Instituto do Emprego e Formação Profissional, IP

Delegação Regional de Lisboa e Vale do Tejo

Serviço de Formação Profissional de Tomar

Curso: EFA – NS técnico Apoio a Gestão

Carga horaria:50 horas

Modulo: 0649 Estrutura e comunicação organizacional

Inicio:23/04/2021

Fim: 08/07/2021

Formando: Sandra Domingos

Formadora: Maria de Fátima Alves Ferreira

Proposta de trabalho

Diga qual a importância da certificação para à organização.

A certificação é o resultado de um processo de avaliação –

auditoria-, por uma entidade externa e independente (entidade
certificadora), a um produto, serviço ou organização de acordo
com os requisitos de referenciais pré-acordados. Após esta
avaliação e se houver cumprimento dos requisitos é emitido um
certificado de conformidade, que permite às organizações
demonstrar a certificação.
Existem vários tipos de certificação, sendo as mais conhecidas
as certificações em sistemas de gestão de acordo com as
normas ISO.
Um organismo de certificação, (ou entidade certificadora) é uma
entidade independente e devidamente acreditada (reconhecida)
para realizar atividades de certificação de produtos, serviços,
sistemas de gestão, entre outros, num determinado âmbito e
segundo um ou vários referenciais normativos.
Sandra Domingos
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O reconhecimento da competência e credibilidade destes

organismos – acreditação- é fundamental para a sua atuação e
pode estar associada a organismos de acreditação em cada país.
A acreditação de uma entidade certificadora é conferida por
organismos acreditadores independentes, os quais têm por
missão reconhecer a competência técnica daquelas entidades,
num dado âmbito e de acordo com referenciais internacionais.
Em Portugal, e desde 2004, que as funções de organismo
nacional de acreditação se encontram atribuídas ao Instituto
Português de Acreditação, I.P. (IPAC).
A Acreditação e a Certificação são atividades que se diferenciam
quer quanto aos objetivos quer quanto aos respetivos
referenciais.
A certificação (de sistemas de gestão, de produtos, de pessoas)
é uma das atividades de avaliação da conformidade
(certificação, inspeção, ensaio, calibração).
A atividade de acreditação consiste na avaliação e
reconhecimento da competência técnica de entidades para
efetuar atividades específicas de avaliação da conformidade
(e.g. ensaios, calibrações, certificações e inspeções)
A Certificação de Produto é efetuada por um Organismo de
Certificação, que analisa a conformidade de um produto com as
normas ou especificações técnicas que lhe sejam aplicáveis.
A certificação é um processo de avaliação e verificação da
conformidade do (s) sistema (s) implementados, relativamente
à norma ou normas de referência (por exemplo ISO 9001, ISO
14001, ISO/IEC 27001, ISO/IEC 20000-1, OHSAS, etc..), e
relativamente às quais a organização pretende ser certificada.
Estes processos são normalmente compostos por diversas fases,
sendo o momento mais significativo a Auditoria de certificação.
As empresas que têm os sistemas de gestão certificada
asseguram aos seus Clientes e mercado em geral que têm um
sistema de gestão implementado e a funcionar de acordo com
os requisitos da (s) norma (s) em causa. Esta certificação é
independente da área de atividade.

Sandra Domingos
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A certificação é uma decisão voluntária das empresas, que exige

um grande envolvimento das diversas partes da empresa pelo
que deve ser tomada de forma consciente e empenhada e por
forma a envolver todos os colaboradores da empresa. No
entanto, e apesar da voluntariedade do processo, a certificação
pode ser uma imposição do mercado, em particular nalgumas
áreas de atividade, sendo frequente ser um requisito de
contratação obrigatório, por exemplo em concursos públicos,
grandes grupos económicos ou determinados ramos de
atividade.
A certificação passa sem dúvida por uma opção estratégica de
desenvolvimento das organizações, no sentido de quererem
evoluir, melhorar e ganhar mercados.
São apontadas diversas vantagens, quer a nível interno quer a
nível externo, podendo referir-se:

 Contribuir para a melhoria da imagem e da credibilidade

da Empresa
 Contribuir para a credibilidade da organização junto das
entidades financiadoras e reguladoras
 Aumento da competitividade e entrada em novos
mercados
 Aumento da confiança dos trabalhadores, clientes e
administração
 Melhorar a comunicação interna e externa
 Cultura da melhoria contínua
 Melhorar a capacidade de gestão
 Prevenção e minimização de impacto e riscos

Por último, interessa realçar que com a globalização dos

mercados e o alargamento da concorrência a capacidade de
apresentar comprovativos de reconhecimento por entidades
terceiras do cumprimento de requisitos específicos - sejam
eles de qualidade, ambiente, segurança ou responsabilidade
social - assume um papel cada vez mais preponderante na
capacidade de penetração comercial das empresas.
Cada referencial normativo apresenta vantagens específicas
em função do seu âmbito.
Qualquer certificação é temporária.
Sandra Domingos
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Os certificados emitidos têm atribuído um prazo de validade, ao

fim do qual é necessária a sua renovação. Para além disso,
durante cada ciclo de certificação a entidade certificadora faz
visitas regulares à empresa, para confirmar se os requisitos
continuam a ser cumpridos.
No caso de normas ISO um ciclo de certificação tem
habitualmente 3 anos, sendo necessária auditorias intercalares
com uma cadência anual.
Para além do ciclo de certificação interessa referir que os
próprios referenciais são reavaliados e publicadas novas
versões, sendo necessário que as Empresas acompanhem as
alterações para manterem as certificações.
Como escolher os organismos de certificação, ou entidades
certificadoras têm que estar reconhecidas para o referencial e
atividade/ produto que pretendem certificar.
No sítio do IPAC está disponível informação relativa a todas as
entidades acreditadas por este organismo e em que âmbitos.
Para além deste aspeto algumas questões que devem ser
colocadas são:

 A entidade é credível e reconhecida no mercado de

atuação da empresa? A área geográfica de atuação poderá
ser uma condicionante na seleção.
 Qual o custo dos seus serviços?
 Que tipo de acompanhamento é efetuado no decorrer do
período de certificação?

Sandra Domingos
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