PRINCÍPIOS DE GESTÃO

DA QUALIDADE
Usando a qualidade como
factor de sucesso do
negócio
PARTE III – ETAPAS E VANTAGENS DA
CERTIFICAÇÃO
PARCEIRO COMPRA NOSSO

O conteúdo deste módulo foi produzido pela Insite, um parceiro Compra Nosso.
OBJECTIVO

Bem vindo/a à parte IIi do módulo em Gestão da Qualidade.

O objectivo da parte IiI do módulo é explicar as expectativas do cliente e as vantagens da
certificação.

Depois de terminares esta sessão serás capaz de:

● Perceber quais as vantagens da certificação para a empresa e para os clientes;
● Identificar as etapas de certificação;
● Ter uma visão geral do panorama internacional de certificação.
CONTEÚDOS

1. O que esperam os Clientes?

2. Vantagens da Certificação
3. Etapas da Certificação
4. O reconhecimento internacional
5. A aceitação internacional
VANTAGENS DA CERTIFICAÇÃO

O que esperam os clientes?

❑ CUMPRIMENTO DOS REQUISITOS CONTRATUAIS E

LEGAIS, INCLUINDO DE REQUISITOS DE
CONFORMIDADE, DE SEGURANÇA ALIMENTAR,
AMBIENTAIS, DE SAÚDE E SEGURANÇA NO TRABALHO
❑ ENTREGA ATEMPADA DAS QUANTIDADES
ENCOMENDADAS
❑ QUALIDADE
❑ PREÇO COMPETITIVO
❑ GARANTIA DE SUSTENTABILIDADE
❑ APOIO TÉCNICO
VANTAGENS DA CERTIFICAÇÃO

Conheça o contexto à sua volta

Faça uma análise SWOT à sua Empresa

❑ Conhecer os seus pontos fortes e fracos,

onde pode melhorar e como pode
precaver-se de eventuais ameaças.

❑ Avalie a sua Empresa e identifique

oportunidades de crescimento, saiba como
se diferenciar da concorrência e aposte nas
suas mais-valias.

❑ Uma análise cuidada é o ponto de partida

para o sucesso. Defina a sua estratégia de
crescimento de dentro para fora da
Empresa.
VANTAGENS DA CERTIFICAÇÃO

Conheça o seu Cliente

▪ Defina a estratégia de acesso ao mercado alvo

❑ Partindo da análise da Empresa, defina
para onde quer crescer;
❑ Analise bem o mercado alvo (tanto
nacional, como regional ou internacional);
❑ Conheça como se desenvolve o mercado,
quais os hábitos de consumo, quais os
concorrentes;
❑ Conheça os requisitos de importação de
cada país (para onde pretende exportar);
❑ Estabeleça contactos e junte-se a
parceiros experientes que o possam
ajudar.
❑ Visite os países e as feiras do sector.
VANTAGENS DA CERTIFICAÇÃO

Importância da Certificação no acesso a novos mercados

◻ As organizações CERTIFICADAS ,
oferecem:
❑ Maior garantia de eficácia na
prestação do serviço, total
satisfação de cliente e menor risco
associado à actividade;
❑ Processos de trabalho optimizados,
aumento da produtividade e
rentabilidade;
❑ Evolução sustentada nos mercados
onde operam.
VANTAGENS DA CERTIFICAÇÃO

IMPLEMENTAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO

VANTAGENS DA IMPLEMENTAÇÃO
Para as Empresas:
❑ Organização dos arquivos/processos dos Clientes, garantindo assim a
rastreabilidade dos mesmos e dos documentos internos;
❑ Melhoria da imagem e confiança na Empresa;
❑ Harmonização de práticas e procedimentos;
❑ Melhoria do ambiente organizacional;
❑ Evidência de informação documentada;
❑ Melhoria na comunicação interna e com as Partes Int.;
❑ Melhoria contínua na forma como trabalham;
❑ Maior familiarização dos colaboradores com os procedimentos.
VANTAGENS DA CERTIFICAÇÃO

IMPLEMENTAÇÃO DE SISTEMAS DE GESTÃO

VANTAGENS DA IMPLEMENTAÇÃO

Para os Clientes:
❑ Melhoria na prestação de serviço;
❑ Flexibilidade, eficácia e celeridade
na tramitação de processos;
❑ Melhoria de ambiente de negócio;
❑ Melhoria de comunicação e relação
entre os Clientes e a Empresa;
❑ Aumento da satisfação.
ETAPAS DA CERTIFICAÇÃO

Processo de Certificação (1/3)

Factores críticos de sucesso

ETAPAS DA CERTIFICAÇÃO

Processo de Certificação (2/3)

❑ Processo voluntário através do qual a

Organização solicita a validação, através de uma
auditoria por uma entidade externa
independente e competente para o efeito, da sua
aptidão para cumprir os requisitos legais,
normativos, determinados pelos Clientes, normas
e estabelecidos pela própria empresa na
produção de um determinado bem ou serviço.
Etapas da Implementação à Certificação do SG

Diagnóstico e Definição do Implementação Auditoria Auditoria

Formação
Planeamento SG SG Interna Externa
ETAPAS DA CERTIFICAÇÃO

Processo de Certificação (3/3)

Identificar Pedir Seleccionar Realizar

Entidades cotações a Entidade Auditoria de Emitir Certificado
Certificadoras Certificação

Acções e
fecho de NC 1ª Auditoria
identicadas 2ª Auditoria
de de
Acompanha Acompanha
mento mento
Ciclo de certificação de 3 anos
O RECONHECIMENTO INTERNACIONAL

Alguns dados:
❑ Em Moçambique existem aproxidamente 100 entidades certificadas;
❑ A nível mundial existem mais de 1 milhão e 200 mil entidades certificadas em mais de 170
países;
❑ Diáriamente milhares de certificados são emitidos nos diferentes referenciais;
❑ Existem mais 21.500 normas publicadas pela ISO.
A ACEITAÇÃO INTERNACIONAL

▪ Organizações implementaram normas aceites e reconhecidas internacionalmente;

▪ Acesso a mercados internacionais, harmonização, conhecimento e confiança na forma
como as organizações trabalham e se encontram estruturadas são algumas das
vantagens das empresas certificadas;
▪ Organizações são auditadas anualmente por uma entidade externa independente e
imparcial (Organismo de Certificação).
FIM DA PARTE III
Uma vez finalizada a parte III do módulo, seguem-se alguns
exercícios de consolidação.

Preparamos também algum material complementar para

consolidar o módulo.