo ou com alterações no
número da página.
Dependendo do documento, é melhor: utilizar a quebra de pá-
gina inserida manualmente entre os estilos de página, ou utilizar
uma mudança automática. Se for necessária apenas uma página de
título com estilo diferente, o método automático pode ser utilizado:
Para aplicar um estilo de página diferente na primeira página
Clique na primeira página do documento.
Escolha Formatar - Estilos e formatação.
Na janela Estilos e formatação, clique no ícone Estilos de pá-
gina.
Clique duas vezes no estilo “Primeira página”.
A página de título apresentará o estilo “Primeira página” e as
páginas seguintes apresentarão automaticamente o estilo “Padrão”.
Você pode agora por exemplo, inserir um rodapé somente para
o estilo de página “Padrão”, ou inserir rodapés em ambos estilos
de página, mas com os campos de número de página formatados
de modo diferente.
Para aplicar uma alteração de estilo de página inserida ma-
nualmente
Clique no início do primeiro parágrafo da página onde será
aplicado um estilo de página diferente.
Escolha Inserir - Quebra manual. A caixa de diálogo Editar
quebra se abrirá.
Na caixa de listagem Estilo, selecione um estilo de página.
Você pode definir um novo número de página também. Clique em
OK.
O estilo de página selecionado será usado a partir do parágrafo
atual até a próxima quebra de página com estilo. Você pode preci-
sar criar primeiro um novo estilo de página.
Gráfico em um documento de texto do Writer
Em um documento do Writer, você pode inserir um gráfico
com valores provenientes de uma tabela do Writer.#Clique dentro
da tabela do Writer.
108

Selecione Inserir – Objeto – Gráfico.
Você verá uma visualização do gráfico e o Assistente de grá-
fico.
Siga as instruções no Assistente de gráfico para criar um grá-
fico.
Teclas de atalho do LibreOffice Writer
Você pode utilizar teclas de atalho para executar rapidamente
tarefas comuns no LibreOffice. Esta seção relaciona as teclas de
atalho padrão do LibreOffice Writer.
Teclas de função para o LibreOffice Writer
Teclas de atalho - Efeito
F2 - Barra de fórmulas
Ctrl+F2 - Insere campos
F3 - Completa o autotexto
Ctrl+F3 - Edita o autotexto
F4 - Abre a exibição da fonte de dados
Shift+F4 - Seleciona o próximo quadro
F5 - Ativar/Desativar o Navegador
Ctrl+Shift+F5 - Ativar Navegador, vai para número da página
F7 - Verificação ortográfica
Ctrl+F7 - Dicionário de sinônimos
F8 - Modo de extensão
Ctrl+F8 - Ativar/Desativar sombreamentos de campos
Shift+F8 - Modo de seleção adicional
Ctrl+Shift+F8 - Modo de seleção por bloco
F9 - Atualiza os campos
Ctrl+F9 - Mostra os campos
Shift+F9 - Calcula a tabela
Ctrl+Shift+F9 - Atualiza os campos e as listas de entrada
Ctrl+F10 - Ativar/Desativar caracteres não imprimíveis
F11 - Ativar/Desativar janela Estilos e formatação
Shift+F11 - Cria um estilo
Ctrl+F11 - Define o foco para a caixa Aplicar estilos
Ctrl+Shift+F11 - Atualiza o estilo
F12 - Ativar numeração
Ctrl+F12 - Insere ou edita a tabela
Shift+F12 - Ativa marcadores
Ctrl+Shift+F12 - Desativa Numeração / Marcadores
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
Teclas de atalho para o LibreOffice Writer
Teclas de atalho - Efeito
Ctrl+A - Selecionar tudo
Ctrl+J - Justificar
Ctrl+D - Sublinhado duplo
Ctrl+E - Centralizado
Ctrl+H - Localizar e substituir
Ctrl+Shift+P - Sobrescrito
Ctrl+L - Alinhar à esquerda
Ctrl+R - Alinhar à direita
Ctrl+Shift+B - Subscrito
Ctrl+Y - Refaz a última ação
Ctrl+0 (zero) - Aplica o estilo de parágrafo Padrão
Ctrl+1 - Aplica o estilo de parágrafo Título 1
Ctrl+2 - Aplica o estilo de parágrafo Título 2
Ctrl+3 - Aplica o estilo de parágrafo Título 3
Ctrl+4 - Aplica o estilo de parágrafo Título 4
Ctrl+5 - Aplica o estilo de parágrafo Título 5
Ctrl + tecla mais - Calcula o texto selecionado e copia o resul-
tado para a área de transferência.
Ctrl+Hífen(-) - Hifens personalizados; hifenização definida
pelo usuário.
Ctrl+Shift+sinal de menos (-) - Traço incondicional (não uti-
lizado na hifenização)
Ctrl+sinal de multiplicação * (somente no teclado numérico)
- Executar campo de macro
Ctrl+Shift+Espaço - Espaços incondicionais. Esses espa-
ços não serão usados para hifenização nem serão expandidos se o
texto estiver justificado.
Shift+Enter - Quebra de linha sem mudança de parágrafo
Ctrl+Enter - Quebra manual de página
Ctrl+Shift+Enter - Quebra de coluna em textos com várias
colunas
Alt+Enter - Insere um novo parágrafo sem numeração numa
lista. Não funciona se o cursor estiver no fim da lista.
Alt+Enter - Insere um novo parágrafo antes ou depois de uma
seção ou antes de uma tabela.
Seta para a esquerda - Move o cursor para a esquerda
Shift+Seta para a esquerda - Move o cursor para a esquerda
com seleção
Ctrl+Seta para a esquerda - Vai para o início da palavra
Ctrl+Shift+Seta para a esquerda - Seleciona à esquerda, uma
palavra de cada vez
Seta para a direita - Move o cursor para a direita
Shift+Seta para a direita - Move o cursor para a direita com
seleção
Ctrl+Seta para a direita - Vá para o início da próxima palavra
Ctrl+Shift+Seta para a direita - Seleciona à direita, uma pala-
vra de cada vez
Seta para cima - Move o cursor uma linha acima
Shift+Seta para cima - Seleciona linhas de baixo para cima
Ctrl+Seta para cima - Move o cursor para o começo do pará-
grafo anterior
CtrlShift+Seta para cima - Seleciona até o começo do parágra-
fo. Ao repetir, estende a seleção até o início do parágrafo anterior
Seta para baixo - Move o cursor uma linha para baixo
Shift+Seta para baixo - Seleciona linhas de cima para baixo
Ctrl+Seta para baixo - Move o cursor para o final do parágra-
fo.
109
 INFORMÁTICA BÁSICA
CtrlShift+Seta para baixo - Seleciona até o fim do parágrafo.
Ao repetir, estende a seleção até o fim do próximo parágrafo
Home - Vai até o início da linha
Home+Shift - Vai e seleciona até o início de uma linha
End - Vai até o fim da linha
End+Shift - Vai e seleciona até o fim da linha
Ctrl+Home - Vai para o início do documento
Ctrl+Home+Shift - Vai e seleciona o texto até o início do do-
cumento
Ctrl+End - Vai para o fim do documento
Ctrl+End+Shift - Vai e seleciona o texto até o fim do docu-
mento
Ctrl+PageUp - Alterna o cursor entre o texto e o cabeçalho
Ctrl+PageDown - Alterna o cursor entre o texto e o rodapé
Insert - Ativa / Desativa modo de inserção
PageUp - Move uma página da tela para cima Guias de Planilha
Shift+PageUp - Move uma página da tela para cima com se-
leção
PageDown - Move uma página da tela para baixo
Shift+PageDown - Move uma página da tela para baixo com
seleção
Ctrl+Del - Exclui o texto até o fim da palavra Um arquivo do Excel ao iniciar com três guias de planilha,
Ctrl+Backspace - Exclui o texto até o início da palavra estas guias permite que se possa em um único arquivo armazenar
Em uma lista: exclui um parágrafo vazio na frente do pará- mais de uma planilha, inicialmente o Excel possui três planilhas,
grafo atual e ao final da Plan3 temos o ícone de inserir planilha que cria uma
Ctrl+Del+Shift - Exclui o texto até o fim da frase nova planilha. Você pode clicar com o botão direito do mouse em
Ctrl+Shift+Backspace - Exclui o texto até o início da frase uma planilha existente para manipular as planilhas.
Ctrl+Tab - Próxima sugestão com Completar palavra automa-
ticamente
Ctrl+Shift+Tab - Utiliza a sugestão anterior com Completar
palavra automaticamente
Ctrl+Alt+Shift+V - Cola o conteúdo da área de transferência
como texto sem formatação.
Ctrl + clique duplo ou Ctrl + Shift + F10 - Utilize esta combi-
nação para encaixar ou desencaixar rapidamente a janela do Nave-
gador, a janela Estilos e Formatação ou outras janelas

EXCEL 2007/2010

O Excel é uma das melhores planilhas existentes no mercado.

As planilhas eletrônicas são programas que se assemelham a uma
folha de trabalho, na qual podemos colocar dados ou valores em
forma de tabela e aproveitar a grande capacidade de cálculo e
armazenamento do computador para conseguir efetuar trabalhos
que, normalmente, seriam resolvidos com uma calculadora, lápis
e papel. A tela do computador se transforma numa folha onde
podemos observar uma série de linhas (números) e colunas
(letras). A cada encontro de uma linha com uma coluna temos uma
célula onde podemos armazenar um texto, um valor, funções ou
fórmula para os cálculos. O Excel oferece, inicialmente, em uma
única pasta de trabalho três planilhas, mas é claro que você poderá
inserir mais planilhas conforma sua necessidade.
Na janela que é mostrada é possível inserir uma nova planilha,
excluir uma planilha existente, renomear uma planilha, mover ou
copiar essa planilha, etc...
Movimentação na planilha
Para selecionar uma célula ou torná-la ativa, basta movimen-
tar o retângulo (cursor) de seleção para a posição desejada. A mo-
vimentação poderá ser feita através do mouse ou teclado.
Com o mouse para selecionar uma célula basta dar um clique
em cima dela e observe que a célula na qual você clicou é mostrada
como referência na barra de fórmulas.

Interface
A interface do Excel segue o padrão dos aplicativos Office,
com ABAS, Botão Office, controle de Zoom na direita. O que
muda são alguns grupos e botões exclusivos do Excel e as guias de
planilha no rodapé à esquerda:

Didatismo e Conhecimento 110


Se você precisar selecionar mais de uma célula, basta manter
pressionado o mouse e arrastar selecionando as células em sequên-
cia.
Se precisar selecionar células alternadamente, clique sobre a
primeira célula a ser selecionada, pressione CTRL e vá clicando
nas que você quer selecionar.
Podemos também nos movimentar com o teclado, neste caso
usamos a combinação das setas do teclado com a tecla SHIFT.
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
Entrada de textos e números
Na área de trabalho do Excel podem ser digitados caracteres,
números e fórmulas. Ao finalizar a digitação de seus dados, você
pode pressionar a tecla ENTER, ou com as setas mudar de célula,
esse recurso somente não será válido quando estiver efetuando um
cálculo. Caso precise alterar o conteúdo de uma célula sem preci-
sar redigitar tudo novamente, clique sobre ela e pressione F2, faça
sua alteração e pressione ENTER em seu teclado.
Salvando e Abrindo Arquivos
Para salvar uma planilha o processo é igual ao feito no Word,
clique no botão Office e clique me Salvar.
Dê um nome ao seu arquivo, defina o local onde ele deverá ser
salvo e clique em Salvar, o formato padrão das planilhas do Excel
2010 é o xlsx, se precisar salvar em xls para manter compatibilida-
de com as versões anteriores é preciso em tipo definir como Pasta
de Trabalho do Excel 97 – 2003.
Para abrir um arquivo existente, clique no botão Office e de-
pois no botão Abrir, localize seu arquivo e clique sobre ele e depois
em abrir.
111
 INFORMÁTICA BÁSICA

Observe que o conteúdo de algumas células é maior que a sua

Operadores e Funções largura, podemos acertar isso da seguinte forma.
Se precisar trabalhar a largura de uma coluna, posiciono o
A função é um método utilizado para tornar mais fácil e rápido mouse entre as colunas, o mouse fica com o formato de uma flecha
a montagem de fórmulas que envolvem cálculos mais complexos de duas pontas, posso arrastar para definir a nova largura, ou posso
e vários valores. dar um duplo clique que fará com que a largura da coluna acerte-
Existem funções para os cálculos matemáticos, financeiros e se com o conteúdo. Posso também clicar com o botão direito do
estatísticos. Por exemplo, na função: =SOMA (A1:A10) seria o mouse e escolher Largura da Coluna.
mesmo que (A1+A2+A3+A4+A5+A6+A7+A8+A9+A10), só que
com a função o processo passa a ser mais fácil. Ainda conforme
o exemplo pode-se observar que é necessário sempre iniciar um
cálculo com sinal de igual (=) e usa-se nos cálculos a referência de
células (A1) e não somente valores.

A quantidade de argumentos empregados em uma função de-

pende do tipo de função a ser utilizada. Os argumentos podem ser
números, textos, valores lógicos, referências, etc...

Operadores

Operadores são símbolos matemáticos que permitem fazer

cálculos e comparações entre as células. Os operadores são:

Vamos montar uma planilha simples.

O objetivo desta planilha é calcularmos o valor total de cada
produto (quantidade multiplicado por valor unitário) e depois o
total de todos os produtos.
Para o total de cada produto precisamos utilizar o operador de
multiplicação (*), no caso do Mouse temos que a quantidade está
na célula A4 e o valor unitário está na célula C4, o nosso caçulo
será feito na célula D4.

Didatismo e Conhecimento 112


Poderíamos fazer o seguinte cálculo =1*20 que me traria o re-
sultado, porém bastaria alterar o valor da quantidade ou o V. unitá-
rio que eu precisaria fazer novamente o cálculo. O correto é então
é fazer =A4*C4 com isso eu multiplico referenciando as células,
independente do conteúdo dela, ele fará a multiplicação, desde que
ali se tenha um número.
Observe que ao fazer o cálculo é colocado também na barra
de fórmulas, e mesmo após pressionar ENTER, ao clicar sobre a
célula onde está o resultado, você poderá ver como se chegou ao
resultado pela barra de fórmulas.
Para o cálculo do teclado é necessário então fazer o cálculo da
segunda linha A5*C5 e assim sucessivamente. Observamos então
que a coluna representada pela letra não muda, muda-se somente
o número que representa a linha, e se nossa planilha tivesse uma
grande quantidade de produtos, repetir o cálculo seria cansativo e
com certeza sujeita a erros. Quando temos uma sequência de cál-
culos como a nossa planilha o Excel permite que se faça um único
cálculo e ao posicionar o cursor do mouse no canto inferior direito
da célula o cursor se transforma em uma cruz (não confundir com
a seta branca que permite mover o conteúdo da célula e ao pres-
sionar o mouse e arrastar ele copia a fórmula poupando tempo).
Para calcular o total você poderia utilizar o seguinte cálculo
D4+D5+D6+D7+D8, porém isso não seria nada pratico em plani-
lhas maiores. Quando tenho sequências de cálculos o Excel per-
mite a utilização de funções.
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
No caso a função a ser utilizada é a função SOMA, a sua es-
trutura é =SOMA(CelIni:Celfim), ou seja, inicia-se com o sinal de
igual (=), escreve-se o nome da função, abrem-se parênteses, cli-
ca-se na célula inicial da soma e arrasta-se até a última célula a
ser somada, este intervalo é representado pelo sinal de dois pontos
(:), e fecham-se os parênteses.
Embora você possa fazer manualmente na célula o Excel pos-
sui um assistente de função que facilita e muito a utilização das
mesmas em sua planilha. Na ABA Inicio do Excel dentro do grupo
Edição existe o botão de função.
A primeira função é justamente Soma, então clique na célula e
clique no botão de função.
Observe conforme a imagem que o Excel acrescenta a soma
e o intervalo de células pressione ENTER e você terá seu cálculo.
Formatação de células
A formatação de células é muito semelhante a que vimos para
formatação de fonte no Word, basta apenas que a célula onde será
aplicada a formatação esteja selecionada, se precisar selecionar
mais de uma célula, basta selecioná-las.
As opções de formatação de célula estão na ABA Inicio.
113
 INFORMÁTICA BÁSICA

Temos o grupo Fonte que permite alterar a fonte a ser utilizada, o tamanho, aplicar negrito, itálico e sublinhado, linhas de grade, cor de
preenchimento e cor de fonte. Ao clicar na faixa do grupo será mostrada a janela de fonte.

A guia mostrada nesta janela é a Fonte nela temos o tipo da letra, estilo, tamanho, sublinhado e cor, observe que existem menos recursos
de formatação do que no Word.
A guia Número permite que se formatem os números de suas células. Ele dividido em categorias e dentro de cada categoria ele possui
exemplos de utilização e algumas personalizações como, por exemplo, na categoria Moeda em que é possível definir o símbolo a ser usado
e o número de casas decimais.

Didatismo e Conhecimento 114


A guia Alinhamento permite definir o alinhamento do conteú-
do da célula na horizontal e vertical, além do controle do texto.
A guia Bordas permite adicionar bordas a sua planilha, em-
bora a planilha já possua as linhas de grade que facilitam a identi-
ficação de suas células, você pode adicionar bordas para dar mais
destaque.
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
A guia Preenchimento permite adicionar cores de preenchi-
mento às suas células.
Vamos então formatar nossa planilha, inicialmente selecione
todas as células de valores em moeda. Você pode utilizar a janela
de formatação como vimos antes, como pode também no grupo
Número clicar sobre o botão moeda.
Vamos colocar também a linha onde estão Quant, Produto
etc... em negrito e centralizado.
O título Relação de Produtos ficará melhor visualmente se es-
tiver centralizado entra a largura da planilha, então selecione desde
a célula A1 até a célula D1 depois clique no botão Mesclar e Cen-
tralizar centralize e aumente um pouco o tamanho da fonte.
Para finalizar selecione toda a sua planilha e no botão de bor-
das, selecione uma borda externa.
115

Estilos
Esta opção é utilizada par aplicar, automaticamente um for-
mato pré-definido a uma planilha selecionada.
O botão estilo de Célula permite que se utilize um estilo de
cor para sua planilha.
A segunda opção Formatar como Tabela permite também apli-
car uma formatação a sua planilha, porém ele já começa a trabalhar
com Dados.
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
Ele acrescenta uma coluna superior com indicações de colu-
nas e abre uma nova ABA chamada Design
No grupo Opções de Estilo de Tabela desmarque a opção Li-
nhas de Cabeçalho.
Para poder manipular também os dados de sua planilha é ne-
cessário selecionar as células que pretende manipular como pla-
nilha e no grupo Ferramentas clique no botão Converter em In-
tervalo.
Auto Preenchimento das Células
Vimos no exemplo anterior que é possível copiar uma fórmula
que o Excel entende que ali temos uma fórmula e faz a cópia. Po-
demos usar este recurso em outras situações, se eu tiver um texto
comum ou um número único, e aplicar este recurso, ele copia sem
alterar o que será copiado, mas posso utilizar este recurso para
ganhar tempo.
Se eu criar uma sequência numérica, por exemplo, na célula
A1 o número 1 e na célula A2 o número 2, ao selecionar ambos, o
Excel entende que preciso copiar uma sequência.
Se eu colocar na célula A1 o número 1 e na célula A2 o núme-
ro 3, ele entende que agora a sequência é de dois em dois.
Esta mesma sequência pode ser aplicada a dias da semana,
horas, etc...
116
 INFORMÁTICA BÁSICA
Inserção de linhas e colunas
Para adicionar ou remover linhas e colunas no Excel é simples. Para adicionar, basta clicar com o botão direito do mouse em uma linha
e depois clicar em Inserir, a linha será adicionada acima da selecionada, no caso a coluna será adicionada à esquerda. Para excluir uma linha
ou uma coluna, basta clicar com o botão direito na linha ou coluna a ser excluída.

Este processo pode ser feito também pelo grupo Células que está na ABA inicio.

Através da opção Formatar podemos também definir a largura das linhas e colunas.

Congelar Painéis

Algumas planilhas quando muito longas necessitam que sejam mantidos seus cabeçalho e primeiras linhas, evitando-se assim a digita-
ção de valores em locais errados. Esse recurso chama-se congelar painéis e está disponível na ABA exibição.

No grupo Janela temos o botão Congelar Painéis, clique na opção congelar primeira linha e mesmo que você role a tela a primeira linha
ficará estática.

Didatismo e Conhecimento 117

 INFORMÁTICA BÁSICA
Trabalhando com Referências
Percebemos que ao copiar uma fórmula, automaticamente são
alteradas as referências, isso ocorre, pois trabalhamos até o mo-
mento com valores relativos.
Porém, vamos adicionar em nossa planilha mais uma
coluna onde pretendo calcular qual a porcentagem cada produto
representa no valor total

Ainda dentro desta ABA podemos criar uma nova janela da

planilha Ativa clicando no botão Nova Janela, podemos organizar
as janelas abertas clicando no botão Organizar Tudo,
O cálculo ficaria para o primeiro produto =D4/D9 e depois
bastaria aplicar a formatação de porcentagem e acrescentar duas
casas decimais.

Pelo grupo Mostrar / Ocultar podemos retirar as linhas de gra-

de, as linhas de cabeçalho de coluna e linha e a barra de formulas.

Didatismo e Conhecimento 118


Porém se utilizarmos o conceito aprendido de copiar a célula
E4 para resolver os demais cálculos na célula E5 à fórmula fica-
rá =D5/D10, porém se observarmos o correto seria ficar =D5/D9,
pois a célula D9 é a célula com o valor total, ou seja, esta é a célula
comum a todos os cálculos a serem feitos, com isso não posso
copiar a fórmula, pelo menos não como está.
Uma solução seria fazer uma a uma, mas a ideia de uma pla-
nilha é ganhar-se tempo.
A célula D9 então é um valor absoluto, ele não muda é tam-
bém chamado de valor constante.
A solução é então travar a célula dentro da formula, para isso
usamos o símbolo do cifrão ($), na célula que fizemos o cálculo
E4 de clique sobre ela, depois clique na barra de fórmulas sobre a
referência da célula D9.
Pressione em seu teclado a tecla F4. Será então adicionado
o símbolo de cifrão antes da letra D e antes do número 9. $D$9.
Pressione ENTER e agora você poderá copiar a sua célula.
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
No exemplo acima foi possível travar toda a células, existem
casos em que será necessário travar somente a linha e casos onde
será necessário travar somente a coluna.
As combinações então ficariam (tomando como base a célula
D9)
D9 - Relativa, não fixa linha nem coluna
$D9 - Mista, fixa apenas a coluna, permitindo a variação da
linha.
D$9 - Mista, fixa apenas a linha, permitindo a variação da
coluna.
$D$9 - Absoluta, fixa a linha e a coluna.
Algumas outras funções
Vamos inicialmente montar a seguinte planilha
Em nosso controle de atletas vamos através de algumas outras
funções saber algumas outras informações de nossa planilha.
O Excel possui muitas funções, você pode conhecer mais so-
bre elas através do assistente de função.
119

Ao clicar na opção Mais Funções abre-se a tela de Inserir
Função, você pode digitar uma descrição do que gostaria de saber
calcular, pode buscar por categoria, como Financeira,m Data Hora
etc..., ao escolher uma categoria, na caixa central serão mostradas
todas as funções relativas a essa categoria.
Ao selecionar, por exemplo, a categoria Estatística e dentro
do conjunto de funções desta categoria a função Máximo abaixo é
apresentado uma breve explicação da utilização desta função. Se
precisar de mais detalhes da utilização da função clique sobre o
link Ajuda sobre esta função.
Máximo
Mostra o valor MAIOR de uma seleção de células.
Em nossa planilha vamos utilizar essa função para saber é a
maior idade, maior peso e a maior altura.
Em nossa planilha clique na célula abaixo da coluna de idade
na linha de valores máximos E15 e monte a seguinte função =MA-
XIMO(E4:E13). Com essa função estamos buscando no intervalo
das células E4 à E13 qual é valor máximo encontrado.
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
Vamos repetir o processo para os valores máximos do peso e
da altura.
MIN
Mostra o valor mínimo de uma seleção de células.
Vamos utilizar essa função em nossa planilha para saber os
valores mínimos nas características de nossos atletas.
Em nossa planilha clique na célula abaixo da coluna de ida-
de na linha de valores máximos E16 e monte a seguinte função
=MIN(E4:E13). Com essa função está buscando no intervalo das
células E4 à E13 qual é valor máximo encontrado.
Para calcular os valores mínimos para o peso e a altura o pro-
cesso é o mesmo.
Média
Calcula a média aritmética de uma seleção de valores.
Vamos utilizar essa função em nossa planilha para saber os
valores médios nas características de nossos atletas.
Em nossa planilha clique na célula abaixo da coluna de idade
na linha de valores máximos E17 e monte a seguinte função =ME-
DIA(E4:E13). Com essa função estamos buscando no intervalo
das células E4 à E13 qual é valor máximo encontrado.
120
 INFORMÁTICA BÁSICA
VALOR FALSO - Valor a ser apresentado na célula quando o
teste lógico for falso, pode ser outra célula, um caçulo, um número
ou um texto, apenas lembrando que se for um texto deverá estar
entre aspas.
Para exemplificar o funcionamento da função vamos acres-
centar em nossa planilha de controle de atletas uma coluna cha-
mada categoria.

Para o peso e a altura basta apenas repetir o processo

Vamos utilizar essa função em nossa planilha de controle de
atletas. Vamos utilizar a função nos valores médios da planilha,
deixaremos com duas casas decimais.

Vamos aproveitar também o exemplo para utilizarmos um re-

curso muito interessante do Excel que é o aninhamento de funções,
ou seja, uma função fazendo parte de outra.
A função para o cálculo da média da Idade é =MÉDIA(E4:E13) Vamos atribuir inicialmente que atletas com idade menor que
clique na célula onde está o cálculo e depois clique na barra de 18 anos serão da categoria Juvenil e acima disso categoria Profis-
fórmulas. sional. Então a lógica da função será que quando a Idade do atleta
Altere a função para =ARRED(MÉDIA(E4:E13);1) com isso for menor que 18 ele será Juvenil e quando ela for igual ou maior
fizemos com que caso exista números após a vírgula o mesmo que 18 ele será Profissional.
será arredonda a somente uma casa decimal. Caso você não queira Convertendo isso para a função e baseando-se que a idade do
casas decimais coloque após o ponto e vírgula o número zero. primeiro atleta está na célula E4 à função ficará:
=SE(E4<18;”Juvenil”;”Profissional”.)
Nesta situação deve-se ter uma atenção grande em relação aos
parênteses, observe que foi aberto uma após a função ARRED e
um a pós a função MÉDIA então se deve ter o cuidado de fechá-los
corretamente. O que auxilia no fechamento correto dos parênte-
ses é que o Excel vai colorindo os mesmos enquanto você faz o
cálculo.

Função SE Explicando a função.

Esta é com certeza uma das funções mais importantes do Ex-
cel e provavelmente uma das mais complexas para quem está ini-
ciando.
Esta função retorna um valor de teste_lógico que permite ava-
liar uma célula ou um cálculo e retornar um valor verdadeiro ou
um valor falso.
Sua sintaxe é =SE (TESTELÓGICO;VALOR
VERDADEIRO;VALOR FALSO).
=SE - Atribuição de inicio da função;
=SE(E4<18: inicio da função e teste lógico, aqui é verificado
se o conteúdo da célula E4 é menor que 18.
“Juvenil”: Valor a ser apresentado como verdadeiro.
“Profissional”: Valor a ser apresentado como falso.
)
Vamos incrementar um pouco mais nossa planilha, vamos
criar uma tabela em separado com a seguinte definição. Até 18
anos será juvenil, de 18 anos até 30 anos será considerado profis-
sional e acima dos 30 anos será considerado Master.
Nossa planilha ficará da seguinte forma.

TESTELÓGICO - Teste a ser feito par validar a célula;

VALOR VERDADEIRO - Valor a ser apresentado na célula
quando o teste lógico for verdadeiro, pode ser outra célula, um
caçulo, um número ou um texto, apenas lembrando que se for um
texto deverá estar entre aspas.

Didatismo e Conhecimento 121


Temos então agora na coluna J a referência de idade, e na
coluna K a categoria.
Então agora preciso verificar a idade de acordo com o valor na
coluna J e retornar com valores verdadeiros e falsos o conteúdo da
coluna K. A função então ficará da seguinte forma:
=SE(E4<J4;K4;SE(E4<J5;K5;K6))
Temos então:
=SE(E4<J4: Aqui temos nosso primeiro teste lógico, onde
verificamos se a idade que consta na célula E4 é menor que o
valor que consta na célula J4.
K4: Célula definida a ser retornada como verdadeiro deste tes-
te lógico, no caso o texto “Juvenil”.
SE(E4<J5: segundo teste lógico, onde verificamos se valor
da célula E4 é menor que 30, se for real retorna o segundo valor
verdadeiro, é importante ressaltar que este teste lógico somente
será utilizado se o primeiro teste der como falso.
K5: Segundo valor verdadeiro, será retornado se o segundo
teste lógico estiver correto.
K6: Valor falso, será retornado se todos os testes lógicos de-
rem como falso.
Permite contar em um intervalo de valores quantas vezes se
repete determinado item. Vamos aplicar a função em nossa plani-
lha de controle de atletas
Adicione as seguintes linhas abaixo de sua planilha
Então vamos utilizar a função CONT.SE para buscar em nossa
planilha quantos atletas temos em cada categoria.
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
A função ficou da seguinte forma =CONT.SE(H4:H13;K4)
onde se faz a contagem em um intervalo de H3:H13 que é o
resultado calculado pela função
SE e retorna a célula K4 onde está a categoria juvenil de atle-
tas. Para as demais categorias basta repetir o cálculo mudando-se
somente a categoria que está sendo buscada.
Funções de Data e Hora
Podemos trabalhar com diversas funções que se baseiam na
data e hora de seu computador. As principais funções de data e
hora são:
=HOJE( ) Retorna a data atual.
=MÊS(HOJE()) Retorna o mês atual
=ANO(HOJE()) Retorna o ano atual
=HORA(AGORA()) Retorna à hora atual
=MINUTO(AGORA()) Retorna o minuto atual
=SEGUNDO(AGORA()) Retorna o segundo atual
=AGORA( ) Retorna a data e à hora
=DIA.DA.SEMANA(HOJE()) Retorna o dia da semana em
número
=DIAS360( ) Calcula o número de dias que há entre uma
data inicial e uma data final.
Para exemplificar monte a seguinte planilha.
Em V.Diário, vamos calcular quantas horas foram trabalhadas
durante cada dia.
=B3-B2+B5-B4, pegamos a data de saída e subtraímos pela
data de entrada de manhã, com isso sabemos quantas horas foram
trabalhadas pela manhã na mesma função faço a subtração da saída
no período da tarde pela entrada do período da tarde e somo os dois
períodos.
122
 INFORMÁTICA BÁSICA

Repita o processo para todos os demais dias da semana, so-

mente no sábado é preciso apenas calcular a parte da manhã, ou
seja, não precisa ser feito o cálculo do período da tarde. Ao observar atentamente o valor calculado ele mostra 20:40,
porém nessa semana o funcionário trabalhou mais de 40 horas,
isso ocorre pois o cálculo de horas zera ao chegar em 23:59:59,
então preciso fazer com que o Excel entenda que ele precisa con-
tinuar a contagem. Clique na faixa do grupo número na ABA
Inicio, na janela que se abre clique na categoria Hora e escolha o
formato 37:30:55 esse formato faz com que a contagem continue.

Para calcular o V. da hora que o funcionário recebe coloque

um valor, no caso adicione 15 e coloquei no formato Moeda. Va-
mos agora então calcular quanto ele ganhou por dia, pois temos
quantas horas ele trabalhou durante o dia e sabemos o valor da
hora. Como temos dois formatos de números precisamos durante
o cálculo fazer a conversão.
Para a segunda-feira o cálculo fica da seguinte forma:
=HORA(B6)*B7+MINUTO(B6)*B7/60.
Inicialmente utilizamos a função HORA e pegamos como re-
ferência de hora o valor da célula B6, multiplicamos pelo valor que
está em B7, essa parte calcula somente à hora cheia então precisa- Crie um novo campo abaixo da Tabela e coloque V. a receber
mos somar os minutos que pega a função MINUTO e multiplica a e faça a soma dos valores totais.
quantidade de horas pelo valor da hora, como o valor é para a hora
o dividimos então por 60
Após isso coloque o valor em formato Moeda.

Para os demais cálculos o V.Hora será igual há todos os dias
então ele precisa ser fixo para que o cálculo possa ser copiado, o
número 60 por ser um número não é muda.
=HORA(B6)*$B$7+MINUTO(B6)*$B$7/60
Para sabermos quantas horas o funcionário trabalhou na sema-
na, faça a soma de todos os dias trabalhados.
Planilhas 3D
O conceito de planilha 3D foi implantado no Excel na versão
5 do programa, ele é chamado dessa forma pois permite que se
façam referências de uma planilha em outra.
Posso por exemplo fazer uma soma de valores que estejam em
outra planilha, ou seja quando na planilha matriz algum valor seja
alterado na planilha que possui referência com ela também muda.

Vamos a um exemplo

Didatismo e Conhecimento 123


Faremos uma planilha para conversão de valores, então na
planilha 1 vamos ter um campo para que se coloque o valore em
real e automaticamente ele fará a conversão para outras moedas,
monte a seguinte planilha.
Vamos renomear a planilha para resultado.
Para isso dê um duplo clique no nome de sua planilha Plan1 e
digite o novo nome.
Salve seu arquivo e clique na guia Plan2 e digite a seguinte
planilha
Renomeie essa planilha para valores
Retorne a planilha resultado e coloque um valor qualquer no
campo onde será digitado valor.
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
Clique agora no campo onde será colocado o valor de compra
do dólar na célula B4 e clique na célula onde está o valor que aca-
bou de digitar célula B2, adicione o sinal de divisão (/) e depois cli-
que na planilha valores ele vai colocar o nome da planilha seguido
de um ponto de exclamação (!) e clique onde está o valor de com-
pra do dólar. A função ficará da seguinte forma =B2/valores!B2.
Com isso toda vez que eu alterar na planilha valores o valor do
dólar, ele atualiza na planilha resultado.
Faça o cálculo para o valor do dólar para venda, a função fica-
rá da seguinte forma: =B2/valores!C2.
Para poder copiar a fórmula para as demais células, bloqueie a
célula B2 que é referente ao valor em real.
O ideal nesta planilha é que a única célula onde o usuário pos-
sa manipular seja a célula onde será digitado valor em real para a
conversão, então vamos bloquear a planilha deixando essa célula
desprotegia.
Clique na célula onde será digitado o valor em real depois na
ABA Inicio no grupo Fonte clique na faixa e na janela que se abre
clique na guia Proteção.
Desmarque a opção Bloqueadas, isso é necessário, pois esta
célula é a única que poderá receber dados.
124
 INFORMÁTICA BÁSICA

Clique agora na ABA Revisão e no grupo Alterações clique no botão Proteger Planilha.

Será mostrada mais uma janela coloque uma senha (recomendável)

Ao tentar alterar uma célula protegida será mostrado o seguinte aviso

Didatismo e Conhecimento 125

 INFORMÁTICA BÁSICA

Se precisar alterar alguma célula protegida basta clicar no botão Desproteger Planilha no grupo Alterações.

Inserção de Objetos

A inserção de objetos no Excel é muito semelhante ao que aprendemos no Word, as opções de inserção de objetos estão na ABA Inserir.

Podemos inserir Imagens, clip-arts, formas, SmartArt, caixas de texto, WordArt, objetos, símbolos, etc.

Como a maioria dos elementos já sabemos como implementar vamos focar em Gráficos.

Gráficos

A utilização de um gráfico em uma planilha além de deixá-la com uma aparência melhor também facilita na hora de mostrar resultados.
As opções de gráficos, esta no grupo Gráficos na ABA Inserir do Excel

Para criar um gráfico é importante decidir quais dados serão avaliados para o gráfico. Vamos utilizar a planilha Atletas para criarmos
nosso gráfico, vamos criar um gráfico que mostre os atletas x peso.

Selecione a coluna com o nome dos atletas, pressione CTRL e selecione os valores do peso.

Didatismo e Conhecimento 126

 INFORMÁTICA BÁSICA

Ao clicar em um dos modelos de gráfico no grupo Gráficos você poderá selecionar um tipo de gráfico disponível, no exemplo cliquei
no estilo de gráfico de colunas.

Escolha no subgrupo coluna 2D a primeira opção e seu gráfico será criado.

Didatismo e Conhecimento 127

 INFORMÁTICA BÁSICA
Para mover o gráfico para qualquer parte de sua planilha basta clicar em uma área em branco de o gráfico manter o mouse pressionado
e arrastar para outra parte.
Na parte superior do Excel é mostrada a ABA Design (Acima dela Ferramentas de Gráfico).

Se você quiser mudar o estilo de seu gráfico, você pode clicar no botão Alterar Tipo de Gráfico.

Para alterar a exibição entre linhas e colunas, basta clicar no botão Alterar Linha/Coluna.

Ainda em Layout do Gráfico podemos modificar a distribuição dos elementos do Gráfico.

Didatismo e Conhecimento 128

 INFORMÁTICA BÁSICA

Podemos também modificar o estilo de nosso gráfico através

do grupo Estilos de Gráfico
Dados
O Excel possui uma ABA chamada Dados que permite impor-
tar dados de outras fontes, ou trabalhar os dados de uma planilha
do Excel

Classificação

Vamos agora trabalhar com o gerenciamento de dados criados

no Excel.
Vamos utilizar para isso a planilha de Atletas.
Classificar uma lista de dados é muito fácil, e este recurso
pode ser obtido pelo botão Classificar e Filtrar na ABA Inicio, ou
pelo grupo Classificar e Filtrar na ABA Dados.

Vamos então selecionar os dados de nossa planilha que serão

classificados.

Podemos também deixar nosso gráfico isolado em uma nova

planilha, basta clicar no botão Mover Gráfico.

Didatismo e Conhecimento 129

 INFORMÁTICA BÁSICA

Clique no botão Classificar.

Você precisa definir quais serão os critérios de sua classificação, onde diz
Classificar por clique e escolha nome, depois clique no botão Adicionar Nível e coloque Modalidade.

Antes de clicar em OK, verifique se está marcada a opção Meus dados contêm cabeçalhos, pois selecionamos a linha de títulos em nossa
planilha e clique em OK.

Você pode mudar a ordem de classificação sempre que for necessário, basta clicar no botão de Classificar.

Auto Filtro
Este é um recurso que permite listar somente os dados que você precisa visualizar no momento em sua planilha. Com seus dados sele-
cionados clique no botão Filtro e observe que será adicionado junto a cada célula do cabeçalho da planilha uma seta.

Didatismo e Conhecimento 130

 INFORMÁTICA BÁSICA

Estas setas permite visualizar somente os dados que te interessam na planilha, por exemplo caso eu precise da relação de atletas do sexo
feminino, basta eu clicar na seta do cabeçalho sexo e marcar somente Feminino, que os demais dados da planilha ficarão ocultos.

Posso ainda refinar mais a minha filtragem, caso precise saber dentro do sexo feminino quantos atletas estão na categoria Profissional,
eu faço um novo filtro na coluna Categoria.

Didatismo e Conhecimento 131

 INFORMÁTICA BÁSICA

Observe que as colunas que estão com filtro possuem um ícone em forma de funil no lugar da seta.

Para remover os filtros, basta clicar nos cabeçalhos com filtro e escolher a opção selecionar tudo.
Você também pode personalizar seus filtros através da opção Filtros de Texto e Filtro de número (quando conteúdo da célula for um
número).

Subtotais
Podemos agrupar nossos dados através de seus valores, vamos inicialmente classificar nossa planilha pelo sexo dos atletas relacionado
com a idade.

Depois clique no botão Subtotal.

Didatismo e Conhecimento 132

 INFORMÁTICA BÁSICA
Em A cada alteração em: coloque sexo e em Adicionar subto-
tal a deixe marcado apenas Peso, depois clique em OK.

No caso escolhi a planilha atletas, podemos observar que a

mesma não cabe em uma única página. Clique no botão Configurar
Página.

Observe na esquerda que são mostrados os níveis de visuali- Marque a opção Paisagem e clique em OK.
zação dos subtotais e que ele faz um total a cada sequência do sexo
dos atletas.
Para remover os subtotais, basta clicar no botão Subtotal e na
janela que aparece clique em Remover Todos.

Impressão
O processo de impressão no Excel é muito parecido com o que
fizemos no Word.
Clique no botão Office e depois em Imprimir e escolha Visua-
lizar Impressão.

Teclas de atalho do Excel

CTRL + !: quando se está trabalhando com planilhas grandes,

quando os dados precisam ser apresentados a um gerente, ou mes-
mo só para facilitar sua vida, a melhor maneira de destacar certas
informações é formatar a célula, de modo que a fonte, a cor do tex-
to, as bordas e várias outras configurações de formatação. Mas ter

Didatismo e Conhecimento 133


que usar o mouse para encontrar as opções de formatação faz você
perder muito tempo. Portanto, pressionando CTRL + !, você fará
com que a janela de opções de formatação da célula seja exibida.
Lembre-se que você pode selecionar várias células para aplicar a
formatação de uma só vez.
CTRL + (: muitas vezes você precisa visualizar dados que não
estão próximos uns dos outros. Para isso o Excel fornece a opção
de ocultar células e colunas. Pressionando CTRL + (, você fará
com que as linhas correspondentes à seleção sejam ocultadas. Se
houver somente uma célula ativa, só será ocultada a linha corres-
pondente. Por exemplo: se você selecionar células que estão nas
linhas 1, 2, 3 e 4 e pressionar as teclas mencionadas, essas quatro
linhas serão ocultadas.
Para reexibir aquilo que você ocultou, selecione uma célula
da linha anterior e uma da próxima, depois utilize as teclas CTRL
+ SHIFT + (. Por exemplo: se você ocultou a linha 14 e precisa
reexibi-la, selecione uma célula da linha 13, uma da linha 15 e
pressione as teclas de atalho.
CTRL + ): esse atalho funciona exatamente como o anterior,
porém, ele não oculta linhas, mas sim COLUNAS. Para reexibir as
colunas que você ocultou, utilize as teclas CTRL + SHIFT + ). Por
exemplo: você ocultou a coluna C e quer reexibi-la. Selecione uma
célula da coluna B e uma da célula D, depois pressione as teclas
mencionadas.
CTRL + SHIFT + $: quando estiver trabalhando com valores
monetários, você pode aplicar o formato de moeda utilizando esse
atalho. Ele coloca o símbolo R$ no número e duas casas decimais.
Valores negativos são colocados entre parênteses.
CTRL + SHIFT + Asterisco (*): esse comando é extremamen-
te útil quando você precisa selecionar os dados que estão envolta
da célula atualmente ativa. Caso existam células vazias no meio
dos dados, elas também serão selecionadas. Veja na imagem abai-
xo um exemplo. A célula selecionada era a D6.
CTRL + Sinal de adição (+): quando você precisar inserir cé-
lulas, linhas ou colunas no meio dos dados, ao invés de clicar com
o mouse no número da linha ou na letra da coluna, basta pressionar
esse comando.
*Utilize o sinal de adição do teclado numérico ou a combina-
ção CTRL + SHIFT + Sinal de adição que fica à esquerda da tecla
backspace, pois ela tem o mesmo efeito.
CTRL + Sinal de subtração (-): para excluir células, linhas
ou colunas inteiras, pressione essas teclas. Esse comando funciona
tanto no teclado normal quanto no teclado numérico.
CTRL + D: você pode precisar que todas as células de deter-
minada coluna tenham o mesmo valor. Apertando CTRL + D, você
fará com que a célula ativa seja preenchida com o mesmo valor da
célula que está acima dela. Por exemplo: você digitou o número
5432 na célula A1 e quer que ele se repita até a linha 30. Selecione
da célula A1 até a A30 e pressione o comando. Veja que todas as
células serão preenchidas com o valor 5432.
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
CTRL + R: funciona da mesma forma que o comando acima,
mas para preenchimento de colunas. Exemplo: selecione da célula
A1 até a E1 e pressione CTRL + R. Todas as células selecionadas
terão o mesmo valor da A1.
CTRL + ALT + V: você já deve ter cometido o erro de copiar
uma célula e colar em outro local, acabando com a formatação que
tinha definido anteriormente, pois as células de origem eram azuis
e as de destino eram verdes. Ou seja, você agora tem células azuis
onde tudo deveria ser verde. Para que isso não aconteça, você pode
utilizar o comando “colar valores”, que fará com que somente os
valores das células copiadas apareçam, sem qualquer formatação.
Para não precisar usar o mouse, copie as células desejadas e na
hora de colar utilize as teclas CTRL + ALT + V.
CTRL + PAGE DOWN: não há como ser rápido utilizando
o mouse para alternar entre as planilhas de um mesmo arquivo.
Utilize esse comando para mudar para a próxima planilha da sua
pasta de trabalho.
CTRL + PAGE UP: similar ao comando anterior. Porém, exe-
cutando-o você muda para a planilha anterior.
*É possível selecionar as planilhas que estão antes ou depois
da atual, pressionando também o SHIFT nos dois comando acima.
Teclas de função
Poucas pessoas conhecem todo o potencial das teclas que fi-
cam na mesma linha do “Esc”. Assim como o CTRL, as teclas de
função podem ser utilizadas em combinação com outras, para pro-
duzir comandos diferentes do padrão atribuído a elas. Veja alguns
deles abaixo.
F2: se você cometer algum erro enquanto está inserindo fór-
mulas em uma célula, pressione o F2 para poder mover o cursor do
teclado dentro da célula, usando as setas para a direita e esquerda.
Caso você pressione uma da setas sem usar o F2, o cursor será
movido para outra célula.
ALT + SHIFT + F1: inserir novas planilhas dentro de um ar-
quivo do Excel também exige vários cliques com o mouse, mas
você pode usar o comando ALT + SHIFT + F1 para ganhar algum
tempo. As teclas SHIFT + F11 produzem o mesmo efeito.
F8: use essa tecla para ligar ou desligar o modo de seleção
estendida. Esse pode ser usado da mesma forma que o SHIFT. Po-
rém, ele só será desativado quando for pressionado novamente,
diferente do SHIFT, que precisa ser mantido pressionado para que
você possa selecionar várias células da planilha.
Veja abaixo outros comandos úteis:
CTRL + Setas de direção: move o cursor para a última célula
preenchida. Se houve alguma célula vazia no meio, o cursor será
movido para a última célula preenchida que estiver antes da vazia.
END: pressione essa tecla uma vez para ativar ou desativar o
“Modo de Término”. Sua função é parecida com o comando ante-
rior. Pressiona uma vez para ativar e depois pressione uma tecla de
direção para mover o cursor para a última célula preenchida.
*Se a tecla Scroll Lock estiver ativada, pressionar END fará
com que o cursor seja movido para a célula que estiver visível no
canto inferior direito da janela.
134
 INFORMÁTICA BÁSICA
CTRL + BARRA DE ESPAÇO: utilize essa atalho se você Célula Ativa: É a célula onde os dados serão digitados, ou
quiser selecionar a coluna inteira onde está o cursor. seja, onde está o cursor no instante da entrada de dados.
SHIFT + BARRA DE ESPAÇOS: semelhante ao comando Dá-se o nome Endereço ou Referência ao conjunto das coor-
acima, porém, seleciona a linha inteira onde está o cursor. denadas que uma célula ocupa em uma planilha. Por exemplo, a
intersecção entre a coluna B e a linha 3 é exclusiva da casela B3,
CALC portanto é a sua referência ou endereço.
A figura abaixo mostra a célula B3 ativa (ou atual, ou sele-
O LibreOffice Calc é um programa de planilha que você pode cionada), ou seja, o cursor está na intersecção da linha 3 com a
usar para organizar e manipular dados que contêm texto, números, coluna B. (Notar que tanto a linha 3 como a coluna B destacam-se
valores de data e tempo, e mais, por exemplo para o orçamento em alto relevo).
doméstico.
O Calc nos permite:
• Aplicar fórmulas e funções a dados numéricos e efetuar
cálculos
• Aplicação de uma muitas formatações, como tipo, tama-
nho e coloração das fontes, impressão em colunas, alinhamento
automático etc ...,
• Utilização de figuras, gráficos e símbolos,
• Movimentação e duplicação dos dados e fórmulas dentro
das planilhas ou para outras planilhas,
• Armazenamento de textos em arquivos, o que permite
usá-los ou modificá-los no futuro. A célula ativa ou célula atual é a que está clicada, ou seja, é aquela
na qual serão digitadas os dados nesse momento.
Fundamentos da planilha Apenas uma célula pode ficar ativa de cada vez e a seleção é
Uma planilha (“sheet”) é uma grande tabela, já preparada
representada pelas bordas da célula que ficam negritadas.
para efetuar cálculos, operações matemáticas, projeções, análise
Para mudar a posição da célula ativa pode-se usar o mouse ou
de tendências, gráficos ou qualquer tipo de operação que envolva
as teclas de seta do teclado.
números.
Observação - Você pode também incluir o nome do arquivo
Cada planilha se compõe de colunas e linhas, cuja intersecção
e o nome da folha em uma referência a uma célula ou a um inter-
delimita as células:
valo de células. Pode atribuir um nome a uma célula ou intervalo
Colunas: Estão dispostas na posição vertical e são identifica-
de células, para usar o nome em vez de uma referência à coluna/
das da esquerda para a direita, começando com A até Z. Depois de
número. Para obter detalhes, pesquise o termo eferências na ajuda
Z, são utilizadas 2 letras: AA até AZ, que são seguidas por BA até
BZ, e assim por diante, até a última (IV), num total de 256 colunas. on-line.
Linhas: Estão dispostas na posição horizontal e são numera-
das. Portanto, a intersecção entre linhas e colunas gera milhões de Layout
células disponíveis.
Cada planilha possui 1.048.576 linhas e as colunas vão até
AMJ.
Valores: Um valor pode representar um dado numérico ou tex-
tual entrado pelo usuário ou pode ser resultado de uma fórmula ou
função.
Fórmulas: A fórmula é uma expressão matemática dada ao
computador (o usuário tem que montar a fórmula) para calcular
um resultado, é a parte inteligente da planilha; sem as fórmulas a
planilha seria um amontoado de textos e números.
Funções: São fórmulas pré-definidas para pouparem tempo e
trabalho na criação de uma equação.
Uma célula é identificada por uma referência que consiste na
letra da coluna a célula seguida do número da linha da célula. Por Barra de título
exemplo, a referência de uma célula na interseção da coluna A e da A barra de título, localizada no alto da tela, mostra o nome
linha 2 é A2. Além disso, a referência do intervalo de células nas da planilha atual. Quando a planilha for recém criada, seu nome
colunas de A a C e linhas 1 a 5 é A1:C5. é Sem título X, onde X é um número. Quando a planilha é salva
Endereço ou Referência: Cada planilha é formada por linhas pela primeira vez, você é solicitado a dar um nome a sua escolha.
numeradas e por colunas ordenadas alfabeticamente, que se cru-
zam delimitando as células. Quando se clica sobre uma delas, se- Barra de Menus
leciona-se a célula. A Barra de Menus é composta por 9 menus, que são: Arqui-
Célula: corresponde à unidade básica da planilha, ou seja, vo, Editar, Exibir, Inserir, Formatar, Tabela, Ferramentas, Janela e
cada retângulo da área de edição. Ajuda. Onde encontra-se todos os comandos do Calc.

Didatismo e Conhecimento 135


Menu Arquivo: Este menu contém os comandos para Criar
uma planilha, salva-la, abrir os documentos já salvos e os mais
recentes e por fim fechar a planilha.
Menu Editar: Responsável pelos comando de copiar, mover e
excluir os dados, desfazer e refazer uma ação além de localizar e
substituir dados.
Menu Exibir: Esse menu é utilizado para estruturar a área de
trabalho. A partir de suas opções, podem ser exibidas ou ocultadas
as barras do LibreOffice.Calc. Ainda podem ser trabalhadas a apa-
rência e o tamanho da tela de trabalho.
Menu Inserir: É responsável pela inserção de elementos como
linhas, colunas, comentários nas células, figuras, gráficos, fórmu-
las músicas, vídeos entre outros.
Menu Formatar: É responsável pela formatação de fontes e
números, alinhamento dados nas células inserção de bordas nas cé-
lulas e alteração de cores tanto de fonte quanto de plano de fundo.
Menu Ferramentas: Possui comandos para proteger o documento
impedindo que alterações sejam feitas, personaliza menus e as teclas
de atalho, além de possuir recurso Galeria, onde podemos selecionar
figuras e sons do próprio LibreOffice para inserir no documento.
Menu Dados: Seleciona um intervalo e Classifica as linhas
selecionadas de acordo com as condições especificas além de ou-
tras funções.
Menu Janela: É utilizado para Abrir uma nova janela, Fecha
a janela atual, Dividir a janela atual e listar todas as janelas do
documento.
Menu Ajuda: Abre a página principal da Ajuda de OpenOffice.
org.br para o aplicativo atual. Você pode percorrer as páginas da
Ajuda e procurar pelos termos do índice ou outro texto.
Você pode personalizar a Barra de menu conforme as suas
necessidades, para isso, vá em Ferramentas → Personalizar... e vá
na guia Menu.
Barra de ferramentas
Três barras de ferramentas estão localizadas abaixo da Barra
de menus, por padrão: A Barra de ferramentas padrão, a Barra de
ferramentas de formatação, e a Barra de fórmulas.
Na Barra de ferramentas padrão estão várias opções tais
como, gráficos, impressão, ajuda, salvar, outros.
Na Barra de ferramentas de formatação existem opções para
alinhamento, numeração, recuo, cor da fonte e o outros.
Barra de fórmulas
Apresentando a barra de fórmulas.
À direita da Caixa de nome estão os botões do Assistente de
Funções, de Soma, e de Função.
Clicando no botão do Assistente de Funções abre-se uma
caixa de diálogo onde pode-se pesquisar em uma lista de funções
disponíveis em várias categorias como data e hora, matemática,
financeira, dados, texto e outras. Isso pode ser muito útil porque
também mostra como as funções são formatadas.
Clicando no botão Soma insere-se uma fórmula na célula sele-
cionada que soma os valores numéricos das células acima dela. Se
não houver números acima da célula selecionada, a soma será feita
pelos valores das células à esquerda.
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
Clicando no botão Função insere-se um sinal de igual (=) na
célula selecionada e na Linha de Entrada de dados, ativando a cé-
lula para aceitar fórmulas.
Quando você digita novos dados numa célula, os botões de
Soma e de Função mudam para os botões Cancelar e Aceitar.
O conteúdo da célula selecionada (dados, fórmula, ou função)
são exibidos na Linha de Entrada de Dados, que é um lembrete da
Barra de Fórmulas. Você pode editar o seu conteúdo na própria
Linha de Entrada de Dados. Para editá-la, clique na Linha de En-
trada de Dados e digite suas alterações. Para editar dentro da célula
selecionada, clique duas vezes nela.
Células individuais
A seção principal da tela exibe as células na forma de uma
tabela, onde cada célula fica na interseção de uma coluna com uma
linha. É nela que colocaremos valores, referências e formatos.
No alto de cada coluna, e à esquerda de cada linha, há uma
célula cinza, contendo letras (colunas) e números (linhas). Esses
são os cabeçalhos das colunas e linhas. As colunas começam em
A e seguem para a direita, e as linhas começam em 1 e seguem
para baixo.
Os cabeçalhos das colunas e linhas formam a referência da
célula que aparece na Caixa de Nome na Barra de Fórmulas. Você
pode desligar esses cabeçalhos em Exibir → Cabeçalhos de Linhas
e Colunas.
Abas de folhas
Abaixo da tabela com as células estão as abas das folhas. Es-
sas abas permitem que você acesse cada folha da planilha indivi-
dualmente, com a folha visível (ativa) estando na cor branca. Você
pode escolher cores diferentes para cada folha.
Clicando em outra aba de folha exibe-se outra folha e sua aba
fica branca. Você também pode selecionar várias folhas de uma só
vez, pressionando a tecla Ctrl ao mesmo tempo que clica nas abas.
Barra de estado
Na parte inferior da janela do Calc está a barra de estado, que
mostra informações sobre a planilha e maneiras convenientes de
alterar algumas das suas funcionalidades. A maioria dos campos é
semelhante aos outros componentes do LibreOffice.
Partes esquerda e direita da barra de estado, respectivamente:
Criando uma planilha
Para criar uma nova planilha a partir de qualquer programa do
Libreoffice, escolha Arquivo - Novo – Planilha.
Movendo-se em uma folha
Você pode usar o mouse ou o teclado para mover-se em uma
folha do Calc ou para selecionar itens na folha. Se selecionou um
intervalo de células, o cursor permanece no intervalo ao mover o
cursor.
- Para mover-se em uma folha com o mouse
Etapa
Use a barra de rolagem horizontal ou vertical para mover para
os lados ou para cima e para baixo em uma folha.
136

• Clique na seta na barra de rolagem horizontal ou vertical.
• Clique no espaço vazio na barra de rolagem.
• Arraste a barra na barra de rolagem.
Dica – Para mover o cursor para uma célula específica, clique
na célula.
- Para mover-se em uma folha com o teclado
Etapa
Use as seguintes teclas e combinações de teclas para mover-se
em uma folha:
• Para mover uma célula para baixo em uma coluna, pressione
a tecla de seta para baixo ou Enter.
• Para mover uma célula para cima em uma coluna, pressione
a tecla de seta para cima.
• Para mover uma célula para a direita, pressione a tecla de
seta para a direita ou Tab.
• Para mover uma célula para a esquerda, pressione a tecla de
seta para a esquerda.
Dica – Para mover para a última célula que contém dados em
uma coluna ou linha, mantenha pressionada a tecla Ctrl enquanto
pressiona uma tecla de direção.
Selecionando células em uma folha
Você pode usar o mouse ou o teclado para selecionar células
em uma folha do Calc.
• Para selecionar um intervalo de células com o mouse, clique
em uma célula e arraste o mouse para outra célula.
• Para selecionar um intervalo de células com o teclado, certi-
fique-se de que o cursor esteja em uma célula, mantenha pressio-
nada a tecla Shift e pressione uma tecla de direção.
Digitando ou colando dados
A maneira mais simples de adicionar dados a uma folha é di-
gitar, ou copiar e colar dados de outra folha do Calc ou de outro
programa.
- Para digitar ou colar dados em uma planilha
Etapas
1. Clique na célula à qual deseja adicionar dados.
2. Digite os dados.
Se desejar colar dados da área de transferência na célula, es-
colha Editar - Colar.
3. Pressione Enter.
Você pode também pressionar uma tecla de direção para inse-
rir os dados e mover a próxima célula na direção da seta.
Dica – Para digitar texto em mais de uma linha em uma célula,
pressione Ctrl+Return no fim de cada linha e, quando concluir,
pressione Return.
- Para inserir rapidamente datas e números consecutivos
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
O Calc oferece um recurso de preenchimento para você inse-
rir rapidamente uma série sucessiva de dados, como datas, dias,
meses e números. O conteúdo de cada célula sucessiva na série
é incrementado por um. 1 é incrementado para 2, segunda-feira é
incrementada para terceira-feira, e assim por diante.
Etapas
1. Clique em uma célula e digite o primeiro item da série, por
exemplo, segunda-feira. Pressione Return.
2. Clique na célula novamente para ver a alça de preenchi-
mento — a caixa preta pequena no canto direito inferior da célula.
3. Arraste a alça de preenchimento até realçar o intervalo de
células no qual deseja inserir a série.
4. Solte o botão do mouse.
Os itens consecutivos na série são adicionados automatica-
mente às células realçadas.
Dica – Para copiar sem alterar os valores em uma série, pres-
sione a tecla Ctrl enquanto arrasta.
Editando e excluindo o conteúdo de células
Você pode editar o conteúdo de uma célula ou intervalo de
células em uma folha.
- Para editar o conteúdo de células em uma folha
Etapas
1. Clique em uma célula ou selecione um intervalo de células.
Dica – Para selecionar um intervalo de células, clique em uma
célula. Em seguida arraste o mouse até cobrir o intervalo que de-
seja selecionar.
Para selecionar uma linha ou coluna inteira, clique no rótulo
da linha ou coluna.
2. Para editar o conteúdo de uma única célula, clique duas
vezes na célula, faça as alterações necessárias e pressione Return.
Observação – Pode também clicar na célula, digitar as alte-
rações na caixa de Linha de entrada da barra Fórmula e clicar no
ícone verde da marca de seleção.
No entanto, não pode inserir quebras de linha na caixa de Li-
nha de entrada.
3. Para excluir o conteúdo da célula ou do intervalo de células,
pressione a tecla Backspace ou Delete.
a. Na caixa de diálogo Excluir conteúdo, selecione as opções
que deseja.
b. Clique em OK.
Formatando planilhas
O Calc permite-lhe formatar a folha manualmente ou ao usar
estilos. A diferença principal é que a formatação manual aplica-se
apenas às células selecionadas. A formatação de estilo aplica-se
toda vez que o estilo é usado no documento de planilha.
137
 INFORMÁTICA BÁSICA
Usando AutoFormatação
A maneira mais fácil de formatar um intervalo de células é
usar o recurso AutoFormatação do Calc.

Etapas
1. Selecione a célula ou o intervalo de células que deseja for-
- Para aplicar formatação automática a um intervalo de células
matar e escolha Formatar - Células.
Etapas
Abre-se a caixa de diálogo Formatar células.
1. Selecione o intervalo de células que deseja formatar.
2. Clique em uma das guias e escolha as opções de formata-
Selecione ao menos um intervalo de células 3 x 3.
ção.
2. Escolha Formatar - AutoFormatar.
Abre-se a caixa de diálogo AutoFormatação.
Guia Números
3. Na lista de formatos, clique no formato que deseja usar e
Altera a formatação de números nas células, como a alteração
clique em OK.
do número de casas decimais exibidas
Formatando células manualmente
Guia Fonte
Para aplicar formatação simples ao conteúdo de uma célula,
Altera a fonte, o tamanho da fonte e o tipo de letra usado na
como alterar o tamanho do texto, use os ícones na barra Formatar
célula
objeto.
- Para formatar células com a barra Formatar objeto
Guia Efeitos de fonte
A barra Formatar objetos permite-lhe aplicar formatos rapida-
Altera a cor da fonte e os efeitos de sublinhado, tachado ou
mente a células individuais ou intervalos de células.
alto-relevo do texto
Etapas
1. Selecione a célula ou o intervalo de células que deseja for-
Guia Alinhamento
matar.
Altera o alinhamento do texto e a orientação do texto no inte-
2. Na barra Formatar objeto, clique no ícone que corresponde
rior das células
à formatação que deseja aplicar.
Observação – Pode também selecionar uma opção das caixas
Guia Bordas
Nome da fonte ou Tamanho da fonte.
Altera as opções de bordas das células

Guia Plano de fundo

- Para aplicar formatação manual com a caixa de diálogo For-
Altera o preenchimento do plano de fundo das células
matar células
Se precisar de mais opções de formatação do que a barra Ob-
Guia Proteção de célula
jeto fornece, use a caixa de diálogo Formatar células.
Protege o conteúdo das células no interior de folhas protegi-
das.

3. Clique em OK.

Formatando células e folhas com estilos

No Calc, a formatação padrão de células e folhas faz-se com
estilos. Um estilo é um conjunto de opções de formatação que de-
fine o aspecto do conteúdo da célula, assim como o layout de uma
folha. Quando você altera a formatação de um estilo, as alterações
são aplicadas toda vez que o estilo é usado na planilha.

Didatismo e Conhecimento 138


- Para aplicar formatação com a janela Estilos e formatação
Etapas
1. Escolha Formatar - Estilos e formatação.
2. Para alterar a formatação de células, clique em uma célula
ou selecione um intervalo de células.
a. Clique no ícone Estilos de célula na parte superior da janela
Estilos e formatação.
b. Clique duas vezes em um estilo na lista.
3. Para alterar o layout de uma folha, clique em qualquer lugar
na folha.
a. Clique no ícone Estilos de página na parte superior da janela
Estilos e formatação.
b. Clique duas vezes em um estilo na lista.
Usando fórmulas e funções
Você pode inserir fórmulas em uma planilha para efetuar cál-
culos.
Se a fórmula contiver referências a células, o resultado será
atualizado automaticamente toda vez que você alterar o conteúdo
das células. Você pode também usar uma das várias fórmulas ou
funções pré-definidas que o Calc oferece para efetuar cálculos.
Criando fórmulas
Uma fórmula começa com um sinal de igual (=) e pode conter
valores, referências a células, operadores, funções e constantes.
- Para criar uma fórmula
Etapas
1. Clique na célula à qual deseja exibir o resultado da fórmula.
2. Digite = e, a seguir, digite a fórmula.
Por exemplo, se desejar adicionar o conteúdo da célula A1 ao
conteúdo da célula A2, digite =A1+A2 em outra célula.
3. Pressione Return.
Didatismo e Conhecimento 139
INFORMÁTICA BÁSICA
Usando operadores
Você pode usar os seguintes operadores nas fórmulas:
Exemplo de Fórmulas do Calc
=A1+15
Exibe o resultado de adicionar 15 ao conteúdo da células A1
=A1*20%
Exibe 20 por cento do conteúdo da célula A1
=A1*A2
Exibe o resultado da multiplicação do conteúdo das células
A1 e A2
Usando parênteses
O Calc segue a ordem de operações ao calcular uma fórmula.
Multiplicação e divisão são feitas antes de adição e subtração, in-
dependentemente de onde esses operadores aparecem na fórmula.
Por exemplo, para a fórmula =2+5+5*2, o Calc retorna o valor de
17 e não de 24.
Editando uma fórmula
Uma célula que contém uma fórmula exibe apenas o resultado
da fórmula. A fórmula é exibida na caixa de Linha de entrada.
- Para editar uma fórmula
Etapas
1. Clique em uma célula que contém uma fórmula.
A fórmula é exibida na caixa de Linha de entrada da barra
Fórmula.
* Você também pode editar uma célula pressionado F2 ou
dando um clique duplo na célula
2. Clique na caixa de Linha de entrada e efetue as alterações.
Para excluir parte da fórmula, pressione a tecla Delete ou
Backspace.
3. Pressione Return ou clique no ícone na barra Fórmula para
confirmar as alterações.
Para rejeitar as alterações feitas, pressione Esc ou clique no
ícone na barra Fórmula.

Usando funções
O Calc é fornecido com várias fórmulas e funções predefini-
das. Por exemplo, em vez de digitar =A2+A3+A4+A5, você pode
digitar =SUM(A2:A5) .
INFORMÁTICA BÁSICA
Abre-se a caixa de diálogo Assistente de Graficos. O intervalo
de célula selecionado é exibido na caixa Intervalo.
Observação – Se desejar especificar um intervalo de célula
diferente para os dados, clique no botão Encolher ao lado da caixa
de texto Intervalo e selecione as células. Clique no botão Encolher
novamente quando concluir.
3. Clique em Próximo.
4. Na caixa Escolher tipo de gráfico, clique no tipo de gráfico
que deseja criar.
5. Clique em Próximo.
6. Na caixa Escolher variante, clique na variante que deseja
usar.
7. Clique em Próximo.
8. Na caixa Título do gráfico, digite o nome do gráfico.
9. Clique em Concluir.

- Para usar uma função

Etapas
1. Clique na célula à qual deseja adicionar uma função.
2. Escolha Inserir – Função.
Abre-se a caixa de diálogo Assistente de função.
3. Na caixa Categoria, selecione a categoria que contém o tipo
de função que você deseja usar.
4. Na lista Funções, clique na função que deseja usar.
5. Clique em Próximo.
6. Insira os valores necessários ou clique nas células que con-
têm os valores que você deseja.
Editando gráficos
7. Clique em OK.
Depois de criar um gráfico, poderá voltar e alterar, mover, re-
dimensionar ou excluir o gráfico.
Usando gráficos
Gráficos podem ajudar a visualizar padrões e tendências nos - Para redimensionar, mover ou excluir um gráfico
dados numéricos. Etapa
O LibreOffice fornece vários estilos de gráfico que você pode Clique no gráfico e siga um destes procedimentos:
usar para representar os números. • Para redimensionar o gráfico, mova o ponteiro do mouse so-
Observação – Gráficos não se restringem a planilhas. Você bre uma das alças, pressione o botão do mouse e arraste o mouse.
pode também inserir um gráfico ao escolher Inserir - Objeto - Grá- O Calc exibe uma linha pontilhada do novo tamanho do gráfi-
fico nos outros programas do LibreOffice. co enquanto você arrasta.
• Para mover o gráfico, mova o ponteiro do mouse para dentro
do gráfico, pressione o botão do mouse e arraste o mouse para um
novo lugar.
• Para excluir o gráfico, pressione a tecla Delete.

- Para alterar a aparência de um gráfico

Você pode usar os ícones na barra de ferramentas Padrão do
gráfico para alterar a aparência do gráfico.
Etapas
1. Clique duas vezes em um gráfico para exibir a barra de
ferramentas Padrão do gráfico.
A barra de ferramentas aparece ao lado da barra padrão do
- Para criar um gráfico Calc ou Writer.
Etapas
1. Selecione as células, inclusive os títulos, que contêm dados
para o gráfico. 2. Use os ícones na barra de ferramentas para alterar as pro-
2. Escolha Inserir – Gráfico. priedades do gráfico.

Didatismo e Conhecimento 140


3. Para modificar outras opções do gráfico você pode dar um
clique duplo sobre o respectivo elemento ou acessar as opções
através do menu Inserir e Formatar.
Navegando dentro das planilhas
O Calc oferece várias maneiras para navegar dentro de uma
planilha de uma célula para outra, e de uma folha para outra. Você
pode utilizar a maneira que preferir.
Indo para uma célula específica
Utilizando o mouse: posicione o ponteiro do mouse sobre a
célula e clique.
Utilizando uma referência de célula: clique no pequeno triân-
gulo preto invertido na Caixa de nome. A referência da célula sele-
cionada ficará destacada. Digite a referência da célula que desejar
e pressione a tecla Enter. Ou, clique na Caixa de nome, pressione
a tecla backspace para apagar a referência da célula selecionada.
Digite a referência de célula que desejar e pressione Enter.
Utilizando o Navegador: para abrir o Navegador, clique nesse
ícone na Barra de ferramentas padrão, ou pressione a tecla F5,
ou clique em Exibir → Navegador na Barra de menu, ou clique
duas vezes no Número Sequencial das Folhas na Barra de estado.
Digite a referência da célula nos dois campos na parte superior,
identificados como Coluna e Linha, e pressione Enter.
Você pode embutir o Navegador em qualquer lado da janela
principal do Calc, ou deixá-lo flutuando. (Para embutir ou fazer
flutuar o navegador, pressione e segure a tecla Ctrl e clique duas
vezes em uma área vazia perto dos ícones dentro da caixa de diá-
logo do Navegador.)
Figura 5: Apresentando o navegador.
O Navegador exibe listas de todos os objetos em um docu-
mento, agrupados em categorias. Se um indicador (sinal de mais
(+) ou seta) aparece próximo a uma categoria, pelo menos um ob-
jeto daquele tipo existe. Para abrir uma categoria e visualizar a
lista de itens, clique no indicador.
Para esconder a lista de categorias e exibir apenas os ícones,
clique no ícone de Conteúdo. Clique neste ícone de novo para
exibir a lista.
Movendo-se de uma célula para outra
Em uma planilha, normalmente, uma célula possui uma borda
preta. Essa borda preta indica onde o foco está. Se um grupo de
células estiver selecionado, elas são destacadas com a cor azul,
enquanto a célula que possui o foco terá uma borda preta.
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
Utilizando o mouse: para mover o foco utilizando o mouse, sim-
plesmente coloque o ponteiro dele sobre a célula que deseja e clique
com o botão esquerdo. Isso muda o foco para a nova célula. Esse
método é mais útil quando duas células estão distantes uma da outra.
Utilizando as teclas de Tabulação e Enter
Pressionando Enter ou Shift+Enter move-se o foco para baixo
ou para cima, respectivamente.
Pressionando Tab ou Shift+Tab move-se o foco para a esquer-
da ou para a direita, respectivamente.
Utilizando as teclas de seta
Pressionando as teclas de seta do teclado move-se o foco na
direção das teclas.
Utilizando as teclas Home, End, Page Up e Page Down
A tecla Home move o foco para o início de uma linha.
A tecla End move o foco para a ultima célula à direita que
contenha dados.
A tecla Page Down move uma tela completa para baixo e a
tecla Page Up move uma tela completa para cima.
Combinações da tecla Ctrl e da tecla Alt com as teclas Home,
End, Page Down, Page Up, e as teclas de seta movem o foco da
célula selecionada de outras maneiras.
Localização e substituição de dados
Este recurso é muito útil quando há a necessidade de serem
localizados e substituídos dados em planilhas.
Para localizar e substituir escolha o menu Editar→Localizar e
substituir ou pressione Ctrl + H; Você pode somente localizar, ou
localizar e substituir;
Trabalhando com colunas e linhas
Inserindo colunas e linhas
Você pode inserir colunas e linhas individualmente ou em gru-
pos.
Coluna ou linha única
Utilizando o menu Inserir:
Selecione a célula, coluna ou linha onde você quer inserir a
nova coluna ou linha.
Clique em Inserir → Colunas ou Inserir → Linhas.
Utilizando o mouse:
Selecione a célula, coluna ou linha onde você quer inserir a
nova coluna ou linha.
Clique com o botão direito do mouse no cabeçalho da coluna
ou da linha.
141

Clique em Inserir Linhas ou Inserir Colunas.
Múltiplas colunas ou linhas
Você pode inserir várias colunas ou linhas de uma só vez, ao
invés de inseri-las uma por uma.
Selecione o número de colunas ou de linhas pressionando e
segurando o botão esquerdo do mouse na primeira e arraste o nú-
mero necessário de identificadores.
Proceda da mesma forma, como fosse inserir uma única linha
ou coluna, descrito acima.
Inserindo 3 linhas abaixo da linha 1.
Apagando colunas e linhas
Colunas e linhas podem ser apagadas individualmente ou em
grupos.
Coluna ou linha única
Uma única coluna ou linha pode ser apagada utilizando-se o
mouse:
Selecione a coluna ou linha a ser apagada.
Clique com o botão direito do mouse no identificador da co-
luna ou linha.
Selecione Excluir Colunas ou Excluir Linhas no menu de con-
texto.
Múltiplas colunas e linhas
Você pode apagar várias colunas ou linhas de uma vez ao in-
vés de apagá-las uma por uma.
Selecione as colunas que deseja apagar, pressionando o botão
esquerdo do mouse na primeira e arraste o número necessário de
identificadores.
Proceda como fosse apagar uma única coluna ou linha acima.
Excluir 3 linhas abaixo da linha 1.
Trabalhando com folhas
Como qualquer outro elemento do Calc, as folhas podem ser
inseridas, apagadas ou renomeadas.
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
Inserindo novas folhas
Há várias maneiras de inserir uma folha. A mais rápida, é cli-
car com o botão Adicionar folha. Isso insere uma nova folha na-
quele ponto, sem abrir a caixa de diálogo de Inserir planilha. Utili-
ze um dos outros métodos para inserir mais de uma planilha, para
renomeá-las de uma só vez, ou para inserir a folha em outro lugar
da sequência. O primeiro passo para esses métodos é selecionar a
folha, próxima da qual, a nova folha será inserida. Depois, utilize
as seguintes opções.
Clique em Inserir → Planilha na Barra de menu.
Clique com o botão direito do mouse e escolha a opção Inserir
Planilha no menu de contexto.
Clique em um espaço vazio no final da fila de abas de folhas.
Criando uma nova planilha.
Veja na imagem a seguir, a caixa de diálogo Inserir Planilha.
Nela você pode escolher se as novas folhas serão inseridas antes ou
depois da folha selecionada, e quantas folhas quer inserir. Se você
for inserir apenas uma folha, existe a opção de dar-lhe um nome.
Apagando folhas
As folhas podem ser apagadas individualmente ou em grupos.
Folha única: clique com o botão direito na aba da folha que
quer apagar e clique em Excluir Planilha no menu de contexto, ou
clique em Editar → Planilha → Excluir na barra de menu.
Múltiplas folhas: selecione-as como descrito anteriormente, e
clique com o botão direito do mouse sobre uma das abas e escolha
a opção Excluir Planilha no menu de contexto, ou clique em Edi-
tar → Planilha → Excluir na barra de menu.
Renomeando folhas
O nome padrão para uma folha nova é PlanilhaX, onde X é um
número. Apesar disso funcionar para pequenas planilhas com pou-
cas folhas, pode tornar-se complicado quando temos muitas folhas.
Para colocar um nome mais conveniente a uma folha, você
pode:
• Digitar o nome na caixa Nome, quando você criar a folha, ou
• Clicar com o botão direito do mouse e escolher a opção Re-
nomear Planilha no menu de contexto e trocar o nome atual por
um de sua escolha.
142

• Clicar duas vezes na aba da folha para abrir a caixa de diálo-
go Renomear Planilha.
Mesclando várias células
Um recurso útil do Calc é a possibilidade de mesclar várias cé-
lulas contíguas para formar um título de uma folha de planilha, por
exemplo. Para isso selecione as células contíguas a serem mescladas
e vá em Formatar → Mesclar células → Mesclar ou Formatar →
Mesclar células → Mesclar e centralizar células, para centralizar e
mesclar ou ainda botão diretito do mouse/mesclar células.
Ferramenta pincel de estilo
Serve para copiar a formatação para outras células da mesma
planilha ou para outras planilhas.
Para copiar o estilo de uma célula clique uma ou duas vezes no
ícone . E clique na célula a ser formatada em seguida.
Dividir células
Posicione o cursor na célula a ser dividida.
Escolha Formatar - Mesclar células - Dividir células.
Botão direito do mouse/dividir células.
Inserir uma
anotação (comentário)
As células podem conter observações de outros usuários ou
lembretes que ficam ocultos, isto é, não são impressos. Uma célula
contendo uma anotação apresenta um pequeno triângulo vermelho
no canto superior direito.
Para inserir uma anotação clique com o botão direito do mou-
se na célula que conterá a anotação e selecione a opção Inserir
anotação ou pressione Ctrl + Alt + C. Em seguida digite o texto e
clique fora da caixa de texto quando tiver terminado.
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
Para visualizar a anotação, basta posicionar o ponteiro do
mouse em cima do triângulo vermelho. Você pode ainda clicar
com o botão direito sobre a célula que possui a anotação e clicar
em Mostrar anotação para deixá-la sempre a amostra ou clicar em
Excluir anotação para excluí-la.
Formatando várias linhas de texto
Múltiplas linhas de texto podem ser inseridas em uma única
célula utilizando a quebra automática de texto, ou quebras manuais
de linha. Cada um desses métodos é útil em diferentes situações.
Utilizando a quebra automática de texto
Para configurar a quebra automática no final da célula, clique
com o botão direito nela e selecione a opção Formatar Células (ou
clique em Formatar → Células na barra de menu, ou pressione
Ctrl+1). Na aba Alinhamento embaixo de Propriedades, selecione
Quebra automática de texto e clique em OK. O resultado é mostra-
do na figura abaixo.
Utilizando quebras manuais de linha
Para inserir uma quebra manual de linha enquanto digita den-
tro de uma célula, pressione Ctrl+Enter. Quando for editar o texto,
primeiro clique duas vezes na célula, depois um clique na posição
onde você quer quebrar a linha. Quando uma quebra manual de
linha é inserida, a largura da célula não é alterada.
Encolhendo o texto para caber na célula
O tamanho da fonte pode ser ajustado automaticamente para
caber na célula. Para isso, clique com o botão direito na célula a ser
formatada e clique em Formatar Células → na aba Alinhamento
marque o campo Reduzir para caber na célula.
Formatando a largura ideal da coluna para exibir todo o con-
teúdo da célula
A largura da coluna pode ser ajustada automaticamente para
que consigamos visualizar todo o conteúdo da célula. Para isso,
clique com o botão direito na coluna a ser formatada e clique em
Largura ideal da coluna e aceite clicando em OK.
143

Largura ideal de coluna.
Resultado da figura anterior.
Congelando linhas e colunas
O congelamento trava um certo número de linhas no alto, ou
de colunas à esquerda de uma planilha, ou ambos. Assim, quando
se mover pela planilha, qualquer linha ou coluna congelada per-
manecerá à vista.
A Figura abaixo mostra algumas linhas e colunas congeladas.
A linha horizontal mais forte entre as linhas 1 e 3 e entre as colunas
A e E, denotam áreas congeladas. As linhas de 4 a 6 foram roladas
para fora da página. As três primeiras linhas e colunas permanece-
ram porque estão congeladas.
Congelando células.
Congelando uma única coluna ou linha
Clique no cabeçalho da linha abaixo, ou da coluna à esquerda
da qual quer congelar.
Clique em Janela → Congelar.
Uma linha escura aparece, indicando onde o ponto de conge-
lamento foi colocado.
Congelando uma coluna ou linha
Clique em uma célula que esteja imediatamente abaixo da
linha, ou na coluna imediatamente à direita da coluna que quer
congelar.
Clique em Janela → Congelar.
Duas linhas aparecem na tela, uma horizontal sobre essa célu-
la e outra vertical à esquerda dela. Agora, quando você rolar a tela,
tudo o que estiver acima, ou à esquerda dessas linhas, permanecerá
à vista.
Descongelando
Para descongelar as linhas ou colunas, clique em Janela →
Congelar. A marca de verificação da opção Congelar desaparecerá.
Dividindo a tela
Outra maneira de alterar a visualização é dividir a janela, ou
dividir a tela. A tela pode ser dividida, tanto na horizontal, quanto
na vertical, ou nas duas direções. É possível, além disso, ter até
quatro porções da tela da planilha à vista, ao mesmo tempo.
Por que fazer isso? Imagine que você tenha uma planilha
grande, e uma das células tem um número que é utilizado em ou-
tras células. Utilizando a técnica de divisão da tela, você pode al-
terar o valor da célula que contém o número e verificar nas outras
células as alterações sem perder tempo rolando a barra.
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
Dividindo células.
Dividindo a tela horizontalmente
Mova o ponteiro do mouse para dentro da barra de rolagem
vertical, na lateral direita da tela, e posicione-o sobre o pequeno
botão no alto com um triângulo preto. Imediatamente acima deste
botão aparecerá uma linha grossa preta.
Barra de divisão de tela na barra de rolagem vertical.
Mova o ponteiro do mouse sobre essa linha, e se transformará
em uma linha com duas.
Pressione e segure o botão esquerdo do mouse. Uma linha
cinza aparece cruzando a página na horizontal. Arraste o mouse
para baixo, e essa linha seguirá o movimento.
Solte o botão do mouse e a tela será dividida em duas partes,
cada uma com sua própria barra de rolagem vertical. Você pode
rolar as partes inferior e superior independentemente.
Dividindo a tela verticalmente
Mova o ponteiro do mouse para dentro da barra de rolagem
horizontal, na parte de baixo da tela, e posicione-o sobre o pe-
queno botão à direita, com um triângulo preto. Imediatamente, à
direita desse botão aparece uma linha preta grossa.
Barra de divisão de tela na barra de rolagem horizontal.
Mova o ponteiro do mouse sobre essa linha, e se transformará
em uma linha com duas setas.
Pressione e segure o botão esquerdo do mouse, e uma linha
cinza aparece cruzando a página na vertical. Arraste o mouse para
a esquerda, e essa linha seguirá o movimento.
Solte o botão do mouse e a tela será dividida em duas partes,
cada uma com sua barra de rolagem horizontal. Você pode rolar as
partes direita e esquerda independentemente.
Removendo as divisões
Para remover as divisões, siga uma das seguintes instruções:
Clique duas vezes na linha divisória.
Clique na linha divisória e arraste-a de volta ao seu lugar no
final das barras de rolagem.
Clique em Janela → Dividir para remover todas as linhas di-
visórias de uma só vez.
Sintaxe Universal de uma Planilha
Observe a seguinte fórmula para efeito de exemplos de sin-
taxe:
144

=B2*(SE(SOMA(C2:C6)>=3;$H$1;SOMA(A3^A5)*5));
repare que há parenteses, sinais de Operadores de Comparação
(>, = <, etc.), além de ponto e vírgula e dois pontos. Mesmo sendo
possível o uso de fórmulas sofisticadas em planilhas, virtualmente
qualquer tipo de planilha pode ser implementada utilizando-se das
quatro operações básicas, por exemplo, seu orçamento mensal (re-
ceitas x despesas). As quatro operações básicas são:
Somar ( + ), Subtrair ( - ); Multiplicar ( * ), Dividir ( / ).
Índice de Referenciação Absoluto ( $ )
Para exponenciação utiliza-se o circunflexo (^).
As tabelas abaixo representam de forma sucinta, a função de
cada letra / símbolo / instrução para uma compreensão básica do
significado destes.
Operadores Aritméticos
Operadores de Comparação
Comandos / Instruções
Comportamento das teclas Convencionais / Especiais
As teclas TAB, Enter e Setas de Cursor, quando utilizadas em
edição de dados, apresentam comportamento um pouco diferen-
te do convencional. TAB, por exemplo, confirma a edição atual
e avança lateralmente para a próxima célula. Neste caso, pode-se
pensar na próxima célula como o próximo campo, que e o compor-
tamento natural de TAB, além da possibilidade de utilizá-la como
tabuladora, claro.
Vemos abaixo uma pequena compilação do comportamento
destas teclas:
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
Imprimindo
Imprimir no Calc é bem parecido com imprimir nos outros
componentes do LibreOffice, mas alguns detalhes são diferentes,
especialmente quanto a preparação do documento para a impres-
são.
Utilizando intervalos de impressão
Intervalos de impressão possuem várias utilidades, incluindo
imprimir apenas uma parte específica dos dados, ou imprimir li-
nhas ou colunas selecionadas de cada página.
Definindo um intervalo de impressão
Para definir um intervalo de impressão, ou alterar um interva-
lo de impressão existente:
Selecione o conjunto de células que correspondam ao interva-
lo de impressão.
Clique em Formatar → Intervalo de impressão → Definir.
As linhas de quebra de página são exibidas na tela.
Você pode verificar o intervalo de impressão utilizando Arqui-
vo → Visualizar página. O LibreOffice exibirá apenas as células
no intervalo de impressão.
Aumentando o intervalo de impressão
Depois de definir um intervalo de impressão, é possível incluir
mais células a ele. Isso permite a impressão de múltiplas áreas
separadas na mesma folha da planilha. Depois de definir um inter-
valo de impressão:
Selecione um conjunto de células a ser incluído ao intervalo
de impressão.
Clique em Formatar → Intervalo de impressão → Adicionar.
Isso adicionará as células extras ao intervalo de impressão.
As linhas de quebra de página não serão mais exibidas na tela.
O intervalo de impressão será impresso em uma página se-
parada, mesmo que ambos os intervalos estejam na mesma folha.
Removendo um intervalo de impressão
Pode ser necessário remover um intervalo de impressão de-
finido anteriormente, por exemplo, se for necessário imprimir a
página inteira mais tarde.
Clique em Formatar → Intervalo de impressão → Remover.
Isso removera todos os intervalos de impressão definidos na folha.
Feito isso, as quebras de página padrão aparecerão na tela.
145

Editando um intervalo de impressão
A qualquer tempo, é possível editar diretamente um interva-
lo de impressão, por exemplo, removê-lo ou redimensionar parte
dele. Clique em Formatar → Intervalo de impressão → Editar.
Selecionando a ordem das páginas, detalhes e a escala
Para selecionar a ordem das páginas, detalhes e a escala da
impressão:
Clique em Formatar → Pagina no menu principal
Selecione a aba Planilha
Faça as seleções necessárias e clique em OK.
Selecionando a ordem das páginas
Ordem das páginas
Quando uma folha será impressa em mais de uma página, é
possível ajustar a ordem na qual as páginas serão impressas. Isso é
especialmente útil em documentos grandes; por exemplo, contro-
lar a ordem de impressão pode economizar tempo de organizar o
documento de uma maneira determinada. As duas opções disponí-
veis são mostradas abaixo.
Ordem das páginas 2
Detalhes
Você pode especificar os detalhes que serão impressos. Os de-
talhes incluem:
Cabeçalhos das linhas e colunas
Grade da folha—imprime as bordas das células como uma
grade
Comentários—imprime os comentários definidos na sua pla-
nilha, em uma página separada, junto com a referência de célula
correspondente
Objetos e imagens
Gráficos
Objetos de desenho
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
Fórmulas—imprime as fórmulas contidas nas células, ao in-
vés dos resultados
Valores zero—imprime as células com valor zero
Lembre-se que, uma vez que as opções de impressão dos deta-
lhes são partes das propriedades da página, elas também serão par-
te das propriedades do estilo da página. Portanto, diferentes estilos
de páginas podem ser configurados para alterar as propriedades
das folhas na planilha.
Escala
Utilize as opções de escala para controlar o número de páginas
que serão impressas. Isso pode ser útil se uma grande quantidade
de dados precisa ser impressa de maneira compacta, ou se você
desejar que o texto seja aumentado para facilitar a leitura.
Reduzir/Aumentar a impressão—redimensiona os dados na
impressão tanto para mais, quanto para menos. Por exemplo, se
uma folha for impressa, normalmente em quatro páginas (duas de
altura e duas de largura), um redimensionamento de 50% imprime
-a em uma só página (tanto a altura, quanto a largura, são divididas
na metade).
Ajustar intervalo(s) de impressão ao número de páginas—de-
fine, exatamente, quantas páginas, a impressão terá. Essa opção
apenas reduzirá o tamanho da impressão, mas não o aumentará.
Para aumentar uma impressão, a opção Reduzir/Aumentar deve
ser utilizada.
Ajustar intervalo(s) de impressão para a largura/altura—de-
fine o tamanho da altura e da largura da impressão, em páginas.
Imprimindo linhas ou colunas em todas as páginas
Se uma folha for impressa em várias páginas é possível confi-
gurá-la para que certas linhas ou colunas sejam repetidas em cada
página impressa. Por exemplo, se as duas linhas superiores de uma
folha, assim como a coluna A, precisam ser impressas em todas as
páginas, faça o seguinte:
Clique em Formatar → Intervalo de impressão → Editar. Na
caixa de diálogo Editar Intervalo de Impressão, digite as linhas na
caixa de texto abaixo de Linhas a serem repetidas. Por exemplo,
para repetir as linhas de 1 a 4, digite $1:$4. Isso altera automatica-
mente as Linhas a serem repetidas de, - nenhum - para – definido
pelo usuário-.
Imprimindo linhas ou colunas
Para repetir, digite as colunas na caixa de texto abaixo de Co-
lunas a serem repetidas. Por exemplo, para repetir a coluna A, di-
gite $A. Na lista de Colunas a serem repetidas, a palavra - nenhum
- muda para - definido pelo usuário-.
Clique em OK.
Não é necessário selecionar todo o intervalo de linhas a serem
repetidas; selecionar uma célula de cada linha também funciona.
146
 INFORMÁTICA BÁSICA
Assistente de Funções
Na criação de fórmulas podemos contar com o recurso de as-
sistente de funções, situado na barra de fórmulas do Calc, onde
encontramos todas as funções disponíveis do programa e selecio-
namos as células que pertencerá determinada função selecionada.
Para acionar o assistente de funções execute os seguintes procedi-
mentos:
Primeiramente deve-se selecione a célula a qual deverá conter
a fórmula matemática e que posteriormente exibirá o seu resulta-
do, por exemplo, neste caso selecionaremos a célula F5.
Clique sobre o assistente de funções situado na barra de fór- Figura 35: Exemplo de tabela Controle de Estoque 3
mulas. Veja a figura abaixo. Fórmulas mais utilizadas do Assistente de Fórmulas:

Nome da fórmula Operação Aritmética

SOMA Adição e Subtração

MULT Multiplicação

QUOCIENTE Divisão

POTÊNCIA Potenciação
Em seguida surgira a guia Assistente de funções nesta guia
encontra-se todas a fórmulas matemáticas disponíveis do LibreOf- RAIZ Raiz Quadrada
fice.org Calc. Para nosso exemplo criaremos uma função de multi-
plicação, para isso clique na aba Funções e selecione MULT para Retorna a Média de uma
a multiplicação e clique em Próximo. Veja na figura a seguir. MÉDIA sequência de valores
Fórmulas mais utilizadas do Assistente de Fórmulas
Obs: a fórmula Quociente retorna apenas a parte inteira de
uma divisão, ou seja o resultado de 9 dividido por 2 segundo essa
função é 4 e não 4,5. Neste caso é recomendado fazer a função
usando os operadores aritméticos conforme o exemplo abaixo.

Nome da fórmula Operação Aritmética

Adição = D5+E 5

Subtração = D5-E 5

Multiplicação = D5*E 5

Assistente de Funções 2 Divisão = D5/E 5

Selecione as células farão parte da multiplicação, neste caso
as células D5 e E5. Para selecionar a célula volte para a planilha, Potenciação = D5^E 5
se preferir clique em cima da opção Encolher figura 34, para dimi-
Raiz Quadrada Não há simbolo que represente
nuir o tamanho da caixa e em seguida selecione a célula de D5 e
essa operação aritmética
depois clique no campo abaixo, ou então apenas digite o endereço
usamos =RAIZ( o
da célula correspondente e clique em OK e coloque o valor em
endereço da célula desejada)
formato Moeda.
Fórmulas mais utilizadas da forma livre

Opção Encolher.
Repita esse procedimento com as células D6 e E6, D7 e E7,
D8 e E8. Ao final a tabela estará conforme a figura abaixo.
Funções
As funções agregam muitos recursos ao software de plani-
lhas. Um software como o LibreOffice – Calc contém muitas fun-
ções nativas e o usuário é livre para implementar as suas próprias
funções, há de se imaginar como sendo quase ilimitado o poder
do usuário em estender a funcionalidade da planilha eletrônica.
Exemplo de função nativa é a função SE, que contém a seguinte
sintaxe: =SE(“Condição a Ser Testada”;Valor_Então;Valor_Se-

Didatismo e Conhecimento 147


não). Decodificando, se a “Condição a Ser Testada” for verdadeira,
aloque na célula atual o primeiro valor (Valor_Então); caso contra-
rio, aloque o segundo valor da função (Valor_Senão).
Funções I
Funções são na verdade uma maneira mais rápida de obter
resultados em células. Imagine você ter que somar todos os valores
das peças de um veículo dispostos um abaixo do outro...
A1+B1+C1+D1+E1+F1...
Existem vários tipos de funções, que vão desde as mais sim-
ples até mais complexas. Iremos mostrar as mais comuns. Basica-
mente, todas elas oferecem o mesmo “molde”:
= Nome da Função (primeira célula a ser calculada: última
célula a ser calculada ) Veja a figura a seguir e depois explicaremos
o que está sendo feito:
Tabela de Preços 1
Primeiro foi digitado =soma(), depois foi pressionado e ar-
rastado sobre as células que farão parte da soma (B3:B7). Não há
a necessidade de fechar o parêntese, pois o Calc fará automati-
camente este procedimento, mas é aconselhável que você sempre
faça isto, pois haverá funções que se não fechar dará erro.
Após selecionar as células, basta pressionar a tecla Enter.
Agora vá para a célula D3. Digite =B3*C3. Pressione a tecla
Enter, que no caso você já sabe que irá calcular as células.
Selecione novamente a célula e observe que no canto inferior
esquerdo da célula há um pequeno quadrado preto. Este é a Alça
de Preenchimento. Coloque o cursor sobre o mesmo, o cursor irá
mudar para uma pequena cruz. Pressione e arraste para baixo até a
célula D7. Veja a figura mais adiante.
Para checar se as fórmulas calcularam corretamente, basta se-
lecionar uma célula que contenha o resultado e pressionar a tecla
F2. Isto é bastante útil quando se quer conhecer as células que
originaram o resultado.
Funções II
Vamos ver agora mais funções, bastando usar o molde abaixo
e não esquecendo de colocar os acentos nos nomes das funções.
= Nome da Função (primeira célula a ser calculada: última
célula a ser calculada ) Média
Máxima
Mínima
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
Tabela de Preços 2
Funções III
Usaremos agora a função SE. Como o nome já diz, a fun-
ção SE será usada quando se deseja checar algo em uma célula.
Acompanhe o molde desta função: =SE (Testar; Valor_então; De
outraforma_valor; ou se outra forma: = se (eu for de carro; então
vou; se não... não vou )
Na célula E3 é para descontar R$ 2,00 para produtos com a
Quantidade maior que 20. Vamos juntar as informações para resol-
ver esta função:
Nome da função: SE
Condição: Quantidade > 20
Valor Verdadeiro: Se a condição for verdadeira, o que deverá
ser descontado R$ 2, 00 Valor Falso: Se a condição for falsa, não
deverá receber desconto.
Então a nossa função deverá ficar assim:
= se (b3>20;d3-2;d 3)
Ou seja: Se a Quantidade for maior que 20, então desconte R$
2,00, senão mostre o valor sem desconto.
Figura 59: Tabela Demonstrativa
Classificação e filtragem de dados
Por mais que a nossa planilha seja bem organizada, geralmen-
te nos deparamos com algum problema em relação a ordem e a
busca dos dados na tabela. Pensando nisso veremos agora algumas
funções que o LibreOffice.org Calc oferece afim de resolver esses
e outros problemas de classificação e filtragem de dados.
Classificação de dados
Classificar dados numa planilha nada mais é do que ordená
-los de acordo com os nossos critérios. Para que os dados possam
ser classificados, é necessário que estejam dispostos em uma tabe-
la e que tenha sido desenvolvida na forma de banco de dados, ou
seja que cada coluna tenha informações referentes há uma classe
ou tipo, que deverá estar descrita no rotulo de cada coluna.
148
 INFORMÁTICA BÁSICA
realizamos anteriormente e se caso apareça produtos com o mes-
mo nome o critério de classificação é valor total ou qualquer ou-
tro campo. Para exemplificar esta função vamos utilizar a tabela
abaixo.

Exemplo de tabela desenvolvida na forma de banco de dados

Classificando
A classificação pode ser feita através dos critérios de ordem
crescente ou decrescente , lembro que isto vale tanto para os nu-
mero quanto para letras deixando-as em ordem alfabética. Agora
a partir da figura 64 que esta logo acima, iremos realiza o proce-
dimento de classificação de dados na ordem alfabética na coluna
“Produto”.
Para classificar os dados é necessário, antes de tudo, selecio- Tabela exemplo para classificação por três critérios
nar corretamente toda a área de dados que será classificada. Agora iremos classificar a tabela nos seguintes critérios: Mar-
Abra o menu Dados e clique no comando Classificar, note que ca, Modelo e Valor. Para realizar esta classificação devemos seguir
será exibida a caixa Classificar. os procedimentos abaixo.
Para classificar os dados é necessário, antes de tudo, selecio-
nar corretamente toda a área de dados que será classificada.
Abra o menu Dados e clique no comando Classificar, note que
será exibida a caixa Classificar.

Caixa classificar
No menu desdobrável Classificar por, selecionamos o rotulo
da coluna que queremos efetuar a classificação, neste caso selecio-
ne o rotulo “Produto”.
Em seguida clique na opção Crescente, para efetuar o classifi-
cação na ordem crescente das letras, mais conhecida como ordem Classificação por três critérios.
alfabética. 5- Por fim clique em OK. No menu desdobrável Classificar por, selecione o rotulo
“Marca”.
Em seguida clique na opção Crescente, para efetuar o classifi-
cação na ordem crescente.
Logo abaixo temos o campo Em seguida por, selecione o ro-
tulo “Modelo”.
Em seguida clique na opção Crescente.
Logo abaixo temos outro campo Em seguida por, selecione o
rotulo “Valor total”.
Em seguida clique na opção Crescente. 9- Por fim clique em
Tabela classificada em ordem alfabética OK.
O resultado final deverá estar semelhante ao da figura abaixo.
Classificação por até três Critérios
Podemos também classificar os dados de uma tabela utilizan-
do-se até de três campos, onde cada campo representa uma infor-
mação diferente, um exemplo bem básico dessa função é quando
queremos classificar os produtos em ordem alfabética, esta que

Didatismo e Conhecimento 149


Tabela após classificação por três critérios.
Opções de Classificação
A partir da caixa classificar figura abaixo, podemos definir al-
gumas opções de classificação dos dados.
Opções de classificação
Distinção entre maiúsculas e minúsculas: esta opção consi-
dera diferentes as palavras que contenha as mesmas letras porém
com a forma maiúsculas e minúsculas diferentes.
O intervalo contém rótulos de coluna/linh a: Omite da clas-
sificação a primeira linha ou a primeira coluna da seleção. A opção
Direção na parte inferior da caixa de diálogo define o nome e a
função dessa caixa de seleção.
Incluir formatos: Preserva a formatação da célula atual.
Copiar resultados de classificação em: Copia a lista classifi-
cada no intervalo de células que você especificar. Ao ativar esta
opção
Ordem de classificação personalizada: Clique aqui e, em se-
guida, selecione a ordem de classificação personalizada que deseja.
Idioma: Selecione o idioma para as regras de classificação.
Opções: Selecione uma opção de classificação para o idioma.
Por exemplo, selecione a opção de “lista telefônica” para o alemão
a fim de incluir um caractere especial “trema” na classificação.
Direção: De cima para baixo (Classificação de linhas), Classi-
fica as linhas por valores nas colunas ativas do intervalo seleciona-
do. Esquerda à direita (Classificar colunas), Classifica as colunas
por valores nas linhas ativas do intervalo selecionado.
Filtragem de dados
A filtragem de dados nada mais é do que visualizar apenas os
dados desejados de uma tabela. Existem três métodos de filtragem:
o Autofiltro, Fitro padrão e o Filtro avançado. Suas principais di-
ferenças são:
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
Autofiltro: Uma das utilizações para a função Auto-filtro é
a de rapidamente restringir a exibição de registros com entradas
idênticas em um campo de dados.
Filtro padrão: Na caixa de diálogo Filtro, você também pode
definir intervalos que contenham os valores em determinados cam-
pos de dados. É possível utilizar o filtro padrão para conectar até
três condições com um operador lógico E ou OU.
Filtro avançado: excede a restrição de três condições e permi-
te um total de até oito condições de filtro. Com os filtros avança-
dos, você insere as condições diretamente na planilha.
Aplicando o Autofiltro
O Autofiltro é o tipo de filtragem mais simples e rápida de ser
aplicada. Para uma maior compreensão desta função aplicar o au-
tofiltro na tabela da figura 67 página 44 deste modulo. Nesta tabela
execute os seguintes procedimentos:
Selecione qualquer célula da tabela desde que seja abaixo da
linha do cabeçalhos.
Abra o menu Dados e posicione o mouse sobre Filtro.
Clique sobre o comando Autofiltro.
Note que foram inseridos botões de seta, que ao clica-los abra-
se uma lista dos dados pertencentes a coluna, cuja a filtragem pode
ser aplicada.
Para filtrar os dados, basta clicar sobre a seta da coluna que
contenha os dados que servirá base para a filtragem. Por exemplo
agora faremos a seguinte filtragem, para que só os carros Volkswa-
gen sejam exibidos. Então clique sobre a seta do cabeçalho “Mar-
ca” e na lista de dados que aparece, selecione a marca Volkswagen.
Lista de dados
Tabela após filtragem de dados
Note que ao final desse procedimento a tabela ocultará a li-
nhas que não pertence a filtragem e destacará a seta do cabeçalho
150
 INFORMÁTICA BÁSICA
utilizada como base da filtragem. Caso queira realizar outra filtra- Copie os cabeçalhos de coluna dos intervalos de planilha a se-
gem basta desfazer a filtragem anterior e repetir este procedimento rem filtrados para uma área vazia da planilha e, em seguida, insira
em outro cabeçalho. os critérios para o filtro em uma linha abaixo dos cabeçalhos. Os
dados dispostos horizontalmente em uma linha serão sempre co-
Filtro padrão nectados logicamente com E e dados dispostos verticalmente em
O filtro padrão é uma especialização do autofiltro, ele possui uma coluna serão sempre conectados logicamente com OU.
algumas funcionalidades a mais, é muito utilizado quando é neces-
sário obedecer um critério de filtragem muito especifico.
Para melhor exemplificar este procedimento iremos realizar a
seguinte filtragem na tabela da figura 67, onde só deverão conter
os carros da Marca: “Fiat”, acima do Ano: 2005 e com o valor
inferior a 29.000 mil reais.
Para criar um filtro padrão basta executar os procedimentos
a seguir:
Selecione qualquer célula da tabela desde que seja abaixo da
linha do cabeçalhos.
Abra o menu Dados e posicione o mouse sobre Filtro. Cópia dos cabeçalhos da planilha
Clique sobre o comando Filtro padrão. Uma vez que você criou uma matriz de filtro, selecione os
Na caixa Nome do campo é onde define qual critério deverá intervalos de planilha a serem filtrados. Abra a caixa de diálogo
ser comparado. Em nosso exemplo estamos comparando a “Mar- Filtro avançado escolhendo Dados - Filtro - Filtro avançado e de-
ca”, portanto devemo seleciona-la. fina as condições do filtro.
Na caixa seguinte definimos a condição ( maior, menor, igual
e etc), neste caso selecione o operador “ = ” (igual).
A caixa Valor serve como valor de comparação, ou seja todas
as células do campo
“Marca” por exemplo vão ser comparados segundo a condição
estabelecida com esse “Valor” que precisa ser necessariamente nu-
mérico e conforme for o resultado este campo será ou não exibido.
A caixa Operador serve para adicionar mais condições na fil-
tragem, através dos operadores ( “E” e “OU”), podendo conter no
máximo três condicionais.
Preencha a Caixa Filtro padrão conforme a figura 74 logo
abaixo para ver este exemplo na pratica.
Intervalo de critérios de filtragem
Em seguida, clique em OK e você verá que somente as linhas
da planilha original nas quais o conteúdo satisfez os critérios da
pesquisa estarão visíveis. Todas as outras linhas estarão tempora-
riamente ocultas e poderão reaparecer através do comando Forma-
tar - Linha – Mostrar ou então desfaça a filtragem.

Se a tabela e a filtragem estiver conforme citadas acima o re-

sultado será igual ao da figura 75 logo abaixo.

Resultado da filtragem Resultado da filtragem avançada

Para Desfazer a filtragem, selecione a tabela, clique em Da-
dos, vá em filtros e clique sobre Remover filtro. Teclas de atalho para planilhas
Filtro Avançado Navegar em planilhas
A filtragem avançada nada mais é do que definir os critérios Teclas de atalho/Efeito
em um determinado campo da planilha. Para uma boa compreen- Ctrl+Home / Move o cursor para a primeira célula na plani-
são dessa função Iremos repetir a filtragem utilizada no filtro pa- lha (A1).
drão que era a seguinte: de acordo com a tabela da figura 67, Ctrl+End / Move o cursor para a última célula que contém
realizar uma filtragem onde só deverão conter os carros da Marca: dados na planilha.
“Fiat”, acima do Ano: 2005 e com o valor inferior a 29.000 mil Home / Move o cursor para a primeira célula da linha atual.
reais, para realizaremos os seguintes passos: End / Move o cursor para a última célula da linha atual.

Didatismo e Conhecimento 151


Shift+Home / Seleciona todas as células desde a atual até a
primeira célula da linha.
Shift+End / Seleciona todas as células desde a atual até a úl-
tima célula da linha.
Shift+Page Up / Seleciona as células desde a atual até uma
página acima na coluna ou extende a seleção existente uma página
para cima.
Shift+Page Down / Seleciona as células desde a atual até uma
página abaixo na coluna ou estende a seleção existente uma página
para baixo.
Ctrl+Seta para a esquerda / Move o cursor para o canto es-
querdo do intervalo de dados atual. Se a coluna à esquerda da cé-
lula que contém o cursor estiver vazia, o cursor se moverá para a
esquerda da próxima coluna que contenha dados.
Ctrl+Seta para a direita / Move o cursor para o canto direito do
intervalo de dados atual. Se a coluna à direita da célula que contém
o cursor estiver vazia, o cursor se moverá para a direita da próxima
coluna que contenha dados.
Ctrl+Seta para cima / Move o cursor para o canto superior do
intervalo de dados atual. Se a linha acima da célula que contém
o cursor estiver vazia, o cursor se moverá para cima da próxima
linha que contenha dados.
Ctrl+Seta para cima / Move o cursor para o canto inferior do
intervalo de dados atual. Se a linha abaixo da célula que contém
o cursor estiver vazia, o cursor se moverá para baixo da próxima
linha que contenha dados.
Ctrl+Shift+Seta / Seleciona todas as células contendo dados
da célula atual até o fim do intervalo contínuo das células de dados,
na direção da seta pressionada. Um intervalo de células retangular
será selecionado se esse grupo de teclas for usado para selecionar
linhas e colunas ao mesmo tempo.
Ctrl+Page Up / Move uma planilha para a esquerda.
Na visualização de impressão: Move para a página de impres-
são anterior.
Ctrl+Page Down / Move uma planilha para a direita.
Na visualização de impressão: Move para a página de impres-
são seguinte.
Alt+Page Up / Move uma tela para a esquerda.
Alt+Page Down / Move uma página de tela para a direita.
Shift+Ctrl+Page Up / Adiciona a planilha anterior à seleção de
planilhas atual. Se todas as planilhas de um documento de planilha
forem selecionadas, esta combinação de teclas de atalho somente
selecionará a planilha anterior. Torna atual a planilha anterior.
Shift+Ctrl+Page Down / Adiciona a próxima planilha à sele-
ção de planilhas atual. Se todas as planilhas de um documento de
planilha forem selecionadas, esta combinação de teclas de atalho
somente selecionará a próxima planilha. Torna atual a próxima
planilha.
Ctrl+ * onde (*) é o sinal de multiplicação no teclado numé-
rico
Seleciona o intervalo de dados que contém o cursor. Um in-
tervalo é um intervalo de células contíguas que contém dados e é
delimitado por linhas e colunas vazias.
Ctrl+ / onde (/) é o sinal de divisão no teclado numérico
Seleciona o intervalo de fórmulas de matriz que contém o cursor.
Ctrl+tecla de adição / Insere células (como no menu Inserir
- Células)
Ctrl+tecla de subtração / Exclui células (tal como no menu
Editar - Excluir células)
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
Enter ( num intervalo selecionado) / Move o cursor uma célula
para baixo no intervalo selecionado. Para especificar a direção do
movimento do cursor, selecione Ferramentas - Opções - LibreOf-
fice Calc - Geral.
Ctrl+ ` / Exibe ou oculta as fórmulas em vez dos valores em
todas as células.
A tecla ` está ao lado da tecla “1” na maioria dos teclados em
Inglês. Se seu teclado não possui essa tecla, você pode atribuir uma
outra tecla: Selecione Ferramentas - Personalizar, clique na guia Te-
clado. Selecione a categoria “Exibir” e a função “Exibir fórmula”.
Teclas de função utilizadas em planilhas
Teclas de atalho / Efeito
Ctrl+F1 / Exibe a anotação anexada na célula atual
F2 / Troca para o modo de edição e coloca o cursor no final do
conteúdo da célula atual. Pressione novamente para sair do modo
de edição.
Se o cursor estiver em uma caixa de entrada de uma caixa
de diálogo que possui o botão Encolher, a caixa de diálogo ficará
oculta e a caixa de entrada permanecerá visível. Pressione F2 no-
vamente para mostrar a caixa de diálogo inteira.
Ctrl+F2 / Abre o Assistente de funções.
Shift+Ctrl+F2 / Move o cursor para a Linha de entrada onde
você pode inserir uma fórmula para a célula atual.
Ctrl+F3 / Abre a caixa de diálogo Definir nomes.
F4 / Mostra ou oculta o Explorador de Banco de dados.
Shift+F4 / Reorganiza as referências relativas ou absolutas
(por exemplo, A1, $A$1, $A1, A$1) no campo de entrada.
F5 / Mostra ou oculta o Navegador.
Shift+F5 / Rastreia dependentes.
Shift+F7 / Rastreia precedentes.
Shift+Ctrl+F5 / Move o cursor da Linha de entrada para a
caixa Área da planilha.
F7 / Verifica a ortografia na planilha atual.
Ctrl+F7 / Abre o Dicionário de sinônimos se a célula atual
contiver texto.
F8 / Ativa ou desativa o modo de seleção adicional. Nesse
modo, você pode usar as teclas de seta para estender a seleção.
Você também pode clicar em outra célula para estender a seleção.
Ctrl+F8 / Realça células que contém valores.
F9 / Recalcula as fórmulas modificadas na planilha atual.
Ctrl+Shift+F9 / Recalcula todas as fórmulas em todas as pla-
nilhas.
Ctrl+F9 / Atualiza o gráfico selecionado.
F11 Abre a janela Estilos e formatação para você aplicar um
estilo de formatação ao conteúdo da célula ou à planilha atual.
Shift+F11 / Cria um modelo de documento.
Shift+Ctrl+F11 / Atualiza os modelos.
F12 / Agrupa o intervalo de dados selecionado.
Ctrl+F12 / Desagrupa o intervalo de dados selecionado.
Alt+Seta para baixo / Aumenta a altura da linha atual (somen-
te no Modo de compatibilidade legada do OpenOffice.org).
Alt+Seta para cima / Diminui a altura da linha atual (somente
no Modo de compatibilidade legada do OpenOffice.org).
Alt+Seta para a direita / Aumenta a largura da coluna atual.
Alt+Seta para a esquerda / Diminui a largura da coluna atual.
Alt+Shift+Tecla de seta / Otimiza a largura da coluna ou o
tamanho da linha com base na célula atual.
152

Formatar células com as teclas de atalho
Os formatos de célula a seguir podem ser aplicados com o
teclado:
Teclas de atalho / Efeito
Ctrl+1 (não use o teclado numérico) / Abre a caixa de diálogo
Formatar células
Ctrl+Shift+1 (não use o teclado numérico) / Duas casas deci-
mais, separador de milhar
Ctrl+Shift+2 (não use o teclado numérico) / Formato expo-
nencial padrão
Ctrl+Shift+3 (não use o teclado numérico) / Formato de data
padrão
Ctrl+Shift+4 (não use o teclado numérico) / Formato mone-
tário padrão
Ctrl+Shift+5 (não use o teclado numérico) / Formato de por-
centagem padrão (duas casas decimais)
Ctrl+Shift+6 (não use o teclado numérico) / Formato padrão
POWERPOINT 2007
Programa utilizado para criação e apresentações de Slides.
Para iniciá-lo basta clicar no botão Iniciar da barra de tarefas do
Windows, apontar para Todos os Programas, selecionar Microsoft
Office e clicar em Microsoft Office PowerPoint 2007.
TELA DO POWERPOINT
ELEMENTOS DA TELA DO POWERPOINT
1 – Botão do Microsoft Office
Ele substitui o menu Arquivo (versões anteriores) e está loca-
lizado no canto superior esquerdo do programa.
Ao clicar no Botão do Microsoft Office , serão exibidos
comandos básicos:
Novo, Abrir, Salvar, Salvar Como, Imprimir, Preparar, Enviar,
Publicar e Fechar.
2 – Barra de Ferramentas de Acesso Rápido
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
Localiza-se no canto superior esquerdo ao lado do Botão do
Microsoft Office (local padrão), é personalizável e contém um con-
junto de comandos independentes da guia exibida no momento.
É possível adicionar botões que representam comandos à bar-
ra e mover a barra de um dos dois locais possíveis.
3 – Barra de Título
Exibe o nome do programa ( Microsoft PowerPoint) e, tam-
bém exibe o nome do documento ativo.
4 – Botões de Comando da Janela
Acionando esses botões, é possível minimizar, maximizar e
restaurar a janela do programa PowerPoint.
5 – Faixa de Opções
A Faixa de Opções é usada para localizar rapidamente os co-
mandos necessários para executar uma tarefa. Os comandos são
organizados em grupos lógicos, reunidos em guias. Cada guia está
relacionada a um tipo de atividade como gravação ou disposição
de uma página. Para diminuir a desorganização, algumas guias são
exibidas somente quando necessário. Por exemplo, a guia Ferra-
mentas de Imagem somente é exibida quando uma imagem é se-
lecionada.
1) Guias
2) Os grupos em cada guia dividem a tarefa em subtarefas.
3) Os botões de comando em cada grupo executam um co-
mando ou exibem um menu de comandos.
6 – Painel de Anotações
Nele é possível digitar as anotações que se deseja incluir em
um slide.
7 – Barra de Status
Exibe várias informações úteis na confecção dos slides, entre
elas: o número de slides; tema e idioma.
153
 INFORMÁTICA BÁSICA
8 – Nível de Zoom LAYOUT
Clicar para ajustar o nível de zoom. Para alterar o Layout do slide selecionado, basta clicar na
Guia Início e depois no botão Layout, escolha o layout desejado
clicando sobre ele.

CRIAR APRESENTAÇÕES

Criar uma apresentação no Microsoft PowerPoint 2007 en-

globa: iniciar com um design básico; adicionar novos slides e con-
teúdo; escolher layouts; modificar o design do slide, se desejar,
alterando o esquema de cores ou aplicando diferentes modelos de
estrutura e criar efeitos, como transições de slides animados.
Para iniciar uma nova apresentação basta clicar no Botão do
Microsoft Office, e em seguida clicar em Novo .

Então escolher um modelo para a apresentação (Em Branco,

Modelos Instalados, Meus modelos, Novo com base em documen-
to existente ou Modelos do Microsoft Office Online).

Depois de escolhido o modelo clicar em Criar.

INSERIR TEXTO
Antes de inserir o primeiro texto é necessário conhecer a apli-
cação de algumas teclas:

Para fazer a acentuação, deve-se digitar a tecla de acento e

SELECIONAR SLIDE depois a letra a ser acentuada. Quando a tecla correspondente ao
Para selecionar um slide, basta clicar na guia Slide no painel acento for pressionada, não sairá nada na tela; só depois que for
à esquerda. digitada a letra é que ela aparecerá acentuada.

Didatismo e Conhecimento 154

 INFORMÁTICA BÁSICA
Para inserir um texto no slide clicar com o botão esquerdo do
mouse no retângulo (Clique para adicionar um título), após clicar
o ponto de inserção (cursor será exibido).

Com o texto selecionado, basta clicar nos botões para fazer as

alterações desejadas:

Então basta começar a digitar.

1 – Fonte
Altera o tipo de fonte
2 – Tamanho da fonte
Altera o tamanho da fonte
3 – Negrito
FORMATAR TEXTO Aplica negrito ao texto selecionado. Também pode ser acio-
Para alterar um texto, é necessário primeiro selecioná-lo. Para se- nado através do comando Ctrl+N.
lecionar um texto ou palavra, basta clicar com o botão esquerdo sobre 4 – Itálico
o ponto em que se deseja iniciar a seleção e manter o botão pressio- Aplica Itálico ao texto selecionado. Também pode ser aciona-
nado, arrastar o mouse até o ponto desejado e soltar o botão esquerdo. do através do comando Ctrl+I.
5 – Sublinhado
Sublinha o texto selecionado. Também pode ser acionado
através do comando Ctrl+S.
6 – Tachado
Desenha uma linha no meio do texto selecionado.
7 – Sombra de Texto
Adiciona uma sombra atrás do texto selecionado para desta-
cá-lo no slide.
8 – Espaçamento entre Caracteres
Ajusta o espaçamento entre caracteres.
9 – Maiúsculas e Minúsculas
Altera todo o texto selecionado para MAIÚSCULAS, minús-
culas, ou outros usos comuns de maiúsculas/minúsculas.
10 – Cor da Fonte
Altera a cor da fonte.

Didatismo e Conhecimento 155

 INFORMÁTICA BÁSICA
11 – Alinhar Texto à Esquerda 4. Selecionar o símbolo.
Alinha o texto à esquerda. Também pode ser acionado através
do comando Ctrl+Q.
12 – Centralizar
Centraliza o texto. Também pode ser acionado através do co-
mando Ctrl+E.
13 – Alinhar Texto à Direita
Alinha o texto à direita. Também pode ser acionado através
do comando Ctrl+G.
14 – Justificar
Alinha o texto às margens esquerda e direita, adicionando es-
paço extra entre as palavras conforme o necessário, promovendo
uma aparência organizada nas laterais esquerda e direita da página.
15 – Colunas
Divide o texto em duas ou mais colunas.

INSERIR SÍMBOLOS ESPECIAIS

Além dos caracteres que aparecem no teclado, é possível inse-
rir no slide vários caracteres e símbolos especiais.
1. Posicionar o cursor no local que se deseja inserir o sím- 5. Clicar em Inserir e em seguida Fechar.
bolo.
MARCADORES E NUMERÇÃO
Com a guia Início acionada, clicar no botão , para criar
parágrafos com marcadores. Para escolher o tipo de marcador cli-
car na seta.

2. Acionar a guia Inserir.

Com a guia Início acionada, clicar no botão , para iniciar uma

3. Clicar no botão Símbolo. lista numerada. Para escolher diferentes formatos de numeração
clicar na seta.

Didatismo e Conhecimento 156

 INFORMÁTICA BÁSICA
SALVAR ARQUIVO
Após criar uma apresentação, é necessário efetuar a gravação
do arquivo, essa operação é chamada de “Salvar”. Se o arquivo
não for salvo, corre-se o risco de perdê-lo por uma eventual falta
de energia, ou por outro motivo que cause a saída brusca do pro-
grama.
Para salvar o arquivo, acionar o Botão do Microsoft Office
e clicar em Salvar, ou clicar no botão .

SAIR DO POWERPOINT
Para sair do Microsoft Office PowerPoint, utilizar as seguintes
opções:
• Acionar o Botão do Microsoft Office e clicar em Sair do
PowerPoint.
• Clicar no Botão Fechar .
• Pressionar as teclas ALT+F4.
Se o arquivo não foi salvo ainda, ou se as últimas alterações
não foram gravadas, o PowerPoint emitirá uma mensagem, aler-
tando- o do fato.
INSERIR NOVO SLIDE
Para inserir um novo slide acionar a guia Início e clicar no
botão .
Depois clicar no layout desejado.

ABRIR ARQUIVO
Para colocar um arquivo na tela do PowerPoint, deve-se acio-
nar o Botão do Microsoft Office , e clicar em Abrir.
Na caixa de diálogo do comando Abrir, existem vários botões
que auxiliam na localização do arquivo desejado. Depois de en-
contrar o arquivo clicar em Abrir.

INSERIR FIGURAS
Para inserir uma figura no slide clicar na guia Inserir, e clicar
em um desses botões:

• Imagem do Arquivo : inseri uma imagem de um arquivo.

• Clip-art : é possível escolher entre várias figuras que

acompanham o Microsoft Office.

• Formas : inseri formas prontas, como retângulos e cír-

culos, setas, linhas, símbolos de fluxograma e textos explicativos.

• SmartArt : inseri um elemento gráfico SmartArt para

comunicar informações visualmente. Esses elementos gráficos va-
riam desde listas gráficas e diagramas de processos até gráficos
EXCLUIR SLIDE mais complexos, como diagramas de Venn e organogramas.
Para excluir um slide basta selecioná-lo e depois clicar no
botão , localizado na guia Início.
• Gráfico : inseri um gráfico para ilustrar e comparar da-
LIMPAR FORMATAÇÃO dos.
Para limpar toda a formatação de um texto basta selecioná-lo
e clicar no botão , localizado na guia Início.

Didatismo e Conhecimento 157

 INFORMÁTICA BÁSICA
• WordArt : inseri um texto com efeitos especiais. • Mantê-lo pressionado e arrastá-lo até a posição desejada.

CABEÇALHO E RODAPÉ

Para editar o cabeçalho ou rodapé do slide, basta clicar no

botão , na guia Inserir. As informações serão exibidas na par-

te superior ou inferior de cada página impressa.

INSERIR TABELA
Para inserir ou traçar uma tabela, basta clicar no botão ,
localizado na guia Inserir.

ALTERAR A ORDEM DOS SLIDES

Para alterar a ordem dos slides:
• Selecionar a guia Slides (no painel à esquerda),
ALTERAR PLANO DE FUNDO
Para alterar o plano de fundo de um slide, basta clicar com o
botão direito do mouse sobre ele, e em seguida clicar em Formatar
Plano de Fundo.

• Clicar com o botão esquerdo do mouse sobre o slide,

Depois escolher entre as opções clicar Aplicar a tudo para

aplicar a mudança a todos os slides, se for alterar apenas o slide
atual clicar em fechar.

Didatismo e Conhecimento 158


ANIMAR TEXTOS E OBJETOS
Para animar um texto ou objeto, selecionar o texto ou objeto,
clicar na guia Animações, e depois em Animações Personaliza-
das, abrirá um painel à direita, clicar em Adicionar efeito. Nele se
encontram várias opções de animação de entrada, ênfase, saída e
trajetórias de animação.
INSERIR BOTÃO DE AÇÃO
Um botão de ação consiste em um botão já existente que pode
ser inserido na apresentação e para o qual pode definir hiperlinks.
Os botões de ação contêm formas, como setas para direita e para
esquerda e símbolos de fácil compreensão referentes às ações de ir
para o próximo, anterior, primeiro e último slide, além de execu-
tarem filmes ou sons. Eles são mais comumente usados para apre-
sentações autoexecutáveis — por exemplo, apresentações que são
exibidas várias vezes em uma cabine ou quiosque (um computador
e monitor, geralmente localizados em uma área frequentada por
muitas pessoas, que pode incluir tela sensível ao toque, som ou ví-
deo. Os quiosques podem ser configurados para executar apresen-
tações do PowerPoint de forma automática, contínua ou ambas).
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
1. Na guia Inserir, no grupo Ilustrações, clicar na seta abaixo
de Formas e, em seguida, clique no botão Mais .
2. Em Botões de Ação, clicar no botão que se deseja adicionar.
3. Clicar sobre um local do slide e arrastar para desenhar a
forma para o botão.
4. Na caixa Configurar Ação, seguir um destes procedimentos:
• Para escolher o comportamento do botão de ação quando
você clicar nele, clicar na guia Selecionar com o Mouse.
• Para escolher o comportamento do botão de ação quando
você mover o ponteiro sobre ele, clicar na guia Selecionar sem o
Mouse.
5. Para escolher o que acontece quando você clica ou move
o ponteiro sobre o botão de ação, siga um destes procedimentos:
• Se você não quiser que nada aconteça, clicar em Nenhuma.
• Para criar um hiperlink, clicar em Hiperlink para e selecionar
o destino para o hiperlink.
• Para executar um programa, clicar em Executar programa
e, em seguida, clicar em Procurar e localizar o programa que você
deseja executar.
• Para executar uma macro (uma ação ou um conjunto de
ações que você pode usar para automatizar tarefas. As macros são
gravadas na linguagem de programação Visual Basic for Applica-
tions), clicar em Executar macro e selecionar a macro que você
deseja executar.
As configurações de Executar macro estarão disponíveis so-
mente se a sua apresentação contiver uma macro.
• Se você deseja que a forma escolhida como um botão de
ação execute uma ação, clicar em Ação do objeto e selecionar a
ação que você deseja que ele execute.
As configurações de Ação do objeto estarão disponíveis so-
mente se a sua apresentação contiver um objeto OLE (uma tecno-
logia de integração de programa que pode ser usada para comparti-
lhamento de informações entre programas. Todos os programas do
Office oferecem suporte para OLE; por isso, você pode comparti-
lhar informações por meio de objetos vinculados e incorporados).
• Para tocar um som, marcar a caixa de seleção Tocar som e
selecionar o som desejado.
CRIAR APRESENTAÇÃO PERSONALIZADA
Existem dois tipos de apresentações personalizadas: básica e
com hiperlinks.
Uma apresentação personalizada básica é uma apresentação
separada ou uma apresentação que inclui alguns slides originais.
Uma apresentação personalizada com hiperlinks é uma forma
rápida de navegar para uma ou mais apresentações separadas.
1 – Apresentação Personalizada Básica
Utilizar uma apresentação personalizada básica para fornecer
apresentações separadas para diferentes grupos da sua organiza-
ção. Por exemplo, se sua apresentação contém um total de cinco
slides, é possível criar uma apresentação personalizada chamada
“Site 1” que inclui apenas os slides 1, 3 e 5. É possível criar uma
segunda apresentação personalizada chamada “Site 2” que inclui
os slides 1, 2, 4 e 5. Quando você criar uma apresentação perso-
nalizada a partir de outra apresentação, é possível executá-la, na
íntegra, em sua sequência original.
159

1. Na guia Apresentações de Slides, no grupo Iniciar Apresen-
tação de Slides, clicar na seta ao lado de Apresentação de Slides
Personalizada e, em seguida, clicar em Apresentações Personali-
zadas.
2. Na caixa de diálogo Apresentações Personalizadas, clicar
em Novo.
3. Em Slides na apresentação, clicar nos slides que você dese-
ja incluir na apresentação personalizada e, em seguida, clicar em
Adicionar.
Para selecionar diversos slides sequenciais, clicar no primeiro
slide e, em seguida, manter pressionada a tecla SHIFT enquanto
clica no último slide que deseja selecionar. Para selecionar diver-
sos slides não sequenciais, manter pressionada a tecla CTRL en-
quanto clica em cada slide que queira selecionar.
4. Para alterar a ordem em que os slides são exibidos, em Sli-
des na apresentação personalizada, clicar em um slide e, em segui-
da, clicar em uma das setas para mover o slide para cima ou para
baixo na lista.
5. Digitar um nome na caixa Nome da apresentação de slides
e clicar em OK. Para criar apresentações personalizadas adicionais
com quaisquer slides da sua apresentação, repetir as etapas de 1
a 5.
Para visualizar uma apresentação personalizada, clicar no
nome da apresentação na caixa de diálogo Apresentações Persona-
lizadas e, em seguida, clicar em Mostrar.
2 – Apresentação Personalizada com Hiperlink
Utilizar uma apresentação personalizada com hiperlinks para
organizar o conteúdo de uma apresentação. Por exemplo, se você
cria uma apresentação personalizada principal sobre a nova orga-
nização geral da sua empresa, é possível criar uma apresentação
personalizada para cada departamento da sua organização e vincu-
lá-los a essas exibições da apresentação principal.
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
1. Na guia Apresentações, no grupo Iniciar Apresentação de
Slides, clicar na seta ao lado de Apresentação de Slides Personali-
zada e, em seguida, clicar em Apresentações Personalizadas.
2. Na caixa de diálogo Apresentações Personalizadas, clicar
em Novo.
3. Em Slides na apresentação, clicar nos slides que você de-
seja incluir na apresentação personalizada principal e, em seguida,
clicar em Adicionar.
Para selecionar diversos slides seqüenciais, clicar no primeiro
slide e, em seguida, manter pressionada a tecla SHIFT enquanto
clica no último slide que deseja selecionar. Para selecionar diver-
sos slides não seqüenciais, manter pressionada a tecla CTRL en-
quanto clica em cada slide que queira selecionar.
4. Para alterar a ordem em que os slides são exibidos, em Sli-
des na apresentação personalizada, clicar em um slide e, em segui-
da, clicar em uma das setas para mover o slide para cima ou para
baixo na lista.
5. Digitar um nome na caixa Nome da apresentação de slides
e clicar em OK. Para criar apresentações personalizadas adicionais
com quaisquer slides da sua apresentação, repetir as etapas de 1
a 5.
6. Para criar um hiperlink da apresentação principal para uma
apresentação de suporte, selecionar o texto ou objeto que você de-
seja para representar o hiperlink.
7. Na guia Inserir, no grupo Vínculos, clicar na seta abaixo de
Hiperlink.
8. Em Vincular para, clicar em Colocar Neste Documento.
9. Seguir um destes procedimentos:
• Para se vincular a uma apresentação personalizada, na lista
Selecionar um local neste documento, selecionar a apresentação
personalizada para a qual deseja ir e marcar a caixa de seleção
Mostrar e retornar.
• Para se vincular a um local na apresentação atual, na lista
Selecione um local neste documento, selecionar o slide para o qual
você deseja ir.
Para visualizar uma apresentação personalizada, clicar no
nome da apresentação na caixa de diálogo Apresentações Persona-
lizadas e, em seguida, clicar em Mostrar.
TRANSIÇÃO DE SLIDES
As transições de slide são os efeitos semelhantes à animação
que ocorrem no modo de exibição Apresentação de Slides quando
você move de um slide para o próximo. É possível controlar a ve-
locidade de cada efeito de transição de slides e também adicionar
som.
O Microsoft Office PowerPoint 2007 inclui vários tipos dife-
rentes de transições de slides, incluindo (mas não se limitando) as
seguintes:
160

1. Sem transição
2. Persiana Horizontal
3. Persiana Vertical
4. Quadro Fechar
5. Quadro Abrir
6. Quadriculado na Horizontal
7. Quadriculado na Vertical
8. Pente Horizontal
9. Pente Vertical
Para consultar mais efeitos de transição, na lista Estilos Rá-
pidos, clicar no botão Mais , conforme mostrado no diagrama
acima.
• Adicionar a mesma transição de slides a todos os slides
em sua apresentação:
1. No painel que contém as guias Tópicos e Slides, clicar na
guia Slides.
2. Na guia Início, clicar na miniatura de um slide.
3. Na guia Animações, no grupo Transição para Este Slide,
clicar em um efeito de transição de slides.
4. Para consultar mais efeitos de transição, na lista Estilos Rá-
pidos, clicar no botão Mais .
5. Para definir a velocidade de transição de slides, no grupo
Transição para Este Slide, clicar na seta ao lado de Velocidade da
Transição e, em seguida, selecionar a velocidade desejada.
6. No grupo Transição para Este Slide, clicar em Aplicar a
Tudo.
• Adicionar diferentes transições de slides aos slides em
sua apresentação
1. No painel que contém as guias Tópicos e Slides, clicar na
guia Slides.
2. Na guia Início, clicar na miniatura de um slide.
3. Na guia Animações, no grupo Transição para Este Slide,
clicar no efeito de transição de slides que você deseja para esse
slide.
4. Para consultar mais efeitos de transição, na lista Estilos Rá-
pidos, clicar no botão Mais .
5. Para definir a velocidade de transição de slides, no grupo
Transição para Este Slide, clicar na seta ao lado de Velocidade da
Transição e, em seguida, selecionar a velocidade desejada.
6. Para adicionar uma transição de slides diferente a outro sli-
de em sua apresentação, repetir as etapas 2 a 4.
• Adicionar som a transições de slides
1. No painel que contém as guias Tópicos e Slides, clicar na
guia Slides.
2. Na guia Início, clicar na miniatura de um slide.
3. Na guia Animações, no grupo Transição para Este Slide,
clicar na seta ao lado de Som de Transição e, em seguida, seguir
um destes procedimentos:
• Para adicionar um som a partir da lista, selecionar o som
desejado.
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
• Para adicionar um som não encontrado na lista, selecionar
Outro Som, localizar o arquivo de som que você deseja adicionar
e, em seguida, clicar em OK.
4. Para adicionar som a uma transição de slides diferente, re-
petir as etapas 2 e 3.
CONFIGURAR APRESENTAÇÃO DE SLIDES
• Tipo de apresentação
Usar as opções na seção Tipo de apresentação para especificar
como você deseja mostrar a apresentação para sua audiência.
o Para fazer sua apresentação diante de uma audiência ao
vivo, clicar em Exibida por um orador (tela inteira).
o Para permitir que a audiência exiba sua apresentação a
partir de um disco rígido ou CD em um computador ou na Internet,
clicar em Apresentada por uma pessoa (janela).
o Para permitir que a audiência role por sua apresentação
de auto execução a partir de um computador autônomo, marcar a
caixa de seleção Mostrar barra de rolagem.
o Para entregar uma apresentação de auto execução exe-
cutada em um quiosque (um computador e monitor, geralmente
localizados em uma área frequentada por muitas pessoas, que pode
incluir tela sensível ao toque, som ou vídeo. Os quiosques podem
ser configurados para executar apresentações do PowerPoint de
forma automática, contínua ou ambas), clicar em Apresentada em
um quiosque (tela inteira).
• Mostrar slides
Usar as opções na seção Mostrar slides para especificar quais
slides estão disponíveis em uma apresentação ou para criar uma
apresentação personalizada (uma apresentação dentro de uma
apresentação na qual você agrupa slides em uma apresentação
existente para poder mostrar essa seção da apresentação para um
público em particular).
o Para mostrar todos os slides em sua apresentação, clicar
em Tudo.
o Para mostrar um grupo específico de slides de sua apre-
sentação, digitar o número do primeiro slide que você deseja mos-
trar na caixa De e digitar o número do último slide que você deseja
mostrar na caixa Até.
o Para iniciar uma apresentação de slides personalizada
que seja derivada de outra apresentação do PowerPoint, clicar em
Apresentação personalizada e, em seguida, clicar na apresenta-
ção que você deseja exibir como uma apresentação personalizada
(uma apresentação dentro de uma apresentação na qual você agru-
pa slides em uma apresentação existente para poder mostrar essa
seção da apresentação para um público em particular).
• Opções da apresentação
Usar as opções na seção Opções da apresentação para especi-
ficar como você deseja que arquivos de som, narrações ou anima-
ções sejam executados em sua apresentação.
o Para executar um arquivo de som ou animação continua-
mente, marcar a caixa de opções Repetir até ‘Esc’ ser pressionada.
o Para mostrar uma apresentação sem executar uma narração
incorporada, marcar a caixa de seleção Apresentação sem narração.
o Para mostrar uma apresentação sem executar uma ani-
mação incorporada, marcar a caixa de seleção Apresentação sem
animação.
161

o Ao fazer sua apresentação diante de uma audiência ao
vivo, é possível escrever nos slides. Para especificar uma cor de
tinta, na lista Cor da caneta, selecionar uma cor de tinta.
A lista Cor da caneta estará disponível apenas se Exibida por
um orador (tela inteira) (na seção Tipo de apresentação) estiver
selecionada.
• Avançar slides
Usar as opções na seção Avançar slides para especificar como
mover de um slide para outro.
o Para avançar para cada slide manualmente durante a
apresentação, clicar em Manualmente.
o Para usar intervalos de slide para avançar para cada slide
automaticamente durante a apresentação, clicar em Usar interva-
los, se houver.
• Vários Monitores
É possível executar sua apresentação do Microsoft Office Po-
werPoint 2007 de um monitor (por exemplo, em um pódio) en-
quanto o público a vê em um segundo monitor.
Usando dois monitores, é possível executar outros programas
que não são vistos pelo público e acessar o modo de exibição Apre-
sentador. Este modo de exibição oferece as seguintes ferramentas
para facilitar a apresentação de informação:
o É possível utilizar miniaturas para selecionar os slides
de uma seqüência e criar uma apresentação personalizada para o
seu público.
o A visualização de texto mostra aquilo que o seu próximo
clique adicionará à tela, como um slide novo ou o próximo marca-
dor de uma lista.
o As anotações do orador são mostradas em letras grandes
e claras, para que você possa utilizá-las como um script para a sua
apresentação.
o É possível escurecer a tela durante sua apresentação e,
depois, prosseguir do ponto em que você parou. Por exemplo, tal-
vez você não queira exibir o conteúdo do slide durante um interva-
lo ou uma seção de perguntas e respostas.
No modo de exibição do Apresentador, os ícones e botões são
grandes o suficiente para uma fácil navegação, mesmo quando
você está usando um teclado ou mouse desconhecido.
EXIBIR APRESENTAÇÃO
Para exibir uma apresentação clicar na guia Apresentação de
Slides, e seguir um destes procedimentos:
• Clicar no botão , ou pressionar a tecla F5, para iniciar
a apresentação a partir do primeiro slide.
• Clicar no botão , ou pressionar simultaneamente as te-
clas SHIFT e F5, para iniciar a apresentação a partir do slide atual.
IMPRESSÃO
No Microsoft Office PowerPoint 2007, é possível criar e im-
primir slides, folhetos e anotações. É possível imprimir sua apre-
sentação no modo de exibição de Estrutura de Tópicos, de maneira
colorida, em preto e branco ou em escala de cinza.
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
• Imprimir slides
1. Clicar no Botão Microsoft Office , clicar na seta ao lado
de Imprimir e, em seguida, clicar em Visualizar impressão.
2. No grupo Configurar página, da lista Imprimir, selecionar
Slides.
3. Clicar em Opções, apontar para Cor/escala de cinza e, em
seguida, clicar em uma das opções:
o Cor: Se estiver usando uma impressora colorida, essa op-
ção realizará a impressão em cores.
o Cor (em impressora preto-e-branco): Se estiver usando
uma impressora preto-e-branco, essa opção realizará a impressão
em escala de cinza.
o Escala de cinza: Essa opção imprime imagens em tons de
cinza que variam entre o preto e o branco. Os preenchimentos de
plano de fundo são impressos como branco para que o texto fique
mais legível. (Às vezes a escala de cinza é bastante semelhante à
Preto-e-branco puro).
o Preto-e-branco puro: Essa opção imprime o folheto sem
preenchimentos em cinza.
4. Clicar em Imprimir.
Para alterar as opções de impressão, siga estas etapas:
1. Na guia Estrutura, no grupo Configurar página, clicar em
Configurar página.
2. Na lista Slides dimensionados para, clicar no tamanho de
papel desejado para impressão.
o Se clicar em Personalizado, digitar ou selecionar as di-
mensões do papel nas caixas Largura e Altura.
o Para imprimir em transparências, clicar em Transparên-
cia.
3. Para definir a orientação da página para os slides, em Orien-
tação, na caixa Slides, clicar em Paisagem ou Retrato.
• Criar e imprimir folhetos
Você pode imprimir as apresentações na forma de folhetos,
com até nove slides em uma página, que podem ser utilizados pelo
público para acompanhar a apresentação ou para referência futura.
(1) O folheto com três slides por página possui espaços entre
as linhas para anotações.
Você pode selecionar um layout para os folhetos em visuali-
zação de impressão (um modo de exibição de um documento da
maneira como ele aparecerá ao ser impresso).
162

Organizar conteúdo em um folheto:
Na visualização de impressão é possível organizar o conteúdo
no folheto e visualizá-lo para saber como ele será impresso. Você
pode especificar a orientação da página como paisagem ou retrato
e o número de slides que deseja exibir por página.
Você pode adicionar visualizar e editar cabeçalhos e rodapés,
como os números das páginas. No layout com um slide por página,
você só poderá aplicar cabeçalhos e rodapés ao folheto e não aos
slides, se não desejar exibir texto, data ou numeração no cabeçalho
ou no rodapé dos slides.
Aplicar conteúdo e formatação em todos os folhetos:
Se desejar alterar a aparência, a posição e o tamanho da nu-
meração, da data ou do texto do cabeçalho e do rodapé em todos
os folhetos, faça as alterações no folheto mestre. Para incluir um
nome ou logotipo em todas as páginas do folheto, basta adicioná
-lo ao mestre. As alterações feitas no folheto mestre também são
exibidas na impressão da estrutura de tópicos.
Imprimir folhetos:
1. Abrir a apresentação em que deseja imprimir os folhetos.
2. Clicar no Botão Microsoft Office , clicar na seta ao lado de
Imprimir e, em seguida, clicar em Visualizar impressão.
3. No grupo Configurar página, clicar na seta em Imprimir e
selecionar a opção desejada de layout do folheto na lista.
O formato Folhetos (3 Slides por Página) possui linhas para
anotações do público.
4. Para especificar a orientação da página, clicar na seta em
Orientação e, em seguida, clicar em Paisagem ou Retrato.
5. Clicar em Imprimir.
Se desejar imprimir folhetos em cores, selecionar uma im-
pressora colorida.
Clicar no Botão Microsoft Office, clicar na seta ao lado de
Imprimir e, em seguida, clicar em Visualizar impressão. Em Im-
primir, clicar em Opções, apontar para Cor/Escala de Cinza e se-
lecionar Cor.
• Criar e imprimir anotações
Você pode criar anotações (páginas impressas que exibem
anotações do autor abaixo do slide que contém as anotações.)
como notas para si mesmo, enquanto realiza a apresentação, ou
para o público.
Criar anotações:
Use o painel de anotações (o painel no modo de exibição nor-
mal no qual você digita as anotações que deseja incluir em um
slide. Você imprime essas anotações como páginas de anotações
ou as exibe ao salvar uma apresentação como página da Web.) na
exibição Normal para gravar anotações sobre os slides.
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
Você pode digitar e formatar suas anotações enquanto trabalha
na exibição Normal, mas para ver como as anotações serão impres-
sas e o efeito geral da formatação de qualquer texto, como as cores
da fonte, alterne para o Modo de anotações. Também é possível
verificar e alterar os cabeçalhos e rodapés de suas anotações no
Modo de anotações.
Cada anotação mostra uma imagem de slide, junto com as
anotações correspondentes a um slide. No Modo anotações, você
pode ornamentar suasanotações com gráficos, imagens (um arqui-
vo (como um metarquivo) que pode ser desagrupado e manipulado
como dois ou mais objetos, ou um arquivo quepermanece como
um único objeto (como bitmaps), tabelas ou outras ilustrações).
Uma imagem ou um objeto (uma tabela, um gráfico, uma
equação ou outra forma de informação. Os objetos criados em um
aplicativo, como planilhas, e vinculados ou incorporados em ou-
tro aplicativo são objetos OLE) adicionado ao Modo de anotações
será exibido nas anotações, mas não na tela da exibição Normal.
Se salvar suas apresentações como uma página da Web, a ima-
gem ou o objeto não será exibido quando abrir a apresentação no
navegador Web, embora suas anotações sejam exibidas.
As alterações, adições e exclusões realizadas nas anotações
aplicam-se apenas às anotações e ao texto das mesmas no modo
de exibição Normal.
Se desejar aumentar, reposicionar ou formatar a área de ima-
gem do slide ou a área das anotações, vá para o Modo de anotações
e faça as alterações.
Você não pode desenhar imagens no painel de anotações no
modo de exibição Normal. Alterne para o Modo de anotações e
desenhe ou adicione a imagem.
Aplicar conteúdo e formatação a todas as anotações:
Para aplicar conteúdo ou formatação a todas as anotações em
uma apresentação, altere as Anotações mestras (um modo de exi-
bição ou página de slide em que você define a formatação de todos
os slides ou páginas de sua apresentação.
163

Cada apresentação tem um mestre para cada componente prin-
cipal: slides, slides de títulos, anotações do orador e folhetos para
o público). Por exemplo, para inserir o logotipo de uma empresa
ou outra arte em todas as páginas de anotações, adicione a arte a
Anotação mestra. Ou, se desejar alterar o estilo da fonte usado para
todas as anotações, altere o estilo na Anotação mestra. Você pode
alterar a aparência e a posição da área do slide, das anotações, dos
cabeçalhos, dos rodapés, dos números de página e da data.
Exibir anotações em uma página da Web:
Se você salvar sua apresentação como uma página da Web,
suas anotações serão exibidas automaticamente, a menos que se-
jam ocultadas. Os títulos transformam-se em um sumário da apre-
sentação e as anotações do slide aparecem abaixo de cada slide.
Suas anotações podem fazer o papel de orador, fornecendo ao pú-
blico os elementos básicos e os detalhes que um orador forneceria
durante uma apresentação ao vivo.
Ocultar os tópicos em uma apresentação da Web
Se você salvar sua apresentação como uma página da Web, os
tópicos associados à sua apresentação serão exibidos automatica-
mente pelo seu navegador da Web. Os títulos do slide se tornam um
sumário na apresentação. Caso não deseje que o tópico seja exibido,
oculte-o antes de salvar o arquivo como uma página da Web.
1. Clicar no Botão Microsoft Office e, em seguida, clicar em
Salvar Como.
2. Na caixa Nome do arquivo, digitar um nome de arquivo ou
não fazer nada paraaceitar o nome sugerido.
3. Na lista Salvar como tipo, selecionar Página da Web e, em
seguida, clicar em Publicar.
4. Na caixa de diálogo Publicar como página da Web, clicar
em Opções da Web.
5. Na guia Geral, desmarcar a caixa de seleção Adicionar con-
troles de navegação de slide e clicar em OK.
6. Na caixa de diálogo Publicar como página da Web, clicar
em Publicar.
Imprimir as anotações:
1. Abrir a apresentação em que deseja imprimir as anotações.
2. Clicar no Botão Microsoft Office , clicar na seta ao lado de
Imprimir e, em seguida, clicar em Visualizar impressão.
3. Na guia Configurar Página, clicar na seta da caixa Imprimir,
e clicar em Anotações.
4. Para especificar a orientação da página, clicar na seta em
Orientação e, em seguida, clicar em Retrato ou Paisagem.
5. Clicar em Imprimir.
6. Para configurar cabeçalhos e rodapés, clicar em Opções e
em Cabeçalho e Rodapé.
Se desejar imprimir suas anotações em cores, selecionar uma
impressora colorida. Clicar no Botão Microsoft Office, clicar na
seta ao lado de Imprimir e, em seguida, clicar em Visualizar im-
pressão. Em Imprimir, clicar em Opções, apontar para Cor/Escala
de Cinza e selecionar Cor.
• Criar e imprimir uma apresentação no Modo de Exibi-
ção de Estrutura de Tópicos
Existem várias maneiras de exibir uma apresentação no Mi-
crosoft Office PowerPoint 2007 e cada exibição é criada com uma
finalidade diferente. Por exemplo, no Modo de Exibição de Estru-
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
tura de Tópicos, o PowerPoint mostra a sua apresentação como
uma estrutura de tópicos com os títulos e o texto principal de cada
slide. Os títulos são exibidos no lado esquerdo do painel, que con-
tém a guia Estrutura de Tópicos, junto com o ícone e o número do
slide. O texto principal está recuado abaixo do título do slide. Os
objetos gráficos são exibidos como pequenas notações no ícone do
slide no Modo de Exibição de Estrutura de Tópicos.
Trabalhar no Modo de Exibição de Estrutura de Tópicos é
especialmente prático se você quiser fazer edições globais, obter
uma visão geral da apresentação, alterar a seqüência dos marcado-
res ou slides ou realizar alterações na formatação.
Quando você salva a apresentação como uma página da Web,
o texto da guia Estrutura de Tópicos se transforma em um índice,
para que você possa navegar pelos slides.
As guias Estrutura de Tópicos e Slides são alteradas para exi-
bir um ícone quando o painel ficar estreito. Se a guia Estrutura de
Tópicos estiver oculta, basta ampliar o painel, arrastando a borda
direita.
Aumentar o tamanho do painel que contém as guias Estrutura
de Tópicos e Slides.
Criar uma apresentação no Modo de Exibição de Estrutu-
ra de Tópicos:
1. Na guia Exibir, no grupo Modos de Exibição de Apresenta-
ção, clicar em Normal.
2. No painel contendo as guias Estrutura de Tópicos e Slides,
clicar na guia Estrutura de Tópicos.
3. Na guia Estrutura de Tópicos, posicionar o ponteiro e colar
o conteúdo ou começar a digitar o texto.
Exibir uma apresentação no Modo de Estrutura de Tópi-
cos:
1. Na guia Exibir, no grupo Modos de Exibição de Apresenta-
ção, clicar em Normal.
2. No painel que contém as guias Estrutura de Tópicos e Sli-
des, clicar na guia Estrutura de Tópicos.
Imprimir uma apresentação no Modo de Exibição de Es-
trutura de Tópicos:
1. Abrir a apresentação que deseja imprimir.
2. Na guia Exibir, no grupo Modos de Exibição de Apresenta-
ção, clicar em Normal.
3. No painel que contém as guias Estrutura de Tópicos e Sli-
des, clicar na guia Estrutura de Tópicos.
4. Clicar no Botão do Microsoft Office, apontar para a seta ao
lado de Imprimir e, em seguida, clicar em Visualizar Impressão.
5. No grupo Configurar página, clicar na seta em Imprimir e,
em seguida, clicar em Modo de estrutura de tópicos.
6. Para especificar a orientação da página, clicar na seta em
Orientação e, em seguida, clicar em Paisagem ou Retrato.
164

7. Clicar em Imprimir.
Atalho do teclado: Para exibir a caixa de diálogo Imprimir,
pressionar CTRL+P.
2. Clicar em Localizar Impressora.
3. Na lista Nome, selecionar a impressora que você deseja
usar.
POWERPOINT 2010
O PowerPoint 2010 é um aplicativo visual e gráfico, usado
principalmente para criar apresentações. Com ele, você pode criar,
visualizar e mostrar apresentações de slides que combinam tex-
to, formas, imagens, gráficos, animações, tabelas, vídeos e muito
mais.
Familiarizar-se com o espaço de trabalho do PowerPoint
O espaço de trabalho, ou modo de exibição Normal, foi desen-
volvido para ajudá-lo a encontrar e usar facilmente os recursos do
Microsoft PowerPoint 2010.
Este artigo contém instruções passo a passo para ajudá-lo a se
preparar para criar apresentações com o PowerPoint 2010
Etapa 1: Abrir o PowerPoint
Quando você inicia o PowerPoint, ele é aberto no modo de
exibição chamado Normal, onde você cria e trabalha em slides.
Uma imagem do PowerPoint 2010 no modo Normal que pos-
sui vários elementos rotulados.
1 No painel Slide, você pode trabalhar em slides individuais.
2 As bordas pontilhadas identificam os espaços reservados,
onde você pode digitar texto ou inserir imagens, gráficos e outros
objetos.
3 A guia Slides mostra uma versão em miniatura de cada slide
inteiro mostrado no painel Slide. Depois de adicionar outros slides,
você poderá clicar em uma miniatura na guia Slides para fazer com
que o slide apareça no painel Slide ou poderá arrastar miniaturas
para reorganizar os slides na apresentação. Também é possível adi-
cionar ou excluir slides na guia Slides.
4 No painel Anotações, você pode digitar observações sobre o
slide atual. Também pode distribuir suas anotações para a audiên-
cia ou consultá-las no Modo de Exibição do Apresentador durante
a apresentação.
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
Etapa 2: Começar com uma apresentação em branco
Por padrão, o PowerPoint 2010 aplica o modelo Apresentação
em Branco, mostrado na ilustração anterior, às novas apresenta-
ções. Apresentação em Branco é o mais simples e o mais genérico
dos modelos no PowerPoint 2010 e será um bom modelo a ser
usado quando você começar a trabalhar com o PowerPoint.
Para criar uma nova apresentação baseada no modelo Apre-
sentação em Branco, faça o seguinte:
1. Clique na guia Arquivo.
2. Aponte para Novo e, em Modelos e Temas Disponíveis,
selecione Apresentação em Branco.
3. Clique em Criar.
Etapa 3: Ajustar o tamanho do painel de anotações
Depois que você abre o modelo Apresentação em Branco, so-
mente uma pequena parte do painel Anotações fica visível. Para
ver uma parte maior desse painel e ter mais espaço para digitar,
faça o seguinte:
1. Aponte para a borda superior do painel Anotações.
2. Quando o ponteiro se transformar em uma , arraste a
borda para cima a fim de criar mais espaço para as anotações do
apresentador, como mostrado na ilustração a seguir.
Observe que o slide no painel Slide se redimensiona automa-
ticamente para se ajustar ao espaço disponível.
Etapa 4: Criar a apresentação
Agora que preparou o espaço de trabalho para ser usado, você
está pronto para começar a adicionar texto, formas, imagens, ani-
mações (e outros slides também) à apresentação. Próximo à parte
superior da tela, há três botões que podem ser úteis quando você
iniciar o trabalho:
• Desfazer , que desfaz sua última alteração (para
ver uma dica de tela sobre qual ação será desfeita, coloque o pon-
teiro sobre o botão. Para ver um menu de outras alterações recentes
que também podem ser desfeitas, clique na seta à direita de Des-
fazer ).
• Você também pode desfazer uma alteração pressionando
CTRL+Z.
• Refazer ou Repetir , que repete ou refaz sua úl-
tima alteração, dependendo da ação feita anteriormente (para ver
uma dica de tela sobre qual ação será repetida ou refeita, coloque o
ponteiro sobre o botão). Você também pode repetir ou refazer uma
alteração pressionando CTRL+Y.
• A Ajuda do Microsoft Office PowerPoint , que abre
o painel Ajuda do PowerPoint. Você também pode abrir a Ajuda
pressionando F1.
165
 INFORMÁTICA BÁSICA
Familiarizar-se com a Faixa de Opções do PowerPoint 2010
Ao iniciar o Microsoft PowerPoint 2010 pela primeira vez, você perceberá que os menus e as barras de ferramentas do PowerPoint 2003
e das versões anteriores foram substituídos pela Faixa de Opções.

O que é a Faixa de Opções?

A Faixa de Opções contém os comandos e os outros itens de menu presentes nos menus e barras de ferramentas do PowerPoint 2003 e de
versões anteriores. A Faixa de Opções foi projetada para ajudá-lo a localizar rapidamente os comandos necessários para concluir uma tarefa.

Principais recursos da Faixa de Opções

A Faixa de Opções exibida no lado esquerdo da guia Página Inicial do PowerPoint 2010.
1 Uma guia da Faixa de Opções, neste caso a guia Página Inicial. Cada guia está relacionada a um tipo de atividade, como inserir mídia
ou aplicar animações a objetos.
2 Um grupo na guia Página Inicial, neste caso o grupo Fonte. Os comandos são organizados em grupos lógicos e reunidos nas guias.
3 Um botão ou comando individual no grupo Slides, neste caso o botão Novo Slide.

Outros recursos da Faixa de Opções

Outros elementos que podem ser exibidos na Faixa de Opções são as guias contextuais, as galerias e os iniciadores de caixa de diálogo.

 Uma galeria, neste caso a galeria de formas no grupo Desenho. As galerias são janelas ou menus retangulares que apresentam uma
gama de opções visuais relacionadas.
 Uma guia contextual, neste caso a guia Ferramentas de Imagem. Para diminuir a poluição visual, algumas guias são mostradas so-
mente quando necessárias. Por exemplo, a guia Ferramentas de Imagem será mostrada somente se você inserir uma imagem a um slide e a
selecionar.
 Um Iniciador da Caixa de Diálogo, neste caso, um que inicia a caixa de diálogo Formatar Forma.

Localização dos comandos conhecidos na Faixa de Opções

Para encontrar a localização de comandos específicos em guias e grupos, consulte os diagramas a seguir.

Didatismo e Conhecimento 166

 INFORMÁTICA BÁSICA
A guia Arquivo

A guia Arquivo é o local onde é possível criar um novo arquivo, abrir ou salvar um existente e imprimir sua apresentação.
1 Salvar como
2 Abrir
3 Novo
4 Imprimir

A guia Página Inicial

A guia Página Inicial é o local onde é possível inserir novos slides, agrupar objetos e formatar texto no slide.

1 Se você clicar na seta ao lado de Novo Slide, poderá escolher entre vários layouts de slide.
2 O grupo Fonte inclui os botões Fonte, Negrito, Itálico e Tamanho da Fonte.
3 O grupo Parágrafo inclui Alinhar Texto à Direita, Alinhar Texto à Esquerda, Justificar e Centralizar.
4 Para localizar o comando Agrupar, clique em Organizar e, em Agrupar Objetos, selecione Agrupar.

Guia Inserir

A guia Inserir é o local onde é possível inserir tabelas, formas, gráficos, cabeçalhos ou rodapés em sua apresentação.

1 Tabela
2 Formas
3 Gráfico

Didatismo e Conhecimento 167

 INFORMÁTICA BÁSICA
4 Cabeçalho e Rodapé
Guia Design

A guia Design é o local onde é possível personalizar o plano de fundo, o design e as cores do tema ou a configuração de página na
apresentação.
1 Clique em Configurar Página para iniciar a caixa de diálogo Configurar Página.
2 No grupo Temas, clique em um tema para aplicá-lo à sua apresentação.
3 Clique em Estilos de Plano de Fundo para selecionar uma cor e design de plano de fundo para sua apresentação.

Guia Transições

A guia Transições é o local onde é possível aplicar, alterar ou remover transições no slide atual.
1 No grupo Transições para este Slide, clique em uma transição para aplicá-la ao slide atual.
2 Na lista Som, você pode selecionar entre vários sons que serão executados durante a transição.
3 Em Avançar Slide, você pode selecionar Ao Clicar com o Mouse para fazer com que a transição ocorra ao clicar.

Guia Animações

A guia Animações é o local onde é possível aplicar, alterar ou remover animações em objetos do slide.
1 Clique em Adicionar Animação e selecione uma animação que será aplicada ao objeto selecionado.
2 Clique em Painel de Animação para iniciar o painel de tarefas Painel de Animação.
3 O grupo Intervalo inclui áreas para definir o Página Inicial e a Duração.

Guia Apresentação de Slides

A guia Apresentação de Slides é o local onde é possível iniciar uma apresentação de slides, personalizar as configurações da apresenta-
ção de slides e ocultar slides individuais.
1 O grupo Iniciar Apresentação de Slides, que inclui Do Começo e Do Slide Atual.
2 Clique em Configurar Apresentação de Slides para iniciar a caixa de diálogo Configurar Apresentação.
3 Ocultar Slide

Didatismo e Conhecimento 168

 INFORMÁTICA BÁSICA
Guia Revisão

A guia Revisão é o local onde é possível verificar a ortografia, alterar o idioma da apresentação ou comparar alterações na apresentação
atual com outra.
1 Ortografia, para iniciar o verificador ortográfico.
2 O grupo Idioma, que inclui Editando Idiomas, onde é possível selecionar o idioma.
3 Comparar, onde é possível comparar as alterações na apresentação atual com outra.

Guia Exibir

A guia Exibir é o local onde é possível exibir o slide mestre, as anotações mestras, a classificação de slides. Você também pode ativar
ou desativar a régua, as linhas de grade e as guias de desenho.
1 Classificação de Slides
2 Slide Mestre
3 O grupo Mostrar, que inclui Régua e Linhas de Grade.

Eu não vejo o comando de que preciso!    

Alguns comandos, como Recortar ou Compactar, são guias contextuais.
Para exibir uma guia contextual, primeiramente selecione o objeto que será trabalhado e verifique se uma guia contextual é exibida na
Faixa de Opções.

Localizar e aplicar um modelo

O PowerPoint 2010 permite aplicar modelos internos ou os seus próprios modelos personalizados e pesquisar vários modelos dispo-
níveis no Office.com. O Office.com fornece uma ampla seleção de modelos do PowerPoint populares, incluindo apresentações e slides de
design.
Para localizar um modelo no PowerPoint 2010, siga este procedimento:
Na guia Arquivo, clique em Novo.
Em Modelos e Temas Disponíveis, siga um destes procedimentos:
• Para reutilizar um modelo usado recentemente, clique em Modelos Recentes, clique no modelo desejado e depois em Criar.
• Para utilizar um modelo já instalado, clique em Meus Modelos, selecione o modelo desejado e clique em OK.
• Para utilizar um dos modelos internos instalados com o PowerPoint, clique em Modelos de Exemplo, clique no modelo desejado
e depois em Criar.
• Para localizar um modelo no Office.com, em Modelos do Office.com, clique em uma categoria de modelo, selecione o modelo
desejado e clique em Baixar para baixar o modelo do Office.com para o computador.

Didatismo e Conhecimento 169


Observação- Você também pode pesquisar modelos no Office.
com de dentro do PowerPoint. Na caixa Pesquisar modelos no Of-
fice.com, digite um ou mais termos de pesquisa e clique no botão
de seta para pesquisar.
Criar uma apresentação
1. Clique na guia Arquivo e clique em Novo.
2. Siga um destes procedimentos:
• Clique em Apresentação em Branco e em Criar.
• Aplique um modelo ou tema, seja interno fornecido com
o PowerPoint 2010 ou baixado do Office.com.
Abrir uma apresentação
1. Clique na guia Arquivo e em Abrir.
2. No painel esquerdo da caixa de diálogo Abrir, clique na
unidade ou pasta que contém a apresentação desejada.
3. No painel direito da caixa de diálogo Abrir, abra a pasta
que contém a apresentação.
4. Clique na apresentação e clique em Abrir.
 Observação   Por padrão, o PowerPoint 2010 mostra somente
apresentações do PowerPoint na caixa de diálogo Abrir. Para exi-
bir outros tipos de arquivos, clique em Todas as Apresentações do
PowerPoint e selecione o tipo de arquivo que deseja exibir.
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
Salvar uma apresentação
Como com qualquer programa de software, é uma boa ideia
nomear e salvar a apresentação imediatamente e salvar suas altera-
ções com frequência enquanto você trabalha:
1. Clique na guia Arquivo.
2. Clique em Salvar como e siga um destes procedimentos:
• Para que uma apresentação só possa ser aberta no Po-
werPoint 2010 ou no PowerPoint 2007, na lista Salvar como tipo,
selecione Apresentação do PowerPoint (*.pptx).
• Para uma apresentação que possa ser aberta no Power-
Point 2010 ou em versões anteriores do PowerPoint, selecione
Apresentação do PowerPoint 97-2003 (*.ppt).
3. No painel esquerdo da caixa de diálogo Salvar como, cli-
que na pasta ou em outro local onde você queira salvar sua apre-
sentação.
4. Na caixa Nome de arquivo, digite um nome para a apre-
sentação ou aceite o nome padrão e clique em Salvar.
De agora em diante, você pode pressionar CTRL+S ou pode
clicar em Salvar, próximo à parte superior da tela, para salvar rapi-
damente a apresentação, a qualquer momento.
Observação: Para salvar a apresentação em um formato di-
ferente de .pptx, clique na lista Salvar como tipo e selecione o
formato de arquivo desejado.
O Microsoft PowerPoint 2010 oferece uma série de tipos
de arquivo que você pode usar para salvar; por exemplo, JPEGs
(.jpg), arquivos Portable Document Format (.pdf), páginas da Web
(.html), Apresentação OpenDocument (.odp), inclusive como ví-
deo ou filme etc.
Também é possível abrir vários formatos de arquivo diferen-
tes com o PowerPoint 2010, como Apresentações OpenDocument,
páginas da Web e outros tipos de arquivos.
Adicionar, reorganizar e excluir slides
O único slide que é exibido automaticamente ao abrir o Po-
werPoint tem dois espaços reservados, sendo um formatado para
um título e o outro formatado para um subtítulo. A organização dos
espaços reservados em um slide é chamada layout. O Microsoft
PowerPoint 2010 também oferece outros tipos de espaços reserva-
dos, como aqueles de imagens e elementos gráficos de SmartArt.
Ao adicionar um slide à sua apresentação, siga este procedi-
mento para escolher um layout para o novo slide ao mesmo tempo:
1. No modo de exibição Normal, no painel que contém as
guias Tópicos e Slides, clique na guia Slides e clique abaixo do
único slide exibido automaticamente ao abrir o PowerPoint.
170

2. Na guia Página Inicial, no grupo Slides, clique na seta
ao lado de Novo Slide. Ou então, para que o novo slide tenha o
mesmo layout do slide anterior, basta clicar em Novo Slide em vez
de clicar na seta ao lado dele.
Será exibida uma galeria que mostra as miniaturas dos vários
layouts de slide disponíveis.
• O nome identifica o conteúdo para o qual cada slide foi
criado.
• Os espaços reservados que exibem ícones coloridos po-
dem conter texto, mas você também pode clicar nos ícones para
inserir objetos automaticamente, incluindo elementos gráficos
SmartArt e clip-art.
3. Clique no layout desejado para o novo slide.
O novo slide agora aparece na guia Slides, onde está realçado
como o slide atual, e também como o grande slide à direita no
painel Slide. Repita esse procedimento para cada novo slide que
você deseja adicionar.
Determinar quantos slides são necessários
Para calcular o número de slides necessários, faça um rascu-
nho do material que você planeja abordar e, em seguida, divida
o material em slides individuais. Você provavelmente deseja pelo
menos:
• Um slide de título principal
• Um slide introdutório que lista os pontos principais ou
áreas da sua apresentação
• Um slide para cada ponto ou área que esteja listada no
slide introdutório
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
• Um slide de resumo que repete a lista de pontos ou áreas
principais da sua apresentação
Usando essa estrutura básica, se você possui três pontos ou
áreas principais para apresentar, planeje ter um mínimo de seis: um
slide de título, um slide introdutório, um slide para cada um dos
três pontos ou áreas principais e um slide de resumo.
Se houver uma grande quantidade de material para apresen-
tar sobre qualquer um dos pontos ou áreas principais, talvez você
queira criar um subagrupamento de slides para esse material, usan-
do a mesma estrutura de tópicos básica.
Dica: Pense em quanto tempo cada slide deve ficar visível na
tela durante a sua apresentação. Uma boa estimativa padrão é de
dois a cinco minutos por slide.
Aplicar um novo layout a um slide
Para alterar o layout de um slide existente, faça o seguinte:
• No modo de exibição Normal, no painel que contém as
guias Tópicos e Slides, clique na guia Slides e clique no slide ao
qual deseja aplicar um novo layout.
• Na guia Página Inicial, no grupo Slides, clique em La-
yout e, em seguida, clique no novo layout desejado.
 Observação   Se você aplicar um layout que não possua tipos
de espaços reservados suficientes para o conteúdo que já existe no
slide, serão criados espaços reservados adicionais automaticamen-
te para armazenar esse conteúdo.
Copiar um slide
Se você deseja criar dois ou mais slides que tenham conteúdo
e layout semelhantes, salve o seu trabalho criando um slide que
tenha toda a formatação e o conteúdo que será compartilhado por
ambos os slides, fazendo uma cópia desse slide antes dos retoques
finais em cada um deles.
1. No modo de exibição Normal, no painel que contém as
guias Tópicos e Slides, clique na guia Slides, clique com o botão
direito do mouse no slide que deseja copiar e clique em Copiar.
2. Na guia Slides, clique com o botão direito do mouse onde
você deseja adicionar a nova cópia do slide e clique em Colar.
Você também pode usar esse procedimento para inserir uma
cópia de um slide de uma apresentação para outra.
171
 INFORMÁTICA BÁSICA
Reorganizar a ordem dos slides
No modo de exibição Normal, no painel que contém as guias Tópicos e Slides, clique na guia Slides, clique no slide que deseja mover
e arraste-o para o local desejado.
Para selecionar vários slides, clique em um slide que deseja mover, pressione e mantenha pressionada a tecla CTRL enquanto clica em
cada um dos outros slides que deseja mover.

Excluir um slide
No modo de exibição Normal, no painel que contém as guias Tópicos e Slides, clique na guia Slides, clique com o botão direito do
mouse no slide que deseja excluir e clique em Excluir Slide.

Adicionar formas ao slide

1. Na guia Início, no grupo Desenho, clique em Formas.

2. Clique na forma desejada, clique em qualquer parte do slide e arraste para colocar a forma.
Para criar um quadrado ou círculo perfeito (ou restringir as dimensões de outras formas), pressione e mantenha a tecla SHIFT pressio-
nada ao arrastar.

Exibir uma apresentação de slides

Para exibir a apresentação no modo de exibição Apresentação de Slides a partir do primeiro slide, siga este procedimento:

Na guia Apresentação de Slides, no grupo Iniciar Apresentação de Slides, clique em Do Começo (ou pressione F5).

Para exibir a apresentação no modo de exibição Apresentação de Slides a partir do slide atual, siga este procedimento(ou pressione
Shift+F5):
Na guia Apresentação de Slides, no grupo Iniciar Apresentação de Slides, clique em Do Slide Atual.

Imprimir uma apresentação

1. Clique na guia Arquivo e clique em Imprimir.
2. Em Imprimir, siga um destes procedimentos:
• Para imprimir todos os slides, clique em Tudo.
• Para imprimir somente o slide exibido no momento, clique em Slide Atual.
• Para imprimir slides específicos por número, clique em Intervalo Personalizado de Slides e digite uma lista de slides individuais,
um intervalo, ou ambos.

Didatismo e Conhecimento 172

 INFORMÁTICA BÁSICA
Observação   Use vírgulas para separar os números, sem espa-
ços. Por exemplo: 1,3,5-12.
3. Em Outras Configurações, clique na lista Cor e selecione
a configuração desejada.
4. Ao concluir as seleções, clique em Imprimir.

• Criar e imprimir folhetos

Você pode imprimir as apresentações na forma de folhetos,
com até nove slides em uma página, que podem ser utilizados pelo
público para acompanhar a apresentação ou para referência futura.
O folheto com três slides por página possui espaços entre as
linhas para anotações.
Você pode selecionar um layout para os folhetos em visuali-
zação de impressão (um modo de exibição de um documento da
maneira como ele aparecerá ao ser impresso).
Organizar conteúdo em um folheto:
Na visualização de impressão é possível organizar o conteúdo
no folheto e visualizá-lo para saber como ele será impresso. Você
pode especificar a orientação da página como paisagem ou retrato
e o número de slides que deseja exibir por página.
Você pode adicionar visualizar e editar cabeçalhos e rodapés,
como os números das páginas. No layout com um slide por pági-
na, você só poderá aplicar cabeçalhos e rodapés ao folheto e não
aos slides, se não desejar exibir texto, data ou numeração no cabe-
çalho ou no rodapé dos slides.

Aplicar conteúdo e formatação em todos os folhetos:

Se desejar alterar a aparência, a posição e o tamanho da nu-
meração, da data ou do texto do cabeçalho e do rodapé em todos
os folhetos, faça as alterações no folheto mestre. Para incluir um
nome ou logotipo em todas as páginas do folheto, basta adicioná
-lo ao mestre. As alterações feitas no folheto mestre também são
exibidas na impressão da estrutura de tópicos. O formato Folhetos (3 Slides por Página) possui linhas para
Imprimir folhetos: anotações do público.
1. Abrir a apresentação em que deseja imprimir os folhetos.
2. Clicar na aba Arquivo, clicar na seleção de layout de slides Para especificar a orientação da página, clicar na seta em
para impressão na seção ‘Configurações’ e escolher o modo de im- Orientação e, em seguida, clicar em Paisagem ou Retrato.
pressão(aqui também podemos selecionar os modos ‘Anotações’ e Clicar em Imprimir.
‘Estrutura de tópicos’)
Inserir texto

Para inserir um texto no slide clicar com o botão esquerdo do

mouse no retângulo (Clique para adicionar um título), após clicar
o ponto de inserção (cursor será exibido).

Didatismo e Conhecimento 173

 INFORMÁTICA BÁSICA
Então basta começar a digitar. Aplica Itálico ao texto selecionado. Também pode ser aciona-
do através do comando Ctrl+I.
5 – Sublinhado
Sublinha o texto selecionado. Também pode ser acionado
através do comando Ctrl+S.
6 – Tachado
Desenha uma linha no meio do texto selecionado.
7 – Sombra de Texto
Adiciona uma sombra atrás do texto selecionado para desta-
cá-lo no slide.
8 – Espaçamento entre Caracteres
Ajusta o espaçamento entre caracteres.
9 – Maiúsculas e Minúsculas
Altera todo o texto selecionado para MAIÚSCULAS, minús-
culas, ou outros usos comuns de maiúsculas/minúsculas.
10 – Cor da Fonte
Altera a cor da fonte.
11 – Alinhar Texto à Esquerda
Alinha o texto à esquerda. Também pode ser acionado através
do comando Ctrl+Q.
12 – Centralizar
Centraliza o texto. Também pode ser acionado através do co-
mando Ctrl+E.
13 – Alinhar Texto à Direita
Alinha o texto à direita. Também pode ser acionado através
do comando Ctrl+G.
14 – Justificar
Alinha o texto às margens esquerda e direita, adicionando es-
paço extra entre as palavras conforme o necessário, promovendo
uma aparência organizada nas laterais esquerda e direita da página.
15 – Colunas
Divide o texto em duas ou mais colunas.
Formatar texto
Para alterar um texto, é necessário primeiro selecioná-lo. Para Limpar formatação
selecionar um texto ou palavra, basta clicar com o boto esquerdo Para limpar toda a formatação de um texto basta selecioná-lo
sobre o ponto em que se deseja iniciar a seleção e manter o botão e clicar no botão , localizado na guia Início.
pressionado, arrastar o mouse até o ponto desejado e soltar o botão
esquerdo. Inserir símbolos especiais
Além dos caracteres que aparecem no teclado, é possível inse-
rir no slide vários caracteres e símbolos especiais.
1. Posicionar o cursor no local que se deseja inserir o símbolo.
2. Acionar a guia Inserir.

3. Clicar no botão Símbolo.

4. Selecionar o símbolo.

1 – Fonte
Altera o tipo de fonte
2 – Tamanho da fonte
Altera o tamanho da fonte
3 – Negrito
Aplica negrito ao texto selecionado. Também pode ser acio-
nado através do comando Ctrl+N.
4 – Itálico

Didatismo e Conhecimento 174

 INFORMÁTICA BÁSICA
Inserir figuras

Para inserir uma figura no slide clicar na guia Inserir, e clicar

5. Clicar em Inserir e em seguida Fechar.
Marcadores e numeração
Com a guia Início acionada, clicar no botão
parágrafos com marcadores. Para escolher o tipo de marcador cli-
car na seta.
em um desses botões:
• Imagem do Arquivo: insere uma imagem de um arquivo.
• Clip-art: é possível escolher entre várias figuras que acompa-
nham o Microsoft Office.
• Formas: insere formas prontas, como retângulos e círculos,
setas, linhas, símbolos de fluxograma e textos explicativos.
• SmartArt: insere um elemento gráfico SmartArt para comu-
nicar informações visualmente. Esses elementos gráficos variam
, para criar desde listas gráficas e diagramas de processos até gráficos mais
complexos, como diagramas de Venn e organogramas.
• Gráfico: insere um gráfico para ilustrar e comparar dados.
• WordArt: insere um texto com efeitos especiais.

Alterar plano de fundo

Para alterar o plano de fundo de um slide, basta clicar com o
botão direito do mouse sobre ele, e em seguida clicar em Formatar
Plano de Fundo.

Com a guia Início acionada, clicar no botão , para iniciar uma

lista numerada. Para escolher diferentes formatos de numeração
clicar na seta.

Depois escolher entre as opções clicar Aplicar a tudo para

aplicar a mudança a todos os slides, se for alterar apenas o slide
atual clicar em fechar.

Didatismo e Conhecimento 175


Animar textos e objetos
Para animar um texto ou objeto, selecionar o texto ou objeto,
clicar na guia Animações, e depois em Animações Personalizadas,
abrirá um painel à direita, clicar em Adicionar efeito. Nele se en-
contram várias opções de animação de entrada, ênfase, saída e tra-
jetórias de animação.
Inserir botão de ação
Um botão de ação consiste em um botão já existente que pode
ser inserido na apresentação e para o qual pode definir hiperlinks.
Os botões de ação contêm formas, como setas para direita e para
esquerda e símbolos de fácil compreensão referentes às ações de
ir para o próximo, anterior, primeiro e último slide, além de exe-
cutarem filmes ou sons. Eles são mais comumente usados para
apresentações autoexecutáveis — por exemplo, apresentações que
são exibidas várias vezes em uma cabine ou quiosque (um compu-
tador e monitor, geralmente localizados em uma área frequentada
por muitas pessoas, que pode incluir tela sensível ao toque, som
ou vídeo.
Os quiosques podem ser configurados para executar apresen-
tações do PowerPoint de forma automática, contínua ou ambas).
1. Na guia Inserir, no grupo Ilustrações, clicar na seta abaixo
de Formas e, em seguida, clique no botão Mais .
2. Em Botões de Ação, clicar no botão que se deseja adicio-
nar.
3. Clicar sobre um local do slide e arrastar para desenhar a
forma para o botão.
4. Na caixa Configurar Ação, seguir um destes procedimen-
tos:
• Para escolher o comportamento do botão de ação quando
você clicar nele, clicar na guia Selecionar com o Mouse.
• Para escolher o comportamento do botão de ação quando
você mover o ponteiro sobre ele, clicar na guia Selecionar sem o
Mouse.
5. Para escolher o que acontece quando você clica ou move
o ponteiro sobre o botão de ação, siga um destes procedimentos:
• Se você não quiser que nada aconteça, clicar em Nenhuma.
• Para criar um hiperlink, clicar em Hiperlink para e selecionar
o destino para o hiperlink.
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
• Para executar um programa, clicar em Executar programa
e, em seguida, clicar em Procurar e localizar o programa que você
deseja executar.
• Para executar um macro (uma ação ou um conjunto de ações
que você pode usar para automatizar tarefas. Os macros são grava-
dos na linguagem de programação Visual Basic for Applications),
clicar em Executar macro e selecionar a macro que você deseja
executar.
As configurações de Executar macro estarão disponíveis so-
mente se a sua apresentação contiver um macro.
• Se você deseja que a forma escolhida como um botão de
ação execute uma ação, clicar em Ação do objeto e selecionar a
ação que você deseja que ele execute.
As configurações de Ação do objeto estarão disponíveis so-
mente se a sua apresentação contiver um objeto OLE (uma tecno-
logia de integração de programa que pode ser usada para compar-
tilhamento de informações entre programas. Todos os programas
do Office oferecem suporte para OLE; por isso, você pode compar-
tilhar informações por meio de objetos vinculados e incorporados).
• Para tocar um som, marcar a caixa de seleção Tocar som e
selecionar o som desejado.
Criar apresentação personalizada
Existem dois tipos de apresentações personalizadas: básica e
com hiperlinks.
Uma apresentação personalizada básica é uma apresentação
separada ou uma apresentação que inclui alguns slides originais.
Uma apresentação personalizada com hiperlinks é uma forma
rápida de navegar para uma ou mais apresentações separadas.
1 – Apresentação Personalizada Básica
Utilizar uma apresentação personalizada básica para fornecer
apresentações separadas para diferentes grupos da sua organiza-
ção. Por exemplo, se sua apresentação contém um total de cinco
slides, é possível criar uma apresentação personalizada chamada
“Site 1” que inclui apenas os slides 1, 3 e 5. É possível criar uma
segunda apresentação personalizada chamada “Site 2” que inclui
os slides 1, 2, 4 e 5. Quando você criar uma apresentação perso-
nalizada a partir de outra apresentação, é possível executá-la, na
íntegra, em sua sequência original.
1. Na guia Apresentações de Slides, no grupo Iniciar Apre-
sentação de Slides, clicar na seta ao lado de Apresentação de Slides
Personalizada e, em seguida, clicar em Apresentações Personali-
zadas.
2. Na caixa de diálogo Apresentações Personalizadas, clicar
em Novo.
176

3. Em Slides na apresentação, clicar nos slides que você de-
seja incluir na apresentação personalizada e, em seguida, clicar em
Adicionar.
Para selecionar diversos slides sequenciais, clicar no primeiro
slide e, em seguida, manter pressionada a tecla SHIFT enquanto
clica no último slide que deseja selecionar. Para selecionar diver-
sos slides não sequenciais, manter pressionada a tecla CTRL en-
quanto clica em cada slide que queira selecionar.
4. Para alterar a ordem em que os slides são exibidos, em
Slides na apresentação personalizada, clicar em um slide e, em
seguida, clicar em uma das setas para mover o slide para cima ou
para baixo na lista.
5. Digitar um nome na caixa Nome da apresentação de slides
e clicar em OK. Para criar apresentações personalizadas adicionais
com quaisquer slides da sua apresentação, repetir as etapas de 1
a 5.
Para visualizar uma apresentação personalizada, clicar no
nome da apresentação na caixa de diálogo Apresentações Persona-
lizadas e, em seguida, clicar em Mostrar.
2 – Apresentação Personalizada com Hiperlink
Utilizar uma apresentação personalizada com hiperlinks para
organizar o conteúdo de uma apresentação. Por exemplo, se você
cria uma apresentação personalizada principal sobre a nova orga-
nização geral da sua empresa, é possível criar uma apresentação
personalizada para cada departamento da sua organização e vincu-
lá-los a essas exibições da apresentação principal.
INFORMÁTICA BÁSICA
7. Na guia Inserir, no grupo Vínculos, clicar na seta abaixo
de Hiperlink.
8. Em Vincular para, clicar em Colocar Neste Documento.
9. Seguir um destes procedimentos:
• Para se vincular a uma apresentação personalizada, na lista
Selecionar um local neste documento, selecionar a apresentação
personalizada para a qual deseja ir e marcar a caixa de seleção
Mostrar e retornar.
• Para se vincular a um local na apresentação atual, na lista
Selecione um local neste documento, selecionar o slide para o qual
você deseja ir.
Para visualizar uma apresentação personalizada, clicar no
nome da apresentação na caixa de diálogo Apresentações Persona-
lizadas e, em seguida, clicar em Mostrar.
Transição de slides
As transições de slide são os efeitos semelhantes à animação
que ocorrem no modo de exibição Apresentação de Slides quando
você move de um slide para o próximo.
É possível controlar a velocidade de cada efeito de transição
de slides e também adicionar som.
O Microsoft Office PowerPoint 2010 inclui vários tipos dife-
rentes de transições de slides, incluindo (mas não se limitando) as
seguintes:

1. Sem transição
2. Persiana Horizontal
3. Persiana Vertical
4. Quadro Fechar
1. Na guia Apresentações, no grupo Iniciar Apresentação de 5. Quadro Abrir
Slides, clicar na seta ao lado de Apresentação de Slides Personali- 6. Quadriculado na Horizontal
zada e, em seguida, clicar em Apresentações Personalizadas. 7. Quadriculado na Vertical
2. Na caixa de diálogo Apresentações Personalizadas, clicar 8. Pente Horizontal
em Novo. 9. Pente Vertical
3. Em Slides na apresentação, clicar nos slides que você de-
seja incluir na apresentação personalizada principal e, em seguida, Para consultar mais efeitos de transição, na lista Estilos Rápi-
clicar em Adicionar. dos, clicar no botão Mais, conforme mostrado no diagrama acima.
Para selecionar diversos slides sequenciais, clicar no primeiro • Adicionar a mesma transição de slides a todos os slides em
slide e, em seguida, manter pressionada a tecla SHIFT enquanto sua apresentação:
clica no último slide que deseja selecionar. Para selecionar diver- 1. No painel que contém as guias Tópicos e Slides, clicar na
sos slides não sequenciais, manter pressionada a tecla CTRL en- guia Slides.
quanto clica em cada slide que queira selecionar. 2. Na guia Início, clicar na miniatura de um slide.
4. Para alterar a ordem em que os slides são exibidos, em 3. Na guia Animações, no grupo Transição para Este Slide,
Slides na apresentação personalizada, clicar em um slide e, em clicar em um efeito de transição de slides.
seguida, clicar em uma das setas para mover o slide para cima ou 4. Para consultar mais efeitos de transição, na lista Estilos
para baixo na lista. Rápidos, clicar no botão Mais.
5. Digitar um nome na caixa Nome da apresentação de slides 5. Para definir a velocidade de transição de slides, no grupo
e clicar em OK. Para criar apresentações personalizadas adicionais Transição para Este Slide, clicar na seta ao lado de Velocidade da
com quaisquer slides da sua apresentação, repetir as etapas de 1 Transição e, em seguida, selecionar a velocidade desejada.
a 5. 6. No grupo Transição para Este Slide, clicar em Aplicar a
6. Para criar um hiperlink da apresentação principal para uma Tudo.
apresentação de suporte, selecionar o texto ou objeto que você de- • Adicionar diferentes transições de slides aos slides em sua
seja para representar o hiperlink. apresentação

Didatismo e Conhecimento 177


1. No painel que contém as guias Tópicos e Slides, clicar na
guia Slides.
2. Na guia Início, clicar na miniatura de um slide.
3. Na guia Animações, no grupo Transição para Este Slide,
clicar no efeito de transição de slides que você deseja para esse
slide.
4. Para consultar mais efeitos de transição, na lista Estilos
Rápidos, clicar no botão Mais.
5. Para definir a velocidade de transição de slides, no grupo
Transição para Este Slide, clicar na seta ao lado de Velocidade da
Transição e, em seguida, selecionar a velocidade desejada.
6. Para adicionar uma transição de slides diferente a outro
slide em sua apresentação, repetir as etapas 2 a 4.
• Adicionar som a transições de slides
1. No painel que contém as guias Tópicos e Slides, clicar na
guia Slides.
2. Na guia Início, clicar na miniatura de um slide.
3. Na guia Animações, no grupo Transição para Este Slide,
clicar na seta ao lado de Som de Transição e, em seguida, seguir
um destes procedimentos:
• Para adicionar um som a partir da lista, selecionar o som
desejado.
• Para adicionar um som não encontrado na lista, selecionar
Outro Som, localizar o arquivo de som que você deseja adicionar
e, em seguida, clicar em OK.
4. Para adicionar som a uma transição de slides diferente,
repetir as etapas 2 e 3.
Configurar apresentação de slides
• Tipo de apresentação
Usar as opções na seção Tipo de apresentação para especificar
como você deseja mostrar a apresentação para sua audiência.
o Para fazer sua apresentação diante de uma audiência ao
vivo, clicar em Exibida por um orador (tela inteira).
o Para permitir que a audiência exiba sua apresentação a partir
de um disco rígido ou CD em um computador ou na Internet, clicar
em Apresentada por uma pessoa (janela).
o Para permitir que a audiência role por sua apresentação de
auto execução a partir de um computador autônomo, marcar a cai-
xa de seleção Mostrar barra de rolagem.
o Para entregar uma apresentação de auto execução execu-
tada em um quiosque (um computador e monitor, geralmente lo-
calizados em uma área frequentada por muitas pessoas, que pode
incluir tela sensível ao toque, som ou vídeo. Os quiosques podem
ser configurados para executar apresentações do PowerPoint de
forma automática, contínua ou ambas), clicar em Apresentada em
um quiosque (tela inteira).
• Mostrar slides
Usar as opções na seção Mostrar slides para especificar quais
slides estão disponíveis em uma apresentação ou para criar uma
apresentação personalizada (uma apresentação dentro de uma
apresentação na qual você agrupa slides em uma apresentação
existente para poder mostrar essa seção da apresentação para um
público em particular).
o Para mostrar todos os slides em sua apresentação, clicar em
Tudo.
o Para mostrar um grupo específico de slides de sua apresen-
tação, digitar o número do primeiro slide que você deseja mostrar
na caixa De e digitar o número do último slide que você deseja
mostrar na caixa Até.
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
o Para iniciar uma apresentação de slides personalizada que
seja derivada de outra apresentação do PowerPoint, clicar em
Apresentação personalizada e, em seguida, clicar na apresenta-
ção que você deseja exibir como uma apresentação personalizada
(uma apresentação dentro de uma apresentação na qual você agru-
pa slides em uma apresentação existente para poder mostrar essa
seção da apresentação para um público em particular).
• Opções da apresentação
Usar as opções na seção Opções da apresentação para especi-
ficar como você deseja que arquivos de som, narrações ou anima-
ções sejam executados em sua apresentação.
o Para executar um arquivo de som ou animação continua-
mente, marcar a caixa de opções Repetir até ‘Esc’ ser pressionada.
o Para mostrar uma apresentação sem executar uma narração
incorporada, marcar a caixa de seleção Apresentação sem narra-
ção.
o Para mostrar uma apresentação sem executar uma animação
incorporada, marcar a caixa de seleção Apresentação sem anima-
ção.
o Ao fazer sua apresentação diante de uma audiência ao vivo,
é possível escrever nos slides. Para especificar uma cor de tinta, na
lista Cor da caneta, selecionar uma cor de tinta.
A lista Cor da caneta estará disponível apenas se Exibida por
um orador (tela inteira) (na seção Tipo de apresentação) estiver
selecionada.
• Avançar slides
Usar as opções na seção Avançar slides para especificar como
mover de um slide para outro.
o Para avançar para cada slide manualmente durante a apre-
sentação, clicar em Manualmente.
o Para usar intervalos de slide para avançar para cada slide
automaticamente durante a apresentação, clicar em Usar interva-
los, se houver.
• Vários Monitores
É possível executar sua apresentação do Microsoft Office Po-
werPoint 2010 de um monitor (por exemplo, em um pódio) en-
quanto o público a vê em um segundo monitor.
Usando dois monitores, é possível executar outros programas
que não são vistos pelo público e acessar o modo de exibição Apre-
sentador. Este modo de exibição oferece as seguintes ferramentas
para facilitar a apresentação de informação:
o É possível utilizar miniaturas para selecionar os slides de
uma sequência e criar uma apresentação personalizada para o seu
público.
o A visualização de texto mostra aquilo que o seu próximo cli-
que adicionará à tela, como um slide novo ou o próximo marcador
de uma lista.
o As anotações do orador são mostradas em letras grandes e
claras, para que você possa utilizá-las como um script para a sua
apresentação.
o É possível escurecer a tela durante sua apresentação e, de-
pois, prosseguir do ponto em que você parou. Por exemplo, talvez
você não queira exibir o conteúdo do slide durante um intervalo ou
uma seção de perguntas e respostas.
178

No modo de exibição do Apresentador, os ícones e botões são
grandes o suficiente para uma fácil navegação, mesmo quando
você está usando um teclado ou mouse desconhecido. A seguin-
te ilustração mostra as várias ferramentas disponibilizadas pelo
modo de exibição Apresentador.
1. Miniaturas dos slides que você pode clicar para pular um
slide ou retornar para um slide já apresentado.
2. O slide que você está exibindo no momento para o pú-
blico.
3. O botão Finalizar Apresentação, que você pode clicar a
qualquer momento para finalizar a sua apresentação.
4. O botão Escurecer, que você pode clicar para escurecer a
tela do público temporariamente e, em seguida, clicar de novo para
exibir o slide atual.
5. Avançar para cima, que indica o slide que o seu público
verá em seguida.
6. Botões que você pode selecionar para mover para frente
ou para trás na sua apresentação.
7. O Número do slide (por exemplo, Slide 7 de 12)
8. O tempo decorrido, em horas e minutos, desde o início
da sua apresentação.
9. As anotações do orador, que você pode usar como um
script para a sua apresentação.
Requisitos para o uso do modo de exibição Apresentador:
Para utilizar o modo de exibição Apresentador, faça o seguinte:
o Certifique-se que o computador usado para a apresentação
tem capacidade para vários monitores.
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
o Ativar o suporte a vários monitores
o Ativar o modo de exibição Apresentador.
Ativar o suporte a vários monitores:
Embora os computadores possam oferecer suporte a mais de
dois monitores, o PowerPoint oferece suporte para o uso de até
dois monitores para uma apresentação. Para desativar o suporte
a vários monitores, selecionar o segundo monitor e desmarcar a
caixa de seleção Estender a área de trabalho do Windows a este
monitor.
1. Na guia Apresentação de Slides, no grupo Monitores, clicar
em Mostrar Modo de Exibição do Apresentador.
2. Na caixa de diálogo Propriedades de Vídeo, na guia Con-
figurações, clicar no ícone do monitor para o monitor do apresen-
tador e desmarcar a caixa de seleção Usar este dispositivo como
monitor primário.
Se a caixa de seleção Usar este dispositivo como monitor pri-
mário estiver marcada e não disponível, o monitor foi designado
como o monitor primário. Somente é possível selecionar um mo-
nitor primário por vez. Se você clicar em um ícone de monitor
diferente, a caixa de seleção Usar este dispositivo como monitor
primário é desmarcada e torna-se disponível novamente.
É possível mostrar o modo de exibição Apresentador e execu-
tar a apresentação de apenas um monitor — geralmente, o monitor
1.
3. Clicar no ícone do monitor para o monitor do público e
marcar a caixa de seleção Estender a área de trabalho do Windows
a este monitor.
Executar uma apresentação em dois monitores usando o
modo de exibição do Apresentador:
Após configurar seus monitores, abrir a apresentação que de-
seja executar e fazer o seguinte:
1. Na guia Apresentação de Slides, no grupo Configuração,
clicar em Configurar a Apresentação de Slides.
2. Na caixa de diálogo Configurar Apresentação, escolher as
opções desejadas e clicar em OK.
3. Para começar a entrega da apresentação, na guia Exibir, no
grupo Modos de Exibição de Apresentação, clicar em Apresenta-
ção de Slides.
• Desempenho
Usar as opções na seção Desempenho para especificar o nível
de clareza visual da apresentação.
o Para acelerar o desenho de elementos gráficos na apresen-
tação, selecionar Usar aceleração de elementos gráficos do hard-
ware.
o Na lista Resolução da apresentação de slides, clicar na reso-
lução, ou número de pixels por polegada, que você deseja. Quanto
mais pixels, mais nítida será a imagem, contudo mais lento será o
desempenho do computador. Por exemplo, uma tela de 640 x 480
pixels é capaz de exibir 640 pontos distintos em cada uma das 480
linhas, ou aproximadamente 300.000 pixels. Essa é a resolução
com desempenho mais rápido, contudo fornece a menor qualidade.
Em contraste, uma tela com 1280 x 1024 pixels fornece as imagens
mais nítidas, mas com desempenho mais lento.
179

IMPRESS
O LibreOffice Impress é o editor de apresentações da família
LibreOffice.org e apresenta soluções atuais para esta finalidade.
O Impress permite criar apresentações de slides profissionais
que podem conter gráficos, objetos de desenho, texto, multimídia
e vários outros itens. Se desejar, você poderá importar e modificar
apresentações do Microsoft PowerPoint.
O usuário poderá criar slides com complexidades variadas,
indo de uma simples apresentação escolar até as mais complexas
apresentações profissionais. De uma forma geral, poderá ser criado
e editado com o LibreOffice.org Impress:
a) Apresentações: Conjunto de slides, folhetos, anotações do
apresentador e estruturas de tópicos, agrupados em um arquivo;
b) Slides: É a página individual da apresentação. Pode conter
títulos, textos, elementos gráficos, desenhos (clipart), etc;
c) Folhetos: É uma pequena versão impressa dos slides, para
distribuir entre os ouvintes.
d) Anotações do Apresentador: Anotações que o apresentador
queira adicionar ao slide sem que sejam visualizadas na apresentação.
e) Estrutura de Tópicos: É o sumário da apresentação. Apare-
cem apenas os títulos e os textos principais de cada slide.
Layout
]
Antes de iniciar a utilização do Impress, é interessante ter
alguns conceitos básicos de informática bem fixados, como por
exemplo:
– Cursor de Ponto de Inserção: barra que indica posição den-
tro do documento;
– Menu: conjunto de opções (comandos) utilizados durante
a tarefa, que podem dividir-se em sub-menus. As opções podem
ser acessadas pela barra de menu, barra de ferramentas e teclas de
atalho; – Janela: espaço onde fica um conjunto de configurações
de um comando.
– Barra de Menu: dá acesso a menus suspensos, onde estão
todas as opções (comandos) do programa;
– Barra de Ferramentas: dá acesso a um conjunto de botões
com as mesmas funcionalidades da barra de menu;
– Barra de Rolagem Horizontal e Vertical: facilita a navegação
na página quando o zoom de visualização excede o tamanho da tela;
– Barra de Status: exibe na parte inferior da janela do docu-
mento alguns status de comportamento e edição do texto no pro-
grama.
Painel de slides
O Painel de Slides contém imagens em miniaturas dos slides
de sua apresentação, na ordem em que serão mostrados (a menos
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
que se mude a ordem de apresentação dos slides). Clicando em um
slide deste painel, isto o selecione e o coloca na Área de Trabalho.
Quando um slide está na Área de Trabalho, pode-se aplicar nele as
alterações desejadas.
Várias operações adicionais podem ser aplicadas em um ou
mais slides simultaneamente no Painel de slides:
• Adicionar novos slides para a apresentação.
• Marcar um slide como oculto para que ele não seja mos-
trado como parte da apresentação.
• Excluir um slide da apresentação, se ele não é mais ne-
cessário.
• Renomear um slide.
• Duplicar um slide (copiar e colar) ou movê-lo para uma
posição diferente na apresentação (cortar e colar).
Também é possível realizar as seguintes operações, apesar de
existirem métodos mais eficientes do que usando o Painel de Sli-
des:
• Alterar a transição de slides para o slide seguinte ou após
cada slide em um grupo de slides.
• Alterar a sequência de slides na apresentação.
• Alterar o modelo do slide.
• Alterar a disposição do slide ou para um grupo de slides
simultaneamente.
Painel de tarefas
O Painel de Tarefas tem cinco seções. Para expandir a seção
que se deseja, clique no triângulo apontando para a esquer-
da da legenda. Somente uma seção por vez pode ser expandida.
Páginas mestre
Aqui é definido o estilo de página para sua apresentação. O Im-
press contém Páginas Mestre pré-preparadas (slides mestres). Um
deles, o padrão, é branco, e os restantes possuem um plano fundo.
Layout
Os layouts pré-preparados são mostrados aqui. Você pode es-
colher aquele que se deseja, usálo como está ou modificá-lo con-
forme suas próprias necessidades. Atualmente não é possível criar
layouts personalizados.
Modelos de tabela
Os estilos de tabela padrão são fornecidos neste painel. Pode-
se ainda modificar a aparência de uma tabela com as seleções para
mostrar ou ocultar linhas e colunas específicas, ou aplicar uma
aparência única às linhas ou colunas.
Animação personalizada
Uma variedade de animações/efeitos para elementos selecio-
nados de um slide são listadas. A animação pode ser adicionada a
um slide, e também pode ser alterada ou removida posteriormente.
Transição de slide
Muitas transições estão disponíveis, incluindo Sem transição.
Pode-se selecionar a velocidade de transição (lenta, média, rápi-
da), escolher entre uma transição automática ou manual, e escolher
por quanto tempo o slide selecionado será mostrado.
180

Área de trabalho
A Área de Trabalho tem cinco guias: Normal, Estrutura de
tópicos, Notas, Folheto e Classificador de slide. Estas cinco guias
são chamadas botões de Visualização. A Área de Trabalho abaixo
dos botões muda dependendo da visualização escolhida.
Barra de status
A Barra de status, localizada na parte inferior da janela do
Impress, contém informações que podem ser úteis quando traba-
lhamos com uma apresentação. Ela mostra algumas informações
sobre o documento e maneiras convenientes de alterar algumas
funcionalidades. Ela é parecida, tanto no Writer, como no Calc,
Impress e Draw, mas cada componente inclui alguns itens espe-
cíficos.
Canto esquerdo da barra de status no Impress
Canto direito da barra de status do Impress
Os itens da barra de status estão descritos abaixo.
Número do slide
Mostra o número do slide e o número total deles no documen-
to. Clique duas vezes nesse campo para abrir o Navegador.
Estilo do slide
Mostra o estilo atual do slide. Para editá-lo, clique duas vezes
nesse campo.
Alterações não salvas
Um ícone aparece aqui se alterações feitas no documento
não foram salvas.
Assinatura digital
Se o documento foi assinado digitalmente, um ícone é
mostrado aqui. Você pode clicar duas vezes sobre ele para ver o
certificado.
Informação do objeto
Mostra informações importantes relativas à posição do cursor
ou do elemento selecionado no documento. Clicar duas vezes nes-
sa área normalmente abre uma caixa de diálogo.
Zoom e proporção
Para alterar a visualização para mais perto ou mais longe, ar-
raste o botão de Zoom, ou clique nos botões + e –, ou clique com o
botão direito do mouse no marcador de nível de zoom para mostrar
uma lista de valores que se podem escolher para a exibição.
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
Clicando duas vezes sobre o Zoom e proporção, aparece a cai-
xa de diálogo Zoom & Visualização do Layout.
Navegador
O Navegador exibe todos os objetos contidos em um docu-
mento. Ele fornece outra forma conveniente de se mover em um
documento e encontrar itens neste. Para exibir o Navegador, clique
no ícone na barra de ferramentas Padrão, ou escolha Exibir →
Navegador na barra de menu, ou pressione Ctrl+Shift+F5. O Na-
vegador é mais útil se se der aos slides e objetos (figuras, planilhas,
e assim por diante) nomes significativos, ao invés de deixá- los
como o padrão “Slide 1” e “Slide 2” mostrado na Figura abaixo.
Exibições da área de trabalho
Cada uma das exibições da área de trabalho é projetada para
facilitar a realização de determinadas tarefas; portanto, é útil se fa-
miliarizar com elas, a fim de se realizar rapidamente estas tarefas.
A exibição Normal é a principal exibição para trabalharmos
com slides individuais. Use esta exibição para projetar e formatar
e adicionar texto, gráficos, e efeitos de animação.
Para colocar um slide na área de projeto (Exibição normal),
clique na miniatura do slide no Painel de slides ou clique duas
vezes no Navegador.
Exibição estrutura de tópicos
A visualização Estrutura de tópicos contém todos os slides
da apresentação em sua sequência numerada. Mostra tópico dos
títulos, lista de marcadores e lista de numeração para cada slide
no formato estrutura de tópicos. Apenas o texto contido na caixa
de texto padrão em cada slide é mostrado, portanto se o seu slide
inclui outras caixas de texto ou objetos de desenho, o texto nesses
objetos não é exibido. Nome de slides também não são incluídos.
Use a exibição Estrutura de tópicos para as seguintes finali-
dades:
Fazer alterações no texto de um slide :
Adicione e exclua o texto em um slide assim como no modo
de exibição Normal.
181

Mova os parágrafos do texto no slide selecionado para cima
ou para baixo usando as teclas de seta para cima e para baixo (Mo-
ver para cima ou Mover para baixo) na barra de ferramenta Forma-
INFORMÁTICA BÁSICA
Exibição Folheto
A exibição Folheto é para configurar o layout de seu slide para
uma impressão em folheto. Clique na guia Folheto na Área de tra-
balho, então escolha Layouts no painel de Tarefas. Pode-se então
optar por imprimir 1,2,3,4,6 ou 9 slides por página

tação de Texto.
Altere o nível da Estrutura de tópicos para qualquer um dos
parágrafos em um slide usando as teclas seta esquerda e direita
(Promover ou Rebaixar).
Move um parágrafo e altera o seu nível de estrutura de tópicos
usando a combinação destas quatro teclas de seta.
Comparar os slides com sua estrutura (se tiver preparado uma
antecipadamente). Observe a partir do seu esquema que outros sli-
des são necessários, pode-se criá-los diretamente na exibição Es-
trutura de tópicos ou pode-se voltar ao modo de exibição normal Use esta exibição também para personalizar as informações
para criá-lo. impressas no folheto.
Exibição Notas Selecione a partir do menu Inserir → Número da pagina ou
Use a exibição Notas para adicionar notas para um slide. Inserir → Data e hora e na caixa de diálogo que abre, e clique na
Clique na guia Notas na Área de trabalho. guia Notas e Folheto. Use esta caixa de diálogo para selecionar os
Selecione o slide ao qual se deseja adicionar notas. elementos que se deseja para aparecer em cada página do folheto
Clique o slide no painel Slides, ou Duplo clique no nome do e seus conteúdos.
slide no Navegador.
Na caixa de texto abaixo do slide, clique sobre as palavras
Clique para adicionar notas e comece a digitar.
Pode-se redimensionar a caixa de texto de Notas utilizando as
alças de redimensionamento verdes que aparecem quando se clica
na borda da caixa. Pode-se também mover a caixa colocando o
cursor na borda, então clicando e arrastando. Para fazer alterações
no estilo de texto, pressione a tecla F11 para abrir a janela Estilos
e formatação.

Exibição classificador de slides

A exibição Classificador de slides contém todas as miniaturas
dos slides. Use esta exibição para trabalhar com um grupo de sli-
des ou com apenas um slide.

Personalizando a exibição classificador de slides

Para alterar o número de slides por linha:
Escolha Exibir → Barra de ferramentas → Exibição de slides
para fazer a barra de ferramenta Exibição de slide visível.

Ajuste o número de slides (até um máximo de 15).

Movendo um slide usando o Classificador de slide
Para mover um slide em um apresentação no Classificador de
slides:

Didatismo e Conhecimento 182

 INFORMÁTICA BÁSICA
1) Clique no slide. Uma borda grossa e preta é desenhada em
torno dele. 2) Arraste-o e solte-o no local desejado.
Conforme o slide se move, uma linha vertical preta aparece
para um lado do slide.
Arraste o slide até que esta linha vertical preta esteja localiza-
da onde deseja-se que o slide seja movido.
Selecionando e movendo grupos de slides
Para selecionar um grupo de slides, use um destes métodos:
Use a tecla Ctrl: Clique no primeiro slide e, mantendo a tecla
Ctrl pressionada, selecione os outros slides desejados.
Use a tecla Shift: Clique no primeiro slide e, enquanto pres-
siona a tecla Shift, clique no slide final do grupo. Isto seleciona
todos os slides entre o primeiro e o último.
Use o mouse: Clique ligeiramente à esquerda do primeiro sli- Deixe a opção Visualizar selecionada para que modelos, apre-
de a ser selecionado. sentação de slides e transições de slides apareçam na caixa de vi-
Mantenha pressionado o botão esquerdo do mouse e arraste sualização ao selecioná-los.
o ponteiro do mouse para o ponto um pouco à direita do último • Selecione Apresentação vazia em Tipo. Ele cria uma
slide a ser incluído. (Pode-se também fazer isto da direita para apresentação a partir do zero.
a esquerda) Um contorno tracejado retangular se forma enquanto • A partir do modelo usa um modelo já criado como base
arrasta-se o cursor através das miniaturas dos slides e uma borda para uma nova apresentação. O Assistente muda para mostrar uma
é desenhada em torno de cada slide selecionado. Certifique-se de lista de modelos disponíveis. Escolha o modelo que se deseja.
que o retângulo incluiu todos os slides desejados para a seleção. • Abrir uma apresentação existente continua trabalhando
Para mover um grupo de slides: em uma apresentação criada anteriormente. O Assistente muda
Selecione o grupo. para mostrar uma lista de apresentações existentes. Escolha a apre-
Arraste e solte o grupo para sua nova localização. Um linha sentação que se deseja.
vertical preta aparece para mostrar para onde o grupo de slides Clique em Próximo. A Figura seguinte mostra o passo 2 do
será movido. Assistente de Apresentação como aparece ao selecionar Apresen-
Trabalhando na exibição Classificador de slides tação vazia no passo 1. Se selecionar A partir do modelo, um slide
Pode-se trabalhar com slides na exibição Classificador de sli- de exemplo é mostrado na caixa de visualização.
des assim como se trabalha no Painel de slides.
Para fazer alterações, clique com o botão direito do mouse em
um slide e escolha qualquer uma das seguintes opções do menu
suspenso:
Adicionar um novo slide após o slide selecionado.
Renomear ou excluir o slide selecionado.
Alterar o layout do slide.
Alterar a transição do slide.
– Para um slide, clique no slide para selecioná-lo e então adi-
cione a transição desejada.
– Para mais de um slide, selecione o grupo de slides e adicione
a transição desejada.
Marcar um slide como oculto. Slides ocultos não serão mos-
trados na exibição de slides. Escolha um modelo em Selecione um modelo de slide. A se-
Copiar ou cortar e colar um slide. ção modelo de slide oferece duas escolhas principais: Planos de
fundo para apresentação e Apresentações.
Renomeando slides Cada uma tem uma lista de escolhas para modelos de slide. Se
Clique com o botão direito do mouse em uma miniatura no quiser usar um desses que não seja < Original>, clique nele para
Painel de slides ou o Classificador de slides e escolha Renomear selecioná-lo.
slide no menu suspenso. No campo Nome, apague o nome antigo • Os tipos de Planos de fundo para apresentação são mos-
do slide e digite o novo nome. Clique OK. trados na Figura acima. Clicando em um item, teremos uma visua-
lização do modelo de slide na janela Visualização.
Criando uma nova apresentação através do assistente • < Original> é para um projeto em branco na apresentação
Para acessar o assistente devemos ir até o menu Arquivo / As- de slides.
sistentes / Apresentação, que ira exibir a seguinte tela: Selecione como a apresentação será usada em Selecione uma
mídia de saída. Na maioria das vezes, as apresentações são criadas
para exibição na tela do computador. Selecione Tela. Pode-se alte-
rar o formato da página a qualquer momento.

Didatismo e Conhecimento 183

 INFORMÁTICA BÁSICA
Obs.: A página de Tela é otimizada para uma exibição de 4:3 Selecionando um layout
(28 cm x 21 cm) por isso não é apropriado para os modernos mo-
nitores widescreen. Pode-se alterar o tamanho do slide a qualquer
momento, mudando para visão Normal e selecionando Formatar
→ Página.
Clique em Próximo e o passo 3 do Assistente de apresentação
é aberto.

No painel de Tarefas, selecione a aba Layouts para exibir os

layouts disponíveis. O Layout difere no número de elementos que
um slide irá conter, que vai desde o slide vazio (slide branco) ao
• Escolha a transição de slides no menu suspenso Efeito. slide com 6 caixas de conteúdo e um título (Título, 6 conteúdos).
• Selecione a velocidade desejada para a transição entre os O Slide de título (que também contém uma seção para um
diferentes slides na apresentação no menu suspenso. Velocidade. subtítulo) ou Somente título são layouts adequados para o primeiro
Média e uma boa escolha no momento. slide, enquanto que para a maioria dos slides se usará provavel-
mente o layout Título, conteúdo.
Clique Criar. Uma nova apresentação é criada.
Vários layouts contém uma ou mais caixas de conteúdo. Cada
uma dessas caixas pode ser configurada para conter um dos se-
Formatando uma apresentação
guintes elementos: Texto, Filme, Imagem, Gráfico ou Tabela.
A nova apresentação contém somente um slide em branco.
Pode-se escolher o tipo de conteúdo clicando no ícone corres-
Nesta seção vamos iniciar a adição de novos slides e prepará-los
pondente que é exibido no meio da caixa de conteúdo, como mos-
para o conteúdo pretendido.
trado na Figura abaixo. Para texto, basta clicar no local indicado na
caixa para se obter o cursor.
Inserindo slides
Isto pode ser feito de várias maneiras, faça a sua escolha:
• Inserir → Slide.
• Botão direito do mouse no slide atual e selecione Slide
→ Novo slide no menu suspenso.
• Clique no ícone Slide na barra de ferramenta Apresen-
tação.
Às vezes, ao invés de partir de um novo slide se deseja du-
plicar um slide que já está inserido. Para fazer isso, selecione o
slide que se deseja duplicar no painel de Slides e escolha Inserir
→ Duplicar slide.

Para selecionar ou alterar o layout, coloque o slide na Área

de trabalho e selecione o layout desejado da gaveta de layout no
Painel de tarefas.
Se tivermos selecionado um layout com uma ou mais caixas
de conteúdo, este é um bom momento para decidir qual tipo de
conteúdo se deseja inserir.

Modificando os elementos de slide

Atualmente cada slide irá conter os elementos que estão pre-
sentes no slide mestre que se está usando, como imagens de fundo,
logos, cabeçalho, rodapé, e assim por diante. No entanto, é impro-
vável que o layout pré-definido irá atender todas as suas necessida-
des. Embora o Impress não tenha a funcionalidade para criar novos
layouts, ele nos permite redimensionar e mover os elementos do
layout. Também é possível adicionar elementos de slides sem ser
limitado ao tamanho e posição das caixas de layout.

Didatismo e Conhecimento 184


Para redimensionar uma caixa de conteúdo, clique sobre o
quadro externo para que as 8 alças de redimensionamento sejam
mostradas. Para movê-la coloque o cursor do mouse no quadro
para que o cursor mude de forma. Pode-se agora clicar com o bo-
tão esquerdo do mouse e arrastar a caixa de conteúdos para uma
nova posição no slide.
Nesta etapa pode-se também querer remover quadros indese-
jados. Para fazer isto:
Clique no elemento para realçá-lo. (As alças de redimensiona-
mento verdes mostram o que é realçado).
Pressione a tecla Delete para removê-lo.
Adicionando texto a um slide
Se o slide contém texto, clique em Clique aqui para adicionar
um texto no quadro de texto e então digite o texto. O estilo Estru-
tura de esboço 1:10 é automaticamente aplicado ao texto conforme
o que insere. Pode-se alterar o nível da Estrutura de cada parágrafo
assim como sua posição dentro do texto usando os botões de seta
na barra de ferramenta Formatação de texto.
Modificando a aparência de todos os slides
Para alterar o fundo e outras características de todos os slides
em uma apresentação, é melhor modificar o slide mestre ou esco-
lher um slide mestre diferente como explicado na seção Trabalhan-
do com slide mestre e estilos na página 28.
Se tudo que se necessita fazer é alterar o fundo, pode-se tomar
um atalho:
1. Selecione Formatar → Página e vá para a aba Plano de
fundo.
2. Selecione o plano de fundo desejado entre cor sólida,
gradiente, hachura e bitmap.
3. Clique OK para aplicá-lo.
Uma caixa de diálogo se abrirá perguntando se o fundo deve
ser aplicado para todos os slides. Se clicar em sim, o Impress irá
modificar automaticamente o slide mestre.
Modificando a apresentação de slides
Por padrão a apresentação de slides irá mostrar todos os slides
na mesma ordem em que aparecem na apresentação, sem qualquer
transição entre os slides, e precisa-se do teclado ou da interação
com o mouse para mover de um slide para o próximo.
Pode-se usar o menu apresentação de slides para alterar a or-
dem dos slides, escolher quais serão mostrados, automaticamente
mover de um slide para outro e outras configurações. Para alterar a
transição, animação de slides, adicionar uma trilha sonora na apre-
sentação e fazer outras melhorias, necessita-se o uso de funções do
Painel de tarefas.
Adicionando e formatando texto
Muitos dos slides podem conter algum texto. Esta seção lhe dá
algumas orientações de como adicionar texto e alterar sua aparên-
cia. O texto em um slide está contido em caixas de texto.
Há dois tipos de caixas de texto que pode-se adicionar a um
slide:
Escolha de um layout pré-definido na seção Layouts no Painel
de tarefas e não selecionar qualquer tipo de conteúdo especial. Es-
tas caixas de texto são chamadas texto Layout automático .
Criar uma caixa de texto usando a ferramenta texto na barra
de ferramenta Desenho.
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
Usando caixas de texto criadas a partir do painel Layouts
Na exibição Normal:
Clique na caixa de texto que se lê Clique para adicionar texto,
Clique para adicionar o título, ou uma notação similar.
Digite ou cole seu texto na caixa de texto.
Usando caixa de texto criadas a partir da ferramenta caixa
de texto Na exibição Normal:
Clique no ícone na barra de ferramenta Desenho. Se a barra
de ferramenta com o ícone texto não é visível, escolha Exibir →
Barra de ferramentas → Desenho.
Clique e arraste para desenhar uma caixa para o texto no slide.
Não se preocupe com o tamanho e posição vertical; a caixa de
texto irá expandir se necessário enquanto se digita.
Solte o botão do mouse quando terminar. O cursor aparece na
caixa de texto, que agora está no modo de edição.
Digite ou cole seu texto na caixa de texto.
Clique fora da caixa de texto para desmarcá-la.
Pode-se mover, redimensionar e excluir caixas de texto.
Adicionando imagens, tabelas, gráficos e filme
Como foi visto, além de texto uma caixa pode conter também
imagens, tabelas, gráficos ou filme. Esta seção fornece uma visão
rápida de como trabalhar estes objetos.
Adicionando imagens
Para adicionar uma imagem a uma caixa de conteúdo:
Clique no ícone Inserir imagem.
Use o navegador de arquivos para selecionar o arquivo de
imagem que se quer incluir. Para ver uma pré-visualização da
imagem, selecione Visualizar na parte inferior da caixa de diálogo
Inserir imagem.
Clique Abrir.
A imagem será redimensionada para preencher a área da caixa
de conteúdo. Siga as instruções da nota abaixo e cuidado quando
redimensioná-la a mão.
Adicionando tabelas
Para a exibição de dados tabulares, pode-se inserir tabelas bá-
sicas diretamente nos slides escolhendo o tipo de conteúdos na
Tabela. Também é possível adicionar uma tabela fora da caixa de
conteúdo de uma série de formas:
Escolha Inserir → Tabela na barra de menu.
Com o botão Tabela na barra de ferramenta Principal
Com o botão Modelos de tabela na barra de ferramenta tabela.
Selecione uma opção de estilo na seção Modelos de tabela do
painel de Tarefas.
Cada método abre a caixa de diálogo Inserir tabela. Alterna-
tivamente, clicando na seta preta ao lado do botão Tabela mostra
um gráfico que pode-se arrastar e selecionar o número de linhas e
colunas para a tabela.
185

Com a tabela selecionada, a barra de ferramentas Tabela deve
aparecer. Se não, pode-se acessá-la selecionando Exibir → Barra
de ferramentas → Tabela. A barra de ferramentas Tabela oferece
muito dos mesmos botões como a barra de ferramentas Tabela no
Writer, com a exceção de funções como Classificar e Soma para
realização de cálculos. Para estas funções, é preciso usar uma pla-
nilha do Calc inserida (discutido abaixo).
Depois que a tabela é criada, pode-se modificá-la de forma
semelhante ao que se faria em uma tabela no Writer: adicionando e
excluindo linhas e colunas, ajustando largura e espaçamento, adi-
cionando bordas, cores de fundo, etc...
Modificando o estilo da tabela a partir da seção Modelos de ta-
bela no painel de Tarefas, pode-se alterar rapidamente a aparência
da tabela ou quaisquer tabelas recém-criadas com base nas opções
de estilo que se selecionou. Pode-se escolher optar por dar enfase
ao cabeçalho e as linhas de totais, bem como a primeira e a ulti-
ma colunas da tabela, e aplicar uma faixa aparecendo nas linhas e
colunas.
Tendo concluído o modelo da tabela, inserir dados dentro das
células é semelhante a trabalhar com objetos caixa de texto. Clique
na célula que se deseja adicionar dados, e comece a digitar. Para
se deslocar rapidamente nas células, use as seguintes opções de
teclas:
As teclas Seta move o cursor para a próxima célula da tabela
se a célula está vazia, caso contrário, elas movem o cursor para o
próximo caractere na célula.
A tecla Tab move para a próxima célula, pulando sobre o con-
teúdo da célula; Shift+Tab move para trás pulando para o início do
conteúdo se houver.
Adicionando gráficos
Para inserir um gráfico em um slide pode-se usar o recurso In-
serir gráfico ou selecionar gráfico como tipo de uma caixa de con-
teúdo. Em ambos os casos o Impress irá inserir um gráfico padrão.
Adicionando clips de mídia
Pode-se inserir vários tipos de músicas e clips de filme em seu
slide selecionando o botão Inserir filme em uma caixa de conteúdo
vazia. Um reprodutor de mídia será aberto na parte inferior da tela,
o filme será aberto no fundo da tela e pode-se ter uma visualização
da mídia. No caso de um arquivo de áudio, a caixa de conteúdo
será preenchida com uma imagem de alto falante.
Adicionando gráficos, planilhas, e outros objetos
Gráficos tais como formas, textos explicativos, setas, etc... são
muitas vezes úteis para complementar o texto em um slide. Estes
objetos são tratados da mesma forma como um gráfico no Draw.
Planilhas embutidas no Impress incluem a maioria das fun-
cionalidades de planilhas no Calc e, portanto, capaz de realizar
cálculos extremamente complexos e análise de dados. Se houver
necessidade de analisar seus próprios dados ou aplicar fórmulas,
essas operações podem ser melhor executadas em uma planilha
Calc e os resultados mostrados em uma planilha incorporada no
Impress ou ainda melhor em uma tabela Impress nativa.
Alternativamente, escolha Inserir → Objeto → Objeto OLE
na barra de menu. Isso abre uma planilha no meio do slide e o
menu e as barras de ferramentas mudam para os utilizados no Calc
para que se possa começar a adicionar os dados, embora talvez seja
necessário redimensionar a área visível no slide. Pode-se também
inserir uma planilha já existente e usar o visor para selecionar os
dados que se deseja exibir no slide.
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
O Impress oferece a capacidade de inserir em um slide vários
outros tipos de objetos como documentos Writer, Fórmulas mate-
máticas, ou mesmo uma outra apresentação.
Trabalhando com slide mestre e estilos
Um slide mestre é um slide que é usado como ponto de par-
tida para outros slides. É semelhante a página de estilos no Wri-
ter: controla a formatação básica de todos os slides baseados nele.
Uma apresentação de slides pode ter mais de um slide mestre. O
slide mestre também pode ser chamado de slide principal ou pá-
gina mestre.
Um slide mestre tem um conjunto definido de características,
incluindo a cor de fundo, gráfico, ou gradiente; objetos (como lo-
gotipos, linhas decorativas e outros gráficos) no fundo; cabeçalhos
e rodapés; localização e tamanho dos quadros de texto; e a forma-
tação do texto.
Estilos
Todas as características de slide mestre são controladas por
estilos. Os estilos de qualquer novo slide que se crie são herdados
do slide mestre do qual ele foi criado. Em outras palavras, o estilo
do slide mestre estão disponíveis e aplicados a todos os slides cria-
dos a partir desse slide mestre. Alterando um estilo em um slide
mestre resulta em mudança para todos os slides com base nesse
slide mestre, mas pode-se modificar slides individualmente sem
afetar o slide mestre.
O slide mestre tem dois tipos de estilos associados a ele: es-
tilos de apresentação e estilos gráficos. Os estilos de apresentação
pré-configurados não podem ser modificados mas novos estilos de
apresentação podem ser criados. No caso de estilos gráficos, pode-
se modificar os préconfigurados e também criar novos.
Estilos de apresentação afetam três elementos de um slide mes-
tre: o plano de fundo, fundo dos objetos (como ícones, linhas de-
corativas e quadro de texto) e o texto colocado no slide. Estilos de
texto são subdivididos em Notas, Alinhamento 1 ate Alinhamento
9, Subtítulo, e Título. Os estilos de alinhamento são usados para os
diferentes níveis de alinhamento a que pertencem. Por exemplo, Ali-
nhamento 2 é usado para os subpontos do Alinhamento 1, e Alinha-
mento 3 e usado para os subpontos do Alinhamento 2.
Estilos gráficos afetam muitos dos elementos de um slide.
Repare que estilos de texto existem tanto na seleção do estilo de
apresentação como no estilo gráfico.
Slides mestres
O Impress vem com vários slides mestres pré-configurados.
Eles são mostrados na seção
Páginas mestre no painel de Tarefas. Esta seção tem três sub-
seções: Utilizadas nesta apresentação, Recém utilizadas e Dispo-
nível para utilização. Clique no sinal + ao lado do nome de uma
subseção para expandi-la para mostrar miniaturas dos slides, ou
clique o sinal – para esconder as miniaturas.
Cada um dos slides mestres mostrados na lista Disponível
para utilização é de um modelo de mesmo nome. Se tivermos
criado nossos próprios modelos, ou adicionado modelos de outras
fontes, os slides mestres a partir destes modelos também aparecem
nesta lista.
186

Criando um slide mestre
Criar um novo slide mestre é semelhante ao modificar o slide
mestre padrão. Para começar, permita a edição de slides mestres
em Exibir → Mestre → Slide mestre.
Na barra de ferramenta Exibição mestre, clique no ícone Novo
mestre.
Um segundo slide mestre aparece no Painel de slides. Modifi-
que este slide mestre para atender suas necessidades. Também é re-
comendável renomear este novo slide mestre: clique com o botão
direito do mouse no slide no Painel de slides e selecione Renomear
mestre no menu suspenso.
Quando terminar, feche a barra de ferramenta Exibição mestre
para retornar para o modo de edição de slide normal.
Aplicando um slide mestre
No Painel de tarefas, certifique-se de que a seção Páginas
mestre é mostrada.
Para aplicar um dos slides mestre para todos os slides de sua
apresentação, clique sobre ele na lista.
Para aplicar um slide mestre diferente para um ou mais slides
selecionados:
No Painel de slides, selecione o slide que se deseja alterar.
No Painel de tarefas, com o botão direito do mouse no slide
mestre que se deseja aplicar aos slides selecionados, e clique Apli-
car aos slides selecionados no menu suspenso.
Adicionando comentários a uma apresentação
O Impress suporta comentários semelhantes ao do Writer e
Calc.
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
No modo de exibição Normal, escolha Inserir → Anotação da
barra de menu. Uma pequena caixa contendo suas iniciais aparece
no canto superior esquerdo do slide, com uma caixa de texto maior
ao lado. O Impress adiciona automaticamente seu nome (se preen-
chido em Dados do usuário conforme dica acima) e a data atual na
parte inferior da caixa de texto.
Digite ou cole o seu comentário na caixa de texto. Opcional-
mente, pode-se aplicar alguma formatação básica para partes do
texto selecionando-o, botão direito do mouse, e escolhendo no
menu suspenso. (A partir deste menu, pode-se também excluir a
anotação atual, todas as anotações do mesmo autor, ou todas as
anotações no documento).
Pode-se mover os marcadores pequenos dos comentários para
qualquer lugar que se deseje na página. Normalmente, pode-se co-
locá-lo em ou perto de um objeto a que se refere no comentário.
Para mostrar ou ocultar os marcadores de anotação, escolha
Exibir → Anotações.
Selecione Ferramentas → Opções → LibreOffice → Dados
do usuário para configurar o nome que se deseja para aparecer no
campo Autor da anotação, ou mudá-lo.
Se mais de uma pessoa edita o documento, a cada autor é au-
tomaticamente atribuída uma cor de fundo diferente.
Configurando a apresentação de slide
Impress aloca configurações padrão para apresentação de sli-
de, enquanto ao mesmo tempo permite a personalização de vários
aspectos da experiência para apresentação de slide.
A maioria das tarefas são melhor realizadas tendo em exibição
classificador de slide onde pode-se ver a maioria dos slides simul-
taneamente. Escolha Exibir → Classificador de slide na barra de
menu ou clique na guia Classificador de slide na parte superior da
área de trabalho.
Um conjunto de slides – várias apresentações
Em muitas situações, pode-se achar que se tenha slides mais
do que o tempo disponível para apresentá-los ou pode-se querer
dar uma visão rápida sem se deter em detalhes. Ao invés de ter
que criar uma nova apresentação; pode-se usar duas ferramentas
que o Impress oferece: slides escondidos e apresentação de slide
personalizada.
Para ocultar um slide, clique com o botão direito do mouse
sobre a miniatura do slide senão na área de trabalho se se estiver
usando a exibição classificador de slide e escolha Ocultar slide no
menu suspenso. Slides ocultos são marcados por hachuras no slide.
Se deseja reordenar a apresentação, escolha Apresentação de
slides → Apresentação de slides personalizada. Clique no botão
Nova para criar uma nova sequência de slides e salvá-lo.
187

Pode-se ter muitas apresentações de slides como se quer a par-
tir de um conjunto de slides.
Transições de slide
Transição de slide é a animação que é reproduzida quando
um slide for alterado. Pode-se configurar a transição de slide a
partir da aba Transição de slides no painel de Tarefas. Selecione
a transição desejada, a velocidade da animação, e se a transição
deve acontecer quando se clica com o mouse (de preferência) ou
automaticamente depois de um determinado número de segundos.
Clique Aplicar a todos os slides, a menos que prefira ter diferentes
transições na apresentação.
Avançar slides automaticamente
Pode-se configurar a apresentação para avançar automati-
camente para o próximo slide após um determinado período de
tempo (por exemplo na forma de quiosque ou carrocel) a partir
do menu Apresentação de slide → Configurações da apresenta-
ção de slides ou para avançar automaticamente após um período
preestabelecido de tempo diferente para cada slide. Para configurar
este último, escolha Apresentação de slide → Cronometrar. Quan-
do usamos esta ferramenta, um temporizador de pequeno porte é
exibido no canto inferior esquerdo. Quando estiver pronto para
avançar para o próximo slide, clique no temporizador. O Impress
vai memorizar os intervalos e na próxima apresentação dos slides,
estes irão avançar automaticamente após o tempo expirar.
Executando a apresentação de slides
Para executar a apresentação de slides, execute um dos se-
guintes comandos:
Clique Apresentação de slides → Apresentação de slides.
Clique no botão Apresentação de slides na barra de ferramenta
Apresentação.
Pressione F5 ou F9 no teclado.
Se a transição de slides é Automaticamente após x segundos.
Deixe a apresentação de slides executar por si só.
Se a transição de slides é Ao clique do mouse, escolha uma
das seguintes opções para se mover de um slide para o outro:
Use as teclas setas do teclado para ir para o próximo slide ou
voltar ao anterior.
Clique com o mouse para mover para o próximo slide.
Pressione a barra de espaço para avançar para o próximo slide.
Use o botão direito do mouse em qualquer lugar na tela para
abrir um menu a partir do qual se pode navegar os slides e definir
outras opções.
Para sair da apresentação de slide a qualquer momento, inclu-
sive no final, pressione a tecla Esc.
Mostrar uma apresentação de slides automática (modo quiosque)
Para uma mudança automática para o próximo slide, você
deve atribuir uma transição de slides para cada slide.
No painel de Tarefas, clique em Transição de slides para abri-la.
Na área Avançar slide, clique em Automaticamente após, e se-
lecione o tempo de duração.
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
Clique em Aplicar para todos os slides.
Você pode aplicar um tempo diferente para cada slide para
avançar para o próximo. A função de ensaio cronometrado poderá
auxiliá-lo no sincronismo correto.
Para avançar para o primeiro slide, após todos os slides terem
sido exibidos, você deverá configurar a apresentação de slides com
repetição automática.
Escolha Apresentação de slides - Configurações da apresen-
tação de slides.
Na área Tipo, clique em Automático e selecione o tempo de
espera entre as apresentações.
Quando criar uma nova apresentação de slides utilizando o
Assistente de apresentação, você poderá selecionar a duração e o
tempo de espera de cada slide, na terceira página do assistente.
Para aplicar um efeito de transição a um slide
Na exibição Normal, selecione o slide ao qual você deseja
adicionar efeito de transição.
No painel de Tarefas, clique em Transição de slides.
Selecione uma transição de slides na lista.
Você pode visualizar o efeito de transição na janela do docu-
mento.
No painel de slides, um Fade effect indicator.png ícone apare-
ce perto da visualização dos slides, indicando que há uma transição
de slide. Ao passar a apresentação com a console do apresentador,
um Presenterscreen-Transition.png ícone indicará que o próximo
slide possui uma transição.
Para aplicar o mesmo efeito de transição a mais de um slide
Na exibição Classificador de slides, selecione os slides os
quais você deseja adicionar efeitos.
Se desejar, você pode utilizar a barra de ferramentas Zoom
Ícone para alterar a ampliação da exibição dos slides.
No painel Tarefas, clique em Transição de slides.
Selecione uma transição de slides na lista.
Para visualizar o efeito de transição de um slide, clique no
ícone pequeno abaixo do slide no Painel de slides.
Para remover um efeito de transição
Na exibição Classificador de slides, selecione os slides os
quais você deseja remover os efeitos de transição.
Escolha Sem transição na caixa de listagem no painel Tarefas.
188

Teclas de atalho no LibreOffice Impress
Teclas de função para o LibreOffice Impress
Teclas de atalho/Efeito
F2 / Editar o texto.
F3 / Entrar no grupo
Ctrl+F3 / Sair do grupo
Shift+F3 / Duplicar
F4 / Posição e tamanho
F5 / Exibir apresentação de slides.
Ctrl+Shift+F5 / Navegador
F7 / Verificação ortográfica
Ctrl+F7 / Dicionário de sinônimos
F8 / Editar pontos.
Ctrl+Shift+F8 / Ajustar o texto ao quadro.
F11 / Estilos e formatação
Teclas de atalho em apresentações de slides
Teclas de atalho / Efeito
Esc / Finalizar a apresentação.
Barra de espaço ou seta para direita ou seta para baixo ou Page
Down ou Enter ou Return ou N / Reproduzir o próximo efeito (se
houver, caso contrário ir para o próximo slide).
Alt+Page Down / Ir para o próximo slide sem reproduzir os
efeitos.
[número] + Enter / Digite o número de um slide e pressione
Enter para ir para o slide.
Seta para a esquerda ou seta para cima ou Page Up ou Backs-
pace ou P / Reproduz o efeito anterior novamente. Se não houver
efeito anterior nesse slide, exibir slide anterior.
Alt+Page Up / Ir para o slide anterior sem reproduzir os efei-
tos.
Home / Saltar para o último slide da apresentação.
End / Saltar para o último slide da apresentação.
Ctrl+ Page Up / Ir para o slide anterior.
Ctrl+ Page Down / Ir para o próximo slide.
B ou . / Exibir tela em preto até o próximo evento de tecla ou
da roda do mouse.
W ou , / Exibir tela em branco até o próximo evento de tecla
ou da roda do mouse.
Teclas de atalho na exibição normal
Teclas de atalho / Efeito
Tecla de adição (+) / Mais zoom.
Tecla de subtração (-) / Menos zoom.
Tecla de multiplicação (×) (teclado numérico) / Ajustar a pá-
gina à janela.
Tecla de divisão(÷) (teclado numérico) / Aplicar mais zoom
na seleção atual.
Shift+Ctrl+G / Agrupar os objetos selecionados.
Shift+Ctrl+Alt+A / Desagrupar o grupo selecionado.
Ctrl+ clique / Entre em um grupo para que você possa editar
os objetos individuais do grupo. Clique fora do grupo para retornar
à exibição normal.
Shift+Ctrl+ K / Combinar os objetos selecionados.
Shift+Ctrl+ K / Dividir o objeto selecionado. Essa combina-
ção funcionará apenas em um objeto que tenha sido criado pela
combinação de dois ou mais objetos.
Ctrl+ tecla de adição /Trazer para a frente.
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
Shift+Ctrl + tecla mais /Trazer para frente.
Ctrl + tecla menos Enviar para trás.
Shift+Ctrl + tecla menos / Enviar para o fundo.
Teclas de atalho ao editar texto
Teclas de atalho / Efeito
Ctrl+Hífen(-) / Hifens personalizados; hifenização definida
pelo usuário.
Ctrl+Shift+Sinal de menos (-) / Traço incondicional (não uti-
lizado na hifenização)
Ctrl+Shift+Barra de espaços / Espaços incondicionais. Os es-
paços incondicionais não são utilizados na hifenização e não se
expandem se o texto estiver justificado.
Shift+Enter / Quebra de linha sem mudança de parágrafo
Seta para a esquerda / Move o cursor para a esquerda
Shift+Seta para esquerda / Mover cursor com seleção para a
esquerda
Ctrl+Seta para a esquerda / Ir para o início da palavra
Ctrl+Shift+Seta para a esquerda / Selecionar palavra a palavra
para a esquerda
Seta para a direita / Move o cursor para a direita
Shift+Seta para a direita / Move o cursor com seleção para a
direita
Ctrl+Seta para a direita / Ir para o início da palavra seguinte
Ctrl+Shift+Seta para a direita / Seleciona palavra a palavra
para a direita
Seta para cima / Move o cursor para cima uma linha
Shift+Seta para cima / Seleciona linhas para cima
Ctrl+Seta para cima / Move o cursor para o início do parágra-
fo anterior
Ctrl+Shift+Seta para cima / Seleciona até ao inicio do parágra-
fo. Ao repetir, estende a seleção até o início do parágrafo anterior
Seta para baixo / Move o cursor para baixo uma linha
Shift+Seta para baixo / Seleciona linhas para baixo
Ctrl+Seta para baixo / Move o cursor para o final do parágra-
fo. Ao repetir, move o cursor até ao final do parágrafo seguinte.
CtrlShift+Seta para baixo / Seleciona até ao final do parágra-
fo. Ao repetir, estende a seleção até ao final do parágrafo seguinte
Home / Ir para o início da linha
Shift+Home / Ir e selecionar até o início de uma linha
End / Ir para o fim da linha
Shift+End / Ir e selecionar até ao final da linha
Ctrl+Home / Ir para o inicio do bloco de texto do slide
Ctrl+Shift+Home / Ir e selecionar até ao inicio do bloco de
texto do slide
Ctrl+End / Ir para o final do bloco de texto do slide
Ctrl+Shift+End / Ir e selecionar até ao final do bloco de texto
do slide
Ctrl+Del / Exclui o texto até ao final da palavra
Ctrl+Backspace / Exclui o texto até o início da palavra
Numa lista: exclui um parágrafo vazio na frente do parágrafo
atual
Ctrl+Shift+Del / Exclui o texto até ao final da frase
Ctrl+Shift+Backspace / Exclui o texto até o início da frase
Teclas de atalho no LibreOffice Impress
Teclas de atalho / Efeito
Tecla de seta / Move o objeto selecionado ou a exibição da
página na direção da seta.
189

Ctrl+ tecla Seta / Mover pela exibição da página.
Shift + arrastar / Limita o movimento do objeto selecionado
no sentido horizontal ou vertical.
Ctrl+ arrastar (com a opção Copiar ao mover ativa) / Mante-
nha pressionada a tecla Ctrl e arraste um objeto para criar um cópia
desse objeto.
Tecla Alt / Mantenha pressionada a tecla Alt para desenhar ou
redimensionar objetos arrastando do centro do objeto para fora.
Tecla Alt+clique / Selecionar o objeto que está atrás do objeto
atualmente selecionado.
Alt+Shift+clique / Selecionar o objeto que está na frente do
objeto atualmente selecionado.
Shift+clique / Seleciona os itens adjacentes ou um trecho de
texto. Clique no início de uma seleção, vá para o fim da seleção e
mantenha pressionada a tecla Shift enquanto clica.
Shift+arrastar (ao redimensionar) / Mantenha pressionada a
tecla Shift enquanto arrasta um objeto para redimensioná-lo man-
tendo suas proporções.
Tecla Tab / Selecionar os objetos na ordem em que foram criados.
Shift+Tab / Selecionar objetos na ordem inversa em que fo-
ram criados.
Escape / Sair do modo atual.
Enter / Ativa um objeto de espaço reservado em uma nova
apresentação (somente se o quadro estiver selecionado).
Ctrl+Enter / Move para o próximo objeto de texto no slide.
Se não houver objetos de texto no slide, ou se você chegou
ao último objeto de texto, um novo slide será inserido após o slide
atual. O novo slide usará o mesmo layout do atual.
PageUp / Alternar para o slide anterior. Sem função no pri-
meiro slide.
PageDown / Alternar para o próximo slide. Sem função no
último slide.
Navegar com o teclado no classificador de slides
Teclas de atalho / Efeito
Home/End / Define o foco para o primeiro/último slide.
Seta para a direita/esquerda ou Page Up/Page Down / Define
o foco para o slide anterior/seguinte.
Enter / Mudar para o modo normal com o slide ativo.
OUTLOOK
O Microsoft Outlook 2010 oferece excelentes ferramentas de
gerenciamento de emails profissionais e pessoais para mais de 500
milhões de usuários do Microsoft Office no mundo todo. Com o
lançamento do Outlook 2010, você terá uma série de experiências
mais ricas para atender às suas necessidades de comunicação no
trabalho, em casa e na escola.
Do visual redesenhado aos avançados recursos de organização
de emails, pesquisa, comunicação e redes sociais, o Outlook 2010
proporciona uma experiência fantástica para você se manter pro-
dutivo e em contato com suas redes pessoais e profissionais.
INFORMÁTICA BÁSICA
Se você não tem experiência com o Outlook ou se estiver ins-
talando o Outlook 2010 em um computador novo, o recurso Con-
figuração Automática de Conta será iniciado automaticamente e
o ajudará a configurar as definições de suas contas de email. Essa
configuração exige somente seu nome, endereço de email e senha.
Se não for possível configurar sua conta de email automaticamen-
te, será necessário digitar as informações adicionais obrigatórias
manualmente.
1. Clique na guia Arquivo.
2. Em Dados da Conta e clique em Adicionar Conta.
Sobre contas de email
O Outlook dá suporte a contas do Microsoft Exchange, POP3
e IMAP. Seu ISP (provedor de serviços de Internet) ou administra-
dor de emails pode lhe fornecer as informações necessárias para a
configuração da sua conta de email no Outlook.
Contas de email estão contidas em um perfil. Um perfil é com-
posto de contas, arquivos de dados e configurações que especifi-
cam onde as suas mensagens de email são salvas. Um novo perfil
é criado automaticamente quando o Outlook é executando pela
primeira vez.
Adicionar uma conta de email ao iniciar o Outlook 2010 pela
primeira vez
Se você ainda não tem experiência com o Outlook ou se esti-
ver instalando o Outlook 2010 em um computador novo, o recurso
Configuração Automática de Conta será iniciado automaticamente
e o ajudará a definir as configurações das suas contas de email.
Esse processo exige somente seu nome, endereço de email e senha.
Se não for possível configurar a sua conta de email automatica-
mente, você precisará inserir as informações adicionais obrigató-
rias manualmente.
1. Inicie o Outlook.
2. Quando solicitado a configurar uma conta de email, cli-
que em Avançar.

Adicionar uma conta de email

Antes de poder enviar e receber emails no Outlook 2010, você
precisa adicionar e configurar uma conta de email. Se tiver usado
uma versão anterior do Microsoft Outlook no mesmo computador
em que instalou o Outlook 2010, suas configurações de conta serão
importadas automaticamente.

Didatismo e Conhecimento 190


3. Para adicionar uma conta de email, clique em Sim e de-
pois em Avançar.
4. Insira seu nome, endereço de email e senha e clique em
Avançar.
Observação: Quando o seu computador está conectado a um
domínio de rede de uma organização que usa o Microsoft Exchange
Server, suas informações de email são automaticamente inseridas. A
senha não aparece porque a sua senha de rede é usada. Um indicador
de progresso é exibido à medida que a sua conta está sendo configu-
rada. O processo de configuração pode levar vários minutos.
Se a tentativa inicial de configurar a conta falhar, uma segunda
tentativa poderá ser feita com o uso de uma conexão não crip-
tografada com o servidor de email. Se você vir essa mensagem,
clique em Avançar para continuar. Se a conexão não criptografada
também falhar, não será possível configurar a sua conta de email
automaticamente.
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
Clique em Repetir ou marque a caixa de seleção Configurar
servidor manualmente.
Depois que a conta for adicionada com êxito, você poderá adi-
cionar mais contas clicando em Adicionar outra conta.
5. Para sair da caixa de diálogo Adicionar Nova Conta, cli-
que em Concluir.
Se você tiver adicionado uma conta do Exchange Server, de-
verá sair e reiniciar o Outlook para que essa conta apareça e possa
ser usada no Outlook.
  Observação: Se o seu perfil já tiver uma conta do Micro-
soft Exchange Server e você quiser adicionar outra, será neces-
sário usar a Configuração Automática de Conta. Para configurar
manualmente uma conta adicional do Exchange Server, você deve
sair do Outlook e depois usar o módulo Email no Painel de Con-
trole.
Adicionar uma conta de email manualmente
Existem três maneiras de adicionar manualmente sua conta de
email. A maioria das pessoas só possui um perfil e deverá usar a
seção Adicionar ao perfil em execução.
 Observação   A configuração manual de contas do Microsoft
Exchange não pode ser feita enquanto o Outlook estiver em exe-
cução. Use as etapas das seções Adicionar a um perfil existente ou
Adicionar a um novo perfil.
Adicionar ao perfil em execução
1. Clique na guia Arquivo.
191

2. Na guia Info, em Informações da Conta, clique em Con-
figurações de Conta.
3. Clique em Configurações de Conta.
4. Clique em Adicionar Conta.
Adicionar a um perfil existente
1. Feche o Outlook.
2. No Painel de Controle, clique ou clique duas vezes em
Email.
A barra de título da caixa de diálogo Configurar Email contém
o nome do perfil atual. Para selecionar um perfil diferente já exis-
tente, clique em Mostrar Perfis, selecione o nome do perfil e, em
seguida, clique em Propriedades.
3. Clique em Contas de Email.
Adicionar a um novo perfil
1. Feche o Outlook.
2. No Painel de Controle, clique ou clique duas vezes no
módulo Email.
3. Em Perfis, clique em Mostrar Perfis.
4. Clique em Adicionar.
5. Na caixa de diálogo Novo Perfil, digite um nome para o
perfil e, em seguida, clique em OK.
Trata-se do nome que você vê ao iniciar o Outlook caso confi-
gure o Outlook para solicitar o perfil a ser usado.
6. Clique em Contas de Email.
Configurar manualmente uma conta POP3 ou IMAP
Uma conta POP3 é o tipo mais comum de conta de email.
Uma conta IMAP é um tipo avançado de conta de email que
oferece várias pastas de email em um servidor de emails. As contas
do Google GMail e da AOL podem ser usadas no Outlook 2010
como contas IMAP.
Se não souber ao certo qual é o tipo da sua conta, entre em
contato com o seu provedor de serviços de Internet (ISP) ou admi-
nistrador de email.
1. Clique em Definir manualmente as configurações do ser-
vidor ou tipos de servidor adicionais e em Avançar.
2. Clique em Email da Internet e em Avançar.
3. Em Informações do Usuário, faça o seguinte:
• Na caixa Nome, digite seu nome da forma que aparecerá
para as outras pessoas.
• Na caixa Endereço de Email, digite o endereço de email
completo atribuído por seu administrador de email ou ISP. Não se
esqueça de incluir o nome de usuário, o símbolo @ e o nome do
domínio como, por exemplo, pat@contoso.com.
• Nas caixas Senha e Confirmar Senha, digite a senha atri-
buída ou criada por você.
 Dica: A senha poderá diferenciar maiúsculas de minúsculas.
Verifique se a tecla CAPS LOCK foi pressionada durante a inser-
ção da sua senha.
4. Em Informações do Servidor, faça o seguinte:
• Na caixa de listagem Tipo de Conta, escolha POP3 ou
IMAP.
• Na caixa Servidor de entrada de emails, digite o nome
completo do servidor fornecido pelo provedor de serviços de In-
ternet ou pelo administrador de email. Geralmente, é mail. seguido
do nome de domínio, por exemplo, mail.contoso.com.
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
• Na caixa Servidor de saída de emails (SMTP), digite o
nome completo do servidor fornecido pelo provedor de serviços
de Internet ou pelo administrador de email. Geralmente, é mail.
seguido do nome do domínio, por exemplo, mail.contoso.com.
5. Em Informações de Logon, faça o seguinte:
• Na caixa Nome de Usuário, digite o nome do usuário
fornecido pelo provedor ou pelo administrador de email. Ele pode
fazer parte do seu endereço de email antes do símbolo @, como
pat, ou pode ser o seu endereço de email completo, como pat@
contoso.com.
• Na caixa Senha, digite a senha fornecida pelo provedor
ou pelo administrador de email ou uma senha que tenha sido criada
por você.
• Marque a caixa de seleção Lembrar senha.
 Observação: Você tem a opção de salvar sua senha digitando
-a na caixa Senha e marcando a caixa de seleção Lembrar senha.
Se você escolheu essa opção, não precisará digitar a senha sempre
que acessar a conta. No entanto, isso também torna a conta vulne-
rável a qualquer pessoa que tenha acesso ao seu computador.
Opcionalmente, você poderá denominar sua conta de email
como ela aparece no Outlook. Isso será útil caso você esteja usan-
do mais de uma conta de email. Clique em Mais Configurações.
Na guia Geral, em Conta de Email, digite um nome que ajudará a
identificar a conta, por exemplo, Meu Email de Provedor de Servi-
ços de Internet Residencial.
A sua conta de email pode exigir uma ou mais das configura-
ções adicionais a seguir. Entre em contato com o seu ISP se tiver
dúvidas sobre quais configurações usar para sua conta de email.
• Autenticação de SMTP     Clique em Mais Configura-
ções. Na guia Saída, marque a caixa de seleção Meu servidor de
saída de emails requer autenticação, caso isso seja exigido pela
conta.
• Criptografia de POP3     Para contas POP3, clique em
Mais Configurações. Na guia Avançada, em Números das portas
do servidor, em Servidor de entrada (POP3), marque a caixa de
seleção O servidor requer uma conexão criptografada (SSL), caso
o provedor de serviços de Internet instrua você a usar essa confi-
guração.
• Criptografia de IMAP     Para contas IMAP, clique em
Mais Configurações. Na guia Avançada, em Números das portas
do servidor, em Servidor de entrada (IMAP), para a opção Usar o
seguinte tipo de conexão criptografada, clique em Nenhuma, SSL,
TLS ou Automática, caso o provedor de serviços de Internet ins-
trua você a usar uma dessas configurações.
• Criptografia de SMTP    Clique em Mais Configurações.
Na guia Avançada, em Números das portas do servidor, em Servi-
dor de saída (SMTP), para a opção Usar o seguinte tipo de conexão
criptografada, clique em Nenhuma, SSL, TLS ou Automática, caso
o provedor de serviços de internet instrua você a usar uma dessas
configurações.
Opcionalmente, clique em Testar Configurações da Conta
para verificar se a conta está funcionando. Se houver informações
ausentes ou incorretas, como a senha, será solicitado que sejam
fornecidas ou corrigidas. Verifique se o computador está conectado
com a Internet.
Clique em Avançar.
Clique em Concluir.
192

Configurar manualmente uma conta do Microsoft Ex-
change
As contas do Microsoft Exchange são usadas por organizações
como parte de um pacote de ferramentas de colaboração incluindo
mensagens de email, calendário e agendamento de reuniões e con-
trole de tarefas. Alguns provedores de serviços de Internet (ISPs)
também oferecem contas do Exchange hospedadas. Se não estiver
certo sobre o tipo de conta que utiliza, entre em contato com o seu
ISP ou administrador de email.
A configuração manual de contas do Microsoft Exchange não
pode ser feita enquanto o Outlook estiver em execução. Para adi-
cionar uma conta do Microsoft Exchange, siga as etapas de Adi-
cionar a um perfil existente ou Adicionar a um novo perfil e siga
um destes procedimentos:
1. Clique em Definir manualmente as configurações do ser-
vidor ou tipos de servidor adicionais e em Avançar.
2. Clique em Microsoft Exchange e, em seguida, clique em
Avançar.
3. Digite o nome atribuído pelo administrador de email para
o servidor executando o Exchange.
4. Para usar as Configurações do Modo Cache do Exchan-
ge, marque a caixa de seleção Usar o Modo Cache do Exchange.
5. Na caixa Nome de Usuário, digite o nome do usuário
atribuído ao administrador de email. Ele não costuma ser seu nome
completo.
6. Opcionalmente, siga um destes procedimentos:
• Clique em Mais Configurações. Na guia Geral em Con-
ta de Email, digite o nome que ajudará a identificar a conta, por
exemplo, Meu Email de Trabalho.
• Clique em Mais Configurações. Em qualquer uma das
guias, configure as opções desejadas.
• Clique em Verificar Nomes para confirmar se o servidor
reconhece o seu nome e se o computador está conectado com a
rede. Os nomes de conta e de servidor especificados nas etapas 3
e 5 devem se tornar sublinhados. Se isso não acontecer, entre em
contato com o administrador do Exchange.
7. Se você clicou em Mais Configurações e abriu a caixa de
diálogo Microsoft Exchange Server, clique em OK.
8. Clique em Avançar.
9. Clique em Concluir.
Remover uma conta de email
1. Clique na guia Arquivo.
2. Em Informações da Conta, clique em Configurações de
Conta e depois em Configurações de Conta.
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
3. Selecione a conta de email que você deseja remover e
clique em Remover.
4. Para confirmar a remoção da conta, clique em Sim.
Para remover uma conta de email de um perfil diferente, en-
cerre e reinicie o Outlook com o outro perfil e siga as etapas an-
teriores. Você também pode remover contas de outros perfis da
seguinte forma:
1. Saia do Outlook.
2. No Painel de Controle, clique ou clique duas vezes em
Email.
A barra de título da caixa de diálogo Configurar Email contém
o nome do perfil atual. Para selecionar um perfil diferente já exis-
tente, clique em Mostrar Perfis, selecione o nome do perfil e, em
seguida, clique em Propriedades.
3. Clique em Contas de Email.
4. Selecione a conta e clique em Remover.
5. Para confirmar a remoção da conta, clique em Sim.
Observações 
• A remoção de uma conta de email POP3 ou IMAP não
exclui os itens enviados e recebidos com o uso dessa conta. Se
você estiver usando uma conta POP3, ainda poderá usar o Arquivo
de Dados do Outlook (.pst) para trabalhar com os seus itens.
• Se estiver usando uma conta do Exchange, seus dados
permanecerão no servidor de email, a não ser que eles sejam mo-
vidos para um Arquivo de Dados do Outlook (.pst).
Criar uma mensagem de email
1. Na guia Página Inicial, no grupo Novo, clique em Novo
Email.
Atalho do teclado  Para criar uma mensagem de email a partir
de qualquer pasta do Outlook, pressione CTRL+SHIFT+M
2. Na caixa Assunto, digite o assunto da mensagem.
3. Insira os endereços de email ou os nomes dos destina-
tários na caixa Para, Cc ou Cco. Separe vários destinatários por
ponto-e-vírgula.
Para selecionar os nomes dos destinatários em uma lista no
Catálogo de Endereços, clique em Para, Cc ou Cco e clique nos
nomes desejados.
4. Depois de redigir a mensagem, clique em Enviar.
Responder ou encaminhar uma mensagem de email
Quando você responde a uma mensagem de email, o reme-
tente da mensagem original é automaticamente adicionado à caixa
Para. De modo semelhante, quando você usa Responder a Todos,
uma mensagem é criada e endereçada ao remetente e a todos os
destinatários adicionais da mensagem original. Seja qual for sua
escolha, você poderá alterar os destinatários nas caixas Para, Cc
e Cco.
193

Ao encaminhar uma mensagem, as caixas Para, Cc e Cco fi-
cam vazias e é preciso fornecer pelo menos um destinatário.
Responder ao remetente ou a outros destinatários
Você poder responder apenas ao remetente de uma mensagem
ou a qualquer combinação de pessoas existente nas linhas Para e
Cc. Pode também adicionar novos destinatários.
1. Na guia Página Inicial ou na guia Mensagem, no grupo
Responder, clique em Responder ou em Responder a Todos.
 Observação: O nome da guia depende da condição da men-
sagem, se está selecionada na lista de mensagens ou se está aberta
na respectiva janela.
Para remover o nome das linhas Para e Cc, clique no nome
e pressione DELETE. Para adicionar um destinatário, clique na
caixa Para, Cc ou Cco e especifique o destinatário.
2. Escreva sua mensagem.
3. Clique em Enviar.
 Dica   Seja cuidadoso ao clicar em Responder a Todos, prin-
cipalmente quando houver listas de distribuição ou um grande nú-
mero de destinatários em sua resposta. Geralmente, o melhor é
usar Responder e adicionar somente os destinatários necessários,
ou então usar Responder a Todos, mas remover os destinatários
desnecessários e as listas de distribuição.
Encaminhar uma mensagem
Ao encaminhar uma mensagem, ela incluirá todos os anexos
que estavam incluídos na mensagem original. Para incluir mais
anexos, consulte Anexar um arquivo ou outro item a uma mensa-
gem de email.
1. Na guia Página Inicial ou Mensagem, no grupo Respon-
der, clique em Encaminhar.
Observação: O nome da guia depende da condição da mensa-
gem, se está selecionada na lista de mensagens ou se está aberta na
respectiva janela.
2. Especifique destinatários nas caixas Para, Cc ou Cco.
3. Escreva sua mensagem.
4. Clique em Enviar.
Dica: Se quiser encaminhar duas ou mais mensagens para os
mesmos destinatários, como se fossem uma só, em Email, clique
em uma das mensagens, pressione CTRL e clique em cada mensa-
gem adicional. Na guia Página Inicial, no grupo Responder, clique
em Encaminhar. Cada mensagem será encaminhada como anexo
de uma nova mensagem.
Adicionar um anexo a uma mensagem de email
Arquivos podem ser anexados a uma mensagem de email.
Além disso, outros itens do Outlook, como mensagens, contatos
ou tarefas, podem ser incluídos com as mensagens enviadas.
1. Crie uma mensagem ou, para uma mensagem existente,
clique em Responder, Responder a Todos ou Encaminhar.
2. Na janela da mensagem, na guia Mensagem, no grupo
Incluir, clique em Anexar Arquivo.
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
Abrir e salvar anexos
Anexos são arquivos ou itens que podem ser incluídos em uma
mensagem de email. As mensagens com anexos são identificadas
por um ícone de clipe de papel   na lista de mensagens. Depen-
dendo do formato da mensagem recebida, os anexos são exibidos
em um de dois locais na mensagem.
• Se o formato da mensagem for HTML ou texto sem for-
matação, os anexos serão exibidos na caixa de anexo, sob a linha
Assunto.
• Se o formato da mensagem for o formato menos comum
RTF (Rich Text Format), os anexos serão exibidos no corpo da
mensagem. Mesmo que o arquivo apareça no corpo da mensagem,
ele continua sendo um anexo separado.
Observação   O formato utilizado na criação da mensagem é
indicado na barra de título, na parte superior da mensagem.
Abrir um anexo
Um anexo pode ser aberto no Painel de Leitura ou em uma
mensagem aberta. Em qualquer um dos casos, clique duas vezes
no anexo para abri-lo.
Para abrir um anexo na lista de mensagens, clique com o botão
direito do mouse na mensagem que contém o anexo, clique em
Exibir Anexos e clique no nome do anexo.
 Observações 
• Você pode visualizar anexos de mensagens HTML ou
com texto sem formatação no Painel de Leitura e em mensagens
abertas. Clique no anexo a ser visualizado e ele será exibido no
corpo da mensagem. Para voltar à mensagem, na guia Ferramentas
de Anexo, no grupo Mensagem, clique em Mostrar Mensagem. O
recurso de visualização não está disponível para mensagens RTF.
• Por padrão, o Microsoft Outlook bloqueia arquivos de
anexo potencialmente perigosos (inclusive os arquivos .bat, .exe,
.vbs e .js), os quais possam conter vírus. Se o Outlook bloquear
algum arquivo de anexo em uma mensagem, uma lista dos tipos
de arquivos bloqueados será exibida na Barra de Informações, na
parte superior da mensagem.
Salvar um anexo
Após abrir e exibir um anexo, você pode preferir salvá-lo em
uma unidade de disco. Se a mensagem tiver mais de um anexo,
você poderá salvar os vários anexos como um grupo ou um de
cada vez.
Salvar um único anexo de mensagem
Execute um dos seguintes procedimentos:
• Se a mensagem estiver no formato HTML ou de texto
sem formatação     Clique no anexo, no Painel de Leitura, ou abra
a mensagem. Na guia Anexos, no grupo Ações, clique em Salvar
como. É possível clicar com o botão direito do mouse no anexo e
então clicar em Salvar como.
• Se a mensagem estiver no formato RTF     No Painel
de Leitura ou na mensagem aberta, clique com o botão direito do
mouse no anexo e clique em Salvar como.
194

Escolha uma local de pasta e clique em Salvar.
Salvar vários anexos de uma mensagem
1. No Painel de Leitura ou na mensagem aberta, selecione
os anexos a serem salvos. Para selecionar vários anexos, clique
neles mantendo pressionada a tecla CTRL.
2. Execute um dos seguintes procedimentos:
• Se a mensagem estiver no formato HTML ou de texto
sem formatação     Na guia Anexos, no grupo Ações, clique em
Salvar como.
• Se a mensagem estiver no formato RTF     Clique com
o botão direito do mouse em uma das mensagens selecionadas e
depois clique em Salvar como.
3. Clique em uma local de pasta e clique em OK.
Salvar todos os anexos de uma mensagem
1. No Painel de Leitura ou na mensagem aberta, clique em
um anexo.
2. Siga um destes procedimentos:
• Se a mensagem estiver no formato HTML ou de texto
sem formatação     Na guia Anexos, no grupo Ações, clique em
Salvar Todos os Anexos.
• Se a mensagem estiver no formato RTF     Clique na guia
Arquivo para abrir o modo de exibição Backstage. Em seguida,
clique em Salvar anexos e depois em OK.
3. Clique em uma local de pasta e clique em OK.
Adicionar uma assinatura de email às mensagens
Você pode criar assinaturas personalizadas para suas mensa-
gens de email que incluem texto, imagens, seu Cartão de Visita
Eletrônico, um logotipo ou até mesmo uma imagem da sua assina-
tura manuscrita.
Criar uma assinatura
• Abra uma nova mensagem. Na guia Mensagem, no gru-
po Incluir, clique em Assinatura e em Assinaturas.
• Na guia Assinatura de Email, clique em Novo.
Adicionar uma assinatura
• Em uma nova mensagem, na guia Mensagem, no grupo
Incluir, clique em Assinatura e clique na assinatura desejada.
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
Criar um compromisso de calendário
Compromissos são atividades que você agenda no seu calen-
dário e que não envolvem convites a outras pessoas nem reserva
de recursos.
• Em Calendário, na guia Página Inicial, no grupo Novo,
clique em Novo Compromisso. Como alternativa, você pode clicar
com o botão direito do mouse em um bloco de tempo em sua grade
de calendário e clicar em Novo Compromisso.
Atalho do teclado: Para criar um compromisso, pressione
CTRL+SHIFT+A.
Agendar uma reunião com outras pessoas
Uma reunião é um compromisso que inclui outras pessoas e
pode incluir recursos como salas de conferência. As respostas às
suas solicitações de reunião são exibidas na Caixa de Entrada.
• Em Calendário, na guia Página Inicial, no grupo Novo,
clique em Nova Reunião.
Atalho do teclado: Para criar uma nova solicitação de reunião
de qualquer pasta no Outlook, pressione CTRL+SHIFT+Q.
Definir um lembrete
Você pode definir ou remover lembretes para vários itens, in-
cluindo mensagens de email, compromissos e contatos.
Para compromissos ou reuniões
Em um item aberto, na guia Compromisso ou Reunião, no
grupo Opções, na lista suspensa Lembrete, selecione o período de
tempo antes do compromisso ou da reunião para que o lembrete
apareça. Para desativar um lembrete, selecione Nenhum.
Para mensagens de email, contatos e tarefas
• Na guia Página Inicial, no grupo Marcas, clique em
Acompanhar e em Adicionar Lembrete.
195

 Dica: Você pode sinalizar rapidamente mensagens de email
como itens de tarefas pendentes usando lembretes. Clique com o
botão direito do mouse na coluna Status do Sinalizador na lista de
mensagens. Ou, se a mensagem estiver aberta, na guia Mensagem,
no grupo Controle, clique em Acompanhamento e, em seguida,
clique em Adicionar Lembrete.
Criar um contato
Contatos podem ser tão simples quanto um nome e endereço
de email ou incluir outras informações detalhadas, como endereço
físico, vários telefones, uma imagem, datas de aniversário e quais-
quer outras informações que se relacionem ao contato.
• Em Contatos, na guia Página Inicial, no grupo Novo, cli-
que em Novo Contato.
Atalho do teclado: Para criar um contato de qualquer pasta no
Outlook, pressione CTRL+SHIFT+C.
Criar uma tarefa
 Muitas pessoas mantêm uma lista de coisas a fazer  — em
papel, em uma planilha ou com uma combinação de papel e méto-
dos eletrônicos. No Microsoft Outlook, você pode combinar várias
listas em uma só, receber lembretes e controlar o andamento das
tarefas.
• Em Tarefas, na guia Página Inicial, no grupo Novo, cli-
que em Nova Tarefa.
•
•
•
•
•
Atalho do teclado: Para criar uma nova tarefa, pressione CTR-
L+SHIFT+K.
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
Criar uma anotação
Anotações são o equivalente eletrônico de notas adesivas em
papel. Use-as para rascunhar dúvidas, ideias, lembretes e qualquer
coisa que você escreveria em papel.
• Em Anotações, no grupo Novo, clique em Nova Anotação.
Atalho do teclado: Para criar uma anotação, pressione CTR-
L+SHIFT+N.
INTERNET EXPLORER
O Windows Internet Explorer possui uma aparência simplifi-
cada e muitos recursos novos que aceleram a sua experiência de
navegação na Web.
Os novos recursos gráficos e o melhor desempenho do Internet
Explorer possibilitam experiências ricas e intensas. Texto, vídeo e
elementos gráficos acelerados por hardware significam que seus
sites têm um desempenho semelhante ao dos programas instalados
no seu computador. Os vídeos de alta definição são perfeitos, os
elementos gráficos são nítidos e respondem positivamente, as co-
res são fieis e os sites são interativos como jamais foram. Com os
aperfeiçoamentos como Chakra, o novo mecanismo JavaScript, os
sites e aplicativos são carregados mais rapidamente e respondem
melhor. Combine o Internet Explorer com os eficientes recursos
gráficos que o Windows  7 tem a oferecer, e você terá a melhor
experiência da Web no Windows até o momento.
A instalação mais curta e simplificada do Internet Explorer é
mais rápida do que nas versões anteriores. Ela requer menos deci-
sões de sua parte, leva menos tempo para carregar páginas e não
exige que você instale atualizações separadamente. Uma vez con-
cluída a instalação, você já pode começar a navegar.
Interface
A primeira alteração que vemos no I.E 9 é a altura do seu
cabeçalho (55px), pequeno e elegante, o internet Explorer 9 se
comparado com suas versões anteriores, melhorou muito e sem
sombra de dúvida começa a tomar A primeira alteração que vemos
no I.E 9 é a altura do seu cabeçalho (55px), pequeno e elegante,
o internet Explorer 9 se comparado com suas versões anteriores,
melhorou muito e sem sombra de dúvida começa a tomar uma for-
ma competitiva.
196
 INFORMÁTICA BÁSICA

1-Ícones de Voltar/ Avançar página

2-Ícones de manipulação da URL
3-Abas de conteúdo
4-Ícones de funcionalidades gerais, favoritos e página inicial
5-Ícone para inserir novas aplicações
6-Ícone de aplicação instalada.

1-Ícones de Voltar/ Avançar página

Uma das mudanças vistas em mais de um navegador, é o destaque dado ao botão de “Voltar Página”, muito mais utilizado que o “Avan-
çar, o destaque dado, foi merecido, assim evita-se possíveis erros e distrações”. Depois de ter feito alguma transição de página, o botão voltar
assume uma cor azul marinho, ganhando ainda mais destaque.

2-Ícones de manipulação da URL

Os ícones de manipulação, são aqueles que permitem o usuário “Favoritos”, “Cancelar” ou “Atualizar” uma página. No caso do I.E 9,
eles foram separados, o “Favoritos” está junto dos ícones de funcionalidade geral (página inicial e opções) enquanto o “Atualizar” e “Fe-
char” foram posicionados dentro da barra de URL, o que pode dificultar o seu uso, o “Atualizar” especialmente é bastante utilizado (apesar
da tecla de atalho F5) e nesta nova versão ele perdeu seu destaque e sua facilidade de clique, ficando posicionado entre dois ícones.
Foi inserido nessa mesma área, o ícone de “Compatibilidade”, permitindo que determinadas páginas sejam visualizadas com a tecno-
logia das versões anteriores do I.E.

3-Abas de conteúdo
O posicionamento das abas de conteúdo dentro do cabeçalho do I.E 9 foi mal escolhido, as abas tem que disputar espaço com o campo
de URL. Consegui manter aberto no máximo 4 abas sem que prejudique demais a leitura dos títulos das abas, depois disso a visualização e
a navegação entre as abas fica difícil e desanimador.

4 abas.

Múltiplas abas.

4-Ícones de funcionalidades gerais, favoritos e página inicial

“Pagina Inicial”, “Favoritos” e “Opções” foram agrupados no canto direito da tela, mas sem um objetivo claro, pois os dois primeiros
itens citados são elementos que quando utilizados interagem ou alteram os dados inseridos no campo de URL. “Opções” por sua vez, se
refere a opções de internet, privacidade e etc.…

Didatismo e Conhecimento 197

 INFORMÁTICA BÁSICA

5-Ícone para inserir novas aplicações

Uma das novidades mais bacanas dos novos navegadores é possibilidade de adquirir aplicativos e plug-ins, permitindo ao usuário a
customizar o seu navegador e criar um fluxo de utilização diferenciado de navegador para navegador.
Porém, esta nova possibilidade foi mal comunicada, ela é representada por símbolo de mais, muito semelhante ao utilizado em navega-
dores como Firefox, para adicionar novas abas. Fica claro no I.E 9, que o símbolo de “+” serve para adicionar algo ao navegador, mas o que?
Existe espaço suficiente na área para trabalhar com uma ancora textual, ao menos até os usuários criarem um hábito.

6-Ícone de aplicação/plug-in instalado

As aplicações depois de instaladas são alinhadas de forma horizontal no espaço que em versões anteriores pertencia às abas.

Usar os novos controles do navegador

A primeira coisa que você notará ao abrir o Internet Explorer 9 será seu design simplificado.

A maioria das funções da barra de comandos, como Imprimir ou Zoom, pode ser encontrada ao clicar no botão Ferramentas , e os
seus favoritos e os feeds são exibidos ao clicar no botão Centro de Favoritos .

As guias são exibidas automaticamente à direita da Barra de endereços, mas é possível movê-las para que sejam exibidas abaixo da
Barra de endereço, da mesma maneira que em versões anteriores do Internet Explorer. Você pode exibir as Barras de Favoritos, Comandos,
Status e Menus clicando com o botão direito do mouse no botão Ferramentas e selecionando-as em um menu.

Mostrar ou ocultar as Barras de Favoritos, Comandos e Status

Clique com o botão direito do mouse em um espaço livre à direita do botão Nova Guia e selecione uma barra:
• Barra de Favoritos
• Barra de Comandos
• Barra de Status

Didatismo e Conhecimento 198


Fixar um site da web na barra de tarefas
Para ter um acesso rápido, você pode fixar um site visitado
com frequência à barra de tarefas, na área de trabalho do Windo-
ws 7, da mesma maneira que você faria com um programa.
Para fixar um site da web
• Clique na guia da página da Web e arraste-a até a barra
de tarefas.
Ao lado do endereço da página, há um pequeno ícone com o
símbolo do site. Ao arrastá-lo, ele automaticamente se transforma
em uma espécie de botão. Então só é preciso que você o envie para
a Barra de tarefas do Windows 7 para que ele vire um rápido atalho.
Para remover um site fixo da barra de tarefas
• Clique com o botão direito do mouse no ícone do site,
na barra de tarefas, e clique em Desafixar esse programa da barra
de tarefas.
Pesquisar na Barra de endereços
Agora, você pode fazer buscas diretamente na Barra de ende-
reços. Se você inserir o endereço de um site, você irá diretamente
a um site da web. Se você inserir um termo de pesquisa ou um
endereço incompleto, aparecerá uma pesquisa, usando o mecanis-
mo de pesquisa selecionado. Clique na barra de endereços para
selecionar o mecanismo de pesquisa a partir dos ícones listados ou
para adicionar novos mecanismos.
Ao fazer pesquisas na Barra de endereços, você tem a opção
de abrir uma página de resultados da pesquisa ou o principal re-
sultado da pesquisa (se o provedor de pesquisa selecionado ofere-
cer suporte a esse recurso). Você também pode ativar sugestões de
pesquisa opcionais na Barra de endereços.
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
Usar o Gerenciador de Download
O Gerenciador de Download mantém uma lista dos arquivos
baixados por você e o notifica quando um arquivo pode ser um
malware (software mal-intencionado). Ele também permite que
você pause e reinicie um download, além de lhe mostrar onde en-
contrar os arquivos baixados em seu computador.
Abrir o Gerenciador de Downloads
1. Para abrir o Internet Explorer, clique no botão Iniciar
. Na caixa de pesquisa, digite Internet Explorer e, na lista de resul-
tados, clique em Internet Explorer.
2. Clique no botão Ferramentas e em Exibir downloads.
Trabalhar com guias
Você pode abrir uma guia clicando no botão Nova Guia à di-
reita da guia aberta mais recentemente.
Use a navegação com guias para abrir várias páginas da Web
em uma única janela.
Para visualizar duas páginas com guias ao mesmo tempo, cli-
que em um guia e, em seguida, arraste-a para fora da janela do Inter-
net Explorer para abrir a página da Web da guia em uma nova janela.
Ao abrir uma nova guia no Windows Internet Explorer 9, você
pode:
• Para abrir uma nova página da Web, digite ou cole um
endereço na Barra de endereços.
• Para ir para um dos dez sites mais utilizados por você,
clique em um link na página.
199

• Para ocultar informações sobre os dez sites mais utiliza-
dos por você, clique Ocultar sites. Para restaurar as informações,
clique em Mostrar sites.
• Para ativar a Navegação InPrivate, clique em Navegação
InPrivate.
• Para abrir novamente as guias que acabou de fechar, cli-
que em Reabrir guias fechadas.
• Para reabrir as guias de sua última sessão de navegação,
clique em Reabrir última sessão.
• Para abrir Sites Sugeridos em uma página da Web, clique
em Descobrir outros sites dos quais você pode gostar.
Guias avançadas
Por padrão, as guias são mostradas à direita da Barra de ende-
reços. Para fazer com que as guias sejam mostradas em sua própria
linha abaixo da Barra de endereços, clique com o botão direito do
mouse na área aberta à direita do botão Nova guia e clique em
Mostrar guias abaixo da Barra de endereços.
Guias destacáveis
As guias destacáveis tornam a interação com vários sites rá-
pida e intuitiva. É possível reorganizar as guias no Internet Ex-
plorer 9 — da mesma forma que você reorganiza ícones na barra
de tarefas no Windows 7 — ou abrir qualquer guia em uma nova
janela do navegador arrastando a guia para a área de trabalho. Se
precisar exibir mais de uma página da Web ao mesmo tempo para
realizar uma tarefa, use as guias destacáveis junto com o Ajuste.
É uma ótima forma de mostrar várias páginas da Web lado a lado
na tela.
Facilite o acesso aos seus sites favoritos. Arraste uma guia e
fixe-a diretamente na barra de tarefas ou no menu Iniciar. Ou ar-
raste uma guia para a barra Favoritos. Independentemente do que
escolher, seus sites favoritos estarão ao seu alcance.
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
Guias codificadas por cores
Ter várias guias abertas ao mesmo tempo pode ser um pro-
cesso complicado e demorado, principalmente quando você tenta
voltar e localizar os sites que abriu. Com o Internet Explorer 9,
as guias relacionadas são codificadas por cores, o que facilita sua
organização ao navegar por várias páginas da Web.
Você consegue ver as guias relacionadas instantaneamente.
Quando você abre uma nova guia a partir de outra, a nova guia
é posicionada ao lado da primeira guia e é codificada com a cor
correspondente. E quando uma guia que faz parte de um grupo é
fechada, outra guia desse grupo é exibida, para que você não fique
olhando para uma guia não relacionada.
Se quiser fechar uma guia ou o grupo inteiro de guias, ou re-
mover uma guia de um grupo, clique com o botão direito do mouse
na guia ou no grupo de guias e escolha o que deseja fazer. Nesse
local também é possível atualizar uma ou todas as guias, criar uma
guia duplicada, abrir uma nova guia, reabrir a última guia fechada
ou ver uma lista de todas as guias fechadas recentemente e reabrir
qualquer uma ou todas elas.
Como usar os Sites Sugeridos no Internet Explorer 9
O recurso Sites Sugeridos é um serviço online usado pelo
Windows Internet Explorer 9 que recomenda sites que você talvez
goste com base nos sites que você visita com frequência.
Para ativar os Sites Sugeridos e exibi-los em uma página da Web
1. Para abrir o Internet Explorer, clique no botão Iniciar
. Na caixa de pesquisa, digite Internet Explorer e, na lista de resul-
tados, clique em Internet Explorer.
2. Clique no botão Favoritos e, na parte inferior do Centro
de Favoritos, clique em Ativar Sites Sugeridos.
3. Na caixa de diálogo Sites Sugeridos, clique em Sim.
Observação: Para desativar os Sites Sugeridos, clique no bo-
tão Ferramentas , aponte para Arquivo e desmarque a opção Si-
tes Sugeridos.
Para adicionar o Web Slice de Sites Sugeridos
Depois de ativar os Sites Sugeridos, você pode clicar no Web
Slice de Sites Sugeridos na Barra de favoritos para verificar suges-
tões de sites com base na página da Web na guia atual.
1. Para abrir o Internet Explorer, clique no botão Iniciar
. Na caixa de pesquisa, digite Internet Explorer e, na lista de resul-
tados, clique em Internet Explorer.
2. Clique no botão Favoritos e, na parte inferior do Cen-
tro de Favoritos, clique em Exibir Sites Sugeridos.
Observação: Se não tiver ativado os Sites Sugeridos, você de-
verá clicar em Ativar Sites Sugeridos e em Sim.
200

1. Na página da Web Sites Sugeridos, role até a parte inferior
e clique em Adicionar Sites Sugeridos à sua Barra de Favoritos.
2. Na caixa de diálogo do Internet Explorer, clique em Adi-
cionar à Barra de Favoritos.
Observação: Quando você habilita o recurso Sites Sugeridos,
o seu histórico de navegação na Web é enviado à Microsoft, onde
ele é salvo e comparado com uma lista de sites relacionados atua-
lizada com frequência. Você pode optar por interromper o envio
de seu histórico de navegação na Web pelo Internet Explorer para
a Microsoft a qualquer momento. Também é possível excluir en-
tradas individuais do seu histórico a qualquer momento. As entra-
das excluídas não serão usadas para fornecer sugestões de outros
sites, embora elas sejam mantidas pela Microsoft por um período
para ajudar a melhorar nossos produtos e serviços, incluindo este
recurso.
Recursos de segurança e privacidade no Internet Explo-
rer 9
O Internet Explorer 9 inclui os seguintes recursos de seguran-
ça e privacidade:
• Filtragem ActiveX, que bloqueia os controles ActiveX de
todos os sites e permite que você posteriormente os ative nova-
mente apenas para os sites nos quais confia.
• Realce de domínio, que mostra claramente a você o ver-
dadeiro endereço Web do site que está visitando. Isso ajuda você a
evitar sites que usam endereços Web falsos para enganá-lo, como
sites de phishing. O verdadeiro domínio que você está visitando é
realçado na barra de endereços.
• Filtro SmartScreen, que pode ajudar a protegê-lo contra
ataques de phishing online, fraudes e sites falsos ou mal-intencio-
nados. Ele também pode verificar downloads e alertá-lo sobre pos-
sível malware (software mal-intencionado).
• Filtro Cross site scripting (XSS), que pode ajudar a evitar
ataques de sites fraudulentos que podem tentar roubar suas infor-
mações pessoais e financeiras.
• Uma conexão SSL (Secure Sockets Layer) de 128 bits
para usar sites seguros. Isso ajuda o Internet Explorer a criar uma
conexão criptografada com sites de bancos, lojas online, sites mé-
dicos ou outras organizações que lidam com as suas informações
pessoais.
• Notificações que o avisam se as configurações de segu-
rança estiverem abaixo dos níveis recomendados.
• Proteção contra Rastreamento, que limita a comunicação
do navegador com determinados sites - definidos por uma Lista
de Proteção contra Rastreamento - a fim de ajudar a manter suas
informações confidenciais.
• Navegação InPrivate, que você pode usar para navegar
na Web sem salvar dados relacionados, como cookies e arquivos
de Internet temporários.
• Configurações de privacidade que especificam como o
computador lida com cookies.
Navegação InPrivate
A Navegação InPrivate impede que o Windows Internet Explo-
rer 9 armazene dados de sua sessão de navegação, além de ajudar a
impedir que qualquer pessoa que utilize o seu computador veja as
páginas da Web que você visitou e o conteúdo que visualizou.
Para ativar a Navegação InPrivate:
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
1. Para abrir o Internet Explorer, clique no botão Iniciar
. Na caixa de pesquisa, digite Internet Explorer e, na lista de resul-
tados, clique em Internet Explorer.
2. Clique no botão Ferramentas , aponte para Segurança
e clique em Navegação InPrivate.
O que faz a Navegação InPrivate:
Quando você inicia a Navegação InPrivate, o Internet Ex-
plorer abre uma nova janela do navegador. A proteção oferecida
pela Navegação InPrivate tem efeito apenas durante o tempo que
você usar essa janela. Você pode abrir quantas guias desejar nessa
janela e todas elas estarão protegidas pela Navegação InPrivate.
Entretanto, se você abrir uma segunda janela do navegador, ela não
estará protegida pela Navegação InPrivate. Para finalizar a sessão
de Navegação InPrivate, feche a janela do navegador.
Quando você navega usando a Navegação InPrivate, o Inter-
net Explorer armazena algumas informações, como cookies e ar-
quivos de Internet temporários, de forma que as páginas da Web
visitadas funcionem corretamente. Entretanto, no final de sua ses-
são de Navegação InPrivate, essas informações são descartadas.
O que a Navegação InPrivate não faz:
• Ela não impede que alguém em sua rede, como um admi-
nistrador de rede ou um hacker, veja as páginas que você visitou.
• Ela não necessariamente proporciona anonimato na In-
ternet. Os sites talvez sejam capazes de identificá-lo por meio de
seu endereço Web e qualquer coisa que você fizer ou inserir em um
site poderá ser gravado por ele.
• Ela não remove nenhum favorito ou feed adicionado por
você quando a sessão de Navegação InPrivate é fechada. As alte-
rações nas configurações do Internet Explorer, como a adição de
uma nova home page, também são mantidas após o encerramento
da sessão de Navegação InPrivate.
•
Como usar a Proteção contra Rastreamento e a Filtragem
ActiveX no Internet Explorer 9
Você pode ativar a Proteção contra Rastreamento no Windows
Internet Explorer 9 para ajudar a evitar que sites coletem infor-
mações sobre sua navegação na Web. Você também pode ativar a
Filtragem ActiveX para ajudar a evitar que programas acessem o
seu computador sem o seu consentimento.
Depois de ativar qualquer um desses recursos, você pode de-
sativá-lo apenas para sites específicos.
Usar a Proteção contra Rastreamento para bloquear conteú-
do de sites desconhecidos
Quando você visita um site, alguns conteúdos podem ser for-
necidos por um site diferente. Esse conteúdo pode ser usado para
coletar informações sobre as páginas que você visita na Internet.
A Proteção contra Rastreamento bloqueia esse conteúdo de
sites que estão em Listas de Proteção contra Rastreamento. Existe
uma Lista de Proteção contra Rastreamento Personalizada incluída
no Internet Explorer que é gerada automaticamente com base nos
sites visitados por você. Também é possível baixar Listas de Pro-
teção contra Rastreamento e, dessa maneira, o Internet Explorer
verificará periodicamente se há atualizações para as listas.
Para ativar a Proteção contra Rastreamento
1. Para abrir o Internet Explorer, clique no botão Iniciar
. Na caixa de pesquisa, digite Internet Explorer e, na lista de resul-
tados, clique em Internet Explorer.
201

2. Clique no botão Ferramentas , aponte para Segurança
e clique em Proteção contra Rastreamento.
3. Na caixa de diálogo Gerenciar Complemento, clique em
uma Lista de Proteção contra Rastreamento e clique em Habilitar.
Usar a Filtragem ActiveX para bloquear controles ActiveX
Controles ActiveX e complementos do navegador da Web são
pequenos programas que permitem que os sites forneçam con-
teúdos como vídeos. Eles também podem ser usados para cole-
tar informações, danificar informações e instalar software em seu
computador sem o seu consentimento ou permitir que outra pessoa
controle o computador remotamente.
A Filtragem ActiveX impede que sites instalem e utilizem es-
ses programas.
INFORMÁTICA BÁSICA
ter feito isso — na próxima vez que você visitar o site, o Inter-
net Explorer 9 automaticamente o mostrará no Modo de Exibição
de Compatibilidade. (Se você um dia quiser voltar a navegar nesse
site usando o Internet Explorer 9, basta clicar no botão Modo de
Exibição de Compatibilidade novamente.)
Menu Favoritos
Adicionar endereços no Menu Favoritos
Clique no menu Favoritos e em Adicionar Favoritos(CTR-
L+D).

Ativar a Filtragem ActiveX

1. Para abrir o Internet Explorer, clique no botão Iniciar
. Na caixa de pesquisa, digite Internet Explorer e, na lista de resul-
tados, clique em Internet Explorer.
2. Clique no botão Ferramentas , aponte para Segurança
e clique em Filtragem ActiveX.

Definir exceções para sites confiáveis

Você pode desativar a Proteção contra Rastreamento ou a Fil-
tragem ActiveX para exibir o conteúdo de sites específicos em que
você confia. Menu Ferramentas

Informações que não causam lentidão Opções da Internet

A nova Barra de notificação exibida na parte inferior do In-
ternet Explorer fornece importantes informações de status quando No menu Ferramentas, na opção opções da internet, na aba
você precisa delas, mas ela não o força a clicar em uma série de geral podemos excluir os arquivos temporários e o histórico. Além
mensagens para continuar navegando. disso, podemos definir a página inicial.

Modo de Exibição de Compatibilidade

Há ocasiões em que o site que você está visitando não tem a

aparência correta. Ele é mostrado como um emaranhado de menus,
imagens e caixas de texto fora de ordem. Por que isso acontece?
Uma explicação possível: o site pode ter sido desenvolvido para
uma versão anterior do Internet Explorer. O que fazer? Experimen-
te clicar no botão Modo de Exibição de Compatibilidade.

O botão do Modo de Exibição de Compatibilidade

No Modo de Exibição de Compatibilidade, os sites aparece-

rão como se fossem exibidos em uma versão anterior do Inter-
net Explorer, o que geralmente corrige os problemas de exibição.
Você não precisa clicar no botão para exibir um site depois de já

Didatismo e Conhecimento 202


O QUE É O FIREFOX?
Firefox (inicialmente conhecido como Phoenix e, posterior-
mente, como Mozilla Firebird) é um navegador de código aberto
rápido, seguro e eficiente. Desenvolvido pela Mozilla Foundation
com ajuda de centenas de colaboradores, está sendo usado em di-
versas plataformas.
Como não é software completamente livre (é distribuído pela
licença Mozilla), alguns dos seus componentes (como ícones e o
próprio nome, que é marca registrada) são propriedades protegidas.
O nome “Firefox”, em inglês, refere-se ao Panda vermelho.
Foi escolhido por ser parecido com “Firebird” e também por ser
único na indústria da computação. A fim de evitar uma futura mu-
dança de nome, a Mozilla Foundation deu início ao processo de re-
gistro do nome Firefox como marca registrada no Gabinete Ame-
ricano de Marcas e Patentes. Apesar de “Firefox” não se referir a
uma raposa, a identidade visual do Firefox é uma raposa estilizada.
O objetivo do Firefox é ser um navegador que inclua as op-
ções mais usadas pela maioria dos usuários.
Outras funções não incluídas originalmente encontram-se dis-
poníveis através de extensões e plug-ins.
Principais características
· Navegação em abas;
· A mesma janela pode conter diversas páginas. Abrindo os
links em segundo plano
Eles já estarão carregados quando você for ler;
· Bloqueador de popups:
· O Firefox já vem com um bloqueador embutido de popups;
· Pesquisa inteligente;
· O campo de pesquisa pelo Google fica na direita na barra de
ferramentas e abre direto a página com os resultados, poupando o
tempo de acesso à página de pesquisa antes de ter que digitar as
palavras chaves. O novo localizador de palavras na página busca
pelo texto na medida em que você as digita, agilizando a busca;
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
· Favoritos RSS;
· A integração do RSS nos favoritos permite que você fique sa-
bendo das atualizações e últimas notícias dos seus sites preferidos
cadastrados. Essa função é disponibilizada a partir do Firefox 2;
· Downloads sem perturbação;
· Os arquivos recebidos são salvos automaticamente na área
de trabalho, onde são fáceis de achar. Menos interrupções signifi-
cam downloads mais rápidos. Claro, essa função pode ser persona-
lizada sem problemas;
· Você decide como deve ser seu navegador;
· O Firefox é o navegador mais personalizável que existe.
Coloque novos botões nas barras de ferramentas, instale exten-
sões que adiciona novas funções, adicione temas que modificam
o visual do Firefox e coloque mais mecanismos nos campos de
pesquisa.
O Firefox pode se tornar o navegador mais adequado para a
sua necessidade:
· Fácil utilização;
· Simples e intuitivo, mas repleto de recursos. O Firefox tem
todas as funções que você está acostumado - favoritos, histórico,
tela inteira, zoom de texto para tornar as páginas mais fáceis de ler,
e diversas outras funcionalidades intuitivas;
· Compacto;
· A maioria das distribuições está em torno dos 5MB. Você
leva apenas alguns minutos para copiar o Firefox para o seu com-
putador em uma conexão discada e segunda em uma conexão ban-
da larga. A configuração é simples e intuitiva. Logo você estará
navegando com essa ferramenta.
Abas
Para abrir uma nova aba, clique no menu ‘Arquivo’ e depois
em ‘Nova Aba’, ou simplesmente <Ctrl + T> (segure a tecla Con-
trol e tecle T). Você verá que agora você tem duas abas na parte de
cima do seu Firefox, como na figura abaixo:
Digite o endereço que você quiser no campo de endereço,
pressione Enter, e assim a sua nova aba mostrará essa nova página.
Para visualizar páginas que estão abertas em outras abas, ape-
nas clique na aba desejada, que a mesma ficará ativa.
Clicando com o botão direito do mouse nas abas, aparece um
pequeno menu com várias opções de gerenciamento das abas:
Se você quiser abrir um link, mas quer que ele apareça em
uma nova aba, clique no link com o botão direito do mouse e es-
colha a opção ‘Abrir em uma nova aba’, ou simplesmente segure a
tecla ‘Ctrl’ enquanto clica no link.
203

Gerenciador de Downloads
Um gerenciador de Download é uma ferramenta que contro-
la e lista os downloads solicitados pelo usuário. O Firefox conta
com um exclusivo gerenciador de downloads, uma ferramenta útil
e com uma interface amigável. Clique no menu ‘Ferramentas’ e
depois em ‘Downloads’, ou <Ctrl + Y> para abrir a lista atual de
downloads.
Quando clicamos em um link de download de um arquivo,
aparecerá uma tela perguntando se queremos salvar o arquivo ou
simplesmente abri-lo. No último caso, devemos também informar
com qual programa queremos abrir o arquivo:
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
Para salvar o arquivo no seu computador, marque a caixa ‘Sal-
var’ e clique no botão ‘OK’. O download iniciará e a tela do geren-
ciador de downloads mostrará o progresso informando o tamanho
do arquivo, quanto já foi baixado, a velocidade do download e o
tempo restante estimado.
Por padrão, o Firefox vem configurado para armazenar os do-
wnloads na área de trabalho quando solicitado para salvar o arqui-
vo. Isso pode ser alterado na configuração de “Downloads” em
“Editar >> Preferências”.
Você pode fazer vários downloads ao mesmo tempo, se clicar
em vários links de download. Assim, o gerenciador de download
irá mostrar o progresso individual de cada download, e no título do
gerenciador ficará a porcentagem total do que já foi concluído de
todos os downloads.
Quando você tiver terminado algum download, os mesmos
serão listados:
Podemos ver algumas das funções que esse gerenciador ofere-
ce. Se clicarmos na pasta que aparece depois de ‘Baixar arquivos
em: ‘, a mesma será aberta. Se clicarmos em ‘Limpar Lista’, toda
a lista dos downloads será apagada (perceba que só a lista será
apagada, os arquivos continuarão existindo). Para excluir apenas
204
 INFORMÁTICA BÁSICA
certo arquivo da lista, clique no link ‘Excluir da lista’ correspon-
dente ao arquivo que se deseja excluir. Para abrir um arquivo cujo
download já foi concluído, clique no link ‘Abrir’.
Tome cuidado ao sair do Firefox. Por padrão, os downloads
não terminados serão cancelados.

Histórico

O Histórico nos permite ver quais páginas acessamos nos úl-

timos dias. É uma ferramenta que facilita muito a vida do usuário.
Para abrir o Histórico, clique no menu ‘Ir’ e depois em ‘His-
tórico’, ou tecle <Ctrl + H>. Uma janela semelhante a essa irá
aparece do lado esquerdo do seu Firefox: Adicione uma página aos Favoritos para ver o que acontece.
Primeiramente, entre numa página que você acessa com muita
frequência. Clique no menu ‘Favoritos’ e depois em ‘Adicionar
página’, ou simplesmente <Ctrl + D>. A seguinte tela lhe será mos-
trada:

Digite um nome que define essa página, escolha uma pasta

Todas as páginas que acessamos desde a última vez que lim-
pamos o Histórico estão divididas de acordo com o dia em que
foram acessadas. Para ver as páginas que acessamos em certo dia,
clique na caixa com um sinal de ‘+’ do lado esquerdo desse dia.
para essa página (a pasta ‘Favoritos do Firefox’ é a pasta padrão)
e clique em ‘Adicionar’. Agora clique novamente no menu ‘Fa-
voritos’ para ver o que mudou. Agora aparece a página que você
acabou de adicionar aparecerá na área de Favoritos!
Para organizar melhor os Favoritos, podemos usar pastas. Di-
gamos que você possua os seguintes favoritos:
· http://cursos.cdtc.org.br
· http://comunidade.cdtc.org.br
· http://www.google.com
· http://www.mozilla.org
Clique no menu ‘Favoritos’ e depois em ‘Organizar...’. A se-
guinte tela de gerenciamento de Favoritos aparecerá:

Por padrão, as páginas ficam ordenadas pela data. Se você qui-

ser ordená-las de outro jeito, clique em ‘Ordenar’, e escolha uma
das opções que aparecem.

Para procurar por certa página, digite uma palavra no cam-

po ‘Localizar’, e somente serão mostradas as páginas que contém
essa palavra no seu título.

Favoritos
O Favoritos é uma funcionalidade que nos ajuda a entrar em pá-
ginas que acessamos com muita frequência, economizando tempo.
Clique no menu ‘Favoritos’ e uma lista com as nossas páginas
favoritas será mostrada. Se você não tiver adicionado nenhuma
página aos Favoritos, você verá algo como:
Clique no botão ‘Nova pasta...’, escolha um nome e uma des-
crição para essa pasta e clique em ‘OK’.

Didatismo e Conhecimento 205


Agora a nova pasta também aparece, junto dos Favoritos e
das outras pastas. Mova as páginas cursos.cdtc.org.br e www.cdtc.
org.br para essa pasta. Para isso, clique nessas páginas, depois no
botão ‘Mover’, e escolha a pasta que você criou. Opcionalmente,
você pode simplesmente arrastar as páginas para as respectivas
pastas na tela de gerenciamento de Favoritos.
Assim, quando você clicar no menu ‘Favoritos’, e colocar o
cursor do mouse em cima da pasta criada, aparecem as duas pá-
ginas que você moveu para lá. Se você clicar em ‘Abrir tudo em
abas’, cada página será aberta em uma aba.
Localizar
Usamos a ferramenta Localizar para achar todas as vezes que
um determinado texto aparece na tela.
É uma ferramenta que nos ajuda muito em várias tarefas,
como fazer pesquisas na Internet.
Clique no menu ‘Editar’, e depois em ‘Localizar nessa pági-
na’. O atalho do teclado para isso é <Ctrl + F>.
Note a barra que apareceu na parte inferior do Firefox:
Imprimindo páginas
Muitas vezes, queremos imprimir uma página web. Para isso,
o Firefox conta as opções ‘Configurar página’, ‘Visualizar Impres-
são’ e ‘Imprimir...’.
Clique em ‘Configurar página’. A seguinte tela irá aparecer
para você.
Na aba ‘Geral’, é possível alterar algumas opções de impres-
são, como a orientação (retrato ou paisagem), a porcentagem que a
página vai ocupar no papel e se deseja imprimir o plano de fundo.
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
Na aba ‘Margens’, pode-se modificar o tamanho das margens
e colocar cabeçalhos ou rodapés (podemos configurar para que no
cabeçalho apareça o número da página e no rodapé apareça a data
e a hora, por exemplo).
Quando você clica em ‘Visualizar impressão’, verá como vai
ficar a nossa impressão. Na parte de cima, podemos ver uma barra
de navegação pelas páginas.
Clicando em ‘Imprimir..’, uma tela semelhante a seguinte apa-
rece:
Temas
Temas são conjuntos de padrões, como ícones, cores e fon-
tes. Eles controlam o visual do seu navegador. Você pode mudar o
tema do Firefox ajustando-o ao seu gosto.
Temas são considerados como Add-ons, que são funcionali-
dades extras que podem ser adicionadas ao Firefox. Mais informa-
ções sobre Add-ons serão tratadas mais adiante.
Clique no menu ‘Ferramentas’ e depois em ‘Temas’. Uma tela
semelhante a seguir irá aparecer:
Pode-se ver que somente o tema padrão (que vem com o Fi-
refox) está instalado. Clicando no link ‘Baixar mais temas’, uma
nova aba será criada com a seção de downloads de temas do site
https://addons.mozilla.org/firefox/
206

GOOGLE CHROME
O Chrome é o mais novo dos grandes navegadores e já con-
quistou legiões de adeptos no mundo todo. O programa apresenta
excelente qualidade em seu desenvolvimento, como quase tudo o
que leva a marca Google. O browser não deve nada para os gigan-
tes Firefox e Internet Explorer e mostra que não está de brincadeira
no mundo dos softwares. Confira nas linhas abaixo um pouco mais
sobre o ótimo Google Chrome.
Funções visíveis
Antes de detalhar melhor os aspectos mais complicados do
navegador, vamos conferir todas as funções disponíveis logo em
sua janela inicial. Observe a numeração na imagem abaixo e acom-
panhe sua explicação logo em seguida:
1. As setas são ferramentas bem conhecidas por todos que já
utilizaram um navegador. Elas permitem avançar ou voltar nas pá-
ginas em exibição, sem maiores detalhes. Ao manter o botão pres-
sionado sobre elas, você fará com que o histórico inteiro apareça
na janela.
2. Reenviar dados, atualizar ou recarregar a página. Todos são
sinônimos desta função, ideal para conferir novamente o link em
que você se encontra, o que serve para situações bem específicas
– links de download perdidos, imagens que não abriram, erros na
diagramação da página.
3. O ícone remete à palavra home (casa) e leva o navegador à
página inicial do programa. Mais tarde ensinaremos você a modifi-
car esta página para qualquer endereço de sua preferência.
4. A estrela adiciona a página em exibição aos favoritos, que
nada mais são do que sites que você quer ter a disposição de um
modo mais rápido e fácil de encontrar.
5. Abre uma nova aba de navegação, o que permite visitar
outros sites sem precisar de duas janelas diferentes.
6. A barra de endereços é o local em que se encontra o link
da página visitada. A função adicional dessa parte no Chrome é
que ao digitar palavras-chave na lacuna, o mecanismo de busca
do Google é automaticamente ativado e exibe os resultados em
questão de poucos segundos.
7. Simplesmente ativa o link que você digitar na lacuna à es-
querda.
8. Abre as opções especiais para a página aberta no navegador.
Falaremos um pouco mais sobre elas em seguida.
9. Abre as funções gerais do navegador, que serão melhor de-
talhadas nos próximos parágrafos.
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
Para Iniciantes
Se você nunca utilizou um navegador ou ainda tem dúvidas
básicas sobre essa categoria de programas, continue lendo este pa-
rágrafo. Do contrário, pule para o próximo e poupe seu tempo.
Aqui falaremos um pouco mais sobre os conceitos e ações mais
básicas do programa.
Com o Google Chrome, você acessa os sites da mesma forma
que seus semelhantes – IE, Firefox, Opera. Ao executar o progra-
ma, tudo o que você precisa fazer é digitar o endereço do local que
quer visitar. Para acessar o portal Baixaki, por exemplo, basta es-
crever baixaki.com.br (hoje é possível dispensar o famoso “www”,
inserido automaticamente pelo programa.)
No entanto nem sempre sabemos exatamente o link que que-
remos acessar. Para isso, digite o nome ou as palavras-chave do
que você procura na mesma lacuna. Desta forma o Chrome acessa
o site de buscas do Google e exibe os resultados rapidamente. No
exemplo utilizamos apenas a palavra “Baixaki”.
Abas
A segunda tarefa importante para quem quer usar o Chrome é
lidar com suas abas. Elas são ferramentas muito úteis e facilitam a
navegação. Como citado anteriormente, basta clicar no botão com
um “+” para abrir uma nova guia.
Outra forma de abri-las é clicar em qualquer link ao pressionar
a rodinha do mouse, o que torna tudo ainda mais rápido. Também
é possível utilizar o botão direito sobre o novo endereço e escolher
a opção “Abrir link em uma nova guia”.
Liberdade
É muito fácil manipular as abas no Google Chrome. É possí-
vel arrastá-las e mudar sua ordem, além de arrancar a aba da janela
e desta forma abrir outra independente. Basta segurar a aba com
o botão esquerdo do mouse para testar suas funções. Clicar nelas
com a rodinha do mouse faz com que fechem automaticamente.
207

O botão direito abre o menu de contexto da aba, em que é pos-
sível abrir uma nova, recarregar a atual, fechar a guia ou cancelar
todas as outras. No teclado você pode abrir uma nova aba com o
comando Ctrl + T ou simplesmente apertando o F1.
Fechei sem querer!
Quem nunca fechou uma aba importante acidentalmente em
um momento de distração? Pensando nisso, o Chrome conta com a
função “Reabrir guia fechada” no menu de contexto (botão direito
do mouse). Basta selecioná-la para que a última página retorne ao
navegador.
Configuração
Antes de continuar com as outras funções do Google Chrome
é legal deixar o programa com a sua cara. Para isso, vamos às
configurações. Vá até o canto direito da tela e procure o ícone com
uma chave de boca. Clique nele e selecione “Opções”.
Básicas
Inicialização: aqui é possível definir a página inicial do nave-
gador. Basta selecionar a melhor opção para você e configurar as
páginas que deseja abrir.
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
Página inicial: caso esta tenha sido a sua escolha na aba an-
terior, defina qual será a página inicial do Chrome. Também é
possível escolher se o atalho para a home (aquele em formato de
casinha) aparecerá na janela do navegador.
Pesquisa padrão: como o próprio nome já deixa claro, aqui
você escolhe o site de pesquisas utilizado ao digitar na lacuna do
programa. O botão “Gerenciar” mostra a lista de mecanismos.
Navegador padrão: aqui você pode definir o aplicativo como
seu navegador padrão. Se você optar por isso, sempre que algum
software ou link for executado, o Chrome será automaticamente
utilizado pelo sistema.
Coisas pessoais
Senhas: define basicamente se o programa salvará ou não as se-
nhas que você digitar durante a navegação. A opção “Mostrar senhas
salvas” exibe uma tabela com tudo o que já foi inserido por você.
Preenchimento automático de formulário: define se os formu-
lários da internet (cadastros e aberturas de contas) serão sugeridos
automaticamente após a primeira digitação.
Dados de navegação: durante o uso do computador, o Chro-
me salva os dados da sua navegação para encontrar sites, links e
conteúdos com mais facilidade. O botão “Limpar dados de nave-
gação” apaga esse conteúdo, enquanto a função “Importar dados”
coleta informações de outros navegadores.
Temas: é possível modificar as cores e todo o visual do na-
vegador. Para isso, clique em “Obter temas” e aplique um de sua
preferência. Para retornar ao normal, selecione “Redefinir para o
tema padrão”.
Configurações avançadas
Rede: configura um Proxy para a sua rede. (Indicado para
usuários avançados)
Privacidade: aqui há diversas funções de privacidade, que
podem ser marcadas ou desmarcadas de acordo com suas prefe-
rências.
Downloads: esta é a opção mais importante da aba. Em “Lo-
cal de download” é possível escolher a pasta em que os arquivos
baixados serão salvos. Você também pode definir que o navegador
pergunte o local para cada novo download.
Downloads
Todos os navegadores mais famosos da atualidade contam
com pequenos gerenciadores de download, o que facilita a vida de
quem baixa várias coisas ao mesmo tempo. Com o Google Chro-
me não é diferente. Ao clicar em um link de download, muitas ve-
zes o programa perguntará se você deseja mesmo baixar o arquivo,
como ilustrado abaixo:
208
 INFORMÁTICA BÁSICA

Logo em seguida uma pequena aba aparecerá embaixo da janela, mostrando o progresso do download. Você pode clicar no canto dela e
conferir algumas funções especiais para a situação. Além disso, ao selecionar a função “Mostrar todos os downloads” (Ctrl + J), uma nova
aba é exibida com ainda mais detalhes sobre os arquivos que você está baixando.

Pesquise dentro dos sites

Outra ferramenta muito prática do navegador é a possibilidade de realizar pesquisas diretamente dentro de alguns sites, como o próprio
portal Baixaki. Depois de usar a busca normalmente no nosso site pela primeira vez, tudo o que você precisa fazer é digitar baixaki e teclar
o TAB para que a busca desejada seja feita diretamente na lacuna do Chrome.

Navegação anônima

Se você quer entrar em alguns sites sem deixar rastros ou históricos de navegação no computador, utilize a navegação anônima. Basta
clicar no menu com o desenho da chave de boca e escolher a função “Nova janela anônima”, que também pode ser aberta com o comando
Ctrl + Shift + N.

Didatismo e Conhecimento 209


Gerenciador de tarefas
Uma das funções mais úteis do Chrome é o pequeno geren-
ciador de tarefas incluso no programa. Clique com o botão direito
no topo da página (como indicado na figura) e selecione a função
“Gerenciador de tarefas”.
Desta forma, uma nova janela aparecerá em sua tela. Ela con-
trola todas as abas e funções executadas pelo navegador. Caso uma
das guias apresente problemas você pode fechá-la individualmen-
te, sem comprometer todo o programa. A função é muito útil e
evita diversas dores de cabeça.
4. SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO.
4.1. CONCEITOS DE PROTEÇÃO E
SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO.
4.2. ANTIVÍRUS, VÍRUS E CÓDIGOS
MALICIOSOS (MALWARE).
4.3. FIREWALL.
4.4. BACKUP.
4.5. CRIPTOGRAFIA.
Segurança de Informação está relacionada com a proteção
existente ou necessária sobre dados que possuem valor para al-
guém ou uma organização. Possui aspectos básicos como confi-
dencialidade, integridade e disponibilidade da informação que nos
ajuda a entender as necessidades de sua proteção e que não se apli-
ca ou está restrita a sistemas computacionais, nem a informações
eletrônicas ou qualquer outra forma mecânica de armazenamento.
Ela se aplica a todos os aspectos de proteção e armazenamento de
informações e dados, em qualquer forma. O nível de segurança de
um sistema operacional de computador pode ser tipificado pela
configuração de seus componentes.
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
CONCEITOS DE SEGURANÇA
A Segurança da Informação refere-se à proteção existente
sobre as informações de uma determinada empresa, instituição
governamental ou pessoa, isto é, aplica-se tanto as informações
corporativas quanto as pessoais.
Entende-se por informação todo e qualquer conteúdo ou dado
que tenha valor para alguma organização ou pessoa. Ela pode estar
guardada para uso restrito ou exposta ao público para consulta ou
aquisição.
Podem ser estabelecidas métricas (com o uso ou não de fer-
ramentas) para a definição do nível de segurança existente e, com
isto, serem estabelecidas as bases para análise da melhoria ou piora
da situação de segurança existente.
A segurança de uma determinada informação pode ser afeta-
da por fatores comportamentais e de uso de quem se utiliza dela,
pelo ambiente ou infraestrutura que a cerca ou por pessoas mal
intencionadas que tem o objetivo de furtar, destruir ou modificar
a informação.
Antes de proteger, devemos saber:
• O que proteger.
• De quem proteger.
• Pontos vulneráveis.
• Processos a serem seguidos.
MECANISMOS DE SEGURANÇA
O suporte para as recomendações de segurança pode ser en-
contrado em:
• CONTROLES FÍSICOS: são barreiras que limitam o
contato ou acesso direto a informação ou a infraestrutura (que ga-
rante a existência da informação) que a suporta.
Devemos atentar para ameaças sempre presentes, mas nem
sempre lembradas; incêndios, desabamentos, relâmpagos, alaga-
mentos, problemas na rede elétrica, acesso indevido de pessoas
aos servidores ou equipamentos de rede, treinamento inadequado
de funcionários, etc.
Medidas de proteção física, tais como serviços de guarda, uso
de nobreaks, alarmes e fechaduras, circuito interno de televisão e
sistemas de escuta são realmente uma parte da segurança da infor-
mação. As medidas de proteção física são frequentemente citadas
como “segurança computacional”, visto que têm um importante
papel também na prevenção dos itens citados no parágrafo acima.
O ponto-chave é que as técnicas de proteção de dados por
mais sofisticadas que sejam, não têm serventia nenhuma se a segu-
rança física não for garantida.
Instalação e Atualização
A maioria dos sistemas operacionais, principalmente as distri-
buições Linux, vem acompanhada de muitos aplicativos que são
instalados opcionalmente no processo de instalação do sistema.
Sendo assim, torna-se necessário que vários pontos sejam ob-
servados para garantir a segurança desde a instalação do sistema,
dos quais podemos destacar:
• Seja minimalista: Instale somente os aplicativos necessários,
aplicativos com problemas podem facilitar o acesso de um ata-
cante;
210

• Devem ser desativados todos os serviços de sistema que não
serão utilizados: Muitas vezes o sistema inicia automaticamente
diversos aplicativos que não são necessários, esses aplicativos
também podem facilitar a vida de um atacante;
• Deve-se tomar um grande cuidado com as aplicações de
rede: problemas nesse tipo de aplicação podem deixar o sistema
vulnerável a ataques remotos que podem ser realizados através da
rede ou Internet;
• Use partições diferentes para os diferentes tipos de dados: a
divisão física dos dados facilita a manutenção da segurança;
• Remova todas as contas de usuários não utilizadas: Contas
de usuários sem senha, ou com a senha original de instalação, po-
dem ser facilmente exploradas para obter-se acesso ao sistema.
Grande parte das invasões na Internet acontece devido a fa-
lhas conhecidas em aplicações de rede, as quais os administradores
de sistemas não foram capazes de corrigir a tempo. Essa afirmação
pode ser confirmada facilmente pelo simples fato de que quando
uma nova vulnerabilidade é descoberta, um grande número de ata-
ques é realizado com sucesso. Por isso é extremamente importante
que os administradores de sistemas se mantenham atualizados so-
bre os principais problemas encontrados nos aplicativos utilizados,
através dos sites dos desenvolvedores ou específicos sobre segu-
rança da Informação. As principais empresas comerciais desenvol-
vedoras de software e as principais distribuições Linux possuem
boletins periódicos informando sobre as últimas vulnerabilidades
encontradas e suas devidas correções. Alguns sistemas chegam até
a possuir o recurso de atualização automática, facilitando ainda
mais o processo.
Firewalls
Definimos o firewall como sendo uma barreira inteligente en-
tre duas redes, geralmente a rede local e a Internet, através da qual
só passa tráfego autorizado. Este tráfego é examinado pelo firewall
em tempo real e a seleção é feita de acordo com um conjunto de
regras de acesso Ele é tipicamente um roteador (equipamento que
liga as redes com a Internet), um computador rodando filtragens de
pacotes, um software Proxy, um firewall-in-a-box (um hardware
proprietário específico para função de firewall), ou um conjunto
desses sistemas.
Pode-se dizer que firewall é um conceito ao invés de um pro-
duto. Ele é a soma de todas as regras aplicadas a rede. Geralmente,
essas regras são elaboradas considerando as políticas de acesso da
organização.
Podemos observar que o firewall é único ponto de entrada da
rede, quando isso acontece o firewall também pode ser designado
como check point.
De acordo com os mecanismos de funcionamentos dos fire-
walls podemos destacar três tipos principais:
• Filtros de pacotes
• Stateful Firewalls
• Firewalls em Nível de Aplicação
- Filtros de Pacotes
Esse é o tipo de firewall mais conhecido e utilizado. Ele con-
trola a origem e o destino dos pacotes de mensagens da Internet.
Quando uma informação é recebida, o firewall verifica as informa-
ções sobre o endereço IP de origem e destino do pacote e compara
com uma lista de regras de acesso para determinar se pacote está
autorizado ou não a ser repassado através dele.
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
Atualmente, a filtragem de pacotes é implementada na maio-
ria dos roteadores e é transparente aos usuários, porém pode ser fa-
cilmente contornada com IP Spoofers. Por isto, o uso de roteadores
como única defesa para uma rede corporativa não é aconselhável.
Mesmo que filtragem de pacotes possa ser feita diretamente
no roteador, para uma maior performance e controle, é necessária a
utilização de um sistema específico de firewall. Quando um grande
número de regras é aplicado diretamente no roteador, ele acaba
perdendo performance. Além disso, Firewall mais avançados po-
dem defender a rede contra spoofing e ataques do tipo DoS/DDoS.
- Stateful Firewalls
Outro tipo de firewall é conhecido como Stateful Firewall. Ele
utiliza uma técnica chamada Stateful Packet Inspection, que é um
tipo avançado de filtragem de pacotes. Esse tipo de firewall exami-
na todo o conteúdo de um pacote, não apenas seu cabeçalho, que
contém apenas os endereços de origem e destino da informação.
Ele é chamado de ‘stateful’ porque examina os conteúdos dos pa-
cotes para determinar qual é o estado da conexão, Ex: Ele garante
que o computador destino de uma informação tenha realmente so-
licitado anteriormente a informação através da conexão atual.
Além de serem mais rigorosos na inspeção dos pacotes, os
stateful firewalls podem ainda manter as portas fechadas até que
uma conexão para a porta específica seja requisitada. Isso permite
uma maior proteção contra a ameaça de port scanning.
- Firewalls em Nível de Aplicação
Nesse tipo de firewall o controle é executado por aplicações
específicas, denominadas proxies, para cada tipo de serviço a ser
controlado. Essas aplicações interceptam todo o tráfego
recebido e o envia para as aplicações correspondentes; assim,
cada aplicação pode controlar o uso de um serviço.
Apesar desse tipo de firewall ter uma perda maior de perfor-
mance, já que ele analisa toda a comunicação utilizando proxies,
ele permite uma maior auditoria sobre o controle no tráfego, já
que as aplicações específicas podem detalhar melhor os eventos
associados a um dado serviço.
A maior dificuldade na sua implementação é a necessidade de
instalação e configuração de um proxy para cada aplicação, sen-
do que algumas aplicações não trabalham corretamente com esses
mecanismos.
Considerações sobre o uso de Firewalls
Embora os firewalls garantam uma maior proteção, e são ines-
timáveis para segurança da informação, existem alguns ataques
que os firewalls não podem proteger, como a interceptação de trá-
fego não criptografado, ex: Interceptação de e-mail. Além disso,
embora os firewalls possam prover um único ponto de segurança
e auditoria, eles também podem se tornar um único ponto de falha
– o que quer dizer que os firewalls são a última linha de defesa.
Significa que se um atacante conseguir quebrar a segurança de um
firewall, ele vai ter acesso ao sistema, e pode ter a oportunidade
de roubar ou destruir informações. Além disso, os firewalls prote-
gem a rede contra os ataques externos, mas não contra os ataques
internos. No caso de funcionários mal intencionados, os firewalls
não garantem muita proteção. Finalmente, como mencionado os
firewalls de filtros de pacotes são falhos em alguns pontos. - As
técnicas de Spoofing podem ser um meio efetivo de anular a sua
proteção.
211

Para uma proteção eficiente contra as ameaças de segurança
existentes, os firewalls devem ser usados em conjunto com diver-
sas outras medidas de segurança.
Existem, claro, outros mecanismos de segurança que apoiam
os controles físicos: Portas / trancas / paredes / blindagem / guar-
das / etc.
• CONTROLES LÓGICOS: são barreiras que impedem ou
limitam o acesso à informação, que está em ambiente controlado,
geralmente eletrônico, e que, de outro modo, ficaria exposta a alte-
ração não autorizada por elemento mal intencionado.
Existem mecanismos de segurança que apoiam os controles
lógicos:
Mecanismos de encriptação
A criptografia vem, na sua origem, da fusão de duas palavras
gregas:
• CRIPTO = ocultar, esconder.
• GRAFIA = escrever
Criptografia é arte ou ciência de escrever em cifra ou em códi-
gos. É então um conjunto de técnicas que tornam uma mensagem
incompreensível permitindo apenas que o destinatário que conhe-
ça a chave de encriptação possa decriptar e ler a mensagem com
clareza.
Permitem a transformação reversível da informação de forma
a torná-la ininteligível a terceiros. Utiliza-se para tal, algoritmos
determinados e uma chave secreta para, a partir de um conjunto de
dados não encriptados, produzir uma sequência de dados encripta-
dos. A operação inversa é a desencriptação.
Assinatura digital
Um conjunto de dados encriptados, associados a um docu-
mento do qual são função, garantindo a integridade do documento
associado, mas não a sua confidencialidade.
A assinatura digital, portanto, busca resolver dois problemas
não garantidos apenas com uso da criptografia para codificar as
informações: a Integridade e a Procedência.
Ela utiliza uma função chamada one-way hash function, tam-
bém conhecida como: compression function, cryptographic check-
sum, message digest ou fingerprint. Essa função gera uma string
única sobre uma informação, se esse valor for o mesmo tanto no
remetente quanto destinatário, significa que essa informação não
foi alterada.
Mesmo assim isso ainda não garante total integridade, pois
a informação pode ter sido alterada no seu envio e um novo hash
pode ter sido calculado.
Para solucionar esse problema, é utilizada a criptografia as-
simétrica com a função das chaves num sentido inverso, onde o
hash é criptografado usando a chave privada do remetente, sendo
assim o destinatário de posse da chave pública do remetente po-
derá decriptar o hash. Dessa maneira garantimos a procedência,
pois somente o remetente possui a chave privada para codificar o
hash que será aberto pela sua chave pública. Já o hash, gerado a
partir da informação original, protegido pela criptografia, garantirá
a integridade da informação.
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
Mecanismos de garantia da integridade da informação
Usando funções de “Hashing” ou de checagem, consistindo
na adição.
Mecanismos de controle de acesso
Palavras-chave, sistemas biométricos, firewalls, cartões in-
teligentes.
Mecanismos de certificação
Atesta a validade de um documento. O Certificado Digital,
também conhecido como Certificado de Identidade Digital associa
a identidade de um titular a um par de chaves eletrônicas (uma
pública e outra privada) que, usadas em conjunto, fornecem a com-
provação da identidade. É uma versão eletrônica (digital) de algo
parecido a uma Cédula de Identidade - serve como prova de identi-
dade, reconhecida diante de qualquer situação onde seja necessária
a comprovação de identidade.
O Certificado Digital pode ser usado em uma grande varieda-
de de aplicações, como comércio eletrônico, groupware (Intranets
e Internet) e transferência eletrônica de fundos.
Dessa forma, um cliente que compre em um shopping virtual,
utilizando um Servidor Seguro, solicitará o Certificado de Identi-
dade Digital deste Servidor para verificar: a identidade do vende-
dor e o conteúdo do Certificado por ele apresentado. Da mesma
forma, o servidor poderá solicitar ao comprador seu Certificado
de Identidade Digital, para identificá-lo com segurança e precisão.
Caso qualquer um dos dois apresente um Certificado de Iden-
tidade Digital adulterado, ele será avisado do fato, e a comunica-
ção com segurança não será estabelecida.
O Certificado de Identidade Digital é emitido e assinado por
uma Autoridade Certificadora Digital (Certificate Authority). Para
tanto, esta autoridade usa as mais avançadas técnicas de cripto-
grafia disponíveis e de padrões internacionais (norma ISO X.509
para Certificados Digitais), para a emissão e chancela digital dos
Certificados de Identidade Digital.
Podemos destacar três elementos principais:
- Informação de atributo: É a informação sobre o objeto que
é certificado. No caso de uma pessoa, isto pode incluir seu nome,
nacionalidade e endereço e-mail, sua organização e o departamen-
to da organização onde trabalha.
- Chave de informação pública: É a chave pública da entida-
de certificada. O certificado atua para associar a chave pública à
informação de atributo, descrita acima. A chave pública pode ser
qualquer chave assimétrica, mas usualmente é uma chave RSA.
- Assinatura da Autoridade em Certificação (CA): A CA as-
sina os dois primeiros elementos e, então, adiciona credibilidade
ao certificado. Quem recebe o certificado verifica a assinatura e
acreditará na informação de atributo e chave pública associadas se
acreditar na Autoridade em Certificação.
Existem diversos protocolos que usam os certificados digitais
para comunicações seguras na Internet:
• Secure Socket Layer ou SSL;
• Secured Multipurpose Mail Extensions - S/MIME;
• Form Signing;
• Authenticode / Objectsigning.
212

O SSL é talvez a mais difundida aplicação para os certificados
digitais e é usado em praticamente todos os sites que fazem co-
mércio eletrônico na rede (livrarias, lojas de CD, bancos etc.). O
SSL teve uma primeira fase de adoção onde apenas os servidores
estavam identificados com certificados digitais, e assim tínhamos
garantido, além da identidade do servidor, o sigilo na sessão. En-
tretanto, apenas com a chegada dos certificados para os browsers é
que pudemos contar também com a identificação na ponta cliente,
eliminando assim a necessidade do uso de senhas e logins.
O S/Mime é também um protocolo muito popular, pois permi-
te que as mensagens de correio eletrônico trafeguem encriptadas e/
ou assinadas digitalmente. Desta forma os e-mails não podem ser
lidos ou adulterados por terceiros durante o seu trânsito entre a má-
quina do remetente e a do destinatário. Além disso, o destinatário
tem a garantia da identidade de quem enviou o e-mail.
O Form Signing é uma tecnologia que permite que os usuários
emitam recibos online com seus certificados digitais. Por exemplo:
o usuário acessa o seu Internet Banking e solicita uma transferên-
cia de fundos. O sistema do banco, antes de fazer a operação, pede
que o usuário assine com seu certificado digital um recibo con-
firmando a operação. Esse recibo pode ser guardado pelo banco
para servir como prova, caso o cliente posteriormente negue ter
efetuado a transação.
O Authenticode e o Object Signing são tecnologias que per-
mitem que um desenvolvedor de programas de computador assine
digitalmente seu software. Assim, ao baixar um software pela In-
ternet, o usuário tem certeza da identidade do fabricante do pro-
grama e que o software se manteve íntegro durante o processo de
download. Os certificados digitais se dividem em basicamente dois
formatos: os certificados de uso geral (que seriam equivalentes a
uma carteira de identidade) e os de uso restrito (equivalentes a car-
tões de banco, carteiras de clube etc.). Os certificados de uso geral
são emitidos diretamente para o usuário final, enquanto que os de
uso restrito são voltados basicamente para empresas ou governo.
Integridade: Medida em que um serviço/informação é genui-
no, isto é, esta protegido contra a personificação por intrusos.
Honeypot: É o nome dado a um software, cuja função é de-
tectar ou de impedir a ação de um cracker, de um spammer, ou
de qualquer agente externo estranho ao sistema, enganando-o, fa-
zendo-o pensar que esteja de fato explorando uma vulnerabilidade
daquele sistema.
AMEAÇAS À SEGURANÇA
Ameaça é algo que oferece um risco e tem como foco algum
ativo. Uma ameaça também pode aproveitar-se de alguma vulne-
rabilidade do ambiente.
Identificar Ameaças de Segurança – Identificar os Tipos de
Ataques é a base para chegar aos Riscos. Lembre-se que existem
as prioridades; essas prioridades são os pontos que podem com-
prometer o “Negócio da Empresa”, ou seja, o que é crucial para a
sobrevivência da Empresa é crucial no seu projeto de Segurança.
Abaixo temos um conjunto de ameaças, chamado de FVRDNE:
Falsificação
Falsificação de Identidade é quando se usa nome de usuário
e senha de outra pessoa para acessar recursos ou executar tarefas.
Seguem dois exemplos:
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
• Falsificar mensagem de e-mail;
• Executar pacotes de autenticação.
Um ataque de Falsificação pode ter início em um PostIt com
sua senha, grudado no seu monitor.
Violação
A Violação ocorre quando os dados são alterados:
• Alterar dados durante a transmissão;
• Alterar dados em arquivos.
Repudiação
A Repudiação talvez seja uma das últimas etapas de um ata-
que bem sucedido, pois é o ato de negar algo que foi feito. Isso
pode ser feito apagando as entradas do Log após um acesso inde-
vido. Exemplos:
• Excluir um arquivo crítico e negar que excluiu;
• Comprar um produto e mais tarde negar que comprou.
Divulgação
A Divulgação das Informações pode ser tão grave e/ou custar
tão caro quanto um ataque de “Negação de Serviço”, pois informa-
ções que não podiam ser acessadas por terceiros, agora estão sendo
divulgadas ou usadas para obter vantagem em negócios.
Dependendo da informação ela pode ser usada como objeto de
chantagem. Abaixo exemplos de Divulgação:
• Expor informações em mensagens de erro;
• Expor código em sites.
Negação de Serviço (DoS) (Denial of Service, DoS)
A forma mais conhecida de ataque que consiste na perturba-
ção de um serviço, devido a danos físicos ou lógicos causados no
sistema que o suportam. Para provocar um DoS, os atacantes dis-
seminam vírus, geram grandes volumes de tráfego de forma artifi-
cial, ou muitos pedidos aos servidores que causam subcarga e estes
últimos ficam impedidos de processar os pedidos normais.
O objetivo deste ataque é parar algum serviço. Exemplo:
• “Inundar” uma rede com pacotes SYN (Syn-Flood);
• “Inundar” uma rede com pacotes ICPM forçados.
O alvo deste tipo de ataque pode ser um Web Server contendo
o site da empresa, ou até mesmo “inundar” o DHCP Server Local
com solicitações de IP, fazendo com que nenhuma estação com IP
dinâmico obtenha endereço IP.
Elevação de Privilégios
Acontece quando o usuário mal-intencionado quer executar
uma ação da qual não possui privilégios administrativos suficien-
tes:
• Explorar saturações do buffer para obter privilégios do sis-
tema;
• Obter privilégios de administrador de forma ilegítima.
Este usuário pode aproveitar-se que o Administrador da Rede
efetuou logon numa máquina e a deixou desbloqueada, e com isso
adicionar a sua própria conta aos grupos Domain Admins, e Re-
mote Desktop Users. Com isso ele faz o que quiser com a rede da
empresa, mesmo que esteja em casa.
213

Quem pode ser uma ameaça?
Quem ataca a rede/sistema são agentes maliciosos, muitas
vezes conhecidos como crackers, (hackers não são agentes mali-
ciosos, tentam ajudar a encontrar possíveis falhas). Estas pessoas
são motivadas para fazer esta ilegalidade por vários motivos. Os
principais motivos são: notoriedade, autoestima, vingança e o di-
nheiro. É sabido que mais de 70% dos ataques partem de usuários
legítimos de sistemas de informação (Insiders) -- o que motiva
corporações a investir largamente em controles de segurança para
seus ambientes corporativos (intranet).
É necessário identificar quem pode atacar a minha rede, e qual
a capacidade e/ou objetivo desta pessoa.
• Principiante – não tem nenhuma experiência em programa-
ção e usa ferramentas de terceiros. Geralmente não tem noção do
que está fazendo ou das consequências daquele ato.
• Intermediário – tem algum conhecimento de programação e
utiliza ferramentas usadas por terceiros. Esta pessoa pode querer
algo além de testar um “Programinha Hacker”.
• Avançado – Programadores experientes, possuem conheci-
mento de Infraestrutura e Protocolos. Podem realizar ataques es-
truturados. Certamente não estão só testando os seus programas.
Estas duas primeiras pessoas podem ser funcionários da em-
presa, e provavelmente estão se aproveitando de alguma vulnera-
bilidade do seu ambiente.
VULNERABILIDADES
Os ataques com mais chances de dar certo são aqueles que ex-
ploram vulnerabilidades, seja ela uma vulnerabilidade do sistema
operacional, aplicativos ou políticas internas.
Veja algumas vulnerabilidades:
• Roubo de senhas – Uso de senhas em branco, senhas pre-
visíveis ou que não usam requisitos mínimos de complexidade.
Deixar um Postit com a sua senha grudada no monitor é uma vul-
nerabilidade.
• Software sem Patches – Um gerenciamento de Service Packs
e HotFixes mal feito é uma vulnerabilidade comum. Veja casos
como os ataques do Slammer e do Blaster, sendo que suas res-
pectivas correções já estavam disponíveis bem antes dos ataques
serem realizados.
• Configuração Incorreta – Aplicativos executados com contas
de Sistema Local, e usuários que possuem permissões acima do
necessário.
• Engenharia Social – O Administrador pode alterar uma se-
nha sem verificar a identidade da chamada.
• Segurança fraca no Perímetro – Serviços desnecessários,
portas não seguras. Firewall e Roteadores usados incorretamente.
• Transporte de Dados sem Criptografia – Pacotes de autenti-
cação usando protocolos de texto simples, dados importantes en-
viados em texto simples pela Internet.
Identifique, entenda como explorá-las e mesmo que não seja
possível eliminá-las, monitore e gerencie o risco de suas vulnera-
bilidades.
Nem todos os problemas de segurança possuem uma solução
definitiva, a partir disso inicia-se o Gerenciamento de Risco, anali-
sando e balanceando todas as informações sobre Ativos, Ameaças,
Vulnerabilidades, probabilidade e impacto.
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
NÍVEL DE SEGURANÇA
Depois de identificado o potencial de ataque, as organizações
têm que decidir o nível de segurança a estabelecer para um rede ou
sistema os recursos físicos e lógicos a necessitar de proteção. No
nível de segurança devem ser quantificados os custos associados aos
ataques e os associados à implementação de mecanismos de prote-
ção para minimizar a probabilidade de ocorrência de um ataque .
POLÍTICAS DE SEGURANÇA
De acordo com o RFC 2196 (The Site Security Handbook), uma
política de segurança consiste num conjunto formal de regras que de-
vem ser seguidas pelos usuários dos recursos de uma organização.
As políticas de segurança devem ter implementação realista,
e definir claramente as áreas de responsabilidade dos usuários, do
pessoal de gestão de sistemas e redes e da direção. Deve também
adaptar-se a alterações na organização. As políticas de segurança
fornecem um enquadramento para a implementação de mecanis-
mos de segurança, definem procedimentos de segurança adequa-
dos, processos de auditoria à segurança e estabelecem uma base
para procedimentos legais na sequência de ataques.
O documento que define a política de segurança deve deixar
de fora todos os aspetos técnicos de implementação dos mecanis-
mos de segurança, pois essa implementação pode variar ao longo
do tempo. Deve ser também um documento de fácil leitura e com-
preensão, além de resumido.
Algumas normas definem aspectos que devem ser levados em
consideração ao elaborar políticas de segurança. Entre essas nor-
mas estão a BS 7799 (elaborada pela British Standards Institution)
e a NBR ISO/IEC 17799 (a versão brasileira desta primeira).
Existem duas filosofias por trás de qualquer política de se-
gurança: a proibitiva (tudo que não é expressamente permitido é
proibido) e a permissiva (tudo que não é proibido é permitido).
Enfim, implantar Segurança em um ambiente não depende
só da Tecnologia usada, mas também dos Processos utilizados
na sua implementação e da responsabilidade que as Pessoas têm
neste conjunto. Estar atento ao surgimento de novas tecnologias
não basta, é necessário entender as necessidades do ambiente, e
implantar políticas que conscientizem as pessoas a trabalhar de
modo seguro.
Seu ambiente nunca estará seguro, não imagine que instalando
um bom Antivírus você elimina as suas vulnerabilidades ou dimi-
nui a quantidade de ameaças. É extremamente necessário conhecer
o ambiente e fazer um estudo, para depois poder implementar fer-
ramentas e soluções de segurança.
PROCEDIMENTOS DE BACKUP
Existem muitas maneiras de perder informações em um com-
putador involuntariamente. Uma criança usando o teclado como se
fosse um piano, uma queda de energia, um relâmpago, inundações.
E algumas vezes o equipamento simplesmente falha. Em modos
gerais o backup é uma tarefa essencial para todos os que usam
computadores e / ou outros dispositivos, tais como máquinas digi-
tais de fotografia, leitores de MP3, etc.
O termo backup também pode ser utilizado para hardware sig-
nificando um equipamento para socorro (funciona como um pneu
socorro do veículo) pode ser uma impressora, cpu ou monitor etc..
que servirá para substituir temporariamente um desses equipamen-
tos que estejam com problemas.
214

Atualmente os mais conhecidos meios de backups são: CD
-ROM, DVD e Disco Rígido Externo, pendrives e fitas magnéticas.
Na prática existem inúmeros softwares para criação de backups
e a posterior reposição. Como por exemplo o Norton Ghost da
Symantec.
Se você costuma fazer cópias de backup dos seus arquivos
regularmente e os mantêm em um local separado, você pode obter
uma parte ou até todas as informações de volta caso algo aconteça
aos originais no computador.
A decisão sobre quais arquivos incluir no backup é muito pes-
soal. Tudo aquilo que não pode ser substituído facilmente deve
estar no topo da sua lista. Antes de começar, faça uma lista de
verificação de todos os arquivos a serem incluídos no backup. Isso
o ajudará a determinar o que precisa de backup, além de servir de
lista de referência para recuperar um arquivo de backup.
Eis algumas sugestões para ajudá-lo a começar:
• Dados bancários e outras informações financeiras
• Fotografias digitais
• Software comprado e baixado através da Internet
• Projetos pessoais
• Seu catálogo de endereços de e-mail
• Seu calendário do Microsoft Outlook
• Seus favoritos do Internet Explorer
O detalhe mais importante antes de fazer um backup é forma-
tar o dispositivo. Isso pode ser feito clicando com o botão direi-
to do mouse sobre o ícone do dispositivo, dentro do ícone “Meu
Computador” e selecionar a opção formatar.
Para ter certeza que o dispositivo não está danificado, esco-
lha a formatação completa, que verificará cada setor do disquete e
mostrará para você se o disquete tem algum dano. Sempre que um
disquete tiver problemas, não copie arquivos de backups para ele.
Bem, agora que você já sabe fazer cópias de segurança, co-
nheça os dois erros mais banais que você pode cometer e tornar o
seu backup inútil:
1- Fazer uma cópia do arquivo no mesmo disco. Isso não é
backup, pois se acontecer algum problema no disco você vai per-
der os dois arquivos.
2- Fazer uma cópia e apagar o original. Isso também não é
backup, por motivos óbvios.
Procure utilizar arquivos compactados apenas como backups
secundários, como imagens que geralmente ocupam um espaço
muito grande.
Copiando Arquivos de um Disco Rígido (H.D.) para um
Dispositivo (Fazendo Backup)
• Clique no botão “Iniciar” (canto inferior esquerdo);
• Escolha “Programas”; e no menu que abre escolha “Windo-
ws Explorer”.
• O Windows Explorer é dividido em duas partes. Do lado
esquerdo são exibidas as pastas (diretórios) e do lado direito o con-
teúdo das pastas;
• Para ver o conteúdo de uma pasta clique uma vez sobre a pasta
desejada (no lado esquerdo), e ele será exibido do lado direito.
• Para ver o conteúdo de uma subpasta (uma pasta dentro de
outra pasta) clique duas vezes sobre a pasta desejada do lado direi-
to do “Windows Explorer”;
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
• Depois de visualizar os arquivos ou pastas que se deseja co-
piar no lado direito do “Windows Explorer”, selecione-os (clican-
do sobre o arquivo ou pasta, este ficará destacado);
• Clique com o botão direito do mouse sobre o arquivo “Co-
piar”;
• Clique na unidade correspondente ao dispositivo no lado
esquerdo do “Windows Explorer”;
• Clique com o botão direito do mouse no espaço em branco
do lado direito, e escolha “Colar”;
Selecionando Vários Arquivos
• Para selecionar vários arquivos ou pastas, após selecionar
o primeiro segure a tecla “Ctrl” e clique nos outros arquivos ou
pastas desejadas. Todos os arquivos (ou pastas) selecionados fica-
rão destacados.
Fazendo Backup do seu Outlook
Todos sabem do risco que é não termos backup dos nossos
dados, e dentre eles se inclui as informações que guardamos no
OUTLOOK.
Já imaginou ter que entrar com todos os contatos novamente?
E seus compromissos no calendário? Pior, como é que vai recupe-
rar as mensagens de e-mail que você tinha guardado?
Como fazer o backup das informações do Outlook, não é uma
atividade muito simples (pelo menos não há nele nada automati-
zado), listamos aqui algumas maneiras de executar este backup
e se garantir contra qualquer problema! Exemplo para Outlook.
1 - Copie todas as mensagens para uma pasta separada (com
isso você terá feito o backup das mensagens)
2 - Vá em Ferramentas -> Contas lá selecione todas as contas
que deseja salvar e selecione Exportar. Cada conta será salva com
a extensão (IAF) na pasta que você quiser.
3 - Para exportar todos os seus contatos, abra o seu catálogo
de endereços do seu Outlook, então clique em Arquivo -> Expor-
tar -> Catálogo de endereços (WAB). Com esse procedimento to-
dos os seus contatos serão armazenados num arquivo de extensão
(WAB) com o nome que você quiser e na pasta que você quiser.
4 - Para as assinaturas é simples, basta copiar o conteúdo de
cada assinatura que você utiliza em arquivos de texto (TXT) se-
parados. Depois você poderá utilizar as suas assinaturas a partir
dos arquivos que criou.
5 - Para as regras (ou filtros), você deverá ir em Ferramen-
tas -> Assistente de Regras -> Clicar em OPÇÕES -> Clicar em
Exportar Regras. Será salvo um arquivo com a extensão RWZ.
Fazer todos esses procedimentos é mais trabalhoso, porém muito
mais seguro.
Outra solução, é utilizar programas específicos para backup
do Outlook.
MEIOS DISPONÍVEIS PARA BACKUPS EM ARMA-
ZENAMENTO EXTERNO
Entende-se por armazenamento externo qualquer mecanismo
que não se encontre dentro do seu PC. Existem várias opções, e
apresentamos uma tabela com os mais comuns, vantagens e des-
vantagens:
215

CD-RW
É um CD em que pode guardar/gravar suas informações. Ar-
quivos realmente preciosos que precisam ser guardados com 100%
de certeza de que não sofrerão danos com o passar do tempo de-
vem ser becapeados em CDs. A maioria dos computadores atuais
inclui uma unidade para gravar em CD-RW. O CD-ROM é a forma
mais segura de fazer grandes backups. Cada CD armazena até 700
Mb e, por ser uma mídia ótica, onde os dados são gravados de ma-
neira física, é muito mais confiável que mídias magnéticas sujeitas
a interferências elétricas.
DVD-RW
A capacidade de armazenamento é muito maior, normalmente
entre 4 e 5 gibabytes.
Pen Drive
São dispositivos bastante pequenos que se conectam a uma
porta USB do seu equipamento.
São muito portáteis, frequentemente são do tipo “chaveiro”,
ideais para backups rápidos e para mover arquivos entre máquinas.
Você deve escolher um modelo que não seja muito frágil.
HD Externo
O HD externo funciona como um periférico, como se fosse
um Pen Drive, só que com uma capacidade infinitamente maior.
Backups utilizando o Windows
Fazer backups de sua informação não tem que ser um trabalho
complicado. Você pode simplesmente recorrer ao método Copiar
e Colar, ou seja, aproveitar as ferramentas dependendo da versão
do Sistema Operacional (Windows, Linux, etc.) que você utiliza.
Cópias Manuais
Você pode fazer backups da sua informação com estes passos
simples:
1. Clique com o botão direito sobre o arquivo ou pasta de que
seja fazer backup e depois clique na opção “Copiar” no menu exi-
bido. 2. Agora marque a unidade de backup, clique com o botão
direito sobre ela e escolha “Colar” no menu exibido. Você pode
marcar a unidade de backup ao localizá-la no ícone “Meu Com-
putador”, ou seja, como uma das unidades do Windows Explorer.
Isso é tudo. Não se esqueça de verificar o backup para se certi-
ficar que ele coube na unidade de backup e o mantenha protegido.
Utilizando a ferramenta inclusa no Windows XP Profes-
sional.
Se você trabalha com o Windows XP Professional, você dis-
põe de uma ferramenta muito útil que se encarrega de fazer os
backups que você marcar. Siga estes passos para utilizá-la:
1. Clique em “Iniciar” e depois em “Todos os Programas”. 2.
Dentro de “Acessórios”, aponte para “Ferramentas de Sistema”. 3.
Escolha a opção “Backup”.
Se for a primeira vez que você utiliza essa ferramenta, apare-
cerá o “Assistente de backup ou restauração”. Clique em Avançar e
siga as instruções na tela. Se você deseja um guia passo a passo de
como usar essa ferramenta, pode obtê-lo em Backup do Windows
XP Facilitado (em inglês).
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
Sugestão: Se você não sabe qual versão de sistema operacio-
nal utiliza, dê um clique com o botão direito sobre o ícone “Meu
Computador” e escolha “Propriedades”. Dentro da guia “Sistema”
você encontrará a versão do seu sistema operacional.
Para utilizar a ferramenta de backups no Windows XP
Home Edition
Se seu PC tem o Windows XP Home Edition, você precisa
adicionar a ferramenta de backups que vem no seu CD original
seguindo estes passos:
1. Insira o CD do Windows XP (ou o que veio com seu equi-
pamento se ele foi pré-carregado) na unidade de CD. Se a tela de
apresentação não aparecer, dê um clique duplo sobre o ícone da
unidade de CD dentro de “Meu Computador”.
2. Na tela de apresentação, escolha a opção “Executar tarefas
adicionais”.
3. Clique em “Explorar este CD”.
4. O Windows Explorer se abrirá. Localize a pasta “ValueA-
dd” e dê um clique duplo sobre ela, depois em Msft e depois em
NtBackup.
5. Agora, dê um clique duplo sobre o arquivo NtBackup.msi
para instalar a ferramenta de backup.
Nota: Ao terminar a instalação, é provável que seja solicitado
que você reinicie seu equipamento.
Para utilizar a ferramenta, siga estes passos:
1. Clique em “Iniciar” e depois em “Todos os Programas”.
2. Dentro de “Acessórios”, aponte para “Ferramentas de Sis-
tema”.
3. Escolha a opção “backup”.
Se for a primeira vez que você utiliza essa ferramenta, apare-
cerá o “Assistente de backup ou restauração”. Clique em Avançar e
siga as instruções na tela. Se você deseja um guia passo a passo de
como usar essa ferramenta, pode obtê-lo em Backup do Windows
XP Facilitado (em inglês).
Sugestão: Se você não sabe qual versão de sistema operacio-
nal utiliza, dê um clique com o botão direito sobre o ícone “Meu
Computador” e escolha “Propriedades”. Dentro da guia “Sistema”
você encontrará a versão do seu sistema operacional.
Recomendações para proteger seus backups
Fazer backups é uma excelente prática de segurança básica.
Agora lhe damos conselhos simples para que você esteja a salvo
no dia em que precisar deles:
1. Tenha seus backups fora do PC, em outro escritório, e, se
for possível, em algum recipiente à prova de incêndios, como os
cofres onde você guarda seus documentos e valores importantes.
2. Faça mais de uma cópia da sua informação e as mantenha
em lugares separados.
3. Estabeleça uma idade máxima para seus backups, é melhor
comprimir os arquivos que já sejam muito antigos (quase todos
os programas de backup contam com essa opção), assim você não
desperdiça espaço útil.
4. Proteja seus backups com uma senha, de maneira que sua
informação fique criptografada o suficiente para que ninguém mais
possa acessá-la. Se sua informação é importante para seus entes
queridos, implemente alguma forma para que eles possam saber a
senha se você não estiver presente.
216

5. SERVIÇOS DE INTERNET.
5.1. CONCEITOS.
5.2. CORREIO ELETRÔNICO.
5.3. LISTAS DE E-MAIL.
5.4. GRUPOS DE DISCUSSÃO.
5.5. NAVEGAÇÃO, BUSCA E PESQUISA.
INTERNET
“Imagine que fosse descoberto um continente tão vasto
que suas dimensões não tivessem fim. Imagine um mundo
novo, com tantos recursos que a ganância do futuro não seria ca-
paz de esgotar; com tantas oportunidades que os empreendedores
seriam poucos para aproveitá-las; e com um tipo peculiar de
imóvel que se expandiria com o desenvolvimento.”
John P. Barlow
Os Estados Unidos temiam que em um ataque nuclear ficas-
sem sem comunicação entre a Casa Branca e o Pentágono.
Este meio de comunicação “infalível”, até o fim da década de
60, ficou em poder exclusivo do governo conectando bases milita-
res, em quatro localidades.
Nos anos 70, seu uso foi liberado para instituições norte
-americanas de pesquisa que desejassem aprimorar a tecnologia,
logo vinte e três computadores foram conectados, porém o padrão
de conversação entre as máquinas se tornou impróprio pela quan-
tidade de equipamentos.
Era necessário criar um modelo padrão e universal para
que as máquinas continuassem trocando dados, surgiu então o
Protocolo Padrão TCP/IP, que permitiria portanto que mais outras
máquinas fossem inseridas àquela rede.
Com esses avanços, em 1972 é criado o correio eletrônico, o
E-mail, permitindo a troca de mensagens entre as máquinas que
compunham aquela rede de pesquisa, assim no ano seguinte a rede
se torna internacional.
Na década de 80, a Fundação Nacional de Ciência do Brasil
conectou sua grande rede à ARPANET, gerando aquilo que co-
nhecemos hoje como internet, auxiliando portanto o processo de
pesquisa em tecnologia e outras áreas a nível mundial, além de
alimentar as forças armadas brasileiras de informação de todos os
tipos, até que em 1990 caísse no domínio público.
Com esta popularidade e o surgimento de softwares de nave-
gação de interface amigável, no fim da década de 90, pessoas que
não tinham conhecimentos profundos de informática começaram a
utilizar a rede internacional.
Acesso à Internet
O ISP, Internet Service Provider, ou Provedor de Serviço de
Internet, oferece principalmente serviço de acesso à Internet, adi-
cionando serviços como e-mail, hospedagem de sites ou blogs, ou
seja, são instituições que se conectam à Internet com o ob-
jetivo de fornecer serviços à ela relacionados, e em função do
serviço classificam-se em:
• Provedores de Backbone: São instituições que constroem e
administram backbones de longo alcance, ou seja, estrutura física
de conexão, com o objetivo de fornecer acesso à Internet para re-
des locais;
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
• Provedores de Acesso: São instituições que se conectam à
Internet via um ou mais acessos dedicados e disponibilizam acesso
à terceiros a partir de suas instalações;
• Provedores de Informação: São instituições que disponibili-
zam informação através da Internet.
Endereço Eletrônico ou URL
Para se localizar um recurso na rede mundial, deve-se conhe-
cer o seu endereço.
Este endereço, que é único, também é considerado sua URL
(Uniform Resource Locator), ou Localizador de Recursos Univer-
sal. Boa parte dos endereços apresenta-se assim: www.xxxx.com.
br
Onde:
www = protocolo da World Wide Web
xxx = domínio
com = comercial
br = brasil
WWW = World Wide Web ou Grande Teia Mundial
É um serviço disponível na Internet que possui um conjun-
to de documentos espalhados por toda rede e disponibilizados a
qualquer um.
Estes documentos são escritos em hipertexto, que utiliza uma
linguagem especial, chamada HTML.
Domínio
Designa o dono do endereço eletrônico em questão, e
onde os hipertextos deste empreendimento estão localizados.
Quanto ao tipo do domínio, existem:
.com = Instituição comercial ou provedor de serviço
.edu = Instituição acadêmica
.gov = Instituição governamental
.mil = Instituição militar norte-americana
.net = Provedor de serviços em redes
.org = Organização sem fins lucrativos
HTTP, Hyper Texto Transfer Protocol ou Protocolo de Trasfe-
rência em Hipertexto
É um protocolo ou língua específica da internet, responsável
pela comunicação entre computadores.
Um hipertexto é um texto em formato digital, e pode le-
var a outros, fazendo o uso de elementos especiais (palavras,
frases, ícones, gráficos) ou ainda um Mapa Sensitivo o qual leva
a outros conjuntos de informação na forma de blocos de textos,
imagens ou sons.
Assim, um link ou hiperlink, quando acionado com o mouse,
remete o usuário à outra parte do documento ou outro documento.
Home Page
Sendo assim, home page designa a página inicial, principal do
site ou web page.
É muito comum os usuários confundirem um Blog ou Perfil
no Orkut com uma Home Page, porém são coisas distintas, aonde
um Blog é um diário e um Perfil no Orkut é um Profile, ou seja um
hipertexto que possui informações de um usuário dentro de uma
comunidade virtual.
217

HTML, Hyper Text Markut language ou Linguagem de Mar-
cação de Hipertexto
É a linguagem com a qual se cria as páginas para a web.
Suas principais características são:
• Portabilidade (Os documentos escritos em HTML devem ter
aparência semelhante nas diversas plataformas de trabalho);
• Flexibilidade (O usuário deve ter a liberdade de “customi-
zar” diversos elementos do documento, como o tamanho padrão
da letra, as cores, etc);
• Tamanho Reduzido (Os documentos devem ter um ta-
manho reduzido, a fim de economizar tempo na transmissão
através da Internet, evitando longos períodos de espera e
congestionamento na rede).
Browser ou Navegador
É o programa específico para visualizar as páginas da web.
O Browser lê e interpreta os documentos escritos em HTML,
apresentando as páginas formatadas para os usuários.
ARQUITETURAS DE REDES
As modernas redes de computadores são projetadas de forma
altamente estruturada. Nas seções seguintes examinaremos com
algum detalhe a técnica de estruturação.
HIERARQUIAS DE PROTOCOLOS
Para reduzir a complexidade de projeto, a maioria das redes é
organizada em camadas ou níveis, cada uma construída sobre sua
predecessora. O número de camadas, o nome, o conteúdo e a fun-
ção de cada camada diferem de uma rede para outra. No entanto,
em todas as redes, o propósito de cada camada é oferecer certos
serviços às camadas superiores, protegendo essas camadas dos de-
talhes de como os serviços oferecidos são de fato implementados.
A camada n em uma máquina estabelece uma conversão com
a camada n em outra máquina. As regras e convenções utilizadas
nesta conversação são chamadas coletivamente de protocolo da
camada n, conforme ilustrado na Figura abaixo para uma rede
com sete camadas. As entidades que compõem as camadas cor-
respondentes em máquinas diferentes são chamadas de processos
parceiros. Em outras palavras, são os processos parceiros que se
comunicam utilizando o protocolo.
Na verdade, nenhum dado é transferido diretamente da cama-
da n em uma máquina para a camada n em outra máquina. Em vez
disso, cada camada passa dados e informações de controle para
a camada imediatamente abaixo, até que o nível mais baixo seja
alcançado. Abaixo do nível 1 está o meio físico de comunicação,
através do qual a comunicação ocorre. Na Figura abaixo, a comu-
nicação virtual é mostrada através de linhas pontilhadas e a comu-
nicação física através de linhas sólidas.
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
Entre cada par de camadas adjacentes há uma interface. A inter-
face define quais operações primitivas e serviços a camada inferior
oferece à camada superior. Quando os projetistas decidem quantas
camadas incluir em uma rede e o que cada camada deve fazer, uma
das considerações mais importantes é definir interfaces limpas entre
as camadas. Isso requer, por sua vez, que cada camada desempe-
nhe um conjunto específico de funções bem compreendidas. Além
de minimizar a quantidade de informações que deve ser passada de
camada em camada, interfaces bem definidas também tornam fácil
a troca da implementação de uma camada por outra implementação
completamente diferente (por exemplo, trocar todas as linhas tele-
fônicas por canais de satélite), pois tudo o que é exigido da nova
implementação é que ela ofereça à camada superior exatamente os
mesmos serviços que a implementação antiga oferecia.
O conjunto de camadas e protocolos é chamado de arquitetura
de rede. A especificação de arquitetura deve conter informações
suficientes para que um implementador possa escrever o programa
ou construir o hardware de cada camada de tal forma que obedeça
corretamente ao protocolo apropriado. Nem os detalhes de imple-
mentação nem a especificação das interfaces são parte da arquite-
tura, pois esses detalhes estão escondidos dentro da máquina e não
são visíveis externamente. Não é nem mesmo necessário que as in-
terfaces em todas as máquinas em uma rede sejam as mesmas, des-
de que cada máquina possa usar corretamente todos os protocolos.
O endereço IP
Quando você quer enviar uma carta a alguém, você... Ok, você
não envia mais cartas; prefere e-mail ou deixar um recado no Face-
book. Vamos então melhorar este exemplo: quando você quer enviar
um presente a alguém, você obtém o endereço da pessoa e contrata
os Correios ou uma transportadora para entregar. É graças ao ende-
reço que é possível encontrar exatamente a pessoa a ser presenteada.
Também é graças ao seu endereço - único para cada residência ou
estabelecimento - que você recebe suas contas de água, aquele pro-
duto que você comprou em uma loja on-line, enfim.
Na internet, o princípio é o mesmo. Para que o seu computa-
dor seja encontrado e possa fazer parte da rede mundial de com-
putadores, necessita ter um endereço único. O mesmo vale para
websites: este fica em um servidor, que por sua vez precisa ter um
endereço para ser localizado na internet. Isto é feito pelo endereço
IP (IP Address), recurso que também é utilizado para redes locais,
como a existente na empresa que você trabalha, por exemplo.
218

O endereço IP é uma sequência de números composta de 32
bits. Esse valor consiste em um conjunto de quatro sequências de
8 bits. Cada uma destas é separada por um ponto e recebe o nome
de octeto ou simplesmente byte, já que um byte é formado por
8 bits. O número 172.31.110.10 é um exemplo. Repare que cada
octeto é formado por números que podem ir de 0 a 255, não mais
do que isso.
A divisão de um IP em quatro partes facilita a organização da
rede, da mesma forma que a divisão do seu endereço em cidade,
bairro, CEP, número, etc, torna possível a organização das casas
da região onde você mora. Neste sentido, os dois primeiros octetos
de um endereço IP podem ser utilizados para identificar a rede, por
exemplo. Em uma escola que tem, por exemplo, uma rede para
alunos e outra para professores, pode-se ter 172.31.x.x para uma
rede e 172.32.x.x para a outra, sendo que os dois últimos octetos
são usados na identificação de computadores.
Classes de endereços IP
Neste ponto, você já sabe que os endereços IP podem ser utili-
zados tanto para identificar o seu computador dentro de uma rede,
quanto para identificá-lo na internet.
Se na rede da empresa onde você trabalha o seu computador
tem, como exemplo, IP 172.31.100.10, uma máquina em outra rede
pode ter este mesmo número, afinal, ambas as redes são distintas
e não se comunicam, sequer sabem da existência da outra. Mas,
como a internet é uma rede global, cada dispositivo conectado nela
precisa ter um endereço único. O mesmo vale para uma rede local:
nesta, cada dispositivo conectado deve receber um endereço único.
Se duas ou mais máquinas tiverem o mesmo IP, tem-se então um
problema chamado “conflito de IP”, que dificulta a comunicação
destes dispositivos e pode inclusive atrapalhar toda a rede.
Para que seja possível termos tanto IPs para uso em redes
locais quanto para utilização na internet, contamos com um es-
quema de distribuição estabelecido pelas entidades IANA (Inter-
net Assigned Numbers Authority) e ICANN (Internet Corporation
for Assigned Names and Numbers) que, basicamente, divide os
endereços em três classes principais e mais duas complementares.
São elas:
Classe A: 0.0.0.0 até 127.255.255.255 - permite até 128 redes,
cada uma com até 16.777.214 dispositivos conectados;
Classe B: 128.0.0.0 até 191.255.255.255 - permite até 16.384
redes, cada uma com até 65.536 dispositivos;
Classe C: 192.0.0.0 até 223.255.255.255 - permite até
2.097.152 redes, cada uma com até 254 dispositivos;
Classe D: 224.0.0.0 até 239.255.255.255 - multicast;
Classe E: 240.0.0.0 até 255.255.255.255 - multicast reserva-
do.
As três primeiras classes são assim divididas para atender às
seguintes necessidades:
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
- Os endereços IP da classe A são usados em locais onde são
necessárias poucas redes, mas uma grande quantidade de máqui-
nas nelas. Para isso, o primeiro byte é utilizado como identificador
da rede e os demais servem como identificador dos dispositivos
conectados (PCs, impressoras, etc);
- Os endereços IP da classe B são usados nos casos onde a
quantidade de redes é equivalente ou semelhante à quantidade de
dispositivos. Para isso, usam-se os dois primeiros bytes do ende-
reço IP para identificar a rede e os restantes para identificar os
dispositivos;
- Os endereços IP da classe C são usados em locais que reque-
rem grande quantidade de redes, mas com poucos dispositivos em
cada uma. Assim, os três primeiros bytes são usados para identifi-
car a rede e o último é utilizado para identificar as máquinas.
Quanto às classes D e E, elas existem por motivos especiais:
a primeira é usada para a propagação de pacotes especiais para a
comunicação entre os computadores, enquanto que a segunda está
reservada para aplicações futuras ou experimentais.
Vale frisar que há vários blocos de endereços reservados para
fins especiais. Por exemplo, quando o endereço começa com 127,
geralmente indica uma rede “falsa”, isto é, inexistente, utilizada
para testes. No caso do endereço 127.0.0.1, este sempre se refere à
própria máquina, ou seja, ao próprio host, razão esta que o leva a
ser chamado de localhost. Já o endereço 255.255.255.255 é utili-
zado para propagar mensagens para todos os hosts de uma rede de
maneira simultânea.
Endereços IP privados
Há conjuntos de endereços das classes A, B e C que são pri-
vados. Isto significa que eles não podem ser utilizados na internet,
sendo reservados para aplicações locais. São, essencialmente, estes:
-Classe A: 10.0.0.0 à 10.255.255.255;
-Classe B: 172.16.0.0 à 172.31.255.255;
-Classe C: 192.168.0.0 à 192.168.255.255.
Suponha então que você tenha que gerenciar uma rede com
cerca de 50 computadores. Você pode alocar para estas máquinas
endereços de 192.168.0.1 até 192.168.0.50, por exemplo. Todas
elas precisam de acesso à internet. O que fazer? Adicionar mais um
IP para cada uma delas? Não. Na verdade, basta conectá-las a um
servidor ou equipamento de rede - como um roteador - que receba
a conexão à internet e a compartilhe com todos os dispositivos
conectados a ele. Com isso, somente este equipamento precisará
de um endereço IP para acesso à rede mundial de computadores.
Máscara de sub-rede
As classes IP ajudam na organização deste tipo de endereça-
mento, mas podem também representar desperdício. Uma solução
bastante interessante para isso atende pelo nome de máscara de
sub-rede, recurso onde parte dos números que um octeto destina-
do a identificar dispositivos conectados (hosts) é “trocado” para
aumentar a capacidade da rede. Para compreender melhor, vamos
enxergar as classes A, B e C da seguinte forma:
- A: N.H.H.H;
- B: N.N.H.H;
- C: N.N.N.H.
N significa Network (rede) e H indica Host. Com o uso de
máscaras, podemos fazer uma rede do N.N.H.H se “transformar”
em N.N.N.H. Em outras palavras, as máscaras de sub-rede per-
mitem determinar quantos octetos e bits são destinados para a
identificação da rede e quantos são utilizados para identificar os
dispositivos.
219

Para isso, utiliza-se, basicamente, o seguinte esquema: se um
octeto é usado para identificação da rede, este receberá a máscara
de sub-rede 255. Mas, se um octeto é aplicado para os dispositivos,
seu valor na máscara de sub-rede será 0 (zero). A tabela a seguir
mostra um exemplo desta relação:
Identifica-
Identifica- Máscara de sub-
Classe Endereço IP dor do com-
dor da rede -rede
putador
A 10.2.68.12 10 2.68.12 255.0.0.0
B 172.31.101.25 172.31 101.25 255.255.0.0
C 192.168.0.10 192.168.0 10 255.255.255.0
Você percebe então que podemos ter redes com máscara
255.0.0.0, 255.255.0.0 e 255.255.255.0, cada uma indicando uma
classe. Mas, como já informado, ainda pode haver situações onde
há desperdício. Por exemplo, suponha que uma faculdade tenha
que criar uma rede para cada um de seus cinco cursos. Cada curso
possui 20 computadores. A solução seria então criar cinco redes
classe C? Pode ser melhor do que utilizar classes B, mas ainda
haverá desperdício. Uma forma de contornar este problema é criar
uma rede classe C dividida em cinco sub-redes. Para isso, as más-
caras novamente entram em ação.
Nós utilizamos números de 0 a 255 nos octetos, mas estes, na
verdade, representam bytes (linguagem binária). 255 em binário
é 11111111. O número zero, por sua vez, é 00000000. Assim, a
máscara de um endereço classe C, 255.255.255.0, é:
11111111.11111111.11111111.00000000
Perceba então que, aqui, temos uma máscara formada por 24
bits 1: 11111111 + 11111111 + 11111111. Para criarmos as nossas
sub-redes, temos que ter um esquema com 25, 26 ou mais bits,
conforme a necessidade e as possibilidades. Em outras palavras,
precisamos trocar alguns zeros do último octeto por 1.
Suponha que trocamos os três primeiros bits do último octeto
(sempre trocamos da esquerda para a direita), resultando em:
11111111.11111111.11111111.11100000
Se fizermos o número 2 elevado pela quantidade de bits “tro-
cados”, teremos a quantidade possível de sub-redes. Em nosso
caso, temos 2^3 = 8. Temos então a possibilidade de criar até oito
sub-redes. Sobrou cinco bits para o endereçamento dos host. Fa-
zemos a mesma conta: 2^5 = 32. Assim, temos 32 dispositivos em
cada sub-rede (estamos fazendo estes cálculos sem considerar li-
mitações que possam impedir o uso de todos os hosts e sub-redes).
11100000 corresponde a 224, logo, a máscara resultante é
255.255.255.224.
Perceba que esse esquema de “trocar” bits pode ser empre-
gado também em endereços classes A e B, conforme a necessi-
dade. Vale ressaltar também que não é possível utilizar 0.0.0.0 ou
255.255.255.255 como máscara.
IP estático e IP dinâmico
IP estático (ou fixo) é um endereço IP dado permanentemente
a um dispositivo, ou seja, seu número não muda, exceto se tal ação
for executada manualmente. Como exemplo, há casos de assina-
turas de acesso à internet via ADSL onde o provedor atribui um
IP estático aos seus assinantes. Assim, sempre que um cliente se
conectar, usará o mesmo IP.
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
O IP dinâmico, por sua vez, é um endereço que é dado a um
computador quando este se conecta à rede, mas que muda toda
vez que há conexão. Por exemplo, suponha que você conectou seu
computador à internet hoje. Quando você conectá-lo amanhã, lhe
será dado outro IP. Para entender melhor, imagine a seguinte situa-
ção: uma empresa tem 80 computadores ligados em rede. Usan-
do IPs dinâmicos, a empresa disponibiliza 90 endereços IP para
tais máquinas. Como nenhum IP é fixo, um computador receberá,
quando se conectar, um endereço IP destes 90 que não estiver sen-
do utilizado. É mais ou menos assim que os provedores de internet
trabalham.
O método mais utilizado na distribuição de IPs dinâmicos é o
protocolo DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol).
IP nos sites
Você já sabe que os sites na Web também necessitam de um IP.
Mas, se você digitar em seu navegador www.infowester.com, por
exemplo, como é que o seu computador sabe qual o IP deste site ao
ponto de conseguir encontrá-lo?
Quando você digitar um endereço qualquer de um site, um
servidor de DNS (Domain Name System) é consultado. Ele é
quem informa qual IP está associado a cada site. O sistema DNS
possui uma hierarquia interessante, semelhante a uma árvore (ter-
mo conhecido por programadores). Se, por exemplo, o site www.
infowester.com é requisitado, o sistema envia a solicitação a um
servidor responsável por terminações “.com”. Esse servidor loca-
lizará qual o IP do endereço e responderá à solicitação. Se o site
solicitado termina com “.br”, um servidor responsável por esta ter-
minação é consultado e assim por diante.
IPv6
O mundo está cada vez mais conectado. Se, em um passado
não muito distante, você conectava apenas o PC da sua casa à in-
ternet, hoje o faz com o celular, com o seu notebook em um serviço
de acesso Wi-Fi no aeroporto e assim por diante. Somando este
aspecto ao fato de cada vez mais pessoas acessarem a internet no
mundo inteiro, nos deparamos com um grande problema: o núme-
ro de IPs disponíveis deixa de ser suficiente para toda as (futuras)
aplicações.
A solução para este grande problema (grande mesmo, afinal,
a internet não pode parar de crescer!) atende pelo nome de IPv6,
uma nova especificação capaz de suportar até - respire fundo - 340.
282.366.920.938.463.463.374.607.431.768.211.456 de endereços,
um número absurdamente alto!
220

O IPv6 não consiste, necessariamente, apenas no aumento da
quantidade de octetos. Um endereço do tipo pode ser, por exemplo:
FEDC:2D9D:DC28:7654:3210:FC57:D4C8:1FFF
Finalizando
Com o surgimento do IPv6, tem-se a impressão de que a es-
pecificação tratada neste texto, o IPv4, vai sumir do mapa. Isso até
deve acontecer, mas vai demorar bastante. Durante essa fase, que
podemos considerar de transição, o que veremos é a “convivência”
entre ambos os padrões. Não por menos, praticamente todos os
sistemas operacionais atuais e a maioria dos dispositivos de rede
estão aptos a lidar tanto com um quanto com o outro. Por isso, se
você é ou pretende ser um profissional que trabalha com redes ou
simplesmente quer conhecer mais o assunto, procure se aprofundar
nas duas especificações.
A esta altura, você também deve estar querendo descobrir qual
o seu IP. Cada sistema operacional tem uma forma de mostrar isso.
Se você é usuário de Windows, por exemplo, pode fazê-lo digi-
tando cmd em um campo do Menu Iniciar e, na janela que surgir,
informar ipconfig /all e apertar Enter. Em ambientes Linux, o co-
mando é ifconfig.
Perceba, no entanto, que se você estiver conectado a partir
de uma rede local - tal como uma rede wireless - visualizará o IP
que esta disponibiliza à sua conexão. Para saber o endereço IP do
acesso à internet em uso pela rede, você pode visitar sites como
whatsmyip.org.
Provedor
O provedor é uma empresa prestadora de serviços que oferece
acesso à Internet. Para acessar a Internet, é necessário conectar-se
com um computador que já esteja na Internet (no caso, o prove-
dor) e esse computador deve permitir que seus usuários também
tenham acesso a Internet.
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
No Brasil, a maioria dos provedores está conectada à Embra-
tel, que por sua vez, está conectada com outros computadores fora
do Brasil. Esta conexão chama-se link, que é a conexão física que
interliga o provedor de acesso com a Embratel. Neste caso, a Em-
bratel é conhecida como backbone, ou seja, é a “espinha dorsal”
da Internet no Brasil. Pode-se imaginar o backbone como se fosse
uma avenida de três pistas e os links como se fossem as ruas que
estão interligadas nesta avenida.
Tanto o link como o backbone possui uma velocidade de
transmissão, ou seja, com qual velocidade ele transmite os dados.
Esta velocidade é dada em bps (bits por segundo). Deve ser feito
um contrato com o provedor de acesso, que fornecerá um nome de
usuário, uma senha de acesso e um endereço eletrônico na Internet.
URL - Uniform Resource Locator
Tudo na Internet tem um endereço, ou seja, uma identificação
de onde está localizado o computador e quais recursos este com-
putador oferece. Por exemplo, a URL:
http://www.novaconcursos.com.br
Será mais bem explicado adiante.
Como descobrir um endereço na Internet?
Para que possamos entender melhor, vamos exemplificar.
Você estuda em uma universidade e precisa fazer algumas
pesquisas para um trabalho. Onde procurar as informações que
preciso?
Para isso, existem na Internet os “famosos” sites de procura,
que são sites que possuem um enorme banco de dados (que contém
o cadastro de milhares de Home Pages), que permitem a procura
por um determinado assunto. Caso a palavra ou o assunto que foi
procurado exista em alguma dessas páginas, será listado toda esta
relação de páginas encontradas.
A pesquisa pode ser realizada com uma palavra, referente ao
assunto desejado. Por exemplo, você quer pesquisar sobre amor-
tecedores, caso não encontre nada como amortecedores, procure
como autopeças, e assim sucessivamente.
Barra de endereços
A Barra de Endereços possibilita que se possa navegar em pá-
ginas da internet, bastando para isto digitar o endereço da página.
Alguns sites interessantes:
• www.diariopopular.com.br (Jornal Diário Popular)
• www.ufpel.tche.br (Ufpel)
• www.cefetrs.tche.br (Cefet)
• www.servidor.gov.br (Informações sobre servidor público)
• www.siapenet.gog.br (contracheque)
• www.pelotas.com.br (Site Oficial de Pelotas)
• www.mec.gov.br (Ministério da Educação)
Identificação de endereços de um site
Exemplo: http://www.pelotas.com.br
http:// -> (Hiper Text Tranfer Protocol) protocolo de comu-
nicação
WWW -> (World Wide Web) Grande rede mundial
pelotas -> empresa ou organização que mantém o site
221

.com -> tipo de organização
......br -> identifica o país
Tipos de Organizações:
.edu -> instituições educacionais. Exemplo: michigam.edu
.com -> instituções comerciais. Exemplo: microsoft.com
.gov -> governamental. Exemplo: fazenda.gov
.mil -> instalação militar. Exemplo: af.mil
.net -> computadores com funções de administrar redes.
Exemplo: embratel.net
.org -> organizações não governamentais. Exemplo: care.org
Home Page
Pela definição técnica temos que uma Home Page é um arqui-
vo ASCII (no formato HTML) acessado de computadores rodando
um Navegador (Browser), que permite o acesso às informações em
um ambiente gráfico e multimídia. Todo em hipertexto, facilitando
a busca de informações dentro das Home Pages.
O endereço de Home Pages tem o seguinte formato:
http://www.endereço.com/página.html
Por exemplo, a página principal da Pronag:
http://www.pronag.com.br/index.html
PLUG-INS
Os plug-ins são programas que expandem a capacidade do
Browser em recursos específicos - permitindo, por exemplo, que
você toque arquivos de som ou veja filmes em vídeo dentro de
uma Home Page. As empresas de software vêm desenvolvendo
plug-ins a uma velocidade impressionante. Maiores informações e
endereços sobre plug-ins são encontradas na página:
http://www.yahoo.com/Computers_and_Internet/Software/
Internet/World_Wide_Web/Browsers/Plug_Ins/Indices/
Atualmente existem vários tipos de plug-ins. Abaixo temos
uma relação de alguns deles:
- 3D e Animação (Arquivos VRML, MPEG, QuickTime, etc.).
- Áudio/Vídeo (Arquivos WAV, MID, AVI, etc.).
- Visualizadores de Imagens (Arquivos JPG, GIF, BMP, PCX,
etc.).
- Negócios e Utilitários
- Apresentações
FTP - Transferência de Arquivos
Permite copiar arquivos de um computador da Internet para o
seu computador.
Os programas disponíveis na Internet podem ser:
• Freeware: Programa livre que pode ser distribuído e uti-
lizado livremente, não requer nenhuma taxa para sua utilização, e
não é considerado “pirataria” a cópia deste programa.
• Shareware: Programa demonstração que pode ser uti-
lizado por um determinado prazo ou que contém alguns limites,
para ser utilizado apenas como um teste do programa. Se o usuário
gostar ele compra, caso contrário, não usa mais o programa. Na
maioria das vezes, esses programas exibem, de tempos em tem-
pos, uma mensagem avisando que ele deve ser registrado. Outros
tipos de shareware têm tempo de uso limitado. Depois de expirado
este tempo de teste, é necessário que seja feito a compra deste
programa.
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
Navegar nas páginas
Consiste percorrer as páginas na internet a partir de um docu-
mento normal e de links das próprias páginas.
Como salvar documentos, arquivos e sites
Clique no menu Arquivo e na opção Salvar como.
Como copiar e colar para um editor de textos
Selecionar o conteúdo ou figura da página. Clicar com o botão
direito do mouse e escolha a opção Copiar.
Abra o editor de texto clique em colar
Navegadores
O navegador de WWW é a ferramenta mais importante para
o usuário de Internet. É com ele que se podem visitar museus, ler
revistas eletrônicas, fazer compras e até participar de novelas inte-
rativas. As informações na Web são organizadas na forma de pági-
nas de hipertexto, cada um com seu endereço próprio, conhecido
como URL. Para começar a navegar, é preciso digitar um desses
endereços no campo chamado Endereço no navegador. O software
estabelece a conexão e traz, para a tela, a página correspondente.
O navegador não precisa de nenhuma configuração especial
para exibir uma página da Web, mas é necessário ajustar alguns pa-
râmetros para que ele seja capaz de enviar e receber algumas men-
sagens de correio eletrônico e acessar grupos de discussão (news).
O World Wide Web foi inicialmente desenvolvido no Centro
de Pesquisas da CERN (Conseil Europeen pour la Recherche Nu-
cleaire), Suíça. Originalmente, o WWW era um meio para físicos
da CERN trocar experiências sobre suas pesquisas através da exi-
bição de páginas de texto. Ficou claro, desde o início, o imenso
potencial que o WWW possuía para diversos tipos de aplicações,
inclusive não científicas.
O WWW não dispunha de gráficos em seus primórdios, ape-
nas de hipertexto. Entretanto, em 1993, o projeto WWW ganhou
força extra com a inserção de um visualizador (também conhecido
como browser) de páginas capaz não apenas de formatar texto, mas
também de exibir gráficos, som e vídeo. Este browser chamava-se
Mosaic e foi desenvolvido dentro da NCSA, por um time chefiado
por Mark Andreesen. O sucesso do Mosaic foi espetacular.
Depois disto, várias outras companhias passaram a produzir
browsers que deveriam fazer concorrência ao Mosaic. Mark An-
dreesen partiu para a criação da Netscape Communications, cria-
dora do browser Netscape.
Surgiram ainda o Cello, o AIR Mosaic, o SPRY Mosaic, o
Microsoft Internet Explorer, o Mozilla Firefox e muitos outros
browsers.
222
 INFORMÁTICA BÁSICA
Busca e pesquisa na web
Os sites de busca servem para procurar por um determinado assunto ou informação na internet.
Alguns sites interessantes:
• www.google.com.br
• http://br.altavista.com
• http://cade.search.yahoo.com
• http://br.bing.com/
Como fazer a pesquisa
Digite na barra de endereço o endereço do site de pesquisa. Por exemplo:
www.google.com.br

Em pesquisar pode-se escolher onde será feita a pesquisa.

Os sites de pesquisa em geral não fazem distinção na pesquisa com letras maiúsculas e minúsculas e nem palavras com ou sem acento.

Opções de pesquisa

Web: pesquisa em todos os sites

Imagens: pesquisa por imagens anexadas nas páginas. Exemplo do resultado se uma pesquisa.

Didatismo e Conhecimento 223

 INFORMÁTICA BÁSICA

Grupos: pesquisa nos grupos de discussão da Usenet. Exemplo:

Diretórios: pesquisa o conteúdo da internet organizados por assunto em categorias. Exemplo:

Como escolher palavra-chave

• Busca com uma palavra: retorna páginas que incluam a palavra digitada.
• “Busca entre aspas”: a pesquisa só retorna páginas que incluam todos os seus termos de busca, ou seja, toda a sequência de termos
que foram digitadas.
• Busca com sinal de mais (+): a pesquisa retorna páginas que incluam todas as palavras aleatoriamente na página.
• Busca com sinal de menos (-): as palavras que ficam antes do sinal de menos são excluídas da pesquisa.
• Resultado de um cálculo: pode ser efetuado um cálculo em um site de pesquisa.

Por exemplo: 3+4

Irá retornar:

O resultado da pesquisa
O resultado da pesquisa é visualizado da seguinte forma:

Didatismo e Conhecimento 224

 INFORMÁTICA BÁSICA

INTRANET
A Intranet ou Internet Corporativa é a implantação de uma Internet restrita apenas a utilização interna de uma empresa. As intranets ou
Webs corporativas, são redes de comunicação internas baseadas na tecnologia usada na Internet. Como um jornal editado internamente, e
que pode ser acessado apenas pelos funcionários da empresa.
A intranet cumpre o papel de conectar entre si filiais e departamentos, mesclando (com segurança) as suas informações particulares
dentro da estrutura de comunicações da empresa.
O grande sucesso da Internet, é particularmente da World Wide Web (WWW) que influenciou muita coisa na evolução da informática
nos últimos anos.
Em primeiro lugar, o uso do hipertexto (documentos interligados através de vínculos, ou links) e a enorme facilidade de se criar, inter-
ligar e disponibilizar documentos multimídia (texto, gráficos, animações, etc.), democratizaram o acesso à informação através de redes de
computadores. Em segundo lugar, criou-se uma gigantesca base de usuários, já familiarizados com conhecimentos básicos de informática e
de navegação na Internet. Finalmente, surgiram muitas ferramentas de software de custo zero ou pequeno, que permitem a qualquer organi-
zação ou empresa, sem muito esforço, “entrar na rede” e começar a acessar e colocar informação. O resultado inevitável foi a impressionante
explosão na informação disponível na Internet, que segundo consta, está dobrando de tamanho a cada mês.
Assim, não demorou muito a surgir um novo conceito, que tem interessado um número cada vez maior de empresas, hospitais, faculda-
des e outras organizações interessadas em integrar informações e usuários: a intranet. Seu advento e disseminação promete operar uma revo-
lução tão profunda para a vida organizacional quanto o aparecimento das primeiras redes locais de computadores, no final da década de 80.

O que é Intranet?
O termo “intranet” começou a ser usado em meados de 1995 por fornecedores de produtos de rede para se referirem ao uso dentro das
empresas privadas de tecnologias projetadas para a comunicação por computador entre empresas. Em outras palavras, uma intranet consiste
em uma rede privativa de computadores que se baseia nos padrões de comunicação de dados da Internet pública, baseadas na tecnologia
usada na Internet (páginas HTML, e-mail, FTP, etc.) que vêm, atualmente fazendo muito sucesso. Entre as razões para este sucesso, estão o
custo de implantação relativamente baixo e a facilidade de uso propiciada pelos programas de navegação na Web, os browsers.

Objetivo de construir uma Intranet

Organizações constroem uma intranet porque ela é uma ferramenta ágil e competitiva. Poderosa o suficiente para economizar tempo,
diminuir as desvantagens da distância e alavancar sobre o seu maior patrimônio de capital-funcionários com conhecimentos das operações
e produtos da empresa.

Aplicações da Intranet
Já é ponto pacífico que apoiarmos a estrutura de comunicações corporativas em uma intranet dá para simplificar o trabalho, pois esta-
mos virtualmente todos na mesma sala. De qualquer modo, é cedo para se afirmar onde a intranet vai ser mais efetiva para unir (no sentido
operacional) os diversos profissionais de uma empresa. Mas em algumas áreas já se vislumbram benefícios, por exemplo:
• Marketing e Vendas - Informações sobre produtos, listas de preços, promoções, planejamento de eventos;
• Desenvolvimento de Produtos - OT (Orientação de Trabalho), planejamentos, listas de responsabilidades de membros das equipes,
situações de projetos;
• Apoio ao Funcionário - Perguntas e respostas, sistemas de melhoria contínua (Sistema de Sugestões), manuais de qualidade;
• Recursos Humanos - Treinamentos, cursos, apostilas, políticas da companhia, organograma, oportunidades de trabalho, programas
de desenvolvimento pessoal, benefícios.
Para acessar as informações disponíveis na Web corporativa, o funcionário praticamente não precisa ser treinado. Afinal, o esforço de
operação desses programas se resume quase somente em clicar nos links que remetem às novas páginas. No entanto, a simplicidade de uma
intranet termina aí. Projetar e implantar uma rede desse tipo é uma tarefa complexa e exige a presença de profissionais especializados. Essa
dificuldade aumenta com o tamanho da intranet, sua diversidade de funções e a quantidade de informações nela armazenadas.

Didatismo e Conhecimento 225


A intranet é baseada em quatro conceitos:
• Conectividade - A base de conexão dos computadores li-
gados através de uma rede, e que podem transferir qualquer tipo de
informação digital entre si;
• Heterogeneidade - Diferentes tipos de computadores e
sistemas operacionais podem ser conectados de forma transparente;
• Navegação - É possível passar de um documento a outro
através de referências ou vínculos de hipertexto, que facilitam o
acesso não linear aos documentos;
• Execução Distribuída - Determinadas tarefas de acesso
ou manipulação na intranet só podem ocorrer graças à execução de
programas aplicativos, que podem estar no servidor, ou nos micro-
computadores que acessam a rede (também chamados de clientes,
daí surgiu à expressão que caracteriza a arquitetura da intranet:
cliente-servidor). A vantagem da intranet é que esses programas
são ativados através da WWW, permitindo grande flexibilidade.
Determinadas linguagens, como Java, assumiram grande impor-
tância no desenvolvimento de softwares aplicativos que obedeçam
aos três conceitos anteriores.
Como montar uma Intranet
Basicamente a montagem de uma intranet consiste em usar as
estruturas de redes locais existentes na maioria das empresas, e em
instalar um servidor Web.
Servidor Web - É a máquina que faz o papel de repositório das
informações contidas na intranet. É lá que os clientes vão buscar
as páginas HTML, mensagens de e-mail ou qualquer outro tipo de
arquivo.
Protocolos - São os diferentes idiomas de comunicação uti-
lizados. O servidor deve abrigar quatro protocolos. O primeiro é
o HTTP, responsável pela comunicação do browser com o servi-
dor, em seguida vem o SMTP ligado ao envio de mensagens pelo
e-mail, e o FTP usado na transferência de arquivos. Independen-
temente das aplicações utilizadas na intranet, todas as máquinas
nela ligadas devem falar um idioma comum: o TCP/IP, protocolo
da Internet.
Identificação do Servidor e das Estações - Depois de definidos
os protocolos, o sistema já sabe onde achar as informações e como
requisitá-las. Falta apenas saber o nome de quem pede e de quem
solicita. Para isso existem dois programas: o DNS que identifica
o servidor e o DHCP (Dinamic Host Configuration Protocol) que
atribui nome às estações clientes.
Estações da Rede - Nas estações da rede, os funcionários aces-
sam as informações colocadas à sua disposição no servidor. Para
isso usam o Web browser, software que permite folhear os docu-
mentos.
Comparando Intranet com Internet
Na verdade as diferenças entre uma intranet e a Internet, é
uma questão de semântica e de escala. Ambas utilizam as mesmas
técnicas e ferramentas, os mesmos protocolos de rede e os mesmos
produtos servidores. O conteúdo na Internet, por definição, fica
disponível em escala mundial e inclui tudo, desde uma home-page
de alguém com seis anos de idade até as previsões do tempo. A
maior parte dos dados de uma empresa não se destina ao consumo
externo, na verdade, alguns dados, tais como as cifras das ven-
das, clientes e correspondências legais, devem ser protegidos com
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
cuidado. E, do ponto de vista da escala, a Internet é global, uma
intranet está contida dentro de um pequeno grupo, departamento
ou organização corporativa. No extremo, há uma intranet global,
mas ela ainda conserva a natureza privada de uma Internet menor.
A Internet e a Web ficaram famosas, com justa razão, por
serem uma mistura caótica de informações úteis e irrelevantes, o
meteórico aumento da popularidade de sites da Web dedicados a
índices e mecanismos de busca é uma medida da necessidade de
uma abordagem organizada. Uma intranet aproveita a utilidade da
Internet e da Web num ambiente controlado e seguro.
Vantagens e Desvantagens da Intranet
Alguns dos benefícios são:
• Redução de custos de impressão, papel, distribuição de soft-
ware, e-mail e processamento de pedidos;
• Redução de despesas com telefonemas e pessoal no suporte
telefônico;
• Maior facilidade e rapidez no acesso as informações técnicas
e de marketing;
• Maior rapidez e facilidade no acesso a localizações remotas;
• Incrementando o acesso a informações da concorrência;
• Uma base de pesquisa mais compreensiva;
• Facilidade de acesso a consumidores (clientes) e parceiros
(revendas);
• Aumento da precisão e redução de tempo no acesso à infor-
mação;
• Uma única interface amigável e consistente para aprender
e usar;
• Informação e treinamento imediato (Just in Time);
• As informações disponíveis são visualizadas com clareza;
• Redução de tempo na pesquisa a informações;
• Compartilhamento e reutilização de ferramentas e informação;
• Redução no tempo de configuração e atualização dos sistemas;
• Simplificação e/ou redução das licenças de software e outros;
• Redução de custos de documentação;
• Redução de custos de suporte;
• Redução de redundância na criação e manutenção de pági-
nas;
• Redução de custos de arquivamento;
• Compartilhamento de recursos e habilidade.
Alguns dos empecilhos são:
• Aplicativos de Colaboração - Os aplicativos de colaboração,
não são tão poderosos quanto os oferecidos pelos programas para
grupos de trabalho tradicionais. É necessário configurar e manter
aplicativos separados, como e-mail e servidores Web, em vez de
usar um sistema unificado, como faria com um pacote de software
para grupo de trabalho;
• Número Limitado de Ferramentas - Há um número limitado
de ferramentas para conectar um servidor Web a bancos de da-
dos ou outros aplicativos back-end. As intranets exigem uma rede
TCP/IP, ao contrário de outras soluções de software para grupo de
trabalho que funcionam com os protocolos de transmissão de redes
local existentes;
• Ausência de Replicação Embutida – As intranets não apre-
sentam nenhuma replicação embutida para usuários remotos. A
HMTL não é poderosa o suficiente para desenvolver aplicativos
cliente/servidor.
226

Como a Intranet é ligada à Internet
Segurança da Intranet
Três tecnologias fornecem segurança ao armazenamento e à
troca de dados em uma rede: autenticação, controle de acesso e
criptografia.
Autenticação - É o processo que consiste em verificar se um
usuário é realmente quem alega ser. Os documentos e dados podem
ser protegidos através da solicitação de uma combinação de nome
do usuário/senha, ou da verificação do endereço IP do solicitante,
ou de ambas. Os usuários autenticados têm o acesso autorizado ou
negado a recursos específicos de uma intranet, com base em uma
ACL (Access Control List) mantida no servidor Web;
Criptografia - É a conversão dos dados para um formato que
pode ser lido por alguém que tenha uma chave secreta de descrip-
tografia. Um método de criptografia amplamente utilizado para a
segurança de transações Web é a tecnologia de chave pública, que
constitui a base do HTTPS - um protocolo Web seguro;
Firewall - Você pode proporcionar uma comunicação segura
entre uma intranet e a Internet através de servidores proxy, que são
programas que residem no firewall e permitem (ou não) a trans-
missão de pacotes com base no serviço que está sendo solicitado.
Um proxy HTTP, por exemplo, pode permitir que navegadores
Webs internos da empresa acessem servidores Web externos, mas
não o contrário.
Dispositivos para realização de Cópias de Segurança
Os dispositivos para a realização de cópias de segurança do(s)
servidor(es) constituem uma das peças de especial importância.
Por exemplo, unidades de disco amovíveis com grande capacidade
de armazenamento, tapes...
Queremos ainda referir que para o funcionamento de uma
rede existem outros conceitos como topologias/configurações
(rede linear, rede em estrela, rede em anel, rede em árvore, rede
em malha …), métodos de acesso, tipos de cabos, protocolos de
comunicação, velocidade de transmissão …
EXTRANET
A Extranet de uma empresa é a porção de sua rede de compu-
tadores que faz uso da Internet para partilhar com segurança parte
do seu sistema de informação.
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
A Extranet de uma empresa é a porção de sua rede de compu-
tadores que faz uso da Internet para partilhar com segurança parte
do seu sistema de informação.
Tomado o termo em seu sentido mais amplo, o conceito con-
funde-se com Intranet. Uma Extranet também pode ser vista como
uma parte da empresa que é estendida a usuários externos (“rede
extra-empresa”), tais como representantes e clientes. Outro uso co-
mum do termo Extranet ocorre na designação da “parte privada”
de um site, onde somente “usuários registrados” podem navegar,
previamente autenticados por sua senha (login).
Empresa estendida
O acesso à intranet de uma empresa através de um Portal (in-
ternet) estabelecido na web de forma que pessoas e funcionários
de uma empresa consigam ter acesso à intranet através de redes
externas ao ambiente da empresa.
Uma extranet é uma intranet que pode ser acessada via Web
por clientes ou outros usuários autorizados. Uma intranet é uma
rede restrita à empresa que utiliza as mesmas tecnologias presentes
na Internet, como e-mail, webpages, servidor FTP etc.
A ideia de uma extranet é melhorar a comunicação entre os
funcionários e parceiros além de acumular uma base de conhe-
cimento que possa ajudar os funcionários a criar novas soluções.
Exemplificando uma rede de conexões privadas, baseada na In-
ternet, utilizada entre departamentos de uma empresa ou parceiros
externos, na cadeia de abastecimento, trocando informações sobre
compras, vendas, fabricação, distribuição, contabilidade entre outros.
CORREIO ELETRÔNICO
O correio eletrônico4 se parece muito com o correio tradicio-
nal. Todo usuário tem um endereço próprio e uma caixa postal, o
carteiro é a Internet. Você escreve sua mensagem, diz pra quem
quer mandar e a Internet cuida do resto. Mas por que o e-mail se
popularizou tão depressa? A primeira coisa é pelo custo. Você não
paga nada por uma comunicação via e-mail, apenas os custos de
conexão com a Internet. Outro fator é a rapidez, enquanto o correio
tradicional levaria dias para entregar uma mensagem, o eletrônico
faz isso quase que instantaneamente e não utiliza papel. Por últi-
mo, a mensagem vai direto ao destinatário, não precisa passa de
mão-em-mão (funcionário do correio, carteiro, etc.), fica na sua
caixa postal onde somente o dono tem acesso e, apesar de cada
pessoa ter seu endereço próprio, você pode acessar seu e-mail de
qualquer computador conectado à Internet.
Bem, o e-mail mesclou a facilidade de uso do correio conven-
cional com a velocidade do telefone, se tornando um dos melhores
e mais utilizado meio de comunicação.
Estrutura e Funcionalidade do e-mail
Como no primeiro e-mail criado por Tomlinson, todos os en-
dereços eletrônicos seguem uma estrutura padrão, nome do usuá-
rio + @ + host, onde:
» Nome do Usuário – é o nome de login escolhido pelo usuá-
rio na hora de fazer seu e-mail. Exemplo: sergiodecastro.
» @ - é o símbolo, definido por Tomlinson, que separa o nome
do usuário do seu provedor.
4 Fonte: http://juliobattisti.com.br/tutoriais/sergiocastro/correioeletronicoewe-
bmail001.asp
227

» Host – é o nome do provedor onde foi criado o endereço
eletrônico. Exemplo: click21.com.br .
» Provedor – é o host, um computador dedicado ao serviço 24
horas por dia.
Vejamos um exemplo real: sergiodecastro@click21.com.br
A caixa postal é composta pelos seguintes itens:
» Caixa de Entrada – Onde ficam armazenadas as mensagens
recebidas.
» Caixa de Saída – Armazena as mensagens ainda não envia-
das.
» E-mails Enviados – Como o nome diz, ficam os e-mails que
foram enviados.
» Rascunho – Guarda as mensagens que você ainda não ter-
minou de redigir.
» Lixeira – Armazena as mensagens excluídas.
Ao redigir mensagem, os seguintes campos estão presentes:
» Para – é o campo onde será inserido o endereço do destina-
tário.
» Cc – este campo é utilizado para mandar cópias da mesma
mensagem, ao usar este campo os endereços aparecerão para todos
os destinatários.
» Cco – sua funcionalidade é igual ao campo anterior, no en-
tanto os endereços só aparecerão para os respectivos donos.
» Assunto – campo destinado ao assunto da mensagem.
» Anexos – são dados que são anexados à mensagem (ima-
gens, programas, música, arquivos de texto, etc.).
» Corpo da Mensagem – espaço onde será redigida a mensa-
gem.
Alguns nomes podem mudar de servidor para servidor, porém
representando as mesmas funções. Além dos destes campos tem
ainda os botões para EVIAR, ENCAMINHAR e EXCLUIR as
mensagens, este botões bem como suas funcionalidades veremos
em detalhes, mais à frente.
Para receber seus e-mails você não precisa estar conectado
à Internet, pois o e-mail funciona com provedores. Mesmo você
não estado com seu computador ligado, seus e-mail são recebidos
e armazenados na sua caixa postal, localizada no seu provedor.
Quando você acessa sua caixa postal, pode ler seus e-mail on-line
(diretamente na Internet, pelo WebMail) ou baixar todos para seu
computador através de programas de correio eletrônico. Um pro-
grama muito conhecido é o Outlook Express, o qual detalhar mais
à frente.
A sua caixa postal é identificada pelo seu endereço de e-mail
e qualquer pessoa que souber esse endereço, pode enviar mensa-
gens para você. Também é possível enviar mensagens para várias
pessoas ao mesmo tempo, para isto basta usar os campos “Cc” e
“Cco” descritos acima.
Atualmente, devido à grande facilidade de uso, a maioria das
pessoas acessa seu e-mail diretamente na Internet através do nave-
gador. Este tipo de correio é chamado de WebMail. O WebMail é
responsável pela grande popularização do e-mail, pois mesmo as
pessoas que não tem computador, podem acessar sua caixa postal
de qualquer lugar (um cyber, casa de um amigo, etc.). Para ter um
endereço eletrônico basta querer e acessar a Internet, é claro. Existe
quase que uma guerra por usuários. Os provedores, também, dispu-
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
tam quem oferece maior espaço em suas caixas postais. Há pouco
tempo encontrar um e-mail com mais de 10 Mb, grátis, não era fácil.
Lembro que, quando a Embratel ofereceu o Click21 com 30 Mb,
achei que era muito espaço, mas logo o iBest ofereceu 120 Mb e
não parou por ai, a “guerra” continuo culminando com o anúncio de
que o Google iria oferecer 1 Gb (1024 Mb). A última campanha do
GMail, e-mail do Google, é de aumentar sua caixa postal constante-
mente, a última vez que acessei estava em 2663 Mb.
WebMail
O WebMail, como descrito acima, é uma aplicação acessada
diretamente na Internet, sem a necessidade de usar programa de
correio eletrônico. Praticamente todos os e-mails possuem aplica-
ções para acesso direto na Internet. É grande o número de prove-
dores que oferecem correio eletrônico gratuitamente, logo abaixo
segue uma lista dos mais populares.
» Outlook (antigo Hotmail) – http://www.outlook.com
» GMail – http://www.gmail.com
» Bol (Brasil on line) – http://www.bol.com.br
» iG Mail – http://www.ig.com.br
» Yahoo – http://www.yahoo.com.br
Para criar seu e-mail basta visitar o endereço acima e seguir
as instruções do site. Outro importante fator a ser observado é o
tamanho máximo permitido por anexo, este foi outro fator que au-
mentou muito de tamanho, há pouco tempo a maioria dos prove-
dores permitiam em torno de 2 Mb, mas atualmente a maioria já
oferecem em média 25 Mb. Além de caixa postal os provedores
costumam oferecer serviços de agenda e contatos.
Todos os WebMail acima são ótimos, então fica a critério de
cada um escolher o seu, ou até mesmo os seus, eu, por exemplo,
procuro aqueles que oferecem uma interface com o menor propa-
ganda possível.
» Criando seu e-mail
Fazer sua conta de e-mail é uma tarefa extremamente simples,
eu escolhi o Outlook.com, pois a interface deste WebMail não tem
propagandas e isso ajudar muito os entendimentos, no entanto
você pode acessar qualquer dos endereços informados acima ou
ainda qualquer outro que você conheça. O processo de cadastro é
muito simples, basta preencher um formulário e depois você terá
sua conta de e-mail pronta para ser usada. Vamos aos passos:
1. Acesse a página do provedor (www.ibestmail.com.br) ou
qualquer outro de sua preferência.
2. Clique no link “Não tem uma conta? Crie uma!”, será aber-
to um formulário, preencha-o observando todos os campos. Os
campos do formulário têm suas particularidades de provedor para
provedor, no entanto todos trazem a mesma ideia, colher infor-
mações do usuário. Este será a primeira parte do seu e-mail e é
igual a este em qualquer cadastro, no exemplo temos “@outlook.
com”. A junção do nome de usuário com o nome do provedor é
que será seu endereço eletrônico. No exemplo ficaria o seguinte:
seunome@outlook.com.
3. Após preencher todo o formulário clique no botão “Criar
conta”, pronto seu cadastro estará efetivado.
Pelo fato de ser gratuito e ter muitos usuários é comum que
muitos nomes já tenham sido cadastrados por outros usuários,
neste caso será exibida uma mensagem lhe informando do pro-
228

blema. Isso acontece porque dentro de um mesmo provedor não
pode ter dois nomes de usuários iguais. A solução é procurar outro
nome que ainda esteja livre, alguns provedores mostram sugestões
como: seunome2005; seunome28, etc. Se ocorrer isso com você (o
que é bem provável que acontecerá) escolha uma das sugestões ou
informe outro nome (não desista, você vai conseguir), finalize seu
cadastro que seu e-mail vai está pronto para ser usado.
» Entendendo a Interface do WebMail
A interface é a parte gráfica do aplicativo de e-mail que nos
liga do mundo externo aos comandos do programa. Estes conhe-
cimentos vão lhe servir para qualquer WebMail que você tiver e
também para o Outlook, que é um programa de gerenciamento de
e-mails, vamos ver este programa mais adiante.
1. Chegou e-mail? – Este botão serve para atualizar sua caixa
de entrar, verificando se há novas mensagens no servidor.
2. Escrever – Ao clicar neste botão a janela de edição de
e-mail será aberta. A janela de edição é o espaço no qual você vai
redigir, responder e encaminhar mensagens. Semelhante à função
novo e-mail do Outlook.
3. Contatos – Abre a seção de contatos. Aqui os seus endere-
ços de e-mail são previamente guardados para utilização futura,
nesta seção também é possível criar grupos para facilitar o geren-
ciamento dos seus contatos.
4. Configurações – Este botão abre (como o próprio nome já
diz) a janela de configurações. Nesta janela podem ser feitas di-
versas configurações, tais como: mudar senha, definir número de
e-mail por página, assinatura, resposta automática, etc.
5. Ajuda – Abre, em outra janela do navegador, uma seção
com vários tópicos de ajuda.
6. Sair – Este botão é muito importante, pois é através dele que
você vai fechar sua caixa postal, muito recomendado quando o uso
de seu e-mail ocorrer em computadores de terceiros.
7. Espaço – Esta seção é apenas informativa, exibe seu ende-
reço de e-mail; quantidade total de sua caixa posta; parte utilizada
em porcentagem e um pequeno gráfico.
8. Seção atual – Mostra o nome da seção na qual você está, no
exemplo a Caixa de Entrada.
9. Número de Mensagens – Exibe o intervalo de mensagens
que estão na tela e também o total da seção selecionada.
10. Caixa de Comandos – Neste menu suspenso estão todos
os comandos relacionados com as mensagens exibidas. Para usar
estes comandos, selecione uma ou mais mensagens o comando
desejado e clique no botão “OK”. O botão “Bloquear”, bloqueia
o endereço de e-mail da mensagem, útil para bloquear e-mails in-
desejados. Já o botão “Contas externas” abre uma seção para con-
figurar outras contas de e-mails que enviarão as mensagens a sua
caixa postal. Para o correto funcionamento desta opção é preciso
que a conta a ser acessada tenha serviço POP3 e SMTP.
11. Lista de Páginas – Este menu suspenso exibe a lista de
página, que aumenta conforme a quantidade de e-mails na seção.
Para acessar selecione a página desejada e clique no botão “OK”.
Veja que todos os comandos estão disponíveis também na parte
inferior, isto para facilitar o uso de sua caixa postal.
12. Pastas do Sistema – Exibe as pastas padrões de um correio
eletrônico. Caixa de Entrada; Mensagens Enviadas; Rascunho e
Lixeira. Um detalhe importante é o estilo do nome, quando está
normal significa que todas as mensagens foram abertas, porém
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
quando estão em negrito, acusam que há uma ou mais mensagens
que não foram lidas, o número entre parêntese indica a quantidade.
Este detalhe funciona para todas as pastas e mensagens do correio.
13. Painel de Visualização – Espaço destinado a exibir as
mensagens. Por padrão, ao abrir sua caixa postal, é exibido o
conteúdo da Caixa de Entrada, mas este painel exibe também as
mensagens das diversas pastas existentes na sua caixa postal. A
observação feita no item anterior, sobre negrito, também é válida
para esta seção. Observe as caixas de seleção localizadas do lado
esquerdo de cada mensagem, é através delas que as mensagens são
selecionadas. A seleção de todos os itens ao mesmo tempo, tam-
bém pode ser feito pela caixa de seleção do lado esquerdo do título
da coluna “Remetente”. O título das colunas, além de nomeá-las,
também serve para classificar as mensagens que por padrão estão
classificadas através da coluna “Data”, para usar outra coluna na
classificação basta clicar sobre nome dela.
14. Gerenciador de Pastas – Nesta seção é possível adicio-
nar, renomear e apagar as suas pastas. As pastas são um modo de
organizar seu conteúdo, armazenando suas mensagens por temas.
Quando seu e-mail é criado não existem pastas nesta seção, isso
deve ser feito pelo usuário de acordo com suas necessidades.
15. Contas Externas – Este item é um link que abrirá a seção
onde pode ser feita uma configuração que permitirá você acessar
outras caixas postais diretamente da sua. O próximo link, como o
nome já diz, abre a janela de configuração dos e-mails bloqueados
e mais abaixo o link para baixar um plug-in que lhe permite fazer
uma configuração automática do Outlook Express. Estes dois pri-
meiros links são os mesmos apresentados no item 10.
Questões Comentadas
1- Com relação ao sistema operacional Windows, assinale a
opção correta.
(A) A desinstalação de um aplicativo no Windows deve ser
feita a partir de opção equivalente do Painel de Controle, de modo
a garantir a correta remoção dos arquivos relacionados ao aplicati-
vo, sem prejuízo ao sistema operacional.
(B) O acionamento simultâneo das teclas CTRL, ALT e DE-
LETE constitui ferramenta poderosa de acesso direto aos diretó-
rios de programas instalados na máquina em uso.
(C) O Windows oferece acesso facilitado a usuários de um
computador, pois bastam o nome do usuário e a senha da máquina
para se ter acesso às contas dos demais usuários possivelmente
cadastrados nessa máquina.
(D) O Windows oferece um conjunto de acessórios disponí-
veis por meio da instalação do pacote Office, entre eles, calculado-
ra, bloco de notas, WordPad e Paint.
(E) O comando Fazer Logoff, disponível a partir do botão Ini-
ciar do Windows, oferece a opção de se encerrar o Windows, dar
saída no usuário correntemente em uso na máquina e, em seguida,
desligar o computador.
Comentários: Para desinstalar um programa de forma segura
deve-se acessar Painel de Controle / Adicionar ou remover pro-
gramas
Resposta – Letra A
229

2- Nos sistemas operacionais como o Windows, as informa-
ções estão contidas em arquivos de vários formatos, que são arma-
zenados no disco fixo ou em outros tipos de mídias removíveis do
computador, organizados em:
(A) telas.
(B) pastas.
(C) janelas.
(D) imagens.
(E) programas.
Comentários: O Windows Explorer, mostra de forma bem cla-
ra a organização por meio de PASTAS, que nada mais são do que
compartimentos que ajudam a organizar os arquivos em endereços
específicos, como se fosse um sistema de armário e gavetas.
Resposta: Letra B
3- Um item selecionado do Windows pode ser excluído per-
manentemente, sem colocá-Lo na Lixeira, pressionando-se simul-
taneamente as teclas
(A) Ctrl + Delete.
(B) Shift + End.
(C) Shift + Delete.
(D) Ctrl + End.
(E) Ctrl + X.
Comentário: Quando desejamos excluir permanentemente um
arquivo ou pasta no Windows sem enviar antes para a lixeira, bas-
ta pressionarmos a tecla Shift em conjunto com a tecla Delete. O
Windows exibirá uma mensagem do tipo “Você tem certeza que
deseja excluir permanentemente este arquivo?” ao invés de “Você
tem certeza que deseja enviar este arquivo para a lixeira?”.
Resposta: C
4- Qual a técnica que permite reduzir o tamanho de arquivos,
sem que haja perda de informação?
(A) Compactação
(B) Deleção
(C) Criptografia
(D) Minimização
(E) Encolhimento adaptativo
Comentários: A compactação de arquivos é uma técnica am-
plamente utilizada. Alguns arquivos compactados podem conter
extensões ZIP, TAR, GZ, RAR e alguns exemplos de programas
compactadores são o WinZip, WinRar, SolusZip, etc.
Resposta: A
05. (TJ/BA – Técnico Judiciário - Tecnologia da Informa-
ção – FGV/2015) Na suite LibreOffice, o componente Impress
destina-se:
a) à edição de fórmulas matemáticas para documentos;
b) ao gerenciamento de uma ou mais impressoras;
c) à edição de imagens e arquivos congêneres;
d) à utilização de algoritmos de programação linear em pla-
nilhas;
e) à edição de apresentações de slides.
05. Resposta: E
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
O LibreOffice Impress é um programa de apresentação de
slides similar ao Keynote, presente no iWork, e ao PowerPoint,
encontrado na suíte da Microsoft, e destina-se a criar e a apresentar
slides, sendo possível inserir plano de fundo, títulos, marcadores,
imagens, vídeos, efeitos de transição de slides, dentre outras op-
ções.
6- “O correio eletrônico é um método que permite compor,
enviar e receber mensagens através de sistemas eletrônicos de co-
municação”. São softwares gerenciadores de email, EXCETO:
A) Mozilla Thunderbird.
B) Yahoo Messenger.
C) Outlook Express.
D) IncrediMail.
E) Microsoft Office Outlook 2003.
Comentários: Podemos citar vários gerenciadores de e-mail
(eletronic mail ou correio eletrônico), mas devemos memorizar
que os sistemas que trabalham o correio eletrônico podem fun-
cionar por meio de um software instalado em nosso computador
local ou por meio de um programa que funciona dentro de um
navegador, via acesso por Internet. Este programa da Internet, que
não precisa ser instalado, e é chamado de WEBMAIL, enquanto o
software local é o gerenciador de e-mail citado pela questão.
Principais Vantagens do Gerenciador de e-mail:
• Pode ler e escrever mensagens mesmo quando está des-
conectado da Internet;
• Permite armazenar as mensagens localmente (no com-
putador local);
• Permite utilizar várias caixas de e-mail ao mesmo tempo;
Maiores Desvantagens:
• Ocupam espaço em disco;
• Compatibilidade com os servidores de e-mail (nem sem-
pre são compatíveis).
A seguir, uma lista de gerenciadores de e-mail (em negrito os
mais conhecidos e utilizados atualmente):
Microsoft Office Outlook
Microsoft Outlook Express;
Mozilla Thunderbird;
IcrediMail
Eudora
Pegasus Mail
Apple Mail (Apple)
Kmail (Linux)
Windows Mail
A questão cita o Yahoo Mail, mas este é um WEBMAIL, ou
seja, não é instalado no computador local. Logo, é o gabarito da
questão.
Resposta: B.
7- Sobre os conceitos de utilização da Internet e correio ele-
trônico, analise:
I. A URL digitada na barra de Endereço é usada pelos navega-
dores da Web (Internet Explorer, Mozilla e Google Chrome) para
localizar recursos e páginas da Internet (Exemplo: http://www.
google.com.br).
II. Download significa descarregar ou baixar; é a transferência
de dados de um servidor ou computador remoto para um compu-
tador local.
230

III. Upload é a transferência de dados de um computador local
para um servidor ou computador remoto.
IV. Anexar um arquivo em mensagem de e-mail significa mo-
vê-lo definitivamente da máquina local, para envio a um destinatá-
rio, com endereço eletrônico.
Estão corretas apenas as afirmativas:
A) I, II, III, IV
B) I, II
C) I, II, III
D) I, II, IV
E) I, III, IV
Comentários: O URL é o endereço (único) de um recurso na
Internet. A questão parece diferenciar um recurso de página, mas
na verdade uma página é um recurso (o mais conhecido, creio) da
Web. Item verdadeiro.
É comum confundir os itens II e III, por isso memorize: down
= baixo = baixar para sua máquina, descarregar. II e III são ver-
dadeiros.
No item IV encontramos o item falso da questão, o que nos
leva ao gabarito – letra C. Anexar um arquivo em mensagem de
e-mail significa copiar e não mover!
Resposta: C.
08. (EMBASA – Assistente de Saneamento - Técnico em
Segurança do Trabalho – IBF/2015) Ao receber, por e-mail, um
arquivo com o nome “resumo.xlsx” pode-se abrir esse arquivo, por
padrão, com os aplicativos:
a) Microsoft Office Excel e também com o LibreOffice Calc.
b) Microsoft Office Access e também com o LibreOffice
Calc.
c) Microsoft Office Excel e também com o LibreOffice Math.
d) Microsoft Office PowerPoint e também com o LibreOffice
Math.
08. Resposta: A
No Libreoffice Calc:
Abrir um arquivo do Microsoft Office
Escolha Arquivo - Abrir. Selecione um arquivo do Microsoft
Office na caixa de diálogo do LibreOffice.
O arquivo do MS Office... ...será aberto no módulo do
LibreOffice
MS Word, *.doc, *.docx = LibreOffice Writer
MS Excel, *.xls, *.xlsx = LibreOffice Calc
MS PowerPoint, *.ppt, *.pps, *.pptx = LibreOffice Impress
9- Com relação a conceitos de Internet e intranet, assinale a
opção correta.
Didatismo e Conhecimento
INFORMÁTICA BÁSICA
(A) Domínio é o nome dado a um servidor que controla a en-
trada e a saída de conteúdo em uma rede, como ocorre na Internet.
(B) A intranet só pode ser acessada por usuários da Internet
que possuam uma conexão http, ao digitarem na barra de endere-
ços do navegador: http://intranet.com.
(C) Um modem ADSL não pode ser utilizado em uma rede
local, pois sua função é conectar um computador à rede de tele-
fonia fixa.
(D) O modelo cliente/servidor, em que uma máquina denomi-
nada cliente requisita serviços a outra, denominada servidor, ainda
é o atual paradigma de acesso à Internet.
(E) Um servidor de páginas web é a máquina que armazena
os nomes dos usuários que possuem permissão de acesso a uma
quantidade restrita de páginas da Internet.
Comentários: O modelo cliente/servidor é questionado em ter-
mos de internet pois não é tão robusto quanto redes P2P pois, en-
quanto no primeiro modelo uma queda do servidor central impede
o acesso aos usuários clientes, no segundo mesmo que um servidor
“caia” outros servidores ainda darão acesso ao mesmo conteúdo
permitindo que o download continue. Ex: programas torrent, Emu-
le, Limeware, etc.
Em relação às outras letras:
letra A – Incorreto – Domínio é um nome que serve para loca-
lizar e identificar conjuntos de computadores na Internet e corres-
ponde ao endereço que digitamos no navegador.
letra B – Incorreto – A intranet é acessada da mesma forma
que a internet, contudo, o ambiente de acesso a rede é restrito a
uma rede local e não a internet como um todo.
letra C – Incorreto – O modem ADSL conecta o computador
a internet, como o acesso a intranet se faz da mesma forma só que
de maneira local, o acesso via ADSL pode sim acessar redes locais.
letra E – Incorreto – Um servidor é um sistema de computação
que fornece serviços a uma rede de computadores. E não necessa-
riamente armazena nomes de usuários e/ou restringe acessos.
Resposta: D
10- Com relação à Internet, assinale a opção correta.
(A) A URL é o endereço físico de uma máquina na Internet,
pois, por esse endereço, determina-se a cidade onde está localizada
tal máquina.
(B) O SMTP é um serviço que permite a vários usuários se co-
nectarem a uma mesma máquina simultaneamente, como no caso
de salas de bate-papo.
(C) O servidor Pop é o responsável pelo envio e recebimento
de arquivos na Internet.
(D) Quando se digita o endereço de uma página web, o termo
http significa o protocolo de acesso a páginas em formato HTML,
por exemplo.
(E) O protocolo FTP é utilizado quando um usuário de correio
eletrônico envia uma mensagem com anexo para outro destinatário
de correio eletrônico.
Comentários: Os itens apresentados nessa questão estão rela-
cionados a protocolos de acesso. Segue abaixo os protocolos mais
comuns:
- HTTP(Hypertext Transfer Protocol) – Protocole de carrega-
mento de páginas de Hipertexto –  HTML
- IP (Internet Protocol) – Identificação lógica de uma máquina
na rede
231

- POP (Post Office Protocol) – Protocolo de recebimento de
emails direto no PC via gerenciador de emails
- SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) – Protocolo padrão
de envio de emails
- IMAP(Internet Message Access Protocol) – Semelhante ao
POP, no entanto, possui mais recursos e dá ao usuário a possibili-
dade de armazenamento e acesso a suas mensagens de email direto
no servidor.
- FTP(File Transfer Protocol) – Protocolo para transferência
de arquivos
Resposta: D
11- Quanto ao Windows Explorer, assinale a opção correta.
(A) O Windows Explorer é utilizado para gerenciar pastas e
arquivos e por seu intermédio não é possível acessar o Painel de
Controle, o qual só pode ser acessado pelo botão Iniciar do Win-
dows.
(B) Para se obter a listagem completa dos arquivos salvos em
um diretório, exibindo-se tamanho, tipo e data de modificação, de-
ve-se selecionar Detalhes nas opções de Modos de Exibição.
(C) No Windows Explorer, o item Meus Locais de Rede ofere-
ce um histórico de páginas visitadas na Internet para acesso direto
a elas.
(D) Quando um arquivo estiver aberto no Windows e a opção
Renomear for acionada no Windows Explorer com o botão direito
do mouse,será salva uma nova versão do arquivo e a anterior con-
tinuará aberta com o nome antigo.
(E) Para se encontrar arquivos armazenados na estrutura de
diretórios do Windows, deve-se utilizar o sítio de busca Google,
pois é ele que dá acesso a todos os diretórios de máquinas ligadas
à Internet.
Comentários: Na opção Modos de Exibição, os arquivos são
mostrados de várias formas como Listas, Miniaturas e Detalhes.
Resposta: B
Atenção: Para responder às questões de números 12 e 13,
considere integralmente o texto abaixo:
Todos os textos produzidos no editor de textos padrão deverão
ser publicados em rede interna de uso exclusivo do órgão, com
tecnologia semelhante à usada na rede mundial de computadores.
Antes da impressão e/ou da publicação os textos deverão ser
verificados para que não contenham erros. Alguns artigos digita-
dos deverão conter a imagem dos resultados obtidos em planilhas
eletrônicas, ou seja, linhas, colunas, valores e totais.
Todo trabalho produzido deverá ser salvo e cuidados devem
ser tomados para a recuperação em caso de perda e também para
evitar o acesso por pessoas não autorizadas às informações guar-
dadas.
Os funcionários serão estimulados a realizar pesquisas na in-
ternet visando o atendimento do nível de qualidade da informação
prestada à sociedade, pelo órgão.
O ambiente operacional de computação disponível para rea-
lizar estas operações envolve o uso do MS-Windows, do MS-Offi-
ce, das ferramentas Internet Explorer e de correio eletrônico, em
português e em suas versões padrões mais utilizadas atualmente.
Observação: Entenda-se por mídia removível disquetes, CD’s
e DVD’s graváveis, Pen Drives (mídia removível acoplada em por-
tas do tipo USB) e outras funcionalmente semelhantes.
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INFORMÁTICA BÁSICA
12- As células que contêm cálculos feitos na planilha eletrô-
nica,
(A) quando “coladas” no editor de textos, apresentarão resul-
tados diferentes do original.
(B) não podem ser “coladas” no editor de textos.
(C) somente podem ser copiadas para o editor de textos dentro
de um limite máximo de dez linhas e cinco colunas.
(D) só podem ser copiadas para o editor de texto uma a uma.
(E) quando integralmente selecionadas, copiadas e “coladas”
no editor de textos, serão exibidas na forma de tabela.
 
Comentários: Sempre que se copia células de uma planilha
eletrônica e cola-se no Word, estas se apresentam como uma tabe-
la simples, onde as fórmulas são esquecidas e só os números são
colados.
Resposta: E
13- O envio do arquivo que contém o texto, por meio do cor-
reio eletrônico, deve considerar as operações de
(A) anexação de arquivos e de inserção dos endereços eletrô-
nicos dos destinatários no campo “Cco”.
(B) de desanexação de arquivos e de inserção dos endereços
eletrônicos dos destinatários no campo “Para”.
(C) de anexação de arquivos e de inserção dos endereços ele-
trônicos dos destinatários no campo “Cc”.
(D) de desanexação de arquivos e de inserção dos endereços
eletrônicos dos destinatários no campo “Cco”.
(E) de anexação de arquivos e de inserção dos endereços ele-
trônicos dos destinatários no campo “Para”.
 
Comentários: Claro que, para se enviar arquivos pelo correio
eletrônico deve-se recorrer ao uso de anexação, ou seja, anexar o
arquivo à mensagem. Quando colocamos os endereços dos desti-
natários no campo Cco, ou seja, no campo “com cópia oculta”, um
destinatário não ficará sabendo quem mais recebeu aquela mensa-
gem, o que atende a segurança solicitada no enunciado.
Resposta: A
14. (Caixa Econômica Federal - Técnico Bancário Novo -
CESGRANRIO/2012) Usado para o manuseio de arquivos em
lotes, também denominados scripts, o shell de comando é um
programa que fornece comunicação entre o usuário e o sistema
operacional de forma direta e independente. Nos sistemas ope-
racionais Windows XP, esse programa pode ser acessado por
meio de um comando da pasta Acessórios denominado
(A) Prompt de Comando
(B) Comandos de Sistema
(C) Agendador de Tarefas
(D) Acesso Independente
(E) Acesso Direto
Resposta: “A”
Comentários
Prompt de Comando é um recurso do Windows que oferece
um ponto de entrada para a digitação de comandos do MSDOS
(Microsoft Disk Operating System) e outros comandos do com-
putador. O mais importante é o fato de que, ao digitar comandos,
você pode executar tarefas no computador sem usar a interface
gráfica do Windows. O Prompt de Comando é normalmente usado
apenas por usuários avançados.
232

15. (MF – Todos os Cargos – ESAF/2013) As suítes de es-
critório oferecem funções de editoração de textos, planilha eletrô-
nica, apresentação, editoração de desenhos e banco de dados. Um
exemplo de suíte de escritório baseada em software livre é o:
a) LibreOffice
b) Microsoft Office
c) LinuxOffice
d) UBUNTU Office
e) BROfficex
15. Resposta: A
LibreOffice: é uma suíte de aplicativos livre multiplataforma
para escritório disponível para Windows, Unix, Solaris, Linux e
Mac OS X. A suíte utiliza o formato OpenDocument (ODF) — for-
mato homologado como ISO/IEC 26300 e NBR ISO/IEC 26300
— e é também compatível com os formatos do Microsoft Office,
além de outros formatos legados.
16. (Caixa Econômica Federal - Técnico Bancário Novo -
CESGRANRIO/2012) O envio e o recebimento de um arquivo
de textos ou de imagens na internet, entre um servidor e um
cliente, constituem, em relação ao cliente, respectivamente, um
(A) download e um upload
(B) downgrade e um upgrade
(C) downfile e um upfile
(D) upgrade e um downgrade
(E) upload e um download
Resposta: “E”.
Comentários:
 Up – Cima / Down – baixo  / Load – Carregar;
Upload – Carregar para cima (enviar).
Download – Carregar para baixo (receber ou “baixar”)
INFORMÁTICA BÁSICA
18. Resposta: B
São os caracteres não imprimíveis e marcas de formatação,
como espaço em branco, mudança de linha manual, quebras de
seção, entre muitos.
19. (EMBASA – Assistente de Saneamento - Técnico em
Segurança do Trabalho – IBFC/2015)
Ao receber, por e-mail, um arquivo com o nome “resumo.
xlsx” pode-se abrir esse arquivo, por padrão, com os aplicativos:
a) Microsoft Office Excel e também com o LibreOffice Calc.
b) Microsoft Office Access e também com o LibreOffice
Calc.
c) Microsoft Office Excel e também com o LibreOffice Math.
d) Microsoft Office PowerPoint e também com o LibreOffice
Math.
Resposta: A
A compatibilidade é total, ou seja, um documento criado no
Excel pode ser aberto no Calc e vice-versa.
20. (TRE-RO – Técnico Judiciário - Área Administrativa
– FCC/2013)

17. (CLIN – Auxiliar de Enfermagem do Trabalho – CO-

SEAC/2015) São componentes do pacote LibreOffice:
a) Base, Calc, Draw, Impress, Math e Writer.
b) Draw, Math, Writer, Eudora, Impress e Calc.
c) Publisher, Base, Impress, Writer, Calc e Draw.
d) Paint, Writer, Impress, Math, Draw e Calc.

17. Resposta: A
O LibreOffice é uma potente suite office; sua interface limpa e
suas poderosas ferramentas libertam sua criatividade e melhoram
sua produtividade.O LibreOffice incorpora várias aplicações que
a tornam a mais avançada suite office livre e de código aberto do
mercado. O processador de textos Writer, a planilha Calc, o editor
de apresentações Impress, a aplicação de desenho e fluxogramas
Draw, o banco de dados Base e o editor de equações Math são os
componentes do LibreOffice.
Para realizar a tarefa 3, Paulo utilizou, respectivamente, os
18. (UFMT – Auxiliar em Administração – UFMT/2014) softwares
No LibreOffice Writer, ao clicar-se no botão ¶ , quando se está a) Impress e Calc.
editando um texto, b) Writer e Math.
a) exporta-se diretamente o arquivo editado para o formato c) Impress e Lotus.
pdf. d) Writer e Calc.
b) apresentam-se na tela os caracteres não imprimíveis do e) Libre Word e Libre Excel.
texto que está sendo editado.
c) alinha-se à direita o texto todo ou o trecho selecionado. Resposta: D
d) apresenta-se na tela o texto no formato em que será im- writer e calc , são correspondentes ao word e Excel do Win-
presso. dows.

Didatismo e Conhecimento 233

 INFORMÁTICA BÁSICA
21- (SPPREV – Técnico – Vunesp/2011 - II) No âmbito Resposta: E
das URLs, considere o exemplo: protocolo://xxx.yyy.zzz.br. O Tanto o Calc quanto o excel, em suas versões mais recentes
domínio de topo (ou TLD, conforme sigla em inglês) utilizado possuem o recurso de conversão para PDF
para classificar o tipo de instituição, no exemplo dado acima,
éo Considere a figura que mostra o Windows Explorer do Mi-
a) protocolo. crosoft Windows, em sua configuração original, e responda às
b) xxx. questões de números 24 e 25.
c) zzz.
d) yyy.
e) br.
Resposta: “C”
Comentários:
a) protocolo. protocolo HTTP
b) xxx. o nome do domínio
c) zzz. o tipo de domínio
d) yyy. subdomínios
e) br. indicação do país ao qual pertence o domínio

22. (TCE-SP – Agente da Fiscalização Financeira - Siste-

mas, Gestão de Projetos e Governança de TI – Vunesp/2015)
O LibreOffice possui alguns aplicativos que apresentam fun-
cionalidades semelhantes às apresentadas pelos aplicativos do MS
-Office. O Writer do LibreOffice gera documentos com a extensão
a) .odb
b) .odp 24. (TJ/SP – Escrevente Téc. Jud. – Vunesp/2012) O arqui-
c) .odt vo zaSetup_en se encontra
d) .ots (A) no disquete.
e) .ppt (B) no DVD.
(C) em Meus documentos.
Resposta: C (D) no Desktop.
Open Document Text (.odt) (E) na raiz do disco rígido.
Resposta: E
23. (DATAPREV – Médico do Trabalho – Quadrix/2012) Comentário:
Nas questões que avaliam os conhecimentos de noções de No Windows Explorer, você pode ver a hierarquia das pastas
informática, a menos que seja explicitamente informado o con- em seu computador e todos os arquivos e pastas localizados em
trário, considere que todos os programas mencionados estão em cada pasta selecionada. Ele é especialmente útil para copiar e
configuração padrão, em português, que o mouse está configurado mover arquivos.
para pessoas destras, que expressões como clicar, clique simples e Ele é composto de uma janela dividida em dois painéis: O pai-
clique duplo referem-se a cliques com o botão esquerdo do mou- nel da esquerda é uma árvore de pastas hierarquizada que mostra
se e que teclar corresponde à operação de pressionar uma tecla todas as unidades de disco, a Lixeira, a área de trabalho ou Desk-
e, rapidamente, liberá-la, acionando-a apenas uma vez. Considere top (também tratada como uma pasta); O painel da direita exibe
também que não há restrições de proteção, de funcionamento e o conteúdo do item selecionado à esquerda e funciona de maneira
de uso em relação aos programas, arquivos, diretórios, recursos e idêntica às janelas do Meu Computador (no Meu Computador,
equipamentos mencionados. como padrão ele traz a janela sem divisão, as é possível dividi-la
Considere os pacotes de escritório LibreOffice e o MS Office, também clicando no ícone Pastas na Barra de Ferramentas)
ambos em português do Brasil e em suas instalações padrões. As-
sinale a alternativa correta. 25. (TJ/SP – Escrevente Téc. Jud. – Vunesp/2012) Ao se
a) As apresentações criadas originalmente no MS Power-
Point precisam ser convertidas para o formato ODF para poderem clicar em , localizado abaixo do menu Favoritos, será
ser editadas no LibreOffice Impress. fechado
b) Documentos criados no LibreOffice Writer para Linux (A) o Meu computador.
só podem ser salvos no formato ODF e, por isso, não podem ser (B) o Disco Local (C:).
abertos do ambiente Windows. (C) o painel Pastas.
c) No MS Word para Linux, o atalho de teclado para se exe- (D) Meus documentos.
cutar a verificação ortográfica e gramatical do texto é F7. (E) o painel de arquivos.
d) O recurso de Tabela Dinâmica só existe no MS Excel, não Resposta: C
tem similar no LibreOffice Calc.
e) Planilhas criadas tanto no LibreOffice Calc quanto no MS
Excel podem ser gravadas/exportadas como arquivos PDF.

Didatismo e Conhecimento 234

 INFORMÁTICA BÁSICA
Comentário:

Este botão, contido na barra de ferramentas, exibe/ oculta o

painel PASTAS.

Didatismo e Conhecimento 235

LEGISLAÇÃO

1. CONSTITUIÇÃO FEDERAL DE 1988:
DA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA
(ARTIGOS 37 AO 41).
Administração pública: princípios básicos
“O conceito de Estado varia segundo o ângulo em que é con-
siderado. Do ponto de vista sociológico, é corporação territorial
dotada de um poder de mando originário; sob o aspecto político, é
comunidade de homens, fixada sobre um território, com potestade
superior de ação, de mando e de coerção; sob o prisma constitu-
cional, é pessoa jurídica territorial soberana; na conceituação do
nosso Código Civil, é pessoa jurídica de Direito Público Interno
(art. 14, I). Como ente personalizado, o Estado tanto pode atuar no
campo do Direito Público como no do Direito Privado, mantendo
sempre sua única personalidade de Direito Público, pois a teoria da
dupla personalidade do Estado acha-se definitivamente superada.
O Estado é constituído de três elementos originários e indissociá-
veis: Povo, Território e Governo soberano. Povo é o componente
humano do Estado; Território, a sua base física; Governo sobera-
no, o elemento condutor do Estado, que detém e exerce o poder ab-
soluto de autodeterminação e auto-organização emanado do Povo.
Não há nem pode haver Estado independente sem Soberania, isto
é, sem esse poder absoluto, indivisível e incontrastável de organi-
zar-se e de conduzir-se segundo a vontade livre de seu Povo e de
fazer cumprir as suas decisões inclusive pela força, se necessário.
A vontade estatal apresenta-se e se manifesta através dos denomi-
nados Poderes de Estado. Os Poderes de Estado, na clássica tri-
partição de Montesquieu, até hoje adotada nos Estados de Direito,
são o Legislativo, o Executivo e o judiciário, independentes e har-
mônicos entre si e com suas funções reciprocamente indelegáveis
(CF, art. 2º). A organização do Estado é matéria constitucional no
que concerne à divisão política do território nacional, a estrutu-
ração dos Poderes, à forma de Governo, ao modo de investidura
dos governantes, aos direitos e garantias dos governados. Após as
disposições constitucionais que moldam a organização política do
Estado soberano, surgem, através da legislação complementar e
ordinária, e organização administrativa das entidades estatais, de
suas autarquias e entidades paraestatais instituídas para a execução
desconcentrada e descentralizada de serviços públicos e outras ati-
vidades de interesse coletivo, objeto do Direito Administrativo e
das modernas técnicas de administração”1.
Com efeito, o Estado é uma organização dotada de persona-
lidade jurídica que é composta por povo, território e soberania.
Logo, possui homens situados em determinada localização e so-
bre eles e em nome deles exerce poder. É dotado de personalidade
jurídica, isto é, possui a aptidão genérica para adquirir direitos e
contrair deveres. Nestes moldes, o Estado tem natureza de pessoa
jurídica de direito público.
Trata-se de pessoa jurídica, e não física, porque o Estado não
é uma pessoa natural determinada, mas uma estrutura organizada e
administrada por pessoas que ocupam cargos, empregos e funções
em seu quadro. Logo, pode-se dizer que o Estado é uma ficção,
eis que não existe em si, mas sim como uma estrutura organizada
pelos próprios homens.
1 MEIRELLES, Hely Lopes. Direito administrativo brasileiro.
São Paulo: Malheiros, 1993.
Didatismo e Conhecimento
LEGISLAÇÃO
É de direito público porque administra interesses que perten-
cem a toda sociedade e a ela respondem por desvios na conduta ad-
ministrativa, de modo que se sujeita a um regime jurídico próprio,
que é objeto de estudo do direito administrativo.
Em face da organização do Estado, e pelo fato deste assumir
funções primordiais à coletividade, no interesse desta, fez-se ne-
cessário criar e aperfeiçoar um sistema jurídico que fosse capaz de
regrar e viabilizar a execução de tais funções, buscando atingir da
melhor maneira possível o interesse público visado. A execução
de funções exclusivamente administrativas constitui, assim, o ob-
jeto do Direito Administrativo, ramo do Direito Público. A função
administrativa é toda atividade desenvolvida pela Administração
(Estado) representando os interesses de terceiros, ou seja, os inte-
resses da coletividade.
Devido à natureza desses interesses, são conferidos à Admi-
nistração direitos e obrigações que não se estendem aos particula-
res. Logo, a Administração encontra-se numa posição de superio-
ridade em relação a estes.
Se, por um lado, o Estado é uno, até mesmo por se legiti-
mar na soberania popular; por outro lado, é necessária a divisão
de funções das atividades estatais de maneira equilibrada, o que
se faz pela divisão de Poderes, a qual resta assegurada no artigo
2º da Constituição Federal. A função típica de administrar – gerir
a coisa pública e aplicar a lei – é do Poder Executivo; cabendo ao
Poder Legislativo a função típica de legislar e ao Poder Judiciário
a função típica de julgar. Em situações específicas, será possível
que no exercício de funções atípicas o Legislativo e o Judiciário
exerçam administração.
Destaca-se o artigo 41 do Código Civil:
Art. 41. São pessoas jurídicas de direito público interno:
I - a União;
II - os Estados, o Distrito Federal e os Territórios;
III - os Municípios;
IV - as autarquias;
V - as demais entidades de caráter público criadas por lei.
Parágrafo único. Salvo disposição em contrário, as pessoas
jurídicas de direito público, a que se tenha dado estrutura de direi-
to privado, regem-se, no que couber, quanto ao seu funcionamen-
to, pelas normas deste Código.
Nestes moldes, o Estado é pessoa jurídica de direito público
interno. Mas há características peculiares distintivas que fazem
com que afirmá-lo apenas como pessoa jurídica de direito públi-
co interno seja correto, mas não suficiente. Pela peculiaridade da
função que desempenha, o Estado é verdadeira pessoa adminis-
trativa, eis que concentra para si o exercício das atividades de
administração pública.
A expressão pessoa administrativa também pode ser colocada
em sentido estrito, segundo o qual seriam pessoas administrativas
aquelas pessoas jurídicas que integram a administração pública
sem dispor de autonomia política (capacidade de auto-organiza-
ção). Em contraponto, pessoas políticas seriam as pessoas jurídi-
cas de direito público interno – União, Estados, Distrito Federal e
Municípios.
Princípios
Os princípios da Administração Pública são regras que sur-
gem como parâmetros para a interpretação das demais normas
jurídicas, sendo a base da disciplina do direito administrativo.
Têm a função de oferecer coerência e harmonia para o ordenamen-
1

to jurídico. Quando houver mais de uma norma, deve-se seguir
aquela que mais se compatibiliza com os princípios elencados na
Constituição Federal, ou seja, interpreta-se, sempre, consoante os
ditames da Constituição.
Princípios constitucionais expressos
São princípios da administração pública, nesta ordem:
Legalidade
Impessoalidade
Moralidade
Publicidade
Eficiência
Para memorizar: veja que as iniciais das palavras formam o
vocábulo LIMPE, que remete à limpeza esperada da Administra-
ção Pública. É de fundamental importância um olhar atento ao sig-
nificado de cada um destes princípios, posto que eles estruturam
todas as regras éticas prescritas no Código de Ética e na Lei de
Improbidade Administrativa, tomando como base os ensinamentos
de Carvalho Filho2 e Spitzcovsky3:
a) Princípio da legalidade: Para o particular, legalidade sig-
nifica a permissão de fazer tudo o que a lei não proíbe. Contudo,
como a administração pública representa os interesses da coleti-
vidade, ela se sujeita a uma relação de subordinação, pela qual só
poderá fazer o que a lei expressamente determina (assim, na esfera
estatal, é preciso lei anterior editando a matéria para que seja pre-
servado o princípio da legalidade). A origem deste princípio está
na criação do Estado de Direito, no sentido de que o próprio Esta-
do deve respeitar as leis que dita.
b) Princípio da impessoalidade: Por força dos interesses que
representa, a administração pública está proibida de promover dis-
criminações gratuitas. Discriminar é tratar alguém de forma di-
ferente dos demais, privilegiando ou prejudicando. Segundo este
princípio, a administração pública deve tratar igualmente todos
aqueles que se encontrem na mesma situação jurídica (princípio
da isonomia ou igualdade). Por exemplo, a licitação reflete a im-
pessoalidade no que tange à contratação de serviços. O princípio
da impessoalidade correlaciona-se ao princípio da finalidade, pelo
qual o alvo a ser alcançado pela administração pública é somente
o interesse público. Com efeito, o interesse particular não pode in-
fluenciar no tratamento das pessoas, já que deve-se buscar somente
a preservação do interesse coletivo.
c) Princípio da moralidade: A posição deste princípio no
artigo 37 da CF representa o reconhecimento de uma espécie de
moralidade administrativa, intimamente relacionada ao poder pú-
blico. A administração pública não atua como um particular, de
modo que enquanto o descumprimento dos preceitos morais por
parte deste particular não é punido pelo Direito (a priori), o or-
denamento jurídico adota tratamento rigoroso do comportamento
imoral por parte dos representantes do Estado. O princípio da mo-
ralidade deve se fazer presente não só para com os administrados,
mas também no âmbito interno. Está indissociavelmente ligado à
noção de bom administrador, que não somente deve ser conhece-
dor da lei, mas também dos princípios éticos regentes da função
administrativa. TODO ATO IMORAL SERÁ DIRETAMENTE
ILEGAL OU AO MENOS IMPESSOAL, daí a intrínseca ligação
com os dois princípios anteriores.
2 CARVALHO FILHO, José dos Santos. Manual de direito admi-
nistrativo. 23. ed. Rio de Janeiro: Lumen juris, 2010.
3 SPITZCOVSKY, Celso. Direito Administrativo. 13. ed. São
Paulo: Método, 2011.
Didatismo e Conhecimento
LEGISLAÇÃO
d) Princípio da publicidade: A administração pública é obri-
gada a manter transparência em relação a todos seus atos e a todas
informações armazenadas nos seus bancos de dados. Daí a publi-
cação em órgãos da imprensa e a afixação de portarias. Por exem-
plo, a própria expressão concurso público (art. 37, II, CF) remonta
ao ideário de que todos devem tomar conhecimento do processo
seletivo de servidores do Estado. Diante disso, como será visto,
se negar indevidamente a fornecer informações ao administrado
caracteriza ato de improbidade administrativa.
No mais, prevê o §1º do artigo 37, CF, evitando que o prin-
cípio da publicidade seja deturpado em propaganda político-elei-
toral:
Artigo 37, §1º, CF. A publicidade dos atos, programas, obras,
serviços e campanhas dos órgãos públicos deverá ter caráter edu-
cativo, informativo ou de orientação social, dela não podendo
constar nomes, símbolos ou imagens que caracterizem promoção
pessoal de autoridades ou servidores públicos.
Somente pela publicidade os indivíduos controlarão a legali-
dade e a eficiência dos atos administrativos. Os instrumentos para
proteção são o direito de petição e as certidões (art. 5°, XXXIV,
CF), além do habeas data e - residualmente - do mandado de segu-
rança. Neste viés, ainda, prevê o artigo 37, CF em seu §3º: 
Artigo 37, §3º, CF. A lei disciplinará as formas de participa-
ção do usuário na administração pública direta e indireta, regu-
lando especialmente:
I - as reclamações relativas à prestação dos serviços públicos
em geral, asseguradas a manutenção de serviços de atendimento
ao usuário e a avaliação periódica, externa e interna, da qualida-
de dos serviços;
II - o acesso dos usuários a registros administrativos e a in-
formações sobre atos de governo, observado o disposto no art. 5º,
X e XXXIII;
III - a disciplina da representação contra o exercício negli-
gente ou abusivo de cargo, emprego ou função na administração
pública.
e) Princípio da eficiência: A administração pública deve
manter o ampliar a qualidade de seus serviços com controle de
gastos. Isso envolve eficiência ao contratar pessoas (o concurso
público seleciona os mais qualificados ao exercício do cargo), ao
manter tais pessoas em seus cargos (pois é possível exonerar um
servidor público por ineficiência) e ao controlar gastos (limitando
o teto de remuneração), por exemplo. O núcleo deste princípio é
a procura por produtividade e economicidade. Alcança os serviços
públicos e os serviços administrativos internos, se referindo dire-
tamente à conduta dos agentes.
Outros princípios administrativos
Além destes cinco princípios administrativo-constitucionais
diretamente selecionados pelo constituinte, podem ser apontados
como princípios de natureza ética relacionados à função pública a
probidade e a motivação:
a) Princípio da probidade: um princípio constitucional in-
cluído dentro dos princípios específicos da licitação, é o dever de
todo o administrador público, o dever de honestidade e fidelidade
com o Estado, com a população, no desempenho de suas funções.
Possui contornos mais definidos do que a moralidade. Diógenes
Gasparini4 alerta que alguns autores tratam veem como distintos
4 GASPARINI, Diógenes. Direito Administrativo. 9ª ed. São Paulo:
Saraiva, 2004.
2

os princípios da moralidade e da probidade administrativa, mas
não há características que permitam tratar os mesmos como pro-
cedimentos distintos, sendo no máximo possível afirmar que a
probidade administrativa é um aspecto particular da moralidade
administrativa.
b) Princípio da motivação: É a obrigação conferida ao ad-
ministrador de motivar todos os atos que edita, gerais ou de efei-
tos concretos. É considerado, entre os demais princípios, um dos
mais importantes, uma vez que sem a motivação não há o devido
processo legal, uma vez que a fundamentação surge como meio
interpretativo da decisão que levou à prática do ato impugnado,
sendo verdadeiro meio de viabilização do controle da legalidade
dos atos da Administração.
Motivar significa mencionar o dispositivo legal aplicável ao
caso concreto e relacionar os fatos que concretamente levaram à
aplicação daquele dispositivo legal. Todos os atos administrativos
devem ser motivados para que o Judiciário possa controlar o méri-
to do ato administrativo quanto à sua legalidade. Para efetuar esse
controle, devem ser observados os motivos dos atos administrati-
vos.
Em relação à necessidade de motivação dos atos administra-
tivos vinculados (aqueles em que a lei aponta um único comporta-
mento possível) e dos atos discricionários (aqueles que a lei, den-
tro dos limites nela previstos, aponta um ou mais comportamentos
possíveis, de acordo com um juízo de conveniência e oportuni-
dade), a doutrina é uníssona na determinação da obrigatoriedade
de motivação com relação aos atos administrativos vinculados;
todavia, diverge quanto à referida necessidade quanto aos atos dis-
cricionários.
Meirelles5 entende que o ato discricionário, editado sob os li-
mites da Lei, confere ao administrador uma margem de liberdade
para fazer um juízo de conveniência e oportunidade, não sendo
necessária a motivação. No entanto, se houver tal fundamentação,
o ato deverá condicionar-se a esta, em razão da necessidade de ob-
servância da Teoria dos Motivos Determinantes. O entendimento
majoritário da doutrina, porém, é de que, mesmo no ato discricio-
nário, é necessária a motivação para que se saiba qual o caminho
adotado pelo administrador. Gasparini6, com respaldo no art. 50
da Lei n. 9.784/98, aponta inclusive a superação de tais discussões
doutrinárias, pois o referido artigo exige a motivação para todos
os atos nele elencados, compreendendo entre estes, tanto os atos
discricionários quanto os vinculados.
c) Princípio da Continuidade dos Serviços Públicos: O Es-
tado assumiu a prestação de determinados serviços, por considerar
que estes são fundamentais à coletividade. Apesar de os prestar de
forma descentralizada ou mesmo delegada, deve a Administração,
até por uma questão de coerência, oferecê-los de forma contínua e
ininterrupta. Pelo princípio da continuidade dos serviços públicos,
o Estado é obrigado a não interromper a prestação dos serviços que
disponibiliza. A respeito, tem-se o artigo 22 do Código de Defesa
do Consumidor:
Art. 22. Os órgãos públicos, por si ou suas empresas, con-
cessionárias, permissionárias ou sob qualquer outra forma de
empreendimento, são obrigados a fornecer serviços adequados,
eficientes, seguros e, quanto aos essenciais, contínuos.
5 MEIRELLES, Hely Lopes. Direito administrativo brasileiro.
São Paulo: Malheiros, 1993.
6 GASPARINI, Diógenes. Direito Administrativo. 9ª ed. São Paulo:
Saraiva, 2004.
Didatismo e Conhecimento
LEGISLAÇÃO
Parágrafo único. Nos casos de descumprimento, total ou par-
cial, das obrigações referidas neste artigo, serão as pessoas jurí-
dicas compelidas a cumpri-las e a reparar os danos causados, na
forma prevista neste código.
d) Princípio da Supremacia do Interesse Público sobre o
Particular e Princípio da Indisponibilidade: Na maioria das ve-
zes, a Administração, para buscar de maneira eficaz tais interesses,
necessita ainda de se colocar em um patamar de superioridade em
relação aos particulares, numa relação de verticalidade, e para isto
se utiliza do princípio da supremacia, conjugado ao princípio da
indisponibilidade, pois, tecnicamente, tal prerrogativa é irrenun-
ciável, por não haver faculdade de atuação ou não do Poder Públi-
co, mas sim “dever” de atuação.
Sempre que houver conflito entre um interesse individual e
um interesse público coletivo, deve prevalecer o interesse público.
São as prerrogativas conferidas à Administração Pública, porque
esta atua por conta de tal interesse. Com efeito, o exame do prin-
cípio é predominantemente feito no caso concreto, analisando a
situação de conflito entre o particular e o interesse público e men-
surando qual deve prevalecer.
e) Princípios da Tutela e da Autotutela da Administração
Pública: a Administração possui a faculdade de rever os seus atos,
de forma a possibilitar a adequação destes à realidade fática em
que atua, e declarar nulos os efeitos dos atos eivados de vícios
quanto à legalidade. O sistema de controle dos atos da Administra-
ção adotado no Brasil é o jurisdicional. Esse sistema possibilita, de
forma inexorável, ao Judiciário, a revisão das decisões tomadas no
âmbito da Administração, no tocante à sua legalidade. É, portanto,
denominado controle finalístico, ou de legalidade.
À Administração, por conseguinte, cabe tanto a anulação dos
atos ilegais como a revogação de atos válidos e eficazes, quan-
do considerados inconvenientes ou inoportunos aos fins buscados
pela Administração. Essa forma de controle endógeno da Admi-
nistração denomina-se princípio da autotutela. Ao Poder Judiciário
cabe somente a anulação de atos reputados ilegais. O embasamen-
to de tais condutas é pautado nas Súmulas 346 e 473 do Supremo
Tribunal Federal.
Súmula 346. A administração pública pode declarar a nulida-
de dos seus próprios atos.
Súmula 473. A administração pode anular seus próprios atos,
quando eivados de vícios que os tornam ilegais, porque deles não
se originam direitos; ou revogá-los, por motivo de conveniência
ou oportunidade, respeitados os direitos adquiridos, e ressalvada,
em todos os casos, a apreciação judicial.
Os atos administrativos podem ser extintos por revogação
ou anulação. A Administração tem o poder de rever seus próprios
atos, não apenas pela via da anulação, mas também pela da revo-
gação. Aliás, não é possível revogar atos vinculados, mas apenas
discricionários. A revogação se aplica nas situações de conveniên-
cia e oportunidade, quanto que a anulação serve para as situações
de vício de legalidade.
f) Princípios da Razoabilidade e Proporcionalidade: Ra-
zoabilidade e proporcionalidade são fundamentos de caráter ins-
trumental na solução de conflitos que se estabeleçam entre direi-
tos, notadamente quando não há legislação infraconstitucional
específica abordando a temática objeto de conflito. Neste sentido,
quando o poder público toma determinada decisão administrativa
deve se utilizar destes vetores para determinar se o ato é correto ou
não, se está atingindo indevidamente uma esfera de direitos ou se é
3

regular. Tanto a razoabilidade quanto a proporcionalidade servem
para evitar interpretações esdrúxulas manifestamente contrárias às
finalidades do texto declaratório.
Razoabilidade e proporcionalidade guardam, assim, a mesma
finalidade, mas se distinguem em alguns pontos. Historicamente, a
razoabilidade se desenvolveu no direito anglo-saxônico, ao passo
que a proporcionalidade origina-se do direito germânico (muito
mais metódico, objetivo e organizado), muito embora uma tenha
buscado inspiração na outra certas vezes. Por conta de sua origem,
a proporcionalidade tem parâmetros mais claros nos quais pode
ser trabalhada, enquanto a razoabilidade permite um processo in-
terpretativo mais livre. Evidencia-se o maior sentido jurídico e o
evidente caráter delimitado da proporcionalidade pela adoção em
doutrina de sua divisão clássica em 3 sentidos:
- adequação, pertinência ou idoneidade: significa que o meio
escolhido é de fato capaz de atingir o objetivo pretendido;
- necessidade ou exigibilidade: a adoção da medida restriti-
va de um direito humano ou fundamental somente é legítima se
indispensável na situação em concreto e se não for possível outra
solução menos gravosa;
- proporcionalidade em sentido estrito: tem o sentido de má-
xima efetividade e mínima restrição a ser guardado com relação
a cada ato jurídico que recaia sobre um direito humano ou funda-
mental, notadamente verificando se há uma proporção adequada
entre os meios utilizados e os fins desejados.
Texto da Constituição:
CAPÍTULO VII
DA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA
Seção I
DISPOSIÇÕES GERAIS
Art. 37. A administração pública direta e indireta de qualquer
dos Poderes da União, dos Estados, do Distrito Federal e dos Mu-
nicípios obedecerá aos princípios de legalidade, impessoalidade,
moralidade, publicidade e eficiência e, também, ao seguinte: (Re-
dação dada pela Emenda Constitucional nº 19, de 1998)
I - os cargos, empregos e funções públicas são acessíveis aos
brasileiros que preencham os requisitos estabelecidos em lei, as-
sim como aos estrangeiros, na forma da lei; (Redação dada pela
Emenda Constitucional nº 19, de 1998)
II - a investidura em cargo ou emprego público depende de
aprovação prévia em concurso público de provas ou de provas e
títulos, de acordo com a natureza e a complexidade do cargo ou
emprego, na forma prevista em lei, ressalvadas as nomeações para
cargo em comissão declarado em lei de livre nomeação e exone-
ração; (Redação dada pela Emenda Constitucional nº 19, de 1998)
III - o prazo de validade do concurso público será de até dois
anos, prorrogável uma vez, por igual período;
IV - durante o prazo improrrogável previsto no edital de con-
vocação, aquele aprovado em concurso público de provas ou de
provas e títulos será convocado com prioridade sobre novos con-
cursados para assumir cargo ou emprego, na carreira;
V - as funções de confiança, exercidas exclusivamente por
servidores ocupantes de cargo efetivo, e os cargos em comissão, a
serem preenchidos por servidores de carreira nos casos, condições
e percentuais mínimos previstos em lei, destinam-se apenas às atri-
buições de direção, chefia e assessoramento; (Redação dada pela
Emenda Constitucional nº 19, de 1998)
Didatismo e Conhecimento
LEGISLAÇÃO
VI - é garantido ao servidor público civil o direito à livre as-
sociação sindical;
VII - o direito de greve será exercido nos termos e nos limites
definidos em lei específica; (Redação dada pela Emenda Constitu-
cional nº 19, de 1998)
VIII - a lei reservará percentual dos cargos e empregos públi-
cos para as pessoas portadoras de deficiência e definirá os critérios
de sua admissão;
IX - a lei estabelecerá os casos de contratação por tempo de-
terminado para atender a necessidade temporária de excepcional
interesse público;
X - a remuneração dos servidores públicos e o subsídio de que
trata o § 4º do art. 39 somente poderão ser fixados ou alterados por
lei específica, observada a iniciativa privativa em cada caso, asse-
gurada revisão geral anual, sempre na mesma data e sem distinção
de índices; (Redação dada pela Emenda Constitucional nº 19, de
1998) (Regulamento)
XI - a remuneração e o subsídio dos ocupantes de cargos,
funções e empregos públicos da administração direta, autárquica
e fundacional, dos membros de qualquer dos Poderes da União,
dos Estados, do Distrito Federal e dos Municípios, dos detentores
de mandato eletivo e dos demais agentes políticos e os proventos,
pensões ou outra espécie remuneratória, percebidos cumulativa-
mente ou não, incluídas as vantagens pessoais ou de qualquer ou-
tra natureza, não poderão exceder o subsídio mensal, em espécie,
dos Ministros do Supremo Tribunal Federal, aplicando-se como
limite, nos Municípios, o subsídio do Prefeito, e nos Estados e no
Distrito Federal, o subsídio mensal do Governador no âmbito do
Poder Executivo, o subsídio dos Deputados Estaduais e Distritais
no âmbito do Poder Legislativo e o subsidio dos Desembargadores
do Tribunal de Justiça, limitado a noventa inteiros e vinte e cinco
centésimos por cento do subsídio mensal, em espécie, dos Minis-
tros do Supremo Tribunal Federal, no âmbito do Poder Judiciário,
aplicável este limite aos membros do Ministério Público, aos Pro-
curadores e aos Defensores Públicos; (Redação dada pela Emenda
Constitucional nº 41, 19.12.2003)
XII - os vencimentos dos cargos do Poder Legislativo e do
Poder Judiciário não poderão ser superiores aos pagos pelo Poder
Executivo;
XIII - é vedada a vinculação ou equiparação de quaisquer es-
pécies remuneratórias para o efeito de remuneração de pessoal do
serviço público; (Redação dada pela Emenda Constitucional nº 19,
de 1998)
XIV - os acréscimos pecuniários percebidos por servidor pú-
blico não serão computados nem acumulados para fins de conces-
são de acréscimos ulteriores; (Redação dada pela Emenda Consti-
tucional nº 19, de 1998)
XV - o subsídio e os vencimentos dos ocupantes de cargos
e empregos públicos são irredutíveis, ressalvado o disposto nos
incisos XI e XIV deste artigo e nos arts. 39, § 4º, 150, II, 153, III,
e 153, § 2º, I; (Redação dada pela Emenda Constitucional nº 19,
de 1998)
XVI - é vedada a acumulação remunerada de cargos públicos,
exceto, quando houver compatibilidade de horários, observado em
qualquer caso o disposto no inciso XI: (Redação dada pela Emen-
da Constitucional nº 19, de 1998)
a) a de dois cargos de professor; (Redação dada pela Emenda
Constitucional nº 19, de 1998)
b) a de um cargo de professor com outro técnico ou científi-
co; (Redação dada pela Emenda Constitucional nº 19, de 1998)
4

c) a de dois cargos ou empregos privativos de profissionais de
saúde, com profissões regulamentadas; (Redação dada pela Emen-
da Constitucional nº 34, de 2001)
XVII - a proibição de acumular estende-se a empregos e fun-
ções e abrange autarquias, fundações, empresas públicas, socieda-
des de economia mista, suas subsidiárias, e sociedades controla-
das, direta ou indiretamente, pelo poder público; (Redação dada
pela Emenda Constitucional nº 19, de 1998)
XVIII - a administração fazendária e seus servidores fiscais
terão, dentro de suas áreas de competência e jurisdição, precedên-
cia sobre os demais setores administrativos, na forma da lei;
XIX – somente por lei específica poderá ser criada autarquia
e autorizada a instituição de empresa pública, de sociedade de
economia mista e de fundação, cabendo à lei complementar, neste
último caso, definir as áreas de sua atuação; (Redação dada pela
Emenda Constitucional nº 19, de 1998)
XX - depende de autorização legislativa, em cada caso, a cria-
ção de subsidiárias das entidades mencionadas no inciso anterior,
assim como a participação de qualquer delas em empresa privada;
XXI - ressalvados os casos especificados na legislação, as
obras, serviços, compras e alienações serão contratados mediante
processo de licitação pública que assegure igualdade de condições
a todos os concorrentes, com cláusulas que estabeleçam obriga-
ções de pagamento, mantidas as condições efetivas da proposta,
nos termos da lei, o qual somente permitirá as exigências de quali-
ficação técnica e econômica indispensáveis à garantia do cumpri-
mento das obrigações. (Regulamento)
XXII - as administrações tributárias da União, dos Estados, do
Distrito Federal e dos Municípios, atividades essenciais ao funcio-
namento do Estado, exercidas por servidores de carreiras específi-
cas, terão recursos prioritários para a realização de suas atividades
e atuarão de forma integrada, inclusive com o compartilhamento
de cadastros e de informações fiscais, na forma da lei ou convê-
nio. (Incluído pela Emenda Constitucional nº 42, de 19.12.2003)
§ 1º A publicidade dos atos, programas, obras, serviços e
campanhas dos órgãos públicos deverá ter caráter educativo, in-
formativo ou de orientação social, dela não podendo constar no-
mes, símbolos ou imagens que caracterizem promoção pessoal de
autoridades ou servidores públicos.
§ 2º A não observância do disposto nos incisos II e III impli-
cará a nulidade do ato e a punição da autoridade responsável, nos
termos da lei.
§ 3º A lei disciplinará as formas de participação do usuário
na administração pública direta e indireta, regulando especialmen-
te: (Redação dada pela Emenda Constitucional nº 19, de 1998)
I - as reclamações relativas à prestação dos serviços públicos
em geral, asseguradas a manutenção de serviços de atendimento ao
usuário e a avaliação periódica, externa e interna, da qualidade dos
serviços; (Incluído pela Emenda Constitucional nº 19, de 1998)
II - o acesso dos usuários a registros administrativos e a infor-
mações sobre atos de governo, observado o disposto no art. 5º, X
e XXXIII; (Incluído pela Emenda Constitucional nº 19, de 1998)
III - a disciplina da representação contra o exercício negli-
gente ou abusivo de cargo, emprego ou função na administração
pública. (Incluído pela Emenda Constitucional nº 19, de 1998)
§ 4º - Os atos de improbidade administrativa importarão a
suspensão dos direitos políticos, a perda da função pública, a in-
disponibilidade dos bens e o ressarcimento ao erário, na forma e
gradação previstas em lei, sem prejuízo da ação penal cabível.
Didatismo e Conhecimento
LEGISLAÇÃO
§ 5º A lei estabelecerá os prazos de prescrição para ilícitos
praticados por qualquer agente, servidor ou não, que causem pre-
juízos ao erário, ressalvadas as respectivas ações de ressarcimento.
§ 6º As pessoas jurídicas de direito público e as de direito
privado prestadoras de serviços públicos responderão pelos danos
que seus agentes, nessa qualidade, causarem a terceiros, assegu-
rado o direito de regresso contra o responsável nos casos de dolo
ou culpa.
§ 7º A lei disporá sobre os requisitos e as restrições ao ocu-
pante de cargo ou emprego da administração direta e indireta que
possibilite o acesso a informações privilegiadas. (Incluído pela
Emenda Constitucional nº 19, de 1998)
§ 8º A autonomia gerencial, orçamentária e financeira dos
órgãos e entidades da administração direta e indireta poderá ser
ampliada mediante contrato, a ser firmado entre seus administra-
dores e o poder público, que tenha por objeto a fixação de metas
de desempenho para o órgão ou entidade, cabendo à lei dispor so-
bre: (Incluído pela Emenda Constitucional nº 19, de 1998)
I - o prazo de duração do contrato;
II - os controles e critérios de avaliação de desempenho, direi-
tos, obrigações e responsabilidade dos dirigentes;
III - a remuneração do pessoal.”
§ 9º O disposto no inciso XI aplica-se às empresas públicas
e às sociedades de economia mista, e suas subsidiárias, que rece-
berem recursos da União, dos Estados, do Distrito Federal ou dos
Municípios para pagamento de despesas de pessoal ou de custeio
em geral. (Incluído pela Emenda Constitucional nº 19, de 1998)
§ 10. É vedada a percepção simultânea de proventos de apo-
sentadoria decorrentes do art. 40 ou dos arts. 42 e 142 com a remu-
neração de cargo, emprego ou função pública, ressalvados os car-
gos acumuláveis na forma desta Constituição, os cargos eletivos
e os cargos em comissão declarados em lei de livre nomeação e
exoneração. (Incluído pela Emenda Constitucional nº 20, de 1998)
§ 11. Não serão computadas, para efeito dos limites remune-
ratórios de que trata o inciso XI do caput deste artigo, as parcelas
de caráter indenizatório previstas em lei. (Incluído pela Emenda
Constitucional nº 47, de 2005)
 § 12. Para os fins do disposto no inciso XI do caput deste ar-
tigo, fica facultado aos Estados e ao Distrito Federal fixar, em seu
âmbito, mediante emenda às respectivas Constituições e Lei Orgâ-
nica, como limite único, o subsídio mensal dos Desembargadores do
respectivo Tribunal de Justiça, limitado a noventa inteiros e vinte e
cinco centésimos por cento do subsídio mensal dos Ministros do Su-
premo Tribunal Federal, não se aplicando o disposto neste parágrafo
aos subsídios dos Deputados Estaduais e Distritais e dos Vereado-
res. (Incluído pela Emenda Constitucional nº 47, de 2005)
Art. 38. Ao servidor público da administração direta, autárqui-
ca e fundacional, no exercício de mandato eletivo, aplicam-se as
seguintes disposições: (Redação dada pela Emenda Constitucional
nº 19, de 1998)
I - tratando-se de mandato eletivo federal, estadual ou distri-
tal, ficará afastado de seu cargo, emprego ou função;
II - investido no mandato de Prefeito, será afastado do cargo,
emprego ou função, sendo-lhe facultado optar pela sua remune-
ração;
III - investido no mandato de Vereador, havendo compatibi-
lidade de horários, perceberá as vantagens de seu cargo, emprego
ou função, sem prejuízo da remuneração do cargo eletivo, e, não
havendo compatibilidade, será aplicada a norma do inciso anterior;
5

IV - em qualquer caso que exija o afastamento para o exer-
cício de mandato eletivo, seu tempo de serviço será contado para
todos os efeitos legais, exceto para promoção por merecimento;
V - para efeito de benefício previdenciário, no caso de afas-
tamento, os valores serão determinados como se no exercício es-
tivesse.
Seção II
DOS SERVIDORES PÚBLICOS
(Redação dada pela Emenda Constitucional nº 18, de 1998)
Art. 39. A União, os Estados, o Distrito Federal e os Muni-
cípios instituirão, no âmbito de sua competência, regime jurídico
único e planos de carreira para os servidores da administração pú-
blica direta, das autarquias e das fundações públicas. (Vide ADIN
nº 2.135-4)
Art. 39. A União, os Estados, o Distrito Federal e os Municí-
pios instituirão conselho de política de administração e remunera-
ção de pessoal, integrado por servidores designados pelos respec-
tivos Poderes. (Redação dada pela Emenda Constitucional nº 19,
de 1998) (Vide ADIN nº 2.135-4)
§ 1º A fixação dos padrões de vencimento e dos demais com-
ponentes do sistema remuneratório observará: (Redação dada pela
Emenda Constitucional nº 19, de 1998)
I - a natureza, o grau de responsabilidade e a complexidade
dos cargos componentes de cada carreira; (Incluído pela Emenda
Constitucional nº 19, de 1998)
II - os requisitos para a investidura; (Incluído pela Emenda
Constitucional nº 19, de 1998)
III - as peculiaridades dos cargos. (Incluído pela Emenda
Constitucional nº 19, de 1998)
§ 2º A União, os Estados e o Distrito Federal manterão escolas
de governo para a formação e o aperfeiçoamento dos servidores
públicos, constituindo-se a participação nos cursos um dos requi-
sitos para a promoção na carreira, facultada, para isso, a celebração
de convênios ou contratos entre os entes federados.(Redação dada
pela Emenda Constitucional nº 19, de 1998)
§ 3º Aplica-se aos servidores ocupantes de cargo público o
disposto no art. 7º, IV, VII, VIII, IX, XII, XIII, XV, XVI, XVII,
XVIII, XIX, XX, XXII e XXX, podendo a lei estabelecer requisi-
tos diferenciados de admissão quando a natureza do cargo o exi-
gir. (Incluído pela Emenda Constitucional nº 19, de 1998)
§ 4º O membro de Poder, o detentor de mandato eletivo, os
Ministros de Estado e os Secretários Estaduais e Municipais serão
remunerados exclusivamente por subsídio fixado em parcela úni-
ca, vedado o acréscimo de qualquer gratificação, adicional, abono,
prêmio, verba de representação ou outra espécie remuneratória,
obedecido, em qualquer caso, o disposto no art. 37, X e XI. (In-
cluído pela Emenda Constitucional nº 19, de 1998)
§ 5º Lei da União, dos Estados, do Distrito Federal e dos Mu-
nicípios poderá estabelecer a relação entre a maior e a menor re-
muneração dos servidores públicos, obedecido, em qualquer caso,
o disposto no art. 37, XI. (Incluído pela Emenda Constitucional nº
19, de 1998)
§ 6º Os Poderes Executivo, Legislativo e Judiciário publicarão
anualmente os valores do subsídio e da remuneração dos cargos e
empregos públicos. (Incluído pela Emenda Constitucional nº 19,
de 1998)
Didatismo e Conhecimento
LEGISLAÇÃO
§ 7º Lei da União, dos Estados, do Distrito Federal e dos Mu-
nicípios disciplinará a aplicação de recursos orçamentários prove-
nientes da economia com despesas correntes em cada órgão, autar-
quia e fundação, para aplicação no desenvolvimento de programas
de qualidade e produtividade, treinamento e desenvolvimento,
modernização, reaparelhamento e racionalização do serviço públi-
co, inclusive sob a forma de adicional ou prêmio de produtivida-
de. (Incluído pela Emenda Constitucional nº 19, de 1998)
§ 8º A remuneração dos servidores públicos organizados em
carreira poderá ser fixada nos termos do § 4º. (Incluído pela Emen-
da Constitucional nº 19, de 1998)
Art. 40. Aos servidores titulares de cargos efetivos da União,
dos Estados, do Distrito Federal e dos Municípios, incluídas suas
autarquias e fundações, é assegurado regime de previdência de ca-
ráter contributivo e solidário, mediante contribuição do respectivo
ente público, dos servidores ativos e inativos e dos pensionistas,
observados critérios que preservem o equilíbrio financeiro e atua-
rial e o disposto neste artigo. (Redação dada pela Emenda Consti-
tucional nº 41, 19.12.2003)
§ 1º Os servidores abrangidos pelo regime de previdência de
que trata este artigo serão aposentados, calculados os seus proven-
tos a partir dos valores fixados na forma dos §§ 3º e 17: (Redação
dada pela Emenda Constitucional nº 41, 19.12.2003)
I - por invalidez permanente, sendo os proventos proporcio-
nais ao tempo de contribuição, exceto se decorrente de acidente
em serviço, moléstia profissional ou doença grave, contagiosa ou
incurável, na forma da lei; (Redação dada pela Emenda Constitu-
cional nº 41, 19.12.2003)
II - compulsoriamente, com proventos proporcionais ao tempo
de contribuição, aos 70 (setenta) anos de idade, ou aos 75 (setenta
e cinco) anos de idade, na forma de lei complementar; (Redação
dada pela Emenda Constitucional nº 88, de 2015)
III - voluntariamente, desde que cumprido tempo mínimo de
dez anos de efetivo exercício no serviço público e cinco anos no
cargo efetivo em que se dará a aposentadoria, observadas as se-
guintes condições: (Redação dada pela Emenda Constitucional nº
20, de 15/12/98)
a) sessenta anos de idade e trinta e cinco de contribuição, se ho-
mem, e cinquenta e cinco anos de idade e trinta de contribuição, se mu-
lher; (Redação dada pela Emenda Constitucional nº 20, de 15/12/98)
b) sessenta e cinco anos de idade, se homem, e sessenta anos
de idade, se mulher, com proventos proporcionais ao tempo de
contribuição.  (Redação dada pela Emenda Constitucional nº 20,
de 15/12/98)
§ 2º - Os proventos de aposentadoria e as pensões, por ocasião
de sua concessão, não poderão exceder a remuneração do respecti-
vo servidor, no cargo efetivo em que se deu a aposentadoria ou que
serviu de referência para a concessão da pensão. (Redação dada
pela Emenda Constitucional nº 20, de 15/12/98)
§ 3º Para o cálculo dos proventos de aposentadoria, por oca-
sião da sua concessão, serão consideradas as remunerações utili-
zadas como base para as contribuições do servidor aos regimes
de previdência de que tratam este artigo e o art. 201, na forma da
lei. (Redação dada pela Emenda Constitucional nº 41, 19.12.2003)
§ 4º É vedada a adoção de requisitos e critérios diferencia-
dos para a concessão de aposentadoria aos abrangidos pelo regi-
me de que trata este artigo, ressalvados, nos termos definidos em
leis complementares, os casos de servidores: (Redação dada pela
Emenda Constitucional nº 47, de 2005)
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I portadores de deficiência; (Incluído pela Emenda Constitu-
cional nº 47, de 2005)
II que exerçam atividades de risco;  (Incluído pela Emenda
Constitucional nº 47, de 2005)
III cujas atividades sejam exercidas sob condições especiais
que prejudiquem a saúde ou a integridade física. (Incluído pela
Emenda Constitucional nº 47, de 2005)
§ 5º - Os requisitos de idade e de tempo de contribuição serão
reduzidos em cinco anos, em relação ao disposto no § 1º, III, «a»,
para o professor que comprove exclusivamente tempo de efetivo
exercício das funções de magistério na educação infantil e no en-
sino fundamental e médio. (Redação dada pela Emenda Constitu-
cional nº 20, de 15/12/98)
§ 6º - Ressalvadas as aposentadorias decorrentes dos cargos
acumuláveis na forma desta Constituição, é vedada a percepção
de mais de uma aposentadoria à conta do regime de previdência
previsto neste artigo. (Redação dada pela Emenda Constitucional
nº 20, de 15/12/98)
§ 7º Lei disporá sobre a concessão do benefício de pensão por
morte, que será igual: (Redação dada pela Emenda Constitucional
nº 41, 19.12.2003)
I - ao valor da totalidade dos proventos do servidor faleci-
do, até o limite máximo estabelecido para os benefícios do regime
geral de previdência social de que trata o art. 201, acrescido de
setenta por cento da parcela excedente a este limite, caso aposen-
tado à data do óbito; ou (Incluído pela Emenda Constitucional nº
41, 19.12.2003)
II - ao valor da totalidade da remuneração do servidor no car-
go efetivo em que se deu o falecimento, até o limite máximo esta-
belecido para os benefícios do regime geral de previdência social
de que trata o art. 201, acrescido de setenta por cento da parcela
excedente a este limite, caso em atividade na data do óbito.(Incluí-
do pela Emenda Constitucional nº 41, 19.12.2003)
§ 8º É assegurado o reajustamento dos benefícios para preser-
var-lhes, em caráter permanente, o valor real, conforme critérios
estabelecidos em lei. (Redação dada pela Emenda Constitucional
nº 41, 19.12.2003)
§ 9º - O tempo de contribuição federal, estadual ou municipal
será contado para efeito de aposentadoria e o tempo de serviço cor-
respondente para efeito de disponibilidade. (Incluído pela Emenda
Constitucional nº 20, de 15/12/98)
§ 10 - A lei não poderá estabelecer qualquer forma de con-
tagem de tempo de contribuição fictício.  (Incluído pela Emenda
Constitucional nº 20, de 15/12/98)
§ 11 - Aplica-se o limite fixado no art. 37, XI, à soma total
dos proventos de inatividade, inclusive quando decorrentes da
acumulação de cargos ou empregos públicos, bem como de ou-
tras atividades sujeitas a contribuição para o regime geral de pre-
vidência social, e ao montante resultante da adição de proventos
de inatividade com remuneração de cargo acumulável na forma
desta Constituição, cargo em comissão declarado em lei de livre
nomeação e exoneração, e de cargo eletivo. (Incluído pela Emenda
Constitucional nº 20, de 15/12/98)
§ 12 - Além do disposto neste artigo, o regime de previdên-
cia dos servidores públicos titulares de cargo efetivo observará, no
que couber, os requisitos e critérios fixados para o regime geral de
previdência social.  (Incluído pela Emenda Constitucional nº 20,
de 15/12/98)
Didatismo e Conhecimento
LEGISLAÇÃO
§ 13 - Ao servidor ocupante, exclusivamente, de cargo em
comissão declarado em lei de livre nomeação e exoneração bem
como de outro cargo temporário ou de emprego público, aplica-se
o regime geral de previdência social. (Incluído pela Emenda Cons-
titucional nº 20, de 15/12/98)
§ 14 - A União, os Estados, o Distrito Federal e os Municípios,
desde que instituam regime de previdência complementar para os
seus respectivos servidores titulares de cargo efetivo, poderão fixar,
para o valor das aposentadorias e pensões a serem concedidas pelo
regime de que trata este artigo, o limite máximo estabelecido para
os benefícios do regime geral de previdência social de que trata o
art. 201. (Incluído pela Emenda Constitucional nº 20, de 15/12/98)
§ 15. O regime de previdência complementar de que trata o
§ 14 será instituído por lei de iniciativa do respectivo Poder Exe-
cutivo, observado o disposto no art. 202 e seus parágrafos, no
que couber, por intermédio de entidades fechadas de previdência
complementar, de natureza pública, que oferecerão aos respecti-
vos participantes planos de benefícios somente na modalidade de
contribuição definida. (Redação dada pela Emenda Constitucional
nº 41, 19.12.2003)
§ 16 - Somente mediante sua prévia e expressa opção, o dis-
posto nos §§ 14 e 15 poderá ser aplicado ao servidor que tiver
ingressado no serviço público até a data da publicação do ato de
instituição do correspondente regime de previdência complemen-
tar. (Incluído pela Emenda Constitucional nº 20, de 15/12/98)
§ 17. Todos os valores de remuneração considerados para o
cálculo do benefício previsto no § 3° serão devidamente atualiza-
dos, na forma da lei. (Incluído pela Emenda Constitucional nº 41,
19.12.2003)
§ 18. Incidirá contribuição sobre os proventos de aposenta-
dorias e pensões concedidas pelo regime de que trata este artigo
que superem o limite máximo estabelecido para os benefícios do
regime geral de previdência social de que trata o art. 201, com per-
centual igual ao estabelecido para os servidores titulares de cargos
efetivos. (Incluído pela Emenda Constitucional nº 41, 19.12.2003)
§ 19. O servidor de que trata este artigo que tenha completado
as exigências para aposentadoria voluntária estabelecidas no § 1º,
III, a, e que opte por permanecer em atividade fará jus a um abono
de permanência equivalente ao valor da sua contribuição previden-
ciária até completar as exigências para aposentadoria compulsória
contidas no § 1º, II. (Incluído pela Emenda Constitucional nº 41,
19.12.2003)
§ 20. Fica vedada a existência de mais de um regime próprio
de previdência social para os servidores titulares de cargos efeti-
vos, e de mais de uma unidade gestora do respectivo regime em
cada ente estatal, ressalvado o disposto no art. 142, § 3º, X. (Incluí-
do pela Emenda Constitucional nº 41, 19.12.2003)
§ 21. A contribuição prevista no § 18 deste artigo incidirá ape-
nas sobre as parcelas de proventos de aposentadoria e de pensão
que superem o dobro do limite máximo estabelecido para os be-
nefícios do regime geral de previdência social de que trata o art.
201 desta Constituição, quando o beneficiário, na forma da lei, for
portador de doença incapacitante. (Incluído pela Emenda Consti-
tucional nº 47, de 2005)
Art. 41. São estáveis após três anos de efetivo exercício os
servidores nomeados para cargo de provimento efetivo em virtude
de concurso público. (Redação dada pela Emenda Constitucional
nº 19, de 1998)
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§ 1º O servidor público estável só perderá o cargo: (Redação
dada pela Emenda Constitucional nº 19, de 1998)
I - em virtude de sentença judicial transitada em julgado; (In-
cluído pela Emenda Constitucional nº 19, de 1998)
II - mediante processo administrativo em que lhe seja assegu-
rada ampla defesa; (Incluído pela Emenda Constitucional nº 19,
de 1998)
III - mediante procedimento de avaliação periódica de de-
sempenho, na forma de lei complementar, assegurada ampla defe-
sa. (Incluído pela Emenda Constitucional nº 19, de 1998)
§ 2º Invalidada por sentença judicial a demissão do servidor
estável, será ele reintegrado, e o eventual ocupante da vaga, se es-
tável, reconduzido ao cargo de origem, sem direito a indenização,
aproveitado em outro cargo ou posto em disponibilidade com re-
muneração proporcional ao tempo de serviço. (Redação dada pela
Emenda Constitucional nº 19, de 1998)
§ 3º Extinto o cargo ou declarada a sua desnecessidade, o servi-
dor estável ficará em disponibilidade, com remuneração proporcio-
nal ao tempo de serviço, até seu adequado aproveitamento em outro
cargo. (Redação dada pela Emenda Constitucional nº 19, de 1998)
§ 4º Como condição para a aquisição da estabilidade, é obrigató-
ria a avaliação especial de desempenho por comissão instituída para
essa finalidade. (Incluído pela Emenda Constitucional nº 19, de 1998)
Seção III
DOS MILITARES DOS ESTADOS,
DO DISTRITO FEDERAL E DOS TERRITÓRIOS  (ARTIGOS 116 AO 142).
(Redação dada pela Emenda Constitucional nº 18, de 1998)
Art. 42 Os membros das Polícias Militares e Corpos de Bom-
beiros Militares, instituições organizadas com base na hierarquia
e disciplina, são militares dos Estados, do Distrito Federal e dos
Territórios. (Redação dada pela Emenda Constitucional nº 18, de
1998)
§ 1º Aplicam-se aos militares dos Estados, do Distrito Federal
e dos Territórios, além do que vier a ser fixado em lei, as dispo-
sições do art. 14, § 8º; do art. 40, § 9º; e do art. 142, §§ 2º e 3º,
cabendo a lei estadual específica dispor sobre as matérias do art.
142, § 3º, inciso X, sendo as patentes dos oficiais conferidas pelos
respectivos governadores. (Redação dada pela Emenda Constitu-
cional nº 20, de 15/12/98)
§ 2º Aos pensionistas dos militares dos Estados, do Distrito
Federal e dos Territórios aplica-se o que for fixado em lei específi-
ca do respectivo ente estatal. (Redação dada pela Emenda Consti-
tucional nº 41, 19.12.2003)
Seção IV
DAS REGIÕES
Art. 43. Para efeitos administrativos, a União poderá articular
sua ação em um mesmo complexo geoeconômico e social, visando
a seu desenvolvimento e à redução das desigualdades regionais.
§ 1º - Lei complementar disporá sobre:
I - as condições para integração de regiões em desenvolvi-
mento;
II - a composição dos organismos regionais que executarão,
na forma da lei, os planos regionais, integrantes dos planos nacio-
nais de desenvolvimento econômico e social, aprovados juntamen-
te com estes.
Didatismo e Conhecimento
LEGISLAÇÃO
§ 2º - Os incentivos regionais compreenderão, além de outros,
na forma da lei:
I - igualdade de tarifas, fretes, seguros e outros itens de custos
e preços de responsabilidade do Poder Público;
II - juros favorecidos para financiamento de atividades prio-
ritárias;
III - isenções, reduções ou diferimento temporário de tributos
federais devidos por pessoas físicas ou jurídicas;
IV - prioridade para o aproveitamento econômico e social dos
rios e das massas de água represadas ou represáveis nas regiões de
baixa renda, sujeitas a secas periódicas.
§ 3º - Nas áreas a que se refere o § 2º, IV, a União incentivará
a recuperação de terras áridas e cooperará com os pequenos e mé-
dios proprietários rurais para o estabelecimento, em suas glebas,
de fontes de água e de pequena irrigação.
2. LEI Nº 8.112/90 E ALTERAÇÕES
POSTERIORES: DO PROVIMENTO,
VACÂNCIA, REMOÇÃO,
REDISTRIBUIÇÃO E SUBSTITUIÇÃO
(ARTIGOS 5º AO 39); DOS DIREITOS E
VANTAGENS (ARTIGOS 40 AO 115);
DO REGIME DISCIPLINAR
LEI Nº 8.112, DE 11 DE DEZEMBRO DE 1990
Dispõe sobre o regime jurídico dos servidores públicos civis
da União, das autarquias e das fundações públicas federais.
Título II
Do Provimento, Vacância, Remoção,
Redistribuição e Substituição
Capítulo I
Do Provimento
Seção I
Disposições Gerais
Art. 5o São requisitos básicos para investidura em cargo pú-
blico:
I - a nacionalidade brasileira;
II - o gozo dos direitos políticos;
III - a quitação com as obrigações militares e eleitorais;
IV - o nível de escolaridade exigido para o exercício do cargo;
V - a idade mínima de dezoito anos;
VI - aptidão física e mental.
§ 1o As atribuições do cargo podem justificar a exigência de
outros requisitos estabelecidos em lei.
§ 2o Às pessoas portadoras de deficiência é assegurado o di-
reito de se inscrever em concurso público para provimento de car-
go cujas atribuições sejam compatíveis com a deficiência de que
são portadoras; para tais pessoas serão reservadas até 20% (vinte
por cento) das vagas oferecidas no concurso.
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§ 3o As universidades e instituições de pesquisa científica e
tecnológica federais poderão prover seus cargos com professores,
técnicos e cientistas estrangeiros, de acordo com as normas e os
procedimentos desta Lei. (Incluído pela Lei nº 9.515, de 20.11.97)
Art. 6o O provimento dos cargos públicos far-se-á mediante
ato da autoridade competente de cada Poder.
Art. 7o A investidura em cargo público ocorrerá com a posse.
Art. 8o São formas de provimento de cargo público:
I - nomeação;
II - promoção;
III - (Revogado pela Lei nº 9.527, de 10.12.97)
IV - (Revogado pela Lei nº 9.527, de 10.12.97)
V - readaptação;
VI - reversão;
VII - aproveitamento;
VIII - reintegração;
IX - recondução.
Seção II
Da Nomeação
Art. 9o A nomeação far-se-á:
I - em caráter efetivo, quando se tratar de cargo isolado de
provimento efetivo ou de carreira;
II - em comissão, inclusive na condição de interino, para
cargos de confiança vagos.  (Redação dada pela Lei nº 9.527, de
10.12.97)
Parágrafo único. O servidor ocupante de cargo em comissão
ou de natureza especial poderá ser nomeado para ter exercício, in-
terinamente, em outro cargo de confiança, sem prejuízo das atri-
buições do que atualmente ocupa, hipótese em que deverá optar
pela remuneração de um deles durante o período da interinida-
de. (Redação dada pela Lei nº 9.527, de 10.12.97)
Art. 10. A nomeação para cargo de carreira ou cargo isolado
de provimento efetivo depende de prévia habilitação em concurso
público de provas ou de provas e títulos, obedecidos a ordem de
classificação e o prazo de sua validade.
Parágrafo único. Os demais requisitos para o ingresso e o de-
senvolvimento do servidor na carreira, mediante promoção, serão
estabelecidos pela lei que fixar as diretrizes do sistema de carreira
na Administração Pública Federal e seus regulamentos. (Redação
dada pela Lei nº 9.527, de 10.12.97)
Seção III
Do Concurso Público
Art. 11. O concurso será de provas ou de provas e títulos, po-
dendo ser realizado em duas etapas, conforme dispuserem a lei
e o regulamento do respectivo plano de carreira, condicionada a
inscrição do candidato ao pagamento do valor fixado no edital,
quando indispensável ao seu custeio, e ressalvadas as hipóteses de
isenção nele expressamente previstas.(Redação dada pela Lei nº
9.527, de 10.12.97) (Regulamento)
Art. 12. O concurso público terá validade de até 2 (dois ) anos,
podendo ser prorrogado uma única vez, por igual período.
Didatismo e Conhecimento
LEGISLAÇÃO
§ 1o O prazo de validade do concurso e as condições de sua
realização serão fixados em edital, que será publicado no Diário
Oficial da União e em jornal diário de grande circulação.
§ 2o Não se abrirá novo concurso enquanto houver candidato
aprovado em concurso anterior com prazo de validade não expirado.
Seção IV
Da Posse e do Exercício
Art. 13. A posse dar-se-á pela assinatura do respectivo termo,
no qual deverão constar as atribuições, os deveres, as responsabi-
lidades e os direitos inerentes ao cargo ocupado, que não poderão
ser alterados unilateralmente, por qualquer das partes, ressalvados
os atos de ofício previstos em lei.
§ 1o A posse ocorrerá no prazo de trinta dias contados da pu-
blicação do ato de provimento. (Redação dada pela Lei nº 9.527,
de 10.12.97)
§ 2o Em se tratando de servidor, que esteja na data de publi-
cação do ato de provimento, em licença prevista nos incisos I, III e
V do art. 81, ou afastado nas hipóteses dos incisos I, IV, VI, VIII,
alíneas “a”, “b”, “d”, “e” e “f”, IX e X do art. 102, o prazo será
contado do término do impedimento. (Redação dada pela Lei nº
9.527, de 10.12.97)
§ 3o A posse poderá dar-se mediante procuração específica.
§ 4o Só haverá posse nos casos de provimento de cargo por
nomeação. (Redação dada pela Lei nº 9.527, de 10.12.97)
§ 5o No ato da posse, o servidor apresentará declaração de
bens e valores que constituem seu patrimônio e declaração quanto
ao exercício ou não de outro cargo, emprego ou função pública.
§ 6o Será tornado sem efeito o ato de provimento se a posse
não ocorrer no prazo previsto no § 1o deste artigo.
Art. 14. A posse em cargo público dependerá de prévia inspe-
ção médica oficial.
Parágrafo único. Só poderá ser empossado aquele que for jul-
gado apto física e mentalmente para o exercício do cargo.
Art. 15. Exercício é o efetivo desempenho das atribuições do
cargo público ou da função de confiança. (Redação dada pela Lei
nº 9.527, de 10.12.97)
§ 1o É de quinze dias o prazo para o servidor empossado em
cargo público entrar em exercício, contados da data da posse. (Re-
dação dada pela Lei nº 9.527, de 10.12.97)
§ 2o O servidor será exonerado do cargo ou será tornado sem
efeito o ato de sua designação para função de confiança, se não
entrar em exercício nos prazos previstos neste artigo, observado o
disposto no art. 18. (Redação dada pela Lei nº 9.527, de 10.12.97)
§ 3o À autoridade competente do órgão ou entidade para onde
for nomeado ou designado o servidor compete dar-lhe exercí-
cio. (Redação dada pela Lei nº 9.527, de 10.12.97)
§ 4o O início do exercício de função de confiança coincidirá
com a data de publicação do ato de designação, salvo quando o
servidor estiver em licença ou afastado por qualquer outro motivo
legal, hipótese em que recairá no primeiro dia útil após o término
do impedimento, que não poderá exceder a trinta dias da publica-
ção. (Incluído pela Lei nº 9.527, de 10.12.97)
Art. 16. O início, a suspensão, a interrupção e o reinício do
exercício serão registrados no assentamento individual do servidor.
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Parágrafo único. Ao entrar em exercício, o servidor apresen-
tará ao órgão competente os elementos necessários ao seu assen-
tamento individual.
Art.  17. A promoção não interrompe o tempo de exercício,
que é contado no novo posicionamento na carreira a partir da data
de publicação do ato que promover o servidor. (Redação dada pela
Lei nº 9.527, de 10.12.97)
Art. 18. O servidor que deva ter exercício em outro município
em razão de ter sido removido, redistribuído, requisitado, cedido
ou posto em exercício provisório terá, no mínimo, dez e, no máxi-
mo, trinta dias de prazo, contados da publicação do ato, para a re-
tomada do efetivo desempenho das atribuições do cargo, incluído
nesse prazo o tempo necessário para o deslocamento para a nova
sede. (Redação dada pela Lei nº 9.527, de 10.12.97)
§ 1o Na hipótese de o servidor encontrar-se em licença ou
afastado legalmente, o prazo a que se refere este artigo será conta-
do a partir do término do impedimento. (Parágrafo renumerado e
alterado pela Lei nº 9.527, de 10.12.97)
§ 2o É facultado ao servidor declinar dos prazos estabelecidos
no caput. (Incluído pela Lei nº 9.527, de 10.12.97)
Art. 19. Os servidores cumprirão jornada de trabalho fixada
em razão das atribuições pertinentes aos respectivos cargos, res-
peitada a duração máxima do trabalho semanal de quarenta horas
e observados os limites mínimo e máximo de seis horas e oito ho-
ras diárias, respectivamente. (Redação dada pela Lei nº 8.270, de
17.12.91)
§ 1o O ocupante de cargo em comissão ou função de confiança
submete-se a regime de integral dedicação ao serviço, observado
o disposto no art. 120, podendo ser convocado sempre que houver
interesse da Administração. (Redação dada pela Lei nº 9.527, de
10.12.97)
§ 2o O disposto neste artigo não se aplica a duração de traba-
lho estabelecida em leis especiais. (Incluído pela Lei nº 8.270, de
17.12.91)
Art. 20. Ao entrar em exercício, o servidor nomeado para car-
go de provimento efetivo ficará sujeito a estágio probatório por
período de 24 (vinte e quatro) meses, durante o qual a sua aptidão e
capacidade serão objeto de avaliação para o desempenho do cargo,
observados os seguinte fatores: (vide EMC nº 19)
I - assiduidade;
II - disciplina;
III - capacidade de iniciativa;
IV - produtividade;
V- responsabilidade.
§ 1o 4 (quatro) meses antes de findo o período do estágio pro-
batório, será submetida à homologação da autoridade competente
a avaliação do desempenho do servidor, realizada por comissão
constituída para essa finalidade, de acordo com o que dispuser a lei
ou o regulamento da respectiva carreira ou cargo, sem prejuízo da
continuidade de apuração dos fatores enumerados nos incisos I a
V do caput deste artigo. (Redação dada pela Lei nº 11.784, de 2008
§ 2o O servidor não aprovado no estágio probatório será exo-
nerado ou, se estável, reconduzido ao cargo anteriormente ocupa-
do, observado o disposto no parágrafo único do art. 29.
Didatismo e Conhecimento
LEGISLAÇÃO
§ 3o O servidor em estágio probatório poderá exercer quais-
quer cargos de provimento em comissão ou funções de direção,
chefia ou assessoramento no órgão ou entidade de lotação, e so-
mente poderá ser cedido a outro órgão ou entidade para ocupar
cargos de Natureza Especial, cargos de provimento em comissão
do Grupo-Direção e Assessoramento Superiores - DAS, de níveis
6, 5 e 4, ou equivalentes. (Incluído pela Lei nº 9.527, de 10.12.97)
§ 4o Ao servidor em estágio probatório somente poderão ser
concedidas as licenças e os afastamentos previstos nos arts. 81,
incisos I a IV, 94, 95 e 96, bem assim afastamento para participar
de curso de formação decorrente de aprovação em concurso para
outro cargo na Administração Pública Federal. (Incluído pela Lei
nº 9.527, de 10.12.97)
§ 5o O estágio probatório ficará suspenso durante as licenças e
os afastamentos previstos nos arts. 83, 84, § 1o, 86 e 96, bem assim
na hipótese de participação em curso de formação, e será retomado
a partir do término do impedimento. (Incluído pela Lei nº 9.527,
de 10.12.97)
Seção V
Da Estabilidade
Art. 21. O servidor habilitado em concurso público e empos-
sado em cargo de provimento efetivo adquirirá estabilidade no ser-
viço público ao completar 2 (dois) anos de efetivo exercício. (pra-
zo 3 anos - vide EMC nº 19)
Art. 22. O servidor estável só perderá o cargo em virtude de
sentença judicial transitada em julgado ou de processo administra-
tivo disciplinar no qual lhe seja assegurada ampla defesa.
Seção VI
Da Transferência
Art. 23. (Revogado pela Lei nº 9.527, de 10.12.97)
Seção VII
Da Readaptação
Art. 24. Readaptação é a investidura do servidor em cargo de
atribuições e responsabilidades compatíveis com a limitação que
tenha sofrido em sua capacidade física ou mental verificada em
inspeção médica.
§ 1o Se julgado incapaz para o serviço público, o readaptando
será aposentado.
§ 2o A readaptação será efetivada em cargo de atribuições
afins, respeitada a habilitação exigida, nível de escolaridade e equi-
valência de vencimentos e, na hipótese de inexistência de cargo
vago, o servidor exercerá suas atribuições como excedente, até a
ocorrência de vaga.(Redação dada pela Lei nº 9.527, de 10.12.97)
Seção VIII
Da Reversão
(Regulamento Dec. nº 3.644, de 30.11.2000)
Art. 25. Reversão é o retorno à atividade de servidor apo-
sentado:  (Redação dada pela Medida Provisória nº 2.225-45, de
4.9.2001)
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I - por invalidez, quando junta médica oficial declarar insub-
sistentes os motivos da aposentadoria; ou (Incluído pela Medida
Provisória nº 2.225-45, de 4.9.2001)
II - no interesse da administração, desde que: (Incluído pela
Medida Provisória nº 2.225-45, de 4.9.2001)
a) tenha solicitado a reversão; (Incluído pela Medida Provisó-
ria nº 2.225-45, de 4.9.2001)
b) a aposentadoria tenha sido voluntária; (Incluído pela Me-
dida Provisória nº 2.225-45, de 4.9.2001)
c) estável quando na atividade; (Incluído pela Medida Provi-
sória nº 2.225-45, de 4.9.2001)
d) a aposentadoria tenha ocorrido nos cinco anos anteriores
à solicitação; (Incluído pela Medida Provisória nº 2.225-45, de
4.9.2001)
e) haja cargo vago. (Incluído pela Medida Provisória nº
2.225-45, de 4.9.2001)
§ 1o A reversão far-se-á no mesmo cargo ou no cargo resul-
tante de sua transformação. (Incluído pela Medida Provisória nº
2.225-45, de 4.9.2001)
§ 2o O tempo em que o servidor estiver em exercício será con-
siderado para concessão da aposentadoria. (Incluído pela Medida
Provisória nº 2.225-45, de 4.9.2001)
§ 3o No caso do inciso I, encontrando-se provido o cargo,
o servidor exercerá suas atribuições como excedente, até a ocor-
rência de vaga. (Incluído pela Medida Provisória nº 2.225-45, de
4.9.2001)
§ 4o O servidor que retornar à atividade por interesse da ad-
ministração perceberá, em substituição aos proventos da aposen-
tadoria, a remuneração do cargo que voltar a exercer, inclusive
com as vantagens de natureza pessoal que percebia anteriormente
à aposentadoria. (Incluído pela Medida Provisória nº 2.225-45, de
4.9.2001)
§ 5o O servidor de que trata o inciso II somente terá os pro-
ventos calculados com base nas regras atuais se permanecer pelo
menos cinco anos no cargo. (Incluído pela Medida Provisória nº
2.225-45, de 4.9.2001)
§ 6o O Poder Executivo regulamentará o disposto neste ar-
tigo. (Incluído pela Medida Provisória nº 2.225-45, de 4.9.2001)
Art. 26. (Revogado pela Medida Provisória nº 2.225-45, de
4.9.2001)
Art. 27. Não poderá reverter o aposentado que já tiver comple-
tado 70 (setenta) anos de idade.
Seção IX
Da Reintegração
Art. 28. A reintegração é a reinvestidura do servidor estável
no cargo anteriormente ocupado, ou no cargo resultante de sua
transformação, quando invalidada a sua demissão por decisão ad-
ministrativa ou judicial, com ressarcimento de todas as vantagens.
§ 1o Na hipótese de o cargo ter sido extinto, o servidor ficará
em disponibilidade, observado o disposto nos arts. 30 e 31.
§ 2o Encontrando-se provido o cargo, o seu eventual ocupante
será reconduzido ao cargo de origem, sem direito à indenização ou
aproveitado em outro cargo, ou, ainda, posto em disponibilidade.
Didatismo e Conhecimento
LEGISLAÇÃO
Seção X
Da Recondução
Art. 29. Recondução é o retorno do servidor estável ao cargo
anteriormente ocupado e decorrerá de:
I - inabilitação em estágio probatório relativo a outro cargo;
II - reintegração do anterior ocupante.
Parágrafo único. Encontrando-se provido o cargo de origem,
o servidor será aproveitado em outro, observado o disposto no art.
30.
Seção XI
Da Disponibilidade e do Aproveitamento
Art. 30. O retorno à atividade de servidor em disponibilidade
far-se-á mediante aproveitamento obrigatório em cargo de atribui-
ções e vencimentos compatíveis com o anteriormente ocupado.
Art. 31. O órgão Central do Sistema de Pessoal Civil determi-
nará o imediato aproveitamento de servidor em disponibilidade em
vaga que vier a ocorrer nos órgãos ou entidades da Administração
Pública Federal.
Parágrafo único. Na hipótese prevista no § 3o  do art. 37, o
servidor posto em disponibilidade poderá ser mantido sob respon-
sabilidade do órgão central do Sistema de Pessoal Civil da Admi-
nistração Federal - SIPEC, até o seu adequado aproveitamento em
outro órgão ou entidade. (Parágrafo incluído pela Lei nº 9.527, de
10.12.97)
Art. 32. Será tornado sem efeito o aproveitamento e cassada
a disponibilidade se o servidor não entrar em exercício no prazo
legal, salvo doença comprovada por junta médica oficial.
Capítulo II
Da Vacância
Art. 33. A vacância do cargo público decorrerá de:
I - exoneração;
II - demissão;
III - promoção;
IV - (Revogado pela Lei nº 9.527, de 10.12.97)
V - (Revogado pela Lei nº 9.527, de 10.12.97)
VI - readaptação;
VII - aposentadoria;
VIII - posse em outro cargo inacumulável;
IX - falecimento.
Art. 34. A exoneração de cargo efetivo dar-se-á a pedido do
servidor, ou de ofício.
Parágrafo único. A exoneração de ofício dar-se-á:
I - quando não satisfeitas as condições do estágio probatório;
II - quando, tendo tomado posse, o servidor não entrar em
exercício no prazo estabelecido.
Art. 35. A exoneração de cargo em comissão e a dispensa de
função de confiança dar-se-á: (Redação dada pela Lei nº 9.527, de
10.12.97)
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I - a juízo da autoridade competente;
II - a pedido do próprio servidor.
Parágrafo único. (Revogado pela Lei nº 9.527, de 10.12.97)
Capítulo III
Da Remoção e da Redistribuição
Seção I
Da Remoção
Art. 36. Remoção é o deslocamento do servidor, a pedido ou
de ofício, no âmbito do mesmo quadro, com ou sem mudança de
sede.
Parágrafo único. Para fins do disposto neste artigo, entende-
se por modalidades de remoção: (Redação dada pela Lei nº 9.527,
de 10.12.97)
I - de ofício, no interesse da Administração;  (Incluído pela
Lei nº 9.527, de 10.12.97)
II - a pedido, a critério da Administração; (Incluído pela Lei
nº 9.527, de 10.12.97)
III - a pedido, para outra localidade, independentemente do in-
teresse da Administração: (Incluído pela Lei nº 9.527, de 10.12.97)
a) para acompanhar cônjuge ou companheiro, também ser-
vidor público civil ou militar, de qualquer dos Poderes da União,
dos Estados, do Distrito Federal e dos Municípios, que foi deslo-
cado no interesse da Administração; (Incluído pela Lei nº 9.527,
de 10.12.97)
b) por motivo de saúde do servidor, cônjuge, companheiro
ou dependente que viva às suas expensas e conste do seu assenta-
mento funcional, condicionada à comprovação por junta médica
oficial; (Incluído pela Lei nº 9.527, de 10.12.97)
c) em virtude de processo seletivo promovido, na hipótese
em que o número de interessados for superior ao número de vagas,
de acordo com normas preestabelecidas pelo órgão ou entidade
em que aqueles estejam lotados.(Incluído pela Lei nº 9.527, de
10.12.97)
Seção II
Da Redistribuição
Art. 37. Redistribuição é o deslocamento de cargo de provi-
mento efetivo, ocupado ou vago no âmbito do quadro geral de pes-
soal, para outro órgão ou entidade do mesmo Poder, com prévia
apreciação do órgão central do SIPEC, observados os seguintes
preceitos: (Redação dada pela Lei nº 9.527, de 10.12.97)
I - interesse da administração; (Incluído pela Lei nº 9.527, de
10.12.97)
II - equivalência de vencimentos; (Incluído pela Lei nº 9.527,
de 10.12.97)
III - manutenção da essência das atribuições do cargo; (In-
cluído pela Lei nº 9.527, de 10.12.97)
IV - vinculação entre os graus de responsabilidade e comple-
xidade das atividades; (Incluído pela Lei nº 9.527, de 10.12.97)
V - mesmo nível de escolaridade, especialidade ou habilita-
ção profissional; (Incluído pela Lei nº 9.527, de 10.12.97)
VI - compatibilidade entre as atribuições do cargo e as fina-
lidades institucionais do órgão ou entidade. (Incluído pela Lei nº
9.527, de 10.12.97)
Didatismo e Conhecimento
LEGISLAÇÃO
§ 1o A redistribuição ocorrerá ex officio para ajustamento de
lotação e da força de trabalho às necessidades dos serviços, inclu-
sive nos casos de reorganização, extinção ou criação de órgão ou
entidade. (Incluído pela Lei nº 9.527, de 10.12.97)
§ 2o A redistribuição de cargos efetivos vagos se dará me-
diante ato conjunto entre o órgão central do SIPEC e os órgãos e
entidades da Administração Pública Federal envolvidos. (Incluído
pela Lei nº 9.527, de 10.12.97)
§ 3o Nos casos de reorganização ou extinção de órgão ou en-
tidade, extinto o cargo ou declarada sua desnecessidade no órgão
ou entidade, o servidor estável que não for redistribuído será co-
locado em disponibilidade, até seu aproveitamento na forma dos
arts. 30 e 31. (Parágrafo renumerado e alterado pela Lei nº 9.527,
de 10.12.97)
§ 4o O servidor que não for redistribuído ou colocado em
disponibilidade poderá ser mantido sob responsabilidade do órgão
central do SIPEC, e ter exercício provisório, em outro órgão ou
entidade, até seu adequado aproveitamento. (Incluído pela Lei nº
9.527, de 10.12.97)
Capítulo IV
Da Substituição
Art. 38. Os servidores investidos em cargo ou função de dire-
ção ou chefia e os ocupantes de cargo de Natureza Especial terão
substitutos indicados no regimento interno ou, no caso de omissão,
previamente designados pelo dirigente máximo do órgão ou enti-
dade. (Redação dada pela Lei nº 9.527, de 10.12.97)
§ 1o O substituto assumirá automática e cumulativamente,
sem prejuízo do cargo que ocupa, o exercício do cargo ou função
de direção ou chefia e os de Natureza Especial, nos afastamentos,
impedimentos legais ou regulamentares do titular e na vacância do
cargo, hipóteses em que deverá optar pela remuneração de um de-
les durante o respectivo período. (Redação dada pela Lei nº 9.527,
de 10.12.97)
§ 2o O substituto fará jus à retribuição pelo exercício do cargo
ou função de direção ou chefia ou de cargo de Natureza Especial,
nos casos dos afastamentos ou impedimentos legais do titular, su-
periores a trinta dias consecutivos, paga na proporção dos dias de
efetiva substituição, que excederem o referido período.(Redação
dada pela Lei nº 9.527, de 10.12.97)
Art. 39. O disposto no artigo anterior aplica-se aos titulares
de unidades administrativas organizadas em nível de assessoria.
Título III
Dos Direitos e Vantagens
Capítulo I
Do Vencimento e da Remuneração
Art. 40. Vencimento é a retribuição pecuniária pelo exercício
de cargo público, com valor fixado em lei.
Parágrafo único. (Revogado pela Medida Provisória nº 431,
de 2008). (Revogado pela Lei nº 11.784, de 2008)
Art. 41. Remuneração é o vencimento do cargo efetivo, acres-
cido das vantagens pecuniárias permanentes estabelecidas em lei.
12

§ 1o A remuneração do servidor investido em função ou cargo
em comissão será paga na forma prevista no art. 62.
§ 2o O servidor investido em cargo em comissão de órgão
ou entidade diversa da de sua lotação receberá a remuneração de
acordo com o estabelecido no § 1o do art. 93.
§ 3o O vencimento do cargo efetivo, acrescido das vantagens
de caráter permanente, é irredutível.
§ 4o É assegurada a isonomia de vencimentos para cargos
de atribuições iguais ou assemelhadas do mesmo Poder, ou entre
servidores dos três Poderes, ressalvadas as vantagens de caráter
individual e as relativas à natureza ou ao local de trabalho.
§ 5o Nenhum servidor receberá remuneração inferior ao salá-
rio mínimo. (Incluído pela Lei nº 11.784, de 2008
Art. 42. Nenhum servidor poderá perceber, mensalmente, a
título de remuneração, importância superior à soma dos valores
percebidos como remuneração, em espécie, a qualquer título, no
âmbito dos respectivos Poderes, pelos Ministros de Estado, por
membros do Congresso Nacional e Ministros do Supremo Tribu-
nal Federal.
Parágrafo único. Excluem-se do teto de remuneração as van-
tagens previstas nos incisos II a VII do art. 61.
Art. 43. (Revogado pela Lei nº 9.624, de 2.4.98) (Vide Lei nº
9.624, de 2.4.98)
Art. 44. O servidor perderá:
I - a remuneração do dia em que faltar ao serviço, sem motivo
justificado; (Redação dada pela Lei nº 9.527, de 10.12.97)
II - a parcela de remuneração diária, proporcional aos atrasos,
ausências justificadas, ressalvadas as concessões de que trata o art.
97, e saídas antecipadas, salvo na hipótese de compensação de horá-
rio, até o mês subsequente ao da ocorrência, a ser estabelecida pela
chefia imediata. (Redação dada pela Lei nº 9.527, de 10.12.97)
Parágrafo  único. As faltas justificadas decorrentes de caso
fortuito ou de força maior poderão ser compensadas a critério da
chefia imediata, sendo assim consideradas como efetivo exercí-
cio. (Incluído pela Lei nº 9.527, de 10.12.97)
Art. 45. Salvo por imposição legal, ou mandado judicial, ne-
nhum desconto incidirá sobre a remuneração ou provento. (Vide
Decreto nº 1.502, de 1995) (Vide Decreto nº 1.903, de 1996) (Vide
Decreto nº 2.065, de 1996) (Regulamento)
§ 1o Mediante autorização do servidor, poderá haver consig-
nação em folha de pagamento em favor de terceiros, a critério da
administração e com reposição de custos, na forma definida em
regulamento. (Redação dada pela Lei nº 13.172, de 2015)
§ 2o O total de consignações facultativas de que trata o §
1  não excederá a 35% (trinta e cinco por cento) da remuneração
o
mensal, sendo 5% (cinco por cento) reservados exclusivamente
para: (Redação dada pela Lei nº 13.172, de 2015)
I - a amortização de despesas contraídas por meio de cartão de
crédito; ou (Incluído pela Lei nº 13.172, de 2015)
II - a utilização com a finalidade de saque por meio do cartão
de crédito. (Incluído pela Lei nº 13.172, de 2015)
Art. 46. As reposições e indenizações ao erário, atualizadas até
30 de junho de 1994, serão previamente comunicadas ao servidor
ativo, aposentado ou ao pensionista, para pagamento, no prazo má-
ximo de trinta dias, podendo ser parceladas, a pedido do interessa-
do. (Redação dada pela Medida Provisória nº 2.225-45, de 4.9.2001)
Didatismo e Conhecimento
LEGISLAÇÃO
§ 1o O valor de cada parcela não poderá ser inferior ao cor-
respondente a dez por cento da remuneração, provento ou pen-
são. (Redação dada pela Medida Provisória nº 2.225-45, de
4.9.2001)
§ 2o Quando o pagamento indevido houver ocorrido no mês
anterior ao do processamento da folha, a reposição será feita ime-
diatamente, em uma única parcela. (Redação dada pela Medida
Provisória nº 2.225-45, de 4.9.2001)
§ 3o Na hipótese de valores recebidos em decorrência de cum-
primento a decisão liminar, a tutela antecipada ou a sentença que
venha a ser revogada ou rescindida, serão eles atualizados até a
data da reposição. (Redação dada pela Medida Provisória nº 2.225-
45, de 4.9.2001)
Art. 47. O servidor em débito com o erário, que for demitido,
exonerado ou que tiver sua aposentadoria ou disponibilidade cas-
sada, terá o prazo de sessenta dias para quitar o débito. (Redação
dada pela Medida Provisória nº 2.225-45, de 4.9.2001)
Parágrafo único. A não quitação do débito no prazo previsto
implicará sua inscrição em dívida ativa. (Redação dada pela Medi-
da Provisória nº 2.225-45, de 4.9.2001)
Art. 48. O vencimento, a remuneração e o provento não serão
objeto de arresto, sequestro ou penhora, exceto nos casos de pres-
tação de alimentos resultante de decisão judicial.
Capítulo II
Das Vantagens
Art. 49. Além do vencimento, poderão ser pagas ao servidor
as seguintes vantagens:
I - indenizações;
II - gratificações;
III - adicionais.
§ 1o As indenizações não se incorporam ao vencimento ou
provento para qualquer efeito.
§ 2o As gratificações e os adicionais incorporam-se ao venci-
mento ou provento, nos casos e condições indicados em lei.
Art. 50. As vantagens pecuniárias não serão computadas, nem
acumuladas, para efeito de concessão de quaisquer outros acrés-
cimos pecuniários ulteriores, sob o mesmo título ou idêntico fun-
damento.
Seção I
Das Indenizações
Art. 51. Constituem indenizações ao servidor:
I - ajuda de custo;
II - diárias;
III - transporte.
IV - auxílio-moradia.(Incluído pela Lei nº 11.355, de 2006)
Art. 52. Os valores das indenizações estabelecidas nos incisos
I a III do art. 51, assim como as condições para a sua concessão,
serão estabelecidos em regulamento. (Redação dada pela Lei nº
11.355, de 2006)
13

Subseção I
Da Ajuda de Custo
Art. 53. A ajuda de custo destina-se a compensar as despesas
de instalação do servidor que, no interesse do serviço, passar a
ter exercício em nova sede, com mudança de domicílio em ca-
ráter permanente, vedado o duplo pagamento de indenização, a
qualquer tempo, no caso de o cônjuge ou companheiro que dete-
nha também a condição de servidor, vier a ter exercício na mesma
sede. (Redação dada pela Lei nº 9.527, de 10.12.97)
§ 1o Correm por conta da administração as despesas de trans-
porte do servidor e de sua família, compreendendo passagem, ba-
gagem e bens pessoais.
§ 2o À família do servidor que falecer na nova sede são asse-
gurados ajuda de custo e transporte para a localidade de origem,
dentro do prazo de 1 (um) ano, contado do óbito.
§ 3o Não será concedida ajuda de custo nas hipóteses de
remoção previstas nos incisos II e III do parágrafo único do art.
36. (Incluído pela Lei nº 12.998, de 2014)
Art. 54. A ajuda de custo é calculada sobre a remuneração
do servidor, conforme se dispuser em regulamento, não podendo
exceder a importância correspondente a 3 (três) meses.
Art. 55. Não será concedida ajuda de custo ao servidor que se
afastar do cargo, ou reassumi-lo, em virtude de mandato eletivo.
Art. 56. Será concedida ajuda de custo àquele que, não sendo
servidor da União, for nomeado para cargo em comissão, com mu-
dança de domicílio.
Parágrafo único. No afastamento previsto no inciso I do art.
93, a ajuda de custo será paga pelo órgão cessionário, quando ca-
bível.
Art. 57. O servidor ficará obrigado a restituir a ajuda de custo
quando, injustificadamente, não se apresentar na nova sede no pra-
zo de 30 (trinta) dias.
Subseção II
Das Diárias
Art. 58. O servidor que, a serviço, afastar-se da sede em ca-
ráter eventual ou transitório para outro ponto do território nacio-
nal ou para o exterior, fará jus a passagens e diárias destinadas
a indenizar as parcelas de despesas extraordinária com pousada,
alimentação e locomoção urbana, conforme dispuser em regula-
mento. (Redação dada pela Lei nº 9.527, de 10.12.97)
§ 1o A diária será concedida por dia de afastamento, sendo
devida pela metade quando o deslocamento não exigir pernoite
fora da sede, ou quando a União custear, por meio diverso, as des-
pesas extraordinárias cobertas por diárias.(Redação dada pela Lei
nº 9.527, de 10.12.97)
§ 2o Nos casos em que o deslocamento da sede constituir
exigência permanente do cargo, o servidor não fará jus a diárias.
§ 3o Também não fará jus a diárias o servidor que se deslo-
car dentro da mesma região metropolitana, aglomeração urbana
ou microrregião, constituídas por municípios limítrofes e regu-
larmente instituídas, ou em áreas de controle integrado mantidas
com países limítrofes, cuja jurisdição e competência dos órgãos,
Didatismo e Conhecimento
LEGISLAÇÃO
entidades e servidores brasileiros considera-se estendida, salvo se
houver pernoite fora da sede, hipóteses em que as diárias pagas
serão sempre as fixadas para os afastamentos dentro do território
nacional. (Incluído pela Lei nº 9.527, de 10.12.97)
Art. 59. O servidor que receber diárias e não se afastar da sede,
por qualquer motivo, fica obrigado a restituí-las integralmente, no
prazo de 5 (cinco) dias.
Parágrafo único. Na hipótese de o servidor retornar à sede em
prazo menor do que o previsto para o seu afastamento, restituirá as
diárias recebidas em excesso, no prazo previsto no caput.
Subseção III
Da Indenização de Transporte
Art. 60. Conceder-se-á indenização de transporte ao servidor
que realizar despesas com a utilização de meio próprio de locomo-
ção para a execução de serviços externos, por força das atribuições
próprias do cargo, conforme se dispuser em regulamento.
Subseção IV
Do Auxílio-Moradia
(Incluído pela Lei nº 11.355, de 2006)
Art.  60-A. O auxílio-moradia consiste no ressarcimento das
despesas comprovadamente realizadas pelo servidor com aluguel
de moradia ou com meio de hospedagem administrado por empre-
sa hoteleira, no prazo de um mês após a comprovação da despesa
pelo servidor. (Incluído pela Lei nº 11.355, de 2006)
Art.  60-B. Conceder-se-á auxílio-moradia ao servidor se
atendidos os seguintes requisitos: (Incluído pela Lei nº 11.355, de
2006)
I - não exista imóvel funcional disponível para uso pelo ser-
vidor; (Incluído pela Lei nº 11.355, de 2006)
II - o cônjuge ou companheiro do servidor não ocupe imóvel
funcional; (Incluído pela Lei nº 11.355, de 2006)
III - o servidor ou seu cônjuge ou companheiro não seja ou
tenha sido proprietário, promitente comprador, cessionário ou pro-
mitente cessionário de imóvel no Município aonde for exercer o
cargo, incluída a hipótese de lote edificado sem averbação de cons-
trução, nos doze meses que antecederem a sua nomeação;(Incluído
pela Lei nº 11.355, de 2006)
IV - nenhuma outra pessoa que resida com o servidor receba
auxílio-moradia; (Incluído pela Lei nº 11.355, de 2006)
V - o servidor tenha se mudado do local de residência para
ocupar cargo em comissão ou função de confiança do Grupo-Di-
reção e Assessoramento Superiores - DAS, níveis 4, 5 e 6, de Na-
tureza Especial, de Ministro de Estado ou equivalentes; (Incluído
pela Lei nº 11.355, de 2006)
VI - o Município no qual assuma o cargo em comissão ou
função de confiança não se enquadre nas hipóteses do art. 58, § 3o,
em relação ao local de residência ou domicílio do servidor; (In-
cluído pela Lei nº 11.355, de 2006)
VII - o servidor não tenha sido domiciliado ou tenha residido
no Município, nos últimos doze meses, aonde for exercer o cargo
em comissão ou função de confiança, desconsiderando-se prazo
inferior a sessenta dias dentro desse período; e (Incluído pela Lei
nº 11.355, de 2006)
14

VIII - o deslocamento não tenha sido por força de alteração
de lotação ou nomeação para cargo efetivo. (Incluído pela Lei nº
11.355, de 2006)
IX - o deslocamento tenha ocorrido após 30 de junho de
2006. (Incluído pela Lei nº 11.490, de 2007)
Parágrafo único. Para fins do inciso VII, não será considerado
o prazo no qual o servidor estava ocupando outro cargo em comis-
são relacionado no inciso V. (Incluído pela Lei nº 11.355, de 2006)
Art. 60-C. (Revogado pela Lei nº 12.998, de 2014)
Art. 60-D. O valor mensal do auxílio-moradia é limitado a
25% (vinte e cinco por cento) do valor do cargo em comissão, fun-
ção comissionada ou cargo de Ministro de Estado ocupado. (In-
cluído pela Lei nº 11.784, de 2008
§ 1o O valor do auxílio-moradia não poderá superar 25% (vin-
te e cinco por cento) da remuneração de Ministro de Estado. (In-
cluído pela Lei nº 11.784, de 2008
§ 2o Independentemente do valor do cargo em comissão ou
função comissionada, fica garantido a todos os que preencherem
os requisitos o ressarcimento até o valor de R$ 1.800,00 (mil e
oitocentos reais). (Incluído pela Lei nº 11.784, de 2008
Art. 60-E. No caso de falecimento, exoneração, colocação de
imóvel funcional à disposição do servidor ou aquisição de imóvel,
o auxílio-moradia continuará sendo pago por um mês.  (Incluído
pela Lei nº 11.355, de 2006)
Seção II
Das Gratificações e Adicionais
Art. 61. Além do vencimento e das vantagens previstas nes-
ta Lei, serão deferidos aos servidores as seguintes retribuições,
gratificações e adicionais:  (Redação dada pela Lei nº 9.527, de
10.12.97)
I - retribuição pelo exercício de função de direção, chefia e
assessoramento; (Redação dada pela Lei nº 9.527, de 10.12.97)
II - gratificação natalina;
III - (Revogado pela Medida Provisória nº 2.225-45, de
4.9.2001)
IV - adicional pelo exercício de atividades insalubres, peri-
gosas ou penosas;
V - adicional pela prestação de serviço extraordinário;
VI - adicional noturno;
VII - adicional de férias;
VIII - outros, relativos ao local ou à natureza do trabalho.
IX - gratificação por encargo de curso ou concurso. (Incluído
pela Lei nº 11.314 de 2006)
Subseção I
Da Retribuição pelo Exercício de Função de Direção,
Chefia e Assessoramento  § 2o O direito ao adicional de insalubridade ou periculosidade
(Redação dada pela Lei nº 9.527, de 10.12.97)
Art. 62. Ao servidor ocupante de cargo efetivo investido em
função de direção, chefia ou assessoramento, cargo de provimento
em comissão ou de Natureza Especial é devida retribuição pelo seu
exercício.(Redação dada pela Lei nº 9.527, de 10.12.97)
Didatismo e Conhecimento
LEGISLAÇÃO
Parágrafo único. Lei específica estabelecerá a remuneração
dos cargos em comissão de que trata o inciso II do art. 9o. (Reda-
ção dada pela Lei nº 9.527, de 10.12.97)
Art. 62-A.  Fica transformada em Vantagem Pessoal Nomi-
nalmente Identificada - VPNI a incorporação da retribuição pelo
exercício de função de direção, chefia ou assessoramento, cargo de
provimento em comissão ou de Natureza Especial a que se referem
os arts. 3o e 10 da Lei no 8.911, de 11 de julho de 1994, e o art. 3o da
Lei no 9.624, de 2 de abril de 1998. (Incluído pela Medida Provisó-
ria nº 2.225-45, de 4.9.2001)
Parágrafo único. A VPNI de que trata o caput deste artigo
somente estará sujeita às revisões gerais de remuneração dos ser-
vidores públicos federais. (Incluído pela Medida Provisória nº
2.225-45, de 4.9.2001)
Subseção II
Da Gratificação Natalina
Art. 63. A gratificação natalina corresponde a 1/12 (um doze
avos) da remuneração a que o servidor fizer jus no mês de dezem-
bro, por mês de exercício no respectivo ano.
Parágrafo único. A fração igual ou superior a 15 (quinze) dias
será considerada como mês integral.
Art. 64. A gratificação será paga até o dia 20 (vinte) do mês de
dezembro de cada ano.
Parágrafo único. (VETADO).
Art. 65. O servidor exonerado perceberá sua gratificação nata-
lina, proporcionalmente aos meses de exercício, calculada sobre a
remuneração do mês da exoneração.
Art. 66. A gratificação natalina não será considerada para cál-
culo de qualquer vantagem pecuniária.
Subseção III
Do Adicional por Tempo de Serviço
Art. 67. (Revogado pela Medida Provisória nº 2.225-45, de
2001, respeitadas as situações constituídas até 8.3.1999)
Subseção IV
Dos Adicionais de Insalubridade,
Periculosidade ou Atividades Penosas
Art. 68. Os servidores que trabalhem com habitualidade em
locais insalubres ou em contato permanente com substâncias tó-
xicas, radioativas ou com risco de vida, fazem jus a um adicional
sobre o vencimento do cargo efetivo.
§ 1o O servidor que fizer jus aos adicionais de insalubridade e
de periculosidade deverá optar por um deles.
cessa com a eliminação das condições ou dos riscos que deram
causa a sua concessão.
Art. 69. Haverá permanente controle da atividade de servido-
res em operações ou locais considerados penosos, insalubres ou
perigosos.
15

Parágrafo único. A servidora gestante ou lactante será afasta-
da, enquanto durar a gestação e a lactação, das operações e locais
previstos neste artigo, exercendo suas atividades em local salubre
e em serviço não penoso e não perigoso.
Art. 70. Na concessão dos adicionais de atividades penosas,
de insalubridade e de periculosidade, serão observadas as situa-
ções estabelecidas em legislação específica.
Art. 71. O adicional de atividade penosa será devido aos servi-
dores em exercício em zonas de fronteira ou em localidades cujas
condições de vida o justifiquem, nos termos, condições e limites
fixados em regulamento.
Art. 72. Os locais de trabalho e os servidores que operam com
Raios X ou substâncias radioativas serão mantidos sob controle
permanente, de modo que as doses de radiação ionizante não ultra-
passem o nível máximo previsto na legislação própria.
Parágrafo único. Os servidores a que se refere este artigo se-
rão submetidos a exames médicos a cada 6 (seis) meses.
Subseção V
Do Adicional por Serviço Extraordinário
Art. 73. O serviço extraordinário será remunerado com acrés-
cimo de 50% (cinquenta por cento) em relação à hora normal de
trabalho.
Art.  74. Somente será permitido serviço extraordinário para
atender a situações excepcionais e temporárias, respeitado o limite
máximo de 2 (duas) horas por jornada.
Subseção VI
Do Adicional Noturno
Art. 75. O serviço noturno, prestado em horário compreen-
dido entre 22 (vinte e duas) horas de um dia e 5 (cinco) horas do
dia seguinte, terá o valor-hora acrescido de 25% (vinte e cinco por
cento), computando-se cada hora como cinquenta e dois minutos
e trinta segundos.
Parágrafo  único. Em se tratando de serviço extraordinário,
o acréscimo de que trata este artigo incidirá sobre a remuneração
prevista no art. 73.
Subseção VII
Do Adicional de Férias
Art. 76. Independentemente de solicitação, será pago ao servi-
dor, por ocasião das férias, um adicional correspondente a 1/3 (um
terço) da remuneração do período das férias.
Parágrafo  único. No caso de o servidor exercer função de
direção, chefia ou assessoramento, ou ocupar cargo em comissão,
a respectiva vantagem será considerada no cálculo do adicional de
que trata este artigo.
Didatismo e Conhecimento
LEGISLAÇÃO
Subseção VIII
Da Gratificação por Encargo de Curso ou Concurso
(Incluído pela Lei nº 11.314 de 2006)
Art. 76-A. A Gratificação por Encargo de Curso ou Concurso
é devida ao servidor que, em caráter eventual: (Incluído pela Lei nº
11.314 de 2006) (Regulamento)
I - atuar como instrutor em curso de formação, de desenvolvi-
mento ou de treinamento regularmente instituído no âmbito da ad-
ministração pública federal; (Incluído pela Lei nº 11.314 de 2006)
II - participar de banca examinadora ou de comissão para exa-
mes orais, para análise curricular, para correção de provas discur-
sivas, para elaboração de questões de provas ou para julgamento
de recursos intentados por candidatos; (Incluído pela Lei nº 11.314
de 2006)
III - participar da logística de preparação e de realização de
concurso público envolvendo atividades de planejamento, coor-
denação, supervisão, execução e avaliação de resultado, quando
tais atividades não estiverem incluídas entre as suas atribuições
permanentes; (Incluído pela Lei nº 11.314 de 2006)
IV - participar da aplicação, fiscalizar ou avaliar provas de
exame vestibular ou de concurso público ou supervisionar essas
atividades. (Incluído pela Lei nº 11.314 de 2006)
§ 1o Os critérios de concessão e os limites da gratificação de
que trata este artigo serão fixados em regulamento, observados os
seguintes parâmetros: (Incluído pela Lei nº 11.314 de 2006)
I - o valor da gratificação será calculado em horas, observadas
a natureza e a complexidade da atividade exercida; (Incluído pela
Lei nº 11.314 de 2006)
II - a retribuição não poderá ser superior ao equivalente a 120
(cento e vinte) horas de trabalho anuais, ressalvada situação de
excepcionalidade, devidamente justificada e previamente apro-
vada pela autoridade máxima do órgão ou entidade, que poderá
autorizar o acréscimo de até 120 (cento e vinte) horas de trabalho
anuais; (Incluído pela Lei nº 11.314 de 2006)
III - o valor máximo da hora trabalhada corresponderá aos
seguintes percentuais, incidentes sobre o maior vencimento básico
da administração pública federal: (Incluído pela Lei nº 11.314 de
2006)
a) 2,2% (dois inteiros e dois décimos por cento), em se tra-
tando de atividades previstas nos incisos I e II do caput deste arti-
go; (Redação dada pela Lei nº 11.501, de 2007)
b) 1,2% (um inteiro e dois décimos por cento), em se tratan-
do de atividade prevista nos incisos III e IV do caput deste arti-
go. (Redação dada pela Lei nº 11.501, de 2007)
§ 2o A Gratificação por Encargo de Curso ou Concurso somen-
te será paga se as atividades referidas nos incisos do caput deste
artigo forem exercidas sem prejuízo das atribuições do cargo de
que o servidor for titular, devendo ser objeto de compensação de
carga horária quando desempenhadas durante a jornada de traba-
lho, na forma do § 4o do art. 98 desta Lei. (Incluído pela Lei nº
11.314 de 2006)
§ 3o A Gratificação por Encargo de Curso ou Concurso não se
incorpora ao vencimento ou salário do servidor para qualquer efei-
to e não poderá ser utilizada como base de cálculo para quaisquer
outras vantagens, inclusive para fins de cálculo dos proventos da
aposentadoria e das pensões. (Incluído pela Lei nº 11.314 de 2006)
16

Capítulo III
Das Férias
Art. 77. O servidor fará jus a trinta dias de férias, que podem
ser acumuladas, até o máximo de dois períodos, no caso de neces-
sidade do serviço, ressalvadas as hipóteses em que haja legislação
específica.  (Redação dada pela Lei nº 9.525, de 10.12.97) (Vide
Lei nº 9.525, de 1997)
§ 1o Para o primeiro período aquisitivo de férias serão exigi-
dos 12 (doze) meses de exercício.
§ 2o É vedado levar à conta de férias qualquer falta ao serviço.
§ 3o As férias poderão ser parceladas em até três etapas, desde
que assim requeridas pelo servidor, e no interesse da administração
pública. (Incluído pela Lei nº 9.525, de 10.12.97)
Art. 78. O pagamento da remuneração das férias será efetuado
até 2 (dois) dias antes do início do respectivo período, observan-
do-se o disposto no § 1o deste artigo. (Vide Lei nº 9.525, de 1997)
§ 1° e § 2° (Revogado pela Lei nº 9.527, de 10.12.97)
§ 3o O servidor exonerado do cargo efetivo, ou em comissão,
perceberá indenização relativa ao período das férias a que tiver
direito e ao incompleto, na proporção de um doze avos por mês de
efetivo exercício, ou fração superior a quatorze dias. (Incluído pela
Lei nº 8.216, de 13.8.91)
§ 4o A indenização será calculada com base na remuneração
do mês em que for publicado o ato exoneratório. (Incluído pela Lei
nº 8.216, de 13.8.91)
§ 5o Em caso de parcelamento, o servidor receberá o valor
adicional previsto no inciso XVII do art. 7o da Constituição Fede-
ral quando da utilização do primeiro período. (Incluído pela Lei nº
9.525, de 10.12.97)
Art. 79. O servidor que opera direta e permanentemente com
Raios X ou substâncias radioativas gozará 20 (vinte) dias consecu-
tivos de férias, por semestre de atividade profissional, proibida em
qualquer hipótese a acumulação.
Parágrafo único. (Revogado pela Lei nº 9.527, de 10.12.97)
Art. 80. As férias somente poderão ser interrompidas por mo-
tivo de calamidade pública, comoção interna, convocação para
júri, serviço militar ou eleitoral, ou por necessidade do serviço
declarada pela autoridade máxima do órgão ou entidade.(Redação
dada pela Lei nº 9.527, de 10.12.97) (Vide Lei nº 9.525, de 1997)
Parágrafo único. O restante do período interrompido será go-
zado de uma só vez, observado o disposto no art. 77. (Incluído pela
Lei nº 9.527, de 10.12.97)
Capítulo IV
Das Licenças
Seção I
Disposições Gerais
Art. 81. Conceder-se-á ao servidor licença:
I - por motivo de doença em pessoa da família;
II - por motivo de afastamento do cônjuge ou companheiro;
III - para o serviço militar;
IV - para atividade política;
V - para capacitação; (Redação dada pela Lei nº 9.527, de
10.12.97)
Didatismo e Conhecimento
LEGISLAÇÃO
VI - para tratar de interesses particulares;
VII - para desempenho de mandato classista.
§ 1o A licença prevista no inciso I do caput deste artigo bem
como cada uma de suas prorrogações serão precedidas de exame
por perícia médica oficial, observado o disposto no art. 204 desta
Lei. (Redação dada pela Lei nº 11.907, de 2009)
§ 2o (Revogado pela Lei nº 9.527, de 10.12.97)
§ 3o É vedado o exercício de atividade remunerada durante o
período da licença prevista no inciso I deste artigo.
Art. 82. A licença concedida dentro de 60 (sessenta) dias do
término de outra da mesma espécie será considerada como pror-
rogação.
Seção II
Da Licença por Motivo de Doença em Pessoa da Família
Art. 83. Poderá ser concedida licença ao servidor por motivo
de doença do cônjuge ou companheiro, dos pais, dos filhos, do
padrasto ou madrasta e enteado, ou dependente que viva a suas
expensas e conste do seu assentamento funcional, mediante com-
provação por perícia médica oficial.  (Redação dada pela Lei nº
11.907, de 2009)
§ 1o A licença somente será deferida se a assistência direta
do servidor for indispensável e não puder ser prestada simulta-
neamente com o exercício do cargo ou mediante compensação de
horário, na forma do disposto no inciso II do art. 44.  (Redação
dada pela Lei nº 9.527, de 10.12.97)
§ 2o A licença de que trata o caput, incluídas as prorrogações,
poderá ser concedida a cada período de doze meses nas seguintes
condições: (Redação dada pela Lei nº 12.269, de 2010)
I - por até 60 (sessenta) dias, consecutivos ou não, mantida a
remuneração do servidor; e (Incluído pela Lei nº 12.269, de 2010)
II - por até 90 (noventa) dias, consecutivos ou não, sem remu-
neração. (Incluído pela Lei nº 12.269, de 2010)
§ 3o O início do interstício de 12 (doze) meses será contado a
partir da data do deferimento da primeira licença concedida. (In-
cluído pela Lei nº 12.269, de 2010)
§ 4o A soma das licenças remuneradas e das licenças não re-
muneradas, incluídas as respectivas prorrogações, concedidas em
um mesmo período de 12 (doze) meses, observado o disposto no §
3o, não poderá ultrapassar os limites estabelecidos nos incisos I e
II do § 2o. (Incluído pela Lei nº 12.269, de 2010)
Seção III
Da Licença por Motivo de Afastamento do Cônjuge
Art. 84. Poderá ser concedida licença ao servidor para acom-
panhar cônjuge ou companheiro que foi deslocado para outro pon-
to do território nacional, para o exterior ou para o exercício de
mandato eletivo dos Poderes Executivo e Legislativo.
§ 1o A licença será por prazo indeterminado e sem remune-
ração.
§ 2o No deslocamento de servidor cujo cônjuge ou compa-
nheiro também seja servidor público, civil ou militar, de qualquer
dos Poderes da União, dos Estados, do Distrito Federal e dos Mu-
nicípios, poderá haver exercício provisório em órgão ou entidade
da Administração Federal direta, autárquica ou fundacional, des-
de que para o exercício de atividade compatível com o seu car-
go. (Redação dada pela Lei nº 9.527, de 10.12.97)
17

Seção IV
Da Licença para o Serviço Militar
Art. 85. Ao servidor convocado para o serviço militar será
concedida licença, na forma e condições previstas na legislação
específica.
Parágrafo único. Concluído o serviço militar, o servidor terá
até 30 (trinta) dias sem remuneração para reassumir o exercício
do cargo.
Seção V
Da Licença para Atividade Política
Art. 86. O servidor terá direito a licença, sem remuneração,
durante o período que mediar entre a sua escolha em convenção
partidária, como candidato a cargo eletivo, e a véspera do registro
de sua candidatura perante a Justiça Eleitoral.
§ 1o O servidor candidato a cargo eletivo na localidade onde
desempenha suas funções e que exerça cargo de direção, chefia,
assessoramento, arrecadação ou fiscalização, dele será afastado, a
partir do dia imediato ao do registro de sua candidatura perante a
Justiça Eleitoral, até o décimo dia seguinte ao do pleito.(Redação
dada pela Lei nº 9.527, de 10.12.97)
§ 2o A partir do registro da candidatura e até o décimo dia
seguinte ao da eleição, o servidor fará jus à licença, assegurados
os vencimentos do cargo efetivo, somente pelo período de três me-
ses. (Redação dada pela Lei nº 9.527, de 10.12.97)
Seção VI
Da Licença para Capacitação
(Redação dada pela Lei nº 9.527, de 10.12.97)
Art. 87. Após cada quinquênio de efetivo exercício, o servi-
dor poderá, no interesse da Administração, afastar-se do exercício
do cargo efetivo, com a respectiva remuneração, por até três me-
ses, para participar de curso de capacitação profissional. (Redação
dada pela Lei nº 9.527, de 10.12.97)
Parágrafo único. Os períodos de licença de que trata
o caput não são acumuláveis.(Redação dada pela Lei nº 9.527, de
10.12.97)
Art. 88. (Revogado pela Lei nº 9.527, de 10.12.97)
Art. 89. (Revogado pela Lei nº 9.527, de 10.12.97)
Art. 90. (VETADO).
Seção VII
Da Licença para Tratar de Interesses Particulares
Art. 91. A critério da Administração, poderão ser concedidas
ao servidor ocupante de cargo efetivo, desde que não esteja em es-
tágio probatório, licenças para o trato de assuntos particulares pelo
prazo de até três anos consecutivos, sem remuneração. (Redação
dada pela Medida Provisória nº 2.225-45, de 4.9.2001)
Parágrafo único. A licença poderá ser interrompida, a qual-
quer tempo, a pedido do servidor ou no interesse do serviço. (Re-
dação dada pela Medida Provisória nº 2.225-45, de 4.9.2001)
Didatismo e Conhecimento
LEGISLAÇÃO
Seção VIII
Da Licença para o Desempenho de Mandato Classista
Art. 92. É assegurado ao servidor o direito à licença sem remu-
neração para o desempenho de mandato em confederação, federação,
associação de classe de âmbito nacional, sindicato representativo da
categoria ou entidade fiscalizadora da profissão ou, ainda, para parti-
cipar de gerência ou administração em sociedade cooperativa consti-
tuída por servidores públicos para prestar serviços a seus membros,
observado o disposto na alínea c do inciso VIII do art. 102 desta Lei,
conforme disposto em regulamento e observados os seguintes limi-
tes: (Redação dada pela Lei nº 11.094, de 2005) (Regulamento)
I - para entidades com até 5.000 (cinco mil) associados, 2
(dois) servidores; (Redação dada pela Lei nº 12.998, de 2014)
II - para entidades com 5.001 (cinco mil e um) a 30.000 (trinta
mil) associados, 4 (quatro) servidores; (Redação dada pela Lei nº
12.998, de 2014)
III - para entidades com mais de 30.000 (trinta mil) associados,
8 (oito) servidores. (Redação dada pela Lei nº 12.998, de 2014)
§ 1o Somente poderão ser licenciados os servidores eleitos
para cargos de direção ou de representação nas referidas entidades,
desde que cadastradas no órgão competente. (Redação dada pela
Lei nº 12.998, de 2014)
§ 2o A licença terá duração igual à do mandato, podendo ser reno-
vada, no caso de reeleição. (Redação dada pela Lei nº 12.998, de 2014)
Capítulo V
Dos Afastamentos
Seção I
Do Afastamento para Servir a Outro Órgão ou Entidade
Art.  93.  O servidor poderá ser cedido para ter exercício em
outro órgão ou entidade dos Poderes da União, dos Estados, ou do
Distrito Federal e dos Municípios, nas seguintes hipóteses: (Re-
dação dada pela Lei nº 8.270, de 17.12.91) (Regulamento) (Vide
Decreto nº 4.493, de 3.12.2002) (Regulamento)
I - para exercício de cargo em comissão ou função de confian-
ça; (Redação dada pela Lei nº 8.270, de 17.12.91)
II - em casos previstos em leis específicas.(Redação dada pela
Lei nº 8.270, de 17.12.91)
§ 1o Na hipótese do inciso I, sendo a cessão para órgãos ou en-
tidades dos Estados, do Distrito Federal ou dos Municípios, o ônus
da remuneração será do órgão ou entidade cessionária, mantido o
ônus para o cedente nos demais casos. (Redação dada pela Lei nº
8.270, de 17.12.91)
§ 2º Na hipótese de o servidor cedido a empresa pública ou
sociedade de economia mista, nos termos das respectivas normas,
optar pela remuneração do cargo efetivo ou pela remuneração do
cargo efetivo acrescida de percentual da retribuição do cargo em
comissão, a entidade cessionária efetuará o reembolso das despe-
sas realizadas pelo órgão ou entidade de origem. (Redação dada
pela Lei nº 11.355, de 2006)
§ 3o A cessão far-se-á mediante Portaria publicada no Diário
Oficial da União. (Redação dada pela Lei nº 8.270, de 17.12.91)
§ 4o Mediante autorização expressa do Presidente da Repú-
blica, o servidor do Poder Executivo poderá ter exercício em outro
órgão da Administração Federal direta que não tenha quadro pró-
prio de pessoal, para fim determinado e a prazo certo. (Incluído
pela Lei nº 8.270, de 17.12.91)
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§ 5º Aplica-se à União, em se tratando de empregado ou ser-
vidor por ela requisitado, as disposições dos §§ 1º e 2º deste arti-
go. (Redação dada pela Lei nº 10.470, de 25.6.2002)
§ 6º As cessões de empregados de empresa pública ou de
sociedade de economia mista, que receba recursos de Tesouro Na-
cional para o custeio total ou parcial da sua folha de pagamento
de pessoal, independem das disposições contidas nos incisos I e
II e §§ 1º e 2º deste artigo, ficando o exercício do empregado ce-
dido condicionado a autorização específica do Ministério do Pla-
nejamento, Orçamento e Gestão, exceto nos casos de ocupação
de cargo em comissão ou função gratificada. (Incluído pela Lei nº
10.470, de 25.6.2002)
§ 7° O Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão,
com a finalidade de promover a composição da força de trabalho
dos órgãos e entidades da Administração Pública Federal, pode-
rá determinar a lotação ou o exercício de empregado ou servidor,
independentemente da observância do constante no inciso I e nos
§§ 1º e 2º deste artigo. (Incluído pela Lei nº 10.470, de 25.6.2002)
(Vide Decreto nº 5.375, de 2005)
Seção II
Do Afastamento para Exercício de Mandato Eletivo
Art. 94. Ao servidor investido em mandato eletivo aplicam-se
as seguintes disposições:
I - tratando-se de mandato federal, estadual ou distrital, ficará
afastado do cargo;
II - investido no mandato de Prefeito, será afastado do cargo,
sendo-lhe facultado optar pela sua remuneração;
III - investido no mandato de vereador:
a) havendo compatibilidade de horário, perceberá as vanta-
gens de seu cargo, sem prejuízo da remuneração do cargo eletivo;
b) não havendo compatibilidade de horário, será afastado do
cargo, sendo-lhe facultado optar pela sua remuneração.
§ 1o No caso de afastamento do cargo, o servidor contribuirá
para a seguridade social como se em exercício estivesse.
§ 2o O servidor investido em mandato eletivo ou classista
não poderá ser removido ou redistribuído de ofício para localidade
diversa daquela onde exerce o mandato.
Seção III
Do Afastamento para Estudo ou Missão no Exterior
Art. 95. O servidor não poderá ausentar-se do País para estu-
do ou missão oficial, sem autorização do Presidente da República,
Presidente dos Órgãos do Poder Legislativo e Presidente do Supre-
mo Tribunal Federal.
§ 1o A ausência não excederá a 4 (quatro) anos, e finda a
missão ou estudo, somente decorrido igual período, será permitida
nova ausência.
§ 2o Ao servidor beneficiado pelo disposto neste artigo não será
concedida exoneração ou licença para tratar de interesse particular
antes de decorrido período igual ao do afastamento, ressalvada a
hipótese de ressarcimento da despesa havida com seu afastamento.
§ 3o O disposto neste artigo não se aplica aos servidores da
carreira diplomática.
§ 4o As hipóteses, condições e formas para a autorização de
que trata este artigo, inclusive no que se refere à remuneração do
servidor, serão disciplinadas em regulamento.  (Incluído pela Lei
nº 9.527, de 10.12.97)
Didatismo e Conhecimento
LEGISLAÇÃO
Art. 96. O afastamento de servidor para servir em organismo
internacional de que o Brasil participe ou com o qual coopere dar-
se-á com perda total da remuneração. (Vide Decreto nº 3.456, de
2000)
Seção IV
(Incluído pela Lei nº 11.907, de 2009)
Do Afastamento para Participação em
Programa de Pós-Graduação Stricto Sensu no País
Art. 96-A. O servidor poderá, no interesse da Administração, e
desde que a participação não possa ocorrer simultaneamente com o
exercício do cargo ou mediante compensação de horário, afastar-se
do exercício do cargo efetivo, com a respectiva remuneração, para
participar em programa de pós-graduação stricto sensu em instituição
de ensino superior no País. (Incluído pela Lei nº 11.907, de 2009)
§ 1o Ato do dirigente máximo do órgão ou entidade definirá,
em conformidade com a legislação vigente, os programas de ca-
pacitação e os critérios para participação em programas de pós-
graduação no País, com ou sem afastamento do servidor, que serão
avaliados por um comitê constituído para este fim. (Incluído pela
Lei nº 11.907, de 2009)
§ 2o Os afastamentos para realização de programas de mestra-
do e doutorado somente serão concedidos aos servidores titulares
de cargos efetivos no respectivo órgão ou entidade há pelo menos
3 (três) anos para mestrado e 4 (quatro) anos para doutorado, in-
cluído o período de estágio probatório, que não tenham se afastado
por licença para tratar de assuntos particulares para gozo de licen-
ça capacitação ou com fundamento neste artigo nos 2 (dois) anos
anteriores à data da solicitação de afastamento. (Incluído pela Lei
nº 11.907, de 2009)
§ 3o Os afastamentos para realização de programas de pós-dou-
torado somente serão concedidos aos servidores titulares de cargos
efetivo no respectivo órgão ou entidade há pelo menos quatro anos,
incluído o período de estágio probatório, e que não tenham se afas-
tado por licença para tratar de assuntos particulares ou com funda-
mento neste artigo, nos quatro anos anteriores à data da solicitação
de afastamento. (Redação dada pela Lei nº 12.269, de 2010)
§ 4o Os servidores beneficiados pelos afastamentos previstos
nos §§ 1o, 2o e 3o deste artigo terão que permanecer no exercício de
suas funções após o seu retorno por um período igual ao do afasta-
mento concedido. (Incluído pela Lei nº 11.907, de 2009)
§ 5o Caso o servidor venha a solicitar exoneração do cargo
ou aposentadoria, antes de cumprido o período de permanência
previsto no § 4o deste artigo, deverá ressarcir o órgão ou entidade,
na forma do art. 47 da Lei no 8.112, de 11 de dezembro de 1990,
dos gastos com seu aperfeiçoamento. (Incluído pela Lei nº 11.907,
de 2009)
§ 6o Caso o servidor não obtenha o título ou grau que justifi-
cou seu afastamento no período previsto, aplica-se o disposto no
§ 5o deste artigo, salvo na hipótese comprovada de força maior ou
de caso fortuito, a critério do dirigente máximo do órgão ou enti-
dade. (Incluído pela Lei nº 11.907, de 2009)
§ 7o Aplica-se à participação em programa de pós-graduação
no Exterior, autorizado nos termos do art. 95 desta Lei, o disposto
nos §§ 1o a 6o deste artigo. (Incluído pela Lei nº 11.907, de 2009)
19

Capítulo VI
Das Concessões
Art. 97. Sem qualquer prejuízo, poderá o servidor ausentar-
se do serviço: (Redação dada pela Medida provisória nº 632, de
2013)
I - por 1 (um) dia, para doação de sangue;
II - pelo período comprovadamente necessário para alista-
mento ou recadastramento eleitoral, limitado, em qualquer caso, a
2 (dois) dias; (Redação dada pela Lei nº 12.998, de 2014)
III - por 8 (oito) dias consecutivos em razão de :
a) casamento;
b) falecimento do cônjuge, companheiro, pais, madrasta ou
padrasto, filhos, enteados, menor sob guarda ou tutela e irmãos.
Art. 98. Será concedido horário especial ao servidor estudan-
te, quando comprovada a incompatibilidade entre o horário escolar
e o da repartição, sem prejuízo do exercício do cargo.
§ 1o Para efeito do disposto neste artigo, será exigida a com-
pensação de horário no órgão ou entidade que tiver exercício, res-
peitada a duração semanal do trabalho. (Parágrafo renumerado e
alterado pela Lei nº 9.527, de 10.12.97)
§ 2o Também será concedido horário especial ao servidor
portador de deficiência, quando comprovada a necessidade por
junta médica oficial, independentemente de compensação de ho-
rário. (Incluído pela Lei nº 9.527, de 10.12.97)
§ 3o As disposições do parágrafo anterior são extensivas ao
servidor que tenha cônjuge, filho ou dependente portador de de-
ficiência física, exigindo-se, porém, neste caso, compensação de
horário na forma do inciso II do art. 44. (Incluído pela Lei nº 9.527,
de 10.12.97)
§ 4o Será igualmente concedido horário especial, vinculado
à compensação de horário a ser efetivada no prazo de até 1 (um)
ano, ao servidor que desempenhe atividade prevista nos incisos
I e II do caput do art. 76-A desta Lei. (Redação dada pela Lei nº
11.501, de 2007)
Art. 99. Ao servidor estudante que mudar de sede no interesse
da administração é assegurada, na localidade da nova residência
ou na mais próxima, matrícula em instituição de ensino congênere,
em qualquer época, independentemente de vaga.
Parágrafo único. O disposto neste artigo estende-se ao cônju-
ge ou companheiro, aos filhos, ou enteados do servidor que vivam
na sua companhia, bem como aos menores sob sua guarda, com
autorização judicial.
Capítulo VII
Do Tempo de Serviço
Art. 100. É contado para todos os efeitos o tempo de serviço
público federal, inclusive o prestado às Forças Armadas.
Art. 101. A apuração do tempo de serviço será feita em dias,
que serão convertidos em anos, considerado o ano como de trezen-
tos e sessenta e cinco dias.
Parágrafo único. (Revogado pela Lei nº 9.527, de 10.12.97)
Art. 102. Além das ausências ao serviço previstas no art. 97,
são considerados como de efetivo exercício os afastamentos em
virtude de:
Didatismo e Conhecimento
LEGISLAÇÃO
I - férias;
II - exercício de cargo em comissão ou equivalente, em ór-
gão ou entidade dos Poderes da União, dos Estados, Municípios e
Distrito Federal;
III - exercício de cargo ou função de governo ou administra-
ção, em qualquer parte do território nacional, por nomeação do
Presidente da República;
IV - participação em programa de treinamento regularmen-
te instituído ou em programa de pós-graduação stricto sensu no
País, conforme dispuser o regulamento; (Redação dada pela Lei nº
11.907, de 2009)
V - desempenho de mandato eletivo federal, estadual, mu-
nicipal ou do Distrito Federal, exceto para promoção por mereci-
mento;
VI - júri e outros serviços obrigatórios por lei;
VII - missão ou estudo no exterior, quando autorizado o afas-
tamento, conforme dispuser o regulamento;  (Redação dada pela
Lei nº 9.527, de 10.12.97)
VIII - licença:
a) à gestante, à adotante e à paternidade;
b) para tratamento da própria saúde, até o limite de vinte e
quatro meses, cumulativo ao longo do tempo de serviço público
prestado à União, em cargo de provimento efetivo; (Redação dada
pela Lei nº 9.527, de 10.12.97)
c) para o desempenho de mandato classista ou participação de
gerência ou administração em sociedade cooperativa constituída
por servidores para prestar serviços a seus membros, exceto para
efeito de promoção por merecimento; (Redação dada pela Lei nº
11.094, de 2005)
d) por motivo de acidente em serviço ou doença profissional;
e) para capacitação, conforme dispuser o regulamento; (Re-
dação dada pela Lei nº 9.527, de 10.12.97)
f) por convocação para o serviço militar;
IX - deslocamento para a nova sede de que trata o art. 18;
X - participação em competição desportiva nacional ou con-
vocação para integrar representação desportiva nacional, no País
ou no exterior, conforme disposto em lei específica;
XI - afastamento para servir em organismo internacional de
que o Brasil participe ou com o qual coopere. (Incluído pela Lei nº
9.527, de 10.12.97)
Art. 103. Contar-se-á apenas para efeito de aposentadoria e
disponibilidade:
I - o tempo de serviço público prestado aos Estados, Municí-
pios e Distrito Federal;
II - a licença para tratamento de saúde de pessoal da família
do servidor, com remuneração, que exceder a 30 (trinta) dias em
período de 12 (doze) meses. (Redação dada pela Lei nº 12.269, de
2010)
III - a licença para atividade política, no caso do art. 86, § 2o;
IV - o tempo correspondente ao desempenho de mandato ele-
tivo federal, estadual, municipal ou distrital, anterior ao ingresso
no serviço público federal;
V - o tempo de serviço em atividade privada, vinculada à
Previdência Social;
VI - o tempo de serviço relativo a tiro de guerra;
VII - o tempo de licença para tratamento da própria saúde que
exceder o prazo a que se refere a alínea “b” do inciso VIII do art.
102. (Incluído pela Lei nº 9.527, de 10.12.97)
20

§ 1o O tempo em que o servidor esteve aposentado será con-
tado apenas para nova aposentadoria.
§ 2o Será contado em dobro o tempo de serviço prestado às
Forças Armadas em operações de guerra.
§ 3o É vedada a contagem cumulativa de tempo de serviço
prestado concomitantemente em mais de um cargo ou função de
órgão ou entidades dos Poderes da União, Estado, Distrito Federal
e Município, autarquia, fundação pública, sociedade de economia
mista e empresa pública.
Capítulo VIII
Do Direito de Petição
Art. 104. É assegurado ao servidor o direito de requerer aos
Poderes Públicos, em defesa de direito ou interesse legítimo.
Art. 105. O requerimento será dirigido à autoridade compe-
tente para decidi-lo e encaminhado por intermédio daquela a que
estiver imediatamente subordinado o requerente.
Art. 106. Cabe pedido de reconsideração à autoridade que
houver expedido o ato ou proferido a primeira decisão, não poden-
do ser renovado. (Vide Lei nº 12.300, de 2010)
Parágrafo único. O requerimento e o pedido de reconsidera-
ção de que tratam os artigos anteriores deverão ser despachados no
prazo de 5 (cinco) dias e decididos dentro de 30 (trinta) dias.
Art. 107. Caberá recurso: (Vide Lei nº 12.300, de 2010)
I - do indeferimento do pedido de reconsideração;
II - das decisões sobre os recursos sucessivamente interpos-
tos.
§ 1o O recurso será dirigido à autoridade imediatamente supe-
rior à que tiver expedido o ato ou proferido a decisão, e, sucessiva-
mente, em escala ascendente, às demais autoridades.
§ 2o O recurso será encaminhado por intermédio da autorida-
de a que estiver imediatamente subordinado o requerente.
Art. 108. O prazo para interposição de pedido de reconside-
ração ou de recurso é de 30 (trinta) dias, a contar da publicação
ou da ciência, pelo interessado, da decisão recorrida. (Vide Lei nº
12.300, de 2010)
Art. 109. O recurso poderá ser recebido com efeito suspensi-
vo, a juízo da autoridade competente.
Parágrafo único. Em caso de provimento do pedido de recon-
sideração ou do recurso, os efeitos da decisão retroagirão à data do
ato impugnado.
Art. 110. O direito de requerer prescreve:
I - em 5 (cinco) anos, quanto aos atos de demissão e de cassa-
ção de aposentadoria ou disponibilidade, ou que afetem interesse
patrimonial e créditos resultantes das relações de trabalho;
II - em 120 (cento e vinte) dias, nos demais casos, salvo quan-
do outro prazo for fixado em lei.
Parágrafo único. O prazo de prescrição será contado da data
da publicação do ato impugnado ou da data da ciência pelo interes-
sado, quando o ato não for publicado.
Art. 111. O pedido de reconsideração e o recurso, quando ca-
bíveis, interrompem a prescrição.
Didatismo e Conhecimento
LEGISLAÇÃO
Art. 112. A prescrição é de ordem pública, não podendo ser
relevada pela administração.
Art. 113. Para o exercício do direito de petição, é assegurada
vista do processo ou documento, na repartição, ao servidor ou a
procurador por ele constituído.
Art. 114. A administração deverá rever seus atos, a qualquer
tempo, quando eivados de ilegalidade.
Art. 115. São fatais e improrrogáveis os prazos estabelecidos
neste
Capítulo, salvo motivo de força maior.
Título IV
Do Regime Disciplinar
Capítulo I
Dos Deveres
Art. 116. São deveres do servidor:
I - exercer com zelo e dedicação as atribuições do cargo;
II - ser leal às instituições a que servir;
III - observar as normas legais e regulamentares;
IV - cumprir as ordens superiores, exceto quando manifesta-
mente ilegais;
V - atender com presteza:
a) ao público em geral, prestando as informações requeridas,
ressalvadas as protegidas por sigilo;
b) à expedição de certidões requeridas para defesa de direito
ou esclarecimento de situações de interesse pessoal;
c) às requisições para a defesa da Fazenda Pública.
VI - levar as irregularidades de que tiver ciência em razão do
cargo ao conhecimento da autoridade superior ou, quando houver
suspeita de envolvimento desta, ao conhecimento de outra autori-
dade competente para apuração; (Redação dada pela Lei nº 12.527,
de 2011)
VII - zelar pela economia do material e a conservação do
patrimônio público;
VIII - guardar sigilo sobre assunto da repartição;
IX - manter conduta compatível com a moralidade adminis-
trativa;
X - ser assíduo e pontual ao serviço;
XI - tratar com urbanidade as pessoas;
XII - representar contra ilegalidade, omissão ou abuso de po-
der.
Parágrafo único. A representação de que trata o inciso XII
será encaminhada pela via hierárquica e apreciada pela autoridade
superior àquela contra a qual é formulada, assegurando-se ao re-
presentando ampla defesa.
Capítulo II
Das Proibições
Art. 117. Ao servidor é proibido: (Vide Medida Provisória nº
2.225-45, de 4.9.2001)
I - ausentar-se do serviço durante o expediente, sem prévia
autorização do chefe imediato;
II - retirar, sem prévia anuência da autoridade competente,
qualquer documento ou objeto da repartição;
21

III - recusar fé a documentos públicos;
IV - opor resistência injustificada ao andamento de documen-
to e processo ou execução de serviço;
V - promover manifestação de apreço ou desapreço no recinto
da repartição;
VI - cometer a pessoa estranha à repartição, fora dos casos
previstos em lei, o desempenho de atribuição que seja de sua res-
ponsabilidade ou de seu subordinado;
VII - coagir ou aliciar subordinados no sentido de filiarem-se
a associação profissional ou sindical, ou a partido político;
VIII - manter sob sua chefia imediata, em cargo ou função de
confiança, cônjuge, companheiro ou parente até o segundo grau
civil;
IX - valer-se do cargo para lograr proveito pessoal ou de ou-
trem, em detrimento da dignidade da função pública;
X - participar de gerência ou administração de sociedade pri-
vada, personificada ou não personificada, exercer o comércio, ex-
ceto na qualidade de acionista, cotista ou comanditário; (Redação
dada pela Lei nº 11.784, de 2008
XI - atuar, como procurador ou intermediário, junto a reparti-
ções públicas, salvo quando se tratar de benefícios previdenciários
ou assistenciais de parentes até o segundo grau, e de cônjuge ou
companheiro;
XII - receber propina, comissão, presente ou vantagem de
qualquer espécie, em razão de suas atribuições;
XIII - aceitar comissão, emprego ou pensão de estado estran-
geiro;
XIV - praticar usura sob qualquer de suas formas;
XV - proceder de forma desidiosa;
XVI - utilizar pessoal ou recursos materiais da repartição em
serviços ou atividades particulares;
XVII - cometer a outro servidor atribuições estranhas ao car-
go que ocupa, exceto em situações de emergência e transitórias;
XVIII - exercer quaisquer atividades que sejam incompatíveis
com o exercício do cargo ou função e com o horário de trabalho;
XIX - recusar-se a atualizar seus dados cadastrais quando so-
licitado. (Incluído pela Lei nº 9.527, de 10.12.97)
Parágrafo único. A vedação de que trata o inciso X do
caput deste artigo não se aplica nos seguintes casos: (Incluído pela
Lei nº 11.784, de 2008
I - participação nos conselhos de administração e fiscal de
empresas ou entidades em que a União detenha, direta ou indireta-
mente, participação no capital social ou em sociedade cooperativa
constituída para prestar serviços a seus membros; e (Incluído pela
Lei nº 11.784, de 2008
II - gozo de licença para o trato de interesses particulares, na
forma do art. 91 desta Lei, observada a legislação sobre conflito de
interesses. (Incluído pela Lei nº 11.784, de 2008
Capítulo III
Da Acumulação
Art. 118. Ressalvados os casos previstos na Constituição, é
vedada a acumulação remunerada de cargos públicos.
§ 1o A proibição de acumular estende-se a cargos, empregos
e funções em autarquias, fundações públicas, empresas públicas,
sociedades de economia mista da União, do Distrito Federal, dos
Estados, dos Territórios e dos Municípios.
§ 2o A acumulação de cargos, ainda que lícita, fica condicio-
nada à comprovação da compatibilidade de horários.
Didatismo e Conhecimento
LEGISLAÇÃO
§ 3o Considera-se acumulação proibida a percepção de ven-
cimento de cargo ou emprego público efetivo com proventos da
inatividade, salvo quando os cargos de que decorram essas remu-
nerações forem acumuláveis na atividade. (Incluído pela Lei nº
9.527, de 10.12.97)
Art. 119. O servidor não poderá exercer mais de um cargo em
comissão, exceto no caso previsto no parágrafo único do art. 9o,
nem ser remunerado pela participação em órgão de deliberação
coletiva. (Redação dada pela Lei nº 9.527, de 10.12.97)
Parágrafo único. O disposto neste artigo não se aplica à remu-
neração devida pela participação em conselhos de administração
e fiscal das empresas públicas e sociedades de economia mista,
suas subsidiárias e controladas, bem como quaisquer empresas ou
entidades em que a União, direta ou indiretamente, detenha par-
ticipação no capital social, observado o que, a respeito, dispuser
legislação específica.  (Redação dada pela Medida Provisória nº
2.225-45, de 4.9.2001)
Art. 120. O servidor vinculado ao regime desta Lei, que acu-
mular licitamente dois cargos efetivos, quando investido em cargo
de provimento em comissão, ficará afastado de ambos os cargos
efetivos, salvo na hipótese em que houver compatibilidade de ho-
rário e local com o exercício de um deles, declarada pelas autori-
dades máximas dos órgãos ou entidades envolvidos.(Redação dada
pela Lei nº 9.527, de 10.12.97)
Capítulo IV
Das Responsabilidades
Art. 121. O servidor responde civil, penal e administrativa-
mente pelo exercício irregular de suas atribuições.
Art. 122. A responsabilidade civil decorre de ato omissivo ou
comissivo, doloso ou culposo, que resulte em prejuízo ao erário
ou a terceiros.
§ 1o A indenização de prejuízo dolosamente causado ao erário
somente será liquidada na forma prevista no art. 46, na falta de
outros bens que assegurem a execução do débito pela via judicial.
§ 2o Tratando-se de dano causado a terceiros, responderá o
servidor perante a Fazenda Pública, em ação regressiva.
§ 3o A obrigação de reparar o dano estende-se aos sucessores
e contra eles será executada, até o limite do valor da herança re-
cebida.
Art. 123. A responsabilidade penal abrange os crimes e con-
travenções imputadas ao servidor, nessa qualidade.
Art. 124. A responsabilidade civil-administrativa resulta de
ato omissivo ou comissivo praticado no desempenho do cargo ou
função.
Art. 125. As sanções civis, penais e administrativas poderão
cumular-se, sendo independentes entre si.
Art. 126. A responsabilidade administrativa do servidor será
afastada no caso de absolvição criminal que negue a existência do
fato ou sua autoria.
22

Art. 126-A. Nenhum servidor poderá ser responsabilizado ci-
vil, penal ou administrativamente por dar ciência à autoridade su-
perior ou, quando houver suspeita de envolvimento desta, a outra
autoridade competente para apuração de informação concernente à
prática de crimes ou improbidade de que tenha conhecimento, ain-
da que em decorrência do exercício de cargo, emprego ou função
pública. (Incluído pela Lei nº 12.527, de 2011)
Capítulo V
Das Penalidades
Art. 127. São penalidades disciplinares:
I - advertência;
II - suspensão;
III - demissão;
IV - cassação de aposentadoria ou disponibilidade;
V - destituição de cargo em comissão;
VI - destituição de função comissionada.
Art. 128. Na aplicação das penalidades serão consideradas a
natureza e a gravidade da infração cometida, os danos que dela
provierem para o serviço público, as circunstâncias agravantes ou
atenuantes e os antecedentes funcionais.
Parágrafo único. O ato de imposição da penalidade men-
cionará sempre o fundamento legal e a causa da sanção discipli-
nar. (Incluído pela Lei nº 9.527, de 10.12.97)
Art. 129. A advertência será aplicada por escrito, nos casos de
violação de proibição constante do art. 117, incisos I a VIII e XIX,
e de inobservância de dever funcional previsto em lei, regulamen-
tação ou norma interna, que não justifique imposição de penalida-
de mais grave. (Redação dada pela Lei nº 9.527, de 10.12.97)
Art. 130. A suspensão será aplicada em caso de reincidência
das faltas punidas com advertência e de violação das demais proi-
bições que não tipifiquem infração sujeita a penalidade de demis-
são, não podendo exceder de 90 (noventa) dias.
§ 1o Será punido com suspensão de até 15 (quinze) dias o
servidor que, injustificadamente, recusar-se a ser submetido a ins-
peção médica determinada pela autoridade competente, cessando
os efeitos da penalidade uma vez cumprida a determinação.
§ 2o Quando houver conveniência para o serviço, a penali-
dade de suspensão poderá ser convertida em multa, na base de
50% (cinquenta por cento) por dia de vencimento ou remuneração,
ficando o servidor obrigado a permanecer em serviço.
Art. 131. As penalidades de advertência e de suspensão te-
rão seus registros cancelados, após o decurso de 3 (três) e 5 (cin-
co) anos de efetivo exercício, respectivamente, se o servidor não
houver, nesse período, praticado nova infração disciplinar.
Parágrafo único. O cancelamento da penalidade não surtirá
efeitos retroativos.
Art. 132. A demissão será aplicada nos seguintes casos:
I - crime contra a administração pública;
II - abandono de cargo;
III - inassiduidade habitual;
IV - improbidade administrativa;
V - incontinência pública e conduta escandalosa, na reparti-
ção;
Didatismo e Conhecimento
LEGISLAÇÃO
VI - insubordinação grave em serviço;
VII - ofensa física, em serviço, a servidor ou a particular,
salvo em legítima defesa própria ou de outrem;
VIII - aplicação irregular de dinheiros públicos;
IX - revelação de segredo do qual se apropriou em razão do
cargo;
X - lesão aos cofres públicos e dilapidação do patrimônio
nacional;
XI - corrupção;
XII - acumulação ilegal de cargos, empregos ou funções pú-
blicas;
XIII - transgressão dos incisos IX a XVI do art. 117.
Art. 133. Detectada a qualquer tempo a acumulação ilegal de
cargos, empregos ou funções públicas, a autoridade a que se refere
o art. 143 notificará o servidor, por intermédio de sua chefia ime-
diata, para apresentar opção no prazo improrrogável de dez dias,
contados da data da ciência e, na hipótese de omissão, adotará pro-
cedimento sumário para a sua apuração e regularização imediata,
cujo processo administrativo disciplinar se desenvolverá nas se-
guintes fases:(Redação dada pela Lei nº 9.527, de 10.12.97)
I - instauração, com a publicação do ato que constituir a co-
missão, a ser composta por dois servidores estáveis, e simultanea-
mente indicar a autoria e a materialidade da transgressão objeto da
apuração; (Incluído pela Lei nº 9.527, de 10.12.97)
II - instrução sumária, que compreende indiciação, defesa e
relatório; (Incluído pela Lei nº 9.527, de 10.12.97)
III - julgamento. (Incluído pela Lei nº 9.527, de 10.12.97)
§ 1o A indicação da autoria de que trata o inciso I dar-se-á pelo
nome e matrícula do servidor, e a materialidade pela descrição dos
cargos, empregos ou funções públicas em situação de acumula-
ção ilegal, dos órgãos ou entidades de vinculação, das datas de
ingresso, do horário de trabalho e do correspondente regime jurí-
dico. (Redação dada pela Lei nº 9.527, de 10.12.97)
§ 2o A comissão lavrará, até três dias após a publicação do
ato que a constituiu, termo de indiciação em que serão transcritas
as informações de que trata o parágrafo anterior, bem como pro-
moverá a citação pessoal do servidor indiciado, ou por intermédio
de sua chefia imediata, para, no prazo de cinco dias, apresentar
defesa escrita, assegurando-se-lhe vista do processo na repartição,
observado o disposto nos arts. 163 e 164. (Redação dada pela Lei
nº 9.527, de 10.12.97)
§ 3o Apresentada a defesa, a comissão elaborará relatório con-
clusivo quanto à inocência ou à responsabilidade do servidor, em
que resumirá as peças principais dos autos, opinará sobre a licitude
da acumulação em exame, indicará o respectivo dispositivo legal
e remeterá o processo à autoridade instauradora, para julgamen-
to. (Incluído pela Lei nº 9.527, de 10.12.97)
§ 4o No prazo de cinco dias, contados do recebimento do pro-
cesso, a autoridade julgadora proferirá a sua decisão, aplicando-se,
quando for o caso, o disposto no § 3o do art. 167. (Incluído pela Lei
nº 9.527, de 10.12.97)
§ 5o A opção pelo servidor até o último dia de prazo para
defesa configurará sua boa-fé, hipótese em que se converterá au-
tomaticamente em pedido de exoneração do outro cargo. (Incluído
pela Lei nº 9.527, de 10.12.97)
§ 6o Caracterizada a acumulação ilegal e provada a má-fé,
aplicar-se-á a pena de demissão, destituição ou cassação de apo-
sentadoria ou disponibilidade em relação aos cargos, empregos ou
23

funções públicas em regime de acumulação ilegal, hipótese em
que os órgãos ou entidades de vinculação serão comunicados. (In-
cluído pela Lei nº 9.527, de 10.12.97)
§ 7o O prazo para a conclusão do processo administrativo
disciplinar submetido ao rito sumário não excederá trinta dias,
contados da data de publicação do ato que constituir a comissão,
admitida a sua prorrogação por até quinze dias, quando as circuns-
tâncias o exigirem. (Incluído pela Lei nº 9.527, de 10.12.97)
§ 8o O procedimento sumário rege-se pelas disposições deste
artigo, observando-se, no que lhe for aplicável, subsidiariamente,
as disposições dos
Títulos IV e V desta Lei. (Incluído pela Lei nº 9.527, de
10.12.97)
Art. 134. Será cassada a aposentadoria ou a disponibilidade
do inativo que houver praticado, na atividade, falta punível com
a demissão.
Art.  135. A destituição de cargo em comissão exercido por
não ocupante de cargo efetivo será aplicada nos casos de infração
sujeita às penalidades de suspensão e de demissão.
Parágrafo único. Constatada a hipótese de que trata este arti-
go, a exoneração efetuada nos termos do art. 35 será convertida em
destituição de cargo em comissão.
Art. 136. A demissão ou a destituição de cargo em comissão,
nos casos dos incisos IV, VIII, X e XI do art. 132, implica a indis-
ponibilidade dos bens e o ressarcimento ao erário, sem prejuízo da
ação penal cabível.
Art. 137. A demissão ou a destituição de cargo em comissão,
por infringência do art. 117, incisos IX e XI, incompatibiliza o
ex-servidor para nova investidura em cargo público federal, pelo
prazo de 5 (cinco) anos.
Parágrafo único. Não poderá retornar ao serviço público fede-
ral o servidor que for demitido ou destituído do cargo em comissão
por infringência do art. 132, incisos I, IV, VIII, X e XI.
Art. 138. Configura abandono de cargo a ausência intencional
do servidor ao serviço por mais de trinta dias consecutivos.
Art. 139. Entende-se por inassiduidade habitual a falta ao ser-
viço, sem causa justificada, por sessenta dias, interpoladamente,
durante o período de doze meses.
Art. 140. Na apuração de abandono de cargo ou inassiduidade
habitual, também será adotado o procedimento sumário a que se
refere o art. 133, observando-se especialmente que: (Redação dada
pela Lei nº 9.527, de 10.12.97)
I - a indicação da materialidade dar-se-á: (Incluído pela Lei
nº 9.527, de 10.12.97)
a) na hipótese de abandono de cargo, pela indicação precisa
do período de ausência intencional do servidor ao serviço superior
a trinta dias; (Incluído pela Lei nº 9.527, de 10.12.97)
b) no caso de inassiduidade habitual, pela indicação dos dias
de falta ao serviço sem causa justificada, por período igual ou su-
perior a sessenta dias interpoladamente, durante o período de doze
meses; (Incluído pela Lei nº 9.527, de 10.12.97)
Didatismo e Conhecimento
LEGISLAÇÃO
II - após a apresentação da defesa a comissão elaborará re-
latório conclusivo quanto à inocência ou à responsabilidade do
servidor, em que resumirá as peças principais dos autos, indicará
o respectivo dispositivo legal, opinará, na hipótese de abandono
de cargo, sobre a intencionalidade da ausência ao serviço superior
a trinta dias e remeterá o processo à autoridade instauradora para
julgamento. (Incluído pela Lei nº 9.527, de 10.12.97)
Art. 141. As penalidades disciplinares serão aplicadas:
I - pelo Presidente da República, pelos Presidentes das Casas
do Poder Legislativo e dos Tribunais Federais e pelo Procurador-
Geral da República, quando se tratar de demissão e cassação de
aposentadoria ou disponibilidade de servidor vinculado ao respec-
tivo Poder, órgão, ou entidade;
II - pelas autoridades administrativas de hierarquia imediata-
mente inferior àquelas mencionadas no inciso anterior quando se
tratar de suspensão superior a 30 (trinta) dias;
III - pelo chefe da repartição e outras autoridades na forma
dos respectivos regimentos ou regulamentos, nos casos de adver-
tência ou de suspensão de até 30 (trinta) dias;
IV - pela autoridade que houver feito a nomeação, quando se
tratar de destituição de cargo em comissão.
Art. 142. A ação disciplinar prescreverá:
I - em 5 (cinco) anos, quanto às infrações puníveis com de-
missão, cassação de aposentadoria ou disponibilidade e destituição
de cargo em comissão;
II - em 2 (dois) anos, quanto à suspensão;
III - em 180 (cento e oitenta) dias, quanto à advertência.
§ 1o O prazo de prescrição começa a correr da data em que o
fato se tornou conhecido.
§ 2o Os prazos de prescrição previstos na lei penal aplicam-se
às infrações disciplinares capituladas também como crime.
§ 3o A abertura de sindicância ou a instauração de processo
disciplinar interrompe a prescrição, até a decisão final proferida
por autoridade competente.
§ 4o Interrompido o curso da prescrição, o prazo começará a
correr a partir do dia em que cessar a interrupção.
3. CÓDIGO DE ÉTICA PROFISSIONAL DO
SERVIDOR PÚBLICO CIVIL DO PODER
EXECUTIVO FEDERAL: DECRETO Nº
1.171/94, E SUAS ATUALIZAÇÕES.
Quando se fala em ética na função pública, não se trata do
simples respeito à moral social: a obrigação ética no setor público
vai além e encontra-se disciplinada em detalhes na legislação, tan-
to na esfera constitucional (notadamente no artigo 37) quanto na
ordinária (em que se destaca a Lei n° 8.429/92 - Lei de Improbida-
de Administrativa, a qual traz um amplo conceito de funcionário
público no qual podem ser incluídos os servidores do Banco do
Brasil). Ocorre que o funcionário de uma instituição financeira da
qual o Estado participe de certo modo exterioriza os valores esta-
tais, sendo que o Estado é o ente que possui a maior necessidade
24

de respeito à ética. Por isso, o servidor além de poder incidir em
ato de improbidade administrativa (cível), poderá praticar crime
contra a Administração Pública (penal). Então, a ética profissio-
nal daquele que serve algum interesse estatal deve ser ainda mais
consolidada.
Se a Ética, num sentido amplo, é composta por ao menos dois
elementos - a Moral e o Direito (justo); no caso da disciplina da
Ética no Setor Público a expressão é adotada num sentido estrito -
ética corresponde ao valor do justo, previsto no Direito vigente, o
qual é estabelecido com um olhar atento às prescrições da Moral
para a vida social. Em outras palavras, quando se fala em ética
no âmbito dos interesses do Estado não se deve pensar apenas na
Moral, mas sim em efetivas normas jurídicas que a regulamentam,
o que permite a aplicação de sanções. Veja o organograma:
As regras éticas do setor público são mais do que regulamen-
tos morais, são normas jurídicas e, como tais, passíveis de coação.
A desobediência ao princípio da moralidade caracteriza ato de im-
probidade administrativa, sujeitando o servidor às penas previstas
em lei. Da mesma forma, o seu comportamento em relação ao Có-
digo de Ética pode gerar benefícios, como promoções, e prejuízos,
como censura e outras penas administrativas. A disciplina consti-
tucional é expressa no sentido de prescrever a moralidade como
um dos princípios fundadores da atuação da administração pública
direta e indireta, bem como outros princípios correlatos. Logo, o
Estado brasileiro deve se conduzir moralmente por vontade ex-
pressa do constituinte, sendo que à imoralidade administrativa
aplicam-se sanções.
Assim, tem-se que a obediência à ética não deve se dar somen-
te no âmbito da vida particular, mas também na atuação profissio-
nal, principalmente se tal atuação se der no âmbito estatal, caso em
que haverá coação. O Estado é a forma social mais abrangente, a
sociedade de fins gerais que permite o desenvolvimento, em seu
seio, das individualidades e das demais sociedades, chamadas de
fins particulares. O Estado, como pessoa, é uma ficção, é um ar-
ranjo formulado pelos homens para organizar a sociedade de disci-
plinar o poder visando que todos possam se realizar em plenitude,
atingindo suas finalidades particulares.7
O Estado tem um valor ético, de modo que sua atuação deve
se guiar pela moral idônea. Mas não é propriamente o Estado que
é aético, porque ele é composto por homens. Assim, falta ética ou
não aos homens que o compõe. Ou seja, o bom comportamento
profissional do funcionário público é uma questão ligada à ética no
7 SPITZCOVSKY, Celso. Direito Administrativo. 13. ed. São
Paulo: Método, 2011.
Didatismo e Conhecimento
LEGISLAÇÃO
serviço público, pois se os homens que compõe a estrutura do Es-
tado tomam uma atitude correta perante os ditames éticos há uma
ampliação e uma consolidação do valor ético do Estado.
Alguns cidadãos recebem poderes e funções específicas den-
tro da administração pública, passando a desempenhar um papel
de fundamental interesse para o Estado. Quando estiver nesta con-
dição, mais ainda, será exigido o respeito à ética. Afinal, o Estado
é responsável pela manutenção da sociedade, que espera dele uma
conduta ilibada e transparente.
Quando uma pessoa é nomeada como servidor público, passa
a ser uma extensão daquilo que o Estado representa na sociedade,
devendo, por isso, respeitar ao máximo todos os consagrados pre-
ceitos éticos.
Todas as profissões reclamam um agir ético dos que a exer-
cem, o qual geralmente se encontra consubstanciado em Códigos
de Ética diversos atribuídos a cada categoria profissional. No caso
das profissões na esfera pública, esta exigência se amplia.
Não se trata do simples respeito à moral social: a obrigação
ética no setor público vai além e encontra-se disciplinada em de-
talhes na legislação, tanto na esfera constitucional (notadamente
no artigo 37) quanto na ordinária (em que se destacam o Decreto
n° 1.171/94 - Código de Ética - a Lei n° 8.429/92 - Lei de Impro-
bidade Administrativa - e a Lei n° 8.112/90 - regime jurídico dos
servidores públicos civis na esfera federal).
Em verdade, “[...] a profissão, como exercício habitual de
uma tarefa, a serviço de outras pessoas, insere-se no complexo
da sociedade como uma atividade específica. Trazendo tal prática
benefícios recíprocos a quem a pratica e a quem recebe o fruto
do trabalho, também exige, nessas relações, a preservação de uma
conduta condizente com os princípios éticos específicos. O grupa-
mento de profissionais que exercem o mesmo ofício termina por
criar as distintas classes profissionais e também a conduta perti-
nente. Existem aspectos claros de observação do comportamento,
nas diversas esferas em que ele se processa: perante o conhecimen-
to, perante o cliente, perante o colega, perante a classe, perante a
sociedade, perante a pátria, perante a própria humanidade como
conceito global”8. Todos estes aspectos serão considerados em ter-
mos de conduta ética esperada.
Em geral, as diretivas a respeito do comportamento profissio-
nal ético podem ser bem resumidas em alguns princípios basilares.
Segundo Nalini9, o princípio fundamental seria o de agir de
acordo com a ciência, se mantendo sempre atualizado, e de acordo
com a consciência, sabendo de seu dever ético; tomando-se como
princípios específicos:
- Princípio da conduta ilibada - conduta irrepreensível na
vida pública e na vida particular.
- Princípio da dignidade e do decoro profissional - agir da me-
lhor maneira esperada em sua profissão e fora dela, com técnica,
justiça e discrição.
- Princípio da incompatibilidade - não se deve acumular fun-
ções incompatíveis.
- Princípio da correção profissional - atuação com transparên-
cia e em prol da justiça.
- Princípio do coleguismo - ciência de que você e todos os
demais operadores do Direito querem a mesma coisa, realizar a
justiça.
8 SÁ, Antônio Lopes de. Ética profissional. 9. ed. São Paulo: Atlas,
2010.
9 NALINI, José Renato. Ética geral e profissional. 8. ed. São Paulo:
Revista dos Tribunais, 2011.
25

- Princípio da diligência - agir com zelo e escrúpulo em todas
funções.
- Princípio do desinteresse - relegar a ambição pessoal para
buscar o interesse da justiça.
- Princípio da confiança - cada profissional de Direito é dota-
do de atributos personalíssimos e intransferíveis, sendo escolhido
por causa deles, de forma que a relação estabelecida entre aquele
que busca o serviço e o profissional é de confiança.
- Princípio da fidelidade - Fidelidade à causa da justiça, aos
valores constitucionais, à verdade, à transparência.
- Princípio da independência profissional - a maior autonomia
no exercício da profissão do operador do Direito não deve impedir
o caráter ético.
- Princípio da reserva - deve-se guardar segredo sobre as in-
formações que acessa no exercício da profissão.
- Princípio da lealdade e da verdade - agir com boa-fé e de
forma correta, com lealdade processual.
- Princípio da discricionariedade - geralmente, o profissional
do Direito é liberal, exercendo com boa autonomia sua profissão.
- Outros princípios éticos, como informação, solidariedade,
cidadania, residência, localização, continuidade da profissão, li-
berdade profissional, função social da profissão, severidade consi-
go mesmo, defesa das prerrogativas, moderação e tolerância.
O rol acima é apenas um pequeno exemplo de atitudes que
podem ser esperadas do profissional, mas assim como é difícil de-
limitar um conceito de ética, é complicado estabelecer exatamente
quais as condutas esperadas de um servidor: melhor mesmo é ob-
servar o caso concreto e ponderar com razoabilidade.
Em suma, respeitar a ética profissional é ter em mente os prin-
cípios éticos consagrados em sociedade, fazendo com que cada
atividade desempenhada no exercício da profissão exteriorize tais
postulados, inclusive direcionando os rumos da ética empresarial
na escolha de diretrizes e políticas institucionais.
O funcionário que busca efetuar uma gestão ética se guia por
determinados mandamentos de ação, os quais valem tanto para a
esfera pública quanto para a privada, embora a punição dos que
violam ditames éticos no âmbito do interesse estatal seja mais ri-
gorosa.
Neste sentido, destacam-se os dez mandamentos da gestão éti-
ca nas empresas públicas:
PRIMEIRO: “Amar a verdade, a lealdade, a probidade e a
responsabilidade como fundamentos de dignidade pessoal”.
Significa desempenhar suas funções com transparência, de
forma honesta e responsável, sendo leal à instituição. O funcio-
nário deve se portar de forma digna, exteriorizando virtudes em
suas ações.
SEGUNDO: “Respeitar a dignidade da pessoa humana”.
A expressão “dignidade da pessoa humana” está estabelecida
na Constituição Federal Brasileira, em seu art. 3º, III, como um
dos fundamentos da República Federativa do Brasil. Ao adotar um
significado mínimo apreendido no discurso antropocentrista do
humanismo, a expressão valoriza o ser humano, considerando este
o centro da criação, o ser mais elevado que habita o planeta, o que
justifica a grande consideração pelo Estado e pelos outros seres hu-
manos na sua generalidade em relação a ele. Respeitar a dignidade
da pessoa humana significa tomar o homem como valor-fonte para
todas as ações e escolhas, inclusive na atuação empresarial.
Didatismo e Conhecimento
LEGISLAÇÃO
TERCEIRO: “Ser justo e imparcial no julgamento dos atos e
na apreciação do mérito dos subordinados”.
Retoma-se a questão dos planos de carreira, que exteriorizam
a imparcialidade e a impessoalidade na escolha dos que deverão
ser promovidos, a qual se fará exclusivamente com base no mé-
rito. Não se pode tomar questões pessoais, como desavenças ou
afinidades, quando o julgamento se faz sobre a ação de um funcio-
nário - se agiu bem, merece ser recompensado; se agiu mal, deve
ser punido.
QUARTO: “Zelar pelo preparo próprio, moral, intelectual e,
também, pelo dos subordinados, tendo em vista o cumprimento da
missão institucional”.
A missão institucional envolve a obtenção de lucros, em regra,
mas sempre aliada à promoção da ética. Na missão institucional
serão estabelecidas determinadas metas para a empresa, que deve-
rão ser buscadas pelos funcionários. Para tanto, cada um deve se
preocupar com o aperfeiçoamento de suas capacidades, tornando-
se paulatinamente um melhor funcionário, por exemplo, buscando
cursos e estudando técnicas.
QUINTO: “Acatar as ordens legais, não ser negligente e
trabalhar em harmonia com a estrutura do órgão, respeitando a
hierarquia, seus colegas e cada concidadão, colaborando e acei-
tando colaboração”.
Existe uma hierarquia para que as funções sejam desempenha-
das da melhor maneira possível, pois a desordem não permite que
as atividades se encadeiem e se enlacem, gerando perda de tempo
e desperdício de recursos. Não significa que ordens contrárias à
ética devam ser obedecidas, caso em que a medida cabível é levar
a questão para as autoridades responsáveis pelo controle da ética
da instituição. Cada atividade deve ser desempenhada da melhor
maneira possível, isto é, não se pode deixar de praticá-la correta-
mente por ser mais trabalhoso (por negligência entende-se uma
omissão perigosa). No tratamento dos demais colegas e do públi-
co, o funcionário deve ser cordial e ético, embora somente assim
estará contribuindo para a gestão ética da empresa.
SEXTO: “Agir, na vida pessoal e funcional, com dignidade,
decoro, zelo, eficácia e moralidade”.
O bom comportamento não deve se fazer presente somente no
exercício das funções. Cabe ao funcionário se portar bem quando
estiver em sua vida privada, na convivência com seus amigos e
familiares, bem como nos momentos de lazer. Por melhor que seja
como funcionário, não será aceito aquele que, por exemplo, for
visto frequentemente embriagado ou for sempre denunciado por
violência doméstica.
Dignidade é a característica que incorpora todas as demais,
significando o bom comportamento enquanto pessoa humana, tra-
tando os outros como gosta de ser tratado. Decoro significa discri-
ção, aparecer o mínimo possível, não se vangloriar com base em
feitos institucionais. Zelo quer dizer cuidado, cautela, para que as
atividades sempre sejam desempenhadas do melhor modo. Eficá-
cia remete ao dever de fazer com que suas atividades atinjam o
fim para o qual foram praticadas, isto é, que não sejam abandona-
das pela metade. Moralidade significa respeitar os ditames morais,
mais que jurídicos, que exteriorizam os valores tradicionais conso-
lidados na sociedade através dos tempos.
26

SÉTIMO: “Jamais tratar mal ou deixar à espera de solução
uma pessoa que busca perante a Administração Pública satisfazer
um direito que acredita ser legítimo”.
O bom atendimento do público é necessário para que uma ges-
tão possa ser considerada ética. Aquele que tem um direito merece
ser ouvido, não pode ser deixado de lado pelo funcionário, espe-
rando por horas uma solução. Mesmo que a pessoa esteja errada,
isto deve ser esclarecido, de forma que a confiabilidade na institui-
ção não fique abalada.
OITAVO: “Cumprir e fazer cumprir as leis, os regulamentos,
as instruções e as ordens das autoridades a que estiver subordi-
nado”.
O Direito é uma das facetas mais relevantes da Ética porque
exterioriza o valor do justo e o seu cumprimento é essencial para
que a gestão ética seja efetiva.
NONO: “Agir dentro da lei e da sua competência, atento à
finalidade do serviço público”.
Não basta cumprir o Direito, é preciso respeitar a divisão de
funções feitas com o objetivo de otimizar as atividades desempe-
nhadas.
DÉCIMO: “Buscar o bem-comum, extraído do equilíbrio en-
tre a legalidade e finalidade do ato administrativo a ser pratica-
do”.
Bem comum é o bem de toda a coletividade e não de um só
indivíduo. Este conceito exterioriza a dimensão coletiva da ética.
Maritain10 apontou as características essenciais do bem comum:
redistribuição, pela qual o bem comum deve ser redistribuído às
pessoas e colaborar para o desenvolvimento delas; respeito à auto-
ridade na sociedade, pois a autoridade é necessária para conduzir a
comunidade de pessoas humanas para o bem comum; moralidade,
que constitui a retidão de vida, sendo a justiça e a retidão moral
elementos essenciais do bem comum.
O paradigma da Ética Pública parte da noção de liberdade so-
cial, envolta nos valores da segurança, igualdade e solidariedade.
Neste sentido, cada pessoa deve ter espaço para exercer indivi-
dualmente sua liberdade moral, cabendo à ética pública garantir
que os indivíduos que vivem em sociedade realizem projetos mo-
rais individuais.
A Ética Pública pode ser vista sob o aspecto da moralidade
crítica e sob o aspecto da moralidade legalizada: quando estuda-se
a lei posta ou a ausência de lei e questiona-se a falta de justiça,
há uma moralidade crítica; quando a regra justa é incorporada ao
Direito, há moralidade legalizada ou positivada.
Sobre a Ética Pública, explica Nalini11: “Ética é sempre ética,
poder-se-ia afirmar. Ser ético é obrigação de todos. Seja no exercí-
cio de alguma atividade estatal, seja no comportamento individual.
Mas pode-se falar em ética realçada quando se atua num universo
mais amplo, de interesse de todos. Existe, pois, uma Ética Pública,
e apura-se o seu sentido em contraposição com o de Ética Privada.
Um nome pelo qual a Ética Pública tem sido conhecida é o da
justiça”.
10 MARITAIN, Jacques. Os direitos do homem e a lei natural. 3. ed.
Rio de Janeiro: Livraria José Olympio Editora, 1967.
11 NALINI, José Renato. Ética geral e profissional. 8. ed. São Paulo:
Revista dos Tribunais, 2011.
Didatismo e Conhecimento
LEGISLAÇÃO
Assim, ética pública seria a moral incorporada ao Direito,
consolidando o valor do justo. Diante da relevância social de que
a Ética se faça presente no exercício das atividades públicas, as
regras éticas para a vida pública são mais do que regras morais,
são regras jurídicas estabelecidas em diversos diplomas do orde-
namento, possibilitando a coação em caso de infração por parte
daqueles que desempenham a função pública.
Os valores éticos inerentes ao Estado, os quais permitem que
ele consolide o bem comum e garanta a preservação dos interes-
ses da coletividade, se encontram exteriorizados em princípios e
regras. Estes, por sua vez, são estabelecidos na Constituição Fede-
ral e em legislações infraconstitucionais, a exemplo das que serão
estudadas neste tópico, quais sejam: Decreto n° 1.171/94, Lei n°
8.112/90 e Lei n° 8.429/92.
Todas as diretivas de leis específicas sobre a ética no setor
público partem da Constituição Federal, que estabelece alguns
princípios fundamentais para a ética no setor público. Em outras
palavras, é o texto constitucional do artigo 37, especialmente o
caput, que permite a compreensão de boa parte do conteúdo das
leis específicas, porque possui um caráter amplo ao preconizar os
princípios fundamentais da administração pública. Estabelece a
Constituição Federal:
Art. 37. A administração pública direta e indireta de qualquer
dos Poderes da União, dos Estados, do Distrito Federal e dos Mu-
nicípios obedecerá aos princípios de legalidade, impessoalidade,
moralidade, publicidade e eficiência e, também, ao seguinte: [...]
São princípios da administração pública, nesta ordem:
Legalidade
Impessoalidade
Moralidade
Publicidade
Eficiência
Para memorizar: veja que as iniciais das palavras formam o
vocábulo LIMPE, que remete à limpeza esperada da Administra-
ção Pública. É de fundamental importância um olhar atento ao sig-
nificado de cada um destes princípios, posto que eles estruturam
todas as regras éticas prescritas no Código de Ética e na Lei de
Improbidade Administrativa, tomando como base os ensinamentos
de Carvalho Filho12 e Spitzcovsky13:
a) Princípio da legalidade: Para o particular, legalidade sig-
nifica a permissão de fazer tudo o que a lei não proíbe. Contudo,
como a administração pública representa os interesses da coleti-
vidade, ela se sujeita a uma relação de subordinação, pela qual só
poderá fazer o que a lei expressamente determina (assim, na esfera
estatal, é preciso lei anterior editando a matéria para que seja pre-
servado o princípio da legalidade). A origem deste princípio está
na criação do Estado de Direito, no sentido de que o próprio Esta-
do deve respeitar as leis que dita.
b) Princípio da impessoalidade: Por força dos interesses que
representa, a administração pública está proibida de promover dis-
criminações gratuitas. Discriminar é tratar alguém de forma di-
ferente dos demais, privilegiando ou prejudicando. Segundo este
princípio, a administração pública deve tratar igualmente todos
aqueles que se encontrem na mesma situação jurídica (princípio
12 CARVALHO FILHO, José dos Santos. Manual de direito admi-
nistrativo. 23. ed. Rio de Janeiro: Lumen juris, 2010.
13 SPITZCOVSKY, Celso. Direito Administrativo. 13. ed. São
Paulo: Método, 2011.
27

da isonomia ou igualdade). Por exemplo, a licitação reflete a im-
pessoalidade no que tange à contratação de serviços. O princípio
da impessoalidade correlaciona-se ao princípio da finalidade, pelo
qual o alvo a ser alcançado pela administração pública é somente
o interesse público. Com efeito, o interesse particular não pode in-
fluenciar no tratamento das pessoas, já que deve-se buscar somente
a preservação do interesse coletivo.
c) Princípio da moralidade: A posição deste princípio no
artigo 37 da CF representa o reconhecimento de uma espécie de
moralidade administrativa, intimamente relacionada ao poder pú-
blico. A administração pública não atua como um particular, de
modo que enquanto o descumprimento dos preceitos morais por
parte deste particular não é punido pelo Direito (a priori), o or-
denamento jurídico adota tratamento rigoroso do comportamento
imoral por parte dos representantes do Estado. O princípio da mo-
ralidade deve se fazer presente não só para com os administrados,
mas também no âmbito interno. Está indissociavelmente ligado à
noção de bom administrador, que não somente deve ser conhece-
dor da lei, mas também dos princípios éticos regentes da função
administrativa. TODO ATO IMORAL SERÁ DIRETAMENTE
ILEGAL OU AO MENOS IMPESSOAL, daí a intrínseca ligação
com os dois princípios anteriores.
d) Princípio da publicidade: A administração pública é obri-
gada a manter transparência em relação a todos seus atos e a todas
informações armazenadas nos seus bancos de dados. Daí a publi-
cação em órgãos da imprensa e a afixação de portarias. Por exem-
plo, a própria expressão concurso público (art. 37, II, CF) remonta
ao ideário de que todos devem tomar conhecimento do processo
seletivo de servidores do Estado. Diante disso, como será visto,
se negar indevidamente a fornecer informações ao administrado
caracteriza ato de improbidade administrativa. Somente pela pu-
blicidade os indivíduos controlarão a legalidade e a eficiência dos
atos administrativos. Os instrumentos para proteção são o direito
de petição e as certidões (art. 5°, XXXIV, CF), além do habeas
data e - residualmente - do mandado de segurança.
e) Princípio da eficiência: A administração pública deve
manter o ampliar a qualidade de seus serviços com controle de
gastos. Isso envolve eficiência ao contratar pessoas (o concurso
público seleciona os mais qualificados ao exercício do cargo), ao
manter tais pessoas em seus cargos (pois é possível exonerar um
servidor público por ineficiência) e ao controlar gastos (limitando
o teto de remuneração), por exemplo. O núcleo deste princípio é
a procura por produtividade e economicidade. Alcança os serviços
públicos e os serviços administrativos internos, se referindo dire-
tamente à conduta dos agentes.
Segue Decreto Nº 1.171/1994:
DECRETO Nº 1.171, DE 22 DE JUNHO DE 1994
Aprova o Código de Ética Profissional do Servidor Público
Civil do Poder Executivo Federal.
O PRESIDENTE DA REPÚBLICA, no uso das atribuições
que lhe confere o art. 84, incisos IV e VI, e ainda tendo em vista o
disposto no art. 37 da Constituição, bem como nos arts. 116 e 117
da Lei n° 8.112, de 11 de dezembro de 1990, e nos arts. 10, 11 e 12
da Lei n° 8.429, de 2 de junho de 1992,
DECRETA:
Art. 1° Fica aprovado o Código de Ética Profissional do Servi-
dor Público Civil do Poder Executivo Federal, que com este baixa.
Didatismo e Conhecimento
LEGISLAÇÃO
Art. 2° Os órgãos e entidades da Administração Pública Fe-
deral direta e indireta implementarão, em sessenta dias, as provi-
dências necessárias à plena vigência do Código de Ética, inclusive
mediante a Constituição da respectiva Comissão de Ética, integra-
da por três servidores ou empregados titulares de cargo efetivo ou
emprego permanente.
Parágrafo único. A constituição da Comissão de Ética será co-
municada à Secretaria da Administração Federal da Presidência
da República, com a indicação dos respectivos membros titulares
e suplentes.
Art. 3° Este decreto entra em vigor na data de sua publicação.
Brasília, 22 de junho de 1994, 173° da Independência e 106°
da República.
ANEXO
Código de Ética Profissional do Servidor
Público Civil do Poder Executivo Federal
CAPÍTULO I
Seção I
Das Regras Deontológicas
I - A dignidade, o decoro, o zelo, a eficácia e a consciência dos
princípios morais são primados maiores que devem nortear o ser-
vidor público, seja no exercício do cargo ou função, ou fora dele, já
que refletirá o exercício da vocação do próprio poder estatal. Seus
atos, comportamentos e atitudes serão direcionados para a preser-
vação da honra e da tradição dos serviços públicos.
II - O servidor público não poderá jamais desprezar o elemen-
to ético de sua conduta. Assim, não terá que decidir somente entre
o legal e o ilegal, o justo e o injusto, o conveniente e o incon-
veniente, o oportuno e o inoportuno, mas principalmente entre o
honesto e o desonesto, consoante as regras contidas no art. 37,
caput, e § 4°, da Constituição Federal.
III - A moralidade da Administração Pública não se limita à
distinção entre o bem e o mal, devendo ser acrescida da ideia de
que o fim é sempre o bem comum. O equilíbrio entre a legalidade
e a finalidade, na conduta do servidor público, é que poderá conso-
lidar a moralidade do ato administrativo.
IV- A remuneração do servidor público é custeada pelos tribu-
tos pagos direta ou indiretamente por todos, até por ele próprio, e
por isso se exige, como contrapartida, que a moralidade adminis-
trativa se integre no Direito, como elemento indissociável de sua
aplicação e de sua finalidade, erigindo-se, como consequência, em
fator de legalidade.
V - O trabalho desenvolvido pelo servidor público perante a
comunidade deve ser entendido como acréscimo ao seu próprio
bem-estar, já que, como cidadão, integrante da sociedade, o êxito
desse trabalho pode ser considerado como seu maior patrimônio.
VI - A função pública deve ser tida como exercício profissio-
nal e, portanto, se integra na vida particular de cada servidor públi-
co. Assim, os fatos e atos verificados na conduta do dia-a-dia em
sua vida privada poderão acrescer ou diminuir o seu bom conceito
na vida funcional.
VII - Salvo os casos de segurança nacional, investigações po-
liciais ou interesse superior do Estado e da Administração Pública,
a serem preservados em processo previamente declarado sigiloso,
28

nos termos da lei, a publicidade de qualquer ato administrativo
constitui requisito de eficácia e moralidade, ensejando sua omissão
comprometimento ético contra o bem comum, imputável a quem
a negar.
VIII - Toda pessoa tem direito à verdade. O servidor não pode
omiti-la ou falseá-la, ainda que contrária aos interesses da própria
pessoa interessada ou da Administração Pública. Nenhum Estado
pode crescer ou estabilizar-se sobre o poder corruptivo do hábito
do erro, da opressão ou da mentira, que sempre aniquilam até mes-
mo a dignidade humana quanto mais a de uma Nação.
IX - A cortesia, a boa vontade, o cuidado e o tempo dedicados
ao serviço público caracterizam o esforço pela disciplina. Tratar
mal uma pessoa que paga seus tributos direta ou indiretamente
significa causar-lhe dano moral. Da mesma forma, causar dano a
qualquer bem pertencente ao patrimônio público, deteriorando-o,
por descuido ou má vontade, não constitui apenas uma ofensa ao
equipamento e às instalações ou ao Estado, mas a todos os homens
de boa vontade que dedicaram sua inteligência, seu tempo, suas
esperanças e seus esforços para construí-los.
X - Deixar o servidor público qualquer pessoa à espera de
solução que compete ao setor em que exerça suas funções, per-
mitindo a formação de longas filas, ou qualquer outra espécie de
atraso na prestação do serviço, não caracteriza apenas atitude con-
tra a ética ou ato de desumanidade, mas principalmente grave dano
moral aos usuários dos serviços públicos.
XI - O servidor deve prestar toda a sua atenção às ordens le-
gais de seus superiores, velando atentamente por seu cumprimen-
to, e, assim, evitando a conduta negligente. Os repetidos erros, o
descaso e o acúmulo de desvios tornam-se, às vezes, difíceis de
corrigir e caracterizam até mesmo imprudência no desempenho da
função pública.
XII - Toda ausência injustificada do servidor de seu local de
trabalho é fator de desmoralização do serviço público, o que quase
sempre conduz à desordem nas relações humanas.
XIII - O servidor que trabalha em harmonia com a estrutura
organizacional, respeitando seus colegas e cada concidadão, co-
labora e de todos pode receber colaboração, pois sua atividade
pública é a grande oportunidade para o crescimento e o engrande-
cimento da Nação.
Seção II
Dos Principais Deveres do Servidor Público
XIV - São deveres fundamentais do servidor público:
a) desempenhar, a tempo, as atribuições do cargo, função ou
emprego público de que seja titular;
b) exercer suas atribuições com rapidez, perfeição e rendimen-
to, pondo fim ou procurando prioritariamente resolver situações
procrastinatórias, principalmente diante de filas ou de qualquer
outra espécie de atraso na prestação dos serviços pelo setor em que
exerça suas atribuições, com o fim de evitar dano moral ao usuário;
c) ser probo, reto, leal e justo, demonstrando toda a integri-
dade do seu caráter, escolhendo sempre, quando estiver diante de
duas opções, a melhor e a mais vantajosa para o bem comum;
d) jamais retardar qualquer prestação de contas, condição es-
sencial da gestão dos bens, direitos e serviços da coletividade a
seu cargo;
e) tratar cuidadosamente os usuários dos serviços aperfeiçoan-
do o processo de comunicação e contato com o público;
Didatismo e Conhecimento
LEGISLAÇÃO
f) ter consciência de que seu trabalho é regido por princípios
éticos que se materializam na adequada prestação dos serviços pú-
blicos;
g) ser cortês, ter urbanidade, disponibilidade e atenção, res-
peitando a capacidade e as limitações individuais de todos os usuá-
rios do serviço público, sem qualquer espécie de preconceito ou
distinção de raça, sexo, nacionalidade, cor, idade, religião, cunho
político e posição social, abstendo-se, dessa forma, de causar-lhes
dano moral;
h) ter respeito à hierarquia, porém sem nenhum temor de re-
presentar contra qualquer comprometimento indevido da estrutura
em que se funda o Poder Estatal;
i) resistir a todas as pressões de superiores hierárquicos, de
contratantes, interessados e outros que visem obter quaisquer fa-
vores, benesses ou vantagens indevidas em decorrência de ações
imorais, ilegais ou aéticas e denunciá-las;
j) zelar, no exercício do direito de greve, pelas exigências es-
pecíficas da defesa da vida e da segurança coletiva;
l) ser assíduo e frequente ao serviço, na certeza de que sua
ausência provoca danos ao trabalho ordenado, refletindo negativa-
mente em todo o sistema;
m) comunicar imediatamente a seus superiores todo e qual-
quer ato ou fato contrário ao interesse público, exigindo as provi-
dências cabíveis;
n) manter limpo e em perfeita ordem o local de trabalho, se-
guindo os métodos mais adequados à sua organização e distribuição;
o) participar dos movimentos e estudos que se relacionem
com a melhoria do exercício de suas funções, tendo por escopo a
realização do bem comum;
p) apresentar-se ao trabalho com vestimentas adequadas ao
exercício da função;
q) manter-se atualizado com as instruções, as normas de ser-
viço e a legislação pertinentes ao órgão onde exerce suas funções;
r) cumprir, de acordo com as normas do serviço e as instru-
ções superiores, as tarefas de seu cargo ou função, tanto quanto
possível, com critério, segurança e rapidez, mantendo tudo sempre
em boa ordem.
s) facilitar a fiscalização de todos atos ou serviços por quem
de direito;
t) exercer com estrita moderação as prerrogativas funcionais
que lhe sejam atribuídas, abstendo-se de fazê-lo contrariamente
aos legítimos interesses dos usuários do serviço público e dos ju-
risdicionados administrativos;
u) abster-se, de forma absoluta, de exercer sua função, poder
ou autoridade com finalidade estranha ao interesse público, mesmo
que observando as formalidades legais e não cometendo qualquer
violação expressa à lei;
v) divulgar e informar a todos os integrantes da sua classe so-
bre a existência deste Código de Ética, estimulando o seu integral
cumprimento.
Seção III
Das Vedações ao Servidor Público
XV - E vedado ao servidor público;
a) o uso do cargo ou função, facilidades, amizades, tempo,
posição e influências, para obter qualquer favorecimento, para si
ou para outrem;
b) prejudicar deliberadamente a reputação de outros servido-
res ou de cidadãos que deles dependam;
29

c) ser, em função de seu espírito de solidariedade, conivente
com erro ou infração a este Código de Ética ou ao Código de Ética
de sua profissão;
d) usar de artifícios para procrastinar ou dificultar o exercício
regular de direito por qualquer pessoa, causando-lhe dano moral
ou material;
e) deixar de utilizar os avanços técnicos e científicos ao seu
alcance ou do seu conhecimento para atendimento do seu mister;
f) permitir que perseguições, simpatias, antipatias, caprichos,
paixões ou interesses de ordem pessoal interfiram no trato com o
público, com os jurisdicionados administrativos ou com colegas
hierarquicamente superiores ou inferiores;
g) pleitear, solicitar, provocar, sugerir ou receber qualquer
tipo de ajuda financeira, gratificação, prêmio, comissão, doação ou
vantagem de qualquer espécie, para si, familiares ou qualquer pes-
soa, para o cumprimento da sua missão ou para influenciar outro
servidor para o mesmo fim;
h) alterar ou deturpar o teor de documentos que deva encami-
nhar para providências;
i) iludir ou tentar iludir qualquer pessoa que necessite do aten-
dimento em serviços públicos;
j) desviar servidor público para atendimento a interesse par-
ticular;
l) retirar da repartição pública, sem estar legalmente autoriza-
do, qualquer documento, livro ou bem pertencente ao patrimônio
público;
m) fazer uso de informações privilegiadas obtidas no âmbito
interno de seu serviço, em benefício próprio, de parentes, de ami-
gos ou de terceiros;
n) apresentar-se embriagado no serviço ou fora dele habitual-
mente;
o) dar o seu concurso a qualquer instituição que atente contra
a moral, a honestidade ou a dignidade da pessoa humana;
p) exercer atividade profissional aética ou ligar o seu nome a
empreendimentos de cunho duvidoso.
CAPÍTULO II
DAS COMISSÕES DE ÉTICA
XVI - Em todos os órgãos e entidades da Administração Pú-
blica Federal direta, indireta autárquica e fundacional, ou em qual-
quer órgão ou entidade que exerça atribuições delegadas pelo po-
der público, deverá ser criada uma Comissão de Ética, encarregada
de orientar e aconselhar sobre a ética profissional do servidor, no
tratamento com as pessoas e com o patrimônio público, competin-
do-lhe conhecer concretamente de imputação ou de procedimento
susceptível de censura.
XVII -- (Revogado pelo Decreto nº 6.029, de 2007)
XVIII - À Comissão de Ética incumbe fornecer, aos organis-
mos encarregados da execução do quadro de carreira dos servido-
res, os registros sobre sua conduta ética, para o efeito de instruir
e fundamentar promoções e para todos os demais procedimentos
próprios da carreira do servidor público.
XIX - (Revogado pelo Decreto nº 6.029, de 2007)
XX - (Revogado pelo Decreto nº 6.029, de 2007)
XXI - (Revogado pelo Decreto nº 6.029, de 2007)
XXII - A pena aplicável ao servidor público pela Comissão de
Ética é a de censura e sua fundamentação constará do respectivo
parecer, assinado por todos os seus integrantes, com ciência do
faltoso.
Didatismo e Conhecimento
LEGISLAÇÃO
XXIII - (Revogado pelo Decreto nº 6.029, de 2007)
XXIV - Para fins de apuração do comprometimento ético, en-
tende-se por servidor público todo aquele que, por força de lei,
contrato ou de qualquer ato jurídico, preste serviços de natureza
permanente, temporária ou excepcional, ainda que sem retribuição
financeira, desde que ligado direta ou indiretamente a qualquer ór-
gão do poder estatal, como as autarquias, as fundações públicas,
as entidades paraestatais, as empresas públicas e as sociedades de
economia mista, ou em qualquer setor onde prevaleça o interesse
do Estado.
XXV - (Revogado pelo Decreto nº 6.029, de 2007)
4. LEI Nº 11.892/08 E SUAS ALTERAÇÕES
POSTERIORES: DAS FINALIDADES E
CARACTERÍSTICAS DOS INSTITUTOS
FEDERAIS (ARTIGO 6º); DOS OBJETIVOS
DOS INSTITUTOS FEDERAIS
(ARTIGOS 7º E 8º) E DA ESTRUTURA
ORGANIZACIONAL DOS INSTITUTOS
FEDERAIS (ARTIGOS 9º AO 13).
LEI Nº 11.892, DE 29 DE DEZEMBRO DE 2008.
Institui a Rede Federal de Educação Profissional, Científica
e Tecnológica, cria os Institutos Federais de Educação, Ciência e
Tecnologia, e dá outras providências.
CAPÍTULO II
DOS INSTITUTOS FEDERAIS DE EDUCAÇÃO,
CIÊNCIA E TECNOLOGIA
Seção II
Das Finalidades e Características dos Institutos Federais
Art. 6o  Os Institutos Federais têm por finalidades e caracte-
rísticas:
I - ofertar educação profissional e tecnológica, em todos os
seus níveis e modalidades, formando e qualificando cidadãos com
vistas na atuação profissional nos diversos setores da economia,
com ênfase no desenvolvimento socioeconômico local, regional
e nacional;
II - desenvolver a educação profissional e tecnológica como
processo educativo e investigativo de geração e adaptação de solu-
ções técnicas e tecnológicas às demandas sociais e peculiaridades
regionais;
III - promover a integração e a verticalização da educação
básica à educação profissional e educação superior, otimizando a
infraestrutura física, os quadros de pessoal e os recursos de gestão;
IV - orientar sua oferta formativa em benefício da consolida-
ção e fortalecimento dos arranjos produtivos, sociais e culturais
locais, identificados com base no mapeamento das potencialidades
de desenvolvimento socioeconômico e cultural no âmbito de atua-
ção do Instituto Federal;
30

V - constituir-se em centro de excelência na oferta do ensino
de ciências, em geral, e de ciências aplicadas, em particular, esti-
mulando o desenvolvimento de espírito crítico, voltado à investi-
gação empírica;
VI - qualificar-se como centro de referência no apoio à oferta
do ensino de ciências nas instituições públicas de ensino, oferecen-
do capacitação técnica e atualização pedagógica aos docentes das
redes públicas de ensino;
VII - desenvolver programas de extensão e de divulgação
científica e tecnológica;
VIII - realizar e estimular a pesquisa aplicada, a produção cul-
tural, o empreendedorismo, o cooperativismo e o desenvolvimento
científico e tecnológico;
IX - promover a produção, o desenvolvimento e a transferên-
cia de tecnologias sociais, notadamente as voltadas à preservação
do meio ambiente.
Seção III
Dos Objetivos dos Institutos Federais
Art. 7   Observadas as finalidades e características definidas
o ra multicampi, com proposta orçamentária anual identificada para
no art. 6o desta Lei, são objetivos dos Institutos Federais:
I - ministrar educação profissional técnica de nível médio,
prioritariamente na forma de cursos integrados, para os concluin-
tes do ensino fundamental e para o público da educação de jovens
e adultos;
II - ministrar cursos de formação inicial e continuada de tra-
balhadores, objetivando a capacitação, o aperfeiçoamento, a es-
pecialização e a atualização de profissionais, em todos os níveis
de escolaridade, nas áreas da educação profissional e tecnológica;
III - realizar pesquisas aplicadas, estimulando o desenvolvi-
mento de soluções técnicas e tecnológicas, estendendo seus bene-
fícios à comunidade;
IV - desenvolver atividades de extensão de acordo com os
princípios e finalidades da educação profissional e tecnológica, em
articulação com o mundo do trabalho e os segmentos sociais, e
com ênfase na produção, desenvolvimento e difusão de conheci-
mentos científicos e tecnológicos;
V - estimular e apoiar processos educativos que levem à gera-
ção de trabalho e renda e à emancipação do cidadão na perspectiva
do desenvolvimento socioeconômico local e regional; e
VI - ministrar em nível de educação superior:
a) cursos superiores de tecnologia visando à formação de pro-
fissionais para os diferentes setores da economia;
b) cursos de licenciatura, bem como programas especiais de
formação pedagógica, com vistas na formação de professores para
a educação básica, sobretudo nas áreas de ciências e matemática, e
para a educação profissional;
c) cursos de bacharelado e engenharia, visando à formação
de profissionais para os diferentes setores da economia e áreas do
conhecimento;
d) cursos de pós-graduação lato sensu de aperfeiçoamento e
especialização, visando à formação de especialistas nas diferentes
áreas do conhecimento; e
e) cursos de pós-graduação stricto sensu de mestrado e dou-
torado, que contribuam para promover o estabelecimento de bases
sólidas em educação, ciência e tecnologia, com vistas no processo
de geração e inovação tecnológica.
Didatismo e Conhecimento
LEGISLAÇÃO
Art. 8o  No desenvolvimento da sua ação acadêmica, o Insti-
tuto Federal, em cada exercício, deverá garantir o mínimo de 50%
(cinquenta por cento) de suas vagas para atender aos objetivos de-
finidos no inciso I do  caput  do art. 7o  desta Lei, e o mínimo de
20% (vinte por cento) de suas vagas para atender ao previsto na
alínea b do inciso VI do caput do citado art. 7o.
§ 1o  O cumprimento dos percentuais referidos no caput deve-
rá observar o conceito de aluno-equivalente, conforme regulamen-
tação a ser expedida pelo Ministério da Educação.
§ 2o  Nas regiões em que as demandas sociais pela formação
em nível superior justificarem, o Conselho Superior do Instituto
Federal poderá, com anuência do Ministério da Educação, autori-
zar o ajuste da oferta desse nível de ensino, sem prejuízo do índice
definido no caput deste artigo, para atender aos objetivos definidos
no inciso I do caput do art. 7o desta Lei.
Seção IV
Da Estrutura Organizacional dos Institutos Federais
Art. 9o  Cada Instituto Federal é organizado em estrutu-
cada campus e a reitoria, exceto no que diz respeito a pessoal, en-
cargos sociais e benefícios aos servidores.
Art. 10.  A administração dos Institutos Federais terá como
órgãos superiores o Colégio de Dirigentes e o Conselho Superior.
§ 1o  As presidências do Colégio de Dirigentes e do Conselho
Superior serão exercidas pelo Reitor do Instituto Federal.
§ 2o  O Colégio de Dirigentes, de caráter consultivo, será com-
posto pelo Reitor, pelos Pró-Reitores e pelo Diretor-Geral de cada
um dos campi que integram o Instituto Federal.
§ 3o  O Conselho Superior, de caráter consultivo e deliberati-
vo, será composto por representantes dos docentes, dos estudantes,
dos servidores técnico-administrativos, dos egressos da institui-
ção, da sociedade civil, do Ministério da Educação e do Colégio
de Dirigentes do Instituto Federal, assegurando-se a representação
paritária dos segmentos que compõem a comunidade acadêmica.
§ 4o  O estatuto do Instituto Federal disporá sobre a estrutura-
ção, as competências e as normas de funcionamento do Colégio de
Dirigentes e do Conselho Superior.
Art. 11.  Os Institutos Federais terão como órgão executi-
vo a reitoria, composta por 1 (um) Reitor e 5 (cinco) Pró-Reito-
res.    (Regulamento)
§ 1o   Poderão ser nomeados Pró-Reitores os servidores ocu-
pantes de cargo efetivo da Carreira docente ou de cargo efetivo
com nível superior da Carreira dos técnico-administrativos do Pla-
no de Carreira dos Cargos Técnico-Administrativos em Educação,
desde que possuam o mínimo de 5 (cinco) anos de efetivo exer-
cício em instituição federal de educação profissional e tecnológi-
ca. (Redação dada pela Lei nº 12.772, de 2012)
§ 2o  A reitoria, como órgão de administração central, poderá
ser instalada em espaço físico distinto de qualquer dos campi que
integram o Instituto Federal, desde que previsto em seu estatuto e
aprovado pelo Ministério da Educação.
Art. 12.  Os Reitores serão nomeados pelo Presidente da Re-
pública, para mandato de 4 (quatro) anos, permitida uma recondu-
ção, após processo de consulta à comunidade escolar do respectivo
31

Instituto Federal, atribuindo-se o peso de 1/3 (um terço) para a ma-
nifestação do corpo docente, de 1/3 (um terço) para a manifestação
dos servidores técnico-administrativos e de 1/3 (um terço) para a
manifestação do corpo discente.    (Regulamento)
§ 1o  Poderão candidatar-se ao cargo de Reitor os docentes
pertencentes ao Quadro de Pessoal Ativo Permanente de qualquer
dos campi que integram o Instituto Federal, desde que possuam o
mínimo de 5 (cinco) anos de efetivo exercício em instituição fede-
ral de educação profissional e tecnológica e que atendam a, pelo
menos, um dos seguintes requisitos:
I - possuir o título de doutor; ou
II - estar posicionado nas Classes DIV ou DV da Carreira do
Magistério do Ensino Básico, Técnico e Tecnológico, ou na Classe
de Professor Associado da Carreira do Magistério Superior.
§ 2o  O mandato de Reitor extingue-se pelo decurso do prazo
ou, antes desse prazo, pela aposentadoria, voluntária ou compulsó-
ria, pela renúncia e pela destituição ou vacância do cargo.
§ 3o  Os Pró-Reitores são nomeados pelo Reitor do Instituto
Federal, nos termos da legislação aplicável à nomeação de cargos
de direção.
Art. 13.  Os campi serão dirigidos por Diretores-Gerais, no-
meados pelo Reitor para mandato de 4 (quatro) anos, permitida
uma recondução, após processo de consulta à comunidade do res-
pectivo campus, atribuindo-se o peso de 1/3 (um terço) para a ma-
nifestação do corpo docente, de 1/3 (um terço) para a manifestação
dos servidores técnico-administrativos e de 1/3 (um terço) para a
manifestação do corpo discente.    (Regulamento)
§ 1o  Poderão candidatar-se ao cargo de Diretor-Geral do cam-
pus os servidores ocupantes de cargo efetivo da carreira docente ou
de cargo efetivo de nível superior da carreira dos técnico-adminis-
trativos do Plano de Carreira dos Cargos Técnico-Administrativos
em Educação, desde que possuam o mínimo de 5 (cinco) anos de
efetivo exercício em instituição federal de educação profissional e
tecnológica e que se enquadrem em pelo menos uma das seguintes
situações:
I - preencher os requisitos exigidos para a candidatura ao car-
go de Reitor do Instituto Federal;
II - possuir o mínimo de 2 (dois) anos de exercício em cargo
ou função de gestão na instituição; ou
III - ter concluído, com aproveitamento, curso de formação
para o exercício de cargo ou função de gestão em instituições da
administração pública.
§ 2o  O Ministério da Educação expedirá normas complemen-
tares dispondo sobre o reconhecimento, a validação e a oferta re-
gular dos cursos de que trata o inciso III do § 1o deste artigo.
CAPÍTULO II-A  Art. 3º O ensino será ministrado com base nos seguintes prin-
(Incluído pela Lei nº 12.677, de 2012)
DO COLÉGIO PEDRO II
Art. 13-A.  O Colégio Pedro II terá a mesma estrutura e orga-
nização dos Institutos Federais de Educação, Ciência e Tecnolo-
gia. (Incluído pela Lei nº 12.677, de 2012)
Art. 13-B.  As unidades escolares que atualmente compõem
a estrutura organizacional do Colégio Pedro II passam de forma
automática, independentemente de qualquer formalidade, à condi-
ção de campi da instituição. (Incluído pela Lei nº 12.677, de 2012)
Didatismo e Conhecimento
LEGISLAÇÃO
Parágrafo único.  A criação de novos campi fica condiciona-
da à expedição de autorização específica do Ministério da Educa-
ção. (Incluído pela Lei nº 12.677, de 2012)
5. LEI Nº 9.394/96 E SUAS ALTERAÇÕES
POSTERIORES: DA EDUCAÇÃO
(ARTIGO 1º); DOS PRINCÍPIOS E FINS
DA EDUCAÇÃO NACIONAL (ARTIGOS
2º E 3º); DO DIREITO À EDUCAÇÃO E
DO DEVER DE EDUCAR (ARTIGOS 4º A
7º); DA ORGANIZAÇÃO DA EDUCAÇÃO
NACIONAL (ARTIGOS 13 A 15); DOS
NÍVEIS E DAS MODALIDADES DE
EDUCAÇÃO E ENSINO (ARTIGOS 21
A 28 E 32 A 67)
LEI Nº 9.394, DE 20 DE DEZEMBRO DE 1996.
Estabelece as diretrizes e bases da educação nacional.
O PRESIDENTE DA REPÚBLICA Faço saber que o Con-
gresso Nacional decreta e eu sanciono a seguinte Lei:
TÍTULO I
Da Educação
Art. 1º A educação abrange os processos formativos que se
desenvolvem na vida familiar, na convivência humana, no traba-
lho, nas instituições de ensino e pesquisa, nos movimentos sociais
e organizações da sociedade civil e nas manifestações culturais.
§ 1º Esta Lei disciplina a educação escolar, que se desenvolve,
predominantemente, por meio do ensino, em instituições próprias.
§ 2º A educação escolar deverá vincular-se ao mundo do tra-
balho e à prática social.
TÍTULO II
Dos Princípios e Fins da Educação Nacional
Art. 2º A educação, dever da família e do Estado, inspirada nos
princípios de liberdade e nos ideais de solidariedade humana, tem
por finalidade o pleno desenvolvimento do educando, seu preparo
para o exercício da cidadania e sua qualificação para o trabalho.
cípios:
I - igualdade de condições para o acesso e permanência na
escola;
II - liberdade de aprender, ensinar, pesquisar e divulgar a cul-
tura, o pensamento, a arte e o saber;
III - pluralismo de ideias e de concepções pedagógicas;
IV - respeito à liberdade e apreço à tolerância;
V - coexistência de instituições públicas e privadas de ensino;
VI - gratuidade do ensino público em estabelecimentos ofi-
ciais;
32

VII - valorização do profissional da educação escolar;
VIII - gestão democrática do ensino público, na forma desta
Lei e da legislação dos sistemas de ensino;
IX - garantia de padrão de qualidade;
X - valorização da experiência extraescolar;
XI - vinculação entre a educação escolar, o trabalho e as prá-
ticas sociais.
XII - consideração com a diversidade étnico-racial.  (Incluído
pela Lei nº 12.796, de 2013)
TÍTULO III
Do Direito à Educação e do Dever de Educar
Art. 4º O dever do Estado com educação escolar pública será
efetivado mediante a garantia de:
I - educação básica obrigatória e gratuita dos 4 (quatro) aos 17
(dezessete) anos de idade, organizada da seguinte forma: (Redação
dada pela Lei nº 12.796, de 2013)
a) pré-escola; (Incluído pela Lei nº 12.796, de 2013)
b) ensino fundamental; (Incluído pela Lei nº 12.796, de 2013)
c) ensino médio; (Incluído pela Lei nº 12.796, de 2013)
II - educação infantil gratuita às crianças de até 5 (cinco) anos
de idade;  (Redação dada pela Lei nº 12.796, de 2013)
III - atendimento educacional especializado gratuito aos edu-
candos com deficiência, transtornos globais do desenvolvimento
e altas habilidades ou superdotação, transversal a todos os níveis,
etapas e modalidades, preferencialmente na rede regular de ensi-
no; (Redação dada pela Lei nº 12.796, de 2013)
IV - acesso público e gratuito aos ensinos fundamental e mé-
dio para todos os que não os concluíram na idade própria;  (Reda-
ção dada pela Lei nº 12.796, de 2013)
V - acesso aos níveis mais elevados do ensino, da pesquisa e
da criação artística, segundo a capacidade de cada um;
VI - oferta de ensino noturno regular, adequado às condições
do educando;
VII - oferta de educação escolar regular para jovens e adultos,
com características e modalidades adequadas às suas necessidades
e disponibilidades, garantindo-se aos que forem trabalhadores as
condições de acesso e permanência na escola;
VIII - atendimento ao educando, em todas as etapas da educa-
ção básica, por meio de programas suplementares de material di-
dático-escolar, transporte, alimentação e assistência à saúde; (Re-
dação dada pela Lei nº 12.796, de 2013)
IX - padrões mínimos de qualidade de ensino, definidos como
a variedade e quantidade mínimas, por aluno, de insumos indispen-
sáveis ao desenvolvimento do processo de ensino-aprendizagem.
X – vaga na escola pública de educação infantil ou de ensino
fundamental mais próxima de sua residência a toda criança a partir
do dia em que completar 4 (quatro) anos de idade. (Incluído pela
Lei nº 11.700, de 2008).
Art. 5o   O acesso à educação básica obrigatória é direito pú-
blico subjetivo, podendo qualquer cidadão, grupo de cidadãos,
associação comunitária, organização sindical, entidade de classe
ou outra legalmente constituída e, ainda, o Ministério Público,
acionar o poder público para exigi-lo.   (Redação dada pela Lei nº
12.796, de 2013)
§ 1o  O poder público, na esfera de sua competência federativa,
deverá:  (Redação dada pela Lei nº 12.796, de 2013)
Didatismo e Conhecimento
LEGISLAÇÃO
I - recensear anualmente as crianças e adolescentes em idade
escolar, bem como os jovens e adultos que não concluíram a edu-
cação básica;  (Redação dada pela Lei nº 12.796, de 2013)
II - fazer-lhes a chamada pública;
III - zelar, junto aos pais ou responsáveis, pela frequência à
escola.
§ 2º Em todas as esferas administrativas, o Poder Público as-
segurará em primeiro lugar o acesso ao ensino obrigatório, nos
termos deste artigo, contemplando em seguida os demais níveis e
modalidades de ensino, conforme as prioridades constitucionais e
legais.
§ 3º Qualquer das partes mencionadas no caput deste artigo
tem legitimidade para peticionar no Poder Judiciário, na hipótese
do § 2º do art. 208 da Constituição Federal, sendo gratuita e de rito
sumário a ação judicial correspondente.
§ 4º Comprovada a negligência da autoridade competente
para garantir o oferecimento do ensino obrigatório, poderá ela ser
imputada por crime de responsabilidade.
§ 5º Para garantir o cumprimento da obrigatoriedade de en-
sino, o Poder Público criará formas alternativas de acesso aos
diferentes níveis de ensino, independentemente da escolarização
anterior.
Art. 6o   É dever dos pais ou responsáveis efetuar a matrícula
das crianças na educação básica a partir dos 4 (quatro) anos de
idade.  (Redação dada pela Lei nº 12.796, de 2013)
Art. 7º O ensino é livre à iniciativa privada, atendidas as se-
guintes condições:
I - cumprimento das normas gerais da educação nacional e do
respectivo sistema de ensino;
II - autorização de funcionamento e avaliação de qualidade
pelo Poder Público;
III - capacidade de autofinanciamento, ressalvado o previsto
no art. 213 da Constituição Federal.
TÍTULO IV
Da Organização da Educação Nacional
Art. 13. Os docentes incumbir-se-ão de:
I - participar da elaboração da proposta pedagógica do estabe-
lecimento de ensino;
II - elaborar e cumprir plano de trabalho, segundo a proposta
pedagógica do estabelecimento de ensino;
III - zelar pela aprendizagem dos alunos;
IV - estabelecer estratégias de recuperação para os alunos de
menor rendimento;
V - ministrar os dias letivos e horas-aula estabelecidos, além
de participar integralmente dos períodos dedicados ao planejamen-
to, à avaliação e ao desenvolvimento profissional;
VI - colaborar com as atividades de articulação da escola com
as famílias e a comunidade.
Art. 14. Os sistemas de ensino definirão as normas da gestão
democrática do ensino público na educação básica, de acordo com
as suas peculiaridades e conforme os seguintes princípios:
I - participação dos profissionais da educação na elaboração
do projeto pedagógico da escola;
II - participação das comunidades escolar e local em conse-
lhos escolares ou equivalentes.
33

Art. 15. Os sistemas de ensino assegurarão às unidades esco-
lares públicas de educação básica que os integram progressivos
graus de autonomia pedagógica e administrativa e de gestão finan-
ceira, observadas as normas gerais de direito financeiro público.
TÍTULO V
Dos Níveis e das Modalidades de Educação e Ensino
CAPÍTULO I
Da Composição dos Níveis Escolares
Art. 21. A educação escolar compõe-se de:
I - educação básica, formada pela educação infantil, ensino
fundamental e ensino médio;
II - educação superior.
CAPÍTULO II
DA EDUCAÇÃO BÁSICA
Seção I
Das Disposições Gerais
Art. 22. A educação básica tem por finalidades desenvolver
o educando, assegurar-lhe a formação comum indispensável para
o exercício da cidadania e fornecer-lhe meios para progredir no
trabalho e em estudos posteriores.
Art. 23. A educação básica poderá organizar-se em séries
anuais, períodos semestrais, ciclos, alternância regular de períodos
de estudos, grupos não-seriados, com base na idade, na competência
e em outros critérios, ou por forma diversa de organização, sempre
que o interesse do processo de aprendizagem assim o recomendar.
§ 1º A escola poderá reclassificar os alunos, inclusive quando
se tratar de transferências entre estabelecimentos situados no País
e no exterior, tendo como base as normas curriculares gerais.
§ 2º O calendário escolar deverá adequar-se às peculiaridades
locais, inclusive climáticas e econômicas, a critério do respectivo
sistema de ensino, sem com isso reduzir o número de horas letivas
previsto nesta Lei.
Art. 24. A educação básica, nos níveis fundamental e médio,
será organizada de acordo com as seguintes regras comuns:
I - a carga horária mínima anual será de oitocentas horas, dis-
tribuídas por um mínimo de duzentos dias de efetivo trabalho esco-
lar, excluído o tempo reservado aos exames finais, quando houver;
II - a classificação em qualquer série ou etapa, exceto a pri-
meira do ensino fundamental, pode ser feita:
a) por promoção, para alunos que cursaram, com aproveita-
mento, a série ou fase anterior, na própria escola;
b) por transferência, para candidatos procedentes de outras
escolas;
c) independentemente de escolarização anterior, mediante ava-
liação feita pela escola, que defina o grau de desenvolvimento e ex-
periência do candidato e permita sua inscrição na série ou etapa ade-
quada, conforme regulamentação do respectivo sistema de ensino;
III - nos estabelecimentos que adotam a progressão regular
por série, o regimento escolar pode admitir formas de progressão
parcial, desde que preservada a sequência do currículo, observadas
as normas do respectivo sistema de ensino;
Didatismo e Conhecimento
LEGISLAÇÃO
IV - poderão organizar-se classes, ou turmas, com alunos de
séries distintas, com níveis equivalentes de adiantamento na maté-
ria, para o ensino de línguas estrangeiras, artes, ou outros compo-
nentes curriculares;
V - a verificação do rendimento escolar observará os seguintes
critérios:
a) avaliação contínua e cumulativa do desempenho do aluno,
com prevalência dos aspectos qualitativos sobre os quantitativos e
dos resultados ao longo do período sobre os de eventuais provas
finais;
b) possibilidade de aceleração de estudos para alunos com
atraso escolar;
c) possibilidade de avanço nos cursos e nas séries mediante
verificação do aprendizado;
d) aproveitamento de estudos concluídos com êxito;
e) obrigatoriedade de estudos de recuperação, de preferência
paralelos ao período letivo, para os casos de baixo rendimento es-
colar, a serem disciplinados pelas instituições de ensino em seus
regimentos;
VI - o controle de frequência fica a cargo da escola, conforme
o disposto no seu regimento e nas normas do respectivo sistema de
ensino, exigida a frequência mínima de setenta e cinco por cento
do total de horas letivas para aprovação;
VII - cabe a cada instituição de ensino expedir históricos esco-
lares, declarações de conclusão de série e diplomas ou certificados
de conclusão de cursos, com as especificações cabíveis.
 Parágrafo único.  A carga horária mínima anual de que trata o
inciso I do caput deverá ser progressivamente ampliada, no ensino
médio, para mil e quatrocentas horas, observadas as normas do
respectivo sistema de ensino e de acordo com as diretrizes, os ob-
jetivos, as metas e as estratégias de implementação estabelecidos
no Plano Nacional de Educação. (Incluído pela Medida Provisória
nº 746, de 2016)
Art. 25. Será objetivo permanente das autoridades responsá-
veis alcançar relação adequada entre o número de alunos e o pro-
fessor, a carga horária e as condições materiais do estabelecimento.
Parágrafo único. Cabe ao respectivo sistema de ensino, à vista
das condições disponíveis e das características regionais e locais,
estabelecer parâmetro para atendimento do disposto neste artigo.
Art. 26.  Os currículos da educação infantil, do ensino funda-
mental e do ensino médio devem ter base nacional comum, a ser
complementada, em cada sistema de ensino e em cada estabeleci-
mento escolar, por uma parte diversificada, exigida pelas caracte-
rísticas regionais e locais da sociedade, da cultura, da economia e
dos educandos. (Redação dada pela Lei nº 12.796, de 2013)
 § 1º Os currículos a que se refere o caput devem abranger,
obrigatoriamente, o estudo da língua portuguesa e da matemática,
o conhecimento do mundo físico e natural e da realidade social e
política, especialmente da República Federativa do Brasil, obser-
vado, na educação infantil, o disposto no art. 31, no ensino funda-
mental, o disposto no art. 32, e no ensino médio, o disposto no art.
36. (Redação dada pela Medida Provisória nº 746, de 2016)
 § 2º O ensino da arte, especialmente em suas expressões
regionais, constituirá componente curricular obrigatório da edu-
cação infantil e do ensino fundamental, de forma a promover o
desenvolvimento cultural dos alunos. (Redação dada pela Medida
Provisória nº 746, de 2016)
34

 § 3º A educação física, integrada à proposta pedagógica da
escola, é componente curricular obrigatório da educação infantil
e do ensino fundamental, sendo sua prática facultativa ao aluno:
(Redação dada pela Medida Provisória nº 746, de 2016)
I – que cumpra jornada de trabalho igual ou superior a seis
horas; (Incluído pela Lei nº 10.793, de 1º.12.2003)
II – maior de trinta anos de idade;  (Incluído pela Lei nº
10.793, de 1º.12.2003)
III – que estiver prestando serviço militar inicial ou que, em
situação similar, estiver obrigado à prática da educação física;  (In-
cluído pela Lei nº 10.793, de 1º.12.2003)
IV – amparado pelo Decreto-Lei no 1.044, de 21 de outubro de
1969; (Incluído pela Lei nº 10.793, de 1º.12.2003)
V – (VETADO) (Incluído pela Lei nº 10.793, de 1º.12.2003)
VI – que tenha prole. (Incluído pela Lei nº 10.793, de
1º.12.2003)
§ 4º O ensino da História do Brasil levará em conta as contri-
buições das diferentes culturas e etnias para a formação do povo
brasileiro, especialmente das matrizes indígena, africana e euro-
peia.
 § 5º No currículo do ensino fundamental, será ofertada a lín-
gua inglesa a partir do sexto ano. (Redação dada pela Medida Pro-
visória nº 746, de 2016)
§ 6o  A música deverá ser conteúdo obrigatório, mas não ex-
clusivo, do componente curricular de que trata o § 2o deste artigo.
(Incluído pela Lei nº 11.769, de 2008)
§ 6o  As artes visuais, a dança, a música e o teatro são as lin-
guagens que constituirão o componente curricular de que trata o §
2o deste artigo. (Redação dada pela Lei nº 13.278, de 2016)
 § 7º  A Base Nacional Comum Curricular disporá sobre os
temas transversais que poderão ser incluídos nos currículos de que
trata o caput. (Redação dada pela Medida Provisória nº 746, de
2016)
§ 8º A exibição de filmes de produção nacional constituirá
componente curricular complementar integrado à proposta peda-
gógica da escola, sendo a sua exibição obrigatória por, no mínimo,
2 (duas) horas mensais. (Incluído pela Lei nº 13.006, de 2014)
§ 9o Conteúdos relativos aos direitos humanos e à prevenção
de todas as formas de violência contra a criança e o adolescente se-
rão incluídos, como temas transversais, nos currículos escolares de
que trata o caput deste artigo, tendo como diretriz a Lei no 8.069,
de 13 de julho de 1990 (Estatuto da Criança e do Adolescente), ob-
servada a produção e distribuição de material didático adequado.
(Incluído pela Lei nº 13.010, de 2014)
 § 10.  A inclusão de novos componentes curriculares de cará-
ter obrigatório na Base Nacional Comum Curricular dependerá de
aprovação do Conselho Nacional de Educação e de homologação
pelo Ministro de Estado da Educação, ouvidos o Conselho Nacio-
nal de Secretários de Educação - Consed e a União Nacional de
Dirigentes de Educação - Undime. (Incluído pela Medida Provisó-
ria nº 746, de 2016)
Art. 26-A.  Nos estabelecimentos de ensino fundamental e de
ensino médio, públicos e privados, torna-se obrigatório o estudo
da história e cultura afro-brasileira e indígena. (Redação dada pela
Lei nº 11.645, de 2008).
§ 1o  O conteúdo programático a que se refere este artigo in-
cluirá diversos aspectos da história e da cultura que caracterizam
a formação da população brasileira, a partir desses dois grupos ét-
Didatismo e Conhecimento
LEGISLAÇÃO
nicos, tais como o estudo da história da África e dos africanos, a
luta dos negros e dos povos indígenas no Brasil, a cultura negra e
indígena brasileira e o negro e o índio na formação da sociedade
nacional, resgatando as suas contribuições nas áreas social, eco-
nômica e política, pertinentes à história do Brasil. (Redação dada
pela Lei nº 11.645, de 2008).
§ 2o  Os conteúdos referentes à história e cultura afro-brasilei-
ra e dos povos indígenas brasileiros serão ministrados no âmbito
de todo o currículo escolar, em especial nas áreas de educação ar-
tística e de literatura e história brasileiras.  (Redação dada pela Lei
nº 11.645, de 2008).
Art. 27. Os conteúdos curriculares da educação básica obser-
varão, ainda, as seguintes diretrizes:
I - a difusão de valores fundamentais ao interesse social, aos
direitos e deveres dos cidadãos, de respeito ao bem comum e à
ordem democrática;
II - consideração das condições de escolaridade dos alunos em
cada estabelecimento;
III - orientação para o trabalho;
IV - promoção do desporto educacional e apoio às práticas
desportivas não-formais.
Art. 28. Na oferta de educação básica para a população rural,
os sistemas de ensino promoverão as adaptações necessárias à sua
adequação às peculiaridades da vida rural e de cada região, espe-
cialmente:
I - conteúdos curriculares e metodologias apropriadas às reais
necessidades e interesses dos alunos da zona rural;
II - organização escolar própria, incluindo adequação do ca-
lendário escolar às fases do ciclo agrícola e às condições climáti-
cas;
III - adequação à natureza do trabalho na zona rural.
Parágrafo único.  O fechamento de escolas do campo, indí-
genas e quilombolas será precedido de manifestação do órgão
normativo do respectivo sistema de ensino, que considerará a jus-
tificativa apresentada pela Secretaria de Educação, a análise do
diagnóstico do impacto da ação e a manifestação da comunidade
escolar. (Incluído pela Lei nº 12.960, de 2014)
Seção III
Do Ensino Fundamental
Art. 32. O ensino fundamental obrigatório, com duração de 9
(nove) anos, gratuito na escola pública, iniciando-se aos 6 (seis)
anos de idade, terá por objetivo a formação básica do cidadão, me-
diante: (Redação dada pela Lei nº 11.274, de 2006)
I - o desenvolvimento da capacidade de aprender, tendo como
meios básicos o pleno domínio da leitura, da escrita e do cálculo;
II - a compreensão do ambiente natural e social, do sistema
político, da tecnologia, das artes e dos valores em que se funda-
menta a sociedade;
III - o desenvolvimento da capacidade de aprendizagem, ten-
do em vista a aquisição de conhecimentos e habilidades e a forma-
ção de atitudes e valores;
IV - o fortalecimento dos vínculos de família, dos laços de
solidariedade humana e de tolerância recíproca em que se assenta
a vida social.
35

§ 1º É facultado aos sistemas de ensino desdobrar o ensino
fundamental em ciclos.
§ 2º Os estabelecimentos que utilizam progressão regular por
série podem adotar no ensino fundamental o regime de progres-
são continuada, sem prejuízo da avaliação do processo de ensi-
no-aprendizagem, observadas as normas do respectivo sistema de
ensino.
§ 3º O ensino fundamental regular será ministrado em língua
portuguesa, assegurada às comunidades indígenas a utilização de
suas línguas maternas e processos próprios de aprendizagem.
§ 4º O ensino fundamental será presencial, sendo o ensino a
distância utilizado como complementação da aprendizagem ou em
situações emergenciais.
§ 5o  O currículo do ensino fundamental incluirá, obrigatoria-
mente, conteúdo que trate dos direitos das crianças e dos adoles-
centes, tendo como diretriz a Lei no 8.069, de 13 de julho de 1990,
que institui o Estatuto da Criança e do Adolescente, observada a
produção e distribuição de material didático adequado. (Incluído
pela Lei nº 11.525, de 2007).
§ 6º O estudo sobre os símbolos nacionais será incluído como
tema transversal nos currículos do ensino fundamental. (Incluído
pela Lei nº 12.472, de 2011).
Art. 33. O ensino religioso, de matrícula facultativa, é par-
te integrante da formação básica do cidadão e constitui disciplina
dos horários normais das escolas públicas de ensino fundamental,
assegurado o respeito à diversidade cultural religiosa do Brasil,
vedadas quaisquer formas de proselitismo. (Redação dada pela Lei
nº 9.475, de 22.7.1997)
§ 1º Os sistemas de ensino regulamentarão os procedimentos
para a definição dos conteúdos do ensino religioso e estabelecerão
as normas para a habilitação e admissão dos professores. (Incluído
pela Lei nº 9.475, de 22.7.1997)
§ 2º Os sistemas de ensino ouvirão entidade civil, consti-
tuída pelas diferentes denominações religiosas, para a definição
dos conteúdos do ensino religioso. (Incluído pela Lei nº 9.475, de
22.7.1997)
Art. 34. A jornada escolar no ensino fundamental incluirá pelo
menos quatro horas de trabalho efetivo em sala de aula, sendo pro-
gressivamente ampliado o período de permanência na escola.
§ 1º São ressalvados os casos do ensino noturno e das formas
alternativas de organização autorizadas nesta Lei.
§ 2º O ensino fundamental será ministrado progressivamente
em tempo integral, a critério dos sistemas de ensino.
Seção IV
Do Ensino Médio
Art. 35. O ensino médio, etapa final da educação básica, com
duração mínima de três anos, terá como finalidades:
I - a consolidação e o aprofundamento dos conhecimentos ad-
quiridos no ensino fundamental, possibilitando o prosseguimento
de estudos;
II - a preparação básica para o trabalho e a cidadania do edu-
cando, para continuar aprendendo, de modo a ser capaz de se adap-
tar com flexibilidade a novas condições de ocupação ou aperfei-
çoamento posteriores;
Didatismo e Conhecimento
LEGISLAÇÃO
III - o aprimoramento do educando como pessoa humana, in-
cluindo a formação ética e o desenvolvimento da autonomia inte-
lectual e do pensamento crítico;
IV - a compreensão dos fundamentos científico-tecnológicos
dos processos produtivos, relacionando a teoria com a prática, no
ensino de cada disciplina.
 
Art. 36.  O currículo do ensino médio será composto pela
Base Nacional Comum Curricular e por itinerários formativos es-
pecíficos, a serem definidos pelos sistemas de ensino, com ênfase
nas seguintes áreas de conhecimento ou de atuação profissional:
(Redação dada pela Medida Provisória nº 746, de 2016)
I - linguagens; (Redação dada pela Medida Provisória nº 746,
de 2016)
II - matemática; (Redação dada pela Medida Provisória nº
746, de 2016)
III - ciências da natureza; (Redação dada pela Medida Provi-
sória nº 746, de 2016)
IV - ciências humanas; e (Redação dada pela Medida Provi-
sória nº 746, de 2016)
V - formação técnica e profissional. (Incluído pela Medida
Provisória nº 746, de 2016)
 § 1º Os sistemas de ensino poderão compor os seus currículos
com base em mais de uma área prevista nos incisos I a V do caput.
(Redação dada pela Medida Provisória nº 746, de 2016)
§ 2º (Revogado pela Lei nº 11.741, de 2008)
§ 3º  A organização das áreas de que trata o caput e das res-
pectivas competências, habilidades e expectativas de aprendiza-
gem, definidas na Base Nacional Comum Curricular, será feita
de acordo com critérios estabelecidos em cada sistema de ensino.
(Redação dada pela Medida Provisória nº 746, de 2016)
§ 5º  Os currículos do ensino médio deverão considerar a for-
mação integral do aluno, de maneira a adotar um trabalho voltado
para a construção de seu projeto de vida e para a sua formação
nos aspectos cognitivos e sócio emocionais, conforme diretrizes
definidas pelo Ministério da Educação. (Incluído pela Medida Pro-
visória nº 746, de 2016)
§ 6º  A carga horária destinada ao cumprimento da Base Na-
cional Comum Curricular não poderá ser superior a mil e duzentas
horas da carga horária total do ensino médio, de acordo com a
definição dos sistemas de ensino. (Incluído pela Medida Provisória
nº 746, de 2016)
§ 7º  A parte diversificada dos currículos de que trata
o  caput  do art. 26, definida em cada sistema de ensino, deverá
estar integrada à Base Nacional Comum Curricular e ser articulada
a partir do contexto histórico, econômico, social, ambiental e cul-
tural. (Incluído pela Medida Provisória nº 746, de 2016)
 § 8º  Os currículos de ensino médio incluirão, obrigatoriamente,
o estudo da língua inglesa e poderão ofertar outras línguas estrangei-
ras, em caráter optativo, preferencialmente o espanhol, de acordo com
a disponibilidade de oferta, locais e horários definidos pelos sistemas
de ensino. (Incluído pela Medida Provisória nº 746, de 2016)
 § 9º  O ensino de língua portuguesa e matemática será obri-
gatório nos três anos do ensino médio. (Incluído pela Medida Pro-
visória nº 746, de 2016)
 § 10.  Os sistemas de ensino, mediante disponibilidade de
vagas na rede, possibilitarão ao aluno concluinte do ensino médio
cursar, no ano letivo subsequente ao da conclusão, outro itinerário
formativo de que trata o caput. (Incluído pela Medida Provisória
nº 746, de 2016)
36

 § 11.  A critério dos sistemas de ensino, a oferta de formação
a que se refere o inciso V do caput considerará: (Incluído pela
Medida Provisória nº 746, de 2016)
I - a inclusão de experiência prática de trabalho no setor pro-
dutivo ou em ambientes de simulação, estabelecendo parcerias e
fazendo uso, quando aplicável, de instrumentos estabelecidos pela
legislação sobre aprendizagem profissional; e (Incluído pela Me-
dida Provisória nº 746, de 2016)
II - a possibilidade de concessão de certificados intermediá-
rios de qualificação para o trabalho, quando a formação for estru-
turada e organizada em etapas com terminalidade. (Incluído pela
Medida Provisória nº 746, de 2016)
 § 12.  A oferta de formações experimentais em áreas que não
constem do Catálogo Nacional dos Cursos Técnicos dependerá,
para sua continuidade, do reconhecimento pelo respectivo Conse-
lho Estadual de Educação, no prazo de três anos, e da inserção no
Catálogo Nacional dos Cursos Técnicos, no prazo de cinco anos,
contados da data de oferta inicial da formação. (Incluído pela Me-
dida Provisória nº 746, de 2016)
 § 13.  Ao concluir o ensino médio, as instituições de ensino
emitirão diploma com validade nacional que habilitará o diplo-
mado ao prosseguimento dos estudos em nível superior e demais
cursos ou formações para os quais a conclusão do ensino médio
seja obrigatória. (Incluído pela Medida Provisória nº 746, de 2016)
 § 14.  A União, em colaboração com os Estados e o Distrito
Federal, estabelecerá os padrões de desempenho esperados para
o ensino médio, que serão referência nos processos nacionais de
avaliação, considerada a Base Nacional Comum Curricular. (In-
cluído pela Medida Provisória nº 746, de 2016)
 § 15.  Além das formas de organização previstas no art. 23,
o ensino médio poderá ser organizado em módulos e adotar o sis-
tema de créditos ou disciplinas com terminalidade específica, ob-
servada a Base Nacional Comum Curricular, a fim de estimular o
prosseguimento dos estudos. (Incluído pela Medida Provisória nº
746, de 2016)
 § 16.  Os conteúdos cursados durante o ensino médio pode-
rão ser convalidados para aproveitamento de créditos no ensino
superior, após normatização do Conselho Nacional de Educação e
homologação pelo Ministro de Estado da Educação. (Incluído pela
Medida Provisória nº 746, de 2016)
 § 17.  Para efeito de cumprimento de exigências curriculares
do ensino médio, os sistemas de ensino poderão reconhecer, me-
diante regulamentação própria, conhecimentos, saberes, habilida-
des e competências, mediante diferentes formas de comprovação,
como: (Incluído pela Medida Provisória nº 746, de 2016)
I - demonstração prática; (Incluído pela Medida Provisória nº
746, de 2016)
II - experiência de trabalho supervisionado ou outra experiên-
cia adquirida fora do ambiente escolar; (Incluído pela Medida Pro-
visória nº 746, de 2016)
III - atividades de educação técnica oferecidas em outras ins-
tituições de ensino; (Incluído pela Medida Provisória nº 746, de
2016)
IV - cursos oferecidos por centros ou programas ocupacio-
nais; (Incluído pela Medida Provisória nº 746, de 2016)
V - estudos realizados em instituições de ensino nacionais ou
estrangeiras; e (Incluído pela Medida Provisória nº 746, de 2016)
VI - educação a distância ou educação presencial mediada por
tecnologias. (Incluído pela Medida Provisória nº 746, de 2016)
Didatismo e Conhecimento
LEGISLAÇÃO
Seção IV-A
Da Educação Profissional Técnica de Nível Médio
(Incluído pela Lei nº 11.741, de 2008)
Art. 36-A.  Sem prejuízo do disposto na
Seção IV deste Capítulo, o ensino médio, atendida a formação
geral do educando, poderá prepará-lo para o exercício de profis-
sões técnicas. (Incluído pela Lei nº 11.741, de 2008)
Parágrafo único.  A preparação geral para o trabalho e, facul-
tativamente, a habilitação profissional poderão ser desenvolvidas
nos próprios estabelecimentos de ensino médio ou em cooperação
com instituições especializadas em educação profissional. (Incluí-
do pela Lei nº 11.741, de 2008)
Art. 36-B.  A educação profissional técnica de nível médio
será desenvolvida nas seguintes formas:  (Incluído pela Lei nº
11.741, de 2008)
I - articulada com o ensino médio; (Incluído pela Lei nº
11.741, de 2008)
II - subsequente, em cursos destinados a quem já tenha con-
cluído o ensino médio. (Incluído pela Lei nº 11.741, de 2008)
Parágrafo único.  A educação profissional técnica de nível mé-
dio deverá observar: (Incluído pela Lei nº 11.741, de 2008)
I - os objetivos e definições contidos nas diretrizes curricula-
res nacionais estabelecidas pelo Conselho Nacional de Educação;
(Incluído pela Lei nº 11.741, de 2008)
II - as normas complementares dos respectivos sistemas de
ensino; (Incluído pela Lei nº 11.741, de 2008)
III - as exigências de cada instituição de ensino, nos termos
de seu projeto pedagógico. (Incluído pela Lei nº 11.741, de 2008)
Art. 36-C.  A educação profissional técnica de nível médio ar-
ticulada, prevista no inciso I do caput do art. 36-B desta Lei, será
desenvolvida de forma:  (Incluído pela Lei nº 11.741, de 2008)
I - integrada, oferecida somente a quem já tenha concluído o
ensino fundamental, sendo o curso planejado de modo a conduzir
o aluno à habilitação profissional técnica de nível médio, na mes-
ma instituição de ensino, efetuando-se matrícula única para cada
aluno;  (Incluído pela Lei nº 11.741, de 2008)
II - concomitante, oferecida a quem ingresse no ensino médio
ou já o esteja cursando, efetuando-se matrículas distintas para cada
curso, e podendo ocorrer:  (Incluído pela Lei nº 11.741, de 2008)
a) na mesma instituição de ensino, aproveitando-se as opor-
tunidades educacionais disponíveis;  (Incluído pela Lei nº 11.741,
de 2008)
b) em instituições de ensino distintas, aproveitando-se as
oportunidades educacionais disponíveis; (Incluído pela Lei nº
11.741, de 2008)
c) em instituições de ensino distintas, mediante convênios de
intercomplementaridade, visando ao planejamento e ao desenvol-
vimento de projeto pedagógico unificado.   (Incluído pela Lei nº
11.741, de 2008)
Art. 36-D.  Os diplomas de cursos de educação profissional
técnica de nível médio, quando registrados, terão validade nacio-
nal e habilitarão ao prosseguimento de estudos na educação supe-
rior. (Incluído pela Lei nº 11.741, de 2008)
Parágrafo único.  Os cursos de educação profissional técnica
de nível médio, nas formas articulada concomitante e subsequente,
quando estruturados e organizados em etapas com terminalidade,
37

possibilitarão a obtenção de certificados de qualificação para o tra-
balho após a conclusão, com aproveitamento, de cada etapa que
caracterize uma qualificação para o trabalho. (Incluído pela Lei
nº 11.741, de 2008)
Seção V
Da Educação de Jovens e Adultos
Art. 37. A educação de jovens e adultos será destinada àqueles
que não tiveram acesso ou continuidade de estudos no ensino fun-
damental e médio na idade própria.
§ 1º Os sistemas de ensino assegurarão gratuitamente aos jo-
vens e aos adultos, que não puderam efetuar os estudos na idade
regular, oportunidades educacionais apropriadas, consideradas as
características do alunado, seus interesses, condições de vida e de
trabalho, mediante cursos e exames.
§ 2º O Poder Público viabilizará e estimulará o acesso e a
permanência do trabalhador na escola, mediante ações integradas
e complementares entre si.
§ 3o  A educação de jovens e adultos deverá articular-se, pre-
ferencialmente, com a educação profissional, na forma do regula-
mento.  (Incluído pela Lei nº 11.741, de 2008)
Art. 38. Os sistemas de ensino manterão cursos e exames su-
pletivos, que compreenderão a base nacional comum do currículo,
habilitando ao prosseguimento de estudos em caráter regular.
§ 1º Os exames a que se refere este artigo realizar-se-ão:
I - no nível de conclusão do ensino fundamental, para os maio-
res de quinze anos;
II - no nível de conclusão do ensino médio, para os maiores
de dezoito anos.
§ 2º Os conhecimentos e habilidades adquiridos pelos educan-
dos por meios informais serão aferidos e reconhecidos mediante
exames.
CAPÍTULO III
DA EDUCAÇÃO PROFISSIONAL
Da Educação Profissional e Tecnológica
(Redação dada pela Lei nº 11.741, de 2008)
Art. 39.  A educação profissional e tecnológica, no cumpri-
mento dos objetivos da educação nacional, integra-se aos diferen-
tes níveis e modalidades de educação e às dimensões do trabalho,
da ciência e da tecnologia. (Redação dada pela Lei nº 11.741, de
2008)
§ 1o  Os cursos de educação profissional e tecnológica poderão
ser organizados por eixos tecnológicos, possibilitando a constru-
ção de diferentes itinerários formativos, observadas as normas do
respectivo sistema e nível de ensino.  (Incluído pela Lei nº 11.741,
de 2008)
§ 2o  A educação profissional e tecnológica abrangerá os se-
guintes cursos: (Incluído pela Lei nº 11.741, de 2008)
I – de formação inicial e continuada ou qualificação profissio-
nal; (Incluído pela Lei nº 11.741, de 2008)
II – de educação profissional técnica de nível médio;  (Incluí-
do pela Lei nº 11.741, de 2008)
III – de educação profissional tecnológica de graduação e pós-
graduação.  (Incluído pela Lei nº 11.741, de 2008)
Didatismo e Conhecimento
LEGISLAÇÃO
§ 3o  Os cursos de educação profissional tecnológica de gra-
duação e pós-graduação organizar-se-ão, no que concerne a obje-
tivos, características e duração, de acordo com as diretrizes curri-
culares nacionais estabelecidas pelo Conselho Nacional de Educa-
ção. (Incluído pela Lei nº 11.741, de 2008)
Art. 40. A educação profissional será desenvolvida em articu-
lação com o ensino regular ou por diferentes estratégias de educa-
ção continuada, em instituições especializadas ou no ambiente de
trabalho. (Regulamento)
Art. 41.  O conhecimento adquirido na educação profissional e
tecnológica, inclusive no trabalho, poderá ser objeto de avaliação,
reconhecimento e certificação para prosseguimento ou conclusão
de estudos. (Redação dada pela Lei nº 11.741, de 2008)
Art. 42.  As instituições de educação profissional e tecnoló-
gica, além dos seus cursos regulares, oferecerão cursos especiais,
abertos à comunidade, condicionada a matrícula à capacidade de
aproveitamento e não necessariamente ao nível de escolaridade.
(Redação dada pela Lei nº 11.741, de 2008)
CAPÍTULO IV
DA EDUCAÇÃO SUPERIOR
Art. 43. A educação superior tem por finalidade:
I - estimular a criação cultural e o desenvolvimento do espírito
científico e do pensamento reflexivo;
II - formar diplomados nas diferentes áreas de conhecimento,
aptos para a inserção em setores profissionais e para a participa-
ção no desenvolvimento da sociedade brasileira, e colaborar na sua
formação contínua;
III - incentivar o trabalho de pesquisa e investigação cientí-
fica, visando o desenvolvimento da ciência e da tecnologia e da
criação e difusão da cultura, e, desse modo, desenvolver o entendi-
mento do homem e do meio em que vive;
IV - promover a divulgação de conhecimentos culturais, cien-
tíficos e técnicos que constituem patrimônio da humanidade e co-
municar o saber através do ensino, de publicações ou de outras
formas de comunicação;
V - suscitar o desejo permanente de aperfeiçoamento cultural
e profissional e possibilitar a correspondente concretização, inte-
grando os conhecimentos que vão sendo adquiridos numa estrutu-
ra intelectual sistematizadora do conhecimento de cada geração;
VI - estimular o conhecimento dos problemas do mundo pre-
sente, em particular os nacionais e regionais, prestar serviços es-
pecializados à comunidade e estabelecer com esta uma relação de
reciprocidade;
VII - promover a extensão, aberta à participação da popula-
ção, visando à difusão das conquistas e benefícios resultantes da
criação cultural e da pesquisa científica e tecnológica geradas na
instituição.
VIII - atuar em favor da universalização e do aprimoramen-
to da educação básica, mediante a formação e a capacitação de
profissionais, a realização de pesquisas pedagógicas e o desenvol-
vimento de atividades de extensão que aproximem os dois níveis
escolares. (Incluído pela Lei nº 13.174, de 2015)
Art. 44. A educação superior abrangerá os seguintes cursos e
programas: (Regulamento)
38

I - cursos sequenciais por campo de saber, de diferentes níveis
de abrangência, abertos a candidatos que atendam aos requisitos
estabelecidos pelas instituições de ensino, desde que tenham con-
cluído o ensino médio ou equivalente; (Redação dada pela Lei nº
11.632, de 2007).
II - de graduação, abertos a candidatos que tenham concluí-
do o ensino médio ou equivalente e tenham sido classificados em
processo seletivo;
III - de pós-graduação, compreendendo programas de mes-
trado e doutorado, cursos de especialização, aperfeiçoamento e
outros, abertos a candidatos diplomados em cursos de graduação e
que atendam às exigências das instituições de ensino;
IV - de extensão, abertos a candidatos que atendam aos requi-
sitos estabelecidos em cada caso pelas instituições de ensino.
§ 1º. Os resultados do processo seletivo referido no inciso II
do caput deste artigo serão tornados públicos pelas instituições de
ensino superior, sendo obrigatória a divulgação da relação nominal
dos classificados, a respectiva ordem de classificação, bem como
do cronograma das chamadas para matrícula, de acordo com os
critérios para preenchimento das vagas constantes do respectivo
edital. (Incluído pela Lei nº 11.331, de 2006) (Renumerado do
parágrafo único para § 1º pela Lei nº 13.184, de 2015)
§ 2º No caso de empate no processo seletivo, as instituições
públicas de ensino superior darão prioridade de matrícula ao can-
didato que comprove ter renda familiar inferior a dez salários míni-
mos, ou ao de menor renda familiar, quando mais de um candidato
preencher o critério inicial. (Incluído pela Lei nº 13.184, de 2015)
 § 3º O processo seletivo referido no inciso II do caput con-
siderará exclusivamente as competências, as habilidades e as ex-
pectativas de aprendizagem das áreas de conhecimento definidas
na Base Nacional Comum Curricular, observado o disposto nos
incisos I a IV do caput do art. 36. (Incluído pela Medida Provisó-
ria nº 746, de 2016)
Art. 45. A educação superior será ministrada em instituições
de ensino superior, públicas ou privadas, com variados graus de
abrangência ou especialização. (Regulamento)
Art. 46. A autorização e o reconhecimento de cursos, bem
como o credenciamento de instituições de educação superior, terão
prazos limitados, sendo renovados, periodicamente, após processo
regular de avaliação. (Regulamento) (Vide Lei nº 10.870, de 2004)
§ 1º Após um prazo para saneamento de deficiências even-
tualmente identificadas pela avaliação a que se refere este artigo,
haverá reavaliação, que poderá resultar, conforme o caso, em desa-
tivação de cursos e habilitações, em intervenção na instituição, em
suspensão temporária de prerrogativas da autonomia, ou em des-
credenciamento. (Regulamento) (Vide Lei nº 10.870, de 2004)
§ 2º No caso de instituição pública, o Poder Executivo respon-
sável por sua manutenção acompanhará o processo de saneamento
e fornecerá recursos adicionais, se necessários, para a superação
das deficiências.
Art. 47. Na educação superior, o ano letivo regular, indepen-
dente do ano civil, tem, no mínimo, duzentos dias de trabalho
acadêmico efetivo, excluído o tempo reservado aos exames finais,
quando houver.
§ 1o As instituições informarão aos interessados, antes de cada
período letivo, os programas dos cursos e demais componentes
curriculares, sua duração, requisitos, qualificação dos professores,
Didatismo e Conhecimento
LEGISLAÇÃO
recursos disponíveis e critérios de avaliação, obrigando-se a cum-
prir as respectivas condições, e a publicação deve ser feita, sendo
as 3 (três) primeiras formas concomitantemente:  (Redação dada
pela lei nº 13.168, de 2015)
I - em página específica na internet no sítio eletrônico oficial
da instituição de ensino superior, obedecido o seguinte: (Incluído
pela lei nº 13.168, de 2015)
a) toda publicação a que se refere esta Lei deve ter como título
“Grade e Corpo Docente”; (Incluída pela lei nº 13.168, de 2015)
b) a página principal da instituição de ensino superior, bem
como a página da oferta de seus cursos aos ingressantes sob a for-
ma de vestibulares, processo seletivo e outras com a mesma finali-
dade, deve conter a ligação desta com a página específica prevista
neste inciso; (Incluída pela lei nº 13.168, de 2015)
c) caso a instituição de ensino superior não possua sítio eletrô-
nico, deve criar página específica para divulgação das informações
de que trata esta Lei; (Incluída pela lei nº 13.168, de 2015)
d) a página específica deve conter a data completa de sua últi-
ma atualização; (Incluída pela lei nº 13.168, de 2015)
II - em toda propaganda eletrônica da instituição de ensino
superior, por meio de ligação para a página referida no inciso I;
(Incluído pela lei nº 13.168, de 2015)
III - em local visível da instituição de ensino superior e de
fácil acesso ao público; (Incluído pela lei nº 13.168, de 2015)
IV - deve ser atualizada semestralmente ou anualmente, de
acordo com a duração das disciplinas de cada curso oferecido, ob-
servando o seguinte: (Incluído pela lei nº 13.168, de 2015)
a) caso o curso mantenha disciplinas com duração diferencia-
da, a publicação deve ser semestral; (Incluída pela lei nº 13.168,
de 2015)
b) a publicação deve ser feita até 1 (um) mês antes do início
das aulas; (Incluída pela lei nº 13.168, de 2015)
c) caso haja mudança na grade do curso ou no corpo docente
até o início das aulas, os alunos devem ser comunicados sobre as
alterações; (Incluída pela lei nº 13.168, de 2015)
V - deve conter as seguintes informações: (Incluído pela lei
nº 13.168, de 2015)
a) a lista de todos os cursos oferecidos pela instituição de en-
sino superior; (Incluída pela lei nº 13.168, de 2015)
b) a lista das disciplinas que compõem a grade curricular de
cada curso e as respectivas cargas horárias;   (Incluída pela lei nº
13.168, de 2015)
c) a identificação dos docentes que ministrarão as aulas em
cada curso, as disciplinas que efetivamente ministrará naquele cur-
so ou cursos, sua titulação, abrangendo a qualificação profissional
do docente e o tempo de casa do docente, de forma total, contínua
ou intermitente. (Incluída pela lei nº 13.168, de 2015)
§ 2º Os alunos que tenham extraordinário aproveitamento nos
estudos, demonstrado por meio de provas e outros instrumentos de
avaliação específicos, aplicados por banca examinadora especial,
poderão ter abreviada a duração dos seus cursos, de acordo com as
normas dos sistemas de ensino.
§ 3º É obrigatória a frequência de alunos e professores, salvo
nos programas de educação a distância.
§ 4º As instituições de educação superior oferecerão, no perío-
do noturno, cursos de graduação nos mesmos padrões de qualidade
mantidos no período diurno, sendo obrigatória a oferta noturna nas
instituições públicas, garantida a necessária previsão orçamentá-
ria.
39

Art. 48. Os diplomas de cursos superiores reconhecidos,
quando registrados, terão validade nacional como prova da forma-
ção recebida por seu titular.
§ 1º Os diplomas expedidos pelas universidades serão por elas
próprias registrados, e aqueles conferidos por instituições não-uni-
versitárias serão registrados em universidades indicadas pelo Con-
selho Nacional de Educação.
§ 2º Os diplomas de graduação expedidos por universidades
estrangeiras serão revalidados por universidades públicas que te-
nham curso do mesmo nível e área ou equivalente, respeitando-se
os acordos internacionais de reciprocidade ou equiparação.
§ 3º Os diplomas de Mestrado e de Doutorado expedidos por
universidades estrangeiras só poderão ser reconhecidos por uni-
versidades que possuam cursos de pós-graduação reconhecidos e
avaliados, na mesma área de conhecimento e em nível equivalente
ou superior.
Art. 49. As instituições de educação superior aceitarão a trans-
ferência de alunos regulares, para cursos afins, na hipótese de exis-
tência de vagas, e mediante processo seletivo.
Parágrafo único. As transferências ex officio dar-se-ão na for-
ma da lei. (Regulamento)
Art. 50. As instituições de educação superior, quando da ocor-
rência de vagas, abrirão matrícula nas disciplinas de seus cursos a
alunos não regulares que demonstrarem capacidade de cursá-las
com proveito, mediante processo seletivo prévio.
Art. 51. As instituições de educação superior credenciadas
como universidades, ao deliberar sobre critérios e normas de sele-
ção e admissão de estudantes, levarão em conta os efeitos desses
critérios sobre a orientação do ensino médio, articulando-se com
os órgãos normativos dos sistemas de ensino.
Art. 52. As universidades são instituições pluridisciplinares de
formação dos quadros profissionais de nível superior, de pesquisa,
de extensão e de domínio e cultivo do saber humano, que se carac-
terizam por:  (Regulamento)
I - produção intelectual institucionalizada mediante o estudo
sistemático dos temas e problemas mais relevantes, tanto do ponto
de vista científico e cultural, quanto regional e nacional;
II - um terço do corpo docente, pelo menos, com titulação
acadêmica de mestrado ou doutorado;
III - um terço do corpo docente em regime de tempo integral.
Parágrafo único. É facultada a criação de universidades espe-
cializadas por campo do saber. (Regulamento)
Art. 53. No exercício de sua autonomia, são asseguradas às
universidades, sem prejuízo de outras, as seguintes atribuições:
I - criar, organizar e extinguir, em sua sede, cursos e progra-
mas de educação superior previstos nesta Lei, obedecendo às nor-
mas gerais da União e, quando for o caso, do respectivo sistema de
ensino; (Regulamento)
II - fixar os currículos dos seus cursos e programas, observa-
das as diretrizes gerais pertinentes;
III - estabelecer planos, programas e projetos de pesquisa
científica, produção artística e atividades de extensão;
IV - fixar o número de vagas de acordo com a capacidade
institucional e as exigências do seu meio;
Didatismo e Conhecimento
LEGISLAÇÃO
V - elaborar e reformar os seus estatutos e regimentos em con-
sonância com as normas gerais atinentes;
VI - conferir graus, diplomas e outros títulos;
VII - firmar contratos, acordos e convênios;
VIII - aprovar e executar planos, programas e projetos de
investimentos referentes a obras, serviços e aquisições em geral,
bem como administrar rendimentos conforme dispositivos insti-
tucionais;
IX - administrar os rendimentos e deles dispor na forma pre-
vista no ato de constituição, nas leis e nos respectivos estatutos;
X - receber subvenções, doações, heranças, legados e coope-
ração financeira resultante de convênios com entidades públicas e
privadas.
Parágrafo único. Para garantir a autonomia didático-científica
das universidades, caberá aos seus colegiados de ensino e pesquisa
decidir, dentro dos recursos orçamentários disponíveis, sobre:
I - criação, expansão, modificação e extinção de cursos;
II - ampliação e diminuição de vagas;
III - elaboração da programação dos cursos;
IV - programação das pesquisas e das atividades de extensão;
V - contratação e dispensa de professores;
VI - planos de carreira docente.
Art. 54. As universidades mantidas pelo Poder Público goza-
rão, na forma da lei, de estatuto jurídico especial para atender às
peculiaridades de sua estrutura, organização e financiamento pelo
Poder Público, assim como dos seus planos de carreira e do regime
jurídico do seu pessoal. (Regulamento)
§ 1º No exercício da sua autonomia, além das atribuições as-
seguradas pelo artigo anterior, as universidades públicas poderão:
I - propor o seu quadro de pessoal docente, técnico e admi-
nistrativo, assim como um plano de cargos e salários, atendidas as
normas gerais pertinentes e os recursos disponíveis;
II - elaborar o regulamento de seu pessoal em conformidade
com as normas gerais concernentes;
III - aprovar e executar planos, programas e projetos de in-
vestimentos referentes a obras, serviços e aquisições em geral, de
acordo com os recursos alocados pelo respectivo Poder mantene-
dor;
IV - elaborar seus orçamentos anuais e plurianuais;
V - adotar regime financeiro e contábil que atenda às suas pe-
culiaridades de organização e funcionamento;
VI - realizar operações de crédito ou de financiamento, com
aprovação do Poder competente, para aquisição de bens imóveis,
instalações e equipamentos;
VII - efetuar transferências, quitações e tomar outras provi-
dências de ordem orçamentária, financeira e patrimonial necessá-
rias ao seu bom desempenho.
§ 2º Atribuições de autonomia universitária poderão ser estendi-
das a instituições que comprovem alta qualificação para o ensino ou
para a pesquisa, com base em avaliação realizada pelo Poder Público.
Art. 55. Caberá à União assegurar, anualmente, em seu Orça-
mento Geral, recursos suficientes para manutenção e desenvolvi-
mento das instituições de educação superior por ela mantidas.
Art. 56. As instituições públicas de educação superior obede-
cerão ao princípio da gestão democrática, assegurada a existência
de órgãos colegiados deliberativos, de que participarão os segmen-
tos da comunidade institucional, local e regional.
40

Parágrafo único. Em qualquer caso, os docentes ocuparão se-
tenta por cento dos assentos em cada órgão colegiado e comissão,
inclusive nos que tratarem da elaboração e modificações estatutá-
rias e regimentais, bem como da escolha de dirigentes.
Art. 57. Nas instituições públicas de educação superior, o pro-
fessor ficará obrigado ao mínimo de oito horas semanais de aulas.
(Regulamento)
CAPÍTULO V
DA EDUCAÇÃO ESPECIAL
Art. 58.  Entende-se por educação especial, para os efeitos
desta Lei, a modalidade de educação escolar oferecida preferen-
cialmente na rede regular de ensino, para educandos com deficiên-
cia, transtornos globais do desenvolvimento e altas habilidades ou
superdotação. (Redação dada pela Lei nº 12.796, de 2013)
§ 1º Haverá, quando necessário, serviços de apoio especiali-
zado, na escola regular, para atender às peculiaridades da clientela
de educação especial.
§ 2º O atendimento educacional será feito em classes, escolas
ou serviços especializados, sempre que, em função das condições
específicas dos alunos, não for possível a sua integração nas clas-
ses comuns de ensino regular.
§ 3º A oferta de educação especial, dever constitucional do
Estado, tem início na faixa etária de zero a seis anos, durante a
educação infantil.
Art. 59.  Os sistemas de ensino assegurarão aos educandos
com deficiência, transtornos globais do desenvolvimento e altas
habilidades ou superdotação: (Redação dada pela Lei nº 12.796,
de 2013)
I - currículos, métodos, técnicas, recursos educativos e organi-
zação específicos, para atender às suas necessidades;
II - terminalidade específica para aqueles que não puderem
atingir o nível exigido para a conclusão do ensino fundamental, em
virtude de suas deficiências, e aceleração para concluir em menor
tempo o programa escolar para os superdotados;
III - professores com especialização adequada em nível médio
ou superior, para atendimento especializado, bem como professo-
res do ensino regular capacitados para a integração desses educan-
dos nas classes comuns;
IV - educação especial para o trabalho, visando a sua efetiva
integração na vida em sociedade, inclusive condições adequadas
para os que não revelarem capacidade de inserção no trabalho
competitivo, mediante articulação com os órgãos oficiais afins,
bem como para aqueles que apresentam uma habilidade superior
nas áreas artística, intelectual ou psicomotora;
V - acesso igualitário aos benefícios dos programas sociais su-
plementares disponíveis para o respectivo nível do ensino regular.
Art. 59-A. O poder público deverá instituir cadastro nacional de
alunos com altas habilidades ou superdotação matriculados na edu-
cação básica e na educação superior, a fim de fomentar a execução
de políticas públicas destinadas ao desenvolvimento pleno das po-
tencialidades desse alunado.  (Incluído pela Lei nº 13.234, de 2015)
Parágrafo único. A identificação precoce de alunos com altas
habilidades ou superdotação, os critérios e procedimentos para in-
clusão no cadastro referido no caput deste artigo, as entidades res-
Didatismo e Conhecimento
LEGISLAÇÃO
ponsáveis pelo cadastramento, os mecanismos de acesso aos dados
do cadastro e as políticas de desenvolvimento das potencialidades
do alunado de que trata o caput serão definidos em regulamento.
Art. 60. Os órgãos normativos dos sistemas de ensino estabe-
lecerão critérios de caracterização das instituições privadas sem fins
lucrativos, especializadas e com atuação exclusiva em educação es-
pecial, para fins de apoio técnico e financeiro pelo Poder Público.
Parágrafo único.  O poder público adotará, como alternativa
preferencial, a ampliação do atendimento aos educandos com de-
ficiência, transtornos globais do desenvolvimento e altas habili-
dades ou superdotação na própria rede pública regular de ensino,
independentemente do apoio às instituições previstas neste artigo.
(Redação dada pela Lei nº 12.796, de 2013)
TÍTULO VI
Dos Profissionais da Educação
Art. 61.  Consideram-se profissionais da educação escolar
básica os que, nela estando em efetivo exercício e tendo sido for-
mados em cursos reconhecidos, são: (Redação dada pela Lei nº
12.014, de 2009)
I – professores habilitados em nível médio ou superior para a
docência na educação infantil e nos ensinos fundamental e médio;
(Redação dada pela Lei nº 12.014, de 2009)
II – trabalhadores em educação portadores de diploma de pe-
dagogia, com habilitação em administração, planejamento, super-
visão, inspeção e orientação educacional, bem como com títulos
de mestrado ou doutorado nas mesmas áreas; (Redação dada pela
Lei nº 12.014, de 2009)
 III - trabalhadores em educação, portadores de diploma de
curso técnico ou superior em área pedagógica ou afim; e (Redação
dada pela Medida Provisória nº 746, de 2016)
IV - profissionais com notório saber reconhecido pelos res-
pectivos sistemas de ensino para ministrar conteúdos de áreas afins
à sua formação para atender o disposto no inciso V do caput do
art. 36. (Incluído pela Medida Provisória nº 746, de 2016)
Parágrafo único.  A formação dos profissionais da educação,
de modo a atender às especificidades do exercício de suas ativida-
des, bem como aos objetivos das diferentes etapas e modalidades
da educação básica, terá como fundamentos:  (Incluído pela Lei nº
12.014, de 2009)
I – a presença de sólida formação básica, que propicie o co-
nhecimento dos fundamentos científicos e sociais de suas compe-
tências de trabalho; (Incluído pela Lei nº 12.014, de 2009)
II – a associação entre teorias e práticas, mediante estágios
supervisionados e capacitação em serviço; (Incluído pela Lei nº
12.014, de 2009)
III – o aproveitamento da formação e experiências anteriores,
em instituições de ensino e em outras atividades.  (Incluído pela
Lei nº 12.014, de 2009)
Art. 62.  A formação de docentes para atuar na educação bási-
ca far-se-á em nível superior, em curso de licenciatura, de gradua-
ção plena, em universidades e institutos superiores de educação,
admitida, como formação mínima para o exercício do magistério
na educação infantil e nos 5 (cinco) primeiros anos do ensino fun-
damental, a oferecida em nível médio na modalidade normal. (Re-
dação dada pela Lei nº 12.796, de 2013)
41

§ 1º  A União, o Distrito Federal, os Estados e os Municípios,
em regime de colaboração, deverão promover a formação inicial,
a continuada e a capacitação dos profissionais de magistério. (In-
cluído pela Lei nº 12.056, de 2009).
§ 2º  A formação continuada e a capacitação dos profissionais
de magistério poderão utilizar recursos e tecnologias de educação
a distância.  (Incluído pela Lei nº 12.056, de 2009).
§ 3º  A formação inicial de profissionais de magistério dará
preferência ao ensino presencial, subsidiariamente fazendo uso de
recursos e tecnologias de educação a distância. (Incluído pela Lei
nº 12.056, de 2009).
§ 4o A União, o Distrito Federal, os Estados e os Municípios
adotarão mecanismos facilitadores de acesso e permanência em
cursos de formação de docentes em nível superior para atuar na
educação básica pública. (Incluído pela Lei nº 12.796, de 2013)
§ 5o A União, o Distrito Federal, os Estados e os Municípios
incentivarão a formação de profissionais do magistério para atuar
na educação básica pública mediante programa institucional de
bolsa de iniciação à docência a estudantes matriculados em cursos
de licenciatura, de graduação plena, nas instituições de educação
superior. (Incluído pela Lei nº 12.796, de 2013)
§ 6o O Ministério da Educação poderá estabelecer nota míni-
ma em exame nacional aplicado aos concluintes do ensino médio
como pré-requisito para o ingresso em cursos de graduação para
formação de docentes, ouvido o Conselho Nacional de Educação -
CNE. (Incluído pela Lei nº 12.796, de 2013)
§ 7o (VETADO). (Incluído pela Lei nº 12.796, de 2013)
 § 8º Os currículos dos cursos de formação de docentes terão
por referência a Base Nacional Comum Curricular. (Incluído pela
Medida Provisória nº 746, de 2016) (Vide Medida Provisória nº
746, de 2016)
Art. 62-A.  A formação dos profissionais a que se refere o in-
ciso III do art. 61 far-se-á por meio de cursos de conteúdo técni-
co-pedagógico, em nível médio ou superior, incluindo habilitações
tecnológicas. (Incluído pela Lei nº 12.796, de 2013)
Parágrafo único.  Garantir-se-á formação continuada para os
profissionais a que se refere o caput, no local de trabalho ou em insti-
tuições de educação básica e superior, incluindo cursos de educação
profissional, cursos superiores de graduação plena ou tecnológicos e
de pós-graduação. (Incluído pela Lei nº 12.796, de 2013)
Art. 63. Os institutos superiores de educação manterão: (Re-
gulamento)
I - cursos formadores de profissionais para a educação básica,
inclusive o curso normal superior, destinado à formação de docen-
tes para a educação infantil e para as primeiras séries do ensino
fundamental;
II - programas de formação pedagógica para portadores de di-
plomas de educação superior que queiram se dedicar à educação
básica;
III - programas de educação continuada para os profissionais
de educação dos diversos níveis.
Art. 64. A formação de profissionais de educação para admi-
nistração, planejamento, inspeção, supervisão e orientação educa-
cional para a educação básica, será feita em cursos de graduação
em pedagogia ou em nível de pós-graduação, a critério da institui-
ção de ensino, garantida, nesta formação, a base comum nacional.
Didatismo e Conhecimento
LEGISLAÇÃO
Art. 65. A formação docente, exceto para a educação superior,
incluirá prática de ensino de, no mínimo, trezentas horas.
Art. 66. A preparação para o exercício do magistério superior
far-se-á em nível de pós-graduação, prioritariamente em progra-
mas de mestrado e doutorado.
Parágrafo único. O notório saber, reconhecido por universida-
de com curso de doutorado em área afim, poderá suprir a exigência
de título acadêmico.
Art. 67. Os sistemas de ensino promoverão a valorização dos
profissionais da educação, assegurando-lhes, inclusive nos termos
dos estatutos e dos planos de carreira do magistério público:
I - ingresso exclusivamente por concurso público de provas
e títulos;
II - aperfeiçoamento profissional continuado, inclusive com
licenciamento periódico remunerado para esse fim;
III - piso salarial profissional;
IV - progressão funcional baseada na titulação ou habilitação,
e na avaliação do desempenho;
V - período reservado a estudos, planejamento e avaliação,
incluído na carga de trabalho;
VI - condições adequadas de trabalho.
§ 1o A experiência docente é pré-requisito para o exercício
profissional de quaisquer outras funções de magistério, nos termos
das normas de cada sistema de ensino.  (Renumerado pela Lei nº
11.301, de 2006)
§ 2o  Para os efeitos do disposto no § 5º do art. 40 e no §
8o do art. 201 da Constituição Federal, são consideradas funções
de magistério as exercidas por professores e especialistas em edu-
cação no desempenho de atividades educativas, quando exercidas
em estabelecimento de educação básica em seus diversos níveis e
modalidades, incluídas, além do exercício da docência, as de di-
reção de unidade escolar e as de coordenação e assessoramento
pedagógico.  (Incluído pela Lei nº 11.301, de 2006)
§ 3o A União prestará assistência técnica aos Estados, ao Dis-
trito Federal e aos Municípios na elaboração de concursos públicos
para provimento de cargos dos profissionais da educação.  (Incluí-
do pela Lei nº 12.796, de 2013)
QUESTÕES
1) São regras morais que devem ser seguidas pelos servidores
públicos, segundo o Decreto nº 1.171, de 22 de junho de 1994,
EXCETO:
A. O servidor não pode omitir ou falsear a verdade, que é um
direito de toda pessoa, mesmo contrariando interesses da própria
pessoa interessada ou da Administração Pública.
B. Devido à função pública de sua atividade profissional, os
fatos e atos verificados na conduta do servidor em sua vida privada
poderão acrescer ou diminuir o seu bom conceito na vida funcional.
C. De forma irrestrita, a publicidade de todos os atos adminis-
trativos constitui requisito de eficácia e moralidade, ensejando sua
omissão e comprometimento ético contra o bem comum, imputá-
vel a quem a negar.
D. Tratar mal uma pessoa que paga seus tributos direta ou
indiretamente significa causar-lhe dano moral, assim como se
constitui em ofensa ao Estado e as pessoas deixar um bem público
deteriorar por descuido ou má vontade.
42
 LEGISLAÇÃO
E. Além de atitude contra a ética ou ato de desumanidade, ca- GABARITO
racteriza-se grave dano moral aos usuários dos serviços públicos, o 1) C
servidor deixar de oferecer solução a uma situação que compete a 2) C
ele ou seu setor, permitindo a formação de longas filas ou qualquer 3) A
outra espécie de atraso na prestação do serviço. 4) B
5) A
2) De acordo com as regras deontológicas constantes do Có- 6) C
digo de Ética Profissional do Servidor Público Civil do Poder Exe-
cutivo Federal, toda ausência injustificada do servidor de seu local
de trabalho é fator de
A. atitude individual sem ressonância coletiva
B. desconforto momentâneo para o administrado
C. desmoralização do serviço público
D. reparação justa por parte do cidadão
E. desinformação do servidor faltoso

3) De acordo com o Previsto no Art. 37, II, da Constituição

Federal, a investidura em cargo ou emprego público:
I. Depende de aprovação prévia em concurso público de pro-
vas,
II. O concurso público pode ser de provas e títulos,
III. O concurso e as provas devem ser de acordo com a natu-
reza e a complexidade do cargo ou emprego,
IV. A natureza e a complexidade de cada cargo ou emprego
podem ser previstas apenas no edital de concurso público.
A. Estão corretas apenas as afirmativas I, II e III.
B. Estão corretas apenas as afirmativas I, III e IV.
C. Estão corretas apenas as afirmativas II, III e IV.
D. Todas as afirmativas estão corretas.

4) Conforme previsto no Art. 37 da Constituição Federal, as

funções de confiança, exercidas exclusivamente por servidores
ocupantes de cargo efetivo, e os cargos em comissão, a serem
preenchidos por servidores de carreira nos casos, condições e per-
centuais mínimos previstos em lei, destinam-se apenas às atribui-
ções de:
I. assessoramento.
II. chefia.
III. coordenação.
IV. direção.
A. Estão corretas apenas as afirmativas I, II e III.
B. Estão corretas apenas as afirmativas I, II e IV.
C. Estão corretas apenas as afirmativas II, III e IV.
D. Todas as afirmativas estão corretas.

5) Conforme o disposto na Lei n.º 8.112/1990, ao servidor em

estágio probatório é vedada a concessão de licença
A. para capacitação.
B. para o serviço militar.
C. por motivo de afastamento do cônjuge.
D. por motivo de doença em pessoa da família.
E. para atividade política.

6) Nos termos da Lei n. 8.112/90, são formas de provimento

de cargo público, exceto:
A. readaptação
B. reversão
C. progressão
D. aproveitamento
E. recondução

Didatismo e Conhecimento 43
CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS/ Auxiliar em Administração
1. ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA FEDERAL:
DISPOSIÇÕES GERAIS (CONSTITUIÇÃO
FEDERAL, TÍTULO III, CAPÍTULO VII).
2. AGENTE PÚBLICO: FUNÇÃO
PÚBLICA, ATENDIMENTO AO CIDADÃO.
CAPÍTULO VII
DA ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA
Seção I
DISPOSIÇÕES GERAIS
Art. 37. A administração pública direta e indireta de qualquer
dos Poderes da União, dos Estados, do Distrito Federal e dos Mu-
nicípios obedecerá aos princípios de legalidade, impessoalidade,
moralidade, publicidade e eficiência e, também, ao seguinte:  (Re-
dação dada pela Emenda Constitucional nº 19, de 1998)
I - os cargos, empregos e funções públicas são acessíveis aos
brasileiros que preencham os requisitos estabelecidos em lei, as-
sim como aos estrangeiros, na forma da lei; (Redação dada pela
Emenda Constitucional nº 19, de 1998)
II - a investidura em cargo ou emprego público depende de
aprovação prévia em concurso público de provas ou de provas e
títulos, de acordo com a natureza e a complexidade do cargo ou
emprego, na forma prevista em lei, ressalvadas as nomeações para
cargo em comissão declarado em lei de livre nomeação e exone-
ração; (Redação dada pela Emenda Constitucional nº 19, de 1998)
III - o prazo de validade do concurso público será de até dois
anos, prorrogável uma vez, por igual período;
IV - durante o prazo improrrogável previsto no edital de con-
vocação, aquele aprovado em concurso público de provas ou de
provas e títulos será convocado com prioridade sobre novos con-
cursados para assumir cargo ou emprego, na carreira;
V - as funções de confiança, exercidas exclusivamente por
servidores ocupantes de cargo efetivo, e os cargos em comissão, a
serem preenchidos por servidores de carreira nos casos, condições
e percentuais mínimos previstos em lei, destinam-se apenas às atri-
buições de direção, chefia e assessoramento;  (Redação dada pela
Emenda Constitucional nº 19, de 1998)
VI - é garantido ao servidor público civil o direito à livre as-
sociação sindical;
VII - o direito de greve será exercido nos termos e nos limites
definidos em lei específica; (Redação dada pela Emenda Constitu-
cional nº 19, de 1998)
VIII - a lei reservará percentual dos cargos e empregos públi-
cos para as pessoas portadoras de deficiência e definirá os critérios
de sua admissão;
IX - a lei estabelecerá os casos de contratação por tempo de-
terminado para atender a necessidade temporária de excepcional
interesse público;
X - a remuneração dos servidores públicos e o subsídio de que
trata o § 4º do art. 39 somente poderão ser fixados ou alterados por
lei específica, observada a iniciativa privativa em cada caso, asse-
gurada revisão geral anual, sempre na mesma data e sem distinção
de índices;   (Redação dada pela Emenda Constitucional nº 19, de
1998)  (Regulamento)
Didatismo e Conhecimento
XI - a remuneração e o subsídio dos ocupantes de cargos,
funções e empregos públicos da administração direta, autárquica
e fundacional, dos membros de qualquer dos Poderes da União,
dos Estados, do Distrito Federal e dos Municípios, dos detentores
de mandato eletivo e dos demais agentes políticos e os proventos,
pensões ou outra espécie remuneratória, percebidos cumulativa-
mente ou não, incluídas as vantagens pessoais ou de qualquer ou-
tra natureza, não poderão exceder o subsídio mensal, em espécie,
dos Ministros do Supremo Tribunal Federal, aplicando-se como
limite, nos Municípios, o subsídio do Prefeito, e nos Estados e no
Distrito Federal, o subsídio mensal do Governador no âmbito do
Poder Executivo, o subsídio dos Deputados Estaduais e Distritais
no âmbito do Poder Legislativo e o subsidio dos Desembargadores
do Tribunal de Justiça, limitado a noventa inteiros e vinte e cinco
centésimos por cento do subsídio mensal, em espécie, dos Minis-
tros do Supremo Tribunal Federal, no âmbito do Poder Judiciário,
aplicável este limite aos membros do Ministério Público, aos Pro-
curadores e aos Defensores Públicos; (Redação dada pela Emenda
Constitucional nº 41, 19.12.2003)
XII - os vencimentos dos cargos do Poder Legislativo e do
Poder Judiciário não poderão ser superiores aos pagos pelo Poder
Executivo;
XIII - é vedada a vinculação ou equiparação de quaisquer es-
pécies remuneratórias para o efeito de remuneração de pessoal do
serviço público;   (Redação dada pela Emenda Constitucional nº
19, de 1998)
XIV - os acréscimos pecuniários percebidos por servidor pú-
blico não serão computados nem acumulados para fins de conces-
são de acréscimos ulteriores; (Redação dada pela Emenda Consti-
tucional nº 19, de 1998)
XV - o subsídio e os vencimentos dos ocupantes de cargos
e empregos públicos são irredutíveis, ressalvado o disposto nos
incisos XI e XIV deste artigo e nos arts. 39, § 4º, 150, II, 153, III,
e 153, § 2º, I; (Redação dada pela Emenda Constitucional nº 19,
de 1998)
XVI - é vedada a acumulação remunerada de cargos públicos,
exceto, quando houver compatibilidade de horários, observado em
qualquer caso o disposto no inciso XI: (Redação dada pela Emen-
da Constitucional nº 19, de 1998)
a) a de dois cargos de professor; (Redação dada pela Emenda
Constitucional nº 19, de 1998)
b) a de um cargo de professor com outro técnico ou científi-
co; (Redação dada pela Emenda Constitucional nº 19, de 1998)
c) a de dois cargos ou empregos privativos de profissionais de
saúde, com profissões regulamentadas; (Redação dada pela Emen-
da Constitucional nº 34, de 2001)
XVII - a proibição de acumular estende-se a empregos e fun-
ções e abrange autarquias, fundações, empresas públicas, socieda-
des de economia mista, suas subsidiárias, e sociedades controla-
das, direta ou indiretamente, pelo poder público;   (Redação dada
pela Emenda Constitucional nº 19, de 1998)
XVIII - a administração fazendária e seus servidores fiscais
terão, dentro de suas áreas de competência e jurisdição, precedên-
cia sobre os demais setores administrativos, na forma da lei;
XIX – somente por lei específica poderá ser criada autarquia
e autorizada a instituição de empresa pública, de sociedade de
economia mista e de fundação, cabendo à lei complementar, neste
último caso, definir as áreas de sua atuação; (Redação dada pela
Emenda Constitucional nº 19, de 1998)
1
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS/ Auxiliar em Administração
XX - depende de autorização legislativa, em cada caso, a cria-
ção de subsidiárias das entidades mencionadas no inciso anterior,
assim como a participação de qualquer delas em empresa privada;
XXI - ressalvados os casos especificados na legislação, as
obras, serviços, compras e alienações serão contratados mediante
processo de licitação pública que assegure igualdade de condições
a todos os concorrentes, com cláusulas que estabeleçam obriga-
ções de pagamento, mantidas as condições efetivas da proposta,
nos termos da lei, o qual somente permitirá as exigências de quali-
ficação técnica e econômica indispensáveis à garantia do cumpri-
mento das obrigações. (Regulamento)
XXII - as administrações tributárias da União, dos Estados, do
Distrito Federal e dos Municípios, atividades essenciais ao funcio-
namento do Estado, exercidas por servidores de carreiras específi-
cas, terão recursos prioritários para a realização de suas atividades
e atuarão de forma integrada, inclusive com o compartilhamento
de cadastros e de informações fiscais, na forma da lei ou convê-
nio. (Incluído pela Emenda Constitucional nº 42, de 19.12.2003)
§ 1º A publicidade dos atos, programas, obras, serviços e
campanhas dos órgãos públicos deverá ter caráter educativo, in-
formativo ou de orientação social, dela não podendo constar no-
mes, símbolos ou imagens que caracterizem promoção pessoal de
autoridades ou servidores públicos.
§ 2º A não observância do disposto nos incisos II e III impli-
cará a nulidade do ato e a punição da autoridade responsável, nos
termos da lei.
§ 3º A lei disciplinará as formas de participação do usuário
na administração pública direta e indireta, regulando especialmen-
te: (Redação dada pela Emenda Constitucional nº 19, de 1998)
I - as reclamações relativas à prestação dos serviços públicos
em geral, asseguradas a manutenção de serviços de atendimento ao
usuário e a avaliação periódica, externa e interna, da qualidade dos
serviços; (Incluído pela Emenda Constitucional nº 19, de 1998)
II - o acesso dos usuários a registros administrativos e a infor-
mações sobre atos de governo, observado o disposto no art. 5º, X
e XXXIII;  (Incluído pela Emenda Constitucional nº 19, de 1998)
III - a disciplina da representação contra o exercício negli-
gente ou abusivo de cargo, emprego ou função na administração
pública. (Incluído pela Emenda Constitucional nº 19, de 1998)
§ 4º - Os atos de improbidade administrativa importarão a
suspensão dos direitos políticos, a perda da função pública, a in-
disponibilidade dos bens e o ressarcimento ao erário, na forma e
gradação previstas em lei, sem prejuízo da ação penal cabível.
§ 5º A lei estabelecerá os prazos de prescrição para ilícitos
praticados por qualquer agente, servidor ou não, que causem pre-
juízos ao erário, ressalvadas as respectivas ações de ressarcimento.
§ 6º As pessoas jurídicas de direito público e as de direito
privado prestadoras de serviços públicos responderão pelos danos
que seus agentes, nessa qualidade, causarem a terceiros, assegu-
rado o direito de regresso contra o responsável nos casos de dolo
ou culpa.
§ 7º A lei disporá sobre os requisitos e as restrições ao ocu-
pante de cargo ou emprego da administração direta e indireta que
possibilite o acesso a informações privilegiadas.  (Incluído pela
Emenda Constitucional nº 19, de 1998)
§ 8º A autonomia gerencial, orçamentária e financeira dos
órgãos e entidades da administração direta e indireta poderá ser
ampliada mediante contrato, a ser firmado entre seus administra-
dores e o poder público, que tenha por objeto a fixação de metas
de desempenho para o órgão ou entidade, cabendo à lei dispor so-
bre: (Incluído pela Emenda Constitucional nº 19, de 1998)
Didatismo e Conhecimento
I - o prazo de duração do contrato;
II - os controles e critérios de avaliação de desempenho, direi-
tos, obrigações e responsabilidade dos dirigentes;
III - a remuneração do pessoal.”
§ 9º O disposto no inciso XI aplica-se às empresas públicas
e às sociedades de economia mista, e suas subsidiárias, que rece-
berem recursos da União, dos Estados, do Distrito Federal ou dos
Municípios para pagamento de despesas de pessoal ou de custeio
em geral. (Incluído pela Emenda Constitucional nº 19, de 1998)
§ 10. É vedada a percepção simultânea de proventos de apo-
sentadoria decorrentes do art. 40 ou dos arts. 42 e 142 com a remu-
neração de cargo, emprego ou função pública, ressalvados os car-
gos acumuláveis na forma desta Constituição, os cargos eletivos
e os cargos em comissão declarados em lei de livre nomeação e
exoneração.  (Incluído pela Emenda Constitucional nº 20, de 1998)
§ 11. Não serão computadas, para efeito dos limites remune-
ratórios de que trata o inciso XI do caput deste artigo, as parcelas
de caráter indenizatório previstas em lei.  (Incluído pela Emenda
Constitucional nº 47, de 2005)
  § 12. Para os fins do disposto no inciso XI do caput deste
artigo, fica facultado aos Estados e ao Distrito Federal fixar, em
seu âmbito, mediante emenda às respectivas Constituições e Lei
Orgânica, como limite único, o subsídio mensal dos Desembarga-
dores do respectivo Tribunal de Justiça, limitado a noventa inteiros
e vinte e cinco centésimos por cento do subsídio mensal dos Mi-
nistros do Supremo Tribunal Federal, não se aplicando o disposto
neste parágrafo aos subsídios dos Deputados Estaduais e Distritais
e dos Vereadores. (Incluído pela Emenda Constitucional nº 47, de
2005)
Art. 38. Ao servidor público da administração direta, autárqui-
ca e fundacional, no exercício de mandato eletivo, aplicam-se as
seguintes disposições: (Redação dada pela Emenda Constitucional
nº 19, de 1998)
I - tratando-se de mandato eletivo federal, estadual ou distri-
tal, ficará afastado de seu cargo, emprego ou função;
II - investido no mandato de Prefeito, será afastado do cargo,
emprego ou função, sendo-lhe facultado optar pela sua remune-
ração;
III - investido no mandato de Vereador, havendo compatibi-
lidade de horários, perceberá as vantagens de seu cargo, emprego
ou função, sem prejuízo da remuneração do cargo eletivo, e, não
havendo compatibilidade, será aplicada a norma do inciso anterior;
IV - em qualquer caso que exija o afastamento para o exer-
cício de mandato eletivo, seu tempo de serviço será contado para
todos os efeitos legais, exceto para promoção por merecimento;
V - para efeito de benefício previdenciário, no caso de afas-
tamento, os valores serão determinados como se no exercício es-
tivesse.
Seção II
DOS SERVIDORES PÚBLICOS
(Redação dada pela Emenda Constitucional nº 18, de 1998)
Art. 39. A União, os Estados, o Distrito Federal e os Muni-
cípios instituirão, no âmbito de sua competência, regime jurídico
único e planos de carreira para os servidores da administração pú-
blica direta, das autarquias e das fundações públicas.  (Vide ADIN
nº 2.135-4)
2
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS/ Auxiliar em Administração
Art. 39. A União, os Estados, o Distrito Federal e os Municí-
pios instituirão conselho de política de administração e remunera-
ção de pessoal, integrado por servidores designados pelos respec-
tivos Poderes. (Redação dada pela Emenda Constitucional nº 19,
de 1998) (Vide ADIN nº 2.135-4)
§ 1º A fixação dos padrões de vencimento e dos demais com-
ponentes do sistema remuneratório observará: (Redação dada pela
Emenda Constitucional nº 19, de 1998)
I - a natureza, o grau de responsabilidade e a complexidade
dos cargos componentes de cada carreira; (Incluído pela Emenda
Constitucional nº 19, de 1998)
II - os requisitos para a investidura;  (Incluído pela Emenda
Constitucional nº 19, de 1998)
III - as peculiaridades dos cargos.  (Incluído pela Emenda
Constitucional nº 19, de 1998)
§ 2º A União, os Estados e o Distrito Federal manterão escolas
de governo para a formação e o aperfeiçoamento dos servidores
públicos, constituindo-se a participação nos cursos um dos requi-
sitos para a promoção na carreira, facultada, para isso, a celebração
de convênios ou contratos entre os entes federados. (Redação dada
pela Emenda Constitucional nº 19, de 1998)
§ 3º Aplica-se aos servidores ocupantes de cargo público o
disposto no art. 7º, IV, VII, VIII, IX, XII, XIII, XV, XVI, XVII,
XVIII, XIX, XX, XXII e XXX, podendo a lei estabelecer requisi-
tos diferenciados de admissão quando a natureza do cargo o exi-
gir. (Incluído pela Emenda Constitucional nº 19, de 1998)
§ 4º O membro de Poder, o detentor de mandato eletivo, os
Ministros de Estado e os Secretários Estaduais e Municipais serão
remunerados exclusivamente por subsídio fixado em parcela úni-
ca, vedado o acréscimo de qualquer gratificação, adicional, abono,
prêmio, verba de representação ou outra espécie remuneratória,
obedecido, em qualquer caso, o disposto no art. 37, X e XI. (In-
cluído pela Emenda Constitucional nº 19, de 1998)
§ 5º Lei da União, dos Estados, do Distrito Federal e dos Mu-
nicípios poderá estabelecer a relação entre a maior e a menor re-
muneração dos servidores públicos, obedecido, em qualquer caso,
o disposto no art. 37, XI.(Incluído pela Emenda Constitucional nº
19, de 1998)
§ 6º Os Poderes Executivo, Legislativo e Judiciário publicarão
anualmente os valores do subsídio e da remuneração dos cargos e
empregos públicos. (Incluído pela Emenda Constitucional nº 19,
de 1998)
§ 7º Lei da União, dos Estados, do Distrito Federal e dos Mu-
nicípios disciplinará a aplicação de recursos orçamentários prove-
nientes da economia com despesas correntes em cada órgão, autar-
quia e fundação, para aplicação no desenvolvimento de programas
de qualidade e produtividade, treinamento e desenvolvimento,
modernização, reaparelhamento e racionalização do serviço públi-
co, inclusive sob a forma de adicional ou prêmio de produtivida-
de. (Incluído pela Emenda Constitucional nº 19, de 1998)
§ 8º A remuneração dos servidores públicos organizados em
carreira poderá ser fixada nos termos do § 4º. (Incluído pela Emen-
da Constitucional nº 19, de 1998)
Art. 40. Aos servidores titulares de cargos efetivos da União,
dos Estados, do Distrito Federal e dos Municípios, incluídas suas
autarquias e fundações, é assegurado regime de previdência de ca-
ráter contributivo e solidário, mediante contribuição do respectivo
ente público, dos servidores ativos e inativos e dos pensionistas,
Didatismo e Conhecimento
observados critérios que preservem o equilíbrio financeiro e atua-
rial e o disposto neste artigo. (Redação dada pela Emenda Consti-
tucional nº 41, 19.12.2003)
§ 1º Os servidores abrangidos pelo regime de previdência de
que trata este artigo serão aposentados, calculados os seus proven-
tos a partir dos valores fixados na forma dos §§ 3º e 17: (Redação
dada pela Emenda Constitucional nº 41, 19.12.2003)
I - por invalidez permanente, sendo os proventos proporcio-
nais ao tempo de contribuição, exceto se decorrente de acidente
em serviço, moléstia profissional ou doença grave, contagiosa ou
incurável, na forma da lei;(Redação dada pela Emenda Constitu-
cional nº 41, 19.12.2003)
II - compulsoriamente, com proventos proporcionais ao tempo
de contribuição, aos 70 (setenta) anos de idade, ou aos 75 (setenta
e cinco) anos de idade, na forma de lei complementar;       (Reda-
ção dada pela Emenda Constitucional nº 88, de 2015)
III - voluntariamente, desde que cumprido tempo mínimo de
dez anos de efetivo exercício no serviço público e cinco anos no
cargo efetivo em que se dará a aposentadoria, observadas as se-
guintes condições: (Redação dada pela Emenda Constitucional nº
20, de 15/12/98)
a) sessenta anos de idade e trinta e cinco de contribuição, se
homem, e cinqüenta e cinco anos de idade e trinta de contribuição,
se mulher; (Redação dada pela Emenda Constitucional nº 20, de
15/12/98)
b) sessenta e cinco anos de idade, se homem, e sessenta anos
de idade, se mulher, com proventos proporcionais ao tempo de
contribuição.  (Redação dada pela Emenda Constitucional nº 20,
de 15/12/98)
§ 2º - Os proventos de aposentadoria e as pensões, por ocasião
de sua concessão, não poderão exceder a remuneração do respecti-
vo servidor, no cargo efetivo em que se deu a aposentadoria ou que
serviu de referência para a concessão da pensão.  (Redação dada
pela Emenda Constitucional nº 20, de 15/12/98)
§ 3º Para o cálculo dos proventos de aposentadoria, por oca-
sião da sua concessão, serão consideradas as remunerações utili-
zadas como base para as contribuições do servidor aos regimes
de previdência de que tratam este artigo e o art. 201, na forma da
lei. (Redação dada pela Emenda Constitucional nº 41, 19.12.2003)
§ 4º É vedada a adoção de requisitos e critérios diferencia-
dos para a concessão de aposentadoria aos abrangidos pelo regi-
me de que trata este artigo, ressalvados, nos termos definidos em
leis complementares, os casos de servidores: (Redação dada pela
Emenda Constitucional nº 47, de 2005)
I portadores de deficiência; (Incluído pela Emenda Constitu-
cional nº 47, de 2005)
II que exerçam atividades de risco;  (Incluído pela Emenda
Constitucional nº 47, de 2005)
III cujas atividades sejam exercidas sob condições especiais
que prejudiquem a saúde ou a integridade física.  (Incluído pela
Emenda Constitucional nº 47, de 2005)
§ 5º - Os requisitos de idade e de tempo de contribuição serão
reduzidos em cinco anos, em relação ao disposto no  § 1º, III, «a»,
para o professor que comprove exclusivamente tempo de efetivo
exercício das funções de magistério na educação infantil e no en-
sino fundamental e médio. (Redação dada pela Emenda Constitu-
cional nº 20, de 15/12/98)
3
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS/ Auxiliar em Administração
§ 6º - Ressalvadas as aposentadorias decorrentes dos cargos
acumuláveis na forma desta Constituição, é vedada a percepção
de mais de uma aposentadoria à conta do regime de previdência
previsto neste artigo.(Redação dada pela Emenda Constitucional
nº 20, de 15/12/98)
§ 7º Lei disporá sobre a concessão do benefício de pensão por
morte, que será igual: (Redação dada pela Emenda Constitucional
nº 41, 19.12.2003)
I - ao valor da totalidade dos proventos do servidor faleci-
do, até o limite máximo estabelecido para os benefícios do regime
geral de previdência social de que trata o art. 201, acrescido de
setenta por cento da parcela excedente a este limite, caso aposen-
tado à data do óbito; ou (Incluído pela Emenda Constitucional nº
41, 19.12.2003)
II - ao valor da totalidade da remuneração do servidor no car-
go efetivo em que se deu o falecimento, até o limite máximo esta-
belecido para os benefícios do regime geral de previdência social
de que trata o art. 201, acrescido de setenta por cento da parcela
excedente a este limite, caso em atividade na data do óbito. (Incluí-
do pela Emenda Constitucional nº 41, 19.12.2003)
§ 8º É assegurado o reajustamento dos benefícios para preser-
var-lhes, em caráter permanente, o valor real, conforme critérios
estabelecidos em lei. (Redação dada pela Emenda Constitucional
nº 41, 19.12.2003)
§ 9º - O tempo de contribuição federal, estadual ou municipal
será contado para efeito de aposentadoria e o tempo de serviço cor-
respondente para efeito de disponibilidade. (Incluído pela Emenda
Constitucional nº 20, de 15/12/98)
§ 10 - A lei não poderá estabelecer qualquer forma de con-
tagem de tempo de contribuição fictício.  (Incluído pela Emenda
Constitucional nº 20, de 15/12/98)
§ 11 - Aplica-se o limite fixado no art. 37, XI, à soma total
dos proventos de inatividade, inclusive quando decorrentes da
acumulação de cargos ou empregos públicos, bem como de ou-
tras atividades sujeitas a contribuição para o regime geral de pre-
vidência social, e ao montante resultante da adição de proventos
de inatividade com remuneração de cargo acumulável na forma
desta Constituição, cargo em comissão declarado em lei de livre
nomeação e exoneração, e de cargo eletivo. (Incluído pela Emenda
Constitucional nº 20, de 15/12/98)
§ 12 - Além do disposto neste artigo, o regime de previdên-
cia dos servidores públicos titulares de cargo efetivo observará, no
que couber, os requisitos e critérios fixados para o regime geral de
previdência social.  (Incluído pela Emenda Constitucional nº 20,
de 15/12/98)
§ 13 - Ao servidor ocupante, exclusivamente, de cargo em
comissão declarado em lei de livre nomeação e exoneração bem
como de outro cargo temporário ou de emprego público, aplica-se
o regime geral de previdência social. (Incluído pela Emenda Cons-
titucional nº 20, de 15/12/98)
§ 14 - A União, os Estados, o Distrito Federal e os Municípios,
desde que instituam regime de previdência complementar para os
seus respectivos servidores titulares de cargo efetivo, poderão fi-
xar, para o valor das aposentadorias e pensões a serem concedidas
pelo regime de que trata este artigo, o limite máximo estabelecido
para os benefícios do regime geral de previdência social de que
trata o art. 201.  (Incluído pela Emenda Constitucional nº 20, de
15/12/98)
Didatismo e Conhecimento
§ 15. O regime de previdência complementar de que trata o
§ 14 será instituído por lei de iniciativa do respectivo Poder Exe-
cutivo, observado o disposto no art. 202 e seus parágrafos, no
que couber, por intermédio de entidades fechadas de previdência
complementar, de natureza pública, que oferecerão aos respecti-
vos participantes planos de benefícios somente na modalidade de
contribuição definida. (Redação dada pela Emenda Constitucional
nº 41, 19.12.2003)
§ 16 - Somente mediante sua prévia e expressa opção, o dis-
posto nos  §§ 14 e 15 poderá ser aplicado ao servidor que tiver
ingressado no serviço público até a data da publicação do ato de
instituição do correspondente regime de previdência complemen-
tar. (Incluído pela Emenda Constitucional nº 20, de 15/12/98)
§ 17. Todos os valores de remuneração considerados para o
cálculo do benefício previsto no § 3° serão devidamente atualiza-
dos, na forma da lei. (Incluído pela Emenda Constitucional nº 41,
19.12.2003)
§ 18. Incidirá contribuição sobre os proventos de aposenta-
dorias e pensões concedidas pelo regime de que trata este artigo
que superem o limite máximo estabelecido para os benefícios do
regime geral de previdência social de que trata o art. 201, com per-
centual igual ao estabelecido para os servidores titulares de cargos
efetivos. (Incluído pela Emenda Constitucional nº 41, 19.12.2003)
§ 19. O servidor de que trata este artigo que tenha completado
as exigências para aposentadoria voluntária estabelecidas no § 1º,
III, a, e que opte por permanecer em atividade fará jus a um abono
de permanência equivalente ao valor da sua contribuição previden-
ciária até completar as exigências para aposentadoria compulsória
contidas no § 1º, II. (Incluído pela Emenda Constitucional nº 41,
19.12.2003)
§ 20. Fica vedada a existência de mais de um regime próprio
de previdência social para os servidores titulares de cargos efeti-
vos, e de mais de uma unidade gestora do respectivo regime em
cada ente estatal, ressalvado o disposto no art. 142, § 3º, X. (Incluí-
do pela Emenda Constitucional nº 41, 19.12.2003)
§ 21. A contribuição prevista no § 18 deste artigo incidirá ape-
nas sobre as parcelas de proventos de aposentadoria e de pensão
que superem o dobro do limite máximo estabelecido para os be-
nefícios do regime geral de previdência social de que trata o art.
201 desta Constituição, quando o beneficiário, na forma da lei, for
portador de doença incapacitante. (Incluído pela Emenda Consti-
tucional nº 47, de 2005)
Art. 41. São estáveis após três anos de efetivo exercício os
servidores nomeados para cargo de provimento efetivo em virtude
de concurso público. (Redação dada pela Emenda Constitucional
nº 19, de 1998)
§ 1º O servidor público estável só perderá o cargo: (Redação
dada pela Emenda Constitucional nº 19, de 1998)
I - em virtude de sentença judicial transitada em julgado; (In-
cluído pela Emenda Constitucional nº 19, de 1998)
II - mediante processo administrativo em que lhe seja assegu-
rada ampla defesa;  (Incluído pela Emenda Constitucional nº 19,
de 1998)
III - mediante procedimento de avaliação periódica de de-
sempenho, na forma de lei complementar, assegurada ampla defe-
sa. (Incluído pela Emenda Constitucional nº 19, de 1998)
4
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS/ Auxiliar em Administração
§ 2º Invalidada por sentença judicial a demissão do servidor
estável, será ele reintegrado, e o eventual ocupante da vaga, se es-
tável, reconduzido ao cargo de origem, sem direito a indenização,
aproveitado em outro cargo ou posto em disponibilidade com re-
muneração proporcional ao tempo de serviço. (Redação dada pela
Emenda Constitucional nº 19, de 1998)
§ 3º Extinto o cargo ou declarada a sua desnecessidade, o ser-
vidor estável ficará em disponibilidade, com remuneração propor-
cional ao tempo de serviço, até seu adequado aproveitamento em
outro cargo. (Redação dada pela Emenda Constitucional nº 19, de
1998)
§ 4º Como condição para a aquisição da estabilidade, é obriga-
tória a avaliação especial de desempenho por comissão instituída
para essa finalidade. (Incluído pela Emenda Constitucional nº 19,
de 1998)
Para este tópico traremos os ensinamentos do professor Marco
Antonio Praxedes de Moraes Filho, no qual conceitua agente pú-
blico como sendo: é uma terminologia genérica que representa a
existência de um vínculo jurídico-profissional entre qualquer pes-
soa física e o Poder Público. Desta forma, toda pessoa física que,
a qualquer título, exerça funções públicas é considerada agente
público.
Agentes Políticos
São os componentes do Governo nos seus primeiros escalões,
investidos de cargos, funções, mandatos ou comissões, por nomea-
ção, eleição, designação ou delegação para o exercício das atribui-
ções constitucionais.
São eles:
- Chefes do Executivo (Presidente da República, Governador
dos Estados e Distrito Federal e Prefeitos Municipais), seus auxi-
liares diretos (Ministros de Estado, Secretários de Estado e Secre-
tários Municipais);
- Membros do Poder Legislativo (Senadores da República,
Deputados Federais, Deputados Estaduais, Deputados Distritais e
Vereadores);
- Membros do Poder Judiciário (Magistrados);
- Membros do Ministério Público (Procuradores da Repúbli-
ca, Procuradores de Justiça e Promotores de Justiça);
- Membros dos Tribunais de Contas (Ministros e Conselhei-
ros);
- Representantes Diplomáticos.
Servidores Públicos Civis
São aqueles incumbidos do exercício da função administrativa
civil (não militar), regidos pelas normas do art. 39 da Constituição
Federal, sujeitos ao regime estatutário.
Servidores Públicos Militares
São aqueles que integram as carreiras militares dos Estados,
do Distrito Federal e Territórios e das Forças Armadas (art. 42, CF;
art. 142, § 3°, CF).
Estados / DFT Polícia Militar e Corpo de Bombeiros Militar
Forças Armadas Exército, Marinha e Aeronáutica
Empregados Públicos
São aqueles ocupantes de emprego público, remunerados por
salários e sujeitos às regras da Consolidação das Leis do Trabalho
(CLT). Em regra, são os vinculados às Empresas Estatais (Empre-
sas Públicas e Sociedade de Economia Mista).
Didatismo e Conhecimento
Servidores Temporários
São aqueles contratados para atender a situações transitórias e
excepcionais (art. 37, IX, CF).
CF/88
Art. 37. (...)
IX – a lei estabelecerá os casos de contratação por tempo de-
terminado para atender a necessidade temporária de excepcional
interesse público;
Lei n° 8.745/93
Dispõe sobre a contratação por tempo determinado para aten-
der a necessidade temporária de excepcional interesse público.
Os cargos, empregos e funções públicas são acessíveis aos
brasileiros que preencham os requisitos estabelecidos em lei, as-
sim como aos estrangeiros na forma da lei (art. 37, I, CF).
A investidura em cargos ou empregos públicos depende de
aprovação prévia em concurso público de provas ou de provas e
títulos, de acordo com a natureza e a complexidade do cargo ou
emprego. Excepcionalmente, as nomeações para cargo em comis-
são declarado em lei de livre nomeação e exoneração, não exige
aprovação em concurso público (art. 37, II, CF, com redação dada
pela Emenda Constitucional nº 19, de 1998).
CF/88
Art. 37.(...)
II -a investidura em cargo ou emprego público depende de
aprovação prévia em concurso público de provas ou de provas e
títulos, de acordo com a natureza e a complexidade do cargo ou
emprego, na forma prevista em lei, ressalvadas as nomeações para
cargo em comissão declarado em lei de livre nomeação e exone-
ração;
O prazo de validade do concurso público será de até dois anos,
prorrogáveis uma vez, por igual período (art. 37, III, CF). A pror-
rogação da validade do concurso é um ato discricionário da Admi-
nistração Pública.
As nomeações observarão a ordem de classificação (art. 37,
IV, CF). Regra geral, o aprovado em concurso público tem apenas
expectativa de direito quanto a investidura no cargo, ficando a cri-
tério da Administração Pública realizar as nomeações. Porém, há
diversos julgamentos do STF relatando certas situações ocorridas
no mundo dos fatos concedendo direito adquirido aos aprovados
em concurso público. Ex. aprovado dentro do número de vagas.
A necessidade da realização de exame psicotécnico em con-
cursos públicos precisa estar previamente estabelecida e lei e de-
verá ser pautada e critérios objetivos.
Súmula 686, STF
Só por lei se pode sujeitar a exame psicotécnico a habilitação
de candidato a cargo público.
A lei deverá reservar percentual dos cargos e empregos públi-
cos para as pessoas portadoras de deficiência e definirá os critérios
de sua admissão (art. 37, VIII, CF). Ex. O art. 5° da Lei n° 8.112/90
reserva em até 20% das vagas para portadores de deficiência.
Acumulações
É vedada a acumulação remunerada de cargos públicos (art.
37, XVI, CF).
- REGRA
Acumulação Proibida
5
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS/ Auxiliar em Administração
- EXCEÇÃO
Estabilidade
Para os agentes públicos em geral, são estáveis após três anos
de efetivo exercício os servidores nomeados para cargo de provi-
mento efetivo em virtude de concurso público (art. 41, caput, CF).
Todavia, para os Magistrados e Membros do Ministério Pú-
blico a estabilidade recebe o nome especial de vitaliciedade, sendo
adquirida após dois anos de exercício (art. 95, I, CF; art. 128, §
1°, I,CF).
Responsabilidade
A prática de ato ilícito pelo agente público no exercício de
suas funções pode ensejar a responsabilidade civil, criminal e ad-
ministrativa.
A regra é a independência/autonomia entre as três esferas. To-
davia, se o agente público for absolvido criminalmente por duas si-
tuações especiais também deverá ser absolvido nas demais esferas.
Conforme artigo científico de Hálisson Rodrigo Lopes três
são as modalidades de aposentadoria, conforme disposto nos inci-
sos I a III, do art. 40 da Constituição Federal, abaixo explicitadas:
Aposentadoria por invalidez permanente, sendo os proventos
proporcionais ao tempo de contribuição, exceto se decorrente de
acidente em serviço, moléstia profissional ou doença grave, con-
tagiosa ou incurável, na forma da lei. Tais condições decorrem de
fato mórbido que impede o servidor de desempenhar as funções
previstas para o cargo provido.
No caso das exceções acima, “os proventos serão integrais,
sendo absolutamente irrelevante a idade do servidor e o seu tempo
de contribuição.” (GASPARINI, 2008, p. 206)
A Lei nº 8.112, de 11 de dezembro 1990, que dispõe sobre o
regime jurídico dos servidores públicos civis da União, das autar-
quias e das fundações públicas federais, informa no art. 186, § 1º,
quais as doenças que justificam a invalidez permanente, visando à
aposentadoria, senão vejamos: tuberculose ativa, alienação men-
tal, esclerose múltipla, neoplasia maligna, cegueira posterior ao
ingresso no serviço público, hanseníase, cardiopatia grave, doença
de Parkinson, paralisia irreversível e incapacitante, espondiloar-
trose anquilosante, nefropatia grave, estados avançados do mal
de Paget (osteíte deformante), Síndrome de Imunodeficiência Ad-
quirida - AIDS, e outras que a lei indicar, com base na medicina
especializada.
Já no art. 212, da legislação supracitada, salienta que:  con-
figura acidente em serviço o dano físico ou mental sofrido pelo
servidor, que se relacione, mediata ou imediatamente, com as atri-
buições do cargo exercido, equiparando ao acidente em serviço o
dano decorrente de agressão sofrida e não provocada pelo servidor
no exercício do cargo; sofrido no percurso da residência para o
trabalho e vice-versa.
Outra modalidade de aposentadoria é a compulsória, com pro-
ventos proporcionais ao tempo de serviço, quando o servidor com-
pletar setenta anos de idade, “proventos estes que, não obstante,
poderá atingir aritmeticamente a remuneração integral da ativa se
já houver atingido o servidor o referido tempo máximo de contri-
buição.” (ARAÚJO, 2010, p. 329)
Alexandre de Moraes (2011, p.395) destaca que “o Supremo
Tribunal Federal alterou seu posicionamento anterior, pacifican-
do a inaplicabilidade das regras da aposentadoria compulsória em
virtude de idade aos notários referidos no art. 236 da Constituição
Federal.”
Didatismo e Conhecimento
Por fim, a aposentadoria voluntária, desde que cumprido tem-
po mínimo de dez anos de efetivo exercício no serviço público e
cinco anos no cargo efetivo em que se dará a aposentadoria, ob-
servadas as seguintes condições: a) sessenta anos de idade e trinta
e cinco de contribuição, se homem, e cinquenta e cinco anos de
idade e trinta de contribuição, se mulher. Os requisitos de idade e
de tempo de contribuição serão reduzidos em cinco anos, para o
professor que comprove exclusivamente tempo de efetivo exercí-
cio das funções de magistério na educação infantil e no ensino fun-
damental e médio; b) sessenta e cinco anos de idade, se homem, e
sessenta anos de idade, se mulher, com proventos proporcionais ao
tempo de contribuição.
Por sua vez, Alexandre Mazza (2011, p.450) adverte que “em
relação aos servidores que cumpriram todos os requisitos até a data
de promulgação da Emenda nº 42/2003, a aposentadoria será cal-
culada, integral e proporcionalmente, de acordo com a legislação
vigente antes da emenda. Entretanto, quanto aos demais servidores
públicos, não há mais possibilidade de aposentadoria com proven-
tos integrais, passando seu valor a sujeitar-se aos patamares do
regime geral de previdência”.
Cargo, Emprego e Função Pública
Doutrinadores conceituam quadro funcional como sendo o
conjunto de carreiras, cargos isolados e funções públicas de uma
mesma pessoa jurídica. Desta forma podemos afirmar que Cargo
é uma pequena parte da organização funcional da Administração,
o menor centro de competência, ocupada por servidor público es-
tatutário, ao qual é atribuído um conjunto de atribuições previstas
em lei, que constituirá a sua competência (cf. definição, ligeira-
mente diferente, da Lei n. 8.112/90, art. 2º).
O professor Aragão afirma que: um dos elementos mais im-
portantes dos quadros funcionais são as carreiras: carreira é o con-
junto de classes funcionais, por sua vez composta de cargos, cujos
ocupantes têm a possibilidade de ir galgando de uma classe para
a outra, o que constitui a progressão funcional (ex.: na carreira há
três classes, cada uma delas com um número de cargos. A nomea-
ção do concursado se dá na 3ª classe e, atendendo a determinadas
condições, ele vai sendo promovido para os cargos de 2ª e de 1ª
classes sucessivamente).
Para ele; os cargos que integram classes funcionais são chama-
dos sucessivamente cargos de carreira. Mas há também os chama-
dos cargos isolados que, apesar de integrarem o quadro funcional
geral do ente, não pertencem a qualquer carreira, não ensejando,
consequentemente, progressão funcional. São cargos de natureza
estanque (ex.: Ministro do TCU).
Desta forma todo cargo é composto de funções próprias, mas
nem toda função pública pressupõe a existência de um cargo na
qual deva estar alocada. Nos ensina o auto que: há funções pú-
blicas sem cargo: as funções gratificadas, pelas quais o servidor
com vínculo permanente percebe remuneração pelo desempenho
da atividade (art. 37, V); e as funções temporárias (art. 37, IX). Os
empregados públicos também exercem função pública sem ocu-
par cargos, possuindo emprego público, que é a relação jurídica
trabalhista estabelecida com o Estado, pela qual se incumbe e se
habilita ao exercício de determinadas funções, mas, como não têm
uma relação estatutária, não ocupam cargos.
Utilizaremos a classificação do referido autor para a explica-
ção e diferenciação de cargo, emprego e função pública, conforme
segue:
6
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS/ Auxiliar em Administração
Classificação dos cargos públicos
Tendo em vista a situação dos cargos diante do quadro funcio-
nal, já vimos no tópico anterior que há os cargos de carreira e os
cargos isolados.
Sob o prisma das garantias de permanência nos cargos, eles
podem agrupar-se em três categorias: 1) vitalícios; 2) efetivos; e
3) em comissão.
1) Cargos vitalícios
São os cargos que oferecem maior garantia de permanência
aos seus ocupantes, já que, após adquirida a vitaliciedade, só po-
dem perder o cargo mediante decisão judicial transitada em julga-
do. Dirige-se a servidores públicos previstos constitucionalmente
que exercem elevadas funções de controle, e que, por isso, devem
ter garantida de forma reforçada a sua independência.
A vitaliciedade é de previsão constitucional expressa. Na vi-
gente ordem constitucional, são vitalícios os cargos dos magistra-
dos (art. 95, I), dos membros do Ministério Público (art. 128, § 5º,
I, a) e dos Tribunais de Contas (art. 73, § 3º).
Via de regra, a vitaliciedade é adquirida após dois anos de
exercício do cargo, mas, nos casos em que a nomeação não se dá
por concurso, é adquirida desde o início do exercício (ex.: Minis-
tros do STF e do TCU).
2) Cargos efetivos
São os cargos que possuem caráter de permanência, mas um
pouco menos forte que a existente nos cargos vitalícios. São a
grande maioria dos cargos dos quadros funcionais.
Os ocupantes de tais cargos, após três anos de efetivo exer-
cício, adquirem estabilidade, em razão da qual só poderão perder
o cargo pelas causas taxativamente previstas na Constituição. A
estabilidade é o direito de o servidor estatutário, investido em car-
go efetivo, permanecer no serviço público após três anos de efeti-
vo exercício e desempenho avaliado positivamente por Comissão
(art. 41), ou seja, não basta o decurso do tempo, devendo haver
também o juízo positivo expresso da comissão de avaliação do
estágio probatório.
Mas, mesmo durante o estágio probatório, o servidor não pode
ser exonerado ou demitido sem inquérito ou sem as formalidades
legais de apuração de suas capacidades, inclusive com ampla defe-
sa (Súmula n. 21, STF, e art. 5º, IV, CF).
Apesar de terem muitas conexões, o instituto da efetividade
não se confunde com o da estabilidade. O empossado em cargo
efetivo de pronto já tem efetividade, que é concernente à natureza
do cargo que ocupa, mas só terá estabilidade após três anos. A efe-
tividade do cargo é um dos principais requisitos para a obtenção
da estabilidade.
Até a Reforma Administrativa, da EC n. 19/1998, o prazo para
a aquisição de estabilidade era o mesmo da vitaliciedade – dois
anos.
As causas taxativamente previstas na CF como ensejadoras da
perda do cargo pelo servidor estável são as seguintes:
(a) Decisão judicial transitada em julgado, prevista no art. 41,
§1º, I (única hipótese, como vimos acima, que também é de perda
do cargo vitalício);
(b) Decisão em processo administrativo com ampla defesa e
contraditório (art. 41, §1º, II);
(c) Avaliação periódica de desempenho, conforme previsto
em lei complementar de cada ente e assegurado o contraditório.
O art. 41, §1º, III, que prevê essa hipótese de perda do cargo pelo
servidor estável, é, portanto, norma de eficácia limitada, ou seja,
Didatismo e Conhecimento
cuja eficácia está condicionada à edição da lei complementar nela
referida. CELSO ANTÔNIO BANDEIRA DE MELLO sustenta
que esta hipótese deve ser entendida como apenas os casos em
que a insuficiência já seria de tal monta que de qualquer forma já
ensejaria a demissão prevista no inciso II;
(d) Necessidade de redução de despesas para cumprimento
do percentual de 60% da receita corrente líquida com despesas de
pessoal, na forma do art. 169 c/c o art. 247, CF, art. 33 da Emenda
Constitucional n. 19/98, regulamentado pelos arts. 18 e 20 da Lei
de Responsabilidade Fiscal (Lei Complementar n. 101/00) e pela
Lei n. 9.801/99.
O servidor estável que perder o cargo por essa razão, de cunho
financeiro-orçamentário, terá direito a indenização na forma do §
5º do art. 169, CF (um mês de remuneração por ano de serviço). O
seu cargo é definitivamente extinto, e ele nem ficará em disponibi-
lidade (ver conceito adiante), desligando-se, outrossim, definitiva-
mente do serviço público (169, § 6º).
Quanto à diferença entre a vitaliciedade e estabilidade, diz
HELY LOPES MEIRELLES que a vitaliciedade é no cargo e a es-
tabilidade, no serviço público. CARMEN LÚCIA ANTUNES DA
ROCHA entende que esta distinção, apesar de tradicionalmente
repetida, não é procedente, já que não há vínculo genérico com o
serviço público, mas sim com determinado cargo. Neste sentido,
caracteriza a vitaliciedade simplesmente como uma “estabilidade
especial”, mais fácil (dois em vez de três anos) de ser adquirida e
revestida de maiores proteções (perda só com decisão transitada
em julgado).
Como a Constituição Federal, ao tratar da estabilidade (art.
41), refere-se apenas à nomeação (não a contratação) e a cargos
(não a empregos), não há de se falar da estabilidade para os servi-
dores trabalhistas, ressalvadas algumas restrições à sua dispensa,
já que o fato de os empregados públicos não terem estabilidade
não quer dizer que a sua dispensa possa ser arbitrária, desmotiva-
da ou desrespeitosa dos princípios da Administração Pública. Não
que seja admissível apenas a sua dispensa com justa causa, mas
devem ser adotados critérios motivados, razoáveis e igualitários
na definição de quais empregados serão dispensados e quais não o
serão. O art. 3º da Lei n. 9.962/00 adotou esta doutrina.
3) Cargos em comissão
Os cargos em comissão, também chamados de cargos de con-
fiança, ao contrário dos anteriores, não possuem qualquer caráter
de permanência, sendo de livre nomeação (independem de con-
curso público) e exoneração (despida de qualquer formalidade ou
condição) – art. 37, II, in fine.
O art. 37, V, tratou de forma distinta as funções de confian-
ça e os cargos de confiança: aquelas só podem ser exercidas por
ocupantes de cargo efetivo; e os cargos de confiança podem ser
exercidos por pessoas “extraquadros”, respeitados apenas os per-
centuais mínimos previstos em lei destinados obrigatoriamente a
servidores efetivos. Em outras palavras, “os cargos em comissão
representam as mais elevadas responsabilidades a serem exercidas
sob a fidúcia da autoridade nomeante e, em linha de princípio, po-
dem recair sobre quaisquer destinatários, servidores ou não, desde
que preencham as condições legais ou regulamentares preestabe-
lecidas pelo Poder Público. Por outro lado, a legislação infracons-
titucional deverá contemplar uma reserva de tais cargos para os
servidores organizados em carreira (CF/88, art. 37, V). As funções
de confiança, de outra banda, aparecem na estrutura administrativa
escalonadas imediatamente abaixo dos cargos em comissão e são
7
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS/ Auxiliar em Administração
exclusivas dos servidores ocupantes de cargos efetivos de qualquer
esfera governamental”. Inerente às funções de confiança e aos car-
gos em comissão está o grau de fidúcia esperado de ocupante de
ambos, sendo necessária uma relação de confiança qualificada, su-
perior àquela ordinariamente já exigida.
Com efeito, há de existir na criação de cargos em comissão
uma fidúcia pessoal diferente daquela que é exigível de todo indi-
víduo que ocupe uma posição no organograma da Administração,
seja por determinação do regime estatutário que lhe seja aplicável,
seja pelas normas da legislação trabalhista que determinam ao em-
pregado agir de forma leal com o empregador.
O art. 37, V, in fine, reafirmando posição doutrinária já existen-
te, dispõe que não é qualquer cargo que a Lei pode considerar de
confiança, mas apenas os de direção, chefia e assessoramento. Para
EDMIR NETTO DE ARAUJO, a elas deveriam ser acrescentadas
as funções de “consultoria e assistência”, que não foram contem-
pladas, ou por uma omissão do Constituinte, ou ainda por poderem
ser implicitamente retiradas da terminologia “assessoramento”, o
que, entretanto, não seria tecnicamente preciso.
A exigência constitucional de que os cargos comissionados
sejam reservados a situações de direção, chefia e assessoramento
demonstra que somente posições com uma carga de responsabili-
dade e fidúcia reforçadas justificam a exceção ao dever de realizar
concurso público para o preenchimento de vagas na Administração
Pública.
Vale nesse sentido comentar uma importante decisão do STF
sobre a criação de cargos em comissão, matéria que, embora per-
meadas por alto grau de discricionariedade legislativa, foi sindicada
pelo Poder Judiciário: na ADI n. 3.233, o Pleno declarou a incons-
titucionalidade, por violação ao art. 37, II, da Constituição Federal,
do art. 1º, caput e incisos I e II, da Lei n.6.600/98; do art. 5º da
Lei Complementar n. 57/03 e das Leis n. 7.679/04 e n. 7.696/04,
todas do Estado da Paraíba, que criaram funções de confiança de-
nominadas “agente judiciário de vigilância”, posteriormente deno-
minadas “assessor de segurança”. Entendeu que referidas funções
não exigiam habilidade profissional específica, também não sendo
funções dotadas de poder de comando, e, portanto, não poderiam
ser consideradas, ainda que por Lei “funções de confiança”, a serem
preenchidas sob a forma de cargos em comissão, e, por conseguin-
te, sem concurso público.
Apesar de a expressão “função de confiança” ser realmente um
conceito jurídico indeterminado, é possível a sua sindicabilidade
à luz das normas constitucionais, sobretudo em hipóteses como
a acima aventada, que claramente não se enquadrava no referido
conceito – ou seja, encontrava-se na zona de certeza negativa do
conceito, que “destina-se apenas às atribuições de direção, chefia e
assessoramento” (art. 37, V, CF). Não basta obviamente a lei ape-
nas dar o nome de “assessor”.
Por fim, dentro da espécie dos cargos de confiança, poderíamos
também incluir os cargos de provimento por prazo determinado,
vedada a exoneração ad nutum (ex.: os dirigentes das agências re-
guladoras, Chefes dos Ministérios Públicos e os reitores de univer-
sidades públicas). ODETE MEDAUAR os denomina de “cargos
ocupados por mandato”. Pelo entendimento do STF (ADI n. 1.949),
não há propriamente uma “estabilidade temporária”, mas sim uma
limitação legal do poder de exoneração às hipóteses de falta gra-
ve, após prévio contraditório. Não se exige, naturalmente, fatos da
mesma gravidade que os necessários para demitir servidores está-
veis. O vínculo não é tão forte, e, por exemplo, a demonstração ob-
jetiva da ineficiência do servidor ocupante de cargo em comissão
por prazo determinado seria suficiente para levar à sua exoneração.
Didatismo e Conhecimento
A criação é a formação de novos cargos, empregos ou funções
públicas no quadro funcional. Na extinção, eles são suprimidos,
não precisando ser feita diretamente pela lei, mas pelo Chefe do
Poder Executivo desde que o cargo esteja vago (art. 84, VI).
Já pela transformação, dá-se a extinção e criação concomitan-
te de cargos, funções ou empregos públicos. Uma posição desapa-
rece para dar lugar a outra(s) posição(s) nova(s).
Como o art. 61, § 1º, II, a, se refere à lei de iniciativa do Chefe
do Poder Executivo apenas para a criação de cargos, funções e em-
pregos públicos na Administração Direta e nas autarquias, não se
referindo às entidades de direito privado da Administração Indire-
ta, os empregos nessas entidades podem ser criados sem lei, aten-
didas as normas de supervisão ministerial e os seus orçamentos.
Assim, a ausência de menção às estatais no referido dispositi-
vo constitucional demonstra que o Constituinte, atento à natureza
empresarial dessas entidades, dispensou-as da necessidade de lei
para criação e extinção de empregos públicos.
Para SÉRGIO DE ANDRÉA FERREIRA, “se, para a admi-
nistração pública direta e autárquica, há necessidade de lei, para a
caracterização dos cargos em comissão ou empregos de confiança,
o mesmo não ocorre com as entidades administrativas de direito
privado, nas quais isto se faz, ora por decreto, no caso de certas
fundações públicas; ou por atos internos dos próprios entes”.
O Tribunal de Contas da União firmou entendimento neste
sentido a partir da Decisão n.158/02, em caso referente ao Banco
do Brasil S/A: “Ora, a criação de empregos públicos em Socieda-
des de Economia Mista que desenvolvem atividades econômicas
não necessita ser realizada por intermédio de lei. É indiscutível,
também, que o regime jurídico das pessoas estatais que desen-
volvem tais atividades é o privado – onde vigora a livre criação
de empregos –, apenas derrogado excepcionalmente pela Carta
Magna. Ante isto, seria um contrassenso imaginar que o Legisla-
dor decidiu que a criação de cargos em comissão em Sociedades
de Economia Mista que desempenham atividades econômicas só
é cabível por meio de lei e, ao mesmo tempo, nestas mesmas So-
ciedades, houve por bem não submeter à lei a criação de empregos
públicos (...).”
Fora do Poder Executivo, possuem iniciativa legislativa priva-
tiva para criar posições funcionais no âmbito de suas respectivas
estruturas funcionais o Poder Judiciário (art. 96, II, b), os Tribunais
de Contas e o Ministério Público (art. 127, § 2º).
No que concerne ao próprio Poder Legislativo, a matéria não
é regulamentada por lei, o que exigiria a sanção presidencial, ate-
nuando sua própria autonomia de maneira que os seus cargos po-
dem ser criados, transformados ou extintos por Resolução Legis-
lativa (arts. 51, IV, e 52, XIII). Apenas a fixação da remuneração é
que, após a Emenda Constitucional n. 19/98, ficou dependendo de
lei, de iniciativa privativa da Câmara ou do Senado, dependendo
do quadro funcional respectivo.
8
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS/ Auxiliar em Administração
2. NOÇÕES DAS FUNÇÕES
ADMINISTRATIVAS: PLANEJAMENTO,
ORGANIZAÇÃO, DIREÇÃO E CONTROLE.
ORGANIZAÇÃO
A palavra organização pode assumir vários significados:
a) Organização como uma entidade social: Uma organização
social dirigida para objetivos específicos e deliberadamente estru-
turada. A organização é uma entidade social porque é constituída
por pessoas. É dirigida para objetivos porque é desenhada para
alcançar resultados, como gerar lucros, proporcionar satisfação
social, etc. É deliberadamente estruturada pelo fato que o trabalho
é dividido e seu desempenho é atribuído aos membros da orga-
nização. Nesse sentido, a palavra organização significa qualquer
empreendimento humano moldado intencionalmente par atingir
determinados objetivos. Essa definição é aplicável a todos os ti-
pos de organizações, sejam elas lucrativas ou não, como empresas,
bancos, financeiras, hospitais, clubes, igrejas etc. Dentro desse
ponto de vista, a organização pode ser visualizada sob dois aspec-
tos distintos:
• Organização formal: É a organização baseada em uma divi-
são de trabalho racional que especializa órgãos e pessoas em de-
terminadas atividades. É, portanto, a organização planejada ou a
organização que está definida no organograma, sacramentada pela
direção e comunicada a todos por meio dos manuais de organiza-
ção. É a organização formalizada oficialmente.
• Organização Informal: É a organização que emerge espon-
tânea e naturalmente entre as pessoas que ocupam posições na or-
ganização formal e a partir dos relacionamentos humanos como
ocupantes de cargos. Forma-se a partir das relações de amizade e
do surgimento de grupos informais que não aparecem no organo-
grama ou em qualquer outro documento formal.
b) Organização como função administrativa e parte integrante
do processo administrativo: Nesse sentido, organização significa
o ato de organizar, estruturar e integrar os recursos e os órgãos
incumbidos de sua administração e estabelecer as relações entre
eles e as atribuições de cada um. Trataremos da organização sob
o segundo ponto de vista, ou seja, a organização como a segunda
função administrativa e que depende do planejamento, da direção
e do controle para formar o processo administrativo. Organizar
consiste em:
• Determinar as atividades específicas necessárias ao alcance
dos objetivos planejados (especialização).
• Agrupar as atividades em uma estrutura lógica (departamen-
talização).
• Designar as atividades às específicas posições e pessoas
(cargos e tarefas).
A organização pode ser estruturada em três níveis diferentes:
a) Organização ao nível global: É a organização que abrange a
empresa como uma totalidade. É o chamado desenho organizacio-
nal, que pode assumir três tipos: Organização linear, organização
funcional e organização o tipo linha-staff.
Didatismo e Conhecimento
DIREÇÃO
Está relacionada com a maneira pela qual os objetivos devem
ser alcançados através da atividade das pessoas e da aplicação dos
recursos que compõem a organização.
Direção é a atividade consistente em conduzir e coordenar
o pessoal na execução de um plano previamente elaborado. As-
sim, dirigir uma organização pública ou privada significa dominar
a habilidade de conseguir que os seus subordinados executem as
tarefas para as quais foram designados por força do cargo (setor
público) ou por força do contrato de trabalho (setor privado).
Os meios normalmente utilizados para o desempenho de uma
direção eficaz são: a) ordens e instruções, b) motivação, c) comu-
nicação e d) liderança, sendo que um bom gestor sabe que os me-
lhores resultados de gestão surgirão do uso combinado delas.
Ou seja, não basta dar ordens e instruções, é preciso saber
motivar seus subordinados na execução das tarefas. E isso se faz,
por exemplo, através de uma comunicação eficiente entre chefe e
subordinado. É preciso dizer à equipe o motivo pelo qual aquele
determinado trabalho é importante para a organização. Estes con-
ceitos, apesar de simples, são comumente esquecidos pelos diri-
gentes de organizações públicas e privadas, trazendo-lhes sérios
prejuízos financeiros e operacionais a curto prazo sem falar na per-
da da credibilidade do trabalho executado pelo gestor perante seus
subordinados, pares e superiores.
 
CONTROLE
Controlar significa garantir que o planejamento seja bem exe-
cutado e que os objetivos estabelecidos sejam alcançados da me-
lhor maneira possível.
 A função administrativa de controle está relacionada com a
maneira pela qual os objetivos devem ser alcançados através da
atividade das pessoas que compõem a organização. O planejamen-
to serve para definir os objetivos, traçar as estratégias para alcan-
çá-los e estabelecer os planos de ação. A organização serve para
estruturar as pessoas e recursos de maneira a trabalhar de forma
organizada e racional. A direção mostra os rumos e dinamiza as
pessoas para que utilizem os recursos da melhor maneira possível.
Por fim, o controle serve para que todas as coisas funcionem da
maneira certa e no tempo certo.
 O controle verifica se a execução está de acordo com o que foi
planejado: quanto mais completos, definidos e coordenados forem
os planos, mais fácil será o controle.
9
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS/ Auxiliar em Administração
3. RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
E COMPORTAMENTO ORGANIZACIO-
NAL. RELAÇÕES INTERPESSOAIS E
INTERGRUPAIS. TRABALHO EM EQUIPE
E CONFLITOS. QUALIDADE NO
ATENDIMENTO E GERENCIAMENTO
DO TEMPO.
A ARTE É COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL
Além das palavras, existe um mundo infinito de nuances e
prismas diferentes que geram energias ou estímulos que são per-
cebidos e recebidos pelo outro, através dos quais a comunicação
se processa. Um olhar, um tom de voz um pouco diferente, um
franzir de cenho, um levantar de sobrancelhas, podem comunicar
muito mais do que está contido em uma mensagem manifestada
através das palavras. Em 15 anos atuando como professor de Co-
municações Verbais, tendo treinado mais de 13.000 pessoas, tenho
observado algumas curiosidades que creio interessantes para que
cada um possa refletir e tirar algum proveito.
PROBLEMAS DA COMUNICAÇÃO
Uma dessas constatações de pessoas que se dizem com gran-
des problemas de comunicação é que, de fato, os problemas são
relativamente simples e de fácil solução. O que ocorre é que esse
problema, por menor que seja, compromete todo o sistema de co-
municação. Por exemplo, uma pessoa pode ter boa cultura, ser ex-
trovertida e desinibida, saber usar bem as mãos, possuir um rico
vocabulário e dominar uma boa fluência verbal. Pode possuir tudo
isso, mas se falar de forma linear, com voz monótona irá provocar
desinteresse e sonolência aos ouvintes e, consequentemente, a co-
municação ficou limitada.
O somatório desses pequenos problemas impede que uma pes-
soa se comunique com fluidez e naturalidade. É o mesmo princípio
de que: “A união faz a força”, ou seja, o conjunto dessas dificulda-
des neutraliza o efeito que a comunicação poderia provocar, impe-
dindo-a de mostrar o seu potencial e a sua competência, gerando
frustrações na vida pessoal e profissional:
a) Timidez: Há pessoas que possuem muito conhecimento e
muito talento mas na hora de falar em público, em uma reunião
ou quando convidadas para proferir uma palestra, ficam totalmen-
te apavoradas e preferem fugir do que enfrentar. Se observarmos
bem, uma pessoa não é valorizada por aquilo que sabe ou conhece,
mas por aquilo que faz com aquilo que sabe. Por isso, a timidez
tem impedido muitas pessoas de conseguirem galgar melhores
possibilidades de sucesso na vida. Basicamente, os problemas de
timidez manifestam-se por medos, tais como de não ser bem suce-
dido, de errar, de ter o famoso “branco”. Outra evidência é a baixa
autoestima, ou a sensação de incapacidade para se expressar diante
de situações desafiadoras. Além disso, há o excesso de manifesta-
ções no próprio corpo, tais como tremedeira, gagueira, sudorese,
taquicardia, chegando, em alguns casos até a desmaios;
b) Saber Ouvir: Saber ouvir é muito mais do que escutar e
darmos a nossa interpretação conforme desejarmos ou baseada nas
nossas próprias limitações. Saber ouvir é cultivar a difícil arte da
Didatismo e Conhecimento
empatia que é a habilidade de se colocar no lugar do outro e prestar
muita atenção no significado das palavras, na maneira em que a
pessoa está transmitindo, no seu estado emocional, seus limites e
conhecimentos; é olhar para os seus olhos, é perguntar se houver
dúvidas, é evitar interpretar ou “alucinar” a partir do que foi dito;
Este mesmo princípio de empatia se processa para quem dese-
ja se comunicar. Para conseguir um ótimo resultado, basta colocar-
se no lugar do outro e gerar estímulos adequados conforme o jeito
do outro funcionar, de processar informações, de entender confor-
me o seu nível cultural ou limitações de vocabulário, conceitos e
experiências pessoais. A pergunta ideal para termos a evidência se,
de fato, o outro entendeu o que dissemos é “O que você entendeu
do que eu disse?”. O mundo seria, certamente, bem melhor e as
pessoas conseguissem relacionar-se melhor se pudessem fazer e
responder a essa pergunta;
d) Voz: Outra grande dificuldade para muitos (e o problema é
que desses, poucos sabem) é sobre a utilização adequada da voz.
Há pessoas que falam muito devagar, outras ainda que tem dicção
ruim ou falam de forma linear ou ainda com volume muito baixo.
A questão é simples: Como posso esperar, de fato, que alguém
me compreenda ou preste atenção no que digo se nem sequer con-
sigo entender o que estou dizendo?
e) Corpo: Curiosamente, a expressão corporal assume até
mais importância do que a voz e, em alguns casos, do que o pró-
prio conteúdo. Medo de olhar nos olhos, expressão facial incon-
gruente com o conteúdo, aparência mal cuidada, ausência de ges-
tos ou excessiva gesticulação, bem como posturas inadequadas são
suficientes para tirarem o brilho de um processo de comunicação;
f) Vícios: Quantas vezes ouvimos, ou melhor, tentamos ouvir
pessoas, acompanhar seu raciocínio, mas fica difícil pois ouvimos
alguns ruídos, tais como “aaaa...”, “éééé....”, “tá”, “né”, “certo”,
“percebe” repetidos inúmeras vezes. Deixamos de prestar atenção
no conteúdo e ficamos incomodados com esses sons que dificultam
a compreensão;
g) Prolixidade: Por acaso, você conhece pessoas que dão vá-
rias voltas, entram em paralelas ou transversais, fazem retornos,
dão marcha ré, engatam novamente a primeira marcha... Já deu
para perceber que estamos falando de pessoas prolixas, ou seja:
Ninguém aguenta por muito tempo ouvir aquelas pessoas que fa-
lam demais e desnecessariamente, principalmente sobre assuntos
sem interesse;
h) Controle emocional: Você já ficou magoado e ficou cha-
teado um dia inteiro por um simples fato ocorrido no trânsito ou
um tom de voz mais elevado em um momento de discussão ou
um “bom dia” que não lhe disseram? Você já imaginou o poder
que você mesmo dá, assim, de presente a uma pessoa que você
nem conhece, talvez nunca mais a veja na vida, ou mesmo que
seja alguém conhecido, que é a capacidade de tirar o seu bom hu-
mor, seu otimismo, ou a sua motivação? Esteja atento para essas
armadilhas da comunicação e previna-se. Conheço uma frase de
um filme de treinamento chamado “O Homem Milagre”, que diz o
seguinte: “SNIOP”, ou seja: “Salve-se das Nefastas Influências de
Outras Pessoas”. De qualquer modo é importante que você mesmo
mantenha o devido controle emocional e saiba proteger-se dessas
negatividades;
i) Foco de mudanças: Você não pode mudar as atitudes e com-
portamentos de outras pessoas. Assuma! Você é o responsável ape-
nas por aquilo que está ao seu alcance e pelas mudanças que pode
proporcionar a você mesmo;
10
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS/ Auxiliar em Administração
j) Motivação e autoestima: Considero um dos aspectos mais
importantes da comunicabilidade de uma pessoa, a energia que flui
sutilmente através da sua voz e do seu corpo, das palavras e da
sua postura, dos gestos e do olhar. É a expressão do seu otimismo
ou pessimismo, da agressividade ou suavidade, do nível da sua
autoestima. É a comunicação invisível, mas presente, percebida
pelos sentidos. Quão agradável é a energia que flui de pessoas oti-
mistas, bem humoradas, felizes, que diante das adversidades da
vida encontram desafios que serão superados.
Para concluir, cabe ressaltar a sutileza da comunicação das
pessoas que tem bondade no coração, a gentileza nos gestos, be-
leza e doçura nas palavras. “Sensualidade, alinhamento e graça
permeiam seus movimentos. Uma nobreza natural flui silenciosa
e discretamente em suas ações; há uma segurança pessoal apoiada
na humildade; uma reverência, um senso de humor mesclado com
a consciência do sagrado”. Essas são as pessoas que fazem mais do
que se comunicar, irradiam luz e brilho pessoal.
O QUE É COMUNICAÇÃO INTERGRUPAL
“Uma comunicação bem estruturada e efetiva provoca im-
pacto positivo no desempenho individual dos empregados”. Não
obstante todo o progresso tecnológico deve-se levar em conta uma
verdade fundamental. O homem, para produzir e sobreviver neces-
sita da comunicação. Comunicar-se com seu semelhante está na
base de qualquer relacionamento humano. E mais: Quanto maior
for o entendimento entre as pessoas, melhor será o bem-estar exis-
tente entre elas e mais produtivas elas serão. Diante dessa perspec-
tiva é que as organizações modernas, de grande ou pequeno porte,
devem orientar-se, lembrando-se de que sua maior força produtiva,
de muito mais valia do que suas máquinas, são seus funcionários.
A eles deve ser dada toda a atenção, para que convivam em har-
monia, conheçam os objetivos pelos quais trabalham e possam ser
produtivos pela sua atuação em equipe. E o que pode produzir essa
ligação entre pessoas é a comunicação.
Diversos sentimentos negativos podem surgir dentro da orga-
nização quando essa não se preocupa em criar um eficiente proces-
so permanente de comunicação com os empregados. Um sistema
ineficiente de comunicação pode causar nos funcionários frustra-
ção por se sentirem de certa forma menosprezados, e ansiedade por
se verem diante do desconhecido, o que acaba provocando medos
e incertezas quanto à segurança no emprego. Em um ambiente fe-
chado de trabalho, no qual centenas de pessoas dependem da con-
fiança que depositam umas nas outras para o cumprimento de suas
tarefas, a existência de um quadro psicológico negativo, inseguro,
diminui a concentração no trabalho, a motivação e pode provocar
irritação e muito estresse em quem deve atender a programas rígi-
dos de produtividade.
Hoje, a importância estratégica da comunicação nos negócios
tornou-se tão grande que é impossível uma organização manter
seus níveis de produtividade e lucratividade sem que institua inter-
namente excelente processo de informação, de diálogo com seus
funcionários. A existência de boa comunicação na empresa motiva
a boa execução das tarefas, elimina as incertezas, as ambiguidades
e produz confiança e segurança. Para ser eficaz, o processo de co-
municação não pode ser tratado como algo sazonal. Ao contrário,
precisará ser permanente, acurado, adequado ao contexto em que
vivem os empregados. Ou seja, os empregados necessitam de uma
comunicação just in time, isto é, a informação certa, na medida
certa e no tempo certo para executarem com êxito suas tarefas.
Didatismo e Conhecimento
A propósito, é bom lembrar o que diz Levine and Wright Ko-
zoles que, “quando os empregados são mantidos informados, ten-
dem a se sentir mais satisfeitos com seus trabalhos, apresentam
um moral de nível mais alto e são motivados a serem empregados
produtivos”. Continua sendo verdadeiro afirmar que a existência
de um processo de comunicação bem planejado e executado pro-
voca impacto positivo no desempenho individual dos empregados.
Como se vê, o impacto da comunicação sobre os empregados deve
ser avaliado de maneira muito mais profunda e crítica para que as
empresas atinjam suas metas em parceria com seus funcionários.
O QUE É EQUIPE
Há alguns anos atrás, não falavam em equipe, elas existiam
mais eram convencionais, orientadas para a função, compostas de
especialistas nessas funções. O mundo está cheio de equipes, e
existem muitos tipos, e cada uma possui seu próprio potencial que
se desmorona à sua frente. Elas tem sido um componente-chave da
realidade organizacional desde que existem as organizações, diga-
mos que, é a unidade natural para atividades de pequena escala,
desde o início da Revolução Industrial, iniciada no século XVIII.
O mundo, após o final da II Guerra Mundial, estava em ruínas,
tinha recém se reconstruído e tornara-se altamente competitivo.
Em outros países, estavam-se experimentando novos modelos para
grandes organizações. O sucesso desses países deve-se a custa dos
norte-americanos. O entusiasmo da prosperidade norte-americana
estava parada, e o novo entusiasmo viraria a velha pirâmide de
ponta-cabeça e iria devolver o foco à esquecida e básica unidade
de operações: o grupo de trabalho ou equipe. Mas o que é uma
equipe? O Japão após a II Guerra estava sem infraestrutura, mas
possuía pessoas motivadas, com disposição cultural para trabalha-
rem juntas e a visão e paciência para traçar estratégias e praticá
-las. Alguns anos mais tarde os japoneses estavam exigindo o má-
ximo, para todos os trabalhadores de todas as funções, e a missão
de cada equipe era a melhoria contínua dos processos. Nenhuma
idéia era pequena demais e nenhum trabalhador insignificante. To-
dos participavam.
São pessoas fazendo algo juntas. O algo que uma equipe faz
não é o que a torna uma equipe, é o juntos que interessa. Por várias
vantagens as organizações estão mudando de grupos para equipes,
em resumo:
Aumento de produtividade: Outra visão para oportunidades
que a gerência convencional deixaria passar despercebida. Organi-
zações que viram as equipes apenas como estratégia de redução de
custos não se desapontaram;
Melhoria de comunicação: Informações compartilhas e traba-
lho delegado. Equipes realizam tarefas que grupos comuns não po-
dem fazer. Há conhecimentos demais para que uma única pessoa
ou turma de funcionários possa saber tudo e competir com uma
equipe de integrantes versáteis;
Melhor uso dos recursos: As equipes focalizam seus recursos
mais importantes diretamente nos problemas. É o princípio de que
nada pode ser desperdiçado;
Mais criatividade e eficiência na resolução de problemas:
Além de estarem mais motivadas, estão mais próximas dos clien-
tes e combinam-se. Elas invariavelmente sabem mais sobre a es-
trutura da organização;
Decisões de alta qualidade; Vem do princípio do conhecimen-
to compartilhado;
11
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS/ Auxiliar em Administração
Melhores produtos e serviços: As equipes aumentam o conhe-
cimento que, quando aplicado no momento certo, é a chave para a
melhoria contínua;
Processos Melhorados: Apenas as equipes, que possuem o co-
nhecimento de todas as funções, podem remover os obstáculos e
acelerar o ciclo;
Diferenciam enquanto integram: As equipes permitem às or-
ganizações misturar pessoas com diferentes tipos de conhecimen-
tos sem que essas diferenças rompam o tecido da organização.
As organizações mudaram da velha pirâmide hierárquica para
trabalharem em equipes, e muitas já fracassaram no início. E agora
será que compensa continuar com isso? Ou deve-se voltar para a
velha pirâmide da burocracia? Quando fracassam, é quase sempre
porque a organização que as emprega voltou-se para equipes para
diminuir a gerência de nível médio, sem dar-lhes atenção, ferra-
mentas, visão, recompensas, ou a clareza de que necessitam para
serem bem sucedidas. As empresas que abordam a formação de
equipes com a orientação de numerador (potencial de uma empre-
sa para crescimento) não abandonam a ideia da lucratividade de
seus resultados financeiros.
NECESSIDADES HUMANAS
O ser humano, como ser social, necessita de interação com
outras pessoas, da mesma forma que necessitamos da água, ar, etc.
Uns mais ou menos do que outros. Mas o que obtemos uns dos
outros?
Afeição: Todo ser humano necessita de afeição;
Afiliação: É o sentimento de pertencer a algum grupo ou or-
ganização;
Reconhecimento: Uma vida sem reconhecimento é algo su-
perficial;
Troca de ideias: É a maneira mais rápida e prática de aprender;
Valorização pessoal: Processo de benchmarking pessoal.
Alguns tipos de cultura, não só antigamente, mas ainda hoje,
fazem ao contrário para punir alguém, excluem-no, não o deixando
relacionar-se com outros membros. Nós ainda queremos que gos-
tem de nós, ainda usamos uns aos outros para aprender, realizar
tarefas complexas e enfatizar nosso valor individual como colabo-
radores. A afiliação existe em diversas gradações de intensidade e
acontece por diferentes razões, uma delas, é a fim de sobreviver. O
indivíduo isolado é solitário; ele também é ineficaz e vive pouco.
Para muitos membros de equipe, sua equipe é sua passagem para
a sobrevivência. A equipe fornece a força dos números que serve,
muitas vezes, de camuflagem para esconder seus fracassos ou me-
diocridade. Eles farão o que for necessário, incluindo juntar-se a
uma equipe, para sobreviver.
Formar equipes não é uma ideia inovadora, isto está em nos-
so sangue, queremos fazê-lo e bem, mas temos essa tendência de
estragar tudo na execução. Quando as coisas estiverem difíceis,
ajuda lembrar que nossas intenções são sempre boas no fundo, e
muito naturais.
NECESSIDADES INDIVIDUAIS X NECESSIDADES DE
EQUIPE
Mesmo com a tendência do ser humano pertencer a uma
equipe, não queremos desenraizar nossas vidas e prioridades in-
dividuais pelo bem de um grupo de trabalho desprezível qualquer.
Se os membros de uma equipe não tiverem suas necessidades in-
dividuais satisfeitas ou pelo menos direcionadas para um mesmo
Didatismo e Conhecimento
objetivo, dificilmente serão uma grande equipe; e não conseguirão
atingir suas metas de forma oportuna, porque as metas de sua equi-
pe estão sendo sutilmente enfraquecidas por uma grande quantida-
de de metas pessoais insatisfeitas.
Trabalho eficaz em equipe significa saber manter um equilí-
brio constante entre as necessidades da equipe e as necessidades
individuais. Não apenas as básicas de sobreviver através de filia-
ção, mas também coisas que cada um deseja, coisa que nada tem a
ver com equipes ou cargos. As equipes devem desconfiar de mem-
bros que não tem qualquer intenção honesta de serem membros
ativos da equipe. Sacrifício, lealdade e a vontade de passar por um
pouco de dificuldades uns pelos outros apenas ocorrem quando as
cartas estão na mesa e as pessoas podem ser honestas acerca de
suas necessidades. Quaisquer que sejam as metas pessoais, preci-
samos saber quais são para lidar com elas, ou ao menos reconhe-
cê-las, como equipe. Quando sabemos o que nossos companheiros
desejam que consigamos e o que nós mesmos queremos, forma-se
um excelente vínculo entre os membros.
O QUE É TRABALHO EM EQUIPE
Uma das condições essenciais nas organizações é o trabalho
em grupo. Parece bastante simples, visto que as necessidades e
os resultados alcançados são de longe muito mais significativo do
que o trabalho separado. Então o desafio resume-se somente em
colocar as pessoas ao lado das outras e explicar bem os desafios e
dar condições para a realização das tarefas, certo? Errado, o que
parece extremamente fácil, pode ser algo de extrema dificuldade,
quando se tenta colocar em prática.
Pesquisas mostram que quanto maior a habilidade de um líder
em utilizar os métodos de supervisão em grupo, tanto maiores se-
rão a produtividade e as satisfações encontradas no emprego, pelos
subordinados. A frequência das reuniões de grupo de trabalho, bem
como a atitude e comportamento do superior em relação às ideias
dos subordinados, afetam o grau em que os subordinados acham
que o supervisor é bom nas relações humanas. Assim, um super-
visor ou gerente só deve fazer uma reunião se realmente estiver
interessado em servir-se das idéias dos subordinados. Uma atitude
solidária por parte do chefe/supervisor, assim como a utilização
construtivas das reuniões de grupo, é necessária para desenvol-
ver orgulho e lealdade no grupo. Supervisores que são altamente
cotados pela administração fazem uso frequentes de reuniões de
grupos para tratar de problemas relativos ao trabalho.
Outro fator importante registrado, é que mestres de grupos de
trabalho de elevada produção reportam, com muito mais frequên-
cia do que mestres de grupos de baixa produção, que seus grupos
de trabalho apresentam bom desempenho quando os mestres estão
ausentes. Aparentemente mestres de alta produtividade criam no
interior do grupo de trabalho expectativas, a capacidade e as me-
tas necessárias para seus funcionamento normal na ausência do
mestre.
Os grupos de trabalho com maior orgulho de sua capacidade
de produzir ou com maior lealdade pelo grupo tendem a ser grupos
de altos índices de produtividade. O alto índice de lealdade em um
grupo, não está necessariamente relacionada com produtividade.
Existem consideráveis indícios que grupos de trabalho podem ter
objetivos que influenciarão a produtividade e custo tanto favorável
como desfavoravelmente. A capacidade e tendência de grupos de
trabalho para restringir a produção foram encontradas em muitos
estudos. As organizações informais que se compõe quase na tota-
12
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS/ Auxiliar em Administração
lidade ou da maioria dos membros dos grupos de trabalho podem
restringir ou aumentar a produção, aumentar as faltas e, de outras
maneiras, influir nos objetivos da empresa. Portanto já se verifi-
cou que aumentos substanciais de produtividade e reciprocamente
diminuição do desperdício, quando os objetivos grupais são alte-
rados de forma a se tornarem compatíveis com os da organização.
Razões diversas parecem concorrer para maior produtividade dos
grupos de trabalho com elevado índice de orgulho e lealdade entre
os colegas. Uma delas é que os trabalhadores nesses grupos reve-
lam mais cooperação para realizar as tarefas.
TRABALHO EM EQUIPE X AGENDA SOCIAL
O propósito da equipe é reunir pessoas e fazer coisas juntas,
e o propósito da agenda social é satisfazer suas necessidades pes-
soais de afiliação ao estar envolvido em um grupo. Um deles diz
respeito a trabalho, o outro não. Se conhecermos os detalhes uns
dos outros logo no início, poderemos resolver ansiedades e expec-
tativas antes que elas arrastem a equipe para baixo. Algumas ve-
zes a definição de trabalho em equipe e agenda social torna-se um
pouco indefinida. Pesquisadores afirmam que a agenda social é um
componente necessário para manter a sanidade durante o trabalho,
aliviar o estresse.
AS POTENCIALIDADES DO TRABALHO EM EQUIPE
O pequeno grupo face a face é uma unidade tão importante
quanto o indivíduo, na organização. Os dois não se opõem. Isto só
pode ser realizado se certas exigências forem cumpridas. Teremos
de aprender a distinguir entre atividades que são próprias para gru-
pos e as que não são. Na medida em que essas exigências forem sa-
tisfeitas, faremos algumas descobertas importantes. Por exemplo:
O estabelecimento de metas em grupo oferece vantagens que
não podem ser obtidas pelo estabelecimento de metas por um in-
divíduo;
Um grupo gerencial eficiente proporciona o melhor ambiente
possível para o desenvolvimento individual;
Muitos objetivos importantes e muitas medidas de desempe-
nho podem ser criadas para serem aplicadas ao grupo, o que não
acontece no plano individual;
Numa equipe gerencial eficiente, os aspectos de competição
encarniçada, que representam um prejuízo para o sucesso organi-
zacional, podem ser minimizados pelo desenvolvimento da “uni-
dade de propósito”, sem reduzir a motivação individual. Temos
muito o que aprender, e muitos preconceitos para vencer. Mas
realmente acredito que essa transição seja inevitável, a longo pra-
zo. Logo mais já não será possível dirigir uma empresa complexa,
interdependente e cooperativa, como a companhia industrial mo-
derna, com base nas premissas totalmente ilusórias de que ela é
feita de relações individuais.
MITOS DA EQUIPE
1. O mito do aprendizado através da aventura: O aprendizado
através da aventura é um evento de grupo em que uma equipe é
submetida a uma série de tarefas desafiadoras, físicas e mentais.
Frequentemente são realizadas em locais abertos, em um cenário
idílico ou em um retiro nas montanhas, ou em um hotel fazenda
ou parque.
Descobriu-se que as pessoas poderiam passar por transfor-
mações comportamentais incríveis, se solicitadas a fazer coisas
que comumente não faziam, com o resto do grupo atuando como
apoio. Há dois graus básicos de aprendizado por aventura:
Didatismo e Conhecimento
- De alto risco: São os de maior aventura, há um certo grau de
perigo físico real nos exercícios desse tipo;
- De Baixo risco: Implicam um risco real muito pequeno. É o
aprendizado através da aventura de forma barata, geralmente uma
série de exercícios físicos ao ar livre, que podem ser realizados em
um parque ou num quintal.
As lições que as pessoas aprendem nestes grupos incluem a
superação do medo e da desconfiança, assim como a lição de que a
força sinérgica do grupo trabalha para ajudar o indivíduo;
2. O mito do tipo de personalidade: As categorias de perso-
nalidade também fornecem a cada membro de equipe uma nova
compreensão de si mesmo e um conjunto de iniciais para explicar
que tipo de personalidade tem. Mas a classificação de personali-
dade não mede nada que seja importante para equipes. As equipes
não se destacam ou fracassam em função de como as pessoas são
lá no fundo, seja em sua forma real ou percebida. Elas se destacam
ou fracassam em função do que elas, de fato, realizam ou de como
elas, de fato, se comportam com relação a outros grupos que lhe
são externos;
3. O mito de que as pessoas gostam de trabalhar juntas: As
pessoas precisam de seu espaço para se sentirem calmas e segu-
ras. Passar o dia inteiro encurralados com colegas de equipe pa-
rece menos com uma receita para desempenho do que com uma
peça teatral francesa de tédio existencial. Ao projetar um ambiente
para equipes, não espere que as pessoas fiquem loucas para terem
contatos constantes entre si. Respeite sua relutância em perder sua
identidade individual para a equipe;
4. O mito de que o trabalho em equipe é mais produtivo do
que o individual: A verdade é que as equipes são inerentemente
inferiores a indivíduos, em termos de eficiência. Se uma única pes-
soa tiver informações suficientes para completar uma tarefa, ela
sobrepujará uma equipe incumbida da mesma tarefa. Não há in-
terfaces, repasses de serviços intermediários entre indivíduos. Não
há mal-entendidos nem culturas conflitantes. Nenhum conflito de
personalidade ou algo assim.
5. O mito do “quanto mais, melhor” nas equipes: Há uma
tendência em algumas empresas de pensar sua organização inteira
como uma equipe. Esta é uma expressão interessante mas sem uti-
lidade. Equipes, por sua própria natureza, não podem ser grandes.
Em algum ponto elas deixam de ser equipes e tornam-se multi-
dões. O tamanho da equipe é importante. Pequeno é melhor que
grande. Uma equipe pode ser conduzida, dirigida por um líder,
instituída formalmente.
REVIRANDO AS EQUIPES
1. Fazendo As Equipes Passarem Por Estágios Rumo Ao Su-
cesso
Há quatro estágios no desenvolvimento de equipes que alme-
jam ser bem sucedidas: Todas as equipes bem sucedidas passam
por todos estes quatro estágios:
a) Formação: Quando os membros do grupo está ainda apren-
dendo a lidar uns com os outros. A formação é aquele estágio do
desenvolvimento de equipe em que tudo está para se iniciado,
quando a equipe é ainda somente uma equipe no sentido mais solto
da palavra. Um dos sinais de uma equipe no estágio de formação
é a extrema delicadeza, um esforço enorme para não ofender e
para não provocar animosidades. Isso é compreensível quando se
considera que as boas maneiras são instituídas de uma forma glo-
bal para evitar que as pessoas que não se conhecem não ameacem
13
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS/ Auxiliar em Administração
umas às outras. Essa ânsia de se apresentar como não ameaçador
é realmente a chave para quão ameaçador o estágio de formação
realmente é. As pessoas que se reúnem pela primeira vez tem con-
sigo todos os tipos de pergunta acerca de quais membros tem poder
e se eles compartilharão este poder e com quem, dúvidas a respeito
de suas próprias capacidades e a dos demais, e preconceitos sobre
os tipos de pessoas com que terão que se ombrear dentro na equi-
pe. Em meio a tais sentimentos conflitantes, as pessoas se agarram
ansiosamente em alguma coisa para formar alianças temporárias.
Durante o estágio de formação, os potenciais colegas de equi-
pe identificam similaridades e expectativas de resultados, concor-
dam com o propósito da equipe e identificam recursos possíveis
e conjuntos de habilidades. A formação é uma época de grande
perigo. As primeiras impressões são formadas e fixadas. As perso-
nalidades agressivas se movimentam para estabelecer o domínio;
b) Tormenta: Uma época de difícil negociação das condições
sob as quais a equipe deverá trabalhar juntas. Estima-se que três
quintos da extensão de um projeto de equipe, do começo ao fim,
sejam constituídos com os dois primeiros estágios, formação e tor-
menta. Nunca houve uma equipe que não tenha sido testada na fase
de tormenta. E a tormenta sempre vem como uma surpresa, inde-
pendentemente de como se tenha preparado para ela. Esta é a hora
de entrar, de explicar limites, de oferecer sugestões, de manter um
controle sobre a anarquia inevitável. A tarefa de treinar é crítica,
porque a tormenta é onde mais importantes dimensões da equipe
são delineadas. Juntamente com suas metas, as quais a equipe co-
meçou a estabelecer durante a formação, esclarecer e implementar
estes quatro elementos compreende a agenda inteira da equipe. O
treinador está ali para ajudar, não para interferir. É tão delicado
como andar na corda bamba, porque o moral pode cair a níveis
baixos e as hostilidades emergirão e exigirão alguma espécie de
reação. De qualquer modo, estas coisas acontecem na tormenta. A
única reação errada em tal circunstância é a de tornar-se realmente
defensivo. Não houve intenção de ofensa.
Os líderes devem compreender os sinais de tormenta. A tor-
menta é a esperança misturada com uma grande dose de temor.
Durante a tormenta, todos os membros da equipe estão cogitando
se são respeitados pelos demais. A tormenta é o estágio no qual
algumas pessoas decidirão diminuir o ritmo. Elas aparecerão para
trabalhar, e ainda se comunicarão com membros de outras equipes,
mas não muito bem. Mas se olhar mais de perto para o comporta-
mento delas, ficará claro que a equipe considerada não é a equipe
que elas queriam, e por isso elas decidirão não ser membros entu-
siastas;
c) Aquiescência: Uma época na qual os papéis são aceitos.
Com o passar da tormenta chega-se a um novo alinhamento e acei-
tação dos papéis na equipe. O sucesso experimentado durante o
estágio de aquiescência é um sucesso marcado por contradições,
de que o grupo se torna mais forte à medida que os indivíduos
cedem em suas defesas-chave, reconhecem pontos fracos e pedem
a ajuda das pessoas como formas de compensação. O estágio de
aquiescência é definido pela aceitação dos mesmos papéis que a
tormenta renegou. Os relacionamentos que começaram no estágio
da formação, tem a oportunidade de se aprofundarem durante a
aquiescência. Durante a aquiescência as arestas não tratadas do
conflito começam a ceder. O que aconteceu é que as agendas ocul-
tas pelos membros durante a tormenta foram desmascaradas ou
diminuíram de importância. A necessidade das pessoas de avaliar
seus domínios sobre o grupo, sejam eles ativos ou passivos, redu-
ziu-se na medida em que aumentou a intimidade do grupo;
Didatismo e Conhecimento
d) Realização: Quando níveis ótimos são finalmente alcança-
dos. Realização não é ser viciado em trabalho. De certa forma é o
contrário, porque é admissão por cada membro da equipe de que
ele não pode fazer o trabalho sozinho. Trata-se de um nível de
compromisso genuíno com as metas e objetivos da empresa que
pode ser novidade para os membros de equipe individualmente.
Os realizadores sabem o valor real de todos com que trabalham.
Os membros de equipe realizadores não demonstram cansaço se
forem convocados no fim de semana para ajudarem a resolver um
problema aparente. A realização é um período de grande cresci-
mento pessoal entre os membros da equipe. Com o compartilha-
mento de experiências, sentimentos e ideias de outros membros da
equipe que advém de um novo nível de consciência.
2. Equipes E Tecnologia
Naturalmente, a tecnologia é o que tornou possível esta es-
pécie global de trabalho em equipe. Com sorte, a tecnologia irá
ajudar para que isso tudo funcione. É difícil elaborar uma frase tec-
nológica que signifique tanto e tenha tão pouca conotação como a
palavra “groupware”, que é um software para uso em PC e voltado
para grupos. Até agora os produtos de groupware se destinaram a
dois problemas principais, controlar o fluxo de trabalho e regular o
conteúdo do trabalho ou uma certa combinação destas duas coisas.
Decidir qual tecnologia é a mais indicada para tal equipe é uma
pergunta de porte, envolvendo tudo o que existe no mercado hoje,
desde de programas de software, plataformas de hardware e mon-
tagem de fone/fax, até lápis e borracha. As tecnologias de equipe
são raramente solicitadas pelas equipes, elas são em geral impostas
pela organização. Impor soluções às equipes subtrai a flexibilidade
que queremos delas.
Muitas equipes tem uma subequipe encarregada de monitorar
o desenvolvimento de novas tecnologias e recomendar compras. O
trabalho dessas subequipes é difícil, pois tem que andar na ponta
dos pés em um campo minado de paradoxos que podem ser fatais.
A triste verdade é que, embora as tecnologias de equipe existen-
tes no momento sejam frequentemente fantásticas, as equipes es-
tão ainda tropeçando em suas ferramentas, gastando seu precioso
tempo aprendendo sistemas que não fazem o que elas querem que
façam ou que são muito difíceis de serem dominados por cada um
dos membros da equipe e tentando fazer com que essas ferramen-
tas façam coisas que elas simplesmente ainda não conseguem fa-
zer.
3. Saúde Da Equipe A Longo Prazo
Tendo-se conseguido uma boa trilha para a equipe, tem-se que
achar formas de conservá-las e evitar que ela se desgaste, transfor-
mando-se em um beco sem saída. A equipe sobrevive ao sucesso
lutando para manter o mesmo nível de atenção a seus próprios pro-
cessos como ela mantinha quando começou a ter êxito. O ponto de
referência é a melhoria contínua, a idéia de que o processo pode
ser melhorado indefinidamente. A clareza contínua significa que
deve-se estar constantemente esclarecendo a clareza já alcançada
durante a formação inicial da equipe. Não basta que os membros
de equipe se reúnam e discutam com detalhes suas metas e visões
em um determinado dia. Eles tem que continuar mantendo aquele
entendimento novo e claro no dia seguinte, um dia após o outro.
A clareza contínua significa enumerar continuamente as coi-
sas que levam a equipe ao sucesso e perguntar se elas estão fun-
cionando ou se precisam ser trabalhadas de alguma forma. Adotar
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 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS/ Auxiliar em Administração
uma atitude de diagnóstico contínuo sobre si própria. Normalmen-
te há alguém na equipe que tem um jeito especial para o pensamen-
to circunspecto, aquele que cobre todos os aspectos das coisas, o
que é um requisito para o diagnóstico. Esta pessoa tem seus “fios”
ligados de forma diferente da maioria das outras pessoas. Algu-
mas equipes não tem ninguém que atenda a esta descrição. Não
podem designar ninguém para ser o controlador de clareza e tem
uma brutal dificuldade de permanecer focalizadas. Outras equipes
tem o problema oposto, um ou mais membro gostam da tarefa do
diagnóstico. Estas pessoas são extremamente apaixonadas pela
clareza. Seus egos e autoestimas estão excessivamente voltados
para detectar variações mínimas. Elas visualizam como um bando
de maníacos que se aplicam chicotadas implacáveis com fins de
autocorreção.
A razão para se ter uma equipe hoje é explorar o conhecimen-
to e a inteligência das pessoas. A razão para se tê-la ao longo do
tempo é fazer com que o conhecimento e a inteligência cresçam,
se disseminem e se multipliquem. As pessoas às vezes confundem
informações com conhecimento:
- Informação: É o que se tem em abundância pelo mundo, a
informação é boa e indispensável para o término de muitas tarefas;
- Conhecimento: É um ponto de vista sobre a informação, uma
teoria que lhe dá um contorno e um significado, acontece dentro de
nós e somente dentro de nós, é esta transformação mágica que nos
faz humanos, que nos permite mudar. Ao respirarmos, inspiramos
informação e expiramos conhecimento.
TRABALHO EM EQUIPE
Cada vez mais, as equipes se tornam a forma básica de tra-
balho nas organizações do mundo contemporâneo. As evidências
sugerem que as equipes são capazes de melhorar o desempenho
dos indivíduos quando a tarefa requer múltiplas habilidades, julga-
mentos e experiências. Quando as organizações se reestruturaram
para competir de modo mais eficiente e eficaz, escolheram as equi-
pes como forma de utilizar melhor os talentos dos seus funcioná-
rios. As empresas descobriram que as equipes são mais flexíveis e
reagem melhor às mudanças do que os departamentos tradicionais
ou outras formas de agrupamentos permanentes. As equipes têm
capacidade para se estruturar, iniciar seu trabalho, redefinir seu
foco e se dissolver rapidamente. Outras características importantes
é que as equipes são uma forma eficaz de facilitar a participação
dos trabalhadores nos processos decisórios aumentar a motivação
dos funcionários.
Diferença entre Grupo e Equipe
Grupo e equipe não é a mesma coisa. Grupo é definido como
dois ou mais indivíduos, em interação e interdependência, que se
juntam para atingir um objetivo. Um grupo de trabalho é aquele
que interage basicamente para compartilhar informações e tomar
decisões para ajudar cada membro em seu desempenho na sua área
de responsabilidade.
Os grupos de trabalho não têm necessidade nem oportuni-
dade de se engajar em um trabalho coletivo que requeira esforço
conjunto. Assim, seu desempenho é apenas a somatória das con-
tribuições individuais de seus membros. Não existe uma sinergia
positiva que possa criar um nível geral de desempenho maior do
que a soma das contribuições individuais.
Didatismo e Conhecimento
Uma equipe de trabalho gera uma sinergia positiva por meio
do esforço coordenado. Os esforços individuais resultam em um
nível de desempenho maior do que a soma daquelas contribuições
individuais. O quadro abaixo ressalta as diferenças entre grupos de
trabalho e equipes de trabalho.
Comparação entre Grupos de Trabalho e Equipes de Tra-
balho
Transformando indivíduos em membros de equipe
- partilham suas ideias para a melhoria do que fazem e de to-
dos os processos do grupo;
- respeitam as individualidades e sabem ouvir;
- comunicam-se ativamente;
- desenvolvem respostas coordenadas em benefícios dos pro-
pósitos definidos;
- constroem respeito, confiança mútua e afetividade nas rela-
ções;
- participam do estabelecimento de objetivos comuns;
- desenvolvem a cooperação e a integração entre os membros.
Fatores que interferem no trabalho em equipe
- Estrelismo;
- Ausência de comunicação e de liderança;
- Posturas autoritárias;
- Incapacidade de ouvir;
- Falta de treinamento e de objetivos;
- Não saber “quem é quem” na equipe.
São características das equipes eficazes:
- Comprometimento dos membros com um propósito comum
e significativo;
- O estabelecimento de metas específicas para a equipe que
conduzam os indivíduos a um melhor desempenho e também ener-
gizam as equipes. Metas específicas ajudam a tornar a comunica-
ção mais clara. Ajudam também a equipe a manter seu foco sobre
o obtenção de resultados;
- Os membros defendem suas ideias, sem radicalismo;
- Grande habilidade para ouvir;
- Liderança é situacional; ou seja, o líder age de acordo com
o grau de maturidade da equipe; de acordo com a contingência;
- Questões comportamentais são discutidas abertamente, prin-
cipalmente as que podem comprometer a imagem da equipe ou
organização
- O nível de confiança entre os membros é elevado;
- Demonstram confiança em seus líderes, tornando a equipe
disposta a aceitar e a se comprometer com as metas e as decisões
do líder;
- Flexibilidade permitindo que os membros da equipe possam
completar as tarefas uns dos outros.
Isso deixa a equipe menos dependente de um único membro;
- Conflitos são analisados e resolvidos;
- Há uma preocupação / ação contínua em busca do autode-
senvolvimento.
O desempenho de uma equipe não é apenas a somatória das
capacidades individuais de seus membros.
Contudo, estas capacidades determinam parâmetros do que
os membros podem fazer e de quão eficientes eles serão dentro
da equipe. Para funcionar eficazmente, uma equipe precisa de três
tipos diferentes de capacidades. Primeiro, ela precisa de pessoas
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 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS/ Auxiliar em Administração
com conhecimentos técnicos. Segundo, pessoas com habilida-
des para solução de problemas e tomada de decisões que sejam
capazes de identificar problemas, gerar alternativas, avaliar essas
alternativas e fazer escolhas competentes. Finalmente, as equipes
precisam de pessoas que saibam ouvir, deem feedback, solucio-
nem conflitos e possuam outras habilidades interpessoais.
Tipos de Equipe
As equipes podem realizar uma grande variedade de coisas.
Elas podem fazer produtos, prestar serviços, negociar acordos,
coordenar projetos, oferecer aconselhamentos ou tomar decisões.
Equipe de soluções de problemas: Neste tipo de equipe, os
membros trocam ideias ou oferecem sugestões sobre os processos
e métodos de trabalho que podem ser melhorados. Raramente, en-
tretanto, estas equipes têm autoridade para implementar unilateral-
mente suas sugestões.
Equipes de trabalho autogerenciadas: São equipes autôno-
mas, que podem não apenas solucionar os problemas, mas também
implementar as soluções e assumir total responsabilidade pelos re-
sultados. São grupos de funcionários que realizam trabalhos muito
relacionados ou interdependentes e assuem muitas das responsabi-
lidades que antes eram de seus antigos supervisores.
Normalmente, isso inclui o planejamento e o cronograma de
trabalho, a delegação de tarefas aos membros, o controle coletivo
sobre o ritmo de trabalho, a tomada de decisões operacionais e a
implementação de ações para solucionar problemas. As equipes de
trabalho totalmente autogerenciadas até escolhem seus membros e
avaliam o desempenho uns dos outros.
Consequentemente, as posições de supervisão perdem a sua
importância e até podem ser eliminadas.
Equipes multifuncionais: São equipes formadas por funcio-
nários do mesmo nível hierárquico, mas de diferentes setores da
empresa, que se juntam para cumprir uma tarefa. As equipes de-
sempenham várias funções (multifunções), ao mesmo tempo, ou
seja, não há especificação para cada membro. O sentido de equipe
é exatamente esse, os membros compensam entre si as competên-
cias e as carências, num aprendizado contínuo.
As equipes multifuncionais representam uma forma eficaz de
permitir que pessoas de diferentes áreas de uma empresa (ou até de
diferentes empresas) possam trocar informações, desenvolver no-
vas ideias e solucionar problemas, bem como coordenar projetos
complexos. Evidentemente, não é fácil administrar essas equipes.
Seus primeiros estágios de desenvolvimento, enquanto as pessoas
aprendem a lidar com a diversidade e a complexidade, costumam
ser muito trabalhosos e demorados. Demora algum tempo até que
se desenvolva a confiança e o espírito de equipe, especialmente en-
tre pessoas com diferentes históricos, experiências e perspectivas.
Equipes Virtuais: Os tipos de equipes analisados até ago-
ra realizam seu trabalho face a face. As equipes virtuais usam a
tecnologia da informática para reunir seus membros, fisicamente
dispersos, e permitir que eles atinjam um objetivo comum. Elas
permitem que as pessoas colaborem on-line utilizando meios de
comunicação como redes internas e externas, videoconferências
ou correio eletrônico – quando estão separadas apenas por uma
parede ou em outro continente. São criadas para durar alguns dias
para a solução de um problema ou mesmo alguns meses para con-
clusão de um projeto. Não são muito adequadas para tarefas roti-
neiras e cíclicas.
Didatismo e Conhecimento
Em todo processo onde haja interação entre as pessoas vamos
desenvolver relações interpessoais.
Ao pensarmos em ambiente de trabalho, onde as atividades
são predeterminadas, alguns comportamentos são precisam ser
alinhados a outros, e isso sofre influência do aspecto emocional
de cada envolvido tais como: comunicação, cooperação, respei-
to, amizade. À medida que as atividades e interações prosseguem,
os sentimentos despertados podem ser diferentes dos indicados
inicialmente e então – inevitavelmente – os sentimentos influen-
ciarão as interações e as próprias atividades. Assim, sentimentos
positivos de simpatia e atração provocarão aumento de interação
e cooperação, repercutindo favoravelmente nas atividades e ense-
jando maior produtividade. Por outro lado, sentimentos negativos
de antipatia e rejeição tenderão à diminuição das interações, ao
afastamento nas atividades, com provável queda de produtividade.
Esse ciclo “atividade-interação-sentimentos” não se relaciona
diretamente com a competência técnica de cada pessoa. Profissio-
nais competentes individualmente podem render muito abaixo de
sua capacidade por influência do grupo e da situação de trabalho.
Quando uma pessoa começa a participar de um grupo, há uma
base interna de diferenças que englobam valores, atitudes, conhe-
cimentos, informações, preconceitos, experiência anterior, gostos,
crenças e estilo comportamental, o que traz inevitáveis diferenças
de percepções, opiniões, sentimentos em relação a cada situação
compartilhada. Essas diferenças passam a constituir um repertório
novo: o daquela pessoa naquele grupo. Como essas diferenças são
encaradas e tratadas determina a modalidade de relacionamento
entre membros do grupo, colegas de trabalho, superiores e subor-
dinados. Por exemplo: se no grupo há respeito pela opinião do
outro, se a ideia de cada um é ouvida, e discutida, estabelece-se
uma modalidade de relacionamento diferente daquela em que não
há respeito pela opinião do outro, quando ideias e sentimentos não
são ouvidos, ou ignorados, quando não há troca de informações.
A maneira de lidar com diferenças individuais criam certo clima
entre as pessoas e tem forte influência sobre toda a vida em grupo,
principalmente nos processos de comunicação, no relacionamento
interpessoal, no comportamento organizacional e na produtivida-
de.
Valores: Representa a convicções básicas de que um modo
específico de conduta ou de condição de existência é individual-
mente ou socialmente preferível a modo contrário ou oposto de
conduta ou de existência. Eles contêm um elemento de julgamen-
to, baseado naquilo que o indivíduo acredita ser correto, bom ou
desejável. Os valores costumam ser relativamente estáveis e du-
radouros.
Atitudes: As atitudes são afirmações avaliadoras – favoráveis
ou desfavoráveis – em relação a objetos, pessoas ou eventos. Re-
fletem como um indivíduo se sente em relação a alguma coisa.
Quando digo “gosto do meu trabalho” estou expressando minha
atitude em relação ao trabalho. As atitudes não são o mesmo que os
valores, mas ambos estão inter-relacionados e envolve três compo-
nentes: cognitivo, afetivo e comportamental.
A convicção que “discriminar é errado” é uma afirmativa ava-
liadora. Essa opinião é o componente cognitivo de uma atitude.
Ela estabelece a base para a parte mais crítica de uma atitude: o seu
componente afetivo. O afeto é o segmento da atitude que se refere
ao sentimento e às emoções e se traduz na afirmação “Não gosto de
João porque ele discrimina os outros”. Finalmente, o sentimento
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pode provocar resultados no comportamento. O componente com-
portamental de uma atitude se refere à intenção de se comportar de
determinada maneira em relação a alguém ou alguma coisa. Então,
para continuar no exemplo, posso decidir evitar a presença de João
por causa dos meus sentimentos em relação a ele.
Encarar a atitude como composta por três componentes – cog-
nição, afeto e comportamento – é algo muito útil para compreender
sua complexidade e as relações potenciais entre atitudes e compor-
tamento. Ao contrário dos valores, as atitudes são menos estáveis.
ATENDIMENTO E QUALIDADE
A globalização, os desafios do desenvolvimento tecnológico
e cultural e a competição entre as organizações trazem como con-
sequência o interesse pela qualidade de seus produtos e serviços.
Esse interesse não se restringe às empresas privadas e se es-
tende, também, ao setor público.
Assim, vemos que ₋ Os empresários buscam aperfeiçoar o de-
sempenho em suas áreas de atuação (produtos ou serviços) e o
relacionamento com os seus clientes.
₋ O setor público enfrenta os desafios de melhorar a qualidade
de seus serviços, aumentar a satisfação dos usuários e instituir um
atendimento de excelência ao público.
Os clientes e usuários das organizações públicas e privadas
também se mostram mais exigentes na escolha de serviços e pro-
dutos de melhor qualidade. Assim, a relação com estes clientes e
usuários passa ser um novo foco de preocupação e demanda esfor-
ços para sua melhoria.
QUALIDADE
O conceito de qualidade é amplo e suscita várias interpreta-
ções. As mais expressivas se referem, por um lado, à definição
de qualidade como busca da satisfação do cliente, e, por outro, à
busca da excelência para todas as atividades de um processo.
Na mesma vertente, a qualidade é também considerada como
fator de transformação no modo como a organização se relaciona
com seus clientes, agregando valor aos serviços a ele destinados.
Em face dessa diversidade de significados, cabe às organiza-
ções identificar os atributos ou indicadores de qualidade dos seus
produtos e serviços do ponto de vista dos seus usuários. Entre es-
tes, podem ser destacados a eficiência, a eficácia, a ética profissio-
nal, a agilidade no atendimento, entre outros.
No Brasil, a questão da qualidade na área pública vem sendo
abordada pelo Programa de Qualidade no Serviço Público que tem
por objetivos elevar o padrão dos serviços prestados e tornar o
cidadão mais exigente em relação a esses serviços. Para tanto, o
Programa visa a transformação das organizações e entidades públi-
cas no sentido de valorizar a qualidade na prestação de serviços ao
público, retirando o foco dos processos burocráticos.
O programa estabelece que o cidadão como principal foco de
atenção de qualquer órgão público federal. Define padrões de qua-
lidade do atendimento e prevê a avaliação de satisfação do usuário
por todos os órgãos e entidades da Administração Pública Federal
direta, indireta e fundacional que atendem diretamente ao cidadão.
Nesse sentido considera-se que o serviço público deve ter as
seguintes características:
₋ Adequado: realizado na forma prevista em lei devendo aten-
der ao interesse público;
₋ Eficiente: alcança o melhor resultado com menor consumo
de recursos;
Didatismo e Conhecimento
₋ Seguro: não coloca em risco a vida, a saúde, a segurança, o
patrimônio ou os direitos materiais e imateriais do cidadão-usuá-
rio;
₋ Contínuo: oferecido sem risco de interrupção, sendo obri-
gatório o planejamento e a adoção de medidas de prevenção para
evitar a descontinuidade.
Usuários/ Clientes
Existem dois tipos de usuários ou clientes de uma organiza-
ção:
•externos - recebem serviços ou produtos na sua versão final.
•internos –fazem parte da organização, de seus setores, grupos
e atividades.
Para identificar esses tipos de usuários, as pessoas da organi-
zação devem responder o seguinte:
₋ Com que pessoas mantenho contato enquanto trabalho?
₋ Quem recebe o resultado do meu trabalho?
₋ Qual o nível de satisfação das pessoas que dependem do re-
sultado dos serviços executados por mim?
Princípios para o bom atendimento na gestão da qualidade
1. Foco no Cliente. Nas empresas privadas, a importância
dada a esse princípio se deve principalmente ao fato de que o su-
cesso da venda (lucro financeiro) depende da satisfação do cliente
com a qualidade do produto e também com o tratamento recebido
e com o resultado da própria negociação.
No setor público, este princípio se relaciona sobretudo aos
conceitos de cidadania, participação, transparência e controle so-
cial.
Para cumprir este princípio é necessário ter atenção com dois
aspectos:
₋ verificar se o que é estabelecido como qualidade atende a
todos os usuários, inclusive aos mais exigentes;
₋ fazer bem feito o serviço e, depois, checar os passos neces-
sários para a sua execução.
Deve se lembrar que tais atitudes levam em conta tanto o aten-
dimento do usuário quanto as atividades e rotinas que envolvem o
serviço.
2. O serviço ou produto deve atender a uma real necessidade
do usuário. Este princípio se relaciona à dimensão da validade,
isto é, o serviço ou produto deve ser exatamente como o usuário
espera, deseja ou necessita que ele seja.
3. Manutenção da qualidade. O padrão de qualidade mantido
ao longo do tempo é que leva à conquista da confiabilidade.
A atuação com base nesses princípios deve ser orientada
por algumas ações que imprimem qualidade ao atendimento, tais
como:
₋ identificar as necessidades dos usuários;
₋ cuidar da comunicação (verbal e escrita);
₋ evitar informações conflitantes;
₋ atenuar a burocracia;
₋ cumprir prazos e horários;
₋ desenvolver produtos e/ou serviços de qualidade;
₋ divulgar os diferenciais da organização;
₋ imprimir qualidade à relação atendente/usuário;
₋ fazer uso da empatia;
₋ analisar as reclamações;
₋ acatar as boas sugestões.
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Essas ações estão relacionadas a indicadores que podem ser
percebidos e avaliados de forma positiva pelos usuários, entre eles:
competência, presteza, cortesia, paciência, respeito.
Por outro lado, arrogância, desonestidade, impaciência, des-
respeito, imposição de normas ou exibição de poder tornam o
atendente intolerável, na percepção dos usuários. No conjunto
dessas ações deve ainda ser ressaltada a empatia como um fator
crucial para a excelência no atendimento ao público. A utilização
adequada dessa ferramenta no momento em que as pessoas estão
interagindo é fundamental. No bom atendimento é importante a
utilização de frases como “Bom-dia”, “Boa-tarde”, “Sente-se por
favor”, ou “Aguarde um instante, por favor”, que, ditas com suavi-
dade e cordialidade, podem levar o usuário a perceber o tratamento
diferenciado que algumas organizações já conseguem oferecer ao
seu público-alvo.
PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
São elementos do processo de comunicação:
• emissor – o que emite ou envia a mensagem
• receptor – o que recebe a mensagem
• mensagem – 0 que se quer comunicar
• canal – o meio de comunicação pelo qual se transmite a men-
sagem
• ruídos –tudo aquilo que pode atrapalhar a comunicação .
O processo de comunicação é o centro de todas as atividades
humanas. No entanto, além de usar palavras corretas e adequadas
ao contexto, o emissor deve transmitir à outra pessoa, o receptor,
informações, ideias, percepções, intenções, desejos e sentimentos,
ou seja, a mensagem do processo de comunicação. Ao mesmo tem-
po, para que a comunicação ocorra, não basta transmitir ou receber
bem as mensagens. É preciso, sobretudo, que haja troca de enten-
dimentos. Para tanto, as palavras são importantes, mas também o
são as emoções, as ideias, as informações não-verbais.
Comunicação verbal e não verbal
A comunicação verbal realiza-se oralmente ou por meio da
escrita. São exemplos de comunicações orais: ordens, pedidos, de-
bates, discussões, tanto face-a-face quanto por telefone, rádio, te-
levisão ou outro meio eletrônico. Cartas, jornais, impressos, revis-
tas, cartazes, entre outros, fazem parte das comunicações escritas.
A comunicação não-verbal realiza-se por meio de gestos e ex-
pressões faciais e corporais que podem reforçar ou contradizer o
que está sendo dito. Cruzar os braços e as pernas, por exemplo, é
um gesto que pode ser interpretado como posição de defesa.
Colocar a mão no queixo, coçar a cabeça ou espreguiçar-se
na cadeira podem indicar falta de interesse no que a outra pessoa
tem a dizer.
Também são gestos interpretados como forma de demonstrar
desinteresse durante a comunicação: ajeitar papéis que se encon-
trem sobre a mesa, guardar papéis na gaveta, responder perguntas
com irritação ou deixar de respondê-las.
A linguagem é um código utilizado pelos indivíduos para pro-
cessar pensamentos, ideias e diálogos interiores, ou comunicar-se
com outros. A linguagem pode ser representada por uma língua ou
pela não-verbalização.
É importante observar que algumas palavras assumem dife-
rentes significados para cada pessoa.
Didatismo e Conhecimento
Palavras como amor, solidariedade, fraternidade, igualdade,
entre outras, servem de rótulos para experiências universais, mas
têm significados particulares para cada indivíduo. A realidade
subjetiva de cada pessoa é formada pelo seu sistema de valores,
pelas suas crenças, pelos seus objetivos pessoais e pela sua visão
de mundo. Daí a importância de checarmos a linguagem utilizada
no processo de comunicação e adaptarmos nossa mensagem ao
vocabulário, aos interesses e às necessidades da pessoa a quem
transmitimos alguma informação.
Barreiras e ruídos
No atendimento é preciso cuidado para evitar ruídos na comu-
nicação, ou seja, é necessário reconhecer os elementos que podem
complicar ou impedir o perfeito entendimento das mensagens. Às
vezes, uma pessoa fala e a outra não entende exatamente o que foi
dito. Ou, então, tendo em vista a subjetividade presente na mensa-
gem, muitas vezes, o emissor tem uma compreensão diferente da
que foi captada pelo receptor.
Além dessas dificuldades, existem outras que interferem no
processo de comunicação, entre elas, as barreiras tecnológicas,
psicológicas e de linguagem. Essas barreiras são verdadeiros ruí-
dos na comunicação.
As barreiras tecnológicas resultam de defeitos ou interferên-
cias dos canais de comunicação. São de natureza material, ou seja,
resultam de problemas técnicos, como o do telefone com ruído.
As barreiras de linguagem podem ocorrer em razão das gírias,
regionalismos, dificuldades de verbalização, dificuldades ao escre-
ver, gagueira, entre outros. As barreiras psicológicas provêm das
diferenças individuais e podem ter origem em aspectos do compor-
tamento humano, tais como:
₋ seletividade: o emissor só ouve o que é do seu interesse ou o
que coincida com a sua opinião;
₋ egocentrismo: o emissor ou o receptor não aceita o ponto de
vista do outro ou corta a palavra do outro, demonstrando resistên-
cia para ouvir;
₋ timidez: a inibição de uma pessoa em relação a outra pode
causar gagueira ou voz baixa, quase inaudível;
₋ preconceito: a percepção indevida das diferenças sociocultu-
rais, raciais, religiosas, hierárquicas, entre outras;
₋ descaso: indiferença às necessidades do outro.
ATENDIMENTO TELEFÔNICO
Na comunicação telefônica, é fundamental que o interlocutor
se sinta acolhido e respeitado, sobretudo porque se trata da utiliza-
ção de um canal de comunicação a distância. É preciso, portanto,
que o processo de comunicação ocorra da melhor maneira possível
para ambas as partes (emissor e receptor) e que as mensagens se-
jam sempre acolhidas e contextualizadas, de modo que todos pos-
sam receber bom atendimento ao telefone.
Alguns autores estabelecem as seguintes recomendações para
o atendimento telefônico:
• não deixar o cliente esperando por um tempo muito longo.
É melhor explicar o motivo de não poder atendê-lo e retornar a
ligação em seguida;
• o cliente não deve ser interrompido, e o funcionário tem de
se empenhar em explicar corretamente produtos e serviços;
• atender às necessidades do cliente; se ele desejar algo que o
atendente não possa fornecer, é importante oferecer alternativas;
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• agir com cortesia. Cumprimentar com um “bom-dia” ou
“boa-tarde”, dizer o nome e o nome da empresa ou instituição são
atitudes que tornam a conversa mais pessoal. Perguntar o nome
do cliente e tratá-lo pelo nome transmitem a ideia de que ele é im-
portante para a empresa ou instituição. O atendente deve também
esperar que o seu interlocutor desligue o telefone. Isso garante que
ele não interrompa o usuário ou o cliente. Se ele quiser comple-
mentar alguma questão, terá tempo de retomar a conversa.
No atendimento telefônico, a linguagem é o fator principal
para garantir a qualidade da comunicação. Portanto, é preciso que
o atendente saiba ouvir o interlocutor e responda a suas deman-
das de maneira cordial, simples, clara e objetiva. O uso correto da
língua portuguesa e a qualidade da dicção também são fatores im-
portantes para assegurar uma boa comunicação telefônica. É fun-
damental que o atendente transmita a seu interlocutor segurança,
compromisso e credibilidade.
Além das recomendações anteriores, são citados, a seguir,
procedimentos para a excelência no atendimento telefônico:
• identificar e utilizar o nome do interlocutor: ninguém gosta
de falar com um interlocutor desconhecido, por isso, o atendente
da chamada deve identificar-se assim que atender ao telefone. Por
outro lado, deve perguntar com quem está falando e passar a tratar
o interlocutor pelo nome. Esse toque pessoal faz com que o inter-
locutor se sinta importante;
• assumir a responsabilidade pela resposta: a pessoa que aten-
de ao telefone deve considerar o assunto como seu, ou seja, com-
prometer-se e, assim, garantir ao interlocutor uma resposta rápida.
Por exemplo: não deve dizer “Não sei”, mas “Vou imediatamente
saber” ou “Daremos uma resposta logo que seja possível”. Se não
for mesmo possível dar uma resposta ao assunto, o atendente de-
verá apresentar formas alternativas para o fazer, como: fornecer o
número do telefone direto de alguém capaz de resolver o problema
rapidamente, indicar o e-mail ou o número do fax do responsável
procurado. A pessoa que ligou deve ter a garantia de que alguém
confirmará a recepção do pedido ou chamada;
• não negar informações: nenhuma informação deve ser nega-
da, mas há que se identificar o interlocutor antes de a fornecer, para
confirmar a seriedade da chamada. Nessa situação, é adequada a
seguinte frase: Vamos anotar esses dados e depois entraremos em
contato com o senhor.
• não apressar a chamada: é importante dar tempo ao tempo,
ouvir calmamente o que o cliente/usuário tem a dizer e mostrar que
o diálogo está sendo acompanhado com atenção, dando feedback,
mas não interrompendo o raciocínio do interlocutor;
• sorrir: um simples sorriso reflete-se na voz e demonstra que
o atendente é uma pessoa amável, solícita e interessada;
• ser sincero: qualquer falta de sinceridade pode ser catastrófi-
ca: as más palavras difundem-se mais rapidamente do que as boas;
• manter o cliente informado: como, nessa forma de comuni-
cação, não se estabelece o contato visual, é necessário que o aten-
dente, se tiver mesmo que desviar a atenção do telefone durante
alguns segundos, peça licença para interromper o diálogo e, de-
pois, peça desculpa pela demora. Essa atitude é importante porque
poucos segundos podem parecer uma eternidade para quem está do
outro lado da linha;
• ter as informações à mão: um atendente deve conservar a in-
formação importante perto de si e ter sempre à mão as informações
mais significativas de seu setor. Isso permite aumentar a rapidez de
resposta e demonstra o profissionalismo do atendente;
Didatismo e Conhecimento
• estabelecer os encaminhamentos para a pessoa que liga:
quem atende a chamada deve definir quando é que a pessoa deve
voltar a ligar (dia e hora) ou quando é que a empresa ou instituição
vai retornar a chamada.
Todas estas recomendações envolvem as seguintes atitudes no
atendimento telefônico:
₋ receptividade - demonstrar paciência e disposição para servir,
como, por exemplo, responder às dúvidas mais comuns dos usuá-
rios como se as estivesse respondendo pela primeira vez. Da mes-
ma forma é necessário evitar que interlocutor espere por respostas;
₋ atenção – ouvir o interlocutor, evitando interrupções, dizer
palavras como “compreendo”, “entendo” e, se necessário, anotar a
mensagem do interlocutor);
₋ empatia - para personalizar o atendimento, pode-se pronun-
ciar o nome do usuário algumas vezes, mas, nunca, expressões
como “meu bem”, “meu querido, entre outras);
₋ concentração – sobretudo no que diz o interlocutor (evitar
distrair-se com outras pessoas, colegas ou situações, desviando-se
do tema da conversa, bem como evitar comer ou beber enquanto
se fala);
₋ comportamento ético na conversação – o que envolve tam-
bém evitar promessas que não poderão ser cumpridas.
ATENDIMENTO PRESENCIAL
Nessa modalidade de atendimento devem ser incorporados al-
guns princípios relativos ao atendimento telefônico, além de outros
específicos a serem abordados a seguir.
Por se tratar de uma modalidade de comunicação de grande
impacto junto ao usuário, o atendente deve sempre demonstrar sim-
patia, competência e profissionalismo e ter atenção com as expres-
sões do rosto, da voz, dos gestos, do vocabulário e de aparência. E
da mesma forma, considerar os seguintes princípios.
Princípios para a qualidade ao atendimento presencial:
• Competência - O usuário espera que cada pessoa que o atenda
detenha informações detalhadas sobre o funcionamento da organi-
zação e do setor que ele procurou.
• Legitimidade - O usuário deve ser atendido com ética, respei-
to, imparcialidade, sem discriminações, com justiça e colaboração.
• Disponibilidade - O atendente representa, para o usuário, a
imagem da organização. Assim, deve haver empenho para que o
usuário não se sinta abandonado, desamparado, sem assistência. O
atendimento deve ocorrer de forma personalizada, atingindo-se a
satisfação do cliente.
• Flexibilidade - O atendente deve procurar identificar clara-
mente as necessidades do usuário e esforçar-se para ajudá-lo, orien-
tá-lo, conduzi-lo a quem possa ajudá-lo adequadamente.
Para que o cliente ou usuário possa se sentir bem atendido,
existem, também, algumas estratégias verbais, não-verbais e am-
bientais.
Estratégias verbais
₋ Reconhecer, o mais breve possível, a presença das pessoas;
₋ pedir desculpas se houver demora no atendimento;
₋ se possível, tratar o usuário pelo nome;
₋ Demonstrar que quer identificar e entender as necessidades
do usuário;
₋ Escutar atentamente, analisar bem a informação, apresentar
questões;
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Estratégias não-verbais
₋ Olhar para a pessoa diretamente e demonstrar atenção;
₋ Prender a atenção do receptor;
₋ Não escrever enquanto estiver falando com o usuário;
₋ Prestar atenção à comunicação não-verbal;
Estratégias ambientais
₋ Manter o ambiente de trabalho organizado e limpo;
₋ Assegurar acomodações adequadas para o usuário;
₋ Evitar pilhas de papel, processos e documentos desorganizados
sobre a mesa.
Atendimento e tratamento
O atendimento está diretamente relacionado aos negócios de
uma organização, suas finalidades, produtos e serviços, de acordo
com suas normas e regras. O atendimento estabelece, dessa forma,
uma relação entre o atendente, a organização e o cliente.
A qualidade do atendimento, de modo geral, é determinada por
indicadores percebidos pelo próprio usuário relativamente a:
• competência – recursos humanos capacitados e recursos tecno-
lógicos adequados;
• confiabilidade – cumprimento de prazos e horários estabeleci-
dos previamente;
• credibilidade – honestidade no serviço proposto;
• segurança – sigilo das informações pessoais;
• facilidade de acesso – tanto aos serviços como ao pessoal de
contato;
• comunicação – clareza nas instruções de utilização dos servi-
ços.
O tratamento é a maneira como o funcionário se dirige ao clien-
te e interage com ele, orientando-o, conquistando sua simpatia. Está
relacionada a:
₋ presteza – demonstração do desejo de servir, valorizando pron-
tamente a solicitação do usuário;
₋ cortesia – manifestação de respeito ao usuário e de cordiali-
dade;
₋ flexibilidade – capacidade de lidar com situações não-previs-
tas.
4. COMUNICAÇÃO E COMPORTAMENTO
NO AMBIENTE ORGANIZACIONAL.
O profissional de administração deve estabelecer e manter um
sistema contingente de comunicação dentro da organização, de for-
ma unificadora e esclarecedora, a fim de saber qual é a situação de
sua organização para poder controlar as atividades e tomar decisões,
visto que nem sempre a informação segue os rumos que a organiza-
ção deseja, transformando-se muitas vezes em boatos que venham a
prejudicar a corporação.
A comunicação administrativa não deve se preocupar com meios
externos e sim com seu fluxo interno de informações. Ela deve ser
feita entre e para os membros da organização, o que não impede que
algumas informações transmitidas internamente sejam difundidas
além dos limites da organização. Ela precisa ser vista como uma for-
ma de comunicação social e humana, constituída por cinco elemen-
tos básicos; um comunicador que transmite uma mensagem para
um receptor visando obter um feedback do mesmo.
Didatismo e Conhecimento
Seu principal objetivo é unir a situação de todos os setores,
e todos os assuntos, interagir entre os membros e garantir a fun-
cionalidade da empresa. Denominada de comunicação funcional,
parte-se do pressuposto de que cada cargo de uma organização
precisa comunicar algo a alguém ou algum setor, de modo a trans-
mitir as informações necessárias em busca de um trabalho sinér-
gico, respeitando as individualidades de cada cargo, setor e tam-
bém as pessoais. A comunicação deve ser vista pelo administrador
como instrumento descentralizador e de elevação da capacidade
operacional da organização, através da delegação de autoridades
e atribuições, contudo sem que o administrador perca o controle e
a autoridade perante seus subordinados. A descentralização admi-
nistrativa exige, acima de tudo, um sistema eficaz de comunicação
e controle. É a comunicação horizontal que permitirá ao adminis-
trador alcançar sinergia e controle dos mais variados setores que
compõe o corpo da empresa.
Fica explícito que conforme o tamanho da organização as
trocas de informação podem sofrer mais empecilhos, contudo são
nesses casos que a comunicação torna-se mais necessária. Sem um
plano comunicacional eficaz o trabalho torna-se mais demorado e
desperdiçam-se esforços, já que fica clara a dificuldade de intera-
ção entre os mais variados setores da organização. Onde se faz ne-
cessário o trabalho em grupo há consequentemente a necessidade
de se realizar uma competente comunicação horizontal.
PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
São elementos do processo de comunicação:
• emissor – o que emite ou envia a mensagem
• receptor – o que recebe a mensagem
• mensagem – 0 que se quer comunicar
• canal – o meio de comunicação pelo qual se transmite a men-
sagem
• ruídos –tudo aquilo que pode atrapalhar a comunicação .
O processo de comunicação é o centro de todas as atividades
humanas. No entanto, além de usar palavras corretas e adequadas
ao contexto, o emissor deve transmitir à outra pessoa, o receptor,
informações, ideias, percepções, intenções, desejos e sentimentos,
ou seja, a mensagem do processo de comunicação. Ao mesmo tem-
po, para que a comunicação ocorra, não basta transmitir ou receber
bem as mensagens. É preciso, sobretudo, que haja troca de enten-
dimentos. Para tanto, as palavras são importantes, mas também o
são as emoções, as ideias, as informações não verbais.
Comunicação verbal e não verbal
A comunicação verbal realiza-se oralmente ou por meio da
escrita. São exemplos de comunicações orais: ordens, pedidos, de-
bates, discussões, tanto face-a-face quanto por telefone, rádio, te-
levisão ou outro meio eletrônico. Cartas, jornais, impressos, revis-
tas, cartazes, entre outros, fazem parte das comunicações escritas.
A comunicação não verbal realiza-se por meio de gestos e
expressões faciais e corporais que podem reforçar ou contradizer o
que está sendo dito. Cruzar os braços e as pernas, por exemplo, é
um gesto que pode ser interpretado como posição de defesa. Colo-
car a mão no queixo, coçar a cabeça ou espreguiçar-se na cadeira
podem indicar falta de interesse no que a outra pessoa tem a dizer.
Também são gestos interpretados como forma de demonstrar
desinteresse durante a comunicação: ajeitar papéis que se encon-
trem sobre a mesa, guardar papéis na gaveta, responder perguntas
com irritação ou deixar de respondê-las.
20
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS/ Auxiliar em Administração
A linguagem é um código utilizado pelos indivíduos para pro-
cessar pensamentos, idéias e diálogos interiores, ou comunicar-se
com outros. A linguagem pode ser representada por uma língua ou
pela não verbalização.
É importante observar que algumas palavras assumem dife-
rentes significados para cada pessoa.
Palavras como amor, solidariedade, fraternidade, igualdade,
entre outras, servem de rótulos para experiências universais, mas
têm significados particulares para cada indivíduo. A realidade
subjetiva de cada pessoa é formada pelo seu sistema de valores,
pelas suas crenças, pelos seus objetivos pessoais e pela sua visão
de mundo. Daí a importância de checarmos a linguagem utilizada
no processo de comunicação e adaptarmos nossa mensagem ao
vocabulário, aos interesses e às necessidades da pessoa a quem
transmitimos alguma informação.
Barreiras e ruídos
No atendimento é preciso cuidado para evitar ruídos na comu-
nicação, ou seja, é necessário reconhecer os elementos que podem
complicar ou impedir o perfeito entendimento das mensagens. Às
vezes, uma pessoa fala e a outra não entende exatamente o que foi
dito. Ou, então, tendo em vista a subjetividade presente na mensa-
gem, muitas vezes, o emissor tem uma compreensão diferente da
que foi captada pelo receptor. Alguns exemplos:
Ruídos
Sobrecarga de informações
Tipos de informações
Fonte de informações
Localização Física
Defensidade
Além dessas dificuldades, existem outras que interferem no
processo de comunicação, entre elas, as barreiras tecnológicas,
psicológicas e de linguagem. Essas barreiras são verdadeiros ruí-
dos na comunicação.
As barreiras tecnológicas resultam de defeitos ou interferên-
cias dos canais de comunicação. São de natureza material, ou seja,
resultam de problemas técnicos, como o do telefone com ruído.
As barreiras de linguagem podem ocorrer em razão das gírias,
regionalismos, dificuldades de verbalização, dificuldades ao escre-
ver, gagueira, entre outros.
As barreiras psicológicas provêm das diferenças individuais
e podem ter origem em aspectos do comportamento humano, tais
como:
Seletividade: o emissor só ouve o que é do seu interesse ou o
que coincida com a sua opinião;
Egocentrismo: o emissor ou o receptor não aceita o ponto de
vista do outro ou corta a palavra do outro, demonstrando resistên-
cia para ouvir;
Timidez: a inibição de uma pessoa em relação a outra pode
causar gagueira ou voz baixa, quase inaudível;
Preconceito: a percepção indevida das diferenças sociocultu-
rais, raciais, religiosas, hierárquicas, entre outras;
Descaso: indiferença às necessidades do outro.
A comunicação interna e sua importância nas organizações
A imagem da empresa é muito importante para a sobrevi-
vência da mesma. Para ter uma imagem consolidada é necessário
transformar seus funcionários em verdadeiros embaixadores da
boa vontade de sua empresa. Em decorrência disso, tem se dis-
Didatismo e Conhecimento
cutido a relação entre empregado/empregador. Assim, este artigo
trata da importância da comunicação interna para as instituições,
as estratégias usadas por ela para o bom relacionamento com seus
funcionários, a eficiência da comunicação para com o público in-
terno e a importância do profissional de Relações Públicas nesse
contexto.
Não basta ter uma equipe de grandes talentos altamente mo-
tivados.
Se ela não estiver bem informada, se seus integrantes não se
comunicarem adequadamente, não será possível potencializar a
força humana da empresa.
A comunicação interna nas organizações, empresas ou enti-
dades nem sempre foi valorizada ou reconhecida como de vital
importância para o desenvolvimento e sobrevivência dessas orga-
nizações.
Na era da informação e em um momento em que a tecnolo-
gia é disponibilizada, a habilidade no processamento de dados e a
transformação desses dados em informações prontas para serem
usadas nas tomadas de decisões, representa uma oportunidade
valiosa na melhoria do processo de comunicação no mundo dos
negócios. Só através de uma comunicação interna eficiente, é que
acontece a troca de informações.
É papel do profissional de Relações Públicas fazer com que
haja interação entre todo o universo organizacional.
OBJETIVOS DA COMUNICAÇÃO INTERNA
Os principais objetivos da comunicação interna são:
•Tornar influentes, informados e integrados todos os funcio-
nários da empresa;
•Possibilitar aos colaboradores de uma empresa o conheci-
mento das transformações ocorridas no ambiente de trabalho;
•Tornar determinante a presença dos colaboradores de uma
organização no andamento dos negócios.
•Facilitar a comunicação empresarial, deixando-a clara e obje-
tiva para o público interno.
Comunicação interna: porque, como e quando deve acontecer
Sabemos que a comunicação é o processo de troca de informa-
ções entre duas ou mais pessoas. Desde os tempos mais remotos,
a necessidade de nos comunicar é uma questão de sobrevivência.
No mundo dos negócios não é diferente. A necessidade de tornar
os funcionários influentes, integrados e informados do que acon-
tece na empresa, fazendo-os sentir parte dela, fez surgir a comu-
nicação interna, considerada hoje como algo imprescindível às
organizações, merecendo, cada vez mais, maior atenção. Por meio
da Comunicação Interna, torna-se possível estabelecer canais que
possibilitem o relacionamento ágil e transparente da direção da or-
ganização com o seu público interno e entre os próprios elementos
que integram este público.
Nesse sentido, entender a importância da Comunicação In-
terna em todos os meios hierárquicos, como um instrumento da
administração estratégica é uma exigência para se atingir a eficácia
organizacional. Compreender a importância desse processo de co-
municação para que flua de forma eficiente, no momento oportuno,
de forma que seja atingido o objetivo pretendido, é um desafio para
as organizações.
21
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS/ Auxiliar em Administração
A comunicação efetiva só se estabelece em clima de verda-
de e autenticidade. Caso contrário, só haverá jogos de aparência,
desperdício de tempo e, principalmente uma “anti-comunicação”
no que é essencial/necessário. Porém não basta assegurar que a
comunicação ocorra. É preciso fazer com que o conteúdo seja efe-
tivamente aprendido para que as pessoas estejam em condições de
usar o que é informado.
Por tanto, o trabalho em equipe precisa ser incentivado com
uma postura de empatia e cooperação eliminando assim, os afasta-
mentos e as falhas na comunicação.
O envolvimento dos colaboradores em todo o processo or-
ganizacional desenvolvendo a capacidade de boa comunicação
interpessoal é condição imprescindível ao bom andamento da or-
ganização.
A falta de cultura do diálogo, de abertura a conversação e a
troca de ideias, opiniões, impressões e sentimentos, é, sem dúvi-
da alguma, o grande problema que prejudica o funcionamento de
organizações e países. A comunicação corporativa é um processo
diretamente ligado à cultura da empresa, ou seja, aos valores e ao
comportamento das suas lideranças e às crenças dos seus colabo-
radores.
As comunicações administrativas consideradas como fontes
de comunicação social e humana encontram os seguintes elemen-
tos: comunicador, mensagem e destinatário. O processo de comu-
nicação envolve no mínimo duas pessoas ou grupos: remetente
(fonte) e o destino (recebedor) isto é, o que envia a documentação
e o que recebe.
O conteúdo da comunicação é geralmente uma mensagem e o
seu objetivo é a compreensão por parte de quem recebe. A comu-
nicação só ocorre quando o destino (quem a recebe) a compreende
ou a interpreta. Se a mensagem não chega ao destino à comunica-
ção não acontece.
FATORES QUE INFLUENCIAM A COMUNICAÇÃO
A qualidade da comunicação é derivada de alguns pontos con-
siderados de suma importância:
•Prioridade à comunicação – qualidade e timing da comuni-
cação assegurando sintonia de energia e recursos de todos com os
objetivos maiores da empresa;
•Abertura da alta direção – disposição da cúpula de abrir in-
formações essenciais garantindo insumos básicos a todos os cola-
boradores;
•Processo de busca – pro-atividade de cada colaborador em
busca das informações que precisa para realizar bem o seu traba-
lho;
•Autenticidade – verdade acima de tudo, ausência de “jogos
de faz de conta” e autenticidade no relacionamento entre os cola-
boradores assegurando eficácia da comunicação e do trabalho em
times;
•Foco em aprendizagem – garantia de efetiva aprendizagem
do que é comunicado, otimizando o processo de comunicação;
•Individualização – consideração às diferenças individuais
(evitando estereotipo e generalizações) assegurando melhor sinto-
nia e qualidade de relacionamento na empresa;
•Competências de base – desenvolvimento de competências
básicas em comunicação (ouvir, expressão oral e escrita, habili-
dades interpessoais) assegurando qualidade das relações internas;
•Velocidade – rapidez na comunicação dentro da empresa po-
tencializando sua qualidade e nível de contribuição aos objetivos
maiores;
Didatismo e Conhecimento
•Adequação tecnológica – equilíbrio entre tecnologia e alto
contato humano assegurando evolução da qualidade da comunica-
ção e potencializando a força do grupo.
Quatro fatores influenciam a eficácia da comunicação nas or-
ganizações: canais formais da comunicação, estrutura de autori-
dade, especialização do trabalho e a propriedade da informação.
Os canais formais da comunicação influenciam a eficácia da
comunicação de duas formas: primeiro, os canais cobrem uma dis-
tância cada vez maior à medida que as organizações crescem e se
desenvolvem. Atingir a comunicação eficaz em uma grande orga-
nização é muito mais difícil do que em uma organização menor.
Segundo, os canais de comunicação inibem o fluxo livre de
informações entre os diversos níveis da organização. Exemplo: um
trabalhador do almoxarifado de uma empresa comunicará proble-
mas do seu trabalho a um supervisor e nunca ao gerente.
Estrutura de autoridade: verifica-se que as diferenças hierár-
quicas ajudam a determinar quem irá comunicar-se com quem. O
conteúdo e exatidão da comunicação são sempre comprometidos
pela diferença de autoridade.
A especialização do trabalho, ou seja, a divisão do trabalho
em ações pertinentes a cada grupo facilita a comunicação entre
esses grupos.
TIPOS DE COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES
Nas organizações a comunicação apresenta diferentes formas
que variam de acordo com os elementos, contexto e tipo de comu-
nicação a ser usado.
A comunicação se divide em dois itens: comunicação verbal e
comunicação não verbal.
No primeiro item a comunicação envolve participação, trans-
missão e trocas de conhecimento e experiências. A comunicação
verbal pode ser: interna – quando o processo acontece dentro da
empresa e externa – quando o processo ultrapassa os limites da
empresa, ocorrendo entre esta e funcionários ou instituições de
fora da empresa.
Quanto à transmissão da mensagem, a comunicação ocorre de
duas formas: oral e escrita.
Para se ter ideia da importância das comunicações orais, basta
lembrar que elas estão no cerne dos problemas de relacionamento
entre setores ou na raiz das soluções de integração horizontal/ver-
tical. Muitas questões pendentes poderiam ser resolvidas por meio
de uma receita que inclui, necessariamente, contatos, reuniões de
integração, avaliação, análise, controle e feedback. Como se per-
cebe, as comunicações orais merecem atenção.
Quanto ao tipo de comunicação a ser utilizado, pode ser: for-
mal (realizada através da hierarquia) e informal (realizada fora do
sistema convencional).
Comunicação não verbal – O propósito deste tipo de informa-
ção é exprimir sentimentos sem usar a palavra. Exemplo: balançar
a cabeça para indicar um “sim”.
A comunicação não verbal, de um modo geral pode ser divi-
dida em oito categorias:
1. Ambiente – espaço físico.
2. Posição do corpo
3. Postura – inclinar-se em direção a outra pessoa sugere ser
favorável em relação à mensagem.
4. Gestos das mãos
22
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS/ Auxiliar em Administração
5. Expressões e movimentos faciais – aspectos da face e mo-
vimentos com a cabeça podem indicar aprovação, desaprovação
ou descrença.
6. Timbre de voz – podem comunicar confiança, nervosismo
ou entusiasmo.
7. Vestuário, adorno e aparência
8. Reflexão – muitos sinais não verbais são ambíguos. Exem-
plo: um sorriso indica calor humano, mas, às vezes pode indicar
nervosismo.
Seja através da comunicação verbal ou não verbal, a informa-
ção é indispensável aos funcionários de uma empresa como base
para atingir metas. É através da informação que se pode detectar
áreas problemáticas capazes de impedir a consecução de objetivos.
É também, por meio dela que são avaliados desempenhos indivi-
duais e/ou coletivos. E ainda, só através de informações torna-se
possível fazer ajustamentos necessários para que a eficiência no
trabalho seja alcançada.
CANAIS DA COMUNICAÇÃO NAS ORGANIZAÇÕES
As mensagens, nas organizações passam por diferentes cami-
nhos ou canais. Tais canais podem ser formais ou informais. Para
Du Brin (2001) os canais formais de comunicação são os caminhos
oficiais para envio de informações dentro e fora da empresa, tendo
como fonte de informação o Organograma, que indica os canais
que a mensagem deve seguir.
Além de serem caminhos para a comunicação, os canais tam-
bém são meios de enviar mensagens. Incluem boletins, jornais, re-
uniões, memorandos escritos, correio eletrônico, quadros de aviso
tradicionais e informativos mais elevados.
As mensagens nas organizações viajam em quatro direções:
para baixo, para cima, horizontal e diagonalmente.
A comunicação que viaja para baixo é aquela que parte do
superior da empresa para os subordinados – envolve os relatórios
administrativos, manuais de políticas e procedimentos, jornais in-
ternos da empresa, cartas e circulares, relatórios escritos sobre de-
sempenho, manuais de empregados e etc. O tipo de comunicação
mais adequado aos subordinados é a que presta mais informações;
não apresenta controvérsias e cujo propósito é mais informativo
que persuasivo.
A comunicação ascendente ocorre para cima, do subordi-
nado para o superior. Envolve: memorandos escritos, relatórios,
reuniões grupais planejadas, conversas informais com o superior.
Apresenta propósito informativo e auxilia na tomada de decisão.
Para facilitar este tipo de comunicação as empresas desenvol-
vem programas e políticas tais como:
•Políticas de portas abertas – permite a qualquer empregado
receber a atenção da alta administração.
•Programas de treinamento – serve para avaliar aspectos da
empresa – os empregados trazem os problemas da Empresa à tona.
Permite a ela atingir velocidade e simplicidade nas operações.
•Programas de reclamações – as reclamações são enviadas
para cima, incluindo aquelas sobre os supervisores, condição de
trabalho, conflitos, assédio sexual, métodos de trabalho, etc.
Comunicação Horizontal – trata-se do envio de informações
entre funcionários do mesmo nível organizacional.
Comunicação Diagonal – transmissão de mensagem de níveis
organizacionais mais altos ou mais baixos em diferentes departa-
mentos, demonstrando maior dinamismo no que se refere às deci-
sões da comunicação.
Didatismo e Conhecimento
Canais informais de comunicação - representam a rede de co-
municação, não oficial, que complementa os canais formais. São
dois importantes canais informais de comunicação: rádio corredor
e os encontros casuais.
A rádio corredor é o principal meio de transmissão de boatos
e até pode criar problemas à organização. Boatos falsos podem ser
prejudiciais à moral e à produtividade da empresa. Reuniões com
empregados para discutir o boato é a melhor forma de evitar que
tais boatos comprometam a imagem dos funcionários da Organi-
zação.
Encontros Casuais - não programados - acontecendo entre os
superiores e empregados podem representar um canal de infor-
mação eficiente. Além das reuniões formais, muitas informações
valiosas podem ser coletadas nesses encontros casuais. A alta di-
reção, preocupados com a comunicação interna, utilizam desses
canais sem preconceito, coletando informações que os ajudam na
tomada de decisões importantes.
Muitas vezes, a comunicação não acontece de forma eficaz
em virtude da falta de habilidade do emissor e/ou receptor, cons-
tituindo-se verdadeiras barreiras. Consideram-se barreiras da co-
municação: motivação e interesses baixos, reações emocionais e
desconfianças que podem limitar ou distorcer as comunicações; di-
ferenças de linguagem, jargão, colaboradores com conhecimentos
e experiências diferentes também podem se constituir em barreiras
da comunicação numa organização.
USO DAS NOVAS TECNOLOGIAS – COMUNICAÇÃO
ELETRÔNICA
A tecnologia tem um dos principais papéis na transformação
das atividades e no negócio da comunicação social. Além de re-
presentar para muitos, uma verdadeira revolução cultural, ela sig-
nifica investimentos e até a definição de novos objetivos e rumos.
A internet está se tornando imprescindível nos planos de co-
municação das grandes corporações, cujos sites foram criados
como centros de informação para consumidores. Em vez de ven-
das, muitas empresas estabelecem objetivos de comunicação e rea-
lizam on-line uma verdadeira estratégia de administração dos seus
contatos e do relacionamento com os diferentes públicos que com
elas se relacionam e interagem.
A vídeo conferência também faz parte dos avanços de tecno-
logia e, tem tido aceitação cada vez maior no mundo dos negó-
cios. Através desse recurso, funcionário de uma organização em
diferentes locais mantém um diálogo vendo as imagens na tela da
televisão, realizando uma reunião em diversos lugares ao mesmo
tempo. Esta tecnologia traz a vantagem da diminuição de gastos
para a empresa, além do aumento da produtividade, pois os funcio-
nários precisam ir apenas ao centro de vídeo conferência próximo
à empresa.
Em decorrência disso, a comunicação eletrônica veio para fa-
cilitar a vida das organizações, trazendo agilidade, comodidade e
baixo custo para as empresas.
A internet cada vez mais se forma como mídia. Suas carac-
terísticas mais importantes para a atividade e o negócio da Co-
municação Social são: a facilidade operacional, o baixo custo de
operação e a interatividade.
Como exemplos de canais de comunicação eletrônica, temos
os SMS, redes sociais, e a agora falaremos sobre o e-mail, que é
uma mensagem eletrônica das mais difundidas nesse tipo de co-
municação.
23
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS/ Auxiliar em Administração
Além de ser um dos mais populares serviços da internet, por
ser uma forma rápida e de baixo custo de manter comunicação,
o fator da distancia não interferir e de liberdade de horário para
utiliza-la também favoreceram essa popularidade.
Pela facilidade de uso e eficácia, tornou-se um dos serviços
mais populares da internet. Utilizar corretamente esse serviço de
e-mail pode auxiliar a ter acesso à informações, gerenciar, manter
e ampliar sua rede de contatos, agilizar e otimizar o tempo quando
a comunicação se faz necessária.
Assim, é importante compreender como ele funciona e quais
os benefícios de seu uso para poder tirar o máximo de proveito
dessa ferramenta praticamente indispensável nos dias de hoje,
lembrando-se que, embora esse meio de comunicação traga muita
facilidade, ele ainda é uma forma de comunicação, portanto, exi-
girá todos os cuidados exigidos na comunicação como vimos na
abordagem acima, ou seja, formalidade, uso correto da linguagem,
adequação ao contexto, e principalmente, uso do bom senso, ga-
rantirão um resultado eficaz ao utilizar de mensagens eletrônicas
como forma de se comunicar.
EFICIÊNCIA NA COMUNICAÇÃO INTERNA ORGANI-
ZACIONAL
A alta direção de qualquer organização precisa conhecer e
acreditar no poder da comunicação interna, pois, é através dela,
com uma boa relação com o público interno, de forma eficiente,
que a empresa poderá transmitir a sua imagem ao seu público ex-
terno, pois são eles, os responsáveis por essa imagem.
A qualidade de comunicação nas organizações deve pressupor
individualização do processo em função das naturais diferenças
em outro quadro de referência, nível de experiência, amplitude de
interesses, grau de motivação, etc. de pessoa para pessoas. Comu-
nicações feitas para a “média” do público acabam gerando, mais
problemas do que benefícios, sem falar no fato da pasteurização
tornar as mensagens sem impacto.
Para que haja eficiência na comunicação interna, é de funda-
mental importância conhecer em profundidade o público interno
da empresa. É necessário um contato pessoal em que se estabeleça
uma relação de confiança, que possa transmitir as suas expectati-
vas, ansiedades e interesses entre a organização e o seu público
interno. É importante que o emissor tenha acesso aos conhecimen-
tos do receptor sobre o assunto a ser abordado. O seu nível de
linguagem e o seu grau de interesse são itens relevantes para que
ocorra a sintonia entre eles.
Destaca-se que os elementos para uma transmissão de men-
sagem eficiente são: comunicação assertivamente – a mensagem
será mais bem recebida se os funcionários exporem suas ideias
diretamente; uso de canais múltiplos – uso dos cinco sentidos para
recepção; uso da comunicação bidirecional – envolvimento da
mensagem dos receptores na conversação; apoiar-se- certos tipos
de comunicação fazem com que as pessoas se sintam apoiadas, fa-
cilitando o processo; ser sensível as diferenças culturais- respeito
as diferenças de estilo, sotaque, erros gramaticais, aparência pes-
soal; ser sensível as diferenças de gênero – identificar as diferenças
no estilo de comunicação relacionadas ao gênero.
Nesse sentido, homens e mulheres apesar da tendência à
igualdade nas organizações, comunicam-se de formas diferentes.
A comunicação interna é uma via de mão dupla, portanto, tão
importante como comunicar é saber escutar. Os 5 “C’s” de uma
comunicação interna eficaz são: clara, consciente, contínua e fre-
quente, curta e rápida e completa.
Didatismo e Conhecimento
RELAÇÕES INTERPESSOAIS, RELAÇÕES PÚBLICAS E
A COMUNICAÇÃO INTERNA
Quando se fala em comunicação interna organizacional, auto-
maticamente relaciona ao profissional de Relações Públicas, pois
ele é o responsável pelo relacionamento da empresa com os seus
diversos públicos (internos, externos e misto).
As organizações têm passado por diversas mudanças buscan-
do a modernização e a sobrevivência no mundo dos negócios. Os
maiores objetivos dessas transformações são: tornar a empresa
competitiva, flexível, capaz de responder as exigências do merca-
do, reduzindo custos operacionais e apresentando produtos com-
petitivos e de qualidade. A reestruturação das organizações gerou
um público interno de novo perfil. Hoje, os empregados são muito
mais conscientes, responsáveis, inseridos e atentos às cobranças
das empresas em todos os setores. Diante desse novo modelo or-
ganizacional, é que se propõe como atribuição do profissional de
Relações Públicas ser o intermediador, o administrador dos rela-
cionamentos institucionais e de negócios da empresa com os seus
públicos. Sendo assim, fica claro que esse profissional tem seu
campo de ação na política de relacionamento da organização. A
comunicação interna, portanto, deve ser entendida como um feixe
de propostas bem encadeadas, abrangentes, coisa significativa-
mente maior que um simples programa de comunicação impressa.
Para que se desenvolva em toda sua plenitude, as empresas estão a
exigir profissionais de comunicação sistêmicos, abertos, treinados,
com visões integradas e em permanente estado de alerta para as
ameaças e oportunidades ditadas pelo meio ambiente.
Percebe-se com isso, a multivariedade das funções dos Rela-
ções Públicas: estratégica, política, institucional, mercadológica,
social, comunitária, cultural, etc.; atuando sempre para cumprir os
objetivos da organização e definir suas políticas gerais de relacio-
namento.
Em vista do que foi dito sobre o profissional de Relações Pú-
blicas, destaca-se como principal objetivo liderar o processo de
comunicação total da empresa, tanto no nível do entendimento,
como no nível de persuasão nos negócios.
Pronúncia correta das palavras
Proferir as palavras corretamente. Isso envolve:
Usar os sons corretos para vocalizar as palavras;
Enfatizar a sílaba certa;
Dar a devida atenção aos sinais diacríticos
Por que é importante?
A pronúncia correta confere dignidade à mensagem que pre-
gamos. Permite que os ouvintes se concentrem no teor da mensa-
gem sem ser distraídos por erros de pronúncia.
Fatores a considerar. Não há um conjunto de regras de pro-
núncia que se aplique a todos os idiomas. Muitos idiomas utili-
zam um alfabeto. Além do alfabeto latino, há também os alfabetos
árabe, cirílico, grego e hebraico. No idioma chinês, a escrita não
é feita por meio de um alfabeto, mas por meio de caracteres que
podem ser compostos de vários elementos. Esses caracteres geral-
mente representam uma palavra ou parte de uma palavra. Embora
os idiomas japonês e coreano usem caracteres chineses, estes po-
dem ser pronunciados de maneiras bem diferentes e nem sempre
ter o mesmo significado.
24
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS/ Auxiliar em Administração
Nos idiomas alfabéticos, a pronúncia adequada exige que se
use o som correto para cada letra ou combinação de letras. Quando
o idioma segue regras coerentes, como é o caso do espanhol, do
grego e do zulu, a tarefa não é tão difícil. Contudo, as palavras
estrangeiras incorporadas ao idioma às vezes mantêm uma pro-
núncia parecida à original. Assim, determinadas letras, ou combi-
nações de letras, podem ser pronunciadas de diversas maneiras ou,
às vezes, simplesmente não ser pronunciadas. Você talvez precise
memorizar as exceções e então usá-las regularmente ao conversar.
Em chinês, a pronúncia correta exige a memorização de milhares
de caracteres. Em alguns idiomas, o significado de uma palavra
muda de acordo com a entonação. Se a pessoa não der a devida
atenção a esse aspecto do idioma, poderá transmitir ideias erradas.
Se as palavras de um idioma forem compostas de sílabas, é
importante enfatizar a sílaba correta. Muitos idiomas que usam
esse tipo de estrutura têm regras bem definidas sobre a posição da
sílaba tônica (aquela que soa mais forte). As palavras que fogem
a essas regras geralmente recebem um acento gráfico, o que torna
relativamente fácil pronunciá-las de maneira correta. Contudo, se
houver muitas exceções às regras, o problema fica mais compli-
cado. Nesse caso, exige bastante memorização para se pronunciar
corretamente as palavras.
Em alguns idiomas, é fundamental prestar bastante atenção
aos sinais diacríticos que aparecem acima e abaixo de determina-
das letras, como: è, é, ô, ñ, ō, ŭ, ü, č, ç.
Na questão da pronúncia, é preciso evitar algumas armadi-
lhas. A precisão exagerada pode dar a impressão de afetação e até
de esnobismo. O mesmo acontece com as pronúncias em desuso.
Tais coisas apenas chamam atenção para o orador. Por outro lado,
é bom evitar o outro extremo e relaxar tanto no uso da linguagem
quanto na pronúncia das palavras. Algumas dessas questões já fo-
ram discutidas no estudo “
Art.culação clara”.
Em alguns idiomas, a pronúncia aceitável pode diferir de um
país para outro — até mesmo de uma região para outra no mesmo
país. Um estrangeiro talvez fale o idioma local com sotaque. Os
dicionários às vezes admitem mais de uma pronúncia para deter-
minada palavra. Especialmente se a pessoa não teve muito acesso à
instrução escolar ou se a sua língua materna for outra, ela se bene-
ficiará muito por ouvir com atenção os que falam bem o idioma lo-
cal e imitar sua pronúncia. Como Testemunhas de Jeová queremos
falar de uma maneira que dignifique a mensagem que pregamos e
que seja prontamente entendida pelas pessoas da localidade.
No dia-a-dia, é melhor usar palavras com as quais se está bem
familiarizado. Normalmente, a pronúncia não constitui problema
numa conversa, mas ao ler em voz alta você poderá se deparar com
palavras que não usa no cotidiano.
Maneiras de aprimorar. Muitas pessoas que têm problemas
de pronúncia não se dão conta disso.
Em primeiro lugar, quando for designado a ler em público,
consulte num dicionário as palavras que não conhece. Se não tiver
prática em usar o dicionário, procure em suas páginas iniciais, ou
finais, a explicação sobre as abreviaturas, as siglas e os símbo-
los fonéticos usados ou, se necessário, peça que alguém o ajude
a entendê-los. Em alguns casos, uma palavra pode ter pronúncias
diferentes, dependendo do contexto. Alguns dicionários indicam
a pronúncia de letras que têm sons variáveis bem como a sílaba
tônica. Antes de fechar o dicionário, repita a palavra várias vezes
em voz alta.
Didatismo e Conhecimento
Uma segunda maneira de melhorar a pronúncia é ler para al-
guém que pronuncia bem as palavras e pedir-lhe que corrija seus
erros.
Um terceiro modo de aprimorar a pronúncia é prestar atenção
aos bons oradores.
Pronúncia de números telefonicos
O número de telefone deve ser pronunciado algarismo por al-
garismo.
Deve-se dar uma pausa maior após o prefixo.
Lê-se em caso de uma sequencia de números de tres em tres
algarismos, com exceção de uma sequencia de quatro numeros
juntos, onde damos uma pausa a cada dois algarismos.
O número “6” deve ser pronunciado como “meia” e o número
“11”, que é outra exceção, deve ser pronunciado como “onze”.
Veja abaixo os exemplos
011.264.1003 – zero, onze – dois, meia, quatro – um, zero –
zero, tres
021.271.3343 – zero, dois, um – dois, sete, um – tres, tres –
quatro, tres
031.386.1198 – zero, tres, um – tres, oito, meia – onze – nove,
oito
Exceções
110 - cento e dez
111 – cento e onze
211 – duzentos e onze
118 – cento e dezoito
511 – quinhentos e onze
0001 – mil ao contrario
Atendimento telefonico
Na comunicação telefônica, é fundamental que o interlocutor
se sinta acolhido e respeitado, sobretudo porque se trata da utiliza-
ção de um canal de comunicação a distância. É preciso, portanto,
que o processo de comunicação ocorra da melhor maneira possível
para ambas as partes (emissor e receptor) e que as mensagens se-
jam sempre acolhidas e contextualizadas, de modo que todos pos-
sam receber bom atendimento ao telefone.
Alguns autores estabelecem as seguintes recomendações para
o atendimento telefônico:
• não deixar o cliente esperando por um tempo muito longo.
É melhor explicar o motivo de não poder atendê-lo e retornar a
ligação em seguida;
• o cliente não deve ser interrompido, e o funcionário tem de
se empenhar em explicar corretamente produtos e serviços;
• atender às necessidades do cliente; se ele desejar algo que o
atendente não possa fornecer, é importante oferecer alternativas;
• agir com cortesia. Cumprimentar com um “bom-dia” ou
“boa-tarde”, dizer o nome e o nome da empresa ou instituição são
atitudes que tornam a conversa mais pessoal. Perguntar o nome
do cliente e tratá-lo pelo nome transmitem a ideia de que ele é im-
portante para a empresa ou instituição. O atendente deve também
esperar que o seu interlocutor desligue o telefone. Isso garante que
ele não interrompa o usuário ou o cliente. Se ele quiser comple-
mentar alguma questão, terá tempo de retomar a conversa.
25
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS/ Auxiliar em Administração
No atendimento telefônico, a linguagem é o fator principal
para garantir a qualidade da comunicação. Portanto, é preciso que
o atendente saiba ouvir o interlocutor e responda a suas deman-
das de maneira cordial, simples, clara e objetiva. O uso correto da
língua portuguesa e a qualidade da dicção também são fatores im-
portantes para assegurar uma boa comunicação telefônica. É fun-
damental que o atendente transmita a seu interlocutor segurança,
compromisso e credibilidade.
Além das recomendações anteriores, são citados, a seguir,
procedimentos para a excelência no atendimento telefônico:
Identificar e utilizar o nome do interlocutor: ninguém gosta
de falar com um interlocutor desconhecido, por isso, o atendente
da chamada deve identificar-se assim que atender ao telefone. Por
outro lado, deve perguntar com quem está falando e passar a tratar
o interlocutor pelo nome. Esse toque pessoal faz com que o inter-
locutor se sinta importante;
assumir a responsabilidade pela resposta: a pessoa que atende
ao telefone deve considerar o assunto como seu, ou seja, compro-
meter-se e, assim, garantir ao interlocutor uma resposta rápida.
Por exemplo: não deve dizer “não sei”, mas “vou imediatamente
saber” ou “daremos uma resposta logo que seja possível”. Se não
for mesmo possível dar uma resposta ao assunto, o atendente de-
verá apresentar formas alternativas para o fazer, como: fornecer o
número do telefone direto de alguém capaz de resolver o problema
rapidamente, indicar o e-mail ou numero da pessoa responsável
procurado. A pessoa que ligou deve ter a garantia de que alguém
confirmará a recepção do pedido ou chamada;
Não negar informações: nenhuma informação deve ser nega-
da, mas há que se identificar o interlocutor antes de a fornecer, para
confirmar a seriedade da chamada. Nessa situação, é adequada a
seguinte frase: vamos anotar esses dados e depois entraremos em
contato com o senhor
Não apressar a chamada: é importante dar tempo ao tempo,
ouvir calmamente o que o cliente/usuário tem a dizer e mostrar que
o diálogo está sendo acompanhado com atenção, dando feedback,
mas não interrompendo o raciocínio do interlocutor;
Sorrir: um simples sorriso reflete-se na voz e demonstra que o
atendente é uma pessoa amável, solícita e interessada;
Ser sincero: qualquer falta de sinceridade pode ser catastrófi-
ca: as más palavras difundem-se mais rapidamente do que as boas;
Manter o cliente informado: como, nessa forma de comunica-
ção, não se estabele o contato visual, é necessário que o atendente,
se tiver mesmo que desviar a atenção do telefone durante alguns
segundos, peça licença para interromper o diálogo e, depois, peça
desculpa pela demora. Essa atitude é importante porque poucos
segundos podem parecer uma eternidade para quem está do outro
lado da linha;
Ter as informações à mão: um atendente deve conservar a in-
formação importante perto de si e ter sempre à mão as informações
mais significativas de seu setor. Isso permite aumentar a rapidez de
resposta e demonstra o profissionalismo do atendente;
Estabelecer os encaminhamentos para a pessoa que liga: quem
atende a chamada deve definir quando é que a pessoa deve voltar
a ligar (dia e hora) ou quando é que a empresa ou instituição vai
retornar a chamada.
Didatismo e Conhecimento
Todas estas recomendações envolvem as seguintes atitudes no
atendimento telefônico:
Receptividade - demonstrar paciência e disposição para servir,
como, por exemplo, responder às dúvidas mais comuns dos usuá-
rios como se as estivesse respondendo pela primeira vez. Da mes-
ma forma é necessário evitar que interlocutor espere por respostas;
Atenção – ouvir o interlocutor, evitando interrupções, dizer
palavras como “compreendo”, “entendo” e, se necessário, anotar a
mensagem do interlocutor);
Empatia - para personalizar o atendimento, pode-se pronun-
ciar o nome do usuário algumas vezes, mas, nunca, expressões
como “meu bem”, “meu querido, entre outras);
Concentração – sobretudo no que diz o interlocutor (evitar
distrair-se com outras pessoas, colegas ou situações, desviando-se
do tema da conversa, bem como evitar comer ou beber enquanto
se fala);
Comportamento ético na conversação – o que envolve tam-
bém evitar promessas que não poderão ser cumpridas.
Atendimento e tratamento
O atendimento está diretamente relacionado aos negócios de
uma organização, suas finalidades, produtos e serviços, de acordo
com suas normas e regras. O atendimento estabelece, dessa forma,
uma relação entre o atendente, a organização e o cliente.
A qualidade do atendimento, de modo geral, é determinada
por indicadores percebidos pelo próprio usuário relativamente a:
• competência – recursos humanos capacitados e recursos tec-
nológicos adequados;
• confiabilidade – cumprimento de prazos e horários estabele-
cidos previamente;
• credibilidade – honestidade no serviço proposto;
• segurança – sigilo das informações pessoais;
• facilidade de acesso – tanto aos serviços como ao pessoal
de contato;
• comunicação – clareza nas instruções de utilização dos ser-
viços.
Fatores críticos de sucesso ao telefone:
A voz / respiração / ritmo do discurso
A escolha das palavras
A educação
Ao telefone, a sua voz é você. A pessoa que está do outro
lado da linha não pode ver as suas expressões faciais e gestos, mas
você transmite através da voz o sentimento que está alimentando
ao conversar com ela. As emoções positivas ou negativas, podem
ser reveladas, tais como:
Interesse ou desinteresse,
Confiança ou desconfiança,
Alerta ou cansaço,
Calma ou agressividade,
Alegria ou tristeza,
Descontração ou embaraço,
Entusiasmo ou desânimo.
O ritmo habitual da comunicação oral é de 180 palavras por
minuto; ao telefone deve-se reduzir para 120 palavras por minuto
aproximadamente, tornando o discurso mais claro.
A fala muito rápida dificulta a compreensão da mensagem e
pode não ser perceptível; a fala muito lenta pode o outro a julgar
que não existe entusiasmo da sua parte.
26
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS/ Auxiliar em Administração
O tratamento é a maneira como o funcionário se dirige ao
cliente e interage com ele, orientando-o, conquistando sua simpa-
tia. Está relacionada a:
Presteza – demonstração do desejo de servir, valorizando
prontamente a solicitação do usuário;
Cortesia – manifestação de respeito ao usuário e de cordiali-
dade;
Flexibilidade – capacidade de lidar com situações não-previs-
tas.
A comunicação entre as pessoas é algo multíplice, haja vista,
que transmitir uma mensagem para outra pessoa e fazê-la com-
preender a essência da mesma é uma tarefa que envolve inúmeras
variáveis que transformam a comunicação humana em um desafio
constante para todos nós.
E essa complexidade aumenta quando não há uma comuni-
cação visual, como na comunicação por telefone, onde a voz é o
único instrumento capaz de transmitir a mensagem de um emissor
para um receptor. Sendo assim, inúmeras empresas cometem erros
primários no atendimento telefônico, por se tratar de algo de difícil
consecução.
Abaixo 16 dicas para aprimorar o atendimento telefônico, de
modo a atingirmos a excelência, confira:
1 - Profissionalismo: utilize-se sempre de uma linguagem
formal, privilegiando uma comunicação que transmita respeito e
seriedade. Evite brincadeiras, gírias, intimidades, etc, pois assim
fazendo, você estará gerando uma imagem positiva de si mesmo
por conta do profissionalismo demonstrado.
2 - Tenha cuidado com os ruídos: algo que é extremamente
prejudicial ao cliente são as interferências, ou seja, tudo aquilo que
atrapalha a comunicação entre as partes (chieira, sons de aparelhos
eletrônicos ligados, etc.). Sendo assim, é necessário manter a linha
“limpa” para que a comunicação seja eficiente, evitando desvios.
3 - Fale no tom certo: deve-se usar um tom de voz que seja
minimamente compreensível, evitando desconforto para o cliente
que por várias vezes é obrigado a “implorar” para que o atendente
fale mais alto.
4 - Fale no ritmo certo: não seja ansioso para que você não
cometa o erro de falar muito rapidamente, ou seja, procure encon-
trar o meio termo (nem lento e nem rápido), de forma que o cliente
entenda perfeitamente a mensagem, que deve ser transmitida com
clareza e objetividade.
5 - Tenha boa dicção: use as palavras com coerência e coesão
para que a mensagem tenha organização, evitando possíveis erros
de interpretação por parte do cliente.
6 - Tenha equilíbrio:  se você estiver atendendo um cliente
sem educação, use a inteligência, ou seja, seja paciente, ouça-o
atentamente, jamais seja hostil com o mesmo e tente acalmá-lo,
pois assim, você estará mantendo sua imagem intacta, haja vista,
que esses “dinossauros” não precisam ser atacados, pois, eles se
matam sozinhos.
7 - Tenha carisma:  seja uma pessoa empática e sorridente
para que o cliente se sinta valorizado pela empresa, gerando um
clima confortável e harmônico. Para isso, use suas entonações com
criatividade, de modo a transmitir emoções inteligentes e conta-
giantes.
8 - Controle o tempo: se precisar de um tempo, peça o cliente
para aguardar na linha, mas não demore uma eternidade, pois, o
cliente pode se sentir desprestigiado e desligar o telefone.
Didatismo e Conhecimento
9 - Atenda o telefone o mais rápido possível: o ideal é aten-
der o telefone no máximo até o terceiro toque, pois, é um ato que
demonstra afabilidade e empenho em tentar entregar para o cliente
a máxima eficiência.
10 - Nunca cometa o erro de dizer “alô”: o ideal é dizer o
nome da organização, o nome da própria pessoa seguido ainda,
das tradicionais saudações (bom dia, boa tarde, etc.). Além disso,
quando for encerrar a conversa lembre-se de ser amistoso, agrade-
cendo e reafirmando o que foi acordado.
11 - Seja pró ativo: se um cliente procurar por alguém que
não está presente na sua empresa no momento da ligação, jamais
peça a ele para ligar mais tarde, pois, essa é uma função do aten-
dente, ou seja, a de retornar a ligação quando essa pessoa estiver
de volta à organização.
12 - Tenha sempre papel e caneta em mãos: a organização é
um dos princípios para um bom atendimento telefônico, haja vista,
que é necessário anotar o nome da pessoa e os pontos principais
que foram abordados.
13 – Cumpra seus compromissos: um atendente que não tem
responsabilidade de cumprir aquilo que foi acordado demonstra
desleixo e incompetência, comprometendo assim, a imagem da
empresa. Sendo assim, se tiver que dar um recado, ou, retornar
uma ligação lembre-se de sua responsabilidade, evitando esque-
cimentos.
14 – Tenha uma postura afetuosa e prestativa: ao atender
o telefone, você deve demonstrar para o cliente uma postura de
quem realmente busca ajudá-lo, ou seja, que se importa com os
problemas do mesmo. Atitudes negativas como um tom de voz
desinteressado, melancólico e enfadado contribuem para a desmo-
tivação do cliente, sendo assim, é necessário demonstrar interesse
e iniciativa para que a outra parte se sinta acolhida.
15 – Não seja impaciente: busque ouvir o cliente atentamen-
te, sem interrompê-lo, pois, essa atitude contribui positivamente
para a identificação dos problemas existentes e consequentemente
para as possíveis soluções que os mesmos exigem.
16 – Mantenha sua linha desocupada: você já tentou ligar
para alguma empresa e teve que esperar um longo período de tem-
po para que a linha fosse desocupada? Pois é, é algo extremamente
inconveniente e constrangedor. Por esse motivo, busque não de-
longar as conversas e evite conversas pessoais, objetivando man-
ter, na medida do possível, sua linha sempre disponível para que o
cliente não tenha que esperar muito tempo para ser atendido.
Buscar a excelência constantemente na comunicação huma-
na é um ato fundamental para todos nós, haja vista, que estamos
nos comunicando o tempo todo com outras pessoas. Infelizmente
algumas pessoas não levam esse importante ato a sério, compro-
metendo assim, a capacidade humana de transmitir uma simples
mensagem para outra pessoa. Sendo assim, devemos ficar atentos
para não repetirmos esses erros e consequentemente aumentarmos
nossa capacidade de comunicação com nosso semelhante.
Resoluções de situações conflitantes ou problemas quanto
ao atendimento de ligações ou transferências
O agente de comunicação é o cartão de visita da empresa.. Por
isso é muito importante prestar atenção a todos os detalhes do seu
trabalho. Geralmente você é a primeira pessoa a manter contato
com o público. Sua maneira de falar e agir vai contribuir muito
para a imagem que irão formar sobre sua empresa. Não esqueça: a
primeira impressão é a que fica.
27
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS/ Auxiliar em Administração
Alguns detalhes que podem passar despercebidos na rotina do
seu trabalho:
- Voz: deve ser clara, num tom agradável e o mais natural possí-
vel. Assim você fala só uma vez e evita perda de tempo.
- Calma:  Ás vezes pode não ser fácil mas é muito importante
que você mantenha a calma e a paciência . A pessoa que esta chaman-
do merece ser atendida com toda a delicadeza. Não deve  ser apres-
sada ou interrompida. Mesmo que ela seja um pouco grosseira, você
não deve responder no mesmo tom. Pelo contrário, procure acalmá-la.
- Interesse e iniciativa: Cada pessoa que chama merece atenção
especial. E você, como toda boa telefonista, deve ser sempre simpáti-
ca e demonstrar interesse em ajudar. 
- Sigilo: Na sua profissão, às vezes é preciso saber de detalhes   O que você precisa saber:
importantes sobre o assunto que será tratado. Esses detalhes são con-
fidenciais e pertencem somente às pessoas envolvidas. Você deve ser
discreta e manter tudo em segredo. A quebra de sigilo nas ligações te-
lefônicas é considerada  uma falta grave, sujeita às penalidades legais.  mado de CPCT - Central Privada de Comunicação Telefônica, que
O que dizer e como dizer
 Aqui seguem algumas sugestões de como atender as chamadas
externas:
- Ao atender uma chamada externa, você deve dizer o nome da
sua empresa seguido de bom dia, boa tarde ou boa noite.
- Essa chamada externa vai solicitar um ramal  ou pessoa. Você
deve repetir esse número ou nome, para ter certeza de que entendeu  - KS (Key System): todas as ligações, sejam elas de entrada, de
corretamente. Em seguida diga: “ Um momento, por favor,” e trans-
fira a ligação.
Ao transferir as ligações, forneça as informações que já possui;
faça uso do seu vocabulário profissional; fale somente o necessário e
evite assuntos pessoais.
Nunca faça a transferência ligeiramente, sem informar ao seu
interlocutor o que vai fazer, para quem vai transferir a ligação, mante-
nha-o ciente dos passos desse atendimento.
Não se deve transferir uma ligação apenas para se livrar dela.
Deve oferecer-se para auxiliar o interlocutor, colocar-se à disposição
dele, e se acontecer de não ser possível, transfira-o para quem real-
mente possa atendê-lo e resolver sua solicitação. Transferir o cliente
de um setor para outro, quando essa ligação já tiver sido transferida
várias vezes não favorece a imagem da empresa. Nesse caso, anote a
situação e diga que irá retornar com as informações solicitadas.
- Se o ramal estiver ocupado quando você fizer a transferência,
diga à pessoa  que chamou: “O ramal está ocupado. Posso anotar o
recado e retornar a ligação.” É importante que você não deixe uma
linha ocupada  com uma pessoa que está  apenas esperando a libe-
ração de um ramal. Isso pode congestionar as linhas do equipamen-
to, gerando perda de ligações. Mas caso essa pessoa insista em falar
com o ramal ocupado, você deve interromper a outra ligação  e dizer:
“Desculpe-me interromper  sua ligação, mas há uma chamada urgente
do (a) Sr.(a) Fulano(a) para este ramal. O (a) senhor (a) pode atender?”
Se a pessoa puder atender , complete a ligação, se não, diga que a
outra ligação ainda está em andamento e reafirme sua possibilidade
em auxiliar.
Lembre-se  :
Você deve ser natural, mas não deve esquecer de certas formali-
dades como, por exemplo, dizer sempre “por favor” , “Queira descul-
par”, “Senhor”, “Senhora”. Isso facilita a comunicação e induz a outra
pessoa a ter com você o mesmo tipo de tratamento.
A conversa: existem  expressões que nunca devem ser usadas,
tais como girias, meias palavras, e palavras com conotação de inti-
midade. A conversa deve ser sempre mantida em nível profissional.
Didatismo e Conhecimento
Equipamento básico
Além da sala, existem outras coisas necessárias para assegurar o
bom andamento do seu trabalho:
- Listas telefônicas atualizadas.
- Relação dos ramais por nomes de funcionários (em ordem al-
fabética).
- Relação dos números  de telefones mais chamados.
- Tabela de tarifas telefônicas.
- Lápis e caneta
- Bloco para anotações
- Livro de registro de defeitos.
O seu equipamento telefônico não é apenas parte do seu material
de trabalho. É o que há de mais importante. Por isso você deve saber
como ele funciona. Tecnicamente, o equipamento que você usa é cha-
permite você fazer ligações internas (de ramal para ramal) e externas.
Atualmente existem dois tipos: PABX e KS.
- PABX (Private Automatic Branch Exchange): neste sistema, to-
das as ligações  internas e a maioria das ligações para fora da empresa
são feitas pelos usuários de ramais. Todas as ligações que entram, pas-
sam pela telefonista.
saída ou internas, são feitas sem passar pela telefonista
Informações básicas adicionais
- Ramal: são os terminais de onde saem e entram as ligações
telefônicas. Eles se dividem em:
* Ramais privilegiados: são os ramais de onde se podem fazer
ligações para fora sem passar pela telefonista
* Ramais semi-privilegiados: nestes ramais é necessário o auxi-
lio da telefonista para ligar para fora.
* Ramais restritos: só fazem ligações internas.
-Linha - Tronco: linha telefônica que liga  a CPCT à central Te-
lefônica Pública.
-  Número-Chave ou Piloto: Número que acessa automatica-
mente as linhas que estão  em busca automática, devendo ser o único
número divulgado ao público.
- Enlace: Meio pelo qual se efetuam as ligações  entre ramais e
linhas-tronco.
- Bloqueador de Interurbanos: Aparelho que impede a realiza-
ção de ligações interurbanas.
-  DDG:  (Discagem Direta Gratuita), serviço interurbano fran-
queado, cuja cobrança das ligações  é feita no telefone chamado.
- DDR : (Discagem direta a Ramal) , as chamadas externas vão
direto  para o ramal desejado, sem passar pela telefonista . Isto só é
possível em algumas CPCTs do tipo PABX.
- Pulso : Critério de medição de uma chamada por tempo, dis-
tância e horário.
- Consultores: empregados da Telems que dão  orientação  às
empresas quanto ao melhor funcionamento dos sistemas de teleco-
municações.
- Mantenedora: empresa habilitada para prestar serviço e dar
assistência às CPCTs.
- Serviço Noturno: direciona as chamadas recebidas nos horá-
rios fora do expediente para determinados ramais. Só é possível em
CPCTs do tipo PBX e PABX.
Em casos onde você se depara com uma situação que repre-
sente conflito ou problema, é necessário adequar a sua reação à
cada circunstância. Abaixo alguns exemplos.
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 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS/ Auxiliar em Administração
1ª - Um cliente chega nervoso – o que fazer?
Não interrompa a fala do Cliente. Deixe-o liberar a raiva.
Acima de tudo, mantenha-se calmo.
Por nenhuma hipótese, sintonize com o Cliente, em um estado
de nervosismo.
Jamais diga ao Cliente: “Calma, o (a) senhor (a) está muito
nervoso (a), tente acalmar-se”.
Use frases adequadas ao momento. Frases que ajudam acal-
mar o Cliente, deixando claro que você está ali para ajudá-lo
2ª – Diante de um Cliente mal-educado – o que fazer?
O tratamento deverá ser sempre positivo, independentemente
das circunstâncias.
Não fique envolvido emocionalmente. Aprenda a entender
que você não é o alvo.
Reaja com mais cortesia, com suavidade, cuidando para não
parecer ironia. Quando você toma a iniciativa e age positivamente,
coloca uma pressão psicológica no Cliente, para que ele reaja de
modo positivo.
3ª – Diante de erros ou problemas causados pela empresa
ADMITA o erro, sem evasivas, o mais rápido possível.
Diga que LAMENTA muito e que fará tudo que estiver ao seu
alcance para que o problema seja resolvido.
CORRIJA o erro imediatamente, ou diga quando vai corrigir.
Diga QUEM e COMO vai corrigir o problema.
EXPLIQUE o que ocorreu, evitando justificar.
Entretanto, se tiver uma boa justificativa, JUSTIFIQUE, mas
com muita prudência. O Cliente não se interessa por “justificati-
vas”. Este é um problema da empresa.
4ª – O Cliente não está entendendo – o que fazer?
Concentre-se para entender o que realmente o Cliente quer ou,
exatamente, o que ele não está entendendo e o porquê.
Caso necessário, explique novamente, de outro jeito, até que
o Cliente entenda.
Alguma dificuldade maior? Peça Ajuda! Chame o gerente,
o chefe, o encarregado, mas evite, na medida do possível, que o
Cliente saia sem entender ou concordar com a resolução.
5ª – Discussão com o Cliente
Em uma discussão com o Cliente, com ou sem razão, você
sempre perde!
Uma maneira eficaz de não cair na tentação de “brigar” ou
“discutir” com um cliente é estar consciente – sempre alerta -, de
forma que se evite SINTONIZAR na mesma frequência emocio-
nal do Cliente, quando esta for negativa. Exemplos:
O Cliente está... Reaja de forma oposta
Falando alto, gritando. Fale baixo, pausadamente.
Irritado Mantenha a calma.
Desafiando Não aceite. Ignore o desafio.
Diga-lhe que é possível resolver o
Ameaçando problema sem a necessidade de uma
ação extrema.
Diga-lhe que o compreende,
Ofendendo que gostaria que ele lhe desse uma
oportunidade para ajudá-lo.
Didatismo e Conhecimento
6ª – Equilíbrio Emocional
Em uma época em que manter um excelente relacionamento
com o Cliente é um pré-requisito de sucesso, ter um alto coeficien-
te de IE (Inteligência Emocional) é muito importante para todos
os profissionais, particularmente os que trabalham diretamente no
atendimento a Clientes.
Você exercerá melhor sua Inteligência Emocional à medida
que:
For paciente e compreensivo com o Cliente.
Tiver uma crescente capacidade de separar as questões pes-
soais dos problemas da empresa.
Entender que o foco de “fúria” do Cliente não é você, mas,
sim, a empresa. Que você só está ali como uma espécie de “pa-
ra-raios”.
Não fizer pré julgamentos dos clientes.
Entender que cada cliente é diferente do outro.
Entender que para você o problema apresentado pelo cliente é
um entre dezenas de outros; para o cliente não, o problema é único,
é o problema dele.
Entender que seu trabalho é este: atender o melhor possível.
Entender que você e a empresa dependem do cliente, não ele
de vocês.
Entender que da qualidade de sua REAÇÃO vai depender o
futuro da relação do cliente com a empresa.
POSTURA DE ATENDIMENTO - (Conduta/Bom senso/
Cordialidade)
A FUGA DOS CLIENTES
As pesquisas revelam que 68% dos clientes das empresas
fogem delas por problemas relacionados à postura de atendi-
mento.
Numa escala decrescente de importância, podemos observar
os seguintes percentuais:
68% dos clientes fogem das empresas por problemas de pos-
tura no atendimento;
14% fogem por não terem suas reclamações atendidas;
9% fogem pelo preço;
9% fogem por competição, mudança de endereço, morte.
A origem dos problemas está nos sistemas implantados nas
organizações, muitas vezes obsoletos. Estes sistemas não definem
uma política clara de serviços, não definem o que é o próprio ser-
viço e qual é o seu produto. Sem isso, existe muita dificuldade em
satisfazer plenamente o cliente.
Estas empresas que perdem 68% dos seus clientes, não contra-
tam profissionais com características básicas para atender o públi-
co, não treinam estes profissionais na postura adequada, não criam
um padrão de atendimento e este passa a ser realizado de acordo
com as características individuais e o bom senso de cada um.
A falta de noção clara da causa primária da perda de clientes
faz com que as empresas demitam os funcionários “porque eles
não sabem nem atender o cliente”. Parece até que o atendimento é
a tarefa mais simples da empresa e que menos merece preocupa-
ção. Ao contrário, é a mais complexa e recheada de nuances que
perpassam pela condição individual e por condições sistêmicas.
Estas condições sistêmicas estão relacionadas a:
1. Falta de uma política clara de serviços;
2. Indefinição do conceito de serviços;
29
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS/ Auxiliar em Administração
3. Falta de um perfil adequado para o profissional de atendi-
mento;
4. Falta de um padrão de atendimento;
5. Inexistência do follow up;
6. Falta de treinamento e qualificação de pessoal.
Nas condições individuais, podemos encontrar a contratação
de pessoas com características opostas ao necessário para atender
ao público, como: timidez, avareza, rebeldia...
SERVIÇO E POSTURA DE ATENDIMENTO
Observando estas duas condições principais que causam a
vinculação ou o afastamento do cliente da empresa, podemos se-
parar a estrutura de uma empresa de serviços em dois itens:
os serviços e a postura de atendimento.
O SERVIÇO assume uma dimensão macro nas organizações
e, como tal, está diretamente relacionado ao próprio negócio.
Nesta visão mais global, estão incluídas as políticas de servi-
ços, a sua própria definição e filosofia. Aqui, também são tratados
os aspectos gerais da organização que dão peso ao negócio, como:
o ambiente físico, as cores (pintura), os jardins. Este item, portan-
to, depende mais diretamente da empresa e está mais relacionado
com as condições sistêmicas.
Já a POSTURA DE ATENDIMENTO, que é o tratamento
dispensado às pessoas, está mais relacionado com o funcionário
em si, com as suas atitudes e o seu modo de agir com os clientes.
Portanto, está ligado às condições individuais.
É necessário unir estes dois pontos e estabelecer nas políticas
das empresas, o treinamento, a definição de um padrão de atendi-
mento e de um perfil básico para o profissional de atendimento,
como forma de avançar no próprio negócio. Dessa maneira, estes
dois itens se tornam complementares e inter-relacionados, com de-
pendência recíproca para terem peso.
Para conhecermos melhor a postura de atendimento, faz-se
necessário falar do Verdadeiro profissional do atendimento.
Os três passos do verdadeiro profissional de atendimento:
01. Entender o seu VERDADEIRO PAPEL, que é o de
compreender e atender as necessidades dos clientes, fazer com
que ele seja bem recebido, ajudá-lo a se sentir importante e propor-
cioná-lo um ambiente agradável. Este profissional é voltado com-
pletamente para a interação com o cliente, estando sempre com as
suas antenas ligadas neste, para perceber constantemente as suas
necessidades. Para este profissional, não basta apenas conhecer o
produto ou serviço, mas o mais importante é demonstrar interesse
em relação às necessidades dos clientes e atendê-las.
02. Entender o lado HUMANO, conhecendo as necessida-
des dos clientes, aguçando a capacidade de perceber o cliente. Para
entender o lado humano, é necessário que este profissional tenha
uma formação voltada para as pessoas e goste de lidar com gente.
Se espera que ele fique feliz em fazer o outro feliz, pois para este
profissional, a felicidade de uma pessoa começa no mesmo instan-
te em que ela cessa a busca de sua própria felicidade para buscar
a felicidade do outro.
Didatismo e Conhecimento
03. Entender a necessidade de manter um ESTADO DE
ESPÍRITO POSITIVO, cultivando pensamentos e sentimentos
positivos, para ter atitudes adequadas no momento do atendimen-
to. Ele sabe que é fundamental separar os problemas particulares
do dia a dia do trabalho e, para isso, cultiva o estado de espírito
antes da chegada do cliente. O primeiro passo de cada dia, é iniciar
o trabalho com a consciência de que o seu principal papel é o de
ajudar os clientes a solucionarem suas necessidades. A postura é de
realizar serviços para o cliente.
Os requisitos para contratação deste profissional
Para trabalhar com atendimento ao público, alguns requisitos
são essenciais ao atendente. São eles:
Gostar de SERVIR, de fazer o outro feliz.
Gostar de lidar com gente.
Ser extrovertido.
Ter humildade.
Cultivar um estado de espírito positivo.
Satisfazer as necessidades do cliente.
Cuidar da aparência.
Com estes requisitos, o sinal fica verde para o atendimento.
A POSTURA pode ser entendida como a junção de todos os
aspectos relacionados com a nossa expressão corporal na sua to-
talidade e nossa condição emocional.
Podemos destacar 03 pontos necessários para falarmos de
POSTURA. São eles:
01. Ter uma POSTURA DE ABERTURA: que se caracteriza
por um posicionamento de humildade, mostrando-se sempre dis-
ponível para atender e interagir prontamente com o cliente. Esta
POSTURA DE ABERTURA do atendente suscita alguns senti-
mentos positivos nos clientes, como por exemplo:
a) postura do atendente de manter os ombros abertos e o peito
aberto, passa ao cliente um sentimento de receptividade e acolhi-
mento;
b) deixar a cabeça meio curva e o corpo ligeiramente inclina-
do transmite ao cliente a humildade do atendente;
c) o olhar nos olhos e o aperto de mão firme traduzem respeito
e segurança;
d) a fisionomia amistosa, alenta um sentimento de afetividade
e calorosidade.
02. Ter SINTONIA ENTRE FALA E EXPRESSÃO COR-
PORAL: que se caracteriza pela existência de uma unidade entre
o que dizemos e o que expressamos no nosso corpo.
Quando fazemos isso, nos sentimos mais harmônicos e con-
fortáveis. Não precisamos fingir, mentir ou encobrir os nossos sen-
timentos e eles fluem livremente. Dessa forma, nos sentimos mais
livres do stress, das doenças, dos medos.
03. As EXPRESSÕES FACIAIS: das quais podemos extrair
dois aspectos: o expressivo, ligado aos estados emocionais que
elas traduzem e a identificação destes estados pelas pessoas; e a
sua função social que diz em que condições ocorreu a expressão,
seus efeitos sobre o observador e quem a expressa.
Podemos concluir, entendendo que, qualquer comportamento
inclui posturas e é sempre fruto da interação complexa entre o or-
ganismo e o seu meio ambiente.
30
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS/ Auxiliar em Administração
O olhar
Os olhos transmitem o que está na nossa alma. Através do
olhar, podemos passar para as pessoas os nossos sentimentos mais
profundos, pois ele reflete o nosso estado de espírito.
Ao analisar a expressão do olhar, não vamos nos prender so-
mente a ele, mas a fisionomia como um todo para entendermos o
real sentido dos olhos.
Um olhar brilhante transmite ao cliente a sensação de aco-
lhimento, de interesse no atendimento das suas necessidades, de
vontade de ajudar. Ao contrário, um olhar apático, traduz fraqueza
e desinteresse, dando ao cliente, a impressão de desgosto e dissa-
bor pelo atendimento.
Mas, você deve estar se perguntando: O que causa este brilho
nos nossos olhos ? A resposta é simples:
Gostar do que faz, gostar de prestar serviços ao outro, gostar
de ajudar o próximo.
Para atender ao público, é preciso que haja interesse e gosto,
pois só assim conseguimos repassar uma sensação agradável para
o cliente. Gostar de atender o público significa gostar de atender
as necessidades dos clientes, querer ver o cliente feliz e satisfeito.
Como o olhar revela a atitude da mente, ele pode transmitir:
01. Interesse quando:
Brilha;
Tem atenção;
Vem acompanhado de aceno de cabeça.
02. Desinteresse quando:
É apático;
É imóvel, rígido;
Não tem expressão.
O olhar desbloqueia o atendimento, pois quebra o gelo. O
olhar nos olhos dá credibilidade e não há como dissimular com
o olhar.
A aproximação - raio de ação.
A APROXIMAÇÃO do cliente está relacionada ao conceito
de RAIO DE AÇÃO, que significa interagir com o público, inde-
pendente deste ser cliente ou não.
Esta interação ocorre dentro de um espaço físico de 3 metros
de distância do público e de um tempo imediato, ou seja, pronta-
mente.
Além do mais, deve ocorrer independentemente do funcioná-
rio estar ou não na sua área de trabalho. Estes requisitos para a
interação, a tornam mais eficaz.
Esta interação pode se caracterizar por um cumprimento ver-
bal, uma saudação, um aceno de cabeça ou apenas por um aceno
de mão. O objetivo com isso, é fazer o cliente sentir-se acolhido e
certo de estar recebendo toda a atenção necessária para satisfazer
os seus anseios.
Alguns exemplos são:
1. No hotel, a arrumadeira está no corredor com o carrinho de
limpeza e o hóspede sai do seu apartamento. Ela prontamente olha
para ele e diz com um sorriso: “bom dia!”.
2. O caixa de uma loja que cumprimenta o cliente no momento
do pagamento;
03. O frentista do posto de gasolina que se aproxima ao ver o
carro entrando no posto e faz uma sudação...
Didatismo e Conhecimento
A INVASÃO
Mas, interagir no RAIO DE AÇÃO não tem nada a ver com
INVASÃO DE TERRITÓRIO.
Vamos entender melhor isso.
Todo ser humano sente necessidade de definir um TERRITÓ-
RIO, que é um certo espaço entre si e os estranhos. Este territó-
rio não se configura apenas em um espaço físico demarcado, mas
principalmente num espaço pessoal e social, o que podemos tradu-
zir como a necessidade de privacidade, de respeito, de manter uma
distância ideal entre si e os outros de acordo com cada situação.
Quando estes territórios são invadidos, ocorrem cortes na pri-
vacidade, o que normalmente traz consequências negativas. Po-
demos exemplificar estas invasões com algumas situações corri-
queiras: uma piada muito picante contada na presença de pessoas
estranhas a um grupo social; ficar muito próximo do outro, quase
se encostando nele; dar um tapinha nas costas...
Nas situações de atendimento, são bastante comuns as inva-
sões de território pelos atendentes. Estas, na sua maioria, causam
mal-estar aos clientes, pois são traduzidas por eles como atitudes
grosseiras e poucos sensíveis. Alguns são os exemplos destas ati-
tudes e situações mais comuns:
Insistência para o cliente levar um item ou adquirir um bem;
Seguir o cliente por toda a loja;
O motorista de taxi que não pára de falar com o cliente pas-
sageiro;
O garçom que fica de pé ao lado da mesa sugerindo pratos sem
ser solicitado;
O funcionário que cumprimenta o cliente com dois beijinhos
e tapinhas nas costas;
O funcionário que transfere a ligação ou desliga o telefone
sem avisar.
Estas situações não cabem na postura do verdadeiro profissio-
nal do atendimento.
O sorriso
O SORRISO abre portas e é considerado uma linguagem uni-
versal.
Imagine que você tem um exame de saúde muito importante
para receber e está apreensivo com o resultado. Você chega à clí-
nica e é recebido por uma recepcionista que apresenta um sorriso
caloroso. Com certeza você se sentirá mais seguro e mais confian-
te, diminuindo um pouco a tensão inicial. Neste caso, o sorriso foi
interpretado como um ato de apaziguamento.
O sorriso tem a capacidade de mudar o estado de espírito das
pessoas e as pesquisas revelam que as pessoas sorridentes são ava-
liadas mais favoravelmente do que as não sorridentes.
O sorriso é um tipo de linguagem corporal, um tipo de comu-
nicação não-verbal . Como tal, expressa as emoções e geralmente
informa mais do que a linguagem falada e a escrita. Dessa forma,
podemos passar vários tipos de sentimentos e acarretar as mais
diversas emoções no outro.
Ir ao encontro do cliente
Ir ao encontro do cliente é um forte sinal de compromisso no
atendimento, por parte do atendente. Este item traduz a importân-
cia dada ao cliente no momento de atendimento, na qual o atenden-
te faz tudo o que é possível para atender as suas necessidades, pois
ele compreende que satisfazê-las é fundamental. Indo ao encontro
do cliente, o atendente demonstra o seu interesse para com ele.
31
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS/ Auxiliar em Administração
A primeira impressão
Você já deve ter ouvido milhares de vezes esta frase: A PRI-
MEIRA IMPRESSÃO É A QUE FICA.
Você concorda com ela?
No mínimo seremos obrigados a dizer que será difícil a em-
presa ter uma segunda chance para tentar mudar a impressão ini-
cial, se esta foi negativa, pois dificilmente o cliente irá voltar.
É muito mais difícil e também mais caro, trazer de volta o
cliente perdido, aquele que foi mal atendido ou que não teve os
seus desejos satisfeitos.
Estes clientes perdem a confiança na empresa e normalmen-
te os custos para resgatá-la, são altos. Alguns mecanismos que as
empresas adotam são os contatos via telemarketing, mala-direta,
visitas, mas nem sempre são eficazes.
A maioria das empresas não têm noção da quantidade de clien-
tes perdidos durante a sua existência, pois elas não adotam meca-
nismos de identificação de reclamações e/ou insatisfações destes
clientes. Assim, elas deixam escapar as armas que teriam para re-
forçar os seus processos internos e o seu sistema de trabalho.
Quando as organizações atentam para essa importância, elas
passam a aplicar instrumentos de medição.
Mas, estes coletores de dados nem sempre traduzem a realida-
de, pois muitas vezes trazem perguntas vagas, subjetivas ou pedem
a opinião aberta sobre o assunto.
Dessa forma, fica difícil mensurar e acaba-se por não colher
as informações reais.
A saída seria criar medidores que traduzissem com fatos e da-
dos, as verdadeiras opiniões do cliente sobre o serviço e o produto
adquiridos da empresa.
Apresentação pessoal
Que imagem você acha que transmitimos ao cliente quando o
atendemos com as unhas sujas, os cabelos despenteados, as roupas
mal cuidadas... ?
O atendente está na linha de frente e é responsável pelo conta-
to, além de representar a empresa neste momento. Para transmitir
confiabilidade, segurança, bons serviços e cuidado, se faz necessá-
rio, também, ter uma boa apresentação pessoal.
Alguns cuidados são essenciais para tornar este item mais
completo. São eles:
01. Tomar um BANHO antes do trabalho diário: além da fun-
ção higiênica, também é revigorante e espanta a preguiça;
02. Cuidar sempre da HIGIENE PESSOAL: unhas limpas,
cabelos cortados e penteados, dentes cuidados, hálito agradável,
axilas
Asseadas, barba feita;
03. Roupas limpas e conservadas;
04. Sapatos limpos;
05. Usar o CRACHÁ DE IDENTIFICAÇÃO, em local vi-
sível pelo cliente.
Quando estes cuidados básicos não são tomados, o cliente se
questiona : “ puxa, se ele não cuida nem dele, da sua aparência
pessoal, como é que vai cuidar de me prestar um bom serviço ? “
A apresentação pessoal, a aparência, é um aspecto importante
para criar uma relação de proximidade e confiança entre o cliente
e o atendente.
Didatismo e Conhecimento
Cumprimento caloroso
O que você sente quando alguém aperta a sua mão sem fir-
meza ?
Às vezes ouvimos as pessoas comentando que se conhece al-
guém, a sua integridade moral, pela qualidade do seu aperto de
mão.
O aperto de mão “ frouxo “ transmite apatia, passividade, bai-
xa energia, desinteresse, pouca interação, falta de compromisso
com o contato.
Ao contrário, o cumprimento muito forte, do tipo que machu-
ca a mão, ao invés de trazer uma mensagem positiva, causa um
mal estar, traduzindo hiperatividade, agressividade, invasão e des-
respeito. O ideal é ter um cumprimento firme, que prenda toda
a mão, mas que a deixe livre, sem sufocá-la. Este aperto de mão
demonstra interesse pelo outro, firmeza, bom nível de energia, ati-
vidade e compromisso com o contato.
É importante lembrar que o cumprimento deve estar associado
ao olhar nos olhos, a cabeça erguida, os ombros e o peito abertos,
totalizando uma sintonia entre fala e expressão corporal.
Não se esqueça: apesar de haver uma forma adequada de
cumprimentar, esta jamais deverá ser mecânica e automática.
Tom de voz
A voz é carregada de magnetismo e como tal, traz uma onda
de intensa vibração. O tom de voz e a maneira como dizemos as
palavras, são mais importantes do que as próprias palavras.
Podemos dizer ao cliente: “a sua televisão deveria sair hoje do
conserto, mas por falta de uma peça, ela só estará pronta na próxi-
ma semana “. De acordo com a maneira que dizemos e de acordo
com o tom de voz que usamos, vamos perceber reações diferentes
do cliente.
Se dizemos isso com simpatia, naturalmente nos desculpando
pela falha e assumindo uma postura de humildade, falando com
calma e num tom amistoso e agradável, percebemos que a reação
do cliente será de compreensão.
Por outro lado, se a mesma frase é dita de forma mecânica,
estudada, artificial, ríspida, fria e com arrogância, poderemos ter
um cliente reagindo com raiva, procurando o gerente, gritando...
As palavras são símbolos com significados próprios. A forma
como elas são utilizadas também traz o seu significado e com isso,
cada palavra tem a sua vibração especial.
Saber escutar
Você acha que existe diferença entre OUVIR e ESCUTAR?
Se você respondeu que não, você errou.
Escutar é muito mais do que ouvir, pois é captar o verdadeiro
sentido, compreendendo e interpretando a essência, o conteúdo da
comunicação.
O ato de ESCUTAR está diretamente relacionado com a nossa
capacidade de perceber o outro. E, para percebermos o outro, o
cliente que está diante de nós, precisamos nos despojar das bar-
reiras que atrapalham e empobrecem o processo de comunicação.
São elas:
* os nossos PRECONCEITOS;
* as DISTRAÇÕES;
* os JULGAMENTOS PRÉVIOS;
* as ANTIPATIAS.
32
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS/ Auxiliar em Administração
Para interagirmos e nos comunicarmos a contento, precisamos
compreender o TODO, captando os estímulos que vêm do outro,
fazendo uma leitura completa da situação.
Precisamos querer escutar, assumindo uma postura de recep-
tividade e simpatia, afinal, nós temos dois ouvidos e uma boca, o
que nos sugere que é preciso escutar mais do que falar.
Quando não sabemos escutar o cliente - interrompendo-o, fa-
lando mais que ele, dividindo a atenção com outras situações - tira-
mos dele, a oportunidade de expressar os seus verdadeiros anseios
e necessidades e corremos o risco de aborrecê-lo, pois não iremos
conseguir atende-las.
A mais poderosa forma de escutar é a empatia ( que vamos
conhecer mais na frente ). Ela nos permite escutar de fato, os sen-
timentos por trás do que está sendo dito, mas, para isso, é preciso
que o atendente esteja sintonizado emocionalmente com o cliente.
Esta sintonia se dá através do despojamento das barreiras que já
falamos antes.
Agilidade
Atender com agilidade significa ter rapidez sem perder a
qualidade do serviço prestado.
A agilidade no atendimento transmite ao cliente a idéia de res-
peito. Sendo ágil, o atendente reconhece a necessidade do cliente
em relação à utilização adequada do seu tempo.
Quando há agilidade, podemos destacar:
o atendimento personalizado;
a atenção ao assunto;
o saber escutar o cliente;
cuidar das solicitações e acompanhar o cliente durante todo o
seu percurso na empresa.
O calor no atendimento
O atendimento caloroso evita dissabores e situações constran-
gedoras, além de ser a comunhão de todos os pontos estudados
sobre postura.
O atendente escolhe a condição de atender o cliente e para
isto, é preciso sempre lembrar que o cliente deseja se sentir impor-
tante e respeitado. Na situação de atendimento, o cliente busca ser
reconhecido e, transmitindo calorosidade nas atitudes, o atendente
satisfaz as necessidades do cliente de estima e consideração.
Ao contrário, o atendimento áspero, transmite ao cliente a
sensação de desagrado, descaso e desrespeito, além de retornar ao
atendente como um bumerangue. O EFEITO BUMERANGUE
é bastante comum em situações de atendimento, pois ele reflete
o nível de satisfação, ou não, do cliente em relação ao atendente.
Com este efeito, as atitudes batem e voltam, ou seja, se você aten-
de bem, o cliente se sente bem e trata o atendente com respeito.
Se este atende mal, o cliente reage de forma negativa e hostil. O
cliente não está na esteira da linha de produção, merecendo ser
tratado com diferenciação e apreço.
Precisamos ter em atendimento, pessoas descontraídas, que
façam do ato de atender o seu verdadeiro sentido de vida, que é
SERVIR AO PRÓXIMO.
Atitudes de apatia, frieza, desconsideração e hostilidade, re-
tratam bem a falta de calor do atendente. Com estas atitudes, o
atendente parece estar pedindo ao cliente que este se afaste, vá
embora, desapareça da sua frente, pois ele não é bem vindo. As-
sim, o atendente esquece que a sua MISSÃO é SERVIR e fazer
o cliente FELIZ.
Didatismo e Conhecimento
As gafes no atendimento
Depois de conhecermos a postura correta de atendimento,
também é importante sabermos quais são as formas erradas, para
jamais praticá-las. Quem as pratica, com certeza não é um ver-
dadeiro profissional de atendimento. Podemos dividi-las em duas
partes, que são:
Postura inadequada
A postura inadequada é abrangente, indo desde a postura físi-
ca ao mais sutil comentário negativo sobre a empresa na presença
do cliente.
Em relação à postura física, podemos destacar como inade-
quado, o atendente:
* se escorar nas paredes da loja ou debruçar a cabeça no seu
birô por não estar com o cliente (esta atitude impede que ele inte-
raja no raio de ação);
* mascar chicletes ou fumar no momento do atendimento;
* cuspir ou tirar meleca na frente do cliente (estas coisas só
devem ser feitas no banheiro);
* comer na frente do cliente (comum nas empresas que ofere-
cem lanches ou têm cantina);
* gritar para pedir alguma coisa;
* se coçar na frente do cliente;
* bocejar (revela falta de interesse no atendimento).
Em relação aos itens mais sutis, podemos destacar:
* se achar íntimo do cliente a ponto de lhe pedir carona, por
exemplo;
* receber presentes do cliente em troca de um bom serviço;
* fazer críticas a outros setores, pessoas, produtos ou serviços
na frente do cliente;
* desmerecer ou criticar o fabricante do produto que vende,
o parceiro da empresa, denegrindo a sua imagem para o cliente;
* falar mau das pessoas na sua ausência e na presença do
cliente;
* usar o cliente como desabafo dos problemas pessoais;
* reclamar na frente do cliente;
* lamentar;
* colocar problemas salariais;
* “ lavar a roupa suja “ na frente do cliente.
LEMBRE-SE: A ÉTICA DO TRABALHO É SERVIR AOS
OUTROS E NÃO SE SERVIR DOS OUTROS.
Usar chavões
O mau profissional utiliza-se de alguns chavões como forma
de fugir à sua responsabilidade no atendimento ao cliente. Citamos
aqui, os mais comuns:
PARE E REFLITA: VOCÊ GOSTARIA DE SER COMPA-
RADO A ESTE ATENDENTE?
* o senhor como cliente TEM QUE ENTENDER...
* o senhor DEVERIA AGRADECER O QUE A EMPRE-
SA FAZ PELO SENHOR...
* o CLIENTE É UM CHATO QUE SEMPRE QUER
MAIS...
* AÍ VEM ELE DE NOVO...
Estas frases geram um bloqueio mental, dificultando a libera-
ção do lado bom da pessoa que atende o cliente.
33
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS/ Auxiliar em Administração
Aqui, podemos ter o efeito bumerangue, que torna um círculo
vicioso na postura inadequada, pois, o atendente usa os chavões
(pensa dessa forma em relação ao cliente e a situação de atendi-
mento ), o cliente se aborrece e descarrega no atendente, ou sim-
plesmente não volta mais.
Para quebrar este ciclo, é preciso haver uma mudança radical
no pensamento e postura do atendente.
Impressões finais do cliente
Toda a postura e comportamento do atendente vai levar o
cliente a criar uma impressão sobre o atendimento e, consequente-
mente, sobre a empresa.
Duas são as formas de impressões finais mais comuns do
cliente:
1) MOMENTO DA VERDADE: através do contato direto
(pessoal) e/ou telefônico com o atendente;
2) TELEIMAGEM: através do contato telefônico. Vamos
conhecê-las com mais detalhes.
Momentos da verdade
Segundo Karl Albrecht, Momento da Verdade é qualquer epi-
sódio no qual o cliente entra em contato com qualquer aspecto da
organização e obtem uma impressão da qualidade do seu serviço.
O funcionário tem poucos minutos para fixar na mente do
cliente a imagem da empresa e do próprio serviço prestado. Este é
o momento que separa o grande profissional dos demais.
Este verdadeiro profissional trabalha em cada momento da
verdade, considerando-o único e fundamental para definir a sa-
tisfação do cliente. Ele se fundamenta na chamada TRÍADE DO
ATENDIMENTO OU TRIÂNGULO DO ATENDIMENTO, que é
composto de elementos básicos do processo de interação, que são:
A ) a pessoa
A pessoa mais importante é aquela que está na sua frente.
Então, podemos entender que a pessoa mais importante é o cliente
que está na frente e precisa de atenção.
No Momento da Verdade, o atendente se relaciona diretamen-
te com o cliente, tentando atender a todas as suas necessidades.
Não existe outra forma de atender, a não ser pelo contato direto e,
portanto, a pessoa fundamental neste momento é o cliente.
B ) a hora
A hora mais importante das nossas vidas é o agora, o presen-
te, pois somente nele podemos atuar.
O passado ficou para atrás, não podendo ser mudado e o futuro
não nos cabe conhecer. Então, só nos resta o presente como fonte
de atuação. Nele, podemos agir e transformar. O aqui e agora
são os únicos momentos nos quais podemos interagir e precisa-
mos fazer isto da melhor forma.
C ) a tarefa
Para finalizar, falamos da tarefa. A nossa tarefa mais impor-
tante diante desta pessoa mais importante para nós, na hora mais
importante que é o aqui e o agora, é FAZER O CLIENTE FE-
LIZ, atendendo as suas necessidades.
Esta tríade se configura no fundamento dos Momentos da Ver-
dade e, para que estes sejam plenos, é necessário que os funcioná-
rios de linha de frente, ou seja, que atendem os clientes, tenham
poder de decisão. É necessário que os chefes concedam autonomia
aos seus subordinados para atuarem com precisão nos Momentos
da Verdade.
Didatismo e Conhecimento
Teleimagem
Através do telefone, o atendente transmite a TELEIMAGEM
da empresa e dele mesmo.
TELEIMAGEM, então, é a imagem que o cliente forma na
sua mente ( imagem mental ) sobre quem o está atendendo e ,
consequentemente, sobre a empresa ( que é representada por
este atendente).
Quando a TELEIMAGEM é positiva, a facilidade do cliente
encaminhar os seus negócios é maior, pois ele supõe que a empresa
é comprometida com o cliente. No entanto, se a imagem é nega-
tiva, vemos normalmente o cliente fugindo da empresa. Como no
atendimento telefônico, o único meio de interação com o cliente,
é através da palavra e sendo a palavra o instrumento, faz-se ne-
cessário usá-la de forma adequada para satisfazer as exigências
do cliente. Dessa forma, classificamos 03 itens básicos ligados a
palavra e as atitudes, como fundamentais na formação da TELEI-
MAGEM.
São eles:
01. O tom de voz: é através dele que transmitimos interesse e
atenção ao cliente. Ao usarmos um tom frio e distante, passamos
ao cliente, a ideia de desatenção e desinteresse.
Ao contrário, se falamos com entusiasmo, de forma decidida e
atenciosamente, satisfazemos as necessidades do cliente de sentir-
se assistido, valorizado, respeitado, importante.
02. O uso de PALAVRAS ADEQUADAS: pois com elas o
atendente passa a ideia de respeito pelo cliente. Aqui fica expres-
samente PROIBIDO o uso de termos como: amor, bem, benzi-
nho, chuchu, mulherzinha, queridinha, colega...
03. As ATITUDES CORRETAS: dando ao cliente, a im-
pressão de educação e respeito. São INCORRETAS as atitudes de
transferir a ligação antes do cliente concluir o que iniciou a falar;
passar a ligação para a pessoa ou ramal errado ( mostrando com
isso que não ouviu o que ele disse ); desligar sem cumprimento ou
saudação; dividir a atenção com outras conversas; deixar o telefo-
ne tocar muitas vezes sem atender; dar risadas no telefone.
Aspectos psicológicos do atendente
Nós falamos sobre a importância da postura de atendimento.
Porém, a base dela está nos aspectos psicológicos do atendimento.
Vamos a eles.
Empatia
O termo empatia deriva da palavra grega EMPATHÉIA, que
significa entrar no sentimento. Portanto, EMPATIA é a capacida-
de de nos colocarmos no lugar do outro, procurando sempre
entender as suas necessidades, os seus anseios, os seus senti-
mentos. Dessa forma, é uma aptidão pessoal fundamental na rela-
ção atendente - cliente. Para conseguirmos ser empáticos, precisa-
mos nos despojar dos nossos preconceitos e preferências, evitando
julgar o outro a partir de nossas referências e valores.
A empatia alimenta-se da autoconsciência, que significa estar-
mos abertos para conhecermos as nossas emoções. Quanto mais
isto acontece, mais hábeis seremos na leitura dos sentimentos dos
outros. Quando não temos certeza dos nossos próprios sentimen-
tos, dificilmente conseguimos ver os dos outros.
E, a chave para perceber os sentimentos dos outros, está na
capacidade de interpretar os canais não verbais de comunicação
do outro, que são: os gestos, o tom de voz, as expressões faciais...
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 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS/ Auxiliar em Administração
Esta capacidade de empatizar-se com o outro, está ligada ao
envolvimento: sentir com o outro é envolver-se. Isto requer uma
atitude muito sublime que se chama HUMILDADE. Sem ela é
impossível ser empático.
Quando não somos humildes, vemos as pessoas de maneira
deturpada, pois olhamos através dos óculos do orgulho e do egoís-
mo, com os quais enxergamos apenas o nosso pequenino mundo.
O orgulho e o egoísmo são dois males que atacam a humani-
dade, impedindo-a de ser feliz.
Com eles, não conseguimos sair do nosso mundinho , crian-
do uma couraça ao nosso redor para nos proteger. Com eles, nós
achamos que somos tudo o que importa e esquecemos de olhar
para o outro e perguntar como ele está, do que ele precisa, em que
podemos ajudar.
Esquecemos de perceber principalmente os seus sentimentos e
necessidades. Com o orgulho e o egoísmo, nos tornamos vaidosos
e passamos a ver os outros de acordo com o que estes óculos regis-
tram: os nossos preconceitos, nossos valores, nossos sentimentos...
Sendo orgulhosos e egoístas não sabemos AMAR, não sabe-
mos repartir, não sabemos doar.
Só queremos tudo para nós, só “amamos” a nós mesmos, só
lembramos de nós. É aqui que a empatia se deteriora, quando os
nossos próprios sentimentos são tão fortes que não permitem har-
monização com o outro e passam por cima de tudo.
OS EGOÍSTAS E ORGULHOSOS NÃO PODEM TRABA-
LHAR COM O PÚBLICO, POIS ELES NÃO TÊM CAPACIDA-
DE DE SE COLOCAR NO LUGAR DO OUTRO E ENTENDER
OS SEUS SENTIMENTOS E NECESSIDADES.
Ao contrário dos egoístas, os empáticos são altruístas, pois
as raízes da moralidade estão na empatia. Para concluir, podemos
lembrar a frase de Saint-Exupéry no livro O Pequeno Príncipe:
“Só se vê bem com o coração; o essencial é invisível aos olhos“.
Isto é empatia.
PERCEPÇÃO
PERCEPÇÃO é a capacidade que temos de compreender
e captar as situações, o que exige sintonia e é fundamental no
processo de atendimento ao público. Para percebermos melhor,
precisamos passar pelo “esvaziamento” de nós mesmos, ficando
assim, mais próximos do outro. Mas, como é isso? Vamos ficar
vazios? É isso mesmo. Vamos ficar vazios dos nossos preconcei-
tos, das nossas antipatias, dos nossos medos, dos nossos bloqueios,
vamos observar as situações na sua totalidade, para entendermos
melhor o que o cliente deseja. Vamos ilustrar com um exemplo
real: certa vez, em uma loja de carros, entra um senhor de aproxi-
madamente 65 anos, usando um chapéu de palha, camiseta rasgada
e calça amarrada na cintura por um barbante. Ele entrou na sala do
gerente, que imediatamente se levantou pedindo para ele se retirar,
pois não era permitido “pedir esmolas ali “. O senhor com muita
paciência, retirou de um saco plástico que carregava, um “bolo“ de
dinheiro e disse: “eu quero comprar aquele carro ali”.
Este exemplo, apesar de extremo, é real e retrata claramente o
que podemos fazer com o outro quando pré-julgamos as situações.
Precisamos ver o TODO e não só as partes, pois o todo é
muito mais do que a soma das partes. Ele nos diz o que é e não é
harmônico e com ele percebemos a essência dos fatos e situações.
Didatismo e Conhecimento
Ainda falando em PERCEPÇÃO, devemos ter cuidado com
a PERCEPÇÃO SELETIVA, que é uma distorção de percepção,
na qual vemos, escutamos e sentimos apenas aquilo que nos inte-
ressa. Esta seleção age como um filtro, que deixa passar apenas o
que convém. Esta filtragem está diretamente relacionada com a
nossa condição física-psíquica emocional. Como é isso? Vamos
entender:
a)Se estou com medo de passar em rua deserta e escura, a
sombra do galho de uma árvore pode me assustar, pois eu posso
percebê-lo como um braço com uma faca para me apunhalar;
b) Se estou com muita fome, posso ter a sensação de um chei-
ro agradável de comida;
c) Se fiz algo errado e sou repreendida, posso ouvir a parte
mais amena da repreensão e reprimir a mais severa.
Em alguns casos, a percepção seletiva age como mecanismo
de defesa.
O ESTADO INTERIOR
O ESTADO INTERIOR, como o próprio nome sugere, é a
condição interna, o estado de espírito diante das situações.
A atitude de quem atende o público está diretamente relacio-
nada ao seu estado interior. Ou seja, se o atendente mantém um
equilíbrio interno, sem tensões ou preocupações excessivas, as
suas atitudes serão mais positivas frente ao cliente.
Dessa forma, o estado interior está ligado aos pensamentos
e sentimentos cultivados pelo atendente. E estes, dão suporte as
atitudes frente ao cliente.
Se o estado de espírito supõe sentimentos e pensamentos ne-
gativos, relacionados ao orgulho, egoísmo e vaidade, as atitudes
advindas deste estado, sofrerão as suas influências e serão:
* Atitudes preconceituosas;
* Atitudes de exclusão e repulsa;
* Atitudes de fechamento;
* Atitudes de rejeição.
É necessário haver um equilíbrio interno, uma estabilidade,
para que o atendente consiga manter uma atitude positiva com os
clientes e as situações.
O ENVOLVIMENTO
A demonstração de interesse, prestando atenção ao cliente e
voltando-se inteiramente ao seu atendimento, é o caminho para o
verdadeiro sentido de atender.
Na área de serviços, o produto é o próprio serviço prestado,
que se traduz na INTERAÇÃO do funcionário com o cliente. Um
serviço é, então, um resultado psicológico e pessoal que depende
de fatores relacionados com a interação com o outro. Quando o
atendente tem um envolvimento baixo com o cliente, este percebe
com clareza a sua falta de compromisso. As preocupações excessi-
vas, o trabalho estafante, as pressões exacerbadas, a falta de lide-
rança, o nível de burocracia, são fatores que contribuem para uma
interação fraca com o cliente. Esta fraqueza de envolvimento não
permite captar a essência dos desejos do cliente, o que se traduz
em insatisfação. Um exemplo simples disso é a divisão de atenção
por parte do atendente. Quando este divide a atenção no atendi-
mento entre o cliente e os colegas ou outras situações, o cliente
sente-se desrespeitado, diminuído e ressentido. A sua impressão
sobre a empresa é de fraqueza e o Momento da Verdade é pobre.
Esta ação traz consequências negativas como: impossibilida-
de de escutar o cliente, falta de empatia, desrespeito com o seu
tempo, pouca agilidade, baixo compromisso com o atendimento.
35
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS/ Auxiliar em Administração
Às vezes, a própria empresa não oferece uma estrutura ade-
quada para o atendimento ao público, obrigando o atendente a di-
vidir o seu trabalho entre atendimento pessoal e telefônico, quando
normalmente há um fluxo grande de ambos no setor. Neste caso, o
ideal seria separar os dois tipos de atendimento, evitando proble-
mas desta espécie.
Alguns exemplos comuns de divisão de atenção são:
* atender pessoalmente e interromper com o telefone
* atender o telefone e interromper com o contato direto
* sair para tomar café ou lanchar
* conversar com o colega do lado sobre o final de semana,
férias, namorado, tudo isso no momento de atendimento ao cliente.
Estes exemplos, muitas vezes, soam ao cliente como um exi-
bicionismo funcional, o que não agrega valor ao trabalho. O clien-
te deve ser poupado dele.
Os desafios do profissional de atendimento
Mas, nem tudo é tão fácil no trabalho de atender. Algumas
situações exigem um alto grau de maturidade do atendente e é nes-
tes momentos que este profissional tem a grande oportunidade de
mostrar o seu real valor. Aqui estão duas destas situações.
Encantando o cliente
Fazer apenas o que está definido pela empresa como sendo o
seu padrão de atendimento, pode até satisfazer as necessidades do
cliente, mas talvez não ultrapasse o normal.
Encantar o cliente é exatamente aquele algo mais que faz a
grande diferença no atendimento.
Atuação extra
A ATUAÇÃO EXTRA é uma forma de encantar o cliente que
se caracteriza por atitudes ou ações do atendente, não estabeleci-
das nos procedimentos de trabalho. É produzir um serviço acima
da expectativa do cliente.
Autonomia
Na verdade, a autonomia não deveria estar no encantamento
do cliente; ela deveria fazer parte da estrutura da empresa. Mas,
nem sempre a realidade é esta. Colocamos aqui porque o consumi-
dor brasileiro ainda se encanta ao encontrar numa loja, um balco-
nista que pode resolver as suas queixas sem se dirigir ao gerente.
A AUTONOMIA está diretamente relacionada ao proces-
so de tomada de decisão. Onde existir uma situação na qual o
funcionário precise decidir, deve haver autonomia.
No atendimento ao público, é fundamental haver autonomia
do pessoal de linha de frente e é uma das condições básicas para o
sucesso deste tipo de trabalho.
Mas, para ter autonomia se faz necessário um mínimo de po-
der para atuar de acordo com a situação e esse poder deve ser con-
quistado. O poder aos funcionários serve para agilizar o negócio.
Às vezes, a falta de autonomia se relaciona com fraca liderança
do chefe.
Para o cliente, a autonomia traduz a ideia de agilidade, des-
burocratização, respeito, compromisso, organização.
Com ela, o cliente não é jogado de um lado para o outro ,
não precisa passear pela empresa, ouvindo dos atendentes: “Esse
assunto eu não resolvo; é só com o fulano; procure outro setor...”
Didatismo e Conhecimento
A autonomia na ponta, na linha de frente, demonstra que a
empresa está totalmente voltada para o cliente, pois todo o sistema
funciona para atendê-lo integralmente, e essa postura é vital, visto
que a imagem transmitida pelo atendente é a imagem que será ge-
rada no cliente em relação à organização, dessa forma, ao atender,
o atendente precisa se lembrar que naquele cargo, ele representa
uma marca, uma instituição, um nome, e que todas as suas atitudes
devem estar em conformidade com a proposta de visão que essa
organização possui, focando sempre em um atendimento efetiva-
mente eficaz e de qualidade.
5. GESTÃO DE COMPETÊNCIAS E
AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO.
CULTURA E CLIMA ORGANIZACIONAL.
Uma organização não se deve limitar a recolher e a analisar
dados sobre o seu desempenho. Deve utilizar a sua medição na
gestão corrente.
A característica fundamental de uma organização líder (ou “de
ponta”), é a capacidade para efetuar com sucesso a medição do seu
desempenho. A realização sistemática deste processo dá-lhe, não
só uma melhor visão interior, como permite a avaliação contínua
da eficácia e eficiência da sua estrutura, e dos seus programas, pro-
cessos e pessoas. No entanto, estas organizações não se limitam
a recolher e a analisar dados sobre o seu desempenho, elas usam
estas métricas para promover melhorias efetivas na transformação
da sua estratégia em iniciativas concretas. Por outras palavras, uti-
lizam a medição do desempenho na sua gestão corrente.
Mas, o que significam Medição e/ou Gestão do Desempenho?
Não é isso que um executivo faz, diariamente, ao analisar toda
a sua “bateria” de relatórios de gestão? Não é isso que todas as
organizações obtêm da exploração do seu Sistema Integrado de
Gestão (ou “package” ERP – Enterprise Resource Planning)? Não
é isso que é fornecido por um “package” de Suporte à Decisão
(Business Intelligence)? Não é isso que tenho implementado na
minha organização?
A resposta a todas estas questões não poderá ser dada neste
artigo. Cada organização é um caso particular e, certamente, exe-
cutará alguma medição do seu desempenho, nem que seja só a ní-
vel financeiro. No entanto, qual o grau de desenvolvimento do seu
“Sistema de Gestão de Desempenho”? No final deste artigo, espe-
ro que o leitor já possa iniciar o esboço de uma primeira resposta a
esta questão. Uma resposta concreta e fundamentada exigirá uma
análise profunda da sua organização.
Após muitas análises e estudos realizados a nível internacio-
nal, conseguiram definir-se os seguintes atributos, que caracteri-
zam Sistemas de Gestão de Desempenho bem sucedidos.
1- Existência de uma arquitetura conceptual (“frame-
work”) do Sistema de Gestão do Desempenho. Todas as orga-
nizações, independentemente do seu tipo, necessitam que exista
uma definição clara e concisa do âmbito da sua medição de desem-
penho, e que este âmbito, não só seja perfeitamente compreendido
por todos os níveis da organização, mas que também apoie o atin-
gir dos objetivos e a obtenção dos resultados esperados.
2- Existência de um efetiva comunicação interna e externa
à organização. Uma efetiva comunicação com empregados, ges-
tores de processo, clientes e outros “stakeholders”, é vital para o
desenvolvimento com sucesso do Sistema.
36
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS/ Auxiliar em Administração
3- Definição clara e muito bem compreendida da respon-
sabilidade pela obtenção dos resultados. As organizações mais
bem sucedidas identificaram claramente os fatores determinantes
do sucesso, e certificaram-se que os gestores e empregados com-
preenderam perfeitamente qual o seu grau de responsabilidade no
atingir dos objetivos.
4- A medição do desempenho proporciona informação
para a tomada de decisões. As métricas de desempenho devem
ser limitadas às que se relacionam com os objetivos estratégicos
da organização e que asseguram a existência de informação atem-
pada, relevante e concisa que permita, a todos os níveis de deci-
são, uma avaliação do progresso realizado para atingir os objetivos
pré-definidos. Estas métricas devem fornecer informação sobre a
eficiência com que recursos são transformados em bens ou servi-
ços e sobre como os resultados já atingidos se comparam com os
esperados.
5- Os vencimentos, as recompensas monetárias e o reco-
nhecimento organizacional estão estreitamente ligados com as
medidas de desempenho. A avaliação do desempenho e as recom-
pensas devem estar dependentes de medidas específicas do suces-
so. Esta ligação emitirá uma mensagem clara e inequívoca do que
realmente é importante para a organização.
6- A medição do desempenho é encarada como positiva e
não com objetivos punitivos. Os sistemas de maior sucesso não
são sistemas para detectar e punir falhas. São sistemas de aprendi-
zagem, que ajudam a organização a identificar o que funciona e o
que não funciona, permitindo melhorar o que funciona, e a substi-
tuir e/ou reparar o que não funciona.
7- Resultados e progressos conseguidos são abertamente
partilhados. A informação fornecida pelo Sistemas de Medição
do Desempenho encontra-se aberta e é partilhada com os empre-
gados, clientes, “stakeholders” e fornecedores.
Estes são os sete atributos fundamentais para que a implemen-
tação de um Sistema de Gestão do Desempenho possa ter sucesso.
Os atributos 2 a 7 exigem, na maior parte dos casos, uma com-
pleta redefinição das políticas e procedimentos da organização e,
por isso, têm um tremendo impacto no seu “modus vivendi”. Ao
quebrarem tabus, são de difícil e morosa, mas não de impossível
implementação, uma vez que dependem completamente do com-
promisso e esforço da própria organização. Estes seis atributos
exigem mudanças em muitos processos instituídos, e caracterizam
a componente de Gestão do Sistema.
O atributo 1 caracteriza a vertente “técnica”  ou de  Medi-
ção do Sistema, ainda que este atributo se constitua como uma
metodologia de trabalho. No entanto, esta metodologia ao per-
mitir definir, não só a abrangência funcional e implementação do
Sistema, como também os seus objetivos, requisitos de negócio
e produtos finais, constitui-se como a sua verdadeira componen-
te técnica. A mais famosa das metodologias de implementação de
Sistemas de Medição de Desempenho designa-se por Abordagem
“Balanced ScoreCard”. Foi apresentada por Robert S. Kaplan e
David P. Norton, em 1996.
Esta metodologia tem por base o conceito de equilíbrio, que
surge quando todas as partes de um todo se ajustam completamen-
te entre elas, sem nenhuma suplantar qualquer outra. Da mesma
forma, um Sistema de Medição de Desempenho deve permitir
atingir um equilíbrio que suporte um progresso sustentado na di-
reção de determinados objetivos, sem ocasionar sub-optimização
de recursos.
Didatismo e Conhecimento
Um “Balanced ScoreCard” procura traduzir os objetivos es-
tratégicos de uma organização, num conjunto de indicadores de
desempenho, segundo quatro perspectivas: Financeira, Clientes,
Processos Internos de Negócio, e Aprendizagem e Crescimen-
to. Alguns indicadores procuram medir o progresso da organiza-
ção na implementação da sua visão, outros destinam-se a medir
os fatores de sucesso a longo prazo. Através do “Balanced Sco-
reCard”, uma organização monitoriza, não só o seu desempenho
corrente (financeiro, satisfação do cliente e processos de negócio),
mas também o seu esforço para melhorar processos, para motivar
e formar empregados e para otimizar sistemas de informação, em
suma, a sua capacidade para aprender e melhorar.
Um “Balanced ScoreCard” apresenta os resultados das medi-
ções, mas não é um fim em si mesmo. É, somente, uma ferramenta
que pode tornar mais eficiente a gestão. Os resultados das medidas
de desempenho, mostrarão o que aconteceu,  não porque é que
aconteceu, nem o que fazer a seguir. Os resultados das medidas
são muito importantes, mas é só um primeiro passo na implemen-
tação de um Sistema de Gestão de Desempenho. É preciso fazer
a transição de um Sistema de Medição do Desempenho para um
Sistema de Gestão do Desempenho, e esta só é possível quando
os atributos 2 a 7 estiverem bem integrados nos procedimentos da
organização.
A maior parte das empresas portuguesas ainda se encontram
na fase do “tableau de board” mensal ou semanal, que apesar de
importante para a tomada de decisões, geralmente não apresenta
a riqueza de informação de um “Balanced ScoreCard”, pois a sua
base informativa é de características eminentemente financeiras,
nem se encontra disponível on-line com informação permanente-
mente atualizada. Hoje, existem aplicações informáticas que per-
mitem iniciar a construção, com maior ou menor facilidade, de um
Sistema de Gestão do Desempenho. É, pois, chegado o momento
de analisar o grau de desenvolvimento do seu “Sistema de Gestão
de Desempenho”, de pensar se este lhe permite vencer as futuras
“batalhas” da produtividade e competitividade e, dependendo das
suas conclusões, atuar no sentido da sua construção ou atualização.
Fonte: http://www.decisionmaster.net/Files/Editorial/DM_
Mensagem_0010.htm
A cultura organizacional é um sistema de valores compartilha-
dos pelos seus membros, em todos os níveis, que diferencia uma
organização das demais. Em última análise, trata-se de um conjun-
to de características-chave que a organização valoriza, compartilha
e utiliza para atingir seus objetivos e adquirir a imortalidade.
Características
De acordo com pesquisadores do assunto, existem sete carac-
terísticas básicas que, em conjunto, capturam a essência da cultura
de uma organização:
Inovação e assunção de riscos: o grau em que os funcionários
são estimulados a inovar e assumir riscos.
Atenção aos detalhes: o grau em que se espera que os funcio-
nários demonstrem precisão, análise e atenção aos detalhes.
Orientação para os resultados: o grau em que os dirigentes
focam mais os resultados do que as técnicas e os processos empre-
gados para seu alcance.
Orientação para as pessoas: o grau em que as decisões dos
dirigentes levam em consideração o efeito dos resultados sobre as
pessoas dentro da organização.
37
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS/ Auxiliar em Administração
Orientação para as equipes: o grau em que as atividades de
trabalho são mais organizadas em termos de equipes do que de
indivíduos.
Agressividade: o grau em que as pessoas são competitivas e
agressivas em vez de dóceis e acomodadas.
Estabilidade: o grau em que as atividades organizacionais en-
fatizam a manutenção do status quo em contraste com o cresci-
mento.
Com base nesse conjunto, pode-se dizer que a cultura organi-
zacional onde você está inserido é representada pela forma como
os colaboradores em geral percebem as características da cultura
da empresa. Não importa se eles gostam ou não. Na maioria das
empresas, a maioria das pessoas não gosta.
Por que é importante entender a cultura organizacional? Acei-
tar melhor a sua existência, compreender os seus meandros, en-
tender como ela é criada, sustentada e aprendida, pode melhorar
a sua capacidade de sobrevivência na empresa, além de ajudá-lo a
explicar e prever o comportamento dos colegas no trabalho.
Se a empresa onde você trabalha possui valores essenciais
bem definidos e amplamente compartilhados, maior o impacto
positivo das lideranças sobre o comportamento dos funcionários
e, portanto, menor a rotatividade. Isso é o que se pode chamar de
cultura organizacional forte.
Por outro lado, quando os valores essenciais estão equivoca-
dos e se chocam com os valores adotados pela maioria, menor o
grau de comprometimento com eles e maior a probabilidade de a
empresa sumir do mapa em uma ou duas gerações. Isso é o que se
pode chamar de cultura organizacional fraca.
6. RELAÇÕES INSTITUCIONAIS:
AUTORIDADE E PODER, LIDERANÇA.
LIDERANÇA, DESEMPENHO E MOTIVAÇÃO
Muito tem sido falado sobre a relação entre liderança e mo-
tivação. Afirma-se que o líder exerce um papel fundamental, o
de manter sua equipe motivada a fim de obter altos níveis de de-
sempenho. Sustenta-se que liderança é a capacidade de inspirar
e motivar as pessoas a alcançarem suas metas e ultrapassar seus
limites. Declara-se que o líder é capaz de influenciar as pessoas a
atingirem seus próprios objetivos bem como os da organização, e
que, para isso, é necessário compreender o comportamento huma-
no e o que o motiva, ou seja, é preciso identificar as necessidades
das pessoas para facilitar o processo motivacional e aumentar a
produtividade.1
Embora seja verdade que o comportamento do líder têm, de
fato, influência sobre a motivação da equipe, a ênfase que inúme-
ros textos têm colocado nessa relação induz os leitores a pensar
que a única preocupação do líder deve ser com o fator motiva-
cional. Essa restrição implica deixar de lado outros elementos,
igualmente poderosos, que exercem considerável influência sobre
a produtividade e o desempenho dos funcionários. É conveniente,
pois, alargar o foco para incluir na discussão essas outras variá-
veis. Como consequência, em vez de discutirmos a relação entre
liderança e motivação, analisaremos a relação entre liderança e
desempenho. Começaremos examinando os fatores que afetam o
desempenho e, posteriormente, o papel da liderança na conforma-
ção desses fatores.
Didatismo e Conhecimento
DESEMPENHO E SEUS FATORES DETERMINANTES
Uma definição comum para a palavra “Gerente” é: um in-
divíduo que dirige o trabalho de outras pessoas e que, portanto,
é responsável pelo trabalho dessas pessoas. Outro conceito para
esse termo é o de que Gerente é o profissional que obtém resulta-
dos por meio de outras pessoas. Esta definição ressalta o fato de
que o gerente contribui para os objetivos da organização fazendo
com que outras pessoas, e não ele mesmo, executem as tarefas
que são necessárias. Essas pessoas, cujo trabalho o gerente dirige,
são exatamente os indivíduos por meio dos quais o gerente obtém
resultados. Em tais condições, o gerente torna-se responsável pelo
desempenho das pessoas que ele dirige. Assim, para que um ges-
tor possa se desincumbir satisfatoriamente dessa responsabilidade,
ele precisa conhecer os fatores que influenciam o desempenho dos
indivíduos no trabalho.
De que fatores depende o desempenho das pessoas em uma
organização? Há uma infinidade deles mas, de modo geral, pode-
se agrupá-los em quatro categorias:
1) qualificação;
2) motivação;
3)problemas ambientais; e
4) problemas pessoais.
Os dois primeiros fatores descrevem as relações do indivíduo
com o que ele faz, isto é, com o conteúdo de seu serviço. São fa-
tores que atuam de modo positivo. O terceiro fator, que descreve
a relação do ser humano com o ambiente em que ele realiza seu
trabalho, bem como o quarto fator, agem no sentido negativo. Se
qualquer um desses quatro grandes fatores estiver em desordem,
o desempenho do funcionário será afetado. Vamos examinar cada
categoria para entender o que significa.
MOTIVAÇÃO
As várias teorias existentes indicam que a motivação de um
indivíduo para o trabalho depende de vários fatores: grau de in-
teresse na função que ele executa, possibilidades de desenvolvi-
mento profissional, possibilidade de progresso na carreira, exis-
tência de metas e objetivos desafiantes, feedback, reconhecimento,
grau de autonomia e de participação nas decisões que afetam seu
trabalho e outros. A motivação é, igualmente, um fator que atua
positivamente, ou seja, sua presença é indispensável para um de-
sempenho satisfatório.
CONCEITO DE MOTIVAÇÃO
Necessidade, motivo ou motivador é um estado ou condição
interna que predispõe o indivíduo a agir. Em contrapartida, temos
o que se chama de fator de satisfação, que nada mais é do que
aquilo que satisfaz uma necessidade. Satisfação é, pois, o aten-
dimento ou eliminação de uma necessidade. Em tais condições,
define-se motivação como uma inclinação para a ação que tem ori-
gem em um motivo (necessidade). A motivação, portanto, decorre
das necessidades humanas, razão pela qual uma pessoa não pode
motivar outra. É possível oferecer ou negar às pessoas fatores de
satisfação de necessidades tais como água, vestuário, elogios etc.,
mas isto não significa oferecer ou negar motivação. Isto signifi-
ca simplesmente satisfazer ou não satisfazer as necessidades da
pessoa. Um fator de satisfação só fará sentido se corresponder a
uma necessidade do indivíduo. As necessidades humanas não são
criadas pelo oferecimento ou negação de fatores de satisfação; elas
38
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS/ Auxiliar em Administração
existem simplesmente em decorrência da natureza humana. Assim,
definimos Motivação  como  o desejo, a disposição, a vontade de
fazer um esforço para satisfazer uma necessidade ou um objetivo
individual.4 Definimos ainda Motivação para o trabalho como o
desejo, a disposição, a vontade de fazer um esforço para alcançar
um objetivo organizacional. Não se deve, portanto, confundir mo-
tivação com esforço. Motivação é algo que o indivíduo possui an-
tes de iniciar a ação, ou seja, antes de começar a se esforçar.
Em decorrência do conceito de motivação exposto acima,
usaremos, a partir de agora, o verbo “motivar” como sinônimo de
“oferecer o fator de satisfação de uma necessidade”.
CULTURA ORGANIZACIONAL
Quando uma organização assume uma vida própria, indepen-
dente de seus fundadores ou qualquer de seus membros, ela adqui-
re a imortalidade. A institucionalização opera para produzir uma
compreensão comum, entre os membros da organização sobre o
que é o comportamento apropriado. Partindo desta noção é que se
compreende a cultura organizacional.
A cultura organizacional influencia as percepções, os valores
e os sentimentos, tornando os comportamentos das pessoas mais
semelhantes entre si.
Focalizar a empresa na dimensão de sua forma ou configu-
ração organizacional pode ajudar a identificar aspectos de sua
estrutura, da natureza do trabalho executado dentro dela e outras
particularidades de sua anatomia. Mas, ainda que este enfoque seja
da maior importância para a compreensão dos fenômenos organi-
zacionais, não devemos esquecer que a organização é constituí-
da de pessoas que se comportam. E isto altera dramaticamente a
abordagem para o seu entendimento. Na verdade, para começar-
mos a compreender uma organização necessitamos, além da sua
estrutura, estudar também os seus processos psicossociais dentro
do contexto cultural específico onde eles ocorrem. A análise da
cultura da organização é, portanto, um requisito essencial para a
compreensão do comportamento das pessoas que nela trabalham.
Se estivermos com os nossos olhos e mentes, bem abertos ob-
servaremos na organização certas regularidades de comportamen-
tos. Podem ser facilmente notadas como, por exemplo, nos modos
de vestir das pessoas, nos adornos e na utilização dos espaços fí-
sicos do trabalho, nas maneiras como são tomadas as decisões ou
nas manifestações de disputa pelo poder entre as gerências. Podem
ser também acontecimentos de comportamentos padronizados
pouco perceptíveis, como certas crenças não explicitadas clara-
mente, mas compartilhadas por muitos membros da organização.
A cultura organizacional, até certo ponto, cega as pessoas para
outras realidades ou formas de fazer, parece que tudo aquilo que
foi pregado é reconhecido como natural e normal. A partir daí,
qualquer outra maneira de ser parece estranha e até inaceitável.
Assim, a organização, como um ente coletivo, tende a consi-
derar o próprio modo de fazer como o mais correto.
Uma forte cultura organizacional oferece aos funcionários
uma compreensão clara da maneira como as coisas são feitas. Ela
oferece estabilidade à organização. Toda organização tem uma cul-
tura e que, dependendo de sua força, pode ter uma influência sig-
nificativa sobre o comportamento e as atitudes de seus membros.
A cultura funciona assim então como uma espécie de contro-
le do comportamento individual, tornando-o mais semelhante aos
dos demais membros da organização.
Podemos dizer que a cultura organizacional, num sentido bem
ampliado, é como um conjunto de mecanismos de controle - pla-
nos, receitas, regras, instruções - para governar o comportamento.
Didatismo e Conhecimento
Por constituir-se num poderoso mecanismo de controle do
comportamento, a cultura organizacional tem forte impacto sobre
grande parte das dimensões organizacionais tais como produtivi-
dade, comprometimento, rotatividade, autoconfiança, motivação,
exercício do poder, etc.
Buscar os fatores que tomam parte do processo de aprendiza-
gem cultural parece ser, então, um passo importante para o estudo
da cultura organizacional.
A verdadeira cultura da organização é revelada muito mais pe-
las práticas de tratamento aos empregados, fornecedores e clientes
do que pelo discurso dos seus líderes.
Lamentavelmente, o discurso dissociado da prática vem sendo
o recurso preferencial de algumas organizações do nosso meio.
Podemos concluir que a cultura organizacional produz com-
portamentos funcionais que contribuem para que se alcancem as
metas da organização. É também uma fonte de comportamentos
desajustados que produzem efeitos adversos ao sucesso da orga-
nização.
Uma função importante da cultura organizacional é distinguir
uma organização de outras e de seu ambiente, proporcionando a
esta uma identidade externa. Ela atua como um filtro de percepção,
encorpado com estórias e mitos, os quais ganham significado a
partir da rotina, eventos vivenciados frequentemente, assim como
em situações únicas.
Finalmente, cultura é um mecanismo de controle social. Atra-
vés da cultura – particularmente uma forte e efetiva – a organiza-
ção define a realidade com a qual os seus membros irão viver. Estas
socializam os novos membros de uma forma peculiar de fazer as
coisas e periodicamente ressocializa seus membros mais antigos.
A maior disfunção – consequência negativa – da cultura orga-
nizacional é a de criar barreiras à mudança. Uma organização de
cultura forte produz membros com um conjunto de comportamen-
tos explícitos que funcionaram bem no passado.
Naturalmente, a expectativa é de que estes comportamentos
também serão eficientes no futuro.
Paradoxalmente, uma cultura forte pode produzir rigidez na
organização, dificultando as necessárias mudanças para as novas
condições. Outra disfunção da cultura é que ela pode criar con-
flitos dentro da própria organização. Como sabemos, subculturas
(pequenos grupos altamente coesos) emergem frequentemente nas
organizações. Subculturas podem se tornar tão coesas que acabam
desenvolvendo valores suficientemente distintos que separam o
subgrupo do resto da organização. Outro tipo de comportamento
disfuncional é o de subculturas que se desenvolvem em velocida-
des diferentes de outras unidades da organização. Isto resulta em
falta de coordenação interna que afeta adversamente as relações
externas. Por exemplo, um departamento de Tecnologia da Infor-
mação pode implantar sistemas computadorizados que estejam
além das habilidades da maioria dos empregados médios. Mesmo
com treinamento, trabalhadores podem resistir à nova tecnologia
ou vivenciar um longo período de aprendizado. Relacionado com
isto, subculturas orientadas para a mudança podem vivenciar con-
flitos com subculturas que não valorizam mudanças. Isto os impe-
de de explorar novas soluções para os problemas da organização,
criando uma cultura onde predomina a indecisão.
A cultura é um sistema de crenças (como as coisas funcio-
nam) e valores (o que é importante) compartilhados (vivenciado
por todos) e que interagem com (penetrações nos sistemas e sub-
sistemas) as pessoas, as estruturas e mecanismos de controle para
produzir (efeitos) as normas de comportamento características da-
quela organização (como fazemos as coisas por aqui).
39
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS/ Auxiliar em Administração
RELAÇÕES ENTRE CULTURA E CLIMA:
Entre clima e cultura há uma relação de causalidade. A cultura
sendo a causa e o clima a consequência. Clima e cultura são fenô-
menos intangíveis, apesar de se manifestarem de forma concreta.
Apesar disso vemos a cultura se manifestar através de arqui-
teturas, vestuários, comportamentos de colaboradores, Ela irá se
tangibilizar através do relacionamento da empresa com seus par-
ceiros comerciais.
Clima é um fenômeno temporal, refere-se aquele dado mo-
mento. Já a cultura é decorrente de práticas recorrentes ao longo
do tempo.
CLIMA ORGANIZACIONAL:
CONCEITOS DE CLIMA
O clima é o indicador do grau de satisfação dos membros de
uma empresa, em relação a diferentes aspectos da cultura ou reali-
dade aparente da organização, tais como políticas de RH, modelo
de gestão, missão da empresa, processo de comunicação, valoriza-
ção profissional e identificação com a empresa.
Clima e cultura são tópicos complementares. Clima refere-se
aos modos pelos quais as organizações indicam aos seus partici-
pantes, o que é considerado importante para a eficácia organiza-
cional.
Em todos os conceitos citados acima 03 elementos se repetem
em quase toda definição:
1) Satisfação dos funcionários: que se remete ao grau de sa-
tisfação dos trabalhadores em relação ao clima de uma empresa.
2) Percepção dos funcionários: trata-se da percepção dos co-
laboradores sobre aspectos que podem influenciá-lo positiva ou
negativamente.
3) Cultura organizacional: cultura e clima, a cultura influen-
ciando o clima de uma empresa, faces complementares de uma
mesma moeda como diz Ricardo Luz.
INDICADORES DO CLIMA ORGANIZACIONAL
1) Turnover
2) Absenteísmo
3) Avaliações de desempenho
4) Programas de sugestões
5) Pichações no banheiro
6) Greves
7) Conflitos interpessoais e interdepartamentais
8) Desperdício de material
9) Reclamações no serviço de medicina
O indicador só nos alerta de alguns fatores importantes, daí
teremos que lançar mão de algumas estratégicas para realmente
avaliar o clima de uma empresa. A pesquisa é uma estratégia e
muitas empresas têm ações constantes para monitorar a questão do
clima dentro da empresa. Algumas práticas encontradas são:
Café da manhã com o presidente
Ombudsman da empresa (ouvidor clientes, fornecedores, co-
munidade)
Reuniões constantes com as áreas
Entrevista de desligamento
PARADIGMAS QUE PRECISAM SER MUDADOS
- O sentimento que os sucessos do passado garantem o suces-
so do futuro
Didatismo e Conhecimento
- Desequilíbrio na valorização das competências técnicas em
detrimento das competências emocionais e de gestão
- Falta de foco nos resultados da empresa, gestão focada nos
interesse setoriais ou pessoais, falta de visão sistêmica
- Falta de transparência nas comunicações
- Falta de comprometimento com os valores da empresa
- Falta de coerência entre o discurso e a ação
PESQUISA DE CLIMA
É o mais importante instrumento de apoio para implementa-
ções consistente de processo de melhoria contínua.
Visa conciliar as aspirações dos empregados com as aspira-
ções do empregador.
É uma ferramenta de gestão onde será analisado o ambiente
interno buscando visualizar os alavancadores e as vulnerabilidades
do planejamento estratégico da empresa.
OBJETIVOS DA PESQUISA
A pesquisa pode ter como objetivos o seguinte:
- Avaliar o grau de satisfação dos funcionários em relação à
empresa (mais usual);
- Determinar o grau de prontidão de uma empresa para a im-
plementação de uma mudança.
- Avaliar o grau de satisfação dos funcionários, decorrente do
impacto de algumas mudanças.
- Avaliar o grau de disseminação de determinados valores cul-
turais entre os funcionários.
BENEFÍCIOS DO CLIMA BEM TRABALHADO NAS OR-
GANIZAÇÕES
-Retenção de Talentos
-Diminuição do índice de doenças psicossomáticas
-Treinamentos sintonizados com os objetivos da empresa, ge-
rando resultado
-Maior produtividade
-Melhoria na comunicação interna
-Aumento do comprometimento dos funcionários com a em-
presa
-Integração
-Credibilidade
Perguntas do tipo podem surgir: do que adianta pesquisar o
clima da organização se sabemos que o grande problema da orga-
nização é o salário baixo? Sabemos que o salário não é o grande
causador de problemas de motivação a motivação está ligada a:
Desafio
Perspectiva de desenvolvimento
Reconhecimento
Sentido de Utilidade
Segurança
Autonomia
Remuneração justa
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7. QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO:
HIGIENE, SEGURANÇA E
QUALIDADE DE VIDA.
Conjunto de ações e medidas adotadas em um processo de
trabalho e que tem como finalidade prevenir acidentes e doenças
relacionadas ao trabalho.
As ações ou medidas preventivas adotadas podem ser de ca-
ráter técnico, administrativas, educativas, de engenharia, organiza-
cionais, ambientais, etc.
Quem é responsável pelas ações de Segurança do Trabalho?
É responsabilidade de todos e depende da efetiva participação da
empresa, do envolvimento de todas as chefias ou lideranças e da
cooperação de cada trabalhador.
Definições de alguns termos utilizados em Segurança do Tra-
balho
Perigo: É qualquer situação que tenha potencial de causar um
dano, lesão ou doença ou avaria.
Risco: É a combinação da probabilidade da ocorrência de um
evento perigoso e da gravidade do dano ou prejuízos que poderão
resultar, caso este evento venha a ocorrer.
Risco = exposição ao perigo x gravidade do dano
Avaliação de Riscos: É um processo de estimativa da magnitu-
de do risco, cuja metodologia pose ser qualitativa ou quantitativa.
Assim, avaliar riscos é portanto, identificar e estimar todas
as situações de “Não conformidades” referentes ao processo de
trabalho.
Estimar o grau de potencialidade ou criticidade:
Parâmetros: Pequeno –Médio –Grande
Tolerável –Leve –Moderado –Grave –Crítico
Processo de análise ou avaliação de riscos envolve as seguin-
tes etapas:
Identificar o agente nocivo de risco;
Verificar a intensidade ou concentração;
A forma de exposição do trabalhador;
O tempo de exposição frente ao risco: Eventual / Esporádico /
Ocasional / Habitual / Intermitente / Permanente
Eficácia das medidas de controle;
Estimar o grau de potencialidade dos riscos;
Possíveis danos ou consequências para a saúde
Higiene: Termo utilizado para expressar um conjunto de fa-
tores que visam a preservação da saúde no ambiente de trabalho.
O termo higiene é utilizado no sentido de evitar doenças. Daí ser
muito comum a expressão: “Segurança e Higiene Ocupacional” ou
também “Segurança e Higiene do Trabalho”.
DEFINIÇÃO DO ACIDENTE DE TRABALHO
Acidente de trabalho: É aquele que ocorre pelo exercício do
trabalho, a serviço da empresa, provocando lesão corporal, per-
turbação funcional ou doença que cause a morte, ou a perda ou
redução permanente ou temporária da capacidade para o trabalho.
Doença Profissional: São desencadeadas pelo exercício do tra-
balho e peculiares a determinados ramos de atividades, conforme
regulamentadas pelo Ministério da Previdência Social.
Didatismo e Conhecimento
Exemplos:
Saturnismo –provocado pelo chumbo.
Silicose –provocado pela poeira da sílica.
Pneumoconiose –provocada por minério de carvão.
Bissinose –causada pela fibra de algodão.
Surdez profissional –causada por máquinas ruidosas.
Dermatoses profissionais –causadas por substâncias químicas
São desencadeadas devido as condições especiais que são re-
lacionadas com o trabalho que está sendo executado.
É necessário portanto, estabelecer ou comprovar o nexo cau-
sal entre a doença e o tipo de trabalho que a originou.
Ex: LER/DORT/Escoliose, etc.
Ainda é considerado acidente de trabalho:
Acidente causado durante a prestação espontânea de um ser-
viço para a empresa;
Acidente de Trajeto –ocorrido no percurso da residência para
o trabalho ou vice-versa;
Acidente em viagem a serviço da empresa;
Acidente sofrido nos horários de refeição e descanso durante
o horário de trabalho.
Acidente causado por caso fortuito ou força maior;
Acidente durante a execução de ordem fora do local da em-
presa.
Observações: Não é considerado “Acidente de Trabalho”:
Aquele que provoca somente danos materiais.
A auto lesão provocada pelo trabalhador com o fim de colher
vantagens pessoais.
As Doenças onde não é possível estabelecer o “nexo causal”
entre a doença e o tipo de trabalho executado.
Doenças degenerativas e as doenças típicas de determinadas
regiões.
Exemplos: miopia, diabetes; cardiopatias; malária, etc...
BENEFÍCIOS DECORRENTES DOS ACIDENTES DE
TRABALHO
Auxílio-doença – É pago pela Previdência Social ao traba-
lhador celetista que fica impossibilitado de trabalhar por mais de
15 dias.
Auxílio-acidente - É pago pela Previdência Social quando
ocorre redução permanente da capacidade para atividade normal
de trabalho, podendo o trabalhador exercer outra atividade.
Aposentadoria por invalidez – É paga quando acontece a inca-
pacidade total e permanente do trabalhador.
Pensão por morte–Paga ao pensionista em caso de morte do
trabalhador.
Estabilidade no emprego – No regime da CLT, em caso de
acidente por mais de 15 dias, o trabalhador tem direito a um ano de
estabilidade após o seu regresso às atividades laborativas.
Aposentadoria especial –(Na CLT e RJU)
RESPONSABILIDADES DO EMPREGADOR:
Em situação de risco iminente onde possa vir a ocorrer uma
condição de ameaça à vida deve-se garantir aos trabalhadores a
interrupção imediata de suas atividades;
Proteger as partes perigosas das máquinas que ofereçam ris-
cos de acidente;
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Fornecer gratuitamente aos trabalhadores os EPIs-Equipa-
mentos de Proteção Individual, adequado a o risco da atividade ou
serviço, sempre que as medidas de ordem coletivas não oferece-
rem adequada proteção.
Proporcionar exames médicos admissionais, periódicos, de-
missionais e outros conforme definido no PCMSO–Programa de
Controle Médico de Saúde Ocupacional
RESPONSABILIDADES DOS EMPREGADOS:
Observar as instruções de prevenção e as normas de segurança
do trabalho de forma a evitar acidentes e doenças;
Colaborar com a empresa na aplicação das normas de segu-
rança do trabalho, observando e relatando às suas chefias imedia-
tas ou superiores situações de risco no ambiente de trabalho que
possam ser causas de acidentes;
Não se expor a situações de riscos que possam ser causas de
acidentes;
Utilizar de forma obrigatória os EPIs fornecidos, gratuitamen-
te, pela empresa.
Adotar comportamento preventivo durante a realização de seu
trabalho, informando para sua chefia imediata situações de riscos
em seu ambiente de trabalho.
É direito do trabalhador não se expor à condição de risco gra-
ve e iminente,do qual poderá resultar acidente de trabalho grave
ou lesão incapacitante. Neste caso, cabe ao trabalhador informar,
imediatamente, sobre a condição de risco para sua chefia para que
sejam providenciadas as medidas de segurança cabíveis
8. PRÁTICAS DE IDENTIFICAÇÃO E
TÉCNICAS DE ARQUIVAMENTO.
MANUALIZAÇÃO NA GESTÃO DE
PROCESSOS. ANÁLISE E DESENHO DE
FORMULÁRIOS E GESTÃO
DE PROCESSOS.
CONCEITO
Atividade
É a ação executada que tem por finalidade dar suporte aos
objetivos da organização. As atividades correspondem a “o quê” é
feito e “como” é feito durante o processo. O quê é feito é descrito
no nome da atividade e como é feito na descrição da atividade. A
descrição do objeto “atividade” deve seguir o padrão de iniciar a
frase com o verbo no infinitivo, ex.: “Atender demandas”.
Dono do Processo
É o setor responsável pelo desenho e desempenho final e pela
prestação de contas sobre sua execução.
Gestão por Processos
É uma orientação conceitual que visualiza as funções de uma
organização com base nas sequências de suas atividades, ao con-
trário da abordagem funcional tradicional, em que as organizações
estão separadas por área de atuação, altamente burocratizadas e
sem visão sistêmica do trabalho que realizam.
Didatismo e Conhecimento
A abordagem por processos permite melhor especificação do
trabalho realizado, o desenvolvimento de sistemas, a gestão do
conhecimento, o redesenho e a melhoria, por meio da análise do
trabalho realizado de modo a identificar oportunidades de aperfei-
çoamento.
Governança por Processos
Trata-se de uma das mais importantes dimensões para o suces-
so da gestão, diz respeito à elaboração, implantação, procedimen-
tos, diretrizes, ferramentas e instrumentos que direcionam a gestão
por processos.
Relaciona-se à definição de responsáveis pela tarefa de admi-
nistrar os processos, à configuração da estrutura na organização e à
coordenação das iniciativas de processos entre as unidades funcio-
nais da organização. Um modelo de governança definido contribui
no auxílio à Gestão por Processos, de modo a resolver ou mitigar
os problemas apontados.
Macro processos
Grandes conjuntos de processos de trabalho pelos quais o
MPF cumpre a sua missão, e cuja operação têm impactos signifi-
cativos na forma como a instituição funciona.
Processos
Compreendem um conjunto ordenado de atividades de tra-
balho, no tempo e espaço, com início e fim, além de entradas e
saídas bem definidas. Têm como objetivo gerar resultados para a
organização e podem estar em diferentes níveis de detalhamento,
sendo comumente relacionados às áreas gerenciais, finalísticas e
de apoio.
Stakeholders
Os stakerolders são as pessoas, instituições ou organizações
que, de alguma forma, são influenciadas ou impactadas pelas ações
de uma organização, por exemplo, os sócios, que definem metas e
requisitos a serem alcançados.
Sub processos
Constituem um nível maior de detalhamento dos processos,
que demonstra os fluxos de trabalho e atividades sequenciais e in-
terdependentes, necessárias e suficientes para a execução de cada
processo da organização.
GESTÃO POR PROCESSOS
Toda organização desenvolve diversas atividades que levam à
produção de resultados. Essas atividades em conjunto podem ser
enquadradas como processos, que, de forma integrada, trabalham
para atingir os objetivos principais do órgão, diretamente relacio-
nados à sua missão institucional.
A Gestão por Processos ou Business Process Management
(BPM) é uma abordagem sistemática de gestão que trata de pro-
cessos de negócios como ativos, que potencializam diretamente o
desempenho da organização, primando pela excelência organiza-
cional e agilidade nos negócios.
Isso envolve a determinação de recursos necessários, monito-
ramento de desempenho, manutenção e gestão do ciclo de vida do
processo. Fatores críticos de sucesso na gestão por processos estão
relacionados a como mudar as atitudes das pessoas e ou perspec-
tivas de processos para avaliar o desempenho dos processos das
organizações.
O BPM permite a análise, definição, execução, monitora-
mento e administração, incluindo o suporte para a interação entre
pessoas e aplicações informatizadas diversas. Acima de tudo, ele
possibilita que as regras de negócio da organização, travestidas na
forma de processos, sejam criadas e informatizadas pelas próprias
áreas de gestão, sem interferência das áreas técnicas.
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A meta desses sistemas é padronizar processos corporativos e ganhar pontos em produtividade e eficiência. As soluções de BPM são vis-
tas como aplicações cujo principal propósito é medir, analisar e otimizar a gestão do negócio e os processos de análise financeira da empresa.
Tarefas da Gestão por Processos
Como forma de viabilizar a gestão por processos, visando contribuir para o aumento da performance, suas tarefas são divididas em três
grupos, conforme demonstra a tabela a seguir (PAIM, 2007 apud Barros, 2009):

Objetivos da Gestão de Processos

A gestão de processos organizacionais do MPF tem como principais objetivos:
‣ Conhecer e mapear os processos organizacionais desenvolvidos pela instituição e disponibilizar as informações sobre eles, promoven-
do a sua uniformização e descrição em manuais;
‣ Identificar, desenvolver e difundir internamente metodologias e melhores práticas da gestão de processos;
‣ Promover o monitoramento e a avaliação de desempenho dos processos organizacionais, de forma contínua, mediante a construção
de indicadores apropriados; e
‣ Implantar melhorias nos processos, visando alcançar maior eficiência, eficácia e efetividade no seu desempenho.
Princípios para a Gestão de Processos Organizacionais
A gestão de processos organizacionais se baseia em alguns princípios que norteiam o desenvolvimento das ações e encontram-se repre-
sentados a seguir:

Didatismo e Conhecimento 43
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‣ Satisfação dos clientes: necessidades, perspectivas e requi-
sitos dos clientes internos e externos devem ser conhecidos para
que o processo seja projetado de modo a produzir resultados que
satisfaçam suas necessidades.
‣ Gerência participativa: conhecer e avaliar a opinião dos seus
colaboradores é um aspecto importante para que sejam discutidas
as ideias e melhor desempenho do processo seja alcançado.
‣ Desenvolvimento humano: para se chegar a melhor eficiên-
cia, eficácia e efetividade da organização é necessário o conheci-
mento, as habilidades, a criatividade, a motivação e a competência
das pessoas. De oportunidades de aprendizado e de um ambiente
favorável ao pleno desenvolvimento depende o sucesso das pes-
soas.
‣ Metodologia padronizada: para evitar desvios de interpre-
tação e alcançar os resultados esperados, é importante seguir os
padrões e a metodologia definida, que poderá ser constantemente
melhorada.
‣ Melhoria contínua: o comprometimento com o aperfeiçoa-
mento contínuo é o principal objetivo da gestão de processos, de
modo a evitar retrabalhos, gargalos e garantir a qualidade do pro-
cesso de trabalho.
‣ Informação e comunicação: é de fundamental importância
a disseminação da cultura organizacional, divulgar os resultados
alcançados e compartilhar o conhecimento adquirido.
‣ Busca da excelência: para alcançar a excelência, os erros
devem ser mitigados e as suas causas eliminadas. Deve-se buscar
as melhores práticas reconhecidas como geradoras de resultados e
aprimoramento constante, visando à identificação e ao aperfeiçoa-
mento de oportunidades de melhorias e reforço de pontos fortes
da instituição.
PROCESSO ORGANIZACIONAL
É um conjunto de atividades logicamente interligadas, ma-
neiras pelas quais se realiza uma operação, envolvendo pessoas,
equipamentos, procedimentos e informações e, quando executa-
das, transformam entradas em saídas, agregam valor e produzem
resultados.
Na gestão por processos, um processo é visto como fluxo de
trabalho - com insumos, produtos e serviços claramente definidos
e atividades que seguem uma sequência lógica e dependente umas
das outras, numa sucessão clara – denotando que os processos têm
início e fim bem determinados e geram resultados para os clientes
internos e/ou externos.
Um processo organizacional se caracteriza por:
‣ Início, fim e objetivos definidos;
‣ Clareza quanto ao que é transformado na sua execução;
‣ Definir como ou quando uma atividade ocorre;
‣ Resultado específico;
‣ Listar os recursos utilizados para a execução da atividade;
‣ Agregar valor para o destinatário do processo;
‣ Ser devidamente documentado;
‣ Ser mensurável; e
‣ Permitir o acompanhamento ao longo da execução.
Categorias de Processos
Os processos organizacionais podem ser classificados em três
categorias:
‣ Processos Gerenciais: são aqueles ligados à estratégia da or-
ganização. Estão diretamente relacionados à formulação de políti-
cas e diretrizes para se estabelecer e concretizar metas.
Também referem-se ao estabelecimento de indicadores de
Didatismo e Conhecimento
desempenho e às formas de avaliação dos resultados alcançados
interna e externamente à organização. Exemplos: planejamento es-
tratégico, gestão por processos e gestão do conhecimento.
‣ Processos Finalísticos: ligados à essência de funcionamento
do órgão. Caracterizam a atuação do órgão e recebem apoio de
outros processos internos, gerando um produto ou serviço para o
cliente interno ou cidadão. Estão diretamente relacionados ao ob-
jetivo do MPF.
Exemplos: atuações extrajudicial e judicial.
‣ Processos Meio: são processos essenciais para a gestão efe-
tiva da organização, garantindo o suporte adequado aos processos
finalísticos. Estão diretamente relacionados à gestão dos recursos
necessários ao desenvolvimento de todos os processos da institui-
ção. Exemplos: contratação de pessoas, aquisição de bens e mate-
riais e execução orçamentário-financeira.
Os processos críticos, que são aqueles de natureza estratégica
para o sucesso institucional, encontram-se nos denominados pro-
cessos gerenciais e finalísticos.
Hierarquia de Processos
Hierarquicamente, os processos podem se apresentar da se-
guinte forma:
‣ Macroprocesso: geralmente envolve mais de uma função
organizacional cuja operação tem impacto significativo no modo
como a organização funciona. Exemplo: Macroprocesso de Gestão
de Pessoas.
‣ Processo: consiste num grupo de tarefas interligadas logica-
mente, que utilizam recursos da organização para gerar resultados.
São operações de alta complexidade (sub processos, atividades e
tarefas distintas e interligadas), visando cumprir um objetivo orga-
nizacional específico. Exemplo: Avaliação de desempenho.
‣ Sub processo: está incluído em outro sub processo, ou seja,
um conjunto de operações de média a alta complexidade (ativi-
dades e tarefas distintas e interligadas), realizando um objetivo
específico em apoio a um processo. Exemplo: Desenvolvimento
de pessoal.
‣ Atividades: são operações ou conjuntos de operações de
média complexidade, que ocorrem dentro de um processo ou sub
processo, geralmente desempenhadas por uma unidade organiza-
cional determinada e destinada a produzir um resultado específico.
Exemplo: Realiza avaliação.
‣ Tarefas: nível mais detalhado das atividades, é um conjunto
de trabalhos a serem executados, envolvendo rotina e prazo deter-
minado, corresponde a um nível imediatamente inferior ao de uma
atividade. Exemplo: enviar avaliação devidamente preenchida.
A figura a seguir demonstra a hierarquia mencionada:
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MODELAGEM DE PROCESSO
É um conjunto de atividades envolvidas na criação de representações de um processo de negócio. Ela provê uma perspectiva ponta-a
-ponta de processos finalísticos, de suporte ou meio e de gerenciamento de uma organização.
“Modelo” é uma representação simplificada, que pode ser matemática, gráfica, física ou narrativa.
Eles possuem ampla série de aplicações, que incluem: Organização (estruturação), Heurística (descoberta, aprendizado), Previsões
(predições), Medição (quantificação), Explanação (ensino, demonstração), Verificação (experimentação, validação) e Controle (restrições,
objetivos).
“Processo”, nesse contexto, significa um processo de negócio e pode ser expresso em vários níveis de detalhe, desde uma visão con-
textual altamente abstrata mostrando o processo dentro de seu ambiente, até uma visão operacional interna detalhada que ser simulada para
avaliar várias características de seu desempenho ou comportamento.
Um modelo de processo pode conter um ou mais diagramas, com informações sobre objetos, sobre relacionamento entre objetos, sobre
como objetos representados se comportam ou desempenham.
Notação de Modelagem de Processos de Negócio (BPMN)
O BPMN foi desenvolvido pelo BMPI (Business Process Management Iniciative) e começou a ser utilizado em 2004, em sua versão
1.0. No ano de 2006, foi adotado pelo OMG (Object Management Group), atual mantenedor da notação. Com um ótimo trabalho publicou,
em janeiro de 2008, a versão BPMN 1.1. Atualmente, utiliza-se a última versão, BPMN 2.0, publicada em janeiro de 2011.
Business Process Modeling Notation (BPMN) é uma notação gráfica que transmite a lógica das atividades, as mensagens entre os dife-
rentes participantes e toda a informação necessária para que um processo seja analisado, simulado e executado. Sendo assim, a notação usa
um conjunto de figuras que permite diagramar modelos de processos ajudando a melhorar a gestão de processos de negócios, documentam
o funcionamento real deles e consegue um desempenho melhor.
Utiliza-se uma linguagem comum para diagramar os processos de forma clara e padronizada, o que proporciona um entendimento geral
e facilita a comunicação entre as pessoas.

Didatismo e Conhecimento 45
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Elementos da Notação
A seguir estão detalhadas as informações sobre cada elemento que contém um desenho de modelagem de processos. Eles podem ser
divididos em: eventos, atividades e decisões.
Eventos:
Acontece durante o curso do processo de negócio. Afetam o fluxo e pode ter uma causa.
Eventos são representados por círculos vazados para permitir sinalização que identificarão os gatilhos ou resultados. Os tipos de eventos
são: Início, Intermediário e Final.

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Atividades:
É um termo genérico para o trabalho que a organização realiza. Pode conter uma ou mais tarefas em níveis mais detalhados. Os tipos de
atividades que podem fazer parte de um processo de negócio são: Processos, Sub processos e Tarefas. Tarefas e Sub processos são represen-
tados por um retângulo com as quinas arredondadas. Os processos podem ser representados da mesma forma ou inseridos dentro de um Pool.

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Decisões:
São usadas para definir que rumo o fluxo vai seguir e controlar suas ramificações. A forma gráfica é um losango com as pontas alinhadas
horizontal e verticalmente. O interior do losango indica o tipo de comportamento da decisão. A seguir estão descritos os principais tipos de
decisões:

Objetos de Conexão:

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Swimlanes:

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Art.fatos:

CICLO DE GERENCIAMENTO
Segundo o Guia BPM CBOK (Corpo Comum de Conhecimentos sobre BPM), a prática de gerenciamento de processos e de negócio
pode ser caracterizada como um ciclo de vida contínuo (processo) de atividades integradas.
Este ciclo pode ser sumarizado por meio do seguinte conjunto gradual e interativo de atividades: Planejamento; Análise; Desenho e
Modelagem; Implementação; Monitoramento; e Refinamento.
Planejamento
Esta é a fase em que as necessidades de alinhamento estratégico dos processos são percebidas.
Segundo o guia CBOK, deve-se desenvolver um plano e uma estratégia dirigida a processos para a organização, onde sejam analisadas
suas estratégias e metas, fornecendo uma estrutura e o direcionamento contínuo de processos centrados no cliente. Além disso, são identi-
ficados papéis e responsabilidades organizacionais associados ao gerenciamento de processos, aspectos relacionados a patrocínio, metas,
expectativas de desempenho e metodologias.
Análise
De acordo com o guia CBOK, a análise tem por objetivo entender os atuais processos organizacionais no contexto das metas e objetivos
desejados. Ela reúne informações oriundas de planos estratégicos, modelos de processo, medições de desempenho, mudanças no ambiente
externo e outros fatores, a fim de compreender os processos no escopo da organização como um todo.
Durante essa etapa são vistos pontos como: objetivos da modelagem de negócio, ambiente do negócio que será modelado, principais
stakeholders e escopo da modelagem (processos relacionados com o objetivo geral). A análise de processos incorpora várias técnicas e
metodologias, de forma a facilitar as atividades dos envolvidos com a identificação do contexto e diagnóstico da situação atual do negócio.
Dentre as possíveis técnicas, temos: Brainstorming, Grupo de Trabalho com foco no processo, Entrevista, Cenários, Survey/Questio-
nário e 5W2H. Parte dessas técnicas será empregada pelo Escritório de Processos para entender e documentar um processo ou reelaborar
sua versão.
A metodologia de Modelagem de Processos apresenta em detalhes técnicas úteis à etapa de análise de processos, além de fornecer uma
análise comparativa de cada uma delas, discutindo pontos fortes e deficiências com base em uma avaliação conceitual e operacional.
Desenho e Modelagem
O guia CBOK define o desenho de processo como “criação de especificações para processos de negócio novos ou modificados dentro
do contexto dos objetivos de negócio, objetivos de desempenho de processo, fluxo de trabalho, aplicações de negócio, plataformas tecnoló-
gicas, recursos de dados, controles financeiros e operacionais, e integração com outros processos internos e externos”.
Já a modelagem de processos é definida como “um conjunto de atividades envolvidas na criação de representações de um processo de
negócio existente ou proposto”, tendo por objetivo “criar uma representação do processo em uma perspectiva ponta-a-ponta que o descreva
de forma necessária e suficiente para a tarefa em questão”. Alternativamente, chamada de fase de “identificação”, a modelagem pode ser
também definida como “fase onde ocorre a representação do processo presente exatamente como o mesmo se apresenta na realidade, bus-
cando-se ao máximo não recorrer a redução ou simplificação de qualquer tipo” [dela SOTA SILVA, 2006].
Segundo o guia CBOK, a modelagem de processos pode ser executada tanto para o mapeamento dos processos atuais como para o
mapeamento de propostas de melhoria.
Por meio da Metodologia de Modelagem de Processos, é possível obter orientações quanto ao uso da notação BPMN, bem como boas
práticas de modelagem de processos. Associada à modelagem, a documentação dos processos também é contemplada pelo trabalho, que
fornece um guia indicando informações do processo e das atividades do processo a serem especificadas e o modo como devem ser descritas
- além de prover um modelo para descrição de processos.

Didatismo e Conhecimento 53
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Implementação
É definida pelo guia CBOK como a fase que tem por objetivo
realizar o desenho aprovado do processo de negócio na forma de pro-
cedimentos e fluxos de trabalho documentados, testados e operacio-
nais; prevendo também a elaboração e execução de políticas e proce-
dimentos novos ou revisados.
Durante essa fase assume-se que as fases de análise, modelagem
e desenho criaram e aprovaram um conjunto completo de especifica-
ções, então, somente pequenos ajustes devem ocorrer durante a im-
plementação.
O escopo de atividades compreende:
‣ Processos primários de execução e suporte;
‣ Processos de gerenciamento e acompanhamento;
‣ Regras de negócio relacionados aos três tipos de processos; e
‣ Componentes de gerenciamento de processos de negócio rele-
vantes e controláveis no ambiente interno da organização, tais como
políticas, incentivos, governança e estilo de liderança.
Monitoramento
Segundo o guia CBOK, é de suma importância a contínua me-
dição e monitoramento dos processos de negócio, fornecendo infor-
mações-chave para os gestores de processos de negócio ajustarem
recursos a fim de atingir os objetivos dos processos. Dessa forma, a
etapa de implementação avalia o desempenho do processo através de
métricas relacionadas às metas e ao valor para a organização, podendo
resultar em atividades de melhoria, redesenho ou reengenharia.
Esta etapa também pode ser chamada de “simulação e emula-
ção”, sendo responsável pela aferição e validação do processo, como
forma de garantir que o mesmo está representado conforme sua rea-
lidade, bem como pelo estudo de diversos cenários, possibilitando a
analise de mudanças no processo.
Refinamento
A etapa de refinamento ou transformação é, segundo o guia
CBOK, responsável pela transformação dos processos, implemen-
tando o resultado da análise de desempenho. Ela ainda trata desafios
associados à gestão de mudanças na organização. à melhoria contínua
e à otimização de processo.
Texto adaptado de: http://www.mpf.mp.br/conheca-o-mpf/ges-
tao-estrategica-e-modernizacao-do-mpf/escritorio-de-processos/pu-
blicacoes/livros/manualdegestaoporprocessos.pdf
9. ESTUDOS DOS PROCESSOS E
FLUXOGRAMAS. 10. ORGANOGRAMAS:
FORMULAÇÃO, TÉCNICAS E ANÁLISE
ESTRUTURAL.
DEPARTAMENTALIZAÇÃO.
MANUAIS, PROCEDIMENTOS
OPERACIONAIS, ORGANOGRAMAS,
FLUXOGRAMAS, CRONOGRAMAS.
Procedimento Operacional Padrão  estes.
é uma descrição detalhada de todas as operações necessárias para
a realização de uma atividade, ou seja, é um roteiro padronizado para
realizar uma atividade.
O Procedimento Operacional Padrão  pode ser aplicado,
por exemplo, numa  empresa  cujos colaboradores trabalhem em
três turnos, sem que os trabalhadores desses turnos se encontrem e
que, por isso, executem a mesma tarefa de modo diferente.
Didatismo e Conhecimento
A maioria das empresas que empregam este tipo de formulário
possui um Manual de Procedimentos que é originado a partir do flu-
xograma da organização.
Instruções de trabalho
Consideradas como o instrumento mais simples do rol das in-
formações técnicas e gerenciais da área da qualidade, as Instruções
de Trabalho – IT - também conhecidas como NOP (Norma Opera-
cional Padrão) ou POP (Procedimento Operacional Padrão), têm
uma importância capital dentro de qualquer processo funcional cujo
objetivo básico é o de garantir, mediante uma padronização, os resul-
tados esperados por cada tarefa executada (Colenghi, 2007). Quando
da elaboração de uma IT, mais importante do que a forma é essen-
cial colocar todas as informações necessárias ao bom desempenho
da tarefa, e não deve ser ignorado que a Instrução é um instrumento
destinado a quem realmente vai executar a tarefa, ou seja, o opera-
dor. Preferencialmente, as IT deverão ser “elaboradas” pelos próprios
operadores, executores de cada tarefa.
Itens
Procedimentos de segurança para realizar a atividade
A seleção e uso adequado de recursos e ferramentas
Condições para assegurar a repetição do desempenho dentro das
variações previstas ao longo do tempo
Os principais passos para se elaborar um POP, são :
1. Nome do POP (nome da atividade/processo a ser trabalhado)
2. Objetivo do POP (A quê ele se destina, qual a razão da sua
atual existência e importância)
3. Documentos de referência (Quais documentos poderão ser
usados ou consultados quando alguém for usar ou seguir o POP ? Po-
dem ser Manuais, outros POP’s, Códigos, etc)
4. Local de aplicação (Aonde se aplica aquele POP? Ambiente ou
Setor ao qual o POP é destinado)
5. Siglas (Caso siglas sejam usadas no POP, dar a explicação de
todas : DT = Diretor Técnico ; MQ = Manual da Qualidade, etc)
6. Descrição das etapas da tarefa com os executantes e respon-
sáveis.
Há um detalhe muito importante. Executante é uma coisa, res-
ponsável é outra. Pode acontecer que o executante seja a mesma pes-
soa responsável, mas nem sempre isso acontece.
7. Se existir algum fluxograma relativo a essa tarefa, como um
todo, ele pode ser agregado nessa etapa.
8. Informar o local de guarda do documento ; aonde ele vai ficar
guardado e o responsável pela guarda e atualização.
9. Informar freqüência de atualização (Digamos, de 12 em 12
meses )
10. Informar em quais meios ele será guardado (Eletrônico ou
computador ou em papel)
11. Gestor do POP (Quem o elaborou)
12. Responsável por ele.
ORGANOGRAMA
Organograma é um gráfico que representa a estrutura formal de
uma organização.
Os organogramas mostram como estão dispostas unidades fun-
cionais, a hierarquia e as relações de comunicação existentes entre
Os órgãos são unidades administrativas com funções bem de-
finidas. Exemplos de órgãos: Tesouraria, Departamento de Com-
pras, Portaria, Biblioteca, Setor de Produção, Gerência Adminis-
trativa, Diretoria Técnica, Secretaria, etc. Os órgãos possuem um
responsável, cujo cargo pode ser chefe, supervisor, gerente, coor-
denador, diretor, secretário, governador, presidente, etc. Normal-
mente tem colaboradores (funcionários) e espaço físico definido.
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 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS/ Auxiliar em Administração
Num organograma, os órgãos são dispostos em níveis que representam a hierarquia existente entre eles. Em um organograma vertical,
quanto mais alto estiver o órgão, maior a autoridade e a abrangência da atividade.
Tipos de organogramas
Clássicos - O organograma clássico também é chamado de vertical. É o mais comum tipo de organograma, elaborado com retângulos
que representam os órgãos e linhas que fazem a ligação hierárquica e de comunicação entre eles.
Não clássicos - São todos os demais tipos como abaixo:
Em barras - representados por intermédio de longos retângulos a partir de uma base vertical, onde o tamanho do retângulo é diretamen-
te proporcional à importância da autoridade que o representa.
Em setores (setorial, setograma) - são elaborados por meio de círculos concêntricos, os quais representam os diversos níveis de autori-
dade a partir do círculo central, onde localiza-se a autoridade maior da empresa.
Radial (solar, circular) - o seu objetivo é mostrar o macrossistema das empresas componentes de um grande grupo empresarial.
Lambda - apresentam, apenas, grupos de órgãos que possuam características comuns.
Bandeira - apresentam grupos de órgãos que possuem uma missão específica e bem definida na estrutura organizacional, normalmente
em quatro níveis.
Organograma Linear de Responsabilidade (OLR) - possui um diferenciador em relação aos demais organogramas, pois a sua
preocupação não é apresentar o posicionamento hierárquico, mas sim o inter-relacionamento entre diversas atividades e os responsáveis por
cada uma delas.
Informativo - apresenta um máximo de informações de diversas naturezas relacionadas com cada unidade organizacional da empresa.
Dial de Wyllie - na forma de um disco separado por círculos concêntricos conforme o grau hierárquico e, dentro de tais sessões, órgãos
representados por círculos menores, cuja posição relativa aos órgãos representados em sessões mais próximas ao centro indicam sua subor-
dinação hierárquica.[2] O organograma Dial de Wyllie tem por objetivo representar organizações de hierarquia dinâmica, com vinculações
variando conforme o desenvolvimento de novos projetos interdepartamentais.
Cargo, tarefa ou função
O conceito de cargo é abrangente, baseando-se em diferentes noções fundamentais, tais como tarefa, atribuição, função e cargo. A noção
de tarefa consiste nas atividades individuais executadas pelo titular do cargo e é atribuída, normalmente, a cargos bastante simples. A noção
de atribuição caracteriza-se por ser uma atividade individual, executada pelo titular respectivo, referindo-se a cargos que envolvem ativida-
des mais diferenciadas. A função já é um conceito de maior abrangência, porquanto se refere ao conjunto de tarefas que são executadas, de
uma forma sistemática, pelo ocupante do cargo. Por último, a definição de cargo, integra um conjunto de funções com uma posição definida
na estrutura organizativa, isto é, no organograma da empresa.

General

Colonel A Colonel B

Captain A Captain B Captain C

Sergeant A Sergeant B

Private A Private B

Didatismo e Conhecimento 55
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS/ Auxiliar em Administração
FLUXOGRAMAS
O fluxograma é um gráfico que demonstra a sequência ope-
racional do desenvolvimento de um processo, o qual caracteriza:
o trabalho que está sendo realizado, o tempo necessário para sua
realização, a distância percorrida pelos documentos, quem está
realizando o trabalho e como ele flui entre os participantes deste
processo.
Como existe uma parafernália de tipos e denominações de
fluxogramas diferentes, discorremos sobre o que se acredita ser o
mais eficiente e eficaz na solução dos problemas processuais vi-
venciados nas empresas: o FAP - Fluxograma de Análise de Pro-
cessos. Este fluxograma originou-se a partir do aperfeiçoamento
do diagrama de blocos e do fluxograma utilizado na área de pro-
cessamento de dados.
Como instrumento de múltiplas funções, o FAP, mediante sua
representação gráfica, permite visualizar e compreender melhor os
processos de trabalho em execução, as diversas fases operacionais,
a interligação com outros processos e todos os documentos envol-
vidos.
A partir de uma visão sistêmica, possibilitará ao analista um
conhecimento mais íntimo e profundo da situação atual, permitin-
do, também, uma análise técnica mais acurada e confiável, possibi-
litando como resultado uma proposta mais racional, mais coerente
e com melhor qualidade.
A elaboração de fluxograma de um processo integral, descen-
do até o nível das tarefas individuais, forma o embasamento da
análise e do aperfeiçoamento do processo. A atribuição de partes
do processo a membros específicos da equipe acelera a execução
das tarefas, que, de outra forma, demandaria muito tempo.
Toda situação e/ou processo apresentará problemas específi-
cos de mapeamento. Por exemplo, a documentação disponível ra-
ramente é suficiente para mapear todas as atividades e tarefas, sem
falar nas pessoas que executam essas tarefas. Tenha cuidado com
aquilo que a documentação determina como deve ser feito e como
as coisas são feitas na realidade.
Há muitos tipos diferentes de fluxograma. Cada um para cada
aplicação específica. Você precisa entender pelo menos quatro des-
tas técnicas para ser eficaz. São elas:
1. Diagrama de blocos que fornece uma rápida noção do pro-
cesso;
2. O fluxograma padrão da American National Standards Ins-
titute (ANSI), que analisa os inter-relacionamentos detalhados de
um processo;
3. Fluxogramas funcionais, que mostram o fluxo do processo
entre organizações ou áreas;
4. Fluxogramas geográficos, que mostram o fluxo do processo
entre localidades.
Outros fluxogramas:
FLUXOGRAMA FUNCIONAL: constitui um outro tipo de
fluxograma. Ele retrata o movimento entre as diferentes áreas de
trabalho, uma dimensão adicional que se torna particularmente útil
quando o tempo de ciclo é um problema. Um fluxograma funcio-
nal pode ser elaborado com blocos quanto com símbolos padrões.
FLUXO-CRONOGRAMA: apresenta além do fluxograma
padrão, a indicação do tempo de processamento de cada atividade
e do tempo de ciclo para cada atividade. Esse tipo de fluxograma
Didatismo e Conhecimento
permite algumas conclusões preciosas, quando se faz uma análise
de custo da deficiência da qualidade, para determinar quanto di-
nheiro a organização está perdendo, pelo fato de o processo não
ser eficaz e eficiente. Agregar a dimensão do tempo às funções já
definidas, que interagem no processo facilita a identificação das
áreas de desperdício de tempo e que provocam atrasos.
FLUXOGRAMA GEOGRÁFICO: um fluxograma geográfi-
co, ou superposto ao layout físico, analisa o fluxo físico das ativi-
dades. Ele ajuda o tempo desperdiçado entre o trabalho realizado e
os recursos envolvidos dentro das atividades.
CRONOGRAMA
Cronograma é uma ferramenta de gestão de atividades nor-
malmente em forma de tabela, que também contempla o tempo em
que as atividades vão se realizar.
O cronograma é uma representação gráfica do tempo investi-
do em uma determinada tarefa ou projeto, segundo as tarefas que
devem ser executadas no âmbito desse projeto. É uma ferramenta
que ajuda a controlar e visualizar o progresso do trabalho. A utili-
zação de cronogramas é bastante comum em projetos de pesquisa.
No contexto empresarial o cronograma é um auxílio impor-
tante, já que através dele é possível determinar os custos de um
projeto, determinando assim se a realização desse projeto será pro-
veitosa para a empresa.
Alguns estudantes recorrem a cronogramas para controlarem
melhor quanto tempo devem dedicar a cada matéria. Muitas vezes
esses cronogramas são parecidos com um horário ou calendário.
Muitos cronogramas são feitos com o suporte do programa
informático Excel, em uma das suas planilhas.
Um cronograma também pode ser uma data com numeração
romana, espalhadas em um texto. O registro de um cronógrafo
também pode ser designado como cronograma.
O aprofundamento da Revolução Industrial a partir da segun-
da metade do século XIX gerou inúmeras consequências para a
sociedade, principalmente no que diz respeito ao desenvolvimento
e aumento da complexidade das organizações empresariais. O apa-
recimento exponencial de novas tecnologias, invenções, inovações
técnicas e sociais, e a tendência de concentração do capital, ocasio-
nou o surgimento de grandes fábricas responsáveis por empregar
- em um só local – centenas e às vezes milhares de seres humanos
que só tinham a força de trabalho a oferecer aos detentores dos
meios de produção.
Dentro desse contexto de grandes mudanças econômicas, so-
ciais e demográficas, muitos estudiosos e profissionais começaram
a perceber o quão difícil se tornava a organização e o controle
dessas grandes empresas, as quais precisavam lidar com diversas
variáveis, ao mesmo tempo em que buscavam garantir o lucro ne-
cessário à manutenção do empreendimento e a remuneração do
capital investido. No início do século XX, grandes empresários,
como Ford, Rockefeller dentre outros, estavam com bastantes
problemas em seus conglomerados, principalmente no que tange
à gestão dos empregados. Dessa forma, foram nas duas primeiras
décadas do século passado que apareceram os acadêmicos e “pe-
ritos da indústria”, os quais apresentaram-se oferecendo ajuda aos
empresários americanos e europeus.
56
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS/ Auxiliar em Administração
Como havia a necessidade de produção em massa, devido à
demanda sempre crescente e a exploração de novos mercados, a
relação empregado x empregador parecia ser a mais complexa. Os
principais problemas podem ser assim enumerados:
1) altíssimas taxas de rotatividade da mão-de-obra;
2) pressão por produtividade por meio de atitudes muitas ve-
zes agressivas e injustas;
3) baixa qualificação dos empregados;
4) necessidade de adaptação às novas tecnologias, como a li-
nha de montagem;
5) modelos de remuneração capazes de gerar motivação e pro-
dutividade.
Surge, então, neste momento, no despontar do século XX,
os primeiros trabalhos de cunho científico na administração. Os
expoentes dessa fase científica foram dois engenheiros: Frederick
Winslow Taylor, responsável pelo desenvolvimento da Escola da
Administração Científica, e Henri Fayol, criador da Teoria Clássi-
ca. Dessa forma, a chamada Abordagem Clássica da Administra-
ção é formada pelas duas abordagens construídas por esses dois
engenheiros pesquisadores.
Os trabalhos de Taylor podem ser considerados como a pri-
meira tentativa de fundar uma “ciência da administração”. O pes-
quisador era engenheiro, e teve a possibilidade de atuar em vários
cargos dentro uma fábrica, desde operário até engenheiro-chefe.
Após alguns anos como empregado, Taylor passou a trabalhar
como consultor, aperfeiçoando suas pesquisas e ideias sobre ges-
tão. O aspecto fundamental de sua teoria é a busca do aumento da
eficiência da organização, por meio da racionalização do trabalho
e da obtenção de métodos mais eficientes de controle dos traba-
lhadores.
Para solucionar a questão do relacionamento empregado x
empregador, Taylor propõe quatro “grandes princípios”:
1) O desenvolvimento de uma verdadeira ciência do trabalho,
em que seria necessária uma investigação científica para se chegar
a uma jornada de trabalho justa. Neste caso, o empregador saberia
qual a quantidade de trabalho ideal a ser realizada pelo trabalha-
dor, e este receberia uma alta taxa de pagamento, já que este busca
a “maximização de seus ganhos”;
2) A seleção científica e o desenvolvimento progressivo do
trabalhador. Aqui caberia à administração da organização desen-
volver os trabalhadores, buscando garantir que estes se tornem al-
tamente produtivos, ou seja, de “primeira linha”;
3) A conexão da ciência do trabalho e trabalhadores cientifica-
mente selecionados e treinados;
4) A constante e íntima cooperação de gestores e trabalhado-
res. Esta cooperação eliminaria os conflitos, já que os gestores e
operários estariam cientes de suas responsabilidades e funções.
O trabalho de Taylor visou resolver a problemática da depen-
dência do capital frente ao trabalho vivo. Para isso, a administra-
ção deveria entender, sistematizar e normatizar a execução das ta-
refas dentro da organização, visando a máxima produtividade por
meio das ferramentas adequadas.
O Taylorismo, esclarecendo que este se caracteriza como uma
forma de controle do capital sobre os processos de trabalho, atra-
vés do controle de todos os tempos e movimentos do trabalhador,
ou seja, do trabalho vivo.
A Teoria Clássica da Administração de Henri Fayol surgia
logo depois dos primeiros estudos e resultados de Taylor realiza-
dos nos Estados Unidos. Pode-se dizer que o ponto de partida foi
Didatismo e Conhecimento
em 1916, com a primeira publicação do trabalho de Fayol, inti-
tulado Administration Industrielle et Générale – Prévoyance, Or-
ganisation, Comandement, Coordination, Controle. Assim como a
Administração Científica, a Teoria Clássica se caracterizava tam-
bém pela busca da eficiência organizacional, porém com um foco
diferenciado: a estrutura da organização e as funções gerenciais.
Fayol estabeleceu a definição de gerência, como compreen-
dendo cinco elementos: 1) Planejar, diz respeito ao “olhar para
o futuro”, preparando-se para ele. Sobre essa função, a gerência
deveria levar em conta os objetivos de cada unidade e alinha-
mento aos objetivos organizacionais; utilizar previsões de curto e
longo prazo; ter flexibilidade para adaptações do plano; ser capaz
de prognosticar os cursos das ações. 2) Organizar, referindo-se a
elaboração de uma estrutura material e humana onde as ativida-
des poderão ser desenvolvidas de forma otimizada. 3) Comando,
que significa manter as pessoas em atividade, buscando, através
da liderança e relacionamento, o melhor desempenho dos cola-
boradores. 4) Coordenação, em que o gestor busca harmonizar e
unificar todos os esforços e atividades, a fim de que os objetivos
das unidades estejam alinhados com os objetivos estratégicos da
organização. 5) Controle, responsável pela verificação do desem-
penho de todos os elementos anteriores. O controle deve se certifi-
car que as atividades estão sendo realizadas de acordo com o plano
estabelecido.
Fayol também desenvolveu alguns princípios gerais da admi-
nistração, os quais são a base de sua teoria. São alguns deles: divi-
são do trabalho (a especialização torna o indivíduo mais produti-
vo); unidade de comando, em que Fayol estabelece que o empre-
gado deve ter somente um chefe, para evitar conflitos de comando;
remuneração, como importante fator de motivação; cadeia escalar,
em que se diz que a hierarquia é necessária, porém a comunicação
lateral também é importante, desde que os superiores sejam infor-
mados a respeito daquilo que está sendo tratado; espírito de equi-
pe, equidade e justiça na condução da empresa; ordem material,
social e estabilidade de pessoal, para minimização dos custos com
desenvolvimento da equipe.
Apesar das criticas à visão minimalista do ser humano (homo
economicus) ou talvez a uma “falta de humanidade” dos princí-
pios tayloristas, que levariam o homem a comportar-se como uma
máquina, as contribuições de Taylor e Fayol foram de essencial
importância para o desenvolvimento posterior da administração,
servindo de base para várias áreas, tais como a engenharia indus-
trial, gestão de processos, qualidade, modelos de gestão e aperfei-
çoamento das funções gerenciais.
ORGANIZAÇÃO FORMAL
Hierarquia oficial como ela se apresenta no papel. Piramidal.
Status
•Diferença entre operários e pessoal do escritório.
•Status medido pela opulência do escritório. Cada um em sua
posição.
•Pessoas do mesmo departamento, juntas.
Autoridade e Poder:
• de cima para baixo
Ordens para baixo e informações para cima.
As informações sempre são relativas à produção e nunca em
relação aos problemas humanos e ressentimentos.
Informações relativas a assuntos pessoais circulam em forma
de cochichos. (não oficiais)
57
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS/ Auxiliar em Administração
Comitês – tratar assuntos emocionais, pessoais e técnicos. Li-
mitam-se a tratar de assuntos e queixas triviais e formais.
Ressentimentos se manifestam: greves, sabotagens, absenteís-
mo, etc.
Firma do tipo autoritário leva o trabalhador a um estado de
civilidade e disciplina superficial.
Trabalham na presença do “chefe”. Atmosfera de medo.
Promoção
Gerentes promovem pessoas bem adaptadas ou que adotem
seu ponto de vista. “Escolhidas” do gerente.
Características das organizações formais
1. deliberadamente impessoal;
2. baseada em relações ideais;
3. baseada na “hipótese da gentalha” sobre a natureza hu-
mana. (a competição leva a máxima eficiência, luta de cada um por
si leva a servir aos melhores interesses do grupo, homem unidade
isolada que podem ser deslocadas de um trabalho para o outro...)
iguala o bem da organização com o bem dos indivíduos que a com-
põem.
Estrutura de trabalho
• Organização em linha.
Divisão básica na estrutura de trabalho – baseada na autorida-
de – função definida (cada um tem um chefe e é responsável por
chefiar).
Quanto maior o nível de estrutura maior a distância social.
• Organização funcional.
Baseada no tipo de trabalho a ser feito. Na subdivisão do tra-
balho.
Status de função. Fonte de conflito. (mesma linha hierárquica,
importância do trabalho)
• Organização do estado-maior.
Fundamentada na especialização.
Posição de aconselhamento – não possuem autoridade na or-
ganização.
Podem ser integradas na organização em linha.
FRAQUEZAS NA TEORIA DA ORGANIZAÇÃO FOR-
MAL
• Problemas de coordenação - deficiências na comunicação
devido ao fator tempo, espaço e as divisões naturais da estrutura .
• Tempo - pouco contato entre turnos e pessoas, problemas são
deixados para o outro turno, vagas trocas de informações.
• Espaço - unidades podem estar amplamente separadas, quan-
to maior a separação maior dificuldade de coordenação. Distância
espacial tende a levar distância social.
• Divisões da estrutura - funções diferentes, vários departa-
mentos na mesma linha horizontal – difícil o membros de um nível
apreciar o trabalho de outro nível.
A organização formal não pode ser eliminada; é inevitável e
essencial, pois nenhuma organização pode ser compreendida sem
o conhecimento da organização formal, é quase impossível tam-
bém compreendê-la apenas nessa base.
Vantagem da grande empresa - resolver os problemas huma-
nos - solução de problemas, esquemas de participação, benéficos,
etc, dando segurança aos trabalhadores.
Desvantagem – sua natureza impessoal, dificuldade de comu-
nicação.
Didatismo e Conhecimento
A estrutura de uma firma e sua organização influenciam o
comportamento dos indivíduos e grupos. Assim como os atos in-
dividuais só podem ser compreendidos em relação ao grupo e o
comportamento de grupo só pode ser compreendido num contexto
de um grupo maior ao qual pertencem.
Para se estudar pequenos grupos faz-se necessário o conheci-
mento das estruturas maiores. O grupo sofre influências de fatores
vindos de fora do mesmo.
DEPARTAMENTALIZAÇÃO
É uma divisão do trabalho por especialização dentro da estru-
tura organizacional da empresa.
Ou Departamentalização é o agrupamento, de acordo com um
critério específico de homogeneidade, das atividades e correspon-
dente recursos (humanos, financeiros, materiais e equipamentos)
em unidades organizacionais.
Existem diversas maneiras básicas pelas quais as organiza-
ções decidem sobre a configuração organizacional que será usada
para agrupar as várias atividades. O processo organizacional de
determinar como as atividades devem ser agrupadas chama-se De-
partamentalização.
Formas de Departamentalizar:
1- Função
2- Produto ou serviço
3- Território
4- Cliente
5- Processo
6- Projeto
7- Matricial
8- Mista
Deve-se notar, no entanto, que a maioria das organizações
usam uma abordagem da contingência à Departamentalização:
isto é, a maioria usará mais de uma destas abordagens usadas em
algumas das maiores organizações. A maioria usa a abordagem
funcional na cúpula e outras nos níveis mais baixos.
DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR FUNÇÕES
A Departamentalização funcional agrupa funções comuns ou
atividades semelhantes para formar uma unidade organizacional.
Assim todos os indivíduos que executam funções semelhantes fi-
cam reunidos, todo o pessoal de vendas, todo o pessoal de contabi-
lidade, todo o pessoal de secretaria, todas as enfermeiras, e assim
por diante.
A Departamentalização funcional pode ocorrer em qualquer
nível e é normalmente encontrada muito próximo à cúpula.
Vantagens: As vantagens principais da abordagem funcional
são:
• Mantém o poder e o prestígio das funções principais
• Cria eficiência através dos princípios da especialização.
• Centraliza a perícia da organização.
• Permite maior rigor no controle das funções pela alta admi-
nistração.
• Segurança na execução de tarefas e relacionamento de co-
legas.
• Aconselhada para empresas que tenham poucas linhas de
produtos.
Desvantagens: Existem também muitas desvantagens na abor-
dagem funcional.
• Entre elas podemos dizer:
58
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS/ Auxiliar em Administração
• A responsabilidade pelo desempenho total está somente na
cúpula.
• Cada gerente fiscaliza apenas uma função estreita.
• O treinamento de gerentes para assumir a posição no topo é
limitado.
• A coordenação entre as funções se torna complexa e mais
difícil quanto à organização em tamanho e amplitude.
• Muita especialização do trabalho.
DEPARTAMENTALIZAÇÃO DE PRODUTO
É feito de acordo com as atividades inerentes a cada um dos
produtos ou serviços da empresa.
Exemplos de Departamentalização de produto:
1- Lojas de departamentos
2- A Ford Motor Company tem as suas divisões Ford, Mer-
cury e Lincoln Continental.
3- Um hospital pode estar agrupado por serviços prestados,
como cirurgia, obstetrícia, assistência coronariana.
Vantagens: Algumas das vantagens da Departamentalização
de produtos são:
• Pode-se dirigir atenção para linhas especificas de produtos
ou serviços.
• A coordenação de funções ao nível da divisão de produto
torna-se melhor.
• Pode-se atribuir melhor a responsabilidade quanto ao lucro.
• Facilita a coordenação de resultados.
• Propicia a alocação de capital especializado para cada grupo
de produto.
• Propicia condições favoráveis para a inovação e criatividade.
Desvantagens:
• Exige mais pessoal e recursos de material, podendo daí re-
sultar duplicação desnecessária de recursos e equipamento.
• Pode propiciar o aumento dos custos pelas duplicidades de
atividade nos vários grupos de produtos.
• Pode criar uma situação em que os gerentes de produtos se
tornam muito poderosos, o que pode desestabilizar a estrutura da
empresa.
DEPARTAMENTALIZAÇÃO TERRITORIAL
Algumas vezes mencionadas como regional, de área ou geo-
gráfica. É o agrupamento de atividades de acordo com os lugares
onde estão localizadas as operações. Uma empresa de grande porte
pode agrupar suas atividades de vendas em áreas do Brasil como
a região Nordeste, região Sudeste, e região Sul. Muitas vezes as
filiais de bancos são estabelecidas desta maneira.
As vantagens e desvantagens da Departamentalização terri-
torial são semelhantes às dadas para a Departamentalização de
produto. Tal grupamento permite a uma divisão focalizar as neces-
sidades singulares de sua área, mas exige coordenação e controle
da administração de cúpula em cada região.
DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR CLIENTE
A Departamentalização de cliente consiste em agrupar as
atividades de tal modo que elas focalizem um determinado uso
do produto ou serviço. A Departamentalização de cliente é usada
principalmente no grupamento de atividade de vendas ou serviços.
As lojas de departamentos, por exemplo, podem ter uma seção
para o grupo dos catorze aos vinte anos, uma seção para gestan-
tes ou uma seção de roupas masculinas sociais, sem mencionar os
Didatismo e Conhecimento
departamentos para bebês e crianças. Em cada caso, o esforço de
vendas pode concentrar-se nos atributos e necessidades especificas
do cliente.
A principal vantagem da Departamentalização de cliente é a
adaptabilidade uma determinada clientela.
As desvantagens são:
• Dificuldade de coordenação.
• Subutilização de recursos e concorrência entre os gerentes
para concessões especiais em benefício de seus próprios clientes.
DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR PROCESSO OU EQUI-
PAMENTO
É o agrupamento de atividades que se centralizam nos pro-
cessos de produção ou equipamento. É encontrada com mais fre-
quência em produção. As atividades de uma fábrica podem ser
grupadas em perfuração, esmerilamento, soldagem, montagem e
acabamento, cada qual em seu departamento.
Você perceberá uma modificação deste agrupamento organi-
zacional quando comprar um hambúrguer em um restaurante de
serviço rápido. Note que algumas pessoas estão assando a carne,
outras estão fritando as batatas, e outras preparando a bebida.
Usualmente há um anotador de pedidos que também recebe o pa-
gamento e compõe o pedido.
Vantagens:
• Maior especialização de recursos alocados.
• Possibilidade de comunicação mais rápida de informações
técnicas.
Desvantagens:
• Possibilidade de perda da visão global do andamento do pro-
cesso.
• Flexibilidade restrita para ajustes no processo.
DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR PROJETO
Aqui as pessoas recebem atribuições temporárias, uma vez
que o projeto tem data de inicio e término. Terminado o projeto as
pessoas são deslocadas para outras atividades.
Por exemplo: uma firma contábil poderia designar um sócio
(como administrador de projeto), um contador sênior, e três con-
tadores juniores para uma auditoria que está sendo feita para um
cliente.
Uma empresa manufatureira, um especialista em produção,
um engenheiro mecânico e um químico poderiam ser indicados
para, sob a chefia de um administrador de projeto, completar o
projeto de controle de poluição.
Em cada um destes casos, o administrador de projeto seria
designado para chefiar a equipe, com plena autoridade sobre seus
membros para a atividade específica do projeto.
DEPARTAMENTALIZAÇÃO DE MATRIZ
A Departamentalização de matriz é semelhante à de projeto,
com uma exceção principal. No caso da Departamentalização de
matriz, o administrador de projeto não tem autoridade de linha
sobre os membros da equipe. Em lugar disso, a organização do
administrador de projeto é sobreposta aos vários departamentos
funcionais, dando a impressão de uma matriz.
A organização de matriz proporciona uma hierarquia que res-
ponde rapidamente às mudanças em tecnologia. Por isso, é tipica-
mente encontrada em organização de orientação técnica, como a
Boeing, General Dynamics, NASA e GE onde os cientistas, enge-
59
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS/ Auxiliar em Administração
nheiros, ou especialistas técnicos trabalham em projetos ou pro-
gramas sofisticados. Também é usada por empresas com projetos
de construção complexos.
Vantagens: Permitem comunicação aberta e coordenação de
atividades entre os especialistas funcionais relevantes. Capacita a
organização a responder rapidamente à mudança. São abordagens
orientadas para a tecnologia.
Desvantagens: Pode haver choques resultantes das prioridades.
A MELHOR FORMA DE DEPARTAMENTALIZAR
Para evitar problemas na hora de decidir como departamentali-
zar, pode-se seguir certos princípios:
• Princípio do maior uso – o departamento que faz maior uso
de uma atividade deve tê-la sob sua jurisdição.
• Principio do maior interesse – o departamento que tem maior
interesse pela atividade deve supervisioná-la.
• Principio da separação e do controle – As atividades do con-
trole devem estar separadas das atividades controladas.
• Principio da supressão da concorrência – Eliminar a con-
corrência entre departamentos, agrupando atividades correlatas no
mesmo departamento.
Outro critério básico para departamentalização está baseado na
diferenciação e na integração, os princípios são:
• Diferenciação, cujo princípio estabelece que as atividades di-
ferentes devem ficar em departamentos separados. A diferenciação
ocorre quando:
• O fator humano é diferente,
• A tecnologia e a natureza das atividades são diferentes,
• Os ambientes externos são diferentes,
• Os objetivos e as estratégias são diferentes.
A integração – Quanto mais atividades trabalham integradas,
maior razão para ficarem no mesmo departamento.
Fatores de integração são:
• Necessidade de coordenação.
DEPARTAMENTALIZAÇÃO MISTA
É o tipo mais frequente, cada parte da empresa deve ter a estru-
tura que mais se adapte à sua realidade organizacional.
11. CONCEITOS FUNDAMENTAIS DA
ARQUIVOLOGIA. PRINCÍPIO
PROVENIÊNCIA. TEORIA DAS TRÊS
IDADES DE ARQUIVO. GESTÃO DE
DOCUMENTOS. PROTOCOLO.
INSTRUMENTOS DE GESTÃO DE
DOCUMENTOS. PLANO DE
CLASSIFICAÇÃO. TABELAS DE
TEMPORALIDADE. ARQUIVOS
PERMANENTES. ARRANJO.
A arquivística ou arquivologia é uma ciência que estuda as
funções do arquivo, e também os princípios e técnicas a serem
observados durante a atuação de um arquivista sobre os arquivos.
É a Ciência e disciplina que objetiva gerenciar todas as informa-
ções que possam ser registradas em documentos de arquivos. Para
tanto, utiliza-se de princípios, normas, técnicas e procedimentos
diversos, que são aplicados nos processos de composição, coleta,
Didatismo e Conhecimento
análise, identificação, organização, processamento, desenvolvi-
mento, utilização, publicação, fornecimento, circulação, armaze-
namento e recuperação de informações.
O arquivista é um profissional de nível superior, com forma-
ção em arquivologia ou experiência reconhecida pelo Estado. Ele
pode trabalhar em instituições públicas ou privadas, centros de do-
cumentação, arquivos privados ou públicos, instituições culturais
etc. É o responsável pelo gerenciamento da informação, gestão
documental, conservação, preservação e disseminação da infor-
mação contida nos documentos. Também tem por função a preser-
vação do patrimônio documental de um pessoa (física ou jurídica),
instituição e, em última instância, da sociedade como um todo.
Ocupa-se, ainda, da recuperação da informação e da elaboração de
instrumentos de pesquisa, observando as três idades dos arquivos:
corrente, intermediária e permanente.
O arquivista atua desenvolvendo planejamentos, estudos e
técnicas de organização sistemática e conservação de arquivos, na
elaboração de projetos e na implantação de instituições e sistemas
arquivísticos, no gerenciamento da informação e na programação e
organização de atividades culturais que envolvam informação do-
cumental produzida pelos arquivos públicos e privados. Uma gran-
de dificuldade é que muitas organizações não se preocupam com
seus arquivos, desconhecendo ou desqualificando o trabalho deste
profissional, delegando a outros profissionais as atividades espe-
cíficas do arquivista. Isto provoca problemas quanto à qualidade
do serviço e de tudo o que, direta ou indiretamente, depende dela.
Arquivo é um conjunto de documentos criados ou recebidos
por uma organização, firma ou indivíduo, que os mantém ordena-
damente como fonte de informação para a execução de suas ati-
vidades. Os documentos preservados pelo arquivo podem ser de
vários tipos e em vários suportes. As entidades mantenedoras de
arquivos podem ser públicas (Federal, Estadual Distrital, Munici-
pal), institucionais, comerciais e pessoais.
Um documento (do latim documentum, derivado de docere
“ensinar, demonstrar”) é qualquer meio, sobretudo gráfico, que
comprove a existência de um fato, a exatidão ou a verdade de uma
afirmação etc. No meio jurídico, documentos são frequentemente
sinônimos de atos, cartas ou escritos que carregam um valor pro-
batório.
Documento arquivísticos: Informação registrada, independen-
te da forma ou do suporte, produzida ou recebida no decorrer da
atividade de uma instituição ou pessoa e que possui conteúdo, con-
texto e estrutura suficientes para servir de prova dessa atividade.
Desde o desenvolvimento da Arquivologia como disciplina, a
partir da segunda metade do século XIX, talvez nada tenha sido tão
revolucionário quanto o desenvolvimento da concepção teórica e
dos desdobramentos práticos da gestão.
PRINCÍPIOS:
Os princípios arquivísticos constituem o marco principal da
diferença entre a arquivística e as outras “ciências” documentárias.
São eles:
Princípio da Proveniência: Fixa a identidade do documento,
relativamente a seu produtor. Por este princípio, os arquivos de-
vem ser organizados em obediência à competência e às atividades
da instituição ou pessoa legitimamente responsável pela produção,
acumulação ou guarda dos documentos. Arquivos originários de
uma instituição ou de uma pessoa devem manter a respectiva in-
dividualidade, dentro de seu contexto orgânico de produção, não
devendo ser mesclados a outros de origem distinta.
60
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS/ Auxiliar em Administração
Princípio da Organicidade: As relações administrativas or-
gânicas se refletem nos conjuntos documentais. A organicidade
é a qualidade segundo a qual os arquivos espelham a estrutura,
funções e atividades da entidade produtora/acumuladora em suas
relações internas e externas.
Princípio da Unicidade: Não obstante, forma, gênero, tipo
ou suporte, os documentos de arquivo conservam seu caráter úni-
co, em função do contexto em que foram produzidos.
Princípio da Indivisibilidade ou integridade: Os fundos de
arquivo devem ser preservados sem dispersão, mutilação, aliena-
ção, destruição não autorizada ou adição indevida.
Princípio da Cumulatividade: O arquivo é uma formação
progressiva, natural e orgânica.
Classificação
A escolha da forma de ordenação depende muito da natureza
dos documentos. Vejam os métodos básicos:
Ordenação Alfabética: disposição dos documentos ou pastas
de acordo com a sequência das letras do alfabeto. Pode ser classi-
ficada em enciclopédico e dicionário quando se trata de assuntos.
Ordenação Cronológica: disposição dos documentos ou pas-
tas de acordo com a sucessão temporal.
Ordenação Geográfica: disposição de acordo com as unidades
territoriais (países, estados, municípios, distritos, bairros e outras).
Ordenação Temática: disposição de acordo com temas ou as-
suntos.
Ordenação Numérica: disposição de acordo com a sequência
numérica atribuída aos documentos. Depende de um índice auxi-
liar para busca de dados.
Ex.: Na pasta MANUTENÇÃO PRÉDIO você poderá arqui-
var os documentos em ordem cronológica, assim sendo teríamos:
primeiro o Memorando pedindo o conserto, depois a resposta do
ESTEC solicitando a compra de torneira nova, em seguida a Infor-
mação de que já foi adquirida a torneira, e por último a Informação
do ESTEC que o serviço foi concluído.
É importante no Arquivo que os documentos de uma mesma
função sejam guardados juntos, para que se perceba como come-
çou a ação e como terminou, formando assim os dossiês de fácil
compreensão para quem pesquisa.
Arquivamento: guarde os documentos dentro das pastas e das
caixas já contidas no setor ou monte-as de acordo com o plano de
classificação.
Nesse último caso faça as etiquetas indicando o código da ati-
vidade correspondente. Não se esqueça de anotar no canto superior
esquerdo da pasta os códigos da Unidade/Órgão/área respectivos.
Empréstimo de Documentos: para se controlar melhor os do-
cumentos que saem do arquivo e para garantir a integridade do
mesmo, é interessante que se adote um sistema de controle de em-
préstimo de documentos.
Você pode criar um formulário de Requisição de Documentos
com os seguintes dados:
- a) Identificação do documento.
- b) Classificação ou pasta a qual ele pertence.
- c) O nome do requisitante e o setor.
- d) Assinatura e datas de empréstimo e devolução.
Didatismo e Conhecimento
Lembre-se: “O arquivamento correto e a localização imediata
dos documentos, depende, em grande parte, da precisão e cuidado
com que são executadas cada uma dessas operações.”.
Classificação Cronológica
A classificação cronológica tem por base a possibilidade em
agrupar determinado número de documentos de acordo com as di-
visões naturais do tempo: anos, meses, semanas, dias e horas. Este
sistema, como se pode observar, é muito semelhante ao sistema
numérico simples e utiliza-se, muitas das vezes, em combinação
com outros sistemas classificativos, sobretudo, o alfabético.
A localização de um documento classificado cronologicamen-
te requer um conhecimento perfeito da data exata (ano, mês ou
dia) sem a qual não será possível localizá-lo. Este tipo de clas-
sificação não oferece especiais dificuldades quando se procede a
incorporação de novos documentos. Quando se pretende localizar
e recuperar os documentos é necessário elaborar fichas remissivas
alfabéticas, por exemplo, de assuntos, que possibilitam a indicação
da data do documento.
As conservatórias do Registro Civil, por exemplo, são ser-
viços onde a ordenação e pesquisa de documentos é elaborada
mediante recurso às datas de nascimento, casamento, morte e de
outros assuntos. Este tipo de classificação é aplicado em arquivos
de documentos de origem contabilística: faturas, pagamentos de
contribuições, ordenados e outros assuntos relacionados com esta
e em Arquivos Históricos e Etnográficos, uma vez que proporciona
a ligação do passado ao presente e nos mostrando-nos a evolução
das instituições ao longo da história.
Classificação Geográfica
Este sistema utiliza um método idêntico ao cronológico com a
diferença de que os documentos são classificados e agrupados com
base nas divisões geográficas/administrativas do globo: países, re-
giões, províncias, distritos, conselhos, cidades, vilas, aldeias, bair-
ros, freguesias, ruas e outros critérios geográficos e de localização.
Este sistema é combinado com outros sistemas classificativos,
como por exemplo; o alfabético, o numérico ou o decimal, com
vista a um melhor acondicionamento e localização dos documen-
tos e a sua informação.
O sistema de classificação geográfica resulta do fato de haver
necessidade de localizar fato ou pessoas num espaço geográfico
determinado, como por exemplo; as coleções ou séries filatélicas
que normalmente são agrupadas por localidades, países, regiões
e outros critérios relacionados com estes. É muito utilizado em
museus etnográficos e de arte popular.
Classificação Ideológica
A classificação ideológica, também designada como ideo-
gráfica, metódica ou analítica baseia-se, fundamentalmente, na
divisão de assuntos, ideias, conceitos e outras divisões, sendo os
documentos referentes a um mesmo assunto ou objeto de conheci-
mento, ordenados segundo um conceito chave ou ideia de agrupa-
mento, colocando-se a seguir, de forma alfabética.
Este sistema parte da análise de um assunto e divide-o em
grupos e subgrupos com características cada vez mais particulares
e restritas exigindo um certo controlo e disciplina devido à grande
variedade de palavras com significados análogo.
61
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS/ Auxiliar em Administração
Para aplicar este sistema é necessário elaborar um instrumento
de trabalho que sirva de orientação para a classificação de assun-
tos nos arquivos e que se designa normalmente por classificador
ou listagem por assuntos. O classificador deve ser elaborado res-
peitando um determinado número de regras, tais como, evitar as
abstrações (por abrangerem matérias demasiado vastas) e afastar a
utilização de palavras com significados análogos, colocando-se na
lista uma remissiva para a palavra-chave que está a ser utilizada.
Para que o nosso trabalho fique completo deve-se submeter à
listagem a uma cuidadosa avaliação pelos utentes do arquivo, de
forma a poder introduzir os melhoramentos necessário que permi-
tam a recuperação dos documentos arquivados Este instrumento
deve ser periodicamente revisto e atualizado, e deve refletir a es-
trutura interna do organismo.
As principais vantagens atribuídas a este sistema classificativo
resultam do fato de se poder ter uma visão global dos assuntos
que são abordados na documentação, permitir o agrupamento dos
documentos de acordo com o seu conteúdo, ser extensível até ao
infinito e de ser altamente flexível.
A técnica que se costuma aplicar na divisão dos assuntos é a
seguinte:
Divisão do assunto em capítulos
Divisão de cada capítulo em famílias
Divisão de cada família em grupos, representando assuntos
especializados
Divisão eventual de cada grupo em subgrupos, indicando uma
divisão particular
Classificação Decimal
O sistema de classificação decimal pode ser considerado um
critério classificativo resultante da combinação da classificação
numérica com a ideológica.
Este método classificativo foi idealizado pelo bibliotecário
norte-americano Mevil Dewey que a definia, na essência, como
uma classificação de assuntos relacionados a um índice relativo.
Não só foi criada para a arrumação dos livros nas prateleiras mas
também para indicações nos catálogos, recortes notas, manuscritos
e de um modo geral, todo material literário de qualquer espécie.
Foi aplicado pela primeira vez a partir de 1851, na biblioteca de
Amhrest College de Massachussets, nos Estado Unidos da Améri-
ca e com bons resultados.
A classificação decimal consiste, essencialmente, na divisão
dos assuntos ou matérias em 10 grupos de primeira ordem ou ca-
tegoria (0 a 9) que por sua vez se podem subdividir em grupos
de segunda ordem e assim sucessivamente. Assim, por exemplo,
ao grupo de primeira categoria ou principal é atribuída a seguinte
numeração:
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Sendo as divisões de segunda categoria e derivadas do grupo
5 as seguintes:
50 51 52 53 54 55 56 57 58 59
Ainda se pode subdividir o grupo de segunda categoria o nº
55 noutro de terceira categoria:
550 551 552 553 554 555 556 557 558 559
Com este sistema pretendia-se abranger a totalidade dos as-
suntos ou matérias que iriam ser objeto de classificação, baseando-
se no principio de que a formação dos números decimais é ilimita-
da e entre dois números decimais, consecutivos da mesma ordem,
podem intercalar-se outros dez da ordem imediatamente inferior.
Didatismo e Conhecimento
Exemplo:
51. Expediente e arquivo
510. Expediente e arquivo em geral
511. Arquivo
512. Seleção documental
513. Reprografia
514. Entrada e saída de correspondência
5140. Entrada de correspondência
5141. Saída de correspondência
515. Serviços auxiliares
5150. Serviços auxiliares em geral
5151. Transportes pelas cantinas
516. Telefone
517. Viaturas
Apesar deste sistema de classificação ter imensos simpati-
zantes devido à sua aparente simplicidade acontece, porém, que
enferma de alguns inconvenientes, entre os quais, a rigidez que
impõe na divisão dos vários ramos do conhecimento humano; é
um sistema relativamente moroso, quer na sua construção, quer na
sua aplicação à organização espacial do arquivo e posterior locali-
zação, exigindo pessoal especializado.
Classificação Decimal Universal (CDU)
A classificação Decimal Universal (CDU) é um esquema de
classificação uniformizado e normalizado, amplamente usado na-
cional e internacionalmente, que visa cobrir e organizar a totalida-
de do conhecimento humano.
Henri Lafontaine e Paul Otlet publicaram, em 1905, a primei-
ra edição do que viria a ser a Classificação Decimal Universal.
Esta primeira edição do Manuel du Repertoire Bibliografique
Universal é um desenvolvimento do esquema base utilizado por
Dewey que distribui a totalidade do conhecimento em dez grandes
classes, que por sua vez, são divididas em dez subclasses que se
dividem em dez grupos. Cada conceito é traduzido por uma nota-
ção numérica ou alfanumérica por exemplo, ao conceito geral de
educação corresponde a notação numérica 37.
A CDU baseia-se em três princípios fundamentais os quais
são:
Classificação: por ser uma classificação no sentido restrito da
palavra agrupa ideias nos seus aspectos concordantes.
Universalidade: inclui cada um dos ramos do conhecimento
humano, encarando-os sob os vários aspectos.
Decimalidade: a totalidade do conhecimento humano é dividi-
da em dez classes, cada uma das quais, por sua vez, se subdivide de
novo decimalmente, pela adição de cifras decimais.
Este sistema é mais utilizado em bibliotecas e serviços de do-
cumentação para a elaboração de ficheiros por assuntos ou maté-
rias e posterior catalogação e arrumação do material bibliográfico.
Em Portugal, o uso deste sistema de classificação é generalizado,
tanto nas Bibliotecas Universitárias, como nas Bibliotecas Públi-
cas e Escolares.
A CDU tem vindo a ser continuamente ampliada e modificada
para fazer face ao surgimento de novos conceitos e conhecimentos
do saber humano, principalmente, na área da ciência e tecnologia.
A CDU é composta por:
Uma tabela principal de matérias, que enumera hierarquica-
mente o conhecimento, nas referidas 10 classes. As divisões prin-
cipais são:
62
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS/ Auxiliar em Administração
0 Generalidades
1 Filosofia. Psicologia
2 Religião. Teologia
3 Ciências Sociais
4 Classe atualmente não usada
5 Ciências Exatas. Ciências naturais
6 Ciências Aplicadas. Medicina. Tecnologia
7  cumentos e das informações, ou seja, permitirá uma considerável
Art.. Arquitetura. Recreação e Desporto
8 Linguística. Língua. Literatura
9 Geografia. Biografia. História
Cada classe principal subdivide-se decimalmente em subclas-
ses que por sua vez também se subdividem em áreas cada vez mais
especializadas.
As tabelas auxiliares, que representam não assuntos, mas for-
mas de os especificar (por lugar, tempo, forma, língua, etc.), flexi-
bilizando muito mais a representação dos conceitos.
Um índice, lista alfabética de conceitos. A cada conceito cor-
responde uma notação que serve de guia na consulta da tabela
principal, para mais fácil e rapidamente se localizar a notação ade-
quada ao assunto que se pretende pesquisar.
Uma das principais vantagens desta classificação reside na sua
dimensão universal e internacional, dada a sua independência face
a todas as expressões idiomáticas, o que facilita enormemente a
pesquisa e a troca de informação ao nível internacional.
No seguimento do exemplo anterior, tal significa que a no-
tação 37 e o conceito que lhe está associado, é igual em todas as
bibliotecas do mundo que adotem este sistema de classificação.
O seu grande inconveniente resulta da sua aplicação que exige
pessoal altamente especializado dado que é um grande risco classi-
ficar matérias diferentes com o mesmo número.
Classificação Automática
As operações de classificação podem ser objeto de uma auto-
matização em moldes parciais, já que a inteligência humana con-
tinua a ser indispensável para selecionar o assunto principal e de-
terminar as informações secundárias. Atualmente a sua aplicação é
feita a título experimental em algumas bibliotecas.
A classificação automática assenta no seguinte princípio geral:
ao caracterizar diversos objetos de uma coleção organizando-os
por séries de atributos (data, forma, língua, domínio, e outros), é
possível comparar, agrupando, de dois em dois e contar para cada
par o número de atributos comuns. O resultado conduz à colocação
em conjunto dos objetos que possuem características frequentes,
constituindo classes não à priori mas sim à posteriori.
O interesse que desperta a classificação automática situa-se ao
nível da pesquisa documental. Ela permanece sem utilidade em or-
ganizações que já possuem a classificação física das obras, sendo
incapaz de recriar automaticamente um esquema classificatório. A
concepção e desenvolvimento de uma linguagem classificatória e
a sua aplicação a um determinado fundo documental são de com-
petência exclusiva do domínio do homem.
A Associação Internacional para a Classificação situada na
Alemanha publica sob o patrocínio da FID (Federação Internacio-
nal de Documentação, a revista International Classification onde
se apresentam estudos sobre a teoria dos conceitos, a terminologia
sistemática e a organização do saber. Estas organizações e outras
interessam-se pelos métodos matemáticos aplicáveis neste domí-
nio.
Didatismo e Conhecimento
Tabela de temporalidade de documentos de arquivo.
A Tabela de Temporalidade de Documentos é o instrumento
resultante da avaliação documental, aprovado por autoridade com-
petente, que define prazos de guarda e a destinação de cada série
documental.
A efetiva implementação de tais instrumentos objetiva a sim-
plificação e racionalização dos procedimentos de gestão dos do-
redução da massa documental acumulada, eliminando enormes
volumes de documentos rotineiros e desprovidos de valor que jus-
tifique a sua guarda, com consequente otimização do espaço físico
e racionalização de custos, e sobretudo garantirá a preservação dos
documentos de guarda permanente, de relevante valor informativo
e probatório.
A Tabela de Temporalidade é o registro esquemático do ciclo
de vida dos documentos, determinando os prazos de guarda no ar-
quivo corrente ou setorial, sua transferência para o arquivo inter-
mediário ou geral, a eliminação ou recolhimento para a Divisão de
Documentação Permanente do Arquivo Público do Estado.
A Tabela é um instrumento da gestão documental e passível de
alterações na medida em que a produção de documentos se altera,
devido a mudanças sociais, administrativas e jurídicas. No entanto,
alterações de qualquer natureza devem partir do órgão regulador
da política de arquivos.
ASSUNTO/TIPO DOCUMENTAL: Os assuntos/tipos do-
cumentais relacionados na Tabela correspondem aos documentos
produzidos pelas atividades-meio dos órgãos. São tipos documen-
tais já consagrados pelo uso e alguns identificados na legislação
que regula as atividades do setor.
PRAZO DE ARQUIVAMENTO: O tempo de guarda dos
documentos está relacionado ao seu ciclo de vida. Aos arquivos
setoriais interessa ter acesso aos documentos que estão sujeitos a
consulta diariamente. O prazo de arquivamento não deve exceder
a cinco anos, incorrendo no risco de acumular documentos desne-
cessários ao uso corrente e dificultar o acesso.
A documentação que cumpriu sua função imediata, mas con-
tém informações de caráter probatório, deve ser transferida para o
arquivo intermediário do órgão. Documentos com longo período
de valor probatório poderão ser transferidos à Divisão de Docu-
mentação Intermediária do Arquivo Público do Estado. O terceiro
estágio prevê o recolhimento da documentação produzida pelos
órgãos públicos que tem informações sobre o desempenho de sua
função junto à sociedade. Esta produção documental de valor per-
manente receberá um tratamento arquivístico que contempla sua
conservação, arranjo e descrição para estar disponível à pesquisa.
COMO UTILIZAR A TABELA DE TEMPORALIDADE
A Tabela de Temporalidade de Documentos deve ser utilizada
no momento de classificação e avaliação da documentação. Proce-
der da seguinte forma:
ƒ verificar se os documentos estão classificados de acordo
com os assuntos do Código de Classificação de Documentos; ƒ
documentos que se referem a dois ou mais assuntos, deverão ser
classificados e agrupados ao conjunto documental (dossiê, proces-
so ou pasta) que possui maior prazo de arquivamento ou que tenha
sido destinado à guarda permanente; ƒ o prazo de arquivamento
deve se contar a partir do primeiro dia útil do exercício seguinte
63
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS/ Auxiliar em Administração
ao do arquivamento do documento, exceto aqueles que originam
despesas, cujo prazo de arquivamento é contado a partir da apro-
vação das contas pelo Tribunal de Contas; ƒ eliminar as cópias e
vias, quando o documento original estiver no conjunto documental
(dossiê, processo ou pasta); ƒ proceder ao registro dos documen-
tos a serem eliminados; ƒ elaborar listagem dos documentos des-
tinados à transferência para o arquivo intermediário do órgão ou
entidade, ou para a Divisão de Documentação Intermediária do
Arquivo Público do Estado;
OBS. Quando houver processo judicial os prazos de arquiva-
mento devem ser suspensos até a conclusão do mesmo.
PROTOCOLO:
É conhecimento da grande maioria que os arquivos possuem
hoje uma notoriedade muito melhor do que já se viu há algum
tempo. Contudo, esse reconhecimento ainda não é o desejado. Para
que os arquivos alcancem um nível de importância ainda maior,
é necessário que sejam geridos da forma correta, a fim de evitar
o acúmulo de massas documentais desnecessárias, de agilizarem
ações dentro de uma instituição, enfim, que cumpram a sua função,
seja desde o valor probatório até o cultural.
Considera-se gestão de documentos o conjunto de procedi-
mentos e operações técnicas referentes à sua produção, tramitação,
uso, avaliação e arquivamento em fase corrente e intermediária, vi-
sando a sua eliminação ou recolhimento para a guarda permanente.
Protocolo é a denominação geralmente atribuída a setores en-
carregados do recebimento, registro, distribuição e movimentação
dos documentos em curso; denominação atribuída ao próprio nú-
mero de registro dado ao documento; Livro de registro de docu-
mentos recebidos e/ou expedidos.
É de conhecimento comum o grande avanço que a humanida-
de teve nos últimos anos. Dentre tais avanços, incluem-se as áreas
que vão desde a política até a tecnológica. Tais avanços contribuí-
ram para o aumento da produção de documentos. Cabe ressaltar
que tal aumento teve sua importância para a área da arquivística,
no sentido de ter despertado nas pessoas a importância dos arqui-
vos. Entretanto, seja por descaso ou mesmo por falta de conheci-
mento, a acumulação de massas documentais desnecessárias foi
um problema que foi surgindo. Essas massas acabam por inviabi-
lizar que os arquivos cumpram suas funções fundamentais. Para
tentar sanar esse e outros problemas, que é recomendável o uso de
um sistema de protocolo.
É sabido que durante a sua tramitação, os arquivos correntes
podem exercer funções de protocolo (recebimento, registro, dis-
tribuição, movimentação e expedição de documentos), daí a de-
nominação comum de alguns órgãos como Protocolo e Arquivo.
E é neste ponto que os problemas têm seu início. Geralmente, as
pessoas que lidam com o recebimento de documentos não sabem,
ou mesmo não foram orientadas sobre como proceder para o docu-
mento cumpra a sua função na instituição. Para que este problema
inicial seja resolvido, a implantação de um sistema de base de da-
dos, de preferência simples e descentralizado, permitindo que, tão
logo cheguem às instituições, os documentos fossem registrados,
pelas devidas pessoas, no seu próprio setor de trabalho seria uma
ótima alternativa. Tal ação diminuiria o montante de documentos
que chegam as instituições, cumprem suas funções, mas sequer
tiveram sua tramitação ou destinação registrada.
Didatismo e Conhecimento
Algumas rotinas devem ser adotadas no registro documental,
afim de que não se perca o controle, bem como surjam problemas
que facilmente poderiam ser evitados (como o preenchimento do
campo Assunto, de muita importância, mas que na maioria das ve-
zes é feito de forma errônea). Dentre as recomendações de recebi-
mento e registro, destaca-se:
Receber as correspondências, separando as de caráter oficial
da de caráter particular, distribuindo as de caráter particular a seus
destinatários.
Após essa etapa, os documentos devem seguir seu curso, a
fim de cumprirem suas funções. Para que isto ocorra, devem ser
distribuídos e classificados da forma correta, ou seja, chegar ao seu
destinatário Para isto, recomenda-se:
Separar as correspondências de caráter ostensivo das de cará-
ter sigiloso, encaminhado as de caráter sigiloso aos seus respecti-
vos destinatários;
Tomar conhecimento das correspondências de caráter ostensi-
vo por meio da leitura, requisitando a existência de antecedentes,
se existirem;
Classificar o documento de acordo com o método da institui-
ção; carimbando-o em seguida;
Elaborar um resumo e encaminhar os documentos ao proto-
colo.
Preparar a ficha de protocolo, em duas vias, anexando a se-
gunda via da ficha ao documento;
Rearquivar as fichas de procedência e assunto, agora com os
dados das fichas de protocolo;
Arquivar as fichas de protocolo.
A tramitação de um documento dentro de uma instituição
depende diretamente se as etapas anteriores foram feitas da for-
ma correta. Se feitas, fica mais fácil, com o auxílio do protocolo,
saber sua exata localização, seus dados principais, como data de
entrada, setores por que já passou, enfim, acompanhar o desenrolar
de suas funções dentro da instituição. Isso agiliza as ações dentro
da instituição, acelerando assim, processos que anteriormente en-
contravam dificuldades, como a não localização de documentos,
não se podendo assim, usá-los no sentido de valor probatório, por
exemplo.
Após cumprirem suas respectivas funções, os documentos de-
vem ter seu destino decidido, seja este a sua eliminação ou reco-
lhimento. É nesta etapa que a expedição de documentos torna-se
importante, pois por meio dela, fica mais fácil fazer uma avaliação
do documento, podendo-se assim decidir de uma forma mais con-
fiável, o destino do documento. Dentre as recomendações com
relação a expedição de documentos, destacam-se:
Receber a correspondência, verificando a falta de anexos e
completando dados;
Separar as cópias, expedindo o original;
Encaminhar as cópias ao Arquivo.
É válido ressaltar que as rotinas acima descritas não valem
como regras, visto que cada instituição possui suas tipologias do-
cumentais, seus métodos de classificação, enfim, surgem situações
diversas. Servem apenas como exemplos para a elaboração de ro-
tinas em cada instituição.
64
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS/ Auxiliar em Administração
CLASSIFICAÇÃO DE DOCUMENTOS DE ARQUIVO.
Desde o desenvolvimento da arquivologia como disciplina, a
partir da segunda metade do século XIX, talvez nada a tenha re-
volucionado tanto quanto concepção teórica e os desdobramentos
práticos da gestão ou a administração de documentos estabeleci-
dos após a Segunda Guerra Mundial. Para alguns, trata-se de um
conceito emergente, alvo de controvérsias e ainda restrito, como
experiência, a poucos países.
Segundo o historiador norte americano Lawrence Burnet, a
gestão de documentos é uma operação arquivística “o processo
de reduzir seletivamente a proporções manipuláveis a massa de
documentos, que é característica da civilização moderna, de forma
a conservar permanentemente os que têm um valor cultural futuro
sem menosprezar a integridade substantiva da massa documental
para efeitos de pesquisa”.
Por outro lado, alguns concebem a gestão de documentos
como a aplicação da administração científica com fins de eficiên-
cia e economia, sendo os benefícios para os futuros pesquisadores
considerados apenas meros subprodutos. Situando-se entre esses
dois extremos, a legislação norte americana estabelece a seguinte
definição:
O planejamento, o controle, a direção, a organização, a capa-
citação, a promoção e outras atividades gerenciais relacionadas
com a criação de documentos, sua manutenção, uso e eliminação,
incluindo o manejo de correspondência, formulários, diretrizes,
informes, documentos informáticos, microformas, recuperação de
informação, fichários, correios, documentos vitais, equipamentos
e materiais, máquinas reprográficas, técnicas de automação e ela-
boração de dados, preservação e centros de arquivamento inter-
mediários ou outras instalações para armazenagem.
Sob tal perspectiva, a gestão cobre todo o ciclo de existência
dos documentos desde sua produção até serem eliminados ou reco-
lhidos para arquivamento permanente, ou seja, trata-se de todas as
atividades inerentes às idades corrente e intermediária.
De acordo com o Dicionário de Terminologia Arquivística,
do Conselho Internacional de Arquivos, a gestão de documentos
diz respeito a uma área da administração geral relacionada com
a busca de economia e eficácia na produção, manutenção, uso e
destinação final dos mesmos.
Por meio do Ramp/PGI, a Unesco procurou também abordar
o tema conforme trabalho de James Rhoads. A função da gestão
de documentos e arquivos nos sistemas nacionais de informação,
segundo o qual um programa geral de gestão de documentos, para
alcançar economia e eficácia, envolve as seguintes fases:
Produção: concepção e gestão de formulários, preparação e
gestão de correspondência, gestão de informes e diretrizes, fomen-
to de sistemas de gestão da informação e aplicação de tecnologias
modernas a esses processos;
Utilização e conservação: criação e melhoramento dos sis-
temas de arquivos e de recuperação de dados, gestão de correio
e telecomunicações, seleção e uso de equipamento reprográfico,
análise de sistemas, produção e manutenção de programas de do-
cumentos vitais e uso de automação e reprografia nestes processos;
Destinação: a identificação e descrição das séries documen-
tais, estabelecimento de programas de avaliação e destinação de
documentos, arquivamento intermediário, eliminação e recolhi-
mento dos documentos de valor permanente às instituições arqui-
vísticas.
Didatismo e Conhecimento
O código de classificação de documentos de arquivo é um ins-
trumento de trabalho utilizado para classificar todo e qualquer do-
cumento produzido ou recebido por um órgão no exercício de suas
funções e atividades. A classificação por assuntos é utilizada com
o objetivo de agrupar os documentos sob um mesmo tema, como
forma de agilizar sua recuperação e facilitar as tarefas arquivísticas
relacionadas com a avaliação, seleção, eliminação, transferência,
recolhimento e acesso a esses documentos, uma vez que o trabalho
arquivísticos é realizado com base no conteúdo do documento, o
qual reflete a atividade que o gerou e determina o uso da informa-
ção nele contida. A classificação define, portanto, a organização
física dos documentos arquivados, constituindo-se em referencial
básico para sua recuperação.
No código de classificação, as funções, atividades, espécies e
tipos documentais genericamente denominados assuntos, encon-
tram-se hierarquicamente distribuídos de acordo com as funções e
atividades desempenhadas pelo órgão. Em outras palavras, os as-
suntos recebem códigos numéricos, os quais refletem a hierarquia
funcional do órgão, definida através de classes, subclasses, grupos
e subgrupos, partindo-se sempre do geral para o particular.
A classificação deve ser realizada por servidores treinados, de
acordo com as seguintes operações.
a) ESTUDO: consiste na leitura de cada documento, a fim de
verificar sob que assunto deverá ser classificado e quais as referên-
cias cruzadas que lhe corresponderão. A referência cruzada é um
mecanismo adotado quando o conteúdo do documento se refere a
dois ou mais assuntos.
b) CODIFICAÇÃO: consiste na atribuição do código corres-
pondente ao assunto de que trata o documento.
ROTINAS CORRESPONDENTES ÀS OPERAÇÕES DE
CLASSIFICAÇÃO
1. Receber o documento para classificação;
2. Ler o documento, identificando o assunto principal e o(s)
secundário(s) de.
Acordo com seu conteúdo;
3. Localizar o(s) assunto(s) no Código de classificação de do-
cumentos de arquivo, utilizando o índice, quando necessário;
4. Anotar o código na primeira folha do documento;
5. Preencher a(s) folha(s) de referência, para os assuntos se-
cundários.
A avaliação constitui-se em atividade essencial do ciclo de
vida documental arquivísticos, na medida em que define quais do-
cumentos serão preservados para fins administrativos ou de pes-
quisa e em que momento poderão ser eliminados ou destinados
aos arquivos intermediário e permanente, segundo o valor e o po-
tencial de uso que apresentam para a administração que os gerou
e para a sociedade.
Os primeiros atos legais destinados a disciplinar a avaliação
de documentos no serviço público datam do final do século pas-
sado, em países da Europa, nos Estados Unidos e no Canadá. No
Brasil, a preocupação com a avaliação de documentos públicos
não é recente, mas o primeiro passo para sua regulamentação ocor-
reu efetivamente com a lei federal nº 8.159, de 8 de janeiro de
1991, que em seu artigo 9º dispõe que “a eliminação de documen-
tos produzidos por instituições públicas e de caráter público será
realizada mediante autorização de instituição arquivística pública,
na sua específica esfera de competência”.
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 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS/ Auxiliar em Administração
O Arquivo Nacional publicou em 1985 manual técnico sob o
título Orientação para avaliação e arquivamento intermediário em
arquivos públicos, do qual constam diretrizes gerais para a realiza-
ção da avaliação e para a elaboração de tabelas de temporalidade.
Em 1986, iniciaram-se as primeiras atividades de avaliação dos
acervos de caráter intermediário sob a guarda da então Divisão de
Pré Arquivo do Arquivo Nacional, desta vez com a preocupação
de estabelecer prazos de guarda com vista à eliminação e, conse-
quentemente, à redução do volume documental e racionalização
do espaço físico.
A metodologia adotada à época envolveu pesquisas na legis-
lação que regula a prescrição de documentos administrativos, e
entrevistas com historiadores e servidores responsáveis pela exe-
cução das atividades nos órgãos públicos, que forneceram as in-
formações relativas aos valores primário e secundário dos docu-
mentos, isto é, ao seu potencial de uso para fins administrativos e
de pesquisa, respectivamente. Concluídos os trabalhos, ainda que
restrito à documentação já depositada no arquivo intermediário do
Arquivo Nacional foi constituída, em 1993, uma Comissão Inter-
na de Avaliação que referendou os prazos de guarda e destinação
propostos.
Com o objetivo de elaborar uma tabela de temporalidade para
documentos da então Secretaria de Planejamento, Orçamento e
Coordenação (SEPLAN), foi criado, em 1993, um grupo de traba-
lho composto por técnicos do Arquivo Nacional e daquela secre-
taria, cujos resultados, relativos as atividades-meio, serviriam de
subsídio ao estabelecimento de prazos de guarda e destinação para
os documentos da administração pública federal. A tabela, elabora-
da com base nas experiências já desenvolvidas pelos dois órgãos,
foi encaminhada, em 1994, à Direção Geral do Arquivo Nacional
para aprovação.
Com a instalação do Conselho Nacional de Arquivos (Co-
narq), em novembro de 1994, foi criada, dentre outras, a Câmara
Técnica de Avaliação de Documentos (Ctad) para dar suporte às
atividades do conselho. Sua primeira tarefa foi analisar e discutir a
tabela de temporalidade elaborada pelo grupo de trabalho Arquivo
Nacional/SEPLAN, com o objetivo de torná-la aplicável também
aos documentos produzidos pelos órgãos públicos nas esferas es-
tadual e municipal, servindo como orientação a todos os órgãos
participantes do Sistema Nacional de Arquivos (Sinar).
O modelo ora apresentado constitui-se em instrumento básico
para elaboração de tabelas referentes as atividades-meio do ser-
viço público, podendo ser adaptado de acordo com os conjuntos
documentais produzidos e recebidos. Vale ressaltar que a aplicação
da tabela deverá estar condicionada à aprovação por instituição
arquivística pública na sua específica esfera de competência.
A tabela de temporalidade deverá contemplar as atividades
meio e atividades-fim de cada órgão público. Desta forma, caberá
aos mesmos definir a temporalidade e destinação dos documentos
relativos às suas atividades específicas, complementando a tabela
básica. Posteriormente, esta deverá ser encaminhada à instituição
arquivística pública para aprovação e divulgação, por meio de ato
legal que lhe confira legitimidade.
A tabela de temporalidade é um instrumento arquivístico
resultante de avaliação, que tem por objetivos definir prazos de
guarda e destinação de documentos, com vista a garantir o acesso
à informação a quantos dela necessitem. Sua estrutura básica deve
necessariamente contemplar os conjuntos documentais produzidos
e recebidos por uma instituição no exercício de suas atividades, os
Didatismo e Conhecimento
prazos de guarda nas fases corrente e intermediária, a destinação
final – eliminação ou guarda permanente –, além de um campo
para observações necessárias à sua compreensão e aplicação.
Apresentam-se a seguir diretrizes para a correta utilização do
instrumento:
1. Assunto: Neste campo são apresentados os conjuntos do-
cumentais produzidos e recebidos, hierarquicamente distribuídos
de acordo com as funções e atividades desempenhadas pela ins-
tituição. Para possibilitar melhor identificação do conteúdo da in-
formação, foram empregadas funções, atividades, espécies e tipos
documentais, genericamente denominados assuntos, agrupados
segundo um código de classificação, cujos conjuntos constituem o
referencial para o arquivamento dos documentos.
Como instrumento auxiliar, pode ser utilizado o índice, que
contém os conjuntos documentais ordenados alfabeticamente para
agilizar a sua localização na tabela.
2. Prazos de guarda: Referem-se ao tempo necessário para
arquivamento dos documentos nas fases corrente e intermediária,
visando atender exclusivamente às necessidades da administração
que os gerou, mencionado, preferencialmente, em anos. Excepcio-
nalmente, pode ser expresso a partir de uma ação concreta que
deverá necessariamente ocorrer em relação a um determinado con-
junto documental. Entretanto, deve ser objetivo e direto na defini-
ção da ação – exemplos: até aprovação das contas; até homologa-
ção da aposentadoria; e até quitação da dívida. O prazo estabeleci-
do para a fase corrente relaciona-se ao período em que o documen-
to é frequentemente consultado, exigindo sua permanência junto
às unidades organizacionais. A fase intermediária relaciona-se ao
período em que o documento ainda é necessário à administração,
porém com menor frequência de uso, podendo ser transferido para
depósito em outro local, embora à disposição desta.
A realidade arquivística no Brasil aponta para variadas formas
de concentração dos arquivos, seja ao nível da administração (fa-
ses corrente e intermediária), seja no âmbito dos arquivos públicos
(permanentes ou históricos). Assim, a distribuição dos prazos de
guarda nas fases corrente e intermediária foi definida a partir das
seguintes variáveis:
I – Órgãos que possuem arquivo central e contam com servi-
ços de arquivamento intermediário:
Para os órgãos federais, estaduais e municipais que se enqua-
dram nesta variável, há necessidade de redistribuição dos prazos,
considerando-se as características de cada fase, desde que o prazo
total de guarda não seja alterado, de forma a contemplar os seguin-
tes setores arquivísticos:
- arquivo setorial (fase corrente, que corresponde ao arquivo
da unidade organizacional);
- arquivo central (fase intermediária I, que corresponde ao se-
tor de arquivo geral/central da instituição);
- arquivo intermediário (fase intermediária II, que correspon-
de ao depósito de arquivamento intermediário, geralmente subor-
dinado à instituição arquivística pública nas esferas federal, esta-
dual e municipal).
II – Órgãos que possuem arquivo central e não contam com
serviços de arquivamento intermediário: Nos órgãos situados nes-
ta variável, as unidades organizacionais são responsáveis pelo ar-
quivamento corrente e o arquivo central funciona como arquivo
intermediário, obedecendo aos prazos previstos para esta fase e
efetuando o recolhimento ao arquivo permanente.
66
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS/ Auxiliar em Administração
III – Órgãos que não possuem arquivo central e contam com
serviços de arquivamento intermediário: Nesta variável, as unida-
des organizacionais também funcionam como arquivo corrente,
transferindo os documentos – depois de cessado o prazo previsto
para esta fase – para o arquivo intermediário, que promoverá o
recolhimento ao arquivo permanente.
IV – Órgãos que não possuem arquivo central nem contam
com serviços de arquivamento intermediário:
Quanto aos órgãos situados nesta variável, as unidades orga-
nizacionais são igualmente responsáveis pelo arquivamento cor-
rente, ficando a guarda intermediária a cargo das mesmas ou do
arquivo público, o qual deverá assumir tais funções.
3. Destinação final: Neste campo é registrada a destinação
estabelecida que possa ser a eliminação, quando o documento
não apresenta valor secundário (probatório ou informativo) ou a
guarda permanente, quando as informações contidas no documen-
to são consideradas importantes para fins de prova, informação e
pesquisa.
A guarda permanente será sempre nas instituições arquivísti-
cas públicas (Arquivo Nacional e arquivos públicos estaduais, do
Distrito Federal e municipais), responsáveis pela preservação dos
documentos e pelo acesso às informações neles contidas. Outras
instituições poderão manter seus arquivos permanentes, seguindo
orientação técnica dos arquivos públicos, garantindo o intercâm-
bio de informações sobre os respectivos acervos.
4. Observações: Neste campo são registradas informações
complementares e justificativas, necessárias à correta aplicação da
tabela. Incluem-se, ainda, orientações quanto à alteração do supor-
te da informação e aspectos elucidativos quanto à destinação dos
documentos, segundo a particularidade dos conjuntos documentais
avaliados.
A necessidade de comunicação é tão antiga como a formação
da sociedade humana, o homem, talvez na ânsia de se perpetuar,
teve sempre a preocupação de registrar suas observações, seu pen-
samento, para legá-los às gerações futuras.
Assim começou a escrita. Na sua essência. Isto nada mais é do
que registrar e guardar. Por sua vez, no seu sentido mais simples,
guardar é arquivar.
Por muito tempo reinou uma completa confusão sobre o ver-
dadeiro sentido da biblioteca, museu e arquivo. Indiscutivelmente,
por anos e anos, estas instituições tiveram mais ou menos o mesmo
objetivo. Eram elas depósitos de tudo o que se produzira a mente
humana, isto é, do resultado do trabalho intelectual e espiritual do
homem.
O arquivo, quando bem organizado, transmite ordens, evita
repetição desnecessárias de experiências, diminui a duplicidade de
documentos, revela o que está por ser feito, o que já foi feito e os
resultados obtidos. Constitui fonte de pesquisa para todos os ramos
administrativos e auxilia o administrador a tomada de decisões.
Os principais Sistemas ou Tipos de classificação utilizados em
arquivos são:
Método alfabético: É o sistema mais simples, fácil, lógico e
prático, porque obedecendo à ordem alfabética pode-se logo ima-
ginar que não apresentará grandes dificuldades nem para a execu-
ção do trabalho de arquivamento, nem para a procura do documen-
to desejado, pois a consulta é direta.
Didatismo e Conhecimento
Método numérico simples: Consiste em numerar as pastas em
ordem da entrada do correspondente ou assunto, sem nenhuma
consideração à ordem alfabética dos mesmos, dispensando assim
qualquer planejamento anterior do arquivo. Para o bom êxito deste
método, devemos organizar dois índices em fichas; numas fichas
serão arquivadas alfabeticamente, para que se saiba que numero
recebeu o correspondente ou assunto desejado, e no outro são ar-
quivadas numericamente, de acordo com o numero que recebeu o
cliente ou o assunto, ao entrar para o arquivo. Este último índice
pode ser considerado tombo (registro) de pastas ocupadas e, gra-
ças a ele, sabemos qual é o ultimo numero preenchido e assim
destinaremos o numero seguinte a qualquer novo cliente que seja
registrado.
Método alfabético numérico: Como se pode deduzir pelo seu
nome, é um método que procurou reunir as vantagens dos métodos
alfabéticos simples e numérico simples, tendo alcançado seu ob-
jetivo, pois desta combinação resultou um método que apresenta
ao mesmo tempo a simplicidade de um e a exatidão e rapidez, no
arquivamento, do outro. É conhecido também pelo nome de nume-
ralfa e alfanumérico.
Método geográfico: Este método é muito aconselhável quando
desejamos ordenar a documentação de acordo com a divisão geo-
gráfica, isto é, de acordo com os países, estados, cidades, municí-
pios etc. Nos departamentos de vendas, por exemplo, é de especial
utilidade para agrupar os correspondentes de acordo com as praças
onde operam ou residem.
Método específico ou por assunto: Indiscutivelmente o méto-
do especifico, representado por palavras dispostas alfabeticamen-
te, é um dos mais difíceis processos de arquivamento, pois, con-
sistindo em agrupar as pastas por assunto, apresenta a dificuldade
de se escolher o melhor termo ou expressão que defina o assunto.
Temos o vocabulário todo da língua à nossa disposição e justa-
mente o fato de ser tão amplo o campo da escolha nos dificulta a
seleção acertada, além do que entra muito o ponto de vista pessoal
do arquivista, nesta seleção.
Método decimal: Este método foi inspirado no Sistema De-
cimal de Melvil Dewey. Dewey organizou um sistema de classi-
ficação para bibliotecas, muito interessante, o qual conseguiu um
grande sucesso; fora publicado em 1876.
Dividiu ele os conhecimentos humanos em dez classes, as
quais, por sua vez, se subdividiram em outras dez, e assim por
diante, sendo infinita essa possibilidade de subdivisão, graças à
sua base decimal.
Método simplificado: Este a rigor não deveria ser considerado
propriamente um método, pois, na realidade, nada mais é do que a
utilização de vários métodos ao mesmo tempo, com a finalidade de
reunir num só móvel as vantagens de todos eles.
Tipologia
Tipologia documental é a denominação que se dá quando reu-
nimos determinada espécie à função ou atividade que o documen-
to irá exercer. Ex.: Declaração de Imposto de Renda, Certidão de
nascimento.
Exemplo: Espécie e Tipologia documental
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 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS/ Auxiliar em Administração
Espécie Tipologia
Contrato Contrato de locação
Alvará Alvará de funcionamento
Certidão Certidão de nascimento
A fase de identificação pressupõe o reconhecimento de ele-
mentos que caracterizam os documentos, seja em fase de produção
ou de acumulação nos arquivos, em instrumentos de coleta de da-
dos. É uma fase que busca o conhecimento dos procedimentos e
rotinas de produção de documentos no órgão, cujo resultado final
é a definição das séries documentais.
O estudo do contexto de produção das tipologias identificadas
pressupõe o levantamento de elementos, que versem a sua criação,
estrutura e desenvolvimento do órgão, sendo esta a primeira tarefa
da identificação. A segunda é a identificação do tipo documental, a
qual está baseada no método diplomático, que é utilizado para ex-
trair e registrar os elementos constitutivos do documento, visando
entender e conhecer o seu processo de criação. O registro desses
elementos nessa fase é imprescindível para a análise realizada na
fase da avaliação, função arquivística, que tem por finalidade atri-
buir valores para os documentos, definindo prazos para sua guarda,
objetivando e racionalização dos arquivos como meio de propor-
cionar a eficiência administrativa.
Neste sentido, a fase de identificação assume um papel rele-
vante no processo de continuidade do fazer arquivísticos, forne-
cendo dados, que serão utilizados no processo da avaliação.
O histórico da identificação inicia-se nas primeiras Jornadas
de Identificação e Avaliação de Fundos Documentais das Admi-
nistrações Públicas, realizadas em 1991, em Madrid na Espanha,
na qual a identificação foi reconhecida como uma fase da metodo-
logia arquivística.
Este reconhecimento definiu qual é o momento arquivístico
para o desenvolvimento desta fase e como aplicar esta metodolo-
gia. A identificação passa a ser considerada como a primeira fase
do trabalho arquivístico, e o seu corpo metodológico se divide em
três etapas: “identificação do órgão produtor, identificação do ele-
mento funcional e a identificação do tipo documental”.
No Brasil, o Arquivo Nacional a partir de 1981, implantou
o Programa de Modernização Institucional-Administrativa, o qual
era constituído de vários projetos, sendo que um deles previa a
identificação e controle dos conjuntos documentais recolhidos. A
atividade da identificação adquiriu uma importância maior e foi
definida como uma das metas no tratamento dos conjuntos
Com o término desses trabalhos, foi publicado o manual de
procedimentos para a identificação de documentos em arquivos
públicos e o manual de levantamento da produção documental em
1985 e 1986, respectivamente.
Naquele momento, a metodologia da identificação apresenta-
va um enfoque para o tratamento de massas documentais acumu-
ladas nos arquivos, e a discussão proposta pelo Arquivo Nacional
não chegou ao nível da identificação da tipologia documental, ou
seja, passou longe da discussão sobre as características do docu-
mento, focando apenas o nível do fundo.
Atualmente, a metodologia de identificação tipológica é reali-
zada no tratamento documental, porém, é parcialmente reconheci-
da na área. Mesmo estando presente na literatura, há uma variação
na designação do termo, este é encontrado como: tarefa, levanta-
Didatismo e Conhecimento
mento de dados, diagnóstico de problemas documentais, análise de
produção, análise dos documentos, análise do fluxo documental;
do órgão produtor ou da instituição produtora; estudo da estrutura
organizacional, entre outros.
A “fase do tratamento arquivístico consiste na investigação e
sistematização das categorias administrativas em que se sustenta
à estrutura de um fundo”. É considerada a primeira fase da me-
todologia arquivística, por apresentar um caráter intelectual e in-
vestigativo, o qual visa o reconhecimento do órgão produtor e das
tipologias documentais existentes, cujo objetivo final é a definição
das séries que se configuram como conjuntos de tipos documentais
que tem produção seriada. São nas séries que encontramos a iden-
tidade do órgão produtor, as funções, as competências e a definição
do tipo documental.
Diante da escassa literatura e da ausência de estudos sobre
essa fase metodológica no campo da arquivística, os dicionários
publicados no país refletem tal problema.
Vale ressaltar que o Dicionário de Terminologia Arquivísti-
ca publicado pela Associação de Arquivistas Brasileiros em 1996,
não apresenta o termo. Entretanto, o Dicionário Brasileiro de
Terminologia Arquivística publicado pelo Arquivo Nacional, em
2005, faz referência e define a identificação como um “processo
de reconhecimento, sistematização e registro de informações sobre
arquivos, com vistas ao seu controle físico e/ou intelectual”.
Definição esta voltada para os arquivos enquanto fundos, mas
que pelo menos registra o conceito, sendo uma abertura para o co-
nhecimento da identificação como parte da metodologia, primeira
referência à história do conceito da identificação no Brasil.
Com base na proposta metodológica da fase de identificação
de Martín-Palomino Benito e Torre Merino, que contemplam a
identificação do órgão produtor, enquanto fundo e o tipo docu-
mental em seu menor nível, são definidos três momentos para a
realização deste procedimento metodológico:
1) Identificação do órgão produtor;
2) Identificação do elemento funcional e
3) Identificação do tipo documental
Para os autores a fase de identificação, deve se iniciar pela
identificação do órgão produtor, sendo seguida pela identificação
do elemento funcional. Entretanto, serão associadas em uma mes-
ma etapa e/ou procedimento, pois são tarefas afins, as quais se
complementam em um mesmo estudo, e são realizadas a partir de
entrevistas e/ou aplicação de questionário, pelo estudo da legisla-
ção, com especial atenção aos itens que tratam das funções e com-
petências, razão pela qual não há necessidade de separá-las neste
estudo. Nesta perspectiva, podemos afirmar que a fase da identi-
ficação se constitui de dois momentos, e não três: a identificação
do órgão produtor, considerando os elementos funcionais que o
caracterizam internamente, e a identificação do tipo documental.
Na fase de identificação, a primeira etapa será o levantamen-
to do contexto de produção, que versa sobre o elemento orgânico
e o órgão produtor da documentação gerada como consequência
do exercício de suas funções. Dessa forma, compreende-se como
órgão produtor toda instituição, empresa e/ou organização de pe-
queno, médio ou grande porte que exerce atividades e tem como
reflexo dessas, a produção de documentos, com o fim de atingir
seus objetivos sociais, comerciais e/ou governamentais. Portanto,
é quem cria o conjunto documental. Então, como fazer essa identi-
ficação e quais os procedimentos que devem ser realizados?
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 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS/ Auxiliar em Administração
Identificar o contexto de produção é conhecer toda vida do
órgão, significa investigar a história administrativa, sua origem,
seu funcionamento, a hierarquia de competências e funções de-
sempenhadas. Isso possibilita encontrar as falhas do órgão, que
serão analisadas para se chegar a possíveis soluções e para gerar
eficiência no desenvolvimento das metodologias arquivísticas a
serem aplicadas.
Martín-Palomino Benito e Torre Merino demonstram um es-
tudo sistematizado, que versa sobre: órgão produtor, organogra-
mas e legislação. Neste estudo os autores apresentam vários ele-
mentos, para a elaboração do índice do órgão produtor. Conforme
os autores, se deve diagnosticar o nome, a origem, as datas e textos
normativos que indiquem mudanças na estrutura do órgão, as su-
bordinações a outros órgãos e os documentos mais produzidos.
No repertório de organograma, o arquivista deverá partir dos
dados coletados, que propiciem análises, principalmente, das di-
versas estruturas que o órgão apresenta. Já no índice legislativo
serão produzidas fichas, com informações sobre a legislação que
afeta o órgão, definindo sua data de aprovação e publicação resu-
mo da norma.
Nota-se que os procedimentos adotados para esta identifica-
ção estarão baseados em coletas de dados. Subentende-se por co-
leta de dados e informações “o registro sistemático do conjunto
de elementos que se associa ao comportamento de um fenômeno,
de um sistema ou de um conjunto desses dois” e para diagnosticar
tais conjuntos, existem três técnicas: a entrevista, o questionário e
a observação pessoal ou direta, que se elaboradas e aplicadas de
forma imperfeita comprometerá o planejamento final.
A Tipologia também cuida da reunião de documentos de for-
ma automatizada. Também cabe ao seu âmbito a preservação, con-
servação e restauração de documentos.
MICROFILMAGEM: é um processo realizado mediante cap-
tação da imagem por meio fotográfico ou eletrônico, tendo como
objetivos principais reduzir o tamanho do acervo e preservar os
documentos originais (estima-se que um microfilme preservado
em condições ambientais adequadas tenha a durabilidade média
de 500 anos).
A partir da microfilmagem – salvo raras exceções – o docu-
mento estará disponível para consulta apenas através do rolo de
microfilme, preservando-se, dessa forma, o original. Para que pos-
sua valor legal, a microfilmagem só pode ser realizada por cartó-
rios ou empresas devidamente registradas e autorizadas pelo Mi-
nistério da Justiça.
Devido ao valor legal do microfilme, existe uma legislação es-
pecífica que deve ser seguida pelas instituições envolvidas em sua
produção. Nesse sentido, a Lei nº 5.433/68, regulamentada pelo
Decreto nº 1799/66, que disciplina toda produção de microfilme,
estabelece que:
§ 1º Os microfilmes de que trata esta Lei, assim como as cer-
tidões, os traslados e as cópias fotográficas obtidas diretamente
dos filmes produzirão os mesmos efeitos legais dos documentos
originais em juízo ou fora dele.
É importante destacar que não são todos os documentos de um
arquivo que devem ser microfilmados.
Didatismo e Conhecimento
AUTOMAÇÃO (Digitalização): Quando falamos em auto-
mação de documentos estamos basicamente fazendo referência
à transposição do suporte inicial do documento (papel, fita mag-
nética etc.) para um suporte digital (CD, DVD etc.) por meio de
computadores. As duas formas mais comuns de automatizar (digi-
talizar) um documento são:
1. Através da transferência da informação para um CD ou
mesmo para o meio virtual (ex: disco virtual) realizado pelo pro-
cesso de “scanneamento” de um documento em papel;
2. Gravando as informações de uma fita magnética, disco de
vinil etc. para um CD ou DVD, por exemplo.
A digitalização de documentos é uma política de arquivo ba-
seada em quatro fundamentos principais:
1. Diminuição do tamanho do acervo;
2. Preservação dos documentos;
3. Possibilidade de acesso ao mesmo documento por várias
pessoas ao mesmo tempo;
4. Maior agilidade (ao menos em tese) na busca e recuperação
da informação.
Principais diferenças entre os documentos microfilmados e os
digitalizados:
1. O microfilme possui valor legal. O documento digital não
possui valor legal. Assim, caso o documento tenha valor jurídico,
ele poderá ser eliminado se houver sido microfilmado, mas o mes-
mo não poderá ser feito caso ele tenha sido scanneado.
2. Alguns estudos demonstram que o tempo de vida útil (con-
sidera-se a integridade da informação) de um CD, em condições de
armazenamento e ambiente adequados, gira em torno de 200 anos.
O microfilme tem um prazo estipulado em 500 anos.
3. O CD pode ser guardado em condições ambientais “mais
flexíveis”, enquanto que o microfilme, devido à composição quí-
mica da fotografia, precisa de cuidados muito mais especiais.
O propósito do acondicionamento é o de guardar, proteger e
facilitar o manuseio do material que compõe um acervo ou uma
reserva técnica. Pelo fato de cada instituição possuir uma política
financeira, uma proposta de tratamento, além de objetos de mate-
riais, tamanhos e dimensões díspares que devem ser preservados,
não há uma receita pronta para o acondicionamento perfeito, cada
caso deve ser analisado isoladamente, para se alcançar o objetivo
de proteger o material.
É necessário, então, conhecer profundamente o acervo:
• a localização do prédio;
• o espaço que abriga a reserva técnica;
• o objeto a ser preservado.
A verificação antecipada de todos os pontos, acima relacio-
nados, é de suma importância para a escolha apropriada para a
resolução do trabalho a ser realizado, bem como avaliar cuidado-
samente cada objeto da reserva técnica ou do acervo é primordial
para a elaboração de uma embalagem, uma vez que cada um desses
objetos possui um comportamento específico diante de mudanças
de temperatura e de umidade, apresentando, portanto, um estado
de conservação diferente. Dessa forma, pensar, antecipadamente,
em acondicionamento é ser um profissional precavido em relação
a possíveis fatores que possam acelerar o processo de degradação
dos documentos, objetos ou das obras que devem ser preservados.
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 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS/ Auxiliar em Administração
CONSERVAÇÃO: É um conceito amplo e pode ser pensado
como termo que abrange pelo menos três (3) ideias: preservação,
proteção e manutenção.
Conservar bens culturais (livros, documentos, objetos de arte,
etc.) é defendê-lo da ação dos agentes físicos, químicos e biológi-
cos que os atacam.
O principal objetivo portanto da conservação é o de estender
a vida útil dos materiais, dando aos mesmos o tratamento correto.
Para isso é necessário permanente fiscalização das condições am-
bientais, manuseio e armazenamento.
A preservação ocupa-se diretamente com o patrimônio cultu-
ral consistindo na conservação desses patrimônios em seus estados
atuais. Por isso, devem ser impedidos quaisquer danos e destruição
causadas pela umidade, por agentes químicos e por todos os tipos
de pragas e de microrganismo. A manutenção, a limpeza periódica
é a base da prevenção.
Os acervos das bibliotecas são basicamente constituídos por
materiais orgânicos e, como tal, estão sujeitos a um contínuo pro-
cesso de deterioração.
A conservação, enquanto matéria interdisciplinar, não pode
simplesmente suspender um processo de degradação, já instalado.
Pode, sim, utilizar-se de métodos técnico-científicos, numa
perspectiva interdisciplinar, que reduzam o ritmo tanto quanto
possível deste processo.
Sobre todo legado histórico que se traduza como bem cultural,
na medida em que representa material de valor presente e futuro
para a humanidade, a inexorável possibilidade de degradação atin-
ge proporções de extrema responsabilidade.
É cientificamente provado que o papel degrada-se rapidamen-
te se fabricado e, ou acondicionado sob critérios indevidos. Por
mais de um século tem-se fabricado papel destinado à impressão
de livro com alto teor de acidez. Sabemos perfeitamente que a aci-
dez é uma das maiores causas da degradação dos papéis. Na mes-
ma medida, o acondicionamento de obras em ambientes quente e
úmido gera efeitos danosos, tais como: reações que se processam
a nível químico e que geralmente enfraquecem as cadeias molecu-
lares de celulose, fragilizando o papel. Esse fato concorre para que
todos os acervos bibliográficos estabeleçam controles ambientais
próprios dentro de parâmetros precisos.
Há um consenso entre os conservadores, no sentido de que
tanto a permanência referente à estabilidade química, ao grau de
resistência de um material à deterioração todo o tempo, mesmo
quando não está em uso quanto à durabilidade referente à resistên-
cia física, ou seja, à capacidade de resistir à ação mecânica sobre
livros e documentos, estão diretamente relacionados com as condi-
ções ambientais em que esses materiais são acondicionados. Esses
dois fatores estão de tal forma interligados que materiais de origem
orgânica quando se deterioram quimicamente perdem também sua
resistência física. Em outras palavras, há uma estreita relação entre
a longevidade dos suportes da escrita, quer sejam em papel, perga-
minho ou outros materiais, e as condições climáticas do ambiente
onde se encontram.
O controle racional e sistemático de condições ambientais não
reduz apenas os problemas de degradação, mas também e princi-
palmente evita seu agravamento.
A política moderna de conservação a longo prazo orienta-se
pela luta contra as causas de deterioração, na busca do maior pro-
longamento possível da vida útil de livros e documentos. Dentro
desta perspectiva, padrões de conduta devem ser adotados, tais
como:
Didatismo e Conhecimento
• Formular um diagnóstico do estado geral de conservação da
obra e uma proposta quanto aos métodos e materiais que poderão
ser utilizados durante o tratamento;
• Documentar todos os registros históricos porventura encon-
trados, sem destruí-los, falsificá-los ou removê-los.
• Aplicar um tratamento de conservação dentro do limite do
necessário e orientar-se pelo absoluto respeito à integridade estéti-
ca, histórica e material de uma obra;
• Adotar a princípio de reversibilidade, que é o leitmotiv atual
do desenvolvimento e aplicação do método de conservação em li-
vros e documentos, pois é importante ter sempre em mente que um
procedimento técnico, assim como determinados materiais, são
sempre alvo de constantes pesquisas e que isto propicia um futuro
técnico-científico mais promissor à segurança de uma obra.
Fumigação é um tipo de controle de pragas através do tra-
tamento químico realizado com compostos químicos ou formula-
ções pesticidas (os chamados fumigantes) voláteis (no estado de
vapor ou gás) em um sistema hermético, visando a desinfestação
de materiais, objetos e instalações que não possam ser submetidas
à outras formas de tratamento. Essa técnica causa dano ao docu-
mento, não devendo ser utilizada.
RESTAURAÇÃO: A restauração preventiva tem por objeti-
vo revitalizar a concepção original, ou seja, a legibilidade do ob-
jeto. Em uma restauração nenhum fator pode ser negligenciado,
é preciso levantar a história, revelar a tecnologia empregada na
fabricação ou a técnica de impressão utilizada e traçar um plano
de acondicionamento do objeto restaurado de modo que não volte
a sofrer efeitos de deterioração do futuro. Podemos dizer que é
melhor: Conservar e preservar para não restaurar.
Agentes exteriores que danificam os documentos:
1. físicos
Luminosidade - a luz é um dos fatores mais agravantes no
processo de degradação dos materiais bibliográficos.
Temperatura - o papel se deteriora com o tempo mesmo que
as condições de conservação sejam boas. O papel fica com sua cor
original alterada e se torna frágil e isto se chama envelhecimento
natural.
Umidade - o excesso de umidade estraga muito mais o papel
que a deficiência de água.
2. químicos
Acidez do Papel - Os papéis brasileiros apresentam um índice
de acidez elevado (pH 5 em média) e portanto uma permanência
duvidosa. Somemos ao elevado índice de acidez, o efeito das altas
temperaturas predominante nos países tropicais e subtropicais e
uma variação da umidade relativa, teremos um quadro bastante
desfavorável na conservação de documentos em papel. Dentre as
causas de degradação do papel, podemos citar as de origem intrín-
seca e as de origem extrínsecas.
Poluição Atmosférica - A celulose é atacada pelos ácidos,
ainda que nas condições de conservação mais favoráveis. A po-
luição atmosférica é uma das principais causas da degradação quí-
mica.
Tintas - a tinta é um dos compostos mais importantes na do-
cumentação. Foi e é usada para escrever em papéis, pergaminhos
e materiais similares, desde que o homem sentiu necessidade de
registrar seu avanço técnico e cultural, e é ainda indispensável para
a criação de registros e para atividades relacionadas aos interesses
de vida diária.
70
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS/ Auxiliar em Administração
3. biológicos
Insetos - o ataque de insetos tem provocado graves danos a ar-
quivos e bibliotecas, destruindo coleções e documentos preciosos.
Os principais insetos são:
Anobiídeos (brocas ou carunchos)
Thysanura (traça)
Blatta orientalis (barata)
Fungos - atuam decompondo a celulose, grande parte deles
produzem pigmentos que mancham o papel.
Roedores - A luta contra ratos é mais difícil que a prevenção
contra os insetos. Eles podem provocar desgastes de até 20% do
total do documento.
4. ambientais:
Ventilação - é um outro fator a considerar como elemento que
favorece o desenvolvimento dos agentes biológicos, quando há
pouca aeração.
Poeira - um outro fator que pode favorecer o desenvolvimen-
to dos agentes biológicos sobre os materiais gráficos, é a presença
de pó.
5. humanos: O Homem, ao lado dos insetos e microrganismos
é um outro inimigo dos livros e documentos, embora devêssemos
imaginar que ele seria ser o mais cuidadoso guardião dos mesmos.
PRESERVAÇÃO: É uma política adotada nas empresas para
a conservação dos documentos. Essa técnica é proveniente das
áreas de Arquivologia, da biblioteconomia e museologia preocu-
pado com a manutenção ou a restauração do acesso a artefatos, do-
cumentos e registros através do estudo, diagnóstico, tratamento e
prevenção de danos e da deterioração. Deve ser distinguida da con-
servação, que se refere ao tratamento e reparo de itens individuais
sob a ação de degradação lenta ou à restauração de sua usabilidade.
FATORES DE DETERIORAÇÃO EM ACERVOS DE
ARQUIVOS
Conhecendo-se a natureza dos materiais componentes dos
acervos e seu comportamento diante dos fatores aos quais estão
expostos, torna-se bastante fácil detectar elementos nocivos e tra-
çar políticas de conservação para minimizá-los.
Os acervos de bibliotecas e arquivos são em geral constituídos
de livros, mapas, fotografias, obras de arte, revistas, manuscritos
etc., que utilizam, em grande parte, o papel como suporte da infor-
mação, além de tintas das mais diversas composições.
O papel, por mais variada que possa ser sua com posição, é
formado basicamente por fibras de celulose provenientes de dife-
rentes origens.
Cabe-nos, portanto, encontrar soluções que permitam oferecer
o melhor conforto e estabilidade ao suporte da maioria dos docu-
mentos, que é o papel.
A degradação da celulose ocorre quando agentes nocivos ata-
cam as ligações celulósicas, rompendo-as ou fazendo com que se
agreguem a elas novos componentes que, uma vez instalados na
molécula, desencadeiam reações químicas que levam ao rompi-
mento das cadeias celulósicas.
A acidez e a oxidação são os maiores processos de deteriora-
ção química da celulose. Também há os agentes físicos de deterio-
ração, responsáveis pelos danos mecânicos dos documentos. Os
mais frequentes são os insetos, os roedores e o próprio homem.
Didatismo e Conhecimento
Por isso, considera-se agentes de deterioração dos acervos de
bibliotecas e arquivos aqueles que levam os documentos a um es-
tado de instabilidade física ou química, com comprometimento de
sua integridade e existência.
Embora, com muita frequência, não possamos eliminar total-
mente as causas do processo de deterioração dos documentos, com
certeza podemos diminuir consideravelmente seu ritmo, através de
cuidados com o ambiente, o manuseio, as intervenções e a higiene,
entre outros.
Antes de citar os principais fatores de degradação, torna-se
indispensável dizer que existe estreita ligação entre eles, o que faz
com que o processo de deterioração tome proporções devastado-
ras.
Para facilitar a compreensão dos efeitos nocivos nos acervos
podemos classificar os agentes de deterioração em Fatores Am-
bientais, Fatores Biológicos, Intervenções Impróprias, Agentes
Biológicos, Furtos e Vandalismo.
1. Fatores ambientais
Os agentes ambientais são exatamente aqueles que existem no
ambiente físico do acervo: Temperatura, Umidade Relativa do Ar,
Radiação da Luz, Qualidade do Ar.
Num levantamento cuidadoso das condições de conservação
dos documentos de um acervo, é possível identificar facilmente as
consequências desses fatores, quando não controlados dentro de
uma margem de valores aceitável.
Todos fazem parte do ambiente e atuam em conjunto.
Sem a pretensão de aprofundar as explicações científicas de
tais fatores, podemos resumir suas ações da seguinte forma:
1.1 Temperatura e umidade relativa: O calor e a umidade
contribuem significativamente para a destruição dos documentos,
principalmente quando em suporte papel. O desequilíbrio de um
interfere no equilíbrio do outro. O calor acelera a deterioração.
A velocidade de muitas reações químicas, inclusive as de dete-
rioração, é dobrada a cada aumento de 10°C. A umidade relativa
alta proporciona as condições necessárias para desencadear inten-
sas reações químicas nos materiais. Evidências de temperatura e
umidade relativa alta são detectadas com a presença de colônias
de fungos nos documentos, sejam estes em papel, couro, tecido ou
outros materiais.
Umidade relativa do ar e temperatura muito baixa transparece
em documentos distorcidos e ressecados.
As flutuações de temperatura e umidade relativa do ar são
muito mais nocivas do que os índices superiores aos considerados
ideais, desde que estáveis e constantes. Todos os materiais encon-
trados nos acervos são higroscópicos, isto é, absorvem e liberam
umidade muito facilmente e, portanto, se expandem e se contraem
com as variações de temperatura e umidade relativa do ar.
Essas variações dimensionais aceleram o processo de deterio-
ração e provocam danos visíveis aos documentos, ocasionando o
craquelamento de tintas, ondulações nos papéis e nos materiais de
revestimento de livros, danos nas emulsões de fotos etc..
O mais recomendado é manter a temperatura o mais próximo
possível de 20°C e a umidade relativa de 45% a 50%, evitando-se
de todas as formas as oscilações de 3°C de temperatura e 10% de
umidade relativa.
71
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS/ Auxiliar em Administração
O monitoramento, que nos dá as diretrizes para qualquer pro-
jeto de mudança, é feito através do termo higrômetro (aparelho
medidor da umidade e temperatura simultaneamente).
A circulação do ar ambiente representa um fator bastante im-
portante para amenizar os efeitos da temperatura e umidade rela-
tiva elevada.
1.2 Radiação da luz
Toda fonte de luz, seja ela natural ou artificial, emite radiação
nociva aos materiais de acervos, provocando consideráveis danos
através da oxidação.
O papel se torna frágil, quebradiço, amarelecido, escurecido.
As tintas desbotam ou mudam de cor, alterando a legibilidade dos
documentos textuais, dos iconográficos e das encadernações.
O componente da luz que mais merece atenção é a radiação
ultravioleta (UV). Qualquer exposição à luz, mesmo que por pou-
co tempo, é nociva e o dano é cumulativo e irreversível. A luz pode
ser de origem natural (sol) e artificial, proveniente de lâmpadas
incandescentes (tungstênio) e fluorescentes (vapor de mercúrio).
Deve-se evitar a luz natural e as lâmpadas fluorescentes, que são
fontes geradoras de UV. A intensidade da luz é medida através de
um aparelho denominado luxímetro ou fotômetro.
Algumas medidas podem ser tomadas para proteção dos acer-
vos:
- As janelas devem ser protegidas por cortinas ou persianas
que bloqueiem totalmente o sol; essa medida também ajuda no
controle de temperatura, minimizando a geração de calor durante
o dia.
- Filtros feitos de filmes especiais também ajudam no controle
da radiação UV, tanto nos vidros de janelas quanto em lâmpadas
fluorescentes (esses filmes têm prazo de vida limitado).
- Cuidados especiais devem ser considerados em exposições
de curto, médio e longo tempo:
- não expor um objeto valioso por muito tempo;
- manter o nível de luz o mais baixo possível;
- não colocar lâmpadas dentro de vitrines;
- proteger objetos com filtros especiais;
- certificar-se de que as vitrines sejam feitas de materiais que
não danifiquem os documentos.
1.3 Qualidades do ar
O controle da qualidade do ar é essencial num programa de
conservação de acervos. Os poluentes contribuem pesadamente
para a deterioração de materiais de bibliotecas e arquivos.
Há dois tipos de poluentes – os gases e as partículas sólidas –
que podem ter duas origens: os que vêm do ambiente externo e os
gerados no próprio ambiente.
Os poluentes externos são principalmente o dióxido de enxo-
fre (SO2), óxidos de nitrogênio (NO e NO2) e o Ozônio (O3). São
gases que provocam reações químicas, com formação de ácidos
que causam danos sérios e irreversíveis aos materiais. O papel fica
quebradiço e descolorido; o couro perde a pele e deteriora.
As partículas sólidas, além de carregarem gases poluentes,
agem como abrasivos e desfiguram os documentos.
Agentes poluentes podem ter origem no próprio ambiente do
acervo, como no caso de aplicação de vernizes, madeiras, adesi-
vos, tintas etc., que podem liberar gases prejudiciais à conservação
de todos os materiais.
Didatismo e Conhecimento
2. Agentes biológicos
Os agentes biológicos de deterioração de acervos são, entre
outros, os insetos (baratas, brocas, cupins), os roedores e os fun-
gos, cuja presença depende quase que exclusivamente das condi-
ções ambientais reinantes nas dependências onde se encontram os
documentos.
Para que atuem sobre os documentos e proliferem, necessitam
de conforto ambiental e alimentação. O conforto ambiental para
praticamente todos os seres vivos está basicamente na tempera-
tura e umidade relativa elevadas, pouca circulação de ar, falta de
higiene etc.
2.1 Fungos
Os fungos representam um grupo grande de organismos.
São conhecidos mais de 100.000 tipos que atuam em diferentes
ambientes, atacando diversos substratos. No caso dos acervos de
bibliotecas e arquivos, são mais comuns aqueles que vivem dos
nutrientes encontrados nos documentos.
Os fungos são organismos que se reproduzem através de es-
poros e de forma muito intensa e rápida dentro de determinadas
condições. Como qualquer outro ser vivo, necessitam de alimento
e umidade para sobreviver e proliferar. O alimento provém dos
papéis, amidos (colas), couros, pigmentos, tecidos etc. A umidade
é fator indispensável para o metabolismo dos nutrientes e para sua
proliferação. Essa umidade é encontrada na atmosfera local, nos
materiais atacados e na própria colônia de fungos. Além da umi-
dade e nutrientes, outras condições contribuem para o crescimento
das colônias: temperatura elevada, falta de circulação de ar e falta
de higiene.
Os fungos, além de atacarem o substrato, fragilizando o su-
porte, causam manchas de coloração diversas e intensas de difícil
remoção. A proliferação se dá através dos esporos que, em cir-
cunstâncias propícias, se reproduzem de forma abundante e rápida.
Se as condições, entretanto, forem adversas, esses esporos
se tornam “dormentes”. A dormência ocorre quando as condições
ambientais se tornam desfavoráveis, como, por exemplo, a umida-
de relativa do ar com índices baixos.
Quando dormentes, os esporos ficam inativos e, portanto, não
se reproduzem nem atacam os documentos. Esse estado, porém,
é reversível; se as condições forem ideais, os esporos revivem e
voltam a crescer e agir, mesmo que tenham sido submetidos a con-
gelamento ou secagem.
Os esporos ativos ou dormentes estão presentes em todos os
lugares, em todas as salas, em cada peça do acervo e em todas as
pessoas, mas não é tão difícil controlá-los.
As medidas a serem adotadas para manter os acervos sob con-
trole de infestação de fungos são:
- estabelecer política de controle ambiental, principalmente
temperatura, umidade relativa e ar circulante, mantendo os índices
o mais próximo possível do ideal e evitando oscilações acentuadas;
- praticar a higienização tanto do local quanto dos documen-
tos, com metodologia e técnicas adequadas;
- instruir o usuário e os funcionários com relação ao manuseio
dos documentos e regras de higiene do local;
- manter vigilância constante dos documentos contra aciden-
tes com água, secando-os imediatamente caso ocorram.
72
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS/ Auxiliar em Administração
Observações importantes:
- O uso de fungicidas não é recomendado; os danos causados
superam em muito a eficiência dos produtos sobre os documentos.
- Caso se detecte situação de infestação, chamar profissionais
especializados em conservação de acervos.
- Não limpar o ambiente com água, pois esta, ao secar, eleva
a umidade relativa do ar, favorecendo a proliferação de colônias
de fungos.
- Na higienização do ambiente, é recomendado o uso de as-
pirador.
Alguns conselhos para limpeza de material com fungos:
- Usar proteção pessoal: luvas de látex, máscaras, aventais,
toucas e óculos de proteção (nos casos de sensibilidade alérgica).
- Luvas, toucas e máscaras devem ser descartáveis.
2.2 Roedores
A presença de roedores em recintos de bibliotecas e arquivos
ocorre pelos mesmos motivos citados acima. Tentar obstruir as
possíveis entradas para os ambientes dos acervos é um começo. As
iscas são válidas, mas para que surtam efeito devem ser definidas
por especialistas em zoonose. O produto deve ser eficiente, desde
que não provoque a morte dos roedores no recinto. A profilaxia
se nos faz mesmos moldes citados acima: temperatura e umidade
relativa controladas, além de higiene periódica.
2.3 Ataques de insetos
Baratas – Esses insetos atacam tanto papel quanto revestimen-
tos. A variedade também é grande. O ataque tem características
bem próprias, revelando-se principalmente por perdas de super-
fície e manchas de excrementos. As baratas se reproduzem no
próprio local e se tornam infestação muito rapidamente, caso não
sejam combatidas. São atraídas pelos mesmos fatores já menciona-
dos: temperatura e umidade elevadas, resíduos de alimentos, falta
de higiene no ambiente e no acervo.
Existem iscas para combater as baratas, mas, uma vez insta-
lada a infestação, devemos buscar a orientação de profissionais.
Brocas (Anobídios) – São insetos que causam danos imensos
em acervos, principalmente em livros.
A sua presença se dá principalmente por falta de programa
de higienização das coleções e do ambiente e ocorre muitas vezes
por contato com material contaminado, cujo ingresso no acervo
não foi objeto de controle. Exigem vigilância constante, devido ao
tipo de ataque que exercem. Os sintomas desse ataque são claros e
inconfundíveis. Para combatê-lo se torna necessário conhecer sua
natureza e comportamento. As brocas têm um ciclo de vida em
quatro fases: ovos – larva – pupa – adulta.
A fase de ataque ao acervo é a de larva. Esse inseto se re-
produz por acasalamento, que ocorre no próprio acervo. Uma vez
instalado, ataca não só o papel e seus derivados, como também a
madeira do mobiliário, portas, pisos e todos os materiais à base de
celulose.
O ataque causa perda de suporte. A larva digere os materiais
para chegar à fase adulta. Na fase adulta, acasala e põe ovos. Os
ovos eclodem e o ciclo se repete.
As brocas precisam encontrar condições especiais que, como
todos os outros agentes biológicos, são temperatura e umidade re-
lativa elevadas, falta de ar circulante e falta de higienização perió-
dica no local e no acervo.
A característica do ataque é o pó que se encontra na estante em
contato com o documento.
Didatismo e Conhecimento
Este pó contém saliva, excrementos, ovos e resíduos de cola,
papel etc. Em geral as brocas vão em busca do adesivo de amido,
instalando-se nos papelões das capas, no miolo e no suporte do
miolo dos livros. As perdas são em forma de orifícios bem redon-
dinhos.
A higienização metódica é a única forma de se fazer o controle
das condições de conservação dos documentos e, assim, detectar a
presença dos insetos. Uma medida que deve ser obedecida sempre
é a higienização e separação de todo exemplar que for incorporado
ao acervo, seja ele originário de doação, aquisição ou recolhimen-
to.
Quando o ataque se torna uma infestação, é preciso buscar a
ajuda de um profissional especializado.
A providência a ser tomada é identificar o documento atacado
e, se possível, isolá-lo até tratamento. A higienização de infestados
por brocas deve ser feita em lugar distante, devido ao risco de es-
palhar ovos ou muitas larvas pelo ambiente.
Estes insetos precisam ser muito bem controlados: por mais
que se higienize o ambiente e se removam as larvas e resíduos,
corre-se o risco de não eliminar totalmente os ovos. Portanto, após
a higienização, os documentos devem ser revistos de tempos em
tempos.
Todo tratamento mais agressivo deve ser feito por profissio-
nais especializados, pois o uso de qualquer produto químico pode
acarretar danos intensos aos documentos.
Cupins (Térmitas) – Os cupins representam risco não só para
as coleções como para o prédio em si.
Vivem em sociedades muito bem organizadas, reproduzem-se
em ninhos e a ação é devastadora onde quer que ataquem. Na gran-
de maioria das vezes, sua presença só é detectada depois de terem
causado grandes danos.
Os cupins percorrem áreas internas de alvenaria, tubulações,
conduítes de instalações elétricas, rodapés, batentes de portas e
janelas etc., muitas vezes fora do alcance dos nossos olhos.
Chegam aos acervos em ataques massivos, através de estantes
coladas às paredes, caixas de interruptores de luz, assoalhos etc.
Os ninhos não precisam obrigatoriamente estar dentro dos
edifícios das bibliotecas e arquivos.
Podem estar a muitos metros de distância, inclusive na base de
árvores ou outros prédios.
Com muita frequência, quando os cupins atacam o acervo, já
estão instalados em todo o prédio. Da mesma forma que os outros
agentes citados anteriormente, os cupins se instalam em ambientes
com índices de temperatura e umidade relativa elevados, ausência
de boa circulação de ar, falta de higienização e pouco manuseio
dos documentos.
No caso de ataque de cupim, não há como solucionar o pro-
blema sozinho. O ideal é buscar auxílio com um profissional es-
pecializado na área de conservação de acervos para cuidar dos
documentos atacados e outro profissional capacitado para cuidar
do extermínio dos cupins que estão na parte física do prédio. O
tratamento recomendado para o extermínio dos cupins ou para pre-
venção contra novos ataques é feito mediante barreiras químicas
adequadamente projetadas.
3. Intervenções inadequadas nos acervos
Chamamos de intervenções inadequadas todos os procedi-
mentos de conservação que realizamos em um conjunto de do-
cumentos com o objetivo de interromper ou melhorar seu estado
de degradação. Muitas vezes, com a boa intenção de protegê-los,
fazemos intervenções que resultam em danos ainda maiores.
73
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS/ Auxiliar em Administração
Nos acervos formados por livros, fotografias, documentos im-
pressos, documentos manuscritos, mapas, plantas de arquitetura,
obras de arte etc., é preciso ver que, segundo sua natureza, cada
um apresenta suportes, tintas, pigmentos, estruturas etc. comple-
tamente diferentes.
Qualquer tratamento que se queira aplicar exige um conheci-
mento das características individuais dos documentos e dos mate-
riais a serem empregados no processo de conservação. Todos os
profissionais de bibliotecas e arquivos devem ter noções básicas
de conservação dos documentos com que lidam, seja para efeti-
vamente executá-la, seja para escolher os técnicos capazes de fa-
zê-lo, controlando seu trabalho. Os conhecimentos de conservação
ajudam a manter equipes de controle ambiental, controle de infes-
tações, higienização do ambiente e dos documentos, melhorando
as condições do acervo.
Pequenos reparos e acondicionamentos simples podem ser
realizados por aqueles que tenham sido treinados nas técnicas e
critérios básicos de intervenção.
4. Problemas no manuseio de livros e documentos
O manuseio inadequado dos documentos é um fator de degra-
dação muito frequente em qualquer tipo de acervo.
O manuseio abrange todas as ações de tocar no documento,
sejam elas durante a higienização pelos funcionários da institui-
ção, na remoção das estantes ou arquivos para uso do pesquisador,
nas foto reproduções, na pesquisa pelo usuário etc. O suporte papel
tem uma resistência determinada pelo seu estado de conservação.
Os critérios para higienização, por exemplo, devem ser formula-
dos mediante avaliação do estado de degradação do documento.
Os limites devem ser obedecidos. Há documentos que, por mais
que necessitem de limpeza, não podem ser manipulados durante
um procedimento de higienização, porque o tratamento seria mui-
to mais nocivo à sua integridade, que é o item mais importante a
preservar, do que a eliminação da sujidade.
4.1 Furto e vandalismo
Um volume muito grande de documentos em nossos acervos
é vítima de furtos e vandalismo.
A falta de segurança e nenhuma política de controle são a cau-
sa desse desastre.
Além do furto, o vandalismo é muito frequente. A quantidade
de documentos mutilados aumenta dia a dia. Esse é o tipo de dano
que, muitas vezes, só se constata muito tempo depois. É necessário
implantar uma política de proteção, mesmo que seja através de um
sistema de segurança simples.
Durante o período de fechamento das instituições, a melhor
proteção é feita com alarmes e detectores internos. O problema é
durante o horário de funcionamento, que é quando os fatos acon-
tecem.
O recomendado é que se tenha uma só porta de entrada e saída
das instalações onde se encontra o acervo, para ser usada tanto
pelos consulentes/pesquisadores quanto pelos funcionários.
As janelas devem ser mantidas fechadas e trancadas. Nas
áreas destinadas aos usuários, o encarregado precisa ter uma visão
de todas as mesas, permanecendo no local durante todo o horário
de funcionamento. As chaves das salas de acervo e o acesso a elas
devem estar disponíveis apenas a um número restrito de funcio-
nários.
Na devolução dos documentos, é preciso que o funcionário
faça uma vistoria geral em cada um.
Didatismo e Conhecimento
5. Fatores de deterioração
Como podemos ver, os danos são intensos e muitos são irre-
versíveis. Apesar de toda a problemática dos custos de uma po-
lítica de conservação, existem medidas que podemos tomar sem
despender grandes somas de dinheiro, minimizando drasticamente
os efeitos desses agentes.
Alguns investimentos de baixo custo devem ser feitos, a co-
meçar por:
• treinamento dos profissionais na área da conservação e pre-
servação;
• atualização desses profissionais (a conservação é uma ciên-
cia em desenvolvimento constante e a cada dia novas técnicas,
materiais e equipamentos surgem para facilitar e melhorar a con-
servação dos documentos);
• monitoração do ambiente – temperatura e umidade relativa
em níveis aceitáveis;
• uso de filtros e protetores contra a luz direta nos documentos;
• adoção de política de higienização do ambiente e dos acer-
vos;
• contato com profissionais experientes que possam assessorar
em caso de necessidade.
Conservação: critérios de intervenção para a estabilização de
documentos
Os documentos que sofrem algum tipo de dano apresentam
um processo de deterioração que progressivamente vai levá-los a
um estado de perda total. Para evitar esse desfecho, interrompe-se
o processo através de intervenções que levam à estabilização do
documento.
Estabilizar um documento é, portanto, interromper um proces-
so que esteja deteriorando o suporte e/ou seus agregados, através
de procedimentos mínimos de intervenção. Por exemplo: estabili-
zar por higienização significa que uma limpeza mecânica corrige o
processo de deterioração. No capítulo anterior, vimos os fatores de
deterioração e seus efeitos nos documentos. O segundo passo será
a intervenção nesse processo de deterioração, através de estabili-
zação dos documentos danificados.
Para se fazer qualquer intervenção, deve-se obedecer a cri-
térios de prioridade estabelecidos no tratamento dos acervos: de
coleções gerais ou de obras raras, no caso de bibliotecas, de docu-
mentos antigos ou mais recentes, no caso de arquivos.
Antes de qualquer intervenção, a primeira avaliação é se nós
somos capazes de executá-la.
Alguns de nós seremos capazes e muitos outros não. Esse é o
primeiro critério a seguir.
Caso não nos julguemos com conhecimentos necessários, a
solução é buscar algum especialista da área ou acondicionar o do-
cumento enquanto aguardamos o momento oportuno de intervir.
6. Características gerais dos materiais empregados em
conservação
Nos projetos de conservação/preservação de acervos de bi-
bliotecas, arquivos e museus, é recomendado apenas o uso de ma-
teriais de qualidade arquivística, isto é, daqueles materiais livres
de quaisquer impurezas, quimicamente estáveis, resistentes, du-
ráveis. Suas características, em relação aos documentos onde são
aplicados, distinguem-se pela estabilidade, neutralidade, reversibi-
lidade e inércia. Os materiais não enquadrados nessa classificação
não podem ser usados, pois apresentam problemas de instabilida-
de, reagem com o tempo e decompõem-se em outras substâncias
74
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que vão deteriorar os documentos com os quais estão em contato.
Além disso, são de natureza irreversível, ou seja, uma vez aplica-
dos aos documentos não podem ser removidos.
Dentro das especificações positivas, encontramos vários mate-
riais: os papéis e cartões alcalinos, os poliésteres inertes, os adesi-
vos alcalinos e reversíveis, os papéis orientais, borrachas plásticas
etc., usados tanto para pequenas intervenções sobre os documentos
como para acondicionamento.
7. Critérios para a escolha de técnicas e de materiais para
a conservação de acervos
Como já enfatizamos anteriormente, é muito importante ter
conhecimentos básicos sobre os materiais que integram nossos
acervos para que não corramos o risco de lhes causar mais danos.
Vários são os procedimentos que, apesar de simples, são de
grande importância para a estabilização dos documentos.
8. Higienização
A sujidade é o agente de deterioração que mais afeta os docu-
mentos. A sujidade não é inócua e, quando conjugada a condições
ambientais inadequadas, provoca reações de destruição de todos os
suportes num acervo. Portanto, a higienização das coleções deve
ser um hábito de rotina na manutenção de bibliotecas ou arquivos,
razão por que é considerada a conservação preventiva por exce-
lência.
Durante a higienização de documentos, procedemos também
de forma simultânea a um levantamento de dados sobre suas con-
dições de conservação, para efeitos de futuras intervenções. É hora
Durante a higienização de documentos, procedemos também de
forma simultânea a um levantamento de dados sobre suas condi-
ções de conservação, para efeitos de futuras intervenções. É hora
também de executar os primeiros socorros para que um processo
de deterioração em andamento seja interrompido, mesmo que não
possa ser sanado no momento.
8.1 Processos de higienização
8.1.1 Limpeza de superfície
O processo de limpeza de acervos de bibliotecas e arquivos
se restringe à limpeza de superfície e, portanto, é mecânica, feita
a seco. A técnica é aplicada com o objetivo de reduzir poeira, par-
tículas sólidas, incrustações, resíduos de excrementos de insetos
ou outros depósitos de superfície. Nesse processo, não se usam
solventes. A limpeza de superfície é uma etapa independente de
qualquer tratamento mais intenso de conservação; é, porém, sem-
pre a primeira etapa a ser realizada.
8.1.2 Razões que levam a realizar a limpeza do acervo • A su-
jidade escurece e desfigura o documento, prejudicando-o do ponto
de vista estético.
• As manchas ocorrem quando as partículas de poeira se ume-
decem, com a alta umidade relativa ou mesmo por ataque de água,
e penetram rapidamente no papel. A sujeira e outras substâncias
dissolvidas se depositam nas margens das áreas molhadas, provo-
cando a formação de manchas. A remoção dessas manchas requer
a intervenção de um restaurador.
• Os poluentes atmosféricos são altamente ácidos e, portanto,
extremamente nocivos ao papel. São rapidamente absorvidos, al-
terando seriamente o pH do papel.
Didatismo e Conhecimento
8.1.3 Avaliação do objeto a ser limpo
Cada objeto deve ser avaliado individualmente para determi-
nar se a higienização é necessária e se pode ser realizada com se-
gurança. No caso de termos as condições abaixo, provavelmente o
tratamento não será possível:
• Fragilidade física do suporte – Objetos com áreas finas, per-
das, rasgos intensos podem estar muito frágeis para limpeza. Áreas
com manchas e áreas atacadas por fungos podem não resistir à lim-
peza: o suporte torna-se escuro, quebradiço, manchado e, portanto,
muito facilmente danificado.
Quando o papel se degrada, até mesmo um suave contato com
o pó de borracha pode provocar a fragmentação do documento.
• Papéis de textura muito porosa – Não se deve passar borra-
cha nesses materiais, pois a remoção das partículas residuais com
pincel se torna difícil:
- papel japonês;
- papel de textura fragilizada pelo ataque de fungos (que de-
gradam a celulose, consumindo a encolagem);
- papel molhado (que perde a encolagem e, após a secagem,
torna-se frágil).
8.1.4 Materiais usados para limpeza de superfície
A remoção da sujidade superficial (que está solta sobre o do-
cumento) é feita através de pincéis, flanela macia, aspirador e inú-
meras outras ferramentas que se adaptam à técnica.
Como já foi dito anteriormente, essa etapa é obrigatória e
sempre se realiza como primeiro tratamento, quaisquer que sejam
as outras intervenções previstas.
• Pincéis: são muitos os tipos de pincéis utilizados na limpeza
mecânica, de diferentes formas, tamanhos, qualidade e tipos de
cerdas (podem ser usados com carga estática atritando as cerdas
contra o nylon, material sintético ou lã);
• Flanela: serve para remover sujidade de encadernações, por
exemplo;
• Aspirador de pó: sempre com proteção de bocal e com potên-
cia de sucção controlada;
• Outros materiais usados para a limpeza: bisturi, pinça, espá-
tula, agulha, cotonete;
• Materiais de apoio necessários para limpeza mecânica:
- raladores de plástico ou aço inox; borrachas de vinil;
- fita-crepe;
- lápis de borracha;
- luvas de látex ou algodão;
- máscaras;
- papel mata-borrão;
- pesos;
- poliéster (mylar);
- folhas de papel siliconado;
- microscópios;
Os livros, além do suporte papel, exigem também tratamen-
to de revestimento. Assim, o couro (inclui-se aqui o pergaminho),
tecidos e plastificados fazem parte dos materiais pertencentes aos
livros.
Para a limpeza de livros utilizamos trinchas de diferentes ta-
manhos, pincéis, flanelas macias, aspiradores de baixa potência
com proteção de boca, pinças, espátulas de metal, entre outros
materiais.
Na limpeza do couro, é recomendável somente a utilização
de pincel e flanela macia, caso o couro esteja íntegro. Não se deve
tratá-lo com óleos e solventes.
75
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS/ Auxiliar em Administração
A encadernação em pergaminho não necessita do mesmo tra-
tamento do couro. Como é muito sensível à umidade, o tratamento
aquoso deve ser evitado. Para sua limpeza, apresenta bons resul-
tados o uso de algodão embebido em solvente de 50% de água
e álcool. O algodão precisa estar bem enxuto, e deve-se sempre
buscar trabalhar o suporte em pequenas áreas de cada vez. Nessa
limpeza, é importante ter muito cuidado com os pergaminhos mui-
to ressecados e distorcidos. A fragilidade é intensa e o documento
pode desintegrar-se. A estabilização de pergaminhos, nesse caso,
requer os serviços de especialistas.
Há muita controvérsia no uso de Leather Dressing para a hi-
dratação dos couros. Os componentes das diversas fórmulas do
produto variam muito (óleos, graxas, gorduras) e, se mal aplica-
dos, podem causar sérios problemas de conservação ao couro. A
fórmula do British Museum é a mais usada e recomendada. O uso
deve ser criterioso e não indiscriminado. Em casos específicos de
livros novos de coleções de bibliotecas, pode ser apropriado o seu
uso como parte integrante de um programa de manutenção.
No caso dos revestimentos em tecido, a aplicação de trincha
ou aspirador é recomendável, caso sua integridade o permita.
Nas capas de livros revestidas em papel, pode ser utilizado pó
de borracha ou diretamente a borracha, caso a integridade do papel
e das tintas não fique comprometida com essa ação.
E, nos revestimentos plastificados (percalux e outros), deve-se
usar apenas uma flanela seca e bem macia.
Na limpeza do miolo do livro, utilizamos um pincel macio,
sem aplicar borracha ou pó de borracha. Além de agredir as tin-
tas, o resíduo de borracha é permanente e de difícil remoção. Os
resíduos agem como abrasivos e permanecerão em contato com o
suporte para sempre.
8.2.1 Limpeza de livros – metodologia em mesa de higieni-
zação
- Encadernação (capa do livro) – limpar com trincha, pincel
macio, aspirador, flanela macia, conforme o estado da encaderna-
ção;
- Miolo (livro em si) – segurar firmemente o livro pela lom-
bada, apertando o miolo. Com uma trincha ou pincel, limpar os
cortes, começando pela cabeça do livro, que é a área que está mais
exposta à sujidade. Quando a sujeira está muito incrustada e inten-
sa, utilizar, primeiramente, aspirador de pó de baixa potência ou
ainda um pedaço de carpete sem uso;
- O miolo deve ser limpo com pincel folha a folha, numa pri-
meira higienização;
- Oxigenar as folhas várias vezes.
Num programa de manutenção, pode-se limpar a encaderna-
ção, cortes e aproximadamente as primeiras e últimas 15 folhas,
que são as mais sujeitas a receber sujidade, devido à estrutura das
encadernações. Nos livros mais frágeis, deve-se suportar o volume
em estruturas adequadas durante a operação para evitar danos na
manipulação e tratamento.
Todo o documento que contiver gravuras ou outra técnica de
obra de arte no seu interior necessita um cuidado redobrado. Antes
de qualquer intervenção com pincéis, trinchas, flanelas, é necessá-
rio examinar bem o documento, pois, nesse caso, só será recomen-
dada a limpeza de superfície se não houver nenhum risco de dano.
No caso dos documentos impressos como os livros, existe
uma grande margem de segurança na resistência das tintas em
relação ao pincel. Mesmo assim, devemos escolher o pincel de
Didatismo e Conhecimento
maciez adequada para cada situação. Em relação às obras de arte,
as técnicas são tão variadas e as tintas de composições tão diversas
que, de modo algum, se deve confiar na sua estabilidade frente à
ação do pincel ou outro material.
8.3 Higienização de documentos de arquivo
Materiais arquivísticos têm os seus suportes geralmente que-
bradiços, frágeis, distorcidos ou fragmentados. Isso se deve prin-
cipalmente ao alto índice de acidez resultante do uso de papéis de
baixa qualidade. As más condições de armazenamento e o excesso
de manuseio também contribuem para a degradação dos materiais.
Tais documentos têm que ser higienizados com muito critério e
cuidado.
8.3.1 Documentos manuscritos
Os mesmos cuidados para com os livros devem ser tomados
em relação aos manuscritos. O exame dos documentos, testes de
estabilidade de seus componentes para o uso dos materiais de
limpeza mecânica e critérios de intervenção devem ser cuidado-
samente realizados.
As tintas ferrogálicas, conforme o caso podem destruir um
documento pelo seu alto índice de acidez. Todo cuidado é pouco
para manusear esses documentos. As espessas tintas encontradas
em partituras de música, por exemplo, podem estar soltas ou em
estado de pó.
Tintas, como de cópias de carbono, são fáceis de “borrar”, ao
mesmo tempo em que o tipo de papel utilizado para isso é fino e
quebradiço, tornando o manuseio muito arriscado e a limpeza de
superfície desaconselhável. As áreas ilustradas e decorativas dos
manuscritos iluminados são desenhadas com tintas à base de água
que podem estar secas e pulverulentas. A limpeza mecânica, nes-
ses casos, deve ser evitada.
8.3.2 Documentos em grande formato
Desenhos de Arquitetura – Os papéis de arquitetura (no geral
em papel vegetal) podem ser limpos com pó de borracha, após
testes. Pode-se também usar um cotonete - bem enxuto e embebido
em álcool. Muito sensíveis à água, esses papéis podem ter dis-
torções causadas pela umidade que são irreversíveis ou de difícil
remoção.
Posters (Cartazes) – As tintas e suportes de posters são muito
frágeis. Não se recomenda limpar a área pictórica. Todo cuidado é
pouco, até mesmo na escolha de seu acondicionamento.
Mapas – Os mapas coloridos à mão merecem uma atenção es-
pecial na limpeza. Em mapas impressos, desde que em boas condi-
ções, o pó de borracha pode ser aplicado para tratar grandes áreas.
Os grandes mapas impressos, muitas vezes, têm várias folhas de
papel coladas entre si nas margens, visando permitir uma impres-
são maior. Ao fazer a limpeza de um documento desses, o cuida-
do com as emendas deve ser redobrado, pois nessas, geralmente,
ocorrem descolamentos que podem reter resíduos de borracha da
limpeza, gerando degradação. Outros mapas são montados em li-
nho ou algodão com cola de amido. O verso desses documentos
retém muita sujidade. Recomenda-se remover o máximo com as-
pirador de pó (munido das devidas proteções em seu bocal e no
documento).
76
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS/ Auxiliar em Administração
9. Pequenos reparos
Os pequenos reparos são diminutas intervenções que podemos
executar visando interromper um processo de deterioração em an-
damento. Essas pequenas intervenções devem obedecer a critérios
rigorosos de ética e técnica e têm a função de melhorar o estado
de conservação dos documentos. Caso esses critérios não sejam
obedecidos, o risco de aumentar os danos é muito grande e muitas
vezes de caráter irreversível.
Os livros raros e os documentos de arquivo mais antigos de-
vem ser tratados por especialistas da área. Os demais documentos
permitem algumas intervenções, de simples a moderadas. Os ma-
teriais utilizados para esse fim devem ser de qualidade arquivística
e de caráter reversível. Da mesma forma, toda a intervenção deve
obedecer a técnicas e procedimentos reversíveis. Isso significa
que, caso seja necessário reverter o processo, não pode existir ne-
nhum obstáculo na técnica e nos materiais utilizados.
Os procedimentos e técnicas para a realização de reparos em
documentos exigem os seguintes instrumentos:
- mesa de trabalho;
- pinça;
- papel mata-borrão;
- entretela sem cola;
- placa de vidro;
- peso de mármore;
- espátula de metal;
- espátula de osso;
- pincel chato;
- pincel fino;
- filme de poliéster.
12. GESTÃO DE MATERIAIS E
LOGÍSTICA: ORGANIZAÇÃO DO SETOR
DE COMPRAS - RECEBIMENTO E
ARMAZENAGEM; ENTRADA;
CONFERÊNCIA E OBJETIVOS DA
ARMAZENAGEM.
Atividade que planeja, executa e controla, nas condições mais
eficientes e econômicas, o fluxo de material, partindo das especi-
ficações dos artigos e comprar até a entrega do produto terminado
para o cliente. (FRANCISCHINI & GURGEL, 2002).
É um sistema integrado com a finalidade de prover a adminis-
tração, de forma contínua, recursos, equipamentos e informações
essenciais para a execução de todas as atividades da Organização.
Evolução da Administração de Recursos Materiais e Patrimo-
niais
Segundo Francischini & Gurgel (2002), a evolução da Admi-
nistração de Materiais processou-se em várias fases:
A Atividade exercida diretamente pelo proprietário da empre-
sa, pois comprar era a essência do negócio;
Atividades de compras como apoio às atividades produtivas
se, portanto, integradas à área de produção;
Condenação dos serviços envolvendo materiais, começando
com o planejamento das matérias-primas e a entrega de produtos
acabados, em uma organização independente da área produtiva;
Didatismo e Conhecimento
Agregação à área logística das atividades de suporte à área de
marketing.
Com a mecanização, racionalização e automação, o excedente
de produção se torna cada vez menos necessário, e nesse caso a
Administração de Materiais é uma ferramenta fundamental para
manter o equilíbrio dos estoques, para que não falte a matéria-pri-
ma, porém não haja excedentes.
Essa evolução da Administração de Materiais ao longo dessas
fases produtivas baseou-se principalmente, pela necessidade de
produzir mais, com custos mais baixos. Atualmente a Administra-
ção de Materiais tem como função principal o controle de produ-
ção e estoque, como também a distribuição dos mesmos.
As Três Fases da Administração de Recursos Materiais e
Patrimoniais
1 – Aumentar a produtividade. Busca pela eficiência.
2 – Aumentar a qualidade sem preocupação em prejudicar ou-
tras áreas da Organização. Busca pela eficácia.
3 – Gerar a quantidade certa, no momento certo par atender
bem o cliente, sem desperdício. Busca pela efetividade.
Visão Operacional e Visão Estratégica
Na visão operacional busca-se a melhoria relacionada a ativi-
dades específicas. Melhorar algo que já existe.
Na visão estratégica busca-se o diferencial. Fazer as coisas de
um modo novo. Aqui se preocupa em garantir a alta performance
de maneira sistêmica. Ou seja, envolvendo toda a organização de
maneira inter relacional.
Com relação à Fábula de La Fontaine, a preocupação do autor
era, conforme sua época, garantir a melhoria quantitativa das ações
dos empregados. Aqueles q mantêm uma padronização de tarefas
(em todos os outonos deve-se dobrar o esforço para se ter comi-
da) são recompensados pela Organização (natureza). Na moderna
interpretação da Fábula a autora passa a ideia de que precisamos
além de trabalhar investir no nosso talento de maneira diferencial.
Assim, poderemos não só garantir a sustentabilidade da Organiza-
ção para os diversos invernos como, também, fazê-los em Paris.
Historicamente, a administração de recursos materiais e patri-
moniais tem seu foco na eficiência de processos – visão operacio-
nal. Hoje em dia, a administração de materiais passa a ser chamada
de área de logística dentro das Organizações devido à ênfase na
melhor maneira de facilitar o fluxo de produtos entre produtores
e consumidores, de forma a obter o melhor nível de rentabilidade
para a organização e maior satisfação dos clientes.
A Administração de Materiais possui hoje uma Visão Estraté-
gica. Ou seja, foco em ser a melhor por meio da INOVAÇÃO e não
baseado na melhor no que já existe. A partir da visão estratégica
a Administração de Recursos Materiais e Patrimoniais passa ser
conhecida por LOGISTICA.
Sendo assim:
VISÃO OPERACIONAL VISÃO ESTRATÉGICA
EFICIENCIA EFETIVIDADE
ESPECIFICA SISTEMICA
QUANTITATIVA E
QUANTITATIVA
QUALTAITIVA
MELHORAR O QUE JÁ
INOVAÇÃO
EXISTE
QUANTO QUANDO
77
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS/ Auxiliar em Administração
Princípios da Administração de Recursos Materiais e Patri-
moniais
Qualidade do material;
Quantidade necessária;
Prazo de entrega
Preço;
Condições de pagamento.
Qualidade do Material
O material deverá apresentar qualidade tal que possibilite sua
aceitação dentro e fora da empresa (mercado).
Quantidade
Deverá ser estritamente suficiente para suprir as necessidades
da produção e estoque, evitando a falta de material para o abasteci-
mento geral da empresa bem como o excesso em estoque.
Prazo de Entrega
Deverá ser o menor possível, a fim de levar um melhor atendi-
mento aos consumidores e evitar falta do material.  reza de despesa em Material Permanente e Material de Consumo,
Menor Preço
O preço do produto deverá ser tal que possa situá-lo em po-
sição da concorrência no mercado, proporcionando à empresa um
lucro maior.
Condições de pagamento
Deverão ser as melhores possíveis para que a empresa tenha
maior flexibilidade na transformação ou venda do produto.
Diferença Básica entre Administração de Materiais e Admi-
nistração Patrimonial
A diferença básica entre Administração de Materiais e Admi-
nistração Patrimonial é que a primeira se tem por produto final a
distribuição ao consumidor externo e a área patrimonial é respon-
sável, apenas, pela parte interna da logística. Seu produto final é a
conservação e manutenção de bens.
Fonte: https://docs.google.com/document/d/1tD1_0...f.../e
A gestão eficiente do fluxo de bens e serviços do ponto de
origem ao ponto de consumo requer de maneira sequencial, o pla-
nejamento, a programação e o controle de um conjunto de ativida-
des que reúnem: insumos básicos (matérias-primas); materiais em
processamento; materiais acabados; serviços e informações dispo-
níveis. Como resultado da administração destas atividades gera-
se o movimento de bens e serviços aos clientes (cidadão/usuário),
havendo como decorrência a geração das chamadas utilidades de
tempo e/ou de lugar, que por sua vez são fatores fundamentais para
as funções logísticas. Para a administração pública, tanto recursos
quanto o público-alvo organizacional estão espalhados em áreas
de distintos tamanhos, além da diversidade sócio cultural dos re-
sidentes locais. Esse é o problema que a logística têm a missão de
resolver. Ou seja, diminuir o hiato entre o resultado do processo
de transformação da organização e a demanda, de modo que os
consumidores (cidadão-cliente/sociedade/usuário) tenham bens e
serviços quando e onde quiserem, na condição que desejarem, e
com o menor custo.
Na organização pública, a missão do gestor é estabelecer o
nível de atividades logísticas necessário para atender ao público
-alvo organizacional no tempo certo, no local certo e nas condições
e formas desejadas, de forma economicamente eficaz, eficiente e
efetiva no uso dos recursos públicos.
Didatismo e Conhecimento
As áreas da logística
A logística realiza a integração da administração de materiais
(suprimentos) com a logística organizacional, com a distribuição
física e/ou prestação de serviços, e com as atividades relativas ao
retorno/descarte de materiais.
Logística de entrada (administração de materiais/logística de
suprimentos)
É o conjunto de operações associadas ao fluxo de materiais
e informações necessários ao modelo de transformação da orga-
nização.
Para a organização pública, têm-se os seguintes entendimen-
tos sobre Material e Serviços com seus respectivos embasamento
legal.
No campo da Ciência Contábil o termo MATERIAL com-
preende todos os itens contabilizáveis que participam diretamente
ou indiretamente na constituição do bem/serviço de uma organi-
zação.
Na gestão pública, temos a classificação de Material por natu-
discorrendo os seguintes conceitos:
a. Material Permanente é aquele que, em razão de seu uso
corrente, não perde a sua identidade física e/ou tem durabilidade
superior a dois anos.
Se um material for adquirido como permanente e ficar com-
provado que possui custo de controle superior ao seu benefício,
deve ser controlado de forma simplificada, por meio de relação-
carga, que mede apenas aspectos qualitativos e quantitativos, não
havendo necessidade de controle por meio de número patrimonial.
No entanto, esses bens deverão estar registrados contabilmente no
patrimônio da entidade.
Isso deve ao fato de obedecer ao Princípio da Economicidade
previsto no
Art. 70 da CF/88 que se traduz na relação custo-benefício. Ou
seja, os controles devem ser simplificados quando se apresentam
como meramente formais ou cujo custo seja evidentemente supe-
rior ao risco.
b. Material de Consumo é aquele que, em razão de seu uso
corrente, perde normalmente sua identidade física e/ou tem sua
utilização limitada a dois anos. Deve atender a pelo menos um dos
critérios a seguir:
- Critério de Durabilidade: se em uso normal perde ou tem
reduzidas as suas condições de funcionamento no prazo máximo
de dois anos;
- Critério de Fragilidade: se sua estrutura for quebradiça, de-
formável ou danificável, caracterizando sua irrecuperabilidade e
perda de sua identidade ou funcionalidade;
- Critério de Perecibilidade: se está sujeito a modificações quí-
micas ou físicas, ou se deteriora ou perde sua característica pelo
uso normal;
- Critério de Incorporabilidade: se está destinado à incorpora-
ção a outro bem, e não pode ser retirado sem prejuízo das carac-
terísticas físicas e funcionais do principal. Pode ser utilizado para
a constituição de novos bens, melhoria ou adições complemen-
tares de bens em utilização (sendo classificado como 4.4.90.30),
ou para a reposição de peças para manutenção do seu uso normal
que contenham a mesma configuração (sendo classificado como
3.3.90.30);
78
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS/ Auxiliar em Administração
- Critério de Transformabilidade: se foi adquirido para fim de
transformação.
Se um material de consumo for considerado como de uso
duradouro, devido à durabilidade, quantidade utilizada ou valor
relevante, deve ser controlado por meio de relação-carga e incor-
porado ao patrimônio da entidade.
Logística organizacional (operacional)
É a integração das atividades de um sistema organizacional,
em função do seu modelo de transformação, desde o planejamento
e obtenção dos insumos necessários, passando pelo processo pro-
dutivo até a distribuição para o consumidor (intermediário/final),
atendendo as necessidades do público-alvo a custos reduzidos,
com qualidade e uso adequado de recursos. O instrumento legal
de criação da instituição pública e seu regimento interno norteiam
essas atividades na organização.
Logística de saída (distribuição física do bem/prestação do
serviço)
É o conjunto de operações associadas à transferência do resul-
tado objeto de uma transação desde o local de origem até o local
designado no destino e no fluxo de informação associado, devendo
garantir que chegue ao destino nas condições desejadas, oportuna-
mente e com uso maximizado dos recursos disponíveis. A missão
da organização constante no dispositivo de sua criação e as atri-
buições funcionais inerentes ao cargo desempenhado orientam os
gestores públicos na execução dessas operações.
Logística Reversa:
Para o autor PIRES, duas premissas básicas impõem a ne-
cessidade de gestão da logística reversa: a agregação de valor e a
responsabilidade pela sucata e/ou lixo industrial. A agregação de
valor, considerando o aumento do comércio global, está relacio-
nada à importância na gestão dos recipientes (pallets, containers,
etc.) e das embalagens, envolvendo processos logísticos comple-
xos e estando sujeitos a restrições legais e sanitárias, dentre outras.
A responsabilidade pela sucata e/ou lixo industrial diz respeito à
gestão dos materiais após o término de suas vidas úteis, passando a
vigorar cada vez mais a regra de que “quem produz é o responsável
pelo produto após a sua vida útil”.
Para a organização pública, essa preocupação e/ou exigência
sócio ambiental pode ser observada na INSTRUÇÃO NORMATI-
VA Nº 205, DE 08 DE ABRIL DE 1988 expressa no item 1. Ma-
terial que: “a designação genérica de equipamentos, componentes,
sobressalentes, acessórios, veículos em geral, matérias-primas e
outros itens empregados ou passíveis de emprego nas atividades
das organizações públicas federais, independente de qualquer fa-
tor, bem como, aquele oriundo de demolição ou desmontagem,
aparas, acondicionamentos, embalagens e resíduos economica-
mente aproveitáveis (grifo meu)”, dando importância à logística
reversa nas organizações públicas com o objetivo de racionalizar
com minimização de custos o uso de material através de técnicas
modernas que atualizam e enriquecem essa gestão com as desejá-
veis condições de operacionalidade, no emprego do material nas
diversas atividades.
Didatismo e Conhecimento
As funções logísticas
As atividades administrativas a serem geridas, em qualquer
organização, podem incluir todo ou parte do seguinte: transpor-
tes, manutenção de estoques, processamento de pedidos, compras
(obtenção), armazenagem, manuseio de materiais, embalagem, pa-
drões de serviços e programação do processo de produtivo.
Devido à característica sistêmica da logística, as atividades
administrativas organizacionais passam a ser abordadas de forma
diferente da tradicional distinção em atividades fim e atividades
meio.
Essa nova abordagem vem sendo provocada pela necessida-
de das organizações em direcionar seus esforços para o foco do
seu negócio, terceirizando aquelas atividades que são economica-
mente melhor desempenhadas por outras organizações que as tem
como produto do seu trabalho e que, consequentemente, passam a
serem parceiros no negócio da empresa. Um exemplo clássico é o
da indústria automotiva, formando uma cadeia produtiva.
Para a organização pública não está sendo diferente. Hoje se
tem, por exemplo, serviços como segurança, manutenção e limpe-
za realizados por terceiros e que até pouco tempo eram realizados
pela organização com um quadro próprio de servidores. Como a
prática administrativa na organização pública precisa de uma base
jurídica, a Instrução Normativa Nº 02 de 30 de Abril de 2008 dis-
põe sobre regras e diretrizes para a contratação de serviços, conti-
nuados ou não, definindo, em seu
Art. 6º, que os serviços continuados que podem ser contratos
por terceiros são aqueles que apoiam a realização de atividades
essenciais ao cumprimento da missão institucional do órgão ou
entidade. Essas atividades materiais acessórias, instrumentais ou
complementares aos assuntos que constituem área de competência
legal do órgão ou entidade poderão ser objeto de execução indireta
(
Art. 1º do Decreto 2.271/97).
É interessante observar os seguintes conceitos relativos à lo-
gística:
- Função logística é a reunião, sob uma única designação, de
um conjunto de atividades logísticas afins, correlatas ou de mesma
natureza.
- Atividade logística é um conjunto de tarefas afins, reunidas
segundo critérios de relacionamento, interdependência ou de si-
milaridade.
- Tarefa logística é um trabalho específico e limitado no tem-
po, que agrupa passos, atos ou movimentos interligados segundo
uma determinada sequência e visando à obtenção de um resultado
definido.
As funções logísticas primárias (o ciclo crítico)
O conceito de logística identifica aquelas funções ou ativi-
dades que são de importância primária para atingir os objetivos
logísticos de custo e nível de serviço. Estas atividades-chave são:
Transporte, Manutenção de Estoques, Processamento de Pedidos.
Constituem o “ciclo crítico de atividades logísticas”.
O resultado final é prover o cidadão (cliente final) quando e
onde necessitar, com a melhor alocação de recursos (menor custo).
a. A função logística primária de transportes
Para a maioria das organizações, o transporte é a atividade
logística mais importante simplesmente porque ela absorve, em
média, de um a dois terços dos custos logísticos. É uma atividade
79
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS/ Auxiliar em Administração
essencial, pois nenhuma instituição pode operar sem providenciar
a movimentação de seu produto (bem/serviço) de alguma forma.
Implica na utilização dos modais de transporte para se movimen-
tar bens. Este movimento é realizado pelos modais de transporte:
aeroviário, dutoviário, ferroviário, hidroviário; rodoviário, inter-
modalidade e multimodalidade. Os transportes adicionam valor de
“lugar” ao produto.
b. A função logística primária de manutenção de estoques
Para se atingir um grau razoável de disponibilidade de bens, é
necessário manter estoques, que agem como “amortecedores” en-
tre a disponibilidade e a necessidade (oferta e demanda). O estoque
agrega valor de “tempo”.
Na administração pública, a Instrução Normativa Nr. 205, de
08 de Abril de 1988, da Secretaria de Administração Pública da
Presidência da República (SEDAP/PR), trata do assunto no item
DA AQUISIÇÃO:
- “As compras de material, para reposição de estoques e/ou
para atender necessidade específica de qualquer unidade, deverão,
em princípio, ser efetuadas através do Departamento de Adminis-
tração, ou de unidade com atribuições equivalentes ou ainda, pe-
las correspondentes repartições que, no território nacional, sejam
projeções dos órgãos setoriais ou seccionais, (delegacias, distritos,
etc.)”.
Uma questão importante é saber qual o nível de estoque mais
adequado para a organização. Para isso, crescem em importância
para a gestão de estoques as variáveis “quantidade” e “tempo”.
Essas variáveis compõem os chamados fatores de ressuprimento.
POZO expressa que uma das técnicas utilizadas para a avalia-
ção dos níveis de estoques é o enfoque da dimensão do “lote eco-
nômico” para a manutenção de níveis de estoques satisfatórios e
que é denominado de “sistema máximo-mínimo”. O funcionamen-
to do sistema consiste na necessidade nas seguintes informações
básicas para cada material:
- Estoque mínimo ou de segurança que se deseja manter
(EMin/ESeg);
- O momento em que nova quantidade de material deve ser
adquirida, o Ponto do Pedido (PP);
- O tempo necessário para repor o material (TR);
- A quantidade de material que deve ser adquirida, ou seja, o
Lote de Compra ou Ressuprimento (LC); e
- Quando o material é recebido e aceito pela organização, tem-
se o estoque máximo (EMax).
A IN 205/88, no item RENOVAÇÃO DE ESTOQUE, empre-
ga essas variáveis quando expressa que o acompanhamento dos
níveis de estoque e as decisões de “quando” e “quanto” comprar
deverão ocorrer em função da aplicação de fatores de ressupri-
mento e suas respectivas fórmulas constantes no dispositivo legal
e aplicáveis à gerência de estoques. Os fatores de ressuprimento
são: Tempo de Aquisição, Intervalo de Aquisição, Ponto de Pedi-
do, Consumo Médio Mensal, Estoque Mínimo, Estoque Máximo e
Quantidade a Ressuprir. Como pode-se inferir esses fatores cons-
tituem o sistema máximo-mínimo com o enfoque da dimensão do
lote econômico para a manutenção de níveis de estoques satisfa-
tórios.
Tempo de Aquisição (T)
Conforme consta no item RENOVAÇÃO DE ESTOQUE, da
IN 205/88, é entendido como o período decorrido entre a emissão
do pedido de compra e o recebimento do material no Almoxarifado
(relativo, sempre, à unidade mês).
Didatismo e Conhecimento
Intervalo de Aquisição (I)
Compreende o período entre duas aquisições normais e suces-
sivas (IN 205/88).
Ponto de Pedido (Pp)
É o nível de estoque que, ao ser atingido, determina imediata
emissão de um pedido de compra, visando completar o Estoque
Máximo. Obtém-se somando ao Estoque Mínimo (Em) o produto
do Consumo Médio Mensal (c) pelo Tempo de Aquisição (T) (IN
205/88).
Consumo Médio Mensal (c)
É a média aritmética do consumo nos últimos 12 meses (IN
205/88).
Estoque Mínimo (Em)
É a menor quantidade de material a ser mantida em estoque
capaz de atender a um consumo superior ao estimado para certo
período ou para atender a demanda normal em caso de entrega da
nova aquisição. Obtém-se multiplicando o Consumo Médio Men-
sal (c) por uma fração (f) do tempo de aquisição (T) que deve, em
princípio, variar de 0,25 de T a 0,50 de T (IN 205/88). Essa fração
(f) do Tempo de Aquisição (T) é o chamado fator de risco que
a organização está disposta a assumir com relação à ocorrência
de falta de estoque. É básico para o adequado estabelecimento do
Ponto de Pedido (Pp).
Estoque Máximo (EM)
É a maior quantidade de material admissível em estoque, sufi-
ciente para o consumo em certo período, devendo-se considerar a
área de armazenagem, disponibilidade financeira, imobilização de
recursos, intervalo e tempo de aquisição, perecimento, obsoletis-
mo, etc. Obtém-se somando ao Estoque Mínimo (Em) o produto
do Consumo Médio Mensal (c) pelo Intervalo de Aquisição (I) (IN
205/88).
Quantidade a Ressuprir (Q)
É o número de unidades a adquirir para recompor o Estoque
Máximo. Obtém-se multiplicando o Consumo Médio Mensal (c)
pelo Intervalo de Aquisição (I) (IN 205/88).
No item SANEAMENTO DE MATERIAL, a IN 205/88 ex-
pressa que essa atividade visa a otimização física dos materiais
em estoque ou em uso decorrente da simplificação de variedades,
reutilização, recuperação e movimentação daqueles considerados
ociosos ou recuperáveis, bem como a alienação dos antieconômi-
cos e irrecuperáveis”; “Os estoques devem ser objeto de constantes
Revisões e Análises. Essas atividades são responsáveis pela iden-
tificação dos itens ativos e inativos”.
c. A função logística primária de processamento de pedidos
É a atividade que inicializa a movimentação de bens e a pres-
tação de serviços. Sua importância deriva do tempo necessário
para levar bens e serviços aos consumidores.
Para a organização pública, o início dessa atividade pode ser
considerado por ocasião do levantamento das necessidades organi-
zacionais, no ano vigente, a serem incluídas na previsão orçamen-
tária para o exercício financeiro do ano seguinte. Após a liberação
orçamentária no início do ano em exercício é que as instituições
podem começar a realizar seus processos de licitações e contratos.
Essa consideração visa esclarecer uma prática bastante co-
mum nas organizações públicas quanto à solicitação de material
feita pelas áreas demandantes. É comum o entendimento equivo-
cado de que o pedido de material feito pela área demandante é
para efetuar a compra, ou seja, um “pedido de compra”. O pedido
realizado é para “fornecimento” através de uma requisição ou ta-
80
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS/ Auxiliar em Administração
bela de provisão (IN 205/88). A definição do “quanto comprar”
já deve ter sido realizada por ocasião do processo de previsão do
orçamento no ano anterior, e a consequente liberação orçamentária
no ano vigente para a decisão dos gestores em relação ao “quando
comprar”, com os ajustes, se for o caso, na definição do “quanto
comprar”. Esse esclarecimento é importante pois visa valorizar o
planejamento na instituição.
É importante destacar que a descrição do material para o Pedi-
do de Compra deverá ser elaborada através do método Descritivo,
que identifica com clareza o item através da enumeração de suas
características físicas, mecânicas, de acabamento e de desempe-
nho, possibilitando sua perfeita caracterização para a boa orien-
tação do processo licitatório e deverá ser utilizada com absoluta
prioridade, sempre que possível. E pelo método Referencial, que
identifica indiretamente o item, através do nome do material, alia-
do ao seu símbolo ou número de referência estabelecido pelo fa-
bricante, não representando necessariamente preferência de marca
(IN 205/88).
As necessidades de uma organização pública são atendidas
por BENS contratados por meio de atividades de COMPRAS, por
SERVIÇOS que são contratados para a sua PRESTAÇÃO, e por
OBRAS que são contratadas para a sua EXECUÇÃO.
Esses contratos são oriundos de um procedimento adminis-
trativo formal chamado de LICITAÇÃO, em que o órgão público
convoca, por meio de condições estabelecidas em ato próprio (edi-
tal/convite) as empresas interessadas. Tem por objetivos a obser-
vância do princípio constitucional da ISONOMIA e a seleção da
PROPOSTA MAIS VANTAJOSA para a administração pública.
As funções logísticas de apoio
Apoiam as atividades primárias: Armazenagem, Manuseio de
Materiais, Embalagem de Proteção, Obtenção, Programação de
Produtos e Manutenção de Informação.
a. A função logística de apoio de armazenagem
Uma questão básica do gerenciamento logístico nas organiza-
ções públicas é como estruturar sistemas de distribuição/prestação
capazes de atender, otimizando a aplicação de recursos, o cida-
dão-cliente geograficamente disperso das fontes de distribuição/
prestação de um bem/serviço, oferecendo níveis de serviço cada
vez mais altos em termos de disponibilidade de estoque e tempo
de atendimento.
A Instrução Normativa Nr. 205, de 08 de Abril de 1988, trata
do assunto no item RECEBIMENTO E ACEITAÇÃO de materiais
para as entidades públicas. Expressa que o recebimento é o ato
pelo qual o material encomendado é entregue ao órgão público
no local previamente designado, não implicando em aceitação.
Transfere apenas a responsabilidade pela guarda e conservação do
material, do fornecedor ao órgão recebedor. Ocorrerá nos almo-
xarifados, salvo quando o mesmo não possa ou não deva ali ser
estocado ou recebido, caso em que a entrega se fará nos locais de-
signados. Qualquer que seja o local de recebimento, o registro de
entrada do material será sempre no almoxarifado. O recebimento,
rotineiramente, nos órgãos sistêmicos, decorrerá de: compra, ces-
são, doação, permuta, transferência, produção interna.
No item ARMAZENAGEM expressa que essa atividade com-
preende a guarda, localização, segurança e preservação do material
adquirido, a fim de suprir adequadamente as necessidades opera-
cionais das unidades integrantes da estrutura do órgão ou entidade.
b. A função logística de apoio de manuseio de materiais
Diz respeito à movimentação do bem no local de estocagem.
São atividades: de seleção do equipamento de movimentação e ba-
lanceamento da carga de trabalho.
Didatismo e Conhecimento
No setor público, pode-se inferir que essa função logística está
caracterizada na Instrução Normativa Nr. 205/88, no item ARMA-
ZENAGEM, onde se verifica: “os materiais devem ser estocados
de modo a possibilitar uma fácil inspeção e um rápido inventário”;
“os materiais que possuem grande movimentação devem ser esto-
cados em lugar de fácil acesso e próximo das áreas de expedição e
o material que possui pequena movimentação deve ser estocado na
parte mais afastada das áreas de expedição”; “os materiais jamais
devem ser estocados em contato direto com o piso. É preciso utili-
zar corretamente os acessórios de estocagem para os proteger”; “a
arrumação dos materiais não deve prejudicar o acesso as partes de
emergência, aos extintores de incêndio ou à circulação de pessoal
especializado para combater a incêndio (Corpo de Bombeiros)”;
“os materiais da mesma classe devem ser concentrados em locais
adjacentes, a fim de facilitar a movimentação e inventário”; “os
materiais pesados e/ou volumosos devem ser estocados nas partes
inferiores das estantes e porta-estrados, eliminando-se os riscos de
acidentes ou avarias e facilitando a movimentação”; e “quando o
material tiver que ser empilhado, deve-se atentar para a segurança
e altura das pilhas, de modo a não afetar sua qualidade pelo efeito
da pressão decorrente, o arejamento (distância de 70 cm aproxi-
madamente do teto e de 50 cm aproximadamente das paredes)”.
c. A função logística de apoio de embalagem de proteção
Destina-se a movimentar bens sem danificá-los. No governo,
a IN 205/88, disponível no sítio eletrônico do “comprasnet”, apre-
senta, no item ARMAZENAGEM, as atividades a serem realiza-
das pelo gestor público nesta função logística: “os materiais devem
ser conservados nas embalagens originais e somente abertos quan-
do houver necessidade de fornecimento parcelado, ou por ocasião
da utilização”; “a arrumação dos materiais deve ser feita de modo
a manter voltada para o lado de acesso ao local de armazenagem
a face da embalagem (ou etiqueta) contendo a marcação do item,
permitindo a fácil e rápida leitura de identificação e das demais
informações registradas”.
d. A função logística de apoio de obtenção
A função obtenção é também tratada como suprimentos e
aquisição. Independente do termo usado é basicamente uma fun-
ção de compras. O termo “compras”, para o órgão ou entidade pú-
blica, deve ser entendido como toda aquisição remunerada de bens
para o fornecimento de uma só vez ou parceladamente (
Art. 6º da Lei 8.666/93).
Segundo BALLOU a “obtenção ou aquisição” refere-se àque-
las atividades que ocorrem entre a organização e os seus forne-
cedores e, geralmente, dá a impressão de tratar-se de “compras”.
Para o autor existem três variáveis-chave no processo de forneci-
mento para a organização: o preço, a qualidade e a disponibilidade
ou entrega do produto. É a atividade que deixa o BEM disponível
para o sistema produtivo organizacional. Devem-se considerar as
seguintes decisões: quantidades a serem obtidas; programação de
compras; localização de fornecedores e a forma física das merca-
dorias:
As quantidades a serem obtidas envolvem decisões sobre “o
que deve ser comprado” de fontes externas e sobre “o que pode
ser produzido” pela empresa. Por sua vez, as quantidades a serem
compradas devem ser abordadas pelo total a ser comprado e pelo
tamanho do lote individual de entrega e/ou de compra.
A programação de compras envolve os aspectos de volume
e da frequência das compras. A determinação do “tempo certo” é
uma questão-chave.
81
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS/ Auxiliar em Administração
A localização de fornecedores envolve a “variável distância”
que implica no tempo para a entrega do suprimento. Fontes próxi-
mas têm vantagens, pois a entrega pode ser mais rápida e há menor
risco de interrupções no transporte.
A forma física das mercadorias influencia o fluxo de materiais
entre o fornecedor e o comprador, sendo essencial para a eficiência
da movimentação no que se refere ao uso de equipamentos ade-
quados para a movimentação, à conversão de um para outro tipo de
acondicionamento da mercadoria, ao volume e/ou peso do material
e no modal de transporte mais apropriado.
Ainda segundo BALLOU, a “aquisição ou obtenção” é vista
como uma extensão da programação do processo produtivo orga-
nizacional, pois é onde são geradas as informações de QUANDO
e QUANTO “comprar” (grifo meu).
Para a organização pública, podemos observar a necessidade
dessas informações na IN 205/88 em seu item RENOVAÇÃO DE
ESTOQUE onde expressa que o acompanhamento dos níveis de
estoque e as decisões de QUANDO e QUANTO “comprar” (grifo
meu) deverá ocorrer em função da aplicação de fórmulas constan-
tes na referida Instrução Normativa.
Ainda na IN 205/88, pode ser encontrado no item DA REQUI-
SIÇÃO E DISTRIBUIÇÃO: “A guia de remessa de material (ou
nota de transferência), além de outros dados informativos julga-
dos necessários, deverá conter: descrição padronizada do material;
quantidade; unidade de medida; preços (unitário e total); número
de volumes; peso; acondicionamento e embalagem; e grau de fra-
gilidade ou perecibilidade do material”.
No setor público, pode-se considerar a aplicação do concei-
to de AQUISIÇÃO ou OBTENÇÃO na IN 205/88 no item DA
AQUISIÇÃO onde descreve que as “compras” de material, para
reposição de estoques e/ou para atender necessidade específica de
qualquer unidade, deverão, em princípio, ser efetuadas através do
Departamento de Administração, ou de unidade com atribuições
equivalentes ou ainda, pelas correspondentes repartições que, no
território nacional, sejam projeções dos órgãos setoriais ou sec-
cionais.
e. A função logística de apoio de programação do produto
Não diz respeito à programação detalhada da produção, exe-
cutada diariamente pelos programadores de produção. Lida com a
distribuição de bens e/ ou prestação de serviço. Trata do fluxo de
saída.
Nas organizações públicas, a missão institucional estabelece
o produto organizacional e o seu regimento interno regula as ati-
vidades administrativas a serem desenvolvidas para a consecução
de metas e objetivos estabelecidos para atender as necessidades do
público-alvo organizacional, caracterizando essa função logística.
f. A função logística de apoio de manutenção de informação
Segundo, CHOPRA e MEINDL, a informação é crucial para o
desempenho das funções logísticas em qualquer organização por-
que disponibiliza fatos e dados para o gestor agrupá-los e analisá
-los a fim de tomar decisões administrativas organizacionais.
Como toda organização integra uma ou várias cadeias de su-
primentos a informação se torna ainda mais importante porque
permite que a gerência tome decisões sobre um amplo escopo que
abrange interação de funções e interação com outras instituições,
sendo influenciada por fatores do ambiente externo à organização,
tais como: econômico, político-legal, sociocultural, tecnológico,
fisiográfico e ecológico.
Didatismo e Conhecimento
Para realizar a integração das funções logísticas, o gestor pú-
blico deve se valer de informações, além daquelas sobre os obje-
tivos da análise dos fatores ambientais, as relativas ao fornecedor,
às funções logísticas críticas (transporte, manutenção de estoque
e processamento de pedidos) e as funções logísticas de apoio
(armazenagem, manuseio de materiais, embalagem de proteção,
obtenção, programação de produto) cujo resultado será o estabe-
lecimento do nível de serviço desejado, possível e adequado às
características do público-alvo organizacional. A necessidade de
informação sobre essas áreas agrega valor às atividades adminis-
trativas organizacionais, permitindo melhor coordenação entre os
envolvidos no negócio público, configurando uma engrenagem
logística.
Enfim, para a organização pública, a importância da Logística
está no fato de que ela permite administrar o fluxo dos bens/servi-
ços de onde eles são transformados para o local certo de consumo,
na forma desejada, no tempo certo e com o emprego adequado dos
recursos públicos disponíveis, proporcionando o nível de serviço
desejado pela sociedade. Um sistema logístico eficiente permite
uma região geográfica explorar suas vantagens inerentes pela es-
pecialização de seus esforços produtivos naqueles produtos que ela
tem vantagens e pela exportação desses produtos às outras regiões.
Pelo exposto, pode-se verificar que aplicar a técnica logísti-
ca nas atividades administrativas de uma organização pública é
estabelecer uma relação entre os dispositivos legais e normativos
vigentes para o setor público com os conceitos e procedimentos
logísticos aplicáveis às atividades funcionais do gestor público e
aos processos administrativos de sua instituição com vistas: a uma
convergência aos padrões internacionais de logística aplicados a
uma organização (pública ou privada); a adoção de procedimentos
e práticas que permitam o reconhecimento, a mensuração, a ava-
liação e a evidenciação das funções logísticas nas atividades admi-
nistrativas públicas; a configuração de um sistema logístico no âm-
bito da organização, valendo-se dos instrumentos administrativos
existentes; e a caracterização e a consolidação das informações de
natureza logística constantes nos sistemas estruturadores do go-
verno e nos dispositivos legais e normativos para a administração
pública.
Custos Logísticos
Muitas pessoas que estudam e trabalham com logística às ve-
zes tem dificuldade em definir o que é a logística, e o que compõe
o processo logístico. Quando se está em uma empresa, é essencial
saber para onde o dinheiro está indo (ou por onde está saindo!),
e compreender quais são os componentes dos custos logísticos é
essencial nessa área.
A função mais conhecida da logística são os transportes, e
eles representam o maior percentual dos custos logísticos para a
maioria das empresas. Considerando que a matriz de transporte
brasileira, que utiliza fundamentalmente o transporte rodoviário
mesmo para longas distâncias, faz com que os custos de trans-
portes sejam muito elevados, o que influencia o custo final dos
produtos e a competitividade de nossas empresas. Assim, o custo
de transporte é composto por custos fixos e variáveis. Os fixos
incluem depreciação da frota, salários, manutenção. Os variáveis
incluem: combustíveis, pneus, lubrificantes, dentre outros. Caso
o transporte seja terceirizado, então todo o custo é pago na forma
de frete.
82
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS/ Auxiliar em Administração
Outro fator importante na composição dos custos logísticos
são os estoques. Se o transporte é rápido e frequente, então pode-
mos manter níveis de estoques baixos, mas pagaremos caro pelo
transporte. Por outro lado, se os lotes são grandes (grandes volu-
mes, pouca frequência), então o estoque médio será alto e custo de
estocagem será elevado. O custo do estoque é composto por diver-
sos elementos: (1) o próprio valor do estoque que poderia estar in-
vestido rendendo juros e pela oportunidade do capital; (2) manter
o estoque também custa dinheiro: seguros, obsolescência, perdas e
outros riscos associados; (3) durante a operação de transportes, um
pouco do estoque fica indisponível dentro dos caminhões – assim,
o estoque em trânsito também compõe este custo; (4) finalmente,
caso os estoques não sejam bem gerenciados, a empresa terá uma
falta de produtos, e este custo é difícil de ser mensurado.
O local onde é feita a armazenagem também compõe o cus-
to logístico. Assim, o custo com armazenagem envolve impostos,
luz, conservação (ou aluguel caso o armazém seja alugado); para
manusear os produtos são necessários equipamentos de movimen-
tação e armazenagem, além de salários (e encargos) dos funcio-
nários.
Um pouco menores, mas também importantes de serem consi-
derados, estão os custos do pedido: custos relacionados ao material
utilizado (papel, materiais de escritório, computadores), custos de
pessoal (salários e encargos) e os custos indiretos (luz, telefone,
dentre outros).
GESTÃO DE ESTOQUE
Um dos itens mais importantes do Ativo de uma empresa co-
mercial é o estoque. Essa importância advém não só de sua alta
participação percentual no total do Ativo, mas também do fato
de ser a partir dele que se determina o custo das mercadorias ou
produtos vendidos. O estoque representa o custo das mercadorias
possuídas por uma empresa numa data especifica. Ou seja, é uma
conta que registra os bens adquiridos para serem revendidos ou
transformados.
O tipo de estoque que uma empresa possui, depende do seu
objetivo social: se for uma empresa que comercializa produtos, ela
compra e vende os mesmos produtos e seu estoque é constituído
de mercadorias. Assim sendo, a venda de estoques gera receita de
vendas, custo de mercadorias ou produtos vendidos e estoque final.
O termo Custo de Mercadorias entende-se que é o preço pago pela
mercadoria, acrescido de outras despesas para movimentação do
estoque, deduzido os impostos recuperáveis e o valor de mercado.
O princípio básico é que o custo das mercadorias adquiridas
deve compreender todos os gastos que a empresa realiza para ad-
quiri-las e colocá-las em condições de serem vendidas. Para uma
empresa que compra e vende mercadorias, tais custos incluem o
preço de compra e os gastos com transporte, recepção, inspeção e
colocação nas prateleiras, além de custos administrativos associa-
dos ao controle dos estoques. (STICKNEY, 2001, P.340). Diante
da existência do custo das mercadorias e do valor de mercado, sur-
ge a necessidade de escolher o menor valor para avaliar o estoque.
O problema para se chegar a essa conclusão, prende-se ao fato da
empresa ter em estoque o mesmo produto adquirido em datas dis-
tintas, com custos unitários diferentes.
Se a empresa conseguir identificar qual unidade foi vendida
e quais unidades ficaram em estoque no final do período, a men-
suração do custo das mercadorias vendidas e do estoque final não
apresenta problemas. A semelhança física entre unidades de alguns
Didatismo e Conhecimento
produtos, entretanto, cria dificuldades para a identificação de quais
unidades foram vendidas e quais ficaram em estoque. Mesmo
quando avanços na tecnologia permitem que a empresa acompa-
nhe cada item de seu estoque, ela pode preferir não fazê-lo, dados
os custos envolvidos. (STICKNEY, 2001, p.339). Desta forma,
surge a dúvida sobre qual preço unitário deve ser atribuído a tais
estoques na data do balanço. Favaro et al. (1997, p.219), destaca
que: “o importante é que de acordo com os princípios contábeis
(do custo original como base de valor), deve se trabalhar com os
valores de aquisição (entradas) das mercadorias, o que pode variar
é o critério adotado para sua valoração”. Considerando esse pon-
to de vista são varias as possibilidades de atribuição desse valor.
Qualquer um dos métodos de valoração dos estoques, quando uti-
lizados nas mesmas condições de quantidades e preços, manterá a
situação real das empresas nas mesmas igualdades, com a mesma
quantidade de estoque, porém segundo Favaro et al. (1997, p.253),
os resultados são influenciados pelos diferentes critérios de valora-
ção de seus estoques, que provocam diferença no custo das merca-
dorias vendidas interferindo assim na obtenção do lucro bruto na
Demonstração de Resultado do Exercício. Isso quer dizer que os
resultados obtidos são diferentes, em consequência dos critérios de
atribuição de custos utilizados, embora todos tenham como base o
mesmo custo de aquisição.
Alguns critérios de avaliação de estoques:
- Método PEPS (primeiro que entra, primeiro que sai), do in-
glês, FIFO (first-in, first-out), ou seja, os primeiros artigos a entra-
rem no estoque, serão aqueles que sairão em primeiro lugar, deste
modo o custo da matéria-prima deve ser considerado pelo valor
de compra desses primeiros artigos. O estoque apresenta uma re-
lação forte com o custo de reposição, pois esse estoque representa
os preços pagos recentemente, adotar este método, faz com que
haja oscilação dos preços sobre os resultados, pois as saídas são
confrontadas com os custos mais antigos, sendo esta uma das prin-
cipais razões pelas quais alguns se mostram contrários a este mé-
todo. As vantagens o desse método consistem no controle preciso
dos materiais, pois são ordenados em uma base contínua de acordo
com sua entrada, o que é importante, quando se trata de produtos
sujeitos a mudança de qualidade, decomposição, deterioração etc.;
o resultado obtido revela o custo real dos artigos específicos utili-
zados nas saídas; os artigos utilizados são retirados do estoque e
a baixa dos mesmos é dada de uma maneira sistemática e lógica.
- Método UEPS (último a entrar, primeiro a sair), do inglês
LIFO (last-in first-out) é um método de avaliar estoque bastante
discutido. O custo do estoque é obtido como se as unidades mais
recentes adicionadas ao estoque (últimas a entrar) fossem as pri-
meiras unidades vendidas (saídas). Pressupõe-se, deste modo, que
o estoque final consiste nas unidades mais antigas e é avaliado ao
custo das mesmas. Segue-se que, de acordo com o método UEPS,
o custo dos artigos vendidos (saídas) tende a refletir no custo dos
artigos comprados mais recentemente (comprados ou produzidos).
Também permite reduzir os lucros líquidos expostos. As vantagens
de utilização deste método consistem na apuração correta de seus
custos correntes; o estoque é avaliado em termos do nível de preço
da época em que o UEPS foi introduzido; é uma forma de se cus-
tear os artigos consumidos de uma maneira realista e sistemática;
em períodos de alta de preços, os preços maiores das compras mais
recentes, são ajustados mais rapidamente às produções, reduzindo
o lucro. No entanto, não é aceito pela legislação brasileira.
83
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS/ Auxiliar em Administração
- Custo Médio é o método utilizado nas empresas brasilei-
ras para atendimento à legislação fiscal. Empresas multinacionais
com operações no Brasil frequentemente têm de avaliar o estoque
segundo o método da matriz, e também segundo o custo médio
para atendimento à legislação brasileira. Esse método permite que
as empresas realizem um controle permanente de seus estoques, e
que a cada aquisição, o seu preço médio dos produtos seja atuali-
zado, pelo método do custo médio ponderado.
Geralmente as empresas que não possuem uma boa política de
estocagem e vivem um dilema: quanto a empresa deve estocar para
que seus interesses e os dos seus clientes sejam atendidos de forma
satisfatória? A esse respeito, o Planejamento é um dos principais
instrumentos para o estabelecimento de uma política de estocagem
eficiente. Pois, o departamento de vendas deseja um estoque eleva-
do para atender melhor o cliente e a área de produção prefere tam-
bém trabalhar com uma maior margem de segurança de estoque.
Em contrapartida, o departamento financeiro quer estoques
reduzidos para diminuir o capital investido e melhorar seu fluxo
de caixa. Segundo Erasmo (2006), planejar esta atividade é fun-
damental, porque de um bom planejamento virão, por exemplo,
uma menor necessidade de capital de giro e uma margem de lucro
maior”. Por esse motivo, os empresários devem estar atentos aos
objetivos da empresa para definir as quantidades corretas de cada
mercadoria que deve estar no estoque em um determinado período
de tempo, para que a empresa não sofra nenhum prejuízo.
E, já que o alto custo do dinheiro não permite imobilizar gran-
des quantias em estoque e que manter uma empresa com uma boa
variedade de produtos exige uma imobilização elevada de capital
de giro, ele deve saber exatamente o equilíbrio entre a quantidade
de compras suficiente para um determinado período de vendas e a
variedade de artigos para que os clientes tenham opção de escolha.
Para que isso aconteça, é importante que o empresário levante pe-
riodicamente a média mensal de compras para compará-las com as
vendas e, com isso, saber se o investimento em mercadorias está
tendo o retorno desejado.
O ato de comprar deve ser sempre precedido de um bom pla-
nejamento. A compra de mercadorias envolve a colocação do pe-
dido, o recebimento e a inspeção das mercadorias encomendadas
e o registro da compra. Rigorosamente, o comprador de uma mer-
cadoria somente deveria registrar a compra quando a propriedade
legal da mercadoria adquirida passasse do vendedor para o com-
prador. Caracterizar quando isso acontece envolve tecnicalidades
legais associadas ao contrato entre as duas partes. E para que isso
aconteça, é de grande importância a elaboração de uma previsão
de compras. Nas empresas comerciais, essa previsão é complicada,
pois o numero de mercadorias comercializadas é muito grande. As
empresas preferem vender tanto quanto possível, com um numero
mínimo de capital empatado em estoque. Por isso, a previsão deve
ser elaborada pelos diversos setores funcionais da empresa, obser-
vando-se as características e peculiaridades do mercado fornece-
dor e do comportamento das vendas (STICKNEY, 2001).
É aconselhável que sejam feitas previsões individuais para
cada setor ou departamento e reuni-las posteriormente em uma só,
facilitando o planejamento das compras. Depois de preparada a
previsão de compras, esta deve ser ajustada ás condições finan-
ceiras da empresa. Isso deve ser feito em reunião com os encarre-
gados de compras, os encarregados de vendas e os encarregados
pelo controle financeiro para que se encontre um equilíbrio entre
os setores.
Didatismo e Conhecimento
A empresa que não faz a previsão de compras encontra difi-
culdades para manter seus estoques de forma equilibrada. Acabam
comprando mercadorias de acordo com as necessidades surgidas
correndo o risco de não ter produtos em épocas que o volume de
vendas cresce. Perdendo dessa forma, oportunidade de aumentar
suas vendas, perdendo clientes e, consequentemente, diminuído o
lucro da empresa. E não tendo a previsão correta de compras, ele
pode comprar um volume inadequado de mercadorias aumentando
o custo de manutenção dos estoques. Para Stickney (2001, p.362):
“Manter estoques – ou como também se diz, carregar estoques -
gera custos”. Isso ocorre, porque quanto maior a quantidade de
mercadorias estocadas, maior será o espaço físico necessário para
guardá-las, maior o número de funcionários necessários e maiores
os gastos para controle do estoque. Além disso, o mesmo autor
destaca que pelo menos uma pequena quantidade de mercadorias
precisa ser mantida em estoque para satisfazer às necessidades dos
clientes à medida que elas apareçam.
QUESTÕES
01. No que se refere ao gerenciamento da informação e à ges-
tão de documentos, julgue os itens subsequentes.
Por atenderem a necessidades especiais, os documentos do
arquivo corrente podem permanecer distantes de seus usuários di-
retos.
( ) Certo ( ) Errado
02. O arquivo constituído por documentos que são de uso ex-
clusivo da unidade que os gerou ou recebeu, denomina-se
(A) ostensivo.
(B) sigiloso.
(C) permanente.
(D) intermediário.
(E) corrente.
03. Com relação à gestão de documentos, julgue o item que
se segue.
Para facilitar o acesso rápido ao material, recomenda-se que
arquivos correntes sejam armazenados em caixas-arquivo.
( ) Certo ( ) Errado
04. Em relação ao arquivo corrente, NÃO se pode afirmar que:
(A) Tem valor primário.
(B) Abrange apenas documentos em tramitação.
(C) Abrange documentos em tramitação ou não.
(D) É objeto de consultas frequentes.
05. Os documentos correntes são de acesso restrito e devem
ficar próximos aos servidores que são seus usuários diretos.
( ) Certo ( ) Errado
06. Quando o documento de arquivo tem uma grande pos-
sibilidade de uso, ele deve ser considerado como documento do
arquivo corrente.
( ) Certo ( ) Errado
84
 CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS/ Auxiliar em Administração
07. No que se refere ao gerenciamento da informação e à ges-
tão de documentos, julgue o item subsequente.
Após passarem pelos arquivos correntes, os documentos de
arquivo podem ser eliminados, ser encaminhados ao arquivo in-
termediário, ou, ainda, ser recolhidos aos arquivos permanentes.
( ) Certo ( ) Errado

08. Considere os nomes a seguir:

1. Alberto Soares Júnior

2. João Castelo Branco 3. Everaldo Santo Cristo
4. Dr.Alexandre Silva
5. Maria Cardoso Silva

O nome arquivado corretamente, segundo o método alfabé-

tico, é:
(A) Júnior, Alberto Soares
(B) Branco, João Castelo
(C) Santo Cristo, Everaldo
(D) Silva, Dr.Alexandre
(E) Cardoso Silva, Maria

09. O método de arquivamento alfanumérico, que consiste na

combinação de letras e números, pertence ao sistema indireto.
( ) Certo ( ) Errado
(01-Errado), (02-E), (03-Errado), (04-B), (05-Certo), (06-Cer-
to), (07-Certo), (08-C), (09-Errado)

Didatismo e Conhecimento 85