17/02/2023

Instituto Superior Politécnico Lusíada de Benguela

2º Curso de Mestrado em Gestão de Recursos Humanos
Formação e Desenvolvimento de Recursos Humanos
Prof. Doutor José António Carochinho
Jose.carochinho@sapo.pt

ORCID 0000-0002-1221-8475
CIÊNCIA ID D312-91F9-2E13
https://www.linkedin.com/in/jos%C3%A9-carochinho-16b3177/?originalSubdomain=pt

 Observação Pessoal e análise das actividades

Meios de levantamento das
necessidades de formação
 Questionários de sugestões
 Questionários de diagnóstico de necessidades de formação
 Entrevistas com os gestores
 Entrevistas com as chefias directas
 Entrevistas individuais aos trabalhadores
 Entrevistas colectivas com os trabalhadores
 Entrevistas da Avaliação de Desempenho
 Entrevistas de Saída
 Reuniões interdepartamentais
 Análise de relatórios (de produtividade, de acidentes e incidentes)
 Diagramas de causa-efeito (diagramas de Ishikawa)
 Análise das forças de ajuda e bloqueio

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Questionário de Diagnóstico de Necessidades de

Formação
Área da formação: Formação comportamental, formação em informática,
formação em línguas estrangeiras, formação técnica relacionada com o posto de
trabalho (operação de máquinas e equipamentos), formação relacionada com a
higiene e segurança no posto de trabalho; prevenção do stress e estratégias de
coping, Formação de team building …

Especificidade da formação: esclarecer o curso de formação ou algum tipo de

conteúdos que a acção de formação deva conter
Tipo de acção: se é para adquirir conhecimentos gerais; se é para aprofundar
alguns conhecimentos, se é acção de reciclagem (para lembrar)

Sobre a formação: quando foi a última formação que frequentou, opinião sobre a
utilidade da formação, a importância da formação como instrumento de qualidade
para o exercício das funções

Época do ano mais indicada:

Parte do dia: manhã, tarde, dia inteiro, pós-serviço

Questões demográficas: Departamento, sector, função, …

Entrevistas de Diagnóstico de Necessidades de

Formação
entrevistas
Vários questionamentos possíveis mas a enfase deve ser diferente em cada uma delas

Entrevistas com os gestores (aspectos estratégicos; novos produtos; clima e cultura organizacional)
Entrevistas com as chefias directas (situações relacionadas com a execução do trabalho, erros,
avarias, queixas e reclamações, relacionamento interpessoal e gestão de conflitos, …)
Entrevistas individuais aos trabalhadores (necessidades sentidas no posto de trabalho ou
que contribuam para melhorar desempenhos)
Entrevistas colectivas com os trabalhadores (desempenhos no posto de trabalho, higiene e
segurança, gestão de carreiras, …)
Entrevistas da Avaliação de Desempenho (o que correu mal, como melhorar o que correu
mal; novos objectivos a atingir e necessidades sentidas)
Entrevistas de Saída (porquê a saída, problemas apontados)

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Método dos Incidentes Críticos de Flanagan

Método dos Incidentes Críticos de Flanagan

Duas palavras parónimas

acidente incidente

Desastre Episódio / imprevisto

Um acidente é um acontecimento casual que reveste algum grau de gravidade, um

desastre; não o deve confundir com incidente, que designa um acontecimento
imprevisível, uma peripécia ou circunstância acessória de um acontecimento principal.

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Método dos Incidentes Críticos de Flanagan

• O que é um incidente crítico?

O incidente crítico define-se enquanto uma situação ou evento que se

destaca pelas suas características, que o tornam crítico, distinto e
relevante para a compreensão de um dado fenómeno ou processo (exº
acontecimento que levou a um excesso ou a um défice de produção.

O investigador que se propõe a utilizar esta técnica deverá definir, a

priori, qual a situação a observar, delimitando-a. Isso implica definir o
significado de “incidente crítico” no seu estudo, explicitando aquilo que
torna crítica a situação.
O incidente como uma ruptura da normalidade ou padrão de uma atividade ou sistema

Método dos Incidentes Críticos de Flanagan

A técnica do incidente crítico teve sua origem em 1941, com a sistematização por Flanagan de uma técnica
desenvolvida em estudos comportamentais realizados no Programa de Psicologia da Aviação da Força Aérea
dos Estados Unidos da América, entre 1941 e 1945.
Flanagan realizou vários estudos no intuito de identificar exigências críticas determinantes para o sucesso ou fracasso
de uma determinadas atividades.
Destacam-se:
a análise das razões específicas do fracasso na aprendizagem de voo, que forneceu contributos
para melhoria no programa de seleção de pilotos;
identificação das razões de fracassos em missões de bombardeio, através da análise sistemática
por observadores especialistas dos relatórios das missões, o que resultou em relevantes
aprimoramentos dos procedimentos de seleção e treinamento das tripulações;
recolha e análise de incidentes comportamentais positivos e negativos relacionados com a
liderança em combate, que acabaram por dar origem a um conjunto de exigências críticas
comportamentais para a liderança em combate;
identificação de situações e causas de desorientação em voos de combate, que acarretou
recomendações de mudanças na cabine e no painel de instrumento dos aviões, bem como em
alterações no programa de formação de pilotos.

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Método dos Incidentes Críticos de Flanagan

E
N
T
R
E
V
I
S
T
A

Método dos Incidentes Críticos de Flanagan

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Diagrama de Ishikawa
https://www.linkedin.com/pulse/o-diagrama-de-ishikawa-uma-vez-por-todas-francinei-rodrigues/?originalSubdomain=pt

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O que é Diagrama de Ishikawa?

O diagrama de Ishikawa foi criada pelo engenheiro químico Kaoru Ishikawa, no ano de 1943.
É uma ferramenta visual, em formato de gráfico e é muito utilizado para auxiliar a
organização e o raciocínio da equipa a chegar ás causas-raiz que de um problema que
diminui a produtividade da organização.
A sua função é auxiliar as análises das organizações na procura das causas principais de
um determinado problema.
O Diagrama de Ishikawa também é conhecido por diversos outros nomes, tais como:
 Diagrama Espinha de Peixe;
 Diagrama Causa e Efeito;
 PDCA espinha de peixe;
 Árvore de causas espinha de peixe; Planear
 Diagrama dos 6Ms. Desenvolver
“Checkar”/ verificar
Actuar

O que é Diagrama de Ishikawa?

Os 6 Ms de Ishikawa são:

1. Método Método: como é que a forma de desenvolver o trabalho influencia o problema?

2. Máquina Máquina: como é que os equipamentos utilizados no processo influenciam o problema?

3. Medida Medida (ou medição): como é que as métricas utilizadas para medir o desenvolvimento da atividade
influenciam o problema?
4. Meio ambiente
Meio ambiente: como o meio em que a atividade está sendo desenvolvida influencia o problema?
5. Material
Material: como é que a qualidade e o tipo dos materiais utilizados influenciam o problema?
6. Mão de obra
Mão de obra: como é que as pessoas envolvidas na actividade influenciam o problema?

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Diagrama de Ishikawa

Diagrama de Ishikawa?

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Diagrama de Ishikawa

Os diagramas de causa e efeito são elaborados para ilustrar claramente as diversas causas ou factores que
afetam um problema, separando-as em grupos por tipo de causa. Para cada efeito, provavelmente haverá
diversas categorias principais de causas, por exemplo, as causas principais da variação do processo são
normalmente divididas nos 8M’s: Método, Máquina, Medição, Meio Ambiente, Material, Mão-de-obra,,
Management (gestão), Matéria Prima

Exemplo de diagrama de Ishikawa para descobrir as causas de

um produto com defeito:

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Exemplo de diagrama de Ishikawa para descobrir as causas de

um elevado índice de reprovações:

Diagrama de Ishikawa

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Análise SWOT

Forças Fraquezas Oportunidades Ameaças

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Análise SWOT

Forças Fraquezas Oportunidades Ameaças

Análise SWOT

Ajuda Atrapalha

Ambiente interno

Ambiente externo

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Ambiente
interno

Ambiente
externo

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O DAEXE – Departamento de Assessoria Executiva – é uma empresa com sede em Brasília, que
actua nos ramos de Consultoria, Assessoria Executiva e Formação de gestão.

Lojas varejo
Varejo é considerado o tipo de venda que é feito diretamente para o consumidor final, sem intermediários, e onde
as mercadorias são comercializadas em pequenas quantidades

Do ponto de vista do marketing, existem algumas características que são primordiais para o sucesso das vendas de
varejo: o atendimento, a exposição das mercadorias e a localização do ponto comercial (da loja física).

Ambiente
interno

Ambiente
externo

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Factores estratégicos que podem condicionar ou potencializar a capacidade de ser uma «potência regional»
Pegado, A. (2014). Angola como potência regional emergente. Análise dos factores estratégicos. Mulema, 4, (8), 173-201
https://doi.org/10.4000/mulemba.269

Ambiente
interno

Ambiente
externo

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