Distribuição

Aula 21
- M-commerce

- Oportunidades para aplicação em Distribuição

- Location based services
- M-parking
- M-vending
- M-ticketing
- RFID
- Outros

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1º Semestre 2010/2011 António José Valente

Distribuição

M-Commerce e os Canais de Distribuição

Definição de M-Commerce

• Mobile Commerce, também conhecido por:

– M-commerce
– Wireless Commerce

• Definição:
“Any electronic transaction or information interaction conducted using a
mobile device and mobile networks (wireless or switched public network)
that leads to transfer of real or perceived value in exchange for information,
services or goods"
Source: http://www.mobileinfo.com/mcommerce/

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Fonte: Adaptado de Nate Lynn, James Skinner e Robert Smith

1º Semestre 2010/2011 António José Valente

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 Distribuição

M-Commerce e os Canais de Distribuição

Exemplos de M-Commerce

• Serviços Financeiros
– Mobile banking
• Aceder a contas

• Efectuar o pagamento de serviços

– Serviços de Brokerage
• Consultar cotações
• Transacção de acções

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1º Semestre 2010/2011 António José Valente

Distribuição

M-Commerce e os Canais de Distribuição

Exemplos de M-Commerce (cont.)

• Serviços de Telecomunicações

– Alterações de serviços

– Pagamento de contas

– Verificação de serviços/contas

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1º Semestre 2010/2011 António José Valente

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 Distribuição

M-Commerce e os Canais de Distribuição

Exemplos de M-Commerce (cont.)

• Serviços / Retalho

– Pesquisar produtos

– Comprar produtos

– Pagamentos

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Distribuição

M-Commerce e os Canais de Distribuição

Exemplos de M-Commerce (cont.)

• Serviços de Informação

– Notícias sobre Economia

– Notícias locais e nacionais

– Informação sobre trânsito

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1º Semestre 2010/2011 António José Valente

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 Distribuição

M-Commerce e os Canais de Distribuição

Exemplos de M-Commerce (cont.)

• Outros exemplos

– Transferir dinheiro ou efectuar o download de e-cash

– Reservar bilhetes
– Enviar / receber imagens e vídeo

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Distribuição

M-Commerce e os Canais de Distribuição

Exemplos de Aparelhos

• Telefone celular

• PDA (Personal Digital Assistant)

• PC Portátil

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 Distribuição

M-Commerce e os Canais de Distribuição

E-Commerce vs M-Commerce
Tecnologia E-Commerce M-Commerce

Aparelho PC Smartphones, pagers, PDAs

Sistema Windows, Unix, Symbian (EPOC), PalmOS, Pocket PC, proprietary

Operativo Linux platforms

Standards de
HTML HTML, WML, HDML, i-Mode
apresentação

Microsoft Explorer, Phone.com UP Browser, Nokia browser, MS Mobile

Browser
Netscape Explorer and other microbrowsers

TCP/IP & Fixed

Networks GSM, GSM/GPRS, TDMA, CDMA, CDPD, paging networks
Wireline Internet
Source: http://www.mobileinfo.com/mcommerce/differences.htm
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1º Semestre 2010/2011 António José Valente

Distribuição

M-Commerce e os Canais de Distribuição

Vantagens do M-Commerce

• Disponível a qualquer hora, em qualquer lugar

• Conectividade instantânea – “always on”

– Redes 4G

• Condução de transacções em tempo real

• Portabilidade significa Conveniência

• Potencial de Personalização

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1º Semestre 2010/2011 António José Valente

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 Distribuição

M-Commerce e os Canais de Distribuição

Limitações do M-Commerce
• Falta de standards
– Sistemas operativos e plataformas
– Aplicações e soluções middleware
– Protocolos de rede

• Limitações dos aparelhos

– Processadores lentos (por enquanto…)
– Memória limitada
– Visor pequeno
– Dificuldade de inserção de dados

• Constrangimentos de rede
– Velocidades de transmissão
– Questões de segurança
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1º Semestre 2010/2011 António José Valente

Distribuição

M-Commerce e os Canais de Distribuição

Factores que atrasa(va)m o Progresso

• Reduzida necessidade de aceder à Internet ou a outros serviços

através da tecnologia wireless

• Utilizadores utilizam os aparelhos por motivos primários

– Efectuar chamadas no telefone celular
– Guardar contactos / compromissos / reuniões no PDA

• Falta de usabilidade (user friendly) para novos utilizadores

– O target actual é constituído pelos gurus tecnológicos

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1º Semestre 2010/2011 António José Valente

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 Distribuição

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1º Semestre 2010/2011 António José Valente

Distribuição

M-Commerce e os Canais de Distribuição

Maiores Operadores no M-Commerce

• Telefones Celulares

• PDAs
– Microsoft, Palm, Hewlett Packard

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1º Semestre 2010/2011 António José Valente

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 Distribuição

M-Commerce e os Canais de Distribuição

Maiores Operadores no M-Commerce

• Hardware

• Software

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1º Semestre 2010/2011 António José Valente

Distribuição

M-Commerce e os Canais de Distribuição

Doing well, forging ahead

Intent
Finland
Sweden
Norway
UK
Italy Denmark

Germany

Holland
Belgium
France

Poor result, low horizons Position Today

From: e-Business in a Connected World, a benchmarking study of European business and its readiness to compete in
the age of Internet business, http://www.bathwick.com, 2000

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1º Semestre 2010/2011 António José Valente

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 Distribuição

M-Commerce e os Canais de Distribuição

Estimativas do Gartner Group

(9th November 1999)

• Em 2003, serão vendidos mais aparelhos portáteis de consulta à

Internet do que PCs

• Em 2004, 60% dos europeus terão telemóvel

• Em 2004, 75% de todos os telemóveis estarão equipados com

funções Bluetooth

Ref: http://www.brokat.com/int/netnews/mobiles.html

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1º Semestre 2010/2011 António José Valente

Distribuição

M-Commerce e os Canais de Distribuição

Aplicações Inovadoras

1. Serviços baseados na localização (Location-based services)

2. Entretenimento Multimédia
3. Telemetria Wireless
4. Sistemas Wireless de pagamento electrónico
5. Telematics
6. Telemedicina Wireless

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1º Semestre 2010/2011
Fonte: Adaptado de Clarence Tan e Tiok-Woo Teo, School of Information Technology, Bond University António José Valente

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 Distribuição

M-Commerce e os Canais de Distribuição

Aplicações Inovadoras (cont.)

1. Serviços baseados na Localização (Location-based services)

“L-commerce”

• Serviços comerciais baseados na localização do utilizador do

telemóvel, dentro da rede

• Implica a subscrição do serviço

• Razoável grau de precisão

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1º Semestre 2010/2011 António José Valente

Distribuição

M-Commerce e os Canais de Distribuição

Aplicações Inovadoras (cont.)

1. Serviços baseados na Localização (cont.)

• Assistência médica/assistência em viagem mais rápida (serviço e

localização mais rápidos)

• Facturação baseada na localização – tarifas diferentes em locais

diferentes (ex: Hutchison Orange)

• Publicidade personalizada para targets individuais (subscritores),

dependendo da sua localização (ex: lojas de retalho, …)

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1º Semestre 2010/2011 António José Valente

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 Distribuição

M-Commerce e os Canais de Distribuição

Aplicações Inovadoras (cont.)

1. Serviços baseados na Localização (cont.)

• Ex: Klever Kart
• Anúncios
• Receitas
• Notícias
• Directório da loja
• ...

Em Retalho, cerca de 70% das decisões

de compra são tomadas no ponto de
venda

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1º Semestre 2010/2011 António José Valente

Distribuição

M-Commerce e os Canais de Distribuição

Aplicações Inovadoras (cont.)

1. Serviços baseados na Localização (cont.)
• Ex: Klever Kart

Benefits:
• Increased brand awareness
• Incremental product movement
• Lower cost per impression
• Introduce new, seasonal, and special items directly to each shopper
• Extend your advertising campaign into the store and at the Point-of-
Selection
• Flexibility to instantly react to market changes and competitive activity

Fonte: www.kleverkart.com
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1º Semestre 2010/2011 António José Valente

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 Distribuição

M-Commerce e os Canais de Distribuição

Aplicações Inovadoras (cont.)

2. Entretenimento Multimédia
- Conteúdo comercial multimédia distribuído wireless e on-demand
• Mp3s, filmes, …

- Jogos Wireless

• Comprar + fazer o download para aparelhos móveis

• Comprar + jogar interactivamente através da rede

• Publicidade incluída em jogos grátis

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1º Semestre 2010/2011 António José Valente

Distribuição

M-Commerce e os Canais de Distribuição

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http://www.telstramobileloop.com/docs/loop_pricing.pdf 1º Semestre 2010/2011 António José Valente

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 Distribuição

M-Commerce e os Canais de Distribuição

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http://www.telstramobileloop.com/docs/loop_pricing.pdf 1º Semestre 2010/2011 António José Valente

Distribuição

M-Commerce e os Canais de Distribuição

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http://www.telstramobileloop.com/docs/loop_pricing.pdf
1º Semestre 2010/2011 António José Valente

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 Distribuição

M-Commerce e os Canais de Distribuição

Aplicações Inovadoras (cont.)

2. Entretenimento Multimédia (cont.)

- Media wireless

- O Streaming audio/vídeo transforma os aparelhos em rádios/TVs

portáteis – novo canal de comunicação para anunciantes

- Os vendedores oferecem conteúdos para preview. Quem estiver

interessado efectua a compra e download

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1º Semestre 2010/2011 António José Valente

Distribuição

M-Commerce e os Canais de Distribuição

Aplicações Inovadoras (cont.)

3. Telemetria Wireless
- Comunicação em dois sentidos entre equipamentos remotos
e uma infra-estrutura central de controlo, utilizando a rede
móvel

- Controlo remoto de aparelhos geograficamente dispersos

- Activação/suspensão instantânea de serviços públicos sem

intervenção manual

- Sistemas de controlo de temperatura

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1º Semestre 2010/2011 António José Valente

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 Distribuição

M-Commerce e os Canais de Distribuição

Aplicações Inovadoras (cont.)

3. Telemetria Wireless (cont.)

- Recolha eficiente de dados em vastos espaços (ex:
armazéns, aeroportos, …)

- Ex: verificação do nível do stock de máquinas de venda

automática (vending machines), para minimização de quebras de
serviço

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1º Semestre 2010/2011 António José Valente

Distribuição

M-Commerce e os Canais de Distribuição

Aplicações Inovadoras (cont.)

3. Telemetria Wireless (cont.)

- RFID

- Utilização de tags que permitem o controlo de inventário e localização

física de equipamentos, peças, vestuário, etc.

- Utilizado em armazéns, lojas, …

- Podem ser Passivos (só recebem informação) ou Activos (têm uma pilha,
podendo receber e enviar informação)

- Começam a ser utilizados no Retalho

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1º Semestre 2010/2011 António José Valente

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 Distribuição

M-Commerce e os Canais de Distribuição

Aplicações Inovadoras (cont.)

3. Telemetria Wireless (cont.)

- RFID

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Distribuição

M-Commerce e os Canais de Distribuição

Aplicações Inovadoras (cont.)

4. Sistemas Wireless de pagamento electrónico

- Utilizar o telemóvel como instrumento de pagamento

- Autorizar pagamentos de bens e serviços

- Pagamento, através de SMS, de comida e bebidas, lavagens de

automóveis, activar vending machines (ex: Finlândia, Coreia do
Sul)

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1º Semestre 2010/2011 António José Valente

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 Distribuição

M-Commerce e os Canais de Distribuição

Aplicações Inovadoras (cont.)

5. Telematics
- Integração das redes de telefones móveis com os sistemas de
monitorização do veículo

- Aceder ao m-commerce através do painel de instrumentos

- Acesso à Internet por via Wireless, a partir do interior dos

veículos

- Serviços baseados na localização

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1º Semestre 2010/2011 António José Valente

Distribuição

M-Commerce e os Canais de Distribuição

Aplicações Inovadoras (cont.)

6. Telemedicina Wireless

- Utilização das telecomunicações móveis para prestar serviços

de cuidado médico, tais como teleconsultas

- Monitorização remota dos sinais vitais dos pacientes (ex: wireless

ECG)

- Clínicas médicas sobre rodas – acesso a especialistas, mesmo em

regiões remotas

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1º Semestre 2010/2011 António José Valente

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 Distribuição

M-Commerce e os Canais de Distribuição

Questões Actuais com o Wireless

1) Privacidade

2) Segurança

3) Emissões e saúde pública

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1º Semestre 2010/2011 António José Valente

Distribuição

M-Commerce e os Canais de Distribuição

Questões Actuais

1) A Privacidade e o Wireless

• Abuso nos dados da localização

• Vigilância indevida / abusiva
• Spam

• Auto-regulação da indústria

• Políticas de Privacidade

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1º Semestre 2010/2011 António José Valente

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 Distribuição

M-Commerce e os Canais de Distribuição

Questões Actuais

2) A Segurança e o Wireless

• Vírus de computador estão a migrar para PDAs e

telemóveis

• Problema irá tornar-se mais grave à medida em que os

aparelhos ganham “inteligência” e popularidade

• Estratégia anti-vírus

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1º Semestre 2010/2011 António José Valente

Distribuição

M-Commerce e os Canais de Distribuição

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http://news.com.com/2100-1039-993197.html 1º Semestre 2010/2011 António José Valente

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 Distribuição

M-Commerce e os Canais de Distribuição

Questões Actuais

3) Emissões Wireless e a Saúde Pública

• A maioria dos estudos independentes foram inconclusivos

na ligação entre as emissões e o cancro, mas…

• A investigação continua e… o melhor é prevenir

• Há dezenas de processos em tribunal nos EUA contra

operadores de rede móvel, alegando uma ligação entre a
radiação electromagnética e o cancro

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1º Semestre 2010/2011 António José Valente

Distribuição

M-Commerce e os Canais de Distribuição

M-Commerce – O ensinamento do Japão

- Estratégia de divisão das receitas do tráfego em m-commerce

- 10% para o operador móvel

- 90% para o produtor dos conteúdos

Ou seja, Negociação DISTRIBUTIVA, WIN-WIN

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 Distribuição

M-Commerce e os Canais de Distribuição

M-Commerce – O ensinamento do Japão

"The single biggest benefit that was discovered in Japan was that you need to
be fair in sharing the revenues with the content developer. It is not fair to say
to a Disney or a CNN, 'Give me half your money, and then I will put you on my
network.' DoCoMo approached this with the rough idea that they would like to
keep 10 percent and give the content developer 90 percent," says Tomi T.
Shonen, a long-time industry watcher, prolific mobinet author, and ex-Nokia
consultant. He points to Japan's stark contrast with Europe, where operators
took a 50/50 or 60/40 approach. "Under these terms, [European operators are]
very unlikely to attract a large community of developers." He also has a pretty
good ideas as to what Europe and the US must do in 2004 to establish
successful 3G services. Log on to hear these comments and much more in this
lively interview.

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Fonte: www.wirelesswatch.jp
1º Semestre 2010/2011 António José Valente

Distribuição

M-Commerce e os Canais de Distribuição

Conclusão
• O M-commerce ainda se encontra na sua Infância

• Existe um enorme potencial ao nível da sua aplicação em Marketing

• O M-commerce poderá revelar-se uma alternativa ou complemento

ao canais de distribuição tradicionais

• O seu sucesso dependerá em parte da política de repartição de

receitas dos operadores móveis

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1º Semestre 2010/2011 António José Valente

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 Distribuição

M-Commerce e os Canais de Distribuição

- Vídeo 1 – Snacks em eventos

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Distribuição

M-Commerce e os Canais de Distribuição

- Vídeo 2 – M-Ticketing

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 Distribuição

M-Commerce e os Canais de Distribuição

- Vídeo 3 – M-Parking

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Distribuição

M-Commerce e os Canais de Distribuição

- Vídeo 4 – RFID 2

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1º Semestre 2010/2011 António José Valente

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 Distribuição

M-Commerce e os Canais de Distribuição

- Vídeo 5 – RFID – possível invasão da privacidade? CNN 1

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Distribuição

M-Commerce e os Canais de Distribuição

- Vídeo 6 – Exemplos de M-Commerce no Japão

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 Distribuição
Bom resto de noite!

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