PLANO DE AÇÃO/ATIVIDADE

1. DADOS DO ESTUDANTE
Nome: DIOGO JÁCOME
RU: 2001122
Curso: Bacharelado em Educação Física
Polo: Imperatriz-MA

2. IDENTIFICAÇÃO
Local/Campo de aplicação: Lyon Fitness Academia
Público (quem é, idade, descrição): Membros da academia Lyon Fitness

3. CONTEÚDO DA ATIVIDADE
Este plano de ação tem como objetivo melhorar a gestão da academia Lyon
Fitness em Imperatriz, Maranhão, com foco no atendimento ao cliente.

4. OBJETIVOS
• Aumentar a satisfação do cliente, com base na pesquisa de satisfação dos
membros.

• Reduzir o tempo médio de resposta a consultas e solicitações dos

membros;
• Aumentar a taxa de retenção de membros por meio da melhoria do
atendimento ao cliente e da resolução eficaz de problemas e preocupações dos
membros.

5. SÍNTESE DO ASSUNTO (pressupostos teóricos do conteúdo)

A gestão desempenha um papel crítico na Educação Física, pois é um
componente fundamental para o sucesso das organizações e profissionais na
área. A importância da gestão na Educação Física pode ser observada em
diversos aspectos, incluindo a administração de academias, clubes esportivos,

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programas de treinamento, instalações esportivas e até mesmo no contexto
educacional. A gestão eficaz é essencial para garantir a eficiência operacional, o
crescimento sustentável e a entrega de serviços de alta qualidade aos alunos e
clientes (VIEIRA & STUCCHI, 2007).
Aprender princípios de gestão no curso de bacharelado em Educação
Física é crucial, pois equipa os futuros profissionais com as habilidades e
conhecimentos necessários para gerenciar com eficácia os desafios do setor.
Isso envolve a compreensão de tópicos como finanças, marketing, recursos
humanos, planejamento estratégico e gestão de projetos. Como argumentado
por Fleury e Fleury (2018), a formação em gestão é essencial para preparar os
profissionais de Educação Física para cargos de liderança e empreendedorismo,
bem como para otimizar a prestação de serviços em suas áreas de atuação.
Em resumo, a gestão desempenha um papel essencial na Educação
Física, permitindo a eficiência, a qualidade e o sucesso sustentável das
organizações e dos profissionais na área. A aprendizagem dos princípios de
gestão durante o curso de bacharelado em Educação Física é fundamental para
capacitar os futuros profissionais a enfrentar os desafios do setor e a atender às
demandas em constante evolução de seus clientes e alunos. Portanto, a gestão
é uma competência valiosa que deve ser adquirida ao longo da formação em
Educação Física (ARAUJO, 2007).

6. DESENVOLVIMENTO DA ATIVIDADE (introdução, desenvolvimento e

encerramento, em formato texto detalhado).
Primeiramente, será realizada uma pesquisa de satisfação dos membros para
identificar as áreas de maior preocupação e as expectativas dos clientes em
relação ao atendimento, além de uma análise das reclamações e sugestões dos
membros registradas nos meses anteriores. Assim que feito, o foco será no
treinamento com a equipe de atendimento para avaliar as habilidades e
conhecimento atuais em atendimento ao cliente.
Com base nos resultados da pesquisa de satisfação e da análise das
reclamações, desenvolver diretrizes claras de atendimento ao cliente. Assim,
visa-se criar um manual de atendimento ao cliente que destaque as expectativas
da academia em relação ao atendimento, definindo indicadores de desempenho

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para o atendimento ao cliente, como tempo de resposta, resolução de problemas
e feedback dos membros.
Por fim, será realizado treinamento em atendimento ao cliente para toda a equipe
da academia, incluindo instrutores, atendentes e funcionários de limpeza. A
academia se comprometerá a fornecer treinamento contínuo em comunicação
eficaz, empatia e resolução de conflitos além de promover simulações de
atendimento ao cliente para praticar as diretrizes estabelecidas.

7. RECURSOS

8. REFERÊNCIAS
Fleury, A., & Fleury, M. T. (2018). Aprendizagem e inovação organizacional:
As experiências de empesas com gestão do conhecimento, recursos
humanos e desenvolvimento de competências. Bookman Editora.

ARAÚJO, Filomena. A avaliação e a gestão curricular em Educação Física–um

olhar integrado. Boletim Sociedade Portuguesa de Educação Física, n. 32, p.
121-133, 2007.

VIEIRA, Tiago Perez; STUCCHI, Sérgio. Relações preliminares entre a gestão

esportiva e o profissional de educação física. Conexões, v. 5, n. 2, p. 113-128,
2007.