ESCALA, PESO E

IMPORTÂNCIA DAS
COMPETÊNCIAS

1
PROBLEMAS QUE
ENCONTRAMOS NAS
EMPRESAS AO FAZEREM
A AVALIAÇÃO
COMPORTAMENTAL

2
ERROS SOBRE AVALIAÇÃO
Avaliar o Conceito Relacionamento Interpessoal

Autor A:
“Capacidade de compreender as pessoas e se tornar compreendido, estar aberto para
entender a ideia do outro a partir do ponto de vista dele.”
Autor B:
“Habilidades para interagir com as pessoas de forma empática, inclusive diante de
situações conflitantes, demonstrando atitudes positivas, comportamentos maduros e
não combativos.”

Autor C:
“Capacidade de se relacionar de forma construtiva com o time, demonstrando
consideração e respeito pelos colegas, promovendo a união e integração de todos e
se sentindo parte do time e compartilhando problemas e soluções.”

3
ERROS SOBRE AVALIAÇÃO
Usar escala Evolutiva
I II III IV V
• Participa dos • Mostra expectativas • Pede sugestões para • Motiva os demais • Forma espírito de
esforços em equipe positivas sobre a os demais membros membros da equipe equipe
• Trabalha em equipe equipe da equipe • Elogia publicamente • Soluciona os conflitos
para levar adiante • Se expressa • Valoriza as opiniões, os que tiveram bom da equipe, protege a
trabalhos ou projetos positivamente em sugestões e desempenho. reputação do grupo
específicos. referência às experiência dos • Motiva sempre os perante o público
• Mantem relações expectativas dos demais. demais, fazendo com externo.
funcionais de companheiros de • Está disposto a que se sintam fortes • Trabalha para
trabalho com os equipe, incluindo aprender com eles e importantes promover um
demais membros da citações sobre suas (colaboradores ambiente cortês com
equipe. habilidades e diretos ou colegas) boa moral e
abordagens incluindo incentivo cooperação.
esperadas. sobre a própria • Quando se faz
• Fala sempre de seus eficiência. necessário apóia as
companheiros de • Pede idéias e prioridades dos
equipe de forma opiniões para chegar membros de outras
positiva a decisões e planos equipes, mesmo que
específicos seus objetivos sejam
postos de lado
temporariamente.
4
ERROS SOBRE AVALIAÇÃO

Usar escalas inadequadas

0 1 2 3 4 5

0 1 2 3 4 0 1 2 3 4 5 6 7

0 1 2 3

0 1 2 3 4 5
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

5
ERROS SOBRE AVALIAÇÃO
Usar escalas inadequadas
Para reduzir a subjetividade, então, o caminho é avaliar
comportamento. Se comportamento é o que é
observável na outra pessoa, a melhor
escala é a que demonstre a frequência
que o colaborador demonstra aquele
comportamento.
Não faz sentido a opção “supera”.
Não posso superar um comportamento!

6
ESCALA PARA COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS

Foco no Cliente: 10, ou seja, 100% ou nível 5

Criatividade : 8, ou seja, 100% ou nível 5
Flexibilidade : 9, ou seja, 100% ou nível 5
Comunicação : 5, ou seja, 100% ou nível 5
e assim para cada Competência Identificada

Nível Máximo da Escala

Peso Indicador =
Quantidade de Indicadores da Competência

Foco no Cliente: 10 indicadores, cada um vale 0,5

Criatividade : 8 indicadores, cada um vale 0,625
Flexibilidade : 9 indicadores, cada um vale 0,555
Comunicação : 5 indicadores, cada um vale 1,0
7
COMPETÊNCIAS ESSENCIAIS
NOMENCLATURAS DE MERCADO INVENTÁRIO COMPORTAMENTAL PARA MAPEAMENTO
• Competências Organizacionais DE COMPETÊNCIAS
• Competências Transversais
• Competências Humanas COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS
• Competências Essenciais ORGANIZACIONAIS
• Competências de Negócio (de 8 a 12)

• Core Competences

• Comprometimento
• Foco em Resultado
COMPETÊNCIAS ESSENCIAIS • Foco no Cliente
• Comunicação
Das Competências Organizacionais, identificar 2 ou 3 que os clientes
• Empreendedorismo
devem perceber claramente na organização (mesmo que não percebam • Cultura da Qualidade
atualmente). Elas são as COMPETÊNCIAS ESSENCIAIS e indicam a • Flexibilidade
prioridade de capacitação, afinal, não é recomendado ter colaboradores • Liderança
com gaps nessas competências. • Relacionamento Interpessoal
• Tomada de Decisão
• Trabalho em Equipe 8
TÉCNICA DA
IMPORTÂNCIA
APLICADA NAS
COMPETÊNCIAS ESSENCIAIS

9
TÉCNICA DA IMPORTÂNCIA
Considere uma Competência com 5 Indicadores
Foco no Cliente

1 100% 5
Indicador A
1
80% 4
Indicador B
60% 3
Indicador C 1
Indicador D 40% 2
1
Indicador E 20% 1
1
0% 0

10
TÉCNICA DA IMPORTÂNCIA
Considere uma Competência com 5 Indicadores
Foco no Cliente

100% 5
Indicador A
80% 4
Indicador B
Indicador C 60% 3

Indicador D 40% 2

Indicador E 20% 1
Indicador B
0% 0
Indicador B

11
TÉCNICA DA IMPORTÂNCIA
Considere uma Competência com 5 Indicadores
Foco no Cliente

Indicador A 0,714 100% 5

Indicador B 0,714 80% 4

Indicador C 0,714
Indicador D 0,714 60% 3

Indicador E 0,714
40% 2
Indicador B 0,714
Indicador B 0,714 20% 1

0% 0

12
TÉCNICA DA IMPORTÂNCIA
Considere uma Competência com 5 Indicadores
Foco no Cliente
Importância
Indicador A 1 0,714 100% 5

Indicador B 1 80% 4
Indicador B 3
1 2,142
Indicador B 1 60% 3

Indicador C 1 0,714
40% 2
Indicador D 1 0,714
Indicador E 1 0,714 20% 1

0% 0

Nível Máximo da Escala

Peso Indicador = X Importância
Soma das Importâncias
dos Indicadores da
Competência
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TÉCNICA DA IMPORTÂNCIA

14
TÉCNICA DA IMPORTÂNCIA

• Importância pode ser 1, 2 ou 3, por convenção

• Recomenda-se utilizar apenas importâncias 1 ou 3
• Normalmente é aplicada apenas nas Competências Essenciais

Quantidade de Máximo Máximo

Indicadores Recomendado Aceitável
3 1 1
Até 5 1 2
Acima de 5 2 3

15
ESCALA, PESO E
IMPORTÂNCIA DAS
COMPETÊNCIAS

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