GESTÃO PÚBLICA X PRIVADA

Convergências

Uso do PODC (processo administrativo).

Eficiência, eficácia, efetividade e economicidade.
Divisão do trabalho, motivação e avaliação de pessoal.
Tecnologias de gestão.
Prestação de contas à sociedade (responsabilidade jurídica e social).

Divergências

Supremacia do interesse público x Vontade privada

Continuidade x Estratégia
Vinculada ao calendário eleitoral (curto prazo) x Planejamento estratégico (longo prazo)
Efetividade x Competitividade
Controle social e transparência x Melhores práticas de governança (disclosure)
Canais de participação social x Interesses corporativos
Isonomia e impessoalidade x Segmentação de mercado
Geração de valor para a sociedade x Lucro financeiro
Desenvolvimento sustentável x Sustentabilidade do negócio
Publicidade e transparência x Publicidade não obrigatória
Recursos públicos x Recursos particulares
Prestação de serviços públicos e produção do bem comum x Interesses capitalistas
Destinatário é o cidadão x Destinatário são os clientes atuais e potenciais
Partes interessadas amplo x restrito
Valor final agregado para a sociedade x Interesses de grupos
Gera obrigações e deveres x Não pode constituir obrigações unilateralmente
Legalidade positiva (só pode fazer o que permite) x negativa (o que não é proibido)
Regulamentos exaustivos, menor autonomia x normas genéricas e flexíveis
Controlada pela sociedade x Controlada pelo mercado
Estrutura verticalizada e burocratizada x Estrutura horizontalizada e flexível

QUALIDADE

Produtos/serviços de qualidade são os que melhor satisfazem as necessidades dos clientes

Do produto ou serviço - características relevantes e indispensáveis

Do processo - inclui faixas de tolerância desejada nos resultados
Do projeto - com custos e prazos compatíveis
Pós venda - imagem perante o mercado e preservação da saúde econômica
Atendimento - de acordo com suas normas e regras

Gestão da Qualidade Total - TQM

Elevado grau de descentralização de processo, participação de todos os membros da

organização.
Aperfeiçoamento contínuo = mais eficaz (atingir resultados desejados), mais eficiente
(minimiza uso dos recursos), mais flexível (adaptação às necessidades do cliente e da
empresa).
Década de 50 - Toyota - rever conceitos de gestão frente à escassez de força de trabalho.

Eras
Inspeção - peças personalizadas, ajustadas manualmente, conforme solicitação do cliente.
Controle estatístico da qualidade - Produção em massa. Inspeção por amostragem.
Garantia da qualidade total Quantificação dos custos da qualidade, controle total da
qualidade, engenharia da confiabilidade, zero defeito. Não somente no processo produtivo.
Visão sistêmica do processo e responsabilidade de todos na organização.
Gerenciamento estratégico da qualidade - Cliente e lucratividade. Incluída no
planejamento estratégico da organização.

Custos da qualidade
Antes - Prevenção - investigar, prevenir ou reduzir não conformidade. Pequeno
Não qualidade - falhas internas - defeitos encontrados antes de enviar
Durante - Garantia da qualidade - acompanhamento e auditoria
Depois - Avaliação - grau de conformidade aos requisitos
Não qualidade - falhas externas - não agrega valor e o consumidor paga por ela.
Informações - coleta de dados e desenvolvimento de análises

FERRAMENTAS

Círculos de Controle de Qualidade

As técnicas podem ser usadas por qualquer trabalhador.
São grupos de trabalho espontâneos com uma responsabilidade conjunta.
Padronização quando as ideias implementadas obtiverem sucesso.

PDCA
Plan - estabelecer metas e plano de ação
Do - fazer e coletar dados para verificação
Check - verificar dados e comparar resultados com metas
Act - correção

5W2H
what, when, why, where, who, how, how much

Brainstorming
Geração de ideias em grupo.
Estruturado (um por vez) ou não estruturado (conforme surge).

Diagrama de afinidades
Agrupar grande número de ideias, opiniões e informações em grupos, conforme a afinidade
que apresentarem entre si.

Entrevista
Coleta de dados.
Técnica de Grupo Nominal
Tomada de decisão em grupo, estabelecimento de prioridades.

Desdobramento da Função da Qualidade

Traduz as exigências dos clientes em especificações da organização.

Controle Estatístico do Processo

Comparação contínua dos resultados de um processo com um padrão previamente
definido. Identifica tendências, elimina ou controla variações.

Diagrama de Ishikawa - Causa e Efeito - Espinha de peixe - 6M

Relação entre um efeito e suas possíveis causas.
Mão de obra, material, método, máquina, medida, meio ambiente.

Diagrama de árvore - árvore dos porquês

Perguntas encadeadas sobre os efeitos, motivos e causas dos problemas.
Analisa causas que devem ser atacadas.
Coloca questões para os problemas e soluções. É resolvido quando não há respostas.

Diagrama de Pareto - 80-20

Poucos itens geram os maiores resultados - 20 situações geram 80 problemas.
Para priorizar problemas que precisam de melhoria.

Cartas ou Gráficos de Barra - de Controle - de Tendências

Separa variações controladas das não controladas.

Fluxograma
Representação gráfica de eventos.

6 Sigma
Busca processos que tenham desempenho de no máximo 4 defeitos a cada milhão de
produtos produzidos para cada projeto ou cliente.