POLÍTICA APRENDIZAGEM CORPORATIVA - Makro Brasil

Título: APRENDIZAGEM CORPORATIVA

Assunto: Capacitação
Código: BF-xx v1

1. OBJETIVO:

A política tem o objetivo de estabelecer as diretrizes das atividades de capacitação para os colaboradores
do Makro.
Aprimorar e evoluir o modelo de aprendizagem existente no Makro de modo a alavancar uma nova cultura
de aprendizagem com foco tanto na estratégia quanto no aprendiz e nas suas necessidades, na oferta de
experiências de aprendizagem mais memoráveis e colaborativas e na gestão e distribuição do
conhecimento dentro da organização.

2. APLICABILIDADE:

Esta Política aplica-se a todos os funcionários do Escritório de Suporte as Lojas (ESL), Lojas, CDs, e
Postos de Combustíveis.

3. CRITÉRIOS DE ELEGIBILIDADE:

São elegíveis a esta Política todos os profissionais efetivos do Makro.

4. CARACTERÍSTICAS DO MODELO DE APRENDIZAGEM:

4.1. A aprendizagem corporativa tem como objetivo impulsionar e fortalecer o propósito, a visão, os
valores, os princípios de inovação e a estratégia do Makro para Todos, contribuindo para
alavancar os resultados e superar os desafios da organização de forma sistêmica.
4.1.1. A Makro, utiliza o modelo de aprendizagem o desenvolvimento 70:20:10, o qual é baseado na
efetividade do aprender fazendo, superior aos modelos teóricos e que permite reter a informação mais
eficientemente sob um contexto prático aplicado à tarefa.
70% do tempo destinado ao desenvolver-se graças à experiência obtida durante a execução do
trabalho, as tarefas e a resolução de problemas reais do cotidiano (Aprender fazendo).
20% do tempo através de processos de observação do ambiente como formação, mentoring e
feedback e feedforward da chefia direta ou referências dentro da organização, comunidades
virtuais e de boas práticas dentro e fora da empresa (Aprender com um modelo, exemplo).
10% do tempo mediante a realização de cursos formais sejam a realização de cursos formais seja
de capacitação interna (ministrados por multiplicadores internos) ou externa (Aprender
estudando).

5. REGRAS GERAIS:

5.1. Cursos elegíveis, mandatórios e designados ao BSF:

A Política de Aprendizagem Corporativa contempla os seguintes treinamentos para
aprendizagem.

5.2. Cursos e treinamentos técnicos e comportamentais:

Os cursos e treinamentos por cargos obrigatórios estão em processo de mapeamento (Em
construção - Degred), onde todos os colaboradores da empresa deverão ser informados e
orientados a cumprirem a carga horária estipulada por cada categoria e departamento a fim de
atingirem as diretrizes da SHV, Makro e BSF Anualmente e subsídios para a Avaliação de
Desempenho e Competências.

Os cursos e treinamentos obrigatório pela SHV, como:

xxxxxxxxx

Seu formato segue as diretrizes abaixo:

Data de Emissão: 24/01/2022 Data de Revisão: 24/01/2022 Página: 1/5

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Título: APRENDIZAGEM CORPORATIVA
Assunto: Capacitação
Código: BF-xx v1

 Periodicidade: Conforme processo admissional

 Duração: Aproximadamente 2h30
 Participantes: Novos colaboradores admitidos no período (participação obrigatória).
 Prazo de conclusão: A ambientação do novo colaborador deverá ocorrer, obrigatoriamente,
no máximo e até trinta dias depois do seu início no Makro.
 Cumprimento de Issues BSF: Diretoria que está admitindo o novo colaborador. Essa
precisa garantir a efetividade da Integração no momento de recepcionar o colaborador
conforme instrução, “Como ser um líder no Makro”.

5.3. Cursos e treinamentos internos

São programas importantes para a execução de qualquer atividade no Makro, tendo como objetivo
desenvolver e sedimentar as competencias, conhecimento, habilidades e atitudes fundamentais
para a posição que o colaborador ocupa.
Conscientes da qualificação dos colaboradores Makro, sempre que possível, a área de
Desenvolvimento Organizacional, recorrerá à expertise desses profissionais para ministrar
palestras e cursos que agreguem valor e conhecimento aos demais colaboradores.
A logística, recursos e duração dos treinamentos serão definidos conforme necessidade e
conteúdo a serem ministrados, sempre em conjunto com a diretoria, ou ponto focal.

5.4. Treinamento de integração digital

A integração Digital visa fornecer informações a respeito da empresa e garantir um ambiente
homogêneo e que o novo colaborador se sinta parte integrante. Os principais objetivos são:
5.4.1.
a. Recepcionar, orientar e apoiar novos colaboradores quando de sua chegada em nossas
unidades do Makro;
b. Promover a existência de um ambiente organizacional favorável à criação de condições para o
contínuo desenvolvimento e motivação de seus integrantes;
c. Garantir o alinhamento inicial de expectativas entre colaborador x empresa, apresentando A
História da SHV e a Estrutura Makro, Proposito da SHV e Missão, Vissão e Valores Makro,
Benefícios, Marcas Próprias, Comunicação, entre outros desafios;
f. Apresentar princípios éticos que norteiam o Makro, as áreas e os fornecedores

Seu formato segue as diretrizes abaixo:

 Periodicidade: Conforme processo admissional
 Duração: Aproximadamente 2h30
 Participantes: Novos colaboradores admitidos no período (participação obrigatória).
 Prazo de conclusão: A ambientação do novo colaborador deverá ocorrer, obrigatoriamente,
no máximo e até trinta dias depois do seu início no Makro.
 Cumprimento de Issues BSF: Diretoria que está admitindo o novo colaborador. Essa
precisa garantir a efetividade da Integração no momento de recepcionar o colaborador
conforme instrução, “Como ser um líder no Makro”.

5.5. Cursos de extensão

Cursos classificados como de Extensão, Pós-Graduação, MBA, Mestrado ou Doutorado não
contemplam os cursos e treinamentos classificados anteriormente.

Aplicar: Política de Incentivo Educacional: Grupo 02

5.6. Treinamentos externos

5.6.1. São considerados treinamentos externos: Seminários, workshops, congressos, feiras, palestras
etc. Esses treinamentos são realizados em entidades, instituições especializadas.

Data de Emissão: 24/01/2022 Data de Revisão: 24/01/2022 Página: 2/5

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Assunto: Capacitação
Código: BF-xx v1

Aplicar: Política de Incentivo Educacional: Grupo 03

5.7. Cursos e treinamentos on line gratuito

Os cursos e Treinamentos realizados via On Line em plataformas gratuitas serão validados
somente com a apresentação do certificado de conclusão e desde que seja condizente com suas
atividades e competências do cargo.

5.8. Certificações e comprovações de horas

Fica sob a responsabilidade do colaborador ou Gestor Imediato, o lançamento dos documentos
para comprovação dos Certificados, Diplomas, Declarações ou quaisquer documentos dos Cursos
ou Treinamentos realizados para lançamento das Horas/ Homem, a fim de computá-las seja a
favor de reconhecimento na plataforma de aprendizagem corporativa, assim como no sistema de
Gestão de Pessoas para mapeamento de carreira.

5.9. Comprometimento do colaborador

No processo de treinamento, a disponibilidade e o comprometimento do colaborador são de
fundamental importância para o aprendizado. No caso de faltas justificadas ou injustificadas e/ou
reprovações o profissional poderá ter seus acessos bloqueados até o cumprimento da métrica do
treinamento.

7.0. REQUISITOS PARA A CONCESSÃO DE TREINAMENTO EXTERNO:

7.1. O treinamento poderá ser on line ou externo (através de terceiros) e terá como objetivo o
aprimoramento do profissional, agregando valor em sua atuação ou visando prepará-lo para
assumir novas responsabilidades.
7.2. O subsídio será concedido ao colaborador somente se o exercício de sua função atual requerer,
pela estratégia de negócio ou estiver registrado no Plano de Desenvolvimento Individual do
colaborador no momento da Avaliação de Desempenho.
7.3. Não será concedido o subsídio no caso de o colaborador pedir algum curso relacionado a cargo
em outra área e/ou seção que almeje.
7.4. O benefício não poderá ser transferido nem endossado.
7.5. O intervalo de tempo mínimo para subsídio de um novo curso externo dos Grupos 2 ou 3,
conforme Política de Incentivo Educacional.
7.6. Solicitação de reembolso, conforme Política de Incentivo Educacional.

8.0. RESPONSABILIDADES:

8.1. Responsabilidades da área de Treinamento e Desenvolvimento – ESL:

 Zelar pelo cumprimento, acompanhamento e atualização desta política, assim como, o
esclarecimento de quaisquer dúvidas sobre ela.
 Disponibilizar indicadores reportados pela própria plataforma de Aprendizagem Corporativa
– Degreed para todos os Gestores e BPs de Operações.
 Apoiar nos desdobramentos das campanhas de aceleração e performance dos
treinamentos obrigatórios, junto ao líder responsável pelo conteúdo, e RH de operações.
 Solicitar o bloquei de acesso sempre que for o caso.
 Atualizar a plataforma de Aprendizagem Corporativa garantindo a taxonomia por área ou
por cargo, e apoiar na disseminação de como o colaborador seleciona as habilidades que
mais lhe interessam no inventário de habilidades ou competencias.
 Envio de convites conforme agenda estabelecida e previamente aprovada para o mailing
disponibilizado pelo gestor, ou demandante do treinamento.

Data de Emissão: 24/01/2022 Data de Revisão: 24/01/2022 Página: 3/5

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 Garantir junto ao fornecedor pela plataforma de Aprendizagem a funcionalidade integra, ou

em caso de problemas, comunicar aos colaboradores imediatamente sobre o problema, e
plano de ação.
 Emitir certificado de participação dos treinamentos realizados, seja via físico e/ou digital
quando solicitado pelo gestor ou colaborador.
 Certificar e reportar os treinamentos obrigatórios ou não, conforme funcionalidade da
plataforma em garantir as listas de presença.
 Realizar a medição dos índices de satisfação do colaborador por meio da avaliação de
reação no término do treinamento realizado;
 Realizar a medição da eficácia do treinamento realizado junto ao gestor da área, por meio
da avaliação de eficácia;

CONFIRMAR SE A DEGREED TE, ISSO

8.2. Responsabilidades RH – Loja

 Zelar pelo cumprimento, acompanhamento e gerar insights de melhorias, e conforme
necessidade do negócio.
 Analisar os indicadores recebidos pelos BPs de Operações e estruturar plano de ação para
apoiar os colaboradores na conclusão.
 Apoiar nos desdobramentos das campanhas de aceleração e performance dos
treinamentos obrigatórios, junto aos colaboradores das lojas.
 Administrar as agendas de treinamentos enviados pelo time de DO, garantindo a
participação de todos os colaboradores e orientar sobre a importância da participação.
 Garantir as listas de presenças conforme comando de agenda dentro da plataforma de
aprendizagem Degreed.

8.3. Responsabilidades dos Colaboradores

 Identificar as necessidades de desenvolvimento e sinalizá-las no seu Plano de

Desenvolvimento Individual (PDI), sendo protagonista no seu desenvolvimento profissional e
acadêmico.

 Atualizar a plataforma de Aprendizagem com certificação de cursos realizados

externamente.

 Informar a área de DO – ESL, ou RH lojas locais, qualquer problema encontrado na

plataforma e necessidade de ajustes em dados cadastrais e mapeamento da trilha de
aprendizagem.

8.4. Responsabilidades do Gerente Geral Loja ou Diretor da área do ESL em que estiver
alocado o Colaborador:

 Analisar a necessidade que seus Colaboradores têm de obter aprimoramento profissional

proporcionado pela realização de cursos voltados ao trabalho, verificando se há coerência ao
que foi orientado na avaliação de desempenho do Colaborador.

 Definir as metas a serem alcançadas ao término do curso, com relação à aprendizagem e à

aplicabilidade do conhecimento adquirido.

 Acompanhar o desenvolvimento e melhoria do desempenho do seu Colaborador.

Data de Emissão: 24/01/2022 Data de Revisão: 24/01/2022 Página: 4/5

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9.0. ANEXOS:

9.1. FORMULÁRIO DE SOLICITAÇÃO DE INCENTIVO EDUCACIONAL: Divulgação de formulário

eletrônica via Universidade Makro e/ou meios de comunicação interna oficiais.

9.2. PROCEDIMENTO DE SOLICITAÇÃO DE INCENTIVO EDUCACIONAL E

ACOMPANHAMENTO - http://mkportal.makro.com.br/?c=486845

9.3. TERMO DE COMPROMISSO - http://mkportal.makro.com.br/?c=486844

Versão Validade Autor Aprovador

1 2 anos Marina Tavares Ferreira Gilson Ferreira de Jesus
2 1 ano Raquel Silva Torres Gilson Ferreira de Jesus
Resumo da alteração: Atualização de regras gerais......

(Preenchimento interno – CONTROLES INTERNOS) Esta política foi aprovada por meio do comitê
XX, na data de xx/xx/xxxxx, código da aprovação xxxx.

Atualizações
Esta política deverá ser revisada anualmente ou sempre que ocorrerem alterações na legislação vigente ou procedimentos que
afetem o conteúdo da mesma, informar o que foi alterado, inserido ou excluído no Controle de alterações inserido acima na
Política.

Data de Emissão: 24/01/2022 Data de Revisão: 24/01/2022 Página: 5/5