Visão 

Geral da Gestão Organizacional
Gerenciamento de Processos
A concorrência do mercado faz as organizações buscarem realizar os 
seus processos organizacionais da melhor forma possível, visando 
aumentar a sua lucratividade por meio da entrega de melhores 
produtos e serviços, que satisfaçam às necessidades dos clientes.

Um processo é uma sequência de atividades que seguem um 
determinado cronograma, envolvendo recursos e tendo uma 
finalidade específica e preestabelecida.
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Gerenciamento de Processos
O que são processos organizacionais? 
São atividades inter‐relacionadas realizadas pelas organizações que 
visam atender a determinadas questões, com o objetivo de entregar 
valor ao cliente. 
Essas atividades são realizadas para transformar entradas em saídas, 
por meio do apoio de: recursos humanos; manuais e procedimentos; 
materiais e métodos; equipamentos e tecnologia.
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Gerenciamento de Processos
Quais são os tipos de processos?
• Processos fundamentais, primários ou do negócio: ligados à atividade‐fim da 
empresa; envolvem diretamente o produto ou serviço oferecido ao cliente final, 
entregando valor.
• Processos de apoio administrativo ou suporte: ligados às atividades operacionais da 
organização, que sustentam e fornecem os recursos necessários a execução das 
atividades essenciais da empresa, garantindo a perfeita execução dos processos 
fundamentais ou primários. Não entregam valor diretamente ao cliente.
• Processos de gerenciamento ou gerenciais: ligados diretamente à tomada de 
decisões, focalizados nos gestores. Por meio dos processos gerenciais, é possível 
planejar, direcionar e acompanhar a execução dos processos fundamentais ou 
primários, e dos processos de apoio administrativo ou suporte, assegurando o 
desenvolvimento geral da empresa.
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Gerenciamento de Processos
Estrutura hierárquica
Macroprocesso — é uma forma de processo guarda‐chuva localizada em níveis mais 
elevados, pois envolve mais de uma função na organização e geralmente impacta os 
demais processos. Um macroprocesso pode ser dividido em vários subprocessos.
Subprocessos — representam a divisão de um macroprocesso em processos com 
objetivos específicos e bem definidos, que visam atingir o planejamento 
organizacional. Esses processos são responsáveis por transformar as entradas em 
saídas por meio da execução de diversas atividades.
Atividades — definem as operações e as tarefas executadas dentro de um processo 
para alcançar alguns objetivos específicos, isto é, produzem um resultado específico 
que serve de apoio para a conclusão de um ou mais processos.
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Gerenciamento de Processos
O que é a gestão de processos?
É uma orientação conceitual que visualiza as funções de uma 
organização com base nas sequências de suas atividades.
Abordagem sistemática de gestão que trata de processos de 
negócios como ativos, que potencializam diretamente o 
desempenho da organização, primando pela excelência 
organizacional e agilidade nos negócios.
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Gerenciamento de Processos
Como otimizar processos?
Na busca pela padronização e qualidade, todo processo deve 
obedecer a quatro critérios principais:
• Eficiência. Deve garantir o aproveitamento máximo dos recursos (tempo, 
conhecimento ou outros) empregados para a sua execução.
• Eficácia. Deve viabilizar o cumprimento dos objetivos planejados em relação a 
metas, prazos e custos.
• Efetividade. Deve priorizar a excelência tanto na execução quanto no resultado a 
ser alcançado.
• Flexibilidade. Deve ser maleável frente às diferentes situações que podem 
ocorrer durante a sua execução, como modificações internas ou necessidades dos 
clientes finais.
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Gerenciamento de Processos
Como representar processos?
Sempre que falarmos em processo dentro de um ambiente 
organizacional, na área administrativa ou operacional, existirá um 
fluxo de entrada (input), processamento (transformação) e saída
(output) responsável pelo fluxo da atividade.
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Gerenciamento de Processos
Princípios para gestão de processos organizacionais
• Satisfação dos clientes: necessidades, perspectivas e requisitos dos 
clientes internos e externos devem ser conhecidos para que o processo 
seja projetado de modo a produzir resultados que satisfaçam suas 
necessidades.
• Gerência participativa: conhecer e avaliar a opinião dos seus 
colaboradores é um aspecto importante para que sejam discutidas as 
ideias e um melhor desempenho do processo seja alcançado.
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Gerenciamento de Processos
Princípios para gestão de processos organizacionais
• Desenvolvimento humano: para se chegar a melhor eficiência, eficácia e 
efetividade da organização, é necessário o conhecimento, as habilidades, 
a criatividade, a motivação e a competência das pessoas. O sucesso das 
pessoas depende de oportunidades de aprendizado e de um ambiente 
favorável ao seu pleno desenvolvimento. 
• Metodologia padronizada: para evitar desvios de interpretação e alcançar 
os resultados esperados, é importante seguir os padrões e a metodologia 
definida, que poderá ser constantemente melhorada.
• Melhoria contínua: o comprometimento com o aperfeiçoamento contínuo 
é o principal objetivo da gestão de processos, de modo a evitar 
retrabalhos, gargalos e garantir a qualidade do processo de trabalho.
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Administração de Produção e Operações
Leitura com exercício (26/09)
Disponível no AVA (moodle)
Baixar o Word, responder e subir um PDF. 
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Administração de Produção e Operações
Uma das metas de uma empresa é sempre desempenhar seu 
propósito com qualidade e no menor custo possível. Isso só é 
alcançável com uma boa administração da produção e de operações.
O que é Administração da Produção? 
Elaboração, operação e aprimoramento dos sistemas que geram e 
distribuem os principais produtos e serviços da empresa. 
Responsável pelo processo de transformação de matéria‐prima e 
energia em bens e serviços.
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Administração de Produção e Operações
A produção é apenas uma entre as várias áreas de uma empresa. 
Ainda que cada uma dessas áreas tenha um foco específico de 
atuação, todas devem contribuir de forma integrada para o sucesso 
da corporação. 
De modo específico, a maior contribuição da produção é na 
manufatura dos produtos e operacionalização dos serviços que a 
empresa visa oferecer. 
É ela que cuida dos estoques, da linha de produção e da finalização 
dos produtos. 
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Administração de Produção e Operações
Evolução histórica
No início, a produção era feita com muita força manual, pois a 
tecnologia ainda não estava tão atuante nas empresas. 
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Administração de Produção e Operações
Evolução histórica
A produção foi uma das primeiras áreas dentro de uma empresa. 
Antigamente, em uma separação simples, a empresa era dividida em 
esforços de produção e venda. 
Com os estudos em Administração e o passar do tempo, as empresas 
foram sendo divididas em mais áreas, todas contribuindo, em 
conjunto, para os objetivos da organização.
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Administração de Produção e Operações
Evolução histórica
Hoje, a função produção exerce um papel de fundamental 
importância para as empresas. 
No atual ambiente de concorrência, a empresa que consegue 
oferecer maior qualidade com o menor custo terá a maior vantagem 
competitiva frente aos seus concorrentes. 
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Administração de Produção e Operações
Fases do sistema da função de produção
Um sistema que representa, de modo didático, a função produção é 
dividido em três partes: entrada, transformação e saída. 
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Administração de Produção e Operações
Fases do sistema da função de produção
ENTRADA
A entrada são todos os insumos ou matérias‐primas que entram no 
processo de transformação. 
Em um processo de manufatura, o normal é que entrem todos os 
materiais, produtos químicos, capital, etc. Em um serviço, diversas 
podem ser as entradas. 
Capital, ideias, até nós mesmos podemos servir como entrada de um 
processo de transformação. 
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Fases do sistema da função de produção
PROCESSO DE TRANSFORMAÇÃO
Compreende desde operações físico‐químicas até a realização do 
serviço, seguindo um caminho lógico, determinado pela engenharia 
de produto e de processo. 
Determina quais serão as principais especificações do produto e quais 
as características de qualidade que ele deve seguir. Então, a 
engenharia de processo projeta e monta toda a linha de produção e 
como ela deve ser seguida. 
Nesse ponto, é possível detectar diversas oportunidades de melhoria 
e pontos de controle. 
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Fases do sistema da função de produção
SAÍDA
Por fim, todas as entradas devidamente selecionadas e o processo de 
transformação realizado de acordo com o planejado, o produto ou 
serviço é finalizado. 
Nesse ponto, podemos ter como saída os produtos enviados para os 
consumidores, o serviço realizado, informações, experiências, etc.