Conferência

CARGA MENTAL:
O QUE O MÉDICO DO TRABALHO PRECISA
SABER SOBRE ISSO

Prof. Dr.
HUDSON DE ARAÚJO COUTO
Variáveis circunstanciais podem levar boa
parte de nós, adultos “normais”, a nos
comportarmos de maneira não muito
apreciável. (Elliot Aronson)
 Programa
1. Quatro modelos para explicar carga mental
2. Carga mental – saúde mental e sobrecarga
3. Trabalhos comuns com carga mental na
literatura
4. Avaliação da carga mental – NASA TLX e
MAPA
5. Organização do trabalho na prevenção da
carga mental
 4 Modelos para Explicar a
Carga/Sobrecarga Mental

1-
Modelo Dinâmico de Saúde Mental
e Adoecimento Mental no Trabalho
Couto,
2015
 -Alta motivação com o trabalho
ZONA DE ALTA QUALIDADE DE VIDA -Trabalho como valor no
E ÓTIMA SAÚDE MENTAL referencial do indivíduo
FATORES DE LAPIDAÇÃO
-Controle sobre a tarefa
ZONA DE
ADAPTAÇÃO
-Satisfação com a tarefa
SUSTENTADA -Postura sublimada
-Esperança
ZONA DE TENSÃO/ -Ansiedade e tensão
SOFRIMENTO -Calejamento
REALIDADE Maior predisposição
MODELO
QUALIDADE para saúde mental CARACTE-
PSICOSSOCIAL QUADRO
RÍSTICAS DE ORGA-
DA e ESTRESSE SER HUMANO DE
FATORES Maior predisposição INTRÍNSECAS VALORES NIZAÇÃO
GESTÃO DO
HIGIÊNICOS para transtorno mental DA TAREFA TRABALHO
ZONA DE TENSÃO/ -Ansiedade e tensão; - Insatisf.trabalho
SOFRIMENTO -Uso de medicamentos
-Defesas Psicológicas Individuais
ZONA DE -Descompromisso
ADAPTAÇÃO -Medo
PRECÁRIA -Desesperança
-Defesas psicológicas coletivas
FATORES DE RUPTURA
ZONA DE ADOECIMENTO - Crises emocionais - Períodos de depressão
- Fadiga - Psicopatia social- deformado
MENTAL - Estafa - Deformado agressivo
4 Modelos para Explicar a
Carga/Sobrecarga Mental

2-
O Modelo ISO 10.175
(1991, 1996 e 2004)
EXIGÊNCIAS CONDIÇÕES FATORES FATORES
DA TAREFA FÍSICAS SOCIAIS E EXTERNOS
•Atenção prolon- DO AMBIENTE ORGANIZA-
gada CIONAIS
•Processamento Tipo de
de informação organização
•Responsabilidade •Iluminação •Clima orga-
•Padrões temporal •Condições nizacional •Demanda
e de climáticas •Fatores do grupo social
duração da jornada •Ruído •Liderança •Padrões
•Conteúdo da •Tempo •Conflitos culturais
tarefa •Odores •Contatos •Situação
•Perigo sociais econômica
Características do indivíduo: modificam a relação de stress ou de carga mental:
Nível de aspiração
Habilidades Condição geral Condição
Auto-confiança Saúde
Motivação Qualificações real
Atitudes Conhecimento Constituição física Nível de
Capacidade de Experiência Idade ativação
lidar Estado nutricional inicial

CARGA MENTAL
Ativação, saúde, fadiga, estresse, adoecimento
 4 Modelos para Explicar a
Carga/Sobrecarga Mental

3-
Modelo de Análise de Fadiga pelo
Balanço entre Exigências e
Mecanismos de Regulação
A partir de Grandjean
FADIGA POR ALTA DENSIDADE DE TRABALHO
-Uso permanente da memória
imediata e microdecisões
-Interrupções
-Pessoal insuficiente
-Domínio incompleto exigências
-Simultaneidade

FATORES QUE FATORES QUE

CAUSAM A -ALIVIAM
SOBRECARGA -COMPENSAM
FADIGA POR ALTA DENSIDADE DE TRABALHO
-Uso permanente da memória
-Controle da simultaneidade
imediata e microdecisões -Redução das interrupções
-Interrupções -Foco na tarefa
-Pessoal insuficiente -Melhoria das condições de
-Domínio incompleto exigências controle
-Simultaneidade - Controle da carga cognitiva
-Equipe suficiente
-- Rodízio nas tarefas
-TRF
-Férias regulares
FATORES QUE FATORES QUE
CAUSAM A -ALIVIAM
SOBRECARGA -COMPENSAM
 MODELO da FADIGA POR TENSÃO COGNITIVA
• Utilização prolongada da
qualificação
• Conciliação temporal (matching) das
metas e da qualidade do trabalho
• Falta de controle no processo
• Falta de controle nas reclamações
recebidas
• Número insuficiente de pessoas
•Conversas e interrupções
• Sistema muito burocratizados

FATORES QUE FATORES QUE

CAUSAM A -ALIVIAM
SOBRECARGA -COMPENSAM
 MODELO da FADIGA POR TENSÃO COGNITIVA
•Máximo controle sobre o
• Utilização prolongada da
processo- qualificação e
qualificação
equipamentos
• Conciliação temporal (matching) das
• Preparação prévia
metas e da qualidade do trabalho
• Gerenciar conversas e
• Falta de controle no processo
interrupções
• Falta de controle nas reclamações
•Rodízio nas funções
recebidas
•Jornada reduzida
• Número insuficiente de pessoas
•TRF- distensionamento
•Conversas e interrupções
•Liberdade para situações
• Sistema muito burocratizados
não fundamentais
•Forma física
FATORES QUE FATORES QUE
CAUSAM A -ALIVIAM
SOBRECARGA -COMPENSAM
 4 Modelos para Explicar a
Carga/Sobrecarga Mental

4-
A carga mental como o
aborrecimento desnecessário

ALAIN WISNER, A inteligência no trabalho, São Paulo:

Fundacentro,1992.
RENAULT- Ergonomie – Méthodes Internationales
d’evaluation de contraints de travail, França, 1997
 Caracterização
Carga mental é o que ocorre no cérebro quando
se usa demanda mental; sobrecarga mental é o
que ocorrem quando, além da habilitação que
está sendo demandada na execução da tarefa,
o trabalhador tem também que se preocupar
com algum outro item interveniente, fora de seu
controle, que pode prejudicar a qualidade do
trabalho, trazer comprometimento da
produtividade ou causar acidente
(aborrecimento).
 Carga Mental no Trabalho
Atividades em Geral
•Pressão de tempo, especialmente caracterizada como temporal ao
longo de um dia de trabalho ou mesmo durante as horas de
trabalho
•Informações em mudança contínua
•Necessidade de constante atualização quanto ao tipo de serviço
•Alta concentração mental na situação de trabalho
•Esforço mental constante visando superar dificuldades
tecnológicas
•Situações que envolvem com frequência a possibilidade de
ocorrência de frustração
•Simultaneidade
 Carga Mental no Trabalho
Atividades em Geral
•Atendimento a público em situação de reclamações
•Decisão complexa de forma constante- com poucos padrões
objetivos
•Pressão de fila (pode ser fila física ou por atendimento telefônico)
•Pressão de tempo constante
•Mudanças frequentes de escala
•Ter que memorizar um número significativo de senhas na rotina
do trabalho (mais que 3)
 Carga Mental no Trabalho
Atividades Industriais

•Responsabilidade por alimentar uma linha, instituindo o ritmo de

produção
•Alguma operação bastante crítica na sua posição de trabalho, com alto
impacto na qualidade do produto
•Necessidade de contar enquanto embala determinado produto
•Posição estrangulada, gargalo
•Montagem delicada com peça em movimento
•Ter que controlar qualidade do processo enquanto realiza a operação
•Acuidade visual intensa ou muito intensa
•Variação frequente do tipo de produto na linha exigindo concentração
para atender à variação – por exemplo, num instante vem um automóvel
com um conjunto de acessórios, a seguir outros tipos de acessórios
•Decisão complexa de forma constante- com poucos padrões objetivos
 Carga Mental no Trabalho
Atividades Industriais
•Acompanhamento da operação de 2 ou mais máquinas ao mesmo
tempo
•Escolha de peças por códigos, marcação ou identificação, acima de 2
referências
•Leitura obrigatória do modo operacional a cada ciclo
•Necessidade de interpretação nas operações de regulagem
•Riscos significativos em termos de qualidade por arranhões, batidas,
alinhamento e posicionamento (atenção e precaução)
•Posicionamento delicado feito às cegas (sem visão do que está fazendo)
•Operação com risco significativo em termos de segurança
•Multifuncionalidade na rotina do trabalho (mais de 5 tarefas de forma
constante) – obs – não é contada a multi-habilidade
•Ter que controlar a qualidade final de um processo que envolve o
trabalho de outros
•Trabalhar de costas para o fluxo de produção
Avaliação Subjetiva da Carga Mental
com o
NASA TLX
Avaliação Objetiva da Carga
Mental com o MAPA
Organização do Trabalho na
Prevenção da Carga Mental
 Carga Mental- Geral
Situações causadoras de Formas de prevenção
carga mental
Pressão de tempo, Agrupar a cobrança de
especialmente forma a espaçá-la ao longo
caracterizada como do dia.
temporal ao longo de um Análise das causas de
dia de trabalho ou mesmo insucesso e resolução dos
durante as horas de fatores de dificuldade que
trabalho estejam impedindo a
obtenção do objetivo ao
longo do dia. Evitar
sinalização de luzes
vermelha e amarela quando
o fator de dificuldade não
depende do trabalhador
 Carga Mental- Geral
Situações causadoras de Formas de prevenção
carga mental

Informações em mudança Alocar tempo para esclarecer

contínua os trabalhadores quanto às
últimas mudanças.
Disponibilizar suporte de
supervisão para esclarecer
detalhes sobre as mudanças

Necessidade de constante Alocar tempo específico para

atualização quanto ao tipo isso
de serviço
Alta concentração mental na Adotar medidas visando a
situação de trabalho manutenção do foco
 Carga Mental- Geral
Situações causadoras de Formas de prevenção
carga mental
Esforço mental constante Resolver as dificuldades
visando superar tecnológicas presentes.
dificuldades tecnológicas Enquanto isso não for
possível, não transferir o
insucesso para a conta do
trabalhador
Situações que envolvem Suporte social, discutindo
com frequência a motivos e procurando
possibilidade de ocorrência adotar soluções que visem à
de frustração redução das frustrações ao
longo do tempo
 Carga Mental – Atividades Industriais

Situações causadoras de carga Formas de prevenção

mental
Responsabilidade por Marcar na esteira os espaços
alimentar uma linha, onde deverá haver o
instituindo o ritmo de componente a ser posicionado;
produção sinalização visual do momento
de alimentação do componente
Alguma operação bastante Treinamento cognitivo detalhado
crítica na posição de trabalho, e treinamento motor com curva
com alto impacto na qualidade de aprendizado, somente
do produto liberando o indivíduo para a
operação quando estiver em
boas condições
 Carga Mental – Atividades Industriais
Situações causadoras de carga Formas de prevenção
mental
Necessidade de contar enquanto Colocação de balanças que
embala determinado produto informem o número correto por
meio da variação do peso
Posição estrangulada, gargalo Tempo correto, considerando os
diversos graus de dificuldade
existentes naquela tarefa
Montagem delicada com peça Stop-and-go; naquele instante, de
em movimento montagem delicada, a esteira para.
Ao final da montagem, o
trabalhador aciona o mecanismo
de movimentação da esteira
 Carga Mental- Atividades Industriais
Situações causadoras de carga mental Formas de prevenção
Ter que controlar qualidade do Alocar o tempo de controle de qualidade
processo enquanto realiza a operação no tempo padrão. “Pagar” o tempo de
controle da qualidade
Variação frequente do tipo de produto Sinalização evidente nos cartões de
na linha exigindo concentração para produção dos itens que são diferentes.
atender à variação – por exemplo, num Tempos corretos considerando essa
instante vem um automóvel com um variação. Se possível, fazer algum
conjunto de acessórios, a seguir outros agrupamento de itens a serem
acessórios produzidos por similaridade
Decisão complexa de forma constante- Criar critérios objetivos. Se possível,
com poucos padrões objetivos gabaritos que permitam decisão objetiva.
Analisar a experiência de ocorrências e
criar padrões de atuação minimizando as
dúvidas
 Carga Mental- Atividades Industriais
Situações causadoras de carga Formas de prevenção
mental
Acompanhamento da operação de Instalar mecanismo de desligamento
duas ou mais máquinas ao mesmo automático em todas as máquinas ao
tempo final de seu ciclo ou em caso de
irregularidade do processo, a fim de
evitar que o trabalhador fique tenso
por esses motivos
Escolha de peças por códigos, Sinalização clara dos códigos.
marcação ou identificação, acima de Estabelecer código de barras e scanner
duas referências que possa ler as características das
peças
Leitura obrigatória do modo Fazer análise da tarefa e simplificar
operacional a cada ciclo essa situação estabelecendo padrões
 Carga Mental- Atividades Industriais
Situações causadoras de carga
mental
Necessidade de interpretação nas
operações de regulagem
Riscos significativos em termos de
qualidade por arranhões, batidas,
alinhamento e posicionamento
(atenção e precaução)
Posicionamento delicado feito às
cegas (sem visão do que está
fazendo)
Formas de prevenção
Mecanismos eletrônicos e de controle
com expert systems que já definam o
final da regulagem
Roupas especiais e luvas que tornem o
contato do trabalhador com a peça sem
esses riscos
Melhoria do método, virando a peça no
ponto de montagem; ou melhoria
ergonômica, espaço para que o
trabalhador veja o ponto em que está
trabalhando
 Carga Mental- Atividades Industriais
Situações causadoras de carga mental Formas de prevenção
Operação com risco significativo em Analisar e estabelecer bloqueios
termos de segurança mecânicos, de forma que o risco fique
totalmente anulado
Multifuncionalidade na rotina do Rodízio nas tarefas, de forma que,
trabalho (mais de 5 tarefas de forma durante um período de atividade (2 horas,
constante) –a multi-habilidade não é por exemplo), ele esteja envolvido com
considerada como fator de carga mental apenas alguma habilidade; em outros
períodos fica envolvido com outras
Ter que controlar a qualidade final de Quadro com fotos de defeitos que não
um processo que envolve o trabalho de podem passar. Gabaritos (pokaioque).
outros
Trabalho com alta imprevisibilidade não Alocar o coeficiente de imprevisibilidade;
alocada no tempo previsto instituir melhorias de engenharia para
reduzir esse fator
 Carga Mental- Atividades Industriais
Situações causadoras de carga mental Formas de prevenção
Trabalhar de costas para o fluxo de Girar o posto de trabalho em 30 graus,
produção de forma a permitir que o trabalhador
veja (pela visão periférica), a
aproximação da próxima peça
Ter que andar de lado ou para trás Esteira móvel, de tal forma que o
enquanto trabalha trabalhador execute sua atividade sem
ter que andar; ao terminar uma peça, ele
anda até a próxima peça
Ter que dirigir equipamento móvel Liberar espaço na frente do
olhando para trás mais do que equipamento móvel de tal forma que o
ocasionalmente trabalhador veja para onde está
dirigindo.
Estabelecer depósitos intermediários
mais próximos.
 Carga Mental – Outras Atividades
Situações causadoras de carga
mental
Atendimento a público em situação
de reclamações
Decisão complexa de forma
constante- com poucos padrões
objetivos
Formas de prevenção
Preparo adequado do atendente.
Manter supervisão próxima, para
ajudar em situações de conflito.
Trabalho de retaguarda e de médio
prazo para minimizar essas situações
ao longo do tempo
Banco de dados de problemas já
conhecidos e seu encaminhamento de
solução. Treinamento dos
trabalhadores quanto ao
comportamento esperado para essas
situações
 Carga Mental – Outras Atividades
Situações causadoras de carga
mental
Pressão de fila (pode ser fila física ou Número correto de atendentes. Fila
por atendimento telefônico)
Pressão de tempo constante
Mudanças frequentes de escala
Formas de prevenção
única. Direcionamento de
atendimento por tipo de demanda
Analisar os fatores envolvidos nessa
demanda e resolver aqueles passíveis
de solução. Tempos corretos de esteira
de produção. Alocação de mais
recursos humanos nas situações de
pouca previsibilidade
Minimizar esse fator, ao máximo
Obrigado pela atenção e até a 29ª Jornada da AMIMT,
em 2015!

Hudson de Araújo Couto

hudson@ergoltda.com.br
Tel: (31)3261-3736
www.ergoltda.com.br
 Carga Mental – Outras Atividades
Situações causadoras de carga
mental
Simultaneidade nas tarefas com algo
que não está no seu domínio do
posto de trabalho
Ter que memorizar um número
significativo de senhas na rotina do
trabalho (mais que 3)
Formas de prevenção
Transferir tarefas para profissionais
específicos
Melhoria da tecnologia de forma que
haja apenas uma senha por
trabalhador para todos os aplicativos.
Evitar mudanças frequentes de
senhas. Estabelecer reconhecimento
digital ou outro de maior
confiabilidade