Introdução ao Gerenciamento de

Processos de Negócios

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BPM (Business Process Management)

Gerenciamento de Processos de Negócio

- Prestar atenção aos processos
- Melhorar e controlar processos
- Alinhar o funcionamento da empresa aos objetivos estratégicos

O que é BPM?

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Introdução
A importância de processos

• Uma organização é uma coleção de processos;

• Descrevem como as coisas são feitas;
• Como as coisas são feitas determina o sucesso dos resultados;
• A chave para o sucesso é uma compreensão da situação (interna e
externamente) pelas pessoas envolvidas.

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Introdução
Conceitos Básicos

O que é Processo?

• Série de etapas executadas para atingir algum resultado;

• Presente em todas as empresas;
• Simples ou complexos.

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Introdução
Conceitos Básicos

Tipos de Processo Componentes de um Processo

• Primários (ex.: atendimento ao cliente, • Entradas;

promoção de serviços, vendas etc.)
• Atividades;
• Suporte (ex.: pagamento de salários,
controle financeiro, suporte TI, aquisição • Decisões;
etc.);
• Envios;
• Gerenciais (ex.: gerenciamento de
projeto, gestão estratégica, análise de
• Recebimentos;
resultados etc.). • Saídas;
• Normas regulamentares;
*processos não são áreas funcionais • Pessoas envolvidas.

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Introdução
Sintomas de Processos Problemáticos

• Atrasos;
• Envolvidos sobrecarregados;
• Falhas na comunicação;
• Clientes insatisfeitos.

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Introdução
O Papel dos processos no Contexto Organizacional

• Ditar como as coisas são feitas;

• Processos X Áreas (As organizações consistem em departamentos, e os processos de negócios geralmente são transversais a eles);
• Caracterizar a empresa (A natureza do processo do negócio pode ser vista dentro da cadeia de valor);
• Assegurar resultados, quando padronizados.
* Praticamente todos os processos de negócios são suportados por uma infraestrutura de TIC.
Cadeia de Valor de Porter
Atividades de Apoio

Infraestrutura

Gestão de Recursos Humanos

Desenvolvimento Tecnológico
Margem
Aquisição/ Compras

Logística de Logística de Marketing e

Operações Serviços
Entrada Saída Vendas

Atividades Primárias

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Introdução
Áreas de Conhecimento BPM

• Conjuntos completos de conceitos, termos e atividades que

compõem um campo profissional.
PERSPECTIVA ORGANIZACIONAL
• GESTÃO CORPORATIVA (ARQUITETURAS) DE PROCESSOS
• ORGANIZAÇÃO PARA A GESTÃO POR PROCESSOS
PERSPECTIVA DE PROCESSOS
• MODELAGEM DE PROCESSOS
• ANÁLISE DE PROCESSOS
• DESENHO DE PROCESSOS
• IMPLEMENTAÇÃO DE PROCESSOS
• GESTÃO DO DESEMPENHO DE PROCESSOS
• TRANSFORMAÇÃO DO DESEMPENHO DE PROCESSOS
• TECNOLOGIAS BPM
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Introdução
Informações adicionais

Estratégia
• A estratégia só se materializa através dos projetos e processos;
• Projetos essencialmente são iniciativas realizadas para criar novos
processos ou melhorar os processos existentes; Projetos

• Algumas atividades do processo serão manuais, enquanto outras serão

automatizadas. Processos

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