Introdução

O presente projecto de pesquisa é intitulado ¨Comércio Eletrónico Como Meio de Aumento

de Renda: Caso dos vendedores dos produtos da INUKA na cidade de Maxixe¨, e visa
estudar o aumento de renda advindo da venda usando meios eletrónicos.

Devido á elevada taxa de desemprego existente no país, muitos tem sido os indivíduos que
buscam alternativas com vista a garantir o seu ¨ganha pão¨, acto este que az com que
muitos abracem diversas oportunidades de negócio que o mercado oferece. Não obstante,
inclusive quem é empregado, vê-se na obrigação de incrementar a sua renda, olhando para
oportunidades que mesmo desenvolvendo outras actividades, não obstruem aquilo que é a
sua renda principal, sendo a venda dos produtos da INUKA uma das alternativas mais
vistas.~

Nestes moldes, estes indivíduos acabam apostando em plataformas e mecanismos de venda

que colocam em disposição do cliente os produtos, mesmo que este não tenha que estar la a
tempo inteiro, sendo as plataformas digitais, uma das alternativas mais viáveis.

É notório, que passeando um pouco nas plataformas digitais dos indivíduos da cidade de
Maxixe, seja quase impossível não ver um destes a comercializar algum produto, o que de
certo modo nos leva a indagar a eficácia e eficiência destas plataformas, uma vez que quase
todos revendedores usam nas de maneira similar.

Objectivos

Geral

Compreender a eficácia do uso de plataformas eletrónicas no aumento da renda dos

vendedores dos produtos da INUKA

Específicos

Identificar as plataformas e estratégias de venda usadas pelos vendedores dos produtos da

INUKA
Descrever o perfil dos vendedores dos produtos da INUKA

Apresentar o contributo da renda adquirida com base na venda dos produtos da INUKA

Justificativa

A escolha do presente tema para a pesquisa, esta ligada a motivações de ordem pessoal,
profissionais e académicas.

Do ponto de vista pessoal, o presente tema torna-se crucial uma vez que a pesquisadora é
apaixonada por produtos de beleza e cosméticos, o que o leva a desenvolver uma pesquisa
nesta área, como forma de aprofundar durante a sua pesquisa, mais conhecimento acerca de
utilização, fontes de aquisição destes por parte dos consumidores dos produtos da marca em
estudo.

Do ponto de vista profissional, esta pesquisa é igualmente relevante pois a pesquisadora

para alem de ser utilizadores de produtos de beleza e cosméticos da marca em estudo
igualmente como referimos no parágrafo anterior, também já foi revendedora dos produtos
da INUKA, pelo que este estudo poderá lhe trazer resultados que sejam de extrema
importância para que a pesquisadora possa acatar estratégias de venda dos produtos desta
marca com mais eficiência.

Na dimensão académica, a pesquisa é de extrema importância porque servira para

consolidar a teoria tida durante os quatro anos de formação acerca das estratégias de venda
eletrónica, na medida em que a mesma centrará todas as suas atenções e pesquisa, sobre as
estratégias e plataformas de venda eletrónica não só dos produtos da INUKA, como
também de qualquer outro tipo de produto uma vez que o mundo virtual vem se tornando
uma solução de venda de extrema importância nos dias actuais.

Acredita-se que esta pesquisa poderá ser útil para qualquer leitor e ou vendedor de produtos
de beleza e não só, pois a mesma trará consigo soluções através das suas recomendações, a
serem usadas por empresas e ou pessoas que pretendam utilizar o comercio eletrónico nas
suas transações comerciais, pois estes resultados serão de certo modo credíveis pois
passarão por diversos testes.
Problematização

Nos dias actuais, quase que um pouco de tudo resume-se no mundo virtual, facto este que é
justificado pelo facto de quase todo individuo estar ligado a uma rede social, pelo facto de
estes serem os meios que mais são usados para se comunicar com o resto do pessoal, onde
torna-se comum constatar que ser portador de um smartphone seja uma necessidade. O uso
das plataformas eletrónicas tais como Facebook, Twitter, Instagram, Whatsapp entre
outros, tem sido ultimamente algumas das alternativas de venda muito utilizadas pelos
vendedores.

Tem se visto que muitos dos vendedores dos produtos da INUKA são indivíduos que não se
limitam apenas em vender estes produtos, sendo que estes tem outras fontes de renda e
optam por vender produtos desta entidade como forma de incrementar ou diversificar a sua
renda.

Este aspecto, faz com que muitos que vendem os produtos da INUKA, não dê o seu
máximo para esta actividade, uma vez que estes já tem uma fonte de renda garantida,
passando a usar a venda dos produtos da empresa citada como uma alternativa para não ser
apenas dependente de uma fonte. Tem se visto que, estes geralmente usam contas pessoais
para efectuar a divulgação dos seus produtos, o que de certo modo acaba limitando o seu
mercado pois apenas indivíduos que tem os seus contatos ou que sejam amigos, são os que
tem acesso a estes produtos.

Diante desses produtos, levanta-se a seguinte questão de partida:

Até que ponto o uso do comércio eletrónico para a venda dos produtos da INUKA
contribui para o aumento da renda dos vendedores?

H1: O uso do comércio eletrónico para a venda de produtos da INUKA, contrbui

positivamente para a o aumento da renda, pois os vendedores conseguem pagar os seus
caprichos e demais despesas das suas famílias;
H2: O uso do comércio contribui para positivamente para a venda dos produtos da INUKA,
pois devido aos baixos custos de divulgação, os vendedores conseguem maximizar os
lucros pela venda destes produtos;

H3: O uso do comercio eletrónico para venda de produtos da INUKA, pouco tem
contribuído para a renda pois os utilizadores das redes sociais, pouco se fazem presentes
neles para fazer compras mas sim para diversão ou busca de informação;

H4: O uso do comércio eletrónico para a venda dos produtos da INUKA, pouco traz renda
para os vendedores, pois quase todos vendedores usam esta estratégia de venda, o que
acaba criando desinteresse no consumidor acabando por não ver sequer os produtos não
divulgados.

Qual a eficácia do uso do comércio eletrónico para a renda dos vendedores dos produtos
da INUKA?
CAPITULO I: REVISÃO DA LITERATURA

O presente capitulo, visa trazer ideias de alguns autores que falam sobre os principais
aspectos referentes ao comercio eletrónico e rendimento, por serem os conceitos que
melhor nos possibilitam a percepção do tema.

Rendimento

Rendimento – pode ser designado como o percentual de remuneração do dinheiro

aplicado, ou seja, ou quanto obteve de retorno apos a aplicação do valor.

O termo rendimento designa a remuneração ou o conjunto de remunerações de um qualquer

agente económico em contrapartida pela cedência a um outro agente económico de um
factor produtivo por si detido para a utilização no processo produtivo. São exemplos de
rendimentos os seguintes:

Salários (ordenados) – remuneração recebida pela cedência do actor produtivo;

Juros – remuneração recebida pela cedência da utilização durante um determinado período

de tempo de meios financeiros;

Lucros distribuídos (geralmente designados por dividendos) – remuneração recebida pela

cedência de capital produtivo;

Rendas – remuneração obtida pela cedência de instalações.

Rendimento extra – refere-se a um dinheiro ganho fora do seu trabalho habitual. O mesmo
autor, salienta que nos dias actuais muitas pessoas buscam ter um rendimento extra, seja
para ajudar nas despesas de casa ou para terem uma reserva de emergência.

Comércio eletrônico
Comércio eletrônico é o processo de comprar, vender ou trocar produtos, serviços e
informações através da rede mundial de computadores. Caracteriza-se pelo uso de meios
digitais para a realização de transações comerciais on-line, com computadores, celulares,
smartphones, tablets. Trata-se de um meio moderno e eficiente de se realizar compras,
vendas, serviços, troca de produtos e informações através da internet, o que possibilita a
expansão do setor comercial.

O comércio eletrônico tornou um novo canal de suporte às transações realizadas cliente-

usuário. Essa tecnologia se caracteriza pela redução de custos das comunicações e aumenta
a quantidade de informações que podem ser processadas e disseminadas, dessa forma
permitindo a eliminação de barreiras de tempo e espaço que restringiam a atuação de
negócios geograficamente distantes MARIO Til e SGOBBI (2001).

Hortinha (2001, p.189) define o e-commerce como “o conjunto das transações comerciais
de produtos e serviços efetuados através da Internet ou de outros meios digitais. Portanto,
trata-se de um procedimento equivalente ao comércio tradicional, mas utilizando diferentes
meios

Portanto, os autores evidenciam que o comércio eletrônico busca facilitar a comunicações

eletrônicas de negócios entre organizações, viabilizando processos de integração de modo
eficiente e eficaz.

Tipos de comércio eletrônico

Os tipos de comercio eletrónico subdividem-se em: Business-to-business (B2B) (empresa-

empresa), Business-to-consumer (B2C) (empresa-consumidor), Consumer-to-business
(C2B) (consumidor-empresa) e Consumer-to-consumer (C2C) (consumidor-consumidor)

Business-to-business (B2B) (empresa-empresa)

O comércio business-to-business (B2B) é associado a operações de compra e venda de

informações, de produtos e serviços através da internet ou através da utilização de redes
privadas partilhadas entre duas empresas (CONNEL, 2014, p.24). Neste tipo de comércio
pode ser feita a compra de produtos ou serviços à medida que se necessite deles. Pode ser
realizado entre um comprador e um vendedor, ou poderá haver um terceiro elemento on-
line responsável por intermediar a transação.

O comércio B2B proporciona vários benefícios quando bem aplicado. A seguir, serão
listados alguns dos principais benefícios conforme King e Turban (2004):

• Elimina papéis e diminui custos administrativos.

• Reduz custos e tempo de busca para compradores.

• Aumento na produtividade dos funcionários responsáveis pelas compras e vendas.

• Menores custos de estoque.

• Aumento nas oportunidades de colaboração.

Portanto, no B2B (Business to Business): negócios entre empresas ou pessoas jurídicas.

Trata-se de vendas por atacado, em sua maioria.

Business-to-consumer (B2C) (empresa-consumidor)

Comércio efetuado diretamente entre a empresa produtora, vendedora ou prestadora de

serviços e o consumidor final, através da internet (CONNEL, 2014, p.29). A compra de
produtos reais nos negócios orientados ao comércio B2C é mais comum.

Um dos exemplos mais comuns é a venda de livros pela internet. Do ponto de vista do
cliente, o livro eletrônico torna-se mais atrativo e diferenciado pela forma de interação e
integração com recursos físicos (MEIRA et al, 2002).

É possível constatar que o B2C (Business to Consumer): entre empresas e consumidores, é

o tipo mais comum, pois se refere às vendas das lojas diretamente ao consumidor final, ou
seja, vendas de varejo, e se assemelham muito às lojas físicas.

Consumer-to-business (C2B) (consumidor-empresa)

O comércio C2B é um modelo de negócio em que os consumidores (pessoas físicas) criam

valor que é consumido por empresas. É quando os consumidores oferecem produtos e
serviços às empresas e estas pagam por eles. Este modelo é o contrário do que as pessoas
estão acostumadas a ver, ou seja, é o consumidor vendendo para as empresas e não as
empresas para os consumidores (CONNEL, 2014, p.32).

Um exemplo de comércio C2B são usuários que tentam vender seus serviços através da
internet e para isso, enviam seu currículo para diversas empresas para buscar novas
oportunidades de trabalho.

Consumer-to-consumer (C2C) (consumidor-consumidor)

É uma referência ao comércio eletrônico que se desenvolve entre usuários particulares na

internet. Sendo que, neste tipo de transação, tanto o comprador quanto o vendedor, são
pessoas físicas e não empresas (CONNEL, 2014, p.36).

Uma das principais formas de comércio de produtos no modelo C2C é através dos leilões.
Diariamente, milhares de pessoas compram e vendem seus itens e serviços através de sites
de leilão eletrônico, o que proporciona mais comodidade, menores custos e mais
lucratividade. O site de leilões mais conhecido é o MercadoLivre.com e internacionalmente
o site ebay.com é um dos mais utilizados (CONNEL, 2014, p.34).

Com isso, no C2C (Consumer to Consumer), o comércio decorre entre pessoas físicas,
normalmente intermediado por sites ou plataformas virtuais. As pessoas não compram os
produtos do site, mas diretamente de outras pessoas que anunciam no local.
Na plataforma C2C, não há mais relação com empresas, e sim, uma opção por estabelecer
trocas entre os próprios consumidores, fruto da evolução do comércio digital. O consumer-
to-consumer é, portanto, a relação comercial ideal para a observação desta evolução e dos
impactos do e-commerce na sociedade, sendo definido, então, como foco deste estudo.
ALBERTIN (2010) considera que existem várias fases pelas quais os usuários da Internet
passam e que estão diretamente relacionadas com a maturidade e a experiência na rede
(diversidade no nível de sites visitados, anos de utilização da Internet e experiências em
plataformas de e-commerce), uma vez que primeiro fazem compras através de plataformas
do tipo B2C e só então é que se sentem seguros para utilizar plataformas de tipo C2C. Por
isso, primeiramente vieram as empresas e depois as trocas entre os indivíduos na história do
comércio eletrônico.
O C2C consiste nas vendas realizadas entre indivíduos que ora são compradores, ora
vendedores, intermediados por plataformas virtuais que promovem essas interações e que
podem, ou não, lucrar através delas.
De acordo com FELIPINI (2013, p.18) o comercio eletrónico do tipo C2C, funciona da
seguinte maneira:
Os negócios C2C são realizados por meio de uma plataforma eletrônica na
Internet e intermediados por uma empresa que oferece a infraestrutura tecnológica
e administrativa. Tanto o comprador quanto o vendedor devem estar cadastrados no
sistema e podem ser avaliados por todos os membros da comunidade de negócios
pela quantidade de transações que já realizaram e pelas notas que receberam em
cada transação, numa espécie de ranking dos bons negociadores.

ALBERTIN (2010) aponta que factores como atualização constante de produtos,

abrangência internacional e infinidade de ofertas com comparação dos valores antes do
processo de compra ou venda são algumas das vantagens identificadas pela maioria dos
usuários. A personalização de produtos, a aceitação de qualquer tipo de pessoa, a redução
de custos com a divulgação do produto ou serviço, o gerenciamento das compras oferecido
pelos sites e o contato mais direto entre vendedor e comprador também atraem muitas
pessoas e garantem o crescimento desse tipo de comércio. É possível identificar ainda a
possibilidade de renda extra para quem vende e ofertas a preços baixos para quem compra,
dois fatores estimulantes para a realização de negócios.

Por outro lado, o autor ALEIXO (2015, p.32), salienta que existem diversas barreiras que
impedem que este tipo de comércio cresça ainda mais. As principais delas são:
desconfiança por parte de novos usuários, incerteza sobre as garantias oferecidas, tanto no
aspecto financeiro quanto na entrega das mercadorias, comércio de produtos de origem
ilegal, alto nível de negociação direta, isto é, muitos problemas ficam na dependência de
serem resolvidos pelos envolvidos, o que pode dificultar a resolução dos conflitos, e o
preço, muitas vezes, limitado pelas taxas cobradas pelos sites intermediadores.

O mesmo autor, explica que, na medida em que os consumidores exploraram mais o C2C e
conheceram essas características, identificaram nas mídias sociais o local ideal para realizar
esse tipo de comércio, associando-o com a rede de relacionamentos que já possuíam. Esses
espaços intensificam as vantagens, visto que por si só já promovem a interação entre as
pessoas e derrubam algumas das barreiras negativas, como as taxas dos sites, por exemplo,
pois as mídias, em sua maioria, são de adesão gratuita.

É neste âmbito que é visível a utilização de vendedores eletrónicos, o uso das contas
pessoais em diversas plataformas como o Whatsapp, Twitter, Facebook e Instagram, entre
outras, a colocarem a disposição do consumidor, os seus produtos a venda.

O C2C nas redes sociais

Em uma rede social, a interrelação entre as pessoas é facilitada e estimulada, o que muitas
vezes auxilia na solução dos conflitos que podem surgir. E ainda oferecem as mesmas
vantagens já referidas, como aceitar todo o tipo de pessoa e não ter limite territorial
(ALBERTIN, 2010).

Assim, observou-se nos últimos anos uma multiplicação de relacionamentos comerciais

dentro das redes sociais, que promove a venda e a troca dos mais diversos produtos, bem
como vários novos aplicativos e funções, dentro dessas redes, que facilitam essas
transações.

Segundo JAVELIN (2013), companhia de pesquisa na área de segurança, pagamento,

canais financeiros e negócios móveis dos Estados Unidos, 62 milhões de pessoas no mundo
efetuaram alguma compra através das redes sociais em 2013. A pesquisa apontou ainda que
um total de 36% das pessoas entrevistadas que não compraram através das redes sociais
estariam propensas em algum nível a efetuar esse tipo de compra.

Por sua vez, o STATISTA (2015) apresenta uma projeção de 30 bilhões de dólares
movimentados em todo o mundo através do social commerce para 2015. Em 2011, esse
valor foi de apenas 5 bilhões, demonstrando assim o alto nível de crescimento desse
mercado.

Na rede social Facebook, considerada a maior rede social na atualidade (STATISTA, 2015)
para compra e venda de toda variedade de produtos e serviços. Alguns desses grupos são
restritos, outros mais abertos; alguns se limitam a determinado tipo de produto ou público,
outros são verdadeiras "feiras-livres". Há ainda os desregrados e os que implementam
regras rígidas e mediadores a fim de garantir a reputação do grupo. Independente da forma
como se organizam, os grupos vêm agregando cada vez mais pessoas e tornando a rede
social um celeiro de negócios. Neste sentido, o sucesso é tão grande que o próprio
Facebook passou a experimentar um botão de "vende-se" para os grupos, e outras redes têm
seguido essa linha dentro dos seus próprios modelos (G1, 2014).

Benefícios do comércio eletrônico

A utilização do comércio eletrônico nos permite obter muitos benefícios tanto para
compradores, quanto para vendedores. Da mesma forma, dado os recursos e ferramentas
que são disponibilizados, ele possibilita a expansão do mercado de vendas.

Desenvolver um site que gere um grande montante de dinheiro por ano, nos dias de hoje,
não é uma tarefa tão difícil. Com a facilidade de acesso à tecnologia da informação e suas
ferramentas para desenvolvimento web, tornou-se muito mais fácil gerar oportunidades,
principalmente para as pessoas envolvidas com a compra e venda de produtos e serviços
através da internet (RECUERO, 2009, p.09).

Comprando através do comércio eletrônico, o consumidor é beneficiado pela comodidade,

podendo adquirir um produto de uma loja localizada a centenas de quilômetros de sua casa.

Para as empresas, o crescimento do comércio eletrônico contribui para um salto nas vendas,
pois com um custo muito baixo é possível conquistar de forma fácil e rápida um número
cada vez maior de clientes. Além disso, o comércio eletrônico contribui significativamente
para a redução de custos para as empresas, pois todo o processo de criação, armazenamento
e informações arquivadas em papel não serão mais necessárias. Outros benefícios que
também podem ser citados é a vantagem competitiva diante de empresas concorrentes e a
diminuição de problemas com excesso de estoque (RECUERO, 2009, p.32).

Os principais benefícios que o comércio eletrônico oferece aos consumidores são o baixo
custo e a rapidez na entrega. Por ser um serviço disponibilizado 24 horas por dia, durante os
7 dias da semana, o comércio eletrônico permite que os consumidores realizem suas
compras com mais comodidade, sem sair de casa.
Outro benefício é a enorme variedade de itens e serviços oferecidos, onde o cliente pode ter
acesso às especificações detalhadas do produto, em questão de segundos. Além disso, o
consumidor também pode realizar comparações de preços de forma muito rápida e sem
nenhum custo. Vale ressaltar que a integração das bases de dados das empresas com alguns
sites facilita a busca/pesquisa pelo melhor preço (KOTLER, 2015, p.64).

Redes sociais

(CONNEL, 2014, p.29) afirma que a melhor definição de Rede social é que todo seu
conteúdo é gerado por seu público e para FONTOURA (2008) a Rede social é tecnologia e
prática online, usadas por pessoas e também por empresas para propagar conteúdo que
sejam compartilhados com opiniões, ideias, experiências e conhecimento. RECUERO
(2009) define as Redes sociais como ações feitas através de sites que permitem a criação e a
interação de conteúdos.

É possível perceber que o termo Rede social é uma reunião de tecnologias, um meio para se
chegar a um fim que é o relacionamento, onde as pessoas que conhecem suas características
e funcionalidades são os combustíveis que as move. Nas Redes Sociais há uma enorme
diversidade de ferramentas que oferece maneiras de controlar, engajar, conversar, publicar
e distribuir vários tipos de conteúdo (MEIRA. 2020, p.28).

Com o surgimento e crescimento das redes sociais e suas diversas ferramentas de

comunicação, o mercado com relação às suas estratégias de marketing sentiu necessidade
em se adaptar a essa nova situação, pois hoje em dia as pessoas não buscam mais por
notícias, as notícias as encontram, não vão buscar por serviços e produtos, eles também irão
encontrá-las, tudo isso através das redes sociais (MEIRA. 2020, p.29).

A abordagem com os consumidores passou a se tornar mais transparente e natural, onde o

conteúdo passado pode ser feito tanto por profissionais como por eles mesmos. As
estratégias de marketing diante das redes sociais têm que escolher de acordo com suas
necessidades e de acordo com o comportamento de seus consumidores, qual ou quais
ferramentas adotarão para se comunicar com eles, além do mais, sabem que são os
consumidores que determinam o valor que a informação passada possui, e que as redes
sociais proporcionam o compartilhamento das diversas opiniões dos consumidores para o
mundo (MEIRA. 2020, p.25).

Como as Redes Sociais unem pessoas separadas geograficamente, por status social e
econômico, por etnia ou religião, essas pessoas criaram seus próprios espaços no meio
desse movimento de massa das redes interagindo com pessoas de seu interesse.

CAPITULO II: METODOLOGIA

Neste capitulo, faremos o arrolamento dos procedimentos usados para materializar esta
pesquisa, partindo desde a classificação da metodologia quanto ao método, quanto aos
procedimentos, quanto a abordagem, estudo dos instrumentos de colecta de dados e por fim
a análise da população e amostra.

2.1 Quanto ao método

2.1.1 Método indutivo

Considera que o conhecimento é fundamentado na experiência, não levando em conta

princípios pre-estabelecidos. No raciocínio indutivo a generalização deriva de observações
de casos da realidade concreta. As constatações particulares levam à elaboração de
generalizações (LAKATOS & MARCONI, 2003). Com base na pesquisa desenvolvida na
cidade de Maxixe sobre as estrategias de venda electronica usadas pelos vendedores dos
produtos da INUKA, trará resultados que podem ser implementados em qualquer outro
canto do país.

2.3 Quanto a abordagem

2.3.1 Pesquisa Quantitativa

Considera que tudo pode ser quantificável, o que significa traduzir em números opiniões e
informações para classificá-las e analisá-las. Requer o uso de recursos e de técnicas
estatísticas (percentagem, média, moda, mediana, desvio-padrão, coeficiente de correlação,
análise de regressão, etc.) (SILVA 2003, p.66). Para esta pesquisa, este método foi utilizado
para agrupar respostas advindas dos inquéritos a que serão dirigidos aos nossos públicos
com vista a ter resultados que posteriormente merecerão análises graficas e outros recursos
quantitativos.

2.3.2 Pesquisa Qualitativa

Considera que há uma relação dinâmica entre o mundo real e o sujeito, isto é, um vínculo
indissociável entre o mundo objectivo e a subjectividade do sujeito que não pode ser
traduzido em números. A interpretação dos fenómenos e a atribuição de significados são
básicas no processo de pesquisa qualitativa. O ambiente natural é a fonte directa para
colecta de dados e o pesquisador é o instrumento– chave (SILVA 2003, p.67). Este método
foi usado para a compreensao das estrategias de venda que sao usadas pelos vendedores dos
produtos da INUKA, assim como ba descricao do perfil dos vendedores destes produtos..

2.4 Quanto aos objectivos

2.4.1 Pesquisa Exploratória

Visa proporcionar maior familiaridade com o problema com vistas a torná-lo explícito ou a
construir hipóteses. Envolve levantamento bibliográfico; entrevistas com pessoas que
tiveram experiências práticas com o problema pesquisado; análise de exemplos que
estimulem a compreensão (MINAYO, 2007). Consistiu na colecta de informações junto da
direcção da INUKA a nivel da Cidade de Maxixe sobre o numero de agentes ou
revendedores que a INUKA tem com vista a conseguirmos formular a nossa amostra da
pesquisa e o respectivo problema.

2.4.2 Pesquisa Descritiva

Visa descrever as características de determinada população ou fenómeno ou o

estabelecimento de relações entre variáveis. Envolve o uso de técnicas padronizadas de
colecta de dados: questionário e observação sistemática (SILVA, 2007, p.71). Este método
foi usado apresentar de forma detalhada as caracteristicas sociais e economicas dos
individuos que comercializam produtos da INUKA.
2.5 Instrumentos de colecta de dados

Para a colecta dos dados que culminarão com a elaboração da presente monografia, serão
usados os seguintes instrumentos: questionário e entrevista semi-estruturada.

2.5.2 Questionário

O questionário foi aplicado aos vendedores dos produtos da INUKA da cidade de Maxixe,
no qual o formulario é constituido por perguntas abertas e fechadas, como forma de obter
respostas exactas e de acil interpretação. Tal como defende GIL (1999) questionário - é
um instrumento de colecta de dados constituído por uma série ordenada de perguntas que
devem ser respondidas por escrito pelo informante, sem a presença do pesquisador.
Objectiva levantar opiniões, crenças, sentimentos, interesses, expectativas, situações
vivenciadas.

2.5.3 Entrevista semi-estruturada

Segundo MINAYO (2007) Entrevista semi-estruturada o pesquisador organiza um conjunto

de questões (roteiro) sobre o tema que está sendo estudado, mas permite, e às vezes até
incentiva, que o entrevistado fale livremente sobre assuntos que vão surgindo como
desdobramentos do tema principal (p.72). A entrevista foi dirigida aos representantes da
INUKA, como forma de perceber os requisites para fazer parte desta empresa, e igualmente
entender o seu funcionamento, estrategias de venda a serem usadas pelos revendedores,
bem como os beneficios que se adquirem por ser revendedor dos produtos desta empresa. A
escolha do uso de entrevista semi-estruturada, deve-se ao acto desta dar muita liberdade ao
pesquisador, pelo que pode durante a entrevista se adquirirem mais subsidios acerca desta
materia em analise.

2.6 População e Amostra

A população desta pesquisa foi constituída pelas representantes da INUKA a nivel da

Cidade de Maxixe, e pelos revendedores destes produtos. Nesta ordem, a nossa amostra é
constituida por 826 individuos que sao os revendedores registados na INUKA a nivel da
cidade de Maxixe, e 1 representante que é a directora local desta empresa, constituindo um
total de 827 individuos.

Sendo a amostra um subconjunto da população que é usado para obter dados da pesquisa tal
como nos sugere GIL, (1999, p.26), esta foi constituída por 85 indivíduos (sendo 84
vendedores dos produtos da INUKA e 1 representante desta organizacao)

A tabela a seguir, mostra a distribuição da população e amostra da nossa pesquisa:

Tabela 1: Descrição da Amostra

Descrição População Amostra Percentagem
Directora da INUKA 1 1 100
Revendedores da INUKA 826 84 10.2
Total 827 85 10.3
Referências Bibliográficas

ALBERTIN, A.L. Comércio Eletrônico: modelos, aspectos e contribuições de sua

aplicação. 6.ed. São Paulo: Atlas, 2010.

ALEIXO, L. Grupos de compra e venda online viram febre na região. Folha Extra, 2015.

CONNELL, B. O. B2B.com – Ganhando dinheiro no e-commerce business-to-business. 1.

ed. São Paulo: Pearson Education, 2004.

FELIPINI, D. O pujante comércio eletrônico C2C. E-Commerce.org, 2015.

GIL, António. Métodos e técnicas de pesquisa social. 3ª edição, Atlas, São Paulo, 1999.

HORTINHA, J. E-marketing: Um Guia para a Nova Economia. 1. ed. Lisboa: Edições

Silabo, 2001.

KING, D.; TURBAN, E. Comércio eletrônico estratégia e gestão. 1. ed. São Paulo:
Pearson Education, 2004.

KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 10 Edição 7ª reimpressão – Tradução

Bazán Tecnologia e Linguística; revisão técnica Arão Sapiro. São Paulo: Prentice Hall,
2000.
MARCONI, M. de A &LAKATO, E. M.;. Fundamentos de metodologia científica. 5. ed.
São Paulo: Atlas, 2003.

MEIRA, W.; et al. Sistemas de comércio eletrônico – Projeto e desenvolvimento. 1. ed.

Rio de Janeiro: Campus, 2020.

MINAYO, M.C.S. O Desafio do Conhecimento: Pesquisa Qualitativa em Saúde. 10. ed.

São Paulo: Hucitec, 2007.

RECUERO, Raquel. Rede Social. IN: SPYER, Juliano(org). Para entender a internet:
noções práticas e desafios da comunicação em rede. 2009.

SILVA, Edna Lucia da; MENEZES, EsteraMuszkat, Metodologia de pesquisa e

elaboração de dissertação. Florianópoles. Laboratório de ensino a distância de UFSC,
2000.

TRIVIÑOS, Augusto N. S. Introdução à pesquisa em ciências sociais: a pesquisa

qualitativa emeducação. São Paulo: Atlas, 1992.