Direito do Consumidor
 Ofertas
Diferença entre oferta do CDC e do CC: na do CDC há a
vinculação do fornecedor, impossibilidade da revogação da
oferta nas relações de consumo, e há diferença no publico alvo
protegido pelo CDC – art 30 CDC e art 427 CC
Público alvo do CDC são os vulneráveis da relação que estão
submetidos – art. 427 – a proposta do contrato obriga o
proponente, mas admite o não prevalecimento da oferta ao dispor
– o do CC são empresários e comerciantes
Art. 428 – situações em que a proposta deixa de ser obrigatória
Conceito: sinônimo de marketing, todos os métodos técnicas e
instrumentos que aproximam o consumidor dos produtos e
serviços colocados à disposição do consumidor pelos
fornecedores – se forem suficientemente precisas podem
transformar-se em veículos eficientes de oferta vinculante
Principal manifestação da oferta é a publicidade
Pode ser:
a) Oferta determinada – dirigida a uma única pessoa, de forma
individual, ou a varias pessoas, facilmente identificada por uma
relação jurídica base, denominada de oferta coletiva
b) Oferta indeterminada – feita ao público, com traço característico
de indeterminação dos destinatário, é o principal ato pré-
contratual nos contratos de consumo
 Características
Previstas no art. 30 – toda informação ou publicidade veiculada por
qualquer forma ou meio de comunicação (desde que suficientemente
precisa e veiculada) com relação aos produtos e serviços oferecidos
ou apresentados obriga o fornecedor que a veicular e integra o
contrato que vier a ser celebrado
Ex: manequins expostos em loja de confecção, podem ser para
convencer a compra, porém é dado como apresentação dos produtos
Toda e qualquer informação (tv, radio, folheto, outdoor,
telemarketing etc), desde que precisa e veiculada poderá se
enquadrar no conceito de oferta do CDC, logo, oferta = publicidade
e demais informações
A informação de um vendedor pode caracterizar oferta
Ex: se o vendedor informa ao consumidor que uma corrente de lata
dourada é de ouro, deverá cumprir o ofertado e vender ao vulnerável
pelo mesmo preço inicialmente ofertado
Precisão = exatidão, relaciona-se com um mínimo de concisão a
ponto de influenciar o comportamento do consumidor
É preciso que a oferta seja veiculada/exteriorizada, levada ao
conhecimento do publico
Ex: panfletos impressos, porem guardados, não poderão ser
considerados publicidade
Princípio da vinculação da oferta: ofertou, vinculou – dever imposto
de cumprir o que foi ofertado
Raciocínio doutrinário:
A obrigatoriedade pode não ocorrer em face de certas situações:
A interrupção do processo formativo da oferta; o implemento de
condições resolutivas; o advento de termos resolutivos e a própria
revogação pelo ofertante
Obrigatória não é sinônimo de irrevogável, porque a revogação da
oferta pelo proponente é uma das possíveis causas infirmadoras da
obrigatoriedade da oferta
Raciocínio pratico para defesa do consumidor:
Atrela o conceito de obrigatoriedade do cumprimento da oferta ao de
sua irrevogabilidade
a vinculação atua de duas maneiras:
■ primeiro, obrigando o fornecedor, mesmo que se negue a
contratar;
■ segundo, introduzindo-se (e prevalecendo) em contrato
eventualmente celebrado, inclusive quando seu texto o diga de modo
diverso, pretendendo afastar o caráter vinculante.
Erro na oferta não exime o fornecedor de cumprir integralmente o
teor do que foi ofertado – responsabilidade objetiva – a boa fé deve
estar presente de ambos os lados
Diante de um erro grosseiro, patente e identificável de plano pelo ser
de inteligência mediana, a mensagem veiculada na oferta não
prevalecerá.
Ex: uma TV de R$ 1.000,00 (mil reais) que saiu anunciada por R$
10,00 (dez reais)
Deve observar a periodicidade com que o fornecedor “equivoca-se”
na veiculação da oferta, incorrer constantemente neste tipo de
equívoco demonstra a ausência de boafé objetiva
A oferta também integra o contrato que vier a ser celebrado, ainda
que não constante expressamente do teor das clausulas contratuais
Ex: se um vendedor afirmar que em determinado contrato de
prestação de plano de saúde haverá tais coberturas ao segurado,
ainda que não constem no contrato, estará incluído o seu teor – para
provar deve guardar os panfletos de oferta distribuídos, gravar
ligações de atendimento e etc
Características da informação na oferta - art 31
Corretas - não enganosas, mensagens verdadeiras, que não sejam
capazes de induzir o consumidor em erro – cria confiança legitima
no consumidor
Claras – de fácil compreensão por parte do vulnerável
Ex: ex: outdoor com letras pequenas de 50% de entrada
Precisas – exatas, ligada ao produto ou serviço a que se refere
Ex: preços fixados em legenda, e não na peça de roupa, deve ser
feito de modo que não confunda o consumidor
Ex: 10 dias sem juros no cheque especial” entendimento de que se
30 dias, serão requeridos apenas 20, mas na realidade possuía direito
apenas até o 10° dia do cheque, após o prazo pagando sobre o
período inteiro
Ostensiva – facilmente captada, sem necessidade de maior empenho
para sua assimilação
Em língua portuguesa – caso não haja palavra semelhante na nossa
língua poderá usar outra, informações em outras línguas não são
proibidas, desde que tenha a em português
Indelével – que não se apaga
Legível – visível e indelével
Informações obrigatórias
Devem assegurar informações “sobre suas características,
qualidades, quantidade, composição, preço, garantia, prazos de
validade e origem, entre outros dados, bem como sobre os riscos que
apresentam à saúde e segurança dos consumidores
Decreto 5.903/2006:
Os preços de produtos e serviços deverão ser informados
adequadamente, de modo a garantir ao consumidor a correção,
clareza, precisão, ostensividade e legibilidade das informações
prestadas – deve ser informado discriminando o total à vista
No caso de outorga de crédito, como nas hipóteses de financiamento
ou parcelamento, deverão ser também discriminados: I — o valor
total a ser pago com financiamento; II — o número, periodicidade e
valor das prestações; III — os juros; e IV — os eventuais acréscimos
e encargos que incidirem sobre o valor do financiamento ou
parcelamento
Oferta de peça de reposição – art 32
Durante a fabricação ou importação do produto as peças deverão ser
ofertadas no mercado de consumo – utiliza o critério da vida útil do
bem
Ex: se determinado produto tem durabilidade média de dez anos,
após o encerramento da produção ou importação do bem, ficará o
fornecedor obrigado a ofertar ao mercado peças de reposição pelo
prazo de dez anos
Assistência técnica
Do mesmo modo é devida enquanto não cessada a produção pelo
distribuidor
Oferta por telefone ou reembolso postal – art 33
deve constar o nome do fabricante e endereço na embalagem,
publicidade e em todos os impressos utilizados na transação
comercial – vale para internet
Recusa do cumprimento da oferta pelo fornecedor – art 35
O consumidor poderá alternativamente e à sua livre escolha:
I — exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da
oferta, apresentação ou publicidade;
II — aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;
III — rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia
eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e
danos”
Responsabilidade pelos atos dos prepostos ou representantes
autônomos – art 34
Fornecedor responde solidariamente pelos atos dos prepostos e
representantes
Princípio da Locupletação Indébita
a informação que foi dada se não clara não dá o direito de exigir o
prejuízo do fornecedor e a sua locupletação (ex: supressão de
unidades monetárias quando da oferta); não sendo crível, não poderá
ser exigido. Advindo algum dano ao consumidor (moral etc.) poderá
exigir que esses gastos, dentro da responsabilidade civil, sejam
reparados
Ex: X parcelas e entrada de Y, hipótese possível do cumprimento da
oferta embora não seja clara; não há locupletação e nem prejuízo
exacerbado
 Publicidade
Informação veiculada ao publico consumidor com o objetivo de
promover comercialmente, ainda que indiretamente, produto ou
serviço disponibilizado ao mercado de consumo
Se a informação não for exteriorizada, não haverá publicidade
Vinculação da oferta/publicidade
Proibição da publicidade ilícita
Se não houver finalidade comercial, será apenas propaganda (fins
ideológicos, religiosos, políticos, econômicos ou sociais)
Institucional
O que se anuncia é a própria empresa, e não o produto – objetivos a
longo prazo, beneficia produtos já produzidos pela empresa
Promocional
Objetivo imediato, resultados a curto prazo, promove produto ou
serviço
Forma de controle
Pelo Estado Juiz, ao dirimir conflitos de interesses à luz do cdc –
estado legislador ao elaborar leis de defesa do vulnerável ou estado
administração, implementando direta ou indiretamente a defesa
CONAR: conselho nacional de autorregulamentação publicitaria
Princípios
Identificação fácil e imediata da publicidade
Alguns tipos tem a legitimidade questionada, como a dissimulada
(com conotação jornalística, de cunho redacional), a subliminar (não
percebida pelo consciente, mas captada pelo inconsciente), e a
clandestina (merchandising – veiculação indireta de produtos ou
serviços por inserção no cotidiano da vida de personagens). Não é
vedado o merchandising
Art. 30 e art. 35
Art. 37 – proíbe publicidade enganosa ou abusiva, além das que
violam os princípios da identificação fácil e imediata e o da
vinculação
Enganosa: informação ou comunicação de caráter publicitário,
inteira ou parcialmente falsa – capaz de induzira erro o consumidor
Por omissão: deixa de informar sobre dado essencial do produto ou
serviço
Abusiva: antiética, capaz de ferir valores da coletividade
princípio da veracidade — segundo o qual a publicidade não poderá
induzir em erro o consumidor;
princípio da não abusividade — pelo qual a mensagem publicitária
não poderá ferir valores da coletividade.
Inversão obrigatória do ônus da prova
Art. 38 – cabe a quem as patrocina – será do fornecedor, independe
de reconhecimento de qualquer requisito pelo magistrado – principio
da veracidade e da não abusividade da publicidade – cabe ao
fornecedor veicular mensagens que não sejam capazes de induzir o
consumidor em erro
Transparência na fundamentação publicitaria
Art. 36 – o fornecedor manterá em seu poder, para informação dos
legítimos interessados, os dados fáticos, técnicos e científicos que
dão sustentação à mensagem – deverá tornar acessível aos
interessados os dados que fundamentam a mensagem – decorre do
princípio da inversão obrigatória do ônus da prova – se ao
patrocinador cabe o ônus de demonstrar sua veracidade e sua
correção, deverá faze-lo por meio dos dados que são sustentação à
peça publicitaria
Dever da contrapropaganda
Art. 60 – quando o fornecedor incorrer na pratica da publicidade
enganosa ou abusiva, para minimizar os prejuízos do mercado de
consumo, o fornecedor deverá veicular nova mensagem publicitaria
livre de vícios (nas mesmas proporções da mensagem viciada) –
defender ou minimizar os malefícios
Publicidade enganosa
Por comissão: afirma algo que não é real, situação que não condiz
com a realidade – induz ao erro
Ex: carro 2.0 que consegue atingir 20 km/L – não possui tecnologia
para tanto
Ex: cerveja e festa, ignora os malefícios que o vicio causa
Por omissão: deixa de informar sobre dado essencial do produto que
poderia influenciar no comportamento do consumidor
Ex: comercial de cerveja sem o “beba com moderação”
A falta de aviso de frete não caracteriza
É desnecessário a má-fé ou negligencia para configurar, não importa
a intenção do anunciante
Não precisa ter concretizado o erro, basta a capacidade de enganar, a
mera possibilidade
Exagero publicitário – puffing
Não é possível considerar, falta precisão suficiente
Ex: o melhor chocolate do mundo / tapete voador
Chamariz: forma publicitária de atração. Modalidade não entendida
como enganosa, desde que dentro dos princípios que veda a
locupletação indébita
Ex: erro na digitação do preço com pouca variação e que seja crível
e razoável, passível de ser exigido. “Abasteça 20L e ganhe um carro
X” quando, na realidade, dizia respeito a um sorteio; não é crível)
Três fatores essenciais para a caracterização da publicidade
enganosa: a definição de consumidor para mensurar o potencial
enganoso da publicidade, a natureza e a articulação das informações
veiculadas na peça publicitária, e a possibilidade de enganosidade
por omissão, ou seja, quando informações essenciais não são
fornecidas
Publicidade abusiva
Art. 37 – rol exemplificativo, “dentre outras” – informações que
ferem valores da coletividade
Ex: meio ambiente, raça, sexo etc
Supressio: ocorre quando a não utilização de um direito por um
longo período leva à extinção desse direito, contrariando a boa-fé e
gerando expectativas na outra parte. Três requisitos para caracterizar
a supressio: omissão no exercício do direito, transcurso de um
período e indícios objetivos de que o direito não será mais exercido.
Publicidade comparativa
Coteja dois produtos ou serviços e diz por que o seu é melhor – CDC
não veda este tipo de modalidade publicitaria, mas dependendo do
conteúdo pode ser considerada enganosa ou abusiva
*Responsabilidade é objetiva
no campo civil, possível a indenização de danos materiais/morais,
pedido de abstenção da conduta (atuação preventiva). As práticas
abusivas são infrações administrativas a serem sancionadas com
multa, interdição, cassação de licença e, eventualmente, infração
penal como crime contra a economia popular
Bebidas alcoolicas – art 220 CF, está sujeito a restrições legais, pois
trata-se de droga lícita – todo anuncio deve ser honesto e verdadeiro,
deve mencionar cuidados específicos para prevenção de acidentes
Teoria da perda de uma chance
Ocorre quando há venda casada, que consiste em atrelar o
fornecimento de um produto ou serviço a outro, que usualmente é
vendido separado, de forma a compelir o consumidor a aceitá-los em
razão de sua necessidade ou vulnerabilidade
Ex: venda de lata de cerveja apenas se comprar refrigerante
Exceção: quando não for possível separar os itens. Ex. conjunto de
roupa
Exigência de prévio orçamento (art. 40)
a execução prévia do serviço sem sua elaboração é prática abusiva,
sendo a sua elaboração prévia (escrita) uma obrigação do fornecedor.
Trata-se de um pré-contrato.
Não poderá, desse modo, ser elaborado durante a execução, vedados
os orçamentos surpresas.
Dados constantes:
a) valor da mão de obra + materiais + equipamentos,
b) condições de pagamento,
c) início e término do serviço. Acréscimos: se não especificados no
orçamento, não responderá por eles o consumidor, livre de qualquer
ônus.
Existindo o aditamento com concordância, no entanto, não há
embaraço.
Prazo: validade por 10 dias a contar do recebimento pelo
consumidor, se não fixado outro aquém ou além.
Orçamento aprovado: ganhará força de contrato e obriga os
contratantes, não sendo possível de ser alterado unilateralmente.
Orçamento surpresa: surpreendido o consumidor pelo valor, é seu
direito reaver a peça antiga sem nenhum pagamento, e direito do
prestador retirar a peça nova, devendo estar com as mesmas
limitações que antes.
Controle e tabelamento de preços (art. 41)
entendido como letra morta, elaborado em época de grande inflação,
importação e tabelamentos.
Cobrança de divida
Art 42 – consumidor inadimplente não deve ser exposto a ridículo,
nem ser submetido a qualquer constrangimento ou ameaça – protege
a abordagem que é feita da cobrança – art 71 considera infração
penal (ameaça, coação, constrangimento físico ou moral, afirmação
falsa, etc)
Ameaça possui conotação mais ampla – basta a divida ter sido
cobrada de forma ilícita no âmbito da infração civil – o exercício de
direitos não será considerado ameaça
Ex: informar de maneira adequada que irá entrar com ação judicial
de cobrança não é ameaça
Sumula 380 STJ
Interferir no trabalho, descanso ou lazer do vulnerável da relação de
consumo caracteriza – não permite humilhar o consumidor nesses
locais – cobrança indevida de divida de consumo
Ex: Alarme na saída da loja não configura – depende da abordagem
Cobrar orçamento é permitido, desde que dentro dos limites da lei
Ex: orçamento de conserto de carro – precisa de orçamento prévio
O consumidor pode se recusar a pagar, caso tenha sido feito o
conserto sem seu conhecimento – deverá ser retirada as peças e
devolvidas as antigas, nas mesmas condições que chegou – caso não
retire as peças será apropriação indevida
Caso o consumidor seja cobrado de forma indevida, deverá ser pago
o dobro, salvo engano justificado
Banco de dados e cadastro de inadimplentes (art . fichas, registros e dados pessoais e de consumo arquivados sobre ele,
bem como sobre as suas respectivas fontes
43)
A inserção indevida do nome do consumidor no cadastro de
Ex: SPC e SERASA
inadimplentes é comportamento abusivo pós contratual – o vinculo
Em uma analise inicial, afrontariam os direitos fundamentais – há o na relação de consumo não extingue com a entrega do produto ou
direito de proteção das informações sobre os consumidores, mas com o fim da prestação de serviço
também há o direito dos fornecedores não se relacionarem com
pessoas inadimplentes que irão causar prejuízo
Principio da boa-fé e da lealdade: partes envolvidas na relação de
preservação da dignidade da pessoa humana (art. 1º, III, da CF X
consumo devem manter-se atreladas na fase posterior ao contrato,
intimidade, vida privada, honra e imagem dos consumidores (art. 5º,
qualquer abusividade faz nascer o direito de indenizar
X, da CF) X da livre concorrência (art. 170, IV, da CF).
Quando o consumidor encontrar inexatidão nos seus dados e
Princípio da proporcionalidade: é necessário ponderar qual dos
cadastros poderá exigir a imediata correção – 5 dias para corrigir
direitos confrontados prevalecerá no caso concreto
Todos os participantes da relação possuem interesse em informações
Ponderando os valores de privacidade, honra, informações e crédito,
corretas e atualizadas inseridas nos bancos de dados e cadastros
o legislador permitiu, de forma limitada, as atividades próprias dos
inadimplentes
bancos de dados de proteção ao credito
■ o consumidor, para não ver atingida sua dignidade, intimidade,
■ o direito do consumidor ao acesso às informações existentes sobre
vida privada, honra e imagem;
sua pessoa nesses bancos de dados, bem como o de correção em caso
de inexatidão ■ o fornecedor, que deseja contratar com o consumidor que
conseguiu saldar suas dívidas e que passou a ser atrativo novamente
■ prazo máximo razoável em que o nome do consumidor
para as suas pretensões comerciais;
permanecerá no cadastro de inadimplentes;
■ o administrador do banco de informações, sob pena de ser
■ a obrigatoriedade da comunicação prévia e por escrito de que o
penalizado, por exemplo, com a condenação à reparação de danos
nome do consumidor integrará banco de dados de “maus pagadores”
morais.
Art 43 da lei n 8.078/90 - O consumidor, sem prejuízo do disposto
Há dois prazos:
no art. 86, terá acesso às informações existentes em cadastros,
■ um implícito e referente à “imediata” correção da inexatidão das
informações sobre o consumidor nos dados e cadastros;
■ um expresso de cinco dias úteis para comunicar a alteração aos
eventuais destinatários das informações incorretas.
O ônus de dar baixa na inscrição do consumidor nos cadastros e
bancos de dados é do credor
Inscrição/manutenção em cadastro de inadimplentes requerida em
antecipação de tutela/medida cautelar: consumidor solicita ao
tribunal sua suspensão da inclusão ou manutenção do seu nome
antes do julgamento final do processo- fomus boni iuris (provar
necessidade da suspensão) , periculum in mora (que está causando
danos) e documentação e provas - sumula 380 STJ
Natureza: o serviços de proteção ao crédito e congêneres são
considerados entidades de caráter publico, mesmo sendo detentoras
de personalidade jurídica de direito privado – objeto principal é a
viabilidade de habeas data – as informações devem ser objetivas,
claras e verdadeiras
Prazo máximo de negativação do nome do consumidor: 5 anos, salvo
se a pretensão à respectiva ação de cobrança prescrever antes (o
consumidor não pode ter seu nome registrado como inadimplente
por mais de cinco anos, a menos que o prazo para entrar com uma
ação de cobrança expire antes desse período)
O consumidor não precisa esperar a expiração do prazo da última
inscrição para postular o cancelamento daquelas cujo prazo máximo
de cinco anos já tenha sido expirado, em razão da autonomia e
independência de cada inscrição
A abertura de cadastro, ficha, registro e dados pessoais e de consumo
deverá ser comunicada por escrito ao consumidor, quando não
solicitada por ele – o responsável pela comunicação prévia é o
mantenedor do cadastro de proteção ao crédito (Sumula 359) – todos
respondem solidariamente
O consumidor deve ser notificado de que seu nome integrará o
cadastro de inadimplentes ou banco de dados com no mínimo 5 dias
uteis de antecedência - desnecessidade do AR para comunicação do
consumidor
Cabe danos morais na ausência da comunicação prévia e escrita de
que seu nome será negativado
Quando se trata devedor costumaz: não terá direito a danos morais
instrumento de combate à utilização irregular de informações para
condutas abusivas. Tem o consumidor, assim, direito ao acesso às
informações, bem como a transparência, a retificação, comunicação
de abertura de qualquer cadastro, bem como a incidência da
prescrição; é vedada a pena de caráter perpétuo, sendo que, prescrita
a dívida, é proibido o fornecimento de qualquer informação a seu
respeito.
Prazo: em até 5 anos poderão conter essas informações, embora
existam muitos títulos que prescrevem antes, nesse caso sendo
excluídos do cadastro quando do vencimento.
Entidades de caráter público: os bancos de dados, serviços de
proteção ao crédito e similares são equiparados à entidades de
caráter público. Assim sendo, da negativa da exibição da
informação, é cabível o HD para acessá-las compulsoriamente.
Contratos de adesão (art. 47): são os contratos em que as cláusulas
são pré-escritas, não paritários, sem que o consumidor possa discutir
seu conteúdo. Em virtude do cenário em que é concebido, havendo
ambiguidade na interpretação das cláusulas, serão elas interpretadas
do modo mais favorável ao consumidor hipossuficiente.
ex. cláusula de garantia até 1 ano ou quando alcançar 10 mil km
rodados; será a interpretação na hipótese em que ocorrer por último.
Características: uniformidade, predeterminação e rigidez.
Declaração de vontade em escrito ausente no contrato definitivo (art.
48)
essas manifestações vinculam o fornecedor, p. ex. informação
divulgada na publicidade não constante no contrato.
Prazo de reflexão (art. 49):
a) fornecimentos no estabelecimento comercial: vigora, em regra, o
pacta sunt servanda, devendo ser cumprido o que se contratou. É
vedação da locupletação indébita.
B) contratação fora do estabelecimento comercial (reembolso postal,
internet, telefone ou domicílio): presume-se que o consumidor não
teve condição de examinar o produto ou serviço, sendo conferido o
direito do arrependimento; é mérito de ter adquirido o produto sem o
seu acesso físico.
Prazo: reclamação em 7 dias da assinatura (residencial) ou do
recebimento do produto/serviço. Por convenção poderá ser
aumentado, porém jamais diminuído. Devolução: comportará todos
os valores que eventualmente houver já pago, imediato e
monetariamente atualizado. Despesas com a devolução: inteiramente
custeadas pelo fornecedor, sendo prejuízo atinente à atividade
comercial. Inclui-se nessas hipóteses a compra mediante amostra.
Cláusulas abusivas (art. 51)
É consequência do dirigismo contratual (intervenção estatal),
restando limitada a liberdade contratual com a finalidade de
reestabelecer o equilíbrio entre as partes.
Consequências jurídicas:
a) não possuem eficácia, b) não se convalescem pelo tempo, c)
pronunciadas de ofício e d) não produzem efeitos jurídicos, sua
declaração ex tunc retroagindo a data da contratação.
Ato anulável: apesar de ambos serem declarados por sentença, com
ele não se confunde, possuindo efeitos ex nunc.
Questão controvertida: a doutrina diverge quanto à possibilidade do
reconhecimento da nulidade de ofício, pelo juiz. A maior parcela
defende pela possibilidade, enquanto outra parcela, com base na
súmula 130 STJ, vincula a sua declaração à provocação da parte.
Cláusula de não indenizar (I):
corresponde à total desproteção do consumidor, sem meios de se
ressarcir. P. ex. estacionamento do estabelecimento se exonerando de
eventuais danos ao veículo; a responsabilidade adotada é a subjetiva.
Exceção: culpa exclusiva do consumidor. Em situação justificada, no
entanto, é permitido, diante de consumidor PJ com clara estrutura e
assessoria técnica jurídica. Ainda, é possível que a responsabilidade
do fornecedor seja mitigada, p. ex. hipossuficiência.
Impedimento de reembolso (II):
é ofensa ao arcabouço protetivo ao consumidor, afetando
principalmente os arts. 42 e 49.
Transferência de responsabilidade (III):
é abusiva a cláusula que permite a terceirização. Atente-se que não
se confunde a terceirização com o fato de agregar um terceiro na
prestação do serviço, mediante consentimento.
Obrigações iníquas: vedadas todas as cláusulas que coloquem o
consumidor em desvantagem exagerada, constituindo ofensa aos
princípios fundamentais do sistema que pertence.
Ônus da prova (VI): garantia da efetividade da inversão do ônus da
prova ante a situação de fragilidade do consumidor.
Arbitragem compulsória (V):
a superioridade do fornecedor não pode tornar obrigatória a
faculdade das partes em se socorrer do recurso da arbitragem.
Imposição de representante (VI):
torna-se fraude a imposição pelo fornecedor de representante em
nome do consumidor, nomeação em sentido compulsório.
Demais cláusulas abusivas. É um rol meramente exemplificativo.
[...]
Benfeitorias necessárias:
é assegurada a indenização pelas benfeitorias na modalidade de
necessárias, vedada qualquer estipulação a respeito de sua renúncia.
Cláusula exagerada:
aquelas que estabelecem uma vantagem excessivamente exagerada
ao contratante, p. ex. proibição de revisão contratual com base no
princípio da rebus sic stantibus e teoria da imprevisão.
Nulidade da cláusula: a nulidade de um dos itens não contamina o
contrato por inteiro, exceto se se decorrer ônus excessivo a uma das
partes. P. ex. contrato educacional e supressão de uma das aulas.
Reconhecimento da nulidade (§4°): será feito requerimento mediante
o Ministério Público para o ajuizamento da ação a reconhecer a
nulidade. Observe-se que não se trata de declaração de nulidade; ela
já é nula antes do ajuizamento.
Multas de atraso (art. 52 §1°):
será considerado nulo o valor superior a 2% do valor da prestação,
não sendo em si a cláusula nula.
Amortização (art. 52 §2°):
trata-se da liquidação antecipada parcial ou total, sendo abatidas das
vencidas para a frente.
Superendividamento (art. 54-A)
É medida protetiva e inclusiva que tem como destinatário a pessoa
física natural, cabível em somente em algumas situações, a ser
regulada, analisada em conjunto com o art. 104. Se encontra como
superendividado aquele que não consegue pagar suas dívidas de
consumo sem comprometer seu mínimo existencial, possuindo foco
nos débitos de consumo, não sendo aplicada p. ex. em crédito
imobiliário ou dívidas contraídas mediante fraude, bem como as
dívidas baseadas em produtos de luxo ou contratos bancários com
garantia real. Será baseado no caso concreto, possuindo o
consumidor ou não condições de, ao longo do tempo, adimplir as
obrigações sem prejuízo de suas necessidades básicas.