Resumo do Módulo – O Sistema de Valor de Serviço (SVS)

O que é o Sistema de Valor de Serviço (SVS)?

• O Sistema de Valor de Serviço da ITIL (SVS) descreve como todos os

componentes e atividades da organização trabalham juntos como um
sistema para permitir a criação de valor
• Esses componentes e atividades, juntamente com os recursos da
organização, podem ser configurados e reconfigurados em múltiplas
combinações de maneira flexível à medida que as circunstâncias
mudam, mas isso requer a integração e coordenação de atividades,
práticas, equipes, autoridades e responsabilidades e todas as partes
interessadas para ser eficaz.
• O propósito do SVS é garantir que a organização realize a co-criação
continuada de valor com todas as partes interessadas através do uso de
e gerenciamento de produtos e serviços.

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Entradas para o Sistema de Valor de Serviço

Ø Oportunidades representam opções ou possibilidades para agregar

valor às partes interessadas ou melhorar a organização.
Ø A demanda é a necessidade ou desejo de produtos e serviços entre os
consumidores internos e externos.

Saídas do Sistema de Valor de Serviço

Ø O resultado do SVS é o valor. Então, o SVS pode permitir a criação de

muitos tipos diferentes de valor para um amplo grupo de partes
interessadas.

Componentes do SVS

• Os princípios orientadores são recomendações que podem orientar

uma organização em todas as circunstâncias, independentemente de
mudanças em suas metas, estratégias, tipo de trabalho ou estrutura de
gerenciamento.
• Governança é o meio pelo qual uma organização é dirigida e
controlada.
• A cadeia de valor de serviço é um conjunto de atividades
interconectadas que uma organização realiza para entregar um produto
ou serviço de benéfico a seus consumidores e facilitar a realização de
valor.
• As práticas da ITIL são conjuntos de recursos organizacionais
projetados para executar o trabalho ou realizar um objetivo.
• A melhoria contínua é uma atividade organizacional recorrente
realizada em todos os níveis para garantir que o desempenho da
organização atenda continuamente às expectativas das partes
interessadas.

O Sistema de Valor de Serviço (SVS) foi especificamente arquitetado para

permitir flexibilidade e desestimular o trabalho em silos

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