| O PROCESSO DE DECISÃO E A SOLUÇÃO DO PROBLEMA CRIATIVO

PASSO 1
TOMANDO CONSCIÊNCIA DO PROBLEMA
O primeiro passo em direção à solução de um problema é o
reconhecimento da necessidade de agir.

Ao tomar consciência da situação por meio de informações

e de uma análise do cenário, é possível dar início a uma
sequência de ações sobre aquilo que representa a ameaça,
seja ela prevista ou já consolidada.

Conhecer os detalhes do problema, as circunstâncias,

os envolvidos e também as possíveis consequências é
imprescindível para essa etapa. Detalhes podem ser obtidos
por meio de relatórios ou dados consolidados – para
questões prossionais – ou, ainda, por meio de acesso aos
envolvidos – o que vale também para questões domésticas e
informais.
LEMBRE-SE: nesse momento é importante ter acesso a todas
as informações que ajudem a denir o cenário da situação-
problema.

PASSO 2
DEFININDO O OBJETIVO
Uma vez que já se tenha consciência sobre o problema, é hora
de denir um objetivo a seu respeito.

É preciso lembrar que toda ação humana tem um propósito, e

isso não é diferente quando tratamos de tomadas de decisão.

Já sabemos que é possível alcançar um determinado m por

diferentes meios, então, antes de agir, tenha clareza sobre
onde quer chegar.

LEMBRE-SE: não deixe de elencar seus objetivos por escrito.

Isso vai ajudar a aprimorar suas ideias e manter você no foco.
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PASSO 3
FAZENDO BOAS PERGUNTAS
Elaborar boas perguntas vai ser um recurso precioso durante
todo o processo de tomada de decisão. Procure aprimorar
sua habilidade de questionamento.

Boas perguntas precisam ter respostas em 3 níveis de

informação:

1. Clareza quanto ao problema, para evitar surpresas ao

longo do processo. Dena claramente um ponto de
partida, com a consciência sobre as limitações e os
obstáculos que deverá superar.

2. Compreensão do cenário, de modo que você e as demais

pessoas envolvidas possam identicar claramente seus
papéis e contribuições no processo de tomada de
decisão e solução do problema. Avalie se a quantidade e
 a qualidade das informações obtidas são sucientes para
a elaboração de alternativas de solução viáveis.
3. Assertividade no questionamento para fazer as
perguntas certas para as pessoas certas na hora certa e,
assim, conseguir informações verdadeiras e completas.
Suas ações e decisões precisam estar embasadas em
fatos e dados reais, não em suposições ou percepções
parciais.

PASSO 4
BUSCANDO, CLASSIFICANDO E
AVALIANDO ALTERNATIVAS

Você vai encontrar novas alternativas por meio do conjunto

de informações que conseguir reunir. Tenha insumos
sucientes para uma decisão viável.
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1. Liste as alternativas desenhadas ao longo do processo.

2. Classique a avalie as fragilidades e pontos fortes.

Filtre suas opções a partir da lista inicial.

3. Avalie se as alternativas escolhidas atendem ao

objetivo estipulado inicialmente.

4. Certique-se de ter ouvido sugestões de outras

pessoas envolvidas no processo.

5. Considere ponderadamente os riscos e consequências

envolvidos na questão.

PASSO 5
TOMANDO A DECISÃO
Decisões envolvem escolhas e renúncias. Esteja consciente
de que optar por um caminho implica abrir mão do outro.
No processo de tomada de decisão, a escolha consciente
deve ser baseada em informações de várias fontes, que
permitam a elaboração de um bom diagnóstico e também
de um claro objetivo a ser alcançado. Sua decisão deve
estar direcionada para o alcance desse objetivo. Avalie suas
alternativas, escolha a mais adequada e certique-se de que
será possível colocá-la em prática.

Embora a prudência seja muito importante ao longo de

todo o processo, depois da decisão tomada, é importante
agir com determinação. Lembre-se de que, em geral, não
vai haver uma solução ideal, mas sim aquela que oferece
a melhor relação entre prós e contras sob a ótica do
decisor, que (lembre-se disso!) deve estar preparado para as
consequências da sua escolha.